Terms of Use of Yango

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Terms of Use of Yango

1.1. These Terms (hereinafter referred to as the Terms) constitute an offer of RideTechnology Global FZ-LLC (hereinafter referred to as Company) to an Internet user (hereinafter referred to as the User) to use Yango service (hereinafter referred to as the Service) in Guatemala.

1.2. The User consents to processing of his or her personal data for the purposes of providing the Service, identification and authorization of the User, improving our application, user experience, and service, ensuring security of our systems and user’s data, ensuring safety of our users, providing support to our Users. The Company may, after prior notice and consent from the User, amend provisions hereof, under the same conditions, amend provisions of the Regulatory Documents. The current version hereof is available at: https://yango.com/legal/yango_termsofuse. The Company can provide the User with a translation of this Terms from English into other languages. However, in the event of a conflict between the Terms in English and its translation, only the English version of the Terms shall be legally binding.

1.3. The User can withdraw from these Terms at any time by deleting the Program from the memory of the User’s mobile device.

1.4. The Service enables the User to place information, free of charge, on the User’s potential demand for passenger and baggage transportation services or other services, including delivery services (if available in the country via Services) of available transportation providers, look through offers of organizations providing services in the said fields, and search for such offers using parameters set by the User. All currently available functions of the Service along with any developments and/or newly added functions are subject to these Terms.

YOU ACKNOWLEDGE THAT COMPANY DOES NOT PROVIDE TRANSPORTATION SERVICES OR FUNCTION AS A CARRIER AND THAT ALL SUCH TRANSPORTATION SERVICES ARE PROVIDED BY THIRD PARTY – TRANSPORTATION PROVIDERS, WHO ARE NOT EMPLOYED BY COMPANY OR ANY OF ITS AFFILIATES. THE RELATIONS BETWEEN YOU AND TRANSPORTATION PROVIDERS ON THE ACQUISITION OF SERVICES ARE REGULATED BY RELEVANT AGREEMENTS BETWEEN YOU AND TRANSPORTATION PROVIDER, COMPANY IS NOT THE PARTY OF THESE AGREEMENTS.

1.5. Depending on the User’s region, any or all functions of the Service can be inaccessible or limited. Functions are deemed to be inaccessible (limited) for the User from a certain region, if such User is unable to use them explicitly. It is prohibited to apply any technical and software-based methods to circumvent these limitations. Provisions hereof governing functions of the Service inaccessible (limited) for the User will apply until such functions become explicitly accessible for the User. Information on the accessibility of functions of the Service in a certain region shall be provided to the User upon his or her request sent to the Company.

1.6. For the avoidance of doubt, the Company does not provide passenger and baggage transportation services or other services, including delivery services, and help desk services.

1.7. All conversations the User holds with the support team and drivers of transportation providers - partners of the Service can be recorded to control quality and improve services.

1.8. By using the Service, the User consents to receive promotional messages including emails and messages. The User may unsubscribe from promotional messages by using relevant functions of the Service or following instructions specified in a promotional message received.

1.9. The User consents to processing of his or her personal data for the purposes of providing the Service, identification and authorization of the User, improving the application, user experience, and service, ensuring security of the systems and user’s data, ensuring safety of the Users, providing support to the Users.

2. Use of the Service. Certain Functions of the Service

2.1. The Service is provided to the User for personal non-commercial use, free of charge, for an indefinite time period.

2.2. Information on passenger and baggage transportation services or other services (hereinafter referred to as the Information) is provided by third parties (partners)- transportation providers. The list of partners is available at https://yango.com/partners. For more information about the services offered (including Wi-Fi access point availability in the cabin, in-cabin photo / video surveillance by the Company's partner, and other information), the User may contact the partners of the Service - transportation providers or provide their contact details through the functions of the Service for the partners of the Service to independently contact the User and provide their with information about the services offered.

2.3. The Company shall not be held liable for the content and/or relevance of information provided by the partners of the Service - transportation providers, including information on the cost and current availability of the transportation providers’ benefits. The User shall independently (without the participation of the Company) discuss the acquisition of services with the transportation providers in accordance with the partners’ rules on the provision of services. The Company shall not be held liable for financial and any other transactions effected by the User and the transportation providers and for any consequences of the acquisition of the transportation providers’ services by the User.

2.4. The User may access functions of rating the services of the Service partners - transportation providers and commenting / leaving feedback on the Service and/or services of the transportation providers. Users ratings and feedback are posted on the Service website and can be available on third-party websites. The Company reserves the right to refuse to post any ratings / feedback and delete / block, at any time, any rating / feedback the User posted, at own discretion and without giving any reason. Through the functionality of the Service, the User may also access the aggregated information about the ratings made by the Driver, which is calculated based on the average of the last 40 rides’ ratings. Additional information about the functionality is available via the link - https://yango.com/es_gt/lp/index

2.5. The Company reserves the right, at own discretion, to limit user access to the Service (or to certain functions of the Service, if technologically feasible) using the User's account or block the User’s entire account upon multiple violations hereof, or take any other measures against the User to respect legislative requirements or third-party rights and legitimate interests.

2.6. When demand for transportation or other services is higher (including days before holidays, days of mass events and other cases), tariffs of the Service partners can be raised. The Company informs of higher tariffs by posting the relevant notice on the Service website https://yango.com or otherwise as the Company thinks fit, inter alia, by sending an information message to the User’s mobile phone number or via mobile application.

2.7. Passenger and baggage transportation services as per tariffs available in the Service are rendered by different types of vehicles. Vehicles are ranked automatically based on vehicle performance data provided by the partners of the Service.

2.8. If the Service supports ordering rides in advance (hereinafter, "pre-ordered rides") in certain Service tariffs, the order will be available for the Service partner to confirm near the time specified by the User in the order (no earlier than 30 minutes before the pre-ordered ride is scheduled to start). The cost of the pre-ordered ride will be calculated and indicated in the Service when the ride is ordered. The price may change in circumstances listed on the Service website https://yango.com.

2.9. A transportation provider charges fees for a trip cancelled by the User in the following cases:

(1) If the User cancels a request via the service after a vehicle has arrived or fails to come to the vehicle within 30 minutes after it has arrived (taking into account the free waiting time).

In this case, the cost of the paid cancellation is calculated as the sum of:

(a) the minimum cost within the corresponding tariff;

(b) the number of minutes of waiting exceeding the number of free waiting minutes, but not more than 30 minutes, multiplied by the cost of a minute of paid waiting according to the tariff selected by the User.

(2) If the User cancels a request with paid arrival via the service three (3) minutes after it is confirmed in the service interface.

In this case, the cost of paid cancellation does not exceed the sum of the minimum cost of services according to the corresponding tariff and the cost of paid dispatch.

No fee is charged for canceling a request with paid arrival if the estimated time of vehicle arrival increases by more than 2 minutes compared to the time indicated in the service interface when the request was confirmed.

(3) When canceling a request to the airport, city tariff is applied, with the exception of the cost of arrival, which is calculated as a vehicle arrival outside the city according to the tariff.

2.10. The User authorizes the Company to process personal information (including personal details) of the User of Service (Yango), to transfer personal information of the User to Company’s partners (transportation providers), and to process personal information for Company’s partners to provide services to the User in the Service. When the User turns to the Service, his/her personal information is transmitted to be processed under the terms and for the purposes determined in the Privacy Policy available at: (https://yango.com/legal/yango_privacy_notice).

2.11. If the User orders delivery services from the Company’s partners, he or she undertakes not to hand over for the delivery the following items:

hand-held combat, non-military and service weapons, ammunition, spare parts and components, sports bows and crossbows, weapons designed for light, smoke and sound signals, electric weapons, electroshock devices and spark dischargers, cold bladed weapons, bludgeons, knuckle-dusters, shurikens, twigs, boomerangs and other adjusted items for striking, smashing, throwing, piercing, and cutting except for sporting equipment, special technical dual-use devices and components;
narcotic drugs, psychotropic substances, precursors and their analogs;
nuclear materials, radioactive, superpotent, caustic, explosive and flammable substances, firing agents, pyrotechnic substances and related items, and other hazardous substances;
poisons, poisonous animals, poisonous substances, poisonous plants and seeds of poisonous plants;
the national currency and foreign currency;
printed publications, graphic materials, film, photo, audio and video materials containing propaganda for or promotion of violent changes of the constitutional order, destruction of national security, war, social, racial, national, religious, class and clan superiority, cruelty, violence, and pornography;
perishable food without special package;
items and substances that, by their nature or due to packaging, can be a danger to the public, can contaminate or damage (destruct) other loads, surrounding people, or items;
animals and plants, biological materials;
items requiring specially equipped vehicles to be transported, including foodstuff;
liquids in open containers;
space eating items, which total length, width (two diameters or axes at the roll base) and height dimensions (subject to special exemptions) exceed 150 cm; long items over 150 cm; the weight of transferred items may not exceed 20 kg;
fragile items without special packaging;
items with a value exceeding seven hundred Guatemalan quetzals (Q700.00);
any other items, which distribution is prohibited or limited in the territory of country of delivery service provision.

The Company’s partners may set other limits on items to be delivered.

THE SERVICE IS NOT SUITABLE FOR NOR INTENDED TO BE USED FOR PLACING DELIVERY ORDERS OF THE ABOVE-MENTIONED ITEMS.

The Company’s partners do not provide any postal services and do not accept postal items (addressed letter correspondence, postal parcels, containers, printed publications in relevant packaging) for delivery.

The Driver, acting as a representative of the Company’s partner, can prepare the consignment document with the User or they can come into the agreement not to conclude the consignment document.

The User is aware of and confirms that, if he or she fails to meet the above requirements to items to be delivered, the User is solely responsible for all the negative effects that may occur while the Company’s partner provide delivery services. At the same time, a Company’s partner may deny delivery services to the User, if the Company’s partner/ representatives of the Company’s partner discover any non-deliverable items.

2.12. The User can be contacted by Company from time to time to get his or her feedback on the Service. Company collects Users’ feedback to improve the Service and user experience.

3. Function of Cashless Payment for Passenger and Baggage Transportation Services and other services

3.1. The User can pay for passenger and baggage transportation services provided to the User in compliance with the information on potential demand for the relevant service the User posted via the Service:

3.1.1. Directly to a transportation provider (inter alia, by cash or by any other means stipulated by the said transportation provider, if any, hereinafter referred to in these Terms and the Service interface as Cash). The said payment shall be made without Company being involved and shall not be governed by these Terms. The said payment method may be restricted for the delivery services (if such function is available in the User’s country).

3.1.2. If the non-cash payment is available via Services in the User’s country, the User can access the function of cashless payment by a Linked Bank Card (cl. 3.2 hereof); in this case, Company acts in the name of the relevant transportation provider or otherwise (including directly) with an authorized payment processor, electronic money processor, or any other party to settlements involved and receives payments as an agent of the transportation provider or otherwise (including directly) (hereinafter referred to as cashless payments). The Company does not guarantee that the operation of the Service will be error- and failure-free in view of enabling cashless payments.

Depending on the User's region, cashless payments can be made without Company acting as a payment recipient or with the Company involved as another party to settlements or a party to information exchange.

The User shall choose the relevant form of payment in the Service interface. In this respect, if it is impossible to make cashless payments for any reason (including, but not limited to temporary technical inaccessibility of this function, temporary or constant impossibility to make cashless payments using the Linked Card, insufficient funds in the Linked Card), the User undertakes to pay by Cash.

For cashless payments, it is possible to effect both one transaction for the entire cost of passenger and baggage transportation or other service and several transactions for certain parts of the cost of the service. Cashless payments can be effected by any of the above means during the trip/service or when the trip/service is over.

In case of cashless payments, the User can, along with payment for passenger and baggage transportation or other service, make an additional cashless payment to the transportation provider as a percentage of the cost of the paid passenger and baggage transportation or other service (hereinafter referred to in these Terms and the Service interface as Tips) as they think fit.

3.2. The User shall specify the Linked Bank Card in the Service interface indicating the following details:

Bank card number
Valid through
Verification code

If the bank card details are true, valid and it is technically feasible to use this card in the Service, the said bank card becomes the Linked one and can be used for cashless payments (cl. 3.1.2 hereof). All Linked Cards are displayed in the Service interface; for the User’s convenience, the interface displays the last 4 digits of the Linked Card number.

3.3. When a Linked Card is added and when the User chooses the function of cashless payment for a certain trip/service, the amount limited to RUB 5 (or any other amount in the User’s region currency) will be charged to confirm that the Linked Card details are true and valid; if the transaction is successfully effected, the said amount will be refunded to the User. Failure to charge the said amount means that it is impossible to add this Linked Card and/or the function of cashless payment is unavailable, respectively.

3.4. When adding the Linked Card and at any time after it was added, the User can set and/or change the default amount of Tips via the Service interface; the User can change the amount of Tips for a certain trip/service in the Service interface, when the trip/service is over.

3.5. Tips (in the default amount or in the amount specifically indicated by the User for a certain trip/service) will be charged from the Linked Card, if the User, within 30 minutes after the trip/service is over, assigns a high rating to the trip (4–5 stars) in the Service interface and clicks "Done" or assigns neither high nor low rating to the trip/service (specifies no number of stars) and clicks "Done".

3.6. If within 30 minutes after the trip/service is over the User assigns a low rating to the trip/service (1–3 stars) in the Service interface and clicks "Done", no Tips will be charged from the Linked Card.

3.7. If within 30 minutes after the trip/service is over the User did not click "Done", the amount of Tips (in the default amount or in the amount specifically indicated by the User for a certain trip/service) will be blocked in the Linked Card for 24 hours, during which the User can increase or reduce the amount of Tips for this trip/service. When the said time expires, the Tips will be charged in the amount specified by the User (by default or specifically for this trip/service).

3.8. User's cashless payments shall be made with an authorized payment processor or electronic money processor involved and shall be governed by rules of international payment systems, banks (including the bank that issued the Linked card), and other parties to settlements.

3.9. When indicating their details pursuant to cl. 3.2 hereof and further using the Linked Card, the User confirms and guarantees that they indicated reliable and full information on the valid bank card issued in their name; they comply with rules of international payment systems and requirements of the bank that issued the Linked Card, inter alia, in relation to the procedure of cashless payments.

3.10. The User understands and agrees that all actions performed in the Service using the mobile phone number confirmed by the User, inter alia, cashless payments with the use of the Linked Bank Card, are deemed to be performed by the User.

3.11. If the User disagrees with the fact and/or the amount of cashless payments and has any other questions on how to use the Linked Card in the Service, they may contact the Company by phone numbers specified by the Service and/or via the help desk (feedback) interface within 14 days from the date of cashless payments or any other actions or events that prompted the request.

If, following the inspection caused by such a request, the Company decides to refund the amount of cashless payment, in whole or in part, the said amount shall be refunded to the bank account of the bank card the cashless payment was made with. The refund shall be made with an authorized payment processor or electronic money processor involved and governed by rules of international payment systems, banks (including the bank that issued the Linked Card), and other parties to settlements. If the Company is not a party to settlements made via the Linked Card, the Company can act as a body that transfers above user requests to transportation providers, dispatch offices, or any other person being a recipient of payments under the above transactions with the Linked Card.

3.12. The Company reserves the right to require at any time that the User confirm the details they specified in the Service, including the details of the Linked Card, and request supporting documents in this regard (in particular, identity documents); failure to provide these documents may qualify as the provision of unreliable information and have implications stipulated by cl. 2.5 hereof, if the Company thinks fit.

3.13. The provisions on the terms and procedure of payment for passenger and baggage transportation or other services, including delivery services, specified in this Section shall not apply, when a third party pays for such transportation or other services instead of the User under a separate contract the Company signed with such third party.

4. Governing law and dispute resolution

4.1. These Terms of Use and any non-contractual obligations arising out of or in connection with these Terms of Use shall be governed by and construed in accordance with the laws of England and Wales without regard to the conflict of law provisions.

4.2. Any dispute, difference, controversy or claim arising out of or in connection with this these Terms of Use, including (but not limited to) any question regarding its existence, validity, interpretation, performance, discharge and applicable remedies, shall be referred to and finally resolved by arbitration under the Arbitration Rules of the Dubai International Arbitration Centre, which Rules are deemed to be incorporated by reference into this clause. The number of arbitrators shall be one. The seat of arbitration shall be Dubai, United Arab Emirates. The language to be used in the arbitration shall be English.

5. Details of Company

RideTechnology Global FZ-LLC (License number: 101640)

Free Zone Limited Liability Company (FZ-LLC)

101, First floor, Bld. 4, Dubai Internet City, Emirate of Dubai, the UAE

e-mail: support@yango.com

Date: 29.04.2025

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/17022025/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/31012025/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/19122023/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/24082023/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/06032023/

Términos de Uso de Yango

1. Disposiciones Generales

1.1. Estos Términos (en lo sucesivo, los Términos) constituyen una oferta de RideTechnology Global FZ-LLC (en lo sucesivo, la Sociedad) a un usuario de Internet (en lo sucesivo, el Usuario) para utilizar el servicio Yango (en lo sucesivo, el Servicio) en Guatemala.

1.2. La Sociedad puede, previa notificación y consentimiento del Usuario, modificar las disposiciones del presente, en las mismas condiciones, modificar las disposiciones de los Documentos Reglamentarios. La versión actual del presente está disponible en: https://yango.com/legal/yango_termsofuse. La Sociedad puede proporcionar una traducción de estos Términos del inglés a otros idiomas al Usuario. Sin embargo, en caso de conflicto entre los Términos en inglés y su traducción, solo la versión en inglés de los Términos será legalmente vinculante.

1.3. El Usuario puede rescindir estos Términos en cualquier momento eliminando el Programa de la memoria del dispositivo móvil del Usuario.

1.4. El Servicio permite al Usuario colocar información, sin cargo, sobre la demanda potencial del Usuario de servicios de transporte de pasajeros y equipaje u otros servicios, incluidos los servicios de entrega (si están disponibles en el país a través de los Servicios) de los proveedores de transporte disponibles, buscar ofertas de organizaciones que prestan servicios en dichos campos, y buscar dichas ofertas utilizando los parámetros establecidos por el Usuario. Todas las funciones actualmente disponibles del Servicio junto con cualquier desarrollo y (o) función recién agregada están sujetas a estos Términos.

USTED RECONOCE QUE LA SOCIEDAD NO PROPORCIONA SERVICIOS DE TRANSPORTE NI FUNCIONA COMO TRANSPORTISTA Y QUE DICHOS SERVICIOS DE TRANSPORTE SON PROPORCIONADOS POR TERCEROS – PROVEEDORES DE TRANSPORTE QUE NO SON EMPLEADOS POR LA SOCIEDAD NI POR NINGUNO DE SUS AFILIADOS. LAS RELACIONES ENTRE USTED Y LOS PROVEEDORES DE TRANSPORTE SOBRE LA ADQUISICIÓN DE SERVICIOS ESTÁN REGULADOS POR ACUERDOS RELEVANTES ENTRE USTED Y EL PROVEEDOR DE TRANSPORTE, LA SOCIEDAD NO ES PARTE DE ESTOS ACUERDOS.

1.5. Dependiendo de la región del Usuario, algunas o todas las funciones del Servicio pueden ser inaccesibles o limitadas. Las funciones se consideran inaccesibles (limitadas) para el Usuario de una determinada región si dicho Usuario no puede usarlas explícitamente. Está prohibido aplicar cualquier método técnico y basado en software para eludir estas limitaciones. Las disposiciones de los presentes Términos que rigen las funciones del Servicio inaccesibles (limitadas) para el Usuario se aplicarán hasta que dichas funciones sean explícitamente accesibles para el Usuario. La información sobre la accesibilidad de las funciones del Servicio en una determinada región se proporcionará al Usuario cuando su solicitud se envíe a la Sociedad.

1.6. Para evitar dudas, la Sociedad no brinda servicios de transporte de pasajeros y equipaje u otros servicios, incluidos los servicios de entrega y servicios de asistencia al usuario.

1.7. Todas las conversaciones que el Usuario mantenga con el equipo de soporte y los conductores de los proveedores de transporte - socios del Servicio pueden ser grabadas para controlar la calidad y mejorar los servicios.

1.8. Al utilizar el Servicio, el Usuario acepta recibir mensajes promocionales, incluidos correos electrónicos y mensajes. El Usuario puede darse de baja de los mensajes promocionales utilizando las funciones relevantes del Servicio o siguiendo las instrucciones especificadas en un mensaje promocional recibido.

1.9. El Usuario consiente el tratamiento de sus datos personales con el fin de prestar el Servicio, identificar y autorizar al Usuario, mejorar la aplicación, la experiencia del usuario y el servicio, garantizar la seguridad de los sistemas y los datos del Usuario, velar por la seguridad de los Usuarios y brindarles soporte.

2. Uso del Servicio. Ciertas Funciones del Servicio

2.1. El Servicio se proporciona al Usuario para uso personal no comercial, de forma gratuita, por tiempo indefinido.

2.2. La información sobre los servicios de transporte de pasajeros y equipaje u otros servicios (en adelante, la Información) se proporciona por terceros (socios) - proveedores de transporte. La lista de socios está disponible en https://yango.com/partners. Para obtener más información sobre los servicios ofrecidos (incluida la disponibilidad del punto de acceso Wi-Fi en la cabina, la vigilancia fotográfica / video en la cabina por parte del socio de la Sociedad y otra información), el Usuario puede comunicarse con los socios del Servicio - proveedores de transporte o proporcionar sus datos de contacto a través de las funciones del Servicio para que los socios del Servicio se comuniquen con el Usuario de forma independiente y le proporcionen información sobre los servicios ofrecidos.

2.3. La Sociedad no será responsable por el contenido y (o) la relevancia de la información proporcionada por los socios del Servicio - proveedores de transporte, incluida la información sobre el costo y la disponibilidad actual de los beneficios de los proveedores de transporte. El Usuario discutirá, de forma independiente (sin la participación de la Sociedad) la adquisición de servicios con los proveedores de transporte de acuerdo con las reglas de los socios sobre la prestación de servicios. La Sociedad no será responsable de las transacciones financieras y de otro tipo realizadas por el Usuario y los proveedores de transporte y por las consecuencias de la adquisición de los servicios de los proveedores de transporte por parte del Usuario.

2.4. El Usuario puede acceder a las funciones de calificar los servicios de los socios del Servicio - proveedores de transporte y comentar / dejar comentarios sobre el Servicio y (o) los servicios de los proveedores de transporte. Las calificaciones y comentarios de los Usuarios se publican en el sitio web del Servicio y pueden estar disponibles en sitios web de terceros. La Sociedad se reserva el derecho de negarse a publicar calificaciones / comentarios y eliminar / bloquear, en cualquier momento, cualquier calificación / comentario que el Usuario haya publicado a su discreción y sin dar razón alguna.

2.5. La Sociedad se reserva el derecho, a su propia discreción, de limitar el acceso del usuario al Servicio (o a ciertas funciones del Servicio, si es tecnológicamente factible) usando la cuenta del Usuario o bloquear la cuenta completa del Usuario a causa de múltiples violaciones de los presentes Términos o tomar cualquier otra medida contra el Usuario para respetar exigencias legislativas o derechos e intereses legítimos de terceros.

2.6. Cuando la demanda de transporte u otros servicios sea mayor (incluidos los días antes de las vacaciones, días de actos multitudinarios y otros casos), las tarifas de los socios del Servicio se pueden aumentar. La Sociedad informa sobre tarifas más altas mediante la publicación del aviso correspondiente en el sitio web del Servicio https://yango.com o de otra manera que la Sociedad considere adecuada, entre otras cosas, mediante el envío de un mensaje de información al número de teléfono móvil del Usuario o a través de la aplicación móvil.

2.7. Los servicios de transporte de pasajeros y equipaje según las tarifas disponibles en el Servicio se prestan en diferentes tipos de vehículos. Los vehículos se clasifican automáticamente en función de los datos de rendimiento de los vehículos proporcionados por los socios del Servicio.

2.8. Si el Servicio admite el pedido de viajes por adelantado (en adelante, "viajes reservados") en determinadas tarifas del Servicio, el pedido estará disponible para que el socio del Servicio lo confirme cerca de la hora especificada por el Usuario en el pedido (no antes de 30 minutos antes de que esté programado el inicio del viaje reservado). El costo del viaje reservado se calculará e indicará en el Servicio cuando se ordene el viaje. El precio puede cambiar en las circunstancias enumeradas en el sitio web del Servicio https://yango.com.

2.9. El prestador de servicios de transporte cobrará una tarifa por la cancelación del viaje por parte del Usuario en los siguientes casos:

(1) Si el Usuario cancela una solicitud a través del servicio después de que el vehículo haya llegado o no acude al vehículo dentro de los 30 minutos posteriores a su llegada (teniendo en cuenta el tiempo de espera gratuito).

En este caso, el coste de la cancelación pagada se calcula como la suma de:

(a) el coste mínimo dentro de la tarifa correspondiente;

(b) el número de minutos de espera que excedan el número de minutos de espera gratuitos, pero no más de 30 minutos, multiplicado por el coste de un minuto de espera pagada según la tarifa seleccionada por el Usuario.

(2) Si el Usuario cancela una solicitud con llegada pagada a través del servicio tres (3) minutos después de que se confirme en la interfaz del servicio.

En este caso, el coste de la cancelación pagada no excede la suma del coste mínimo de los servicios según la tarifa correspondiente y el coste del envío pagado.

No se cobrará ninguna tasa por la cancelación de una solicitud con llegada pagada si el tiempo estimado de llegada del vehículo aumenta en más de 2 minutos en comparación con el tiempo indicado en la interfaz de servicio cuando se confirmó la solicitud.

(3) Al cancelar una solicitud al aeropuerto, se aplicará la tarifa de la ciudad, con excepción del costo de llegada, que se calcula como una llegada del vehículo fuera de la ciudad según la tarifa.

2.10. El Usuario autoriza a la Sociedad a procesar información personal (incluidos los datos personales) del Usuario del Servicio (Yango), a transferir información personal del Usuario a los socios de la Sociedad (proveedores de transporte) y a procesar información personal para que los socios de la Sociedad brinden servicios a el Usuario en el Servicio. Cuando el Usuario recurre al Servicio, su información personal se transmite para ser procesada en virtud de los términos y para los fines determinados en la Política de Privacidad disponible en: (https://yango.com/legal/yango_privacy_notice).

2.11. Si el Usuario solicita servicios de entrega a los socios de la Sociedad, se compromete a no entregar los siguientes elementos para la entrega:

armas de mano de combate, no militares y de servicio, municiones, repuestos y componentes, arcos y ballestas deportivos, armas diseñadas para señales de luz, humo y sonido, armas eléctricas, dispositivos de electrochoque y descargadores de chispas, armas blancas, cachiporras, puños de hierro, shurikens, ramitas, bumeranes y otros artículos ajustados para golpear, aplastar, lanzar, perforar y cortar, excepto equipos deportivos, dispositivos y componentes técnicos especiales de doble uso;
estupefacientes, sustancias psicotrópicas, precursores y sus análogos;
materiales nucleares, sustancias radiactivas, superpotentes, cáusticas, explosivas e inflamables, agentes de combustión, sustancias pirotécnicas y artículos relacionados, y otras sustancias peligrosas;
venenos, animales venenosos, sustancias venenosas, plantas venenosas y semillas de plantas venenosas;
moneda nacional y moneda extranjera;
publicaciones impresas, materiales gráficos, películas, fotografías, audio y videos que contengan propaganda o promoción de cambios violentos del orden constitucional, destrucción de la seguridad nacional, guerra, superioridad social, racial, nacional, religiosa, de clase y de clan, crueldad, violencia y pornografía;
alimentos perecederos sin paquete especial;
artículos y sustancias que, por su naturaleza o por su embalaje, puedan ser un peligro para el público, puedan contaminar o dañar (destruir) otras cargas, personas circundantes u objetos;
animales y plantas, materiales biológicos;
artículos que requieran vehículos especialmente equipados para su transporte, incluidos los productos alimenticios;
líquidos en recipientes abiertos;
artículos que comen espacio, cuyas dimensiones totales de largo, ancho (dos diámetros o ejes en la base del rollo) y altura (sujeto a exenciones especiales) superan los 150 cm; artículos largos de más de 150 cm; el peso de los artículos transferidos no puede exceder los 20 kg;
artículos frágiles sin embalaje especial;
artículos cuyo valor exceda los setecientos quetzales guatemaltecos (Q700.00);
cualquier otro artículo, cuya distribución esté prohibida o limitada en el territorio del país de prestación del servicio de entrega.

Los socios de la Sociedad tienen la facultad de imponer restricciones adicionales para los paquetes destinados a la entrega.

EL SERVICIO NO ES APTO NI ESTÁ DESTINADO PARA LA REALIZACIÓN DE PEDIDOS DE ENTREGA DE LOS MENCIONADOS ARTÍCULOS.

Los socios de la Sociedad no brindan ningún servicio postal y no aceptan envíos postales (correspondencia postal con dirección, paquetes postales, contenedores, publicaciones impresas en el embalaje correspondiente) para la entrega.

El Conductor, actuando como representante del socio de la Sociedad, puede preparar el documento de envío con el Usuario o pueden llegar a un acuerdo para no celebrar el documento de envío.

El Usuario es consciente y confirma que, si no cumple con los requisitos anteriores para los artículos que se entregarán, el Usuario es el único responsable de todos los efectos negativos que puedan ocurrir mientras el socio de la Sociedad proporciona los servicios de entrega. Al mismo tiempo, un socio de la Sociedad puede denegar los servicios de entrega al Usuario si el socio de la Sociedad o los representantes del socio de la Sociedad descubren artículos que no se pueden entregar.

2.12. La Sociedad podrá contactar al Usuario periódicamente para solicitar su opinión sobre el Servicio. La Sociedad recopila los comentarios de los Usuarios con el fin de mejorar el Servicio y la experiencia del Usuario.

3. Función de Pago sin Efectivo para Servicios de Transporte de Pasajeros y Equipaje y otros servicios

3.1. El Usuario puede pagar los servicios de transporte de pasajeros y equipaje prestados al Usuario de acuerdo con la información sobre la demanda potencial del servicio relevante que el Usuario publicó a través del Servicio:

3.1.1. Directamente a un proveedor de transporte (entre otros, en efectivo o por cualquier otro medio estipulado por dicho proveedor de transporte, en su caso, en lo sucesivo denominado como Efectivo en estos Términos y la interfaz del Servicio). Dicho pago se realizará sin que la Sociedad esté involucrada y no se regirá por estos Términos. Dicho método de pago puede estar restringido para los servicios de entrega (si dicha función está disponible en el país del Usuario).

3.1.2. Si el pago sin efectivo está disponible a través de los Servicios en el país del Usuario, el Usuario puede acceder a la función de pago sin efectivo mediante una Tarjeta Bancaria Vinculada (la cláusula 3.2 del presente documento); en este caso, la Sociedad actúa en nombre del proveedor de transporte correspondiente o de otra manera (incluso directamente) con un procesador de pagos autorizado, un procesador de dinero electrónico o cualquier otra parte de las liquidaciones involucradas y recibe pagos como agente del proveedor de transporte o de otra manera (incluso directamente) (en adelante, pagos sin efectivo). La Sociedad no garantiza que la operación del Servicio esté libre de errores y fallas en vista de permitir pagos sin efectivo.

Dependiendo de la región del Usuario, los pagos sin efectivo se pueden realizar sin que la Sociedad actúe como receptora del pago o con la Sociedad involucrada como otra parte en las liquidaciones o en el intercambio de información.

El Usuario deberá elegir la forma de pago correspondiente en la interfaz del Servicio. En este sentido, si es imposible realizar pagos sin efectivo por cualquier motivo (incluidos, entre otros, la inaccesibilidad técnica temporal de esta función, la imposibilidad temporal o constante de realizar pagos sin efectivo utilizando la Tarjeta Vinculada, fondos insuficientes en la Tarjeta Vinculada), el Usuario se obliga a pagar en Efectivo.

Para pagos sin efectivo, es posible efectuar tanto una transacción por el costo total del transporte de pasajeros y equipaje u otro servicio como varias transacciones por ciertas partes del costo del servicio. Los pagos sin efectivo pueden efectuarse por cualquiera de los medios anteriores durante el viaje/servicio o cuando finaliza el viaje/servicio.

En caso de pagos sin efectivo, el Usuario puede, junto con el pago del transporte de pasajeros y equipaje u otro servicio, realizar un pago adicional sin efectivo al proveedor de transporte como un porcentaje del costo del transporte de pasajeros y equipaje pagado u otro servicio (en lo sucesivo denominado como Propinas en estos Términos y la interfaz del Servicio) según lo consideren oportuno.

3.2. El Usuario deberá especificar la Tarjeta Bancaria Vinculada en la interfaz del Servicio indicando los siguientes datos:

Número de tarjeta bancaria
Válida hasta
Código de verificación

Si los datos de la tarjeta bancaria son verdaderos, válidos y es técnicamente factible utilizar esta tarjeta en el Servicio, dicha tarjeta bancaria se convierte en la Vinculada y puede utilizarse para pagos sin efectivo (cl. 3.1.2 del presente documento). Todas las Tarjetas Vinculadas se muestran en la interfaz del Servicio; para comodidad del Usuario, la interfaz muestra los últimos 4 dígitos del número de la Tarjeta Vinculada.

3.3. Cuando se agrega una Tarjeta Vinculada y cuando el Usuario elige la función de pago sin efectivo para un determinado viaje/servicio, se cargará la cantidad limitada a 5 rublos rusos (o cualquier otra cantidad en la moneda de la región del Usuario) para confirmar que los detalles de la Tarjeta Vinculada son verdaderas y válidas; si la transacción se realiza con éxito, dicha cantidad será reembolsada al Usuario. La falta de carga de dicha cantidad implica la imposibilidad de añadir esta Tarjeta Vinculada y (o) la indisponibilidad de la función de pago sin efectivo respectivamente.

3.4. Al agregar la Tarjeta Vinculada y en cualquier momento después de agregarla, el Usuario puede establecer y (o) cambiar la cantidad predeterminada de Propinas a través de la interfaz del Servicio; el Usuario puede cambiar la cantidad de las Propinas para un determinado viaje/servicio en la interfaz del Servicio cuando finaliza el viaje/servicio.

3.5. Las Propinas (en la cantidad predeterminada o en la cantidad específicamente indicada por el Usuario para un determinado viaje/servicio) se cargarán de la Tarjeta Vinculada si el Usuario, dentro de los 30 minutos posteriores a la finalización del viaje/servicio, asigna una calificación alta a el viaje (4–5 estrellas) en la interfaz del Servicio y hace clic en "Listo" o no asigna una calificación alta ni baja al viaje/servicio (no especifica el número de estrellas) y hace clic en "Listo".

3.6. Si dentro de los 30 minutos posteriores a la finalización del viaje/servicio el Usuario asigna una calificación baja al viaje/servicio (1–3 estrellas) en la interfaz del Servicio y hace clic en "Listo", no se cobrarán Propinas de la Tarjeta Vinculada.

3.7. Si dentro de los 30 minutos posteriores a la finalización del viaje/servicio el Usuario no hizo clic en "Listo", la cantidad de las Propinas (en la cantidad predeterminada o en la cantidad específicamente indicada por el Usuario para un determinado viaje/servicio) se bloqueará en la Tarjeta Vinculada por 24 horas, durante las cuales el Usuario podrá aumentar o reducir la cantidad de las Propinas para este viaje/servicio. Transcurrido dicho tiempo, las Propinas se cobrarán en la cantidad especificada por el Usuario (por defecto o específicamente para este viaje/servicio).

3.8. Los pagos sin efectivo del Usuario se realizarán con un procesador de pagos autorizado o un procesador de dinero electrónico involucrado y se regirán por las reglas de los sistemas de pago internacionales, bancos (incluido el banco que emitió la Tarjeta Vinculada) y otras partes en las liquidaciones.

3.9. Al indicar sus datos de conformidad con la cláusula 3.2 del presente documento y además utilizando la Tarjeta Vinculada, el Usuario confirma y garantiza que indicó la información fidedigna y completa sobre la tarjeta bancaria válida emitida a su nombre; dichos datos cumplen con las normas de los sistemas de pago internacionales y los requisitos del banco que emitió la Tarjeta Vinculada, entre otros, en relación con el procedimiento de pagos sin efectivo.

3.10. El Usuario comprende y acepta que todas las acciones realizadas en el Servicio utilizando el número de teléfono móvil confirmado por el Usuario, entre otras cosas, los pagos sin efectivo con el uso de la Tarjeta Bancaria Vinculada, se considerarán realizadas por el Usuario.

3.11. Si el Usuario no está de acuerdo con el hecho y (o) la cantidad de los pagos sin efectivo y tiene otras preguntas sobre cómo usar la Tarjeta Vinculada en el Servicio, puede comunicarse con la Sociedad a través de los números de teléfono especificados por el Servicio y (o) a través de la interfaz del servicio de asistencia (feedback) dentro de los 14 días a partir de la fecha de los pagos sin efectivo o cualquier otra acción o evento que motivó la solicitud.

Si, tras la inspección provocada por dicha solicitud, la Sociedad decide devolver la cantidad del pago sin efectivo, en su totalidad o en parte, dicha cantidad se devolverá a la cuenta bancaria de la tarjeta bancaria con la que se realizó el pago sin efectivo. El reembolso se realizará con un procesador de pagos autorizado o un procesador de dinero electrónico involucrado y se regirán por las reglas de los sistemas de pago internacionales, bancos (incluido el banco que emitió la Tarjeta Vinculada) y otras partes en las liquidaciones. Si la Sociedad no es parte de las liquidaciones realizadas a través de la Tarjeta Vinculada, la Sociedad puede actuar como un organismo que transfiere las solicitudes de los usuarios anteriores a los proveedores de transporte, oficinas de despacho o cualquier otra persona que sea receptora de los pagos en virtud de las transacciones anteriores con la Tarjeta Vinculada.

3.12. La Sociedad se reserva el derecho de exigir, en cualquier momento, que el Usuario confirme los detalles que especificó en el Servicio, incluidos los detalles de la Tarjeta Vinculada, y solicitar los documentos acreditativos al respecto (en particular, documentos de identidad); el hecho de no proporcionar estos documentos puede calificar como el suministro de información no confiable y tener las implicaciones estipuladas por la cláusula 2.5 del presente documento si la Sociedad lo considera conveniente.

3.13. Las disposiciones sobre los términos y procedimiento de pago del transporte de pasajeros y equipaje u otros servicios, incluidos los servicios de entrega, especificados en esta Sección, no se aplicarán cuando un tercero pague por dicho transporte u otros servicios en lugar del Usuario bajo un contrato separado que la Sociedad firmó con dicho tercero.

4. Ley aplicable y solución de controversias

4.1. Estos Términos de Uso y cualquier obligación no contractual que surja de estos Términos de Uso o estén relacionados con ellos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Inglaterra y Gales sin tener en cuenta las disposiciones sobre conflictos de leyes.

4.2. Cualquier disputa, diferencia, controversia o reclamo que surja de o en conexión con estos Términos de Uso, incluyendo (pero no limitado a) cualquier pregunta relacionada con su existencia, validez, interpretación, desempeño, descarga y recursos aplicables, se remitirá y finalmente resuelto mediante arbitraje conforme a las Reglas de Arbitraje del Centro de Arbitraje Internacional de Dubai, cuyas Reglas se consideran incorporadas por referencia a esta cláusula. El número de árbitros será uno. La sede del arbitraje será Dubai, Emiratos Árabes Unidos. El idioma que se utilizará en el arbitraje será el inglés.

5. Detalles de la Sociedad

RideTechnology Global FZ-LLC (License number: 101640)

Free Zone Limited Liability Company (FZ-LLC)

101, First floor, Bld. 4, Dubai Internet City, Emirate of Dubai, the UAE

e-mail: support@yango.com

Fecha: 29.04.2025

Versión anterior del documento: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/17022025/

Versión anterior del documento: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/31012025/

Versión anterior del documento: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/19122023/

Versión anterior del documento: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/24082023/

Versión anterior del documento: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/06032023/

Terms of Use of Yango

1. General Provisions

1.1. These Terms (hereinafter referred to as the Terms) constitute an offer of RIDETECH – TRANSPORTES E TECNOLOGIAS, LDA (hereinafter referred to as Company) to an Internet user (hereinafter referred to as the User) to use Yango service (hereinafter referred to as the Service) in Angola.

1.2. By starting to use the Service / its certain functions, the User is deemed to have accepted these Terms and provisions of regulatory documents - regulatory documents – License to Use Search Engine and Privacy Policy (hereinafter referred to as Regulatory Documents), in full, without any reservations and exceptions. If the User disagrees with any provisions of the Terms and/or Regulatory Documents, the User may not use the Service. Rules of Referral Programme for users are posted at https://yango.com/legal/an.

1.3. The Company may, after prior notice and consent from the User, amend provisions hereof, and may, under the same conditions, amend provisions of the Regulatory Documents. The current version hereof is available at: https://yango.com/legal/yango_termsofuse. The Company can provide the User with a translation of these Terms from English into other languages. However, in the event of a conflict between the Terms in English and its translation, only the English version of the Terms shall be legally binding.

1.4. The User can withdraw from these Terms at any time by deleting the Program from the memory of the User’s mobile device.

1.5. The Service enables the User to place information, free of charge, on the User’s potential demand for passenger and baggage transportation services or other services, including delivery services (if available in the country via Services) of available transportation providers, look through offers of organizations providing services in the said fields, and search for such offers using parameters set by the User. All currently available functions of the Service along with any developments and/or newly added functions are subject to these Terms.

1.6. Depending on the User’s region, any or all functions of the Service can be inaccessible or limited. Functions are deemed to be inaccessible (limited) for the User from a certain region, if such User is unable to use them explicitly. It is prohibited to apply any technical and software-based methods to circumvent these limitations. Provisions hereof governing functions of the Service inaccessible (limited) for the User will apply until such functions become explicitly accessible for the User. Information on the accessibility of functions of the Service in a certain region shall be provided to the User upon his or her request sent to the Company.

1.7. For the avoidance of doubt, the Company does not provide passenger and baggage transportation services or other services, including delivery services, and help desk services.

1.8. All conversations the User holds with the support team and drivers of transportation providers - partners of the Service can be recorded to control quality and improve services.

1.9. By using the Service, the User consents to receive promotional messages including emails and messages. The User may unsubscribe from promotional messages by using relevant functions of the Service or following instructions specified in a promotional message received.

2. Use of the Service. Certain Functions of the Service

2.1. The Service is provided to the User for personal non-commercial use, free of charge, for an indefinite time period.

2.9. If the Service supports the feature allowing the User to increase (by 50% max.) or decrease (by 20% max.) the price of certain Service tariffs and to make orders with such altered price the order will be available for the Service partner who will either confirm or decline the order at his own discretion. To suggest an altered price as specified above the User will have to set it in the mobile application before placing the order.

2.10. A transportation provider charges fees for a trip cancelled by the User in the following cases:

(1) If the User cancels a request via the service after a vehicle has arrived or fails to come to the vehicle within 30 minutes after it has arrived (taking into account the free waiting time).

In this case, the cost of the paid cancellation is calculated as the sum of:

(a) the minimum cost within the corresponding tariff;

(2) If the User cancels a request with paid arrival via the service three (3) minutes after it is confirmed in the service interface.

In this case, the cost of paid cancellation does not exceed the sum of the minimum cost of services according to the corresponding tariff and the cost of paid dispatch.

(3) When canceling a request to the airport, city tariff is applied, with the exception of the cost of arrival, which is calculated as a vehicle arrival outside the city according to the tariff.

2.11. The User authorizes the Company to process personal information (including personal details) of the User of Service (Yango), to transfer personal information of the User to Company’s partners (transportation providers), and to process personal information for Company’s partners to provide services to the User in the Service. When the User turns to the Service, his/her personal information is transmitted to be processed under the terms and for the purposes determined in the Privacy Policy of available at: (https://yango.com/legal/yango_privacy_notice).

2.12. If the User orders delivery services from the Company’s partners, he or she undertakes not to hand over for the delivery the following items:

hand-held combat, non-military and service weapons, ammunition, spare parts and components, sports bows and crossbows, weapons designed for light, smoke and sound signals, electric weapons, electroshock devices and spark dischargers, cold bladed weapons, bludgeons, knuckle-dusters, shurikens, twigs, boomerangs and other adjusted items for striking, smashing, throwing, piercing, and cutting except for sporting equipment, special technical dual-use devices and components;
narcotic drugs, psychotropic substances, precursors and their analogs;
nuclear materials, radioactive, superpotent, caustic, explosive and flammable substances, firing agents, pyrotechnic substances and related items, and other hazardous substances;
poisons, poisonous animals, poisonous substances, poisonous plants and seeds of poisonous plants;
the national currency and foreign currency;
printed publications, graphic materials, film, photo, audio and video materials containing propaganda for or promotion of violent changes of the constitutional order, destruction of national security, war, social, racial, national, religious, class and clan superiority, cruelty, violence, and pornography;
perishable food without special package;
items and substances that, by their nature or due to packaging, can be a danger to the public, can contaminate or damage (destruct) other loads, surrounding people, or items;
animals and plants, biological materials;
items requiring specially equipped vehicles to be transported, including foodstuff;
liquids in open containers;
space eating items, which total length, width (two diameters or axes at the roll base) and height dimensions (subject to special exemptions) exceed 150 cm; long items over 150 cm; the weight of transferred items may not exceed 20 kg;
fragile items without special packaging;
any other items, which distribution is prohibited or limited in the territory of country of delivery service provision.

The Company’s partners may set other limits on items to be delivered.

The Driver, acting as a representative of the Company’s partner, can prepare the consignment document with the User or they can come into the agreement not to conclude the consignment document.

3. Function of Cashless Payment for Passenger and Baggage Transportation Services and other services

3.2. The User shall specify the Linked Bank Card in the Service interface indicating the following details:

Bank card number
Valid through
Verification code

4. Governing law & Dispute Resolution

This Agreement and any non-contractual obligations arising out of or in connection with the Agreement shall be governed by and construed in accordance with the laws of Angola without regard to the conflict of law provisions. If the respective dispute arising from this Agreement cannot be resolved through negotiations, the dispute will be resolved in the competent courts of Angola.

5. Details of RIDETECH – TRANSPORTES E TECNOLOGIAS, LDA

Private limited liability company with the registered place of business at Angola, Luanda, Municipio de Luanda, Bairro Morro Bento, Ediffcio Vany, n° 59, Avenida 21 de Janeiro

e-mail: support@yango.com

Date of publication: 30.09.2024

Date of entering into force: 01.10.2024

Previous version of the document:https://yango.com/legal/yango_termsofuse/19122023/

Previous version of the document:https://yango.com/legal/yango_termsofuse/31082023/

Previous version of the document:https://yango.com/legal/yango_termsofuse/15062023/

Previous version of the document:https://yango.com/legal/yango_termsofuse/22082022/

Previous version of the document:https://yango.com/legal/yango_termsofuse/20072022/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/08042022/

Termos de Uso da Yango

1. Disposições Gerais

1.1. Os Presentes Termos (doravante designados Termos) constituem uma oferta da RIDETECH – TRANSPORTES E TECNOLOGIAS, LDA (doravante designada Empresa) a um utilizador da Internet (doravante designado Utilizador) para utilizar o serviço da Yango (doravante designado Serviço) em Angola.

1.2. Ao começar a usar o Serviço/as suas determinadas funções, considera-se que o Utilizador aceitou os presentes Termos e as disposições dos documentos regulamentares - documentos regulamentares - Licença de uso do mecanismo de pesquisae Política de privacidade (doravante designados Documentos regulamentares), na íntegra, sem reservas e excepções. Se o Utilizador discordar de quaisquer disposições dos Termos e/ou Documentos regulamentares, o Utilizador não poderá usar o Serviço.As regras do Programa de referência para usuários são publicadas em https://yango.com/legal/an.

1.3. A Empresa pode, após aviso prévio e consentimento do Utilizador, alterar as disposições do presente instrumento, e a pode, nas mesmas condições, alterar as disposições dos Documentos Regulamentares. A versão actual do presente instrumento está disponível em: https://yango.com/legal/yango_termsofuse. A Empresa pode fornecer ao Utilizador uma tradução destes Termos do inglês para outros idiomas. No entanto, em caso de conflito entre os Termos em inglês e a sua tradução, apenas a versão em inglês dos Termos será juridicamente vinculativa.

1.4. O Utilizador pode rescindir os presentes Termos a qualquer momento, eliminando o Programa da memória do dispositivo móvel do Utilizador.

1.5. O Serviço permite que o Utilizador coloque informação, sem encargos, sobre a procura potencial do Utilizador por serviços de transporte de passageiros e bagagens ou outros serviços, incluindo serviços de entrega (se disponíveis no país através dos Serviços) de fornecedores de transporte disponíveis, veja ofertas de organizações de prestação de serviços nos referidos campos, e pesquisar tais ofertas utilizando os parâmetros definidos pelo Utilizador. Todas as funções actualmente disponíveis do Serviço, juntamente com quaisquer desenvolvimentos e/ou funções recém-adicionadas, estão sujeitas aos presentes Termos.

RECONHECE QUE A EMPRESA NÃO FORNECE SERVIÇOS DE TRANSPORTE OU FUNCIONA COMO TRANSPORTADOR E QUE TODOS TAIS SERVIÇOS DE TRANSPORTE SÃO FORNECIDOS POR TERCEIROS – PRESTADORES DE TRANSPORTE, QUE NÃO SÃO EMPREGADOS PELA EMPRESA OU QUALQUER DAS SUAS AFILIADAS. AS RELAÇÕES ENTRE SI E OS PRESTADORES DE TRANSPORTE NA AQUISIÇÃO DE SERVIÇOS SÃO REGULADAS POR ACORDOS RESPECTIVOS ENTRE SI E O PRESTADOR DE TRANSPORTE, A EMPRESA NÃO É PARTE DESSES ACORDOS.

1.6. Dependendo da região do Utilizador, qualquer ou todas as funções do Serviço podem ser inacessíveis ou limitadas. As funções são consideradas inacessíveis (limitadas) para o Utilizador de uma determinada região, se tal Utilizador não puder usá-las explicitamente. É proibido aplicar quaisquer métodos técnicos e baseados em software para contornar essas limitações. As disposições aqui contidas que regem as funções do Serviço inacessíveis (limitadas) para o Utilizador serão aplicadas até que tais funções se tornem explicitamente acessíveis para o Utilizador. As informações sobre a acessibilidade das funções do Serviço numa determinada região serão fornecidas ao Utilizador mediante solicitação enviada à Empresa.

1.7. Para evitar dúvidas, a Empresa não presta serviços de transporte de passageiros e bagagens ou outros serviços, incluindo serviços de entrega e serviços de help desk.

1.8. Todas as conversas que o Utilizador mantém com a equipa de apoio e motoristas dos transportadores – parceiros do Serviço podem ser gravadas para controlo de qualidade e melhoria dos serviços.

1.9. Ao usar o Serviço, o Utilizador consente em receber mensagens promocionais, incluindo emails e mensagens. O Utilizador pode cancelar a assinatura de mensagens promocionais usando funções respectivas do Serviço ou seguindo as instruções especificadas numa mensagem promocional recebida.

2. Uso do Serviço. Determinadas Funções do Serviço

2.1. O Serviço é fornecido ao Utilizador para uso pessoal não comercial, livre de encargos, por tempo indeterminado.

2.2. As informações sobre serviços de transporte de passageiros e bagagens ou outros serviços (doravante designados Informações) são fornecidas por terceiros (parceiros) - fornecedores de transporte. A lista de parceiros está disponível em https://yango.com/partners. Para mais informações sobre os serviços oferecidos (incluindo disponibilidade de ponto de acesso Wi-Fi na cabina, foto/vídeo vigilância na cabina pelo parceiro da Empresa, e outras informações), o Utilizador poderá entrar em contacto com os parceiros do Serviço - transportadores ou fornecer os seus dados de contacto através das funções do Serviço para que os parceiros do Serviço contactem o Utilizador de forma independente e forneçam informações sobre os serviços oferecidos.

2.3. A Empresa não se responsabiliza pelo conteúdo e/ou relevância das informações fornecidas pelos parceiros do Serviço - transportadores, incluindo informações sobre o custo e a disponibilidade actual dos benefícios dos transportadores. O Utilizador deverá discutir de forma independente (sem a participação da Empresa) a aquisição de serviços com os transportadores de acordo com as regras dos parceiros sobre a prestação de serviços. A Empresa não se responsabiliza por transacções financeiras e outras efectuadas pelo Utilizador e pelos transportadores e por quaisquer consequências da aquisição dos serviços dos transportadores pelo Utilizador.

2.4. O Utilizador poderá aceder às funções de avaliação dos serviços dos parceiros do Serviço - transportadores e comentar/deixar feedback sobre o Serviço e/ou serviços dos transportadores. As avaliações e comentários dos utilizadores são publicados no website do Serviço e podem estar disponíveis em websites de terceiros. A Empresa reserva-se o direito de recusar a publicar quaisquer avaliações/comentários e excluir/bloquear, a qualquer momento, qualquer avaliação/comentários que o Utilizador publicou, a seu critério e sem dar qualquer motivo.

2.5. A Empresa reserva-se o direito, a seu próprio critério, de limitar o acesso do utilizador ao Serviço (ou a determinadas funções do Serviço, se tecnologicamente viável) usando a conta do Utilizador ou bloqueando toda a conta do Utilizador após múltiplas violações deste, ou tomar quaisquer outras medidas contra o Utilizador para respeitar requisitos legais ou direitos de terceiros e interesses legítimos.

2.6. Quando a procura por transporte ou outros serviços é maior (incluindo dias antes de feriados, dias de eventos de massa e outros casos), as tarifas dos parceiros de serviço podem ser aumentadas. A Empresa informa sobre tarifas mais altas publicando o aviso respectivo no website do Serviço https://yango.com ou de outra forma que a Empresa considere adequada, entre outras, enviando uma mensagem informativa para o número de telemóvel do Utilizador ou via aplicação móvel.

2.7. Os serviços de transporte de passageiros e bagagens de acordo com as tarifas disponíveis no Serviço são prestados por diferentes tipos de veículos. Os veículos são classificados automaticamente com base nos dados de desempenho do veículo fornecidos pelos parceiros do Serviço.

2.8. Se o Serviço permitir o pedido de viagens com antecedência (doravante designadas, "pré-pedidos de viagem") em determinadas tarifas do Serviço, o pedido estará disponível para o parceiro do Serviço confirmar próximo do horário especificado pelo Utilizador no pedido (não antes de 30 minutos do início da viagem com pré-pedido). O custo da viagem com pré-pedido será calculado e indicado no Serviço quando a viagem for solicitada. O preço pode mudar devidas às circunstâncias listadas no website do Serviço https://yango.com.

2.9. Se o Serviço oferecer suporte ao recurso que permite ao Utilizador aumentar (em 50% no máximo) ou diminuir (em 20% no máximo) o preço de determinadas tarifas do Serviço e fazer pedidos com esse preço alterado, o pedido estará disponível para o Parceiro do Serviço que confirmará ou recusará o pedido a seu próprio critério. Para sugerir um preço alterado conforme especificado acima, o Utilizador deverá defini-lo no aplicativo móvel antes de fazer o pedido.

2.10. Um fornecedor de transporte cobra taxas por uma viagem cancelada pelo Utilizador nos seguintes casos:

(1) Se o Utilizador cancelar um pedido através do serviço após a chegada de um veículo ou não comparecer no veículo no prazo de 30 minutos após a sua chegada (tendo em conta o tempo de espera gratuito).

Neste caso, o custo do cancelamento pago é calculado como a soma de:

(a) o custo mínimo dentro da tarifa correspondente;

(b) o número de minutos de espera superior ao número de minutos de espera gratuitos, mas não superior a 30 minutos, multiplicado pelo custo de um minuto de espera pago de acordo com o tarifário escolhido pelo Utilizador.

(2) Se o Utilizador cancelar um pedido com chegada paga através do serviço três (3) minutos após a sua confirmação na interface do serviço.

Neste caso, o custo do cancelamento pago não excede a soma do custo mínimo dos serviços de acordo com a tarifa correspondente e o custo do envio pago.

Não será cobrada qualquer taxa de cancelamento de um pedido com chegada paga se o tempo estimado de chegada do veículo aumentar mais de 2 minutos em relação ao tempo indicado na interface do serviço no momento da confirmação do pedido.

(3) No cancelamento de um pedido ao aeroporto, aplica-se a tarifa municipal, com exceção do custo de chegada, que é calculado como a chegada do veículo fora da cidade de acordo com a tarifa.

2.11. O Utilizador autoriza a Empresa a processar informações pessoais (incluindo dados pessoais) do Utilizador do Serviço (Yango), transferir informações pessoais do Utilizador para parceiros da Empresa (transportadores) e processar informações pessoais para parceiros da Empresa para fornecer serviços ao Utilizador no Serviço. Quando o Utilizador recorre ao Serviço, as suas informações pessoais são transmitidas à para serem processadas nos termos e para os fins determinados na Política de Privacidade da disponível em: (https://yango.com/legal/yango_privacy_notice).

2.12. Se o Utilizador solicitar serviços de entrega a parceiros da Empresa, compromete-se a não entregar para as viagens os seguintes artigos:

armas de combate portátil, não militares e de serviço, munições, peças sobresselentes e componentes, arcos e bestas desportivas, armas projectadas para luz, fumo e sinais sonoros, armas eléctricas, dispositivos de electrochoque e ignição de faíscas, armas brancas, bastões, soqueiras, shurikens, galhos, bumerangues e outros itens modificados para golpear, esmagar, arremessar, perfurar e cortar, excepto para equipamentos desportivos, dispositivos e componentes técnicos especiais de dupla utilização;
estupefacientes, substâncias psicotrópicas, precursores e os seus análogos;
materiais nucleares, substâncias radioactivas, superpotentes, cáusticas, explosivas e inflamáveis, agentes de fogo, substâncias pirotécnicas e artigos relacionados e outras substâncias perigosas;
venenos, animais venenosos, substâncias venenosas, plantas venenosas e sementes de plantas venenosas;
a moeda nacional e a moeda estrangeira;
publicações impressas, materiais gráficos, filmes, fotos, materiais de áudio e vídeo contendo propaganda ou promoção de mudanças violentas da ordem constitucional, destruição da segurança nacional, guerra, superioridade social, racial, nacional, religiosa, de classe e clã, crueldade, violência e pornografia;
alimentos perecíveis sem embalagem especial;
artigos e substâncias que, pela sua natureza ou devido à sua embalagem, podem constituir um perigo para o público, podem contaminar ou danificar (destruir) outras cargas, pessoas circundantes ou artigos;
animais e plantas, materiais biológicos;
artigos que exijam o transporte de veículos especialmente equipados, incluindo alimentos;
líquidos em recipientes abertos;
artigos de consumo de espaço, cujo comprimento total, largura (dois diâmetros ou eixos na base do rolo) e dimensões de altura (sujeitas a isenções especiais) excedam 150 cm; artigos longos acima de 150 cm; o peso dos artigos transferidos não pode exceder 20 kg;
artigos frágeis sem embalagem especial;
quaisquer outros artigos cuja distribuição seja proibida ou limitada no território do país de prestação do serviço de entrega.

Os parceiros da Empresa podem estabelecer outros limites de artigos a serem entregues.

Os parceiros da Empresa não prestam quaisquer serviços postais e não aceitam envios postais (correspondência endereçada, encomendas postais, contentores, publicações impressas nas embalagens respectivas.

O Motorista, actuando como representante do parceiro da Empresa, pode preparar o documento de remessa com o Utilizador ou pode entrar em acordo para não concluir o documento de remessa.

O Utilizador tem conhecimento e confirma que, caso não cumpra os requisitos acima para artigos a serem entregues, o Utilizador é o único responsável por todos os efeitos negativos que possam ocorrer enquanto o parceiro da Empresa prestar serviços de entrega. Ao mesmo tempo, o parceiro de uma Empresa pode recusar serviços de entrega ao Utilizador, se o parceiro/representantes da Empresa do parceiro da Empresa descobrir quaisquer artigos não passíveis de entrega.

3. Função de Pagamento Sem Dinheiro para Serviços de Transporte de Passageiros e Bagagens e outros serviços

3.1. O Utilizador pode pagar pelos serviços de transporte de passageiros e bagagens fornecidos ao Utilizador de acordo com as informações sobre a procura potencial para o serviço respectivo que o Utilizador publicou através do Serviço:

3.1.1. Directamente a um transportador (entre outros, em dinheiro ou por qualquer outro meio estipulado pelo referido transportador, se houver, doravante designado nos presentes Termos e na interface do Serviço como Dinheiro). O referido pagamento será feito sem a participação da Empresa e não será regido pelos presentes Termos. A referida forma de pagamento pode ser restrita aos serviços de entrega (se tal função estiver disponível no país do Utilizador).

3.1.2. Se o pagamento sem numerário estiver disponível através dos Serviços no país do Utilizador, o Utilizador poderá aceder à função de pagamento sem numerário com um Cartão Bancário Associado (cl. 3.2 do presente instrumento); neste caso, a Empresa actua em nome do transportador respectivo ou de outra forma (inclusive directamente) com um processador de pagamento autorizado, processador de dinheiro electrónico ou qualquer outra parte nos acordos envolvidos que recebe pagamentos como agente do transportador ou de outra forma ( inclusive directamente) (doravante designados pagamentos sem numerário). A Empresa não garante que a operação do Serviço seja livre de erros e falhas para permitir pagamentos sem numerário.

Dependendo da região do utilizador, os pagamentos sem numerário podem ser efectuados sem que a Empresa actue como destinatário do pagamento ou com a Empresa envolvida como outra parte nos acordos ou na troca de informações.

O Utilizador deverá escolher a forma de pagamento respectiva na interface do Serviço. A este respeito, se for impossível efectuar pagamentos sem numerário por qualquer motivo (incluindo, mas não limitado a inacessibilidade técnica temporária desta função, impossibilidade temporária ou constante de fazer pagamentos sem numerário usando o Cartão Associado, fundos insuficientes no Cartão Associado, o Utilizador compromete-se a pagar em Dinheiro.

Para pagamentos sem numerário, é possível realizar uma transacção do custo total do transporte de passageiros e bagagem ou outro serviço e várias transacções de determinadas partes do custo do serviço. Os pagamentos sem numerário podem ser efectuados por qualquer um dos meios acima durante a viagem/serviço ou quando a viagem/serviço terminar.

No caso de pagamentos sem numerário, o Utilizador pode, juntamente com o pagamento do transporte de passageiros e bagagem ou outro serviço, efetuar um pagamento sem numerário adicional ao transportador como uma percentagem do custo do transporte pago de passageiros e bagagem ou outro serviço (doravante designadas nos presentes Termos e na interface do Serviço como Gorjetas) como considerar adequado.

3.2. O Utilizador deverá especificar o Cartão Bancário Associado na interface do Serviço, indicando os seguintes dados:

Número do cartão bancário
Válido até
Código de verificação

Se os dados do cartão bancário forem verdadeiros, válidos e for tecnicamente viável a utilização deste cartão no Serviço, o referido cartão bancário torna-se o Cartão Associado e pode ser utilizado para pagamentos sem numerário (cl. 3.1.2 do presente instrumento). Todos os Cartões Associados são exibidos na interface de Serviço; para conveniência do Utilizador, a interface exibe os 4 últimos dígitos do número do Cartão Associado.

3.3. Quando um Cartão Associado é adicionado e quando o Utilizador escolhe a função de pagamento sem numerário para uma determinada viagem/serviço, o valor limitado a 5 RUB (ou qualquer outro valor na moeda da região do Utilizador) será cobrado para confirmar que os dados do Cartão Associado são verdadeiros e válidos; se a transacção for efectuada com sucesso, o referido valor será reembolsado ao Utilizador. A não cobrança do referido valor significa a impossibilidade de adicionar este Cartão Associado e/ou a indisponibilidade da função de pagamento sem numerário, respectivamente.

3.4. Ao adicionar o Cartão Associado e a qualquer momento após a sua adição, o Utilizador pode definir e/ou alterar o montante padrão de Gorjetas através da interface do Serviço; o Utilizador pode alterar o montante de Gorjetas para uma determinada viagem/serviço na interface do Serviço, quando a viagem/serviço terminar.

3.5. As Gorjetas (no montante padrão ou no montante indicado especificamente pelo Utilizador para uma determinada viagem/serviço) serão cobradas do Cartão Associado, se o Utilizador, até 30 minutos após o término da viagem/serviço, atribuir uma classificação alta à viagem (4–5 estrelas) na interface do serviço e clicar em "Concluído" ou atribui uma classificação nem alta nem baixa à viagem/serviço (não especifica o número de estrelas) e clicar em "Concluído".

3.6. Se dentro de 30 minutos após o final da viagem/serviço o Utilizador atribuir uma classificação baixa à viagem/serviço (1–3 estrelas) na interface do Serviço e clicar em "Concluído", nenhuma gorjeta será cobrada do Cartão Associado.

3.7. Se dentro de 30 minutos após o final da viagem/serviço o Utilizador não clicar em "Concluído", o montante das Gorjetas (no montante padrão ou no montante indicado especificamente pelo Utilizador para determinada viagem/serviço) será bloqueada no Cartão Associado por 24 horas, durante o qual o Utilizador pode aumentar ou diminuir o montante das Gorjetas para esta viagem/serviço. Terminado o referido tempo, as Gorjetas serão cobradas no valor especificado pelo Utilizador (por defeito ou especificamente para esta viagem/serviço).

3.8. Os pagamentos sem numerário do Utilizador devem ser efectuados com um processador de pagamento autorizado ou processador de dinheiro electrónico envolvido e devem ser regidos por regras de sistemas de pagamento internacionais, bancos (incluindo o banco que emitiu o Cartão associado) e outras partes nas liquidações.

3.9. Ao indicar os seus detalhes de acordo com cl. 3.2 do presente instrumento e ainda utilizando o Cartão Associado, o Utilizador confirma e garante que indicou informações de confiança e completas sobre o cartão bancário válido emitido em seu nome; cumpre as regras dos sistemas de pagamentos internacionais e os requisitos do banco emissor do Cartão Associado, entre outros, em relação ao procedimento de pagamentos sem numerário.

3.10. O Utilizador compreende e acorda que todas as acções realizadas no Serviço usando o número de telemóvel confirmado pelo Utilizador, entre outros, pagamentos sem numerário com o uso do Cartão Bancário Associado, são consideradas realizadas pelo Utilizador.

3.11. Caso o Utilizador não concorde com o facto e/ou o montante dos pagamentos sem numerário e tenha outras dúvidas sobre como utilizar o Cartão Associado no Serviço, poderá entrar em contacto com a Empresa pelos números de telefone especificados pelo Serviço e/ou através da interface de help desk (feedback) no prazo de 14 dias a partir da data de pagamentos sem numerário ou quaisquer outras acções ou eventos que motivaram o pedido.

Se, após a inspecção causada por tal pedido, a Empresa decidir reembolsar o montante do pagamento sem numerário, no todo ou em parte, o referido montante será reembolsado na conta bancária do cartão bancário com o qual o pagamento sem numerário foi efectuado. O reembolso deve ser efectuado com um processador de pagamento autorizado ou processador de dinheiro electrónico envolvido e regido por regras de sistemas de pagamento internacionais, bancos (incluindo o banco que emitiu o Cartão Associado) e outras partes nas liquidações. Se a Empresa não for parte das liquidações efectuadas por meio do Cartão Associado, a Empresa pode actuar como um órgão que transfere os pedidos dos utilizadores acima para transportadores, despachantes ou qualquer outra pessoa que receba pagamentos nas transacções acima com o Cartão Associado.

3.12. A Empresa reserva-se o direito de exigir a qualquer momento que o Utilizador confirme os dados que especificou no Serviço, incluindo os dados do Cartão Associado, e solicitar documentos comprovativos a este respeito (em particular, documentos de identidade); o não fornecimento desses documentos pode ser qualificado como fornecimento de informações não confiáveis e ter implicações estipuladas na cl. 2.5 do presente instrumento, se a Empresa considerar conveniente.

3.13. As disposições sobre os termos e procedimentos de pagamento de transporte de passageiros e bagagem ou outros serviços, incluindo serviços de entrega, especificados nesta Secção não se aplicarão quando um terceiro pagar por tal transporte ou outros serviços em vez do Utilizador ao abrigo de um contrato separado que a Empresa celebrou com tal terceiro.

4. Lei aplicável & Resolução de disputas

O presente Acordo e quaisquer obrigações extracontratuais decorrentes ou relacionadas com o Acordo serão regidos e interpretados de acordo com as leis de Angola, sem ter em conta o conflito de disposições legais. Se o respectivo litígio resultante deste Acordo não puder ser resolvido através de negociações, o litígio será resolvido nos tribunais competentes de Angola.

5. Dados da RIDETECH – TRANSPORTES E TECNOLOGIAS, LDA

Sociedade por quotas com sede social em Angola, Luanda, Município de Luanda, Bairro Morro Bento, Ediffcio Vany, n° 59, Avenida 21 de Janeiro.

e-mail: support@yango.com

Data de publicação: 30.09.2024

Data de entrada em vigor: 01.10.2024

A versão anterior do documento: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/19122023/

A versão anterior do documento: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/31082023/

A versão anterior do documento: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/15062023/

A versão anterior do documento: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/22082022/

A versão anterior do documento: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/20072022/

A versão anterior do documento: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/08042022/

Terms of Use of Yango

1. General Provisions

1.1. These Terms (hereinafter referred to as the Terms) constitute an offer of RIDETECH AZERBAIJAN LLC (hereinafter referred to as Company) to an Internet user (hereinafter referred to as the User) to use Yango service (hereinafter referred to as the Service) in the Republic of Azerbaijan.

1.2. By starting to use the Service / its certain functions, the User is deemed to have accepted these Terms, and and provisions of regulatory documents– License to Use Yango and Privacy Policy (hereinafter referred to as Regulatory Documents), in full, without any reservations and exceptions. If the User disagrees with any provisions of the Terms and/or Regulatory Documents, the User may not use the Service.

1.3. The Company may, after prior notice and consent from the User, amend provisions hereof, and may, under the same conditions, amend provisions of the Regulatory Documents. The current version hereof is available at: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/ . The Company provides the User with a translation of these Terms from English into Azerbaijani. However, in the event of a conflict between the Terms in English and its translation, the English version of the Terms shall prevail.

1.4. The User can withdraw from these Terms at any time by deleting the Program from the memory of the User’s mobile device.

1.5. The Service enables the User to place informationon the User’s potential demand for passenger and baggage transportation services or other services, including delivery services (if available in the country via Services) of available transportation\other services providers, look through offers of organizations providing services in the said fields, and search for such offers using parameters set by the User, as well as includes other auxiliary services, such as customer support, etc. (hereinafter referred to as Request). All currently available functions of the Service along with any developments and/or newly added functions are subject to these Terms.

1.7. For the avoidance of doubt, the Company does not provide passenger and baggage transportation services or other services, including delivery services, and help desk services.

1.8. All conversations the User holds with the support team and drivers\representatives of transportation\other services providers - partners of the Service can be recorded to control quality and improve services.

2. Use of the Service. Certain Functions of the Service

2.1. The Service is provided to the User for personal non-commercial use for an indefinite time period.

2.2. Information on passenger and baggage transportation services or other services (hereinafter referred to as the Information) is provided by third parties (partners)- transportation\other services providers. The list of partners is available at https://yango.com/partners. For more information about the services offered (including Wi-Fi access point availability in the cabin, in-cabin photo / video surveillance by the Company's partner, and other information), the User may contact the partners of the Service – transportation\other services providers or provide their contact details through the functions of the Service for the partners of the Service to independently contact the User and provide their with information about the services offered.

2.3. The Company shall not be held liable for the content and/or relevance of information provided by the partners of the Service – transportation\other services providers, including information on the cost and current availability of the transportation\other services providers’ benefits. The User shall independently (without the participation of the Company) discuss the acquisition of services with the transportation\other services providers in accordance with the partners’ rules on the provision of services. The Company shall not be held liable for financial and any other transactions effected by the User and the transportation\other services providers and for any consequences of the acquisition of the transportation\other services providers’ services by the User.

2.4 The User may access functions of rating the services of the Service partners - transportation providers and commenting / leaving feedback on the Service and/or services of the transportation providers. Users ratings and feedback are posted on the Service website and can be available on third-party websites. The Company reserves the right to refuse to post any ratings / feedback and delete / block, at any time, any rating / feedback the User posted, at own discretion and without giving any reason. Through the functionality of the Service, the User may also access the aggregated information about the ratings made by the Driver, which is calculated based on the average of the last 40 rides’ ratings. Additional information about the functionality is available via the link - https://yango.com/az_az/lp/index

2.9. Depending on the location of the User and the availability of vehicles at the User's location, the User may be offered to order a Transportation service using a vehicle from a more remote location for an additional fee ("Paid Delivery"). The price of the Paid Delivery will be calculated based on (1) the distance between the respective vehicle and the User's location and (2) the time required for such vehicle to cover this distance. The User may accept or reject the Paid Delivery at his own discretion by clicking the appropriate button in the Yango mobile application. In case of acceptance of the Paid Delivery, the price of the Paid Delivery will be added to the price of the Transportation service. After the order, including the Paid Delivery, is accepted, the User is given free cancellation period (Free Cancellation Period). The term of the Free Cancellation Period is calculated for each order and is brought to the attention of the User in the Yango mobile application. If the User decides to cancel the order upon expiration of the Free Cancellation Period (late cancellation), the User will be charged the full cost of the Paid delivery (applicable only to Services on transportation, which are paid by bank card).

2.10. A transportation provider charges fees for a trip cancelled by the User in the following cases:

(1) If the User cancels a request via the service after a vehicle has arrived or fails to come to the vehicle within 30 minutes after it has arrived (taking into account the free waiting time).

In this case, the cost of the paid cancellation is calculated as the sum of:

(a) the minimum cost within the corresponding tariff;

(2) If the User cancels a request with paid arrival via the service three (3) minutes after it is confirmed in the service interface.

In this case, the cost of paid cancellation does not exceed the sum of the minimum cost of services according to the corresponding tariff and the cost of paid dispatch.

(3) When canceling a request to the airport, city tariff is applied, with the exception of the cost of arrival, which is calculated as a vehicle arrival outside the city according to the tariff.

2.11. The User authorizes the Company to process personal information (including personal details) of the User of Service (Yango), to transfer personal information of the User to Company’s partners (transportation\other services providers), and to process personal information for Company’s partners to provide services to the User in the Service. When the User turns to the Service, his/her personal information is transmitted to to be processed under the terms and for the purposes determined in the Privacy Policy of available at: (https://yango.com/legal/yango_privacy_notice).

2.12. If the Service supports delivery services, If the User orders such delivery services from the Company’s partners, he or she undertakes not to hand over for the delivery the following items:

hand-held combat, non-military and service weapons, ammunition, spare parts and components, sports bows and crossbows, weapons designed for light, smoke and sound signals, electric weapons, electroshock devices and spark dischargers, cold bladed weapons, bludgeons, knuckle-dusters, shurikens, twigs, boomerangs and other adjusted items for striking, smashing, throwing, piercing, and cutting except for sporting equipment, special technical dual-use devices and components;
narcotic drugs, psychotropic substances, precursors and their analogs;
nuclear materials, radioactive, superpotent, caustic, explosive and flammable substances, firing agents, pyrotechnic substances and related items, and other hazardous substances;
poisons, poisonous animals, poisonous substances, poisonous plants and seeds of poisonous plants;
the national currency and foreign currency;
printed publications, graphic materials, film, photo, audio and video materials containing propaganda for or promotion of violent changes of the constitutional order, destruction of national security, war, social, racial, national, religious, class and clan superiority, cruelty, violence, and pornography;
perishable foodwithout special package;
items and substances that, by their nature or due to packaging, can be a danger to the public, can contaminate or damage (destruct) other loads, surrounding people, or items;
animals and plants, biological materials;
items requiring specially equipped vehicles to be transported, including foodstuff;
liquids in open containers;
space eating items, which total length, width (two diameters or axes at the roll base) and height dimensions (subject to special exemptions) exceed 150 cm; long items over 150 cm; the weight of transferred items may not exceed 20 kg;
fragile items without special packaging;
any other items, which distribution is prohibited or limited in the territory of country of delivery service provision.

The Company’s partners may set other limits on items to be delivered.

The Driver, acting as a representative of the Company’s partner, can prepare the consignment document with the User or they can come into the agreement not to conclude the consignment document.

3. Function of Cashless Payment for Passenger and Baggage Transportation Services and other services

3.1. The User can pay for passenger and baggage transportation\other services provided to the User in compliance with the information on potential demand for the relevant service the User posted via the Service:

3.1.1. Directly to a transportation\other services provider (inter alia, by cash or by any other means stipulated by the said transportation provider, if any, hereinafter referred to in these Terms and the Service interface as Cash). The said payment shall be made without Company being involved and shall not be governed by these Terms. The said payment method may be restricted for the delivery services (if such function is available in the User’s country).

3.1.2. If the non-cash payment is available via Services in the User’s country, the User can access the function of cashless payment by a Linked Bank Card (cl. 3.2 hereof); in this case, Company acts in the name of the relevant transportation\other services provider or otherwise (including directly) with an authorized payment processor, electronic money processor, or any other party to settlements involved and receives payments as an agent of the transportation\other services provider or otherwise (including directly) (hereinafter referred to as cashless payments). The Company does not guarantee that the operation of the Service will be error- and failure-free in view of enabling cashless payments.

In case of cashless payments, the User can, along with payment for passenger and baggage transportation or other service, make an additional cashless payment to the transportation\other services provider as a percentage of the cost of the paid passenger and baggage transportation or other service (hereinafter referred to in these Terms and the Service interface as Tips) as they think fit.

3.2. The User shall specify the Linked Bank Card in the Service interface indicating the following details:

Bank card number
Valid through
Verification code

3.3. When a Linked Card is added and when the User chooses the function of cashless payment for a certain trip/service, the amount up to to AZN 1 (or any other amount in the User’s region currency) will be charged to confirm that the Linked Card details are true and valid; if the transaction is successfully effected, the said amount will be refunded to the User. Failure to charge the said amount means that it is impossible to add this Linked Card and/or the function of cashless payment is unavailable, respectively.

If, following the inspection caused by such a request, the Company decides to refund the amount of cashless payment, in whole or in part, the said amount shall be refunded to the bank account of the bank card the cashless payment was made with. The refund shall be made with an authorized payment processor or electronic money processor involved and governed by rules of international payment systems, banks (including the bank that issued the Linked Card), and other parties to settlements. If the Company is not a party to settlements made via the Linked Card, the Company can act as a body that transfers above user requests to transportation\other services providers, dispatch offices, or any other person being a recipient of payments under the above transactions with the Linked Card.

4. Service Fee

4.1. The Company charges Users a fee for each accepted Request using the Service (hereinafter referred to as the Service Fee). The Service Fee reflects a predetermined amount calculated based on economically reasonable costs of providing the Service to Users by the Company. The Service Fee can be determined as a fixed fee or as a percentage of the cost of the ride.

4.2. By placing a request through the Service, the User unconditionally agrees with the Service Fee. The up-to-date amount of the Service Fee may be found in the Yango application (in the tariffs page available to User while making the order), and on the Yango website on the tariff page of a particular city.

4.3. The Company reserves the right to change the amount of the Service Fee.

In some cases, as part of increasing the level of User loyalty to the Service and conducting marketing activities and/or as a part of an experiment, the Company has the right to give the User a discount in the Service Fee.

4.4. Should the User fail to pay the Service Fee, the Company may suspend the provision of the Service to the User or certain functionalities thereof until he pays the Service Fee.

5. Yango User Loyalty Program

5.1. What is Yango Loyalty Program

Yango Loyalty Program allows Users to accrue bonuses on some rides ordered through Yango (“Points”) and redeem earned Points to future rides via Yango mobile app.

5.2. How to participate

Every User participates in the Yango Loyalty Program. Participation is free - no additional payment will be collected from the User for participation in the Yango Loyalty Program.

5.3. How to earn points

Usually Points are earned automatically when the User completes rides through Yango and only if the User is paying via non-cash function within Yango mobile app (card payment) and orders a ride in Comfort, Minivan or Business service classes. Moreover, from time to time Yango may credit Users some Points as a part of promotions, campaigns and other marketing activities.

User can earn:

Up to 10% of the actual purchase (payment) amount in Comfort or Minivan service classes.
Up to 25% of the actual purchase (payment) amount if the User orders a ride in Business service class.

No Points are earned in the following cases:

the User is paying by Cash
the User orders a ride in Economy service class.

Please note that the above percentages are the maximum possible (“up to”), and that in practice the percentage of cashback earned for a particular ride may be lower. The approximate number of Points that are to be earned for the ride will be displayed to the User before the ride together with the price of the ride in Yango mobile app. The exact number of the earned Points will be displayed to the User in Yango mobile app after the ride is completed.

In any case the amount of the Points earned for one ride is capped at 0,5 AZN (except for the rides in Business service class where the cap is 1,5 AZN).

Points shall not be earned in the following cases:

payment is made redeeming Points (if the User is paying for the ride by redeeming Points, no new Points shall be earned).
the User has already received a discount for that ride for any reason (in connection with a marketing campaign, the use of a promotional code, or for other reasons).

In the event that the payment for the transportation service is returned to the User for some reason, the Points earned for that ride will be cancelled. If the User does not have enough Points balance, this may lead to negative Points balance.

Information about the balance of Points is available in Yango mobile app.

5.4. How to redeem (utilize) Points

User may redeem Points to get a discount for the ride only if he is paying for the ride via non-cash function within Yango mobile app. In any case the minimum amount payable by User using the Linked card is AZN 0.1 per one ride.

User can only redeem his whole Points balance or less - only in case his Points balance is sufficient to cover the cost of the ride minus AZN 0.1. Points balance cannot be redeemed partially.

User may not redeem Points for the ride if he is paying in in Cash.

User may not redeem Points if he has already received a discount for that ride for any reason (in connection with a marketing campaign, the use of a promotional code, or for other reasons).

Points may be redeemed only for the future rides. Points may not be utilized under the same transaction in which they were accumulated, but rather only under a separate transaction. Points may not be earned or redeemed retroactively.

5.5. No Cash Value or Transferability

Points do not constitute property or asset, do not entitle a User to a vested right or interest, and have no cash value. As such, Points are neither redeemable for cash, nor transferable or assignable for any reason. Points are not transferable (a) upon death, (b) as part of a domestic relations matter, or (c) otherwise by operation of law. The sale or transfer of Points is not possible. Points may not be sold on any secondary market, and any attempts to transfer Points to a secondary market shall be deemed void. There shall be no carryover or transfer of Points to another User.

5.6. When the Company may refuse to credit you Points

Let’s play fair! Please do not cheat. Should the Company notice any potentially fraudulent activities or irregularities (as defined below), the Company may immediately and without notice refuse to credit the User Points, cancel the Points the User has earned previously, suspend the User’s participation in or exclude the User from from the Yango Loyalty Program.

Fraudulent activity means any attempts to defraud Yango platform, other Yango platform users or any third parties (e.g. payment service providers, payment card issuer, etc.). This may include the generation of fake or pre-arranged journeys; unauthorised usage of a payment instrument; price manipulations etc.

Irregularities mean any abnormal interactions with the Yango platform. Among other things, this includes fake orders, multiple successive journeys with the same driver, excessive use of promo-codes, unusual journeys (e.g. excessive journeys that start from the same location or excessive journeys that are abnormally long or short in distance or time); abnormal levels of journeys with payment issues (chargebacks, payment instrument failures, etc.).

Company reserves the right to suspend or discontinue the eligibility of any person who uses, or, in the case of suspension, is suspected of using Yango Loyalty Program in a manner inconsistent with these rules or any local laws. In addition to suspension or discontinuance of the Yango Loyalty Program, Company shall have the right to take appropriate administrative and/or legal action, including criminal prosecution, as it deems necessary in its sole discretion.

5.7. Points Expiration

Points are valid maximum for 6 months after they are earned. User can see how many Points are expiring soon in the Yango mobile app. Further, all the User’s Points will expire if the User has not been redeeming Points for 30 consecutive days. Once expired, Points cannot be used, and the User’s balance will be adjusted accordingly.

5.8. Disclaimer

The earning and redeeming of Points under Yango Loyalty Program is subject to the proper operation of computer systems. If malfunctions occur which temporarily prevent earning or redeeming of Points, the Company will act to repair such malfunctions as soon as possible, but in any event the User will have no claims or suits against Company, its Partners and anyone on its behalf for the improper earning or redeeming of Points during the period of the malfunctions and their repair.

5.9. Right to change

Company reserves the right to suspend, discontinue, change, modify, limit, amend or cancel any part of the Yango Loyalty Program any time, including changing the rules for earning and redeeming Points or making the Users’ participation of the Yango Loyalty Program subject to a fee.

Company will notify Users on the changes to the Yango Loyalty Program by posting the updated terms on the website. User is solely responsible for remaining knowledgeable of the up-to-date terms of the Yango Loyalty Program.

Yango Loyalty Program has no predetermined termination date. However, the Company may terminate the Yango Loyalty Program at any time, with or without notice at its sole discretion.

6. Governing law and dispute resolution

6.1. These Terms of Use of Yango shall be governed by and construed and enforced in accordance with the laws of the Republic of Azerbaijan.

6.2. Any disputes arising out or in connection with these Terms of Use of Yango shall be decided by the competent court the Republic of Azerbaijan.

7. Details of RIDETECH AZERBAIJAN LLC

Company incorporated under the laws of Azerbaijan, registration number 2003320301

Republic of Azerbaijan, Baku city, Tbilisi Avenue, 49/C, Chirag Plaza, 7th floor

e-mail: support@yango.com

Date of publication: 25.11.2024

Date of entering into force: 25.11.2024

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/30012024/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/17012024/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/01122023/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/27112023/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/21092023/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/14082023/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/15052023/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/20072022/

Yango Xidmətindən İstifadə Şərtləri

1. Ümumi müddəalar

1.1. Bu Şərtlər (bundan sonra “Şərtlər”) RIDETECH AZƏRBAYCAN MMC nin (bundan sonra “Şirkət”) İnternet şəbəkəsinin istifadəçisinə (bundan sonra “İstifadəçi”) Azərbaycan Respublikasının ərazisində Yango xidmətindən (bundan sonra “Xidmət”) istifadə etmək təklifini təşkil edir.

1.2. Xidmətdən / onun ayrı funksiyalarından istifadə etməyə başlamaqla İstifadəçi bu Şərtləri qəbul etmiş, o cümlədən Xidmət haqqı (daha ətraflı 4-cü bölmədə təsvir olunur) və tənzimləyici sənədlərin - Yango-dan istifadə etmək üçün Lisenziyanın və Məxfilik Siyasətinin (bundan sonra “Tənzimləyici sənədlər”) qaydaları ilə heç bir qeyd-şərtsiz və ya istisnasız tam şəkildə razılaşmış sayılır. İstifadəçi Şərtlərin və (və ya) Tənzimləyiciv Sənədlərin hər hansı müddəaları ilə razılaşmadıqda, İstifadəçinin Xidmətdən istifadə etmək hüququ yoxdur.

1.3. Şirkət İstifadəçinin əvvəlcədən xəbərdarlıq edilməsindən və razılığından sonra bu Şərtlərin müddəalarına dəyişiklik etmək hüququna malikdir və eyni şərtlərlə Tənzimləyici sənədlərin müddəalarına dəyişiklik edə bilər. Bu Şərtlərin qüvvədə olan versiyası bu ünvanda mövcuddur: https://yango.com/legal/yango_termsofuse. Şirkət İstifadəçiyə bu Şərtlərin ingilis dilindən Azərbaycan dilinə tərcüməsini təqdim edir. Ancaq, İngilis dilindəki Şərtlər və onların tərcüməsi arasında ziddiyyət yaranarsa, Şərtlərin ingiliscə versiyası üstünlüyə malikdir.

1.4. İstifadəçi istənilən vaxt Tətbiqi İstifadəçinin mobil cihazının yaddaşından silməklə bu Şərtləri imtina edə bilər.

1.5. Xidmət İstifadəçiyə sərnişinlərin və baqajın daşınması Xidmətlərinə və ya digər xidmətlərə, o cümlədən çatdırılma xidmətlərinə (müəyyən bir ölkədə Xidmətlər vasitəsilə mövcud olduqda) İstifadəçinin potensial tələbatı barədə məlumat yerləşdirmək imkanını verir, habelə göstərilən sahələrdə xidmət göstərən təşkilatların təklifləri haqqında məlumatla tanış olmaq və İstifadəçi tərəfindən verilmiş parametrlərə uyğun olaraq belə təklifləri axtarmaq imkanını verir, habelə müştəri dəstəyi və s. kimi digər köməkçi xidmətləri (bundan sonra Sorğu adlandırılacaq) əhatə edir. Xidmətin hazırkı vaxtda bütün mövcud funksiyaları, eləcə də onların hər hansı inkişafı və (və ya) yenilərinin əlavə edilməsi bu Şərtlərin mövzusudur.

BUNUNLA SIZ ETİRAF EDİRSİNİZ Kİ, ŞİRKƏT DAŞIMA XİDMƏTLƏRİ GÖSTƏRMİR VƏ YA DAŞIYICI KİMİ FUNKSİYALARI YERİNƏ YETİRMİR VƏ BÜTÜN BU CÜR DAŞIMA XİDMƏTLƏRİ ŞİRKƏT VƏ YA ONA AİDİYYƏTİ OLAN ŞƏXSLƏR TƏRƏFİNDƏN İŞƏ GÖTÜRÜLMƏYƏN ÜÇÜNCÜ ŞƏXSLƏR DAŞIMA XİDMƏTİ TƏMİNATÇILARI TƏRƏFİNDƏN TƏMİN EDİLİR. BELƏ XİDMƏTLƏRİN ALINMASI İLƏ ƏLAQƏDAR SİZİNLƏ NƏQLİYYAT XİDMƏTİ TƏMİNATÇILARI ARASINDA MÜNASİBƏTLƏR SİZİNLƏ NƏQLİYYAT XİDMƏTİ TƏMİNATÇILARI ARASINDA ƏLAQƏLƏNDIRILMIŞ MÜVAFİQ MÜQAVİLƏLƏRLƏ TƏNZİMLƏNİR. ŞİRKƏT BU CÜR MÜQAVİLƏLƏRİN TƏRƏFİ DEYİL.

1.6. İstifadəçinin bölgəsindən asılı olaraq, Xidmətin bütün və ya bəzi funksiyaları mövcud olmaya bilər və ya onlara giriş məhdud ola bilər. Müəyyən bir bölgədən olan İstifadəçi üçün funksiyalar, əgər belə İstifadəçi onlardan açıq şəkildə istifadə edə bilmirsə, əlçatmaz (məhdud) sayılır. Bu məhdudiyyətləri aşmaq üçün hər hansı texniki və proqram metodlarının istifadəsi qadağandır. İstifadəçi üçün əlçatmaz (məhdud) olan Xidmətin funksiyalarını tənzimləyən bu Şərtlərin müddəaları bu funksiyalar İstifadəçiyə açıq formada əlçatan olana qədər tətbiq edilir. Müəyyən bir bölgədə Xidmət funksiyalarının əlçatan olduğu haqqında məlumat İstifadəçinin Şirkətə göndərdiyi sorğu əsasında verilir.

1.7. Şübhə doğurmamaq üçün Şirkət sərnişinlərin və baqajın daşınması və digər xidmətlər, o cümlədən çatdırılma xidmətləri, habelə arayış xidmətləri göstərmir.

1.8. Xidmətin nəqliyyat və digər xidmətlərinin təminatçısı olan partnyorların dəstək xidməti və sürücüləri/ təmsilçiləri ilə İstifadəçinin apardığı bütün danışıqlar keyfiyyətə nəzarət və xidmətlərin təkmilləşdirilməsi məqsədilə qeydə alına bilər.

1.9. Xidmətdən istifadə etməklə İstifadəçi e-poçt və mesajlar daxil olmaqla, reklam mesajlarını almağa razılaşır. İstifadəçi Xidmətin müvafiq funksionalından istifadə etməklə və ya alınmış reklam mesajında göstərilən təlimatlara əməl etməklə reklam mesajlarını almaqdan imtina etmək hüququna malikdir.

2. Xidmətdən istifadə. Xidmətin ayrı-ayrı funksiyaları

2.1. Xidmət İstifadəçiyə şəxsi qeyri-kommersiya istifadəsi üçün qeyri-müəyyən müddətə təqdim olunur.

2.2. Sərnişin və baqajın daşınması üzrə xidmətlər və ya digər xidmətlər (bundan sonra “Məlumat”) haqqında məlumat üçüncü şəxslər (partnyorlar) – daşıma xidmətləri göstərən şəxslər tərəfindən təqdim edilir. Partnyorların siyahısı https://yango.com/partners ünvanında mövcuddur. Təklif olunan xidmətlər haqqında daha ətraflı məlumat (o cümlədən salonda Wi-Fi giriş nöqtəsinin olması, Şirkətin partnyoru tərəfindən salonda foto və video çəkilişi və digər məlumatlar) əldə etmək üçün İstifadəçi ya Xidmətin Partnyorları ilə əlaqə saxlaya bilər, ya da Xidmətin funksionalından istifadə edərək, Xidmətin Partnyorları bunun vasitəsilə İstifadəçi ilə müstəqil əlaqə saxlaya biləcəyi və ona təklif olunan xidmətlər haqqında məlumat verə biləcəyi öz əlaqə məlumatlarını təqdim edə bilər.

2.3. Şirkət Xidmətin nəqliyyat və digər xidmətlərini göstərən partnyorlar tərəfindən təqdim olunan məlumatların məzmununa və (və ya) aktuallığına, o cümlədən nəqliyyat və digər xidmətləri göstərən partnyorların xidmətlərinin dəyərinə, habelə onların hazırkı vaxtda mövcudluğuna görə məsuliyyət daşımır. İstifadəçinin xidmətlərin satın alınması üzrə nəqliyyat və digər xidmətlərinin təminatçıları ilə qarşılıqlı əlaqəsi İstifadəçi tərəfindən partnyorlar tərəfində qəbul edilmiş xidmətlərin göstərilməsi qaydalarına uyğun olaraq müstəqil şəkildə (Şirkətin iştirakı olmadan) həyata keçirilir. Şirkət İstifadəçi və nəqliyyat və digər xidmətlərinin təminatçıları tərəfindən həyata keçirilən maliyyə və hər hansı digər əməliyyatlara, habelə İstifadəçinin nəqliyyat və digər xidmətlərinin təminatçıları xidmətlərini əldə etməsinin nəticələrinə görə məsuliyyət daşımır.

2.4. İstifadəçi Xidmətin partnyorları – nəqliyyat və digər xidmətləri təminatçılarının xidmətlərini qiymətləndirmək, habelə Xidmət və (və ya) nəqliyyat və digər xidmətləri təminatçılarının xidmətləri haqqında şərhlər / rəylər yerləşdirmək funksiyalarından istifadə edə bilər. İstifadəçi qiymətləri və rəyləri Xidmətin saytında yerləşdirilir və üçüncü şəxslərin saytlarında da mövcud ola bilər. Şirkət öz mülahizəsinə uyğun olaraq və heç bir səbəb göstərmədən hər hansı qiymət / rəy yerləşdirməyi rədd etmək, eləcə də istənilən vaxt İstifadəçi tərəfindən yerləşdirilən qiyməti / rəyi silmək / blok etmək hüququnu özündə saxlayır.

2.5. Şirkət öz mülahizəsinə uyğun olaraq, bu Şərtlərin dəfələrlə pozulması halında İstifadəçinin öz istifadəçi hesabından istifadə edərək Xidmətə (və ya texnoloji imkan daxilində Xidmətin müəyyən funksiyalarına) girişini məhdudlaşdırmaq və ya İstifadəçinin istifadəçi hesabını tamamilə bloklamaq, yaxud qanunun tələblərinə və ya üçüncü şəxslərin hüquq və qanuni mənafelərinə əməl olunması məqsədilə İstifadəçiyə qarşı digər tədbirlər görmək hüququnu özündə saxlayır.

2.6. Nəqliyyat xidmətlərinə və ya digər xidmətlərə tələbatın artdığı dövrlərdə (o cümlədən bayramqabağı günlər, kütləvi tədbirlərin keçirildiyi günlər və digər hallarda) Xidmət partnyorlarının tarifləri artırıla bilər. Şirkət tariflərin artırılması barədə Xidmətin https://yango.com saytında müvafiq bildiriş yerləşdirməklə və ya Şirkətin mülahizəsinə uyğun olaraq digər üsullarla, o cümlədən İstifadəçinin mobil telefon nömrəsinə məlumat mesajı göndərməklə məlumat verir.

2.7. Sərnişin və baqajın daşınması xidmətləri Xidmətdə göstərilən tariflər üzrə müxtəlif kateqoriyalı avtomobillər tərəfindən həyata keçirilir. Avtomobilin müəyyən bir sinfə aid edilməsi Xidmətin partnyorları tərəfindən təqdim olunan avtomobilin xüsusiyyətlərinə dair məlumatlar əsasında avtomatik olaraq həyata keçirilir.

2.8. Əgər Xidmət Xidmətin müəyyən tariflərində əvvəlcədən sifariş edilən gedişləri (bundan sonra “əvvəlcədən sifariş edilmiş gedişlər”) dəstəkləyirsə, o zaman sifariş İstifadəçinin sifarişdə göstərdiyi vaxta yaxın Xidmət Partnyorunun təsdiqi üçün əlçatan olacaq (əvvəlcədən sifariş edilmiş gedişin başlanmasına ən azı 30 dəqiqə qaldıqda). Əvvəlcədən sifariş edilmiş gedişin qiyməti Xidmətdə hesablanacaq və gediş sifarişi zamanı göstəriləcək. Qiymət Xidmətin https://yango.com saytında göstərilən şəraitdə dəyişə bilər.

2.9. İstifadəçinin olduğu yerdən və həmin yerdə avtomobillərin mövcudluğundan asılı olaraq, İstifadəçiyə əlavə haqq müqabilində daha uzaq ərazidə olan avtomobildən istifadə etməklə nəqliyyat xidməti (“Ödənişli Çatdırılma”) sifariş etmək təklif oluna bilər. Ödənişli Çatdırılmanın qiyməti (1) müvafiq avtomobil ilə İstifadəçinin olduğu yer arasındakı məsafə və (2) həmin avtomobilin bu məsafəni qət edəcəyi vaxt nəzərə alınaraq hesablanacaqdır. İstifadəçi öz qərarı ilə Uber mobil tətbiqində müvafiq düymədən istifadə edərək Ödənişli Çatdırılmanı qəbul yaxud imtina edə bilər. Ödənişli Çatdırılma qəbul olunduqda, Ödənişli Çatdırılmanın qiyməti nəqliyyat xidmətinin qiymətinə əlavə olunacaqdır. Sifariş, həmçinin Ödənişli Çatdırılma qəbul olunduqdan sonra, Uber-ə sərbəst ləğvetmə müddəti (Sərbəst Ləğvetmə Müddəti) verilir. Sərbəst Ləğvetmə Müddəti hər sifariş üçün hesablanır və Uber mobil tətbiqində İstifadəçinin diqqətinə çatdırılır. Əgər İstifadəçi Sərbəst Ləğvetmə Müddətinin başa çatmasından sonra sifarişi ləğv etmək qərarına (gec ləğvetmə) gələrsə, İstifadəçidən Ödənişli Çatdırılma xidmətinin tam haqqı tutulacaqdır (yalnız bank kartı ilə ödənilən daşımalar zamanı Xidmətlərə tətbiq oluna bilir).

2.10. Nəqliyyat provayderi aşağıdakı hallarda İstifadəçi tərəfindən ləğv edilən səfər üçün rüsum alır:

(1) İstifadəçi nəqliyyat vasitəsi gəldikdən sonra xidmət vasitəsilə sorğunu ləğv edərsə və ya nəqliyyat vasitəsi çatdıqdan sonra 30 dəqiqə ərzində nəqliyyat vasitəsinə gəlməzsə (pulsuz gözləmə müddəti nəzərə alınmaqla).

Bu halda, ödənilmiş ləğvin dəyəri aşağıdakıların məbləği kimi hesablanır:

(a) müvafiq tarif çərçivəsində minimum xərc;

(b) ödənişsiz gözləmə dəqiqələrinin sayından artıq, lakin 30 dəqiqədən çox olmayan gözləmə dəqiqələrinin sayı İstifadəçinin seçdiyi tarifə uyğun olaraq ödənişli gözləmə dəqiqəsinin dəyərinə vurulur.

(2) İstifadəçi xidmət interfeysində təsdiq edildikdən üç (3) dəqiqə sonra xidmət vasitəsilə ödənişli gəlişlə sorğunu ləğv edərsə.

Bu halda, ödənişli ləğvin dəyəri müvafiq tarifə uyğun olaraq xidmətlərin minimum dəyərinin və ödənişli göndərişin dəyərinin cəmindən çox deyil.

Nəqliyyat vasitəsinin təxmini gəlişi sorğunun təsdiq edildiyi zaman xidmət interfeysində göstərilən vaxtla müqayisədə 2 dəqiqədən çox artarsa, ödənişli gəlişlə sorğunun ləğvi üçün heç bir rüsum tutulmur.

(3) Hava limanına müraciət ləğv edilərkən, tarifə uyğun olaraq nəqliyyat vasitəsinin şəhərdən kənara gəlişi kimi hesablanan gəliş dəyəri istisna olmaqla, şəhər tarifi tətbiq edilir.

2.11. İstifadəçi Şirkətə Xidmət İstifadəçisinin (Yango) şəxsi məlumatlarının (o cümlədən şəxsi rəqəmlərinin) emalına, İstifadəçinin şəxsi məlumatlarının Şirkətin partnyorlarına (nəqliyyat və digər xidməti təminatçılarına) ötürülməsinə, həmçinin İstifadəçiyə Xidmət daxilində xidmətlər təqdim etmək məqsədilə Şirkətin partnyorlarına şəxsi məlumatlarının emalına razılıq verir. İstifadəçi Xidmətdən istifadə etdikdə, onun şəxsi məlumatları “”-nin tanış olmaq üçün: (https://yango.com/legal/yango_privacy_notice) ünvanında mövcud olan Məxfilik Siyasətində müəyyən edilmiş şərtlərlə və məqsədlərlə emal etmək üçün “”-yə ötürülür.

2.12. İstifadəçi çatdırılma xidmətlərini Şirkətin partnyorlarından sifariş edərsə, aşağıdakı əşyaları çatdırılma üçün təhvil verməməyi öhdəsinə götürür:

döyüş əl odlu silahları, mülki və xidmət silahları, döyüş sursatı, onların ehtiyat hissələri və ləvazimatları, idman yayları və arbaletlər, işıq, tüstü və səs siqnalları vermək üçün nəzərdə tutulmuş silahlar, elektrik silahları, elektroşok qurğuları və qığılcım boşluqları, soyuq ağızlı silahlar, gürzlər, kastetlər, şurikenlər, bumeranqlar və idman alətləri istisna olmaqla, digər uyğunlaşdırılmış zərbə-əzmə, atma, deşmə-kəsmə əşyaları, ikili təyinatlı xüsusi texniki avadanlıq və onlar üçün ləvazimatlar;
narkotik vasitələr, psixotrop maddələr, prekursorlar və onların analoqları;
nüvə materialları, radioaktiv, güclü təsirli, kaustik, partlayıcı və tez alovlanan maddələr, partlayıcı maddələr, pirotexniki maddələr və onlardan istifadə edilən məmulatlar və digər təhlükəli maddələr;
zəhərlər, zəhərli heyvanlar, zəhərli maddələr, zəhərli bitkilər və zəhərli bitkilərin toxumları;
milli valyuta və xarici valyuta;
konstitusiya quruluşunun zorakılıqla dəyişdirilməsinin, dövlətin təhlükəsizliyi əleyhinə olan, müharibənin, sosial, irqi, milli, dini, sinfi və tayfa üstünlüyü, qəddarlıq, zorakılıq və pornoqrafiya təbliğatı və ya təşviqatı xarakterli mətbu nəşrlər, əyani materiallar, kino, foto, audio və video materiallar;
xüsusi qablaşdırma olmadan tez xarab olan məhsullar;
təbiətinə görə və ya qablaşdırmaya görə insanlar üçün təhlükə yaradan, digər yükləri, ətrafdakı insanları və ya əşyaları çirkləndirə və ya korlaya (zərər verə) bilən əşyalar və maddələr;
heyvanlar və bitkilər, bioloji materiallar;
daşınması üçün xüsusi təchiz olunmuş nəqliyyat vasitələri tələb olunan əşyalar, o cümlədən qida məhsulları;
açıq qablarda mayelər;
ölçülərinin cəmi (xüsusi nəzərdə tutulmuş hallar istisna olmaqla) uzunluğu, eni (rulonun əsasındakı iki diametr və ya mehvərə görə) və hündürlüyü 150 sm-dən çox olan iri ölçülü əşyalar, uzunluğu 150 sm-dən çox olan uzun əşyalar; ötürüləcək əşyaların çəkisi 20 kq-dan çox olmamalı;
xüsusi qablaşdırma olmadan kövrək əşyalar;
çatdırılma xidmətinin göstərildiyi ölkədə yayılması qadağan edilmiş və ya məhdudlaşdırılmış hər hansı digər əşyalar.

Şirkətin partnyorları çatdırılma üçün əşyalara başqa məhdudiyyətlər qoya bilər.

Şirkətin partnyorları heç bir poçt xidməti göstərmir və poçt göndərişlərini (ünvanlı yazışmalar, poçt bağlamaları, konteynerlər, müvafiq qablaşdırmada çap nəşrləri) qəbul etmirlər.

Şirkət partnyorunun nümayəndəsi kimi çıxış edən Sürücü İstifadəçiyə təqdim etmək üçün nəqliyyat fakturası hazırlaya bilər və ya onlar nəqliyyat fakturası imzalamamağa razılaşa bilərlər.

İstifadəçi məlumatlıdır və təsdiq edir ki, çatdırılma üçün təhvil verilmiş əşyalar üçün yuxarıda göstərilən tələblərə əməl edilməzsə, Şirkətin partnyorları tərəfindən çatdırılma xidmətlərinin göstərilməsi prosesində baş verə biləcək bütün neqativ nəticələrə görə məsuliyyət yalnız onundur. Eyni zamanda, Şirkətin partnyoru / Şirkət partnyorunun nümayəndələri çatdırılması mümkün olmayan əşyalar aşkar edərsə, İstifadəçiyə çatdırılma xidmətini göstərməkdən imtina etmək hüququna malikdir.

3. Sərnişin və baqajın daşınması və digər xidmətlərə görə nağdsız ödəniş funksiyası

3.1. İstifadəçinin Xidmətdən istifadə edərək müvafiq xidmətə potensial tələbat barədə yerləşdirdiyi məlumatlara uyğun olaraq göstərilən sərnişin və baqajın daşınması xidmətləri üçün ödəniş İstifadəçi tərəfindən aşağıdakı kimi həyata keçirilə bilər:

3.1.1. Birbaşa nəqliyyat və digər xidmətlərinin təminatçına (o cümlədən nağd və ya göstərilən taksi xidməti tərəfindən təqdim edilən digər vasitələrlə, əgər varsa, bundan sonra bu Şərtlərin mətnində və Xidmətin interfeysində – “Nağd pul”). Göstərilən ödəniş növü Şirkətin iştirakı olmadan həyata keçirilir və bu Şərtlərlə tənzimlənmir. Göstərilən ödəniş metodunda çatdırılma xidmətləri üçün məhdudiyyətlər ola bilər (əgər belə funksiya İstifadəçinin ölkəsində mövcuddursa).

3.1.2. İstifadəçinin ölkəsində Xidmətlər vasitəsilə nağdsız ödəniş imkanı varsa, İstifadəçi Əlaqələndirilmiş bank kartından nağdsız ödəniş funksiyasına giriş əldə edə bilər (bu Şərtlərin 3.2-ci bəndi); bu halda Şirkət müvafiq nəqliyyat və digər xidməti təminatçısı adından və ya vəkil edilmiş ödəniş qəbul edən operatoru, elektron pul operatorunu və ya digər hesablaşma iştirakçısını cəlb etməklə başqa əsasda (o cümlədən birbaşa) fəaliyyət göstərir və nəqliyyat və digər xidmətləri təminatçısını agenti kimi və ya başqa əsasda (o cümlədən birbaşa) ödəniş (bundan sonra “nağdsız ödəniş”) alıcısı olacaqdır. Şirkət nağdsız ödəniş imkanının təmin edilməsi ilə bağlı Xidmətin fəaliyyətində xətaların və nasazlıqlar olmamasına zəmanət vermir.

İstifadəçinin bölgəsindən asılı olaraq nağdsız ödəniş Şirkətin ödəniş alan şəxs kimi iştirakı olmadan və ya Şirkəti hesablaşmanın digər iştirakçısı və ya informasiya qarşılıqlı əlaqəsinin iştirakçısı kimi iştirakı ilə həyata keçirilə bilər.

Müvafiq ödəniş formasının seçimi İstifadəçi tərəfindən Xidmətin interfeysində həyata keçirilir. Eyni zamanda, hər hansı səbəbdən nağdsız ödənişin həyata keçirilməsi mümkün olmadıqda (o cümlədən, lakin bununla məhdudlaşmayaraq, bu funksiyanın müvəqqəti texniki əlçatmazlığı, Əlaqələndirilmiş Kartdan istifadə etməklə nağdsız ödənişin müvəqqəti və ya daimi mümkünsüzlüyü, Əlaqələndirilmiş Kartda kifayət qədər vəsaitin olmaması), İstifadəçi Nağd ödəməyi öhdəsinə götürür.

Nağdsız ödənişlə sərnişin və baqajın daşınması və ya digər xidmətlərin tam dəyəri üçün həm bir əməliyyat, həm də xidmət dəyərinin ayrı-ayrı hissələri üzrə bir neçə əməliyyat aparmaq mümkündür. Eyni zamanda, nağdsız ödəniş gediş / xidmət zamanı və ya başa çatdıqdan sonra göstərilən üsullardan hər hansı biri ilə həyata keçirilə bilər.

Nağdsız ödənişlə sərnişin və baqajın daşınması və ya digər xidmətlərin tam dəyəri üçün həm bir əməliyyat, həm də xidmət dəyərinin ayrı-ayrı hissələri üzrə bir neçə əməliyyat aparmaq mümkündür. Eyni zamanda, nağdsız ödəniş gediş / xidmət göstərilməsi zamanı və ya başa çatdıqdan sonra göstərilən üsullardan hər hansı biri ilə həyata keçirilə bilər.

Nağdsız ödəniş zamanı, sərnişin və baqajın daşınması və ya digər xidmətin ödənişi ilə yanaşı, İstifadəçinin öz mülahizəsinə uyğun olaraq, nəqliyyat və digər xidməti təminatçısının xeyrinə sərnişin və baqaj daşınması xidmətinə və ya digər xidmətə ödəniləcək dəyərin faizi nisbətində əlavə nağdsız ödəniş də (bundan sonra bu Şərtlərin mətnində və Xidmətin interfeysində – “Bəxşiş”) etmək imkanı var.

3.2. Əlaqələndirilmiş bank kartı İstifadəçi tərəfindən Xidmətin interfeysində göstərilir, İstifadəçi burada aşağıdakı məlumatları göstərir:

Bank kartı nömrəsi
Etibarlılıq
Qoruma kodu

Bank kartının rekvizitləri düzgündürsə, etibarlıdırsa və bu kartın Xidmətdə istifadəsi texniki cəhətdən mümkündürsə, göstərilən bank kartı Əlaqələndirilmiş statusunu alır və nağdsız ödənişlər üçün istifadə edilə bilər (bu Şərtlərin 3.1.2-ci bəndi). Bütün Əlaqələndirilmiş Kartlar Xidmət interfeysində göstərilir; İstifadəçinin rahatlığı üçün Əlaqələndirilmiş Kartla əlaqədar olaraq Əlaqələndirilmiş Kart nömrəsinin son 4 rəqəmi göstərilir.

3.3. Əlaqələndirilmiş Kart əlavə edildikdə, həmçinin İstifadəçi konkret bir gediş / xidməti üçün nağdsız ödəniş funksiyasını seçərsə, Əlaqələndirilmiş Kart məlumatlarının düzgünlüyünü və etibarlılığını təsdiqləmək üçün lazım olan 1 AZN-dək (və ya İstifadəçinin bölgəsinin valyutasında olan digər məbləğ) məbləğ hesabdan silinir (debet edilir); əməliyyat uğurla başa çatdıqda, göstərilən məbləğ İstifadəçiyə qaytarılır. Göstərilən məbləği debet etmək üçün uğursuz cəhd o deməkdir ki, Əlaqələndirilmiş Kart əlavə oluna bilməz və (və ya) müvafiq olaraq nağdsız ödəniş funksiyası mövcud deyil.

3.4. Əlaqələndirilmiş Kartı əlavə edildikdə, eləcə də onu əlavə etdikdən sonra istənilən vaxt İstifadəçi Xidmət interfeysi vasitəsilə əvvəlcədən Bəxşiş ölçüsünü təyin etmək və (və ya) dəyişdirmək imkanına malikdir; konkret gediş / xidməti üçün Bəxşiş məbləği və bu gediş / xidməti başa çatdıqdan sonra Xidmət interfeysində İstifadəçi tərəfindən dəyişdirilə bilər.

3.5. İstifadəçi gediş / xidmət başa çatdıqdan sonra 30 dəqiqə ərzində Xidmətin interfeysində gedişin müsbət qiymətini (4-5 ulduz) göstərmişsə və “Bitdi” düyməsinə basarsa və ya gediş / xidməti üçün müsbət və ya mənfi qiymət göstərməzsə (ulduzların sayını göstərməzsə) və “Bitdi” düyməsinə basarsa, bəxşiş (əvvəlcədən müəyyən edilmiş məbləğdə və ya İstifadəçi tərəfindən konkret gediş / xidməti üçün xüsusi olaraq müəyyən edilmiş məbləğdə) Əlaqələndirilmiş Kartdan silinəcək.

3.6. Əgər İstifadəçi gediş / xidmət başa çatdıqdan sonra 30 dəqiqə ərzində Xidmət interfeysində gedişin / xidmətin mənfi qiymətini (1–3 ulduz) göstərsə və “Bitdi” düyməsinə basarsa, Bəxşiş Əlaqələndirilmiş kartdan silinməz.

3.7. İstifadəçi gediş / xidməti başa çatdıqdan sonra 30 dəqiqə ərzində “Bitdi” düyməsini basmazsa, Bəxşişin məbləği (əvvəlcədən müəyyən edilən məbləğdə və ya istifadəçi tərəfindən konkret gediş / xidməti üçün müəyyən edilmiş məbləğdə) Əlaqələndirilmiş Kartda 24 saat müddətində bloklanmış olacaq, bu müddət ərzində İstifadəçinin bu gediş / xidməti üçün Bəxşiş məbləğini yuxarı və ya aşağı dəyişdirmək imkanı var. Göstərilən vaxt keçdikdən sonra Bəxşiş İstifadəçi tərəfindən müəyyən edilmiş məbləğdə silinir (əvvəlcədən müəyyən edilən məbləğdə və ya istifadəçi tərəfindən konkret gediş / xidmət üçün müəyyən edilən məbləğdə).

3.8. İstifadəçi tərəfindən nağdsız ödəniş müvəkkil ödəniş qəbul edən operatorun və ya elektron pul operatorunun iştirakı ilə həyata keçirilir və beynəlxalq ödəniş sistemlərinin, bankların (o cümlədən, Əlaqələndirilmiş Kartı buraxan bankın) və digər iştirakçıların qaydaları ilə tənzimlənir.

3.9. Bu Şərtlərin 3.2-ci bəndinə uyğun olaraq öz məlumatlarını göstərirkən və Əlaqələndirilmiş Kartdan daha sonra istifadə edərkən İstifadəçi onun adına verilmiş etibarlı bank kartı haqqında dəqiq və dolğun məlumat verdiyini, beynəlxalq ödəniş sistemlərinin qaydalarına və Əlaqələndirilmiş Kartı emissiya edən bankın tələblərinə, o cümlədən nağdsız ödənişlərin aparılması qaydası ilə bağlı tələblərə riayət etməsini təsdiq və təmin edir.

3.10. İstifadəçi anlayır və razılaşır ki, onun təsdiq etdiyi mobil telefon nömrəsindən istifadə etməklə Xidmət çərçivəsində həyata keçirilən bütün hərəkətlər, o cümlədən Əlaqələndirilmiş bank kartından istifadə etməklə nağdsız ödənişlər İstifadəçi tərəfindən həyata keçirilmiş hesab olunur.

3.11. İstifadəçi Xidmət çərçivəsində Əlaqələndirilmiş Kartdan istifadə ilə bağlı fakt və (və ya) nağdsız ödənişin məbləği və digər məsələlərlə razılaşmadıqda, İstifadəçi nağdsız ödənişin həyata keçirildiyi və ya müraciət etməsinə səbəb olan digər hərəkət və ya hadisələrin edildiyi tarixdən 14 gün ərzində Xidmətin göstərdiyi telefon nömrələri və (və ya) dəstək xidmətinin interfeysi (əks əlaqəsi) vasitəsilə Şirkətə müraciət etmək hüququna malikdir.

Əgər belə bir müraciət üzrə yoxlama nəticələrinə əsasən, Şirkət nağdsız ödəniş məbləğinin tam və ya qismən qaytarılması barədə qərar qəbul edərsə, göstərilən vəsaitin geri qaytarılması nağdsız ödənişin həyata keçirildiyi bank kartının bank hesabına həyata keçirilir. Pul vəsaitlərinin qaytarılması prosedurası müvəkkil ödəniş qəbul edən operatorun və ya elektron pul operatorunun iştirakı ilə həyata keçirilir və beynəlxalq ödəniş sistemlərinin, bankların (o cümlədən, Əlaqələndirilmiş Kartı buraxan bankın) və digər iştirakçıların qaydaları ilə tənzimlənir. Şirkət Əlaqələndirilmiş Kartdan istifadə etməklə hesablaşmaların iştirakçısı olmadığı hallarda, Şirkət İstifadəçilərin yuxarıda göstərilən məsələlərlə bağlı müraciətlərini nəqliyyat və digət xidməti təminatçılarına, dispetçerə və ya Əlaqələndirilmiş Kartla yuxarıda göstərilən əməliyyatlara görə ödənişin alıcısı olan digər şəxsə ötürən şəxs kimi çıxış edə bilər.

3.12. Şirkət istənilən vaxt İstifadəçidən Xidmət çərçivəsində göstərdiyi məlumatları, o cümlədən Əlaqələndirilmiş Kartın məlumatlarını təsdiq etməyi tələb etmək və bununla bağlı təsdiqedici sənədləri (xüsusən şəxsiyyəti təsdiq edən sənədləri), təqdim etməyi tələb etmək hüququnu özündə saxlayır, bunları təqdim etməmə, şirkətin mülahizəsinə görə, yalan məlumatları təqdim etməyə bərabər tutula bilər və bu Şərtlərin 2.5-ci bəndində nəzərdə tutulmuş nəticələrə səbəb ola bilər.

3.13. Sərnişinlərin və baqajın daşınması və ya digər xidmətlərin, o cümlədən çatdırılma xidmətlərinin ödənilməsi şərtləri və qaydası haqqında bu bölmədə göstərilən müddəalar, bu cür nəqliyyat xidmətləri və ya digər xidmətlər üçün ödəniş İstifadəçi adına üçüncü şəxs tərəfindən Şirkətin belə üçüncü şəxslə bağladığı ayrıca müqavilənin şərtlərinə görə həyata keçirildiyi təqdirdə tətbiq edilmir.

4. Xidmət haqqı

4.1. Şirkət İstifadəçilərdən Xidmətdən istifadə edərək qəbul edilmiş hər bir Sorğuya görə komissiya alır (bundan sonra Xidmət haqqı adlandırılacaq). Xidmətə görə haqq Şirkət tərəfindən İstifadəçilərə Xidmətin göstərilməsi ilə bağlı iqtisadi cəhətdən əsaslandırılmış xərclər əsasında hesablanmış əvvəlcədən müəyyən edilmiş məbləğdir. Xidmət haqqı sabit ödəniş və ya səfərin dəyərinin faizi kimi müəyyən edilə bilər.

4.2. Xidmət vasitəsilə Sorğu yerləşdirdikdə İstifadəçi Xidmət haqqının məbləği ilə qeyd şərtsiz razılaşır. Xidmət haqqının cari məbləğini Yango proqramında (sifariş verərkən İstifadəçiyə açılan tariflər səhifəsində), eləcə də müəyyən bir şəhər üçün tariflər səhifəsində Yango saytında tapa bilərsiniz.

4.3. Şirkət Xidmət haqqının məbləğini dəyişmək hüququnu özündə saxlayır. Bəzi hallarda, İstifadəçinin Xidmətə loyallıq səviyyəsinin artırılması və marketinq tədbirlərinin keçirilməsi və/və ya sınağın bir hissəsi kimi Şirkət İstifadəçiyə Xidmət Haqqında endirim etmək hüququna malikdir.

4.4. İstifadəçi Xidmət haqqını ödəmədikdə, Şirkət İstifadəçi Xidmət haqqını ödəyənə qədər Xidmətin və ya onun bəzi xüsusiyyətlərinin İstifadəçiyə təqdim edilməsini dayandıra bilər.

5. Yango İstifadəçi Loyallığı Proqramı

5.1. Yango Loyallıq Proqramı nədir?

Yango Loyallıq Proqramı İstifadəçilərə Yango vasitəsilə müəyyən gedişlərdə bonuslar (“Ballar”) toplamağa və qazanılmış Balları Yango mobil tətbiqi vasitəsilə gələcək gedişlərdə istifadə etməyə imkan verir.

5.2. Necə iştirak etməli?

Hər bir İstifadəçi, Yango Loyallıq Proqramında iştirak edir . İştirak pulsuzdur – Yango Loyallıq Proqramında iştirak üçün İstifadəçidən əlavə ödəniş tutulmayacaq.

5.3. Balları necə qazanmaq olar?

Bir qayda olaraq, İstifadəçi Yango vasitəsilə Komfort, Miniven və ya Biznes tariflərində gediş etdikdə və yalnız İstifadəçi Yango mobil tətbiqində nağdsız üsulla (kartla ödəniş) ödədikdə Ballar avtomatik olaraq qazanılır. Əlavə olaraq, Yango vaxtaşırı reklam tədbirləri, kampaniyalar və digər marketinq fəaliyyətlərinin bir hissəsi kimi İstifadəçilərə bəzi Ballar verə bilər.

İstifadəçi aşağıdakıları qazana bilər:

Ümumilikdə, Komfort və Miniven tariflərində faktiki alış (ödəniş) məbləğinin 10%-ə qədər hissəsini.
İstifadəçi Biznes tarifində gediş sifariş etdikdə faktiki alış (ödəniş) məbləğinin 25%-ə qədər hissəsini.

İstifadəçi nağd ödədikdə ballar qazanılmır

İstifadəçi Ekonom tarifində gediş sifariş edir

Nəzərə alın ki, yuxarıda göstərilən faizlər, mümkün olan maksimumu (“maksimal”) və təcrübədə müəyyən gediş üçün qazanılan keşbek faizi daha aşağı ola bilər. Gediş üçün qazanılacaq Balların təxmini sayı Yango mobil tətbiqində, gedişdən əvvəl İstifadəçiyə gedişin qiyməti ilə birlikdə göstəriləcək. Qazanılan balların dəqiq sayı gediş başa çatdıqdan sonra, Yango mobil tətbiqində İstifadəçiyə göstəriləcək.

İstənilən halda, bir gediş üçün qazanılan Balların məbləği, 0,5 AZN ilə məhdudlaşır (istisna olaraq Biznes tarifdə qazanılan ballar maksimum 1,5 AZN-dir).

Aşağıdakı hallarda ballar qazanılmır:

əgər ödəniş qazanılan Ballar vasitəsilə həyata keçirilirsə (əgər İstifadəçi qazanılmış Ballar ilə gediş haqqını ödəyirsə, yeni Ballar qazanılmır).
əgər İstifadəçi hər hansı səbəbdən (marketinq kampaniyası, promokoddan istifadə və ya digər səbəblərlə bağlı) həmin gediş üzrə artıq endirim əldə edibsə.

Nəqliyyat xidmətinin ödənişi hər hansı səbəbdən İstifadəçiyə qaytarıldığı halda, həmin gediş üçün qazanılan Ballar ləğv edilir. İstifadəçinin kifayət qədər Ballar Balansı yoxdursa, bu, mənfi Ballar Balansına səbəb ola bilər.

Ballar Balansı haqqında məlumatı Yango mobil tətbiqində əldə etmək olar.

5.4. Balları necə aktivləşdirmək (istifadə etmək) olar?

İstifadəçi, yalnız Yango mobil tətbiqində nağdsız funksiya vasitəsilə gediş haqqını ödədiyi halda, Ballardan müvafiq gediş zamanı endirim əldə etmək məqsədilə istifadə edə bilər. İstənilən halda, Əlaqələndirilmiş kartdan istifadə etməklə, İstifadəçi tərəfindən ödənilməli olan minimum məbləğ bir gediş üçün 0.1 AZN təşkil edir.

İstifadəçi Ballar balansını tam və ya nisbətən daha az hissəsini o halda tələb edə bilər ki, Ballar balansı, gedişin dəyərini ödəmək və 0.1 AZN çıxmaq üçün kifayət etsin. Ballar balansı qismən geri qaytarıla bilməz.

İstifadəçi nağd pul ödədiyi halda, gediş üçün Ballardan istifadə edə bilməz.

İstifadəçi hər hansı səbəbdən (marketinq kampaniyası, promokoddan istifadə və ya digər səbəblərlə bağlı) həmin gediş üzrə artıq endirim əldə etdiyi halda Ballardan istifadə edə bilməz.

Ballar yalnız növbəti gedişlər üçün istifadə bilər. Ballar toplandığı eyni əməliyyat deyil, yalnız hər hansı ayrıca əməliyyat üzrə istifadə oluna bilər. Ballar əvvəlki dövr üçün qazanıla və ya geri qaytarıla bilməz.

5.5. Nağd pul dəyəri və ya digər hesaba köçürmə imkanı

Ballar hər hansı əmlak və ya aktiv sayılmır, İstifadəçiyə əldə edilmiş hüquq və ya faiz hüququ vermir və heç bir nağd pul dəyərinə malik deyil. Beləliklə, Ballar nağd pulla alına, hər hansı məqsəd üçün digər hesaba köçürülə və ya təyin edilə bilməz. Toplanılmış Ballar (a) İstifadəçi öldükdə, (b) ailə münasibətləri məsələsinin bir hissəsi kimi və ya (c) qanunun tətbiqi ilə hər hansı digər şəkildə ötürülə bilməz. Balların satışı və ya transferi mümkün deyil. Ballar heç bir təkrar bazarda satıla bilməz və Balları təkrar bazara köçürmək cəhdləri etibarsız sayılır. Balların başqa İstifadəçiyə ötürülməsi və ya köçürülməsi mümkün olmayacaq.

5.6. Hansı hallarda Şirkət sizə Balları təqdim etməkdən imtina edə bilər?

Gəlin ədalətli olaq! Xahiş edirik, bizi aldatmağa çalışmayasınız! Əgər Şirkət hər hansı potensial fırıldaqçılıq əməlləri və ya pozuntuları (aşağıda göstərildiyi kimi) aşkar edərsə, dərhal və heç bir xəbərdarlıq etmədən İstifadəçi Ballarını hesablamaqdan imtina edə, İstifadəçinin daha əvvəl qazandığı bütün Balları ləğv edə, İstifadəçinin iştirakını dayandıra və ya İstifadəçini Yango Loyallıq Proqramından kənarlaşdıra bilər.

Fırıldaqçılıq əməlləri - Yango platformasını, platformanın digər istifadəçilərini və ya hər hansı üçüncü tərəfləri (məs., ödəniş xidməti təminatçıları, ödəniş kartının emitentini və s.) aldatmaq cəhdləri deməkdir. Bura saxta və ya əvvəlcədən hazırlanmış gedişlərin yaradılması, ödəniş vasitəsindən icazəsiz istifadə, qiymət manipulyasiyaları və s. daxil ola bilər.

Qanunsuzluqlar - Yango platforması ilə hər hansı anormal qarşılıqlı fəaliyyət deməkdir. Digər əməllərlə yanaşı, bura saxta sifarişlər, eyni sürücü ilə çoxsaylı ardıcıl gedişlər, promokodların həddindən artıq istifadəsi, qeyri-adi gedişlər (məs. eyni yerdən başlayan, yaxud məsafə və vaxt baxımından anormal olaraq, çox uzun və ya çox qısa olan gedişlər); ödəniş məsələləri ilə bağlı qeyri-normal gediş səviyyələri (ödənişin qaytarılması, ödəniş vasitəsinin xətaları və s.) daxildir.

Şirkət Yango Loyallıq Proqramından bu qaydalara və ya hər hansı yerli qanunlara uyğun olmayan şəkildə istifadə etməsi şübhəli bilinən hər hansı şəxsin Bonus proqramından iştirakına xitam vermək və ya dayandırmaq hüququna malikdir. Yango Loyallıq Proqramının dayandırılması və ya xitamı ilə yanaşı, Şirkət öz mülahizəsinə uyğun olaraq, cinayət təqibi daxil olmaqla, zəruri hesab etdiyi müvafiq inzibati və ya hüquqi tədbirlər görmək hüququna malikdir.

5.7. Balların istifadə müddəti

Ballar qazanıldığı andan etibarən ən çoxu 6 ay ərzində etibarlıdır. İstifadəçi Ballarının müddətinin nə vaxt bitəcəyini Yango mobil tətbiqində görə bilər. Bundan əlavə, İstifadəçi ardıcıl olaraq 30 gün ərzində ballardan istifadə etmədikdə bütün İstifadəçi ballarının müddəti bitəcək. Müddəti bitdikdən sonra, Ballardan istifadə etmək mümkün olmur və İstifadəçinin Balansı müvafiq olaraq tənzimlənir.

5.8. Məsuliyyətdən imtina

Yango Loyallıq Proqramı altında balların qazanılması və geri qaytarılması kompüter sistemlərinin düzgün işləməsindən asılıdır. Əgər Balların qazanılması və ya istifadəsinə müvəqqəti mane olan nasazlıqlar baş verərsə, Şirkət, bu cür nasazlıqları mümkün qədər qısa zamanda aradan qaldırmaq üçün, bütün müvafiq tədbirləri həyata keçirəcək. Lakin, hər bir halda, İstifadəçi, nasazlıqlar və onların aradan qaldırılması müddətində Balların qazanılması və ya istifadəsi ilə bağlı Şirkət, onun Tərəfdaşları və onun adından fəaliyyət göstərən hər hansı şəxsə qarşı heç bir iddia irəli sürmək və məhkəmə işi qaldırmaq hüququna malik olmayacaq.

5.9. Dəyişiklik hüququ

Şirkət istənilən zaman, balların qazanılması və istifadəsi ilə bağlı qaydaların dəyişdirilməsi və ya İstifadəçilərin Yango Loyallıq Proqramında ödəniş əsasında iştirakını təmin edilməsi daxil olmaqla, Yango Loyallıq Proqramının hər hansı hissəsinə xitam vermək, onu dayandırmaq, dəyişmək, modifikasiya etmək, məhdudlaşdırmaq, əlavələr etmək və ya ləğv etmək hüququna malikdir.

Şirkət yenilənmiş şərtləri internet səhifəsində yerləşdirməklə, Yango Loyallıq Proqramında dəyişiklik barədə İstifadəçilərə xəbər verə bilər. İstifadəçi, Yango Loyallıq Proqramının ən son şərtləri haqqında məlumat əldə etməyə görə müstəsna şəkildə məsuliyyət daşıyır.

Yango Loyallıq Proqramının əvvəlcədən müəyyən edilmiş xitam tarixi yoxdur. Bununla belə, Şirkət istənilən vaxt, Yango Loyallıq Proqramını, öz mülahizəsinə əsasən, əvvəlcədən xəbərdarlıq verməklə və ya vermədən ləğv edə bilər.

6. Tətbiq edilə bilən qanunvericilik və mübahisələrin həlli

6.1. Bu Şərtlərdən irəli gələn və ya onlarla əlaqədar olan bu Yango İstifadə Şərtləri Azərbaycan Respublikasının qanunlarına uyğun olaraq tənzimlənir və şərh edilir.

6.2. Bu Yango İstifadə Şərtlərdən irəli gələn və ya onlarla əlaqədar olaraq yaranan hər hansı mübahisə Azərbaycan Respublikasının səlahiyyətli məhkəməsi tərəfindən həll olunacaq.

7. RIDETECH AZƏRBAYCAN MMC-nin rekvizitləri.

Azərbaycan Respublikasının qanunlarına uyğun olaraq təsis edilmiş Azərbaycan Respublikası, Bakı şəh., Tbilisi prospekti 49/C, Çıraq Plaza, 7-ci mərtəbə, AZ1065 ünvanında yerləşən, 2003320301 qeydiyyat nömrəli şirkət

E-poçt: support@yango.com

Dərc olunma tarixi: 25.11.2024

Qüvvəyə minmə tarixi: 25.11.2024

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1. General Provisions

1.1. These Terms (hereinafter referred to as the Terms) constitute an offer of RIDETECH BOL S.R.L. (hereinafter referred to as Company) to an Internet user (hereinafter referred to as the User) to use Yango service (hereinafter referred to as the Service) in Bolivia.

1.2. The Company may, after prior notice and consent from the User, amend provisions hereof, under the same conditions, amend provisions of the Regulatory Documents. The current version hereof is available at: https://yango.com/legal/yango_termsofuse. The Company can provide the User with a translation of this Terms from English into other languages. However, in the event of a conflict between the Terms in English and its translation, only the English version of the Terms shall be legally binding.

1.3. The User can withdraw from these Terms at any time by deleting the Program from the memory of the User’s mobile device.

1.6. For the avoidance of doubt, the Company does not provide passenger and baggage transportation services or other services, including delivery services, and help desk services.

1.7. All conversations the User holds with the support team and drivers of transportation providers - partners of the Service can be recorded to control quality and improve services.

2. Use of the Service. Certain Functions of the Service

2.1. The Service is provided to the User for personal non-commercial use, free of charge, for an indefinite time period.

2.9. A transportation provider charges fees for a trip cancelled by the User in the following cases:

(1) If the User cancels a request via the service after a vehicle has arrived or fails to come to the vehicle within 30 minutes after it has arrived (taking into account the free waiting time).

In this case, the cost of the paid cancellation is calculated as the sum of:

(a) the minimum cost within the corresponding tariff;

(2) If the User cancels a request with paid arrival via the service three (3) minutes after it is confirmed in the service interface.

In this case, the cost of paid cancellation does not exceed the sum of the minimum cost of services according to the corresponding tariff and the cost of paid dispatch.

(3) When canceling a request to the airport, city tariff is applied, with the exception of the cost of arrival, which is calculated as a vehicle arrival outside the city according to the tariff.

2.11. If the User orders delivery services from the Company’s partners, he or she undertakes not to hand over for the delivery the following items:

hand-held combat, non-military and service weapons, ammunition, spare parts and components, sports bows and crossbows, weapons designed for light, smoke and sound signals, electric weapons, electroshock devices and spark dischargers, cold bladed weapons, bludgeons, knuckle-dusters, shurikens, twigs, boomerangs and other adjusted items for striking, smashing, throwing, piercing, and cutting except for sporting equipment, special technical dual-use devices and components;
narcotic drugs, psychotropic substances, precursors and their analogs;
nuclear materials, radioactive, superpotent, caustic, explosive and flammable substances, firing agents, pyrotechnic substances and related items, and other hazardous substances;
poisons, poisonous animals, poisonous substances, poisonous plants and seeds of poisonous plants;
the national currency and foreign currency;
printed publications, graphic materials, film, photo, audio and video materials containing propaganda for or promotion of violent changes of the constitutional order, destruction of national security, war, social, racial, national, religious, class and clan superiority, cruelty, violence, and pornography;
perishable food without special package;
items and substances that, by their nature or due to packaging, can be a danger to the public, can contaminate or damage (destruct) other loads, surrounding people, or items;
animals and plants, biological materials;
items requiring specially equipped vehicles to be transported, including foodstuff;
liquids in open containers;
space eating items, which total length, width (two diameters or axes at the roll base) and height dimensions (subject to special exemptions) exceed 150 cm; long items over 150 cm; the weight of transferred items may not exceed 20 kg;
fragile items without special packaging;
any other items, which distribution is prohibited or limited in the territory of country of delivery service provision.

The Company’s partners may set other limits on items to be delivered.

The Driver, acting as a representative of the Company’s partner, can prepare the consignment document with the User or they can come into the agreement not to conclude the consignment document.

2.12. If the User uses Yango Navigator's feature, the User acknowledges and agrees to comply with Yango Navigator's terms of use available online at https://yango.com/legal/yangonavigator_terms_of_use/

2.13. The User can be contacted by Company from time to time to get his or her feedback on the Service. Company collects Users’ feedback to improve the Service and user experience.

3. Function of Cashless Payment for Passenger and Baggage Transportation Services and other services

3.2. The User shall specify the Linked Bank Card in the Service interface indicating the following details:

Bank card number
Valid through
Verification code

4. Governing law and dispute resolution

4.1. These Terms of Use and any non-contractual obligations arising out of or in connection with these Terms of Use shall be governed by and construed in accordance with the laws of Bolivia.

4.2. Any disputes arising out or in connection with these Terms of Use of Yango shall be decided by the competent court the Republic of Bolivia.

5. Details of Company

RIDETECH BOL S.R.L.

Limited Liability Company

Tax ID 469172024

Calle Tropical, Edificio: Torres Alas 2, Piso: PB, Officina: 3, NRO: S/N, Barrio: Sirari UV0058 MZA 0026, A Media Cuadras Del 4TO Anillo Frente de Tropical Tour Al Lado Del Coe, Santa Cruz, Bolivia

e-mail: support@yango.com

Date: 31.01.2025

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Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/10042024

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/19122023

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/24082023

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Términos de Uso de Yango

1. Disposiciones Generales

1.1. Estos Términos (en lo sucesivo, los Términos) constituyen una oferta de RIDETECH BOL S.R.L. (en lo sucesivo, la Sociedad) a un usuario de Internet (en lo sucesivo, el Usuario) para utilizar el servicio Yango (en lo sucesivo, el Servicio) en Bolivia.

1.3. El Usuario puede rescindir estos Términos en cualquier momento eliminando el Programa de la memoria del dispositivo móvil del Usuario.

1.6. Para evitar dudas, la Sociedad no brinda servicios de transporte de pasajeros y equipaje u otros servicios, incluidos los servicios de entrega y servicios de asistencia al usuario.

2. Uso del Servicio. Ciertas Funciones del Servicio

2.1. El Servicio se proporciona al Usuario para uso personal no comercial, de forma gratuita, por tiempo indefinido.

2.9. El prestador de servicios de transporte cobrará una tarifa por la cancelación del viaje por parte del Usuario en los siguientes casos:

En este caso, el coste de la cancelación pagada se calcula como la suma de:

(a) el coste mínimo dentro de la tarifa correspondiente;

(2) Si el Usuario cancela una solicitud con llegada pagada a través del servicio tres (3) minutos después de que se confirme en la interfaz del servicio.

En este caso, el coste de la cancelación pagada no excede la suma del coste mínimo de los servicios según la tarifa correspondiente y el coste del envío pagado.

2.11. Si el Usuario solicita servicios de entrega a los socios de la Sociedad, se compromete a no entregar los siguientes elementos para la entrega:

armas de mano de combate, no militares y de servicio, municiones, repuestos y componentes, arcos y ballestas deportivos, armas diseñadas para señales de luz, humo y sonido, armas eléctricas, dispositivos de electrochoque y descargadores de chispas, armas blancas, cachiporras, puños de hierro, shurikens, ramitas, bumeranes y otros artículos ajustados para golpear, aplastar, lanzar, perforar y cortar, excepto equipos deportivos, dispositivos y componentes técnicos especiales de doble uso;
estupefacientes, sustancias psicotrópicas, precursores y sus análogos;
materiales nucleares, sustancias radiactivas, superpotentes, cáusticas, explosivas e inflamables, agentes de combustión, sustancias pirotécnicas y artículos relacionados, y otras sustancias peligrosas;
venenos, animales venenosos, sustancias venenosas, plantas venenosas y semillas de plantas venenosas;
moneda nacional y moneda extranjera;
publicaciones impresas, materiales gráficos, películas, fotografías, audio y videos que contengan propaganda o promoción de cambios violentos del orden constitucional, destrucción de la seguridad nacional, guerra, superioridad social, racial, nacional, religiosa, de clase y de clan, crueldad, violencia y pornografía;
alimentos perecederos sin paquete especial;
artículos y sustancias que, por su naturaleza o por su embalaje, puedan ser un peligro para el público, puedan contaminar o dañar (destruir) otras cargas, personas circundantes u objetos;
animales y plantas, materiales biológicos;
artículos que requieran vehículos especialmente equipados para su transporte, incluidos los productos alimenticios;
líquidos en recipientes abiertos;
artículos que comen espacio, cuyas dimensiones totales de largo, ancho (dos diámetros o ejes en la base del rollo) y altura (sujeto a exenciones especiales) superan los 150 cm; artículos largos de más de 150 cm; el peso de los artículos transferidos no puede exceder los 20 kg;
artículos frágiles sin embalaje especial;
cualquier otro artículo, cuya distribución esté prohibida o limitada en el territorio del país de prestación del servicio de entrega.

Los socios de la Sociedad pueden establecer otros límites en los artículos a entregar.

El Conductor, actuando como representante del socio de la Sociedad, puede preparar el documento de envío con el Usuario o pueden llegar a un acuerdo para no celebrar el documento de envío.

3. Función de Pago sin Efectivo para Servicios de Transporte de Pasajeros y Equipaje y otros servicios

3.2. El Usuario deberá especificar la Tarjeta Bancaria Vinculada en la interfaz del Servicio indicando los siguientes datos:

Número de tarjeta bancaria
Válida hasta
Código de verificación

4. Ley aplicable y solución de controversias

4.1. Estos Términos y cualquier obligación extracontractual que surja de o en relación con estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Bolivia.

4.2. Cualquier disputa que surja de o en relación con estos Términos de uso de Yango será resuelta por el tribunal competente de la República de Bolivia.

5. Datos de la Sociedad

RIDETECH BOL S.R.L.

Sociedad de responsabilidad limitada

NIT 469172024

Calle Tropical, Edificio: Torres Alas 2, Piso: PB, Oficina: 3, NRO: S/N, Barrio: Sirari UV0058 MZA 0026, A Media Cuadras Del 4TO Anillo Frente de Tropical Tour Al Lado Del Coe, Santa Cruz, Bolivia

Correo electrónico: support@yango.com

Fecha: 31.01.2025

Versión anterior del documento: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/01122024

Versión anterior del documento: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/19122023

Versión anterior del documento: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/24082023

Versión anterior del documento: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/10082022

This document has been published upon the request and on behalf of MOBILE VENTURE EL SALVADOR S.A DE C.V.

Terms of Use of Yango

1. General Provisions

1.1. These Terms (hereinafter referred to as the Terms) constitute an offer of MOBILE VENTURE EL SALVADOR S.A DE C.V. (hereinafter referred to as Service Provider) to an Internet user (hereinafter referred to as the User) to use Yango service (hereinafter referred to as the Service).

1.3. By starting to use the Service / its certain functions, the User is deemed to have accepted these Terms and provisions of Regulatory Documents, in full, without any reservations and exceptions. If the User disagrees with any provisions of the Terms and/or Regulatory Documents, the User may not use the Service.

1.4. Service Provider may, at any time without notice to the User, amend provisions hereof, and may, at any time without notice to the User, amend provisions of the Regulatory Documents. The current version hereof is available at: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/. The User bears a risk of failure to review a new version of the Terms and Regulatory Documents. Any continued use of the Service after the Terms or Regulatory Documents have been changed will qualify as the acceptance of the new version.

1.5. The User shall stop using the Service, if he or she disagrees with any amendments to these Terms Service Provider made as prescribed by cl. 1.4 hereof.

1.6. The Service enables the User to place information, free of charge, on the User’s potential demand for passenger and baggage transportation services or other services, including delivery services, look through offers of organizations providing services in the said fields, and search for such offers using parameters set by the User. All currently available functions of the Service along with any developments and/or newly added functions are subject to these Terms.

1.7. Depending on the User’s region, any or all functions of the Service can be inaccessible or limited. Functions are deemed to be inaccessible (limited) for the User from a certain region, if such User is unable to use them explicitly. It is prohibited to apply any technical and software-based methods to circumvent these limitations. Provisions hereof governing functions of the Service inaccessible (limited) for the User will apply until such functions become explicitly accessible for the User. Information on the accessibility of functions of the Service in a certain region shall be provided to the User upon his or her request sent to Service Provider.

1.8. For the avoidance of doubt, Service Provider does not provide passenger and baggage transportation services or other services, including delivery services, and help desk services.

1.9. All conversations the User holds with the support team and drivers of partners of the Service can be recorded to control quality and improve services.

1.10. By using the Service, the User consents to receive promotional messages. The User may unsubscribe from promotional messages by using relevant functions of the Service or following instructions specified in a promotional message received.

1.11. Support service in Spanish language is available daily from 08.00 to 20:00. In the nighttime support is available in English.

2. Use of the Service. Certain Functions of the Service

2.1. The Service is provided to the User for personal non-commercial use.

2.2. Information on passenger and baggage transportation services or other services, including delivery services (hereinafter referred to as the Information) is provided by partners of the Service. The list of partners is available at https://yango.com/partners. For more information about the services offered (including Wi-Fi access point availability in the cabin, in-cabin photo / video surveillance by the Rightholder's partner, and other information), the User may contact the partners of the Service or provide their contact details through the functions of the Service for the partners of the Service to independently contact the User and provide their with information about the services offered.

2.3. Service Provider shall not be held liable for the content and/or relevance of information provided by the partners of the Service, including information on the cost and current availability of the partners’ benefits. The User shall independently (without the participation of Service Provider) discuss the acquisition of services with the partners in accordance with the partners’ rules on the provision of services. Service Provider shall not be held liable for financial and any other transactions effected by the User and the partners and for any consequences of the acquisition of the partners’ services by the User.

2.4. The User may access functions of rating the services of the Service partners and commenting / leaving feedback on the Service and/or services of the Service partners. Users ratings and feedback are posted on the Service website and can be available on third-party websites. Service Provider reserves the right to refuse to post any ratings / feedback and delete / block, at any time, any rating / feedback the User posted, at own discretion and without giving any reason.

2.5. Service Provider reserves the right, at own discretion, to limit user access to the Service (or to certain functions of the Service, if technologically feasible) using the User's account or block the User’s entire account upon multiple violations hereof, or take any other measures against the User to respect legislative requirements or third-party rights and legitimate interests.

2.6. When demand for taxi or other services is higher (including days before holidays, days of mass events and other cases), tariffs of the Service partners can be raised. Service Provider informs of higher tariffs by posting the relevant notice on the Service website https://yango.com or otherwise as Service Provider thinks fit, inter alia, by sending an information message to the User’s mobile phone number.

2.7. Passenger and baggage transportation services as per Economy, Comfort, Business, and other tariffs available in the Service are rendered by different types of vehicles. Vehicles are ranked automatically based on vehicle performance data provided by the partners of the Service.

2.9. A taxi provider charges fees for a trip cancelled by the User, if such cancellation took place after the vehicle's arrival to the place the User had appointed. The amount of such fees is calculated the same way as the cost of trip/service as per tariff for a period of time from when the vehicle actually arrived to the pick-up place or from the time of arrival specified in information the taxi provider submitted to the User regarding the transportation the User/Users’ parcel ordered (whichever comes later) until the User cancelled the trip/service. The User shall cancel a trip/service by sending a relevant notice to the taxi provider via the Service. A User that has not boarded a vehicle served by the taxi provider within ten (10) minutes taking into account no-charge waiting time specified in a respective tariff is deemed to have cancelled a trip/service, unless otherwise stipulated by the relevant taxi provider's rules or agreements between the User and a representative (driver) of the taxi provider. The cancellation fee for airport-to-city transfers is calculated as described above plus an additional fee charged for out-of-town ride as per tariff.

2.10. The User authorizes Service Provider to process personal information (including personal details) of the User of Service Provider, to transfer personal information of the User to Service Provider’s partners, and to process personal information for Service Provider’s partners to provide services to the User in the Service under the terms and for the purposes determined in the Privacy Policy available at: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice.

2.11. If the User orders deliveryservices from Service Provider’s partners, he or she undertakes not to hand over for the delivery the following items:

hand-held combat, non-military and service weapons, ammunition, spare parts and components, sports bows and crossbows, weapons designed for light, smoke and sound signals, electric weapons, electroshock devices and spark dischargers, cold bladed weapons, bludgeons, knuckle-dusters, shurikens, twigs, boomerangs and other adjusted items for striking, smashing, throwing, piercing, and cutting except for sporting equipment, special technical dual-use devices and components;
narcotic drugs, psychotropic substances, precursors and their analogs;
nuclear materials, radioactive, superpotent, caustic, explosive and flammable substances, firing agents, pyrotechnic substances and related items, and other hazardous substances;
poisons, poisonous animals, poisonous substances, poisonous plants and seeds of poisonous plants;
the national currency and foreign currency;
printed publications, graphic materials, film, photo, audio and video materials containing propaganda for or promotion of violent changes of the constitutional order, destruction of national security, war, social, racial, national, religious, class and clan superiority, cruelty, violence, and pornography;
perishable foodwithout special package;
items and substances that, by their nature or due to packaging, can be a danger to the public, can contaminate or damage (destruct) other loads, surrounding people, or items;
animals and plants, biological materials;
items requiring specially equipped vehicles to be transported, including foodstuff;
liquids in open containers;
space eating items, which total length, width (two diameters or axes at the roll base) and height dimensions (subject to special exemptions) exceed 150 cm; long items over 150 cm; the weight of transferred items may not exceed 20 kg;
fragile items without special packaging;
any other items, which distribution is prohibited or limited in the territory of countryof delivery service provision.

Service Provider’s partners may set other limits on items to be delivered.

Service Provider’s partners do not provide any postal services and do not accept postal items (addressed letter correspondence, postal parcels, containers, printed publications in relevant packaging) for delivery.

The Driver, acting as a representative of the Service Provider’s partner, can prepare the consignment document with the User or they can come into the agreement not to conclude the consignment document.

The User is aware of and confirms that, if he or she fails to meet the above requirements to items to be delivered, the User is solely responsible for all the negative effects that may occur while the Service Provider’s partner provide delivery services. At the same time, a Service Provider’s partner may deny delivery services to the User, if the Service Provider’s partner/ representatives of the Service Provider’s partner discover any non-deliverable items.

3. Function of Cashless Payment for Passenger and Baggage Transportation Services and other services, including delivery services

3.1.1. Directly to a taxi provider (inter alia, by cash or by any other means stipulated by the said taxi provider, if any, hereinafter referred to in these Terms and the Service interface as Cash). The said payment shall be made without Service Provider being involved and shall not be governed by these Terms. The said payment method may be restricted for the delivery services.

3.1.2. The User can access the function of cashless payment by a Linked Bank Card (cl. 3.2 hereof); in this case, Service Provider acts in the name of the relevant taxi provider or otherwise (including directly) with an authorized payment processor, electronic money processor, or any other party to settlements involved and receives payments as an agent of the taxi provider or otherwise (including directly) (hereinafter referred to as cashless payments). Service Provider does not guarantee that the operation of the Service will be error- and failure-free in view of enabling cashless payments.

Depending on the User's region, cashless payments can be made without Service Provider acting as a payment recipient or with Service Provider involved as another party to settlements or a party to information exchange.

In case of cashless payments, the User can, along with payment for passenger and baggage transportation or other service, make an additional cashless payment to the taxi provider as a percentage of the cost of the paid passenger and baggage transportation or other service (hereinafter referred to in these Terms and the Service interface as Tips) as they think fit.

3.2. The User shall specify the Linked Bank Card in the Service interface indicating the following details:

Bank card number
Valid through
Verification code

3.3. When a Linked Card is added and when the User chooses the function of cashless payment for a certain trip/service, the amount limited to Euro 1,1 (or any other amount in the User’s region currency) will be charged to confirm that the Linked Card details are true and valid; if the transaction is successfully effected, the said amount will be refunded to the User. Failure to charge the said amount means that it is impossible to add this Linked Card and/or the function of cashless payment is unavailable, respectively.

3.11. If the User disagrees with the fact and/or the amount of cashless payments and has any other questions on how to use the Linked Card in the Service, they may contact Service Provider by phone numbers specified by the Service and/or via the help desk (feedback) interface within 14 days from the date of cashless payments or any other actions or events that prompted the request.

If, following the inspection caused by such a request, Service Provider decides to refund the amount of cashless payment, in whole or in part, the said amount shall be refunded to the bank account of the bank card the cashless payment was made with. The refund shall be made with an authorized payment processor or electronic money processor involved and governed by rules of international payment systems, banks (including the bank that issued the Linked Card), and other parties to settlements. If Service Provider is not a party to settlements made via the Linked Card, Service Provider can act as a body that transfers above user requests to taxi providers, dispatch offices, or any other person being a recipient of payments under the above transactions with the Linked Card.

3.12. Service Provider reserves the right to require at any time that the User confirm the details they specified in the Service, including the details of the Linked Card, and request supporting documents in this regard (in particular, identity documents); failure to provide these documents may qualify as the provision of unreliable information and have implications stipulated by cl. 2.5 hereof, if Service Provider thinks fit.

4. Terms and restrictions of marketing benefits and campaigns

The terms and restrictions presented in connection with advertisements and campaigns of Yango are always applied to such advertisements and campaigns. Additionally, to each advertisement or campaign the Service Provider may apply additional terms and restrictions.

5. Details of MOBILE VENTURE EL SALVADOR S.A DE C.V.

MOBILE VENTURE EL SALVADOR S.A DE C.V.

71 Av, Nte. y Calle Pte. Col. Escalón, #3698, San Salvador, San Salvador Centro, San Salvador

E-mail legal@bipbiprides.com

Date: January 24, 2025

This document has been published upon the request and on behalf of MOBILE VENTURE EL SALVADOR S.A DE C.V.

Este documento se publicó a pedido y en nombre de MOBILE VENTURE EL SALVADOR S.A DE C.V.

Términos de uso de Yango

1. Disposiciones generales

1.1. Estos Términos (en adelante, los “Términos”) constituyen una oferta de MOBILE VENTURE EL SALVADOR S.A. DE C.V. (en adelante, el “Proveedor de Servicios”) para que un usuario de Internet (en adelante, el “Usuario”) utilice el servicio Yango (en adelante, el “Servicio”).

1.3. Al comenzar a usar el Servicio o cualquiera de sus funciones, se considera que el Usuario aceptó estos Términos y las disposiciones de los Documentos Regulatorios en su totalidad, sin reservas ni excepciones. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna disposición de los Términos o de los Documentos Regulatorios, no podrá utilizar el Servicio.

1.4. El Proveedor de Servicios podrá, en cualquier momento y sin previo aviso al Usuario, modificar las disposiciones del presente documento, así como las disposiciones de los Documentos Regulatorios. La versión vigente del presente documento está disponible en: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/. El Usuario asume el riesgo de no revisar una nueva versión de los Términos y Documentos Regulatorios. El uso continuo del Servicio después de cualquier modificación de los Términos o Documentos Regulatorios se considerará como aceptación de la versión nueva.

1.5. El Usuario deberá dejar de utilizar el Servicio si no está de acuerdo con cualquier modificación realizada por el Proveedor de Servicios conforme a la cláusula 1.4 del presente.

1.6. El Servicio permite al Usuario publicar información, sin costo, sobre su posible demanda de servicios de transporte de pasajeros y equipaje u otros servicios, incluso servicios de entrega, revisar ofertas de organizaciones que prestan estos servicios y buscar estas ofertas según los parámetros establecidos por el Usuario. Todas las funciones del Servicio actualmente disponibles, así como cualquier desarrollo o funciones añadidas nuevas, estarán sujetas a estos Términos.

1.7. Dependiendo de la región del Usuario, algunas o todas las funciones del Servicio pueden ser inaccesibles o limitadas. Las funciones se consideran inaccesibles (limitadas) para el Usuario de una determinada región si dicho Usuario no puede usarlas explícitamente. Está prohibido aplicar métodos técnicos y basados en software para eludir estas limitaciones. Las disposiciones relacionadas con las funciones del Servicio que sin inaccesibles (o limitadas) para el Usuario serán válidas hasta que esas funciones estén explícitamente habilitadas para su uso. La información sobre la accesibilidad de las funciones del Servicio en una determinada región será proporcionada al Usuario previa solicitud enviada al Proveedor de Servicios.

1.8. Para evitar dudas, el Proveedor de Servicios no presta servicios de transporte de pasajeros y equipaje ni otros servicios, incluyendo servicios de entrega y atención al cliente.

1.9. Todas las conversaciones que el Usuario mantenga con el equipo de asistencia y los conductores de los socios del Servicio pueden ser grabadas con el fin de controlar la calidad y mejorar los servicios.

1.10. Al utilizar el Servicio, el Usuario acepta recibir mensajes promocionales. El Usuario puede darse de baja de estos mensajes a través de las funciones correspondientes del Servicio o siguiendo las instrucciones proporcionadas en los mensajes promocionales recibidos.

1.11. El servicio de asistencia en español está disponible todos los días de 08:00 a 20:00. Durante la noche, la asistencia está disponible en inglés.

2. Uso del Servicio Ciertas funciones del Servicio

2.1. El Servicio se proporciona al Usuario exclusivamente para uso personal y no comercial.

2.2. La información sobre servicios de transporte de pasajeros y equipaje, así como otros servicios, incluido el de entrega (en adelante, la “Información”), es proporcionada por los socios del Servicio. La lista de socios está disponible en: https://yango.com/partners. Para obtener más información sobre los servicios ofrecidos (incluso la disponibilidad de puntos de acceso Wi-Fi en la cabina, vigilancia por foto o video en la cabina por parte del socio del Titular de los Derechos, y otra información), el Usuario puede contactar a los socios del Servicio o proporcionar sus datos de contacto a través de las funciones del Servicio para que dichos socios se comuniquen directamente con el Usuario y le proporcionen información sobre los servicios ofrecidos.

2.3. El Proveedor de Servicios no es responsable del contenido o la veracidad de la información proporcionada por los socios del Servicio, incluida la información sobre tarifas y disponibilidad actual de los beneficios de los socios. El Usuario tratará de forma independiente (sin la participación del Proveedor de Servicios) con los socios la adquisición de los servicios de acuerdo con las reglas de los socios en relación con la prestación de los mismos. El Proveedor de Servicios no será responsable de las transacciones financieras y de otro tipo realizadas por el Usuario y los socios ni de las consecuencias de la adquisición de los servicios de los socios por parte del Usuario.

2.4. El Usuario podrá acceder a las funciones de calificación de los servicios de los socios del Servicio y a la opción de comentar o dejar opiniones sobre el Servicio o los servicios prestados por los socios. Las calificaciones y comentarios de los Usuarios se publican en el sitio web del Servicio y pueden estar disponibles en sitios web de terceros. El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de rechazar la publicación de calificaciones o comentarios, así como de eliminarlos o bloquearlos en cualquier momento a su criterio y sin necesidad de justificación.

2.5. El Proveedor de Servicios puede, a su entera discreción, limitar el acceso del Usuario al Servicio (o a ciertas funciones del Servicio, si es tecnológicamente viable) utilizando la cuenta del Usuario, o bloquear completamente la cuenta del Usuario en caso de múltiples violaciones del presente, o tomar cualquier otra medida contra el Usuario para cumplir con los requisitos legales o proteger los derechos e intereses legítimos de terceros.

2.6. Cuando la demanda de viajes u otros servicios sea alta (por ejemplo, en días festivos, eventos masivos y en otros casos), las tarifas de los socios del Servicio podrán aumentar. El Proveedor de Servicios informará sobre estos aumentos mediante avisos en el sitio web del Servicio https://yango.com o de cualquier otra manera que el Proveedor de Servicios considere adecuada, entre otras, mediante el envío de un mensaje informativo al número de teléfono móvil del Usuario.

2.7. Los servicios de transporte de pasajeros y equipaje del tipo Económico, Confort, Business y otros disponibles en el Servicio se prestan mediante diferentes tipos de vehículos. Los vehículos se clasifican automáticamente según los datos de rendimiento del vehículo proporcionados por los socios del Servicio.

2.8. Si el Servicio permite pedidos de viaje con antelación (en adelante, “viajes con antelación”) en ciertos tipos de servicios, el pedido estará disponible para que el socio del Servicio lo confirme cerca del horario especificado por el Usuario en el pedido (aproximadamente 30 minutos antes del inicio programado del viaje). El costo de estos viajes se calculará y mostrará en el Servicio al momento de pedirlo. El precio podrá cambiar según lo indicado en el sitio web del Servicio https://yango.com.

2.9. El proveedor de servicios de traslados cobrará una tarifa por un viaje cancelado por el Usuario si esta cancelación ocurre después de la llegada del vehículo al lugar indicado por el Usuario. El monto de estas tarifas se calcula de la misma manera que el costo del viaje/servicio según el tipo de servicio, considerando el período de tiempo que comienza desde la llegada real del vehículo al punto de partida o desde la hora de llegada especificada en la información proporcionada por el proveedor de servicios de traslados al Usuario con respecto al transporte o el paquete solicitado por el Usuario (lo que ocurra más tarde) hasta el momento en que el Usuario cancela el viaje/servicio. El Usuario deberá cancelar un viaje/servicio enviando la notificación correspondiente al proveedor de servicios de traslados a través del Servicio. Si un Usuario no se sube al vehículo proporcionado por el proveedor de servicios de traslados en un plazo de 10 minutos, considerando el tiempo de espera sin cargo especificado en el tipo de servicio correspondiente, se considerará que el viaje/servicio fue cancelado, a menos que se indique lo contrario en las reglas del proveedor de servicios de traslados o en acuerdos entre el Usuario y un representante (conductor) del proveedor de servicios de traslados. La tarifa de cancelación para traslados del aeropuerto a la ciudad se calcula como se describe anteriormente, más una tarifa adicional que se cobra por el viaje fuera de la ciudad según el tipo de servicio.

2.10. El Usuario autoriza al Proveedor de Servicios a procesar su información personal (incluidos sus datos personales), a transferir la información personal del Usuario a los socios del Proveedor de Servicios y a procesar esta información para que los socios del Proveedor de Servicios puedan brindar servicios al Usuario dentro del Servicio, de acuerdo con los términos y para los fines establecidos en la Política de Privacidad disponible en: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice.

2.11. Si el Usuario solicita servicios de entregas a los socios del Proveedor de Servicios, se compromete a no entregar para su envío los siguientes artículos:

Armas de combate manual, armas no militares y de servicio, municiones, repuestos y componentes, arcos y ballestas deportivas, armas diseñadas para señales luminosas, de humo y sonoras, armas eléctricas, dispositivos de electrochoque y descargadores de chispas, armas blancas, porras, puños americanos, shurikens, varas, bumeranes y otros objetos adaptados para golpear, romper, lanzar, perforar y cortar, excepto equipos deportivos, dispositivos técnicos especiales de doble uso y sus componentes.
Drogas narcóticas, sustancias psicotrópicas, precursores y sus análogos.
Materiales nucleares, sustancias radiactivas, altamente potentes, cáusticas, explosivas e inflamables, agentes detonantes, sustancias pirotécnicas y artículos relacionados, así como otras sustancias peligrosas.
Venenos, animales venenosos, sustancias venenosas, plantas venenosas y semillas de plantas venenosas.
Dinero en moneda nacional o extranjera.
Publicaciones impresas, materiales gráficos, películas, fotos, materiales de audio y video que contengan propaganda o promoción de cambios violentos en el orden constitucional, destrucción de la seguridad nacional, guerra, superioridad social, racial, nacional, religiosa, de clase o de clan, crueldad, violencia y pornografía.
Alimentos perecederos sin embalaje especial.
Artículos y sustancias que, por su naturaleza o debido a su embalaje, puedan representar un peligro para el público, contaminar o dañar (destruir) otras cargas, personas o artículos cercanos.
Animales y plantas, materiales biológicos.
Artículos que requieren vehículos especialmente equipados para su transporte, incluidos productos alimenticios.
Líquidos en contenedores abiertos.
Artículos de gran volumen, cuya longitud total, ancho (dos diámetros o ejes en la base del rollo) y altura (sujetos a excepciones especiales) superen los 150 cm; artículos largos de más de 150 cm; el peso de los artículos transportados no debe superar los 20 kg.
Artículos frágiles sin embalaje especial.
Cualquier otro artículo cuya distribución esté prohibida o limitada en el territorio del país donde se proporciona el servicio de entrega.

Es posible que los socios del Proveedor de Servicios establezcan otros límites en los artículos a entregar.

Los socios del Proveedor de Servicios no brindan servicios postales y no aceptan artículos para envío postal (cartas, paquetes, contenedores, publicaciones impresas en el embalaje correspondiente).

El Conductor, como representante del socio del Proveedor de Servicios, puede preparar un acuerdo de consignación con el Usuario o pueden acordar no concluir el acuerdo de consignación.

El Usuario entiende y confirma que, si los artículos no cumplen con los requisitos establecidos arriba para su entrega, el Usuario será el único responsable de todos los efectos negativos que ocurran cuando el socio del Proveedor de Servicios brinde el servicio de entrega. Al mismo tiempo, el socio del Proveedor de Servicios puede negarse a brindar el servicio de entrega a los Usuarios si el mismo socio o sus representantes descubren artículos que no cumplen con los requisitos para la entrega.

3. Función de Pago sin efectivo para los servicios de transporte de pasajeros y equipaje, y otros servicios, como el de entrega

3.1. El Usuario puede pagar por los servicios de transporte de pasajeros y equipaje que se le brinden de acuerdo con la información sobre la posible demanda del servicio correspondiente que el Usuario haya publicado a través del Servicio:

3.1.1. Directamente a un proveedor de servicios de traslados (entre otros, en efectivo o con cualquier medio establecido por dicho proveedor, si lo hubiera, a lo que, en adelante, se llamará Efectivo en estos Términos y la interfaz del Servicio). Dicho pago se hará sin la intermediación del Proveedor de Servicios y no estará regido por estos Términos. Dicho método de pago puede estar restringido para el servicio de entrega.

3.1.2. El Usuario puede acceder a la función Pago sin efectivo a través de una Tarjeta bancaria vinculada (cláusula 3.2 del presente). En ese caso, el Proveedor de Servicios actúa en nombre del proveedor de servicios de traslados correspondiente o de otra manera (por ejemplo, directamente) con un procesador de pagos autorizado, un procesador de dinero electrónico o cualquier parte involucrada en la liquidación. Además, recibe pagos como agente del proveedor de servicios de traslados o de otra manera (por ejemplo, directamente) (en adelante, Pagos sin efectivo). El Proveedor de Servicios no garantiza que la operación del Servicio no tenga errores ni fallas al activar los Pagos sin efectivo.

Según la región donde se encuentre el Usuario, los Pagos sin efectivo pueden hacerse sin que el Proveedor de Servicios actúe como receptor del pago o con el Proveedor de Servicios como otra parte involucrada en la liquidación o parte del intercambio de información.

El Usuario puede elegir el método de pago correspondiente en la interfaz del Servicio. En este sentido, si los Pagos sin efectivo no se pueden hacer por algún motivo (incluidos, entre otros, la falta de acceso temporal a la función por problemas técnicos, la imposibilidad temporal o definitiva de usar la Tarjeta vinculada, la falta de fondos en la Tarjeta vinculada), el Usuario deberá pagar en Efectivo.

Para los Pagos sin efectivo, es posible efectuar tanto una única transacción para todo el costo del transporte de pasajeros y equipaje u otro servicio, como varias transacciones para ciertas partes del costo del servicio. Los Pagos sin efectivo se pueden efectuar por medio de cualquiera de los métodos mencionados arriba durante el servicio o viaje, o cuando este culmine.

En el caso de los Pagos sin efectivo, además de pagar por el transporte de pasajeros y equipaje u otro servicio, el Usuario puede hacer un Pago sin efectivo adicional para el proveedor de servicios de traslados como porcentaje del costo del servicio pagado (a lo que, en adelante, se llamará Propinas en estos Términos y la interfaz del Servicio) según considere apropiado.

3.2. El Usuario deberá especificar la Tarjeta bancaria vinculada en la interfaz del Servicio e indicar los siguientes datos:

Número de tarjeta bancaria
Fecha de vencimiento
Código de verificación

Si los datos de la tarjeta bancaria son reales y válidos, y resulta técnicamente viable usarla en el Servicio, dicha tarjeta se convierte en la Tarjeta vinculada y puede usarse para los Pagos sin efectivo (cláusula 3.1.2 del presente). Todas las Tarjetas vinculadas se muestran en la interfaz del Servicio. Para facilidad del Usuario, la interfaz muestra los últimos 4 dígitos del número de la Tarjeta vinculada.

3.3. Cuando se agrega una Tarjeta vinculada y el Usuario elige la función de Pago sin efectivo para determinado viaje o servicio, se cobrará un monto limitado de 1,1 EUR (o cualquier otro monto en la moneda de la región del Usuario) para confirmar que los datos de la Tarjeta vinculada son reales y válidos. Si la transacción es exitosa, dicho monto se reembolsará al Usuario. La imposibilidad de cobrar dicho monto implica que no se puede agregar la Tarjeta vinculada y/o que la función de Pago sin efectivo no está disponible.

3.4. Luego de agregar la Tarjeta vinculada, el usuario podrá establecer y/o cambiar el monto preestablecido para las Propinas a través de la interfaz del Servicio. Una vez concluido un viaje o servicio determinado, también podrá cambiar el monto de la Propina para dicho viaje o servicio desde la misma interfaz.

3.5. Las Propinas (en el monto preestablecido o el que haya indicado el Usuario para determinado viaje o servicio) se debitarán de la Tarjeta vinculada si, en un plazo de 30 minutos después de terminado el viaje o servicio, el Usuario deja una calificación alta (de 4 o 5 estrellas) en la interfaz del Servicio y presiona Listo, o no asigna ninguna calificación (no especifica ninguna cantidad de estrellas) y presiona Listo.

3.6. Si, en un plazo de 30 minutos después de terminado el viaje o servicio, el Usuario deja una calificación baja (de 1 a 3 estrellas) en la interfaz del Servicio y presiona Listo, no se debitará ninguna Propina de la Tarjeta vinculada.

3.7. Si, en un plazo de 30 minutos después de terminado el viaje o servicio, el Usuario no presiona Listo, el monto de la Propina (en el monto preestablecido o el que haya sido indicado específicamente por el Usuario para determinado viaje o servicio) se bloqueará en la Tarjeta vinculada durante 24 horas. En ese plazo, el Usuario podrá aumentar o reducir el monto de la Propina por ese viaje o servicio. Una vez transcurrido ese tiempo, la Propina se cobrará en el monto indicado por el Usuario (sea preestablecido o específico para ese viaje o servicio).

3.8. Los Pagos sin efectivo se harán con un procesador de pago autorizado o un procesador de dinero electrónico, y se ajustarán a las normas de los sistemas de pago internacional, los bancos (incluido el banco que emitió la Tarjeta vinculada) y otras partes involucradas en las liquidaciones.

3.9. Al indicar los datos correspondientes a la cláusula 3.2 del presente y al usar la Tarjeta vinculada, el Usuario confirma y garantiza que brindó información completa y confiable sobre una tarjeta bancaria válida emitida a su nombre. Además, afirma que cumple con las normas de los sistemas de pago internacional y los requisitos del banco que emitió la Tarjeta vinculada en relación con el procedimiento de los Pagos sin efectivo, entre otros.

3.10. El Usuario entiende y acepta que todas las acciones realizadas en el Servicio con el número de teléfono móvil confirmado por el usuario, como los Pagos sin efectivo con la Tarjeta vinculada, entre otras, deben llevarse a cabo por el mismo Usuario.

3.11. Si el Usuario no está de acuerdo con los Pagos sin efectivo y/o su monto o tiene otras consultas sobre cómo usar la Tarjeta vinculada en el Servicio, podrá ponerse en contacto con el Proveedor de Servicios a través de los números de teléfono especificados y/o por medio de la interfaz del servicio de asistencia (comentarios). Puede hacerlo en un plazo de 14 días desde la fecha del Pago sin efectivo o cualquier otra acción o suceso que haya generado la solicitud.

Si, luego de la inspección surgida por la solicitud, el Proveedor de Servicios decide reembolsar un monto del Pago sin efectivo, en parte o en su totalidad, dicho monto se reembolsará a la cuenta bancaria de la tarjeta con la que se hizo el pago correspondiente. El reembolso se hará con un procesador de pago autorizado o un procesador de dinero electrónico, y se ajustarán a las normas de los sistemas de pago internacional, los bancos (incluido el banco que emitió la Tarjeta vinculada) y otras partes involucradas en las liquidaciones. Si el Proveedor de Servicios no es parte de la liquidación a través de la Tarjeta vinculada, puede actuar como entidad ejecutora que transfiere las solicitudes del Usuario a los proveedores de servicios de traslados, las oficinas despachantes o cualquier persona que reciba pagos por alguna de las transacciones descritas arriba con la tarjeta vinculada.

3.12. El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento que el Usuario confirme los datos especificados en el Servicio, como los de la Tarjeta vinculada, y de pedir documentación probatoria al respecto (en especial, documentos de identidad). Si no se brinda la documentación, es posible que se determine que la información no es confiable, lo que puede llevar a las consecuencias mencionadas en la cláusula 2.5 del presente, si el Proveedor de Servicios lo considera pertinente.

3.13. Las disposiciones que se especifican en esta Sección sobre los términos y el procedimiento de pago para el transporte de pasajeros y equipaje u otros servicios, incluido el servicio de entrega, no se aplicarán cuando un tercero pague por el servicio en lugar del Usuario de acuerdo con un contrato diferente que el Proveedor de Servicios haya firmado con el tercero.

4. Términos y restricciones de los beneficios y campañas de marketing

Los términos y las restricciones presentados en relación con las publicidades y las campañas de Yango siempre se aplican a dichas publicidades y campañas. Además, a cada publicidad o campaña el Proveedor de Servicios puede aplicarle términos y restricciones adicionales.

5. Datos de MOBILE VENTURE EL SALVADOR S.A DE C.V.

MOBILE VENTURE EL SALVADOR S.A DE C.V.

71 Av, Nte. y Calle Pte. Col. Escalón, #3698, San Salvador, San Salvador Centro, San Salvador

Correo electrónico: legal@bipbiprides.com

Fecha: 24 de enero de 2025

Este documento se publicó a pedido y en nombre de MOBILE VENTURE EL SALVADOR S.A DE C.V.

Terms of Use of Yango

1. General Provisions

1.2. By starting to use the Service / its certain functions, the User is deemed to have accepted these Terms and provisions of regulatory documents -License to Use Search Engine and Privacy Policy (hereinafter referred to as Regulatory Documents), in full, without any reservations and exceptions. If the User disagrees with any provisions of the Terms and/or Regulatory Documents, the User may not use the Service. Rules of Referral Programme for users are posted at https://yango.com/legal/se.

1.3. The Company may, after prior notice and consent from the User, amend provisions hereof, and may, under the same conditions, amend provisions of the Regulatory Documents. The current version hereof is available at: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/. The Company can provide the User with a translation of these Terms from English into other languages. However, in the event of a conflict between the Terms in English and its translation, only the English version of the Terms shall be legally binding.

1.4. The User shall stop using the Service, if he or she disagrees with any amendments to these Terms made as prescribed by cl. 1.4 hereof. In accordance to article 31 of Law 2021-25 on prices and consumer protection, the User is informed that he has a period of seven (07) days from the date of subscription to the Service to exercise his right of withdrawal, without penalty, charge and without any reason by request to the Company**.** The request must be sent before the expiration of the withdrawal period. The User who has exercised his right of withdrawal from a contract for the provision of services which performance has begun shall pay the Company an amount corresponding to the service provided and proportionate to the total price of the service.

Without prejudice to the provisions of the above clause hereto, the User can withdraw from these Terms at any time by deleting the Program from the memory of the User’s mobile device.

1.7. For the avoidance of doubt, the Company does not provide passenger and baggage transportation services or other services, including delivery services, and help desk services.

1.8. All conversations the User holds with the support team and drivers of transportation providers - partners of the Service can be recorded to control quality and improve services.

2. Use of the Service. Certain Functions of the Service

2.1. The Service is provided to the User for personal non-commercial use, free of charge

2.10. A transportation provider charges fees for a trip cancelled by the User in the following cases:

(1) If the User cancels a request via the service after a vehicle has arrived or fails to come to the vehicle within 30 minutes after it has arrived (taking into account the free waiting time).

In this case, the cost of the paid cancellation is calculated as the sum of:

(a) the minimum cost within the corresponding tariff;

(2) If the User cancels a request with paid arrival via the service three (3) minutes after it is confirmed in the service interface.

In this case, the cost of paid cancellation does not exceed the sum of the minimum cost of services according to the corresponding tariff and the cost of paid dispatch.

(3) When canceling a request to the airport, city tariff is applied, with the exception of the cost of arrival, which is calculated as a vehicle arrival outside the city according to the tariff.

2.12. If the User orders delivery services from the Company’s partners, he or she undertakes not to hand over for the delivery the following items:

hand-held combat, non-military and service weapons, ammunition, spare parts and components, sports bows and crossbows, weapons designed for light, smoke and sound signals, electric weapons, electroshock devices and spark dischargers, cold bladed weapons, bludgeons, knuckle-dusters, shurikens, twigs, boomerangs and other adjusted items for striking, smashing, throwing, piercing, and cutting except for sporting equipment, special technical dual-use devices and components;
narcotic drugs, psychotropic substances, precursors and their analogs;
nuclear materials, radioactive, superpotent, caustic, explosive and flammable substances, firing agents, pyrotechnic substances and related items, and other hazardous substances;
poisons, poisonous animals, poisonous substances, poisonous plants and seeds of poisonous plants;
the national currency and foreign currency;
printed publications, graphic materials, film, photo, audio and video materials containing propaganda for or promotion of violent changes of the constitutional order, destruction of national security, war, social, racial, national, religious, class and clan superiority, cruelty, violence, and pornography;
perishable food without special package;
items and substances that, by their nature or due to packaging, can be a danger to the public, can contaminate or damage (destruct) other loads, surrounding people, or items;
animals and plants, biological materials;
items requiring specially equipped vehicles to be transported, including foodstuff;
liquids in open containers;
space eating items, which total length, width (two diameters or axes at the roll base) and height dimensions (subject to special exemptions) exceed 150 cm; long items over 150 cm; the weight of transferred items may not exceed 20 kg;
fragile items without special packaging;
any other items, which distribution is prohibited or limited in the territory of country of delivery service provision.

The Company’s partners may set other limits on items to be delivered.

The Driver, acting as a representative of the Company’s partner, can prepare the consignment document with the User or they can come into the agreement not to conclude the consignment document.

3. Function of Cashless Payment for Passenger and Baggage Transportation Services and other services

For cashless payments, it is possible to effect both one transaction for the entire cost of passenger and baggage transportationor other service and several transactions for certain parts of the cost of the service. Cashless payments can be effected by any of the above means during the trip/service or when the trip/service is over.

3.2. The User shall specify the Linked Bank Card in the Service interface indicating the following details:

Bank card number
Valid through
Verification code

4. Governing law and dispute resolution

5. Details of RideTechnology Global FZ-LLC

RideTechnology Global FZ-LLC (License number: 101640)

Free Zone Limited Liability Company (FZ-LLC)

101, First floor, Bld. 4, Dubai Internet City, Emirate of Dubai, the UAE

e-mail: support@yango.com

Date of publication: 17.02.2025

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/19022024

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/18092023

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/11092023/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/15062023/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/22082022/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/20072022/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/11112021/

Conditions d'utilisation du service Yango

1. Dispositions générales

1.1. Les présentes Conditions (ci-après — les Conditions) représentent une offre de la société RideTechnology Global FZ-LLC (ci-après — la Société) à l'utilisateur du réseau Internet (ci-après — l’Utilisateur) concernant l’utilisation du service Yango (ci-après — le Service) au Sénégal.

1.2. Il est considéré qu'en procédant à l’utilisation du Services/de ces fonctionnalités séparées, l'Utilisateur accepte les présentes Conditions, ainsi que les conditions des Documents réglementaires (La licence d'utilisation du moteur de recherche deet La Politique de confidentialité) dans leur intégrité, sans aucune restriction ni réserve. Dans le cas où l'Utilisateur n'accepte par une quelconque des dispositions des Conditions et/ou des Documents réglementaires, l'Utilisateur ne peut pas utiliser le Service.Les règles du Programme de parrainage pour les utilisateurs sont affichées à l'adresse https://yango.com/legal/se.

1.3. La Société a le droit de modifier les dispositions des présentes Conditions à tout moment après notification préalable et accord de l'Utilisateur et la a le droit de modifier les dispositions des Documents réglementaires dans des conditions équivalentes. La version en vigueur des présents Conditions est publiée à : https://yango.com/legal/yango_termsofuse/. La Société peut fournir à l'Utilisateur une traduction de ces Conditions de l’anglais vers d’autres langues. Pourtant, en cas de conflit entre les Conditions en anglais et sa traduction, c'est la version des Conditions en anglais qui fera foi.

1.4. L'Utilisateur cessera d'utiliser le Service, s’il n’est pas d’accord avec les modifications apportées aux présentes Conditions, conformément au paragraphe 1.4 des présentes. Conformément à l’article 31 de la loi 2021-25 sur les prix et la protection des consommateurs, l’Utilisateur est informé qu’il dispose d’un délai de sept (07) jours à compter de la date de souscription au pour exercer son droit de rétractation, sans pénalité, asns frais et sans motif par demande à la Société. La demande doit être envoyée avant l’expiration du délai de rétractation. L’Utilisateur qui a exercé son droit de rétractation d’un contrat de prestation de services dont l’exécution a commencé devra verser à la Société un montant correspondant au service fourni et proportionnel au prix total du service.

Sans préjudice des dispositions de la clause ci-dessus, l’Utilisateur peut renoncer à tout moment aux présentes Conditions en supprimant le Logiciel de la mémoire de son appareil mobile.

1.5. Le Service donne à l'Utilisateur la possibilité de publier, à titre gratuit, l'information relative à la demande potentielle de l'Utilisateur de service de transport des passagers et du bagage ou autres services, y compris les services de livraison (si disponible dans le pays via Services) fornis par les fournisseurs de services de transport disponibles, ainsi que la possibilité de prendre connaissance des informations relatives aux offres des organisations qui fournissent des services dans le domaine susmentionné et de rechercher de telles offres selon les critères définies par l'Utilisateur. Toutes les fonctionnalités du Service existant actuellement, ainsi que tout leur développement ou l'adjonction de toutes fonctionnalités nouvelles constituent l'objet des présentes Conditions.

VOUS RECONNAISSEZ QUE LA SOCIETE NE FOURNIT PAS DE SERVICES DE TRANSPORT OU NE FONCTIONNE PAS EN TANT QUE TRANSPORTEUR ET QUE TOUS CES SERVICES DE TRANSPORT SONT FOURNIS PAR DES TIERS — FOURNISSEURS DE SERVICES DE TRANSPORT, QUI NE SONT PAS EMPLOYÉS PAR LA SOCIETE OU L’UNE DE SES AFFILIES. LES RELATIONS ENTRE VOUS ET LES FOURNISSEURS DE SERVICES DE TRANSPORT EN CE QUI CONCERNE L’ACQUISITION DE SERVICES SONT RÉGIES PAR DES ACCORDS PERTINENTS ENTRE VOUS ET LE FOURNISSEUR DE SERVICES DE TRANSPORT, LA SOCIETE N’EST PAS PARTIE À CES ACCORDS.

1.6. En fonction de la région de l'Utilisateur, l'accès à toutes ou à certaines fonctionnalités du Services peuvent être bloqué ou limité. L'accès de l'Utilisateur aux fonctionnalités depuis une certaine région est considéré comme bloqué (limité) pour, si l'Utilisateur ne peut pas s'en servir directement. L'application de tous moyens techniques ou logiciels pour contourner ces limitations est interdite. Les dispositions des présentes Conditions qui régissent les fonctionnalités du Service l'accès auxquelles est bloqué (limité) pour l'Utilisateur ne sont pas applicables jusqu'à ce que l'Utilisateur ne puisse s'en servir directement. Les informations concernant l'accessibilité des fonctionnalités du Services dans une région correspondante sont fournies à l'Utilisateur à la demande de celui-ci adressée à la Société.

1.7. Pour éviter tout doute, la Société ne fournit pas de services de transport des passagers et des bagages ou autres services, y compris des services de livraison, ni de services d’assistance.

1.8. Toutes les conversations de l’Utilisateur avec les spécialistes du service clientèle ainsi qu’avec les chauffeurs des partenaires qui fournissent des services de transport peuvent être enregistrés à des fins de contrôle de la qualité et de perfectionnement des services.

1.9. Par l’utilisation du Service, l'Utilisateur donne son accord pour la réception des messages publicitaires, y compris les e-mails et messages. L'Utilisateur a le droit de renoncer à la réception des messages publicitaires, en appliquant les fonctionnalités correspondantes du Services ou en suivant les indications du message publicitaire reçu.

2. Usage du Service. Certaines fonctionnalités du Service

2.1. Le Service est mis à disposition de l'Utilisateur à titre gratuit pour l’utilisation personnel non commercial, pour une durée indéterminée.

2.2. Les informations relatives aux services de transport des passagers et des bagages (ci‑après — les Informations) sont fournies par les tiers (les partenaires)— les fournisseurs de services de transport. La liste des partenaires est disponible sur https://yango.com/partners. Pour les informations détaillées relatives aux services offerts (y compris les informations relatives à la possibilité de connexion par wi-fi dans le véhicule, à la réalisation d’enregistrements photo/vidéo à l’intérieur du véhicule par les partenaire de la Société s et autres informations) l'Utilisateur peut soit s'adresser aux partenaires du Service — les fournisseurs de services de transport, soit fournir ses cordonnées via une fonctionnalité du Service pour que les partenaires du Service puissent eux-mêmes contacter l'Utilisateur et lui fournir les informations relatives aux services offerts.

2.3. La Société n'engage pas la responsabilité pour le contenu et/ou pour l'actualité des informations fournies par les partenaires du Service — les fournisseurs de services de transport, y compris pour les informations relatives aux prix des services des partenaires, ainsi que à leur bénéfices disponibles à un moment donné. L'interaction de l'Utilisateur avec les partenaires concernant l'acquisition des services est effectuée par l'Utilisateur lui-même (sans participation de la Société), conformément aux règles de la prestation des services définies par les partenaires. La Société n'engage pas la responsabilité pour les opérations financières et pour toutes autres opérations effectuées par l'Utilisateur et par les fournisseurs de services de transport, ainsi que pour toutes les conséquences de l'acquisition des services des les fournisseurs de services de transport par l'Utilisateur.

2.4. L'Utilisateur peut avoir l'accès aux fonctionnalités de l'évaluation des services des Partenaires, ainsi que de la publication des commentaires/avis relatifs au Services et /ou aux les fournisseurs de services de transport . Les notes et les avis des utilisateurs sont publiés sur le site du Service et peuvent également être accessibles depuis les sites des tiers. La Société se réserve le droit de refuser la publication de tous notes/avis, ainsi que d'effacer/bloquer à tout moment la note/l'avis publiés par l'Utilisateur, à sa convenance et sans aucune explication.

2.5. La Société se réserve le droit de limiter, à sa convenance, l'accès de l'Utilisateur au Service (ou à de certaines fonctionnalités du Service, si cela est possible du point de vue technique) depuis son compte personnel ou de bloquer le compte personnel de l'Utilisateur en entier pour les violations répétées des présentes Conditions ou applique d'autres mesures à l'Utilisateur dans le but du respect de la législation et des droits et intérêts légitimes des tiers.

2.6. Au cours des périodes où la demande de services de taxi est élevé (y compris avant les jours fériés, les jours des manifestations publiques et dans les autres cas), les tarifs des partenaires du Service peuvent être augmentés. La Société informe de l'augmentation des tarifs par la publication de la notification correspondante sur le site du Service https://yango.com ou par tout autre moyen à la convenance de la Société, y compris par l'envoi d'un message informationnel au numéro mobile ou dans l'application mobile de l'Utilisateur.

2.7. Les services de transport des passagers et des bagages selon les tarifs disponibles dans le Service sont fournis par les voitures de classes différentes. La répartition des voitures entre les classes est réalisée automatiquement en fonction des renseignements relatifs aux caractéristiques de la voiture fournis par les partenaires du Service.

2.8 Si la fonsction de la commande de trajets à l'avance (ci-après — les Trajets précommandés) est disponible dans le Service selon certains tarifs du Service, la commande sera disponible au partenaire du Service pour qu’il confirme près de l’heure spécifiée par l'Utilisateur dans la commande (au plus tôt 30 minutes avant le début du trajet précommandé). Le coût du trajet pré-commandé sera calculé et indiqué dans le Service lorsque le trajet est commandé. Le prix peut changer dans les circonstances énumérées sur le site du Service https://yango.com.

2.9. Si le Service supporte la fonctionnalité permettant à l'Utilisateur d'augmenter (de 50% max.) ou de diminuer (de 20% max.) le prix de certains tarifs du Service et de passer des commandes avec un prix ainsi modifié, la commande sera disponible pour le partenaire du Service qui confirmera ou refusera la commande à sa propre discrétion. Pour suggérer un prix modifié tel que spécifié ci-dessus, l'Utilisateur devra le définir dans l'application mobile avant de passer la commande.

2.10. Un prestataire de transport facture des frais pour un voyage annulé par l'Utilisateur dans les cas suivants :

(1) Si l'Utilisateur annule une demande via le service après l'arrivée d'un véhicule ou s'il ne se rend pas au véhicule dans les 30 minutes suivant son arrivée (en tenant compte du temps d'attente gratuit).

Dans ce cas, le coût de l'annulation payée est calculé comme la somme :

(a) du coût minimum du tarif correspondant et ;

(b) du nombre de minutes d'attente excédant le nombre de minutes d'attente gratuite, mais ne dépassant pas 30 minutes, multiplié par le coût d'une minute d'attente payée selon le tarif choisi par l'Utilisateur.

(2) Si l'Utilisateur annule une demande d'arrivée payante via le service trois (3) minutes après sa confirmation dans l'interface du service.

Dans ce cas, le coût de l'annulation payée ne dépasse pas la somme du coût minimum des services selon le tarif correspondant et du coût de l'expédition payée.

Aucun frais n'est facturé pour l'annulation d'une demande avec arrivée payée si l'heure estimée d'arrivée du véhicule augmente de plus de 2 minutes par rapport à l'heure indiquée dans l'interface de service lors de la confirmation de la demande.

(3) En cas d'annulation d'une demande à destination de l'aéroport, le tarif de la ville est appliqué, à l'exception du coût de l'arrivée, qui est calculé comme une arrivée du véhicule en dehors de la ville conformément au tarif.

2.11. L'Utilisateur donne son accord à la Société pour le traitement des informations personnelles (y compris des données personnels) de l'Utilisateur su Service (Yango) par la Société, pour le transfert des informations personnelles de l'Utilisateur par la Société aux partenaires de la Société, ainsi que pour le traitement des informations personnelles par les partenaires de la Société dans le but de la prestation des services à l'Utilisateur dans le cadre du Service. Lors de l’utilisation du Service par l'Utilisateur, les informations personnelles de l'Utilisateur sont transmises à la SARL pour le traitement dans les conditions et dans les buts définis dans la Politique de confidentialité de la qui est disponible sur : (https://yango.com/legal/yango_privacy_notice).

2.12. Si l’Utilisateur commande des services de livraison aux partenaires de la Société, il s’engage à ne pas remettre les objets suivants pour la livraison :

armes portatives de combat, à usage non militaire et celles de service, munitions, pièces détachées et composants, arcs et arbalètes de sport, armes conçues pour les signaux lumineux, fumigènes et sonores, armes électriques, dispositifs à électrochocs et à étincelles, armes tranchantes froides, matraques, poings américains, shurikens, verges, boomerangs et autres objets ajustés pour frapper, écraser, lancer, percer et couper à l’exception des équipements sportifs, des dispositifs techniques spéciaux à double usage et des composants;
stupéfiants, substances psychotropes, précurseurs et leurs analogues;
matières nucléaires, substances radioactives, remèdes actifs, substances agressives, explosives et inflammables, agents d’allumage, substances pyrotechniques et articles connexes, et autres substances dangereuses;
poisons, animaux vénéneux, substances toxiques, plantes vénéneuses et semences de plantes vénéneuses;
fonds en devises nationales ou étrangères;
publications imprimées, matériels graphiques, films, photos, matériels audio et vidéo qui contiennent la propagande ou la promotion des changements violents du régime constitutionnel, de la destruction de la sécurité nationale, de la guerre, de la supériorité sociale, raciale, nationale, religieuse, de la supériorité de classe ou de clan, de la cruauté, de la violence ou de la pornographie;
denrées périssables sans emballage spécial;
objets et substances qui peuvent par leur nature ou en raison de l’emballage constituer un danger pour le public, contaminer ou endommager (détruire) d’autres charges, des gens entourant ou des objets;
animaux et végétaux, matériels biologiques;
objets qui doivent être transportés par des véhicules spécialement équipés, y compris les denrées alimentaires;
liquides dans des conteneurs ouverts;
convois exceptionnels dont la longueur, la largeur (deux diamètres ou axes à la base du rouleau) et l’hauteur totales (sous réserve d’exemptions spéciales) dépassent 150 cm; objets longs de plus de 150 cm; le poids des objets transférés ne doit pas dépasser 20 kg;
objets fragiles sans emballage spécial;
tout autre objet dont la distribution est interdite ou restreinte sur le territoire du pays de la prestation des services de livraison.

Les partenaires de la Société peuvent fixer d’autres restrictions sur les objets à livrer.

Les partenaires de la Société ne fournissent aucun service postal et n’acceptent aucun envoi postal (correspondance par lettre adressée, colis postaux, conteneurs, publications imprimées dans des emballages appropriés) pour la livraison.

En tant que représentant d’un partenaire de la Société, le Chauffeur peut préparer un bordereau d’expédition avec l’Utilisateur ou ils peuvent parvenir à un accord de n’établir aucun bordereau d’expédition.

L’Utilisateur est informé et reconnaît que, s’il ne satisfait pas aux exigences ci-dessus concernant les objets à livrer, l’Utilisateur est le seul responsable de tous les effets négatifs qui peuvent survenir pendant que le partenaire de la Société fournit des services de livraison. Dans le même temps, tout partenaire de la Société peut refuser de rendre les services de livraison à l’Utilisateur si le partenaire de la Société /les représentants du partenaire de la Société découvrent tout objet non livrable.

3. Fonctionnalité de paiement du service de transport des passagers des bagages sans espèces

3.1. Le paiement du service de transport des passagers et des bagages fourni à l'Utilisateur conformément à l'information publiée par lui à l'aide du Service relative à la demande du service correspondant peut être effectué par l'Utilisateur de manière suivante :

3.1.1. Directement au fournisseur de services de transport fournisseur de services de transport(y compris en espèces ou par tous autres moyens définis par ledit fournisseur de services de transportfournisseur de services de transport (lorsqu'ils sont prévus), ci-après dans le texte des présentes Conditions et dans l'interface du Service — les Espèces). Le paiement par le moyen de paiement susmentionné est effectué sans participation de la Société et n'est pas régi par les présentes Conditions. Ledit mode de paiement peut être restreint pour les services de livraison (si cette fonction est disponible dans le pays de l’Utilisateur).

3.1.2. Si la fonctionnalité de paiement sans espèces via les Services est disponible dans le pays de l’Utilisateur, l’Utilisateur peut avoir accès à la fonctionnalité de paiement sans espèces avec une Carte bancaire attachée (paragraphe 3.2. des présentes Conditions) ; dans ce cas la Société agit de la part du fournisseur de services de transport fournisseur de services de transport correspondant ou sur une autre base (y compris directement) et fait intervenir le processeur de paiement agréé, le processeur de paiement électronique ou tout autre entité participant au règlement et est le bénéficiaire du paiement en qualité de l'agent du fournisseur de services de transport fournisseur de services de transport ou en toute autre qualité (y compris directement) (ci-après — le paiement sans espèces). La Société ne garantit pas l’absence d'erreurs et de défaut de fonctionnement du Service en ce qui concerne la possibilité du paiement sans espèces.

En fonction de la région de l'Utilisateur, le paiement sans espèces peut être effectué sans participation de la Société en qualité du bénéficiaire du paiement, ou avec intervention de la Société en qualité de l'entité tierce participant au règlement ou en qualité du participant de l'interaction informationnelle.

Le choix du moyen de paiement est effectué par l'Utilisateur dans interface du Service. Toutefois, dans le cas où il est impossible d'effectuer le paiement sans espèces pour toute raison que ce soit (y compris, mais sans s'y limiter, dans le cas d'inaccessibilité technique temporaire de cette fonctionnalité, d'impossibilité temporaire ou permanente d'effectuer le paiement sans espèces avec une Carte bancaire attachée, insuffisance de fonds sur la Carte bancaire attachée), l'Utilisateur s'engage à effectuer le paiement en Espèces.

Dans le cas du paiement sans espèces, il est possible d'effectuer une seule transaction pour le montant total correspondant au coût du service de transport des passagers et des bagages, ainsi que plusieurs transactions correspondant aux certaines parties du prix du service. Dans ce cas, le paiement peut être effectué par tout moyen susmentionné au cours du trajet/service ou après son achèvement.

Lors du paiement sans espèces, l'Utilisateur a la possibilité d'effectuer, à sa convenance, outre le paiement du service de transport des passagers et des bagages, un paiement sans espèces complémentaire au bénéfice du fournisseur de services de transport dont le montant est égal à un certain taux du coût du service de transport des passagers et des bagages payé (ci-après dans le texte des présentes Conditions et dans l'interface du Service — le Pourboire).

3.2. La Carte bancaire attachée est identifiée dans l'interface du Service par l'Utilisateur qui fournit des données suivantes :

Numéro de la carte bancaire
Date de validité
Code de vérification

Si les données relatives à la carte bancaire sont exactes et valables, et si l’utilisation de cette carte dans le cadre du Service est possible du point de vue technique, la carte bancaire susmentionnée acquiert le statut de la Carte bancaire attaché et peut être utilisée pour le paiement sans espèces (paragraphe 3.1.2. des présentes Conditions). Toutes les Cartes attachées s'affichent dans l'interface du Service ; par souci de commodité de l'Utilisateur, 4 derniers chiffres du numéro de la Carte attachée sont affichés.

3.3. Lors de l'addition d'une Carte attachée, ainsi que dans le cas où la fonctionnalité de paiement sans espèces est choisi par l'Utilisateur pour un trajet/service particulier, le prélèvement d'un montant plafonné à 5 roubles russes (ou d'un autre montant en devise de la région de l'Utilisateur) est effectué dans le but de vérifier l'exactitude et la validité des données de la Carte attachée ; dans le cas de la transaction réussie, le montant indiqué est remboursé à l'Utilisateur. La tentative échouée du prélèvement du montant indiqué signifie l'impossibilité d'adjonction de cette Carte attachée et/ou l'inaccessibilité de la fonctionnalité de paiement sans espèces.

3.4. Lors de l'adjonction de la Carte attachée, ainsi qu'à tout moment après son adjonction, l'Utilisateur a la possibilité de fixer et/ou de modifier le montant du Pourboire par défaut dans l'interface du Service ; le montant du Pourboire pour un trajet/service concret peut être modifié par l'Utilisateur dans l'interface du Service après l'achèvement de ce trajet/service.

3.5. Le Pourboire (montant par défaut ou montant spécialement indiqué par l'Utilisateur pour un trajet/service particulier) sera prélevé sur la Carte attachée, si, au cours de 30 minutes après l'achèvement du trajet/service, l'Utilisateur donne une note positive au trajet (4 à 5 étoiles) et appuie le bouton « Terminé » ou s'il n'attribue aucune note au trajet/service (n'indique pas le nombre d'étoiles) et appuie le bouton « Terminé ».

3.6. Dans le cas où, au cours de 30 minutes après l'achèvement du trajet/service, l’Utilisateur donne une note négative au trajet/service (1 à 3 étoiles) et appuie le bouton « Terminé », le Pourboire ne sera pas prélevé sur la Carte attachée.

3.7. Dans le cas où, au cours de 30 minutes après l’achèvement du trajet/service, l'Utilisateur appuie le bouton « Terminé », le montant du Pourboire (montant par défaut ou montant indiqué par l'Utilisateur spécialement pour un trajet/service particulier ) sera bloqué sur la Carte attachée pendant 24 heures au cours desquelles l’Utilisateur a la possibilité de augmenter et de réduire le montant du Pourboire pour le trajet/service correspondant. Après l'achèvement de la période indiquée, le prélèvement du Pourboire est effectué dont le montant a été fixé par l'Utilisateur (par défaut ou pour le trajet/service concret).

3.8. Le paiement sans espèces est effectué par l'Utilisateur avec la participation du processeur de paiement agréé ou du processeur de paiement électronique et est régi par les règles des systèmes de paiements internationaux, par les règles des banques (y compris de la banque émettrice de la Carte attachée) et des autres entités participant au règlement.

3.9. Lors de l'indication de ses données conformément au paragraphe 3.2. des présentes Conditions et lors de l’utilisation ultérieur de la Carte attachée, l'Utilisateur confirme et garantit l'exactitude et l'exhaustivité des informations fournies relatives à la carte bancaire valable émise à son nom ; le respect par lui des règles des systèmes de paiements internationaux et des exigences de la banque émettrice de la Carte attachée, y compris en ce qui concerne les modalités de la réalisation des paiements sans espèces.

3.10. L'Utilisateur comprend et accepte que toutes les actions effectuées dans le cadre du Service avec l'utilisation du numéro mobile confirmé par lui, y compris en ce qui concerne le paiement sans espèces à l'aide de la Carte bancaire attachée sont réputées d'avoir été effectuées par l'Utilisateur.

3.11. Dans le cas du désaccord de l'Utilisateur avec le fait et/ou avec le montant du paiement sans espèces et dans le cas des questions liées à l’utilisation de la Carte attachée dans le cadre du Service, l'Utilisateur a le droit de s'adresser à la Société par téléphone dont les numéros sont indiquée par le Service et/ou via l'interface du service assistance clients (formulaire de contact) dans le délai de 14 jours à compter de la date de réalisation du paiement sans espèces ou de la date des autres actions ou événements faisant l'objet de la demande.

Si, suite à la vérification d'une telle demande la Société prend la décision de remboursement intégral ou partiel du montant du paiement sans espèces, ce remboursement est effectué sur le compte bancaire de la carte bancaire qui a été utilisée pour le paiement sans espèces. Le remboursement des fonds est effectué avec la participation du processeur de paiement agréé ou du processeur de paiement électronique et est régi par les règles des systèmes de paiements internationaux, par les règles des banques (y compris de la banque émettrice de la Carte attachée) et des autres entités participant au règlement. Dans les cas où la Société ne participe pas aux règlements à l'aide de la Carte attachée, la Société peut intervenir en qualité de l'entité qui transmet les messages de l'Utilisateur concernant les questions susmentionnées aux fournisseurs de services de transport , aux bureaux d'expédition ou à d'autres personnes qui sont bénéficiaires du paiement au titre des opérations susmentionnées liées à la Carte attachée.

3.12. La Société se réserve le droit d'exiger à tout moment la justification par l'Utilisateur des données indiquées par lui dans le cadre du Service, y compris des données de la Carte attachée et de demander pour cela de fournir des pièces justificatives (notamment, des pièces d'identité) dont le défaut de présentation peut, à la convenance de la Société , être considéré comme la présentation des informations inexactes et peut entrainer les conséquences prévues au paragraphe 2.5. des présentes Conditions.

3.13. Les dispositions indiquées à la présente section et relatives aux conditions et aux modalités du paiement du service de transport des passagers et des bagages, y compris les services de livraison, ne sont pas applicables dans le cas où le paiement de ce service serait effectué au nom de l'Utilisateur par une tierce partie en vertu d'un contrat spécial passé entre la Société et la tierce partie susmentionnée.

4. Législation applicable et le règlement des litiges

4.1. Les Conditions d'utilisation et toute obligation non contractuelle découlant des Conditions d'utilisation ou en rapport avec celles-ci sont régies et interprétées conformément aux lois de l'Angleterre et du Pays de Galles, sans tenir compte des dispositions relatives aux conflits de lois.

4.2. Tout litige, différend, contentieux ou réclamation découlant de ou en rapport avec les présentes Conditions d'utilisation, y compris (mais sans s'y limiter) toute question concernant son existence, sa validité, son interprétation, son exécution, sa décharge et les recours applicables, sera soumis et définitivement résolu par arbitrage en vertu du Règlement d'arbitrage du Centre d'arbitrage international de Dubaï, lequel Règlement est réputé être incorporé par référence dans la présente clause. Le nombre d'arbitres est fixé à un. Le siège de l'arbitrage sera Dubaï, Émirats arabes unis. La langue utilisée dans l'arbitrage est l'anglais.

5. Coordonnées de RideTechnology Global FZ-LLC

RideTechnology Global FZ-LLC (numéro de license: 101640)

Free Zone Limited Liability Company (FZ-LLC)

101, First floor, Bld. 4, Dubai Internet City, Emirate of Dubai, the UAE

e-mail : support@yango.com

Date de publication : 17.02.2025

La version precedente du document : https://yango.com/legal/yango_termsofuse/19022024/

La version precedente du document : https://yango.com/legal/yango_termsofuse/18092023/

La version precedente du document : https://yango.com/legal/yango_termsofuse/11092023/

La version precedente du document : https://yango.com/legal/yango_termsofuse/15062023/

La version precedente du document : https://yango.com/legal/yango_termsofuse/22082022/

La version precedente du document : https://yango.com/legal/yango_termsofuse/20072022/

La version precedente du document : https://yango.com/legal/yango_termsofuse/02122021/

Conditions d'utilisation du service Yango

1. Dispositions générales

1.1. Les présentes Conditions (ci-après — les Conditions) représentent une offre de la société Yango MAR SARL(ci-après — la Société) à l'utilisateur du réseau Internet (ci-après — l’Utilisateur) concernant l’utilisation du service Yango (ci-après — le Service) au Maroc.

1.2. L’utilisation du Service par l'Utilisateur est régie par les présentes Conditions.

1.3. Il est considéré qu'en procédant à l’utilisation du Services ou de ces fonctionnalités séparées, l'Utilisateur accepte les présentes Conditions, dans leur intégrité, sans aucune restriction ni réserve. Dans le cas où l'Utilisateur refuse d’accepter une quelconque disposition des Conditions, l'Utilisateur ne peut pas utiliser le Service.

1.4. La Société a le droit de modifier les dispositions des présentes Conditions à tout moment et sans notification à l'Utilisateur. La version en vigueur des présentes Conditions est publiée à: https://yango.com/legal/yango_termsofuse. Le risque de non prise de connaissance de la nouvelle version des Conditions et des Documents réglementaires est subi par l'Utilisateur. L'usage du Service après la modification des Conditions ou des Documents réglementaires est considéré comme l'accord de l'Utilisateur avec leurs nouvelles versions.

1.5. L'Utilisateur cessera d'utiliser le Service, s’il n’est pas d’accord avec les modifications apportées aux présentes Conditions, conformément au paragraphe 1.4 des présentes.

1.6. Le Service donne à l'Utilisateur la possibilité de publier, à titre gratuit, l'information relative à la demande potentielle de l'Utilisateur de service de transport des passagers et du bagage ou autres services, y compris les services de livraison (si disponible dans le pays via le Service) fournis par les fournisseurs de services de transport disponibles, ainsi que la possibilité de prendre connaissance des informations relatives aux offres des organisations qui fournissent des services dans le domaine susmentionné et de rechercher de telles offres selon les critères définis par l'Utilisateur. Toutes les fonctionnalités du Service existant actuellement, ainsi que tout leur développement ou l'adjonction de toutes fonctionnalités nouvelles constituent l'objet des présentes Conditions.

1.7. En fonction de la région de l'Utilisateur, l'accès à toutes ou à certaines fonctionnalités du Service peut être bloqué ou limité. L'accès de l'Utilisateur aux fonctionnalités depuis une certaine région est considéré comme bloqué (limité) pour, si l'Utilisateur ne peut pas s'en servir directement. L'application de tous moyens techniques ou logiciels pour contourner ces limitations est interdite. Les dispositions des présentes Conditions qui régissent les fonctionnalités du Service l'accès auxquelles est bloqué (limité) pour l'Utilisateur ne sont pas applicables jusqu'à ce que l'Utilisateur ne puisse s'en servir directement. Les informations concernant l'accessibilité des fonctionnalités du Service dans une région correspondante sont fournies à l'Utilisateur à la demande de celui-ci adressée à la Société.

1.8. Pour éviter tout doute, la Société ne fournit pas de services de transport des passagers et des bagages ou autres services, y compris des services de livraison, ni de services d’assistance.

1.9. Toutes les conversations de l’Utilisateur avec les spécialistes du service clientèle ainsi qu’avec les chauffeurs des partenaires qui fournissent des services de transport peuvent être enregistrés à des fins de contrôle de la qualité et de perfectionnement des services.

1.10. Par l’utilisation du Service, l'Utilisateur donne son accord pour la réception des messages publicitaires, y compris les e-mails et messages. L'Utilisateur a le droit de renoncer à la réception des messages publicitaires, en appliquant les fonctionnalités correspondantes du Services ou en suivant les indications du message publicitaire reçu.

2. Usage du Service. Certaines fonctionnalités du Service

2.1. Le Service est mis à disposition de l'Utilisateur à titre gratuit pour l’utilisation personnelle non commerciale, pour une durée indéterminée.

2.2. Les informations relatives aux services de transport des passagers et des bagages, ou autres services, y compris les services de livraison, (ci‑après — les Informations) sont fournies par les tiers (les Partenaires) — les fournisseurs de services de transport. La liste des partenaires est disponible sur https://yango.com/partners. Pour les informations détaillées relatives aux services offerts (y compris les informations relatives à la possibilité de connexion par wi-fi dans le véhicule, à la réalisation d’enregistrements photo/vidéo à l’intérieur du véhicule par les Partenaires de la Société et autres informations) l'Utilisateur peut soit s'adresser aux Partenaires du Service — les fournisseurs de services de transport, soit fournir ses cordonnées via une fonctionnalité du Service pour que les partenaires du Service puissent eux-mêmes contacter l'Utilisateur et lui fournir les informations relatives aux services offerts.

2.3. La Société n'engage pas la responsabilité pour le contenu et/ou pour l'actualité des informations fournies par les partenaires du Service — les fournisseurs de services de transport, y compris pour les informations relatives aux prix des services des partenaires, ainsi qu’à leurs bénéfices disponibles à un moment donné. L'interaction de l'Utilisateur avec les partenaires concernant l'acquisition des services est effectuée par l'Utilisateur lui-même (sans participation de la Société), conformément aux règles de la prestation des services définies par les partenaires. La Société n'engage pas la responsabilité pour les opérations financières et pour toutes autres opérations effectuées par l'Utilisateur et par les fournisseurs de services de transport, ainsi que pour toutes les conséquences de l'acquisition des services des fournisseurs de services de transport par l'Utilisateur.

2.4. L'Utilisateur peut avoir l'accès aux fonctionnalités de l'évaluation des services des Partenaires, ainsi que de la publication des commentaires/avis relatifs au Services et /ou aux fournisseurs de services de transport. Les notes et les avis des utilisateurs sont publiés sur le site du Service et peuvent également être accessibles depuis les sites des tiers. La Société se réserve le droit de refuser la publication de tous notes/avis, ainsi que d'effacer/bloquer à tout moment la note/l'avis publiés par l'Utilisateur, à sa convenance et sans aucune explication.

2.5. La Société se réserve le droit de limiter, à sa convenance, l'accès de l'Utilisateur au Service (ou à de certaines fonctionnalités du Service, si cela est possible du point de vue technique) depuis son compte personnel ou de bloquer le compte personnel de l'Utilisateur en entier pour les violations répétées des présentes Conditions ou appliquer d'autres mesures à l'Utilisateur dans le but du respect de la législation et des droits et intérêts légitimes des tiers.

2.6. Au cours des périodes où la demande de services de taxi est élevée (y compris avant les jours fériés, les jours des manifestations publiques et dans les autres cas), les tarifs des partenaires du Service peuvent être augmentés. La Société informe de l'augmentation des tarifs par la publication de la notification correspondante sur le site du Service https://yango.com ou par tout autre moyen à la convenance de la Société, y compris par l'envoi d'un message informationnel au numéro mobile ou dans l'application mobile de l'Utilisateur.

2.8 Si la fonction de la commande de trajets à l'avance (ci-après — les Trajets précommandés) est disponible dans le Service selon certains tarifs du Service, la commande sera disponible au partenaire du Service pour qu’il confirme près de l’heure spécifiée par l'Utilisateur dans la commande (au plus tôt 30 minutes avant le début du Trajet Précommandé). Le coût du Trajet Précommandé sera calculé et indiqué dans le Service lorsque le trajet est commandé. Le prix peut changer dans les circonstances énumérées sur le site du Service https://yango.com.

2.9. Un prestataire de transport facture des frais pour un voyage annulé par l'Utilisateur dans les cas suivants :

Dans ce cas, le coût de l'annulation payée est calculé comme la somme :

(a) du coût minimum du tarif correspondant et ;

(2) Si l'Utilisateur annule une demande d'arrivée payante via le service trois (3) minutes après sa confirmation dans l'interface du service.

Dans ce cas, le coût de l'annulation payée ne dépasse pas la somme du coût minimum des services selon le tarif correspondant et du coût de l'expédition payée.

2.10. L'Utilisateur donne son accord à la Société pour le traitement des informations personnelles (y compris des données personnels) de l'Utilisateur su Service (Yango) par la Société, pour le transfert des informations personnelles de l'Utilisateur par la Société aux partenaires de la Société, ainsi que pour le traitement des informations personnelles par les partenaires de la Société dans le but de la prestation des services à l'Utilisateur dans le cadre du Service dans les conditions et dans les buts définis dans la Politique de confidentialité qui est disponible sur: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice.

2.11. Si le Service prend en charge les services de livraison : Si l’Utilisateur commande des services de livraison aux partenaires de la Société, il s’engage à ne pas remettre les objets suivants pour la livraison :

armes portatives de combat, à usage non militaire et celles de service, munitions, pièces détachées et composants, arcs et arbalètes de sport, armes conçues pour les signaux lumineux, fumigènes et sonores, armes électriques, dispositifs à électrochocs et à étincelles, armes tranchantes froides, matraques, poings américains, shurikens, verges, boomerangs et autres objets ajustés pour frapper, écraser, lancer, percer et couper à l’exception des équipements sportifs, des dispositifs techniques spéciaux à double usage et des composants;
médicaments et produits pharmaceutiques ;
stupéfiants, substances psychotropes, précurseurs et leurs analogues;
matières nucléaires, substances radioactives, remèdes actifs, substances agressives, explosives et inflammables, agents d’allumage, substances pyrotechniques et articles connexes, et autres substances dangereuses;
poisons, animaux vénéneux, substances toxiques, plantes vénéneuses et semences de plantes vénéneuses;
fonds en devises nationales ou étrangères;
publications imprimées, matériels graphiques, films, photos, matériels audio et vidéo qui contiennent la propagande ou la promotion des changements violents du régime constitutionnel, de la destruction de la sécurité nationale, de la guerre, de la supériorité sociale, raciale, nationale, religieuse, de la supériorité de classe ou de clan, de la cruauté, de la violence ou de la pornographie;
cartes prépayées / cartes sim, équipements de télécommunication ;
denrées périssables sans emballage special, articles nécessitant un contrôle constant de la température ;
objets et substances qui peuvent par leur nature ou en raison de l’emballage constituer un danger pour le public, contaminer ou endommager (détruire) d’autres charges, des gens entourant ou des objets;
animaux et végétaux, matériels biologiques, restes humains, organes, sang et autres échantillons biologiques humains;
objets qui doivent être transportés par des véhicules spécialement équipés, y compris les denrées alimentaires;
liquides dans des conteneurs ouverts;
boissons alcoolisées;
métaux précieux, bijoux, antiquités, œuvres d'art et autres articles de haute valeur;
convois exceptionnels dont la longueur, la largeur (deux diamètres ou axes à la base du rouleau) et l’hauteur totales (sous réserve d’exemptions spéciales) dépassent 150 cm; objets longs de plus de 150 cm; le poids des objets transférés ne doit pas dépasser 20 kg;
objets fragiles sans emballage spécial;
produits de contrefaçon et tout article portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle;
tout autre objet dont la distribution est interdite ou restreinte sur le territoire du pays de la prestation des services de livraison.

Les partenaires de la Société peuvent fixer d’autres restrictions sur les objets à livrer.

2.12. Si l'Utilisateur utilise la fonctionnalité du Navigateur, l'Utilisateur reconnaît et accepte de se conformer aux conditions d'utilisation de Yango Navigateur disponibles en ligne via https://yango.com/legal/yangonavigator_terms_of_use/

2.13. Si l'Utilisateur commande des services de transport par moto auprès des Partenaires de la Société (si une telle fonction du Service est disponible dans le pays de l'Utilisateur), l'Utilisateur confirme son accord avec les conditions et restrictions de l'option spécifiée, y compris:

lorsque l'Utilisateur fait une demande via un tarif avec des motos, un seul passager peut effectuer un trajet.
les mesures de sécurité doivent être suivies à tout moment (y compris, mais sans s'y limiter, le port du casque).

Les Partenaires peuvent imposer des restrictions supplémentaires. Les Partenaires ont le droit de refuser à l'Utilisateur une course si l'Utilisateur ne respecte pas les exigences établies.

3. Fonctionnalité de paiement sans espèces pour les service de transport des passagers, des bagages et d’autres services, y compris les services de livraison.

3.1. Si le Service prend en charge Fonctionnalité de paiement sans espèces: Le paiement du service de transport des passagers et des bagages fournis à l'Utilisateur conformément à l'information publiée par lui à l'aide du Service relative à la demande du service correspondant peut-être effectué par l'Utilisateur de manière suivante :

3.1.1. Directement au fournisseur de services de transport (y compris en espèces ou par tous autres moyens définis par ledit fournisseur de services de transport (lorsqu'ils sont prévus), ci-après dans le texte des présentes Conditions et dans l'interface du Service — les Espèces). Le paiement par le moyen de paiement susmentionné est effectué sans participation de la Société et n'est pas régi par les présentes Conditions. Ledit mode de paiement peut être restreint pour les services de livraison (si cette fonction est disponible dans le pays de l’Utilisateur).

3.1.2. Si la fonctionnalité de paiement sans espèces via les Services est disponible dans le pays de l’Utilisateur, l’Utilisateur peut avoir accès à la fonctionnalité de paiement sans espèces avec une Carte bancaire attachée (paragraphe 3.2. des présentes Conditions) ; dans ce cas la Société agit de la part du fournisseur de services de transport correspondant ou sur une autre base (y compris directement) et fait intervenir le processeur de paiement agréé, le processeur de paiement électronique ou tout autre entité participant au règlement et est le bénéficiaire du paiement en qualité de l'agent du fournisseur de services de transport ou en toute autre qualité (y compris directement) (ci-après — le paiement sans espèces). La Société ne garantit pas l’absence d'erreurs et de défaut de fonctionnement du Service en ce qui concerne la possibilité du paiement sans espèces.

Dans le cas du paiement sans espèces, il est possible d'effectuer une seule transaction pour le montant total correspondant au coût du service de transport des passagers et des bagages, ainsi que plusieurs transactions correspondant à certaines parties du prix du service. Dans ce cas, le paiement peut être effectué par tout moyen susmentionné au cours du trajet/service ou après son achèvement.

3.2. La Carte bancaire attachée est identifiée dans l'interface du Service par l'Utilisateur qui fournit des données suivantes :

Numéro de la carte bancaire
Date de validité
Code de vérification

3.3. Lors de l'ajout d'une Carte attachée, ainsi que dans le cas où la fonctionnalité de paiement sans espèces est choisie par l'Utilisateur pour un trajet/service particulier, le prélèvement d'un montant plafonné à 1,1 Euro (ou d'un autre montant en devise de la région de l'Utilisateur) est effectué dans le but de vérifier l'exactitude et la validité des données de la Carte attachée ; dans le cas de la transaction réussie, le montant indiqué est remboursé à l'Utilisateur. La tentative échouée du prélèvement du montant indiqué signifie l'impossibilité d'ajout de cette Carte attachée et/ou l'inaccessibilité de la fonctionnalité de paiement sans espèces.

3.4. Lors de l'ajout de la Carte attachée, ainsi qu'à tout moment après son ajout, l'Utilisateur a la possibilité de fixer et/ou de modifier le montant du Pourboire par défaut dans l'interface du Service ; le montant du Pourboire pour un trajet/service concret peut être modifié par l'Utilisateur dans l'interface du Service après l'achèvement de ce trajet/service.

3.7. Dans le cas où, au cours de 30 minutes après l’achèvement du trajet/service, l'Utilisateur appuie le bouton « Terminé », le montant du Pourboire (montant par défaut ou montant indiqué par l'Utilisateur spécialement pour un trajet/service particulier) sera bloqué sur la Carte attachée pendant 24 heures au cours desquelles l’Utilisateur a la possibilité de augmenter et de réduire le montant du Pourboire pour le trajet/service correspondant. Après l'achèvement de la période indiquée, le prélèvement du Pourboire est effectué dont le montant a été fixé par l'Utilisateur (par défaut ou pour le trajet/service concret).

3.9. Lors de l'indication de ses données conformément au paragraphe 3.2. des présentes Conditions et lors de l’utilisation ultérieure de la Carte attachée, l'Utilisateur confirme et garantit l'exactitude et l'exhaustivité des informations fournies relatives à la carte bancaire valable émise à son nom ; le respect par lui des règles des systèmes de paiements internationaux et des exigences de la banque émettrice de la Carte attachée, y compris en ce qui concerne les modalités de la réalisation des paiements sans espèces.

3.11. Dans le cas de désaccord de l'Utilisateur avec le fait et/ou avec le montant du paiement sans espèces et dans le cas des questions liées à l’utilisation de la Carte attachée dans le cadre du Service, l'Utilisateur a le droit de s'adresser à la Société par téléphone dont les numéros sont indiqués par le Service et/ou via l'interface du service assistance clients (formulaire de contact) dans le délai de 14 jours à compter de la date de réalisation du paiement sans espèces ou de la date des autres actions ou événements faisant l'objet de la demande.

Si, suite à la vérification d'une telle demande la Société prend la décision de remboursement intégral ou partiel du montant du paiement sans espèces, ce remboursement est effectué sur le compte bancaire de la carte bancaire qui a été utilisée pour le paiement sans espèces. Le remboursement des fonds est effectué avec la participation du processeur de paiement agréé ou du processeur de paiement électronique et est régi par les règles des systèmes de paiements internationaux, par les règles des banques (y compris de la banque émettrice de la Carte attachée) et des autres entités participant au règlement. Dans les cas où la Société ne participe pas aux règlements à l'aide de la Carte attachée, la Société peut intervenir en qualité de l'entité qui transmet les messages de l'Utilisateur concernant les questions susmentionnées aux fournisseurs de services de transport, aux bureaux d'expédition ou à d'autres personnes qui sont bénéficiaires du paiement au titre des opérations susmentionnées liées à la Carte attachée.

3.12. La Société se réserve le droit d'exiger à tout moment la justification par l'Utilisateur des données indiquées par lui dans le cadre du Service, y compris des données de la Carte attachée et de demander pour cela de fournir des pièces justificatives (notamment, des pièces d'identité) dont le défaut de présentation peut, à la convenance de la Société, être considéré comme la présentation des informations inexactes et peut entrainer les conséquences prévues au paragraphe 2.5. des présentes Conditions.

4. Conditions et restrictions des avantages et des campagnes marketing

4.1. Les conditions et restrictions présentées en relation avec les publicités et les campagnes de Yango sont toujours appliquées à ces publicités et campagnes. De plus, à chaque publicité ou campagne sont appliquées les conditions et restrictions la concernant, y compris les Règles du programme de parrainage pour les Utilisateurs, présentées dans l'adresse https://yango.com/legal/ma.

5. La législation applicable et le règlement des litiges

5.1. Les présentes Conditions d’utilisation de Yango et toutes les relations découlant de ou liées aux présentes Conditions sont régies et interprétées conformément à la législation du Maroc sans application des dispositions sur les conflits de lois.

5.2. Tout litige découlant de ou en relation avec les présentes Conditions d’utilisation de Yango sera réglé par le tribunal de la juridiction compétente.

6.Soutien à la Clientèle

6.1. Si vous avez des questions sur le Service, veuillez envoyer un e-mail à support@yango.com.

6.2. En traitant les plaintes des Utilisateurs concernant la qualité des services de transport de passagers et de bagages fournis par les prestataires de transport, Yango n'assume aucune responsabilité autre que de faire des recommandations aux fournisseurs des services de transport. Les fournisseurs des services de transport décident librement d'appliquer ou non une telle recommandation uniquement à leur discrétion.

7. Coordonnées de Yango MAR SARL

YANGO MAR SARL (numéro d'immatriculation 569421)

Société à responsabilité limitée

265, boulevard Zerktouni, 9ème étage, n°92 Casablanca (Maroc)

E-mail : support@yango.com

Date de publication : 16.02.2026

Date d'entrée en vigueur : 17.02.2026

La version precedente du document : https://yango.com/legal/yango_termsofuse/24012025/

La version precedente du document : https://yango.com/legal/yango_termsofuse/10042024/

La version precedente du document : https://yango.com/legal/yango_termsofuse/01062023/

La version precedente du document : https://yango.com/legal/yango_termsofuse/21042023/

Terms of Use of Yango

1. General Provisions

1.1. These Terms (hereinafter referred to as the Terms) constitute an offer of Yango MAR SARL (hereinafter referred to as Company) to an Internet user (hereinafter referred to as the User) to use Yango service (hereinafter referred to as the Service) in Morocco.

1.2. The use of the Service by the User is governed by these Terms.

1.3. By starting to use the Service / its certain functions, the User is deemed to have accepted these Terms, in full, without any reservations and exceptions. If the User disagrees with any provisions of the Terms the User may not use the Service.

1.4. Company may, at any time without notice to the User, amend provisions hereof. The current version hereof is available at: https://yango.com/legal/yango_termsofuse. The User bears a risk of failure to review a new version of the Terms and other Service Regulatory Documents. Any continued use of the Service after the Terms or Regulatory Documents have been changed will qualify as the acceptance of the new version.

1.5. The User shall stop using the Service, if he or she disagrees with any amendments to these Terms made as prescribed by cl. 1.4 hereof.

1.6. The Service enables the User to place information, free of charge, on the User’s potential demand for passenger and baggage transportation services or other services, including delivery services (if available in the country via Services) of available transportation providers, look through offers of organizations providing services in the said fields, and search for such offers using parameters set by the User. All currently available functions of the Service along with any developments and/or newly added functions are subject to these Terms.

1.8. For the avoidance of doubt, the Company does not provide passenger and baggage transportation services or other services, including delivery services, and help desk services.

1.9. All conversations the User holds with the support team and drivers of transportation providers - partners of the Service can be recorded to control quality and improve services.

1.10. By using the Service, the User consents to receive promotional messages including emails and messages. The User may unsubscribe from promotional messages by using relevant functions of the Service or following instructions specified in a promotional message received.

2. Use of the Service. Certain Functions of the Service

2.1. The Service is provided to the User for personal non-commercial use, free of charge.

2.2. Information on passenger and baggage transportation services or other services, including delivery services, (hereinafter referred to as the Information) is provided by third parties (partners)- transportation providers. The list of partners is available at https://yango.com/partners. For more information about the services offered (including Wi-Fi access point availability in the cabin, in-cabin photo / video surveillance by the Company's partner, and other information), the User may contact the partners of the Service - transportation providers or provide their contact details through the functions of the Service for the partners of the Service to independently contact the User and provide their with information about the services offered.

2.9. A transportation provider charges fees for a trip cancelled by the User in the following cases:

(1) If the User cancels a request via the service after a vehicle has arrived or fails to come to the vehicle within 30 minutes after it has arrived (taking into account the free waiting time).

In this case, the cost of the paid cancellation is calculated as the sum of:

(a) the minimum cost within the corresponding tariff;

(2) If the User cancels a request with paid arrival via the service three (3) minutes after it is confirmed in the service interface.

In this case, the cost of paid cancellation does not exceed the sum of the minimum cost of services according to the corresponding tariff and the cost of paid dispatch.

(3) When canceling a request to the airport, city tariff is applied, with the exception of the cost of arrival, which is calculated as a vehicle arrival outside the city according to the tariff.

2.10. The User authorizes the Company to process personal information (including personal details) of the User of Service (Yango), to transfer personal information of the User to Company’s partners (transportation providers), including to carry out cross-border transfer and to process personal information for Company’s partners to provide services to the User in the Service under the terms and for the purposes determined in the Privacy Policy available at: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice.

2.11. If the Service supports delivery services: when the User orders delivery services from the Company’s partners, he or she undertakes not to hand over for the delivery the following items:

hand-held combat, non-military and service weapons, ammunition, spare parts and components, sports bows and crossbows, weapons designed for light, smoke and sound signals, electric weapons, electroshock devices and spark dischargers, cold bladed weapons, bludgeons, knuckle-dusters, shurikens, twigs, boomerangs and other adjusted items for striking, smashing, throwing, piercing, and cutting except for sporting equipment, special technical dual-use devices and components;
medicines and pharmaceutical products;
narcotic drugs, psychotropic substances, precursors and their analogs;
nuclear materials, radioactive, superpotent, caustic, explosive and flammable substances, firing agents, pyrotechnic substances and related items, and other hazardous substances;
poisons, poisonous animals, poisonous substances, poisonous plants and seeds of poisonous plants;
the national currency and foreign currency;
printed publications, graphic materials, film, photo, audio and video materials containing propaganda for or promotion of violent changes of the constitutional order, destruction of national security, war, social, racial, national, religious, class and clan superiority, cruelty, violence, and pornography;
pre-paid cards / SIM cards, telecommunications equipment;
perishable foodwithout special package, items requiring specific temperature control;
items and substances that, by their nature or due to packaging, can be a danger to the public, can contaminate or damage (destruct) other loads, surrounding people, or items;
animals and plants, biological materials, human remains, organs, blood, and tissues;
items requiring specially equipped vehicles to be transported, including foodstuff;
liquids in open containers;
alcoholic Beverages;
precious metals, jewelry, antiques, fine art, and other high-value items
space eating items, which total length, width (two diameters or axes at the roll base) and height dimensions (subject to special exemptions) exceed 150 cm; long items over 150 cm; the weight of transferred items may not exceed 20 kg;
fragile items without special packaging;
counterfeit goods and items infringing intellectual property
any other items, which distribution is prohibited or limited in the territory of country of delivery service provision.

The Company’s partners may set other limits on items to be delivered.

The Driver, acting as a representative of the Company’s partner, can prepare the consignment document with the User or they can come into the agreement not to conclude the consignment document.

2.13. If the User orders transportation services via motorbike from Company’s partners (if such function of the Service is available in User’s country), the User confirms his agreement with the conditions and restrictions within the specified option, including:

when the User places a request via tariff with motorbikes, only one passenger can make a ride.
safety measures shall be followed at all times (including, but not limited, wearing of helmet).

Partners may impose additional restrictions. Partners have the right to refuse the User a ride if the User fails to comply with the established requirements.

3. Function of Cashless Payment for Passenger and Baggage Transportation Services and other services, including delivery services

3.1. If the Service supports Function of Cashless Payment: The User can pay for passenger and baggage transportation services provided to the User in compliance with the information on potential demand for the relevant service the User posted via the Service:

3.2. The User shall specify the Linked Bank Card in the Service interface indicating the following details:

Bank card number
Valid through
Verification code

4. Terms and restrictions of marketing benefits and campaigns

4.1. Terms and restrictions presented in connection with advertisements and campaigns of Yango are always applied to such advertisements and campaigns. Additionally, to each advertisement or campaign are applied the terms and restrictions concerning it, including the Rules of Referral program for Users, presented in address https://yango.com/legal/ma.

5. Governing law and dispute resolution

5.1. These Terms of Use of Yango arising out of or in connection with these Terms shall be governed by and construed in accordance with law of Morocco, without regard to its conflict of law provisions.

5.2. Any disputes arising out or in connection with these Terms of Use of Yango shall be decided by the court of а сompetent jurisdiction.

6. Customer Service

6.1. If you have any questions about the Service, please email support@yango.com.

6.2. By handling Users’ complaints concerning the quality of passenger and baggage transportation services provided by the transportation providers, Yango is not undertaking any responsibility other than making recommendations to the transportation providers. Transportation providers freely decide to apply or not such recommendation solely by their own discretion.

7. Details of Yango MAR SARL

YANGO MAR SARL (registration number 569421)

Limited Liability Company

265, boulevard Zerktouni, 9ème étage, n°92 Casablanca (Maroc)

e-mail: support@yango.com

Date of publication: 16.02.2026

Effective date: 17.02.2026

Previous version: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/24012025/

Previous version: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/10042024/

Previous version: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/01062023/

Previous version: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/21042023/

Terms of Use of Yango

1. General Provisions

1.3. By starting to use the Service / its certain functions, the User is deemed to have accepted these Terms and provisions of regulatory documents - regulatory documents – License to Use Search Engine and Privacy Policy (hereinafter referred to as Regulatory Documents), in full, without any reservations and exceptions. If the User disagrees with any provisions of the Terms and/or Regulatory Documents, the User may not use the Service. Rules of Referral Programme for users are posted at https://yango.com/legal/mz.

1.4. The Company may, after prior notice and consent from the User, amend provisions hereof, and may, under the same conditions, amend provisions of the Regulatory Documents. The current version hereof is available at: https://yango.com/legal/yango_termsofuse. The Company can provide the User with a translation of this Terms from English into other languages. However, in the event of a conflict between the Terms in English and its translation, only the English version of the Terms shall be legally binding.

1.5. The User can withdraw from these Terms at any time by deleting the Program from the memory of the User’s mobile device.

1.6. The Service enables the User to place information, free of charge, on the User’s potential demand for passenger and baggage transportation services or other services, including delivery services (if available in the country via Services) of available transportation providers, look through offers of organizations providing services in the said fields, and search for such offers using parameters set by the User. All currently available functions of the Service along with any developments and/or newly added functions are subject to these Terms.

1.8. For the avoidance of doubt, the Company does not provide passenger and baggage transportation services or other services, including delivery services, and help desk services.

1.9. All conversations the User holds with the support team and drivers of transportation providers - partners of the Service can be recorded to control quality and improve services.

2. Use of the Service. Certain Functions of the Service

2.1. The Service is provided to the User for personal non-commercial use, free of charge, for an indefinite time period.

2.9. A transportation provider charges fees for a trip cancelled by the User in the following cases:

(1) If the User cancels a request via the service after a vehicle has arrived or fails to come to the vehicle within 30 minutes after it has arrived (taking into account the free waiting time).

In this case, the cost of the paid cancellation is calculated as the sum of:

(a) the minimum cost within the corresponding tariff;

(2) If the User cancels a request with paid arrival via the service three (3) minutes after it is confirmed in the service interface.

In this case, the cost of paid cancellation does not exceed the sum of the minimum cost of services according to the corresponding tariff and the cost of paid dispatch.

(3) When canceling a request to the airport, city tariff is applied, with the exception of the cost of arrival, which is calculated as a vehicle arrival outside the city according to the tariff.

2.10. The User authorizes the Company to process personal information (including personal details) of the User of Service (Yango), to transfer personal information of the User to Company’s partners (transportation providers), and to process personal information for Company’s partners to provide services to the User in the Service. When the User turns to the Service, his/her personal information is transmitted to to be processed under the terms and for the purposes determined in the Privacy Policy of available at: (https://yango.com/legal/yango_privacy_notice).

2.11. If the User orders delivery services from the Company’s partners, he or she undertakes not to hand over for the delivery the following items:

hand-held combat, non-military and service weapons, ammunition, spare parts and components, sports bows and crossbows, weapons designed for light, smoke and sound signals, electric weapons, electroshock devices and spark dischargers, cold bladed weapons, bludgeons, knuckle-dusters, shurikens, twigs, boomerangs and other adjusted items for striking, smashing, throwing, piercing, and cutting except for sporting equipment, special technical dual-use devices and components;
narcotic drugs, psychotropic substances, precursors and their analogs;
nuclear materials, radioactive, superpotent, caustic, explosive and flammable substances, firing agents, pyrotechnic substances and related items, and other hazardous substances;
poisons, poisonous animals, poisonous substances, poisonous plants and seeds of poisonous plants;
the national currency and foreign currency;
printed publications, graphic materials, film, photo, audio and video materials containing propaganda for or promotion of violent changes of the constitutional order, destruction of national security, war, social, racial, national, religious, class and clan superiority, cruelty, violence, and pornography;
perishable foodwithout special package;
items and substances that, by their nature or due to packaging, can be a danger to the public, can contaminate or damage (destruct) other loads, surrounding people, or items;
animals and plants, biological materials;
items requiring specially equipped vehicles to be transported, including foodstuff;
liquids in open containers;
space eating items, which total length, width (two diameters or axes at the roll base) and height dimensions (subject to special exemptions) exceed 150 cm; long items over 150 cm; the weight of transferred items may not exceed 20 kg;
fragile items without special packaging;
any other items, which distribution is prohibited or limited in the territory of countryof delivery service provision.

The Company’s partners may set other limits on items to be delivered.

The Driver, acting as a representative of the Company’s partner, can prepare the consignment document with the User or they can come into the agreement not to conclude the consignment document.

2.12. If the User orders transportation services via a rickshaw motor cab from Company’s partners (if such function of the Service is available in User’s country), the User confirms his agreement with the conditions and restrictions within the specified option, including:

when the User places a request via tariff with rickshaw motor cab, only two passengers can make a ride.

Partners may impose additional restrictions. Partners have the right to refuse the User a ride if the User fails to comply with the established requirements.

3. Function of Cashless Payment for Passenger and Baggage Transportation Services and other services

For cashless payments, it is possible to effect both one transaction for the entire cost of passenger and baggage transportationor other service and several transactions for certain parts of the cost of the service. Cashless payments can be effected by any of the above means during the trip/service or when the trip/service is over.

3.2. The User shall specify the Linked Bank Card in the Service interface indicating the following details:

Bank card number
Valid through
Verification code

4. Governing law and dispute resolution

5. Details of RideTechnology Global FZ-LLC

Free Zone Limited Liability Company (license number 101640)

101, First floor, Bld. 4, Dubai Internet City, Emirate of Dubai, the UAE

e-mail: support@yango.com

Date of publication: 17.02.2025

Previous version: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/19122023

Previous version: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/25102023

Previous version: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/04092023

Previous version: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/21102022

Termos de Uso da Yango

1. Disposições Gerais

1.1. Os Presentes Termos (doravante designados Termos) constituem uma oferta da RideTechnology Global FZ-LLC (doravante designada Empresa) a um utilizador da Internet (doravante designado Utilizador) para utilizar o serviço da Yango (doravante designado Serviço) em Moçambique.

1.3. Ao começar a usar o Serviço/as suas determinadas funções, considera-se que o Utilizador aceitou os presentes Termos e as disposições dos documentos regulamentares - documentos regulamentares - Licença de uso do mecanismo de pesquisae Política de privacidade (doravante designados Documentos regulamentares), na íntegra, sem reservas e excepções. Se o Utilizador discordar de quaisquer disposições dos Termos e/ou Documentos regulamentares, o Utilizador não poderá usar o Serviço.As regras do Programa de referência para usuários são publicadas em https://yango.com/legal/mz.

1.4. A Empresa pode, após aviso prévio e consentimento do Utilizador, alterar as disposições do presente instrumento, e a pode, nas mesmas condições, alterar as disposições dos Documentos Regulamentares. A versão actual do presente instrumento está disponível em: https://yango.com/legal/yango_termsofuse. A Empresa pode fornecer ao Utilizador uma tradução destes Termos do inglês para outros idiomas. No entanto, em caso de conflito entre os Termos em inglês e a sua tradução, apenas a versão em inglês dos Termos será juridicamente vinculativa.

1.5. O Utilizador pode rescindir os presentes Termos a qualquer momento, eliminando o Programa da memória do dispositivo móvel do Utilizador.

1.6. O Serviço permite que o Utilizador coloque informação, sem encargos, sobre a procura potencial do Utilizador por serviços de transporte de passageiros e bagagens ou outros serviços, incluindo serviços de entrega (se disponíveis no país através dos Serviços) de fornecedores de transporte disponíveis, veja ofertas de organizações de prestação de serviços nos referidos campos, e pesquisar tais ofertas utilizando os parâmetros definidos pelo Utilizador. Todas as funções actualmente disponíveis do Serviço, juntamente com quaisquer desenvolvimentos e/ou funções recém-adicionadas, estão sujeitas aos presentes Termos.

1.7. Dependendo da região do Utilizador, qualquer ou todas as funções do Serviço podem ser inacessíveis ou limitadas. As funções são consideradas inacessíveis (limitadas) para o Utilizador de uma determinada região, se tal Utilizador não puder usá-las explicitamente. É proibido aplicar quaisquer métodos técnicos e baseados em software para contornar essas limitações. As disposições aqui contidas que regem as funções do Serviço inacessíveis (limitadas) para o Utilizador serão aplicadas até que tais funções se tornem explicitamente acessíveis para o Utilizador. As informações sobre a acessibilidade das funções do Serviço numa determinada região serão fornecidas ao Utilizador mediante solicitação enviada à Empresa.

1.8. Para evitar dúvidas, a Empresa não presta serviços de transporte de passageiros e bagagens ou outros serviços, incluindo serviços de entrega e serviços de help desk.

1.9. Todas as conversas que o Utilizador mantém com a equipa de apoio e motoristas dos transportadores – parceiros do Serviço podem ser gravadas para controlo de qualidade e melhoria dos serviços.

1.10. Ao usar o Serviço, o Utilizador consente em receber mensagens promocionais, incluindo emails e mensagens. O Utilizador pode cancelar a assinatura de mensagens promocionais usando funções respectivas do Serviço ou seguindo as instruções especificadas numa mensagem promocional recebida.

2. Uso do Serviço. Determinadas Funções do Serviço

2.1. O Serviço é fornecido ao Utilizador para uso pessoal não comercial, livre de encargos, por tempo indeterminado.

2.9. Um fornecedor de transporte cobra taxas por uma viagem cancelada pelo Utilizador nos seguintes casos:

Neste caso, o custo do cancelamento pago é calculado como a soma de:

(a) o custo mínimo dentro da tarifa correspondente;

(2) Se o Utilizador cancelar um pedido com chegada paga através do serviço três (3) minutos após a sua confirmação na interface do serviço.

Neste caso, o custo do cancelamento pago não excede a soma do custo mínimo dos serviços de acordo com a tarifa correspondente e o custo do envio pago.

(3) No cancelamento de um pedido ao aeroporto, aplica-se a tarifa municipal, com exceção do custo de chegada, que é calculado como a chegada do veículo fora da cidade de acordo com a tarifa.

2.10. O Utilizador autoriza a Empresa a processar informações pessoais (incluindo dados pessoais) do Utilizador do Serviço (Yango), transferir informações pessoais do Utilizador para parceiros da Empresa (transportadores) e processar informações pessoais para parceiros da Empresa para fornecer serviços ao Utilizador no Serviço. Quando o Utilizador recorre ao Serviço, as suas informações pessoais são transmitidas à para serem processadas nos termos e para os fins determinados na Política de Privacidade da disponível em: (https://yango.com/legal/yango_privacy_notice).

2.11. Se o Utilizador solicitar serviços de entrega a parceiros da Empresa, compromete-se a não entregar para as viagens os seguintes artigos:

armas de combate portátil, não militares e de serviço, munições, peças sobresselentes e componentes, arcos e bestas desportivas, armas projectadas para luz, fumo e sinais sonoros, armas eléctricas, dispositivos de electrochoque e ignição de faíscas, armas brancas, bastões, soqueiras, shurikens, galhos, bumerangues e outros itens modificados para golpear, esmagar, arremessar, perfurar e cortar, excepto para equipamentos desportivos, dispositivos e componentes técnicos especiais de dupla utilização;
estupefacientes, substâncias psicotrópicas, precursores e os seus análogos;
materiais nucleares, substâncias radioactivas, superpotentes, cáusticas, explosivas e inflamáveis, agentes de fogo, substâncias pirotécnicas e artigos relacionados e outras substâncias perigosas;
venenos, animais venenosos, substâncias venenosas, plantas venenosas e sementes de plantas venenosas;
a moeda nacional e a moeda estrangeira;
publicações impressas, materiais gráficos, filmes, fotos, materiais de áudio e vídeo contendo propaganda ou promoção de mudanças violentas da ordem constitucional, destruição da segurança nacional, guerra, superioridade social, racial, nacional, religiosa, de classe e clã, crueldade, violência e pornografia;
alimentos perecíveis sem embalagem especial;
artigos e substâncias que, pela sua natureza ou devido à sua embalagem, podem constituir um perigo para o público, podem contaminar ou danificar (destruir) outras cargas, pessoas circundantes ou artigos;
animais e plantas, materiais biológicos;
artigos que exijam o transporte de veículos especialmente equipados, incluindo alimentos;
líquidos em recipientes abertos;
artigos de consumo de espaço, cujo comprimento total, largura (dois diâmetros ou eixos na base do rolo) e dimensões de altura (sujeitas a isenções especiais) excedam 150 cm; artigos longos acima de 150 cm; o peso dos artigos transferidos não pode exceder 20 kg;
artigos frágeis sem embalagem especial;
quaisquer outros artigos cuja distribuição seja proibida ou limitada no território do país de prestação do serviço de entrega.

Os parceiros da Empresa podem estabelecer outros limites de artigos a serem entregues.

O Motorista, actuando como representante do parceiro da Empresa, pode preparar o documento de remessa com o Utilizador ou pode entrar em acordo para não concluir o documento de remessa.

2.12. Se o Usuário solicitar serviços de transporte através de um riquixá de parceiros da Empresa (se tal função do Serviço estiver disponível no país do Usuário), o Usuário confirma sua concordância com as condições e restrições dentro da opção especificada, incluindo:

quando o Usuário faz uma solicitação via tarifa com riquixá, apenas dois passageiros poderão fazer a viagem.

Os parceiros podem impor restrições adicionais. Os Parceiros têm o direito de recusar a viagem ao Usuário se o Usuário não cumprir os requisitos estabelecidos.

3. Função de Pagamento Sem Dinheiro para Serviços de Transporte de Passageiros e Bagagens e outros serviços

3.2. O Utilizador deverá especificar o Cartão Bancário Associado na interface do Serviço, indicando os seguintes dados:

Número do cartão bancário
Válido até
Código de verificação

4. Lei aplicável e resolução de litígios

4.1. Estes Termos de Uso e quaisquer obrigações não contratuais decorrentes ou relacionadas a estes Termos de Uso serão regidos e interpretados de acordo com as leis da Inglaterra e do País de Gales, sem levar em conta o conflito de disposições legais.

4.2. Qualquer disputa, diferença, controvérsia ou reclamação decorrente de ou em conexão com estes Termos de Uso, incluindo (mas não limitado a) qualquer questão relativa à sua existência, validade, interpretação, desempenho, quitação e soluções aplicáveis, será referida e finalmente resolvido por arbitragem de acordo com as Regras de Arbitragem do Centro Internacional de Arbitragem de Dubai, cujas Regras são consideradas incorporadas por referência nesta cláusula. O número de árbitros será um. A sede da arbitragem será Dubai, Emirados Árabes Unidos. O idioma a ser utilizado na arbitragem será o inglês.

5. Dados da RideTechnology Global FZ-LLC

RideTechnology Global FZ-LLC (número de registo de licença 101640)

Empresa de responsabilidade limitada de zona franca

104A, Primeiro andar, Edifício 12, Dubai Internet City, Emirado de Dubai, Emirados Árabes Unidos

e-mail: support@yango.com

Data de publicação: 19.12.2023

A versão anterior do documento: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/25102023/

A versão anterior do documento: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/04092023/

A versão anterior do documento: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/21102022/

Terms of Use of Yango

1. General Provisions

1.3. The User can withdraw from these Terms at any time by deleting the Program from the memory of the User’s mobile device.

1.6. For the avoidance of doubt, the Company does not provide passenger and baggage transportation services or other services, including delivery services, and help desk services.

1.7. All conversations the User holds with the support team and drivers of transportation providers - partners of the Service can be recorded to control quality and improve services.

2. Use of the Service. Certain Functions of the Service

2.1. The Service is provided to the User for personal non-commercial use, free of charge, for an indefinite time period.

2.9. A transportation provider charges fees for a trip cancelled by the User in the following cases:

(1) If the User cancels a request via the service after a vehicle has arrived or fails to come to the vehicle within 30 minutes after it has arrived (taking into account the free waiting time).

In this case, the cost of the paid cancellation is calculated as the sum of:

(a) the minimum cost within the corresponding tariff;

(2) If the User cancels a request with paid arrival via the service three (3) minutes after it is confirmed in the service interface.

In this case, the cost of paid cancellation does not exceed the sum of the minimum cost of services according to the corresponding tariff and the cost of paid dispatch.

(3) When canceling a request to the airport, city tariff is applied, with the exception of the cost of arrival, which is calculated as a vehicle arrival outside the city according to the tariff.

2.11. If the User orders delivery services from the Company’s partners, he or she undertakes not to hand over for the delivery the following items:

hand-held combat, non-military and service weapons, ammunition, spare parts and components, sports bows and crossbows, weapons designed for light, smoke and sound signals, electric weapons, electroshock devices and spark dischargers, cold bladed weapons, bludgeons, knuckle-dusters, shurikens, twigs, boomerangs and other adjusted items for striking, smashing, throwing, piercing, and cutting except for sporting equipment, special technical dual-use devices and components;
narcotic drugs, psychotropic substances, precursors and their analogs;
nuclear materials, radioactive, superpotent, caustic, explosive and flammable substances, firing agents, pyrotechnic substances and related items, and other hazardous substances;
poisons, poisonous animals, poisonous substances, poisonous plants and seeds of poisonous plants;
the national currency and foreign currency;
printed publications, graphic materials, film, photo, audio and video materials containing propaganda for or promotion of violent changes of the constitutional order, destruction of national security, war, social, racial, national, religious, class and clan superiority, cruelty, violence, and pornography;
perishable food without special package;
items and substances that, by their nature or due to packaging, can be a danger to the public, can contaminate or damage (destruct) other loads, surrounding people, or items;
animals and plants, biological materials;
items requiring specially equipped vehicles to be transported, including foodstuff;
liquids in open containers;
space eating items, which total length, width (two diameters or axes at the roll base) and height dimensions (subject to special exemptions) exceed 150 cm; long items over 150 cm; the weight of transferred items may not exceed 20 kg;
fragile items without special packaging;
any other items, which distribution is prohibited or limited in the territory of country of delivery service provision.

The Company’s partners may set other limits on items to be delivered.

The Driver, acting as a representative of the Company’s partner, can prepare the consignment document with the User or they can come into the agreement not to conclude the consignment document.

3. Function of Cashless Payment for Passenger and Baggage Transportation Services and other services

3.2. The User shall specify the Linked Bank Card in the Service interface indicating the following details:

Bank card number
Valid through
Verification code

4. Governing law and dispute resolution

5. Details of Ridetech International B.V.

RideTechnology Global FZ-LLC (License number: 101640)

Free Zone Limited Liability Company (FZ-LLC)

101, First floor, Bld. 4, Dubai Internet City, Emirate of Dubai, the UAE

e-mail: support@yango.com

Date: 17.02.2025

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/06102023/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/11012023/

1. General Provisions

1.1. These Terms (hereinafter referred to as the Terms) constitute an offer of RideTechnology Global FZ-LLC (hereinafter referred to as the Company) to an Internet user (hereinafter referred to as the User) to use Yango service (hereinafter referred to as the Service) in Ghana.

1.3. By starting to use the Service / its certain functions, the User is deemed to have accepted these Terms in full, without any reservations and exceptions. If the User disagrees with any provisions of the Terms, the User may not use the Service. Rules of Referral Program for users are posted at https://yango.com/legal/gh.

1.4. The Company may, at any time without notice to the User, amend provisions hereof, and may, at any time without notice to the User, amend provisions of the Regulatory Documents. The current version hereof is available at: https://yango.com/legal/yango_termsofuse. The User bears a risk of failure to review a new version of the Terms and Regulatory Documents. Any continued use of the Service after the Terms or Regulatory Documents have been changed will qualify as the acceptance of the new version.

1.5. The User shall stop using the Service, if he or she disagrees with any amendments to these Terms The Company made as prescribed by cl. 1.4 hereof.

1.6. The Service enables the User to place information, free of charge, on the User’s potential demand for passenger and baggage transportation services, look through offers of organizations providing services in the said field, and search for such offers using parameters set by the User. All currently available functions of the Service along with any developments and/or newly added functions are subject to these Terms.

YOU ACKNOWLEDGE THAT THE COMPANY DOES NOT PROVIDE TRANSPORTATION SERVICES OR FUNCTION AS A CARRIER AND THAT ALL SUCH TRANSPORTATION SERVICES ARE PROVIDED BY THIRD PARTY – TRANSPORTATION PROVIDERS, WHO ARE NOT EMPLOYED BY COMPANY OR ANY OF ITS AFFILIATES. THE RELATIONS BETWEEN YOU AND TRANSPORTATION PROVIDERS ON THE ACQUISITION OF SERVICES ARE REGULATED BY RELEVANT AGREEMENTS BETWEEN YOU AND TRANSPORTATION PROVIDER, COMPANY IS NOT THE PARTY OF THESE AGREEMENTS.

1.8. For the avoidance of doubt, the Company does not provide passenger and baggage transportation services and help desk services.

1.9. All conversations the User holds with the support team and drivers of partners (transportation providers) of the Service can be recorded to control quality and improve services. Audio recording in the car is used only in exceptional cases of threats, conflicts or danger is a driver using the conflict (or SOS) button subject to both user and driver receiving a voice notification on the beginning of the recording.

1.11. Compensation policy regulating the terms of managing compensation of the damage occurred as the result of placing the request for the transportation services via the Yango electronic ride-hail platform in Ghana is available at: https://yango.com/legal/compensation_policy_ghana/.

2. Use of the Service. Certain Functions of the Service

2.1. The Service is provided to the User for personal non-commercial use.

2.2. Information on passenger and baggage transportation services (hereinafter referred to as the Information) is provided by partners of the Service. The list of partners is available at https://yango.com/partners. For more information about the services offered (including Wi-Fi access point availability in the cabin, in-cabin photo / video surveillance by the Rightholder's partner, and other information), the User may contact the partners of the Service or provide their contact details through the functions of the Service for the partners of the Service to independently contact the User and provide their with information about the services offered.

2.3. The Company shall not be held liable for the content and/or relevance of information provided by the partners of the Service, including information on the cost and current availability of the partners’ benefits. The User shall independently (without the participation of the Company) discuss the acquisition of services with the partners in accordance with the partners’ rules on the provision of services. The Company shall not be held liable for financial and any other transactions effected by the User and the partners and for any consequences of the acquisition of the partners’ services by the User.

2.6. When demand for transportation services is higher (including days before holidays, days of mass events and other cases), tariffs of the Service partners can be raised. The Company informs of higher tariffs by posting the relevant notice on the Service website https://yango.com or otherwise as The Company thinks fit, inter alia, by sending an information message to the User’s mobile phone number.

2.8. A transportation provider charges fees for a trip cancelled by the User, if such cancellation took place after the vehicle's arrival to the place the User had appointed. The amount of such fees is calculated the same way as the cost of trip as per tariff for a period of time from when the vehicle actually arrived to the pick-up place or from the time of arrival specified in information the transportation provider submitted to the User regarding the transportation the User ordered (whichever comes later) until the User cancelled the trip. The User shall cancel a trip by sending a relevant notice to the transportation provider via the Service. A User that has not boarded a vehicle served by the transportation provider within ten (10) minutes taking into account no-charge waiting time specified in a respective tariff is deemed to have cancelled a trip, unless otherwise stipulated by the relevant transportation provider's rules or agreements between the User and a representative (driver) of the transportation provider. The cancellation fee for airport-to-city transfers is calculated as described above plus an additional fee charged for out-of-town ride as per tariff.

2.9. The "Carpool" tariff may be available to the User, under which the Service has the right to accept a Request for a trip from another User during the trip and carry out transportation of two Users within their Requests simultaneously in one vehicle. When the User places a Request using the "Carpool" option, the User confirms his agreement with the terms and restrictions within the specified option, including:

during the trip, the Service has the right to accept the Request of another User, in connection with which it is possible to a) change the route of the trip in order to fulfill the second Request, b) increase the previously calculated travel time;
within the framework of a single Request using the "Carpool" option, only one passenger can make a trip This means that when two Requests are executed simultaneously within the "Carpool" option, no more than two passengers can be in the vehicle;
the route of the trip when making Requests is determined in accordance with the algorithms of the Service or at the discretion of the Service;

Service partners may impose additional restrictions, including on the dimensions of passengers' luggage.

The partners of the Service have the right to refuse the User a trip if the User does not comply with the established requirements.

2.10. The "Shuttle" tariff may be available to the User, under which the User can choose to place a request for a trip on a minibus with at least 8 passenger seats capacity, following one of the routes available in the application at the date of Request (the “Shuttle”).

The application shows the nearest Shuttle following the route closest to point of destination, and the closest to the User's location boarding point for the selected Shuttle.

When the User places a Request in the "Shuttle" tariff, the User confirms his agreement with the terms and restrictions within the specified option, including:

The User can place a Request for a maximum of three (3) seats in the Shuttle, subject to availability of the free seats at the time of Request;
Routes available in the Service may vary. The route of the Shuttle cannot be changed at the request of the User. Boarding and exiting the Shuttle within the route is carried out only at the stops specified within the corresponding route. The driver of the Shuttle can not make stops by request between the boarding points;
After placing the Request, a code will appear on the application screen that the User will need to show to the Driver to confirm that he placed the Request for a trip;
The User can track the Shuttle's arrival to the boarding point in the application;
Payments for the trips are made in cash to the Driver;
If the User missed the Shuttle arrival the boarding point, the Request for the trip shall be cancelled;
The Shuttle tariff availability for the Users may be limited throughout the day according to the information in the application.

Service partners may impose additional restrictions, including on the dimensions of passengers' luggage.

The partners of the Service have the right to refuse the User a trip if the User does not comply with the established requirements.

2.11. The User authorizes the Company to process personal information (including personal details) of the User, to transfer personal information of the User to the Company’s partners, and to process personal information for the Company’s partners to provide services to the User in the Service. When the User turns to the Service, their personal information is transmitted to to be processed under the terms and for the purposes determined in the Privacy Policy of available at: (https://yango.com/legal/yango_privacy_notice).

2.12. If the User orders transportation services via motorbike from Company’s partners (if such function of the Service is available in User’s country), the User confirms his agreement with the conditions and restrictions within the specified option, including:

when the User places a request via tariff with motorbikes, only one passenger can make a ride.

safety measures shall be followed at all times (including, but not limited, wearing of helmet).

Partners may impose additional restrictions. Partners have the right to refuse the User a ride if the User fails to comply with the established requirements.

3. Function of Cashless Payment for Passenger and Baggage Transportation Services

3.1.1. Directly to a transportation provider (inter alia, by cash or by any other means stipulated by the said transportation provider, if any, hereinafter referred to in these Terms and the Service interface as Cash). The said payment shall be made without The Company being involved and shall not be governed by these Terms.

3.1.2. The User can access the function of cashless payment by a Linked Bank Card (cl. 3.2 hereof) and/or by using Yango Pay’s functionality in accordance with Yango Pay’s terms of use available here: https://yango.com/legal/yangopay_ghana/?index.html=; in this case, The Company acts in the name of the relevant transportation provider or otherwise (including directly) with an authorized payment processor, electronic money processor, or any other party to settlements involved and receives payments as an agent of the transportation provider or otherwise (including directly) (hereinafter referred to as cashless payments). The Company does not guarantee that the operation of the Service will be error- and failure-free in view of enabling cashless payments.

Depending on the User's region, cashless payments can be made without the Company acting as a payment recipient or with the Company involved as another party to settlements or a party to information exchange.

For cashless payments, it is possible to effect both one transaction for the entire cost of passenger and baggage transportation and several transactions for certain parts of the cost of the service. Cashless payments can be effected by any of the above means during the trip or when the trip is over.

In case of cashless payments, the User can, along with payment for passenger and baggage transportation, make an additional cashless payment to the transportation provider as a percentage of the cost of the paid passenger and baggage transportation (hereinafter referred to in these Terms and the Service interface as Tips) as they think fit.

3.2. The User shall specify the Linked Bank Card in the Service interface indicating the following details:

Bank card number
Valid through
Verification code

3.3. When a Linked Card is added and when the User chooses the function of cashless payment for a certain trip, the amount limited to Euro 0, 01 (or any other amount in the User’s region currency) will be charged to confirm that the Linked Card details are true and valid; if the transaction is successfully effected, the said amount will be refunded to the User. Failure to charge the said amount means that it is impossible to add this Linked Card and/or the function of cashless payment is unavailable, respectively.

3.5. Tips (in the default amount or in the amount specifically indicated by the User for a certain trip) will be charged from the Linked Card, if the User, within 30 minutes after the trip is over, assigns a high rating to the trip (4–5 stars) in the Service interface and clicks "Done" or assigns neither high nor low rating to the trip (specifies no number of stars) and clicks "Done".

3.6. If within 30 minutes after the trip is over the User assigns a low rating to the trip (1–3 stars) in the Service interface and clicks "Done", no Tips will be charged from the Linked Card.

3.7. If within 30 minutes after the trip is over the User did not click "Done", the amount of Tips (in the default amount or in the amount specifically indicated by the User for a certain trip) will be blocked in the Linked Card for 24 hours, during which the User can increase or reduce the amount of Tips for this trip. When the said time expires, the Tips will be charged in the amount specified by the User (by default or specifically for this trip).

If, following the inspection caused by such a request, The Company decides to refund the amount of cashless payment, in whole or in part, the said amount shall be refunded to the bank account of the bank card the cashless payment was made with. The refund shall be made with an authorized payment processor or electronic money processor involved and governed by rules of international payment systems, banks (including the bank that issued the Linked Card), and other parties to settlements. If the Company is not a party to settlements made via the Linked Card, The Company can act as a body that transfers above user requests to transportation providers, dispatch offices, or any other person being a recipient of payments under the above transactions with the Linked Card.

3.13. The provisions on the terms and procedure of payment for passenger and baggage transportation services specified in this Section shall not apply, when a third party pays for such transportation services instead of the User under a separate contract the Company signed with such third party.

4. Terms and restrictions of marketing benefits and campaigns

The terms and restrictions presented in connection with advertisements and campaigns of Yango are always applied to such advertisements and campaigns. Additionally, to each advertisement or campaign are applied the terms and restrictions concerning it, presented in address https://yango.com/legal/gh.

5. Governing law and dispute resolution

5.1. These Terms of Use of Yango arising out of or in connection with these Terms shall be governed by and construed in accordance with law of the UAE, without regard to its conflict of law provisions.

5.2. Any disputes arising out or in connection with these Terms of Use of Yango shall be decided by the competent court in the UAE, unless mandatory conflict of laws provisions provide otherwise.

6. Details of the Company

RideTechnology Global FZ-LLC (License number: 101640)

Free Zone Limited Liability Company (FZ-LLC)

101, First floor, Bld. 4, Dubai Internet City, Emirate of Dubai, the UAE

e-mail: support@yango.com

Publication date: 01.08.2025

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/13052025/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/04032024/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/30082023/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/17072023/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/21122022/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/22082022/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/20072022/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/13012021/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/16082019/

1. General Provisions

1.3. The User can withdraw from these Terms at any time by deleting the Program from the memory of the User’s mobile device.

1.6. For the avoidance of doubt, the Company does not provide passenger and baggage transportation services or other services, including delivery services, and help desk services.

1.7. All conversations the User holds with the support team and drivers of transportation providers - partners of the Service can be recorded to control quality and improve services.

2. Use of the Service. Certain Functions of the Service

2.1. The Service is provided to the User for personal non-commercial use, free of charge, for an indefinite time period.

2.9. A transportation provider charges fees for a trip cancelled by the User in the following cases:

(1) If the User cancels a request via the service after a vehicle has arrived or fails to come to the vehicle within 30 minutes after it has arrived (taking into account the free waiting time).

In this case, the cost of the paid cancellation is calculated as the sum of:

(a) the minimum cost within the corresponding tariff;

(2) If the User cancels a request with paid arrival via the service three (3) minutes after it is confirmed in the service interface.

In this case, the cost of paid cancellation does not exceed the sum of the minimum cost of services according to the corresponding tariff and the cost of paid dispatch.

(3) When canceling a request to the airport, city tariff is applied, with the exception of the cost of arrival, which is calculated as a vehicle arrival outside the city according to the tariff.

2.11. If the User orders delivery services from the Company’s partners, he or she undertakes not to hand over for the delivery the following items:

hand-held combat, non-military and service weapons, ammunition, spare parts and components, sports bows and crossbows, weapons designed for light, smoke and sound signals, electric weapons, electroshock devices and spark dischargers, cold bladed weapons, bludgeons, knuckle-dusters, shurikens, twigs, boomerangs and other adjusted items for striking, smashing, throwing, piercing, and cutting except for sporting equipment, special technical dual-use devices and components;
narcotic drugs, psychotropic substances, precursors and their analogs;
nuclear materials, radioactive, superpotent, caustic, explosive and flammable substances, firing agents, pyrotechnic substances and related items, and other hazardous substances;
poisons, poisonous animals, poisonous substances, poisonous plants and seeds of poisonous plants;
the national currency and foreign currency;
printed publications, graphic materials, film, photo, audio and video materials containing propaganda for or promotion of violent changes of the constitutional order, destruction of national security, war, social, racial, national, religious, class and clan superiority, cruelty, violence, and pornography;
perishable food without special package;
items and substances that, by their nature or due to packaging, can be a danger to the public, can contaminate or damage (destruct) other loads, surrounding people, or items;
animals and plants, biological materials;
items requiring specially equipped vehicles to be transported, including foodstuff;
liquids in open containers;
space eating items, which total length, width (two diameters or axes at the roll base) and height dimensions (subject to special exemptions) exceed 150 cm; long items over 150 cm; the weight of transferred items may not exceed 20 kg;
fragile items without special packaging;
any other items, which distribution is prohibited or limited in the territory of country of delivery service provision.

The Company’s partners may set other limits on items to be delivered.

The Driver, acting as a representative of the Company’s partner, can prepare the consignment document with the User or they can come into the agreement not to conclude the consignment document.

when the User places a request via tariff with motorbikes, only one passenger can make a ride.

safety measures shall be followed at all times (including, but not limited, wearing of helmet).

Partners may impose additional restrictions. Partners have the right to refuse the User a ride if the User fails to comply with the established requirements.

3. Function of Cashless Payment for Passenger and Baggage Transportation Services and other services

3.2. The User shall specify the Linked Bank Card in the Service interface indicating the following details:

Bank card number
Valid through
Verification code

4. Governing law and dispute resolution

4.1. These Terms of Use of Yango arising out of or in connection with these Terms shall be governed by and construed in accordance with law of the UAE, without regard to its conflict of law provisions.

4.2. Any disputes arising out or in connection with these Terms of Use of Yango shall be decided by the competent court in the UAE, unless mandatory conflict of laws provisions provide otherwise.

5. Details of RideTechnology Global FZ-LLC

RideTechnology Global FZ-LLC (License number: 101640)

Free Zone Limited Liability Company (FZ-LLC)

101, First floor, Bld. 4, Dubai Internet City, Emirate of Dubai, the UAE

e-mail: support@yango.com

Date: 01.08.2025

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/13052025/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/06102023/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/18092023/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/25102022/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/20072022/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/14072022/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/01112021/

Terms of Use of Yango

PLEASE READ THESE TERMS CAREFULLY BEFORE ACCESSING OR USING YANGO.

1. General Provisions

1.1. These Terms (hereinafter referred to as the Terms) constitute an offer of RideTechnology Global FZ-LLC (hereinafter referred to as Yango) to an Internet user (hereinafter referred to as the User) to use Yango service (hereinafter referred to as the Service or Yango) in Cote d’Ivoire and the Democratic Republic of Congo.

1.2. The use of the Service by the User is governed by these Terms.

1.4. Company may, at any time without notice to the User, amend provisions hereof, and may, at any time without notice to the User, amend provisions of the Regulatory Documents. The current version hereof is available at: https://yango.com/legal/yango_termsofuse. The User bears a risk of failure to review a new version of the Terms and Regulatory Documents. Any continued use of the Service after the Terms or Regulatory Documents have been changed will qualify as the acceptance of the new version.

1.5. The User shall stop using the Service, if he or she disagrees with any amendments to these Terms Company made as prescribed by cl. 1.4 hereof.

1.6. The Service enables the User to place information, free of charge, on the User’s potential demand for passenger and baggage transportation services or other services, including delivery services (“Request”), look through offers of organizations providing services in the said fields, and search for such offers using parameters set by the User. All currently available functions of the Service along with any developments and/or newly added functions are subject to these Terms.

1.8. For the avoidance of doubt, Company does not provide passenger and baggage transportation services or other services, including delivery services, and help desk services.

1.9. All conversations the User holds with the support team and drivers of partners (transportation providers) of the Service can be recorded to control quality and improve services.

Audio recording in the car is used only in exceptional cases of threats, conflicts or danger when drivers of partners activate the Conflict button, provided that both the User and drivers of partners are notified in advance of the start of recording to resolve disputes and for security purposes.

1.10. By using the Service, the User consents to receive promotional messages, inclusing email and messages. The User may unsubscribe from promotional messages by using relevant functions of the Service or following instructions specified in a promotional message received.

2. Use of the Service. Certain Functions of the Service

2.1. The Service is provided to the User for personal non-commercial use free of charge.

2.3. Company shall not be held liable for the content and/or relevance of information provided by the partners of the Service, including information on the cost and current availability of the partners’ benefits. The User shall independently (without the participation of Company) discuss the acquisition of services with the partners in accordance with the partners’ rules on the provision of services. Company shall not be held liable for financial and any other transactions effected by the User and the partners and for any consequences of the acquisition of the partners’ (transportation providers’) services by the User.

2.5. Company reserves the right, at own discretion, to limit user access to the Service (or to certain functions of the Service, if technologically feasible) using the User's account or block the User’s entire account upon multiple violations hereof, or take any other measures against the User to respect legislative requirements or third-party rights and legitimate interests.

2.6. When demand for transportation or other services is higher (including days before holidays, days of mass events and other cases), tariffs of the Service partners can be raised. Company informs of higher tariffs by posting the relevant notice on the Service website https://yango.com or otherwise as Company thinks fit, inter alia, by sending an information message to the User’s mobile phone number or via mobile application.

2.9. A transportation provider charges fees for a trip cancelled by the User in the following cases:

(1) If the User cancels a request via the service after a vehicle has arrived or fails to come to the vehicle within 30 minutes after it has arrived (taking into account the free waiting time).

In this case, the cost of the paid cancellation is calculated as the sum of:

(a) the minimum cost within the corresponding tariff;

(2) If the User cancels a request with paid arrival via the service three (3) minutes after it is confirmed in the service interface.

In this case, the cost of paid cancellation does not exceed the sum of the minimum cost of services according to the corresponding tariff and the cost of paid dispatch.

(3) When canceling a request to the airport, city tariff is applied, with the exception of the cost of arrival, which is calculated as a vehicle arrival outside the city according to the tariff.

2.10. The User authorizes Company to process personal information (including personal details) of the User of Company, to transfer personal information of the User to Company’s partners, and to process personal information for Company’s partners to provide services to the User in the Service. When the User turns to the Service, their personal information is transmitted to to be processed under the terms and for the purposes determined in the Privacy Policy of available at: (https://yango.com/legal/yango_privacy_notice).

2.11. If the User orders delivery services from Ridetech International’s partners, he or she undertakes not to hand over for the delivery the following items:

hand-held combat, non-military and service weapons, ammunition, spare parts and components, sports bows and crossbows, weapons designed for light, smoke and sound signals, electric weapons, electroshock devices and spark dischargers, cold bladed weapons, bludgeons, knuckle-dusters, shurikens, twigs, boomerangs and other adjusted items for striking, smashing, throwing, piercing, and cutting except for sporting equipment, special technical dual-use devices and components;

narcotic drugs, psychotropic substances, precursors and their analogs;

nuclear materials, radioactive, superpotent, caustic, explosive and flammable substances, firing agents, pyrotechnic substances and related items, and other hazardous substances;

poisons, poisonous animals, poisonous substances, poisonous plants and seeds of poisonous plants;

the national currency and foreign currency;

printed publications, graphic materials, film, photo, audio and video materials containing propaganda for or promotion of violent changes of the constitutional order, destruction of national security, war, social, racial, national, religious, class and clan superiority, cruelty, violence, and pornography;

perishable foodwithout special package;

items and substances that, by their nature or due to packaging, can be a danger to the public, can contaminate or damage (destruct) other loads, surrounding people, or items;

animals and plants, biological materials;

items requiring specially equipped vehicles to be transported, including foodstuff;

liquids in open containers;

space eating items, which total length, width (two diameters or axes at the roll base) and height dimensions (subject to special exemptions) exceed 150 cm; long items over 150 cm; the weight of transferred items may not exceed 20 kg;

fragile items without special packaging;

any other items, which distribution is prohibited or limited in the territory of countryof delivery service provision.

The Company’s partners may set other limits on items to be delivered.

The Driver, acting as a representative of the Company’s partner, can prepare the consignment document with the User or they can come into the agreement not to conclude the consignment document.

2.12. The "Carpool" tariff may be available to the User, under which the Service has the right to accept a Request for a trip from another User during the trip and carry out transportation of two Users within their Requests simultaneously in one vehicle. When the User places a Request using the "Carpool" tariff, the User confirms his agreement with the terms and restrictions within the specified option, including:

during the trip, the Service has the right to accept the Request of another User, in connection with which it is possible to a) change the route of the trip in order to fulfill the second Request, b) increase the previously calculated travel time;
within the framework of a single Request using the "Carpool" tariff, only one passenger can make a trip. This means that when two Requests are executed simultaneously within the "Carpool" tariff, no more than two passengers can be in the vehicle;
the route of the trip when making Requests is determined in accordance with the algorithms of the Service or at the discretion of the Service.

Service partners may impose additional restrictions, including on the dimensions of passengers' luggage.

The partners of the Service have the right to refuse the User a trip if the User does not comply with the established requirements.

2.13. If the User uses Yango Navigator's feature, the User acknowledges and agrees to comply with Yango Navigator's terms of use available online at https://yango.com/legal/yangonavigator_terms_of_use/

2.14. If the User orders transportation services via motorbike from Company’s partners (if such function of the Service is available in User’s country), the User confirms his agreement with the conditions and restrictions within the specified option, including:

when the User places a request via tariff with motorbikes, only one passenger can make a ride.

safety measures shall be followed at all times (including, but not limited, wearing of helmet).

Partners may impose additional restrictions. Partners have the right to refuse the User a ride if the User fails to comply with the established requirements.

3. Function of Cashless Payment for Passenger and Baggage Transportation Services and other services, including delivery services

3.1.2. If available at the Service in User’s region. the User can access the function of cashless payment by a Linked Bank Card (cl. 3.2 hereof) and/or (for Cote d’Ivoire only) by using Yango Pay’s feature in accordance with Yango Pay’s terms of use available here: https://yango.com/legal/yangopay_civ/?index.html=; in this case, Company acts in the name of the relevant transportation provider or otherwise (including directly) with an authorized payment processor, electronic money processor, or any other party to settlements involved and receives payments as an agent of the transportation provider or otherwise (including directly) (hereinafter referred to as cashless payments). Company does not guarantee that the operation of the Service will be error- and failure-free in view of enabling cashless payments.

Depending on the User's region, cashless payments can be made without Company acting as a payment recipient or with Company involved as another party to settlements or a party to information exchange.

3.2. The User shall specify the Linked Bank Card in the Service interface indicating the following details:

Bank card number

Valid through

Verification code

3.11. If the User disagrees with the fact and/or the amount of cashless payments and has any other questions on how to use the Linked Card in the Service, they may contact Company by phone numbers specified by the Service and/or via the help desk (feedback) interface within 14 days from the date of cashless payments or any other actions or events that prompted the request.

If, following the inspection caused by such a request, Company decides to refund the amount of cashless payment, in whole or in part, the said amount shall be refunded to the bank account of the bank card the cashless payment was made with. The refund shall be made with an authorized payment processor or electronic money processor involved and governed by rules of international payment systems, banks (including the bank that issued the Linked Card), and other parties to settlements. If Company is not a party to settlements made via the Linked Card, Company can act as a body that transfers above user requests to transportation providers, dispatch offices, or any other person being a recipient of payments under the above transactions with the Linked Card.

3.12. Company reserves the right to require at any time that the User confirm the details they specified in the Service, including the details of the Linked Card, and request supporting documents in this regard (in particular, identity documents); failure to provide these documents may qualify as the provision of unreliable information and have implications stipulated by cl. 2.5 hereof, if Company thinks fit.

4. Governing law and dispute resolution

4.1. The Terms of Use and any non-contractual obligations arising out of or in connection with the Terms of Use shall be governed by and construed in accordance with the laws of England and Wales without regard to the conflict of law provisions.

4.2. Any dispute, difference, controversy or claim arising out of or in connection with this Terms of Use, including (but not limited to) any question regarding its existence, validity, interpretation, performance, discharge and applicable remedies, shall be referred to and finally resolved by arbitration under the Arbitration Rules of the Dubai International Arbitration Centre, which Rules are deemed to be incorporated by reference into this clause. The number of arbitrators shall be one. The seat of arbitration shall be Dubai, United Arab Emirates. The language to be used in the arbitration shall be English.

5. Details of RideTechnology Global FZ-LLC

RideTechnology Global FZ-LLC (License number: 101640)

Free Zone Limited Liability Company (FZ-LLC)

101, First floor, Bld. 4, Dubai Internet City, Emirate of Dubai, the UAE

e-mail: support@yango.com

Date of publication: 01.08.2025

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/13052025/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/10042024/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/06022024/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/18092023/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/11092023/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/17072023/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/30062023/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/12012023/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/22082022/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/20072022/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/07072022/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/16022021/

Conditions d'usage du service Yango

1. Dispositions générales

1.1. Les présentes Conditions (ci-après — Conditions) représentent une offre de la société RideTechnology Global FZ-LLC (ci-après — la Société) à l'utilisateur du réseau Internet (ci-après — Utilisateur) concernant l'utilisation du service Yango (ci-après — « Service ») en Côte d’Ivoire et en République démocratique Congo (R.D.C.).

1.2. L’utilisation du Service par l'Utilisateur est régi par les présentes Conditions.

1.3. Il est considéré qu'en procédant à l'usage du Service / de ces fonctionnalités séparées, l'Utilisateur accepte les présentes Conditions, ainsi que les conditions des Documents réglementaires dans leur intégrité, sans aucune restriction ni réserve. Dans le cas où l'Utilisateur n'accepte pas l’une quelconque des dispositions des Conditions et/ou des Documents réglementaires, l'Utilisateur ne peut pas utiliser le Service.

1.4. La Société a le droit de modifier les dispositions des présentes Conditions à tout moment et sans notification à l'Utilisateur et la a le droit de modifier les dispositions des Documents réglementaires à tout moment et sans notification à l'Utilisateur. La version en vigueur des présents Conditions est publiée à : https://yango.com/legal/yango_termsofuse. Le risque de non prise de connaissance de la nouvelle version des Conditions et des Documents réglementaires est subi par l'Utilisateur. L'usage du Service après la modification des Conditions ou des Documents réglementaires est considéré comme l'accord de l'Utilisateur avec leurs nouvelles versions.

1.5. Dans le cas où La Société a apporté des modifications quelconques aux présentes Conditions, conformément au paragraphe 1.4. des présentes Conditions, que l'Utilisateur n'accepte pas, il est tenu d'arrêter l'usage du Service.

1.6. Le Service donne à l'Utilisateur la possibilité de publier, à titre gratuit, l'information relative à la demande potentielle de l'Utilisateur de service de transport des passagers et des bagages (« Demande »), ainsi que la possibilité de prendre connaissance des informations relatives aux offres des organisations qui fournissent des services dans les domaines susmentionnés et de rechercher de telles offres selon les critères fixés par l'Utilisateur. Toutes les fonctionnalités du Service existant actuellement, ainsi que tout leur développement ou l'adjonction de toutes nouvelles fonctionnalités constituent l'objet des présentes Conditions.

1.7. En fonction de la région de l'Utilisateur, l'accès à toutes ou à certaines fonctionnalités du Service peut être bloqué ou limité. L'accès de l'Utilisateur aux fonctionnalités depuis une certaine région est considéré comme bloqué (limité) pour, si l'Utilisateur ne peut pas s'en servir directement. L'application de tous moyens techniques ou logiciels pour contourner ces limitations est interdite. Les dispositions des présentes Conditions qui régissent les fonctionnalités du Service l'accès auxquelles est bloqué (limité) pour l'Utilisateur ne sont pas applicables jusqu'à ce que l'Utilisateur ne puisse s'en servir directement. Les informations concernant l'accessibilité des fonctionnalités du Services dans une région correspondante sont fournies à l'Utilisateur à la demande de celui-ci adressée à La Société.

1.8. Pour éviter tout doute, la Société ne fournit pas de services de transport des passagers et des bagages, ainsi que des services de dispatching et d'information.

1.9. Toutes les conversations de l’Utilisateur avec les spécialistes du service clientèle ainsi qu’avec les chauffeurs des partenaires (les prestataires de services de transport) du Service peuvent être enregistrées à des fins de contrôle de la qualité et de perfectionnement des services.

L'enregistrement audio dans les véhicules n'est utilisé que dans des cas exceptionnels de menaces, de conflits ou de danger lorsque les conducteurs des partenaires activent le Bouton de conflit, sous condition que l'Utilisateur et les conducteurs des partenaires soient préalablement informés du début de l'enregistrement afin de résoudre des situations controversées et pour des raisons de sécurité.

1.10. Par l'usage du Service, l'Utilisateur donne son accord pour la réception des messages publicitaires, y compris les e-mails et messages. L'Utilisateur a le droit de renoncer à la réception des messages publicitaires, en appliquant les fonctionnalités correspondantes du Service ou en suivant les indications du message publicitaire reçu.

2. Usage du Service. Certaines fonctionnalités du Service

2.1. Le Service est mis à disposition de l'Utilisateur pour l'usage personnel non commercial.

2.2. Les informations relatives aux services de transport des passagers et des bagages (ci-après — Informations) sont fournies par les tiers (les partenaires)— les fournisseurs de services de transport. La liste des partenaires est accessible depuis l'adresse https://yango.com/partners . Pour les informations détaillées relatives aux services fournis (y compris les informations relatives à la possibilité de connexion par wi-fi dans la voiture, à la réalisation par le partenaire du détenteur de droits de la vidéoprotection dans la voiture et autres informations) l'Utilisateur peut soit s'adresser aux partenaires du Service — les fournisseurs de services de transport, soit fournir ses cordonnées via une fonctionnalité du Service pour que les partenaires du Service puissent eux-mêmes contacter l'Utilisateur et lui fournir les informations relatives aux services offerts.

2.3. La Société n'engage pas la responsabilité pour le contenu et/ou pour l'actualité des informations fournies par les partenaires du Service, y compris pour les informations relatives aux prix des services des partenaires, ainsi que à leur disponibilité à un moment donné. L'interaction de l'Utilisateur avec les partenaires concernant l'acquisition des services est effectuée par l'Utilisateur lui-même (sans participation de La Société ), conformément aux règles de la prestation des services définies par les partenaires. La Société n'engage pas la responsabilité pour les opérations financières et pour toutes autres opérations effectué par l'Utilisateur et par les partenaires, ainsi que pour toutes les conséquences de l'acquisition des services des partenaires par l'Utilisateur.

2.4. L'Utilisateur peut avoir l'accès aux fonctionnalités de l'évaluation des services des Partenaires, ainsi que de la publication des commentaires/avis relatifs au Services et /ou aux services des partenaires. Les notes et les avis des utilisateurs sont publiés sur le site du Service et peuvent également être accessibles depuis les sites des tiers. La Société se réserve le droit de refuser la publication de tous notes/avis, ainsi que d'effacer/bloquer à tout moment la note/l'avis publiés par l'Utilisateur, à sa convenance et sans aucune explication.

2.5. La Société se réserve le droit de limiter, à sa convenance, l'accès de l'Utilisateur au Service (ou à de certaines fonctionnalités du Service, si cela est possible du point de vue technique) depuis son compte personnel ou de bloquer le compte personnel de l'Utilisateur pour les violations répétées des présentes Conditions ou appliquer d'autres mesures à l'Utilisateur dans le but du respect de la législation et des droits et intérêts légitimes des tiers.

2.6. Au cours des périodes où la demande de services de taxi est élevé (y compris les jours fériés, les jours des manifestations publiques et dans les autres cas), les tarifs des partenaires du Service peuvent être augmentés. La Société informe de l'augmentation des tarifs par la publication de la notification correspondante sur le site du Service https://yango.com ou par tout autre moyen à la convenance de La Société , y compris par l'envoi d'un message informationnel au numéro mobile ou dans l'application mobile de l'Utilisateur.

2.7. Les services de transport des passagers et des bagages selon les tarifs Économe, Confort, Affaires et selon les autres tarifs proposés par le Service sont fournis par les voitures de classes différentes. La répartition des voitures entre les classes est réalisée automatiquement en fonction des renseignements relatifs aux caractéristiques de la voiture fournis par les partenaires du Service.

2.8. Si le Service permet de commander des trajets à l'avance (ci-après, « trajets précommandés ») pour certains tarifs du Service, la commande sera disponible pour que le partenaire du Service la confirme près de l'heure spécifiée par l'Utilisateur dans la commande (pas moins de 30 minutes avant le début du trajet précommandé). Le coût du trajet précommandé sera calculé et indiqué dans le Service lors de la commande du trajet. Le prix peut changer dans les circonstances indiquées sur le site Web du Service https://yango.com.

2.9. Un prestataire de transport facture des frais pour un voyage annulé par l'Utilisateur dans les cas suivants :

Dans ce cas, le coût de l'annulation payée est calculé comme la somme :

(a) du coût minimum du tarif correspondant et ;

(2) Si l'Utilisateur annule une demande d'arrivée payante via le service trois (3) minutes après sa confirmation dans l'interface du service.

Dans ce cas, le coût de l'annulation payée ne dépasse pas la somme du coût minimum des services selon le tarif correspondant et du coût de l'expédition payée.

2.10. L'Utilisateur donne son accord à La Société pour le traitement des informations personnelles (y compris des données personnels) de l'Utilisateur par La Société , pour le transfert des informations personnelles de l'Utilisateur par La Société aux partenaires de La Société , ainsi que pour le traitement des informations personnelles par les partenaires de La Société dans le but de la prestation des services à l'Utilisateur dans le cadre du Service. Lors de l'usage du Service par l'Utilisateur, les informations personnelles de l'Utilisateur sont transmises à la pour le traitement dans les conditions et dans les buts définis dans la Politique de confidentialité de la qui est accessible depuis l'adresse suivante : (https://yango.com/legal/yango_privacy_notice).

2.11. Si l’Utilisateur commande des services de livraison aux partenaires de La Société , il s’engage à ne pas remettre les objets suivants pour la livraison:

armes portatives de combat, à usage non militaire et celles de service, munitions, pièces détachées et composants, arcs et arbalètes de sport, armes conçues pour les signaux lumineux, fumigènes et sonores, armes électriques, dispositifs à électrochocs et à étincelles, armes tranchantes froides, matraques, poings américains, shurikens, verges, boomerangs et autres objets ajustés pour frapper, écraser, lancer, percer et couper à l’exception des équipements sportifs, des dispositifs techniques spéciaux à double usage et des composants;

stupéfiants, substances psychotropes, précurseurs et leurs analogues;

matières nucléaires, substances radioactives, remèdes actifs, substances agressives, explosives et inflammables, dispositifs d’allumage, substances pyrotechniques et articles connexes, et autres substances dangereuses;

poisons, animaux vénéneux, substances toxiques, plantes vénéneuses et semences de plantes vénéneuses;

fonds en devises nationales ou étrangères;

publications imprimées, matériels graphiques, films, photos, matériels audio et vidéo qui contiennent la propagande ou la promotion des changements violents du régime constitutionnel, de la destruction de la sécurité nationale, de la guerre, de la supériorité sociale, raciale, nationale, religieuse, de classe ou de clan, de la cruauté, de la violence ou de la pornographie;

denrées périssables sans emballage spécial;

objets et substances qui peuvent par leur nature ou en raison de l’emballage constituer un danger pour le public, contaminer ou endommager (détruire) d’autres charges, des gens entourant ou des objets;

animaux et végétaux, matériels biologiques;

objets qui doivent être transportés par des véhicules spécialement équipés, y compris les denrées alimentaires;

liquides dans des conteneurs ouverts;

convois exceptionnels dont la longueur, la largeur (deux diamètres ou axes à la base du rouleau) et l’hauteur totales (sous réserve d’exemptions spéciales) dépassent 150 cm; objets longs de plus de 150 cm; le poids des objets transférés ne doit pas dépasser 20 kg;

objets fragiles sans emballage spécial;

tout autre objet dont la distribution est interdite ou restreinte sur le territoire du pays de la prestation des services de livraison.

Les partenaires de la Société peuvent fixer d’autres restrictions sur les objets à livrer.

En tant que représentant d’un partenaire de La Société , le Chauffeur peut préparer un bordereau d’expédition avec l’Utilisateur ou ils peuvent signer un accord pour n’établir aucun bordereau d’expédition.

L’Utilisateur est informé et reconnaît que, s’il ne satisfait pas aux exigences ci-dessus concernant les objets à livrer, l’Utilisateur est le seul responsable de tous les effets négatifs qui peuvent survenir pendant que le partenaire de La Société fournit des services de livraison. Dans le même temps, tout partenaire de La Société peut refuser de rendre les services de livraison à l’Utilisateur si le partenaire de La Société /les représentants du partenaire de La Société découvrent tout objet non livrable.

2.12. Le tarif « Partager » peut être disponible pour l'Utilisateur, selon laquelle le Service a le droit d'accepter une Commande du trajet d'un autre Utilisateur pendant le trajet et d'effectuer le transport de deux Utilisateurs dans le cadre de leurs Commandes simultanément dans un même véhicule. Lorsque l'Utilisateur place une Commande en utilisant le tarif « Partager », l'Utilisateur confirme son accord avec les termes et restrictions de l'option spécifiée, y compris :

le Service a le droit d'accepter la Commande d'un autre Utilisateur pendant le trajet, suite à laquelle il est possible de a) changer l'itinéraire du trajet afin d’effectuer la deuxième Commande, b) augmenter le temps du trajet précédemment calculé ;
dans le cadre d'une commande unique utilisant l'option « Partager », un seul passager peut faire un trajet. Cela signifie que lorsque deux Commandes sont exécutées simultanément dans le tarif « Partager », non plus de deux passagers peuvent se trouver dans le véhicule ;
l'itinéraire du trajet lors de la présentation des Commandes est déterminé conformément aux algorithmes de la Service ou à la discrétion du Service.

Les partenaires du service peuvent imposer des restrictions supplémentaires, notamment sur les dimensions des bagages des passagers.

Les partenaires du Service ont le droit de refuser un voyage à l'Utilisateur si l'Utilisateur ne respecte pas les exigences établies.

2.13. Si l'Utilisateur utilise la fonctionnalité du Navigateur, l'Utilisateur reconnaît et accepte de se conformer aux conditions d'utilisation de Yango Navigateur disponibles en ligne via https://yango.com/legal/yangonavigator_terms_of_use/

2.14. Si l'Utilisateur commande des services de transport par moto auprès des Partenaires de la Société (si une telle fonction du Service est disponible dans le pays de l'Utilisateur), l'Utilisateur confirme son accord avec les conditions et restrictions de l'option spécifiée, y compris:

lorsque l'Utilisateur fait une demande via un tarif avec des motos, un seul passager peut effectuer un trajet.

les mesures de sécurité doivent être suivies à tout moment (y compris, mais sans s'y limiter, le port du casque).

Les Partenaires peuvent imposer des restrictions supplémentaires. Les Partenaires ont le droit de refuser à l'Utilisateur une course si l'Utilisateur ne respecte pas les exigences établies.

3. Fonctionnalité de paiement du service de transport des passagers des bagages sans espèces

3.1.1. Directement au fournisseur de services de transport fournisseur de services de transport (y compris en espèces ou par tous autres moyens définis par ledit fournisseur de services de transportfournisseur de services de transport (lorsqu'ils sont prévus), ci-après dans le texte des présentes Conditions et dans l'interface du Service — les Espèces). Le paiement par le moyen de paiement susmentionné est effectué sans participation de la Société et n'est pas régi par les présentes Conditions. Ledit mode de paiement peut être restreint pour les services de livraison (si cette fonction est disponible dans le pays de l’Utilisateur).

3.1.2. Si la fonctionnalité de paiement sans espèces via les Services est disponible dans le pays de l’Utilisateur, l’Utilisateur peut avoir accès à la fonctionnalité de paiement sans espèces avec une Carte bancaire attachée (paragraphe 3.2. des présentes Conditions) et/ou (pour la Côte d'Ivoire uniquement) en utilisant la fonctionnalité de Yango Pay conformément aux conditions d'utilisation de Yango Pay disponibles ici: https://yango.com/legal/yangopay_civ/?index.html= ; dans ce cas la Société agit de la part du fournisseur de services de transport fournisseur de services de transport correspondant ou sur une autre base (y compris directement) et fait intervenir le processeur de paiement agréé, le processeur de paiement électronique ou tout autre entité participant au règlement et est le bénéficiaire du paiement en qualité de l'agent du fournisseur de services de transport fournisseur de services de transport ou en toute autre qualité (y compris directement) (ci-après — le paiement sans espèces). La Société ne garantit pas l’absence d'erreurs et de défaut de fonctionnement du Service en ce qui concerne la possibilité du paiement sans espèces.

En fonction de la région de l'Utilisateur, le paiement sans espèces peut être effectué sans participation de La Société en qualité du bénéficiaire du paiement, ou avec intervention de La Société en qualité de l'entité tierce participant au règlement ou en qualité du participant de l'interaction informationnelle.

Le choix du moyen de paiement est effectué par l'Utilisateur dans l’interface du Service. Toutefois, dans le cas où il est impossible d'effectuer le paiement sans espèces pour toute raison que ce soit (y compris, mais sans s'y limiter, dans le cas d'inaccessibilité technique temporaire de cette fonctionnalité, d'impossibilité temporaire ou permanente d'effectuer le paiement sans espèces avec une Carte bancaire attachée, provision insuffisante sur la Carte bancaire attachée), l'Utilisateur s'engage à effectuer le paiement en Espèces.

Lors du paiement sans espèces, l'Utilisateur a la possibilité d'effectuer, à sa convenance, outre le paiement du service de transport des passagers et des bagages ou autre service, un paiement sans espèces complémentaire au bénéfice du service de taxi dont le montant est égal à un certain taux du coût du service de transport des passagers et des bagages payé (ci-après dans le texte des présentes Conditions et dans l'interface du Service — « Pourboire »).

3.2. La Carte bancaire attachée est identifiée dans l'interface du Service par l'Utilisateur qui fournit des données suivantes :

Numéro de la carte bancaire

Date de validité

Code de vérification

Si les données relatives à la carte bancaire sont exactes et valables, et si l'usage de cette carte dans le cadre du Service est possible du point de vue technique, la carte bancaire susmentionnée acquiert le statut de la Carte bancaire attaché et peut être utilisée pour le paiement sans espèces (paragraphe 3.1.2. des présentes Conditions). Toutes les Cartes attachées s'affichent dans l'interface du Service ; par souci de commodité de l'Utilisateur, 4 derniers chiffres du numéro de la Carte attachée sont affichés.

3.3. Lors de l'addition d'une Carte attachée, ainsi que dans le cas où la fonctionnalité de paiement sans espèces est choisi par l'Utilisateur pour un trajet/service, le prélèvement d'un montant limité à Euro 1,1 (ou d'un autre montant en devise de la région de l'Utilisateur) est effectué dans le but de vérifier l'exactitude et la validité des données de la Carte attachée ; dans le cas de la transaction réussie, le montant indiqué est remboursé à l'Utilisateur. La tentative échouée du prélèvement du montant indiqué signifie l'impossibilité d'adjonction de cette Carte attachée et/ou l'inaccessibilité de la fonctionnalité de paiement sans espèces.

3.4. Lors de l'adjonction de la Carte attachée, ainsi qu'à tout moment après son adjonction, l'Utilisateur a la possibilité de fixer et/ou de modifier le montant du Pourboire par défaut dans l'interface du Service; le montant du Pourboire pour un trajet/service concret peut être modifié par l’Utilisateur dans l’interface du Service après l’achèvement de ce trajet/service.

3.5. Le Pourboire (montant par défaut ou montant spécialement indiqué par l'Utilisateur pour un trajet/serviceconcret) sera prélevé sur la Carte attachée, si, au cours de 30 minutes après l'achèvement du trajet/service, l'Utilisateur donne une note positive au trajet (4 à 5 étoiles) et appuie le bouton « Terminé » ou s'il n'attribue aucune note au trajet/service (n'indique pas le nombre d'étoiles) et appuie le bouton « Terminé ».

3.6. Dans le cas où, au cours de 30 minutes après l'achèvement du trajet/service, l'Utilisateur donne une note négative au trajet (1 à 3 étoiles) et appuie le bouton « Terminé », le Pourboire ne sera pas prélevé sur la Carte attachée.

3.7. Dans le cas où, au cours de 30 minutes après l'achèvement du trajet, l'Utilisateur appuie le bouton « Terminé », le montant du Pourboire (montant par défaut ou montant indiqué par l'Utilisateur spécialement pour un trajet/service concret) sera bloqué sur la Carte attachée pendant 24 heures au cours desquelles l'Utilisateur a la possibilité de augmenter et de réduire le montant du Pourboire pour le trajet/service correspondant. Après l’achèvement de la période indiquée, le prélèvement du Pourboire est effectué dont le montant a été fixé par l’Utilisateur (par défaut ou pour le trajet/service concret).

3.9. Lors de l'indication de ses données conformément au paragraphe 3.2. des présentes Conditions et lors de l'usage ultérieur de la Carte attachée, l'Utilisateur confirme et garantit l'exactitude et l'exhaustivité des informations fournies relatives à la carte bancaire valable émise à son nom ; le respect par lui des règles des systèmes de paiements internationaux et des exigences de la banque émettrice de la Carte attachée, y compris en ce qui concerne les modalités de la réalisation des paiements sans espèces.

3.11. Dans le cas du désaccord de l'Utilisateur avec le fait et/ou avec le montant du paiement sans numéraire et dans le cas des questions liées à l'usage de la Carte attachée dans le cadre du Service, l'Utilisateur a le droit de s'adresser à La Société par téléphone dont les numéros sont indiqués par le Service et/ou via l'interface du service assistance clients (formulaire de contact) dans le délai de 14 jours à compter de la date de réalisation du paiement sans espèces ou de la date des autres actions ou événements faisant l'objet de la demande.

Si, suite à la vérification d'une telle demande La Société prend la décision de remboursement intégral ou partiel du montant du paiement sans espèces, ce remboursement est effectué sur le compte bancaire de la carte bancaire qui a été utilisée pour le paiement sans espèces. Le remboursement des fonds est effectué avec la participation du processeur de paiement agréé ou du processeur de paiement électronique et est régi par les règles des systèmes de paiements internationaux, par les règles des banques (y compris de la banque émettrice de la Carte attachée) et des autres entités participant au règlement. Dans les cas où La Société ne participe pas aux règlements à l'aide de la Carte attachée, La Société peut intervenir en qualité de l'entité qui transmet les messages de l'Utilisateur concernant les questions susmentionnées aux services de transport, aux postes de dispatching ou à d'autres personnes qui sont bénéficiaires du paiement au titre des opérations susmentionnées liées à la Carte attachée.

3.12. La Société se réserve le droit d'exiger à tout moment la justification par l'Utilisateur des données indiquées par lui dans le cadre du Service, y compris des données de la Carte attachée et de demander pour cela de fournir des pièces justificatives (notamment, des pièces d'identité) dont le défaut de présentation peut, à la convenance de La Société , être considéré comme la présentation des informations inexactes et peut entrainer les conséquences prévues au paragraphe 2.5. des présentes Conditions.

3.13. Les dispositions indiquées à la présente section et relatives aux conditions et aux modalités du paiement du service de transport des passagers et des bagages ne sont pas applicables dans le cas où le paiement de ce service est effectué au nom de l'Utilisateur par une tierce partie en vertu d'un contrat spécial passé entre la Société et la tierce partie susmentionnée.

4. La législation applicable et le règlement des litiges

5. Coordonnées de RideTechnology Global FZ-LLC

RideTechnology Global FZ-LLC (numéro de license: 101640)

Free Zone Limited Liability Company (FZ-LLC)

101, First floor, Bld. 4, Dubai Internet City, Emirate of Dubai, the UAE

e-mail : support@yango.com

Date de publication : 01.08.2025

La version precedente du document : https://yango.com/legal/yango_termsofuse/13052025/

La version precedente du document : https://yango.com/legal/yango_termsofuse/10042024/

La version precedente du document : https://yango.com/legal/yango_termsofuse/06022024/

La version precedente du document : https://yango.com/legal/yango_termsofuse/18092023/

La version precedente du document : https://yango.com/legal/yango_termsofuse/11092023/

La version precedente du document : https://yango.com/legal/yango_termsofuse/17072023/

La version precedente du document : https://yango.com/legal/yango_termsofuse/30062023/

La version precedente du document : https://yango.com/legal/yango_termsofuse/12012023/

La version precedente du document : https://yango.com/legal/yango_termsofuse/22082022/

La version precedente du document : https://yango.com/legal/yango_termsofuse/20072022/

La version precedente du document : https://yango.com/legal/yango_termsofuse/07072022/

La version precedente du document : https://yango.com/legal/yango_termsofuse/16022021/

Terms of Use of Yango

PLEASE READ THESE TERMS CAREFULLY BEFORE ACCESSING OR USING YANGO.

1. General Provisions

1.3. By starting to use the Service / its certain functions, the User is deemed to have accepted these Terms and provisions of regulatory documents – License to Use Search Engine and Privacy Policy (hereinafter referred to as Regulatory Documents), in full, without any reservations and exceptions. If the User disagrees with any provisions of the Terms and/or Regulatory Documents, the User may not use the Service.

1.4. Yango enables the User to place information, free of charge, on the User’s potential demand for passenger and baggage transportation services or other services, including delivery services (if available in the country via Yango) of available transportation providers, look through offers of organizations providing services in the said fields, and search for such offers using parameters set by the User. All currently available functions of the Service along with any developments and/or newly added functions are subject to these Terms.

1.6. For the avoidance of doubt, the Company does not provide passenger and baggage transportation services or other services, including delivery services, and help desk services.

1.7. All conversations the User holds with the support team and drivers of transportation providers - partners of the Service can be recorded to control quality and improve services.

1.8. By using the Service, the User consents to receive promotional messages, including emails and messages. The User may unsubscribe from promotional messages by using relevant functions of the Service or following instructions specified in a promotional message received.

2. Use of the Service. Certain Functions of the Service

2.1. The Service is provided to the User for personal non-commercial use, free of charge.

2.3. The Company shall not be held liable for the content and/or relevance of information provided by the partners of the Service - transportation providers, including information on the cost and current availability of the transportation providers’ benefits. The User shall independently (without the participation of Company) discuss the acquisition of services with the transportation providers in accordance with the transportation providers’ rules on the provision of transportation services. Company shall not be held liable for financial, and any other transactions effected by the User and the transportation providers and for any consequences of the acquisition of the transportation providers’ services by the User.

2.5. The Company reserves the right, at its own discretion, to limit user access to the Service (or to certain functions of the Service, if technologically feasible) using the User's account or block the User’s entire account upon multiple violations hereof or take any other measures against the User to respect legislative requirements or third-party rights and legitimate interests.

2.6. When demand for transportation or other services is higher (including days before holidays, days of mass events and other cases), tariffs of the Service partners can be raised. The Company informs of higher tariffs by posting the relevant notice on the Service website https://yango.com or otherwise as Company thinks fit, inter alia, by sending an information message to the User’s mobile phone number or via mobile application.

2.10. A transportation provider charges fees for a trip cancelled by the User, if such cancellation took place after the vehicle's arrival to the place the User had appointed. The amount of such fees is calculated the same way as the cost of trip/service as per tariff for a period of time from when the vehicle actually arrived at the pick-up place or from the time of arrival specified in information the transportation provider submitted to the User regarding the transportation of the User/Users’ parcel ordered (whichever comes later) until the User cancelled the trip/service. The User shall cancel a trip/service by sending a relevant notice to the transportation provider via the Service. A User that has not boarded a vehicle served by the transportation provider within ten (10) minutes considering no-charge waiting time specified in a respective tariff is deemed to have cancelled a trip/service, unless otherwise stipulated by the relevant transportation provider's rules or agreements between the User and a representative (driver) of the transportation provider. The cancellation fee for airport-to-city transfers is calculated as described above plus an additional fee charged for out-of-town ride as per tariff.

2.11. The User authorizes the Company to process personal information (including personal details) of the User of Service (Yango) or a person in respect of which the User places information through the Service about the potential demand for services involving the transportation of passengers and baggage, motor vehicle driving services, other transport services or courier delivery services. The User authorizes the Company to transfer such personal information to the companies that are the parts of the same group of companies with the Company, and to the partners of the Service. The User authorizes the companies that are the parts of the same group of companies with the Company and the partners of the Service to process personal information for providing the services to the User or to the person specified by the User within the Service.

3. Function of Cashless Payment for Passenger and Baggage Transportation Services and other services

3.1.1. Directly to a transportation provider (inter alia, by cash or by any other means stipulated by the said transportation provider, if any, hereinafter referred to in these Terms and the Service interface as Cash). The said payment shall be made without the Company being involved and shall not be governed by these Terms. The said payment method may be restricted for the delivery services (if such function is available in the User’s country).

3.1.2. If the non-cash payment is available via Services in the User’s country, the User can access the function of cashless payment by a Linked Bank Card (s. 3.2 hereof); in this case, Company acts in the name of the relevant transportation provider or otherwise (including directly) with an authorized payment processor, electronic money processor, or any other party to settlements involved and receives payments as an agent of the transportation provider or otherwise (including directly) (hereinafter referred to as cashless payments). The Company does not guarantee that the operation of the Service will be error- and failure-free in view of enabling cashless payments.

For cashless payments, it is possible to effect both one transaction for the entire cost of passenger and baggage transportation or other service and several transactions for certain parts of the cost of the service. Cashless payments can be affected by any of the above means during the trip/service or when the trip/service is over.

3.2. The User shall specify the Linked Bank Card in the Service interface indicating the following details:

Bank card number
Valid through
Verification code

4. Governing law and dispute resolution

5. Amendments to the Terms and Regulatory Documents

5.1. This Terms may be unilaterally amended by the Company and Regulatory Documents may be unilaterally amended by , at any time without notice to the User. User notification of the amendments introduced to the Terms of Use of Yango posted at: https://yango.com/legal/yango_termsofuse. The said amendments to the Terms shall come into effect from the date of their publication, unless otherwise specified in the relevant publication. The User bears a risk of failure to review a new version of the Terms and Regulatory Documents. Any continued use of the Service after the Terms or Regulatory Documents have been changed will qualify as the acceptance of the new version.

5.1. The User shall stop using the Service, if he or she disagrees with any amendments to these Terms Company made as prescribed by s. 5.1 hereof.

6. Terms and restrictions of marketing benefits and campaigns

The terms and restrictions presented in connection with advertisements and campaigns of Yango are always applied to such advertisements and campaigns. Additionally, to each advertisement or campaign are applied the terms and restrictions concerning it, presented in address https://yango.com/legal/za.

7. Details of RideTechnology Global FZ-LLC

RideTechnology Global FZ-LLC (License number: 101640)

Free Zone Limited Liability Company (FZ-LLC)

101, First floor, Bld. 4, Dubai Internet City, Emirate of Dubai, the UAE

e-mail: support@yango.com

Date of publication: 17.02.2025

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/10042024/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/19022024/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/18092023/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/31082023/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/19052023/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/25102022/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/20072022/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/29032022/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/11032022/

1. General Provisions

1.2. The User consents to processing of his or her personal data for the purposes of providing the Service, identification and authorization of the User, improving our application, user experience, and service, ensuring security of our systems and user’s data, ensuring safety of our users, providing support to our Users. The Company may, after prior notice and consent from the User, amend provisions hereof, under the same conditions, amend provisions of the Regulatory Documents. The current version hereof is available at: https://yango.com/legal/yango_termsofuse. TThe Company can provide the User with a translation of this Terms from English into other languages. However, in the event of a conflict between the Terms in English and its translation, only the English version of the Terms shall be legally binding.

1.3. The User can withdraw from these Terms at any time by deleting the Program from the memory of the User’s mobile device.

1.4. The Service enables the User to place information, free of charge, on the User’s potential demand for passenger and baggage transportation services, courier, parcel delivery, and/or other services, including delivery services (if available in the country via Services) of available transportation providers, look through offers of organizations providing services in the said fields, and search for such offers using parameters set by the User. All currently available functions of the Service along with any developments and/or newly added functions are subject to these Terms.

YOU ACKNOWLEDGE THAT COMPANY DOES NOT PROVIDE TRANSPORTATION SERVICES, INCLUDING EXPRESS COURIER, DELIVERY, OR PARCEL SERVICES, AND USER ASSISTANCE SERVICES, OR FUNCTION AS A CARRIER, DELIVERY COMPANY, OR COURIER, OR DELIVERY PERSON, AND THAT ALL SUCH TRANSPORTATION SERVICES ARE PROVIDED BY THIRD PARTY – TRANSPORTATION PROVIDERS, WHO ARE NOT EMPLOYED BY COMPANY OR ANY OF ITS AFFILIATES. THE RELATIONS BETWEEN YOU AND TRANSPORTATION PROVIDERS ON THE ACQUISITION OF SERVICES ARE REGULATED BY RELEVANT AGREEMENTS BETWEEN YOU AND TRANSPORTATION PROVIDER, COMPANY IS NOT THE PARTY OF THESE AGREEMENTS.

1.6. All conversations the User holds with the support team , couriers and drivers of transportation providers - partners of the Service, can be recorded to control quality and improve services.

1.7. The User consents to processing of his or her personal data for the purposes of providing the Service, identification and authorization of the User, improving the application, user experience, and service, ensuring security of the systems and user’s data, ensuring safety of the Users, providing support to the Users.

2. Use of the Service. Certain Functions of the Service

2.1. The Service is provided to the User for personal non-commercial use, free of charge, for an indefinite time period.

2.2. Information on passenger and baggage transportation services, delivery services or other services (hereinafter referred to as the Information) is provided by third parties (partners)- transportation providers. The list of partners is available at https://yango.com/partners. For more information about the services offered (including Wi-Fi access point availability in the cabin, in-cabin photo / video surveillance by the Company's partner, and other information), the User may contact the partners of the Service - transportation providers or provide their contact details through the functions of the Service for the partners of the Service to independently contact the User and provide their with information about the services offered.

2.7. Passenger and baggage transportation services, as well as delivery services, as per tariffs available in the Service are rendered by different types of vehicles. Vehicles are ranked automatically based on vehicle performance data provided by the partners of the Service.

2.8. If the Service supports ordering rides or deliveries in advance (hereinafter, "pre-ordered rides") in certain Service tariffs, the order will be available for the Service partner to confirm near the time specified by the User in the order (no earlier than 30 minutes before the pre-ordered ride is scheduled to start). The cost of the pre-ordered ride will be calculated and indicated in the Service when the ride is ordered. The price may change in circumstances listed on the Service website https://yango.com.

2.9. A transportation provider charges fees for a trip cancelled by the User in the following cases:

(1) If the User cancels a request via the service after a vehicle has arrived or fails to come to the vehicle within 30 minutes after it has arrived (taking into account the free waiting time).

In this case, the cost of the paid cancellation is calculated as the sum of:

(a) the minimum cost within the corresponding tariff;

(2) If the User cancels a request with paid arrival via the service three (3) minutes after it is confirmed in the service interface.

In this case, the cost of paid cancellation does not exceed the sum of the minimum cost of services according to the corresponding tariff and the cost of paid dispatch.

(3) When canceling a request to the airport, city tariff is applied, with the exception of the cost of arrival, which is calculated as a vehicle arrival outside the city according to the tariff.

2.10. The User authorizes the Company to process personal information (including personal details) of the User of Service, to transfer personal information of the User to transportation providers (Company’s partners), and to process personal information for Company’s partners to provide services to the User in the Service. When the User turns to the Service, his/her personal information is transmitted to be processed under the terms and for the purposes determined in the Privacy Policy available at: (https://yango.com/legal/yango_privacy_notice).

2.11. If the User orders delivery services from the Company’s partners, he or she undertakes not to hand over for the delivery the following items:

hand-held combat, non-military and service weapons, ammunition, spare parts and components, sports bows and crossbows, weapons designed for light, smoke and sound signals, electric weapons, electroshock devices and spark dischargers, cold bladed weapons, bludgeons, knuckle-dusters, shurikens, twigs, boomerangs and other adjusted items for striking, smashing, throwing, piercing, and cutting except for sporting equipment, special technical dual-use devices and components;
narcotic drugs, psychotropic substances, precursors and their analogs;
nuclear materials, radioactive, superpotent, caustic, explosive and flammable substances, firing agents, pyrotechnic substances and related items, and other hazardous substances;
poisons, poisonous animals, poisonous substances, poisonous plants and seeds of poisonous plants;
the national currency and foreign currency;
printed publications, graphic materials, film, photo, audio and video materials containing propaganda for or promotion of violent changes of the constitutional order, destruction of national security, war, social, racial, national, religious, class and clan superiority, cruelty, violence, and pornography;
perishable food without special package;
items and substances that, by their nature or due to packaging, can be a danger to the public, can contaminate or damage (destruct) other loads, surrounding people, or items;
animals and plants, biological materials;
items requiring specially equipped vehicles to be transported, including foodstuff;
liquids in open containers;
space eating items, which total length, width (two diameters or axes at the roll base) and height dimensions (subject to special exemptions) exceed 150 cm; long items over 150 cm; the weight of transferred items may not exceed 20 kg;
fragile items without special packaging;
any other items, which distribution is prohibited or limited in the territory of country of delivery service provision.

The Company’s partners may set other limits on items to be delivered.

The Driver, acting as a representative of the Company’s partner, can prepare the consignment document with the User or they can come into the agreement not to conclude the consignment document.

2.12. By requesting delivery services through the Service, the User declares that the value of the items to be delivered does not exceed 200,000 COP.

2.13. In case of damage or loss of the items, to initiate the compensation process by the Partner of the Company, the User must provide evidence of the contents of the parcel, as well as the damage caused by the transportation provider. Once the transportation provider has made the compensation payment, the User waives any right to file claims or take further legal action, considering the case fully settled

2.14. The User can be contacted by Company from time to time to get his or her feedback on the Service. Company collects Users’ feedback to improve the Service and user experience.

3. Function of Cashless Payment for Passenger and Baggage Transportation Services and other services

3.1. The User can pay for passenger and baggage transportation services, as well as other services, including delivery services, provided to the User in compliance with the information on potential demand for the relevant service the User posted via the Service:

3.2. The User shall specify the Linked Bank Card in the Service interface indicating the following details:

Bank card number
Valid through
Verification code

3.3. When adding a Linked Card and when the User selects the cashless payment option for a specific trip or service, a symbolic amount not exceeding 0.50 USD (or its equivalent in the User’s local currency) will be charged to confirm that the Linked Card details are correct and valid. If the transaction is successful, this amount will be refunded to the User. If this amount cannot be charged, it will not be possible to add the Linked Card or use the cashless payment option, as applicable.

In any case, the User, acting as a consumer, releases the Company from liability for the unauthorized use of payment methods belonging to third parties, as well as for any incorrect or outdated payment information provided by the User as a consumer.

4. Group Account

4.1. The Group Account feature enables a registered user of the App (the "Group Owner") to create a group within the App, add other users (the "Members"), and link an electronic payment method to such group so that rides independently requested by Members through the App may be charged to the Group Owner's linked electronic payment method.

4.2. The Group Owner may invite Members using their mobile phone numbers or any other method made available in the App. Only registered users who have accepted these Terms may be added as Members. The Group Owner shall be responsible for selecting Members and managing the composition of the group. The Group Owner shall also be responsible for any incorrect invitations, erroneous inclusion of users, or unauthorized addition of Members. Yango shall not be liable for the Group Owner's selection of, or failure to properly manage, its Members.

4.3. Unless a different electronic payment method is selected by the Member in the App, rides requested by Members shall be charged to the electronic payment method linked by the Group Owner. By activating the Group Account, the Group Owner expressly authorizes Yango and/or its authorized payment service providers to process such charges. The terms of Section 3 shall also apply.

4.4. The Group Account electronic payment method shall be available in all countries and locations where the relevant Yango service operates. The Group Owner acknowledges that rides requested by Members in other cities/countries shall be charged to the Group Owner's linked electronic payment method under the same conditions set forth in these Terms.

4.5. The Group Owner acknowledges and agrees that:

(a) all Members are authorized to request rides using the electronic payment method linked by the Group Owner, unless they select another available electronic payment method;

(b) no separate confirmation or prior approval from the Group Owner shall be required for individual ride requests made by Members through the Group Account;

(c) the Group Owner shall be liable for all charges incurred through the Group Account, including in cases of excessive, unintended, mistaken, or unauthorized use by Members, without prejudice to any recourse the Group Owner may have against the relevant Member under applicable law; and

(d) unless otherwise restricted in the App, Members may request rides through the Group Account in any location where the relevant Yango service is available;

e) The Group Owner may set limits on the amount or frequency of use of the Group Account electronic payment method by Members, through the functionality made available in the App (the "Spending Limit"). The Spending Limit operates as a threshold that triggers the blocking of the Group Account electronic payment method for the relevant Member for future ride requests only. The Group Owner acknowledges and agrees that, due to the real-time nature of the service, if the cost of a ride in progress exceeds the Spending Limit at the time of fare calculation, the full fare for such ride shall still be charged to the Group Owner's linked electronic payment method. Following such event, the Group Account electronic payment method shall be automatically restricted for the relevant Member until the Group Owner modifies or resets the Spending Limit in the App and may be switched to other payment method available for the Member in the App.

4.6. The Group Owner shall be responsible for maintaining a valid electronic payment method with sufficient available funds or credit and for safeguarding, monitoring, and administering access to the Group Account.

4.7. The Group Owner may have access to information relating to rides paid through the Group Account, including trip history, pick-up and drop-off locations, trip dates and times, fare details, and other information displayed in the App in connection with such rides. By joining a Group Account, each Member expressly and previously authorizes the treatment of such trip-related personal data by Yango and its disclosure to the Group Owner, in accordance with the purposes described in this clause and in Yango's Privacy Notice.

4.8. The Group Owner may stop using the Group Account or prevent Members from using the Group Account at any time through the functionality made available in the App. Each Member may stop using the Group Account by ceasing to request rides through the Group Account.

Yango may suspend, restrict, or disable the use of the Group Account in the following cases: (i) suspected fraud, abuse, or misuse of the feature; (ii) breach of these Terms or any other applicable terms; (iii) failed, declined, reversed, or disputed payments; or (iv) where such suspension, restriction, or disabling is reasonably necessary to protect users, drivers, third parties, payment security, or the integrity of the App or the Platform.

4.9. Rides requested through Group Account may be subject to different pricing due to the enhanced selection process applied by Partners, which includes prioritizing drivers with a rating higher than 4.8 where available.

5. Governing law and dispute resolution

5.1. These Terms of Use and any non-contractual obligations arising out of or in connection with these Terms of Use shall be governed by and construed in accordance with the laws of England and Wales without regard to the conflict of law provisions.

5.2. Any dispute, difference, controversy or claim arising out of or in connection with this these Terms of Use, including (but not limited to) any question regarding its existence, validity, interpretation, performance, discharge and applicable remedies, shall be referred to and finally resolved by arbitration under the Arbitration Rules of the Dubai International Arbitration Centre, which Rules are deemed to be incorporated by reference into this clause. The number of arbitrators shall be one. The seat of arbitration shall be Dubai, United Arab Emirates. The language to be used in the arbitration shall be English.

6. Disclaimer of Liability

6.1 The use of the platform, application and technological services provided by the Company by the User and/or consumer shall be the sole and exclusive responsibility of the User and/or consumer.

6.2 The quality and service levels provided by the transportation, courier, delivery, and/or parcel service providers are the sole and exclusive responsibility of such providers as service providers.

6.3 The User and/or consumer understands and accepts that in the event of any dissatisfaction with the transportation, delivery services provided by the providers, any request, complaint, or claim must be made solely and exclusively to the transportation or delivery services provider.

6.4 In any case, the Users and/or consumers expressly understand and accept each and every one of the conditions set forth in the terms and conditions, and therefore agree and undertake to hold the Company harmless from any claim or extrajudicial or judicial request seeking the recognition and payment of compensation and/or damages.

7. Details of Company:

RideTechnology Global FZ-LLC (License number: 101640)

Free Zone Limited Liability Company (FZ-LLC)

101, First floor, Bld. 4, Dubai Internet City, Emirate of Dubai, the UAE

e-mail: support@yango.com

Date of publication: 29.05.2026

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/04092025/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/17022025/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/31012025/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/23102024/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/19122023/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/13092023/

Términos de Uso de Yango

1. Disposiciones Generales

1.3. Estos Términos no serán aplicables ni vinculantes para el Usuario si deja de utilizar el Servicio y lo elimina de su dispositivo móvil.

1.4. El Servicio permite al Usuario publicar información, de forma gratuita, sobre su demanda potencial de servicios de transporte de pasajeros y equipaje, mensajería, paquetería y/o mensajería u otros servicios, incluidos los de entrega (si están disponibles en el país a través del Servicio). También permite buscar ofertas relacionadas con estos servicios, utilizando los parámetros establecidos por el Usuario. Todas las funciones actualmente disponibles en el Servicio, junto con cualquier desarrollo o nueva funcionalidad que se añada, estarán sujetas a estos Términos.

USTED RECONOCE QUE LA SOCIEDAD NO PROPORCIONA SERVICIOS DE TRANSPORTE (DE PASAJEROS Y EQUIPAJE U OTROS), INCLUIDOS LOS SERVICIOS DE MENSAJERIA EXPRESS, ENTREGA O PAQUETERIA Y SERVICIOS DE ASISTENCIA AL USUARIO, NI FUNCIONA COMO TRANSPORTISTA NI COMO MENSAJERO O REPARTIDOR, Y QUE DICHOS SERVICIOS SON PRESTADOS POR TERCEROS INDEPENDIENTES, QUE NO SON EMPLEADOS NI DE LA SOCIEDAD NI DE NINGUNO DE SUS AFILIADOS. LAS RELACIONES ENTRE USTED Y DICHOS TERCEROS, RELACIONADAS CON LA ADQUISICIÓN DE SERVICIOS, SE RIGEN POR ACUERDOS RELEVANTES ENTRE USTED Y EL PROVEEDOR, Y LA SOCIEDAD NO ES PARTE DE ESTOS ACUERDOS.

1.6. Todas las conversaciones que el Usuario mantenga con el equipo de soporte y los conductores de los proveedores de transporte, mensajeros o repartidores - socios del Servicio pueden ser grabadas para controlar la calidad y mejorar los servicios.

1.7. El Usuario consiente el tratamiento de sus datos personales con el fin de prestar el Servicio, identificar y autorizar al Usuario, mejorar la aplicación, la experiencia del usuario y el servicio, garantizar la seguridad de los sistemas y los datos del Usuario, velar por la seguridad de los Usuarios y brindarles soporte.

2. Uso del Servicio. Ciertas Funciones del Servicio

2.1. El Servicio se proporciona al Usuario para uso personal no comercial, de forma gratuita, por tiempo indefinido.

2.2. La información sobre los servicios de transporte de pasajeros y equipaje, mensajería, paquetería, entregas u otros servicios (en adelante, la Información) se proporciona por terceros (socios) - proveedores de transporte. La lista de socios está disponible en https://yango.com/partners. Para obtener más información sobre los servicios ofrecidos (incluida la disponibilidad del punto de acceso Wi-Fi en la cabina, la vigilancia fotográfica / video en la cabina por parte del socio de la Sociedad y otra información), el Usuario puede comunicarse con los socios del Servicio - proveedores de transporte, mensajería, entregas y/o paquetería o proporcionar sus datos de contacto a través de las funciones del Servicio para que los socios del Servicio se comuniquen con el Usuario de forma independiente y le proporcionen información sobre los servicios ofrecidos.

2.3. La Sociedad no será responsable por el contenido y (o) la relevancia de la información proporcionada por los socios del Servicio - proveedores de transporte, mensajería, entrega y/o paquetería, incluida la información sobre el costo y la disponibilidad actual de los beneficios de los proveedores de transporte, mensajería, entrega y/o paquetería. El Usuario discutirá, de forma independiente (sin la participación de la Sociedad) la adquisición de servicios con los proveedores de transporte, mensajería, entrega y/o paquetería de acuerdo con las reglas de los socios sobre la prestación de servicios. La Sociedad no será responsable de las transacciones financieras y de otro tipo realizadas por el Usuario y los proveedores de transporte, mensajería, entrega y/o paquetería y por las consecuencias de la adquisición de los servicios de los proveedores de transporte, mensajería, entrega y/o paquetería por parte del Usuario.

2.4. El Usuario puede acceder a las funciones de calificar los servicios de los socios del Servicio - proveedores de transporte y comentar / dejar comentarios sobre el Servicio y (o) los servicios de los proveedores de transporte, mensajería, entrega y/o paquetería. Las calificaciones y comentarios de los Usuarios se publican en el sitio web del Servicio y pueden estar disponibles en sitios web de terceros. La Sociedad se reserva el derecho de negarse a publicar calificaciones / comentarios y eliminar / bloquear, en cualquier momento, cualquier calificación / comentario que el Usuario haya publicado a su discreción y sin dar razón alguna.

2.7. Los servicios de transporte de pasajeros y equipaje, asi como de entrega, según las tarifas disponibles en el Servicio, se prestan en diferentes tipos de vehículos. Los vehículos se clasifican automáticamente en función de los datos de rendimiento de los vehículos proporcionados por los socios del Servicio.

2.8. Si el Servicio admite el pedido de viajes o entregas por adelantado (en adelante, "viajes reservados") en determinadas tarifas del Servicio, el pedido estará disponible para que el socio del Servicio lo confirme cerca de la hora especificada por el Usuario en el pedido (no antes de 30 minutos previos al inicio programado del servicio reservado). El costo del servicio reservado se calculará e indicará en el Servicio cuando se ordene el servicio. El precio puede variar segun las circunstancias descritas en el sitio web del Servicio https://yango.com.

2.9. El prestador de servicios de transporte cobrará una tarifa por la cancelación del viaje por parte del Usuario en los siguientes casos:

En este caso, el coste de la cancelación pagada se calcula como la suma de:

(a) el coste mínimo dentro de la tarifa correspondiente;

(2) Si el Usuario cancela una solicitud con llegada pagada a través del servicio tres (3) minutos después de que se confirme en la interfaz del servicio.

En este caso, el coste de la cancelación pagada no excede la suma del coste mínimo de los servicios según la tarifa correspondiente y el coste del envío pagado.

2.10. El Usuario autoriza a la Sociedad a procesar información personal (incluidos los datos personales) del Usuario del Servicio (Yango), a transferir información personal del Usuario a los socios de la Sociedad (proveedores de transporte, mensajería, entregas y/o paquetería) y a procesar información personal para que los socios de la Sociedad brinden servicios a el Usuario en el Servicio. Cuando el Usuario recurre al Servicio, su información personal se transmite para ser procesada en virtud de los términos y para los fines determinados en la Política de Privacidad disponible en: (https://yango.com/legal/yango_privacy_notice).

2.11. Si el Usuario solicita servicios de entrega a los socios de la Sociedad, se compromete a no entregar los siguientes elementos para la entrega:

armas de mano de combate, no militares y de servicio, municiones, repuestos y componentes, arcos y ballestas deportivos, armas diseñadas para señales de luz, humo y sonido, armas eléctricas, dispositivos de electrochoque y descargadores de chispas, armas blancas, cachiporras, puños de hierro, shurikens, ramitas, bumeranes y otros artículos ajustados para golpear, aplastar, lanzar, perforar y cortar, excepto equipos deportivos, dispositivos y componentes técnicos especiales de doble uso;
estupefacientes, sustancias psicotrópicas, precursores y sus análogos;
materiales nucleares, sustancias radiactivas, superpotentes, cáusticas, explosivas e inflamables, agentes de combustión, sustancias pirotécnicas y artículos relacionados, y otras sustancias peligrosas;
venenos, animales venenosos, sustancias venenosas, plantas venenosas y semillas de plantas venenosas;
moneda nacional y moneda extranjera;
publicaciones impresas, materiales gráficos, películas, fotografías, audio y videos que contengan propaganda o promoción de cambios violentos del orden constitucional, destrucción de la seguridad nacional, guerra, superioridad social, racial, nacional, religiosa, de clase y de clan, crueldad, violencia y pornografía;
alimentos perecederos sin paquete especial;
artículos y sustancias que, por su naturaleza o por su embalaje, puedan ser un peligro para el público, puedan contaminar o dañar (destruir) otras cargas, personas circundantes u objetos;
animales y plantas, materiales biológicos;
artículos que requieran vehículos especialmente equipados para su transporte, incluidos los productos alimenticios;
líquidos en recipientes abiertos;
artículos que comen espacio, cuyas dimensiones totales de largo, ancho (dos diámetros o ejes en la base del rollo) y altura (sujeto a exenciones especiales) superan los 150 cm; artículos largos de más de 150 cm; el peso de los artículos transferidos no puede exceder los 20 kg;
artículos frágiles sin embalaje especial;
cualquier otro artículo, cuya distribución esté prohibida o limitada en el territorio del país de prestación del servicio de entrega.

Los socios de la Sociedad pueden establecer otros límites en los artículos a entregar.

El Conductor, actuando como representante del socio de la Sociedad, puede preparar el documento de envío con el Usuario o pueden llegar a un acuerdo para no celebrar el documento de envío.

2.12. Al solicitar servicios de entrega a traves del Servicio, El Usuario declara que el valor de los artículos a entregar no supera los 200,000 COP.

2.13. En caso de daño o pérdida de los artículos, para iniciar el proceso de indemnización por parte del Socio de la Sociedad, el Usuario deberá presentar pruebas del contenido del paquete enviado, así como del daño ocasionado por el Socio de la Sociedad o sus representantes. Una vez que el Socio de la Sociedad haya realizado el pago de la indemnización, el Usuario renuncia a cualquier derecho a presentar reclamos o emprender acciones legales adicionales, considerando el caso completamente cerrado.

2.14. La Sociedad podrá contactar al Usuario periódicamente para solicitar su opinión sobre el Servicio. La Sociedad recopila los comentarios de los Usuarios con el fin de mejorar el Servicio y la experiencia del Usuario.

3. Función de Pago sin Efectivo para Servicios de Transporte de Pasajeros y Equipaje y otros servicios

3.1. El Usuario puede pagar los servicios de transporte de pasajeros y equipaje, así como otros servicios, incluidos los de entrega, prestados al Usuario, de acuerdo con la información sobre la demanda potencial del servicio relevante que el Usuario haya publicado a través del Servicio:

3.1.1. Directamente a un proveedor de transporte, mensajería, entregas y/o paquetería (entre otros, en efectivo o por cualquier otro medio estipulado por dicho proveedor de transporte, en su caso, en lo sucesivo denominado como Efectivo en estos Términos y la interfaz del Servicio). Dicho pago se realizará sin que la Sociedad esté involucrada y no se regirá por estos Términos. Dicho método de pago puede estar restringido para los servicios de entrega (si dicha función está disponible en el país del Usuario).

3.1.2. Si el pago sin efectivo está disponible a través del Servicio en el país del Usuario, el Usuario puede acceder a la función de pago sin efectivo mediante una Tarjeta Bancaria Vinculada (la cláusula 3.2 del presente documento); en este caso, la Sociedad actúa en nombre del proveedor de transporte correspondiente o de otra manera (incluso directamente) con un procesador de pagos autorizado, un procesador de dinero electrónico o cualquier otra parte de las liquidaciones involucradas y recibe pagos como agente del proveedor de transporte o de otra manera (incluso directamente) (en adelante, pagos sin efectivo). La Sociedad no garantiza que la operación del Servicio esté libre de errores y fallas en vista de permitir pagos sin efectivo.

3.2. El Usuario deberá especificar la Tarjeta Bancaria Vinculada en la interfaz del Servicio indicando los siguientes datos:

Número de tarjeta bancaria
Válida hasta
Código de verificación

3.3. Al agregar una Tarjeta Vinculada y cuando el Usuario elige la función de pago sin efectivo para un determinado viaje o servicio, se cargará una cantidad simbólica no mayor a 0.50 USD (o su equivalente en la moneda de la región del Usuario) para confirmar que los detalles de la Tarjeta Vinculada son correctos y válidos. Si la transacción se realiza con éxito, dicha cantidad será reembolsada al Usuario. Si no se puede cargar esta cantidad, no será posible añadir la Tarjeta Vinculada ni utilizar la función de pago sin efectivo, según corresponda.

De cualquier manera el Usuario actuando en calidad de consumidor exime de responsabilidad a la Sociedad por el uso no autorizado de medios de pago utilizados cuya titularidad pertenezca a terceros; así como por cualquier información de pago errónea o desactualizada que como usuario o consumidor proporcione.

4. Cuenta Grupal

4.1. La función Cuenta Grupal permite a un usuario registrado de la App (el “Propietario del Grupo”) crear un grupo dentro de la App, agregar a otros usuarios (los “Miembros”) y vincular un método de pago electrónico a dicho grupo para que los viajes solicitados de forma independiente por los Miembros a través de la App puedan ser cobrados al método de pago electrónico vinculado por el Propietario del Grupo.

4.2. El Propietario del Grupo puede invitar Miembros mediante sus números de teléfono móvil o cualquier otro método disponible en la App. Solo los usuarios registrados que hayan aceptado estos Términos podrán ser añadidos como Miembros. El Propietario del Grupo será responsable de seleccionar a los Miembros y gestionar la composición del grupo. El Propietario del Grupo también será responsable de cualquier invitación incorrecta, inclusión errónea de usuarios o adición no autorizada de Miembros. Yango no será responsable de la selección por parte del Propietario del Grupo ni de la falta de gestión adecuada de sus Miembros.

4.3. Salvo que el Miembro seleccione un método de pago electrónico diferente en la App, los viajes solicitados por los Miembros serán cobrados al método de pago electrónico vinculado por el Propietario del Grupo. Al activar la Cuenta Grupal, el Propietario del Grupo autoriza expresamente a Yango y/o a sus proveedores de servicios de pago autorizados a procesar dichos cobros. Los términos de la Sección 3 también serán aplicables.

4.4. El método de pago electrónico de la Cuenta Grupal estará disponible en todos los países y ubicaciones donde opera el servicio relevante de Yango. El Propietario del Grupo reconoce que los viajes solicitados por los Miembros en otras ciudades o países serán cobrados al método de pago electrónico vinculado por el Propietario del Grupo en las mismas condiciones establecidas en estos Términos. 4.5. El Propietario del Grupo reconoce y acepta que:

(a) todos los Miembros están autorizados a solicitar viajes utilizando el método de pago electrónico vinculado por el Propietario del Grupo, salvo que seleccionen otro método de pago electrónico disponible;

(b) no se requerirá confirmación separada ni aprobación previa del Propietario del Grupo para las solicitudes de viaje individuales realizadas por los Miembros a través de la Cuenta Grupal;

(c) el Propietario del Grupo será responsable de todos los cargos incurridos a través de la Cuenta Grupal, incluyendo en casos de uso excesivo, no intencionado, erróneo o no autorizado por parte de los Miembros, sin perjuicio de cualquier recurso que el Propietario del Grupo pueda tener contra el Miembro correspondiente en virtud de la ley aplicable;

(d) salvo restricción contraria en la App, los Miembros podrán solicitar viajes a través de la Cuenta Grupal en cualquier ubicación donde el servicio relevante de Yango esté disponible; y

(e) el Propietario del Grupo puede establecer límites sobre el monto o la frecuencia de uso del método de pago electrónico de la Cuenta Grupal por parte de los Miembros, a través de la funcionalidad disponible en la App (el “Límite de Gasto”). El Límite de Gasto opera como un umbral que activa la restricción del método de pago electrónico de la Cuenta Grupal para el Miembro correspondiente únicamente para futuras solicitudes de viaje. El Propietario del Grupo reconoce y acepta que, si el costo de un viaje en curso supera el Límite de Gasto, la tarifa completa de dicho viaje seguirá siendo cobrada al método de pago electrónico vinculado por el Propietario del Grupo. Tras dicho evento, el método de pago electrónico de la Cuenta Grupal quedará automáticamente restringido para el Miembro correspondiente hasta que el Propietario del Grupo modifique o restablezca el Límite de Gasto en la App, y podrá cambiarse a otro método de pago disponible para el Miembro en la App.

4.6. El Propietario del Grupo será responsable de mantener un método de pago electrónico válido con fondos o crédito suficientes disponibles y de salvaguardar, monitorear y administrar el acceso a la Cuenta Grupal.

4.7. El Propietario del Grupo podrá tener acceso a información relacionada con los viajes pagados a través de la Cuenta Grupal, incluyendo el historial de viajes, los puntos de recogida y destino, las fechas y horas del viaje, los detalles de la tarifa y otra información mostrada en la App en relación con dichos viajes. Al unirse a una Cuenta Grupal, cada Miembro autoriza expresa y previamente el tratamiento de dichos datos personales relacionados con el viaje por parte de Yango y su divulgación al Propietario del Grupo, de acuerdo con los fines descritos en esta cláusula y en el Aviso de Privacidad de Yango.

4.8. El Propietario del Grupo puede dejar de utilizar la Cuenta Grupal o impedir que los Miembros la utilicen en cualquier momento a través de la funcionalidad disponible en la App. Cada Miembro puede dejar de utilizar la Cuenta Grupal dejando de solicitar viajes a través de la Cuenta Grupal. Yango podrá suspender, restringir o deshabilitar el uso de la Cuenta Grupal en los siguientes casos: (i) sospecha de fraude, abuso o uso indebido de la función; (ii) incumplimiento de estos Términos o cualquier otro término aplicable; (iii) pagos fallidos, rechazados, revertidos o disputados; o (iv) cuando dicha suspensión, restricción o deshabilitación sea razonablemente necesaria para proteger a los usuarios, conductores, terceros, la seguridad del pago o la integridad de la App o la Plataforma.

4.9. Los viajes solicitados a través de la Cuenta Grupal pueden estar sujetos a precios diferentes debido al proceso de selección mejorado aplicado por los Socios, que incluye priorizar conductores con una calificación superior a 4.8 cuando estén disponibles.

5. Ley aplicable y solución de controversias

5.1. Estos Términos de Uso y cualquier obligación no contractual que surja de estos Términos de Uso o estén relacionados con ellos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Inglaterra y Gales sin tener en cuenta las disposiciones sobre conflictos de leyes.

5.2. Cualquier disputa, diferencia, controversia o reclamo que surja de o en conexión con estos Términos de Uso, incluyendo (pero no limitado a) cualquier pregunta relacionada con su existencia, validez, interpretación, desempeño, descarga y recursos aplicables, se remitirá y finalmente resuelto mediante arbitraje conforme a las Reglas de Arbitraje del Centro de Arbitraje Internacional de Dubai, cuyas Reglas se consideran incorporadas por referencia a esta cláusula. El número de árbitros será uno. La sede del arbitraje será Dubai, Emiratos Árabes Unidos. El idioma que se utilizará en el arbitraje será el inglés.

6. Exoneración de Responsabilidad

6.1 El uso que de el Usuario y/o consumidor a la plataforma y servicios tecnológicos proporcionados por la Sociedad, serán responsabilidad única y exclusivamente del Usuario y/o consumidor.

6.2 La calidad y niveles de servicio proporcionados por los proveedores de servicios de transporte, mensajería, entregas y/o paquetería son responsabilidad única y exclusivamente de estos en calidad de proveedores.

6.3 El Usuario y/o consumidor comprende y acepta que en caso de presentarse alguna inconformidad con la prestación de los servicios de transporte, mensajería, entregas y/o paquetería proporcionados por los proveedores, deberá efectuar cualquier petición, queja o reclamo única y exclusivamente ante el proveedor.

6.4 En todo caso los Usuarios y/o consumidores comprenden y aceptan expresamente todas y cada una de las condiciones establecidas en los términos y condiciones, razón por la cual se comprometen y obligan a mantener indemne a la Sociedad, ante cualquier reclamación, o requerimiento de orden extra judicial o judicial que pretenda el reconocimiento y pago de indemnizaciones y/o perjucios.

7. Detalles de la Sociedad

RideTechnology Global FZ-LLC (License number: 101640)

Free Zone Limited Liability Company (FZ-LLC)

101, First floor, Bld. 4, Dubai Internet City, Emirate of Dubai, the UAE

e-mail: support@yango.com

Fecha de publicación: 29.05.2026

Versión anterior del documento: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/04092025/

Versión anterior del documento: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/17022025/

Versión anterior del documento: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/31012025/

Versión anterior del documento: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/23102024/

Versión anterior del documento: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/19122023/

Versión anterior del documento: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/13092023/

1. General Provisions

1.2. The use of the Service by the User is governed by these Terms.

1.4. Company may, at any time without notice to the User, amend provisions hereof. The current version hereof is available at: https://yango.com/legal/termsofuse. The User bears a risk of failure to review a new version of the Terms and Regulatory Documents. Any continued use of the Service after the Terms or Regulatory Documents have been changed will qualify as the acceptance of the new version.

1.5. The User shall stop using the Service, if he or she disagrees with any amendments to these Terms made as prescribed by cl. 1.4 hereof.

1.6. The Service enables the User to place information, free of charge, on the User’s potential demand for passenger and baggage transportation services or other services, including delivery services (if available in the country via Services) of available transportation providers, look through offers of organizations providing services in the said fields, and search for such offers using parameters set by the User. All currently available functions of the Service along with any developments and/or newly added functions are subject to these Terms.

1.8. For the avoidance of doubt, the Company does not provide passenger and baggage transportation services or other services, including delivery services, and help desk services.

1.9. All conversations the User holds with the support team and drivers of transportation providers - partners of the Service can be recorded to control quality and improve services.

2. Use of the Service. Certain Functions of the Service

2.1. The Service is provided to the User for personal non-commercial use, free of charge

2.6. When demand for transportation (taxi, moto taxi, tricycle/tuktuk) or other services is higher (including days before holidays, days of mass events and other cases), tariffs of the Service partners can be raised. The Company informs of higher tariffs by posting the relevant notice on the Service website https://yango.com or otherwise as the Company thinks fit, inter alia, by sending an information message to the User’s mobile phone number or via mobile application.

2.9. A transportation provider charges fees for a trip cancelled by the User in the following cases:

(1) If the User cancels a request via the service after a vehicle has arrived or fails to come to the vehicle within 30 minutes after it has arrived (taking into account the free waiting time).

In this case, the cost of the paid cancellation is calculated as the sum of:

(a) the minimum cost within the corresponding tariff;

(2) If the User cancels a request with paid arrival via the service three (3) minutes after it is confirmed in the service interface.

In this case, the cost of paid cancellation does not exceed the sum of the minimum cost of services according to the corresponding tariff and the cost of paid dispatch.

(3) When canceling a request to the airport, city tariff is applied, with the exception of the cost of arrival, which is calculated as a vehicle arrival outside the city according to the tariff.

2.10. The User authorizes the Company to process personal information (including personal details) of the User of Service (Yango), to transfer personal information of the User to Company’s partners (transportation providers), and to process personal information for Company’s partners to provide services to the User in the Service under the terms and for the purposes determined in the Privacy Policy available at: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice

2.11. If the User orders delivery services from the Company’s partners, he or she undertakes not to hand over for the delivery the following items:

hand-held combat, non-military and service weapons, ammunition, spare parts and components, sports bows and crossbows, weapons designed for light, smoke and sound signals, electric weapons, electroshock devices and spark dischargers, cold bladed weapons, bludgeons, knuckle-dusters, shurikens, twigs, boomerangs and other adjusted items for striking, smashing, throwing, piercing, and cutting except for sporting equipment, special technical dual-use devices and components;
narcotic drugs, psychotropic substances, precursors and their analogs;
nuclear materials, radioactive, superpotent, caustic, explosive and flammable substances, firing agents, pyrotechnic substances and related items, and other hazardous substances;
poisons, poisonous animals, poisonous substances, poisonous plants and seeds of poisonous plants;
the national currency and foreign currency;
printed publications, graphic materials, film, photo, audio and video materials containing propaganda for or promotion of violent changes of the constitutional order, destruction of national security, war, social, racial, national, religious, class and clan superiority, cruelty, violence, and pornography;
perishable foodwithout special package;
items and substances that, by their nature or due to packaging, can be a danger to the public, can contaminate or damage (destruct) other loads, surrounding people, or items;
animals and plants, biological materials;
items requiring specially equipped vehicles to be transported, including foodstuff;
liquids in open containers;
space eating items, which total length, width (two diameters or axes at the roll base) and height dimensions (subject to special exemptions) exceed 150 cm; long items over 150 cm; the weight of transferred items may not exceed 20 kg;
fragile items without special packaging;
any other items, which distribution is prohibited or limited in the territory of countryof delivery service provision.

The Company’s partners may set other limits on items to be delivered.

The Driver, acting as a representative of the Company’s partner, can prepare the consignment document with the User or they can come into the agreement not to conclude the consignment document.

3. Function of Cashless Payment for Passenger and Baggage Transportation Services and other services

3.2. The User shall specify the Linked Bank Card in the Service interface indicating the following details:

Bank card number
Valid through
Verification code

4. Terms and restrictions of marketing benefits and campaigns

5. Governing law and dispute resolution

6. Customer Service

6.1. If you have any questions about the Service, please email support@yango.com.

7. Details of RideTechnology Global FZ-LLC

RideTechnology Global FZ-LLC (License number: 101640)

Free Zone Limited Liability Company (FZ-LLC)

101, First floor, Bld. 4, Dubai Internet City, Emirate of Dubai, the UAE

e-mail: support@yango.com

Date of publication: 08.04.2026

Previous version: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/29082025/

Previous version: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/17022025/

Previous version: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/19022024/

Previous version: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/18092023/

Previous version: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/11092023/

Previous version: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/28072022/

Conditions d'utilisation du service Yango

1. Dispositions générales

1.2. L’utilisation du Service par l'Utilisateur est régi par les présentes Conditions.

1.3. Il est considéré qu'en procédant à l’utilisation du Services/de ces fonctionnalités séparées, l'Utilisateur accepte les présentes Conditions, dans leur intégrité, sans aucune restriction ni réserve. Dans le cas où l'Utilisateur n'accepte par une quelconque des dispositions des Conditions, l'Utilisateur ne peut pas utiliser le Service.

1.4. La Société a le droit de modifier les dispositions des présentes Conditions à tout moment et sans notification à l'Utilisateur. La version en vigueur des présents Conditions est publiée à : https://yango.com/legal/termsofuse. Le risque de non prise de connaissance de la nouvelle version des Conditions et des Documents réglementaires est subi par l'Utilisateur. L'usage du Service après la modification des Conditions ou des Documents réglementaires est considéré comme l'accord de l'Utilisateur avec leurs nouvelles versions.

1.5. L'Utilisateur cessera d'utiliser le Service, s’il n’est pas d’accord avec les modifications apportées aux présentes Conditions, conformément au paragraphe 1.4 des présentes.

1.6. Le Service donne à l'Utilisateur la possibilité de publier, à titre gratuit, l'information relative à la demande potentielle de l'Utilisateur de service de transport des passagers et du bagage ou autres services, y compris les services de livraison (si disponible dans le pays via Services) fournis par les fournisseurs de services de transport disponibles, ainsi que la possibilité de prendre connaissance des informations relatives aux offres des organisations qui fournissent des services dans le domaine susmentionné et de rechercher de telles offres selon les critères définies par l'Utilisateur. Toutes les fonctionnalités du Service existant actuellement, ainsi que tout leur développement ou l'adjonction de toutes fonctionnalités nouvelles constituent l'objet des présentes Conditions.

1.7. En fonction de la région de l'Utilisateur, l'accès à toutes ou à certaines fonctionnalités du Services peuvent être bloqué ou limité. L'accès de l'Utilisateur aux fonctionnalités depuis une certaine région est considéré comme bloqué (limité) pour, si l'Utilisateur ne peut pas s'en servir directement. L'application de tous moyens techniques ou logiciels pour contourner ces limitations est interdite. Les dispositions des présentes Conditions qui régissent les fonctionnalités du Service l'accès auxquelles est bloqué (limité) pour l'Utilisateur ne sont pas applicables jusqu'à ce que l'Utilisateur ne puisse s'en servir directement. Les informations concernant l'accessibilité des fonctionnalités du Services dans une région correspondante sont fournies à l'Utilisateur à la demande de celui-ci adressée à la Société.

1.8. Pour éviter tout doute, la Société ne fournit pas de services de transport des passagers et des bagages ou autres services, y compris des services de livraison, ni de services d’assistance.

2. Usage du Service. Certaines fonctionnalités du Service

2.1. Le Service est mis à disposition de l'Utilisateur à titre gratuit pour l’utilisation personnel non commercial, pour une durée indéterminée.

2.3. La Société n'engage pas la responsabilité pour le contenu et/ou pour l'actualité des informations fournies par les partenaires du Service — les fournisseurs de services de transport, y compris pour les informations relatives aux prix des services des partenaires, ainsi que à leurs bénéfices disponibles à un moment donné. L'interaction de l'Utilisateur avec les partenaires concernant l'acquisition des services est effectuée par l'Utilisateur lui-même (sans participation de la Société), conformément aux règles de la prestation des services définies par les partenaires. La Société n'engage pas la responsabilité pour les opérations financières et pour toutes autres opérations effectuées par l'Utilisateur et par les fournisseurs de services de transport, ainsi que pour toutes les conséquences de l'acquisition des services des fournisseurs de services de transport par l'Utilisateur.

2.4. L'Utilisateur peut avoir l'accès aux fonctionnalités de l'évaluation des services des Partenaires, ainsi que de la publication des commentaires/avis relatifs au Services et /ou aux les fournisseurs de services de transport. Les notes et les avis des utilisateurs sont publiés sur le site du Service et peuvent également être accessibles depuis les sites des tiers. La Société se réserve le droit de refuser la publication de tous notes/avis, ainsi que d'effacer/bloquer à tout moment la note/l'avis publiés par l'Utilisateur, à sa convenance et sans aucune explication.

2.6. Au cours des périodes où la demande de services de taxi, moto taxi ou tricycle est élevé (y compris avant les jours fériés, les jours des manifestations publiques et dans les autres cas), les tarifs des partenaires du Service peuvent être augmentés. La Société informe de l'augmentation des tarifs par la publication de la notification correspondante sur le site du Service https://yango.com ou par tout autre moyen à la convenance de la Société, y compris par l'envoi d'un message informationnel au numéro mobile ou dans l'application mobile de l'Utilisateur.

2.7. Les services de transport des passagers et des bagages selon les tarifs disponibles dans le Service sont fournis par des véhicules de classes différentes. La répartition des véhicules entre les classes est réalisée automatiquement en fonction des renseignements relatifs aux caractéristiques du véhicule fournis par les partenaires du Service.

2.8 Si la fonction de la commande de trajets à l'avance (ci-après — les Trajets précommandés) est disponible dans le Service selon certains tarifs du Service, la commande sera disponible au partenaire du Service pour qu’il confirme près de l’heure spécifiée par l'Utilisateur dans la commande (au plus tôt 30 minutes avant le début du trajet précommandé). Le coût du trajet pré-commandé sera calculé et indiqué dans le Service lorsque le trajet est commandé. Le prix peut changer dans les circonstances énumérées sur le site du Service https://yango.com.

2.9. Le fournisseur de services de transport fournisseur de services de transport facture la renonciation de l'Utilisateur à un trajet lorsque cette renonciation a eu lieu après l'arrivée du véhicule à l'endroit indiqué par l'Utilisateur. Ce montant est calculé de la même façon que le coût du trajet/service selon le tarif horaire du moment de l'arrivée du véhicule à l'endroit de départ ou du moment de l'arrivée indiqué dans les informations présentées à l'Utilisateur par le fournisseur de services de transport fournisseur de services de transport dans le cadre du service de transport commandé par l'Utilisateur/les Utilisateurs (selon la dernière éventualité) et au moment de la renonciation de l'Utilisateur au trajet/service. L'Utilisateur renonce au trajet/service, en envoyant une notification correspondante au fournisseur de services de transport fournisseur de services de transport via le Service. Il est considéré que l'Utilisateur qui n'a pas embarqué dans le véhicule fournie par le fournisseur de services de transport fournisseur de services de transport au cours de dix (10) minutes, compte tenu du temps de l'attente non remboursable indiqué pour le tarif correspondant, a renoncé au trajet/service, sauf autres règles du fournisseur de services de transport fournisseur de services de transport correspondants ou sauf autres accords entre l'Utilisateur et le représentant (le conducteur) du fournisseur de services de transport fournisseur de services de transport. Le montant facturé dans le cas de la renonciation de l'Utilisateur au trajet de l'aéroport est calculé de la même façon qu'il est indiqué ci-dessus, avec la facturation du supplément pour le trajet hors de la ville, conformément au tarif.

2.11. Si l’Utilisateur commande des services de livraison aux partenaires de la Société, il s’engage à ne pas remettre les objets suivants pour la livraison :

armes portatives de combat, à usage non militaire et celles de service, munitions, pièces détachées et composants, arcs et arbalètes de sport, armes conçues pour les signaux lumineux, fumigènes et sonores, armes électriques, dispositifs à électrochocs et à étincelles, armes tranchantes froides, matraques, poings américains, shurikens, verges, boomerangs et autres objets ajustés pour frapper, écraser, lancer, percer et couper à l’exception des équipements sportifs, des dispositifs techniques spéciaux à double usage et des composants;
stupéfiants, substances psychotropes, précurseurs et leurs analogues;
matières nucléaires, substances radioactives, remèdes actifs, substances agressives, explosives et inflammables, agents d’allumage, substances pyrotechniques et articles connexes, et autres substances dangereuses;
poisons, animaux vénéneux, substances toxiques, plantes vénéneuses et semences de plantes vénéneuses;
fonds en devises nationales ou étrangères;
publications imprimées, matériels graphiques, films, photos, matériels audio et vidéo qui contiennent la propagande ou la promotion des changements violents du régime constitutionnel, de la destruction de la sécurité nationale, de la guerre, de la supériorité sociale, raciale, nationale, religieuse, de la supériorité de classe ou de clan, de la cruauté, de la violence ou de la pornographie;
denrées périssables sans emballage spécial;
objets et substances qui peuvent par leur nature ou en raison de l’emballage constituer un danger pour le public, contaminer ou endommager (détruire) d’autres charges, des gens entourant ou des objets;
animaux et végétaux, matériels biologiques;
objets qui doivent être transportés par des véhicules spécialement équipés, y compris les denrées alimentaires;
liquides dans des conteneurs ouverts;
convois exceptionnels dont la longueur, la largeur (deux diamètres ou axes à la base du rouleau) et l’hauteur totales (sous réserve d’exemptions spéciales) dépassent 150 cm; objets longs de plus de 150 cm; le poids des objets transférés ne doit pas dépasser 20 kg;
objets fragiles sans emballage spécial;
tout autre objet dont la distribution est interdite ou restreinte sur le territoire du pays de la prestation des services de livraison.

Les partenaires de la Société peuvent fixer d’autres restrictions sur les objets à livrer.

3. Fonctionnalité de paiement du service de transport des passagers des bagages sans espèces

3.1. Le paiement du service de transport des passagers et des bagages fournis à l'Utilisateur conformément à l'information publiée par lui à l'aide du Service relative à la demande du service correspondant peut-être effectué par l'Utilisateur de manière suivante :

3.1.1. Directement au fournisseur de services de transport fournisseur de services de transport (y compris en espèces ou par tous autres moyens définis par ledit fournisseur de services de transport fournisseur de services de transport (lorsqu'ils sont prévus), ci-après dans le texte des présentes Conditions et dans l'interface du Service — les Espèces). Le paiement par le moyen de paiement susmentionné est effectué sans participation de la Société et n'est pas régi par les présentes Conditions. Ledit mode de paiement peut être restreint pour les services de livraison (si cette fonction est disponible dans le pays de l’Utilisateur).

3.2. La Carte bancaire attachée est identifiée dans l'interface du Service par l'Utilisateur qui fournit des données suivantes :

Numéro de la carte bancaire
Date de validité
Code de vérification

3.3. Lors de l'addition d'une Carte attachée, ainsi que dans le cas où la fonctionnalité de paiement sans espèces est choisie par l'Utilisateur pour un trajet/service particulier, le prélèvement d'un montant plafonné à 1,1 Euro russes (ou d'un autre montant en devise de la région de l'Utilisateur) est effectué dans le but de vérifier l'exactitude et la validité des données de la Carte attachée ; dans le cas de la transaction réussie, le montant indiqué est remboursé à l'Utilisateur. La tentative échouée du prélèvement du montant indiqué signifie l'impossibilité d'adjonction de cette Carte attachée et/ou l'inaccessibilité de la fonctionnalité de paiement sans espèces.

3.7. Dans le cas où, au cours de 30 minutes après l’achèvement du trajet/service, l'Utilisateur appuie le bouton « Terminé », le montant du Pourboire (montant par défaut ou montant indiqué par l'Utilisateur spécialement pour un trajet/service particulier) sera bloqué sur la Carte attachée pendant 24 heures au cours desquelles l’Utilisateur a la possibilité de augmenter et de réduire le montant du Pourboire pour le trajet/service correspondant. Après l'achèvement de la période indiquée, le prélèvement du Pourboire est effectué dont le montant a été fixé par l'Utilisateur (par défaut ou pour le trajet/service concret).

Si, suite à la vérification d'une telle demande la Société prend la décision de remboursement intégral ou partiel du montant du paiement sans espèces, ce remboursement est effectué sur le compte bancaire de la carte bancaire qui a été utilisée pour le paiement sans espèces. Le remboursement des fonds est effectué avec la participation du processeur de paiement agréé ou du processeur de paiement électronique et est régi par les règles des systèmes de paiements internationaux, par les règles des banques (y compris de la banque émettrice de la Carte attachée) et des autres entités participant au règlement. Dans les cas où la Société ne participe pas aux règlements à l'aide de la Carte attachée, la Société peut intervenir en qualité de l'entité qui transmet les messages de l'Utilisateur concernant les questions susmentionnées aux fournisseurs de services de transport, aux bureaux d'expédition ou à d'autres personnes qui sont bénéficiaires du paiement au titre des opérations susmentionnées liées à la Carte attachée.

3.12. La Société se réserve le droit d'exiger à tout moment la justification par l'Utilisateur des données indiquées par lui dans le cadre du Service, y compris des données de la Carte attachée et de demander pour cela de fournir des pièces justificatives (notamment, des pièces d'identité) dont le défaut de présentation peut, à la convenance de la Société, être considéré comme la présentation des informations inexactes et peut entrainer les conséquences prévues au paragraphe 2.5. des présentes Conditions.

4. Conditions et restrictions des avantages et des campagnes marketing

4.1. Les conditions et restrictions présentées en relation avec les publicités et les campagnes de Yang sont toujours appliquées à ces publicités et campagnes. De plus, à chaque publicité ou campagne sont appliquées les conditions et restrictions la concernant, y compris les Règles du programme de parrainage pour les Utilisateurs, présentées dans l'adresse https://yango.com/legal/cg.

5. Législation applicable et le règlement des litiges

5.1. Les Conditions d'utilisation et toute obligation non contractuelle découlant des Conditions d'utilisation ou en rapport avec celles-ci sont régies et interprétées conformément aux lois de l'Angleterre et du Pays de Galles, sans tenir compte des dispositions relatives aux conflits de lois.

5.2. Tout litige, différend, contentieux ou réclamation découlant de ou en rapport avec les présentes Conditions d'utilisation, y compris (mais sans s'y limiter) toute question concernant son existence, sa validité, son interprétation, son exécution, sa décharge et les recours applicables, sera soumis et définitivement résolu par arbitrage en vertu du Règlement d'arbitrage du Centre d'arbitrage international de Dubaï, lequel Règlement est réputé être incorporé par référence dans la présente clause. Le nombre d'arbitres est fixé à un. Le siège de l'arbitrage sera Dubaï, Émirats arabes unis. La langue utilisée dans l'arbitrage est l'anglais.

6. Soutien À La Clientèle

6.1. Si vous avez des questions sur le Service, veuillez envoyer un e-mail support@yango.com.

6.2. En traitant les plaintes des Utilisateurs concernant la qualité des services de transport de passagers et de bagages fournis par les prestataires de transport, Yango n'assume aucune responsabilité autre que de faire des recommandations aux prestataires de transport. Les fournisseurs de transport décident librement d'appliquer ou non une telle recommandation uniquement à leur discrétion.

7. Coordonnées de RideTechnology Global FZ-LLC

RideTechnology Global FZ-LLC (numéro de license: 101640)

Free Zone Limited Liability Company (FZ-LLC)

101, First floor, Bld. 4, Dubai Internet City, Emirate of Dubai, the UAE

e-mail : support@yango.com

Date de publication : 08.04.2026

La version precedente du document : https://yango.com/legal/yango_termsofuse/29082025/

La version precedente du document : https://yango.com/legal/yango_termsofuse/17022025/

La version precedente du document : https://yango.com/legal/yango_termsofuse/19022024/

La version precedente du document : https://yango.com/legal/yango_termsofuse/18092023/

La version precedente du document : https://yango.com/legal/yango_termsofuse/11092023/

La version precedente du document : https://yango.com/legal/yango_termsofuse/28072022/

1. General Provisions

1.1. These Terms (hereinafter referred to as the Terms) constitute an offer of Yango (hereinafter referred to as Company) to an Internet user (hereinafter referred to as the User) to use Yango service (hereinafter referred to as the Service) in Ethiopia. The list of the companies, representing Yango on the respective territory in Ethiopia are available at:https://yango.com/legal/ethiopia_fr_partners.

1.2. The use of the Service by the User is governed by these Terms.

1.5. The User shall stop using the Service, if he or she disagrees with any amendments to these Terms made as prescribed by cl. 1.4 hereof.

1.6. The Service enables the User to place information, free of charge, on the User’s potential demand for passenger and baggage transportation services or other services, including delivery services (if available in the country via Services) of available transportation providers, look through offers of organizations providing services in the said fields, and search for such offers using parameters set by the User. All currently available functions of the Service along with any developments and/or newly added functions are subject to these Terms.

1.8. For the avoidance of doubt, the Company does not provide passenger and baggage transportation services or other services, including delivery services, and help desk services.

1.9. All conversations the User holds with the support team and drivers of transportation providers - partners of the Service can be recorded to control quality and improve services. Audio recording in the car is used only in exceptional cases of threats, conflicts or danger is a driver using the conflict (or SOS) button (in case such option is available in the region) subject to both user and driver receiving a voice notification on the beginning of the recording.

2. Use of the Service. Certain Functions of the Service

2.1. The Service is provided to the User for personal non-commercial use, free of charge

2.2. Information on passenger and baggage transportation services or other services (hereinafter referred to as the Information) is provided by third parties (partners)- transportation providers. For more information about the services offered (including Wi-Fi access point availability in the cabin, in-cabin photo / video surveillance by the Company's partner, and other information), the User may contact the partners of the Service - transportation providers or provide their contact details through the functions of the Service for the partners of the Service to independently contact the User and provide their with information about the services offered.

2.5. The Company reserves the right, at own discretion, to limit user access to the Service (or to certain functions of the Service, if technologically feasible) using the User's account or block the User’s entire account upon multiple violations hereof or take any other measures against the User to respect legislative requirements or third-party rights and legitimate interests.

2.6. The price of a given trip indicated in the service may change depending on actual time and distance of the ride, as well as due to stops during the ride at the passenger's request, the destination being changed after the start of the ride, multiplier applied due to Rush Hour pricing, or in other cases specified in the Terms of Use, When demand for transportation or other services is higher (including days before holidays, days of mass events and other cases), tariffs of the Service partners can be raised. The Company informs of higher tariffs by posting the relevant notice on the Service website https://yango.com or otherwise as the Company thinks fit, inter alia, by sending an information message to the User’s mobile phone number or via mobile application.

2.9. The User authorizes the Company to process personal information (including personal details) of the User of Service (Yango), to transfer personal information of the User to Company’s partners (transportation providers), including to carry out cross-border transfer and to process personal information for Company’s partners to provide services to the User in the Service under the terms and for the purposes determined in the Privacy Policy available at: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice.

2.10. In the circumstances when there is no Vehicles available in a User’s location (as specified in the Request), the User may be offered to order a Vehicle from a more distant location for a fee (the ‘Paid Arrival Offer’). The User may accept or decline the Paid Arrival Offer at his or her discretion. If the User accepts the Paid Arrival Offer, the price of the Paid Arrival Offer will be added to the Transfer Fee and will be calculated based on (1) the distance between the relevant Vehicle’s actual location and the User’s location, and (2) the time required for such Vehicle to arrive from its actual location to the User’s location.

2.11. If the User orders delivery services from the Company’s partners, he or she undertakes not to hand over for the delivery the following items:

hand-held combat, non-military and service weapons, ammunition, spare parts and components, sports bows and crossbows, weapons designed for light, smoke and sound signals, electric weapons, electroshock devices and spark dischargers, cold bladed weapons, bludgeons, knuckle-dusters, shurikens, twigs, boomerangs and other adjusted items for striking, smashing, throwing, piercing, and cutting except for sporting equipment, special technical dual-use devices and components;
narcotic drugs, psychotropic substances, precursors and their analogs;
nuclear materials, radioactive, superpotent, caustic, explosive and flammable substances, firing agents, pyrotechnic substances and related items, and other hazardous substances;
poisons, poisonous animals, poisonous substances, poisonous plants and seeds of poisonous plants;
the national currency and foreign currency;
printed publications, graphic materials, film, photo, audio and video materials containing propaganda for or promotion of violent changes of the constitutional order, destruction of national security, war, social, racial, national, religious, class and clan superiority, cruelty, violence, and pornography;
perishable food without special package;
items and substances that, by their nature or due to packaging, can be a danger to the public, can contaminate or damage (destruct) other loads, surrounding people, or items;
animals and plants. The transportation of animals and plants is permitted only when accompanied by the User. The User shall be solely responsible for the preservation and care of such items during transportation and must comply with all applicable laws and regulations. This responsibility includes, but is not limited to, ensuring proper packaging, maintaining appropriate temperature controls, providing necessary food and water, and ensuring that transport conditions are safe and within the User's control. The User must take all necessary measures to prevent any harm to persons or property arising from the transportation of these items and to maintain the integrity and safety of the items being transported, to the extent that it is under the User's control.
biological materials;
items requiring specially equipped vehicles to be transported, including foodstuff;
liquids in open containers;
space-consuming items, whose total length, width (two diameters or axes at the roll base) and height dimensions exceed 150 cm; long items over 150 cm; the weight of transferred items may not exceed 20 kg. Exceptions to these restrictions are permitted under the “Cargo tariff”, within the limits set on the maximum dimensions acceptable for each type of vehicle presented in that tariff;
fragile items without special packaging;
Items with a declared high value. Exceptions to this restriction are permitted under the "Cargo tariff.
any other items, which distribution is prohibited or limited in the territory of Ethiopia.

The Company’s partners may set other conditions on items to be delivered.

The Driver, acting as a representative of the Company’s partner, can prepare the consignment document with the User or they can come to an agreement not to conclude the consignment document.

The User is aware of and confirms that, if he or she fails to meet the above requirements to items to be delivered, the User is solely responsible for all the negative effects that may occur while the Company’s partner provides delivery services. At the same time, a Company’s partner may deny delivery services to the User, if the Company’s partner/ representatives of the Company’s partner discover any non-deliverable items.

By ordering delivery services via the Service, the User acknowledges and consents to the conditions established by the Company’s partners. The Company’s exclusive role is to communicate these conditions to the User through the Terms.

when the User places a request via tariff with motorbikes, only one passenger can make a ride.
safety measures shall be followed at all times (including, but not limited, wearing of helmet).

Partners may impose additional restrictions. Partners have the right to refuse the User a ride if the User fails to comply with the established requirements.

2.13. If the User orders transportation services via a three-wheeler motor cab (bajaj) from Company’s partners (if such function of the Service is available in User’s country), the User confirms his agreement with the conditions and restrictions within the specified option, including:

when the User places a request via tariff with bajaj, only three passengers can make a ride.

Partners may impose additional restrictions. Partners have the right to refuse the User a ride if the User fails to comply with the established requirements.

2.14. If the non-cash payment is available via Services in the User’s country, the User can access the function of cashless payment by a Linked Bank Card in this case, Company acts in the name of the relevant transportation\other services provider or otherwise (including directly) with an authorized payment processor, electronic money processor, and/or any other party arranging for payment processing facilitation involved and acts as an agent of the transportation\other services provider or otherwise (including directly) (hereinafter referred to as cashless payments). The Company does not guarantee that the operation of the Service will be error- and failure-free in view of enabling cashless payments. Depending on the User's region, cashless payments can be made without Company acting as a payment recipient or with the Company involved as another party to settlements or a party to information exchange.

In case of cashless payments, the User can, along with payment for passenger and baggage transportation or other service, make an additional cashless payment to the transportation\other services provider as a percentage of the cost of the paid passenger and baggage transportation or other service (hereinafter referred to in these Terms and the Service interface as Tips) as they think fit, in case such feature is available in the User’s region.

The User shall specify the Linked Bank Card in the Service interface indicating the following details:

Bank card number
Valid through
Verification code

If the bank card details are true, valid and it is technically feasible to use this card in the Service, the said bank card becomes the Linked one and can be used for cashless payments. All Linked Cards are displayed in the Service interface; for the User’s convenience, the interface displays the last 4 digits of the Linked Card number.

When a Linked Card is added and when the User chooses the function of cashless payment for a certain trip/service, the amount up to to ETB 1 (or any other amount in the User’s region currency) will be charged to confirm that the Linked Card details are true and valid; if the transaction is successfully effected, the said amount will be refunded to the User. Failure to charge the said amount means that it is impossible to add this Linked Card and/or the function of cashless payment is unavailable, respectively.

When adding the Linked Card and at any time after it was added, the User can set and/or change the default amount of Tips via the Service interface; the User can change the amount of Tips for a certain trip/service in the Service interface, when the trip/service is over.

Tips (in the default amount or in the amount specifically indicated by the User for a certain trip/service) will be charged from the Linked Card, if the User, within 30 minutes after the trip/service is over, assigns a high rating to the trip (4–5 stars) in the Service interface and clicks "Done" or assigns neither high nor low rating to the trip/service (specifies no number of stars) and clicks "Done".

If within 30 minutes after the trip/service is over the User assigns a low rating to the trip/service (1–3 stars) in the Service interface and clicks "Done", no Tips will be charged from the Linked Card.

If within 30 minutes after the trip/service is over the User did not click "Done", the amount of Tips (in the default amount or in the amount specifically indicated by the User for a certain trip/service) will be blocked in the Linked Card for 24 hours, during which the User can increase or reduce the amount of Tips for this trip/service. When the said time expires, the Tips will be charged in the amount specified by the User (by default or specifically for this trip/service).

User's cashless payments shall be made with an authorized payment processor or electronic money processor involved and shall be governed by rules of international payment systems, banks (including the bank that issued the Linked card), and other parties to settlements.

When indicating their details pursuant to provisions of this clause and further using the Linked Card, the User confirms and guarantees that they indicated reliable and full information on the valid bank card issued in their name; they comply with rules of international payment systems and requirements of the bank that issued the Linked Card, inter alia, in relation to the procedure of cashless payments.

The User understands and agrees that all actions performed in the Service using the mobile phone number confirmed by the User, inter alia, cashless payments with the use of the Linked Bank Card, are deemed to be performed by the User.

If the User disagrees with the fact and/or the amount of cashless payments and has any other questions on how to use the Linked Card in the Service, they may contact the Company by phone numbers specified by the Service and/or via the help desk (feedback) interface within 14 days from the date of cashless payments or any other actions or events that prompted the request.

If, following the inspection caused by such a request, the Company decides to refund the amount of cashless payment, in whole or in part, the said amount shall be refunded to the bank account of the bank card the cashless payment was made with. The refund shall be made with an authorized payment processor or electronic money processor involved and governed by rules of international payment systems, banks (including the bank that issued the Linked Card), and other parties to settlements. If the Company is not a party to settlements made via the Linked Card, the Company can act as a body that transfers above user requests to transportation\other services providers, dispatch offices, or any other person being a recipient of payments under the above transactions with the Linked Card.

The Company reserves the right to require at any time that the User confirm the details they specified in the Service, including the details of the Linked Card, and request supporting documents in this regard (in particular, identity documents); failure to provide these documents may qualify as the provision of unreliable information and have implications stipulated by the provisions of this clause above, if the Company thinks fit.

3. Terms and restrictions of marketing benefits and campaigns

3.1. Terms and restrictions presented in connection with advertisements and campaigns of Yango are always applied to such advertisements and campaigns. Additionally, to each advertisement or campaign are applied the terms and restrictions concerning it, including the Rules of Referral program for Users, presented in address https://yango.com/legal/et.

4. Governing law and dispute resolution

4.1. These Terms of Use of Yango arising out of or in connection with these Terms shall be governed by and construed in accordance with law of Ethiopia.

4.2. Any disputes arising out or in connection with these Terms of Use of Yango shall be decided by the competent court in Ethiopia.

5. Customer Service

5.1. If you have any questions about the Service, please email support@yango.com.

5.2. By handling Users’ complaints concerning the quality of passenger and baggage transportation services provided by the transportation providers, Yango is not undertaking any responsibility other than making recommendations to the transportation providers. Transportation providers freely decide to apply or not such recommendation solely by their own discretion.

6. Details of the Company

Details of the CompanyThe details of the companies, representing Yango on the respective territory in Ethiopia are available at:https://yango.com/legal/ethiopia_fr_partners.

Date of publication: 19.05.2025

This document has been published upon the request and on behalf of the companies, listed above.

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/11032025

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/12092023

የያንጎ አጠቃቀም ውል

1. ጠቀላላ ድንጋጌዎች

1.1. እነዚህ ውሎች( ከዚህ በኋላ ውሎች ተብለው የሚጠሩት) በኢትዮጲያ የኢንተርኔት ተጠቃሚ( ከዚህ በኋላ ተጠቃሚ እየተባለ የሚጠራው) የያንጎ( ከዚህ በኋላ ድርጅት ተብሎ የሚጠራው) አገልግሎቶችን( ከዚህ በኋላ አገልግሎት እየተባለ የሚጠራው) ተጠቃሚ እንዲሆኑ የሚያስችል አማራጮችን ይዟል።በኢትዮጲያ ውስጥ ያንጎን የሚወክሉ ኩባንያዎቹ ዝርዝር እዚህ ማስፈንጠሪያ ላይ ያገኛሉ፡ https://yango.com/legal/ethiopia_fr_partners

1.2. የአገልግሎቱ በተጠቃሚው አጠቃቀም የሚተዳደረው በእነዚህ ውሎች ነው።

1.3. አገልግሎቱን (የተወሰኑ ተግባራቶቹን) መጠቀም በመጀመር፣ተጠቃሚው እነዚህን ውሎች፣ያለ ምንም ገደብ እና ልዩ ሁኔታዎች ሙሉ በሙሉ እንደተቀበላቸው ይቆጠራል። ተጠቃሚው በማንኛውም የውሎቹ ድንጋጌዎች ካልተስማማ አገልግሎቱን ላይጠቀም ይችላል።

1.4. ኩባንያው በማንኛውም ጊዜ ለተጠቃሚው ማስታወቂያ ሳይሰጥ የዚህን ድንጋጌዎች ማሻሻል ይችላል። የአሁኑ ስሪት እዚህ ይገኛል፡ https://yango.com/legal/termsofuse ። ተጠቃሚው የውሎቹን እና የቁጥጥር ሰነዶችን አዲስ ስሪት አለመገምገም የመቻል ስጋት አለበት። የአገልግሎት ውል ወይም የቁጥጥር ሰነዶች ከተቀየሩ በኋላ የሚቀጥል ማንኛውም የአገልግሎቱ አጠቃቀም ለአዲሱ ስሪት መቀበል ብቁ ይሆናል።

1.5. ከዚህ በላይ በአንቀጽ 1.4 በተደነገገው መሠረት በእነዚህ ውሎች ላይ ማሻሻያዎችን ካልተስማማ ተጠቃሚው አገልግሎቱን መጠቀሙን ያቆማል።

1.6. አገልግሎቱ ተጠቃሚው ሊጠይቀው የሚችለውን የመንገደኛ እና የሻንጣ ትራንስፖርት አገልግሎት ወይም ሌሎች አገልግሎቶችን (በአገሪቱ ውስጥ በአገልግሎቶች የሚገኝ ከሆነ) የሚገኙ የትራንስፖርት አቅራቢዎችን ጨምሮ መረጃን በነፃ እንዲያስቀምጥ ያስችለዋል። በተጠቀሱት መስኮች አገልግሎቶችን መስጠት እና በተጠቃሚው የተቀመጡ መለኪያዎችን በመጠቀም እንደዚህ ያሉ ቅናሾችን ይፈልጉ። ሁሉም በአሁኑ ጊዜ የሚገኙ የአገልግሎቱ ተግባራት ከማናቸውም እድገቶች እና/ወይም አዲስ የተጨመሩ ተግባራት ጋር ለእነዚህ ውሎች ተገዢ ናቸው።

ኩባንያው እንደ ተሸካሚ የትራንስፖርት አገልግሎት ወይም ተግባር እንደማይሰጥ እና ሁሉም እንደዚህ ያሉ የትራንስፖርት አገልግሎቶች በሶስተኛ ወገን ማለትም በኩባንው ተቀጣሪ ባልሆኑ የትራንስፖርት አቅራቢዎች እንደሚሰጡ አምነዋል፡፡ በአገልግሎቶች ግዥ ላይ በእርስዎ እና በትራንስፖርት አቅራቢዎች መካከል ያለው ግንኙነት በእርስዎ እና በትራንስፖርት አቅራቢዎች መካከል ባሉ ተዛማጅ ስምምነቶች የተደነገገ ነው፣ ኩባንያው የእነዚህ ስምምነቶች አካል አይደለም።

1.7. በተጠቃሚው ክልል ላይ በመመስረት ማንኛውም ወይም ሁሉም የአገልግሎቱ ተግባራት ተደራሽ ያልሆኑ ወይም የተገደቡ ሊሆኑ ይችላሉ። እንደዚህ አይነት ተጠቃሚ በግልፅ ሊጠቀምባቸው ካልቻለ ተግባራት ከተወሰነ ክልል ለሆነ ተጠቃሚ የማይደረስ (የተገደበ) እንደሆኑ ተደርገው ይወሰዳሉ። እነዚህን ገደቦች ለማስቀረት ማንኛውንም ቴክኒካል እና ሶፍትዌርን መሰረት ያደረጉ ዘዴዎችን መተግበር የተከለከለ ነው። ለተጠቃሚው ተደራሽ ያልሆኑ (የተገደቡ) የአገልግሎቱን የአስተዳደር ተግባራት ድንጋጌዎች ለተጠቃሚው ግልጽ ተደራሽነት እስኪያገኙ ድረስ ተግባራዊ ይሆናሉ። በአንድ የተወሰነ ክልል ውስጥ የአገልግሎቱ ተግባራት ተደራሽነት መረጃ ለተጠቃሚው ለኩባንያው በተላከለት ጥያቄ መሠረት መሰጠት አለበት።

1.8. ጥርጣሬን ለማስወገድ ኩባንያው የመንገደኞች እና የሻንጣ መጓጓዣ አገልግሎቶችን ወይም ሌሎች አገልግሎቶችን ፣ የአቅርቦት አገልግሎቶችን እና የእገዛ ዴስክ አገልግሎቶችን አይሰጥም።

1.9. ተጠቃሚው ከድጋፍ ቡድን እና ከትራንስፖርት አቅራቢዎች አሽከርካሪዎች ጋር የሚያደርጋቸው ሁሉም ንግግሮች ጥራትን ለመቆጣጠር እና አገልግሎቶችን ለማሻሻል መመዝገብ ይችላሉ።

1.10. አገልግሎቱን በመጠቀም ተጠቃሚው ኢሜይሎችን እና መልዕክቶችን ጨምሮ የማስተዋወቂያ መልዕክቶችን ለመቀበል ይስማማል። ተጠቃሚው ተዛማጅነት ያላቸውን የአገልግሎቱን ተግባራት በመጠቀም ወይም በደረሰው የማስተዋወቂያ መልእክት ውስጥ የተገለጹ መመሪያዎችን በመከተል ከማስተዋወቂያ መልዕክቶች ደንበኝነት ምዝገባ መውጣት ይችላል።

2. የአገልግሎቱ አጠቃቀም፣ የአገልግሎቱ የተወሰኑ ተግባራት

2.1. አገልግሎቱ ለተጠቃሚው የሚሰጠው ለግል ለንግድ ላልሆነ አገልግሎት ከክፍያ ነፃ ነው።

2.2. ስለ መንገደኞች እና የሻንጣ መጓጓዣ አገልግሎቶች ወይም ሌሎች አገልግሎቶች (ከዚህ በኋላ መረጃው እየተባለ የሚጠራው) መረጃ በሶስተኛ ወገኖች (አጋሮች) - የመጓጓዣ አቅራቢዎች- ይሰጣል። ስለሚቀርቡት አገልግሎቶች የበለጠ መረጃ ለማግኘት (በካቢኑ ውስጥ የWi-Fi መዳረሻ ነጥብ መገኘትን ጨምሮ፣ በጓዳ ውስጥ ፎቶ/የኩባንያው አጋር የቪዲዮ ክትትል እና ሌሎች መረጃዎች) ተጠቃሚው የአገልግሎቱን አጋሮች - የትራንስፖርት አቅራቢዎችን- ማነጋገር ወይም ማቅረብ ይችላል። የዕውቂያ ዝርዝሮቻቸው በአገልግሎቱ ተግባራት በኩል የአገልግሎቱ አጋሮች ተጠቃሚውን በተናጥል እንዲያነጋግሩ እና ስለሚሰጡት አገልግሎቶች መረጃ እንዲሰጡዋቸው ።

2.3. ኩባንያው በአገልግሎቱ አጋሮች - የትራንስፖርት አቅራቢዎች ፣ የትራንስፖርት አቅራቢዎች ጥቅማጥቅሞች ዋጋ እና ወቅታዊ ተገኝነት መረጃን ጨምሮ ለይዘቱ እና / ወይም ለቀረበው መረጃ አግባብነት ተጠያቂ አይሆንም። ተጠቃሚው በተናጥል (የኩባንያው ተሳትፎ ሳይኖር) በአገልግሎቶች አቅርቦት ላይ በአጋሮቹ ደንቦች መሰረት ከትራንስፖርት አቅራቢዎች ጋር ስለ አገልግሎቶች ግዥ መወያየት አለበት:: ኩባንያው በተጠቃሚው እና በትራንስፖርት አቅራቢዎች ለሚደረጉ የፋይናንስ እና ሌሎች ግብይቶች እና የትራንስፖርት አቅራቢዎችን አገልግሎት በተጠቃሚው ማግኘት ለሚያስከትላቸው ውጤቶች ተጠያቂ አይሆንም።

2.4. ተጠቃሚው የአገልግሎት አጋሮችን አገልግሎቶችን - የትራንስፖርት አቅራቢዎችን እና በአገልግሎቱ እና/ወይም በትራንስፖርት አቅራቢዎች ላይ አስተያየት የመስጠት /የመተው ተግባራትን ማግኘት ይችላል። የተጠቃሚዎች ደረጃዎች እና አስተያየቶች በአገልግሎት ድህረ ገጽ ላይ ይለጠፋሉ እና በሶስተኛ ወገን ድር ጣቢያዎች ላይ ሊገኙ ይችላሉ:: ኩባንያው ማንኛውንም ደረጃ ለመለጠፍ እና ለመሰረዝ / ለማገድ በማንኛውም ጊዜ ተጠቃሚው የለጠፈውን ማንኛውንም ደረጃ / አስተያየት በራሱ ፍቃድ እና ምንም ምክንያት ሳይሰጥ የመከልከል መብቱ የተጠበቀ ነው።

2.5. ኩባንያው በራሱ ፍቃድ የተጠቃሚውን መለያ ተጠቅሞ የተጠቃሚውን የአገልግሎቱን መዳረሻ የመገደብ (ወይም የአገልግሎቱን አንዳንድ ተግባራት በቴክኖሎጂ የሚቻል ከሆነ) የመገደብ ወይም የተጠቃሚውን ሙሉ መለያ በተለያዩ ጥሰቶች የማገድ ወይም የሕግ አውጪ መስፈርቶችን ወይም የሶስተኛ ወገን መብቶችን እና ህጋዊ ፍላጎቶችን ለማክበር በተጠቃሚው ላይ ሌላ ማንኛውንም እርምጃ የመውሰድ መብቱ የተጠበቀ ነው።

2.6. የመጓጓዣ ወይም የሌሎች አገልግሎቶች ፍላጎት ከፍ ባለ ጊዜ (ከበዓላት በፊት ቀናት ፣ የጅምላ ዝግጅቶች እና ሌሎች ጉዳዮችን ጨምሮ) የአገልግሎት አጋሮች ታሪፍ ሊጨምር ይችላል። ኩባንያው ስለ ከፍተኛ ታሪፍ የሚመለከተውን ማስታወቂያ በአገልግሎት ድህረ ገጽ https://yango.com ላይ በመለጠፍ ወይም በሌላ መልኩ ካምፓኒው ተስማሚ ነው ብሎ በማሰብ ወደ ተጠቃሚው የሞባይል ስልክ ቁጥር ወይም በሞባይል መተግበሪያ የመረጃ መልእክት በመላክ ያሳውቃል።

2.7. የመንገደኞች እና የሻንጣ መጓጓዣ አገልግሎቶች በአገልግሎቱ ውስጥ ባለው ታሪፍ መሠረት በተለያዩ የተሽከርካሪ ዓይነቶች ይሰጣሉ። ተሽከርካሪዎች በአገልግሎቱ አጋሮች በሚሰጡት የተሽከርካሪ አፈጻጸም መረጃ ላይ በመመስረት በራስ-ሰር ይመደባሉ::

2.8. በአንዳንድ የአገልግሎት ታሪፎች ውስጥ አገልግሎቱ በቅድሚያ ጉዞዎችን ማዘዝን የሚደግፍ ከሆነ (ከዚህ በኋላ "በቅድሚያ የታዘዙ ጉዞዎች") ፣ ትዕዛዙ ለአገልግሎት አጋር በትእዛዙ በተገለጸው ጊዜ (ከ 30 ደቂቃዎች ያልበለጠ) ለማረጋገጥ ትዕዛዙ ይገኛል ። አስቀድሞ የታዘዘው ጉዞ ከመጀመሩ በፊት)። ቅድሚያ የታዘዘው የጉዞ ዋጋ ተሰልቶ በአገልግሎቱ ውስጥ ይገለጻል። በአገልግሎት ድህረ ገጽ https://yango.com ላይ በተዘረዘሩት ሁኔታዎች ዋጋው ሊቀየር ይችላል።

2.9. ተጠቃሚው ኩባንያው የያንጎ አገልግሎት ተጠቃሚ የግል መረጃን (የግል ዝርዝሮችን ጨምሮ)፣ የተጠቃሚውን የግል መረጃ ለኩባንያው አጋሮች (የትራንስፖርት አቅራቢዎች) እንዲያስተላልፍ እና የኩባንያው አጋሮች አገልግሎቶችን እንዲሰጡ የግል መረጃዎችን እንዲያስተናግድ ይፈቅድለታል። በአገልግሎቱ ውስጥ ያለው ተጠቃሚ በውሎቹ እና በግላዊነት ፖሊሲ ውስጥ ለተወሰኑት ዓላማዎች፡ https://yango.com/legal/yango_privacy_notice

2.10. ተጠቃሚው የማድረስ አገልግሎቶችን ከኩባንያው አጋሮች ካዘዘ፣ እሱ ወይም እሷ የሚከተሉትን ዕቃዎች ላለማስረከብ ቃል ገብተዋል፡-

2.10.1. በእጅ የሚያዝ ውጊያ፣ ወታደራዊ ያልሆነ እና የአገልግሎት መሣሪያዎች፣ ጥይቶች፣ መለዋወጫዎች እና አካላት፣ የስፖርት ቀስቶች እና ቀስተ ደመናዎች፣ የጦር መሳሪያዎች ለብርሃን፣ ለጭስ እና ለድምጽ ምልክቶች፣ ለኤሌክትሪክ መሳሪያዎች፣ ለኤሌክትሮሾክ መሳሪያዎች እና ብልጭታ ሰጪዎች፣ ቀዝቃዛ ምላጭ የጦር መሳሪያዎች፣ ብሉጅኖች፣ አንጓ - ብናኝ ፣ ሹሪከን ፣ ቀንበጦች ፣ ቡሜራንግስ እና ሌሎች የተስተካከሉ ዕቃዎችን ለመምታት ፣ ለመስበር ፣ ለመወርወር ፣ ለመብሳት እና ለመቁረጥ ከስፖርት መሳሪያዎች በስተቀር ፣ ልዩ ቴክኒካል ባለሁለት አጠቃቀም መሳሪያዎች እና አካላት;

2.10.2. ናርኮቲክ መድሐኒቶች, ሳይኮትሮፒክ ንጥረነገሮች, ቀዳሚዎች እና አናሎግዎቻቸው;

2.10.3. የኑክሌር ቁሶች፣ ራዲዮአክቲቭ፣ ሱፐርፖተንት፣ ካስቲክ፣ ፈንጂ እና ተቀጣጣይ ነገሮች፣ ተኩስ ወኪሎች፣ ፒሮቴክኒክ ንጥረ ነገሮች እና ተዛማጅ ነገሮች እና ሌሎች አደገኛ ንጥረ ነገሮች;

2.10.4. መርዝ፣ መርዛማ እንስሳት፣ መርዛማ ንጥረ ነገሮች፣ መርዛማ ተክሎች እና መርዛማ ተክሎች ዘሮች፣

2.10.5. ብሄራዊ ገንዘቦች እና የውጭ ምንዛሪ፣

2.10.6. የሕገ-መንግሥታዊ ሥርዓቱን አደጋ ላይ የሚጥል፣ ብሔራዊ ደህንነትን የሚያወድም ፣ ጦርነት ፣ ማህበራዊ ፣ ዘር ፣ ብሔራዊ ፣ ሃይማኖታዊ ፣ የመደብ እና የጎሳ የበላይነት ፣ ጭካኔ ፣ እና ዓመፅ የሚቀስቅስ, እና የብልግና ምስሎችን የያዙ; የታተሙ ህትመቶች ፣ ሥዕላዊ መግለጫዎች ፣ ፊልም ፣ ፎቶ ፣ ኦዲዮ እና ቪዲዮ ቁሳቁሶች፣

2.10.7. ልዩ ጥቅል ከሌለባቸው በሰተቀር የሚበላሹ ምግቦች፣

2.10.8. በተፈጥሯቸው ወይም በማሸግ ምክንያት በሕዝብ ላይ አደጋ ሊሆኑ የሚችሉ፣ ሌሎች ሸክሞችን፣ በዙሪያው ያሉ ሰዎችን ወይም ዕቃዎችን ሊበክሉ ወይም ሊያበላሹ የሚችሉ ዕቃዎች እና ቁሶች፣

2.10.9. እንስሳት እና ተክሎች, ባዮሎጂካል ቁሶች፣

2.10.10. ምግብን ጨምሮ ልዩ የታጠቁ ተሽከርካሪዎችን ለማጓጓዝ የሚያስፈልጋቸው እቃዎች;

2.10.11. በክፍት መያዣዎች ውስጥ ፈሳሾች፣

2.10.12. የቦታ መመገቢያ ዕቃዎች ፣ አጠቃላይ ርዝመት ፣ ስፋት (ሁለት ዲያሜትሮች ወይም መጥረቢያዎች በጥቅል መሠረት) እና የከፍታ ልኬቶች (ልዩ ነፃነቶች የሚጠበቁ) ከ 150 ሴ.ሜ ያልፋሉ ። ከ 150 ሴ.ሜ በላይ ረጅም እቃዎች; የተዘዋወሩ እቃዎች ክብደት ከ 20 ኪ.ግ መብለጥ አይችልም፣

2.10.13. ያለ ልዩ ማሸጊያዎች ደካማ እቃዎች፣ እንዲሁም

2.10.14. በሀገሪቱ የማጓጓዣ አገልግሎት አቅርቦት ክልል ውስጥ ስርጭቱ የተከለከለ ወይም የተገደበ ማንኛውም ሌላ ዕቃ።

2.11. የኩባንያው አጋሮች በሚቀርቡት ዕቃዎች ላይ ሌሎች ገደቦችን ሊያዘጋጁ ይችላሉ።

2.12. የኩባንያው አጋሮች ምንም አይነት የፖስታ አገልግሎት አይሰጡም፡፡ እንዲሁም የፖስታ ዕቃዎችን (የአድራሻ ደብዳቤዎች, የፖስታ እቃዎች, ኮንቴይነሮች, በተዛማጅ ማሸጊያዎች ውስጥ የታተሙ ህትመቶች) አይቀበሉም፡፡

2.13. ሹፌሩ እንደ የኩባንያው አጋር ተወካይ ሆኖ የማጓጓዣ ሰነዱን ከተጠቃሚው ጋር ማዘጋጀት ይችላል ወይም የእቃ ማጓጓዣ ሰነዱን ላለመደምደም ወደ ስምምነት ሊገቡ ይችላሉ፡፡

2.14. በጥሬ ገንዘብ ያልሆነ ክፍያ በተጠቃሚው ሀገር ውስጥ በአገልግሎቶቹ አማካኝነት የሚገኝ ከሆነ፣ ተጠቃሚው በተገናኘ የባንክ ካርድ አማካኝነት በጥሬ ገንዘብ ያልሆነ ክፍያ የመፈጸም ተግባርን መጠቀም ይችላል፤ በዚህ ሁኔታ ኩባንያው በሚመለከተው የትራንስፖርት ወይም የሌሎች አገልግሎቶች አቅራቢ ስም ወይም በሌላ መልኩ (በቀጥታም ቢሆን) ከተፈቀደለት የክፍያ አሰናጅ፣ የኤሌክትሮኒክ ገንዘብ አሰናጅ እና/ወይም ማንኛውም የክፍያ ሂደት ማመቻቸት ላይ ከተሳተፈ ሌላ ወገን ጋር በመሆን የትራንስፖርት ወይም የሌሎች አገልግሎቶች አቅራቢ ወኪል ሆኖ ወይም በሌላ መልኩ (በቀጥታም ቢሆን) ይሠራል (ከዚህ በኋላ በጥሬ ገንዘብ ያልሆኑ ክፍያዎች ተብለው የሚጠሩ)።

ኩባንያው በጥሬ ገንዘብ ያልሆኑ ክፍያዎችን ከማስቻል አንጻር የአገልግሎቱ አሠራር ከስህተት እና ከመቋረጥ የጸዳ ስለመሆኑ ዋስትና አይሰጥም። እንደ ተጠቃሚው ክልል ሁኔታ፣ በጥሬ ገንዘብ ያልሆኑ ክፍያዎች ኩባንያው ክፍያ ተቀባይ ሳይሆን ወይም ኩባንያው በክፍያ ስምምነቶች ወይም በመረጃ ልውውጥ ውስጥ እንደ ሌላ ወገን በመሳተፍ ሊከናወኑ ይችላሉ።

ተጠቃሚው በአገልግሎት በይነገጽ (interface) ውስጥ ተገቢውን የክፍያ ዓይነት መምረጥ ይኖርበታል። በዚህ ረገድ፣ በማንኛውም ምክንያት በጥሬ ገንዘብ ያልሆነ ክፍያ መፈጸም የማይቻል ከሆነ (ለጊዜው የዚህ ተግባር በቴክኒክ አለመገኘት፣ በተገናኘው ካርድ ክፍያ ለመፈጸም ለጊዜው ወይም በቋሚነት አለመቻል፣ በካርዱ ውስጥ በቂ ገንዘብ አለመኖርን ጨምሮ ነገር ግን ሳይወሰን)፣ ተጠቃሚው በጥሬ ገንዘብ የመክፈል ግዴታ አለበት።

በጥሬ ገንዘብ ያልሆኑ ክፍያዎች፣ ለአጠቃላይ የመንገደኛ እና የሻንጣ ትራንስፖርት ዋጋ ወይም ለሌላ አገልግሎት አንድ ግብይት ወይም ለአገልግሎቱ ዋጋ የተወሰኑ ክፍሎች በርካታ ግብይቶችን መፈጸም ይቻላል። በጥሬ ገንዘብ ያልሆኑ ክፍያዎች በጉዞው/በአገልግሎቱ ወቅት ወይም ጉዞው/አገልግሎቱ ሲጠናቀቅ ከላይ በተጠቀሱት በማንኛቸውም መንገዶች ሊከናወኑ ይችላሉ።

በጥሬ ገንዘብ ያልሆነ ክፍያ በሚፈጸምበት ጊዜ፣ ተጠቃሚው ለተሳፋሪ እና ለሻንጣ ትራንስፖርት ወይም ለሌላ አገልግሎት ከሚከፍለው ክፍያ ጋር፣ እንደ ምርጫው፣ ለትራንስፖርት ወይም ለሌላ አገልግሎት አቅራቢው ከተከፈለው ጠቅላላ ዋጋ ላይ የተወሰነ በመቶኛ ተጨማሪ የካርድ ክፍያ መፈጸም ይችላል (ይህም በእነዚህ ውሎች እና በአገልግሎቱ ገጽ ላይ "ጉርሻ" (Tips) ተብሎ ይጠራል)፤ ይህ አማራጭ በተጠቃሚው ክልል የሚገኝ ከሆነ ብቻ ነው።

ተጠቃሚው የሚከተሉትን ዝርዝሮች በማስገባት የተገናኘውን የባንክ ካርድ በአገልግሎቱ ገጽ ላይ መግለጽ ይኖርበታል፦

የባንክ ካርድ ቁጥር
የሚያበቃበት ቀን
የማረጋገጫ ኮድ (Verification code)

የባንክ ካርዱ መረጃ እውነተኛ፣ የሚያገለግል እና ካርዱን በአገልግሎቱ ውስጥ ለመጠቀም በቴክኒክ የሚቻል ከሆነ፣ የተጠቀሰው የባንክ ካርድ "የተገናኘ" (Linked) ይሆናል እንዲሁም በጥሬ ገንዘብ ያልሆኑ ክፍያዎችን ለመፈጸም ሊያገለግል ይችላል። ሁሉም የተገናኙ ካርዶች በአገልግሎቱ ገጽ ላይ የሚታዩ ሲሆን፣ ለተጠቃሚው ምቾት ሲባል ገጹ የተገናኘውን ካርድ ቁጥር የመጨረሻዎቹን 4 አሃዞች ብቻ ያሳያል።

አንድ የተገናኘ ካርድ ሲታከል እና ተጠቃሚው ለአንድ የተወሰነ ጉዞ/አገልግሎት በጥሬ ገንዘብ ያልሆነ ክፍያን ሲመርጥ፣ የባንክ ካርዱ መረጃ እውነተኛ እና የሚያገለግል መሆኑን ለማረጋገጥ እስከ 1 የኢትዮጵያ ብር (ወይም በተጠቃሚው ክልል ምንዛሬ ሌላ ማንኛውም መጠን) ተቀናሽ ይደረጋል፤ ግብይቱ በተሳካ ሁኔታ ከተከናወነ፣ የተጠቀሰው መጠን ለተጠቃሚው ተመላሽ ይደረጋል። የተጠቀሰውን መጠን መቀነስ ካልተቻለ፣ ይህንን ካርድ ማገናኘት የማይቻል መሆኑን እና/ወይም በጥሬ ገንዘብ ያልሆነ ክፍያ የመፈጸም ተግባር የማይገኝ መሆኑን ያሳያል። ተጠቃሚው የተገናኘውን ካርድ በሚጨምርበት ጊዜ ወይም ከዚያ በኋላ በማንኛውም ጊዜ፣ በአገልግሎቱ ገጽ (interface) በኩል የጉርሻ (Tips) መደበኛ መጠንን መወሰን እና/ወይም መለወጥ ይችላል፤ እንዲሁም ተጠቃሚው የአንድ የተወሰነ ጉዞ/አገልግሎት ሲጠናቀቅ ለዚያ ጉዞ ብቻ የሚሆን የጉርሻ መጠን በአገልግሎቱ ገጽ ላይ መለወጥ ይችላል።

ተጠቃሚው ጉዞው/አገልግሎቱ ከተጠናቀቀ በኋላ በ30 ደቂቃ ውስጥ በአገልግሎቱ ገጽ ላይ ለጉዞው ከፍተኛ ደረጃ (4–5 ኮከቦች) ሰጥቶ "ተከናውኗል" (Done) የሚለውን ከተጫነ፣ ወይም ምንም ዓይነት ከፍተኛም ሆነ ዝቅተኛ ደረጃ ሳይሰጥ (ምንም የኮከብ ምልክት ሳይመርጥ) "ተከናውኗል" (Done) የሚለውን ከተጫነ፣ ጉርሻው (በተቀመጠው መደበኛ መጠን ወይም ተጠቃሚው ለዚያ ጉዞ ለይቶ በገለጸው መጠን) ከተገናኘው ካርድ ላይ ተቀናሽ ይደረጋል።

ጉዞው/አገልግሎቱ ከተጠናቀቀ በኋላ ባሉት 30 ደቂቃዎች ውስጥ ተጠቃሚው "ተከናውኗል" (Done) የሚለውን ካልተጫነ፣ የጉርሻው መጠን (በመደበኛው መጠን ወይም ተጠቃሚው ለዚያ ጉዞ ለይቶ በገለጸው መጠን) ለ24 ሰዓታት በተገናኘው ካርድ ላይ ታግዶ ይቆያል፤ በዚህ ጊዜ ውስጥ ተጠቃሚው ለዚህ ጉዞ የሚሰጠውን የጉርሻ መጠን መጨመር ወይም መቀነስ ይችላል። የተጠቀሰው ጊዜ ሲያበቃ፣ ጉርሻው ተጠቃሚው በወሰነው መጠን (በመደበኛው ወይም ለዚያ ጉዞ ለይቶ በተገለጸው መሠረት) ተቀናሽ ይደረጋል።

የተጠቃሚው በጥሬ ገንዘብ ያልሆኑ ክፍያዎች የሚፈጸሙት በተፈቀደለት የክፍያ አሰናጅ ወይም የኤሌክትሮኒክ ገንዘብ አሰናጅ አማካኝነት ሲሆን፣ በአለም አቀፍ የክፍያ ሥርዓቶች፣ በባንኮች (የተገናኘውን ካርድ የሰጠውን ባንክ ጨምሮ) እና በሌሎች የክፍያ ሂደቱ ተሳታፊዎች ሕጎች የሚመራ ይሆናል። ተጠቃሚው በዚህ አንቀጽ ድንጋጌዎች መሠረት ዝርዝር መረጃዎቹን ሲያቀርብ እና የተገናኘውን ካርድ ሲጠቀም፣ በስሙ ስለተወጣውና ስለሚያገለግለው የባንክ ካርድ ትክክለኛ እና ሙሉ መረጃ መስጠቱን፤ እንዲሁም በጥሬ ገንዘብ ያልሆኑ ክፍያዎችን በተመለከተ ዓለም አቀፍ የክፍያ ሥርዓቶችን ሕጎች እና ካርዱን የሰጠውን ባንክ መስፈርቶች ማክበሩን ያረጋግጣል እንዲሁም ዋስትና ይሰጣል።

ተጠቃሚው በራሱ በተረጋገጠ የሞባይል ስልክ ቁጥር በአገልግሎቱ (Service) ውስጥ የሚከናወኑ ማናቸውም ተግባራት፣ በተለይም ከተገናኘ የባንክ ካርድ ጋር የሚፈጸሙ በጥሬ ገንዘብ ያልሆኑ ክፍያዎች፣ በተጠቃሚው እንደተከናወኑ ተቆጥረው እንደሚወሰዱ ይረዳል እንዲሁም ይስማማል።

ተጠቃሚው በጥሬ ገንዘብ ያልሆነ ክፍያ መፈጸሙን ወይም መጠኑን ካልተቀበለ፣ ወይም የካርድ አጠቃቀምን በተመለከተ ሌላ ማንኛውም ጥያቄ ካለው፣ ክፍያው ከተፈጸመበት ወይም ጥያቄው እንዲነሳ ምክንያት የሆነው ድርጊት ከተከሰተበት ቀን ጀምሮ ባሉት 14 ቀናት ውስጥ በአገልግሎቱ ላይ በተጠቀሱት ስልኮች ወይም በድረ-ገጹ የእርዳታ መስጫ (feedback) በኩል ኩባንያውን ማነጋገር ይችላል።

በቀረበው ጥያቄ መሠረት ምርመራ ከተደረገ በኋላ፣ ኩባንያው በጥሬ ገንዘብ ያልተከፈለውን ክፍያ በሙሉ ወይም በከፊል ለመመለስ ከወሰነ፣ የተጠቀሰው ገንዘብ ክፍያው ወደተፈጸመበት የባንክ ካርድ ሂሳብ ተመላሽ ይደረጋል። ገንዘቡን የመመለስ ሂደት በተፈቀደለት የክፍያ አሰናጅ ወይም የኤሌክትሮኒክ ገንዘብ አሰናጅ አማካኝነት የሚከናወን ሲሆን፣ ይህም በዓለም አቀፍ የክፍያ ሥርዓቶች፣ በባንኮች (ካርዱን የሰጠውን ባንክ ጨምሮ) እና በሌሎች የክፍያ ተካፋይ ወገኖች ሕግጋት የሚመራ ይሆናል። ኩባንያው በተገናኘ ካርድ በሚከናወኑ ክፍያዎች ውስጥ በቀጥታ ተከፋይ ወገን ካልሆነ፣ የተጠቃሚውን ጥያቄዎች ለትራንስፖርት/ለሌላ አገልግሎት አቅራቢዎች፣ ላኪ ቢሮዎች ወይም በካርድ ለተፈጸሙ ግብይቶች ክፍያ ተቀባይ ለሆኑ ማናቸውም አካላት የሚያስተላልፍ አካል ሆኖ ሊሠራ ይችላል።

ኩባንያው በማንኛውም ጊዜ ተጠቃሚው በአገልግሎቱ ውስጥ የገለጻቸውን ዝርዝር መረጃዎች፣ የተገናኘውን ካርድ ዝርዝር ጨምሮ እንዲያረጋግጥ የመጠየቅ እና ለዚህም ደጋፊ ሰነዶችን (በተለይም የማንነት መታወቂያ ሰነዶችን) የመጠየቅ መብቱ የተጠበቀ ነው፤ እነዚህን ሰነዶች አለማቅረብ እንደ አስተማማኝ ያልሆነ መረጃ አቅርቦት ሊቆጠር ይችላል፣ ኩባንያው አስፈላጊ ሆኖ ካገኘውም ከላይ በዚህ አንቀጽ በተደነገገው መሠረት እርምጃዎችን ሊያስከትል ይችላል።

3. የግብይት ጥቅማጥቅሞች እና ዘመቻዎች ውሎች እና ገደቦች

3.1. ከያንጎ ማስታወቂያዎች እና ዘመቻዎች ጋር በተገናኘ የቀረቡት ውሎች እና ገደቦች ሁልጊዜ እንደዚህ ባሉ ማስታወቂያዎች እና ዘመቻዎች ላይ ይተገበራሉ። በተጨማሪም፣ በእያንዳንዱ ማስታወቂያ ወይም ዘመቻ https://yango.com/legal/et አድራሻ ላይ የቀረቡት የተጠቃሚዎች ሪፈራል ፕሮግራምን ጨምሮ ስለእሱ ውሎች እና ገደቦች ይተገበራሉ።

4. ተፈዓሚ ህግ እና የግጭት አፈታት

4.1. ከእነዚህ ውሎች የተነሣ ወይም ተያያዥነት ያላቸው እነዚህ የያንጎ የአጠቃቀም ውል በኢትዮጵያህግ መሰረት መተዳደር እና መተርጎም ያለባቸው ሲሆን።

4.2. የያንጎ የአጠቃቀም ውል ጋር በተያያዘ የሚነሱ ማናቸውም አለመግባባቶች በኢትዮጵያስልጣን ባለው ፍርድ ቤት ይወሰናሉ።

5. የደንበኞች ግልጋሎት

5.1. ስለ አገልግሎቱ ማንኛቸውም ጥያቄዎች ካሉዎት፣ እባክዎን support@yango.com ላይ ኢሜይል ያድርጉ፡፡

5.2. በትራንስፖርት አቅራቢዎች የሚሰጠውን የመንገደኛ እና የሻንጣ ትራንስፖርት አገልግሎት ጥራት በተመለከተ የተጠቃሚዎችን ቅሬታ በማስተናገድ ያንጎ ለትራንስፖርት አቅራቢዎች ምክሮችን ከመስጠት ውጭ ምንም አይነት ኃላፊነት አይወስድም። የትራንስፖርት አቅራቢዎች በነፃነት እንዲህ ያለውን ምክር በራሳቸው ውሳኔ ብቻ ለማመልከት ይወስናሉ፡፡

6.ኩባንያዎቹ ዝርዝር በኢትዮጲያ ውስጥ ያንጎን የሚወክሉ ኩባንያዎቹ ዝርዝር እዚህ ማስፈንጠሪያ ላይ ይገኛል:https://yango.com/legal/ethiopia_fr_partners.

የታተመበት ቀን፡ 11.03.2025

ይህ ሰነድ ከላይ የተዘረዘሩት ድርጅቶች ባነሱት ጥያቄ መሰረት ታትሟል።

የሰነዱ የቀድሞ ስሪት: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/12092023

Terms of Use of Yango

1. General Provisions

1.1. These Terms (hereinafter referred to as the Terms) constitute an offer of YRide Pak (SMC-Private) Limited (hereinafter referred to as Company) to an Internet user (hereinafter referred to as the User) to use Yango service (hereinafter referred to as the Service) in Pakistan.

1.3. By starting to use the Service / its certain functions, the User is deemed to have accepted these Terms and provisions of regulatory documents - regulatory documents – License to Use Search Engine and Privacy Policy (hereinafter referred to as Regulatory Documents), in full, without any reservations and exceptions. If the User disagrees with any provisions of the Terms and/or Regulatory Documents, the User may not use the Service. Rules of Referral Program for users are posted at https://yango.com/en_pk/lp/pk

1.4. The Company may, after notice to the User, amend provisions hereof, and may, under the same conditions, amend provisions of the Regulatory Documents. The current version hereof is available at: https://yango.com/legal/yango_termsofuse. The Company can provide the User with a translation of this Terms from English into other languages. However, in the event of a conflict between the Terms in English and its translation, only the English version of the Terms shall be legally binding.

1.5. The User can withdraw from these Terms at any time by deleting the Program from the memory of the User’s mobile device.

1.6. The Service enables the User to place information, free of charge, on the User’s potential demand for passenger and baggage transportation services or other services, including delivery services (if available in the country via Services) of available transportation providers, look through offers of organizations providing services in the said fields, and search for such offers using parameters set by the User. All currently available functions of the Service along with any developments and/or newly added functions are subject to these Terms. The Service may also provide access to updated mapping, route planning, traffic information and public transportation information, as well as other reference information (where available).

YOU ACKNOWLEDGE THAT THE COMPANY DOES NOT PROVIDE TRANSPORTATION SERVICES OR FUNCTION AS A CARRIER AND THAT ALL SUCH TRANSPORTATION SERVICES ARE PROVIDED BY A THIRD PARTY – TRANSPORTATION PROVIDERS, WHO ARE NOT EMPLOYED BY COMPANY OR ANY OF ITS AFFILIATES. THE RELATIONS BETWEEN YOU AND TRANSPORTATION PROVIDERS ON THE ACQUISITION OF SERVICES ARE REGULATED BY RELEVANT AGREEMENTS BETWEEN YOU AND TRANSPORTATION PROVIDER. THE COMPANY IS NOT A PARTY OF THESE AGREEMENTS.

1.8. For the avoidance of doubt, the Company does not provide passenger and baggage transportation services or other services, including delivery services, and help desk services.

1.11. If the User accesses or uses the “Next Day Delivery” (NDD) feature via the Service, such use shall be governed by the specific Terms of Use – Next Day Delivery (NDD) available at https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/en/ (“NDD Terms”), in addition to these General Terms. In case of any inconsistency between these General Terms and the NDD Terms, the NDD Terms shall prevail with respect to the NDD service.

2. Use of the Service. Certain Functions of the Service

2.1. The Service is provided to the User for personal non-commercial use, free of charge, for an indefinite time period.

2.2. Information on passenger and baggage transportation services or other services (hereinafter referred to as the Information) is provided by third parties (carriers)- transportation providers. The list of partners is available at https://yango.com/partners. For more information about the services offered (including Wi-Fi access point availability in the cabin, in-cabin photo / video surveillance by the Company's partner, and other information), the User may contact the partners of the Service - transportation providers or provide their contact details through the functions of the Service for the partners of the Service to independently contact the User and provide their with information about the services offered.

2.6. When demand for transportation or other services is higher (including rush hours, days before holidays, days of mass events and other cases - "Rush hour\High Demand"), a multiplier may be applied to ride rates by the Service partners . The Company informs of higher rates by marking the offer as the rush hour offer in the mobile application. In the circumstances when there is no Vehicle available in a User’s location (as specified in the Request), the User may be offered to order a Vehicle available in a more distant location, in this case the final price of the trip may be increased (“Paid arrival”). The calculation of such increase shall be based on (1) the distance between the relevant Vehicle’s actual location and the User’s location, and (2) the time required for such Vehicle to arrive from its actual location to the User’s location.”

2.9. A transportation provider charges fees for a trip cancelled by the User in the following cases:

(1) If the User cancels a request via the service after a vehicle has arrived or fails to come to the vehicle within 30 minutes after it has arrived (taking into account the free waiting time).

In this case, the cost of the paid cancellation is calculated as the sum of:

(a) the minimum cost within the corresponding tariff;

(2) If the User cancels a request with paid arrival via the service three (3) minutes after it is confirmed in the service interface.

In this case, the cost of paid cancellation does not exceed the sum of the minimum cost of services according to the corresponding tariff and the cost of paid dispatch.

(3) When canceling a request to the airport, city tariff is applied, with the exception of the cost of arrival, which is calculated as a vehicle arrival outside the city according to the tariff.

2.10. A transportation provider charges fees for a trip cancelled by the User, if such cancellation took place after the vehicle's arrival to the place the User had appointed. The amount of such fees is calculated the same way as the cost of trip/service as per tariff for a period of time from when the vehicle actually arrived to the pick-up place or from the time of arrival specified in information the transportation provider submitted to the User regarding the transportation the User/Users’ parcel ordered (whichever comes later) until the User cancelled the trip/service. The User shall cancel a trip/service by sending a relevant notice to the transportation provider via the Service. A User that has not boarded a vehicle served by the transportation provider within ten (10) minutes taking into account no-charge waiting time specified in a respective tariff is deemed to have cancelled a trip/service, unless otherwise stipulated by the relevant transportation provider's rules or agreements between the User and a representative (driver) of the transportation provider. The cancellation fee for airport-to-city transfers is calculated as described above plus an additional fee charged for out-of-town ride as per tariff.

2.12. If the User orders delivery services from the Company’s partners, he or she undertakes not to hand over for the delivery the following items:

hand-held combat, non-military and service weapons, ammunition, spare parts and components, sports bows and crossbows, weapons designed for light, smoke and sound signals, electric weapons, electroshock devices and spark dischargers, cold bladed weapons, bludgeons, knuckle-dusters, shurikens, twigs, boomerangs and other adjusted items for striking, smashing, throwing, piercing, and cutting except for sporting equipment, special technical dual-use devices and components;
narcotic drugs, psychotropic substances, precursors and their analogs;
nuclear materials, radioactive, superpotent, caustic, explosive and flammable substances, firing agents, pyrotechnic substances and related items, and other hazardous substances;
poisons, poisonous animals, poisonous substances, poisonous plants and seeds of poisonous plants;
the national currency and foreign currency;
printed publications, graphic materials, film, photo, audio and video materials containing propaganda for or promotion of violent changes of the constitutional order, destruction of national security, war, social, racial, national, religious, class and clan superiority, cruelty, violence, and pornography;
perishable food without special package;
items and substances that, by their nature or due to packaging, can be a danger to the public, can contaminate or damage (destruct) other loads, surrounding people, or items;
animals and plants. The transportation of animals and plants is permitted only when accompanied by the User. The User shall be solely responsible for the preservation and care of such items during transportation and must comply with all applicable laws and regulations. This responsibility includes, but is not limited to, ensuring proper packaging, maintaining appropriate temperature controls, providing necessary food and water, and ensuring that transport conditions are safe and within the User's control. The User must take all necessary measures to prevent any harm to persons or property arising from the transportation of these items and to maintain the integrity and safety of the items being transported, to the extent that it is under the User's control.
biological materials;
items requiring specially equipped vehicles to be transported, including foodstuff;
liquids in open containers;
space-consuming items, whose total length, width (two diameters or axes at the roll base) and height dimensions exceed 150 cm; long items over 150 cm; the weight of transferred items may not exceed 20 kg. Exceptions to these restrictions are permitted under the “Cargo tariff”, within the limits set on the maximum dimensions acceptable for each type of vehicle presented in that tariff;
fragile items without special packaging;
Items with a declared value exceeding 10,000 (ten thousand) PKR. Exceptions to this restriction are permitted under the "Cargo tariff," within the limits set on 50,000 (fifty thousand) PKR.
any other items, which distribution is prohibited or limited in the territory of country of delivery service provision.

The Company’s partners may set other conditions on items to be delivered.

The Driver, acting as a representative of the Company’s partner, can prepare the consignment document with the User or they can come to an agreement not to conclude the consignment document.

The User is aware of and confirms that, if he or she fails to meet the above requirements to items to be delivered, the User is solely responsible for all the negative effects that may occur while the Company’s partner provides delivery services. At the same time, a Company’s partner may deny delivery services to the User, if the Company’s partner/ representatives of the Company’s partner discover any non-deliverable items.

when the User places a request via tariff with motorbikes, only one passenger can make a ride.
safety measures shall be followed at all times (including, but not limited, wearing of helmet).

Partners may impose additional restrictions. Partners have the right to refuse the User a ride if the User fails to comply with the established requirements.

2.14. If the User orders transportation services via a rikshaw motor cab from Company’s partners (if such function of the Service is available in User’s country), the User confirms his agreement with the conditions and restrictions within the specified option, including:

when the User places a request via tariff with motorbikes, only two passengers can make a ride.

Partners may impose additional restrictions. Partners have the right to refuse the User a ride if the User fails to comply with the established requirements.

2.15 Pick-up / Assistant Tariff (special conditions) - By placing an order under the Pick-up / Assistant tariff, the User confirms that the relevant item has already been fully paid for directly to the seller outside the Yango platform, and that the receipt / invoice uploaded in the order is true, valid, complete, and relates to the exact item to be collected. Yango is an information service only and is not the buyer, seller, merchant, carrier, warehouseman, bailee, escrow agent, or payment processor in relation to the item or its purchase price. The courier’s display of any receipt, invoice, screenshot, or order details at pickup is for identification purposes only and does not constitute verification or confirmation by Yango or the courier that payment has been received, cleared, is irrevocable, or is free from fraud, reversal, or chargeback.

The User further represents and warrants that: (i) the User is lawfully entitled to arrange collection of the item; (ii) the item is legal, safe, properly packed, and not prohibited, dangerous, counterfeit, stolen, fraudulent, or infringing any third-party rights; and (iii) the declared parcel value does not exceed PKR 10,000. Yango does not inspect the parcel and does not verify the item’s authenticity, title, quality, quantity, condition, merchant identity, or conformity with the uploaded receipt / invoice. Accordingly, Yango shall not be liable for seller fraud, fake or altered receipts, payment disputes, wrongful release, mismatch of goods, hidden defects, theft, loss, damage, non-delivery, or any dispute between the buyer, seller, sender, recipient, and/or courier regarding the item or its price, except to the extent such liability cannot be excluded under applicable law.

The Pick-up / Assistant tariff covers only the delivery service reflected in the relevant order. Any claim relating to the value, quality, authenticity, ownership, or purchase price of the item is solely between the relevant parties and is outside Yango’s responsibility. This tariff does not include automatic return, reverse logistics, or refund of the item value. Any return or re-delivery, where available, may require a separate order, separate fee, and courier availability. Yango may cancel orders, refuse support claims, request additional proof, or suspend access to the service where fraud, abuse, inconsistency, or unlawful activity is suspected. The User shall indemnify and hold Yango harmless from third-party claims, losses, and damages arising out of false receipts, unauthorized pickups, illegal goods, counterfeit goods, or breach of these special conditions.

2.16. Mapping, Routing, Transportation and Traffic Information (Reference Features) - The Service may functionally enable the User to access mapping and reference information and to automatically plot routes on the maps showing an optional route from the point of departure to the destination indicated by the User (the “Route”). The Service may also provide access to public transportation information (the “Transportation Information”) and information about the current level of traffic congestion and related forecasts/analytics (the “Traffic Information”). These features are provided for the User’s convenience and are for reference only and may be incomplete, outdated or inaccurate. Where the Service enables the User to add or store markers, labels or other user information on maps, the User bears sole responsibility for such content and its compliance with applicable laws.

The User shall independently and entirely bear all risks and responsibility for choosing and following any Route and for using Transportation Information and Traffic Information and shall comply with applicable laws and traffic/safety rules. The Company does not guarantee the correctness, optimality, relevance or availability of Routes, Transportation Information or Traffic Information and shall not be responsible for the User’s choice and use of the same or the consequences of relying on them.

For avoidance of doubt, the Company does not operate or control public transportation services; such services (if any) are provided by independent third parties.

3. Function of Cashless Payment for Passenger and Baggage Transportation Services and other services

3.2. The User shall specify the Linked Bank Card in the Service interface indicating the following details:

Bank card number
Valid through
Verification code

3.3. When a Linked Card is added and when the User chooses the function of cashless payment for a certain trip/service, the amount limited to Euro 0,1 (or any other amount in the User’s region currency) will be charged to confirm that the Linked Card details are true and valid; if the transaction is successfully effected, the said amount will be refunded to the User. Failure to charge the said amount means that it is impossible to add this Linked Card and/or the function of cashless payment is unavailable, respectively.

4. Terms and restrictions of marketing benefits and campaigns

5. Governing law and dispute resolution

5.1. These Terms of Use of Yango arising out of or in connection with these Terms shall be governed by and construed in accordance with law of Pakistan, without regard to its conflict of law provisions.

5.2. Any disputes arising out or in connection with these Terms of Use of Yango shall be decided by the competent court in the Pakistan, unless mandatory conflict of laws provisions provide otherwise.

6. Details of YRIDE PAK (SMC-PRIVATE) LIMITED

YRIDE PAK (SMC-PRIVATE) LIMITED

14th Floor Xinhua Mall, 24-B-2, Gulberg III, Mahmood Ali Kasuri Road, Lahore, Lahore, Pakistan

e-mail: support@yango.com

Date of publication: 26.05.2026

Previous version: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/17022025/

Previous version: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/25102024/

Previous version: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/07092023/

Previous version: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/31082023/

Previous version: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/14072023/

Previous version: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/06062023/

Previous version: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/21042023/

Yango Rides Terms of Use

PLEASE READ THESE TERMS CAREFULLY BEFORE ACCESSING OR USING THE YANGO PLATFORM.

1. General Provisions

1.1. These terms and conditions (the "Terms") constitute an offer by RideTechnology Global FZ-LLC ("Yango") addressed to any Internet user in the Republic of Peru for the use of Yango's mobile application and/or technological platform (collectively, the "Service"). By accepting these Terms, a contract is entered into for the provision of digital intermediation services that connect users of the Yango Platform ("User") with independent service providers who use the Yango Platform to offer their services. Yango's identification and contact details are indicated in the Final Section of these Terms.

YOU ACKNOWLEDGE THAT YANGO DOES NOT PROVIDE TRANSPORT SERVICES OR ACT AS A TRANSPORT COMPANY (INCLUDING DELIVERY SERVICES AND ANY OTHER RELATED SERVICES). SUCH SERVICES ARE PROVIDED BY INDEPENDENT THIRD PARTIES (HEREINAFTER REFERRED TO AS THE "TRANSPORT PROVIDER(S)") WHO ARE NOT EMPLOYEES, CONTRACTORS, OR REPRESENTATIVES OF YANGO OR ITS AFFILIATES. THE RELATIONSHIP BETWEEN YOU AND THE TRANSPORT PROVIDERS RELATING TO THE CONTRACTING OF THE SERVICES PROVIDED BY THE TRANSPORT PROVIDERS THROUGH THE SERVICE IS GOVERNED BY THE AGREEMENTS ENTERED INTO DIRECTLY BETWEEN YOU AND THE TRANSPORT PROVIDER; YANGO IS NOT A PARTY TO SUCH AGREEMENTS. YANGO ACTS EXCLUSIVELY AS A TECHNOLOGICAL INTERMEDIATION SERVICE.

1.2. The User declares to have read and fully accepted these Terms before registering, creating or using his/her account, downloading the application or initiating any use of the Platform and/or the Service. Access to or use of the Service constitutes your acceptance. The current version of these Terms is available at:https://yango.com/legal/yango_termsofuse.

Yango may modify, update or supplement these Terms. The updated version will be published on the indicated website and on the Platform ("Information" > "About" Section > "License Agreement", clause 1.5), and the User's express acceptance will be requested before continuing to use the Service.

If the User does not accept the current version, he/she must refrain from: (i) expressing his/her acceptance through the mechanisms offered by the Platform (for example, clicking on "I accept"); and (ii) access or use the Service. The foregoing is without prejudice to the rights and obligations generated prior to the modification.

Yango may provide the User with translations of these Terms into other languages. However, in the event of a discrepancy between the Spanish version of the Terms and any translation, the Spanish version will be legally binding.

These Terms govern your access to and use of the Service only. If the User does not access, register or use the Service, these Terms do not apply to him/her.

2. The Yango Service: Use and Operation

2.1.1. Purpose and General Functionality

The Service consists of the provision of technological intermediation services through software (the "Platform"), which allows the User, free of charge, to connect with Transport Providers – independent third parties that offer passenger, baggage and/or delivery transport services (hereinafter, the "Transport Services") – and request such services through the Platform.

The Service allows the User, at no cost, to choose the Transport Service they need, enter the corresponding request and find a Transport Provider that fits the criteria or parameters defined by the User himself. All currently available features of the Service, as well as any new or enhanced features, are governed by these Terms.

Depending on the User's region, some or all of the features of the Service may be inaccessible or limited. Features are considered inaccessible (limited) to the User of a certain region if such User is not explicitly able to use them. It is prohibited to apply any technical and software-based methods to circumvent these limitations. The provisions of these Terms governing the functions of the Service inaccessible (limited) to the User shall apply until such functions are explicitly accessible to the User. Information about the accessibility of the Service's features in a certain region will be provided to the User when his/her request is submitted to Yango.

2.1.2. Contractual Relationship and Acts Outside the Platform

The User understands and accepts that any management, agreements, transactions or payments that the User makes directly with the Transport Provider outside the Service platform, will be considered acts outside the contractual relationship with Yango, established by these Terms.

Consequently, such acts are not governed by these Terms and constitute a direct and exclusive relationship between the User and the Transport Provider, with the latter being solely responsible for their execution and consequences. Yango does not assume any responsibility for such acts, except in those cases in which the law provides otherwise or for acts that are directly attributable to it.

2.1.3. Terms of Use and Account Access

The Service is provided to the User for personal, non-commercial use, free of charge, for as long as the Service is available in the country, and Yango may modify, suspend or discontinue its functions.

To safeguard the safety of the community and the integrity of the Platform, Yango reserves the right to limit, suspend or terminate the User's access to their account and/or the Service, temporarily or permanently, when verified, including but not limited to: (i) objective breach of these Terms; (ii) fraudulent use of the Platform; (iii) the accumulation of debts or the delay in payments; (iv) the repeated making of false requests; or (v) any conduct that jeopardizes the safety or integrity of Transport Providers, other users, Yango, or public order.

2.1.4. Application and Acceptance Process

To initiate a request for the services provided by the Transport Providers through the Platform, the User must enter the necessary information related to their requirement, such as the pick-up point and destination, the category of the service and, if applicable, the additional services available, among others.

Once the parameters of the request have been established, the Service processes said information and makes it available to the Transport Providers that meet the requirements entered by the User on the Platform. When one of them accepts the request, this acceptance is informed to the User on the Platform. The final decision to continue with the service with the Transport Provider that accepted the User’s request, or to reject or cancel it in accordance with the applicable rules, rests solely with the User.

2.1.5. Non-Operational Zones

The User acknowledges that certain areas may be designated in the App as non-operational zones, meaning areas in which the App does not allow either the pick-up point or the destination point of the service to be set within such areas. Such zones may be visually highlighted in the App (for example, by means of a different color or a special marker).

When the User attempts to set the pick-up point and/or the destination point within a non-operational zone, the App may suggest a nearby alternative point located within an operational zone, by means of repositioning the pin displayed in the App.

In such cases: (i) the App will display the suggested point within the operational zone to the User before the order is confirmed; and (ii) by placing and/or confirming the order with the repositioned pin, the User accepts such suggested point as the applicable location for the provision of the service.

2.1.6. Communications, Notifications and Processing of Personal Data

The User authorizes Yango to process his/her personal information (including personal data), to transfer it to the Transport Providers and to allow its processing by them so that they can provide services to the User. When the User uses the Service, his/her personal information is transmitted to be processed in accordance with the terms and purposes established in the Privacy Policy, available at the following address: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice.

By using the Service, the User will receive notifications within the Service itself (including push and in-app notifications). These can be: operational/transactional (e.g., driver assignment, estimated arrival, route changes, receipts, safety and support alerts) and/or informative/commercial (e.g., Service news, discounts, and own promotions). The User can manage or deactivate notifications at any time from the settings of the operating system of their device (notification authorizations). Disabling notifications may affect the provision of the Service (e.g., not seeing the arrival of the Transport Provider, changes in the pick-up point, or incidents).

The communications that the User maintains with the support team and, where applicable, with the drivers of the Transport Providers through the Service (calls and/or chat) may be recorded and/or recorded for quality control, security and incident resolution purposes, in accordance with applicable legislation and the Privacy Policy of Yango.

Yango may contact the User periodically to request their opinion on the Service. Yango collects User feedback in order to improve the Service and the User experience.

2.2. Transport Service

2.2.1. Contractual Relationship and Provision of the Transport Service

As a technological intermediary, Yango shall be liable to the User solely for direct damages arising from failures attributable to the operation of the Platform, provided that such damages result from events that are reasonably within Yango’s sphere of control, in accordance with applicable law.

Without prejudice to any duties of information, safety, or diligence that may be imposed on Yango exclusively in its capacity as a technological intermediary under applicable regulations, the User acknowledges that certain components of the service—including the material performance of the Transportation Service, the condition of the vehicles, and the conduct of third parties involved—are carried out by the Transportation Providers. Accordingly, Yango shall not be liable for damages caused exclusively by acts or omissions attributable to such third parties where there is a break in the causal link, force majeure, fortuitous event, or unforeseeable or unavoidable conduct that cannot be reasonably controlled by Yango.

This clause does not limit or exclude any non-waivable rights of the User, nor any liability that cannot be validly excluded under applicable law.

2.2.2. Vehicle Classification and Transport Service Information

The Transport Service is provided in different types of vehicles, which are automatically classified through the Service, based on the data provided by the Transport Providers.

Information about the Transport Services (hereinafter referred to as the "Information") is provided directly by the Transport Providers. To obtain details in addition to those available through the Service about the Transport services offered by the Transport Providers (e.g., if applicable, the existence of a Wi-Fi access point in the cabin or the presence of photographic and/or video recording systems), the User may contact the Transport Providers directly, including using the means of communication enabled within the Service.

To the extent that information regarding vehicles and the services offered therein is provided directly by the Transportation Providers, such information may, from time to time, be inaccurate, whether due to the Providers’ failure to keep it updated or for any other reason beyond Yango’s sphere of control. Accordingly, Yango uses its best efforts to ensure the accuracy of the information provided and, if it detects any inaccuracies, will correct them as soon as reasonably possible.

2.2.3. Grading System

The User may rate the services of the Transport Providers and leave comments about the Service; where the functionality is available in the country, they may be published on the Platform and on third-party sites. Yango may not post or remove ratings/comments that (i) violate the law or these Terms, (ii) contain third party personal data, discriminatory language, threats, defamation, or spam, or (iii) seek to manipulate the reputation system. Third-party sites also apply the policies of those third parties.

2.2.4. Specific Conditions of the Parcel Transport Service (Delivery)

a) When the Delivery option is enabled within the Platform, the following will be applicable:

The User acknowledges and accepts that the Shipping service, due to its nature of urban courier, is not suitable or designed for the transport of high-value goods, fragile items without professional packaging, dangerous or illegal substances, or for any other item included in the prohibited list. The use of the Platform for the delivery of such items will be considered an improper use of the Service and will be done at the User's sole account and risk.

It is hereby noted that the Transport Providers, within the "Delivery" option enabled on the Platform, do not provide postal services.

b) User's Declaration and Warranty

By requesting a delivery service, the User declares and guarantees that the goods sent are of lawful origin, comply with all applicable legislation and have the necessary documentation for their possession and transport.

c) Prohibited Items

The User agrees not to deliver the following items for delivery through the Service:

combative, non-military and service handguns, ammunition, spare parts and components, sporting bows and crossbows, weapons designed for light, smoke and sound signals, electric weapons, electroshock devices and spark arresters, bladed weapons, truncheons, iron fists, shurikens, twigs, boomerangs and other items fitted for hitting, crushing, throwing, piercing and cutting, except sports equipment, special dual-use devices and technical components;
narcotics, psychotropic substances, precursors and their analogues;
nuclear materials, radioactive, superpower, caustic, explosive and flammable substances, combustion agents, pyrotechnic substances and related articles, and other hazardous substances;
poisons, poisonous animals, poisonous substances, poisonous plants and seeds of poisonous plants;
national currency and foreign currency;
printed publications, graphic materials, films, photographs, audio, and videos containing propaganda or promotion of violent changes of the constitutional order, destruction of national security, war, social, racial, national, religious, class, and clan superiority, cruelty, violence, and pornography;
perishable foods without special packaging;
articles and substances which, by their nature or by their packaging, may be a danger to the public, may contaminate or damage (destroy) other cargo, surrounding persons or objects;
animals and plants, biological materials;
articles requiring vehicles specially equipped for transport, including foodstuffs;
liquids in open containers;
space-eating items, the total dimensions of length, width (two diameters or shafts at the base of the roll) and height (subject to special exemptions) exceed 150 cm; long items over 150 cm; the weight of the transferred items may not exceed 20 kg;
fragile items without special packaging;
items whose total commercial value for each delivery request, either individually or jointly, exceeds the sum of S/ 350.00 (Three Hundred Fifty and 00/100 Soles);
any other article, the circulation of which is prohibited or limited in the territory of the country.

Transport Providers may set other limits on the items to be delivered.

The User is aware and confirms that, if he/she does not comply with the above requirements, he/she is solely responsible for all negative effects that may occur. Likewise, you agree to hold both Yango and the Transport Provider harmless and harmless against any claim, fine, sanction or legal contingency that derives from the contents of the package or the failure to comply with this statement. This obligation does not apply in the event of intent or gross negligence on the part of Yango or the Transport Provider.

In order to verify compliance with the above, the Transport Provider may request documentation that proves the lawful possession and Transport of the goods. The Transport Provider reserves the right to refuse to perform the service if such documentation is not provided, or if it considers, in reasonable judgment, that the contents of the package contravene the restrictions listed herein or pose a risk to its safety, that of the vehicle or of third parties.

2.2.5. Complaints and Claims of the Transport Service

In the event of incidents during the provision of the Transport Service or of the User's dissatisfaction with the Service, the User may contact Yango through the support channels and/or register their complaint or claim in Yango's Complaints Book, in accordance with the applicable regulations.

In the framework of the settlement of disputes between Users and Transport Providers, in its capacity as a digital intermediary, Yango does not act as a judge or arbitrator; its intervention in the management of claims related to the Transport Service is limited to facilitating the process, which includes requesting the necessary information from the User, transferring the claim to the corresponding Transport Provider and requiring said Provider to provide the respective attention to the claim. This participation does not imply that Yango assumes responsibility for the claim or that it issues a pronouncement on the disputed facts, which must be resolved directly between the User and the Transport Provider, or, if necessary, before the competent authority.

Yango will act respecting the principle of presumption of innocence of Transport Providers and Users, refraining from adopting decisions that may affect any of them until there is a final resolution, with the quality of res judicata, issued by the competent authority.

Without prejudice to the foregoing, Yango may take preventive and proportionate measures for reasons of security or legal compliance (e.g., limitation or precautionary suspension of access to the Platform).

Yango will cooperate with the competent authorities and will respond to the information requirements that are legally appropriate, and may keep and make available technical records of the Service to the extent permitted by law. The processing and, where appropriate, the communication of personal data for the purpose of managing incidents, claims and authority requirements will be carried out in accordance with the Privacy Policy and the applicable data protection regulations.

2.2.6. Forgotten Objects

If the User forgets goods or objects inside the Transport Provider's vehicle during the provision of the Transport Service, it is recommended that he/she informsthe Transport Provider as soon as possible or through Yango's support channels, providing a sufficient description of the object, as well as the date, time and details of the trip.

In the case of forgotten objects, Yango's intervention is limited exclusively to facilitating communication between the User and the Transport Provider, transferring the corresponding report, requesting the search for the object and, where legally possible and in accordance with the Privacy Policy, providing the minimum contact details of the Transport Provider.

The delivery of the object will be coordinated directly between the User and the Transport Provider. The User must prove their rightful ownership or possession (e.g. by means of a precise description, vouchers or identification). The User may, at his/her option, pick up the object at the place indicated by the Transport Provider, or request that the object be moved or delivered to a different point. In the latter case, the Transport Provider is not obliged to travel without compensation, and the User will bear the corresponding costs, including any transfer services, as agreed directly with the Transport Provider.

If the object is temporarily kept by the Transport Provider or at an authorized delivery point, the Transport Provider will not be responsible for its safekeeping, and the object will be kept for a reasonable period not exceeding seven (7) calendar days. If this period expires without a complaint from the User or without satisfactory verification of its ownership, the object may be considered abandoned and may be disposed of, donated or destroyed by the Transport Provider, at its discretion.

If the object is illegal, dangerous, perishable or in sensitive custody (e.g. controlled medicines, weapons or dangerous substances), the Transport Provider may refrain from keeping it and report the fact to the competent authority.

Yango does not assume responsibility for the loss, deterioration or theft of the forgotten object, except in the case of wilful misconduct or inexcusable fault attributable to Yango. The foregoing is without prejudice to the consumer protection rights that may correspond to the User against the Transport Provider and, where appropriate, against Yango in accordance with the applicable law.

3. Fees

3.1. Reference Rates and Final Rate

Yango makes available to the User information on reference rates, which can be consulted on the informative website (https://yango.com/es_pe/, choosing the relevant city) or through the Yango application (in the main menu, "Information" section, "Rates" section) (hereinafter, the "Rates Information Page").

The purpose of these channels is solely to guide the User about the approximate costs of the TransportService under standard conditions. It is expressly stated that this information is of a merely referential nature and does not constitute a binding offer. The amounts established therein are subject to variation, especially in periods of high demand (dynamic rate).

The only final and applicable amounts—including the Transport Service fee, as well as the costs for modifications or cancellations—will be those disclosed to the User through the Service.

3.2. Dynamic Nature of the Tariff

It is expressly stated that the final and applicable rate for each Transport Service requested by the User is of a dynamic nature. The fare is determined algorithmically by the Service in real time, considering a plurality of variables, such as distance, estimated journey time, traffic conditions, additional services and, preponderantly, the relationship between the supply of Transport Providers and the demand for user requests in a specific area and time. Consequently, and due to the very nature of this calculation, the final rate may be higher than the merely referential rates indicated on the Tariff Information Page.

The objective of this mechanism is to balance the supply of Transport Providers and the demand of Users in real time, seeking to encourage greater availability of Transport Providers during periods of greatest demand in order to ensure the efficiency and accessibility of the Service.

Any adjustment derived from high demand is pre-integrated into the amount that the Platform communicates to the User prior to the request for the Transport Service.

It is reiterated that the User remains free at all times not to confirm their request if the User considers that the final rate is not convenient, and may choose to wait for the conditions of the demand to normalize and, consequently, the rates to vary.

3.3. Acceptance of the Tariff

The fee for each request handled through the Service constitutes the maximum recommended fee for such request (the "Maximum Fee") and operates as a cap. The Transport Provider may offer the User a lower fare; however, the User must never pay an amount higher than the Maximum Rate shown in the Service, unless the User himself modifies the parameters of the request, in which case the rate may be recalculated according to the new conditions entered.

The User's acceptance of the Maximum Fare is completed by confirming their request on the Platform, i.e. by clicking on the option to request the Transport Service, which constitutes an unequivocal expression of their willingness to contract at the rate shown. In case of not agreeing with said rate, the User must refrain from confirming the request.

The Maximum Rate accepted may be adjusted or additional charges may accrue when, due to actions, omissions or requests by the User, the conditions originally informed on the Platform are altered (e.g., modification of the route, additional stops, waiting times or additional services). In such cases, the rate will be recalculated in accordance with the new conditions. The User will be informed of the adjustment through the Platform.

3.4 Cancellation, waiting and no-show

3.4.1 When an already generated request is cancelled by the User, a cancellation fee equivalent to the Initial Price published for the corresponding city and category on the Rates Information Page will be applied.

3.4.2 The User must cancel the request generated through the Service using the cancellation function available on the Platform, which communicates the cancellation notice to the Transport Provider.

3.4.3 From the time the Transport Provider marks "I arrived", a free waiting period applies as published for the city and category on the Fare Information Page; after this period has expired, the rate per minute also published for the city and category on the Rates Information Page is accrued, until the start of the tour or cancellation in accordance with these Terms.

3.4.4 The User shall be deemed to have cancelled the request if, within ten (10) minutes from the time the Transport Provider indicates "I arrived", the Transport Service is not initiated for reasons attributable to the User. In such a case, the charge provided for in numeral 3.4.1.

3.4.5 For transfers between airport and city, the cancellation fee is calculated in accordance with paragraph 3.4.1 and, where applicable, the surcharge outside the urban area/radius will be added according to the rate published for the city and category on the Rates Information Page.

3.4.6 Yango may update the information on the Rates Information Page at any time; Updates are effective from the moment they are published.

3.5 Scheduled Services

If the Service supports pre-orders ("Extended Services"), the request will be available for confirmation by the Transport Provider close to the time indicated by the User (no earlier than thirty (30) minutes prior to the scheduled start). The fare for the booked Transport Service will be calculated and displayed on the Service at the time of ordering and may be adjusted in accordance with these Terms if the conditions of the service change (e.g., route, stops, waiting times or additional services) or according to the assumptions published on the Fare Information Page.

4. Payment Method

4.1 General Payment Terms

The User's use of the Service is free of charge. The amounts paid by the User correspond exclusively to the Transport Service provided by the Transport Provider (the "Tariff").

4.2 Available payment methods

The User may pay the Fee:

(i) In cash or other means made directly available by the Transport Provider ("Cash"); or

(ii) By electronic payment enabled on the Platform ("Electronic Payment"), charged to a Linked Bank Card ("Linked Card") or other electronic methods integrated into the Platform, where such functionality is available in your country.

Certain categories of Transport Services available on the Platform may restrict the use of Cash for operational or security reasons.

4.3 Choice of method and payment obligation

The User chooses the payment method on the Platform's interface. If for any reason the Electronic Payment cannot be completed (e.g. temporary unavailability, inability to use the Linked Card or insufficient funds), the User undertakes to pay for the service provided by the Cash Transport Provider.

4.4 Cash Payment

4.4.1. When the User chooses to pay in Cash or other means provided directly by the Transport Provider, the payment is made outside the Platform, directly between the User and the Transport Provider. Yango does not intervene or participate in such a transaction.

4.4.2. Any dispute related to these payments will be processed directly between the Transport Provider and the User, without prejudice to Yango, at the User's request, facilitating the communication and transferring the claim to the Transport Provider, without this implying recognition of liability on the part of Yango, within the scope permitted by law.

4.5 Nature of Electronic Payment and Yango's role

4.5.1. In transactions carried out using Electronic Payment, Yango acts exclusively as a technology intermediary and/or collection agent on behalf of the Transport Provider, using the services of an external payment provider (payment processor or electronic money issuer). Yango does not process payments directly, is not a financial institution, and is not authorized to issue electronic money.

4.5.2. Electronic Payment may be subject to fees, charges or currency conversions applied by banks, card issuers or payment processors. In accordance with the policies of such entities, transactions may be processed in USD or other foreign currency, applying the exchange rate and charges determined by such entities, including, where applicable, charges for international operations.

4.5.3. These concepts are totally unrelated to Yango and may affect the final amount debited to the User and/or the charge descriptor that appears on their account statement. The User is advised to review the terms, conditions and charges applicable with their financial institution beforehand before using the Electronic Payment method.

4.6 Use of Yape as an Electronic Payment Method

The User may select Yape as one of the Electronic Payment methods integrated into the Platform ("Yape" or "Yape on File") to pay the Fee corresponding to the Transport Services contracted through the Service. Yango integrates the "Yape" option only as a means of payment available within the Platform, without being the provider or operator of said service.

4.6.1. Payments made using Yape are processed exclusively by the authorized payment service provider and/or by the operator of the Yape service, subject to their own terms and conditions. Yango does not provide payment services, does not process financial transactions associated with Yape, is not a financial institution and does not process or store the User's banking information, as Yango is not the provider of the Yape service.

4.6.2. By linking their account and selecting Yape as their Electronic Payment method, the User authorizes the execution of automatic charges from their Yape account at the end of each Transport Service contracted through the Platform. The User may withdraw or delete Yape as an Electronic Payment method at any time from Settings > Payment Methods.

4.6.3. Yango shall not be responsible for the availability of the Yape service, for technical failures or interruptions of the Yape system, for insufficient funds in the User's account, for transaction limits exceeded or for transactions rejected or not processed for reasons beyond its control, as Yango is not the provider or operator of the Yape service.

4.6.4. By using Yape as an Electronic Payment method, the User declares to have read, understood and accepted the terms and conditions of the Yape service, which fully regulate the provision of the Yape service, that is different from the Service of Yango.

4.7 Bank Card Registration and Verification

4.7.1. To enable Electronic Payment, the User must register a bank card (hereinafter, the "Linked Card") by entering its number, expiration date and verification code in the interface of the Service. Once registered, the Linked Card will be displayed on the interface in a masked manner, showing only the last four (4) digits.

4.7.2. The User declares and guarantees, under express manifestation, that he/she is the holder of the Linked Card and that the information provided is truthful, valid and complete, undertaking to keep it updated and to use it in accordance with the rules of the payment systems and the issuing bank.

4.7.3. Yango, through the payment service provider, may carry out a validation operation by pre-authorization for an amount not exceeding the equivalent of USD 1 in local currency, intended exclusively to verify the validity and operability of the means of payment; This amount will be reversed or released after verification, and the release periods will be the sole responsibility of the issuing entity. The impossibility of verification will prevent the linking of the card and/or the use of Electronic Payment.

4.8 Execution of the collection with Electronic Payment

The Electronic Payment method may be charged during the provision or at the end of the Transport Service, in one or more transactions (e.g., Base Fare, Waiting Time, Tolls or Scheduled Surcharges).

4.9 Tips

4.9.1. The payment of tips to the Transport Provider is voluntary and does not form part of the Tariff. The User may set and/or modify at any time a predetermined tip amount in the interface of the Service, as well as change it at the end of each Transport Service.

4.9.2. Where the default Tipping functionality is available and the User has opted for a predetermined tip, such tip may be charged to the Linked Card if, within thirty (30) minutes of the end of the service, the User: (i) assigns a high rating (4–5 stars) and clicks "Done", or (ii) does not assign a rating (does not select stars) and clicks "Done". If, within the same period, the User assigns a low rating (1–3 stars) and clicks "Done", the default tip will not be charged. In any case, the User may modify or delete the tip in the interface before it is collected.

4.10 Inquiries, Claims, and Refunds

Any query, disagreement or claim about the fact and/or the amount debited may be submitted, as convenient to the User, through Yango's support channels or through the Complaints Book. If, after review of the case, a full or partial refund is due, it will be processed to the account associated with the Linked Card through the relevant payment provider. The payment terms will depend exclusively on the banks and payment systems involved.

4.11 Payment by third parties

Where payment for the User's Transport Service is assumed by a third party under a separate contract entered into with Yango, the conditions set forth in such contract shall prevail.

4.12 Verification of identity and means of payment

To prevent fraud and comply with regulations, Yango may require the User to verify their identity and/or means of payment (e.g., identity document and other supporting documents). Failure to deliver or provide untruthful information may result in the limitation, suspension or cancellation of access to the Platform, without prejudice to the corresponding actions in accordance with these Terms and the law.

5. Governing Law and Dispute Resolution

These Terms of Use and any non-contractual obligations arising out of or relating to these Terms of Use shall be governed by and construed in accordance with the laws of Peru.

6. Yango Details

RideTechnology Global FZ-LLC (License number: 101640)

Free Zone Limited Liability Company (FZ-LLC)

101, First floor, Bld. 4, Dubai Internet City, Emirate of Dubai, the UAE

e-mail: support@yango.com

Date: 29.01.2026

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/22122025

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/24112025

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/17022025

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/31012025

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/10042024

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/19122023

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/24082023

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/22022023

Términos de Uso de Yango Viajes

POR FAVOR, LEA ATENTAMENTE ESTOS TÉRMINOS ANTES DE ACCEDER O UTILIZAR LA PLATAFORMA DE YANGO.

1. Disposiciones Generales

1.1. Estos términos y condiciones (los “Términos”) constituyen una oferta de RideTechnology Global FZ-LLC (“Yango”) dirigida a todo usuario de Internet en la República del Perú para el uso de la aplicación móvil y/o la plataforma tecnológica de Yango (en conjunto, el “Servicio”). Mediante la aceptación de estos Términos, se celebra un contrato cuyo objeto es la prestación de servicios de intermediación digital que conectan a los usuarios de la Plataforma de Yango (“Usuario”) con prestadores de servicios independientes que utilizan la Plataforma de Yango para ofrecer sus servicios. Los datos de identificación y contacto de Yango se indican en la Sección final de estos Términos.

USTED RECONOCE QUE YANGO NO PROPORCIONA SERVICIOS DE TRANSPORTE NI ACTÚA COMO EMPRESA DE TRANSPORTE (INCLUIDOS LOS SERVICIOS DE ENTREGA Y CUALESQUIERA OTROS SERVICIOS RELACIONADOS). DICHOS SERVICIOS SON PRESTADOS POR TERCEROS INDEPENDIENTES (EN LO SUCESIVO, EL (LOS) “PROVEEDOR(ES) DE TRANSPORTE”) QUE NO SON EMPLEADOS, CONTRATISTAS NI REPRESENTANTES DE YANGO NI DE SUS AFILIADAS. LAS RELACIONES ENTRE USTED Y LOS PROVEEDORES DE TRANSPORTE RELATIVAS A LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR ESTOS A TRAVÉS DEL SERVICIO SE RIGEN POR LOS ACUERDOS CELEBRADOS DIRECTAMENTE ENTRE USTED Y EL PROVEEDOR DE TRANSPORTE; YANGO NO ES PARTE DE DICHOS ACUERDOS. YANGO ACTÚA EXCLUSIVAMENTE COMO SERVICIO DE INTERMEDIACIÓN TECNOLÓGICA.

1.2. El Usuario declara haber leído y aceptado íntegramente estos Términos antes de registrarse, crear o usar su cuenta, descargar la aplicación o iniciar cualquier uso de la Plataforma y/o el Servicio. El acceso o uso del Servicio implica su aceptación. La versión vigente de estos Términos está disponible en: https://yango.com/legal/yango_termsofuse.

Yango podrá modificar, actualizar o complementar estos Términos. La versión actualizada se publicará en el sitio web indicado y en la Plataforma (Sección «Información» > «Acerca de» > «Acuerdo de licencia», cláusula 1.5), y se solicitará la aceptación expresa del Usuario antes de continuar utilizando el Servicio.

Si el Usuario no acepta la versión vigente, deberá abstenerse de: (i) manifestar su aceptación a través de los mecanismos que ofrece la Plataforma (por ejemplo, hacer clic en «Acepto»); y (ii) acceder o utilizar el Servicio. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos y obligaciones generados con anterioridad a la modificación.

Yango podrá proporcionar al Usuario traducciones de estos Términos a otros idiomas. No obstante, en caso de discrepancia entre la versión en español de los Términos y cualquier traducción, la versión en español será legalmente vinculante.

Estos Términos rigen exclusivamente el acceso y uso del Servicio. Si el Usuario no accede, no se registra ni utiliza el Servicio, estos Términos no le resultan aplicables.

2. El Servicio Yango: Uso y Funcionamiento

2.1.1. Objeto y Funcionalidad General

El Servicio consiste en la prestación de servicios de intermediación tecnológica a través de un software (la “Plataforma”), que permite al Usuario, de manera gratuita, conectarse con Proveedores de Transporte —terceros independientes que ofrecen servicios de transporte de pasajeros, equipaje y/o entrega (en adelante, los “Servicios de Transporte”)— y solicitar dichos servicios a través de la Plataforma.

El Servicio permite al Usuario, sin costo alguno, escoger el Servicio de Transporte que necesita, ingresar la solicitud correspondiente y encontrar a un Proveedor de Transporte que se ajuste a los criterios o parámetros definidos por el propio Usuario. Todas las funciones actualmente disponibles del Servicio —así como cualquier función nueva o mejorada— se rigen por estos Términos.

Dependiendo de la región del Usuario, algunas o todas las funciones del Servicio pueden ser inaccesibles o limitadas. Las funciones se consideran inaccesibles (limitadas) para el Usuario de una determinada región si dicho Usuario no puede usarlas explícitamente. Está prohibido aplicar cualquier método técnico y basado en software para eludir estas limitaciones. Las disposiciones de los presentes Términos que rigen las funciones del Servicio inaccesibles (limitadas) para el Usuario se aplicarán hasta que dichas funciones sean explícitamente accesibles para el Usuario. La información sobre la accesibilidad de las funciones del Servicio en una determinada región se proporcionará al Usuario cuando su solicitud se envíe a Yango.

2.1.2. Relación Contractual y Actos Fuera de la Plataforma

El Usuario entiende y acepta que cualesquiera gestiones, acuerdos, transacciones o pagos que el Usuario efectúe directamente con el Proveedor de Transporte por fuera de la plataforma del Servicio, se considerarán actos ajenos a la relación contractual con Yango, establecida por estos Términos.

En consecuencia, dichos actos no se rigen por los presentes Términos y configuran una relación directa y exclusiva entre el Usuario y el Proveedor de Transporte, siendo ellos los únicos responsables por su ejecución y consecuencias. Yango no asume responsabilidad alguna por tales actos, salvo en aquellos supuestos en que la ley disponga lo contrario o por hechos que le sean directamente imputables.

2.1.3. Condiciones de Uso y Acceso a la Cuenta

El Servicio se proporciona al Usuario para uso personal y no comercial, de forma gratuita, mientras el Servicio esté disponible en el país, pudiendo Yango modificar, suspender o descontinuar sus funciones.

Para salvaguardar la seguridad de la comunidad y la integridad de la Plataforma, Yango se reserva el derecho de limitar, suspender o cancelar el acceso del Usuario a su cuenta y/o al Servicio, de forma temporal o definitiva, cuando se verifique, a título enunciativo y no limitativo: (i) el incumplimiento objetivo de estos Términos; (ii) el uso fraudulento de la Plataforma; (iii) la acumulación de deudas o la mora en los pagos; (iv) la realización reiterada de solicitudes falsas; o (v) cualquier conducta que ponga en riesgo la seguridad o integridad de los Proveedores de Transporte, de otros usuarios, de Yango o del orden público.

2.1.4. Proceso de Solicitud y Aceptación

Para iniciar una solicitud de los servicios prestados por los Proveedores de Transporte a través de la Plataforma, el Usuario debe ingresar la información necesaria relativa a su requerimiento, como el punto de recojo y destino, la categoría del servicio y, de ser el caso, los servicios adicionales disponibles, entre otros.

Una vez establecidos los parámetros de la solicitud, el Servicio procesa dicha información y la pone a disposición de los Proveedores de Transporte que se ajusten a los requerimientos ingresados por el Usuario en la Plataforma. Cuando uno de ellos acepta la solicitud, esta aceptación es informada al Usuario en la Plataforma. La decisión final de continuar con el servicio con el Proveedor de Transporte que aceptó su solicitud, o de rechazarla o cancelarla conforme a las reglas aplicables, recae exclusivamente en el Usuario.

2.1.5. Zonas no operativas

El Usuario reconoce que determinadas áreas podrán estar designadas en la App como zonas no operativas, entendidas como áreas en las que la App no permite establecer ni el punto de recogida ni el punto de destino del servicio dentro de dichas zonas. Dichas zonas podrán resaltarse visualmente en la App (por ejemplo, mediante un color distinto o un marcador especial).

Cuando el Usuario intente establecer el punto de recogida y/o el punto de destino dentro de una zona no operativa, la App podrá sugerir un punto alternativo cercano, ubicado dentro de una zona operativa, mediante el reposicionamiento del pin mostrado en la App.

En tales casos: (i) la App mostrará al Usuario el punto sugerido dentro de la zona operativa antes de que el pedido sea confirmado; y (ii) al realizar y/o confirmar el pedido con el pin reposicionado, el Usuario acepta dicho punto como la ubicación aplicable para la prestación del servicio.

2.1.6. Comunicaciones, Notificaciones y Tratamiento de Datos Personales

El Usuario autoriza a Yango a procesar su información personal (incluidos los datos personales), a transferirla a los Proveedores de Transporte y a permitir su tratamiento por estos para que puedan prestar servicios al Usuario. Cuando el Usuario recurre al Servicio, su información personal se transmite para ser procesada conforme a los términos y fines establecidos en la Política de Privacidad, disponible en la siguiente dirección: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice.

Al utilizar el Servicio, el Usuario recibirá notificaciones dentro del propio Servicio (incluyen notificaciones push e in-app). Estas pueden ser: operativas/transaccionales (p. ej., asignación de conductor, llegada estimada, cambios de ruta, recibos, alertas de seguridad y soporte) y/o informativas/comerciales (p. ej., novedades del Servicio, descuentos y promociones propias). El Usuario puede gestionar o desactivar en cualquier momento las notificaciones desde los ajustes del sistema operativo de su dispositivo (autorizaciones de notificaciones). La desactivación de las notificaciones puede afectar la prestación del Servicio (p. ej., no ver la llegada del Proveedor de Transporte, cambios en el punto de recojo o incidencias).

Las comunicaciones que el Usuario mantenga con el equipo de soporte y, cuando corresponda, con los conductores de los Proveedores de Transporte a través del Servicio (llamadas y/o chat) podrán ser registradas y/o grabadas con fines de control de calidad, seguridad y resolución de incidencias, de conformidad con la legislación aplicable y la Política de Privacidad de Yango.

Yango podrá contactar al Usuario periódicamente para solicitar su opinión sobre el Servicio. Yango recopila los comentarios de los Usuarios con el fin de mejorar el Servicio y la experiencia del Usuario.

2.2. Del Servicio de Transporte

2.2.1. Relación Contractual y Prestación del Servicio de Transporte

En tanto intermediador tecnológico, Yango es responsable frente al Usuario únicamente por los daños directos que se deriven de fallas imputables al funcionamiento de la Plataforma, siempre que dichos daños sean consecuencia de hechos que se encuentren razonablemente bajo su esfera de control, de conformidad con la normativa vigente.

Sin perjuicio de los deberes de información, seguridad o diligencia que sean exigibles a Yango exclusivamente en su calidad de intermediador tecnológico conforme a la normativa aplicable, el Usuario reconoce que determinados componentes del servicio —incluyendo la ejecución material del Servicio de Transporte, el estado de los vehículos y la conducta de terceros intervinientes— son realizados por los Proveedores de Transporte. En consecuencia, Yango no será responsable por daños ocasionados exclusivamente por hechos atribuibles a dichos terceros, cuando exista ruptura del nexo causal, fuerza mayor, caso fortuito o conductas imprevisibles o inevitables que no puedan ser razonablemente controladas por Yango.

Esta cláusula no limita ni excluye los derechos irrenunciables del Usuario ni la responsabilidad que, conforme a la ley, no pueda ser válidamente excluida.

2.2.2. Clasificación de Vehículos e Información del Servicio de Transporte

El Servicio de Transporte se presta en diferentes tipos de vehículos, los cuales se clasifican automáticamente a través del Servicio, en función de los datos proporcionados por los Proveedores de Transporte.

La información sobre los Servicios de Transporte (en adelante, la “Información”) es proporcionada directamente por los Proveedores de Transporte. Para obtener detalles adicionales a los disponibles a través del Servicio sobre los servicios de transporte ofrecidos por los Proveedores de Transporte (por ejemplo, si correspondiera, la existencia de punto de acceso Wi-Fi en la cabina o la presencia de sistemas de grabación fotográfica y/o de video), el Usuario puede contactar directamente a los Proveedores de Transporte, incluso utilizando los medios de comunicación habilitados dentro del Servicio.

En la medida en que la información sobre los vehículos y los servicios ofrecidos en ellos es provista directamente por los Proveedores de Transporte, es posible que en algún momento se presente una inexactitud sobre esta, ya sea por falta de actualización de esta por parte de los Proveedores o por alguna otra razón que resulte ajena a la esfera de control de Yango. Por ello, Yango despliega sus mejores esfuerzos para asegurar la veracidad de la información provista y, en caso de detectar imprecisiones, procederá a su corrección a la brevedad posible.

2.2.3. Sistema de Calificaciones

El Usuario puede calificar los servicios de los Proveedores de Transporte y dejar comentarios sobre el Servicio; cuando la funcionalidad esté disponible en el país, estos podrán publicarse en la Plataforma y en sitios de terceros. Yango podrá no publicar o retirar calificaciones/comentarios que (i) infrinjan la ley o estos Términos, (ii) contengan datos personales de terceros, lenguaje discriminatorio, amenazas, difamación o spam, o (iii) busquen manipular el sistema de reputación. En los sitios de terceros también aplican las políticas de dichos terceros.

2.2.4. Condiciones Específicas del Servicio de Transporte de Paquetes (Envíos)

a) Cuando la opción de Envíos se encuentre habilitada dentro de la Plataforma, será aplicable lo siguiente:

El Usuario reconoce y acepta que el servicio de Envíos, por su naturaleza de mensajería urbana, no es apto ni está diseñado para el transporte de bienes de alto valor, artículos frágiles sin embalaje profesional, sustancias peligrosas o ilegales, ni para cualquier otro artículo incluido en la lista de prohibiciones. El uso de la Plataforma para el envío de dichos artículos se considerará un uso indebido del Servicio y se realizará bajo la exclusiva cuenta y riesgo del Usuario.

Se deja constancia de que los Proveedores de Transporte, dentro de la opción de “Envíos” habilitada en la Plataforma, no brindan servicios postales.

b) Declaración y Garantía del Usuario

Al solicitar un servicio de entrega, el Usuario declara y garantiza que los bienes enviados son de lícita procedencia, cumplen con toda la legislación aplicable y cuentan con la documentación necesaria para su tenencia y transporte.

c) Artículos Prohibidos

El Usuario se compromete a no entregar los siguientes artículos para la entrega a través del Servicio:

armas de mano de combate, no militares y de servicio, municiones, repuestos y componentes, arcos y ballestas deportivos, armas diseñadas para señales de luz, humo y sonido, armas eléctricas, dispositivos de electrochoque y descargadores de chispas, armas blancas, cachiporras, puños de hierro, shurikens, ramitas, bumeranes y otros artículos ajustados para golpear, aplastar, lanzar, perforar y cortar, excepto equipos deportivos, dispositivos y componentes técnicos especiales de doble uso;
estupefacientes, sustancias psicotrópicas, precursores y sus análogos;
materiales nucleares, sustancias radiactivas, superpotentes, cáusticas, explosivas e inflamables, agentes de combustión, sustancias pirotécnicas y artículos relacionados, y otras sustancias peligrosas;
venenos, animales venenosos, sustancias venenosas, plantas venenosas y semillas de plantas venenosas;
moneda nacional y moneda extranjera;
publicaciones impresas, materiales gráficos, películas, fotografías, audio y videos que contengan propaganda o promoción de cambios violentos del orden constitucional, destrucción de la seguridad nacional, guerra, superioridad social, racial, nacional, religiosa, de clase y de clan, crueldad, violencia y pornografía;
alimentos perecederos sin paquete especial;
artículos y sustancias que, por su naturaleza o por su embalaje, puedan ser un peligro para el público, puedan contaminar o dañar (destruir) otras cargas, personas circundantes u objetos;
animales y plantas, materiales biológicos;
artículos que requieran vehículos especialmente equipados para su transporte, incluidos los productos alimenticios;
líquidos en recipientes abiertos;
artículos que comen espacio, cuyas dimensiones totales de largo, ancho (dos diámetros o ejes en la base del rollo) y altura (sujeto a exenciones especiales) superan los 150 cm; artículos largos de más de 150 cm; el peso de los artículos transferidos no puede exceder los 20 kg;
artículos frágiles sin embalaje especial;
artículos cuyo valor comercial total por cada solicitud de entrega, ya sea individual o en conjunto, exceda la suma de S/ 350.00 (Trescientos Cincuenta y 00/100 Soles);
cualquier otro artículo, cuya circulación esté prohibida o limitada en el territorio del país.

Los Proveedores de Transporte pueden establecer otros límites en los artículos a entregar.

El Usuario es consciente y confirma que, si no cumple con los requisitos anteriores, es el único responsable de todos los efectos negativos que puedan ocurrir. Asimismo, se obliga a mantener indemnes y a salvo tanto a Yango como al Proveedor de Transporte frente a cualquier reclamo, multa, sanción o contingencia legal que derive del contenido del paquete o del incumplimiento de esta declaración. Esta obligación no aplica en caso de dolo o culpa grave de Yango o del Proveedor de Transporte.

A fin de verificar el cumplimiento de lo anterior, el Proveedor de Transporte podrá solicitar la documentación que acredite la lícita tenencia y transporte de los bienes. El Proveedor de Transporte se reserva el derecho de negarse a realizar el servicio si dicha documentación no es proporcionada, o si considera, bajo un criterio razonable, que el contenido depaquete contraviene las restricciones aquí listadas o representa un riesgo para su seguridad, la del vehículo o de terceros.

2.2.5. Quejas y Reclamos del Servicio de Transporte

En caso de incidentes durante la prestación del Servicio de Transporte o de disconformidad del Usuario con el Servicio, este podrá comunicarse con Yango a través de los canales de soporte y/o registrar su queja o reclamo en el Libro de Reclamaciones de Yango, conforme a la normativa aplicable.

En el marco de la solución de controversias entre los Usuarios y los Proveedores de Transporte, en su calidad de intermediador digital, Yango no actúa como juez ni árbitro; su intervención en la gestión de reclamos relacionados con el Servicio de Transporte se limita a facilitar el trámite, lo cual incluye solicitar al Usuario la información necesaria, trasladar el reclamo al Proveedor de Transporte correspondiente y requerir que dicho Proveedor brinde la atención respectiva. Esta participación no implica que Yango asuma responsabilidad por el reclamo ni que emita un pronunciamiento sobre los hechos discutidos, los cuales deberán ser resueltos directamente entre el Usuario y el Proveedor de Transporte, o, de ser necesario, ante la autoridad competente.

Yango actuará respetando el principio de presunción de inocencia de los Proveedores de Transporte y de los Usuarios, absteniéndose de adoptar decisiones que puedan afectar a cualquiera de ellos hasta que exista una resolución firme, con calidad de cosa juzgada, emitida por la autoridad competente.

Sin perjuicio de lo anterior, Yango podrá adoptar medidas preventivas y proporcionales por razones de seguridad o cumplimiento legal (p. ej., limitación o suspensión cautelar del acceso a la Plataforma).

Yango cooperará con las autoridades competentes y atenderá los requerimientos de información que sean legalmente procedentes, pudiendo conservar y poner a disposición registros técnicos del Servicio en la medida permitida por la ley. El tratamiento y, en su caso, la comunicación de datos personales a los fines de gestionar incidentes, reclamos y requerimientos de autoridad se realizará conforme a la Política de Privacidad y a la normativa de protección de datos aplicable.

2.2.6. Objetos Olvidados

Si el Usuario olvida bienes u objetos dentro del vehículo del Proveedor de Transporte durante la prestación del Servicio de Transporte, se recomienda que lo comunique a la brevedad al Proveedor de Transporte o a través de los canales de soporte de Yango, proporcionando una descripción suficiente del objeto, así como la fecha, hora y datos del viaje.

En el caso de objetos olvidados, la intervención de Yango se limita exclusivamente a facilitar la comunicación entre el Usuario y el Proveedor de Transporte, trasladar el reporte correspondiente, solicitar la búsqueda del objeto y, cuando sea legalmente posible y conforme a la Política de Privacidad, proporcionar los datos mínimos de contacto del Proveedor de Transporte.

La entrega del objeto se coordinará directamente entre el Usuario y el Proveedor de Transporte. El Usuario deberá acreditar su titularidad o posesión legítima (por ejemplo, mediante una descripción precisa, comprobantes o identificación). El Usuario podrá, a su elección, recoger el objeto en el lugar que el Proveedor de Transporte indique, o solicitar que el objeto sea trasladado o entregado en un punto distinto. En este último caso, el Proveedor de Transporte no está obligado a desplazarse sin compensación, y el Usuario asumirá los costos correspondientes —incluidos eventuales servicios de traslado— según lo que acuerde directamente con el Proveedor de Transporte.

Si el objeto es conservado temporalmente por el Proveedor de Transporte o en un punto de entrega habilitado, este no será responsable por su custodia, y el objeto será conservado por un plazo razonable no mayor de siete (7) días calendario. Vencido dicho plazo sin reclamo del Usuario o sin verificación satisfactoria de su titularidad, el objeto podrá considerarse abandonado y podrá ser dispuesto, donado o destruido por el Proveedor de Transporte, según su criterio.

Si el objeto fuese ilegal, peligroso, perecible o de custodia sensible (por ejemplo, medicamentos sujetos a control, armas o sustancias peligrosas), el Proveedor de Transporte podrá abstenerse de conservarlo y comunicar el hecho a la autoridad competente.

Yango no asume responsabilidad por la pérdida, deterioro o sustracción del objeto olvidado, salvo en caso de dolo o culpa inexcusable atribuible a Yango. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos de protección al consumidor que pudieran corresponder al Usuario frente al Proveedor de Transporte y, en su caso, frente a Yango conforme a la ley aplicable.

3. Tarifas

3.1. Tarifas Referenciales y Tarifa Final

Yango pone a disposición del Usuario información sobre tarifas de referencia, los cuales pueden ser consultados en la página web informativa (https://yango.com/es_pe/, escogiendo la ciudad correspondiente) o a través de la aplicación Yango (en el menú principal, sección "Información", apartado "Tarifas") (en adelante, la “Página Informativa de Tarifas”).

El objetivo de estos canales es únicamente orientar al Usuario sobre los costos aproximados del Servicio de Transporte en condiciones estándar. Se deja expresa constancia de que dicha información es de carácter meramente referencial y no constituye una oferta vinculante. Los montos ahí establecidos están sujetos a variaciones, especialmente en periodos de alta demanda (tarifa dinámica).

Los únicos montos finales y aplicables —incluyendo la tarifa del Servicio de Transporte, así como los costos por modificaciones o cancelaciones— serán aquellos informados al Usuario a través del Servicio.

3.2. Naturaleza Dinámica de la Tarifa

Se deja expresa constancia de que la tarifa final y aplicable para cada Servicio de Transporte solicitado por el Usuario es de naturaleza dinámica. La tarifa se determina algorítmicamente por el Servicio en tiempo real, considerando una pluralidad de variables, tales como la distancia, el tiempo estimado del trayecto, las condiciones del tráfico, los servicios adicionales y, de manera preponderante, la relación entre la oferta de Proveedores de Transporte y la demanda de solicitudes de los usuarios en una zona y momento específicos. En consecuencia, y por la propia naturaleza de este cálculo, la tarifa final podrá ser superior a las tarifas meramente referenciales indicadas en Página Informativa de Tarifas.

El objetivo de este mecanismo es equilibrar la oferta de Proveedores de Transporte y la demanda de los Usuarios en tiempo real, buscando incentivar una mayor disponibilidad de los Proveedores de Transporte durante los periodos de mayor demanda para así asegurar la eficiencia y accesibilidad del Servicio.

Cualquier ajuste derivado de la alta demanda se encuentra pre-integrado en el monto que la Plataforma comunica al Usuario de manera previa a la solicitud del Servicio de Transporte.

Se reitera que el Usuario mantiene en todo momento la libertad de no confirmar su solicitud si considera que la tarifa final no es conveniente, pudiendo optar por esperar a que las condiciones de la demanda se normalicen y, consecuentemente, las tarifas varíen.

3.3. Aceptación de la Tarifa

La tarifa correspondiente a cada solicitud gestionada a través del Servicio constituye la tarifa máxima recomendada para dicha solicitud (la “Tarifa Máxima”) y opera como un tope. El Proveedor de Transporte podrá ofrecer al Usuario una tarifa inferior; sin embargo, el Usuario nunca deberá pagar un importe superior a la Tarifa Máxima mostrada en el Servicio, salvo que el propio Usuario modifique los parámetros de la solicitud, en cuyo caso la tarifa podrá recalcularse conforme a las nuevas condiciones ingresadas.

La aceptación de la Tarifa Máxima por parte del Usuario se perfecciona al confirmar su solicitud en la Plataforma, es decir, al hacer clic en la opción para solicitar el Servicio de Transporte, lo que constituye una manifestación de voluntad inequívoca de contratar bajo la tarifa mostrada. En caso de no estar de acuerdo con dicha tarifa, el Usuario deberá abstenerse de confirmar la solicitud.

La Tarifa Máxima aceptada podrá ajustarse o podrán devengarse cargos adicionales cuando, por acciones, omisiones o solicitudes del Usuario, se alteren las condiciones originalmente informadas en la Plataforma (p. ej., modificación del trayecto, paradas adicionales, tiempos de espera o servicios adicionales). En tales supuestos, la tarifa se recalculará conforme a las nuevas condiciones. El ajuste será informado al Usuario a través de la Plataforma.

3.4 Cancelación, espera y no presentación

3.4.1 Cuando una solicitud ya generada sea cancelada por el Usuario, se aplicará un cargo por cancelación equivalente al Precio Inicial publicado para la ciudad y categoría correspondientes en la Página Informativa de Tarifas.

3.4.2 El Usuario debe cancelar la solicitud generada a través del Servicio utilizando la función de cancelación disponible en la Plataforma, la cual comunica el aviso de cancelación al Proveedor de Transporte.

3.4.3 Desde que el Proveedor de Transporte marca «Llegué», rige un periodo de espera gratuito conforme a lo publicado para la ciudad y categoría en la Página Informativa de Tarifas; vencido dicho periodo, se devenga la tarifa por minuto igualmente publicada para la ciudad y categoría en la Página Informativa de Tarifas, hasta el inicio del recorrido o la cancelación conforme a estos Términos.

3.4.4 Se considerará que el Usuario ha cancelado la solicitud si, dentro de diez (10) minutos contados desde el momento en que el Proveedor de Transporte indique «Llegué», el Servicio de Transporte no se inicia por causas imputables al Usuario. En tal caso, podrá aplicarse el cargo previsto en el numeral 3.4.1.

3.4.5 Para traslados entre aeropuerto y ciudad, el cargo por cancelación se calcula conforme al numeral 3.4.1 y, cuando corresponda, se adicionará el recargo fuera de zona/radio urbano según la tarifa publicada para la ciudad y categoría en la Página Informativa de Tarifas.

3.4.6 Yango puede actualizar en cualquier momento la información de la Página Informativa de Tarifas; las actualizaciones son eficaces desde su publicación.

3.5 Servicios Programados

Si el Servicio admite pedidos por adelantado (“Servicios Programados”), la solicitud quedará disponible para que el Proveedor de Transporte la confirme cerca de la hora indicada por el Usuario (no antes de treinta (30) minutos previos al inicio programado). La tarifa del Servicio de Transporte reservado se calculará y mostrará en el Servicio al momento de ordenar y podrá ajustarse conforme a estos Términos si cambian las condiciones del servicio (p. ej., ruta, paradas, tiempos de espera o servicios adicionales) o según los supuestos publicados en la Página Informativa de Tarifas.

4. Método de Pago

4.1 Condiciones generales de pago

El uso del Servicio por parte del Usuario es gratuito. Los importes que abone el Usuario corresponden exclusivamente al Servicio de Transporte prestado por el Proveedor de Transporte (la “Tarifa”).

4.2 Modalidades de pago disponibles

El Usuario puede pagar la Tarifa:

(i) En efectivo u otro medio puesto directamente a disposición por el Proveedor de Transporte (“Efectivo”); o

(ii) Mediante pago electrónico habilitado en la Plataforma (“Pago Electrónico”), con cargo a una Tarjeta Bancaria Vinculada (“Tarjeta Vinculada”) u otros métodos electrónicos integrados en la Plataforma, cuando dicha funcionalidad esté disponible en su país.

Determinadas categorías de Servicios de Transporte disponibles en la Plataforma pueden restringir el uso de Efectivo por razones operativas o de seguridad.

4.3 Elección de método y obligación de pago

El Usuario elige el método de pago en la interfaz de la Plataforma. Si por cualquier causa no pudiera completarse el Pago Electrónico (p. ej., indisponibilidad temporal, imposibilidad de uso de la Tarjeta Vinculada o fondos insuficientes), el Usuario se obliga a pagar el servicio prestado por el Proveedor de Transporte en Efectivo.

4.4 Pago en Efectivo

4.4.1. Cuando el Usuario opte por pagar en Efectivo u otro medio provisto directamente por el Proveedor de Transporte, el pago se realiza fuera de la Plataforma, de manera directa entre el Usuario y el Proveedor de Transporte. Yango no interviene ni participa en tal transacción.

4.4.2. Cualquier controversia vinculada a estos pagos se tramitará directamente entre el Proveedor de Transporte y el Usuario, sin perjuicio de que Yango, a solicitud del Usuario, facilite la comunicación y traslade el reclamo al Proveedor de Transporte, sin que ello implique reconocimiento de responsabilidad por parte de Yango, dentro de lo permitido por la ley.

4.5 Naturaleza del Pago Electrónico y rol de Yango

4.5.1. En las operaciones realizadas mediante Pago Electrónico, Yango actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y/o agente de cobro en nombre del Proveedor de Transporte, utilizando para ello los servicios de un proveedor externo de pagos (procesador de pagos o emisor de dinero electrónico). Yango no procesa pagos de manera directa, no es una entidad financiera ni está autorizada para emitir dinero electrónico.

4.5.2. El Pago Electrónico puede estar sujeto a comisiones, cargos o conversiones de moneda aplicados por bancos, emisores de tarjetas o procesadores de pago. De acuerdo con las políticas de tales entidades, las transacciones pueden ser procesadas en USD u otra moneda extranjera, aplicándose el tipo de cambio y los cargos que dichas entidades determinen, incluidos, cuando corresponda, cargos por operaciones internacionales.

4.5.3. Estos conceptos son totalmente ajenos a Yango y pueden afectar el monto final debitado al Usuario y/o el descriptor del cargo que aparezca en su estado de cuenta. Se recomienda al Usuario revisar previamente los términos, condiciones y cargos aplicables con su entidad financiera antes de utilizar el método de Pago Electrónico.

4.6 Uso de Yape como método de Pago Electrónico

El Usuario podrá seleccionar Yape como uno de los métodos de Pago Electrónico integrados en la Plataforma (“Yape” o “Yape on File”) para abonar la Tarifa correspondiente a los Servicios de Transporte contratados a través del Servicio. Yango integra la opción “Yape” únicamente como un medio de pago disponible dentro de la Plataforma, sin ser el proveedor ni el operador de dicho servicio.

4.6.1. Los pagos realizados mediante Yape son procesados exclusivamente por el proveedor de servicios de pago autorizado y/o por el operador del servicio Yape, conforme a sus propios términos y condiciones. Yango no presta servicios de pago, no procesa operaciones financieras asociadas a Yape, no es una entidad financiera ni procesa o almacena información bancaria del Usuario, al no ser Yango el proveedor del servicio Yape.

4.6.2. Al vincular su cuenta y seleccionar Yape como método de Pago Electrónico, el Usuario autoriza la ejecución de cobros automáticos desde su cuenta Yape al finalizar cada Servicio de Transporte contratado a través de la Plataforma. El Usuario puede retirar o eliminar Yape como método de Pago Electrónico en cualquier momento desde Configuración > Métodos de pago.

4.6.3. Yango no será responsable por la disponibilidad del servicio Yape, por fallas técnicas o interrupciones del sistema de Yape, por insuficiencia de fondos en la cuenta del Usuario, por límites de transacción excedidos ni por transacciones rechazadas o no procesadas por causas ajenas a su control, al no ser Yango el proveedor ni operador del servicio Yape.

4.6.4. Al utilizar Yape como método de Pago Electrónico, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los términos y condiciones del servicio Yape, los cuales regulan íntegramente la prestación del servicio Yape, que es ajeno a Yango.

4.7 Registro y verificación de la Tarjeta Bancaria

4.7.1. Para la habilitación del Pago Electrónico, el Usuario deberá registrar una tarjeta bancaria (en adelante, la “Tarjeta Vinculada”) consignando en la interfaz del Servicio su número, fecha de vencimiento y código de verificación. Una vez registrada, la Tarjeta Vinculada se visualizará en la interfaz de forma enmascarada, mostrando únicamente los últimos cuatro (4) dígitos.

4.7.2. El Usuario declara y garantiza, bajo manifestación expresa, ser titular de la Tarjeta Vinculada y que la información proporcionada es veraz, válida y completa, obligándose a mantenerla actualizada y a usarla conforme a las reglas de los sistemas de pago y del banco emisor.

4.7.3. Yango, a través del proveedor de servicios de pago, podrá efectuar una operación de validación mediante pre-autorización por un importe no superior al equivalente a USD 1 en moneda local, destinada exclusivamente a verificar la vigencia y operatividad del medio de pago; dicha suma será revertida o liberada tras la verificación, siendo los plazos de liberación de exclusiva responsabilidad de la entidad emisora. La imposibilidad de verificación impedirá la vinculación de la tarjeta y/o el uso del Pago Electrónico.

4.8 Ejecución del cobro con Pago Electrónico

El cobro con el método de Pago Electrónico puede realizarse durante la prestación o al finalizar el Servicio de Transporte, en una o varias transacciones (p. ej., Tarifa base, tiempo de espera, peajes o recargos previstos).

4.9 Propinas

4.9.1. El pago de propinas al Proveedor de Transporte es voluntario y no forma parte de la Tarifa. El Usuario puede establecer y/o modificar en cualquier momento un monto predeterminado de propina en la interfaz del Servicio, así como cambiarlo al finalizar cada Servicio de Transporte.

4.9.2. Cuando la funcionalidad de la Propina predeterminada esté disponible y el Usuario haya optado por una propina predeterminada, dicha propina podrá cargarse a la Tarjeta Vinculada si, dentro de los treinta (30) minutos siguientes a la finalización del servicio, el Usuario: (i) asigna una calificación alta (4–5 estrellas) y pulsa «Listo», o (ii) no asigna calificación (no selecciona estrellas) y pulsa «Listo». Si, dentro del mismo plazo, el Usuario asigna una calificación baja (1–3 estrellas) y pulsa «Listo», no se efectuará el cobro de propina predeterminada. En todo caso, el Usuario podrá modificar o suprimir la propina en la interfaz antes de su cobro.

4.10 Consultas, reclamos y reembolsos

Cualquier consulta, disconformidad o reclamo sobre el hecho y/o el monto debitado podrá presentarse, según convenga al Usuario, a través de los canales de soporte de Yango o mediante el Libro de Reclamaciones. Si, tras la revisión del caso, corresponde un reembolso total o parcial, este será procesado a la cuenta asociada a la Tarjeta Vinculada a través del proveedor de pagos correspondiente. Los plazos de abono dependerán exclusivamente de las entidades bancarias y de los sistemas de pago involucrados.

4.11 Pago por terceros

Cuando el pago del Servicio de Transporte del Usuario sea asumido por un tercero en virtud de un contrato independiente celebrado con Yango, prevalecerán las condiciones establecidas en dicho contrato.

4.12 Verificación de identidad y medio de pago

Para prevenir el fraude y cumplir con la normativa, Yango puede solicitar al Usuario la verificación de identidad y/o de su medio de pago (p. ej., documento de identidad y otros documentos de sustento). La falta de entrega o el suministro de información no veraz puede dar lugar a la limitación, suspensión o cancelación del acceso a la Plataforma, sin perjuicio de las acciones que correspondan conforme a estos Términos y a la ley.

5. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos de Uso y cualquier obligación no contractual que surja de estos Términos de Uso o estén relacionados con ellos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Perú.

6. Detalles de Yango

RideTechnology Global FZ-LLC (License number: 101640)

Free Zone Limited Liability Company (FZ-LLC)

101, First floor, Bld. 4, Dubai Internet City, Emirate of Dubai, the UAE

e-mail: support@yango.com

Fecha: 29.01.2026

Versión anterior del documento: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/22122025

Versión anterior del documento: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/24112025

Versión anterior del documento: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/17022025

Versión anterior del documento: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/31012025

Versión anterior del documento: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/19122023

Versión anterior del documento: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/24082023

Versión anterior del documento: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/22022023

PLEASE READ THESE TERMS CAREFULLY BEFORE ACCESSING OR USING YANGO.

1. General Provisions

1.2. The use of the Service by the User is governed by these Terms.

1.5. The User shall stop using the Service, if he or she disagrees with any amendments to these Terms Company made as prescribed by cl. 1.4 hereof.

1.6. The Service enables the User to place information, free of charge, on the User’s potential demand for passenger and baggage transportation services or other services, including delivery services (“Request”), look through offers of organizations providing services in the said fields, and search for such offers using parameters set by the User. All currently available functions of the Service along with any developments and/or newly added functions are subject to these Terms.

1.8. For the avoidance of doubt, Company does not provide passenger and baggage transportation services or other services, including delivery services, and help desk services.

1.9. All conversations the User holds with the support team and drivers of partners (transportation providers) of the Service can be recorded to control quality and improve services.

Audio recording in the vehicle is used only in exceptional cases of threats, conflicts or danger when drivers of partners activate the Conflict button, provided that both the User and drivers of partners are notified in advance of the start of recording to resolve disputes and for security purposes.

2. Use of the Service. Certain Functions of the Service

2.1. The Service is provided to the User for personal non-commercial use free of charge.

2.6. When demand for transportation (taxi, moto, kloboto) or other services is higher (including days before holidays, days of mass events and other cases), tariffs of the Service partners can be raised. Company informs of higher tariffs by posting the relevant notice on the Service website https://yango.com or otherwise as Company thinks fit, inter alia, by sending an information message to the User’s mobile phone number or via mobile application.

2.9. A transportation provider charges fees for a trip cancelled by the User, if such cancellation took place after the vehicle's arrival to the place the User had appointed in the Request. The amount of such fees is calculated the same way as the cost of trip/service as per tariff for a period of time from when the vehicle actually arrived to the pick-up place or from the time of arrival specified in information the transportation provider submitted to the User regarding the transportation the User/Users’ parcel ordered (whichever comes later) until the User cancelled the trip/service. The User shall cancel a trip/service by sending a relevant notice to the transportation provider via the Service. A User that has not boarded a vehicle served by the transportation provider within ten (10) minutes taking into account no-charge waiting time specified in a respective tariff is deemed to have cancelled a trip/service, unless otherwise stipulated by the relevant transportation provider's rules or agreements between the User and a representative (driver) of the transportation provider. The cancellation fee for airport-to-city transfers is calculated as described above plus an additional fee charged for out-of-town ride as per tariff.

2.11. If the User orders delivery services from Ridetech International’s partners, he or she undertakes not to hand over for the delivery the following items:

Hand-held combat, non-military and service weapons, ammunition, spare parts and components, sports bows and crossbows, weapons designed for light, smoke and sound signals, electric weapons, electroshock devices and spark dischargers, cold bladed weapons, bludgeons, knuckle-dusters, shurikens, twigs, boomerangs and other adjusted items for Striking, smashing, throwing, piercing, and cutting except for sporting equipment, special technical dual-use devices and components;

Narcotic drugs, psychotropic substances, precursors and their analogs;

Nuclear materials, radioactive, superpotent, caustic, explosive and flammable substances, firing agents, pyrotechnic substances and related items, and other hazardous substances;

Poisons, poisonous animals, poisonous substances, poisonous plants and seeds of poisonous plants;

The national currency and foreign currency;

Printed publications, graphic materials, film, photo, audio and video materials containing propaganda for or promotion of violent changes of the constitutional order, destruction of national security, war, social, racial, national, religious, class and clan superiority, cruelty, violence, and pornography;

Perishable foodwithout special package;

Items and substances that, by their nature or due to packaging, can be a danger to the public, can contaminate or damage (destruct) other loads, surrounding people, or items;

Animals and plants, biological materials;

Items requiring specially equipped vehicles to be transported, including foodstuff;

Liquids in open containers;

Space eating items, which total length, width (two diameters or axes at the roll base) and height dimensions (subject to special exemptions) exceed 150 cm; long items over 150 cm; the weight of transferred items may not exceed 20 kg;

Fragile items without special packaging;

Any other items, which distribution is prohibited or limited in the territory of countryof delivery service provision.

The Company’s partners may set other limits on items to be delivered.

The Driver, acting as a representative of the Company’s partner, can prepare the consignment document with the User or they can come into the agreement not to conclude the consignment document.

during the trip, the Service has the right to accept the Request of another User, in connection with which it is possible to a) change the route of the trip in order to fulfill the second Request, b) increase the previously calculated travel time;
within the framework of a single Request using the "Carpool" tariff, only one passenger can make a trip. This means that when two Requests are executed simultaneously within the "Carpool" tariff, no more than two passengers can be in the vehicle;
the route of the trip when making Requests is determined in accordance with the algorithms of the Service or at the discretion of the Service.

Service partners may impose additional restrictions, including on the dimensions of passengers' luggage.

The partners of the Service have the right to refuse the User a trip if the User does not comply with the established requirements.

3. Function of Cashless Payment for Passenger and Baggage Transportation Services and other services, including delivery services

3.1.2. If available at the Service in User’s region, the User can access the function of cashless payment by a Linked Bank Card (cl. 3.2 hereof).

3.2. When this feature is available in the country, the User shall specify the Linked Bank Card in the Service interface indicating the following details:

Bank card number;
Valid through;
Verification code.

4. Governing law and dispute resolution

5. Details of RideTechnology Global FZ-LLC

RideTechnology Global FZ-LLC (License number: 101640)

Free Zone Limited Liability Company (FZ-LLC)

101, First floor, Bld. 4, Dubai Internet City, Emirate of Dubai, the UAE

e-mail: support@yango.com

Date of publication: 21.08.2025

Previous version: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/13052025/

Conditions d'usage du service Yango

VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CES CONDITIONS AVANT D'ACCÉDER À YANGO OU DE L'UTILISER.

1. Dispositions générales

1.2. L’utilisation du Service par l'Utilisateur est régie par les présentes Conditions.

1.4. La Société a le droit de modifier les dispositions des présentes Conditions à tout moment et sans notification à l'Utilisateur et la Société a le droit de modifier les dispositions des Documents réglementaires à tout moment et sans notification à l'Utilisateur. La version en vigueur des présents Conditions est publiée à : https://yango.com/legal/yango_termsofuse. Le risque de non prise de connaissance de la nouvelle version des Conditions et des Documents réglementaires est subi par l'Utilisateur. L'usage du Service après la modification des Conditions ou des Documents réglementaires est considéré comme l'accord de l'Utilisateur avec leurs nouvelles versions.

1.6. Le Service donne à l'Utilisateur la possibilité de publier, à titre gratuit, l'information relative à la demande potentielle de l'Utilisateur de service de transport des passagers et des bagages (« Demande »), ainsi que la possibilité de prendre connaissance des informations relatives aux offres des organisations qui fournissent des services dans les domaines susmentionnés et de rechercher de telles offres selon les critères fixés par l'Utilisateur. Toutes les fonctionnalités du Service existant actuellement, ainsi que tout leur développement ou l'adjonction de toutes nouvelles fonctionnalités constituent l'objet des présentes Conditions.

1.7. En fonction de la région de l'Utilisateur, l'accès à toutes ou à certaines fonctionnalités du Service peut être bloqué ou limité. L'accès de l'Utilisateur aux fonctionnalités depuis une certaine région est considéré comme bloqué (limité) pour, si l'Utilisateur ne peut pas s'en servir directement. L'application de tous moyens techniques ou logiciels pour contourner ces limitations est interdite. Les dispositions des présentes Conditions qui régissent les fonctionnalités du Service l'accès auxquelles est bloqué (limité) pour l'Utilisateur ne sont pas applicables jusqu'à ce que l'Utilisateur ne puisse s'en servir directement. Les informations concernant l'accessibilité des fonctionnalités du Services dans une région correspondante sont fournies à l'Utilisateur à la demande de celui-ci adressée à La Société.

1.8. Pour éviter tout doute, la Société ne fournit pas de services de transport des passagers et des bagages, ainsi que des services de livraison et d'information.

2. Usage du Service. Certaines fonctionnalités du Service

2.1. Le Service est mis à disposition de l'Utilisateur pour l'usage personnel non commercial.

2.2. Les informations relatives aux services de transport des passagers et des bagages (ci-après — Informations) sont fournies par les tiers (les partenaires) — les fournisseurs de services de transport. La liste des partenaires est accessible depuis l'adresse https://yango.com/partners. Pour les informations détaillées relatives aux services fournis (y compris les informations relatives à la possibilité de connexion par Wi-Fi dans le véhicule, à la réalisation par le partenaire du détenteur de droits de la vidéoprotection dans le véhucule et autres informations) l'Utilisateur peut soit s'adresser aux partenaires du Service — les fournisseurs de services de transport, soit fournir ses cordonnées via une fonctionnalité du Service pour que les partenaires du Service puissent eux-mêmes contacter l'Utilisateur et lui fournir les informations relatives aux services offerts.

2.3. La responsabilité de la Société n'est pas engagée pour le contenu et/ou pour l'actualité des informations fournies par les partenaires du Service, y compris pour les informations relatives aux prix des services des partenaires, ainsi que à leur disponibilité à un moment donné. L'interaction de l'Utilisateur avec les partenaires concernant l'acquisition des services est effectuée par l'Utilisateur lui-même (sans participation de La Société), conformément aux règles de la prestation des services définies par les partenaires. La responsabilité de la Société n'est pas engagée pour les opérations financières et pour toutes autres opérations effectuées par l'Utilisateur et par les partenaires, ainsi que pour toutes les conséquences de l'acquisition des services des partenaires par l'Utilisateur.

2.4. L'Utilisateur peut avoir l'accès aux fonctionnalités de l'évaluation des services des Partenaires, ainsi que de la publication des commentaires/avis relatifs au Services et /ou aux services des partenaires. Les notes et les avis des utilisateurs sont publiés sur le site du Service et peuvent également être accessibles depuis les sites des tiers. La Société se réserve le droit de refuser la publication de toutes notes ou avis, ainsi que d'effacer/bloquer à tout moment la note/l'avis publiés par l'Utilisateur, à sa convenance et sans aucune explication.

2.5. La Société se réserve le droit de limiter, à sa convenance, l'accès de l'Utilisateur au Service (ou à de certaines fonctionnalités du Service, si cela est possible du point de vue technique) depuis son compte personnel ou de bloquer le compte personnel de l'Utilisateur pour les violations répétées des présentes Conditions ou appliquer d'autres mesures à l'Utilisateur dans le but du respect de la législation et des droits et intérêts légitimes des tiers.

2.6. Au cours des périodes où la demande de services de taxi, moto, ou kloboto est élevée (y compris les jours fériés, les jours des manifestations publiques et dans les autres cas), les tarifs des partenaires du Service peuvent être augmentés. La Société informe de l'augmentation des tarifs par la publication de la notification correspondante sur le site du Service https://yango.com ou par tout autre moyen à la convenance de La Société, y compris par l'envoi d'un message informationnel au numéro mobile ou dans l'application mobile de l'Utilisateur.

2.7. Les services de transport des passagers et des bagages selon les tarifs Économie, Confort, Affaires et selon les autres tarifs proposés par le Service sont fournis par les véhicules de classes différentes. La répartition des véhicules entre les classes est réalisée automatiquement en fonction des renseignements relatifs aux caractéristiques du véhicule fournis par les partenaires du Service.

2.9. Le fournisseur de services de transport fournisseur de services de transport facture la renonciation de l'Utilisateur à un trajet lorsque cette renonciation a eu lieu après l'arrivée du véhicule à l'endroit indiqué par l'Utilisateur. Ce montant est calculé de la même façon que le coût du trajet/service selon le tarif horaire du moment de l'arrivée du véhicule à l'endroit de départ ou du moment de l'arrivée indiqué dans les informations présentées à l'Utilisateur par le fournisseur de services de transport fournisseur de services de transport dans le cadre du service de transport commandé par l'Utilisateur/les Utilisateurs (selon la dernière éventualité) et au moment de la renonciation de l'Utilisateur au trajet/service. L'Utilisateur renonce au trajet/service, en envoyant une notification correspondante au fournisseur de services de transport fournisseur de services de transport via le Service. Il est considéré que l'Utilisateur qui n'a pas embarqué dans le véhicule fournie par le fournisseur de services de transport au cours de dix (10) minutes, compte tenu du temps de l'attente non remboursable indiqué pour le tarif correspondant, a renoncé au trajet/service, sauf autres règles du fournisseur de services de transport correspondants ou sauf autres accords entre l'Utilisateur et le représentant (le conducteur) du fournisseur de services de transport. Le montant facturé dans le cas de la renonciation de l'Utilisateur au trajet est calculé de la même façon qu'il est indiqué ci-dessus, avec la facturation du supplément pour le trajet hors de la ville, conformément au tarif.

2.10. L'Utilisateur donne son accord à La Société pour le traitement des informations personnelles (y compris des données personnels) de l'Utilisateur par la Société, pour le transfert des informations personnelles de l'Utilisateur par la Société aux partenaires de la Société, ainsi que pour le traitement des informations personnelles par les partenaires de la Société dans le but de la prestation des services à l'Utilisateur dans le cadre du Service. Lors de l'usage du Service par l'Utilisateur, les informations personnelles de l'Utilisateur sont transmises à la Société pour le traitement dans les conditions et dans les buts définis dans la Politique de confidentialité de la qui est accessible depuis l'adresse suivante: (https://yango.com/legal/yango_privacy_notice).

2.11. Si l’Utilisateur commande des services de livraison aux partenaires de la Société (si le service est disponible), il s’engage à ne pas remettre les objets suivants pour la livraison :

Armes portatives de combat, à usage non militaire et celles de service, munitions, pièces détachées et composants, arcs et arbalètes de sport, armes conçues pour les signaux lumineux, fumigènes et sonores, armes électriques, dispositifs à électrochocs et à étincelles, armes tranchantes froides, matraques, poings américains, shurikens, verges, boomerangs et autres objets ajustés pour frapper, écraser, lancer, percer et couper à l’exception des équipements sportifs, des dispositifs techniques spéciaux à double usage et des composants;

Stupéfiants, substances psychotropes, précurseurs et leurs analogues ;

Matières nucléaires, substances radioactives, remèdes actifs, substances agressives, explosives et inflammables, dispositifs d’allumage, substances pyrotechniques et articles connexes, et autres substances dangereuses;

Poisons, animaux vénéneux, substances toxiques, plantes vénéneuses et semences de plantes vénéneuses;

Fonds en devises nationales ou étrangères;

Publications imprimées, matériels graphiques, films, photos, matériels audio et vidéo qui contiennent la propagande ou la promotion des changements violents du régime constitutionnel, de la destruction de la sécurité nationale, de la guerre, de la supériorité sociale, raciale, nationale, religieuse, de classe ou de clan, de la cruauté, de la violence ou de la pornographie;

Denrées périssables sans emballage spécial;

Objets et substances qui peuvent par leur nature ou en raison de l’emballage constituer un danger pour le public, contaminer ou endommager (détruire) d’autres charges, des gens entourant ou des objets;

Animaux et végétaux, matériels biologiques;

Objets qui doivent être transportés par des véhicules spécialement équipés, y compris les denrées alimentaires;

Liquides dans des conteneurs ouverts;

Convois exceptionnels dont la longueur, la largeur (deux diamètres ou axes à la base du rouleau) et la hauteur totales (sous réserve d’exemptions spéciales) dépassent 150 cm ; objets longs de plus de 150 cm ; le poids des objets transférés ne doit pas dépasser 20 kg;

Objets fragiles sans emballage spécial;

Tout autre objet dont la distribution est interdite ou restreinte sur le territoire du pays de la prestation des services de livraison.

Les partenaires de la Société peuvent fixer d’autres restrictions sur les objets à livrer.

En tant que représentant d’un partenaire de la Société, le Chauffeur peut préparer un bordereau d’expédition avec l’Utilisateur ou ils peuvent signer un accord pour n’établir aucun bordereau d’expédition.

L’Utilisateur est informé et reconnaît que, s’il ne satisfait pas aux exigences ci-dessus concernant les objets à livrer, l’Utilisateur est le seul responsable de tous les effets négatifs qui peuvent survenir pendant que le partenaire de La Société fournit des services de livraison. Dans le même temps, tout partenaire de La Société peut refuser de rendre les services de livraison à l’Utilisateur si le partenaire de La Société /les représentants du partenaire de La Société découvrent tout objet non livrable.

2.12. Le tarif « Partager » peut être disponible pour l'Utilisateur, selon lequel le Service a le droit d'accepter une Commande du trajet d'un autre Utilisateur pendant le trajet et d'effectuer le transport de deux Utilisateurs dans le cadre de leurs Commandes simultanément dans un même véhicule. Lorsque l'Utilisateur place une Commande en utilisant le tarif « Partager » (si disponible), l'Utilisateur confirme son accord avec les termes et restrictions de l'option spécifiée, y compris:

le Service a le droit d'accepter la Commande d'un autre Utilisateur pendant le trajet, suite à laquelle il est possible de : a) changer l'itinéraire du trajet afin d’effectuer la deuxième Commande, b) augmenter le temps du trajet précédemment calculé;
dans le cadre d'une commande unique utilisant l'option « Partager », un seul passager peut faire un trajet. Cela signifie que lorsque deux Commandes sont exécutées simultanément dans le tarif « Partager », pas plus de deux passagers ne peuvent se trouver dans le véhicule;
l'itinéraire du trajet lors de la présentation des Commandes est déterminé conformément aux algorithmes du Service ou à la discrétion du Service.

Les partenaires du service peuvent imposer des restrictions supplémentaires, notamment sur les dimensions des bagages des passagers.

Les partenaires du Service ont le droit de refuser un voyage à l'Utilisateur si l'Utilisateur ne respecte pas les exigences établies.

3. Fonctionnalité de paiement du service de transport des passagers et des bagages sans espèces

3.1. Le paiement du service de transport des passagers et/ou des bagages fournis à l'Utilisateur conformément à l'information publiée par lui à l'aide du Service relative à la demande du service correspondant peut être effectué par l'Utilisateur de la manière suivante :

3.1.1. Directement au fournisseur de services de transport fournisseur de services de transport (y compris en espèces ou par tous autres moyens définis par ledit fournisseur de services de transport (lorsqu'ils sont prévus), ci-après dans le texte des présentes Conditions et dans l'interface du Service — les Espèces). Le paiement par le moyen de paiement susmentionné est effectué sans participation de la Société et n'est pas régi par les présentes Conditions. Ledit mode de paiement peut être restreint pour les services de livraison (si cette fonction est disponible dans le pays de l’Utilisateur).

Dans le cas du paiement sans espèces, il est possible d'effectuer une seule transaction pour le montant total correspondant au coût du service de transport des passagers et/ou des bagages, ainsi que plusieurs transactions correspondant à certaines parties du prix du service. Dans ce cas, le paiement peut être effectué par tout moyen susmentionné au cours du trajet/services ou après son achèvement.

Lors du paiement sans espèces, l'Utilisateur a la possibilité d'effectuer, à sa convenance, outre le paiement du service de transport des passagers et/ou des bagages ou autre service, un paiement sans espèces complémentaire au bénéfice du service de taxi dont le montant est égal à un certain taux du coût du service de transport des passagers et/ou des bagages payé (ci-après dans le texte des présentes Conditions et dans l'interface du Service — « Pourboire »).

3.2. Lorsque cette fonctionnalité est disponible dans le pays, une Carte bancaire peut être attachée et identifiée dans l'interface du Service par l'Utilisateur qui fournit les données suivantes:

Numéro de la carte bancaire;
Date de validité;
Code de vérification.

3.3. Lors de l'addition d'une Carte attachée, ainsi que dans le cas où la fonctionnalité de paiement sans espèces est choisie par l'Utilisateur pour un trajet/service, le prélèvement d'un montant limité à 1,1 Euro (ou d'un autre montant en devise de la région de l'Utilisateur) est effectué dans le but de vérifier l'exactitude et la validité des données de la Carte attachée ; dans le cas de la transaction réussie, le montant indiqué est remboursé à l'Utilisateur. La tentative échouée du prélèvement du montant indiqué signifie l'impossibilité d'adjonction de cette Carte attachée et/ou l'inaccessibilité de la fonctionnalité de paiement sans espèces.

3.4. Lors de la sélection de la Carte attachée, ainsi qu'à tout moment après sa sélection, l'Utilisateur a la possibilité de fixer et/ou de modifier le montant du Pourboire par défaut dans l'interface du Service ; le montant du Pourboire pour un trajet/service concret peut être modifié par l’Utilisateur dans l’interface du Service après l’achèvement de ce trajet/service.

3.5. Le Pourboire (montant par défaut ou montant spécialement indiqué par l'Utilisateur pour un trajet/service concret) sera prélevé sur la Carte attachée, si, au cours de 30 minutes après l'achèvement du trajet/service, l'Utilisateur donne une note positive au trajet (4 à 5 étoiles) et appuie le bouton « Terminé » ou s'il n'attribue aucune note au trajet/service (n'indique pas le nombre d'étoiles) et appuie le bouton « Terminé ».

3.7. Dans le cas où, au cours de 30 minutes après l'achèvement du trajet, l'Utilisateur appuie le bouton « Terminé », le montant du Pourboire (montant par défaut ou montant indiqué par l'Utilisateur spécialement pour un trajet/service concret) sera bloqué sur la Carte attachée pendant 24 heures au cours desquelles l'Utilisateur a la possibilité d’augmenter et de réduire le montant du Pourboire pour le trajet/service correspondant. Après l’achèvement de la période indiquée, le prélèvement du Pourboire dont le montant a été fixé par l’Utilisateur (par défaut ou pour le trajet/service concret) est effectué.

3.12. La Société se réserve le droit d'exiger à tout moment la justification par l'Utilisateur des données indiquées par lui dans le cadre du Service, y compris des données de la Carte attachée et de demander pour cela de fournir des pièces justificatives (notamment, des pièces d'identité) dont le défaut de présentation peut, à la convenance de la Société, être considéré comme la présentation des informations inexactes et peut entrainer les conséquences prévues au paragraphe 2.5. des présentes Conditions.

4. La législation applicable et le règlement des litiges

5. Coordonnées de RideTechnology Global FZ-LLC

RideTechnology Global FZ-LLC (numéro de license: 101640)

Free Zone Limited Liability Company (FZ-LLC)

101, First floor, Bld. 4, Dubai Internet City, Emirate of Dubai, the UAE

e-mail : support@yango.com

Date de publication : 21.08.2025

La version precedente du document : https://yango.com/legal/yango_termsofuse/13052025

1. General Provisions

1.1 These Terms (hereinafter referred to as the “Terms”) constitute an offer of RideTechnology Global FZ-LLC (hereinafter referred to as “Company”) to an Internet user (hereinafter referred to as the “User”) to use Yango service (hereinafter referred to as the “Service”) in Nepal.

1.2 By starting to use the Service / its certain functions, the User is deemed to have accepted these Terms and provisions of regulatory documents e.g. Privacy Policy (hereinafter referred to as “Regulatory Documents”), in full, without any reservations and exceptions. If the User disagrees with any provisions of the Terms and/or Regulatory Documents, the User may not use the Service. Rules of Referral Program for users are posted at https://yango.com/lp/np

1.3 The Company may, without prior notice to and consent from the User, amend provisions hereof, and may, under the same conditions, amend provisions of the Regulatory Documents. The current version hereof is available at: https://yango.com/legal/yango_termsofuse. The Company can provide the User with a translation of this Terms from English into Nepali Language. However, in the event of a conflict between the Terms in English and its translation in Nepali, only the English version of the Terms shall be legally binding.

1.4 The User can withdraw from these Terms at any time by deleting the Program from the memory of the User’s mobile device.

1.5 The Service enables the User to place information, free of charge, on the User’s potential demand for passenger and baggage transportation services or other services, including delivery services (if available in the country via Services) of available transportation providers, look through offers of organizations providing services in the said fields, and search for such offers using parameters set by the User. All currently available functions of the Service along with any developments and/or newly added functions are subject to these Terms.

Depending on the User’s region, any or all functions of the Service can be inaccessible or limited. Functions are deemed to be inaccessible (limited) for the User from a certain region, if such User is unable to use them explicitly. It is prohibited to apply any technical and software-based methods to circumvent these limitations. Provisions hereof governing functions of the Service inaccessible (limited) for the User will apply until such functions become explicitly accessible for the User. Information on the accessibility of functions of the Service in a certain region shall be provided to the User upon his or her request sent to the Company.

1.6 For the avoidance of doubt, the Company does not provide passenger and baggage transportation services or other services, including delivery services, and help desk services.

1.7 All conversations the User holds with the support team and drivers of transportation providers - partners of the Service can be recorded for the purpose of quality control and service improvement. In such cases, a clear voice notification in Nepali Language shall be provided to both the User and Driver at the start of the recording, ensuring that the act of recording is made transparent and lawful.

Audio recording in the car shall be activated with consent or in exceptional cases of threats, conflicts or danger is a driver using the conflict (or SOS) button (in case such an option is available in the region).

1.8 By using the Service, the User consents to receive promotional messages including emails and messages. The User may unsubscribe from promotional messages by using relevant functions of the Service or following instructions specified in a promotional message received.

2. Use of the Service. Certain Functions of the Service

2.1 The Service is provided to the User for personal non-commercial use, free of charge, for an indefinite time period.

2.2 Information on passenger and baggage transportation services or other services (hereinafter referred to as the “Information”) is provided by third parties (carriers)- transportation providers. The list of partners is available at https://yango.com/partners. For more information about the services offered (including Wi-Fi access point availability in the cabin, in-cabin photo / video surveillance by the Company's partner, and other information), the User may contact the partners of the Service - transportation providers or provide their contact details through the functions of the Service for the partners of the Service to independently contact the User and provide their with information about the services offered.

2.3 The Company shall not be held liable for the content and/or relevance of information provided by the partners of the Service - transportation providers, including information on the cost and current availability of the transportation providers’ benefits. The User shall independently (without the participation of the Company) discuss the acquisition of services with the transportation providers in accordance with the partners’ rules on the provision of services. The Company shall not be held liable for financial and any other transactions effected by the User and the transportation providers and for any consequences of the acquisition of the transportation providers’ services by the User.

2.5 The Company reserves the right, at own discretion, to limit user access to the Service (or to certain functions of the Service, if technologically feasible) using the User's account or block the User’s entire account upon multiple violations hereof, or take any other measures against the User to respect legislative requirements or third-party rights and legitimate interests.

2.6 If the Service supports ordering a paid arrival feature, when demand for transportation or other services is higher (including rush hours, days before holidays, days of mass events and other cases - "Rush hour\High Demand"), a multiplier may be applied to ride rates by the Service partners. The Company informs of higher rates by marking the offer as the rush hour offer in the mobile application. In the circumstances when there is no Vehicle available in a User’s location (as specified in the Request), the User may be offered to order a Vehicle available in a more distant location, in this case the final price of the trip may be increased (“paid arrival”). The calculation of such increase shall be based on (1) the distance between the relevant Vehicle’s actual location and the User’s location, and (2) the time required for such Vehicle to arrive from its actual location to the User’s location.”

2.7 Passenger and baggage transportation services as per tariffs available in the Service are rendered by different types of vehicles. Vehicles are ranked automatically based on vehicle performance data provided by the partners of the Service.

2.8 If the Service supports ordering rides in advance (hereinafter, "pre-ordered rides") in certain Service tariffs, the order will be available for the Service partner to confirm near the time specified by the User in the order (no earlier than 30 minutes before the pre-ordered ride is scheduled to start). The cost of the pre-ordered ride will be calculated and indicated in the Service when the ride is ordered. The price may change in circumstances listed on the Service website https://yango.com.

2.9 A transportation provider charges fees for a trip cancelled by the User, if such cancellation took place after the vehicle's arrival to the place the User had appointed. The amount of such fees is calculated the same way as the cost of trip/service as per tariff for a period of time from when the vehicle actually arrived to the pick-up place or from the time of arrival specified in information the transportation provider submitted to the User regarding the transportation the User/Users’ parcel ordered (whichever comes later) until the User cancelled the trip/service. The User shall cancel a trip/service by sending a relevant notice to the transportation provider via the Service. A User that has not boarded a vehicle served by the transportation provider within ten (10) minutes taking into account no-charge waiting time specified in a respective tariff is deemed to have cancelled a trip/service, unless otherwise stipulated by the relevant transportation provider's rules or agreements between the User and a representative (driver) of the transportation provider. The cancellation fee for airport-to-city transfers is calculated as described above plus an additional fee charged for out-of-town ride as per tariff. The provisions of this clause apply to the non-cash paid trip orders only.

2.10 The User authorizes the Company to process personal information (including personal details) of the User of Service (Yango) for the purposes of providing the Service and to transfer personal information of the User to Company’s partners (transportation providers) for the same purpose,. When the User turns to the Service, his/her personal information is transmitted to be processed under the terms and for the purposes determined in the Privacy Policy of available at: (https://yango.com/legal/yango_privacy_notice).

2.11 If the User orders delivery services from the Company’s partners, he or she undertakes not to hand over for the delivery the following items:

narcotic drugs, psychotropic substances, precursors and their analogs;

nuclear materials, radioactive, superpotent, caustic, explosive and flammable substances, firing agents, pyrotechnic substances and related items, and other hazardous substances;

poisons, poisonous animals, poisonous substances, poisonous plants and seeds of poisonous plants;

the national currency and foreign currency;

perishable food without special package;

items and substances that, by their nature or due to packaging, can be a danger to the public, can contaminate or damage (destruct) other loads, surrounding people, or items;

animals and plants. The transportation of animals and plants is permitted only when accompanied by the User. The User shall be solely responsible for the preservation and care of such items during transportation and must comply with all applicable laws and regulations. This responsibility includes, but is not limited to, ensuring proper packaging, maintaining appropriate temperature controls, providing necessary food and water, and ensuring that transport conditions are safe and within the User's control. The User must take all necessary measures to prevent any harm to persons or property arising from the transportation of these items and to maintain the integrity and safety of the items being transported, to the extent that it is under the User's control.

biological materials;

items requiring specially equipped vehicles to be transported, including foodstuff;

liquids in open containers;

space-consuming items, whose total length, width (two diameters or axes at the roll base) and height dimensions exceed 150 cm; long items over 150 cm; the weight of transferred items may not exceed 20 kg. Exceptions to these restrictions are permitted under the “Cargo tariff”, within the limits set on the maximum dimensions acceptable for each type of vehicle presented in that tariff;

fragile items without special packaging;

contraband substances

any other items, which distribution is prohibited or limited in the territory of Nepal as per the Nepali Law of delivery service provision.

The Company’s partners may set other conditions on items to be delivered.

The Driver, acting as a representative of the Company’s partner, can prepare the consignment document with the User or they can come to an agreement not to conclude the consignment document.

The User is aware of and confirms that, if he or she fails to meet the above requirements to items to be delivered, the User is solely responsible for all the negative effects that may occur while the Company’s partner provides delivery services. At the same time, a Company’s partner may deny delivery services to the User, if the Company’s partner/ representatives of the Company’s partner discover any non-deliverable items.

2.12 If the User orders transportation services via motorbike from Company’s partners (if such function of the Service is available in User’s country), the User confirms his agreement with the conditions and restrictions within the specified option, including:

when the User places a request via tariff with motorbikes, only one passenger can make a ride.
safety measures shall be followed at all times (including, but not limited, wearing of helmet).

Partners may impose additional restrictions. Partners have the right to refuse the User a ride if the User fails to comply with the established requirements.

2.13 If the User orders transportation services via an auto (three-wheeler motor cab) from Company’s partners (if such function of the Service is available in User’s country), the User confirms his agreement with the conditions and restrictions within the specified option, including:

when the User places a request via tariff with auto, only two passengers can make a ride.

Partners may impose additional restrictions. Partners have the right to refuse the User a ride if the User fails to comply with the established requirements.

3. Payment for trips, function of Cashless Payment for Passenger and Baggage Transportation Services and other services

3.1 The User can pay for passenger and baggage transportation services provided to the User in compliance with the information on potential demand for the relevant service the User posted via the Service: (The User must pay the Partners the price that both of them agree on via the Platform. This agreed price includes all charges associated with the ride (fees, tolls, levies, taxes, etc.). The Company doesn’t participate and doesn’t in any way affect the transaction and/or settlement between the Driver and the User.)

3.1.2. If the non-cash payment is available via Services in the User’s country(Optional) , the User can access the function of cashless payment by aLinked Bank Card (cl. 3.2 hereof); in this case, Company acts in the name of the relevant transportation provider or otherwise (including directly) with an authorized payment processor, electronic money processor, or any other party to settlements involved and receives payments as an agent of the transportation provider or otherwise (including directly) (hereinafter referred to as cashless payments). The Company does not guarantee that the operation of the Service will be error- and failure-free in view of enabling cashless payments.

3.2 The User shall specify the Linked Bank Card in the Service interface indicating the following details:

Bank card number
Valid through
Verification code

3.9. When indicating their details pursuant to cl. 3.2 hereof and further using the Linked Card, the User confirms and guarantees that they indicated reliable and full information on the valid bank card issued in their name; they comply with rules of international payment systems and requirements of the bank that issued the Linked Card inter alia, in relation to the procedure of cashless payments.

The Company does not provide any financial services to the Users, each User shall be responsible to resolve any disputes with their financial institution such as bank, or Card company on their own.

4. Terms and restrictions of marketing benefits and campaigns

4.1 Terms and restrictions presented in connection with advertisements and campaigns of Yango are always applied to such advertisements and campaigns. Additionally, to each advertisement or campaign are applied the terms and restrictions concerning it, including the Rules of Referral program for Users (if applicable), presented in address https://yango.com/lp/np.

5. Governing Law and Dispute Eesolution

5.1 These Terms of Use of Yango arising out of or in connection with these Terms shall be governed by and construed in accordance with law of the UAE, without regard to its conflict of law provisions.

5.2 Any disputes arising out or in connection with these Terms of Use of Yango shall be decided by the competent court in the UAE, unless mandatory conflict of laws provisions provide otherwise.

6. Details of RideTechnology Global FZ-LLC

RideTechnology Global FZ-LLC (License number: 101640)

Free Zone Limited Liability Company (FZ-LLC)

101, First floor, Bld. 4, Dubai Internet City, Emirate of Dubai, the UAE

e-mail: support@yango.com

याङ्गो को प्रयोग सम्बन्धी सर्तहरू

१. सामान्य प्रावधानहरू

१.१ यस याङ्गो को प्रयोग सम्बन्धी सर्तहरूमा उल्लेख गरिएका सर्तहरू (यसपछि 'सर्तहरू' भनिने) RideTechnology Global FZ-LLC (यसपछि 'कम्पनी' भनिने) द्वारा इन्टरनेट प्रयोगकर्तालाई (यसपछि 'प्रयोगकर्ता' भनिने) नेपालमा याङ्गो सेवा (यसपछि 'सेवा' भनिने) प्रयोग गर्न प्रस्ताव गरिएको सर्तहरूहो।

१.२ सेवाको प्रयोग सुरु गरेर, प्रयोगकर्ताले यी सर्तहरू र गोपनीयता नीति जस्ता नियामक दस्तावेजहरू (यसपछि "नियामक दस्तावेजहरू" भनिन्छ) लाई पूर्ण रूपमा स्वीकार गरेको मानिनेछ। यदि प्रयोगकर्ता सर्तहरू वा नियामक दस्तावेजहरूको कुनै प्रावधानसँग असहमत छन् भने, प्रयोगकर्ताले सेवाको प्रयोग गर्न पाउनेछैनन्। प्रयोगकर्ताहरूका लागि रेफरल प्रोग्रामका नियमहरू https://yango.com/lp/np मा उपलब्ध गरिएको छ।

१.३ कम्पनीले प्रयोगकर्तालाई पूर्व सूचना बिना वा सहमति बिना यी सर्तहरूमा संशोधन गर्न सक्छ, र नियामक दस्तावेजहरूमा पनि त्यही सोहि रुपमा संशोधन गर्न सक्छ। यी सर्तहरूको हालको संस्करण https://yango.com/legal/yango_termsofuse मा उपलब्ध छ। कम्पनीले प्रयोगकर्तालाई यी सर्तहरूको अंग्रेजी र नेपाली दुबै भाषामा अनुवाद प्रदान गरेको छ। तर, अंग्रेजी र नेपाली अनुवाद बीचमा कुनै विवाद उत्पन्न भएमा, अंग्रेजी संस्करण मात्र कानुनी रूपमा बाध्यकारी हुनेछ।

१.४ प्रयोगकर्ताले आफ्नो मोबाइल उपकरणबाट प्रोग्राम हटाएर कुनै पनि समयमा यी सर्तहरूबाट पछि हट्न सक्नेछन।

१.५ यो सेवा मार्फत प्रयोगकर्ताले यात्री र सामान ढुवानी सेवाहरू, साथै (देशमा उपलब्ध भएमा) डेलिभरी जस्ता अन्य सेवाहरूप्रति आफ्नो संभावित आवश्यकतासम्बन्धी जानकारी निःशुल्क रूपमा प्रविष्ट गर्न, ती सेवाहरू उपलब्ध गराउने प्रदायकहरूको प्रस्तावहरू हेर्न, तथा आफ्नै प्राथमिकता र मापदण्ड अनुसार उपयुक्त प्रस्तावहरू खोज्न सक्ने सुविधा प्राप्त गर्दछ। हाल सेवा अन्तर्गत उपलब्ध सबै सुविधाहरू तथा भविष्यमा थपिने वा सुधार गरिने कुनैपनि कार्यहरू यी सर्तहरूको अधीनमा रहनेछन्।

तपाईं प्रयोगकर्ता, कम्पनीले स्वयं यातायात सेवा प्रदान गर्दैन वा कुनै ढुवानीकर्ता (carrier) को रूपमा कार्य गर्दैन, र यस्ता सबै यातायात सेवाहरू तेस्रो पक्ष — यातायात सेवा प्रदायकहरूद्वारा प्रदान गरिन्छन्, जो कम्पनी वा यसको सहायक संस्थाहरूका कर्मचारी पनि होईन भनि स्वीकार गर्नुहुन्छ । तपाईं र ती यातायात सेवा प्रदायकहरूबीच सेवा प्राप्तिको सम्बन्ध सम्बन्धित आपसी सम्झौताबाट नियन्त्रित हुन्छ। ती सम्झौताहरूमा कम्पनी कुनै पनि पक्षकार हुँदैन।यो सेवा काठमाडौंमा परीक्षणको मोडमा उपलब्ध छ।

१.६ प्रयोगकर्ताको सेवा क्षेत्रको आधारमा, सेवाका कुनै कार्यहरू पहुँच नहुन वा सीमित हुन सक्छन्। यदि प्रयोगकर्ताले स्पष्ट रूपमा यस्ता कार्यहरू प्रयोग गर्न नसकेमा, ती कार्यहरू पहुँच नभएको (सीमित) मानिन्छ। यी सीमाहरूलाई बाइपास गर्न कुनै पनि प्राविधिक र सफ्टवेयर-आधारित विधिहरू प्रयोग गर्न निषेध छ। प्रयोगकर्ताका लागि सेवाका कार्यहरूको पहुँचसम्बन्धी जानकारी कम्पनीलाई प्रयोगकर्ताको अनुरोधमा प्रदान गरिनेछ।

१.७ स्पष्टताका लागि, कम्पनीले यात्रु र सामान ढुवानी सेवाहरू वा अन्य सेवाहरू, डेलिभरी सेवाहरू, र हेल्प डेस्क सेवाहरू प्रदान गर्दैन।

१.८ प्रयोगकर्ताले र सेवाका साझेदार ढुवानी प्रदायकहरूका चालकहरूसँग गरेको सबै कुराकानी गुणस्तर सेवा सुधारको उद्देश्यले रेकर्ड गर्न सकिन्छ। यस्ता अवस्थामा, रेकर्डिङ सुरु हुनु अघि प्रयोगकर्ता र चालक दुवैलाई नेपाली भाषामा स्पष्ट आवाज सूचना प्रदान गरिनेछ, जसले रेकर्डिङको कार्य पारदर्शी र कानुनी छ भनी सुनिश्चित गर्छ।

चालकले सवारी साधनमा रहँदा बखत विशेष परिस्थितिमा (जस्तै, खतरा, विवाद वा जोखिमको अवस्थामा), प्रयोगकर्ताको सहमति विना अडियो रेकर्डिङ गर्न पाउने छ ।

१.९ सेवाको प्रयोग गरेर, प्रयोगकर्ताले इमेल र सन्देशहरू सहित प्रचारात्मक सन्देशहरू प्राप्त गर्न सहमति दिएको मानिनेछ। प्रयोगकर्ताले सेवाको सान्दर्भिक कार्यहरू प्रयोग गरेर वा प्राप्त प्रचारात्मक सन्देशमा निर्दिष्ट निर्देशनहरू पालना गरेर प्रचारात्मक सन्देशहरूबाट सदस्यता रद्द गर्न सक्नेछ।

२. सेवाको प्रयोग र सेवा सम्वन्धि व्यव्स्था

२.१ सेवा, प्रयोगकर्तालाई व्यक्तिगत प्रयोगका लागि, निःशुल्क, अनिश्चित अवधिका लागि प्रदान गरिन्छ।

२.२ यात्रु र सामान ढुवानी सेवाहरू वा अन्य सेवाहरूको जानकारी (यसपछि "जानकारी" भनिन्छ) तेस्रो पक्ष (वाहकहरू) – ढुवानी प्रदायकहरूले प्रदान गर्छन्। साझेदारहरूको सूची https://yango.com/partners मा उपलब्ध छ। प्रस्तावित सेवाहरूको बारेमा थप जानकारी (क्याबिनमा वाइ-फाइ पहुँच बिन्दुको उपलब्धता, कम्पनीको साझेदारद्वारा क्याबिनमा फोटो/भिडियो निगरानी, र अन्य जानकारी) को लागि, प्रयोगकर्ताले सेवाका साझेदारहरू – ढुवानी प्रदायकहरूसँग सम्पर्क गर्न सक्छन् वा सेवाका कार्यहरू मार्फत आफ्नो सम्पर्क विवरण प्रदान गर्न सक्छन् ताकि सेवाका साझेदारहरूले प्रयोगकर्तालाई स्वतन्त्र रूपमा सम्पर्क गरी प्रस्तावित सेवाहरूको जानकारी प्रदान गर्न सकिन्छ।

२.३ कम्पनीले सेवाका साझेदारहरू – ढुवानी प्रदायकहरूले प्रदान गरेको जानकारीको सामग्री र/वा सान्दर्भिकताको लागि (जस्तै ढुवानी प्रदायकहरूको लाभको लागत र हालको सवारी चालकको जानकारी) जिम्मेवार हुँदैन। प्रयोगकर्ताले कम्पनीको सहभागिता बिना स्वतन्त्र रूपमा ढुवानी प्रदायकहरूसँग सेवाहरूको अधिग्रहणको बारेमा साझेदारहरूको सेवा प्रदान गर्ने नियमहरू अनुसार छलफल गर्नुपर्छ । कम्पनी, प्रयोगकर्ता र ढुवानी प्रदायकहरू बीच भएका वित्तीय र अन्य कुनै लेनदेनहरू र प्रयोगकर्ताले ढुवानी प्रदायकहरूको सेवाहरू अधिग्रहण गरेका कुनै पनि परिणामहरूको लागि जिम्मेवार हुँदैन।

२.४ प्रयोगकर्ताले सेवाका साझेदारहरू – ढुवानी प्रदायकहरूको सेवाहरूलाई मूल्याङ्कन गर्ने र सेवा र/वा ढुवानी प्रदायकहरूको सेवाहरूमा टिप्पणी/प्रतिक्रिया दिने कार्यहरूमा प्रदान गर्न सक्छ। प्रयोगकर्ताहरूको मूल्याङ्कन र प्रतिक्रिया सेवा वेबसाइटमा पोस्ट गरिन्छ र तेस्रो पक्षका वेबसाइटहरूमा उपलब्ध हुन सक्छ। कम्पनीले कुनै पनि मूल्याङ्कन/प्रतिक्रिया पोस्ट गर्न अस्वीकार गर्ने र प्रयोगकर्ताले पोस्ट गरेको कुनै पनि मूल्याङ्कन/प्रतिक्रियालाई कुनै कारण नदिई कुनै पनि समयमा हटाउने अधिकार राख्छ। सेवाको कार्यप्रणालीमार्फत प्रयोगकर्ताले चालकद्वारा प्राप्त रेटिङसम्बन्धी समग्र जानकारी पनि पहुँच गर्न सक्छन्, जुन पछिल्ला ४० यात्राहरूको औसत रेटिङको आधारमा गणना गरिएको हुन्छ।

२.५ कम्पनीले आफ्नो विवेकमा, प्रयोगकर्ताको खाता प्रयोग गरेर सेवामा (वा सेवाका केही कार्यहरूमा, यदि प्राविधिक रूपमा सम्भव छ भने) पहुँच सीमित गर्न वा प्रयोगकर्ताको सम्पूर्ण खाता ब्लक गर्न वा यी सर्तहरूको धेरै पटक उल्लंघन भएमा वा कानुनी आवश्यकताहरू वा तेस्रो पक्षका अधिकार र कानुनले संशोधन भएमा प्रयोगकर्ताविरुद्ध कुनै उपचारहरुको बाटो अपनाउन सक्छ।

२.६ यदि सेवाले सशुल्क आगमन सुविधालाई समर्थन गर्छ भने, जब ढुवानी वा अन्य सेवाहरूको माग उच्च हुन्छ (जस्तै, व्यस्त समय, छुट्टिहरू अघिका दिनहरू, सामूहिक प्रोग्रामहरूका दिनहरू र अन्य अवस्थाहरू - "व्यस्त समय/उच्च माग"), सेवाका साझेदारहरूले यात्रा दरहरूमा गुणक लागू गर्न सक्छन्। कम्पनीले मोबाइल अनुप्रयोगमा प्रस्तावलाई व्यस्त समयको प्रस्तावको रूपमा चिन्ह लगाएर उच्च दरहरूको बारेमा सूचित गर्न सक्नेछ। यदि प्रयोगकर्ताको स्थानमा कुनै सवारी साधन उपलब्ध नभएको अवस्थामा (अनुरोधमा निर्दिष्ट गरिएको), प्रयोगकर्तालाई टाढाको स्थानमा उपलब्ध सवारी साधन अर्डर गर्न प्रस्ताव गर्न सकिन्छ, जसमा यात्राको अन्तिम मूल्य बढ्न सक्छ ("सशुल्क आगमन")। यस्तो वृद्धिको गणना (१) सम्बन्धित सवारी साधनको वास्तविक स्थान र प्रयोगकर्ताको स्थान बीचको दूरी, र (२) सवारी साधनलाई आफ्नो वास्तविक स्थानबाट प्रयोगकर्ताको स्थानमा आउन लाग्ने समयको आधारमा गरिन्छ।

२.७ सेवामा उपलब्ध शुल्कअनुसार यात्री तथा सामान ढुवानी सेवाहरू विभिन्न प्रकारका सवारी साधनमार्फत प्रदान गरिन्छ। सवारी साधनहरू सेवा प्रदायक साझेदारहरूले उपलब्ध गराएको सवारीसम्बन्धी कार्यक्षमता विवरणको आधारमा प्रणालीद्वारा स्वचालित रूपमा श्रेणीकरण गरिन्छ।

२.८ यदि सेवाले केही निश्चित शुल्क योजनाहरू अन्तर्गत अग्रीम रूपमा यात्रा बुक गर्ने सुविधा (यसपछि 'अग्रीम बुक गरिएको यात्रा' भनिने) उपलब्ध गराउँछ भने, प्रयोगकर्ताले उल्लेख गरेको समयको लगभग ३० मिनेट अगाडीदेखि सेवा साझेदारले उक्त आदेश पुष्टि गर्न सक्नेछन्। अग्रीम बुक गरिएको यात्राको शुल्क, यात्रा बुक गर्दा, सेवामा स्पष्ट रूपमा देखाइनेछ। तर, विशेष परिस्थितिहरूमा — जसको विवरण https://yango.com मा उपलब्ध छ — उक्त मूल्य परिवर्तन हुन सक्छ।

२.९ २.९ यदि प्रयोगकर्ताले सवारी आगमनपछि आफूले तोकेको स्थानमा रद्द गर्दछ भने, यातायात सेवा प्रदायकले सो यात्रा रद्द गरेबापत शुल्क लिनेछ। यस्तो शुल्कको गणना, सेवामा लागू शुल्कअनुसार, सवारी साधन प्रयोगकर्ताको पिकअप स्थानमा वास्तवमै पुगेको समयदेखि वा यातायात सेवा प्रदायकले प्रयोगकर्तालाई दिएको जानकारीअनुसारको आगमन समय (दुवैमध्ये जुन पछाडि पर्छ) देखि यात्रा रद्द गरिएको समयसम्मको अवधिका आधारमा गरिन्छ। प्रयोगकर्ताले सेवा प्रणालीमार्फत यातायात सेवा प्रदायकलाई सूचना पठाई यात्रा वा सेवा रद्द गर्नुपर्नेछ। यदि प्रयोगकर्ता सवारी आगमनपश्चात लागू शुल्कअनुसार तोकिएको निःशुल्क प्रतीक्षा समयसहित १० (दश) मिनेटभित्र सवारीमा चढ्दैन भने, सो अवस्था सेवा/यात्रा रद्द गरिएको मानिनेछ जबसम्म यातायात सेवा प्रदायकको आन्तरिक नियम वा प्रयोगकर्ता र सवारी चालकबीच भएको अलग व्यवस्था अनुसार अन्यथा उल्लेख नगरिएको होस्।

एयरपोर्टबाट शहरतर्फको यात्राको हकमा रद्द शुल्क माथि उल्लेखित गणनासँगै लागू शुल्कअनुसार बाहिरको मार्गमा लाग्ने अतिरिक्त शुल्क पनि थप गरिन्छ।

यो प्रावधान केवल नगदरहित भुक्तानी गरिएको यात्रा आदेशहरूमा लागू हुनेछ।

२.१० प्रयोगकर्ताले सेवाको प्रयोगको लागि कम्पनीलाई व्यक्तिगत जानकारी (व्यक्तिगत विवरण सहित) प्रयोग / रेकर्ड गर्न र उही उद्देश्यका लागि कम्पनीका साझेदारहरू (ढुवानी प्रदायकहरू) लाई प्रयोगकर्ताको व्यक्तिगत जानकारी हस्तान्तरण गर्न सहमति जानउछ। जब प्रयोगकर्ता सेवा प्रयोग गर्दछ, प्रयोगकर्ताको व्यक्तिगत जानकारी https://yango.com/legal/yango_privacy_notice मा उपलब्ध गोपनीयता नीतिमा निर्धारित सर्तहरू र उद्देश्यहरूमा रेकर्ड गर्न पठाइन्छ।

२.११ यदि प्रयोगकर्ताले कम्पनीका साझेदारहरूबाट डेलिभरी सेवाहरू अर्डर गर्छ भने, उसले निम्नलिखित वस्तुहरू डेलिभरीको लागि हस्तान्तरण नगर्ने प्रतिबद्धता गर्छ:

कुनै पनि किसिमका हातहतियार, गोला बारुद, स्पेयर पार्ट्स र कम्पोनेन्टहरू, प्रकाश, धुवाँ र ध्वनि संकेतहरूको लागि डिजाइन गरिएको हतियार, विद्युतीय हतियार, इलेक्ट्रोशक उपकरणहरू र स्पार्क डिस्चार्जरहरू, चिसो धारिलो हतियार, लठ्ठी

कुनै पनि कानुनले निषेध गरेको नषालु पदार्थ र सो सम्बन्धि सामाग्रि

आणविक सामग्री, अति शक्तिशाली, विस्फोटक र ज्वलनशील पदार्थहरू, फायरिङ एजेन्टहरू, पाइरोटेक्निक पदार्थहरू र सम्बन्धित वस्तुहरू, र अन्य खतरनाक पदार्थहरू;

विष, विषालु जनावरहरू, विषालु पदार्थहरू, विषालु बोटबिरुवाहरू र विषालु बोटबिरुवाहरूको बीउ;

राष्ट्रिय मुद्रा र विदेशी मुद्रा;

मुद्रित प्रकाशनहरू, ग्राफिक सामग्री, फिल्म, फोटो, अडियो र भिडियो सामग्रीहरू जसमा संवैधानिक व्यवस्थाको हिंसात्मक परिवर्तन, राष्ट्रिय सुरक्षाको विनाश, युद्ध, सामाजिक, जातीय, राष्ट्रिय, धार्मिक, वर्ग र कुल वर्चस्व, क्रूरता, हिंसा, र पोर्नोग्राफीको प्रचार वा प्रवर्द्धन समावेश छ;

विशेष प्याकेज बिना खराब हुने खाद्य पदार्थ;

प्रकृतिको आधारमा वा प्याकेजिङका कारण सार्वजनिक खतराको लागि, अन्य लोडहरू दूषित गर्न वा क्षति (विनाश) गर्न सक्ने वस्तुहरू र पदार्थहरू;

जनावरहरू र बोटबिरुवाहरू। जनावरहरू र बोटबिरुवाहरूको ढुवानी प्रयोगकर्ताको साथमा मात्र अनुमति छ। प्रयोगकर्ताले ढुवानीको समयमा यस्ता वस्तुहरूको संरक्षण र हेरचाहको लागि पूर्ण जिम्मेवारी लिनुपर्छ र सबै लागू कानुन र नियमहरूको पालना गर्नुपर्छ। यो जिम्मेवारीमा उचित प्याकेजिङ सुनिश्चित गर्ने, उपयुक्त तापमान नियन्त्रण कायम राख्ने, आवश्यक खाना र पानी प्रदान गर्ने, र ढुवानी अवस्थाहरू सुरक्षित र प्रयोगकर्ताको नियन्त्रणमा रहेको सुनिश्चित गर्ने समावेश छ, तर प्रयोगकर्ताले यस्ता वस्तुहरूको ढुवानीबाट व्यक्तिहरू वा सम्पत्तिमा कुनै हानि हुनबाट रोक्न र ढुवानी गरिएका वस्तुहरूको अखण्डता र सुरक्षालाई प्रयोगकर्ताको नियन्त्रणमा रहने हदसम्म कायम राख्न सबै आवश्यक उपायहरू लिनुपर्छ।

जैविक सामग्रीहरू;

विशेष रूपमा सुसज्जित सवारी साधनहरू आवश्यक पर्ने वस्तुहरू, खाद्य पदार्थहरू सहित;

खुला कन्टेनरहरूमा तरल पदार्थहरू;

ठूलो ठाउँ लिने वस्तुहरू, जसको कुल लम्बाइ, चौडाइ (रोल आधारमा दुई व्यास वा अक्षहरू) र उचाइ आयामहरू १५० सेमी भन्दा बढी हुन्छन्; १५० सेमी भन्दा लामो वस्तुहरू; हस्तान्तरण गरिएका वस्तुहरूको तौल २० किलोग्राम भन्दा बढी हुनु हुँदैन। यी प्रतिबन्धहरूमा अपवादहरू "कार्गो शुल्क" अन्तर्गत अनुमति छ, प्रत्येक प्रकारको सवारी साधनको लागि स्वीकार्य अधिकतम आयामहरूमा सेट गरिएको सीमाहरू भित्र मात्र हुनेछ।

विशेष प्याकेज वस्तुहरू;

तस्करी सामाग्रिहरू;

नेपालको क्षेत्रमा डेलिभरी सेवा प्रदान गर्ने नेपाली कानुन अनुसार वितरण निषेधित वा सीमित गरिएका अन्य कुनै वस्तुहरू।

कम्पनीका साझेदारहरूले कुनै पनि हुलाक सेवा प्रदान गर्दैनन् र हुलाक सामग्रीहरू (ठेगाना लेखिएको पत्राचार, हुलाक पार्सल, कन्टेनर, उपयुक्त प्याकेजिङमा रहेका मुद्रित प्रकाशनहरू) डेलिभरीका लागि स्वीकार गर्दैनन्।

कम्पनीका साझेदारको प्रतिनिधि रूपमा कार्यरत चालकले प्रयोगकर्तासँग सहमत भई मालवाहक कागजात तयार गर्न सक्छन् वा कागजात तयार नगर्ने सहमति गर्न सक्छन्।

प्रयोगकर्ताले बुझ्नुपर्छ र स्वीकार गर्नुपर्छ कि डेलिभरी गरिने वस्तुहरू सम्बन्धमा निर्धारित मापदण्डहरू पूरा नगरेमा डेलिभरी सेवा प्रदान गर्ने कम्पनीका साझेदारले सेवा दिने क्रममा हुने कुनै पनि समस्या वा नोक्सानीको जिम्मेवारी पूर्ण रूपमा प्रयोगकर्तामाथि हुनेछ। साथै, कम्पनीका साझेदार वा तिनका प्रतिनिधिहरूले यदि कुनै अवैध वा डेलिभरी योग्य नभएको वस्तु भेट्टाए भने, प्रयोगकर्तालाई सेवा प्रदान नगर्ने अधिकार राख्दछन्।

सेवामार्फत डेलिभरी सेवा अर्डर गर्दा, प्रयोगकर्ताले कम्पनीका साझेदारहरूले तोकेका सर्तहरूलाई स्वीकार र स्वीकृति दिएको बुझिन्छ। कम्पनीको विशिष्ट भूमिका यी सर्तहरू प्रयोगकर्तासम्म पुर्याउनु मात्र हो।

२.१२ यदि प्रयोगकर्ताले कम्पनीका साझेदारहरूसँग (यदि उक्त सेवा प्रयोगकर्ताको देशमा उपलब्ध छ भने) मोटरसाइकलमार्फत यातायात सेवा अर्डर गर्छ भने, प्रयोगकर्ताले तोकिएको विकल्प भित्रका सर्त र प्रतिबन्धहरूलाई स्वीकार गरेको बुझिन्छ, जसमा निम्न कुराहरू समावेश छन्:

प्रयोगकर्ताले मोटरसाइकलका लागि शुल्क योजनामा अनुरोध गर्दा, केवल एकजना यात्रु मात्र यात्रा गर्न सक्छ।
सुरक्षा मापदण्डहरू सधैं पालना गरिनुपर्नेछ (जसमा हेलमेट लगाउनु अनिवार्य रहेको छ लगायत अन्य सुरक्षा नियमहरू लागू हुन्छन्)।
२.१३ यदि प्रयोगकर्ताले कम्पनीका साझेदारहरूबाट (यदि उक्त सेवा प्रयोगकर्ताको देशमा उपलब्ध छ भने) अटो (त्रिचक्र मोटर क्याब) द्वारा यातायात सेवा अर्डर गर्छ भने, प्रयोगकर्ताले तोकिएको विकल्प भित्रका सर्त र प्रतिबन्धहरूसँग सहमति जनाउँछन्, जसमा निम्न विषयहरू समावेश छन्:
प्रयोगकर्ताले अटो सेवाका लागि शुल्क योजनामा अनुरोध गर्दा, केवल दुईजना यात्रु यात्रा गर्न सक्छन्।

साझेदारहरूले थप प्रतिबन्धहरू लगाउन सक्ने अधिकार राख्छन्। साझेदारहरूले प्रयोगकर्ताले तोकिएका नियमहरू पालना नगरेमा सेवा अस्वीकृत गर्ने अधिकार राख्दछन्।

३. यात्राहरूको लागि भुक्तानी , यात्रु र सामान ढुवानी सेवाहरू र अन्य सेवाहरूको लागि नगदरहित भुक्तानीको कार्य

३.१ प्रयोगकर्ताले सेवा मार्फत अर्डर गरेको यात्री र सामान ढुवानी सेवा वा अन्य सेवाहरूको भुक्तानी साझेदारलाई गर्नुपर्नेछ। साझेदार र प्रयोगकर्ताबीच सहमत मूल्यमा सबै यात्रा सम्बन्धी शुल्क (फी, टोल, कर, आदि) समेटिन्छन्। कम्पनी यो भुक्तानी प्रक्रिया वा लेनदेनमा कुनै भूमिका वा हस्तक्षेप गर्दैन।

३.१.१ यातायात सेवा प्रदायकलाई सिधै भुक्तानी गरिनेछ (जसमा नगद वा सेवा प्रदायकले तोकेको अन्य कुनै पनि विधि समावेश छन्, जुन यस Terms र सेवा इन्टरफेसमा ‘नगद’ भनेर जनाइनेछ)। यस्तो भुक्तानी कम्पनीको संलग्नता बिना गरिनेछ र यी सर्तहरूको दायरामा पर्ने छैन। यो भुक्तानी विधि डेलिभरी सेवाहरूका लागि (यदि प्रयोगकर्ताको देशमा उपलब्ध छ भने) सीमित हुन सक्छ।

३.१.२. यदि प्रयोगकर्ताको देशमा सेवामार्फत नगदरहित भुक्तानी उपलब्ध छ भने (वैकल्पिक), प्रयोगकर्ताले लिंक्ड बैंक कार्ड (खण्ड ३.२ मा उल्लेखित) मार्फत नगदरहित भुक्तानीको कार्यमा पहुँच गर्न सक्छ; यस अवस्थामा, कम्पनीले सम्बन्धित ढुवानी प्रदायकको नाममा वा अन्यथा (प्रत्यक्ष रूपमा सहित) अधिकृत भुक्तानी प्रोसेसर, इलेक्ट्रोनिक मनी प्रोसेसर, वा लेनदेनमा संलग्न कुनै अन्य पक्षसँग कार्य गर्छ र ढुवानी प्रदायकको एजेन्टको रूपमा वा अन्यथा (प्रत्यक्ष रूपमा सहित) भुक्तानीहरू प्राप्त गर्छ (यसपछि नगदरहित भुक्तानी भनिन्छ)। कम्पनीले नगदरहित भुक्तानीहरू सक्षम गर्न सेवाको सञ्चालन त्रुटि- र असफलता-मुक्त हुने ग्यारेन्टी गर्दैन।

प्रयोगकर्ताको क्षेत्रको आधारमा, कम्पनीलाई भुक्तानी प्राप्तकर्ताको रूपमा कार्य नगरी वा कम्पनीलाई लेनदेनको अर्को पक्ष वा जानकारी आदानप्रदानको पक्षको रूपमा संलग्न गरेर नगदरहित भुक्तानीहरू गर्न सकिन्छ।

प्रयोगकर्ताले सेवा इन्टरफेसमा सम्बन्धित भुक्तानीको रूप छनोट गर्नुपर्छ। यस सन्दर्भमा, यदि कुनै पनि कारणले नगदरहित भुक्तानी गर्न सम्भव छैन भने (जस्तै, यो कार्यको अस्थायी प्राविधिक अप्राप्यता, लिंक्ड कार्ड प्रयोग गरेर नगदरहित भुक्तानी गर्न अस्थायी वा स्थायी असम्भवता, लिंक्ड कार्डमा अपर्याप्त रकम), प्रयोगकर्ताले नगदमा भुक्तानी गर्नुपर्छ।

नगदरहित भुक्तानीहरूको लागि, यात्रु र सामान ढुवानी वा अन्य सेवाको सम्पूर्ण लागतको लागि एक लेनदेन वा सेवाको लागतको निश्चित भागहरूको लागि धेरै लेनदेनहरू गर्न सम्भव छ। नगदरहित भुक्तानीहरू यात्रा/सेवाको क्रममा वा यात्रा/सेवा समाप्त भएपछि माथिका कुनै पनि माध्यमद्वारा गर्न सकिन्छ।

नगदरहित भुक्तानीहरूको अवस्थामा, प्रयोगकर्ताले यात्रु र सामान ढुवानी वा अन्य सेवाको लागि भुक्तानीको साथमा, ढुवानी प्रदायकलाई भुक्तानी गरिएको यात्रु र सामान ढुवानी वा अन्य सेवाको लागतको प्रतिशतको रूपमा थप नगदरहित भुक्तानी (यसपछि यी सर्तहरू र सेवा इन्टरफेसमा टिप्स भनिन्छ) आफ्नो विचारमा गर्न सक्छ।

३.२ प्रयोगकर्ताले सेवा इन्टरफेसमा निम्न विवरणहरू संकेत गरेर लिंक्ड बैंक कार्ड निर्दिष्ट गर्नुपर्छ:

बैंक कार्ड नम्बर

मान्य मिति

प्रमाणीकरण कोड

यदि बैंक कार्ड विवरणहरू सत्य, मान्य छन् र यो कार्ड सेवामा प्राविधिक रूपमा प्रयोग गर्न सम्भव छ भने, उक्त बैंक कार्ड लिंक्ड हुन्छ र नगदरहित भुक्तानीहरूको लागि प्रयोग गर्न सकिन्छ (खण्ड ३.१.२ मा उल्लेखित)। सबै लिंक्ड कार्डहरू सेवा इन्टरफेसमा प्रदर्शित हुन्छन्; प्रयोगकर्ताको सुविधाको लागि, इन्टरफेसले लिंक्ड कार्ड नम्बरको अन्तिम ४ अंकहरू प्रदर्शित गर्छ।

३.३ जब लिंक्ड कार्ड थपिन्छ र जब प्रयोगकर्ताले निश्चित यात्रा/सेवाको लागि नगदरहित भुक्तानीको कार्य छनोट गर्छ, लिंक्ड कार्ड विवरणहरू सत्य र मान्य छन् भनी पुष्टि गर्न ०.१ युरो (वा प्रयोगकर्ताको क्षेत्रको मुद्रामा कुनै अन्य रकम) को रकम काटिन्छ; यदि लेनदेन सफलतापूर्वक सम्पन्न भएमा, उक्त रकम प्रयोगकर्तालाई फिर्ता गरिन्छ। उक्त रकम काट्न असफल भएमा यो लिंक्ड कार्ड थप्न असम्भव छ र/वा नगदरहित भुक्तानीको कार्य उपलब्ध छैन भन्ने बुझिन्छ।

३.४ लिंक्ड कार्ड थप्दा र त्यसपछि कुनै पनि समयमा, प्रयोगकर्ताले सेवा इन्टरफेस मार्फत टिप्सको डिफल्ट रकम सेट गर्न र/वा परिवर्तन गर्न सक्छ; प्रयोगकर्ताले यात्रा/सेवा समाप्त भएपछि सेवा इन्टरफेसमा निश्चित यात्रा/सेवाको लागि टिप्सको रकम परिवर्तन गर्न सक्छ।

३.५ टिप्स (डिफल्ट रकममा वा प्रयोगकर्ताले निश्चित यात्रा/सेवाको लागि विशेष रूपमा संकेत गरेको रकममा) लिंक्ड कार्डबाट काटिन्छ, यदि प्रयोगकर्ताले यात्रा/सेवा समाप्त भएको ३० मिनेट भित्र सेवा इन्टरफेसमा यात्रालाई उच्च मूल्याङ्कन (४–५ तारा) नियुक्त गर्छ र "Done" क्लिक गर्छ वा यात्रा/सेवालाई उच्च वा कम मूल्याङ्कन नियुक्त गर्दैन (ताराहरूको संख्या निर्दिष्ट गर्दैन) र "Done" क्लिक गर्छ।

३.६ यदि यात्रा/सेवा समाप्त भएको ३० मिनेट भित्र प्रयोगकर्ताले सेवा इन्टरफेसमा यात्रा/सेवालाई कम मूल्याङ्कन (१–३ तारा) नियुक्त गर्छ र "Done" क्लिक गर्छ भने, लिंक्ड कार्डबाट कुनै टिप्स काटिनेछैन।

३.७ यदि यात्रा/सेवा समाप्त भएको ३० मिनेट भित्र प्रयोगकर्ताले "Done" क्लिक गरेन भने, टिप्सको रकम (डिफल्ट रकममा वा प्रयोगकर्ताले निश्चित यात्रा/सेवाको लागि विशेष रूपमा संकेत गरेको रकममा) लिंक्ड कार्डमा २४ घण्टाको लागि ब्लक गरिन्छ, जसको अवधिमा प्रयोगकर्ताले यो यात्रा/सेवाको लागि टिप्सको रकम बढाउन वा घटाउन सक्छ। उक्त समय समाप्त भएपछि, प्रयोगकर्ताले निर्दिष्ट गरेको रकममा (डिफल्ट वा यो यात्रा/सेवाको लागि विशेष रूपमा) टिप्स काटिन्छ।

३.८ प्रयोगकर्ताको नगदरहित भुक्तानीहरू अधिकृत भुक्तानी प्रोसेसर वा इलेक्ट्रोनिक मनी प्रोसेसरको संलग्नतामा गरिन्छ र अन्तर्राष्ट्रिय भुक्तानी प्रणालीहरू, बैंकहरू (लिंक्ड कार्ड जारी गर्ने बैंक सहित), र अन्य लेनदेन पक्षहरूको नियमहरूले नियमन गरिन्छ।

३.९ दफा ३.२ अनुसार आफ्नो विवरणहरू संकेत र लिंक्ड कार्डको थप प्रयोग गर्दा, प्रयोगकर्ताले आफ्नो नाममा जारी गरिएको मान्य बैंक कार्डमा विश्वसनीय र पूर्ण जानकारी संकेत गरेको पुष्टि गर्छ र ग्यारेन्टी दिन्छ; तिनीहरूले अन्तर्राष्ट्रिय भुक्तानी प्रणालीहरूको नियमहरू र लिंक्ड कार्ड जारी गर्ने बैंकको आवश्यकताहरूको पालना गर्छन्, विशेष गरी, नगदरहित भुक्तानीहरूको प्रक्रियासँग सम्बन्धित।

३.१० प्रयोगकर्ताले यो कुरा स्पष्ट रूपमा बुझ्छन् र सहमति जनाउँछन् कि आफूले पुष्टि गरेको मोबाइल नम्बर प्रयोग गरेर सेवा भित्र जुनसुकै कार्य— लिंक गरिएको बैंक कार्ड समेतमार्फत गरिएको नगदरहित भुक्तानी—गरिन्छ, ती सबै कार्यहरू उनी स्वयंले गरेको मानिनेछ। यस अर्थमा, यदि कसैले प्रयोगकर्ताको मोबाइल नम्बरबाट सेवा प्रयोग गरेर कुनै भुक्तानी गर्छ भने, त्यसको जिम्मेवारी प्रयोगकर्ताकै हुनेछ।

३.११ यदि प्रयोगकर्ताले नगदरहित भुक्तानीको तथ्य र/वा रकमसँग असहमत छ वा सेवामा लिंक्ड कार्ड प्रयोग गर्ने कुनै अन्य प्रश्नहरू छन् भने, तिनीहरूले नगदरहित भुक्तानी वा अन्य कुनै कार्य वा घटनाहरूको मितिबाट १४ दिन भित्र सेवाद्वारा निर्दिष्ट फोन नम्बरहरू र/वा हेल्प डेस्क (प्रतिक्रिया) इन्टरफेस मार्फत कम्पनीसँग सम्पर्क गर्न सक्छन्।

यस्तो अनुरोधको कारणले भएको निरीक्षण पछि, यदि कम्पनीले नगदरहित भुक्तानीको रकम, पूर्ण वा आंशिक रूपमा, फिर्ता गर्ने निर्णय गर्छ भने, उक्त रकम नगदरहित भुक्तानी गरिएको बैंक कार्डको बैंक खातामा फिर्ता गरिन्छ। फिर्ता अधिकृत भुक्तानी प्रोसेसर वा इलेक्ट्रोनिक मनी प्रोसेसरको संलग्नतामा र अन्तर्राष्ट्रिय भुक्तानी प्रणालीहरू, बैंकहरू (लिंक्ड कार्ड जारी गर्ने बैंक सहित), र अन्य लेनदेन पक्षहरूको नियमहरूले नियमन गरिन्छ। यदि कम्पनी लिंक्ड कार्ड मार्फत गरिएका लेनदेनहरूको पक्ष नभएमा, कम्पनीले माथिका लेनदेनहरूमा भुक्तानी प्राप्तकर्ता हुने ढुवानी प्रदायकहरू, कार्यालयहरू, वा कुनै अन्य व्यक्तिलाई प्रयोगकर्ताको माथिका अनुरोधहरू हस्तान्तरण गर्ने निकायको रूपमा कार्य गर्न सक्छ।

कम्पनीले प्रयोगकर्ताहरूलाई कुनै पनि वित्तीय सेवाहरू प्रदान गर्दैन, प्रत्येक प्रयोगकर्ताले आफ्नो वित्तीय संस्था जस्तै बैंक, वा कार्ड कम्पनीसँग कुनै पनि विवादहरू आफैं समाधान गर्न जिम्मेवार हुनेछ।

३.१२ कम्पनीले कुनै पनि समयमा प्रयोगकर्ताले सेवामा निर्दिष्ट गरेको विवरणहरू, विशेष गरी, लिंक्ड कार्डको विवरणहरू, पुष्टि गर्न र यस सम्बन्धमा सहायक दस्तावेजहरू अनुरोध गर्न अधिकार राख्छ; यी दस्तावेजहरू प्रदान गर्न असफल भएमा अविश्वसनीय जानकारी प्रदान गरेको मानिन्छ र कम्पनीले उचित ठानेमा खण्ड २.५ मा उल्लेखित व्यवस्थाहरू लागु हुन सक्छ।

३.१३ यदि कुनै तेस्रो पक्ष (जस्तै कम्पनी, संस्था वा अरू व्यक्ति) ले प्रयोगकर्ताको सट्टा यात्रु तथा सामान ढुवानी वा अन्य सेवाहरू (जस्तै डेलिभरी सेवा) को भुक्तानी गर्न कम्पनीसँग छुट्टै सम्झौता गरेको छ भने, यस खण्डमा उल्लेख गरिएको भुक्तानीसम्बन्धी सर्तहरू र प्रक्रिया त्यस अवस्थामा लागू हुने छैन।

४. मार्केटिङ्ग लाभ र प्रचार अभियानका सर्तहरू तथा सीमाहरू

४.१ याङ्गोले सञ्चालन गर्ने कुनै पनि विज्ञापन वा प्रचार अभियानमा लागू हुने सर्तहरू र सीमाहरू सोही विज्ञापन वा अभियानसँगै स्पष्ट रूपमा उल्लेख गरिएका हुन्छन् र ती सर्तहरू स्वतः लागू हुन्छन्। त्यसका अतिरिक्त, हरेक विज्ञापन वा अभियानमा सम्बन्धित थप नियमहरू पनि लागु हुन सक्छन् — जस्तै प्रयोगकर्ताका लागि लागू हुने रेफरल प्रोग्रामसम्बन्धी नियमहरू (यदि लागू हुन्छ भने), जुन https://yango.com/lp/np मा हेर्न सकिन्छ।

५. कानुन र विवाद समाधान

५.१ यी याङ्गोको प्रयोगका सर्तहरू वा यी सर्तहरूसँग सम्बन्धित उत्पन्न हुने कुनै पनि विषयहरू संयुक्त अरब इमिरेट्स (UAE) को कानुनद्वारा नियमन र व्याख्या गरिनेछ।

५.२ यी याङ्गोको प्रयोगका सर्तहरूसँग सम्बन्धित वा उत्पन्न हुने कुनै पनि विवादहरू संयुक्त अरब इमिरेट्स (UAE) मा सक्षम अदालतले निर्णय गर्नेछ ।

६. राइडटेक्नोलोजी ग्लोबल एफजेड-एलएलसीको विवरण

RideTechnology Global FZ-LLC

(इजाजतपत्र नम्बर: १०१६४०)

फ्री जोन लिमिटेड लायबिलिटी कम्पनी (FZ-LLC)

१०१, पहिलो तला, बिल्डिङ ४, दुबई इन्टरनेट सिटी, दुबई, संयुक्त अरब इमिरेट्स

इमेल: support@yango.com

1. General Provisions

1.2. The User consents to processing of his or her personal data for the purposes of providing the Service, identification and authorization of the User, improving our application, user experience, and service, ensuring security of our systems and user’s data, ensuring safety of our users, providing support to our Users. The Company may, after prior notice and consent from the User, amend provisions hereof, under the same conditions, amend provisions of the Regulatory Documents. The current version hereof is available at: https://yango.com/legal/yango_termsofuse. TThe Company can provide the User with a translation of this Terms from English into other languages. However, in the event of a conflict between the Terms in English and its translation, only the English version of the Terms shall be legally binding.

1.3. The User can withdraw from these Terms at any time by deleting the Program from the memory of the User’s mobile device.

1.6. All conversations the User holds with the support team , couriers and drivers of transportation providers - partners of the Service, can be recorded to control quality and improve services.

1.7. By using the Service, the User consents to receive promotional messages including emails and messages. The User may unsubscribe from promotional messages by using relevant functions of the Service or following instructions specified in a promotional message received.

1.8. The User consents to processing of his or her personal data for the purposes of providing the Service, identification and authorization of the User, improving the application, user experience, and service, ensuring security of the systems and user’s data, ensuring safety of the Users, providing support to the Users.

2. Use of the Service. Certain Functions of the Service

2.1. The Service is provided to the User for personal non-commercial use, free of charge, for an indefinite time period.

2.9. A transportation provider will charge fees for the cancellation of a trip or delivery service by the User if such cancellation occurs after the arrival of the vehicle and/or any other land transport, such as a bicycle or motorcycle, at the location designated by the User. The amount of these fees will be calculated in the same manner as the cost of the trip or service, taking into account the time elapsed from the moment the vehicle and/or any other land transport, such as a bicycle or motorcycle, arrived at the pickup point, or from the indicated arrival time provided to the User by the transportation provider (whichever occurs later), until the moment the User cancels the trip or delivery service. The cancellation must be made by sending a notice through the Service to the transportation, courier, delivery, and/or parcel provider.

The User will be considered to have canceled a trip or delivery service if they do not board the vehicle or do not hand over the package within ten (10) minutes after the arrival of the vehicle and/or any other land transport, such as a bicycle or motorcycle, taking into account the cost-free waiting time specified in the applicable fare, unless specific rules or agreements between the User and the representative (driver) of the transportation, courier, delivery, and/or parcel provider indicate otherwise. The cancellation fee for trips from the airport to the city will be calculated as described above, plus an additional fee for the out-of-city journey, according to the applicable fare.

2.11. If the User orders delivery services from the Company’s partners, he or she undertakes not to hand over for the delivery the following items:

hand-held combat, non-military and service weapons, ammunition, spare parts and components, sports bows and crossbows, weapons designed for light, smoke and sound signals, electric weapons, electroshock devices and spark dischargers, cold bladed weapons, bludgeons, knuckle-dusters, shurikens, twigs, boomerangs and other adjusted items for striking, smashing, throwing, piercing, and cutting except for sporting equipment, special technical dual-use devices and components;
narcotic drugs, psychotropic substances, precursors and their analogs;
nuclear materials, radioactive, superpotent, caustic, explosive and flammable substances, firing agents, pyrotechnic substances and related items, and other hazardous substances;
poisons, poisonous animals, poisonous substances, poisonous plants and seeds of poisonous plants;
the national currency and foreign currency;
printed publications, graphic materials, film, photo, audio and video materials containing propaganda for or promotion of violent changes of the constitutional order, destruction of national security, war, social, racial, national, religious, class and clan superiority, cruelty, violence, and pornography;
perishable food without special package;
items and substances that, by their nature or due to packaging, can be a danger to the public, can contaminate or damage (destruct) other loads, surrounding people, or items;
animals and plants, biological materials;
items requiring specially equipped vehicles to be transported, including foodstuff;
liquids in open containers;
space eating items, which total length, width (two diameters or axes at the roll base) and height dimensions (subject to special exemptions) exceed 150 cm; long items over 150 cm; the weight of transferred items may not exceed 20 kg;
fragile items without special packaging;
items whose value exceeds fifty United States dollars (USD 50) per Request, converted into the local currency at the exchange rate in effect on the date of the service request;
any other items, which distribution is prohibited or limited in the territory of country of delivery service provision.

The Company’s partners may set other limits on items to be delivered.

The Driver, acting as a representative of the Company’s partner, can prepare the consignment document with the User or they can come into the agreement not to conclude the consignment document.

2.12. By requesting delivery services through the Service, the User declares that the value of the items to be delivered does not exceed fifty United States dollars (USD 50), converted into the local currency at the exchange rate applicable on the date of requesting the service.

2.14. The User can be contacted by Company from time to time to get his or her feedback on the Service. Company collects Users’ feedback to improve the Service and user experience.

3. Function of Cashless Payment for Passenger and Baggage Transportation Services and other services

3.2. The User shall specify the Linked Bank Card in the Service interface indicating the following details:

Bank card number
Valid through
Verification code

4. Governing law and dispute resolution

5. Disclaimer of Liability

5.1 The use of the platform, application and technological services provided by the Company by the User and/or consumer shall be the sole and exclusive responsibility of the User and/or consumer.

5.2 The quality and service levels provided by the transportation, courier, delivery, and/or parcel service providers are the sole and exclusive responsibility of such providers as service providers.

5.3 The User and/or consumer understands and accepts that in the event of any dissatisfaction with the transportation, delivery services provided by the providers, any request, complaint, or claim must be made solely and exclusively to the transportation or delivery services provider.

5.4 In any case, the Users and/or consumers expressly understand and accept each and every one of the conditions set forth in the terms and conditions, and therefore agree and undertake to hold the Company harmless from any claim or extrajudicial or judicial request seeking the recognition and payment of compensation and/or damages.

6. Details of Company:

RideTechnology Global FZ-LLC (License number: 101640)

Free Zone Limited Liability Company (FZ-LLC)

101, First floor, Bld. 4, Dubai Internet City, Emirate of Dubai, the UAE

e-mail: support@yango.com

Date: 18.06.2025

Términos de Uso de Yango

1. Disposiciones Generales

1.3. Estos Términos no serán aplicables ni vinculantes para el Usuario si deja de utilizar el Servicio y lo elimina de su dispositivo móvil.

1.7. Al utilizar el Servicio, el Usuario acepta recibir mensajes promocionales, incluidos correos electrónicos y mensajes. El Usuario puede darse de baja de los mensajes promocionales utilizando las funciones relevantes del Servicio o siguiendo las instrucciones especificadas en un mensaje promocional recibido.

1.8. El Usuario consiente el tratamiento de sus datos personales con el fin de prestar el Servicio, identificar y autorizar al Usuario, mejorar la aplicación, la experiencia del usuario y el servicio, garantizar la seguridad de los sistemas y los datos del Usuario, velar por la seguridad de los Usuarios y brindarles soporte.

2. Uso del Servicio. Ciertas Funciones del Servicio

2.1. El Servicio se proporciona al Usuario para uso personal no comercial, de forma gratuita, por tiempo indefinido.

2.4. El Usuario puede acceder a las funciones de calificar los servicios de los socios del Servicio - proveedores de transporte y comentar / dejar comentarios sobre el Servicio y (o) los servicios de los proveedores de transporte, mensajería, entrega y/o paquetería. Las calificaciones y comentarios de los Usuarios se publican en el sitio web del Servicio y pueden estar disponibles en sitios web de terceros. La Sociedad se reserva el derecho de negarse a publicar calificaciones / comentarios y eliminar / bloquear, en cualquier momento, cualquier calificación / comentario que el Usuario haya publicado a su discreción y sin dar razón alguna.

2.9. Un proveedor de transporte cobrará tarifas por la cancelación de un viaje o servicio de entrega por parte del Usuario si dicha cancelación ocurre después de la llegada del vehículo y/o cualquier otro medio de transporte terrestre bicicleta o motocicleta al lugar designado por el Usuario. El monto de estas tarifas se calculará de la misma manera que el costo del viaje o servicio, tomando en cuenta el tiempo transcurrido desde que el vehículo y/o cualquier otro medio de transporte terrestre bicicleta o motocicleta llegó al punto de recogida o desde la hora de llegada indicada en la información proporcionada por el proveedor de transporte al Usuario (lo que ocurra más tarde), hasta el momento en que el Usuario cancele el viaje o servicio de entrega. La cancelación deberá realizarse enviando un aviso a través del Servicio al proveedor de transporte, mensajería, entregas y/o paquetería.

Se considerará que el Usuario ha cancelado un viaje o servicio de entrega si no aborda el vehículo o no entrega el paquete dentro de los diez (10) minutos posteriores a la llegada del vehículo y/o cualquier otro medio de transporte terrestre bicicleta o motocicleta, teniendo en cuenta el tiempo de espera sin costo especificado en la tarifa correspondiente, salvo que las reglas o acuerdos específicos entre el Usuario y el representante (conductor) del proveedor de transporte, mensajería, entregas y/o paquetería indiquen lo contrario. La tarifa de cancelación para los traslados desde el aeropuerto hacia la ciudad se calculará como se describe anteriormente, más una tarifa adicional por el trayecto fuera de la ciudad, según la tarifa aplicable.

2.10. El Usuario autoriza a la Sociedad a procesar información personal (incluidos los datos personales) del Usuario del Servicio (Yango), a transferir información personal del Usuario a los socios de la Sociedad (proveedores de transporte, mensajería, entregas y/o paquetería) y a procesar información personal para que los socios de la Sociedad brinden servicios a el Usuario en el Servicio. Cuando el Usuario recurre al Servicio, su información personal se transmite para ser procesada en virtud de los términos y para los fines determinados en la Política de Privacidad disponible en: (https://yango.com/legal/yango_privacy_notice).

2.11. Si el Usuario solicita servicios de entrega a los socios de la Sociedad, se compromete a no entregar los siguientes elementos para la entrega:

armas de mano de combate, no militares y de servicio, municiones, repuestos y componentes, arcos y ballestas deportivos, armas diseñadas para señales de luz, humo y sonido, armas eléctricas, dispositivos de electrochoque y descargadores de chispas, armas blancas, cachiporras, puños de hierro, shurikens, ramitas, bumeranes y otros artículos ajustados para golpear, aplastar, lanzar, perforar y cortar, excepto equipos deportivos, dispositivos y componentes técnicos especiales de doble uso;
estupefacientes, sustancias psicotrópicas, precursores y sus análogos;
materiales nucleares, sustancias radiactivas, superpotentes, cáusticas, explosivas e inflamables, agentes de combustión, sustancias pirotécnicas y artículos relacionados, y otras sustancias peligrosas;
venenos, animales venenosos, sustancias venenosas, plantas venenosas y semillas de plantas venenosas;
moneda nacional y moneda extranjera;
publicaciones impresas, materiales gráficos, películas, fotografías, audio y videos que contengan propaganda o promoción de cambios violentos del orden constitucional, destrucción de la seguridad nacional, guerra, superioridad social, racial, nacional, religiosa, de clase y de clan, crueldad, violencia y pornografía;
alimentos perecederos sin paquete especial;
artículos y sustancias que, por su naturaleza o por su embalaje, puedan ser un peligro para el público, puedan contaminar o dañar (destruir) otras cargas, personas circundantes u objetos;
animales y plantas, materiales biológicos;
artículos que requieran vehículos especialmente equipados para su transporte, incluidos los productos alimenticios;
líquidos en recipientes abiertos;
artículos que comen espacio, cuyas dimensiones totales de largo, ancho (dos diámetros o ejes en la base del rollo) y altura (sujeto a exenciones especiales) superan los 150 cm; artículos largos de más de 150 cm; el peso de los artículos transferidos no puede exceder los 20 kg;
artículos frágiles sin embalaje especial;
artículos cuyo valor exceda de cincuenta dólares de los Estados Unidos de América (USD 50) por cada Solicitud, convertido a la moneda local al tipo de cambio vigente en la fecha de la solicitud del servicio.
cualquier otro artículo, cuya distribución esté prohibida o limitada en el territorio del país de prestación del servicio de entrega.

Los socios de la Sociedad pueden establecer otros límites en los artículos a entregar.

El Conductor, actuando como representante del socio de la Sociedad, puede preparar el documento de envío con el Usuario o pueden llegar a un acuerdo para no celebrar el documento de envío.

2.12. Al solicitar servicios de entrega a través del Servicio, el Usuario declara que el valor de los artículos a entregar dentro de una Solicitud no excede de cincuenta dólares de los Estados Unidos de América (USD 50), convertido a la moneda local al tipo de cambio aplicable en la fecha de la solicitud del servicio.

3. Función de Pago sin Efectivo para Servicios de Transporte de Pasajeros y Equipaje y otros servicios

3.2. El Usuario deberá especificar la Tarjeta Bancaria Vinculada en la interfaz del Servicio indicando los siguientes datos:

Número de tarjeta bancaria
Válida hasta
Código de verificación

4. Ley aplicable y solución de controversias

5. Exoneración de Responsabilidad

5.1 El uso que de el Usuario y/o consumidor a la plataforma y servicios tecnológicos proporcionados por la Sociedad, serán responsabilidad única y exclusivamente del Usuario y/o consumidor.

5.2 La calidad y niveles de servicio proporcionados por los proveedores de servicios de transporte, mensajería, entregas y/o paquetería son responsabilidad única y exclusivamente de estos en calidad de proveedores.

5.3 El Usuario y/o consumidor comprende y acepta que en caso de presentarse alguna inconformidad con la prestación de los servicios de transporte, mensajería, entregas y/o paquetería proporcionados por los proveedores, deberá efectuar cualquier petición, queja o reclamo única y exclusivamente ante el proveedor.

5.4 En todo caso los Usuarios y/o consumidores comprenden y aceptan expresamente todas y cada una de las condiciones establecidas en los términos y condiciones, razón por la cual se comprometen y obligan a mantener indemne a la Sociedad, ante cualquier reclamación, o requerimiento de orden extra judicial o judicial que pretenda el reconocimiento y pago de indemnizaciones y/o perjucios.

6. Detalles de la Sociedad

RideTechnology Global FZ-LLC (License number: 101640)

Free Zone Limited Liability Company (FZ-LLC)

101, First floor, Bld. 4, Dubai Internet City, Emirate of Dubai, the UAE

e-mail: support@yango.com

Fecha: 18.06.2025

1. General Provisions

1.1. These Terms (hereinafter referred to as the Terms) constitute an offer of Ridetechnology Global FZ-LLC (hereinafter referred to as Ridetechnology Global) to an Internet user (hereinafter referred to as the User) to use Yango service (hereinafter referred to as the Service).

1.4. Ridetechnology Global may, at any time without notice to the User, amend provisions hereof, and may, at any time without notice to the User, amend provisions of the Regulatory Documents. The current version hereof is available at: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/. The User bears a risk of failure to review a new version of the Terms and Regulatory Documents. Any continued use of the Service after the Terms or Regulatory Documents have been changed will qualify as the acceptance of the new version.

1.5. The User shall stop using the Service, if he or she disagrees with any amendments to these Terms Ridetechnology Global made as prescribed by cl. 1.4 hereof.

1.6. The Service enables the User to place information, free of charge, on the User’s potential demand for passenger and baggage transportation services or other services, including delivery services, look through offers of organizations providing services in the said fields, and search for such offers using parameters set by the User. All currently available functions of the Service along with any developments and/or newly added functions are subject to these Terms.

1.8. For the avoidance of doubt, Ridetechnology Global does not provide passenger and baggage transportation services or other services, including delivery services, and help desk services.

1.9. All conversations the User holds with the support team and drivers of partners of the Service can be recorded to control quality and improve services.

2. Use of the Service. Certain Functions of the Service

2.1. The Service is provided to the User for personal non-commercial use.

2.3. Ridetechnology Global shall not be held liable for the content and/or relevance of information provided by the partners of the Service, including information on the cost and current availability of the partners’ benefits. The User shall independently (without the participation of Ridetechnology Global) discuss the acquisition of services with the partners in accordance with the partners’ rules on the provision of services. Ridetechnology Global shall not be held liable for financial and any other transactions effected by the User and the partners and for any consequences of the acquisition of the partners’ services by the User.

2.4. The User may access functions of rating the services of the Service partners and commenting / leaving feedback on the Service and/or services of the Service partners. Users ratings and feedback are posted on the Service website and can be available on third-party websites. Ridetechnology Global reserves the right to refuse to post any ratings / feedback and delete / block, at any time, any rating / feedback the User posted, at own discretion and without giving any reason.

2.5. Ridetechnology Global reserves the right, at own discretion, to limit user access to the Service (or to certain functions of the Service, if technologically feasible) using the User's account or block the User’s entire account upon multiple violations hereof, or take any other measures against the User to respect legislative requirements or third-party rights and legitimate interests.

2.6. When demand for taxi or other services is higher (including days before holidays, days of mass events and other cases), tariffs of the Service partners can be raised. Ridetechnology Global informs of higher tariffs by posting the relevant notice on the Service website https://yango.com or otherwise as Ridetechnology Global thinks fit, inter alia, by sending an information message to the User’s mobile phone number.

2.9. A transportation provider charges fees for a trip cancelled by the User in the following cases:

(1) If the User cancels a request via the service after a vehicle has arrived or fails to come to the vehicle within 30 minutes after it has arrived (taking into account the free waiting time).

In this case, the cost of the paid cancellation is calculated as the sum of:

(a) the minimum cost within the corresponding tariff;

(2) If the User cancels a request with paid arrival via the service three (3) minutes after it is confirmed in the service interface.

In this case, the cost of paid cancellation does not exceed the sum of the minimum cost of services according to the corresponding tariff and the cost of paid dispatch.

(3) When canceling a request to the airport, city tariff is applied, with the exception of the cost of arrival, which is calculated as a vehicle arrival outside the city according to the tariff.

2.10. The User authorizes Ridetechnology Global to process personal information (including personal details) of the User of Ridetechnology Global, to transfer personal information of the User to Ridetechnology Global ’s partners, and to process personal information for Ridetechnology Global’s partners to provide services to the User in the Service under the terms and for the purposes determined in the Privacy Policy available at: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice.

2.11. If the User orders deliveryservices from Ridetechnology Global’s partners, he or she undertakes not to hand over for the delivery the following items:

hand-held combat, non-military and service weapons, ammunition, spare parts and components, sports bows and crossbows, weapons designed for light, smoke and sound signals, electric weapons, electroshock devices and spark dischargers, cold bladed weapons, bludgeons, knuckle-dusters, shurikens, twigs, boomerangs and other adjusted items for striking, smashing, throwing, piercing, and cutting except for sporting equipment, special technical dual-use devices and components;
narcotic drugs, psychotropic substances, precursors and their analogs;
nuclear materials, radioactive, superpotent, caustic, explosive and flammable substances, firing agents, pyrotechnic substances and related items, and other hazardous substances;
poisons, poisonous animals, poisonous substances, poisonous plants and seeds of poisonous plants;
the national currency and foreign currency;
printed publications, graphic materials, film, photo, audio and video materials containing propaganda for or promotion of violent changes of the constitutional order, destruction of national security, war, social, racial, national, religious, class and clan superiority, cruelty, violence, and pornography;
perishable foodwithout special package;
items and substances that, by their nature or due to packaging, can be a danger to the public, can contaminate or damage (destruct) other loads, surrounding people, or items;
animals and plants, biological materials;
items requiring specially equipped vehicles to be transported, including foodstuff;
liquids in open containers;
space eating items, which total length, width (two diameters or axes at the roll base) and height dimensions (subject to special exemptions) exceed 150 cm; long items over 150 cm; the weight of transferred items may not exceed 20 kg;
fragile items without special packaging;
any other items, which distribution is prohibited or limited in the territory of countryof delivery service provision.

Ridetechnology Global’s partners may set other limits on items to be delivered.

Ridetechnology Global’s partners do not provide any postal services and do not accept postal items (addressed letter correspondence, postal parcels, containers, printed publications in relevant packaging) for delivery.

The Driver, acting as a representative of the Ridetechnology Global’s partner, can prepare the consignment document with the User or they can come into the agreement not to conclude the consignment document.

The User is aware of and confirms that, if he or she fails to meet the above requirements to items to be delivered, the User is solely responsible for all the negative effects that may occur while the Ridetechnology Global’s partner provide delivery services. At the same time, a Ridetechnology Global’s partner may deny delivery services to the User, if the Ridetechnology Global’s partner/ representatives of the Ridetechnology Global’s partner discover any non-deliverable items.

3. Function of Cashless Payment for Passenger and Baggage Transportation Services and other services, including delivery services

3.1.1. Directly to a taxi provider (inter alia, by cash or by any other means stipulated by the said taxi provider, if any, hereinafter referred to in these Terms and the Service interface as Cash). The said payment shall be made without Ridetechnology Global being involved and shall not be governed by these Terms. The said payment method may be restricted for the delivery services.

3.1.2. The User can access the function of cashless payment by a Linked Bank Card (cl. 3.2 hereof); in this case, Ridetechnology Global acts in the name of the relevant taxi provider or otherwise (including directly) with an authorized payment processor, electronic money processor, or any other party to settlements involved and receives payments as an agent of the taxi provider or otherwise (including directly) (hereinafter referred to as cashless payments). Ridetechnology Global does not guarantee that the operation of the Service will be error- and failure-free in view of enabling cashless payments.

Depending on the User's region, cashless payments can be made without Ridetechnology Global acting as a payment recipient or with Ridetechnology Global involved as another party to settlements or a party to information exchange.

3.2. The User shall specify the Linked Bank Card in the Service interface indicating the following details:

Bank card number
Valid through
Verification code

3.11. If the User disagrees with the fact and/or the amount of cashless payments and has any other questions on how to use the Linked Card in the Service, they may contact Ridetechnology Global by phone numbers specified by the Service and/or via the help desk (feedback) interface within 14 days from the date of cashless payments or any other actions or events that prompted the request.

If, following the inspection caused by such a request, Ridetechnology Global decides to refund the amount of cashless payment, in whole or in part, the said amount shall be refunded to the bank account of the bank card the cashless payment was made with. The refund shall be made with an authorized payment processor or electronic money processor involved and governed by rules of international payment systems, banks (including the bank that issued the Linked Card), and other parties to settlements. If Ridetechnology Global is not a party to settlements made via the Linked Card, Ridetechnology Global can act as a body that transfers above user requests to taxi providers, dispatch offices, or any other person being a recipient of payments under the above transactions with the Linked Card.

3.12. Ridetechnology Global reserves the right to require at any time that the User confirm the details they specified in the Service, including the details of the Linked Card, and request supporting documents in this regard (in particular, identity documents); failure to provide these documents may qualify as the provision of unreliable information and have implications stipulated by cl. 2.5 hereof, if Ridetechnology Global thinks fit.

4. Details of RideTechnology Global FZ-LLC

RideTechnology Global FZ-LLC (License number: 101640)

Free Zone Limited Liability Company (FZ-LLC)

104A, First floor, Bld. 12, Dubai Internet City, Emirate of Dubai, the UAE

e-mail: support@yango.com

Date of publication: 08.05.2024

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/20072022/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/11072022/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/19022021/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/30032020/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/25042019/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/30112018/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/04102018/

Conditions d'usage du service Yango

1. Dispositions générales

1.1. Les présentes Conditions (ci-après — Conditions) représentent un offre de la société Ridetechnology Global FZ-LLC (ci-après — «Ridetechnology Global ») à l'utilisateur du réseau Internet (ci-après — Utilisateur) concernant l'usage du service Yango (ci-après — « Service »).

1.3. Il est considéré qu'en procédant à l'usage du Services/de ces fonctionnalités séparées, l'Utilisateur accepte les présentes Conditions, ainsi que les conditions des Documents réglementaires dans leur intégrité, sans aucune restriction ni réserve. Dans le cas où l'Utilisateur n'accepte par une quelconque des dispositions des Conditions et/ou des Documents réglementaires, l'Utilisateur ne peut pas utiliser le Service.

1.4. Ridetechnology Global a le droit de modifier les dispositions des présentes Conditions à tout moment et sans notification à l'Utilisateur. La version en vigueur des présents Conditions est publiée à : https://yango.com/legal/termsofuse. Le risque de non prise de connaissance de la nouvelle version des Conditions et des Documents réglementaires est subi par l'Utilisateur. L'usage du Service après la modification des Conditions ou des Documents réglementaires est considéré comme l'accord de l'Utilisateur avec leurs nouvelles versions.

1.5. Dans le cas où Ridetechnology Global a apporté des modifications quelconques aux présentes Conditions, conformément au paragraphe 1.4. des présentes Conditions, que l'Utilisateur n'accepte pas, il est tenu d'arrêter l'usage du Service.

1.6. Le Service donne à l'Utilisateur la possibilité de publier, à titre gratuit, l'information relative à la demande potentielle de l'Utilisateur de service de transport des passagers et du bagage, ainsi que la possibilité de prendre connaissance des informations relatives aux offres des organisations qui fournissent des services dans le domaine susmentionné et de rechercher de telles offres selon les critères fixés par l'Utilisateur. Toutes les fonctionnalités du Service existant actuellement, ainsi que tout leur développement ou l'adjonction de toutes fonctionnalités nouvelles constituent l'objet des présentes Conditions.

1.8. Pour éviter tout doute, Ridetechnology Global ne fournit pas de services de transport des passagers et des bagages, ainsi que des services de dispatching et d'information.

1.9. Toutes les conversations de l’Utilisateur avec les spécialistes du service clientèle ainsi qu’avec les chauffeurs des partenaires du service peuvent être enregistrés à des fins de contrôle de la qualité et de perfectionnement des services.

1.10. Par l'usage du Service, l'Utilisateur donne son accord pour la réception des messages publicitaires. L'Utilisateur a le droit de renonces à la réception des messages publicitaires, en appliquant les fonctionnalités correspondantes du Services ou en suivant les indications du message publicitaire reçu.

2. Usage du Service. Certaines fonctionnalités du Service

2.1. Le Service est mis à disposition de l'Utilisateur pour l'usage personnel non commercial.

2.2. Les informations relatives aux services de transport des passagers et des bagages (ci-après — Informations) sont fournies par les partenaires du Service. La liste des partenaires est accessible depuis l'adresse https://yango.com/partners. Pour les informations détaillées relatives aux services fournis (y compris les informations relatives à la possibilité de connexion par wi-fi dans la voiture, à la réalisation par le partenaire du détenteur de droits de la vidéoprotection dans la voiture et autres informations) l'Utilisateur peut soit s'adresser aux partenaires du Service, soit fournir ses cordonnées via une fonctionnalité du Service pour que les partenaires du Service puissent eux-mêmes contacter l'Utilisateur et lui fournir les informations relatives aux services offerts.

2.3. Ridetechnology Global n'engage pas la responsabilité pour le contenu et/ou pour l'actualité des informations fournies par les partenaires du Service, y compris pour les informations relatives aux prix des services des partenaires, ainsi que à leur disponibilité à un moment donné. L'interaction de l'Utilisateur avec les partenaires concernant l'acquisition des services est effectuée par l'Utilisateur lui-même (sans participation de Ridetechnology Global ), conformément aux règles de la prestation des services définies par les partenaires. Ridetechnology Global n'engage pas la responsabilité pour les opérations financières et pour toutes autres opérations effectué par l'Utilisateur et par les partenaires, ainsi que pour toutes les conséquences de l'acquisition des services des partenaires par l'Utilisateur.

2.4. L'Utilisateur peut avoir l'accès aux fonctionnalités de l'évaluation des services des Partenaires, ainsi que de la publication des commentaires/avis relatifs au Services et /ou aux services des partenaires. Les notes et les avis des utilisateurs sont publiés sur le site du Service et peuvent également être accessibles depuis les sites des tiers. Ridetechnology Global se réserve le droit de refuser la publication de tous notes/avis, ainsi que d'effacer/bloquer à tout moment la note/l'avis publiés par l'Utilisateur, à sa convenance et sans aucune explication.

2.5. Ridetechnology Global se réserve le droit de limiter, à sa convenance, l'accès de l'Utilisateur au Service (ou à de certaines fonctionnalités du Service, si cela est possible du point de vue technique) depuis son compte personnel ou de bloquer le compte personnel de l'Utilisateur pour les violations répétées des présentes Conditions ou applique d'autres mesures à l'Utilisateur dans le but du respect de la législation et des droits et intérêts légitimes des tiers.

2.6. Au cours des périodes où la demande de services de taxi est élevé (y compris les jours fériés, les jours des manifestations publiques et dans les autres cas), les tarifs des partenaires du Service peuvent être augmentés. Ridetechnology Global informe de l'augmentation des tarifs par la publication de la notification correspondante sur le site du Service https://yango.com ou par tout autre moyen à la convenance de Ridetechnology Global , y compris par l'envoi d'un message informationnel au numéro mobile de l'Utilisateur.

2.8. Le service de taxi facture la renonciation de l'Utilisateur à un trajet lorsque cette renonciation a eu lieu après l'arrivée de la voiture à l'endroit indiqué par l'Utilisateur. Ce montant est calculé de la même façon que le coût du trajet selon le tarif horaire du moment de l'arrivée de la voiture à l'endroit de départ ou du moment de l'arrivée indiqué dans les informations présentées à l'Utilisateur par le service de taxi dans le cadre du service de transport commandé par l'Utilisateur (selon la dernière éventualité) et au moment de la renonciation de l'Utilisateur au trajet. L'Utilisateur renonce au trajet, en envoyant une notification correspondante au service de taxi par voir du Service. Il est considéré que l'Utilisateur qui n'a pas embarqué dans la voiture fournie par le service de taxi au cours de dix (10) minutes, compte tenu du temps de l'attente non remboursable indiqué pour le tarif correspondant, a renoncé au trajet, sauf autres dispositions du service de taxi correspondante ou saufs autres stipulations entre l'Utilisateur et le représentant (le conducteur) du service de taxi. Le montant facturé dans le cas de la renonciation de l'Utilisateur au trajet de l'aéroport est calculé de la même façon qu'il est indiqué ci-dessus, avec la facturation du supplément pour le trajet hors de la ville, conformément au tarif.

2.9. Un prestataire de transport facture des frais pour un voyage annulé par l'Utilisateur dans les cas suivants :

Dans ce cas, le coût de l'annulation payée est calculé comme la somme :

(a) du coût minimum du tarif correspondant et ;

(2) Si l'Utilisateur annule une demande d'arrivée payante via le service trois (3) minutes après sa confirmation dans l'interface du service.

Dans ce cas, le coût de l'annulation payée ne dépasse pas la somme du coût minimum des services selon le tarif correspondant et du coût de l'expédition payée.

2.10. Si l’Utilisateur commande des services de livraison aux partenaires de Ridetechnology Global , il s’engage à ne pas remettre les objets suivants pour la livraison:

armes portatives de combat, à usage non militaire et celles de service, munitions, pièces détachées et composants, arcs et arbalètes de sport, armes conçues pour les signaux lumineux, fumigènes et sonores, armes électriques, dispositifs à électrochocs et à étincelles, armes tranchantes froides, matraques, poings américains, shurikens, verges, boomerangs et autres objets ajustés pour frapper, écraser, lancer, percer et couper à l’exception des équipements sportifs, des dispositifs techniques spéciaux à double usage et des composants;
stupéfiants, substances psychotropes, précurseurs et leurs analogues;
matières nucléaires, substances radioactives, remèdes actifs, substances agressives, explosives et inflammables, dispositifs d’allumage, substances pyrotechniques et articles connexes, et autres substances dangereuses;
poisons, animaux vénéneux, substances toxiques, plantes vénéneuses et semences de plantes vénéneuses;
fonds en devises nationales ou étrangères;
publications imprimées, matériels graphiques, films, photos, matériels audio et vidéo qui contiennent la propagande ou la promotion des changements violents du régime constitutionnel, de la destruction de la sécurité nationale, de la guerre, de la supériorité sociale, raciale, nationale, religieuse, de classe ou de clan, de la cruauté, de la violence ou de la pornographie;
denrées périssables sans emballage spécial;
objets et substances qui peuvent par leur nature ou en raison de l’emballage constituer un danger pour le public, contaminer ou endommager (détruire) d’autres charges, des gens entourant ou des objets;
animaux et végétaux, matériels biologiques;
objets qui doivent être transportés par des véhicules spécialement équipés, y compris les denrées alimentaires;
liquides dans des conteneurs ouverts;
convois exceptionnels dont la longueur, la largeur (deux diamètres ou axes à la base du rouleau) et l’hauteur totales (sous réserve d’exemptions spéciales) dépassent 150 cm; objets longs de plus de 150 cm; le poids des objets transférés ne doit pas dépasser 20 kg;
objets fragiles sans emballage spécial;
tout autre objet dont la distribution est interdite ou restreinte sur le territoire du pays de la prestation des services de livraison.

Les partenaires de Ridetechnology Global peuvent fixer d’autres restrictions sur les objets à livrer.

Les partenaires de Ridetechnology Global ne fournissent aucun service postal et n’acceptent aucun envoi postal (correspondance par lettre adressée, colis postaux, conteneurs, publications imprimées dans des emballages appropriés) pour la livraison.

En tant que représentant d’un partenaire de Ridetechnology Global , le Chauffeur peut préparer un bordereau d’expédition avec l’Utilisateur ou ils peuvent signer un accord pour n’établir aucun bordereau d’expédition.

L’Utilisateur est informé et reconnaît que, s’il ne satisfait pas aux exigences ci-dessus concernant les objets à livrer, l’Utilisateur est le seul responsable de tous les effets négatifs qui peuvent survenir pendant que le partenaire de Ridetechnology Global fournit des services de livraison. Dans le même temps, tout partenaire de Ridetechnology Global peut refuser de rendre les services de livraison à l’Utilisateur si le partenaire de Ridetechnology Global /les représentants du partenaire de Ridetechnology Global découvrent tout objet non livrable.

3. Fonctionnalité de paiement du service de transport des passagers des bagages sans espèces

3.1. Le paiement du service de transport des passagers des bagages fourni à l'Utilisateur conformément à l'information publiée par lui à l'aide du Service relative à la demande du service correspondant peut être effectué par l'Utilisateur de manière suivante :

3.1.1. Directement au service de taxi (y compris en espèces ou par tous autres moyens acceptés par le service de taxi correspondant lorsqu'ils sont prévus, ci-après dans le texte des présentes Conditions et dans l'interface du Service — « Espèces »). Le paiement par le moyen de paiement susmentionné est effectué sans participation de Ridetechnology Global et n'est pas régi par les présentent Conditions.

3.1.2. L'Utilisateur peut avoir l'accès à la fonctionnalité de paiement sans espèces, avec une Carte bancaire attachée (paragraphe 3.2. des présentes Conditions) ; dans ce cas Ridetechnology Global agit de la part du service de taxi correspondant ou sur une autre base et fait intervenir le processeur de paiement agréé, le processeur de paiement électronique ou tout autre entité participant au règlement et est le bénéficiaire du paiement en qualité de l'agent du service de taxi ou en toute autre qualité (ci-après — « paiement sans espèces »). Ridetechnology Global ne garantit pas l’absence d'erreurs et de défaut de fonctionnement du Service en ce qui concerne la possibilité du paiement sans espèces.

En fonction de la région de l'Utilisateur, le paiement sans espèces peut être effectué sans participation de Ridetechnology Global en qualité du bénéficiaire du paiement, ou avec intervention de Ridetechnology Global en qualité de l'entité tierce participant au règlement ou en qualité du participant de l'interaction informationnelle.

Le choix du moyen de paiement est effectué par l'Utilisateur dans interface du Service. Toutefois, dans le cas où il est impossible d'effectuer le paiement sans espèces pour toute raison que ce soit (y compris, mais sans s'y limiter, dans le cas d'inaccessibilité technique temporaire de cette fonctionnalité, d'impossibilité temporaire ou permanente d'effectuer le paiement sans espèces avec une Carte bancaire attachée), l'Utilisateur s'engage à effectuer le paiement en Espèces.

Lors du paiement sans espèces, l'Utilisateur a la possibilité d'effectuer, à sa convenance, outre le paiement du service de transport des passagers et des bagages, un paiement sans espèces complémentaire au bénéfice du service de taxi dont le montant est égal à un certain taux du coût du service de transport des passagers et des bagages payé (ci-après dans le texte des présentes Conditions et dans l'interface du Service — « Pourboire »).

3.2. La Carte bancaire attachée est identifiée dans l'interface du Service par l'Utilisateur qui fournit des données suivantes :

Numéro de la carte bancaire
Date de validité
Cryptogramme visuel

3.3. Lors de l'addition d'une Carte attachée, ainsi que dans le cas où la fonctionnalité de paiement sans espèces est choisi par l'Utilisateur pour un trajet, le prélèvement d'un montant de 5 roubles russes environ (ou d'un autre montant en devise de la région de l'Utilisateur) est effectué dans le but de vérifier l'exactitude et la validité des données de la Carte attachée ; dans le cas de la transaction réussie, le montant indiqué est remboursé à l'Utilisateur. La tentative échouée du prélèvement du montant indiqué signifie l'impossibilité d'adjonction de cette Carte attachée et/ou l'inaccessibilité de la fonctionnalité de paiement sans espèces.

3.4. Lors de l'adjonction de la Carte attachée, ainsi qu'à tout moment après son adjonction, l'Utilisateur a la possibilité de fixer et/ou de modifier le montant du Pourboire par défaut dans l'interface du Service ; le montant du Pourboire pour un trajet concret peut être modifié par l'Utilisateur dans l'interface du Service après l'achèvement de ce trajet.

3.5. Le Pourboire (montant par défaut ou montant spécialement indiqué par l'Utilisateur pour un trajet concret) sera prélevé sur la Carte attachée, si, au cours de 30 minutes après l'achèvement du trajet, l'Utilisateur donne une note positive au trajet (4 à 5 étoiles) et appuie le bouton « Terminé » ou s'il n'attribue aucune note au trajet (n'indique pas le nombre d'étoiles) et appuie le bouton « Terminé ».

3.6. Dans le cas où, au cours de 30 minutes après l'achèvement du trajet, l'Utilisateur donne une note négative au trajet (1 à 3 étoiles) et appuie le bouton « Terminé », le Pourboire ne sera pas prélevé sur la Carte attachée.

3.7. Dans le cas où, au cours de 30 minutes après l'achèvement du trajet, l'Utilisateur appuie le bouton « Terminé », le montant du Pourboire (montant par défaut ou montant indiqué par l'Utilisateur spécialement pour un trajet concret) sera bloqué sur la Carte attachée pendant 24 heures au cours desquelles l'Utilisateur a la possibilité de augmenter et de réduire le montant du Pourboire pour le trajet correspondant. Après l'achèvement de la période indiquée, le prélèvement du Pourboire est effectué dont le montant a été fixé par l'Utilisateur (par défaut ou pour le trajet concret).

3.11. Dans le cas du désaccord de l'Utilisateur avec le fait et/ou avec le montant du paiement sans numéraire et dans le cas des questions liées à l'usage de la Carte attachée dans le cadre du Service, l'Utilisateur a le droit de s'adresser à Ridetechnology Global par téléphone dont les numéros sont indiquée par le Service et/ou via l'interface du service assistance clients (formulaire de contact) dans le délai de 14 jours à compter de la date de réalisation du paiement sans espèces ou de la date des autres actions ou événements faisant l'objet de la demande.

Si, suite à la vérification d'une telle demande Ridetechnology Global prend la décision de remboursement intégral ou partiel du montant du paiement sans espèces, ce remboursement est effectué sur le compte bancaire de la carte bancaire qui a été utilisée pour le paiement sans espèces. Le remboursement des fonds est effectué avec la participation du processeur de paiement agréé ou du processeur de paiement électronique et est régi par les règles des systèmes de paiements internationaux, par les règles des banques (y compris de la banque émettrice de la Carte attachée) et des autres entités participant au règlement. Dans les cas où Ridetechnology Global ne participe pas aux règlements à l'aide de la Carte attachée, Ridetechnology Global peut intervenir en qualité de l'entité qui transmet les messages de l'Utilisateur concernant les questions susmentionnées aux services de taxi, aux postes de dispatching ou à d'autres personnes qui sont bénéficiaires du paiement au titre des opérations susmentionnées liées à la Carte attachée.

3.12. Ridetechnology Global se réserve le droit d'exiger à tout moment la justification par l'Utilisateur des données indiquées par lui dans le cadre du Service, y compris des données de la Carte attachée et de demander pour cela de fournir des pièces justificatives (notamment, des pièces d'identité) dont le défaut de présentation peut, à la convenance de Ridetechnology Global , être considéré comme la présentation des informations inexactes et peut entrainer les conséquences prévues au paragraphe 2.5. des présentes Conditions.

3.13. Les dispositions indiquées à la présente section et relatives aux conditions et aux modalités du paiement du service de transport des passagers et des bagages ne sont pas applicables dans le cas où le paiement de ce service est effectué au nom de l'Utilisateur par une tierce personne en vertu d'un contrat spécial passé entre Ridetechnology Global et la tierce personne susmentionnée.

4. Coordonnées de RideTechnology Global FZ-LLC

RideTechnology Global FZ-LLC (numéro de license: 101640)

Free Zone Limited Liability Company (FZ-LLC)

104A, First floor, Bld. 12, Dubai Internet City, Emirate of Dubai, the UAE

e-mail : support@yango.com

Date de publication : 08.05.2024

La version précédente du document : https://yango.com/legal/yango_termsofuse/20072022/

La version précédente du document : https://yango.com/legal/yango_termsofuse/11072022/

La version précédente du document : https://yango.com/legal/yango_termsofuse/04122020/

La version précédente du document : https://yango.com/legal/yango_termsofuse/30112018/

Terms of Use of Yango

1. General Provisions

1.3. The Company may, after prior notice and consent from the User, amend provisions hereof, and may, under the same conditions, amend provisions of the Regulatory Documents. The current version hereof is available at: https://yango.com/legal/yango_termsofuse. The Company can provide the User with a translation of this Terms from English into other languages. However, in the event of a conflict between the Terms in English and its translation, only the English version of the Terms shall be legally binding.

1.4. The User can withdraw from these Terms at any time by deleting the Program from the memory of the User’s mobile device.

1.7. For the avoidance of doubt, the Company does not provide passenger and baggage transportation services or other services, including delivery services, and help desk services.

1.8. All conversations the User holds with the support team and drivers of transportation providers - partners of the Service can be recorded to control quality and improve services.

2. Use of the Service. Certain Functions of the Service

2.1. The Service is provided to the User for personal non-commercial use, free of charge, for an indefinite time period.

2.2. Information on passenger and baggage transportation services or other services (hereinafter referred to as the Information) is provided by third parties (partners)- transportation providers. For more information about the services offered (including Wi-Fi access point availability in the cabin, in-cabin photo / video surveillance by the Company's partner, and other information), the User may contact transportation providers or provide their contact details through the functions of the Service for the partners of the Service to independently contact the User and provide their with information about the services offered.

2.9. A transportation provider charges fees for a trip cancelled by the User, if such cancellation took place after the vehicle's arrival to the place the User had appointed. The amount of such fees is calculated the same way as the cost of trip/service as per tariff for a period of time from when the vehicle actually arrived to the pick-up place or from the time of arrival specified in information the transportation provider submitted to the User regarding the transportation the User/Users’ parcel ordered (whichever comes later) until the User cancelled the trip/service. The User shall cancel a trip/service by sending a relevant notice to the transportation provider via the Service. A User that has not boarded a vehicle served by the transportation provider within ten (10) minutes taking into account no-charge waiting time specified in a respective tariff is deemed to have cancelled a trip/service, unless otherwise stipulated by the relevant transportation provider's rules or agreements between the User and a representative (driver) of the transportation provider. The cancellation fee for airport-to-city transfers is calculated as described above plus an additional fee charged for out-of-town ride as per tariff.

2.10. The User authorizes the Company to process personal information (including personal details) of the User of Service (Yango), to transfer personal information of the User to Company’s partners (transportation providers), and to process personal information for Company’s partners to provide services to the User in the Service. When the User turns to the Service, his/her personal information is transmitted to to be processed under the terms and for the purposes determined in the Privacy Policy of available at: (https://yango.com/legal/yango_privacy_notice).

2.11. If the User orders delivery services from the Company’s partners, he or she undertakes not to hand over for the delivery the following items:

hand-held combat, non-military and service weapons, ammunition, spare parts and components, sports bows and crossbows, weapons designed for light, smoke and sound signals, electric weapons, electroshock devices and spark dischargers, cold bladed weapons, bludgeons, knuckle-dusters, shurikens, twigs, boomerangs and other adjusted items for striking, smashing, throwing, piercing, and cutting except for sporting equipment, special technical dual-use devices and components;
narcotic drugs, psychotropic substances, precursors and their analogs;
nuclear materials, radioactive, superpotent, caustic, explosive and flammable substances, firing agents, pyrotechnic substances and related items, and other hazardous substances;
poisons, poisonous animals, poisonous substances, poisonous plants and seeds of poisonous plants;
the national currency and foreign currency;
printed publications, graphic materials, film, photo, audio and video materials containing propaganda for or promotion of violent changes of the constitutional order, destruction of national security, war, social, racial, national, religious, class and clan superiority, cruelty, violence, and pornography;
perishable foodwithout special package;
items and substances that, by their nature or due to packaging, can be a danger to the public, can contaminate or damage (destruct) other loads, surrounding people, or items;
animals and plants, biological materials;
items requiring specially equipped vehicles to be transported, including foodstuff;
liquids in open containers;
space eating items, which total length, width (two diameters or axes at the roll base) and height dimensions (subject to special exemptions) exceed 150 cm; long items over 150 cm; the weight of transferred items may not exceed 20 kg;
fragile items without special packaging;
any other items, which distribution is prohibited or limited in the territory of countryof delivery service provision.

The Company’s partners may set other limits on items to be delivered.

The Driver, acting as a representative of the Company’s partner, can prepare the consignment document with the User or they can come into the agreement not to conclude the consignment document.

when the User places a request via tariff with rickshaw motor cab, only two passengers can make a ride.

Partners may impose additional restrictions. Partners have the right to refuse the User a ride if the User fails to comply with the established requirements.

3. Function of Cashless Payment for Passenger and Baggage Transportation Services and other services

For cashless payments, it is possible to effect both one transaction for the entire cost of passenger and baggage transportationor other service and several transactions for certain parts of the cost of the service. Cashless payments can be effected by any of the above means during the trip/service or when the trip/service is over.

3.2. The User shall specify the Linked Bank Card in the Service interface indicating the following details:

Bank card number
Valid through
Verification code

4. Governing law and dispute resolution

5. Details of RideTechnology Global FZ-LLC

Free Zone Limited Liability Company (license number 101640)

101, First floor, Bld. 4, Dubai Internet City, Emirate of Dubai, the UAE

e-mail: support@yango.com

TERMS OF USE OF YANGO

PLEASE READ THESE TERMS CAREFULLY BEFORE ACCESSING OR USING YANGO

1. General Provisions

1.1. These Terms of Use (Terms) constitute an offer of YANGO GCC ELECTRONIC TRANSPORT SERVICES L.L.C (Company) to a user (User) for the provision by the Company of a ride-hailing service to the User in the Emirate of Sharjah, United Arab Emirates through the Yango mobile application or website, as a case may be (Service or Yango).

1.2. The use of the Service by the User is governed by these Terms. For the purposes of provision of the Service to the User the Company processes the User’s personal data as set forth in the privacy notice (Privacy Notice) available at https://yango.com/legal/yango_privacy_notice .

1.3. By starting to use the Service / its certain functions, the User is deemed to have accepted these Terms and provisions, in full, without any reservations and exceptions. If the User disagrees with any provision of the Terms or any agreements to which it is a Party in connection with the Service, the User shall not use the Service.

1.4. Yango enables the User to place information on the User’s potential demand for transportation services, look through offers of organizations providing services in the said fields, and search for such offers using parameters set by the User. All currently available functions of the Service along with any developments and/or newly added functions are subject to these Terms.

YOU ACKNOWLEDGE THAT NEITHER THE COMPANY NOR ANY OF ITS AFFILIATES PROVIDE TRANSPORTATION SERVICES OR FUNCTION AS A CARRIER OR A LOGISTICS SERVICE PROVIDER AND THAT ALL SUCH TRANSPORTATION SERVICES ARE PROVIDED BY THIRD PARTIES – TRANSPORTATION SERVICE PROVIDERS, WHO ARE NOT EMPLOYED BY COMPANY OR ANY OF ITS AFFILIATES. THE RELATIONS BETWEEN YOU AND TRANSPORTATION SERVICE PROVIDERS ON THE ACQUISITION OF SERVICES ARE REGULATED BY RELEVANT AGREEMENTS BETWEEN YOU AND THE TRANSPORTATION SERVICE PROVIDER, THE COMPANY IS NOT A PARTY TO THESE AGREEMENTS.

1.5. Depending on the User’s region, any or all functions of the Service can be inaccessible or limited. Functions are deemed to be inaccessible (limited) for the User from a certain region if such User is unable to use them explicitly. It is prohibited to apply any technical and software-based methods to circumvent these limitations. Provisions hereof governing functions of the Service will apply when such functions become explicitly accessible to the User. Information on the accessibility of functions of the Service in a certain region shall be provided to the User upon a request sent to the Company.

1.6. All the conversations held by the User with the support team and drivers of transportation service providers, i.e. of the partners of the Service, may be recorded to control quality and improve the Service.

1.7. By ticking the box at the end of the Terms, the User consents to receive promotional messages, including emails and messages. The User may unsubscribe from promotional messages at any time by using relevant functions of the Service or following instructions specified in a promotional message received.

2. Service

2.1. The Service is provided to the User for personal non-commercial use.

2.2. Information on transportation services is provided by transportation service providers who are partners of the Company and are third parties (Partners). The list of Partners is available at https://yango.com/partners. For more information about the services offered (including Wi-Fi access point availability in the cabin, in-cabin photo / video surveillance by the Partners, and other information), the User may contact the Partners of the Service directly, or provide their contact details to said Partners through the functions of the Service who will then be able to independently contact the User and provide them with information about transportation services offered.

2.3. The Company shall not be held liable for the content and/or relevance of information provided by the Partners, including information on the cost and current availability of the transportation service providers’ benefits. The User shall independently (without the participation of the Company) discuss the acquisition of services with the transportation service providers in accordance with the transportation service providers’ rules on the provision of transportation services. Company shall not be held liable for financial and any other transactions effected by the User and the transportation service providers and for any consequences of the acquisition of the transportation service providers’ services by the User.

2.4. The User may access functions allowing the rating of the services provided by the Partners as well as the possibility of commenting and leaving feedback in respect of the Service of the Partners. Users ratings and feedback are posted on the Service website and can be available on third-party websites. The Company reserves the right to monitor the accuracy and adequacy of the feedback and refuse to post, block or delete any ratings or feedback the User posted, at its own discretion and without giving any reason.

2.5. Company reserves the right, at its own discretion, to limit User’s access to the Service (or to certain functions of the Service, if technologically feasible) or block the User’s entire account upon multiple violations hereof, or take any other measures against the User to respect legislative requirements or third-party rights.

2.6. User may be provided a tariff range with minor higher or lower deviation, as traffic, distance, and changes in the destination may influence the range. When demand for transportation or other services is higher (including days before holidays, days of mass events and other cases), tariffs of the Partners of the Service can be raised. The Company will inform Users of higher tariffs by posting the relevant notice on the Service website https://yango.com or if the Company sees fit, inter alia, by sending an information message to the User’s email, mobile phone number or via the mobile application.

2.7. If the Service supports ordering rides in advance in certain Service tariffs, the order will be available for the partner of the Service to confirm near the time specified by the User in the order (not earlier than 30 minutes before the pre-ordered ride is scheduled to start). The cost of the pre-ordered ride will be calculated and indicated in the Service when the ride is ordered. The price may change in circumstances listed on the Service website https://yango.com.

2.8. The Company processes the User’s personal data in order to provide the Service to the User. Please see the Privacy Notice available at https://yango.com/legal/yango_privacy_notice. For more information.

3. Payment

3.1. The User can pay for transportation services provided to the User in accordance with the information on potential demand for transportation services the User posted via the Service:

3.1.1. Directly to a transportation provider (inter alia, by cash or by any other means stipulated by the said transportation provider, if any, hereinafter referred to in these Terms and the Service interface as cash). The said payment shall be made without the Company being involved and shall not be governed by these Terms. The said payment method may be restricted for the delivery services (if such function is available in the User’s country).

3.1.2. Via cashless payment through Yango; in this case, Company acts in the name of the relevant transportation provider or otherwise (including directly) with an authorized payment processor, electronic money processor, or any other party to settlements involved or otherwise (including directly) (hereinafter referred to as cashless payments). In the case of cashless payments made through Yango, Company receives payments as a limited payment collection agent of the transportation provider. Company does not guarantee that the operation of the Service will be error- and failure-free in view of enabling cashless payments.

The User shall choose the relevant form of payment in the Service interface. In this respect, if it is impossible to make cashless payments for any reason (including, but not limited to temporary technical inaccessibility of this function, temporary or constant impossibility to make cashless payments using the Linked Card (as defined below) or insufficient funds in the Linked Card), the User undertakes to pay by cash.

For cashless payments, it is possible to effect both one transaction for the entire cost of passenger and baggage transportation or other service and several transactions for certain parts of the cost of the service. Cashless payments can be affected by any of the above means during the trip/service or when the trip/service is over.

In case of cashless payments, the User can, along with payment for transportation service, make an additional cashless payment to the transportation provider as a percentage of the cost of the paid passenger and baggage transportation or other service (Tips) as they think fit.

3.2. For cashless payment via Yango the User shall specify the bank card in the Service interface indicating the following details: bank card number, date till which the bank card is valid and verification code.

If the bank card details are true, valid and it is technically feasible to use this card in the Service, the said bank card (Linked Card) and can be used for cashless payments as per clause (cl. 3.1.2 hereof). All Linked Cards are displayed in the Service interface; for the User’s convenience, the interface displays the last 4 digits of the Linked Card number.

3.3. When a Linked Card is added and when the User chooses the function of cashless payment for a certain trip/service, the amount limited to 5 AED (or any other amount in the User’s region currency) will be charged to confirm that the Linked Card details are true and valid; if the transaction is successfully affected, the said amount will be refunded to the User. Failure to charge the said amount means that it is impossible to add this Linked Card and/or the function of cashless payment is unavailable, respectively.

3.4. When adding the Linked Card and at any time after it was added, the User can set and/or change the default number of Tips via the Service interface; the User can change the amount of Tips for a certain trip/service in the Service interface, when the trip/service is over.

3.9. When indicating their details pursuant to clause 3.2 above and further using the Linked Card, the User confirms and guarantees that they indicated reliable and full information on the valid bank card issued in their name; they comply with rules of international payment systems and requirements of the bank that issued the Linked Card, inter alia, in relation to the procedure of cashless payments.

3.12. Company reserves the right to require from User to confirm the details it specified in the Service, including the details of the Linked Card, and request supporting documents in this regard (in particular, identity documents); failure to provide these documents may qualify as the provision of unreliable information and have implications stipulated by clause 2.5 hereof, if Company thinks fit.

3.14. The Company may charge the User a mandatory fee as required by applicable laws, regulations and/or relevant authority in the United Arab Emirates, in each case with such mandatory fee being charged to the benefit of such authority.

4. Governing Law and Jurisdiction

4.1. These Terms and any non-contractual obligations arising out of or in connection with the Terms shall be governed by and construed in accordance with the laws of England and Wales without regard to the conflict of law provisions.

4.2. Any dispute, difference, controversy or claim arising out of or in connection with these Terms, including (but not limited to) any question regarding their existence, validity, interpretation, performance, discharge and applicable remedies, shall be subject to the exclusive jurisdiction of the Courts of the Dubai International Financial Centre.

5. Amendment, Restatement and Termination

5.1. Each of the Terms and the Privacy Notice may be amended or restated by the Company at any time, provided the User has been notified by the Company in the Application at least five (5) business days before the amendment or restatement should take place (Notification Period). Subject to the provision of this clause 5.1, each of the Terms and the Privacy Notice shall become effective upon publication at https://yango.com/legal/yango_termsofuse and https://yango.com/legal/yango_privacy_notice, respectively. If the User continues to use the Service any time after the Notification Period, the User shall be deemed as bound by the relevant amended or restated version of the Terms and/or the Privacy Notice.

5.2. The Company may terminate the Service, these Terms and/or the Privacy Notice at its convenience any time, provided the User has been notified by the Company through the Application at least five (5) business days before the proposed termination date.

6. Details of Yango

YANGO GCC ELECTRONIC TRANSPORT SERVICES L.L.C

Address: Dubai World Trade Center Company - Bur Dubai - Trade Center 2 - office no. FLR06-06.07-3, Dubai, United Arab Emirates

License: number 1731057

e-mail: support@yango.com

website: yango.com

شروط استخدام تطبيق يانجو

يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل الوصول إلى تطبيق "يانجو" أو استخدامه.

1. أحكام عامة

1.1. هذه الشروط والأحكام (يشار إليها لاحقًا باسم - "الشروط") تشكل عرضًا من جانب شركة YANGO GCC ELECTRONIC TRANSPORT SERVICES L.L.C (يشار إليها لاحقًا باسم - "الشركة") إلى المستخدم (يشار إليه لاحقًا باسم - "المستخدم") لتقديم خدمة نقل الركاب من قبل الشركة للمستخدم في إمارة الشارقة، بالإمارات العربية المتحدة وذلك من خلال تطبيق يانجو على الهاتف المحمول أو الموقع الإلكتروني، حسب الحالة (يشار إليه لاحقًا باسم - "الخدمة أو يانجو").

1.2. يخضع استخدام المستخدم للخدمة لهذه الشروط وإشعار الخصوصية (يشار إليه لاحقًا باسم - "إشعار الخصوصية") المنشور على https://yango.com/legal/yango_privacy_notice والذي سيكون جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط ومدرجًا هنا بالكامل عن طريق الإحالة.

1.3. من خلال البدء في استخدام الخدمة أو وظائفها المحددة أو كليهما، يعتبر المستخدم قد قبل هذه الشروط والأحكام بالكامل، دون أي تحفظات أو استثناءات. وفي حالة عدم موافقة المستخدم على أي بند من بنود الشروط أو أي اتفاقيات أخرى يكون طرفًا فيها فيما يتعلق بالخدمة، فلا يجوز للمستخدم استعمال الخدمة.

1.4. يُتيح يانجو للمستخدم نشر معلومات حول الطلب المحتمل للمستخدم على خدمات النقل، والنظر من خلال العروض من المؤسسات التي تقدم الخدمات في المجالات المذكورة، والبحث عن العروض المماثلة باستخدام المعايير التي يحددها المستخدم. وتخضع جميع وظائف الخدمة المتاحة حاليًا للخدمة إلى جانب أي تحديثات أو وظائف مضافة حديثًا أو جميع ما ذكر لهذه الشروط.

يُقر المستخدم بأن الشركة أو أي شركة تابعة لها لا تقدم خدمات نقل أو تعمل كشركة نقل أو مقدم خدمة لوجستية، وأن جميع خدمات النقل من هذا القبيل مقدمة عن طريق طرف ثالث - ومقدمو خدمات النقل، وهم أشخاص لا يعملون لدى الشركة أو لدى أي شركة تابعة لها. وتخضع العلاقة بين المستخدم ومقدم خدمة النقل بشأن الاستفادة من الخدمات للاتفاقيات ذات الصلة المبرمة بين المستخدم ومقدم خدمة النقل، والشركة ليست طرفًا في هذه الاتفاقيات.

1.5. يمكن أن تكون أي من وظائف الخدمة أو جميعها غير قابلة للوصول أو محدودة الوصول اعتمادًا على منطقة المستخدم. كما تعتبر الوظائف غير متاحة (مقيدة الوصول) للمستخدم من منطقة معينة، إن كان هذا المستخدم غير قادر على استخدامها بشكل مُعلن وصريح. ويحظر تطبيق استخدام أي أساليب تقنية وبرمجية للتحايل على تلك القيود. وتسري الأحكام المنصوص عليها في هذه الشروط والتي تنظم وظائف الخدمة التي يتعذر الوصول إليها (المحدودة) بالنسبة للمستخدم حتى تصبح هذه الوظائف متاحة للمستخدم بشكل مُعلن وصريح. ويلزم تزويد المستخدم بالمعلومات المتعلقة بإمكانية الوصول إلى وظائف الخدمة في منطقة معينة بناءً على طلب يقدمه المستخدم إلى الشركة.

1.6. يجوز تسجيل جميع المحادثات التي يجريها المستخدم مع فريق الدعم وسائقي مقدمي خدمات النقل - شركاء الخدمة للرقابة على جودة الخدمات وتحسينها.

1.7. يوافق المستخدم بموجب استخدامه للخدمة على تلقي الرسائل الترويجية، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني والرسائل بمجرد تحديد المربع الموجود في نهاية الشروط. ويجوز للمستخدم إلغاء الاشتراك في الرسائل الترويجية متى شاء من خلال استخدام الوظائف ذات الصلة في الخدمة أو باتباع التعليمات المحددة في الرسالة الترويجية التي يتلقاها.

2. الخدمة

2.1. تُقدم الخدمة للمستخدم بغرض الاستخدام الشخصي غير التجاري.

2.2. تُقدم المعلومات الخاصة بخدمات النقل من قبل مقدمو خدمات النقل للشركة وأطراف ثالثة ("الشركاء"). وتتوفر قائمة بأسماء الشركاء على الرابط التالي: https://yango.com/partners. وللحصول على مزيد من المعلومات حول الخدمات المقدمة (بما في ذلك المعلومات المتعلقة بتوفر نقطة اتصال لاسلكي "Wi-Fi" داخل السيارة أو القيام بالمراقبة عن طريق تسجيل صور/فيديو داخل السيارة بواسطة الشركاء أو غيرها من المعلومات الأخرى)، يمكن للمستخدم مخاطبة شركاء الخدمة أو تقديم تفاصيل الاتصال الخاصة به من خلال وظائف البرنامج لشركاء الخدمة المذكورين حتى يتسنى لهم التواصل على نحو مستقل مع المستخدم وتزويدهم بالمعلومات المتعلقة بخدمات النقل المعروضة.

2.3. لن تكون الشركة مسؤولة عن المحتوى أو ملائمة المعلومات المقدمة من قبل الشركاء في الخدمة، بما في ذلك المعلومات المتعلقة بتكلفة الخدمات المقدمة بواسطة مقدمي خدمات النقل ومدى توفرها في الوقت الحالي. ويتعين على المستخدم، على نحو مستقل (دون تدخل الشركة)، التفاوض مع مقدمي خدمات النقل بشأن الحصول على الخدمات وفقًا لقواعد مقدمي خدمات النقل الخاصة بتقديم خدمات النقل. لن تكون الشركة مسؤولة أي تعاملات مالية أو أي معاملات أخرى تتم بين المستخدم ومقدمي خدمات النقل، كما لا تتحمل مسؤولية أي عواقب تترتب على حصول المستخدم على الخدمات التي يوفرها مقدمو خدمات النقل.

2.4. يجوز للمستخدم الوصول إلى وظائف تسمح بتقييم الخدمات التي يقدمها الشركاء وكذلك إمكانية التعليق وإبداء ملاحظاته بخصوص الخدمة المقدمة من الشركاء. وتُنشر تقييمات المستخدمين وتعليقاتهم على الموقع الإلكتروني للخدمة ويمكن أن تكون متاحة على المواقع الإلكترونية لأطراف الثالثة. وتحتفظ الشركة لنفسها بالحق في رفض نشر أي تقييمات أو تعليقات ينشرها المستخدم وحذفها أو حظرها متى شاءت وفقًا لتقديرها الخاص ودون إبداء أية أسباب.

2.5. تحتفظ الشركة وفقًا لتقديرها الخاص بالحق في تقييد وصول المستخدم إلى الخدمة (أو تقييد بعض وظائف معينة في الخدمة، إذا كان ذلك ممكنًا من الناحية التقنية) أو حظر حساب المستخدم بالكامل عند وقوع حالات انتهاك متعددة لهذه الشروط، أو اتخاذ أي تدابير أخرى ضد المستخدم مراعاةً للمتطلبات التشريعية أو حقوق الغير.

2.6. يجوز تزويد المستخدم بنطاق معين للتعريفة مع تغيير طفيف من حيث الزيادة أو النقصان، وقد يتأثر ذلك النطاق المحدد بحركة المرور والمسافة والتغييرات في الوجهة. وعند ارتفاع معدلات الطلب على خدمات النقل أو الخدمات الأخرى (بما في ذلك الأيام التي تسبق العطلات وأيام الفعاليات الاحتفالية وغيرها من الأحداث الأخرى)، يمكن رفع تعريفة شركاء الخدمة. وتلتزم الشركة بالإبلاغ عن زيادة التعريفة عن طريق نشر الإشعار ذي الصلة على الموقع الإلكتروني للخدمة https://yango.com أو بأي طريقة أخرى على النحو الذي تراه الشركة مناسبًا، من جملة أمور أخرى، عن طريق إرسال رسالة إعلامية إلى البريد الإلكتروني للمستخدم أو رقم هاتفه المحمول أو عبر تطبيق الجهاز المحمول.

2.7. إذا كانت الخدمة تدعم طلب الرحلات مسبقًا مقابل تعريفة خدمة معينة، فسيكون الطلب متاحًا لشريك الخدمة للتأكيد على قبول الرحلة في وقت قريب من الموعد الذي حدده المستخدم في طلبه (في موعد أقصاه 30 دقيقة قبل موعد بدء الرحلات المطلوبة مسبقًا). وسيتم احتساب تكلفة الرحلة المطلوبة مسبقًا وتحديدها في الخدمة عند طلب الرحلة. ويجوز أن يتغير السعر حسب بعض الظروف المذكورة على الموقع الإلكتروني للخدمة على رابط https://yango.com.

2.8. يجوز لمستخدمي التطبيق إعطاء موافقتهم على جمع بياناتهم الشخصية ومعالجتها واستخدامها عبر قبول إشعار الخصوصية المنشور على: (https://yango.com/legal/yango_privacy_notice). للمعلومات الإضافية.

3. الدفع

3.1. يجوز للمستخدم دفع مقابل خدمات النقل التي تُقدم إلى المستخدم وفقًا للمعلومات الواردة بشأن الطلب المحتمل على خدمات النقل الذي يقدمه المستخدم عبر الخدمة:

3.1.1. مباشرةً إلى مقدم خدمة النقل (من جملة أمور أخرى، نقدًا أو بأي وسيلة أخرى يحددها مقدم خدمة النقل المذكور، إن وجدت، ويشار إليها فيما بعد في هذه الشروط وعلى واجهة الخدمة باسم - "الدفع نقدًا"). ويجب دفع المبلغ المذكور دون تدخل من الشركة ولا تخضع هذه العملية لهذه الشروط. قد يتم تقييد طريقة الدفع المذكورة لخدمات التوصيل (إذا كانت هذه الوظيفة متوفرة في بلد المستخدم).

3.1.2. عبر وظيفة الدفع غير النقدي عبر تطبيق يانجو؛ وفي هذه الحالة، تعمل الشركة نيابةً عن مقدم خدمة النقل المعني أو بأي صورة أخرى (بما في ذلك التصرف المباشر) أمام أي معالج دفع معتمد أو معالج أموال إلكتروني أو أي طرف آخر مرتبط بالتسويات المعنية، أو بأي صورة أخرى (بما في ذلك التصرف المباشر) (يُشار إليها فيما يلي باسم - "المدفوعات غير النقدية"). وفي حال إجراء مدفوعات غير نقدية عبر تطبيق يانجو، ستقوم الشركة بتحصيل المدفوعات بصفتها وكيل تحصيل سداد محدود لمقدم خدمة النقل. ولا تضمن الشركة أن تشغيل الخدمة سيكون خاليًا من الأخطاء أو العيوب عند تفعيل وظيفة المدفوعات غير النقدية.

اعتمادًا على منطقة المستخدم، يمكن إجراء المدفوعات غير النقدية دون تدخل الشركة كمستلم للمدفوعات أو بمشاركة الشركة في التسويات كطرف آخر أو دخولها كطرف في عملية تبادل المعلومات.

ويتعين على المستخدم اختيار طريقة الدفع ذات الصلة من واجهة الخدمة. وفي هذا الصدد، إذا تعذّر إجراء مدفوعات غير نقدية لأي سبب من الأسباب (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تعذّر الوصول المؤقت لهذه الوظيفة أو تعذّر الدفع غير النقدي باستخدام البطاقة المرتبطة (حسب تعريفها أدناه) بصورة مؤقتة أو دائمة، أو عدم وجود أموال كافية في البطاقة المرتبطة) فإن المستخدم يتعهد بالدفع نقدًا.

أما بالنسبة للمدفوعات غير النقدية، فإنه من الممكن تنفيذ معاملة واحدة مقابل التكلفة الكاملة لخدمة نقل الركاب والأمتعة أو أي خدمة أخرى، بينما يمكن تنفيذ العديد من المعاملات مقابل أجزاء معينة من تكلفة الخدمة. ويُمكن تفعيل وظيفة المدفوعات غير النقدية من خلال أي من الوسائل المذكورة أعلاه أثناء الرحلة/الخدمة أو عند انتهاء تقديمها.

وفي حالة المدفوعات غير النقدية، يمكن للمستخدم، بالإضافة إلى دفع مقابل خدمة النقل، أن يسدد مدفوعات غير نقدية إضافية لمقدم خدمة النقل كنسبة مئوية من تكلفة خدمة نقل الركاب والأمتعة أو أي خدمة أخرى (يشار إليها فيما بعد في هذه الشروط وواجهة الخدمة باسم - "الإكراميات") على النحو الذي يراه مناسبًا.

3.2. بالنسبة للدفع غير النقدي عبر تطبيق يانجو، يتعين على المستخدم تحديد البطاقة المصرفية في واجهة الخدمة مع تحديد التفاصيل التالية: رقم البطاقة المصرفية، تاريخ انتهاء صلاحية البطاقة المصرفية، ورمز التحقق.

3.3. عند إضافة أي بطاقة مرتبطة وعند اختيار المستخدم لوظيفة الدفع غير النقدي لأي رحلة أو خدمة معينة، فسيتم خصم مبلغ محدد قدره 5 دراهم (أو ما يعادلها بالعملة المتداولة في منطقة المستخدم) مقابل تأكيد صحة تفاصيل البطاقة المرتبطة وصحتها. وإذا تم تنفيذ المعاملة بنجاح، فسيتم إعادة المبلغ المذكور إلى المستخدم وفق طريقة الدفع التي اختارها. وإن عدم خصم المبلغ المذكور يعني أنه لا يمكن إضافة هذه البطاقة المرتبطة واستخدامها كوسيلة للدفع.

3.4. عند إضافة البطاقة المرتبطة وفي أي وقت بعد إضافتها، يمكن للمستخدم تعيين و/أو تغيير العدد الافتراضي للإكراميات عبر واجهة الخدمة؛ يمكن للمستخدم تغيير مقدار الإكراميات لرحلة/خدمة معينة في واجهة الخدمة، عند انتهاء الرحلة/الخدمة.

3.5. سيتم تحصيل الإكراميات (بالقيمة الافتراضية أو بالمبلغ المحدد من قبل المستخدم لرحلة/خدمة معينة) من البطاقة المرتبطة، إذا قام المستخدم، في غضون 30 دقيقة بعد انتهاء الرحلة/الخدمة، بتعيين تقييم عالٍ لـ الرحلة (4-5 نجوم) في واجهة الخدمة والنقر على "تم" أو عدم تعيين تقييم مرتفع أو منخفض للرحلة/الخدمة (لا يحدد عدد النجوم) والنقر على "تم".

3.6. إذا قام المستخدم، في غضون 30 دقيقة بعد انتهاء الرحلة/الخدمة، بتعيين تقييم منخفض للرحلة/الخدمة (من 1 إلى 3 نجوم) في واجهة الخدمة والنقر على "تم"، فلن يتم تحصيل أي إكراميات من البطاقة المرتبطة.

3.7. إذا لم يقم المستخدم بالنقر على "تم" خلال 30 دقيقة بعد انتهاء الرحلة/الخدمة، فسيتم حظر مبلغ الإكراميات (بالقيمة الافتراضية أو بالمبلغ المحدد بواسطة المستخدم لرحلة/خدمة معينة) في البطاقة المرتبطة لمدة 24 ساعة، يمكن للمستخدم خلالها زيادة أو تقليل مقدار الإكراميات لهذه الرحلة/الخدمة. عند انتهاء الوقت المذكور، سيتم تحصيل الإكراميات بالمبلغ المحدد من قبل المستخدم (افتراضيًا أو خصيصًا لهذه الرحلة/الخدمة).

3.8. يجب أن يتم إجراء الدفعات غير النقدية للمستخدم من خلال معالج دفع معتمد أو معالج أموال إلكتروني مشارك، ويجب أن تخضع لقواعد أنظمة الدفع الدولية والبنوك (بما في ذلك البنك الذي أصدر البطاقة المرتبطة) والأطراف الأخرى في التسويات.

3.9. عند تحديد التفاصيل الخاصة بالمستخدم وفقًا للبند 3.2 أعلاه وعند استخدام البطاقة المرتبطة، فإن المستخدم يؤكد ويضمن أن المعلومات المقدمة بخصوص البطاقة المصرفية السارية الصادرة باسمه هي معلومات موثوقة وكاملة، وأنه يمتثل لقواعد أنظمة الدفع الدولية ومتطلبات المصرف الذي أصدر البطاقة المرتبطة، من جملة أمور أخرى، فيما يتعلق بإجراءات المدفوعات غير النقدية.

3.10. يدرك المستخدم ويوافق على أن جميع الإجراءات التي يتم تنفيذها في الخدمة باستخدام رقم الهاتف المحمول الذي أكده المستخدم وعمليات المدفوعات غير النقدية باستخدام البطاقة المرتبطة، من جملة أمور أخرى، تعتبر إجراءات قام المستخدم بتنفيذها.

3.11. في حالة رفض المستخدم الموافقة على عملية أو مبلغ المدفوعات غير النقدية أو كليهما وكان لديه أي استفسارات أخرى بشأن كيفية استخدام البطاقة المرتبطة بالخدمة، فيمكنه التواصل مع الشركة عن طريق الاتصال على أرقام الهاتف المحددة من قبل الخدمة أو عبر واجهة مركز المساعدة في التطبيق في غضون 14 يومًا من تاريخ إجراء الدفع غير النقدي أو أي إجراءات أو أحداث أخرى أدت إلى تقديم هذا الطلب.

إذا قررت الشركة، بعد إجراء الفحص المترتب على هذا الطلب، رد مبلغ المدفوعات غير النقدية، كليًا أو جزئيًا، فسيتم رد المبلغ المذكور إلى الحساب المصرفي للبطاقة المصرفية التي تم استخدامها في سداد المدفوعات غير النقدية. ويجب رد المبالغ عن طريق معالج دفع معتمد أو معالج أموال إلكتروني ذي الصلة يخضع لقواعد أنظمة الدفع الدولية والمصارف (بما في ذلك المصرف الذي أصدر البطاقة المرتبطة) وأطراف عمليات التسوية الأخرى. وإذا لم تكن الشركة طرفًا في التسويات المنفذة عبر البطاقة المرتبطة، فيمكن للشركة العمل كهيئة تقوم بتحويل طلبات المستخدم الواردة أعلاه إلى الشريك أو مكاتب الإرسال أو أي شخص آخر يتلقى المدفوعات بموجب المعاملات المذكورة أعلاه بشأن البطاقة المرتبطة.

3.12. تحتفظ الشركة لنفسها بالحق في مطالبة المستخدم بتأكيد التفاصيل التي حددها في الخدمة، بما في ذلك تفاصيل البطاقة المرتبطة، وكذلك مطالبته بتقديم الوثائق الداعمة في هذا الشأن (على وجه الخصوص - وثائق الهوية أو ما شابها). وقد يعتبر عدم تقديم هذه الوثائق على أنه بمثابة تقديم معلومات غير موثوقة ويترتب عليه العواقب المنصوص عليها في البند 2.5 أعلاه، متى ما رأت الشركة حاجة لذلك.

3.13. لا تنطبق الأحكام المتعلقة بشروط وإجراءات الدفع مقابل خدمات نقل الركاب والأمتعة أو الخدمات الأخرى، بما في ذلك خدمات التوصيل، المحددة في هذا القسم، عندما يقوم طرف ثالث بدفع مقابل خدمات النقل أو الخدمات الأخرى بدلًا من المستخدم بموجب عقد منفصل تبرمه الشركة مع هذا الطرف الثالث.

3.14. يجوز للشركة أن تفرض على المستخدم رسومًا إلزامية وفقًا لما تقتضيه القوانين واللوائح المعمول بها و/أو السلطة ذات الصلة في دولة الإمارات العربية المتحدة، وفي كل حالة يتم تحميل هذه الرسوم الإلزامية لصالح هذه السلطة.

4. القانون المطبق وتسوية المنازعات

4.1. تخضع هذه الشروط وأي التزامات غير تعاقدية تنشأ عن أو فيما يتعلق بهذه الشروط لقوانين إنجلترا وويلز وتُفسر وفقًا لها، بغض النظر عن تعارض أحكام القانون.

4.2. يخضع أي نزاع أو اختلاف أو خلاف أو مطالبة تنشأ عن هذه الشروط أو فيما يتعلق بها، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) أي مسألة تتعلق بوجودها أو صحتها أو تفسيرها أو تنفيذها أو إبراء ذمتها والتعويضات المطبقة، للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم مركز دبي المالي العالمي.

5. التعديل وإعادة الصياغة والإنهاء

5.1. يجوز تعديل الشروط الماثلة وإشعار الخصوصية أو إعادة صياغتها من قبل الشركة منفردة في أي وقت دون توجيه إشعار إلى المستخدم من خلال البرنامج قبل خمسة (5) أيام عمل على الأقل من إجراء التعديل أو إعادة الصياغة ("فترة الإخطار"). ومع مراعاة أحكام هذا البند 5.1 تدخل التعديلات الطارئة على الشروط حيز النفاذ بدءًا من تاريخ نشرها على https://yango.com/legal/yango_termsofuse وhttps://yango.com/legal/yango_privacy_notice على التوالي. وإذا استمر المستخدم في استخدام الخدمة في أي وقت بعد فترة الإخطار، فسيتم اعتبار المستخدم ملزمًا بالنسخة المعدلة أو المعاد صياغتها ذات الصلة من الشروط أو إشعار الخصوصية أو كليهما.

5.2. تحتفظ الشركة بحق إنهاء الخدمة أو هذه الشروط أو إشعار الخصوصية وفقًا لتقديرها في أي وقت، شريطة إخطار المستخدم من قِبل الشركة عبر التطبيق قبل خمسة (5) أيام عمل على الأقل من تاريخ الإنهاء المقترح.

6. تفاصيل يانجو

YANGO GCC ELECTRONIC TRANSPORT SERVICES L.L.C

العنوان: شركة مركز دبي التجاري العالمي - بر دبي - المركز التجاري 2 - مكتب رقم. FLR06-06.07-3، دبي، الإمارات العربية المتحدة

الترخيص: رقم 1731057

البريد الإلكتروني: support@yango.com

الموقع الإلكتروني: yango.com

Terms of Use of Yango

PLEASE READ THESE TERMS CAREFULLY BEFORE ACCESSING OR USING YANGO.

1. General Provisions

1.1. These Terms (Terms) constitute an offer of YANGO GCC ELECTRONIC TRANSPORT SERVICES L.L.C (Company) to a user (User) for the provision by the Company of a ride-hailing service to the User in the Emirate of Dubai, United Arab Emirates through the Yango mobile application or website, as a case may be (Service or Yango).

1.2. The use of the Service by the User is governed by these Terms and the privacy notice (Privacy Notice) available at (https://yango.com/legal/yango_privacy_notice) which shall be an integral part of these Terms and incorporated herein in full by way of reference.

1.5. Depending on the User’s region, any or all functions of the Service can be inaccessible or limited. Functions are deemed to be inaccessible (limited) for the User from a certain region if such User is unable to use them explicitly. It is prohibited to apply any technical and software-based methods to circumvent these limitations. Provisions hereof governing functions of the Service inaccessible (limited) for the User will apply until such functions become explicitly accessible for the User. Information on the accessibility of functions of the Service in a certain region shall be provided to the User upon his or her request sent to the Company.

1.6. All conversations the User holds with the support team and drivers of transportation providers - partners of the Service can be recorded to control quality and improve services.

1.7. By using the Service, the User consents to receive promotional messages, including emails and messages. The User may unsubscribe from promotional messages by using relevant functions of the Service or following instructions specified in a promotional message received.

1.8. If applicable, the User may access in Yango mobile application ride-hailing services provided by other ride-hailing company operating in the United Arab Emirates, in which case, by continuing the use of the Yango mobile application, the User deems to have accepted the terms and conditions upon which such ride-hailing company is providing its ride-hailing services to the User. In addition, the User will be requested to accept such terms and conditions in Yango mobile application. As of the date hereof, the following terns and conditions (other than these Terms) have been accepted by the User in Yango mobile application: https://hayya.ae/terms_of_use.

2. Service

2.1. The Service is provided to the User for personal non-commercial use.

2.2. Information on transportation services is provided by third parties (partners)- transportation providers. The list of partners is available at https://yango.com/partners. For more information about the services offered (including Wi-Fi access point availability in the cabin, in-cabin photo / video surveillance by the partners, and other information), the User may contact the partners of the Service - transportation providers or provide their contact details through the functions of the Service for the partners of the Service to independently contact the User and provide them with information about transportation services offered.

2.3. Company shall not be held liable for the content and/or relevance of information provided by the partners of the Service - transportation providers, including information on the cost and current availability of the transportation providers’ benefits. The User shall independently (without the participation of Company) discuss the acquisition of services with the transportation providers in accordance with the transportation providers’ rules on the provision of transportation services. Company shall not be held liable for financial and any other transactions effected by the User and the transportation providers and for any consequences of the acquisition of the transportation providers’ services by the User.

2.6. User may be provided a tariff range with a small deviation higher or lower, traffic, distance, and changes in the destination may influence the range. When demand for transportation or other services is higher (including days before holidays, days of mass events and other cases), tariffs of the Service partners can be raised. Company informs of higher tariffs by posting the relevant notice on the Service website https://yango.com or otherwise as Company thinks fit, inter alia, by sending an information message to the User’s mobile phone number or via mobile application.

2.7. If the Service supports ordering rides in advance in certain Service tariffs, the order will be available for the Service partner to confirm near the time specified by the User in the order (no earlier than 30 minutes before the pre-ordered ride is scheduled to start). The cost of the pre-ordered ride will be calculated and indicated in the Service when the ride is ordered. The price may change in circumstances listed on the Service website https://yango.com.

2.9. A transportation provider charges fees for a trip cancelled by the User in the following cases:

(1) If the User cancels a request via the service after a vehicle has arrived or fails to come to the vehicle within 30 minutes after it has arrived (taking into account the free waiting time).

In this case, the cost of the paid cancellation is calculated as the sum of:

(a) the minimum cost within the corresponding tariff;

(2) If the User cancels a request with paid arrival via the service three (3) minutes after it is confirmed in the service interface.

In this case, the cost of paid cancellation does not exceed the sum of the minimum cost of services according to the corresponding tariff and the cost of paid dispatch.

(3) When canceling a request to the airport, city tariff is applied, with the exception of the cost of arrival, which is calculated as a vehicle arrival outside the city according to the tariff.

2.10. Depending on the location of the User and the availability of vehicles at the User's location, the User may be offered to order a Transportation service using a vehicle from a more remote location for an additional fee (Paid Delivery). The price of the Paid Delivery will be calculated based on (1) the distance between the respective vehicle and the User's location and (2) the time required for such vehicle to cover this distance. The User may accept or reject the Paid Delivery at his own discretion by clicking the appropriate button in the Yango mobile application. In case of acceptance of the Paid Delivery, the price of the Paid Delivery will be added to the price of the Transportation service. After the order, including the Paid Delivery, is accepted, the User is given free cancellation period (Free Cancellation Period). The term of the Free Cancellation Period is calculated for each order and is brought to the attention of the User in the Yango mobile application. If the User decides to cancel the order upon expiration of the Free Cancellation Period (late cancellation), the User will be charged the full cost of the Paid delivery (applicable only to Transportation services, which are paid by bank card).

2.11. The User authorizes Company to process personal information (including personal details) of the User of Service (Yango), to transfer personal information of the User to Company’s partners (transportation providers), and to process personal information for Company’s partners to provide services to the User in the Service. When the User turns to the Service, his/her personal information is transmitted to be processed under the terms and for the purposes determined in the Privacy Notice available at: (https://yango.com/legal/yango_privacy_notice).

3. Payment

3.1. The User can pay for transportation services provided to the User in accordance with the information on potential demand for transportation services the User posted via the Service:

3.1.1. Directly to a transportation provider (inter alia, by cash or by any other means stipulated by the said transportation provider, if any, hereinafter referred to in these Terms and the Service interface as cash). The said payment shall be made without the Company being involved and shall not be governed by these Terms. The said payment method may be restricted for the delivery services (if such function is available in the User’s country).

The User shall choose the relevant form of payment in the Service interface. In this respect, if it is impossible to make cashless payments for any reason (including, but not limited to temporary technical inaccessibility of this function, temporary or constant impossibility to make cashless payments using the Linked Card (as defined below) or insufficient funds in the Linked Card), the User undertakes to pay by cash.

For cashless payments, it is possible to effect both one transaction for the entire cost of passenger and baggage transportation or other service and several transactions for certain parts of the cost of the service. Cashless payments can be affected by any of the above means during the trip/service or when the trip/service is over.

3.2. For cashless payment via Yango the User shall specify the bank card in the Service interface indicating the following details:

Bank card number
Date that the bank card is valid to
Verification code

If the bank card details are true, valid and it is technically feasible to use this card in the Service, the said bank card (Linked Card) and can be used for cashless payments (cl. 3.1.2 hereof). All Linked Cards are displayed in the Service interface; for the User’s convenience, the interface displays the last 4 digits of the Linked Card number.

4. Governing Law and Jurisdiction

5. Amendment, Restatement and Termination

5.1. Each of the Terms and the Privacy Notice may be amended or restated by the Company at any time, provided the User has been notified by the Company in the Application at least five (5) business days before the amendment or restatement should take place (Notification Period). Subject to the provision of this clause 5.1, each of the Terms and the Privacy Notice shall become effective upon publication at https://yango.com/legal/yango_termsofuse/ and https://yango.com/legal/yango_privacy_notice, respectively. If the User continues to use the Service any time after the Notification Period, the User shall be deemed as bound by the relevant amended or restated version of the Terms and/or the Privacy Notice.

6. Details of Yango

YANGO GCC ELECTRONIC TRANSPORT SERVICES L.L.C

Address: 08-461, The Offices 4, One Central Dubai World Trade Center, Dubai, UAE.

License: number 1064033, passenger transport service by calling, electronic media or smart applications.

e-mail: support@yango.com

website: yango.com

Date of publication: 04.12.2023

Date of entrance into force: 04.12.2023

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/10082023/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/09082023/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/04052023/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/22032023/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/02022023/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/12092022/

شروط استخدام برنامج يانجو

يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل الوصول إلى برنامج يانجو أو استخدامه.

1- الأحكام العامة

1-1 تشكل هذه الشروط (المشار إليها فيما يلي باسم الشروط) عرضًا من شركة يانجو جي سي سي للخدمات الإلكترونية للنقل (المشار إليها فيما يلي باسم الشركة) لمستخدم الإنترنت (المشار إليه فيما يلي باسم المستخدم) لاستخدام خدمة Yango (المشار إليها فيما يلي باسم الخدمة) أو Yango) في الإمارات العربية المتحدة.

1-2 يخضع استخدام الخدمة من قبل المستخدم لهذه الشروط وإشعار الخصوصية (https://yango.com/legal/yango_privacy_notice).

1-3 يُعد البدء في استخدام الخدمة / وظائفها المعينة بمثابة موافقة من المستخدم على هذه الشروط والأحكام المنصوص عليها في المستندات التنظيمية - ترخيص استخدام محرك بحث ياندكس وسياسة الخصوصية (يشار إليها فيما بعد بلفظ المستندات التنظيمية)، بالكامل، دون أي تحفظات أو استثناءات. إذا لم يوافق المستخدم على أي من أحكام شروط الاستخدام و/أو المستندات التنظيمية، فلا يجوز للمستخدم استخدام الخدمة.

1-4 يُتيح برنامج يانجو للمستخدم تحديد معلومات حول الطلب المحتمل للمستخدم على خدمات النقل، والبحث عن عروض شركات تقديم خدمات في نفس المجال المذكور، والبحث عن العروض المماثلة باستخدام المقاييس التي يحددها المستخدم. تخضع جميع الوظائف المتوفرة في الخدمة في الوقت الحالي وأي تحديثات و/أو وظائف مضافة حديثاً إلى الخدمة لهذه الشروط.

يُقر المستخدم بأن الشركة لا تقدم خدمات نقل أو تعمل كشركة نقل، وأن جميع خدمات النقل من هذا القبيل مقدمة عن طريق طرف ثالث – مقدمو خدمات النقل، وهم أشخاص لا يعملون لدى الشركة أو لدى أي شركة تابعة لها. وتخضع العلاقة بين المستخدم ومقدم خدمة النقل بشأن الاستفادة من الخدمات للاتفاقيات ذات الصلة المبرمة بين المستخدم ومقدم خدمة النقل، والشركة ليست طرفاً في هذه الاتفاقيات.

1-5 قد لا يمكن الوصول إلى بعض وظائف الخدمة أو جميعها أو تكون محدودة بحسب منطقة المستخدم. وتعتبر الوظائف غير قابلة للوصول (محدودة) بالنسبة للمستخدم من منطقة معينة، إذا تعذر عليه استخدامها بشكل مُعلن وصريح. ويحظر تطبيق أي أساليب تقنية وبرمجية للتحايل على تلك القيود. وتطبق الأحكام المنصوص عليها في هذه الشروط والتي تنظم وظائف الخدمة التي لا يمكن الوصول إليها (المحدودة) بالنسبة للمستخدم حتى يصبح من حق المستخدم الوصول إلى هذه الوظائف بشكل صريح ومُعلن. ويلزم تزويد المستخدم بالمعلومات المتعلقة بإمكانية الوصول إلى وظائف الخدمة في منطقة معينة بناءً على طلب يقدمه المستخدم إلى الشركة.

1-6 يجوز تسجيل جميع المحادثات التي يجريها المستخدم مع فريق الدعم وسائقي مقدمي خدمات النقل - شركاء الخدمة للرقابة على جودة الخدمات وتحسينها.

1-7 يوافق المستخدم بموجب استخدامه للخدمة على تلقي الرسائل الترويجية، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني والرسائل. يجوز للمستخدم إلغاء الاشتراك في الرسائل الترويجية من خلال استخدام الوظائف ذات الصلة في الخدمة أو باتباع التعليمات المحددة في الرسالة الترويجية التي يتلقاها.

2- استخدام الخدمة. وظائف معينة في الخدمة

2-1 تُقدم الخدمة للمستخدم بغرض الاستخدام الشخصي غير التجاري.

2-2 تُقدم المعلومات الخاصة بخدمات النقل من قبل أطراف ثالثة (الشركاء) - مقدمو خدمات النقل. وتتوفر قائمة بأسماء الشركاء على الرابط: https://yango.com/partners . وللحصول على المزيد من المعلومات حول الخدمات المعروضة (بما في ذلك المعلومات المتعلقة بتوفر نقطة اتصال لاسلكي " Wi-Fi " داخل السيارة أو القيام بالمراقبة عن طريق تسجيل صور/فيديو داخل السيارة بواسطة الشركاء أو معلومات أخرى)، يمكن للمستخدم مخاطبة شركاء الخدمة – مقدمو خدمات النقل أو تقديم معلومات الاتصال الخاصة به من خلال وظائف البرنامج لشركاء الخدمة حتى يتسنى لهم التواصل على نحو مستقل مع المستخدم وتزويدهم بالمعلومات المتعلقة بخدمات النقل المعروضة.

2-3 لا تتحمل الشركة مسؤولية المحتوى و/أو ملائمة المعلومات المقدمة من قبل الشركاء في الخدمة – مقدمو خدمات النقل، بما في ذلك المعلومات المتعلقة بتكلفة الخدمات المقدمة بواسطة مقدمي خدمات النقل ومدى توفرها في الوقت الحالي. ويتعين على المستخدم، على نحو مستقل (دون تدخل الشركة)، التفاوض مع مقدمي خدمات النقل بشأن الحصول على الخدمات وفقاً لقواعد مقدمي خدمات النقل الخاصة بتقديم خدمات النقل. ولا تتحمل الشركة مسؤولية أي تعاملات مالية وأي معاملات أخرى تتم بين المستخدم ومقدمي خدمات النقل، كما لا تتحمل مسؤولية أي عواقب تترتب على حصول المستخدم على الخدمات التي يقدمها مقدمو خدمات النقل.

2-4 يجوز للمستخدم الوصول إلى وظائف تقييم الخدمات المقدمة من الشركاء في الخدمة – مقدمو خدمات النقل والتعليق/وإبداء ملاحظاتهم على الخدمة و/أو الخدمات المقدمة من مقدمي خدمات النقل. ويتم نشر تقييمات المستخدمين وتعليقاتهم على الخدمة على الموقع الإلكتروني للخدمة ويمكن توافرها على المواقع الإلكترونية لأي طرف ثالث. وتحتفظ الشركة بحقها في رفض نشر أي تقييمات/تعليقات وحذف/حظر، في أي وقت، أي تقييم/تعليق نشره المستخدم وفق سلطتها التقديرية ودون إبداء أية أسباب.

2-5 تحتفظ الشركة بالحق، وفق سلطتها التقديرية، في تقييد وصول المستخدم إلى الخدمة (أو تقييد بعض وظائف الخدمة، إذا كان ذلك مجدياً من الناحية التقنية) عن طريق استخدام حساب المستخدم أو حظر حساب المستخدم بالكامل عند وقوع حالات انتهاك متعددة للشروط، أو اتخاذ أي تدابير أخرى ضد المستخدم مراعاةً للمتطلبات التشريعية أو حقوق الغير والمصالح المشروعة.

2-6 يمكن تزويد المستخدم بنطاق معين للتعريفة يشهد فرقًا طفيفًا من حيث الزيادة أو النقصان، وقد يتأثر ذلك النطاق المحدد بحركة المرور والمسافة والتغييرات في الوجهة. عند ارتفاع معدلات الطلب على خدمات النقل أو الخدمات الأخرى (بما في ذلك الأيام التي تسبق العطلات وأيام التجمعات الجماهيرية والحالات الأخرى)، يمكن رفع تعريفة شركاء الخدمة. وتقوم الشركة بالإبلاغ عن زيادة التعريفة عن طريق نشر إشعار ذي صلة على الموقع الإلكتروني للخدمة https://yango.com أو بأي طريقة أخرى على النحو الذي تراه الشركة مناسبًا، من جملة أمور أخرى، عن طريق إرسال رسالة إعلامية إلى رقم الهاتف المحمول للمستخدم أو عبر تطبيق

2-7 إذا كانت الخدمة تدعم طلب الرحلات مسبقاً (يشار إليها فيما بعد "الرحلات المطلوبة مسبقاً") مقابل تعريفة خدمة معينة، سيُقدم الطلب إلى شريك الخدمة للتأكيد على قبول الرحلة في وقت قريب من الموعد الذي حدده المستخدم في طلبه (في موعد أقصاه 30 دقيقة قبل موعد بدء الرحلات المطلوبة مسبقاً). وسيتم احتساب تكلفة الرحلة المطلوبة مسبقاً وتحديدها في الخدمة عند طلب الرحلة. ويجوز أن يتغير السعر حسب بعض الظروف المذكورة على الموقع الإلكتروني للخدمة على رابط https://yango.com.

2-9 قد يُعرض على المستخدم طلب خدمة نقل باستخدام سيارة من مكان بعيد مقابل رسوم إضافية ("التقديم المدفوع") اعتمادًا على موقع المستخدم وتوافر السيارات المتاحة في موقعه. وتُحتسب تكلفة هذا التقديم المدفوع على أساس (1) المسافة بين السيارة المعنية وموقع المستخدم و (2) الوقت اللازم لمثل هذه السيارة لقطع هذه المسافة. يجوز للمستخدم قبول أو رفض عرض التقديم المدفوع وفقًا لتقديره الخاص عن طريق الضغط على الزر ذي الصلة في تطبيق "Yango" للأجهزة المحمولة. وفي حالة قبول عرض التقديم المدفوع، ستضاف تكلفة عرض التقديم المدفوع إلى تكلفة خدمة النقل. وبعد قبول الطلب، بما في ذلك التقديم المدفوع، يُمنح المستخدم فترة لإلغاء الطلب مجانًا (فترة إلغاء مجانية). تُحتسب مدة فترة الإلغاء المجانية لكل طلب محدد ويتم إبلاغه للمستخدم في تطبيق "Yango" للأجهزة المحمولة. وفي حالة قرر المستخدم إلغاء الطلب بعد انتهاء فترة الإلغاء المجانية (الإلغاء المتأخر)، فسيتم تحميل المستخدم التكلفة الكاملة للتقديم المدفوع (ينطبق فقط على خدمات النقل التي تدفع قيمتها باستخدام بطاقة مصرفية).

2-10 يفرض مقدم خدمة النقل رسوماً على أي رحلة يقوم المستخدم بإلغائها، إذا حدث ذلك الإلغاء بعد وصول السيارة إلى الموقع الذي حدده المستخدم. ويتم احتساب قيمة هذه الرسوم بنفس طريقة حساب تكلفة الرحلة/الخدمة وفق التعريفة والوقت الزمني المستغرق منذ وصول السيارة بالفعل لموقع الإقلال أو منذ وقت الوصول المحدد في المعلومات التي يوضحها مقدم خدمة النقل للمستخدم فيما يتعلق بالطرد الخاص بالمستخدم المطلوب (أيهما يكون أبعد) وحتى إلغاء المستخدم للرحلة/الخدمة عن طريق إرسال إشعار ذي صلة إلى مقدم خدمة النقل عبر الخدمة. ويُعتبر عدم استقلال المستخدم للسيارة التي يوفرها مقدم خدمة النقل في غضون عشر (10) دقائق، أخذاً في الاعتبار وقت الانتظار المجاني المحدد في التعريفة ذات الصلة، على أنه إلغاء للرحلة/الخدمة، ما لم ينص على خلاف ذلك في القواعد ذات الصلة الخاصة بمقدم خدمة النقل أو الاتفاقيات المبرمة بين المستخدم وممثل مقدم خدمة النقل (السائق). ويتم احتساب رسوم إلغاء رحلات النقل من المطار إلى المدينة على النحو الموضح أعلاه بالإضافة إلى رسوم إضافية يتم فرضها على الرحلات خارج المدينة وفقاً لتعريفة الخدمة.

2-11 يصرح المستخدم للشركة بمعالجة المعلومات الشخصية (بما في ذلك التفاصيل الشخصية) لمستخدم الخدمة (Yango)، ونقل المعلومات الشخصية للمستخدم إلى شركاء الشركة (موفرو خدمة النقل)، ومعالجة المعلومات الشخصية لشركاء الشركة لتقديم الخدمات إلى المستخدم في الخدمة. عندما يستخدم المستخدم الخدمة، يتم نقل معلوماته الشخصية لتتم معالجتها وفقًا للشروط وللأغراض المحددة في إشعار الخصوصية المتاح على:

(https://yango.com/legal/yango_privacy_notice).

3**- وظيفة الدفع غير النقدي لخدمات نقل الركاب والأمتعة والخدمات الأخرى**

3-1 يجوز للمستخدم دفع مقابل خدمات النقل التي تُقدم إلى المستخدم وفقاً للمعلومات الواردة بشأن الطلب المحتمل على خدمات النقل الذي يقدمه المستخدم عبر الخدمة:

3-1-1 مباشرةً إلى مقدم خدمة النقل (من جملة أمور أخرى، نقداً أو بأي وسيلة أخرى يحددها مقدم خدمة النقل المذكور، إن وجدت، ويشار إليها فيما بعد في هذه الشروط وعلى واجهة الخدمة بلفظ "الدفع نقداً"). ويجب دفع المبلغ المذكور دون تدخل من الشركة ولا تخضع هذه العملية لهذه الشروط. قد يتم تقييد طريقة الدفع المذكورة لخدمات التوصيل (إذا كانت هذه الوظيفة متوفرة في بلد المستخدم).

3-1-2 عبر وظيفة الدفع غير النقدي من خلال يانجو؛ وفي هذه الحالة، تتصرف الشركة باسم مقدم خدمة النقل المعني أو بأي صورة أخرى (بما في ذلك التصرف المباشر) أمام أي معالج دفع معتمد أو معالج أموال إلكتروني أو أي طرف آخر مرتبط بالتسويات المعنية، أو بأي صورة أخرى (بما في ذلك التصرف المباشر) (يُشار إليها فيما يلي باسم "المدفوعات غير النقدية"). وفي حال إجراء مدفوعات غير نقدية عن طريق يانجو، ستقوم الشركة بتحصيل المدفوعات بصفتها وكيل تحصيل سداد محدود لمقدم خدمة. ولا تضمن الشركة أن تشغيل الخدمة سيكون خالياً من الأخطاء أو العيوب عند تفعيل وظيفة المدفوعات غير النقدية.

اعتماداً على منطقة المستخدم، يمكن إجراء المدفوعات غير النقدية دون تدخل الشركة كمستلم للمدفوعات أو بمشاركة الشركة في التسويات كطرف آخر أو دخولها كطرف في عملية تبادل المعلومات.

ويتيعن على المستخدم اختيار طريقة الدفع ذات الصلة من واجهة الخدمة. وفي هذا الصدد، إذا تعذر استخدام إمكانية المدفوعات غير النقدية لأي سبب (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تعذر الوصول المؤقت لهذه الوظيفة أو تعذر الدفع غير النقدي باستخدام البطاقة المقترنة_(حسب تعريفها أدناه) بصورة مؤقتة أو دائمة، أو عدم وجود أموال كافية في البطاقة المقترنة) فإن المستخدم يتعهد بالدفع نقداً.

وفيما يتعلق بالمدفوعات غير النقدية، يمكن تنفيذ معاملة واحدة مقابل التكلفة الكاملة لخدمة نقل الركاب والأمتعة أو أي خدمة أخرى، بينما يمكن تنفيذ العديد من المعاملات مقابل أجزاء معينة من تكلفة الخدمة. ويُمكن تفعيل وظيفة المدفوعات غير النقدية من خلال أي من الوسائل المذكورة أعلاه أثناء الرحلة/الخدمة أو عند انتهائها.

وفي حالة المدفوعات غير النقدية، يمكن للمستخدم، بالإضافة إلى دفع مقابل خدمة النقل، أن يسدد مدفوعات غير نقدية إضافية لمقدم خدمة النقل كنسبة مئوية من تكلفة خدمة نقل الركاب والأمتعة أو أي خدمة أخرى (يشار إليها فيما بعد في هذه الشروط وواجهة الخدمة بلفظ "الإكراميات") على النحو الذي يراه مناسباً.

3-2 بالنسبة للدفع غير النقدي عبر يانجو، يتعين على المستخدم تحديد البطاقة المصرفية في واجهة الخدمة مع الإشارة إلى التفاصيل التالية:

رقم البطاقة المصرفية
تاريخ نهاية صلاحية البطاقة المصرفية
رمز التحقق

إذا كانت تفاصيل البطاقة المصرفية صحيحة وسارية ويمكن من الناحية الفنية استخدام هذه البطاقة في الخدمة، فتصبح هذه البطاقة بطاقة مقترنة بالحساب ويمكن استخدامها لسداد مدفوعات غير نقدية (البند 3-1-2 أعلاه). تُعرض جميع البطاقات المقترنة على واجهة الخدمة؛ ومن أجل توفير الراحة للمستخدم، لا تعرض الواجهة سوى آخر أربعة أرقام من البطاقة المصرفية المقترنة.

3-3 عند إضافة أي بطاقة مقترنة وعند اختيار المستخدم لوظيفة الدفع غير النقدي لأي رحلة/خدمة معينة، فسيتم خصم مبلغ محدد قدره 5 درهم (أو أي مبلغ آخر بالعملة المتداولة في منطقة المستخدم) مقابل تأكيد صحة وصلاحية البطاقة المقترنة؛ وإذا تم تنفيذ المعاملة بنجاح، فسيتم إعادة المبلغ المذكور إلى المستخدم. وعدم خصم المبلغ المذكور يعني أنه لا يمكن إضافة هذه البطاقة المقترنة و/أو استخدام وظيفة الدفع غير النقدي، على التوالي.

3-4 عند إضافة البطاقة المقترنة وفي أي وقت بعد إضافتها، يُمكن للمستخدم تحديد و/أو تغيير مبلغ الإكراميات الافتراضي على واجهة الخدمة؛ ويجوز للمستخدم تغيير مبلغ الإكراميات لرحلة/خدمة معينة عبر واجهة الخدمة عند انتهاء الرحلة/الخدمة.

3-5 تُخصم الإكراميات (بالمبلغ الافتراضي أو بالمبلغ الذي يحدده المستخدم على وجه الخصوص لأي رحلة/خدمة معينة) من البطاقة المقترنة، إذا منح المستخدم، في غضون 30 دقيقة بعد انتهاء الرحلة/الخدمة، تقييماً مرتفعاً للرحلة (4-5 نجوم) على واجهة الخدمة وضغط على زر "تم" أو إذا منح تقييماً ليس مرتفعاً وليس منخفضاً للرحلة/الخدمة (دون تحديد لعدد النجوم) وضغط على زر "تم".

3-6 إذا منح المستخدم، في غضون 30 دقيقة بعد انتهاء الرحلة/الخدمة، تقييماً منخفضاً للرحلة (3-1 نجوم) على واجهة الخدمة وضغط على زر "تم"، فلن تخصم أي إكراميات من البطاقة المقترنة.

3-7 إذا لم يضغط المستخدم، في غضون 30 دقيقة بعد انتهاء الرحلة/الخدمة، على زر "تم" فسيتم حجز مبلغ الإكراميات (بالمبلغ الافتراضي أو بالمبلغ الذي حدده المستخدم لرحلة/خدمة معينة) في البطاقة المقترنة لمدة 24 ساعة، بحيث يُمكن للمستخدم في غضون هذه المدة زيادة مبلغ الإكرامية لهذه الرحلة/الخدمة أو تقليله. وعند انتهاء المدة المذكورة، سيتم خصم الإكرامية بالمبلغ الذي حدده المستخدم (افتراضياً أو تحديداً لهذه الرحلة/الخدمة).

3-8 يلزم سداد المدفوعات غير النقدية المستحقة على المستخدم عن طريق معالج دفع معتمد أو معالج أموال إلكتروني على أن يخضع هذا الإجراء لقواعد أنظمة الدفع الدولية والمصارف (بما في ذلك المصرف الذي أصدر البطاقة المقترنة) وأطراف عمليات التسوية الأخرى.

3-9 عند تحديد التفاصيل الخاصة بالمستخدم طبقاً للبند 3-2 أعلاه وعند استخدام البطاقة المقترنة؛ فإن المستخدم يؤكد ويضمن أن المعلومات المقدمة عن البطاقة المصرفية السارية الصادرة باسمه هي معلومات موثوقة وكاملة؛ وأنه يمتثل لقواعد أنظمة الدفع الدولية ومتطلبات المصرف الذي أصدر البطاقة المقترنة، من جملة أمور أخرى، فيما يتعلق بإجراءات المدفوعات غير النقدية.

3-10 يتفهم المستخدم ويوافق على أن جميع الإجراءات التي يتم تنفيذها في الخدمة باستخدام رقم الهاتف المحمول الذي أكده المستخدم وعمليات المدفوعات غير النقدية باستخدام البطاقة المقترنة، من جملة أمور أخرى، تعتبر إجراءات قام المستخدم بتنفيذها.

3-11 إذا لم يوافق المستخدم على عملية و/أو مبلغ المدفوعات غير النقدية وكان لديه أي استفسارات أخرى بشأن كيفية استخدام البطاقة المقترنة في الخدمة، فيمكن للمستخدم التواصل مع الشركة عن طريق الاتصال على أرقام الهاتف المحددة من قبل الخدمة و/أو عبر واجهة مركز المساعدة (التعليقات والملاحظات) في غضون 14 يوماً من تاريخ المدفوعات غير النقدية أو أي إجراء أو أحداث أخرى أدت إلى تقديم هذا الطلب.

إذا قررت الشركة، بعد إجراء الفحص المترتب على هذا الطلب، رد مبلغ المدفوعات غير النقدية، كلياً أو جزئياً، فسيتم رد المبلغ المذكور إلى الحساب المصرفي للبطاقة المصرفية التي تم استخدامها في سداد المدفوعات غير النقدية. وتنفذ عملية رد المبالغ عن طريق معالج دفع معتمد أو معالج أموال إلكتروني يخضع لقواعد أنظمة الدفع الدولية والمصارف (بما في ذلك المصرف الذي أصدر البطاقة المقترنة) وأطراف عمليات التسوية الأخرى. وإذا لم تكن الشركة طرفاً في التسويات المنفذة عبر البطاقة المقترنة، فيمكن للشركة العمل كهيئة تنقل طلبات المستخدم الواردة أعلاه إلى مقدمي خدمات النقل أو مكاتب الإرسال أو أي شخص آخر يتلقى المدفوعات بموجب المعاملات المذكورة أعلاه بشأن البطاقة المقترنة.

3-12 تحتفظ الشركة بالحق في أن تطلب من المستخدم تأكيد التفاصيل التي حددها في الخدمة، بما في ذلك تفاصيل البطاقة المقترنة، وطلب تقديم مستندات داعمة في هذا الصدد (على وجه الخصوص، مستندات إثبات الهوية)؛ وقد يعتبر عدم تقديم هذه المستندات على أنه بمثابة تقديم معلومات غير موثوقة ويترتب عليه العواقب المنصوص عليها في البند 2-5 أعلاه، إذا تراءى للشركة ذلك.

3-13 لا تنطبق الأحكام المتعلقة بشروط وإجراءات الدفع مقابل خدمات نقل الركاب والأمتعة أو الخدمات الأخرى، بما في ذلك خدمات التوصيل، المحددة في هذا القسم، عندما يقوم طرف ثالث بدفع مقابل خدمات النقل أو الخدمات الأخرى بدلاً من المستخدم بموجب عقد منفصل تبرمه الشركة مع هذا الطرف الثالث.

4- القانون الحاكم وتسوية النزاعات

4-1 تخضع شروط استخدام Yango الناشئة عن أو فيما يتعلق بهذه الشروط وتفسر وفقًا لقانون دولة الإمارات العربية المتحدة ، على النحو المطبق في إمارة دبي.

4-2 يتم الفصل في أي نزاعات تنشأ عن شروط استخدام Yango أو تتعلق بها من قبل المحكمة المختصة في محاكم مركز دبي المالي العالمي (بما في ذلك محكمة الدعاوى الصغيرة للمطالبات).

5- التعديلات على الشروط والمستندات التنظيمية

5-1 يجوز تعديل الشروط الماثلة وإشعار الخصوصية من قبل الشركة منفردة في أي وقت دون توجيه إشعار إلى المستخدم. ويتم نشر إشعار المستخدم بالتعديلات الطارئة على شروط استخدام برنامج يانجو على الرابط: https://yango.com/legal/yango_termsofuse . وتدخل التعديلات الطارئة على الشروط حيز النفاذ اعتباراً من تاريخ نشرها، إلا إذا نص المنشور ذي الصلة على خلاف ذلك. ويتحمل المستخدم مسؤولية عدم الاطلاع على أي نسخة جديدة من الشروط والمستندات التنظيمية. ويعتبر أي استخدام مستمر للخدمة بعد التعديلات الطارئة على الشروط والمستندات التنظيمية بمثابة موافقة على النسخة الجديدة.

5-2 يتعين على المستخدم التوقف عن استخدام الخدمة إذا كان لا يوافق على أي تعديلات أجرتها الشركة على النحو المنصوص عليه في البند 5-1 أعلاه.

6- تفاصيل يانجو

يانجو جي سي سي للخدمات الإلكترونية للنقل

الإمارات العربية المتحدة، إمارة دبي، السوق الكبير، محمد سعد عبد الله الشريف، المكتب رقم M10

موضوع النشاط التجاري: خدمة نقل الركاب من خلال الاتصال أو الوسائط الإلكترونية أو التطبيقات الذكية (ترخيص رقم 1064033)

البريد الإلكتروني: support@yango.com

الموقع الإلكتروني: yango.com

تاريخ النشر: 11.08.2023

تاريخ دخول الشروط حيز التنفيذ: 11.08.2023

الإصدار السابق: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/09082023/

الإصدار السابق: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/22032023/

الإصدار السابق: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/13092022/

Terms of Use of Yango

PLEASE READ THESE TERMS CAREFULLY BEFORE ACCESSING OR USING YANGO.

1. General Provisions

1.1. These Terms (Terms) constitute an offer of YANGO TRANSPORT SERVICES W.L.L., a Qatari entity, registered with the Ministry of Commerce and Industry under Commercial Registration (CR) number 194434, having its legal address at 63 Airport Road, 1st Floor, Umm Ghuwailina Zone, Office Number 126 (Regus - Doha, Jaidah Square), Doha, Qatar (Company) to a user (User) for the provision by the Company of a ride-hailing service to the User in Qatar through the Yango mobile application or website, as a case may be (Service or Yango).

1.2. The use of the Service by the User is governed by these Terms. Company processes Users personal data for the purposes of the provision of the Service as set forth in the privacy notice (Privacy Notice) available at (https://yango.com/legal/yango_privacy_notice).

1.3. By starting to use the Service / its certain functions, the User is deemed to have accepted these Terms and provisions, in full, without any reservations and exceptions and have consented to the processing of the User’s personal data as per the Privacy Notice. If the User disagrees with any provision of the Terms or any agreements to which it is a Party in connection with the Service, the User shall not use the Service.

1.5. Depending on the User’s region, any or all functions of the Service can be inaccessible or limited. Functions are deemed to be inaccessible (limited) for the User from a certain region if such User is unable to use them explicitly. It is prohibited to apply any technical and software-based methods to circumvent these limitations. Provisions hereof governing functions of the Service inaccessible (limited) for the User will apply until such functions become explicitly accessible for the User. Information on the accessibility of functions of the Service in a certain region shall be provided to the User upon his or her request sent to the Company.

1.6. The User’s consents that all conversations the User holds with the support team and drivers of transportation providers - partners of the Service can be audio-recorded to control quality and improve services.

1.7. The Company will obtain the User’s prior express consent before sending the User promotional messages for direct marketing, including emails and messages. The User may unsubscribe/opt-out from promotional messages by using relevant functions of the Service or following instructions specified in a promotional message received.

1.8. USER CONSENTS THAT, TO THE EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAWS, IN NO EVENT SHALL COMPANY, ITS AFFILIATES, SUBSIDIARIES, MEMBER COOPERATIVES, OWNERS, AND THEIR RESPECTIVE DIRECTORS, OFFICERS, EMPLOYEES, AGENTS, REPRESENTATIVES, SUCCESSORS AND ASSIGNS, BE LIABLE FOR ANY DIRECT, INDIRECT, PUNITIVE, INCIDENTAL, SPECIAL, CONSEQUENTIAL OR OTHER DAMAGES, OR ANY LOSS OF USE, LOSS OF PROFITS, LOSS OF DATA, OR COST OF PROCUREMENT OF SUBSTITUTE SERVICES, ARISING OUT OF OR IN ANY WAY CONNECTED WITH THE USE OF THE SERVICE OR WITH ANY DELAY OF OR INABILITY TO USE THIS SERVICE, OR FOR ANY CONTENT, INFORMATION, SOFTWARE, PRODUCTS AND SERVICES OBTAINED THROUGH THIS SERVICE, THE COST OF PROCUREMENT OF SUBSTITUTE SERVICES, ITEMS, OR WEBSITES, UNAUTHORIZED ACCESS TO OR ALTERATION OF YOUR TRANSMISSIONS OR DATA, THE STATEMENTS OR CONDUCT OF ANY THIRD PARTY ON THE SERVICE, OR OTHERWISE ARISING OUT OF THE USE OF THE SERVICE, WHETHER BASED ON CONTRACT, TORT, STRICT LIABILITY OR OTHERWISE, EVEN IF SUCH PARTIES HAVE BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF DAMAGES AND NOTWITHSTANDING ANY FAILURE OF ESSENTIAL PURPOSE OF ANY LIMITED REMEDY. FURTHER, SUCH PARTIES SHALL NOT BE LIABLE, REGARDLESS OF THE CAUSE OR DURATION, FOR ANY ERRORS, INACCURACIES, OMISSIONS, OR OTHER DEFECTS IN, OR UNTIMELINESS OR UNAUTHENTICITY OF, THE CONTENT, INFORMATION OR SERVICE PROVIDED BY OR KNOW-HOW OR OTHER INFORMATION CONTAINED WITHIN THIS SERVICE, OR FOR ANY DELAY OR INTERRUPTION IN THE TRANSMISSION THEREOF TO USER, OR FOR ANY CLAIM OR LOSS ARISING THEREFROM OR OCCASIONED THEREBY.

1.9. USER EXPRESSLY UNDERSTANDs AND AGREES THAT TO THE EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW, THE SERVICE IS PROVIDED ON AN “AS IS” AND “AS AVAILABLE” BASIS, WITH ALL FAULTS. COMPANY EXPRESSLY DISCLAIM ALL WARRANTIES, REPRESENTATIONS, AND CONDITIONS OF ANY KIND, WHETHER EXPRESS OR IMPLIED, INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO, THE IMPLIED WARRANTIES OR CONDITIONS OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE AND NON-INFRINGEMENT ARISING FROM USE OF THE SERVICE.

2. Service

2.1. The Service is provided to the User for personal non-commercial use.

2.3. Company shall not be held liable for the content and/or relevance of information provided by the partners of the Service - transportation providers, including information on the cost and current availability of the transportation providers’ benefits. The User shall independently (without the participation of the Company) discuss the acquisition of services with the transportation providers in accordance with the transportation providers’ rules on the provision of transportation services. Company shall not be held liable for financial and any other transactions effected by the User and the transportation providers and for any consequences of the acquisition of the transportation providers’ services by the User.

2.8. A transportation provider charges fees for a trip cancelled by the User, if such cancellation took place after the vehicle's arrival to the place the User had appointed. The amount of such fees is calculated the same way as the cost of trip/service as per tariff for a period of time from when the vehicle actually arrived to the pick-up place or from the time of arrival specified in information the transportation provider submitted to the User regarding the transportation the User/Users’ parcel ordered (whichever comes later) until the User cancelled the trip/service. The User shall cancel a trip/service by sending a relevant notice to the transportation provider via the Service. A User that has not boarded a vehicle served by the transportation provider within ten (10) minutes taking into account no-charge waiting time specified in a respective tariff is deemed to have cancelled a trip/service, unless otherwise stipulated by the relevant transportation provider's rules or agreements between the User and a representative (driver) of the transportation provider. The cancellation fee for airport-to-city transfers is calculated as described above plus an additional fee charged for out-of-town ride as per tariff.

2.9. Depending on the location of the User and the availability of vehicles at the User's location, the User may be offered to order a Transportation service using a vehicle from a more remote location for an additional fee (Paid Delivery). The price of the Paid Delivery will be calculated based on (1) the distance between the respective vehicle and the User's location and (2) the time required for such vehicle to cover this distance. The User may accept or reject the Paid Delivery at his own discretion by clicking the appropriate button in the Yango mobile application. In case of acceptance of the Paid Delivery, the price of the Paid Delivery will be added to the price of the Transportation service. After the order, including the Paid Delivery, is accepted, the User is given free cancellation period (Free Cancellation Period). The term of the Free Cancellation Period is calculated for each order and is brought to the attention of the User in the Yango mobile application. If the User decides to cancel the order upon expiration of the Free Cancellation Period (late cancellation), the User will be charged the full cost of the Paid delivery (applicable only to Transportation services, which are paid by bank card).

2.10. The User authorizes Company to process personal information (including personal details) of the User of Service (Yango), to transfer personal information of the User to Company’s partners (transportation providers), and to process personal information for Company’s partners to provide services to the User in the Service. When the User turns to the Service, his/her personal information is transmitted to be processed under the terms and for the purposes determined in the Privacy Notice available at: (https://yango.com/legal/yango_privacy_notice).

3. Payment

3.1. The User can pay for transportation services provided to the User in accordance with the information on potential demand for transportation services the User posted via the Service:

3.1.1. Directly to a transportation provider (inter alia, by cash or by any other means stipulated by the said transportation provider, if any, hereinafter referred to in these Terms and the Service interface as cash). The said payment shall be made without the Company being involved and shall not be governed by these Terms. The said payment method may be restricted for the delivery services (if such function is available in the User’s country).

The User shall choose the relevant form of payment in the Service interface. In this respect, if it is impossible to make cashless payments for any reason (including, but not limited to temporary technical inaccessibility of this function, temporary or constant impossibility to make cashless payments using the Linked Card (as defined below) or insufficient funds in the Linked Card), the User undertakes to pay by cash.

For cashless payments, it is possible to effect both one transaction for the entire cost of passenger and baggage transportation or other service and several transactions for certain parts of the cost of the service. Cashless payments can be affected by any of the above means during the trip/service or when the trip/service is over.

3.2. For cashless payment via Yango the User shall specify the bank card in the Service interface indicating the following details:

Bank card number
Date that the bank card is valid to
Verification code

3.3. When a Linked Card is added and when the User chooses the function of cashless payment for a certain trip/service, the amount limited to 5 QAR (or any other amount in the User’s region currency) will be charged to confirm that the Linked Card details are true and valid; if the transaction is successfully affected, the said amount will be refunded to the User. Failure to charge the said amount means that it is impossible to add this Linked Card and/or the function of cashless payment is unavailable, respectively.

If, following the inspection caused by such a request, Company decides to refund the amount of cashless payment, in whole or in part, the said amount shall be refunded to the bank account of the bank card the cashless payment was made with. The refund shall be made within 45 days with an authorized payment processor or electronic money processor involved and governed by rules of international payment systems, banks (including the bank that issued the Linked Card), and other parties to settlements. If Company is not a party to settlements made via the Linked Card, Company can act as a body that transfers above user requests to transportation providers, dispatch offices, or any other person being a recipient of payments under the above transactions with the Linked Card.

4. Governing Law and Jurisdiction

4.1. These Terms and any non-contractual obligations arising out of or in connection with the Terms shall be governed by and construed in accordance with the laws of Qatar without regard to the conflict of law provisions.

4.2. Any dispute, difference, controversy or claim arising out of or in connection with these Terms, including (but not limited to) any question regarding their existence, validity, interpretation, performance, discharge and applicable remedies, shall be subject to arbitration seated in Doha under QICCA Rules by a sole arbitrator with English being the language of the arbitration.

5. Amendment, Restatement and Termination

5.1. Each of the Terms and the Privacy Notice may be amended or restated by the Company at any time, provided the User has been notified by the Company in the Application at least five (5) business days before the amendment or restatement should take place (Notification Period). Subject to the provision of this clause 5.1, each of the Terms and the Privacy Notice shall become effective upon publicationat https://yango.com/legal/yango_termsofuse and https://yango.com/legal/yango_privacy_notice, respectively. If the User continues to use the Service any time after the Notification Period, the User shall be deemed as bound by the relevant amended or restated version of the Terms and/or the Privacy Notice.

6. Details of Yango

YANGO TRANSPORT SERVICES W.L.L.

Address: 63 Airport Road, 1st Floor, Umm Ghuwailina Zone, Office Number 126 (Regus -Doha, Jaidah Square), Doha, Qatar

CR number: 194434

Subject to business activity: land transport services using electronic applications.

e-mail: support@yango.com

website: yango.com

Date of publication: 05.03.2024

Date of entrance into force: 05.03.2024

شروط استخدام تطبيق يانغو

يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل الوصول إلى تطبيق "يانغو" أو استخدامه.

1. أحكام عامة

1.1. هذه الشروط (الشروط) تشكل عرضًا من شركة .YANGO TRANSPORT SERVICES W.L.L، وهي شركة قطرية مسجلة لدى وزارة التجارة والصناعة برقم التسجيل التجاري (CR) 194434، ويقع مقرها القانوني في طريق المطار 63، الطابق الأول، منطقة أم غويلينة، رقم المكتب 126 (ريجوس - الدوحة، ساحة الجيدة)، الدوحة، قطر (الشركة) إلى مستخدم (المستخدم) لتقديم الشركة خدمة طلب نقل الركاب للمستخدم في قطر من خلال تطبيق يانغو للأجهزة المحمولة أو موقع الويب، حسب الحالة (الخدمة أو يانغو).

1.2. يخضع استخدام الخدمة من قبل المستخدم لهذه الشروط. تقوم الشركة بمعالجة البيانات الشخصية للمستخدمين لأغراض توفير الخدمة على النحو المنصوص عليه في إشعار الخصوصية (إشعار الخصوصية) المتاح على (https://yango.com/legal/yango_privacy_notice).

1.3. من خلال البدء في استخدام الخدمة أو وظائفها المحددة أو كليهما، يعتبر المستخدم قد قبل هذه الشروط والأحكام بالكامل، دون أي تحفظات أو استثناءات ووافق على معالجة البيانات الشخصية للمستخدم وفقًا لإشعار الخصوصية. وفي حالة عدم موافقة المستخدم على أي من أحكام الشروط أو أي اتفاقيات يكون طرفًا فيها فيما يتعلق بالخدمة، فلا يجوز للمستخدم استعمال الخدمة.

1.4. يُتيح يانغو للمستخدم نشر معلومات حول الطلب المحتمل للمستخدم على خدمات النقل، والنظر من خلال العروض من المؤسسات التي تقدم الخدمات في المجالات المذكورة، والبحث عن العروض المماثلة باستخدام المعايير التي يحددها المستخدم. وتخضع جميع وظائف الخدمة المتاحة حاليًا للخدمة إلى جانب أي تحديثات أو وظائف مضافة حديثًا أو جميع ما ذكر لهذه الشروط.

1.5. قد لا يمكن الوصول إلى بعض وظائف الخدمة أو جميعها أو تكون محدودة بحسب منطقة المستخدم. وتعتبر الوظائف غير قابلة للوصول (محدودة) بالنسبة للمستخدم من منطقة معينة، إذا تعذر عليه استخدامها بشكل مُعلن وصريح. ويحظر تطبيق أي أساليب تقنية وبرمجية للتحايل على تلك القيود. وتطبق الأحكام المنصوص عليها في هذه الشروط والتي تنظم وظائف الخدمة التي لا يمكن الوصول إليها (المحدودة) بالنسبة للمستخدم حتى يصبح من حق المستخدم الوصول إلى هذه الوظائف بشكل صريح ومُعلن. ويلزم تزويد المستخدم بالمعلومات المتعلقة بإمكانية الوصول إلى وظائف الخدمة في منطقة معينة بناءً على طلب يقدمه المستخدم إلى الشركة.

1.6. يوافق المستخدم على تسجيل جميع المحادثات التي يجريها مع فريق الدعم وسائقي من مقدمي خدمات النقل - شركاء الخدمة، وذلك للتحكم في الجودة وتحسين الخدمات.

1.7. لن تقوم الشركة بإرسال أي رسائل ترويجية للمستخدم لأغراض التسويق المباشر، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة، دون موافقة مسبقة وصريحة منه. ويجوز للمستخدم إلغاء الاشتراك أو رفض استلام الرسائل الترويجية باستخدام الوظائف المخصصة في الخدمة أو باتباع التعليمات الموضحة في أي رسالة ترويجية يتلقاها.

1.8. يوافق المستخدم، إلى الحد الذي تسمح به القوانين المعمول بها، على أنه في أيّ حالٍ من الأحوال لن تتحمّل الشركة ولا الشركات التابعة لها ولا الشركات التابعة لها ولا الجمعيات التعاونية الأعضاء ولا المالكين ولا مديروها ولا مسؤولوها ولا موظفوها ولا وكلاؤها ولا ممثلوها ولا خُلفاؤها ولا المحال إليهم المسؤولية عن أيّ من الأضرار المباشرة أو غير المباشرة أو العقابية أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو غيرها، أو أيّ من خسارة الاستخدام أو خسارة الأرباح أو خسارة البيانات أو تكلفة الحصول على خدمات بديلة، الناشئة عن أو المرتبطة بأيٍّ من الأحوال باستخدام الخدمة أو بأيّ من تأخير استعمالِ هذه الخدمة أو عدمِ القدرة على استعمالها، أو عن أيّ من المحتوى أو المعلومات أو البرامج أو المنتجات أو الخدمات التي تمّ الحصول عليها من خلال هذه الخدمة، أو تكلفة الحصول على خدمات أو منتجات أو مواقع بديلة، أو الوصول غير المصرح به إلى بياناتك أو إرسالك أو تعديلها، أو أقوال أو أفعال أيّ من الأطراف الثالثة في الخدمة، أو الناشئة بأيّ من الأحوال الأخرى عن استخدام الخدمة، سواءً أكان ذلك استنادًا إلى العقد أم الضرر أم المسؤولية الصارمة أم خلاف ذلك، حتى وإن تمّ إخطار هذه الأطراف باحتمالِ حدوث الأضرار وبغض النظر عن أيّ من فشل الهدف الأساسي لأيّ من التعويض المحدود. علاوة على ذلك، لن تتحمل الأطراف المذكورة أعلاه أي مسؤولية، بغض النظر عن السبب أو المدة، عن أي أخطاء أو عدم دقة أو إغفالات أو عيوب أخرى في المحتوى أو المعلومات أو الخدمة المقدمة أو المعرفة أو المعلومات الأخرى الواردة في هذه الخدمة، أو عن أي تأخير أو انقطاع في نقلها إلى المستخدم، أو عن أي مطالبة أو خسارة تنشأ من ذلك أو تحدث بسببه.

1.9. يدرك المستخدم ويوافق صراحةً أنه إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، فإن الخدمة تُقدم "كما هي" و"بحسب توفرها"، مع جميع عيوبها. وتخلي الشركة مسؤوليتها صراحة من جميع الضمانات والتعهدات والشروط من أي نوع ، سواءً الصريحة منها أو الضمنية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الضمانات المُستبطنة أو شروط القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين وعدم انتهاك حقوق الملكية الفكرية الناشئة عن استخدام الخدمة.

2. الخدمة

2.1. تُقدم الخدمة للمستخدم بغرض الاستخدام الشخصي غير التجاري.

2.2. تُقدم المعلومات الخاصة بخدمات النقل من قبل أطراف ثالثة (الشركاء) - مقدمو خدمات النقل. وتتوفر قائمة بأسماء الشركاء على الرابط: https://yango.com/partners. وللحصول على المزيد من المعلومات حول الخدمات المعروضة (بما في ذلك المعلومات المتعلقة بتوفر نقطة اتصال لاسلكي Wi-Fi داخل السيارة أو القيام بالمراقبة عن طريق تسجيل صور/فيديو داخل السيارة بواسطة الشركاء أو معلومات أخرى)، يمكن للمستخدم مخاطبة شركاء الخدمة – مقدمو خدمات النقل أو تقديم معلومات الاتصال الخاصة به من خلال وظائف البرنامج لشركاء الخدمة حتى يتسنى لهم التواصل على نحو مستقل مع المستخدم وتزويدهم بالمعلومات المتعلقة بخدمات النقل المعروضة.

2.3. لا تتحمل الشركة مسؤولية المحتوى و/أو ملائمة المعلومات المقدمة من قبل الشركاء في الخدمة – مقدمو خدمات النقل، بما في ذلك المعلومات المتعلقة بتكلفة الخدمات المقدمة بواسطة مقدمي خدمات النقل ومدى توفرها في الوقت الحالي. ويتعين على المستخدم، على نحو مستقل (دون تدخل الشركة)، التفاوض مع مقدمي خدمات النقل بشأن الحصول على الخدمات وفقًا لقواعد مقدمي خدمات النقل الخاصة بتقديم خدمات النقل. ولا تتحمل الشركة مسؤولية أي تعاملات مالية وأي معاملات أخرى تتم بين المستخدم ومقدمي خدمات النقل، كما لا تتحمل مسؤولية أي عواقب تترتب على حصول المستخدم على الخدمات التي يقدمها مقدمو خدمات النقل.

2.4. يجوز للمستخدم الوصول إلى وظائف تقييم الخدمات المقدمة من الشركاء في الخدمة – مقدمو خدمات النقل والتعليق/وإبداء ملاحظاتهم على الخدمة و/أو الخدمات المقدمة من مقدمي خدمات النقل. ويتم نشر تقييمات المستخدمين وتعليقاتهم على الخدمة على الموقع الإلكتروني للخدمة ويمكن توافرها على المواقع الإلكترونية لأي طرف ثالث. وتحتفظ الشركة بحقها في رفض نشر أي تقييمات/تعليقات وحذف/حظر، في أي وقت، أي تقييم/تعليق نشره المستخدم وفق سلطتها التقديرية ودون إبداء أية أسباب.

2.5. تحتفظ الشركة بالحق، وفق سلطتها التقديرية، في تقييد وصول المستخدم إلى الخدمة (أو تقييد بعض وظائف الخدمة، إذا كان ذلك مجديًا من الناحية التقنية) عن طريق استخدام حساب المستخدم أو حظر حساب المستخدم بالكامل عند وقوع حالات انتهاك متعددة للشروط، أو اتخاذ أي تدابير أخرى ضد المستخدم مراعاةً للمتطلبات التشريعية أو حقوق الغير والمصالح المشروعة.

2.6. يمكن تزويد المستخدم بنطاق معين للتعريفة يشهد فرقًا طفيفًا من حيث الزيادة أو النقصان، وقد يتأثر ذلك النطاق المحدد بحركة المرور والمسافة والتغييرات في الوجهة. عند ارتفاع معدلات الطلب على خدمات النقل أو الخدمات الأخرى (بما في ذلك الأيام التي تسبق العطلات وأيام التجمعات الجماهيرية والحالات الأخرى)، يمكن رفع تعريفة شركاء الخدمة. وتقوم الشركة بالإبلاغ عن زيادة التعريفة عن طريق نشر إشعار ذي صلة على الموقع الإلكتروني للخدمة https://yango.com أو بأي طريقة أخرى على النحو الذي تراه الشركة مناسبًا، من جملة أمور أخرى، عن طريق إرسال رسالة إعلامية إلى رقم الهاتف المحمول للمستخدم أو عبر تطبيق.

2.7. إذا كانت الخدمة تدعم طلب الرحلات مسبقًا (يشار إليها فيما بعد "الرحلات المطلوبة مسبقًا") مقابل تعريفة خدمة معينة، سيُقدم الطلب إلى شريك الخدمة للتأكيد على قبول الرحلة في وقت قريب من الموعد الذي حدده المستخدم في طلبه (في موعد أقصاه 30 دقيقة قبل موعد بدء الرحلات المطلوبة مسبقًا). وسيتم احتساب تكلفة الرحلة المطلوبة مسبقًا وتحديدها في الخدمة عند طلب الرحلة. ويجوز أن يتغير السعر حسب بعض الظروف المذكورة على الموقع الإلكتروني للخدمة على الرابط https://yango.com.

2.8. قد يُعرض على المستخدم طلب خدمة نقل باستخدام سيارة من مكان بعيد مقابل رسوم إضافية ("التقديم المدفوع") اعتمادًا على موقع المستخدم وتوافر السيارات المتاحة في موقعه. يفرض مقدم خدمة النقل رسومًا على أي رحلة يقوم المستخدم بإلغائها، إذا حدث ذلك الإلغاء بعد وصول السيارة إلى الموقع الذي حدده المستخدم. ويتم احتساب قيمة هذه الرسوم بنفس طريقة حساب تكلفة الرحلة/الخدمة وفق التعريفة والوقت الزمني المستغرق منذ وصول السيارة بالفعل لموقع الإقلال أو منذ وقت الوصول المحدد في المعلومات التي يوضحها مقدم خدمة النقل للمستخدم فيما يتعلق بالطرد الخاص بالمستخدم المطلوب (أيهما يكون أبعد) وحتى إلغاء المستخدم للرحلة/الخدمة عن طريق إرسال إشعار ذي صلة إلى مقدم خدمة النقل عبر الخدمة. وبعد قبول الطلب، بما في ذلك التقديم المدفوع، يُمنح المستخدم فترة لإلغاء الطلب مجانًا (فترة إلغاء مجانية). ويُعتبر عدم استقلال المستخدم للسيارة التي يوفرها مقدم خدمة النقل في غضون عشر (10) دقائق، أخذًا في الاعتبار وقت الانتظار المجاني المحدد في التعريفة ذات الصلة، على أنه إلغاء للرحلة/الخدمة، ما لم ينص على خلاف ذلك في القواعد ذات الصلة الخاصة بمقدم خدمة النقل أو الاتفاقيات المبرمة بين المستخدم وممثل مقدم خدمة النقل (السائق). ويتم احتساب رسوم إلغاء رحلات النقل من المطار إلى المدينة على النحو الموضح أعلاه بالإضافة إلى رسوم إضافية يتم فرضها على الرحلات خارج المدينة وفقًا لتعريفة الخدمة.

2.9. قد يُعرض على المستخدم طلب خدمة نقل باستخدام سيارة من مكان بعيد مقابل رسوم إضافية ("التقديم المدفوع") اعتمادًا على موقع المستخدم وتوافر السيارات المتاحة في موقعه. وتُحتسب تكلفة هذا التقديم المدفوع على أساس (1) المسافة بين السيارة المعنية وموقع المستخدم و (2) الوقت اللازم لمثل هذه السيارة لقطع هذه المسافة. يجوز للمستخدم قبول أو رفض عرض التقديم المدفوع وفقًا لتقديره الخاص عن طريق الضغط على الزر ذي الصلة في تطبيق يانغو للأجهزة المحمولة. وفي حالة قبول عرض التقديم المدفوع، ستضاف تكلفة عرض التقديم المدفوع إلى تكلفة خدمة النقل. وبعد قبول الطلب، بما في ذلك التقديم المدفوع، يُمنح المستخدم فترة لإلغاء الطلب مجانًا (فترة إلغاء مجانية). تُحتسب مدة فترة الإلغاء المجانية لكل طلب محدد ويتم إبلاغه للمستخدم في تطبيق يانغو للأجهزة المحمولة. وفي حالة قرر المستخدم إلغاء الطلب بعد انتهاء فترة الإلغاء المجانية (الإلغاء المتأخر)، فسيتم تحميل المستخدم التكلفة الكاملة للتقديم المدفوع (ينطبق فقط على خدمات النقل التي تدفع قيمتها باستخدام بطاقة مصرفية).

2.10. يصرح المستخدم للشركة بمعالجة المعلومات الشخصية (بما في ذلك التفاصيل الشخصية) لمستخدم الخدمة (يانغو)، ونقل المعلومات الشخصية للمستخدم إلى شركاء الشركة (موفرو خدمة النقل)، ومعالجة المعلومات الشخصية لشركاء الشركة لتقديم الخدمات إلى المستخدم في الخدمة. عندما يستخدم المستخدم الخدمة، يتم نقل معلوماته الشخصية لتتم معالجتها وفقًا للشروط وللأغراض المحددة في إشعار الخصوصية المتاح على: (https://yango.com/legal/yango_privacy_notice)

3- وظيفة الدفع غير النقدي لخدمات نقل الركاب والأمتعة والخدمات الأخرى

3.1.1. مباشرةً إلى مقدم خدمة النقل (من جملة أمور أخرى، نقدًا أو بأي وسيلة أخرى يحددها مقدم خدمة النقل المذكور، إن وجدت، ويشار إليها فيما بعد في هذه الشروط وعلى واجهة الخدمة بلفظ "الدفع نقدًا"). ويجب دفع المبلغ المذكور دون تدخل من الشركة ولا تخضع هذه العملية لهذه الشروط. قد يتم تقييد طريقة الدفع المذكورة لخدمات التوصيل (إذا كانت هذه الوظيفة متوفرة في بلد المستخدم).

3.1.2. عبر وظيفة الدفع غير النقدي من خلال يانغو؛ وفي هذه الحالة، تتصرف الشركة باسم مقدم خدمة النقل المعني أو بأي صورة أخرى (بما في ذلك التصرف المباشر) أمام أي معالج دفع معتمد أو معالج أموال إلكتروني أو أي طرف آخر مرتبط بالتسويات المعنية، أو بأي صورة أخرى (بما في ذلك التصرف المباشر) (يُشار إليها فيما يلي باسم "المدفوعات غير النقدية"). وفي حال إجراء مدفوعات غير نقدية عن طريق يانغو، ستقوم الشركة بتحصيل المدفوعات بصفتها وكيل تحصيل سداد محدود لمقدم خدمة. ولا تضمن الشركة أن تشغيل الخدمة سيكون خاليًا من الأخطاء أو العيوب عند تفعيل وظيفة المدفوعات غير النقدية.

ويتعين على المستخدم اختيار طريقة الدفع ذات الصلة من واجهة الخدمة. وفي هذا الصدد، إذا تعذر استخدام إمكانية المدفوعات غير النقدية لأي سبب (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تعذر الوصول المؤقت لهذه الوظيفة أو تعذر الدفع غير النقدي باستخدام البطاقة المقترنة (حسب تعريفها أدناه) بصورة مؤقتة أو دائمة، أو عدم وجود أموال كافية في البطاقة المقترنة) فإن المستخدم يتعهد بالدفع نقدًا.

وفي حالة المدفوعات غير النقدية، يمكن للمستخدم، بالإضافة إلى دفع مقابل خدمة النقل، أن يسدد مدفوعات غير نقدية إضافية لمقدم خدمة النقل كنسبة مئوية من تكلفة خدمة نقل الركاب والأمتعة أو أي خدمة أخرى (يشار إليها فيما بعد في هذه الشروط وواجهة الخدمة بلفظ "الإكراميات") على النحو الذي يراه مناسبًا.

3.2. بالنسبة للدفع غير النقدي عبر يانغو، يتعين على المستخدم تحديد البطاقة المصرفية في واجهة الخدمة مع الإشارة إلى التفاصيل التالية:

رقم البطاقة المصرفية
تاريخ انتهاء صلاحية البطاقة المصرفية
رمز التحقق

إذا كانت تفاصيل البطاقة المصرفية صحيحة وسارية ويمكن من الناحية الفنية استخدام هذه البطاقة في الخدمة، فتصبح هذه البطاقة بطاقة مقترنة بالحساب ويمكن استخدامها لسداد مدفوعات غير نقدية (البند 3.1.2 أعلاه). تُعرض جميع البطاقات المقترنة على واجهة الخدمة؛ ومن أجل توفير الراحة للمستخدم، لا تعرض الواجهة سوى آخر أربعة أرقام من البطاقة المصرفية المقترنة.

3.3. عند إضافة أي بطاقة مقترنة وعند اختيار المستخدم لوظيفة الدفع غير النقدي لأي رحلة/خدمة معينة، فسيتم خصم مبلغ محدد قدره 5 ريال قطري (أو أي مبلغ آخر بالعملة المتداولة في منطقة المستخدم) مقابل تأكيد صحة وصلاحية البطاقة المقترنة؛ وإذا تم تنفيذ المعاملة بنجاح، فسيتم إعادة المبلغ المذكور إلى المستخدم. وعدم خصم المبلغ المذكور يعني أنه لا يمكن إضافة هذه البطاقة المقترنة و/أو استخدام وظيفة الدفع غير النقدي، على التوالي.

3.4. عند إضافة البطاقة المقترنة وفي أي وقت بعد إضافتها، يُمكن للمستخدم تحديد و/أو تغيير مبلغ الإكراميات الافتراضي على واجهة الخدمة؛ ويجوز للمستخدم تغيير مبلغ الإكراميات لرحلة/خدمة معينة عبر واجهة الخدمة عند انتهاء الرحلة/الخدمة.

3.5. تُخصم الإكراميات (بالمبلغ الافتراضي أو بالمبلغ الذي يحدده المستخدم على وجه الخصوص لأي رحلة/خدمة معينة) من البطاقة المقترنة، إذا منح المستخدم، في غضون 30 دقيقة بعد انتهاء الرحلة/الخدمة، تقييمًا مرتفعًا للرحلة (4-5 نجوم) على واجهة الخدمة وضغط على زر "تم" أو إذا منح تقييمًا ليس مرتفعًا وليس منخفضًا للرحلة/الخدمة (دون تحديد لعدد النجوم) وضغط على زر "تم".

3.6. إذا منح المستخدم، في غضون 30 دقيقة بعد انتهاء الرحلة/الخدمة، تقييمًا منخفضًا للرحلة (1 -3 نجوم) على واجهة الخدمة وضغط على زر "تم"، فلن تخصم أي إكراميات من البطاقة المقترنة.

3.7. إذا لم يضغط المستخدم، في غضون 30 دقيقة بعد انتهاء الرحلة/الخدمة، على زر "تم" فسيتم حجز مبلغ الإكراميات (بالمبلغ الافتراضي أو بالمبلغ الذي حدده المستخدم لرحلة/خدمة معينة) في البطاقة المقترنة لمدة 24 ساعة، بحيث يُمكن للمستخدم في غضون هذه المدة زيادة مبلغ الإكرامية لهذه الرحلة/الخدمة أو تقليله. وعند انتهاء المدة المذكورة، سيتم خصم الإكرامية بالمبلغ الذي حدده المستخدم (افتراضيًا أو تحديدًا لهذه الرحلة/الخدمة).

3.8. يلزم سداد المدفوعات غير النقدية المستحقة على المستخدم عن طريق معالج دفع معتمد أو معالج أموال إلكتروني على أن يخضع هذا الإجراء لقواعد أنظمة الدفع الدولية والمصارف (بما في ذلك المصرف الذي أصدر البطاقة المقترنة) وأطراف عمليات التسوية الأخرى.

3.9. عند تحديد التفاصيل الخاصة بالمستخدم طبقًا للبند 3-2 أعلاه وعند استخدام البطاقة المقترنة؛ فإن المستخدم يؤكد ويضمن أن المعلومات المقدمة عن البطاقة المصرفية السارية الصادرة باسمه هي معلومات موثوقة وكاملة؛ وأنه يمتثل لقواعد أنظمة الدفع الدولية ومتطلبات المصرف الذي أصدر البطاقة المقترنة، من جملة أمور أخرى، فيما يتعلق بإجراءات المدفوعات غير النقدية.

3.10. يتفهم المستخدم ويوافق على أن جميع الإجراءات التي يتم تنفيذها في الخدمة باستخدام رقم الهاتف المحمول الذي أكده المستخدم وعمليات المدفوعات غير النقدية باستخدام البطاقة المقترنة، من جملة أمور أخرى، تعتبر إجراءات قام المستخدم بتنفيذها.

3.11. إذا لم يوافق المستخدم على عملية و/أو مبلغ المدفوعات غير النقدية وكان لديه أي استفسارات أخرى بشأن كيفية استخدام البطاقة المقترنة في الخدمة، فيمكن للمستخدم التواصل مع الشركة عن طريق الاتصال على أرقام الهاتف المحددة من قبل الخدمة و/أو عبر واجهة مركز المساعدة (التعليقات والملاحظات) في غضون 14 يومًا من تاريخ المدفوعات غير النقدية أو أي إجراء أو أحداث أخرى أدت إلى تقديم هذا الطلب.

إذا قررت الشركة، بعد إجراء الفحص المترتب على هذا الطلب، رد مبلغ المدفوعات غير النقدية، كليًا أو جزئيًا، فسيتم رد المبلغ المذكور إلى الحساب المصرفي للبطاقة المصرفية التي تم استخدامها في سداد المدفوعات غير النقدية. وتنفذ عملية رد المبالغ خلال 45 يومًا عن طريق معالج دفع معتمد أو معالج أموال إلكتروني يخضع لقواعد أنظمة الدفع الدولية والمصارف (بما في ذلك المصرف الذي أصدر البطاقة المقترنة) وأطراف عمليات التسوية الأخرى. وإذا لم تكن الشركة طرفًا في التسويات المنفذة عبر البطاقة المقترنة، فيمكن للشركة العمل كهيئة تنقل طلبات المستخدم الواردة أعلاه إلى مقدمي خدمات النقل أو مكاتب الإرسال أو أي شخص آخر يتلقى المدفوعات بموجب المعاملات المذكورة أعلاه بشأن البطاقة المقترنة.

3.12. تحتفظ الشركة بالحق في أن تطلب من المستخدم تأكيد التفاصيل التي حددها في الخدمة، بما في ذلك تفاصيل البطاقة المقترنة، وطلب تقديم مستندات داعمة في هذا الصدد (على وجه الخصوص، مستندات إثبات الهوية)؛ وقد يعتبر عدم تقديم هذه المستندات على أنه بمثابة تقديم معلومات غير موثوقة ويترتب عليه العواقب المنصوص عليها في البند 2.5 أعلاه، إذا تراءى للشركة ذلك.

4. القانون الحاكم وتسوية النزاعات

4.1. تخضع شروط استخدام يانغو الناشئة عن أو فيما يتعلق بهذه الشروط وتفسر وفقًا لقوانين دولة قطر، بغض النظر عن تعارض أحكام القانون.

4.2. يخضع أي نزاع أو اختلاف أو جدال أو مطالبة تنشأ عن هذه الشروط أو فيما يتعلق به، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) أي مسألة تتعلق بوجودها أو صحتها أو تفسيرها أو أدائها أو إنهاءها وسبل الانتصاف المعمول بها، للتحكيم أمام مُحكم وحيد في الدوحة وفقًا لقواعد مركز قطر الدولي للتحكيم (QICCA) على أن تكون اللغة الإنجليزية هي لغة التحكيم.

5. التعديل وإعادة الصياغة والإنهاء

5.1. يجوز تعديل الشروط الماثلة وإشعار الخصوصية أو إعادة صياغتها من قبل الشركة منفردة في أي وقت دون توجيه إشعار إلى المستخدم من خلال البرنامج قبل خمسة (5) أيام عمل على الأقل من إجراء التعديل أو إعادة الصياغة (فترة الإخطار). ومع مراعاة أحكام هذا البند 5.1 تدخل التعديلات الطارئة على الشروط حيز النفاذ اعتبارًا من تاريخ نشرها على https://yango.com/legal/yango_termsofuse وhttps://yango.com/legal/yango_privacy_notice على التوالي. وإذا استمر المستخدم في استخدام الخدمة في أي وقت بعد فترة الإخطار، فسيتم اعتبار المستخدم ملزمًا بالنسخة المعدلة أو المعاد صياغتها ذات الصلة من الشروط أو إشعار الخصوصية أو كليهما.

6. تفاصيل يانغو

.YANGO TRANSPORT SERVICES W.L.L

العنوان: 63 طريق المطار، الطابق الأول، منطقة أم غويلينة، رقم المكتب 126 (ريجوس - الدوحة، ساحة الجيدة)، الدوحة، قطر

رقم السجل التجاري: 194434

تخضع لنشاط الأعمال: خدمات النقل البري باستخدام التطبيقات الإلكترونية.

البريد الإلكتروني: support@yango.com

الموقع الإلكتروني: yango.com

تاريخ النشر: 05/03/2024

تاريخ الدخول حيز التنفيذ: 05/03/2024

Terms of Use of Yango

PLEASE READ THESE TERMS CAREFULLY BEFORE ACCESSING OR USING YANGO

1. General Provisions

1.1. These Terms of Use (Terms) constitute an offer of YANGO GCC ELECTRONIC TRANSPORT SERVICES - BRANCH OF ABU DHABI 2 (Company) to a user (User) for the provision by the Company of a ride-hailing service to the User in the Emirate of Aby Dhabi, United Arab Emirates through the Yango mobile application or website, as a case may be (Service or Yango).

1.2. The use of the Service by the User is governed by these Terms and the privacy notice (Privacy Notice) available at https://yango.com/legal/yango_privacy_notice which shall be an integral part of these Terms and incorporated herein in full by way of reference.

1.5. Depending on the User’s region, any or all functions of the Service can be inaccessible or limited. Functions are deemed to be inaccessible (limited) for the User from a certain region if such User is unable to use them explicitly. It is prohibited to apply any technical and software-based methods to circumvent these limitations. Provisions hereof governing functions of the Service will apply when such functions become explicitly accessible to the User. Information on the accessibility of functions of the Service in a certain region shall be provided to the User upon a request sent to the Company.

2. Service

2.1. The Service is provided to the User for personal non-commercial use.

2.8. Users of the application may provide their consent for the collection, processing, and use of their personal data by accepting the privacy notice available at: (https://yango.com/legal/yango_privacy_notice).

Users have the right to withdraw their consent at any time by contacting customer support at support@yango.com.

For processing based on the User’s consent, the User has the right to withdraw such consent for future processing at any time (unless the personal data is required for Yango’s business operations related to providing the User with products and services). The User can do this by contacting Yango using the contact information provided below.

Yango may need to disclose the User’s personal data to the Company’s Partners or service providers in certain circumstances to allow the User to access the Service. The legal bases that may be relevant to disclose the User’s personal information to other service providers may not solely depend on consent and can constitute compliance with the Company’s legal obligations, the performance of a contract with the User or a combination of these. Therefore, if the User requests to withdraw their consent to sharing their personal data with the Partners, the Company may still rely on other legal basis and may retain and use the User’s personal information in order to provide them with the Service and to fulfil the Company’s legal obligations.

3. Payment

3.1. The User can pay for transportation services provided to the User in accordance with the information on potential demand for transportation services the User posted via the Service:

3.1.1. Directly to a transportation service provider (inter alia, by cash or by any other means stipulated by the said transportation service provider, if any, hereinafter referred to in these Terms and the Service interface as cash). The said payment shall be made without the Company being involved and shall not be governed by these Terms. The said payment method may be restricted for the delivery services (if such function is available in the User’s location).

3.1.2. Via cashless payment through Yango; in this case, Company acts in the name of the relevant transportation service provider or otherwise (including directly) with an authorized payment processor, electronic money processor, or any other party to settlements involved or otherwise (including directly) (hereinafter referred to as cashless payments). In the case of cashless payments made through Yango, the Company receives payments as a limited payment collection agent of the transportation service provider. Company does not guarantee that the operation of the Service will be error- and failure- free in view of enabling cashless payments.

The User shall choose the relevant form of payment in the Service interface. In this respect, if it is impossible to make cashless payments for any reason (including, but not limited to temporary technical inaccessibility of this function, temporary or constant impossibility to make cashless payments using the Linked Card (as defined below) or insufficient funds in the Linked Card), the User undertakes to pay by cash.

For cashless payments, it is possible to affect both (1) one transaction for the entire cost of passenger and baggage transportation or other service and (2) several transactions for certain parts of the cost of the service. Cashless payments can be affected by any of the above means during the trip/service or when the trip/service is over.

In case of cashless payments, the User can add a percentage to the total payment for the transportation service by making an additional cashless payment to the Partner as a compensation for the driver’s performance (Tips) as they think fit. The payment of Tips is made at the discretion of the User and is in no way mandatory.

3.2. For cashless payment via Yango, the User shall specify the bank card in the Service interface indicating the following details:

Bank card number
Date that the bank card is valid to
Verification code

If the bank card details are true, valid and it is technically feasible to use this card in the Service, the said bank card (Linked Card) can be used for cashless payments (cl. 3.1.2 hereof). All Linked Cards are displayed in the Service interface. For the User’s convenience as well as for data privacy considerations, the interface displays the last 4 digits of the Linked Card number. The details of the Linked Card are kept confidential on the application in line with applicable laws in the UAE.

3.3. When a Linked Card is added and when the User chooses the function of cashless payment for a certain trip or service, the verification amount of AED 5 (or the equivalent in the User’s region currency) will be charged to confirm that the Linked Card details are true and valid. If the verification is successful, the said amount will be refunded to the User’s mode of payment. Failure to charge the said amount means that it is impossible to add the Linked Card as a mode of payment.

3.4. User's cashless payments shall be made with an authorized payment processor or electronic money processor involved and shall be subject to applicable laws in the UAE, the rules of international payment systems and the policies of the bank that issued the Linked Card.

3.5. When indicating their details pursuant to cl. 3.2 hereof and further using the Linked Card, the User confirms and guarantees that they indicated reliable and full information on the valid bank card issued in their name and that they comply with rules of international payment systems and requirements of the bank that issued the Linked Card, inter alia, in relation to the procedure of cashless payments.

3.6. The User understands and agrees that all actions performed in the Service using the mobile phone number confirmed by the User, inter alia, cashless payments with the use of the Linked Card, are deemed to be performed by the User.

3.11. If the User disagrees with the fact or the amount of cashless payments and has any other questions on how to use the Linked Card in the Service, they may contact the Company on the contact details provided in these Terms or via the help desk interface in the application within 14 calendar days from the date the cashless payment was made or any other actions or events prompted the request.

If, following the inspection caused by such a request, the Company decides to refund the amount of cashless payment, in whole or in part, the said amount shall be refunded to the bank account of the bank card the cashless payment was made from. The refund shall be made with an authorized payment processor or electronic money processor involved and governed by the rules of international payment systems, banks (including the bank that issued the Linked Card), and other parties to the settlements. If Company is not a party to the settlements made via the Linked Card, the Company can act as a body that transfers the above user requests to the Partner, dispatch offices, or any other person being a recipient of payments under the above transactions with the Linked Card.

3.12. Company reserves the right to require from User to confirm the details shared by them in the Service, including the details of the Linked Card, and request supporting documents in this regard (in particular, identity documents or such). Failure to provide these documents may qualify as the provision of unreliable information and have implications stipulated by cl. 2.5 above, if the Company deems fit.

4. Governing Law and Jurisdiction

5. Amendment , Restatement and Termination

5.1. Each of the Terms and the Privacy Notice may be amended or restated by the Company at any time, provided the User has been notified by the Company in the Application at least five (5) business days before the amendment or restatement should take place (Notification Period). Subject to the provision of this clause 5.1, each of the Terms and the Privacy Notice shall become effective upon publication at https://yango.com/legal/yango_termsofuse/and https://yango.com/legal/yango_privacy_notice, respectively. If the User continues to use the Service any time after the Notification Period, the User shall be deemed as bound by the relevant amended or restated version of the Terms and/or the Privacy Notice.

6. Details of Yango

YANGO GCC ELECTRONIC TRANSPORT SERVICES - BRANCH OF ABU DHABI 2

Address: Mussafah10-Abu Dhabi Government building, Abu Dhabi, UAE

License: number 1064033, Transfer of passengers via the e-services

e-mail: support@yango.com

website: yango.com

شروط استخدام تطبيق يانغو

يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل الوصول إلى تطبيق "يانغو" أو استخدامه.

1. أحكام عامة

1.1. هذه الشروط والأحكام (يشار إليها لاحقًا باسم - "الشروط") تشكل عرضًا من جانب شركة YANGO GCC ELECTRONIC TRANSPORT SERVICES - فرع أبوظبي 2 (يشار إليها لاحقًا باسم - "الشركة") إلى المستخدم (يشار إليه لاحقًا باسم - "المستخدم") لتقديم خدمة نقل الركاب من قبل الشركة للمستخدم في إمارة أبوظبي، بالإمارات العربية المتحدة وذلك من خلال تطبيق يانغو على الهاتف المحمول أو الموقع الإلكتروني، حسب الحالة (يشار إليه لاحقًا باسم - "الخدمة أو يانغو").

2. الخدمة

2.1. تُقدم الخدمة للمستخدم بغرض الاستخدام الشخصي غير التجاري.

كما يحق للمستخدمين سحب موافقتهم متى شاءوا من خلال الاتصال بدعم العملاء على support@yango.com.

للمستخدم الحق في سحب موافقته المتعلقة بالمعالجة المستقبلية لمعلوماته الشخصية متى شاء (ما لم تكن البيانات الشخصية مطلوبة للعمليات التجارية لـ "Yango" والمتعلقة بتزويد المستخدم بالمنتجات والخدمات). ويمكن للمستخدم القيام بذلك من خلال التواصل مع يانغو باستخدام معلومات الاتصال الواردة أدناه.

وقد يُطلب من يانغو في ظل ظروف معينة الكشف عن بيانات المستخدم الشخصية لشركاء الشركة أو مقدمي الخدمة من أجل السماح للمستخدم بالوصول إلى الخدمة. وقد لا تعتمد الأسس القانونية التي قد تكون ذات صلة بالكشف عن المعلومات الشخصية للمستخدم لمقدمي الخدمات الآخرين على الموافقة فقط ويمكن أن تشكل امتثالًا للالتزامات القانونية للشركة أو أداء عقد مع المستخدم أو مزيجًا من الاثنين معًا. وبالتالي، إذا طلب المستخدم سحب موافقته على مشاركة بياناته الشخصية مع الشركاء، فقد تستمر الشركة في الاعتماد على أساس قانوني آخر ويمكنها الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية للمستخدم واستخدامها من أجل تزويده بالخدمة والوفاء بالالتزامات القانونية للشركة.

3. الدفع

3.1.2. عبر وظيفة الدفع غير النقدي عبر تطبيق يانغو؛ وفي هذه الحالة، تعمل الشركة نيابةً عن مقدم خدمة النقل المعني أو بأي صورة أخرى (بما في ذلك التصرف المباشر) أمام أي معالج دفع معتمد أو معالج أموال إلكتروني أو أي طرف آخر مرتبط بالتسويات المعنية، أو بأي صورة أخرى (بما في ذلك التصرف المباشر) (يُشار إليها فيما يلي باسم - "المدفوعات غير النقدية"). وفي حال إجراء مدفوعات غير نقدية عبر تطبيق يانغو، ستقوم الشركة بتحصيل المدفوعات بصفتها وكيل تحصيل سداد محدود لمقدم خدمة النقل. ولا تضمن الشركة أن تشغيل الخدمة سيكون خاليًا من الأخطاء أو العيوب عند تفعيل وظيفة المدفوعات غير النقدية.

أما بالنسبة للمدفوعات غير النقدية، فإنه من الممكن تنفيذ (1) معاملة واحدة مقابل التكلفة الكاملة لخدمة نقل الركاب والأمتعة أو أي خدمة أخرى، بينما (2) يمكن تنفيذ العديد من المعاملات مقابل أجزاء معينة من تكلفة الخدمة. ويُمكن تفعيل وظيفة المدفوعات غير النقدية من خلال أي من الوسائل المذكورة أعلاه أثناء الرحلة/الخدمة أو عند انتهاء تقديمها.

3.2. بالنسبة للدفع غير النقدي عبر تطبيق يانغو، يتعين على المستخدم تحديد البطاقة المصرفية في واجهة الخدمة مع تحديد التفاصيل التالية:

· رقم البطاقة المصرفية

· تاريخ انتهاء صلاحية البطاقة المصرفية

· رمز التحقق

إذا كانت تفاصيل البطاقة المصرفية صحيحة وسارية ويمكن من الناحية الفنية استخدام هذه البطاقة في الخدمة، فتصبح هذه البطاقة المذكورة "بطاقة مرتبطة" بالحساب ويمكن استخدامها لسداد مدفوعات غير نقدية (البند 3.1.2 أعلاه). وتُعرض جميع البطاقات المرتبطة على واجهة الخدمة. ومن أجل توفير الراحة للمستخدم، وكذلك لاعتبارات خصوصية البيانات لا تعرض الواجهة سوى آخر أربعة أرقام من البطاقة المصرفية المرتبطة. وتبقى تفاصيل البطاقة المرتبطة سريةً في التطبيق بما يتماشى مع القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

3.4. يلزم سداد المدفوعات غير النقدية المستحقة على المستخدم عن طريق معالج دفع معتمد أو معالج أموال إلكتروني ذي صلة على أن يخضع هذا الإجراء للقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة وقواعد أنظمة الدفع الدولية وسياسات البنك الذي أصدر البطاقة المرتبطة.

3.5. عند تحديد التفاصيل الخاصة بالمستخدم وفقًا للبند 3.2 أعلاه وعند استخدام البطاقة المرتبطة، فإن المستخدم يؤكد ويضمن أن المعلومات المقدمة بخصوص البطاقة المصرفية السارية الصادرة باسمه هي معلومات موثوقة وكاملة، وأنه يمتثل لقواعد أنظمة الدفع الدولية ومتطلبات المصرف الذي أصدر البطاقة المرتبطة، من جملة أمور أخرى، فيما يتعلق بإجراءات المدفوعات غير النقدية.

3.6. يدرك المستخدم ويوافق على أن جميع الإجراءات التي يتم تنفيذها في الخدمة باستخدام رقم الهاتف المحمول الذي أكده المستخدم وعمليات المدفوعات غير النقدية باستخدام البطاقة المرتبطة، من جملة أمور أخرى، تعتبر إجراءات قام المستخدم بتنفيذها.

4. القانون المطبق وتسوية المنازعات

5. التعديل وإعادة الصياغة والإنهاء

6. تفاصيل يانغو

YANGO GCC ELECTRONIC TRANSPORT SERVICES - فرع أبوظبي 2

العنوان: المصفح 10، مبنى حكومة أبوظبي، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة

الترخيص: رقم 1064033، خدمة نقل الركاب عبر الخدمات الإلكترونية

البريد الإلكتروني: support@yango.com

الموقع الإلكتروني: yango.com

TERMS OF USE OF YANGO

PLEASE READ THESE TERMS CAREFULLY BEFORE ACCESSING OR USING YANGO

1. General Provisions

1.1. These Terms of Use (Terms) constitute an offer of YANGO GCC ELECTRONIC TRANSPORT SERVICES L.L.C (Company) to a user (User) for the provision by the Company of a ride-hailing service to the User in the Emirate of Ajman, United Arab Emirates through the Yango mobile application or website, as a case may be (Service or Yango).

1.5. Depending on the User’s region, any or all functions of the Service can be inaccessible or limited. Functions are deemed to be inaccessible (limited) for the User from a certain region if such User is unable to use them explicitly. It is prohibited to apply any technical and software-based methods to circumvent these limitations. Provisions hereof governing functions of the Service will apply when such functions become explicitly accessible to the User. Information on the accessibility of functions of the Service in a certain region shall be provided to the User upon a request sent to the Company.

2. Service

2.1. The Service is provided to the User for personal non-commercial use.

3. Payment

3.1. The User can pay for transportation services provided to the User in accordance with the information on potential demand for transportation services the User posted via the Service:

3.1.1. Directly to a transportation provider (inter alia, by cash or by any other means stipulated by the said transportation provider, if any, hereinafter referred to in these Terms and the Service interface as cash). The said payment shall be made without the Company being involved and shall not be governed by these Terms. The said payment method may be restricted for the delivery services (if such function is available in the User’s country).

The User shall choose the relevant form of payment in the Service interface. In this respect, if it is impossible to make cashless payments for any reason (including, but not limited to temporary technical inaccessibility of this function, temporary or constant impossibility to make cashless payments using the Linked Card (as defined below) or insufficient funds in the Linked Card), the User undertakes to pay by cash.

For cashless payments, it is possible to effect both one transaction for the entire cost of passenger and baggage transportation or other service and several transactions for certain parts of the cost of the service. Cashless payments can be affected by any of the above means during the trip/service or when the trip/service is over.

4. Governing Law and Jurisdiction

5. Amendment, Restatement and Termination

6. Details of Yango

YANGO GCC ELECTRONIC TRANSPORT SERVICES L.L.C

Address: Dubai World Trade Center Company - Bur Dubai - Trade Center 2 - office no. FLR06-06.07-3, Dubai, United Arab Emirates

License: number 1731057

e-mail: support@yango.com

website: yango.com

شروط استخدام تطبيق يانغو

يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل الوصول إلى تطبيق "يانغو" أو استخدامه.

1. أحكام عامة

1.1. هذه الشروط والأحكام (يشار إليها لاحقًا باسم - "الشروط") تشكل عرضًا من جانب شركة YANGO GCC ELECTRONIC TRANSPORT SERVICES L.L.C (يشار إليها لاحقًا باسم - "الشركة") إلى المستخدم (يشار إليه لاحقًا باسم - "المستخدم") لتقديم خدمة نقل الركاب من قبل الشركة للمستخدم في إمارة عجمان، بالإمارات العربية المتحدة وذلك من خلال تطبيق يانغو على الهاتف المحمول أو الموقع الإلكتروني، حسب الحالة (يشار إليه لاحقًا باسم - "الخدمة أو يانغو").

2. الخدمة

2.1. تُقدم الخدمة للمستخدم بغرض الاستخدام الشخصي غير التجاري.

3. الدفع

3.2. بالنسبة للدفع غير النقدي عبر تطبيق يانغو، يتعين على المستخدم تحديد البطاقة المصرفية في واجهة الخدمة مع تحديد التفاصيل التالية: رقم البطاقة المصرفية، تاريخ انتهاء صلاحية البطاقة المصرفية، ورمز التحقق.

4. القانون المطبق وتسوية المنازعات

5. التعديل وإعادة الصياغة والإنهاء

6. تفاصيل يانغو

YANGO GCC ELECTRONIC TRANSPORT SERVICES L.L.C

الترخيص: رقم 1731057

البريد الإلكتروني: support@yango.com

الموقع الإلكتروني: yango.com

TERMS OF USE

PLEASE READ THESE TERMS CAREFULLY BEFORE ACCESSING OR USING YANGO SERVICE

1. GENERAL PROVISIONS

1.1. These Terms of Use (Terms) constitute an offer of CLOUD WORLD TRADING LLC, a limited liability company duly registered under the laws of the Sultanate of Oman at North Aludhaybah, Bousher, Muscat, the Sultanate of Oman (Company) to a user (User) for the provision by the Company of a ride-hailing and/or delivery informational services (Service) to the User in the Sultanate of Oman through the Yango mobile application available for download in App Store and Google Play (Application). Where the context so requires, the term “Application” shall also mean a web-interface available at https://yango.com/en_int/order/.

1.2. The provision of the Service is governed by these Terms. The Service shall include any functions of the Application which may be available for the Users from time to time. The Company processes Users personal data for the purpose of the provision of the Services as set forth in the privacy notice available at https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/ (Privacy Notice).

1.3. By starting the use of the Service and the Application, the User is deemed to have accepted these Terms and provisions in full and without any reservations and exceptions. If the User disagrees with any provisions of the Terms or any other agreement governing the provision of the Service to which the User is a party, the User shall not use the Service and the Application.

1.4. The Company is a ride-hailing and/or delivery informational services provider whose Service enables the provision to the User of transportation services (Transportation Services) and/or delivery services (Delivery Services), in each case by third-party transportation and/or delivery services providers (Partners).

EACH USER ACKNOWLEDGES IN CONNECTION WITH THE SERVICE THAT: (I) THE COMPANY DOES NOT AND SHALL NOT PROVIDE THE USER WITH ANY TRANSPORTATION SERVICES AND/OR ANY DELIVERY SERVICES, (II) THE USER WILL BE PROVIDED WITH SUCH TRANSPORTATION SERVICES AND/OR SUCH DELIVERY SERVICES BY THE PARTNERS WHICH SHALL NOT BE AN EMPLOYEE OF THE COMPANY OR ANY OF ITS AFFILIATES, AND (III) THE COMPANY IS NOT A PARTY TO ANY AGREEMENT FOR THE PROVISION OF THE TRANSPORTATION SERVICES AND/OR THE DELIVERY SERVICES WHICH MAY BE ENTERED INTO BETWEEN THE USER AND A PARTNER.

1.5. The Service (or any part of it) may be inaccessible or limited for some time, from time to time, during which time the Terms shall still apply. The User shall not apply any technical or software-based methods to circumvent such inaccessibility or limitations. The User may get information on the inaccessibility or limitations upon request to the Company.

1.6. The Company may record correspondence and calls with the Company’s support team and/or Partners for quality control purpose.

1.7. By using the Service, the User consents to receive promotional e-mails and mobile text messages, and the User may always unsubscribe from them using the relevant features in the Application.

2. SERVICE

2.1. The Service is provided to the User for a personal non-commercial use only. The Terms shall apply only to cases where the User pays for the ride on its behalf.

2.2. The User shall contact each relevant Partner directly to inquire about the terms and conditions applicable to the Transportation Services and/or the Delivery Services, and/or any related information (e.g., Wi-Fi availability, in-cabin photo, video surveillance).

2.3. The Company shall not be responsible for the verification of information (including, but not limited to, in respect of the price of the Transportation Services and/or the Delivery Services, vehicles availability and their features) provided by the Partners to the User, and shall not be liable for any loss or damage arising out of or in connection with such information consumed, or relied upon, by the User. The User shall independently (without the participation of the Company) verify information on, and terms and conditions of, the Transportation Services and/or the Delivery Services.

2.4. The User may rate the Transportation Services and/or the Delivery Services and leave feedback on them in the Application. Such ratings and feedback may be available to public, and the Company may delete them at any time without any notice and at its own discretion.

2.5. The Company may at any time and at its own discretion terminate the Services (or part of them) to comply with applicable laws and regulations, legitimate claims and rights of third parties or following the User’s violation of the Terms.

2.6. The Transport Services shall be provided by the Partners according to the tariffs available in the Service.

2.7. If the Service supports pre-ordering Partners’ rides or delivery services in advance, the Partner will confirm the order no earlier than 30 minutes before the scheduled pick-up time. The price of such pre-ordered ride will be calculated at the time of the order is confirmed by the Partner.

2.8. For cancelation of a trip by the User, the Partner will charge a fee as follows.

2.8.1. If the User cancels a request in the Application after a vehicle has arrived, or if the User fails to arrive at the vehicle within 30 (thirty) minutes after it has arrived (taking into account the free waiting time), the cancellation fee shall be the aggregate of:

(a) the minimum cost of the trip within the corresponding tariff; and

2.8.2. If the User cancels a request with paid arrival in the Application three (3) minutes after the request has been confirmed in the Application, the cancellation fee shall be the aggretage of:

(a) the minimum cost of the trip within the corresponding tariff; and

(b) the cost of the paid arrival.

No fee is charged for canceling a request with paid arrival if the estimated time of the vehicle arrival has increased by more than two (2) minutes compared to the time indicated in the Application when the request was confirmed in the Application.

2.8.3. When canceling a request to the airport, city tariff is applied, with the exception of the cost of arrival, which is calculated as a vehicle arrival outside the city according to the applicable tariff.

3. DELIVERY SERVICES

Section 3 shall apply to the Delivery Services and related Service only.

3.1. The Partner will charge a fee for a trip cancelled by the User, if such cancellation took place after the courier’s arrival to the place the User had appointed. The amount of such fee is calculated the same way as the cost of service as per tariff for a period of time from when the courier actually arrived to the pick-up place or from the time of arrival specified in information the provider submitted to the User regarding the Users’ parcel ordered (whichever comes later) until the User cancelled the service. The User shall cancel the service by sending a relevant notice to the provider via the Service.

3.2. The User is considered to have cancelled the service if he or she has not delivered the shipment for delivery to the pick-up place within 10 (ten) minutes from the moment of the courier's actual arrival, taking into account waiting time specified for the corresponding tariff (if applicable).

3.3. The User is responsible for the contents of the items transferred for delivery to partners and couriers, and undertakes not to hand over for the delivery the following items:

3.3.1. narcotic drugs, psychotropic substances or toxic substances and other substances that laws prohibit their obtainment, possession, circulation or consumption, except those excluded by special provisions;

3.3.2. materials prejudicial to public order or offensive to religion or morality;

3.3.3. platinum, gold, silver, jewelry and other valuable articles of a like nature if the value exceeds the limits set by the Regulation;

3.3.4. materials that are due to their nature, packing or stacking may present risk for other postal articles or equipment or may pollute or damage them, or may impede the provision of postal services or may present risk for the staff of the service provider;

3.3.5. materials whose importation, exportation, circulation and the dealing of which are legally banned under the laws in force in Oman;

3.3.6. hand-held combat, non-military and service weapons, ammunition, spare parts and components, sports bows and crossbows, weapons designed for light, smoke and sound signals, electric weapons, electroshock devices and spark dischargers, cold bladed weapons, bludgeons, knuckle-dusters, shurikens, twigs, boomerangs and other adjusted items for striking, smashing, throwing, piercing, and cutting except for sporting equipment, special technical dual-use devices and components, fireworks, flares and ammunition;

3.3.7. medicine;

3.3.8. food;

3.3.9. nuclear materials, radioactive, superpotent, caustic, explosive and flammable substances, firing agents, pyrotechnic substances and related items, and other hazardous substances;

3.3.10. poisons, poisonous animals, poisonous substances, poisonous plants and seeds of poisonous plants;

3.3.11. the national currency and foreign currency;

3.3.12. printed publications, graphic materials, film, photo, audio and video materials containing propaganda for or promotion of violent changes of the constitutional order, destruction of national security, war, social, racial, national, religious, class and clan superiority, cruelty, violence, and pornography;

3.3.13. perishable foodwithout special package;

3.3.14. items and substances that, by their nature or due to packaging, can be a danger to the public, can contaminate or damage (destruct) other loads, surrounding people, or items;

3.3.15. animals and plants, biological materials;

3.3.16. items requiring specially equipped vehicles to be transported, including foodstuff;

3.3.17. liquids in open containers;

3.3.18. space eating items, which total length, width (two diameters or axes at the roll base) and height dimensions (subject to special exemptions) exceed 90 cm; long items over 50 cm; the weight of transferred items may not exceed 25 kg. In case of ordering a delivery service by foot courier, the size of the transferred items (width, length, height) cannot exceed 90x50x50; the weight of the transferred items cannot exceed 25kg;

3.3.19. fragile items without special packaging; and

3.3.20. any other items, which distribution is prohibited or limited in the territory of country of delivery service provision.

3.4. The Partner may set other limits on items to be delivered.

3.5. The User is aware of and confirms that, if he or she fails to meet the above requirements to items to be delivered, the User is solely responsible for all the negative effects that may occur while the Company’s partner provide delivery services. At the same time, a Partner may deny delivery services to the User, if the Partner/ representatives of the Partner discover any non-deliverable items.

3.6. The User is aware that if the items are returned as a result of the sender refusing to collect or ignoring calls, returned items might be delivered to the warehouse of partners and might be stored up to three days.

3.7. The Partner or its representative accepts shipments for delivery according to the number of packages, provided that the package of the shipment is satisfactory, without checking the internal contents by the Partner or its representative.

3.8. The User agrees that the shipment is considered delivered to the recipient, provided that the package of the shipment is intact (there are no traces of opening the package, damage to the package and other characteristic traces of physical impact).

4. PAYMENTS

4.1. The User may pay for the Transportation Services and/or the Delivery Services by choosing one of the two following options in the Application, as a case may be:

4.1.1. by cash directly to the Partner, in which case the Terms shall not apply to such payment; and

4.1.2. by bank card through the Application, provided such option is technically available at the time of the payment, in which case the Company (acting through its contractors and agents) shall act on behalf of the Partner as a limited payment collection agent to receive payments from Users for the Transportation Services and/or the Delivery Services.

4.2. The User acknowledges that the cashless payments (including refunds) are subject to rules and regulations of the banks, payment systems, Company’s contractors and agents involved. The Company makes no warranty or representation as to the quality of the cashless payments process.

4.3. To enable the cashless payments in the Application, the User shall link its bank card in the Application to the Service. To verify the bank card, the User may be requested to specify the following: bank card number, name on the card, valid-through date and verification code. All bank cards of the User which have been successfully verified shall be linked to the Service (each, a Linked Card). All Linked Cards are displayed in the Application by reference to the last 4 digits of the Linked Cards’ numbers.

4.4. As part of the Linked Card verification process, the User may be charged 0.1 OMR one time during the verification, which amount shall be immediately refunded upon the verification. The bank card will not be linked to the Service if the Company fails to cause to deduction of the said amount due to insufficiency of funds on the User’s bank card account.

4.5. In its sole discretion, the User may leave tips to the Partner using cashless payments interface in the Application. The User may pre-set a tip amount which will then apply to any further trips, unless the User chooses a different amount (or no tip) manually in the Application. Tips are not a part of the tariff and/or the price of the Transportation Services and/or the Delivery Services.

4.6. No tips shall be deducted from a Linked Card for the relevant trip, in case the User assigns a one-, two- or three-star rating to the trip and clicks “Done” in the Application within 30 minutes following the completion of such trip. In all other cases, the Linked Card will be debited for the pre-set tips amount, which may be changed by the User (i) any time before clicking the “Done” button within 30 minutes after the trip has been completed or (ii) within 24 (twenty-four) hours following the the trip completion, in case the User has not clicked the “Done” button within 30 minutes after the trip’s completion.

4.7. The User may challenge any amount of any cashless payment through the support function in the Application within 14 (fourteen) days following the payment, if the Company has been provided with such documents and information relating to the payment, in the form and substance satisfactory to the Company. Refund shall be to the same bank card used for cashless payment. The Company may refuse to arrange for the refund.

4.8. The User shall be bound by the provisions of the Yango Play cashback loyalty program terms and conditions available at https://yango.com/legal/play_loyalty_conditions (YPTC). The Company is the Partner (as defined in the YPTC), and the User may earn and utilize loyalty points, subject to the terms and conditions of the YPTC.

5. PERSONAL DATA

5.1. We process the User’s personal data for the purpose of provision of the Service. We need to process the User’s personal data to let our Users order the Service, provide customer support, control the quality and improving our Service. To learn more please see the Privacy Notice.

6. GOVERNING LAW AND DISPUTE RESOLUTION

6.1. These Terms and any non-contractual obligations arising out of or in connection with the Terms shall be governed by and construed in accordance with the laws of England and Wales without regard to the conflict of law provisions.

6.2. Any dispute, difference, controversy or claim arising out of or in connection with this Terms, including (but not limited to) any question regarding its existence, validity, interpretation, performance, discharge and applicable remedies, shall be referred to and finally resolved by arbitration under the Rules of Oman Commercial Arbitration Centre, which Rules are deemed to be incorporated by reference into this clause. The number of arbitrators shall be one. The seat of arbitration shall be Muscat, Oman. The language to be used in the arbitration shall be English.

7. AMENDMENT, RESTATEMENT AND TERMINATION

7.1. Each of the Terms and the Privacy Notice may be amended or restated by the Company at any time, provided the User has been notified by the Company through the Application at least five (5) business days before the amendment or restatement should take place (Notification Period). Subject to the provision of this clause 7.1, each of the Terms and the Privacy Notice shall become effective upon publication at https://yango.com/legal/yango_termsofuse/ and https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/, respectively. If the User continues to use the Service any time after the Notification Period, the User shall be deemed as bound by the relevant amended or restated version of the Terms and/or the Privacy Notice.

7.2. The Company may terminate the Service, these Terms and/or the Privacy Notice at its convenience any time, provided the User has been notified by the Company through the Application at least five (5) business days before the proposed termination date.

8. DETAILS OF THE COMPANY

CLOUD WORLD TRADING LLC

address: North Aludhaybah / Bousher / Muscat / the Sultanate of Oman

licensed activity: CR number 1283069

Effective date: 13 December 2024

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/01092024/

شروط الاستخدام

يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل الوصول إلى خدمة يانغو أو استخدامها.

1. الأحكام العامة

1.1. تشكل شروط الاستخدام (الشروط) هذه عرضًا تقدمه عالم السحاب للتجارة ش.م.م. (الشركة)، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلة حسب الأصول بموجب قوانين سلطنة عمان في العذيبة الشمالية، بوشر، محافظة مسقط، سلطنة عمان، إلى أي مستخدم (المستخدم) تقدم بموجبه الشركة خدمة نقل الركاب و/أو خدمات المعلومات المتعلقة بالتوصيل (الخدمة) إلى المستخدم في سلطنة عمان من خلال تطبيق يانغو للهاتف المحمول المتاح للتنزيل من خلال آب ستور وجوجل بلاي (التطبيق). وعندما يتطلب السياق ذلك، فإن مصطلح "التطبيق" يعني أيضًا واجهة الويب المتوفرة على https://yango.com/en_int/order/

1.2. تخضع عملية تقديم الخدمة لهذه الشروط. تشمل الخدمة أي خصائص للتطبيق قد تكون متاحة للمستخدمين من وقت لآخر. تعالج الشركة البيانات الشخصية للمستخدمين لأغراض تقديم الخدمة على النحو المنصوص عليه في إشعار الخصوصية المتاح من خلال https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/ (إشعار الخصوصية).

1.3. من خلال البدء في استخدام الخدمة والتطبيق، يعتبر المستخدم قد قبل هذه الشروط والأحكام بالكامل ودون أي تحفظات واستثناءات. في حالة عدم موافقة المستخدم على أي من أحكام هذه الشروط أو أي اتفاقية أخرى تنظم عملية تقديم الخدمة التي يكون المستخدم طرفًا فيها، فلا يجوز للمستخدم استخدام الخدمة والتطبيق.

1.4. الشركة هي مُقدم لخدمة طلب مركبات النقل و/أو خدمات المعلومات المتعلقة بالتوصيل والتي تسمح خدمتها بتقديم خدمات النقل للمستخدم (خدمات النقل) و/أو خدمات المعلومات المتعلقة بالتوصيل (خدمات التوصيل)، حسب الحالة، من مقدمي خدمات النقل الخارجيين (الشركاء).

يقر كل مستخدم فيما يتعلق بالخدمة بما يلي: (1) الشركة لا تُقدم ولا يجوز لها تقديم أي خدمات نقل و/أو أي خدمات توصيل للمستخدم، (2) يُقدم الشركاء الذين لا يكونوا موظفين لدى الشركة أو أي من الشركات التابعة لها خدمات النقل أو خدمات التوصيل هذه إلى المستخدم، و(3) الشركة ليست طرفًا في أي اتفاقية لتقديم خدمات النقل و/أو خدمات التوصيل والتي قد تُبرم بين المستخدم والشريك.

1.5. قد يتعذر الوصول إلى الخدمة (أو أي جزء منها) أو قد تكون محدودة لبعض الوقت، من وقت لآخر، وخلال هذه الفترة تظل الشروط سارية. لا يجوز للمستخدم تطبيق أي أساليب تقنية أو برمجية للتحايل على عدم إمكانية الوصول أو القيود. يجوز للمستخدم الحصول على معلومات حول عدم إمكانية الوصول أو القيود بناءً على طلب الشركة.

1.6. يجوز للشركة تسجيل المراسلات والمكالمات مع فريق دعم الشركة و/أو الشركاء لغرض مراقبة الجودة.

1.7. بمجرد استخدام المستخدم للخدمة، يوافق على استلام رسائل البريد الإلكتروني الترويجية والرسائل النصية عبر الهاتف المحمول، ويجوز له إلغاء الاشتراك فيها في أي وقت باستخدام الخصائص ذات الصلة في التطبيق.

2. الخدمة

2.1. تُقدّم الخدمة للمستخدم للاستخدام الشخصي غير التجاري فقط. لا تسري الشروط إلا على الحالات التي يدفع فيها المستخدم تكلفة الرحلة على حسابه.

2.2. يتصل المستخدم بكل شريك بصفة مباشرةً للاستفسار عن الشروط والأحكام التي تسري على خدمات النقل و/أو خدمات التوصيل و/أو أي معلومات ذات صلة (على سبيل المثال، توافر خدمة الواي فاي، وصورة داخلية للمركبة، وكاميرات المراقبة).

2.3. لا تتحمل الشركة مسؤولية التحقق من صحة المعلومات (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، فيما يتعلق بسعر خدمات النقل و/أو خدمات التوصيل وتوافر المركبات ومواصفاتها) المقدمة من الشركاء للمستخدم، كما لا تتحمل المسؤولية عن أي خسارة أو ضرر ينشأ عن أو فيما يتعلق بهذه المعلومات التي يستخدمها المستخدم أو يعتمد عليها. يتحقق المستخدم بشكل مستقل (دون تدخل الشركة) من المعلومات المتعلقة بخدمات النقل و/أو خدمات التوصيل وشروطها وأحكامها.

2.4. يجوز للمستخدم تقييم خدمات النقل وكتابة رأيه فيها على التطبيق. يجوز إتاحة هذه التقييمات والآراء للعامة، ويجوز للشركة حذفها في أي وقت دون أي إشعار ووفقًا لتقديرها الخاص.

2.5. يجوز للشركة في أي وقت ووفقًا لتقديرها الخاص إنهاء الخدمات (أو جزء منها) امتثالًا للقوانين واللوائح المعمول بها والمطالبات والحقوق المشروعة لأطراف خارجية أو بعد مخالفة المستخدم للشروط.

2.6. يُقدم الشركاء خدمات النقل وفقًا للتعرفة (الرسوم) المتاحة في الخدمة.

2.7. في حالة دعم الخدمة للحجز المسبق لرحلات الشركاء أو الطلب المسبق لخدمات التوصيل، يؤكد الشريك الطلب خلال مدة لا تتجاوز 30 دقيقة قبل وقت الركوب المحدد. يُحتسب سعر هذه الرحلة المحجوزة مسبقًا في وقت تأكيد الشريك للطلب.

2.8. في حالة إلغاء المستخدم للرحلة، يُحصل الشريك رسوم تساوي تكلفة الرحلة بين لحظة وصول مركبة الشريك إلى نقطة الركوب وقيام المستخدم بالإلغاء. يعتبر عدم ركوب المركبة خلال عشر (10) دقائق (بما في ذلك وقت الانتظار المجاني، إن أمكن) بعد وصولها بمثابة إلغاء.

3. خدمات التوصيل

ينطبق القسم 3 على خدمات التوصيل والخدمة المرتبطة بها فقط.

3.1. سيقوم الشريك بتحصيل رسوم مقابل الرحلة التي ألغاها المستخدم، إذا تم هذا الإلغاء بعد وصول شركة التوصيل إلى المكان الذي حدده المستخدم. يتم حساب مبلغ هذه الرسوم بنفس طريقة تكلفة الخدمة وفقًا للتعريفة لفترة زمنية من وقت وصول شركة التوصيل فعليًا إلى مكان التسليم أو من وقت الوصول المحدد في المعلومات التي قدمها المزود للمستخدم بشأن الطرد الذي طلبه المستخدم (أيهما يأتي لاحقًا) حتى يقوم المستخدم بإلغاء الخدمة. يجب على المستخدم إلغاء الخدمة عن طريق إرسال إشعار ذي صلة إلى المزود عبر الخدمة.

3.2. يعتبر المستخدم قد ألغى الخدمة إذا لم يسلم الشحنة للتوصيل إلى مكان الاستلام في غضون 10 (عشر) دقائق من لحظة وصول شركة التوصيل الفعلي، مع مراعاة وقت الانتظار المحدد للتعريفة المقابلة (إن وجدت).

3.3. المستخدم مسؤول عن محتويات المواد المنقولة للتوصيل إلى الشركاء وشركات التوصيل، ويلتزم بعدم تسليم المواد التالية للتوصيل:

3.3.1. المخدرات أو المؤثرات العقلية أو المواد السامة وغيرها من المواد التي تحظر القوانين الحصول عليها أو حيازتها أو تداولها أو استهلاكها، باستثناء ما يستثنى منها أحكام خاصة؛

3.3.2. المواد المخلة بالنظام العام أو المسيئة للدين أو الأخلاق؛

3.3.3. البلاتين والذهب والفضة والمجوهرات وغيرها من المواد الثمينة ذات الطبيعة المماثلة إذا تجاوزت قيمتها الحدود التي حددتها اللائحة؛

3.3.4. المواد التي قد تشكل بطبيعتها أو تعبئتها أو تكديسها خطرًا على المواد أو المعدات البريدية الأخرى أو قد تلوثها أو تتلفها، أو قد تعوق تقديم الخدمات البريدية أو قد تشكل خطرًا على موظفي مقدم الخدمة؛

3.3.5. المواد التي يحظر قانونًا استيرادها أو تصديرها أو تداولها أو التعامل بها بموجب القوانين النافذة في سلطنة عمان؛

3.3.6. الأسلحة اليدوية القتالية وغير العسكرية والخدمية، والذخيرة، وقطع الغيار والمكونات، والأقواس الرياضية والنشاب، والأسلحة المصممة للإشارات الضوئية والدخانية والصوتية، والأسلحة الكهربائية، وأجهزة الصدمات الكهربائية وأجهزة تفريغ الشرر، والأسلحة ذات النصل البارد، والهراوات، ومضارب المفاصل، والشوريكن، والأغصان، والبوومرانج وغيرها من العناصر المعدلة للضرب والسحق والرمي والثقب والقطع باستثناء المعدات الرياضية، والأجهزة والمكونات التقنية الخاصة ذات الاستخدام المزدوج، والألعاب النارية، والصواريخ والذخيرة؛

3.3.7. الأدوية؛

3.3.8. الأغذية

3.3.9. المواد النووية، والمواد المشعة، والمواد القوية، والمواد الكاوية، والمواد المتفجرة والقابلة للاشتعال، والمواد الحارقة، والمواد النارية والعناصر ذات الصلة، والمواد الخطرة الأخرى؛

3.3.10. السموم، والحيوانات السامة، والمواد السامة، والنباتات السامة وبذور النباتات السامة؛

3.3.11. العملات الوطنية والعملة الأجنبية؛

3.3.12. المطبوعات والمواد المرسومة والأفلام والصور والمواد الصوتية والفيديو التي تحتوي على دعاية أو ترويج للتغييرات العنيفة للنظام الدستوري وتدمير الأمن القومي والحرب والتفوق الاجتماعي والعرقي والوطني والديني والطبقي والعشائري والقسوة والعنف والمواد الإباحية؛

3.3.13. الأغذية القابلة للتلف بدون عبوة خاصة؛

3.3.14. العناصر والمواد التي بطبيعتها أو بسبب التعبئة والتغليف يمكن أن تشكل خطرًا على الجمهور، ويمكن أن تلوث أو تتلف (تدمر) الأحمال الأخرى أو الأشخاص المحيطين أو العناصر؛

3.3.15. الحيوانات والنباتات والمواد البيولوجية؛

3.3.16. العناصر التي تتطلب مركبات مجهزة بشكل خاص لنقلها، بما في ذلك المواد الغذائية؛

3.3.17. السوائل في حاويات مفتوحة؛

3.3.18. العناصر التي تشغل حيزًا كبيرًا، والتي يتجاوز إجمالي طولها وعرضها (قطران أو محوران عند قاعدة اللفة) وأبعاد ارتفاعها (مع استثناءات خاصة) 90 سم؛ العناصر الطويلة التي يزيد طولها عن 50 سم؛ لا يجوز أن يتجاوز وزن العناصر المنقولة 25 كجم. في حالة طلب خدمة التوصيل من خلال عامل توصيل سيرًا على الأقدام، لا يمكن أن يتجاوز حجم العناصر المنقولة (العرض والطول والارتفاع) 90 × 50 × 50؛ لا يجوز أن يتجاوز وزن العناصر المنقولة 25 كجم؛

3.3.19. العناصر الهشة بدون تغليف خاص؛

3.3.20. وأي عناصر أخرى، يُحظر أو يُحد من توزيعها في إقليم بلد تقديم خدمة التوصيل.

3.4. يجوز للشريك وضع حدود أخرى على العناصر المراد توصيلها.

3.5. يدرك المستخدم ويؤكد أنه في حالة فشله في تلبية المتطلبات المذكورة أعلاه للعناصر المراد توصيلها، يكون المستخدم مسؤولاً بمفرده عن جميع الآثار السلبية التي قد تحدث أثناء تقديم شريك الشركة لخدمات التوصيل. وفي الوقت نفسه، يجوز للشريك رفض خدمات التوصيل للمستخدم، إذا اكتشف الشريك/ممثلو الشريك أي عناصر غير قابلة للتوصيل.

3.6. يدرك المستخدم أنه في حالة إرجاع العناصر نتيجة لرفض المرسل الاستلام أو تجاهل المكالمات، فقد يتم توصيل العناصر المرتجعة إلى مستودع الشركاء وقد يتم تخزينها لمدة تصل إلى ثلاثة أيام.

3.7. يقبل الشريك أو ممثله الشحنات للتوصيل وفقًا لعدد الطرود، بشرط أن تكون عبوة الشحنة مرضية، دون فحص المحتويات الداخلية من قبل الشريك أو ممثله.

3.8. يوافق المستخدم على اعتبار الشحنة قد تم توصيلها إلى المستلم، بشرط أن تكون عبوة الشحنة سليمة (لا توجد آثار لفتح العبوة أو تلف العبوة أو أي آثار مميزة أخرى للصدمات المادية).

4. الدفعات

4.1. يجوز للمستخدم الدفع مقابل خدمات النقل و/أو خدمات التوصيل عن طريق اختيار أحد الخيارين التاليين في التطبيق، حسب مقتضي الحال:

4.1.1. نقدًا مباشرةً إلى الشريك، وفي هذه الحالة لن تنطبق الشروط على ذلك المبلغ؛ و

4.1.2. إذا كان خيار الدفع ببطاقة بنكية متاحًا من الناحية الفنية في تطبيق الشركة وقت الدفع، يمكن للمستخدمين حينئذٍ دفع تكلفة خدمات النقل باستخدام بطاقاتهم البنكية. وفي هذه الحالة، تعمل الشركة (بالتعاون مع شركائها من المقاولين والوكلاء) كوسيط محدود لتحصيل الدفعات نيابة عن الشريك، وتستلم المدفوعات من المستخدمين مقابل خدمات النقل و/أو خدمات التوصيل.

4.2. يقر المستخدم بأن الدفعات غير النقدية (بما في ذلك المبالغ المستردة) تخضع لقواعد ولوائح البنوك وأنظمة الدفع ومقاولي الشركة ووكلاءها المعنيين. لا تقدم الشركة أي تعهد أو إقرار فيما يتعلق بجودة عملية الدفع غير النقدي.

4.3. لتفعيل الدفعات غير النقدية في التطبيق، يربط المستخدم بطاقته البنكية بالخدمة في التطبيق. للتحقق من البطاقة البنكية، قد يُطلب من المستخدم تحديد ما يلي: رقم البطاقة البنكية، والاسم الموجود على البطاقة، وتاريخ الصلاحية، ورمز التحقق. تكون جميع البطاقات البنكية الخاصة بالمستخدم والتي تم التحقق منها بنجاح مسجلة بالخدمة (كل منها، بطاقة مسجلة). تُعرض جميع البطاقات المرتبطة في التطبيق عن طريق الإشارة إلى آخر 4 أرقام من أرقام البطاقات المسجلة.

4.4. كجزء من عملية التحقق من البطاقة المسجلة، قد تُفرض رسوم على المستخدم بقيمة 0.1 ريال عماني مرة واحدة أثناء عملية التحقق، ويُسترد هذا المبلغ على الفور بعد التحقق. لا تُسجل البطاقة المصرفية بالخدمة إذا فشلت الشركة في خصم المبلغ المذكور بسبب عدم كفاية الأموال في حساب البطاقة البنكية للمستخدم.

4.5. يجوز للمستخدم تقديم إكرامية للشريك باستخدام واجهة الدفع الإلكتروني في التطبيق وفقًا لتقديره المطلق. يجوز للمستخدم تحديد مبلغ الإكرامية مسبقًا والذي سيُطبق بعد ذلك على أي رحلات أخرى، ما لم يختر المستخدم مبلغًا مختلفًا (أو عدم ترك إكرامية) يدويًا في التطبيق. الإكراميات ليست جزءًا من التعريفة و/أو سعر خدمات النقل و/أو خدمات التوصيل.

4.6. لا تُخصم أي إكراميات من البطاقة المسجلة للرحلة المعنية، في حالة قيام المستخدم بوضع تقييم نجمة واحدة أو نجمتين أو ثلاث نجوم للرحلة والضغط على أيقونة "تم" في التطبيق خلال 30 دقيقة بعد انتهاء هذه الرحلة. في جميع الحالات الأخرى، يُخصم مبلغ الإكراميات المحدد مسبقًا من البطاقة المسجلة، والذي يمكن للمستخدم تغييره (1) في أي وقت قبل الضغط على أيقونة "تم" خلال 30 دقيقة بعد انتهاء الرحلة أو (2) خلال 24 (أربعة وعشرين) ساعة بعد انتهاء الرحلة، في حالة عدم قيام المستخدم بالضغط على أيقونة "تم" خلال 30 دقيقة بعد انتهاء الرحلة.

4.7. يجوز للمستخدم الاعتراض على أي مبلغ لأي دفعة غير نقدية من خلال خاصية الدعم في التطبيق في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا بعد الدفع، إذا قُدمّت هذه المستندات والمعلومات المتعلقة بالدفع إلى الشركة، بالشكل والمضمون الذي يرضي الشركة. يُسترد المبلغ إلى نفس البطاقة البنكية المستخدمة في عملية الدفع الإلكتروني. يجوز للشركة رفض اتخاذ الترتيبات اللازمة لاسترداد الأموال.

4.8. يلتزم المستخدم بشروط وأحكام برنامج الولاء Yango Play للاسترداد النقدي المتاحة على https://yango.com/legal/play_loyalty_conditions . الشركة هي الشريك (على النحو المحدد في الشروط والأحكام، ويجوز للمستخدم كسب نقاط الولاء واستخدامها، وفقًا لشروط وأحكام برنامج الولاء.

5. البيانات الشخصية

5.1. نُعالج البيانات الشخصية للمستخدم بغرض تقديم الخدمة، ونحتاج إلى معالجة البيانات الشخصية للمستخدمين لتمكينهم من طلب الخدمة وتقديم دعم العملاء والتحكم في الجودة وتحسين خدمتنا. لمعرفة المزيد يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية.

6. القانون النافذ وحل النزاعات

6.1. تخضع هذه الشروط وأي التزامات غير تعاقدية ناشئة عن الشروط أو فيما يتعلق بها لقوانين إنجلترا وويلز وتفسر وفقًا لها بغض النظر عن تعارضها مع أحكام القانون.

6.2. يُحال أي نزاع أو اختلاف أو خلاف أو مطالبة تنشأ عن أو فيما يتعلق بهذه الشروط، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) أي مسألة تتعلق بوجودها وصحتها وتفسيرها وتنفيذها وإنهاءها وسبل الانتصاف المعمول بها، إلى التحكيم بموجب قواعد مركز عمان للتحكيم التجاري للفصل النهائي فيها، وتُعدُّ قواعد المركز مدمجة بالإحالة في هذا البند. ويكون عدد المحكمين واحدًا، ويكون مقر التحكيم في مسقط، عمان، وتكون اللغة المستخدمة في التحكيم هي اللغة الإنجليزية.

7. التعديل وإعادة الصياغة والإنهاء

7.1. يجوز للشركة تعديل أو إعادة صياغة كل من الشروط وسياسة الخصوصية في أي وقت، بشرط أن تُخطر الشركة المستخدم من خلال التطبيق قبل خمسة (5) أيام عمل على الأقل من إجراء التعديل أو إعادة الصياغة (مدة الإخطار). مع مراعاة أحكام البند 7 .1، يصبح كل من الشروط وسياسة الخصوصية ساري المفعول عند النشر على https://yango.com/legal/yango_termsofuse/ وhttps://yango.com/legal/yango_privacy_notice/ ، على التوالي. إذا استمر المستخدم في استخدام الخدمة في أي وقت بعد مدة الإخطار، يُعتبر المستخدم ملتزمًا بالنسخة المعدلة أو المعاد صياغتها ذات الصلة من الشروط و/أو سياسة الخصوصية.

7.2. يجوز للشركة إنهاء الخدمة و/أو هذه الشروط و/أو سياسة الخصوصية في أي وقت يناسبها، بشرط أن تُخطر الشركة المستخدم من خلال التطبيق قبل خمسة (5) أيام عمل على الأقل من تاريخ الإنهاء المقترح.

8. تفاصيل الشركة

عالم السحاب للتجارة ش.م.م.

العنوان: العذيبة الشمالية / بوشر / محافظة مسقط / سلطنة عمان

النشاط المُرخص: رقم السجل التجاري 1283069

تريخ السريان: 13.12.2024

الإصدار السابق: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/01092024/

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1. GENERAL PROVISIONS

1.1. These Terms of Use (Terms) constitute an offer of CLOUD WORLD TRADING LLC, a limited liability company duly registered under the laws of the Sultanate of Oman at AL MUHALAB TOWER, Muscat Expressway, Al Ansab, Muscat, Oman P.O. Box: 2505, Postal Code: 130 (Company) to a user (User) for the provision by the Company of a ride-hailing and/or delivery informational services (Service) to the User in the Sultanate of Oman through the Otaxi mobile application available for download in App Store and Google Play (Application).

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(a) the minimum cost of the trip within the corresponding tariff; and

2.8.2. If the User cancels a request with paid arrival in the Application three (3) minutes after the request has been confirmed in the Application, the cancellation fee shall be the aggretage of:

(a) the minimum cost of the trip within the corresponding tariff; and

(b) the cost of the paid arrival.

3. DELIVERY SERVICES

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3.3. The User is responsible for the contents of the items transferred for delivery to partners and couriers, and undertakes not to hand over for the delivery the following items:

3.3.2. materials prejudicial to public order or offensive to religion or morality;

3.3.3. platinum, gold, silver, jewelry and other valuable articles of a like nature if the value exceeds the limits set by the Regulation;

3.3.5. materials whose importation, exportation, circulation and the dealing of which are legally banned under the laws in force in Oman;

3.3.7. medicine;

3.3.8. food;

3.3.9. nuclear materials, radioactive, superpotent, caustic, explosive and flammable substances, firing agents, pyrotechnic substances and related items, and other hazardous substances;

3.3.10. poisons, poisonous animals, poisonous substances, poisonous plants and seeds of poisonous plants;

3.3.11. the national currency and foreign currency;

3.3.13. perishable foodwithout special package;

3.3.14. items and substances that, by their nature or due to packaging, can be a danger to the public, can contaminate or damage (destruct) other loads, surrounding people, or items;

3.3.15. animals and plants, biological materials;

3.3.16. items requiring specially equipped vehicles to be transported, including foodstuff;

3.3.17. liquids in open containers;

3.3.19. fragile items without special packaging; and

3.3.20. any other items, which distribution is prohibited or limited in the territory of country of delivery service provision.

3.4. The Partner may set other limits on items to be delivered.

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7.1. Each of the Terms and the Privacy Notice may be amended or restated by the Company at any time, provided the User has been notified by the Company through the Application at least five (5) business days before the amendment or restatement should take place (Notification Period). Subject to the provision of this clause 7.1, each of the Terms and the Privacy Notice shall become effective upon publication at https://yango.com/legal/yango_termsofuse/ and https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/, respectively. If the User continues to use the Service any time after the Notification Period, the User shall be deemed as bound by the relevant amended or restated version of the Terms and/or the Privacy Notice.

8. DETAILS OF THE COMPANY

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address: MUHALAB TOWER, Muscat Expressway, Al Ansab, Muscat, Oman P.O. Box: 2505, Postal Code: 130

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Date of publication: 1 April 2026