Terms of Use of Yango Delivery

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Terms of Use of Yango Delivery

1. General Provisions

1.1. These Terms (hereinafter referred to as the Terms) constitute an offer of Yango Delivery FZ-LLC (hereinafter referred to as Yango) to an Internet user (hereinafter referred to as the User) to use Yango Delivery service (hereinafter referred to as the Service).

1.2. By starting to use the Service / its certain functions, the User is deemed to have accepted these Terms and provisions of Regulatory Documents, in full, without any reservations and exceptions. If the User disagrees with any provisions of the Terms and/or Regulatory Documents, the User may not use the Service.

1.3. Yango may, at any time amend provisions of the Terms without notice to the User. The current version hereof is available at: https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/.

1.4. The User shall stop using the Service, if he or she disagrees with any amendments to the Terms. If User continues using the Service, it is considered as provision of his or her express consent to the new terms and conditions.

1.5. The Service enables the User to place information, free of charge, on the User’s potential demand for delivery services or other services, look through offers of organizations providing services in the said fields, and search for such offers using parameters set by the User. All currently available functions of the Service along with any developments and/or newly added functions are subject to these Terms.

1.6. Depending on the User’s region, any or all functions of the Service can be inaccessible or limited. Functions are deemed to be inaccessible (limited) for the User from a certain region, if such User is unable to use them explicitly. It is prohibited to apply any technical and software-based methods to circumvent these limitations. Provisions hereof governing functions of the Service inaccessible (limited) for the User will apply until such functions become explicitly accessible for the User. Information on the accessibility of functions of the Service in a certain region shall be provided to the User upon his or her request sent to Yango.

1.7. For the avoidance of doubt, Yango does not provide delivery services. Nothing in these Terms shall be interpreted in a way that Yango is performing delivery services, or that the User has engaged Yango for such delivery services, or that the third-party partner who is actually providing such services is an agent or subcontractor of Yango. Delivery services are provided exclusively by the third-party providers, who provide those services as an individual, standalone service providers, in their own name and for their own account, and shall be obliged to have all necessary licenses and permits and to comply with all other requirements. The Service is aimed at the User to place its request and engage the third-party partner directly, and Yango does not bear any responsibility or liability for the third-party partners or the services they provide, neither to the User not to any other person.

1.8. All conversations the User holds with the support team and partners of the Service can be recorded to control quality and improve services.

1.9. By using the Service, the User consents to receive promotional messages. The User may unsubscribe from promotional messages by using relevant functions of the Service or following instructions specified in a promotional message received.

1.10. Yango reserves the right to limit User access to the Service temporarily or permanently without explanation, including a case of violation of these Terms by the User, receipt of an order from an authorized body, causing damage to Yango or to third parties (as well as to prevent such actions), creating danger to others, protecting the rights and legitimate interests of Yango and third parties, receiving repeated complaints about the actions of the User or persons, in respect of which the User places through the Service information about the potential demand for delivery services or other services, or take any other measures against the User to respect legislative requirements or third-party rights and legitimate interests.

2. Use of the Service. Certain Functions of the Service

2.1. The Service is provided to the User for personal non-commercial use.

2.2. Information on delivery services is provided by partners of the Service. For more information about the services offered the User may contact the partners of the Service or provide his/her contact details through the functions of the Service for the partners of the Service to independently contact the User and provide the User with information about the services offered.

2.3. Yango shall not be held liable for the content and/or relevance of information provided by the partners of the Service, including information on the cost and current availability of the partners’ benefits. The User shall independently (without the participation of Yango) discuss the acquisition of services with the partners in accordance with the partners’ rules on the provision of services. Yango shall not be held liable for financial and any other transactions effected by the User and the partners and for any consequences of the acquisition of the partners’ services by the User.

2.4. The User may access functions of rating the services of the Service partners and commenting / leaving feedback on the Service or services of the Service partners. Users ratings and feedback are posted on the Service website and can be available on third-party websites. Yango reserves the right to refuse to post any ratings / feedback and delete / block, at any time, any rating / feedback the User posted, at own discretion and without giving any reason.

2.5. When demand for services is higher (including days before holidays, days of mass events and other cases), tariffs of the Service partners can be raised. Yango informs of higher tariffs by posting the relevant notice on the Service website or otherwise as Yango thinks fit, inter alia, by sending an information message to the User’s mobile phone number.

2.6. If the Service supports ordering delivery services in advance (hereinafter, "pre-ordered delivery"), the order will be available for the Service partner to confirm near the time specified by the User in the order (no earlier than 30 minutes before the pre-ordered delivery is scheduled to start). The cost of the pre-ordered services will be calculated and indicated in the Service when the delivery services are ordered. The price may change in circumstances listed on the Service website.

2.7. The Service partner charges fees for a trip cancelled by the User, if such cancellation took place after the courier’s arrival to the place the User had appointed. The amount of such fees is calculated the same way as the cost of service as per tariff for a period of time from when the courier actually arrived to the pick-up place or from the time of arrival specified in information the provider submitted to the User regarding the Users’ parcel ordered (whichever comes later) until the User cancelled the service. The User shall cancel a service by sending a relevant notice to the provider via the Service.

The User is considered to have cancelled a service if he or she has not delivered the shipment for delivery to the pick-up place within 10 (ten) minutes from the moment of the courier's actual arrival, taking into account waiting time specified for the corresponding tariff (if applicable).

2.8. The User authorizes Yango to process personal information (including personal details) of the User of Yango, to transfer personal information of the User to Yango’s partners, and to process personal information for Yango’s partners to provide services to the User in the Service. When the User turns to the Service, their personal information is transmitted to be processed under the terms and for the purposes determined in the Privacy Policy of available at: (https://yango.com/legal/yango_privacy_notice).

2.9. The time of arrival of the courier at the place of departure indicated by the User in the Request is approximate and can be changed depending on the traffic situation and other external factors. Yango notifies about the change in the arrival time of the courier by sending an information message to the User's mobile phone number or otherwise at the discretion of Yango.

2.10. The User is responsible for the contents of the items transferred for delivery to partners and couriers, and undertakes not to hand over for the delivery the following items:

hand-held combat, non-military and service weapons, ammunition, spare parts and components, sports bows and crossbows, weapons designed for light, smoke and sound signals, electric weapons, electroshock devices and spark dischargers, cold bladed weapons, bludgeons, knuckle-dusters, shurikens, twigs, boomerangs and other adjusted items for striking, smashing, throwing, piercing, and cutting except for sporting equipment, special technical dual-use devices and components, fireworks, flares and ammunition;
narcotic drugs, psychotropic substances, precursors and their analogs;
nuclear materials, radioactive, superpotent, caustic, explosive and flammable substances, firing agents, pyrotechnic substances and related items, and other hazardous substances;
poisons, poisonous animals, poisonous substances, poisonous plants and seeds of poisonous plants;
the national currency and foreign currency;
printed publications, graphic materials, film, photo, audio and video materials containing propaganda for or promotion of violent changes of the constitutional order, destruction of national security, war, social, racial, national, religious, class and clan superiority, cruelty, violence, and pornography;
perishable foodwithout special package;
items and substances that, by their nature or due to packaging, can be a danger to the public, can contaminate or damage (destruct) other loads, surrounding people, or items;
animals and plants, biological materials;
items requiring specially equipped vehicles to be transported, including foodstuff;
liquids in open containers;
space eating items, which total length, width (two diameters or axes at the roll base) and height dimensions (subject to special exemptions) exceed 150 cm; long items over 150 cm; the weight of transferred items may not exceed 20 kg. In case of ordering a delivery service by foot courier, the size of the transferred items (width, length, height) cannot exceed 50x50x50; the weight of the transferred items cannot exceed 10 kg;
fragile items without special packaging;
any other items, which distribution is prohibited or limited in the territory of country of delivery service provision.

The Yango’s partners may set other limits on items to be delivered.

The User is aware of and confirms that, if he or she fails to meet the above requirements to items to be delivered, the User is solely responsible for all the negative effects that may occur while the Yango’s partner provide delivery services. At the same time, a Yango’s partner may deny delivery services to the User, if the Yango’s partner/ representatives of the Yango’s partner discover any non-deliverable items.

2.11. The Partner or his Representative accepts shipments for delivery according to the number of packages, provided that the package of the shipment is satisfactory, without checking the internal contents by the Partner or his Representative.

2.12. The User agrees that the shipment is considered delivered to the recipient, provided that the package of the shipment is intact (there are no traces of opening the package, damage to the package and other characteristic traces of physical impact).

2.13. The Service may support in the User's region the option of ordering delivery services that allow the User to send parcels to be delivered to the recipient few days after they are sent (hereinafter, the “Fixed Rate” and “Nationwide Delivery” tariffs).

The Fixed Rate tariff, if available in the User’s region, allows the User to order delivery services form the partners of the Service that will deliver the parcel to the recipient on the next day to the address indicated by the User. The Fixed Rate tariff is available for deliveries within one city. The availability of the tariff in the User’s region is indicated in the Service.

The Nationwide Delivery tariff, if available in the User’s region, allows the User to order delivery services form the partners of the Service that will deliver the parcel to one of the available pick-up points selected by the User within few days after they are sent. The Nationwide Delivery tariff is available for deliveries between cities. The availability of the tariff in the User’s and Recipient’s regions is indicated in the Service.

The availability of the Fixed Rate and Nationwide Delivery tariffs, and the cities where delivery is available is indicated in the Service. For more information, contact the partners of the Service.

When the User orders delivery at the Fixed Rate tariff, the User is responsible for the recipient to be present when the parcel arrives at the delivery destination and that the recipient accepts the parcel. In the event the recipient is unavailable or does not accept the parcel, the partner of the Service (the delivery service provider) will contact the User and make the delivery to the recipient again without additional charge from the User. This may be repeated up to three times. All subsequent deliveries of the parcel will be calculated on the basis of tariffs. The Service and the Delivery Service Providers (Partners of the service) are not responsible for storing any Parcels that are not accepted back by the User as aforementioned.

When the User orders delivery at the Nationwide Delivery tariff, the User is responsible for the recipient to be present when the parcel arrives at the pick-up point and that the recipient accepts the parcel. In the event the recipient is unavailable or does not accept the parcel, the partner of the Service (the delivery service provider) will store the parcel in the pick-up point within 21 day. After the expiry of that period, the parcel may be destroyed or otherwise disposed by the Partner. The Service and the Delivery Service Providers (Partners of the Service) are not responsible for storing any Parcels that are not accepted back by the User as aforementioned.

The Service and the Delivery Service Providers (Partners of the Service) assume no responsibility for storing or returning Parcels that are not accepted or collected by the User or the recipient as described above.

3. Function of cashless payment for delivery and other services

3.1. The User can pay for delivery or other services provided to the User in compliance with the information on potential demand for the relevant service the User posted via the Service:

3.1.1. Directly to a service provider (inter alia, by cash or by any other means stipulated by the said provider, if any, hereinafter referred to in these Terms and the Service interface as Cash). The said payment shall be made without Yango being involved and shall not be governed by these Terms.

3.1.2. The User can access the function of cashless payment by a Linked Bank Card (cl. 3.5 hereof); in this case, Yango acts in the name of the relevant service provider or otherwise (including directly) with an authorized payment processor, electronic money processor, or any other party to settlements involved and receives payments as an agent of the provider or otherwise (including directly) (hereinafter referred to as cashless payments).

Yango does not guarantee that the operation of the Service will be error- and failure-free in view of enabling cashless payments.

Depending on the User's region, cashless payments can be made without Yango acting as a payment recipient or with Yango involved as another party to settlements or a party to information exchange.

3.2. The User shall choose the relevant form of payment in the Service interface. If the User selects a wire payment, the payment to the partner's address in Cash or otherwise directly to the partner's representative, without additional notification of Yango by changing the payment method in the Service interface (if possible), shall be prohibited. The debit of Yango funds from the Linked Card shall be deemed correct and corresponding to the payment method selected by the User, and no refund shall be made by canceling the debit.

At the same time, if it is impossible to pay by wire for any reason (including, but not limited to, temporary technical unavailability of this function, temporary or permanent impossibility of wire payment using a Linked Card, insufficient funds on the Linked Card), the User undertakes to ensure there is sufficient funds on the Linked Card to repay the arrears on Partner's services as soon as possible, but in any case no later than 30 calendar days from the moment of rendering the relevant service to the User.

3.3. For cashless payments, it is possible to effect both one transaction for the entire cost of delivery or other service and several transactions for certain parts of the cost of the service. Cashless payments can be effected by any of the above means during the service or when the service is over.

3.4. The User shall specify the Linked Bank Card in the Service interface indicating the following details:

Bank card number
Valid through
Verification code

If the bank card details are true, valid and it is technically feasible to use this card in the Service, the said bank card becomes the Linked one and can be used for cashless payments (cl. 3.1.2 hereof). All Linked Cards are displayed in the Service interface; for the User’s convenience, the interface displays the last 4 digits of the Linked Card number.

The User may also indicate the Linked Card in the interface of third-party services supporting integration with the Service and payment participants and providing authorization of the User's payment without transmitting information about the Linked Card to Yango.

3.5. When a Linked Card is added and when the User chooses the function of cashless payment for a certain service, the amount limited to amount equivalent to 1 US dollar (or any other amount in the User’s region currency) will be charged to confirm that the Linked Card details are true and valid; if the transaction is successfully effected, the said amount will be refunded to the User. Failure to charge the said amount means that it is impossible to add this Linked Card and/or the function of cashless payment is unavailable, respectively.

3.6. In case of cashless payments, the User can, along with payment for delivery or other service, make an additional cashless payment to the service provider as a percentage of the cost of the paid delivery or other service (hereinafter referred to in these Terms and the Service interface as Tips) as they think fit.

3.7. When adding the Linked Card and at any time after it was added, the User can set and/or change the default amount of Tips via the Service interface; the User can change the amount of Tips for a certain trip/service in the Service interface, when the trip/service is over.

3.8. Tips (in the default amount or in the amount specifically indicated by the User for a certain trip/service) will be charged from the Linked Card, if the User, within 30 minutes after the trip/service is over, assigns a high rating to the trip (4–5 stars) in the Service interface and clicks "Done" or assigns neither high nor low rating to the trip/service (specifies no number of stars) and clicks "Done".

3.9. If within 30 minutes after the trip/service is over the User assigns a low rating to the trip/service (1–3 stars) in the Service interface and clicks "Done", no Tips will be charged from the Linked Card.

3.10. If within 30 minutes after the trip/service is over the User did not click "Done", the amount of Tips (in the default amount or in the amount specifically indicated by the User for a certain trip/service) will be blocked in the Linked Card for 24 hours, during which the User can increase or reduce the amount of Tips for this trip/service. When the said time expires, the Tips will be charged in the amount specified by the User (by default or specifically for this trip/service).

3.11. Yango does not have access to the bank card data specified by the User and is not responsible for the safety and confidentiality of the transmitted data during non-cash payment. User's cashless payments shall be made with an authorized payment processor or electronic money processor involved and shall be governed by rules of international payment systems, banks (including the bank that issued the Linked card), and other parties to settlements.

3.12. When indicating their details pursuant to cl. 3.5 hereof and further using the Linked Card, the User confirms and guarantees that they indicated reliable and full information on the valid bank card issued in their name; they comply with rules of international payment systems and requirements of the bank that issued the Linked Card, inter alia, in relation to the procedure of cashless payments.

3.13. The User understands and agrees that all actions performed in the Service using the mobile phone number confirmed by the User, inter alia, cashless payments with the use of the Linked Bank Card, are deemed to be performed by the User.

3.14. If the User disagrees with the fact and/or the amount of cashless payments and has any other questions on how to use the Linked Card in the Service, they may contact Yango by phone numbers specified by the Service and/or via the help desk (feedback) interface within 14 days from the date of cashless payments or any other actions or events that prompted the request.

If, following the inspection caused by such a request, Yango decides to refund the amount of cashless payment, in whole or in part, the said amount shall be refunded to the bank account of the bank card the cashless payment was made with. The refund shall be made with an authorized payment processor or electronic money processor involved and governed by rules of international payment systems, banks (including the bank that issued the Linked Card), and other parties to settlements. If Yango is not a party to settlements made via the Linked Card, Yango can act as a body that transfers above user requests to providers, dispatch offices, or any other person being a recipient of payments under the above transactions with the Linked Card.

3.15. Yango reserves the right to require at any time that the User confirm the details they specified in the Service, including the details of the Linked Card, and request supporting documents in this regard (in particular, identity documents); failure to provide these documents may qualify as the provision of unreliable information and have implications stipulated hereof, if Yango thinks fit.

3.16. The provisions on the terms and procedure of payment for delivery services, specified in this Section shall not apply, when a third party pays for such services instead of the User under a separate contract Yango signed with such third party.

3.17. By placing information on a potential demand for delivery services in "Payment on Delivery" tariff the User instructs respective Services Partner to:

collect the cash payment for the delivered item from the recipient, and
to send the respective amount to the User's e-wallet, linked to the User's Yango account.

The User shall pay to the Service Partner the agency commission ("POD fee"), the amount of such POD fee to be deducted by the Service partner from the item cost amount sent to the User's e-wallet as referred above.

4. Details of Yango

Yango Delivery FZ-LLC

DMC-BLD05-VD-G00-578, Ground Floor, DMC5, Dubai Media City, Dubai, United Arab Emirates

License number: 102384

e-mail: support@yango.com

Date of publication: 17.11.2025.

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/30102025/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/18092025/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/19082025/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/24082023/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/13042023/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/25102022/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/20072022/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/16022022/

Conditions d'usage du service Yango Delivery

1. Dispositions générales

1.1. Les présentes Conditions (ci-après — « Conditions ») représentent une offre de la société Yango Delivery FZ-LLC (ci-après — « Yango ») à l'utilisateur du réseau Internet (ci-après — « Utilisateur ») concernant l'utilisation du service Yango Delivery (ci-après — « Service »).

1.2. Il est considéré qu'en procédant à l'utilisation du Service ou de ces fonctionnalités séparées, l'Utilisateur accepte les présentes Conditions dans leur intégrité, sans aucune restriction ni réserve. Dans le cas où l'Utilisateur n'accepte pas une des dispositions des Conditions et/ou des Documents réglementaires, l'Utilisateur ne peut pas utiliser le Service.

1.3. Yango a le droit de modifier les dispositions des présentes Conditions à tout moment et sans notification à l'Utilisateur. La version en vigueur des présents Conditions est publiée à : https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/.

1.4. L'Utilisateur doit cesser d'utiliser le Service s'il n'est pas d'accord avec les modifications apportées aux présentes Conditions. La poursuite de l'utilisation du Service après la modification des Conditions sera considérée comme l'acceptation explicite par l'Utilisateur de leur version modifiée.

1.5. Le Service donne à l'Utilisateur la possibilité de publier, à titre gratuit, l'information relative à la demande potentielle de l'Utilisateur de service de livraison ou d'autres services, ainsi que la possibilité de prendre connaissance des informations relatives aux offres des organisations qui fournissent des services dans le domaine susmentionné et de rechercher de telles offres selon les critères fixés par l'Utilisateur. Toutes les fonctionnalités du Service existant actuellement, ainsi que tout leur développement ou l'adjonction de toutes fonctionnalités nouvelles constituent l'objet des présentes Conditions.

1.6. En fonction de la région de séjour de l'Utilisateur, l'accès à toutes ou à certaines fonctionnalités du Services peuvent être bloqué ou limité. L'accès de l'Utilisateur aux fonctionnalités depuis une certaine région est considéré comme bloqué (limité), si l'Utilisateur ne peut pas s'en servir directement. L'application de tous moyens techniques ou logiciels pour contourner ces limitations est interdite. Les dispositions des présentes Conditions qui régissent les fonctionnalités du Service l'accès auxquelles est bloqué (limité) pour l'Utilisateur ne sont pas applicables jusqu'à ce que l'Utilisateur ne puisse s'en servir directement. Les informations concernant l'accessibilité des fonctionnalités du Services dans une région correspondante sont fournies à l'Utilisateur à la demande de celui-ci adressée à Yango.

1.7. Pour éviter toute ambiguïté, Yango ne fournit pas de service de livraison. Rien dans les présentes Conditions ne doit être interprété comme impliquant que Yango fournit les services de livraison, ou que l'Utilisateur a engagé Yango pour la prestation de tels services de livraison, ou que le partenaire tiers qui fournit effectivement de tels services est un agent ou un sous-traitant de Yango. Les services de livraison sont réalisés exclusivement par des prestataires tiers qui fournissent ces services en tant que prestataires de services indépendants et autonomes, pour leur propre compte et à leurs propres frais, et qui sont tenus de disposer de toutes les licences et autorisations nécessaires et de respecter toutes les autres exigences. Le Service est conçu pour permettre à l'Utilisateur de placer sa demande et d’engager directement un partenaire tiers, et Yango n'engage aucune responsabilité pour les partenaires tiers ou pour les services qu'ils fournissent, que ce soit envers l'Utilisateur ou envers toute autre personne.

1.8. L'Utilisateur accepte que toutes les conversations qu'il a avec le service d'assistance et les partenaires soient enregistrées à des fins de contrôle de la qualité et de développement des services.

1.9. Par l'utilisation du Service, l'Utilisateur donne son accord pour la réception des messages publicitaires. L'Utilisateur a le droit de renonces à la réception des messages publicitaires, en appliquant les fonctionnalités correspondantes du Service ou en suivant les indications du message publicitaire reçu.

1.10. Yango a le droit de limiter temporairement ou définitivement l'utilisation du Service par l'Utilisateur sans motiver sa décision, y compris en cas de violation des présentes Conditions par l'Utilisateur, de réception d'un ordre d'un organisme autorisé, de dommages causés à Yango ou à des tiers (ainsi que pour la prévention de telles dommages), de création de danger pour les autres, de protection des droits et des intérêts légitimes de Yango et de tiers, de réception de plaintes répétées concernant les actions de l'Utilisateur ou de personnes pour lesquelles l'Utilisateur publie des informations sur la demande potentielle de services de livraison et/ou d'autres services par l'intermédiaire du Service, ainsi que de prendre toutes autres mesures concernant l'Utilisateur qui doivent assurer le respect des exigences de la législation ou des droits et des intérêts légitimes des tiers.

2. Utilisation du Service. Certaines fonctionnalités du Service

2.1. Le Service est mis à disposition de l'Utilisateur pour l'utilisation personnel non commercial.

2.2. Les informations sur les services de livraison et/ou sur des autres services sont fournies par les partenaires du Service. Pour plus d'informations sur les services proposés, l'Utilisateur peut contacter les partenaires du Service ou fournir ses coordonnées via les fonctionnalités du Service, afin que les partenaires du Service puissent contacter l'Utilisateur eux-mêmes et lui fournir des informations sur les services proposés.

2.3. Yango n'engage pas la responsabilité pour le contenu ou pour l'actualité des informations fournies par les partenaires du Service, y compris pour les informations relatives aux prix des services des partenaires, ainsi que à leur disponibilité à un moment donné. L'interaction de l'Utilisateur avec le partenaire concernant l'acquisition des services est effectuée par l'Utilisateur lui-même (sans participation de Yango), conformément aux règles de la prestation des services définies par les partenaires. Yango n'engage pas la responsabilité pour les opérations financières et pour toutes autres opérations effectuées par l'Utilisateur et par le partenaire, ainsi que pour toutes les conséquences de l'acquisition des services des partenaires par l'Utilisateur.

2.4. L'Utilisateur peut avoir l'accès aux fonctionnalités de l'évaluation des services des Partenaires, ainsi que de la publication des commentaires ou des avis relatifs au Service ou aux services des partenaires. Les notes et les avis des Utilisateurs sont publiés sur le site du Service et peuvent également être accessibles depuis les sites des tiers. Yango se réserve le droit de refuser la publication de tous notes ou avis, ainsi que d'effacer ou de bloquer à tout moment la note/l'avis publiés par l'Utilisateur, à sa convenance et sans aucune explication.

2.5. Au cours des périodes où la demande de services est élevée (y compris les jours fériés, les jours des manifestations publiques et dans d'autres cas), les tarifs pour les services des partenaires peuvent être augmentés. Yango informe de l'augmentation des tarifs par la publication de la notification correspondante sur le site du Service, ou par l'envoi d'un message informationnel au numéro mobile de l'Utilisateur ou par tout autre moyen à la convenance de Yango.

2.6. Si le Service assure la réservation des services de livraison (ci-après — « réservation des services de livraison »), la commande sera disponible pour confirmation par le partenaire du Service à une heure plus proche de celle spécifiée par l'Utilisateur dans la commande (au plus tôt 30 minutes avant le début de la livraison réservée). Le coût des services réservés sera calculé et indiqué dans le Service lors de la commande des services de livraison. Le prix peut changer en fonction des circonstances indiquées sur le site web du service.

2.7. Le partenaire peut facturer des frais pour l'annulation de la commande du service par l'Utilisateur si cette annulation a lieu après l'arrivée du livreur à l'endroit indiqué par l'Utilisateur. Ce montant est calculé de la même façon que le coût de la prestation du service selon le tarif correspondant pour la période du moment de l'arrivée effective du livreur au lieu d'expédition ou du moment de l'arrivée du livreur au lieu d'expédition (selon la dernière éventualité) et jusqu'au moment de la renonciation de l'Utilisateur au service. L'Utilisateur peut annuler la commande du service en envoyant la notification correspondante au partenaire via le Service.

Il est considéré que l'Utilisateur a annulé le service s'il n'a pas remis le bien à livrer au lieu d'enlèvement du bien dans la délai de dix (10) minutes suivant l'arrivée effective du livreur, en tenant compte du temps d'attente spécifié pour le tarif correspondant (si applicable).

2.8. L'Utilisateur autorise Yango à traiter les informations personnelles (y compris les données à caractère personnel) de l'Utilisateur et à partager ces informations personnelles avec les partenaires, ainsi qu'à traiter ces informations personnelles dans le but de fournir à l'Utilisateur les fonctionnalités du Service. Lorsque l'Utilisateur accède au Service, ses informations personnelles sont transmises pour être traitées conformément aux conditions et aux fins définies dans la Politique de confidentialité disponible à l'adresse (https://yango.com/legal/yango\_privacy\_notice).

2.9. L'heure d'arrivée du représentant du partenaire au lieu d'expédition indiqué par l'Utilisateur dans la Demande est approximative et peut être modifiée en fonction des conditions de circulation et d'autres circonstances externes. Yango informe des changements d'heure d'arrivée d'un représentant du partenaire en envoyant un message d'information sur le numéro de téléphone portable de l'Utilisateur ou par tout autre moyen à la discrétion de Yango.

2.10. L'Utilisateur engage la responsabilité du contenu des envois remis aux partenaires et à leurs représentants et s'engage à ne pas remettre les objets suivants :

armes portatives de combat, armes non militaires et armes de service, munitions, pièces détachées et composants, arcs et arbalètes de sport, armes conçues pour émettre des signaux lumineux, fumigènes et sonores, armes électriques, dispositifs à électrochocs et coupures à étincelle, armes blanches, matraques, poings américains, shurikens, fléchettes, boomerangs et autres objets destinés pour frapper, écraser, lancer, poignarder et couper, à l'exception des équipements sportifs, des dispositifs techniques spéciaux et des composants à double utilisation, des feux d'artifice, des fusées et des cartouches de signalisation ;
stupéfiants, substances psychotropes, leurs précurseurs et analogues ;
substances actives, toxiques, radioactives, explosives, vénéneuses, corrosives, inflammables et autres substances dangereuses, y compris celles qui sont sous pression ;
poisons, animaux venimeux, substances vénéneuses, plantes vénéneuses et graines de plantes vénéneuses ;
monnaies nationales et étrangères ;
publications imprimées, matériaux graphiques, films, photos, matériaux audio et vidéo contenant de la propagande en faveur de changements violents du système constitutionnel, de la destruction de la sécurité nationale, de la guerre, de la supériorité sociale, raciale, nationale, religieuse, de classe et de clan, de la brutalité, de la violence et de la pornographie ;
denrées périssables sans emballage spécial ;
objets et substances qui, par leur nature ou en raison de leur emballage, peuvent être dangereux pour les personnes, contaminer ou détériorer (endommager) d'autres biens, des personnes ou des objets qui se trouvent à proximité d'eux ;
animaux et plantes, matériaux biologiques ;
objets nécessitant des véhicules spécialement équipés pour leur transport, y compris denrées alimentaires ;
liquides dans des récipients ouverts ;
objets encombrants dont la somme des gabarits (sauf cas particuliers) en longueur, largeur (deux diamètres ou axes à la base du rouleau) et hauteur dépasse 150 cm, objets dont la longueur dépasse 150 cm ; le poids des objets remis ne doit pas dépasser 20 kg. Si le service de livraison par un coursier est commandé, les gabarits (largeur, longueur, hauteur) des objets remis ne doivent pas dépasser 50x50x50 cm ; le poids des objets remis ne doit pas dépasser 10 kg ;
objets fragiles sans emballage spécial ;
tous autres objets dont la circulation est interdite ou limitée dans le pays où le service est fourni.

Les partenaires peuvent imposer des limitations supplémentaires en ce qui concerne les objets destinés à la livraison.

L'Utilisateur est informé des exigences spécifiées ci-dessus et il reconnaît qu'en cas de non-respect desdites exigences, il est seul responsable de toutes les conséquences négatives pouvant survenir lors de la prestation de services par les partenaires. Toutefois, le partenaire ou son représentant a le droit de refuser de fournir le service à l'Utilisateur si la présence des objets dont la livraison n'est pas admise est constatée.

2.11. Le partenaire ou son représentant accepte les objets destinés à la livraison en définissant le nombre de colis sans que le partenaire ou son représentant vérifie le contenu de l'emballage de l'objet, à condition que l'objet soit emballé de manière adéquate.

2.12. L'Utilisateur accepte que l'objet expédié soit considéré comme livré au destinataire à condition que l'emballage de l'objet soit intact (pas de traces d'ouverture, d'endommagement de l'emballage ou d'autres signes caractéristiques d'un impact physique).

2.13. Le Service peut assurer dans la région de l'Utilisateur l'option de commander des services de livraison permettant à l'Utilisateur d'envoyer des colis à être livrés au destinataire quelques jours après leur envoi (ci-après, les tarifs « Prix Fixe » et « Livraison Nationale »).

Le tarif « Prix Fixe », si disponible dans la région de l'Utilisateur, permet à ce dernier de commander des services de livraison auprès des Partenaires du Service qui livreront le colis au destinataire le lendemain à l'adresse indiquée par l'Utilisateur. Le tarif « Prix Fixe », est disponible pour les livraisons dans une seule ville. La disponibilité du tarif dans la région de l'Utilisateur est indiquée dans le Service.

Le tarif « Livraison Nationale », si disponible dans la région de l'Utilisateur, permet à l'Utilisateur de commander des services de livraison auprès des Partenaires du Service qui livreront le colis à l'un des points de retrait disponibles sélectionnés par l'Utilisateur quelques jours après l’envoi. Le tarif « Livraison Nationale » est disponible pour les livraisons entre les villes. La disponibilité du tarif dans les régions de l'Utilisateur et du Destinataire est indiquée dans le Service.

La disponibilité des tarifs « Prix Fixe » et « Livraison Nationale ») ainsi que les villes éligibles à la livraison seront indiquées dans l'application. Pour plus d'informations, veuillez contacter les Partenaires du Service.

Lorsque l'Utilisateur commande une livraison au tarif « Prix Fixe » ville, il est responsable de s'assurer que le destinataire est présent lors de l'arrivée du colis à l'adresse de livraison et qu'il accepte le colis. Si le destinataire est absent ou refuse le colis, le Partenaire du Service (le prestataire du service de livraison) contactera l'Utilisateur et effectuera une nouvelle livraison sans frais supplémentaires. Cette opération pourra être répétée jusqu'à trois fois. Toutes les livraisons du colis ultérieures seront facturées selon les tarifs en vigueur. Le Service et les Prestataires de Livraison (Partenaires du Service) ne sont pas responsables du stockage des colis non récupérés par l'Utilisateur dans les conditions précitées.

Lorsque l'Utilisateur commande une livraison au tarif « Livraison Nationale »), il est responsable de s'assurer que le destinataire se présente au point de retrait pour accepter le colis. Si le destinataire est absent ou ne récupère pas le colis, le partenaire du Service (le prestataire de livraison) stockera le colis au point de retrait pendant 21 jours. Passé ce délai, le colis pourra être détruit ou éliminé par le Partenaire. Le Service et les Prestataires de Livraison (Partenaires du Service) ne sont pas responsables du stockage des colis non récupérés par l'Utilisateur dans les conditions précitées.

Le Service et les Prestataires de Livraison (Partenaires du Service) déclinent toute responsabilité concernant le stockage ou le retour des colis non acceptés ou non récupérés par l'Utilisateur ou le destinataire, comme décrit ci-dessus.

3. Fonctionnalité de paiement sans espèces

3.1. Le paiement du service de livraison ou des autres services fournis à l'Utilisateur conformément à l'information publiée par lui à l'aide du Service relative à la demande du service correspondant peut être effectué de manière suivante :

3.1.1. Directement au prestataire des services en espèces ou par tous autres moyens prévus par les fonctionnalités du Service (ci-après dénommés dans le texte des présentes Conditions et dans l'interface du Service « Espèces »). Le paiement par le moyen de paiement susmentionné est effectué sans participation de Yango et n'est pas régi par les présentent Conditions.

3.1.2. Au moyen d'un paiement sans espèces, à l'aide d'une Carte bancaire attachée (paragraphe 3.5. des présentes Conditions) ; dans ce cas Yango agit de la part du partenaire correspondant et fait intervenir le processeur de paiement agréé, le processeur de paiement électronique ou tout autre entité participant au règlement assurant l'interaction informatique et technique et est le bénéficiaire du paiement en qualité de l'agent du Partenaire (ci-après — « paiement sans espèces »). Yango ne garantit pas l’absence d'erreurs et de défaut de fonctionnement du Service en ce qui concerne la possibilité du paiement sans espèces, en outre, la société Yango a le droit de faire intervenir les tiers (sous-agents) pour assurer le respect des engagements pris par Yango.

Selon la région de l'Utilisateur, les paiements sans espèces peuvent être effectués sans participation de Yango en qualité du bénéficiaire du paiement ou avec la participation de Yango en qualité de l'autre partie au règlement ou de la partie à l'échange d'informations.

3.2. Le choix du moyen de paiement est effectué par l'Utilisateur dans interface du Service. Si l'Utilisateur choisit le paiement sans espèces, le paiement en espèces ou utilisation d'un autre mode de paiement directement au représentant du partenaire n'est pas autorisé sans notification supplémentaire à Yango faite par voie de modification du mode de paiement à l'aide de l'interface du Service (s'il y a une telle possibilité). Le prélèvement des fonds par Yango sur la Carte bancaire attachée est considéré comme correct et approprié à la méthode de paiement choisie par l'Utilisateur, aucun remboursement n'est effectué à la suite de l'annulation du prélèvement.

Toutefois, dans le cas où il est impossible d'effectuer le paiement sans espèces pour toute raison que ce soit (y compris, mais sans s'y limiter, dans le cas d'inaccessibilité technique temporaire de cette fonctionnalité, d'impossibilité temporaire ou permanente d'effectuer le paiement sans espèces avec une Carte bancaire attachée, insuffisance de fonds sur la Carte bancaire attachée), l'Utilisateur s'engage à garantir la disponibilité de fonds suffisants sur la Carte bancaire attachée pour couvrir le solde restant dû au partenaire dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, au plus tard 30 jours civils après la prestation du service concerné à l'Utilisateur.

3.3. Dans le cas du paiement sans espèces, à la convenance de Yango, il est possible d'effectuer une seule transaction pour le montant total correspondant au coût du service, ainsi que plusieurs transactions correspondant aux certaines parties du prix du service. Dans ce cas, le paiement peut être effectué par tout moyen susmentionné au cours de la prestation du service ou après son achèvement.

3.4. La Carte bancaire attachée peut être identifiée dans l'interface du Service par l'Utilisateur qui fournit des données suivantes :

Numéro de la carte bancaire
Date de validité
Cryptogramme visuel

Si les données relatives à la carte bancaire sont exactes et valables, et si l'utilisation de cette carte dans le cadre du Service est possible du point de vue technique, la carte bancaire susmentionnée acquiert le statut de la Carte bancaire attachée et peut être utilisée pour le paiement sans espèces (paragraphe 3.1.2. des présentes Conditions). Toutes les Cartes attachées s'affichent dans l'interface du Service ; par souci de commodité de l'Utilisateur, 4 derniers chiffres du numéro de la Carte attachée sont affichés.

La Carte attachée peut également être spécifiée par l'Utilisateur dans l'interface de services tiers qui supportent l'intégration avec le Service et les participants au paiement et qui assurent l'autorisation du paiement fait par l'Utilisateur sans transmettre d'informations sur la Carte attachée au Service de Yango.

Les modalités de l'utilisation des services des tiers visés dans le présent paragraphe est régie par les règles desdits tiers. Yango n'engage pas la responsabilité pour l'utilisation de ces services tiers par l'Utilisateur et ne garantit pas l'exactitude et la sécurité de ces services des tiers.

3.5. Lors de l'addition d'une Carte attachée, ainsi que dans le cas où la fonctionnalité de paiement sans espèces est choisi par l'Utilisateur pour le paiement d'un service concret, le prélèvement d'un montant correspondant à 1 dollar américain au maximum est effectué dans le but de vérifier l'exactitude et la validité des données de la Carte attachée ; dans le cas de la transaction réussie, le montant indiqué est remboursé à l'Utilisateur. La tentative échouée du prélèvement du montant indiqué signifie l'impossibilité d'adjonction de cette Carte attachée et/ou l'inaccessibilité de la fonctionnalité de paiement sans espèces.

3.6. Lors du paiement sans espèces d'un service, l'Utilisateur a la possibilité d'effectuer, à sa convenance, un paiement sans espèces complémentaire au bénéfice du Partenaire dont le montant est égal à un certain taux du coût du service payé (ci-après dénommé dans le texte des présentes Conditions et dans l'interface du Service « Pourboire »).

3.7. Lors de l'adjonction de la Carte attachée, ainsi qu'à tout moment après son adjonction, l'Utilisateur a la possibilité de fixer ou de modifier le montant du Pourboire par défaut dans l'interface du Service ; le montant du Pourboire pour un service concret peut être modifié par l'Utilisateur dans l'interface du Service après l'achèvement de la prestation de ce service.

3.8. Le Pourboire (montant par défaut ou montant spécialement indiqué par l'Utilisateur pour un service concret) sera prélevé sur la Carte attachée, si, au cours de 30 minutes après l'achèvement de la prestation du service, l'Utilisateur donne une note positive (4 à 5 étoiles) et appuie le bouton « Terminé » ou s'il n'attribue aucune note au service (n'indique pas le nombre d'étoiles) et appuie le bouton « Terminé ».

3.9. Dans le cas où, au cours de 30 minutes après l'achèvement de la prestation du service, l'Utilisateur donne une note négative (1 à 3 étoiles) et appuie le bouton « Terminé », le Pourboire ne sera pas prélevé sur la Carte attachée.

3.10. Dans le cas où, au cours de 30 minutes après la prestation du service, l'Utilisateur appuie le bouton « Terminé », le montant du Pourboire (montant par défaut ou montant indiqué par l'Utilisateur spécialement pour un service concret) sera bloqué sur la Carte attachée pendant 24 heures au cours desquelles l'Utilisateur a la possibilité d’augmenter et de réduire le montant du Pourboire pour le service correspondant. Après l'achèvement de la période indiquée, le prélèvement du Pourboire dont le montant a été fixé par l'Utilisateur (par défaut ou pour le service concret) est effectué.

3.11. Yango n'a pas d'accès aux données des cartes bancaires fournies par l'Utilisateur et n'engage pas la responsabilité pour la sécurité et pour la confidentialité des données transmises lors des paiements sans espèces. Le paiement sans espèces est effectué par l'Utilisateur avec la participation du processeur de paiement agréé, du processeur de paiement électronique ou d'une autre entité participant au règlement et assurant l'interaction informatique et technique et est régi par les règles des systèmes de paiements internationaux, par les règles des banques (y compris de la banque émettrice de la Carte attachée) et des autres entités participant au règlement.

3.12. Lors de l'indication de ses données conformément au paragraphe 3.5. des présentes Conditions et lors de l'utilisation ultérieure de la Carte attachée, l'Utilisateur confirme et garantit l'exactitude et l'exhaustivité des informations fournies relatives à la carte bancaire valable émise à son nom ; le respect par lui des règles des systèmes de paiements internationaux et des exigences de la banque émettrice de la Carte attachée, y compris en ce qui concerne les modalités de la réalisation des paiements sans espèces.

3.13. L'Utilisateur comprend et accepte que toutes les actions effectuées dans le cadre du Service avec l'utilisation du numéro mobile confirmé par lui, y compris en ce qui concerne le paiement sans espèces à l'aide de la Carte bancaire attachée sont réputées d'avoir été effectuées par l'Utilisateur.

3.14. Dans le cas du désaccord de l'Utilisateur avec le fait et/ou avec le montant du paiement sans numéraire et dans le cas des questions liées à l'utilisation de la Carte attachée dans le cadre du Service, l'Utilisateur a le droit de s'adresser à Yango par téléphone dont les numéros sont indiqués par le Service et/ou via l'interface du service assistance clients (formulaire de contact) dans le délai de 14 jours à compter de la date de réalisation du paiement sans espèces ou de la date des autres actions ou événements faisant l'objet de la demande.

Si, suite à la vérification d'une telle demande Yango prend la décision de remboursement intégral ou partiel du montant du paiement sans espèces, ce remboursement est effectué sur le compte bancaire de la carte bancaire qui a été utilisée pour le paiement sans espèces. Le remboursement des fonds est effectué par l'Utilisateur avec la participation du processeur de paiement agréé, du processeur de paiement électronique ou d'une autre entité participant au règlement et assurant l'interaction informatique et technique et est régi par les règles des systèmes de paiements internationaux, par les règles des banques (y compris de la banque émettrice de la Carte attachée) et des autres entités participant au règlement.

3.15. Yango se réserve le droit d'exiger à tout moment la justification par l'Utilisateur des données indiquées par lui dans le cadre du Service, y compris des données de la Carte attachée et de demander pour cela de fournir des pièces justificatives (notamment, des pièces d'identité) dont le défaut de présentation peut, à la convenance de Yango, être considéré comme la présentation des informations inexactes et peut entraîner les conséquences prévues dans les présentes Conditions.

3.16. Les dispositions relatives aux conditions et aux modalités de paiement des services de livraison spécifiées dans la présente section ne s'appliquent pas lorsqu'un tiers paie ces services à la place de l'Utilisateur en vertu d'un accord distinct signé par Yango avec ce tiers.

3.17. En indiquant une demande potentielle de services de livraison dans l'option « Paiement à la livraison», l'Utilisateur demande au Partenaire de services concerné de :

percevoir le paiement en espèces de l'article livré auprès du destinataire et
verser le montant correspondant sur le portefeuille électronique de l'Utilisateur, lié à son compte Yango.

L'Utilisateur devra verser au Partenaire de services la commission d'agence (« frais du service Paiement à la Livraison»), dont le montant sera déduit par le Partenaire de services du prix de l'article envoyé sur le portefeuille électronique de l'Utilisateur, comme indiqué ci-dessus.

4. Coordonnées de Yango

Yango Delivery FZ-LLC

DMC-BLD05-VD-G00-578, Ground Floor, DMC5, Dubai Media City, Dubai, United Arab Emirates

Numéro de licence: 102384

e-mail: support@yango.com

Date de publication : 17.11.2025

La version précédente du document : https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/30102025/

La version précédente du document : https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/18092025/

La version précédente du document : https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/19082025/

La version précédente du document : https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/24082023/

La version précédente du document : https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/13042023/

La version précédente du document : https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/25102022/

La version précédente du document : https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/20072022/

La version précédente du document :https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/16022022/

Terms of Use of Yango Delivery

1. General Provisions.

1.1. These Terms (hereinafter referred to as the "Terms") constitute an offer by Yango Delivery FZ-LLC (hereinafter referred to as "Yango") to an Internet user (hereinafter referred to as the "User") to use the Delivery functionality (hereinafter referred to as the "Service") in the Yango App.

1.2. By using the Service or any of its features, the User acknowledges having read, understood, and fully accepted these Terms. If the User does not agree with any of the provisions set forth in these Terms, they must refrain from using the Service.

1.3. Yango reserves the right to modify the provisions of these Terms at any time and without prior notice to the User. It is the User’s responsibility to periodically review these Terms to stay informed of any changes. The most updated version of the Terms is always available at: https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery.

1.4. The User must cease using the Service if they do not agree with the changes made to the Terms. Continued use of the Service after changes to the Terms will be deemed the User’s explicit consent to the new version.

1.5. The Service provides the User with the ability to publish information about their demand for delivery services or other related services free of charge. Additionally, it offers the opportunity to access and explore offers from various organizations operating in this sector (Service Partner), enabling the search for such offers based on parameters defined by the User. All existing functionalities of the Service, as well as any future developments or additions of new functionalities, are governed by these Terms.

1.6. The functionalities of the Service may vary depending on the User's geographic region. Not all features may be available, or they may be subject to restrictions in certain regions. A feature is considered inaccessible or restricted for a User in a specific region if the User does not have the explicit capability to use it. The use of techniques or software designed to circumvent such regional restrictions is expressly prohibited. Provisions of these Terms related to Service features that are inaccessible or restricted will not apply until such features are explicitly made available to the User in their region. Yango will provide information on the availability of Service features in response to User inquiries regarding their specific region.

1.7. YANGO EXCLUSIVELY PROVIDES INFORMATION TECHNOLOGY SERVICES. YANGO DOES NOT OFFER DELIVERY SERVICES. NOTHING CONTAINED IN THESE TERMS SHALL BE INTERPRETED AS YANGO PROVIDING SUCH SERVICES OR AS ESTABLISHING A DELIVERY SERVICE CONTRACT BETWEEN YANGO AND THE USER. DELIVERY SERVICES ARE PROVIDED EXCLUSIVELY BY INDEPENDENT THIRD PARTIES – SERVICE PARTNERS, WHO OPERATE AS AUTONOMOUS SERVICE PROVIDERS IN THEIR OWN NAME AND UNDER THEIR OWN RESPONSIBILITY. THE SERVICE IS DESIGNED TO FACILITATE THE USER IN CONTACTING AND DIRECTLY CONTRACTING THESE SERVICE PROVIDERS. YANGO ASSUMES NO RESPONSIBILITY FOR THE ACTS OR SERVICES PROVIDED BY SUCH PROVIDERS, WHETHER TOWARDS THE USER OR THIRD PARTIES.

1.8. The User agrees that all conversations with Service support specialists, as well as with Partners or their representatives, may be recorded for the purpose of quality control and service improvement.

1.9. By using the Service, the User agrees to receive advertising messages. The User has the right to opt out of receiving advertising messages by using the corresponding functionality within the Service or by following the instructions specified in the received advertising message.

1.10. Yango reserves the right to temporarily or permanently restrict the User’s access to the Service without providing an explanation. This restriction may be applied in cases such as the User’s non-compliance with the Terms; receipt of an order from an authorized body; User actions that result or may result in harm to Yango or third parties; situations that pose a danger to other users; or the need to protect the legitimate rights and interests of Yango and third parties. Additionally, Yango may restrict access to the Service if it receives repeated complaints related to the use of the application by the User or by third parties for whom the User requests the service.

2. Terms of Service Use.

2.1. The Service is provided to the User for personal non-commercial use.

2.2. The information regarding delivery services and/or other related services is provided exclusively by the Service Partners. The User may obtain additional details about the services offered by directly contacting the Service Partners or by providing their contact information through the functionalities of the Service, allowing the Service Partners to independently contact the User and provide the requested information about the services offered.

2.3. Yango assumes no responsibility for the content or relevance of the information provided by the Service Partners, including details about the cost of their services and their availability. Interactions and transactions between the User and the Service Partners related to the acquisition of services are conducted independently, without Yango’s involvement, and must be governed by the regulations and conditions established by each Partner for the provision of their services. Yango is not responsible for financial or any other type of transactions carried out between the User and the Partner, nor for the consequences arising from the acquisition of services offered by the Partners.

2.4. The User may access certain functionalities of the Service that allow them to evaluate the services offered by the Partners and provide comments or opinions regarding the Service or the Partners’ services. These ratings and opinions may be published both on the Service’s website and on third-party websites. Yango reserves the right, at its sole discretion and without the need for justification, to refrain from publishing, delete, or block the ratings and opinions submitted by the User at any time.

2.5. During periods of high demand for services, including days leading up to holidays, days of mass events, and other similar circumstances, the rates for services offered by the Partners may increase. Yango will notify Users of any rate increases through a visible notification in the app, a publication on the Service’s website, a message sent to the User’s mobile phone number, or by any other means at Yango’s discretion.

2.7. To cancel the service, the User must send the corresponding notification to the Partner through the Service, using the specific functionality provided for this purpose.

The Partner may charge a cancellation fee in the following cases:

If the User cancels the service after the Partner’s representative has arrived at the location indicated by the User for package pickup (Point A).
If the User fails to hand over the package to the Partner’s representative at Point A within ten (10) minutes of the representative’s arrival at Point A, in which case it will be considered that the User has canceled the service.

The amount of the cancellation fee in both cases will be calculated based on the rate published on the Service’s website: https://yango.com.

2.8. The User authorizes Yango to process their personal information (including personal details), to transfer such information to Yango’s Partners, and to process it on behalf of Yango’s Partners for the purpose of providing services to the User through the Service. When the User utilizes the Service, their personal information is transmitted and processed in accordance with the terms and purposes outlined in the Privacy Policy, available at: (https://yango.com/legal/yango_privacy_notice).

2.10. The User is solely responsible for the contents of the items transferred for delivery to Partners, and undertakes not to hand over for the delivery the following items:

any weapons, ammunition, parts, dual-use devices, fireworks, and flares;
drugs, pharmaceutical products or any controlled substance forbidden in the Ghanian territory;
nuclear materials, radioactive, superpotent, caustic, explosive and flammable substances, firing agents, pyrotechnic substances and related items, and other hazardous substances;
poisons, poisonous animals, poisonous substances, poisonous plants and seeds of poisonous plants;
any money, including national and foreign currency;
printed publications or graphic materials containing any prohibited content, such as promotion of harm to public order, national security, violence, discrimination, etc;
perishable food without special package;
items and substances that, by their nature or due to packaging, can be a danger to the public, can contaminate or damage (destruct) other loads, surrounding people, or items;
animals and plants, biological materials;
items requiring specially equipped vehicles to be transported;
liquids in open containers;
space-consuming items, where the total dimensions of length, width (two diameters or axes at the base of a roll), and height exceed 150 cm (subject to special exemptions); long items over 150 cm; and items weighing more than 20 kg. When ordering a delivery service via Cargo functionality, the size of the items to be transferred (width, length, height) will depend on the vehicle size and can be reviewed when selecting the specific vehicle option.
fragile items without special packaging;
any items whose circulation is prohibited, restricted, or requires special permissions under applicable laws in the delivery territory, as well as items and substances that may pose a danger to public safety, contaminate or damage other packages, or harm individuals or property.

Service Partners may impose additional restrictions on the contents of parcels intended for delivery. The Partners accept items for delivery according to the number of packages, without checking the internal contents.

The User acknowledges and agrees that, in the event of non-compliance with the above requirements, they will assume full responsibility for any negative consequences that may arise. Additionally, the Partners reserve the right to refuse, suspend, or terminate delivery services at any stage if the User breaches these requirements. In such cases, no compensation, refunds, or restitution will be provided, and the Partners will not assume custody or responsibility for parcels that violate these terms.

In the event that prohibited or restricted items are submitted for delivery, Yango and the Partners bear no liability for resulting consequences, including financial losses, penalties, legal proceedings, or other adverse outcomes.

2.11. SERVICE PARTNERS DO NOT PROVIDE POSTAL SERVICES AND DO NOT ACCEPT POSTAL SHIPMENTS (POSTAL CORRESPONDENCE WITH AN ADDRESS, POSTAL PACKAGES, CONTAINERS, OR PRINTED PUBLICATIONS IN CORRESPONDING PACKAGING) FOR DELIVERY.

2.12. THIS SERVICE IS NOT SUITABLE AND SHOULD BE AVOIDED FOR REQUESTS INVOLVING THE DELIVERY OF ITEMS VALUED AT MORE THAN 1000 GHS PER REQUEST. By placing a service request through the App, the User declares that the value of the items to be delivered in the request does not exceed 1000 GHS. In the event of damage to or loss of the items, and provided it is proven that such damage occurred while under the Partner’s handling, the maximum compensation the Partner may offer will be up to 1000 GHS. To initiate the compensation process, the User must provide proof of the package’s contents and evidence of the damage caused by the Partner. Once compensation has been provided by the Partner, the User waives any right to further claims or legal actions against the Partner or Yango, considering the matter fully resolved.

2.13. The Service Partner’s representative will accept packages for delivery only if the outer packaging is in satisfactory condition, without inspecting or assuming responsibility for the package's internal contents. The User is solely responsible for ensuring that the packaging is appropriate for the content.

2.14. The User acknowledges that delivery is deemed successful when the recipient receives the shipment with the outer packaging in satisfactory condition, meaning no signs of tampering, visible damage, or apparent physical alterations to the packaging.

2.15. The User may prepare the delivery document together with the Service Partner’s representative or, at their own responsibility, agree with the representative not to formalize such a document.

2.16. Failure to comply with the requirements of this section makes the User fully liable for any consequences, including but not limited to financial losses, delivery delays, confiscation, penalties, or other adverse outcomes. The User will be fully responsible for all costs, expenses, fines, or liabilities arising from non-compliance with these Terms or applicable laws. The User further agrees to indemnify and hold harmless Yango and the Partners against any claims, damages, costs, liabilities, or legal actions resulting from the User’s breach of this section, including but not limited to third-party claims and government enforcement actions.

3. Payment Terms

3.1. The User can pay for delivery or other services provided to the User in compliance with the information on potential demand for the relevant service the User posted via the Service:

Yango does not guarantee that the operation of the Service will be error- and failure-free in view of enabling cashless payments.

Depending on the User's region, cashless payments can be made without Yango acting as a payment recipient or with Yango involved as another party to settlements or a party to information exchange.

3.2. The User shall choose the relevant form of payment in the Service interface. If the User selects a wire payment, the payment to the Partner's address in Cash or otherwise directly to the Partner's representative, without additional notification of Yango by changing the payment method in the Service interface (if possible), shall be prohibited. The debit of Yango funds from the Linked Card shall be deemed correct and corresponding to the payment method selected by the User, and no refund shall be made by canceling the debit.

3.4. The User shall specify the Linked Bank Card in the Service interface indicating the following details:

Bank card number
Valid through
Verification code

The procedure for using the third-party services specified in this Clause shall be governed by the rules stipulated by such third parties. Yango shall not be liable for the User's use of such third-party services and shall not guarantee the correctness and safety of such third-party services. Yango acts solely as an intermediary for services provided by independent third parties, such as payment processing. If the User does not agree with the terms and conditions of these third parties, they must refrain from using their services.

3.16. In any case, the User acting as a consumer releases the Company from liability for the unauthorized use of payment methods owned by third parties, as well as for any incorrect or outdated payment information provided by the User or consumer.

3.17. The provisions on the terms and procedure of payment for delivery services, specified in this Section shall not apply, when a third party pays for such services instead of the User under a separate contract Yango signed with such third party.

4. The 'Assistant' Functionality – Parcel Payment at Destination

4.1. The User may be provided with access to the "Assistant" feature on the Service, where this feature is available and enabled for specific regions and Users at Yango's discretion. The "Assistant" option allows the User to request a Service Partner’s representative (hereinafter – the Courier), as part of the delivery services provided, to act as an agent of the User for making errands, advancing the cost of the Parcel at the time of pick-up, and make purchases in behalf of the User.

When the "Assistant" option is selected, the Request will only be perfected upon acceptance of the User to the Agency agreement to be concluded with a Courier under the terms set out below.

4.2. Upon the User selecting the "Assistant" option, the User expressly agrees to the following:

4.2.1. The User must select the "Assistant" option when creating the Request through the Service. In the form that will be enabled, the User must clearly and accurately specify the value of the purchase or payment in their behalf. This amount may not exceed 250 GHS (hereinafter referred to as the "Parcel Cost"), as the Courier will not make a payment for an amount beyond this limit.

If, upon arrival at the pickup location, it is found that the Parcel Cost requested for delivery under the "Assistant" option exceeds the 200 BOB limit, the Rider shall be entitled to refuse to proceed with the service. In such a case, the service will be considered canceled by the User and will be subject to the applicable cancellation fees.

4.2.2. The User agrees not to use the "Assistant" option if the Parcel contains items not eligible for return or exchange under applicable law. Items prohibited to request purchase or payment include, but are not limited to those mentioned in p.2.10 of these Terms.

4.2.3. The User agrees not to use the “Assistant” option if the errands or agency requests include performing a service, making a payment or behave in any way not related to the purchase of a lawful product or service. Payments are not allowed when:

Payment is used only to get cash-back transactions, or the “Assistant” option is used only to send cash, remittances, exchanges of money, sell or buy foreign currency or make any payment transaction that is not related to the purchase of a product or the payment for a lawful service.
Payment is used to pay for services that are not related to the pickup of parcels, such as payment for personal services, advisory fees, digital content or any service that is not legal according to municipal, departmental or national laws applicable in the location where the order is placed. This also includes services that are considered against decency and good customs.

4.2.4. By accepting the Request with the "Assistant" option, the Courier agrees to act as bona fide agent of the User, and advance the Parcel Cost at the time of pickup, under the User’s commitment to cover the Parcel Cost and any other charges or fees related to the execution of the agency performance, as well as the delivery fee under applicable tariffs.

4.2.5. Once the cost of the Parcel and other applicable tariffs are collected from the User, the advance made by the Courier shall be considered fully settled, thus concluding successfully the agency agreement between Courier and User.

4.2.6. The delivery of the Parcel under the "Assistant" option is subject to the full reimbursement of the Parcel Cost by the User to the Courier at the time of delivery, as well as the payment of the applicable delivery fee.

If the User fails to reimburse the Parcel Cost to the Courier, does not pay the applicable delivery fee, or if the delivery cannot be completed for any reason not attributable to the Partner or the Courier, then, as a consequence, the Parcel will not be delivered to the User. In such a case, the Courier shall have the right to claim payment from the User and demand full settlement of all outstanding amounts, including any applicable cancellation fees.

4.2.7. Should the User fail to reimburse the Courier or Partner in charge of the agency identified on this clause, Yango reserves the right to:

a. Suspend the User's access to the Service or its specific functionalities until reimbursement is made; and/or

b. Deduct the amount owed from the User’s Linked Card, provided sufficient funds are available.

4.2.8. The User acknowledges and agrees that the mandate relationship is exclusively formed between User, as an eligible and rightfully apt person to contract as a Principal, and a Courier that accepts a mandate according to the rules set out in applicable law. Therefore, this relationship does not include Yango, its subsidiaries, branches, transport companies or any other person beyond the User as a Principal and the Courier as Agent.

Thus, Yango is not a party to this purchase transaction, nor do they acquire ownership, interest, or rights over the Parcel at any time. The Courier's role is strictly limited to providing delivery services, while Yango's role is solely limited to providing technological services. Yango does not participate in, manage, or guarantee any payment or reimbursement between the User, Partner, or Courier, and Yango bears no responsibility for any financial obligations arising from the use of the "Assistant" feature.

4.2.9. The User acknowledge that the Courier must only act as a reasonable agent making the payment and picking up a Parcel in behalf of the User. It is not the duty of the Courier to: (a) Gather receipts, invoices, or other documents required by applicable regulations; (b) Cover additional costs related to the agency beyond the amount declared in the request form by the User; (c) Communicate with the User while executing the agency agreement, unless the Courier needs any additional confirmation or clarification; (d) Deliver the parcel to any place that was not previously indicated by the User.

The User agrees to indemnify, defend, and hold harmless Yango, Partners and Couriers from any claims, penalties, fines, damages, losses, costs, expenses (including reasonable legal fees), or liabilities of any kind arising directly or indirectly from the User’s failure to meet any legal, tax, or regulatory obligations, as well as any liability related to the quality or quantity of the purchased goods, the nature and data of the tax invoice or receipt from the transaction, assuming the User all the responsibility for the actual or future use and disposition of the purchased goods.

5. Disclaimer of Liability

5.1. The use of the Service by the User shall be solely and exclusively the responsibility of the User.

5.2. The quality and service levels provided by the Partners are solely and exclusively the responsibility of the Partners in their capacity as providers.

5.3. The User understands and agrees that in the event of any dissatisfaction with the provision of delivery, and/or related services provided by the Partners, any request, complaint, or claim must be directed solely and exclusively to the corresponding Partner.

5.4. In any case, the User expressly understands and agrees to all the conditions established in these Terms, and therefore commits to indemnify and hold harmless Yango from any claim or extrajudicial or judicial request seeking the recognition and payment of indemnities and/or damages.

6. Applicable Law and Dispute Resolution

6.1. These Terms of Use and any non-contractual obligations arising out of or related to them shall be governed by and construed in accordance with the laws of England and Wales, without regard to its conflict of law provisions.

6.2. Any dispute, difference, controversy, or claim arising out of or in connection with these Terms of Use, including (but not limited to) any question regarding their existence, validity, interpretation, performance, discharge, and applicable remedies, shall be referred to and finally resolved by arbitration under the Arbitration Rules of the Dubai International Arbitration Centre, which rules are deemed incorporated by reference into this clause. The number of arbitrators shall be one. The seat of arbitration shall be Dubai, United Arab Emirates. The language to be used in the arbitration shall be English.

7. Yango’s Details

Yango Delivery FZ-LLC

DMC-BLD05-VD-G00-578, Ground Floor, DMC5, Dubai Media City, Dubai, United Arab Emirates

License number: 102384

e-mail: support@yango.com

Date of publication: 13.11.2025.

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/05062025/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/24082023/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/13042023/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/25102022/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/20072022/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/16022022/

Terms of Use of Yango Delivery

1. General Provisions

1.3. Yango may, at any time amend provisions of the Terms without notice to the User. The current version hereof is available at: https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/.

1.7. For the avoidance of doubt, Yango does not provide delivery services. Nothing in these Terms shall be interpreted in a way that Yango is performing delivery services, or that the User has engaged Yango for such delivery services, or that the third-party partner who is actually providing such services is an agent or subcontractor of Yango. Delivery services is done exclusively by the third-party providers, who provide those services as an individual, standalone service providers, in their own name and for their own account, and shall be obliged to have all necessary licenses and permits and to comply with all other requirements. The Service is aimed at the User to place its request and engage the third-party partner directly, and Yango does not bear any responsibility or liability for the third-party partners or the services they provide, neither to the User not to any other person.

1.8. All conversations the User holds with the support team and partners of the Service can be recorded to control quality and improve services.

2. Use of the Service. Certain Functions of the Service

2.1. The Service is provided to the User for personal non-commercial use.

2.2. Information on delivery services is provided by partners of the Service. For more information about the services offered the User may contact the partners of the Service or provide their contact details through the functions of the Service for the partners of the Service to independently contact the User and provide their with information about the services offered.

2.10. The User is responsible for the contents of the items transferred for delivery to partners and couriers, and undertakes not to hand over for the delivery the following items:

hand-held combat, non-military and service weapons, ammunition, spare parts and components, sports bows and crossbows, weapons designed for light, smoke and sound signals, electric weapons, electroshock devices and spark dischargers, cold bladed weapons, bludgeons, knuckle-dusters, shurikens, twigs, boomerangs and other adjusted items for striking, smashing, throwing, piercing, and cutting except for sporting equipment, special technical dual-use devices and components, fireworks, flares and ammunition;
narcotic drugs, psychotropic substances, precursors and their analogs;
nuclear materials, radioactive, superpotent, caustic, explosive and flammable substances, firing agents, pyrotechnic substances and related items, and other hazardous substances;
poisons, poisonous animals, poisonous substances, poisonous plants and seeds of poisonous plants;
the national currency and foreign currency;
printed publications, graphic materials, film, photo, audio and video materials containing propaganda for or promotion of violent changes of the constitutional order, destruction of national security, war, social, racial, national, religious, class and clan superiority, cruelty, violence, and pornography;
perishable foodwithout special package;
items and substances that, by their nature or due to packaging, can be a danger to the public, can contaminate or damage (destruct) other loads, surrounding people, or items;
animals and plants, biological materials;
items requiring specially equipped vehicles to be transported, including foodstuff;
liquids in open containers;
space eating items, which total length, width (two diameters or axes at the roll base) and height dimensions (subject to special exemptions) exceed 150 cm; long items over 150 cm; the weight of transferred items may not exceed 20 kg. In case of ordering a delivery service by foot courier, the size of the transferred items (width, length, height) cannot exceed 50x50x50; the weight of the transferred items cannot exceed 10 kg;
fragile items without special packaging;
any other items, which distribution is prohibited or limited in the territory of country of delivery service provision.

The Yango’s partners may set other limits on items to be delivered.

3. Function of cashless payment for delivery and other services

3.1. The User can pay for delivery or other services provided to the User in compliance with the information on potential demand for the relevant service the User posted via the Service:

Yango does not guarantee that the operation of the Service will be error- and failure-free in view of enabling cashless payments.

Depending on the User's region, cashless payments can be made without Yango acting as a payment recipient or with Yango involved as another party to settlements or a party to information exchange.

3.4. The User shall specify the Linked Bank Card in the Service interface indicating the following details:

Bank card number
Valid through
Verification code

4. Details of Yango

Yango Delivery FZ-LLC

DMC-BLD05-VD-G00-578, Ground Floor, DMC5, Dubai Media City, Dubai, United Arab Emirates

License number: 102384

e-mail: support@yango.com

Date of publication: 24.08.2023.

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/13042023/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/25102022/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/20072022/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/16022022/

Conditions d'usage du service Yango Delivery

1. Dispositions générales

2. Utilisation du Service. Certaines fonctionnalités du Service

2.1. Le Service est mis à disposition de l'Utilisateur pour l'utilisation personnel non commercial.

2.10. L'Utilisateur engage la responsabilité du contenu des envois remis aux partenaires et à leurs représentants et s'engage à ne pas remettre les objets suivants :

armes portatives de combat, armes non militaires et armes de service, munitions, pièces détachées et composants, arcs et arbalètes de sport, armes conçues pour émettre des signaux lumineux, fumigènes et sonores, armes électriques, dispositifs à électrochocs et coupures à étincelle, armes blanches, matraques, poings américains, shurikens, fléchettes, boomerangs et autres objets destinés pour frapper, écraser, lancer, poignarder et couper, à l'exception des équipements sportifs, des dispositifs techniques spéciaux et des composants à double utilisation, des feux d'artifice, des fusées et des cartouches de signalisation ;
stupéfiants, substances psychotropes, leurs précurseurs et analogues ;
substances actives, toxiques, radioactives, explosives, vénéneuses, corrosives, inflammables et autres substances dangereuses, y compris celles qui sont sous pression ;
poisons, animaux venimeux, substances vénéneuses, plantes vénéneuses et graines de plantes vénéneuses ;
monnaies nationales et étrangères ;
publications imprimées, matériaux graphiques, films, photos, matériaux audio et vidéo contenant de la propagande en faveur de changements violents du système constitutionnel, de la destruction de la sécurité nationale, de la guerre, de la supériorité sociale, raciale, nationale, religieuse, de classe et de clan, de la brutalité, de la violence et de la pornographie ;
denrées périssables sans emballage spécial ;
objets et substances qui, par leur nature ou en raison de leur emballage, peuvent être dangereux pour les personnes, contaminer ou détériorer (endommager) d'autres biens, des personnes ou des objets qui se trouvent à proximité d'eux ;
animaux et plantes, matériaux biologiques ;
objets nécessitant des véhicules spécialement équipés pour leur transport, y compris denrées alimentaires ;
liquides dans des récipients ouverts ;
objets encombrants dont la somme des gabarits (sauf cas particuliers) en longueur, largeur (deux diamètres ou axes à la base du rouleau) et hauteur dépasse 150 cm, objets dont la longueur dépasse 150 cm ; le poids des objets remis ne doit pas dépasser 20 kg. Si le service de livraison par un coursier est commandé, les gabarits (largeur, longueur, hauteur) des objets remis ne doivent pas dépasser 50x50x50 cm ; le poids des objets remis ne doit pas dépasser 10 kg ;
objets fragiles sans emballage spécial ;
tous autres objets dont la circulation est interdite ou limitée dans le pays où le service est fourni.

Les partenaires peuvent imposer des limitations supplémentaires en ce qui concerne les objets destinés à la livraison.

3. Fonctionnalité de paiement sans espèces

3.4. La Carte bancaire attachée peut être identifiée dans l'interface du Service par l'Utilisateur qui fournit des données suivantes :

Numéro de la carte bancaire
Date de validité
Cryptogramme visuel

Les dispositions relatives aux conditions et aux modalités de paiement des services de livraison spécifiées dans la présente section ne s'appliquent pas lorsqu'un tiers paie ces services à la place de l'Utilisateur en vertu d'un accord distinct signé par Yango avec ce tiers.

4. Coordonnées de Yango

Yango Delivery FZ-LLC

DMC-BLD05-VD-G00-578, Ground Floor, DMC5, Dubai Media City, Dubai, United Arab Emirates

Numéro de licence: 102384

e-mail: support@yango.com

Date de publication : 24.08.2023

La version précédente du document : https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/13042023/

La version précédente du document : https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/25102022/

La version précédente du document : https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/20072022/

La version précédente du document :https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/16022022/

Terms of Use of Yango Delivery

1. General Provisions

1.3. Yango may, at any time amend provisions of the Terms without notice to the User. The current version hereof is available at: https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/.

1.7. For the avoidance of doubt, Yango does not provide delivery services. Nothing in these Terms shall be interpreted in a way that Yango is performing delivery services, or that the User has engaged Yango for such delivery services, or that the third-party partner who is actually providing such services is an agent or subcontractor of Yango. Delivery services is done exclusively by the third-party providers, who provide those services as an individual, standalone service providers, in their own name and for their own account, and shall be obliged to have all necessary licenses and permits and to comply with all other requirements. The Service is aimed at the User to place its request and engage the third-party partner directly, and Yango does not bear any responsibility or liability for the third-party partners or the services they provide, neither to the User not to any other person.

1.8. All conversations the User holds with the support team and partners of the Service can be recorded to control quality and improve services.

2. Use of the Service. Certain Functions of the Service

2.1. The Service is provided to the User for personal non-commercial use.

2.2. Information on delivery services is provided by partners of the Service. For more information about the services offered the User may contact the partners of the Service or provide their contact details through the functions of the Service for the partners of the Service to independently contact the User and provide their with information about the services offered.

2.10. The User is responsible for the contents of the items transferred for delivery to partners and couriers, and undertakes not to hand over for the delivery the following items:

hand-held combat, non-military and service weapons, ammunition, spare parts and components, sports bows and crossbows, weapons designed for light, smoke and sound signals, electric weapons, electroshock devices and spark dischargers, cold bladed weapons, bludgeons, knuckle-dusters, shurikens, twigs, boomerangs and other adjusted items for striking, smashing, throwing, piercing, and cutting except for sporting equipment, special technical dual-use devices and components, fireworks, flares and ammunition;
narcotic drugs, psychotropic substances, precursors and their analogs;
nuclear materials, radioactive, superpotent, caustic, explosive and flammable substances, firing agents, pyrotechnic substances and related items, and other hazardous substances;
poisons, poisonous animals, poisonous substances, poisonous plants and seeds of poisonous plants;
the national currency and foreign currency;
printed publications, graphic materials, film, photo, audio and video materials containing propaganda for or promotion of violent changes of the constitutional order, destruction of national security, war, social, racial, national, religious, class and clan superiority, cruelty, violence, and pornography;
perishable foodwithout special package;
items and substances that, by their nature or due to packaging, can be a danger to the public, can contaminate or damage (destruct) other loads, surrounding people, or items;
animals and plants, biological materials;
items requiring specially equipped vehicles to be transported, including foodstuff;
liquids in open containers;
space eating items, which total length, width (two diameters or axes at the roll base) and height dimensions (subject to special exemptions) exceed 150 cm; long items over 150 cm; the weight of transferred items may not exceed 20 kg. In case of ordering a delivery service by foot courier, the size of the transferred items (width, length, height) cannot exceed 50x50x50; the weight of the transferred items cannot exceed 10 kg;
fragile items without special packaging;
any other items, which distribution is prohibited or limited in the territory of country of delivery service provision.

The Yango’s partners may set other limits on items to be delivered.

3. Function of cashless payment for delivery and other services

3.1. The User can pay for delivery or other services provided to the User in compliance with the information on potential demand for the relevant service the User posted via the Service:

Yango does not guarantee that the operation of the Service will be error- and failure-free in view of enabling cashless payments.

Depending on the User's region, cashless payments can be made without Yango acting as a payment recipient or with Yango involved as another party to settlements or a party to information exchange.

3.4. The User shall specify the Linked Bank Card in the Service interface indicating the following details:

Bank card number
Valid through
Verification code

4. Details of Yango

Yango Delivery FZ-LLC

DMC-BLD05-VD-G00-578, Ground Floor, DMC5, Dubai Media City, Dubai, United Arab Emirates

License number: 102384

e-mail: support@yango.com

Date of publication: 24.08.2023.

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/13042023/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/25102022/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/20072022/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/16022022/

Terms of Use of Yango Delivery

1. General Provisions.

1.1. These Terms (hereinafter referred to as the "Terms") constitute an offer by Tech.EBiz Bol S.R.L. (hereinafter referred to as "Yango") to an Internet user (hereinafter referred to as the "User") to use the Delivery functionality (hereinafter referred to as the "Service") in the Yango App.

2. Terms of Service Use.

2.1. The Service is provided to the User for personal non-commercial use.

2.7. To cancel the service, the User must send the corresponding notification to the Partner through the Service, using the specific functionality provided for this purpose.

The Partner may charge a cancellation fee in the following cases:

If the User cancels the service after the Partner’s representative has arrived at the location indicated by the User for package pickup (Point A).
If the User fails to hand over the package to the Partner’s representative at Point A within ten (10) minutes of the representative’s arrival at Point A, in which case it will be considered that the User has canceled the service.

The amount of the cancellation fee in both cases will be calculated based on the rate published on the Service’s website: https://yango.com.

2.8. The User authorizes Yango to process their personal information (including personal details), to transfer such information to Yango’s Partners, and to process it on behalf of Yango’s Partners for the purpose of providing services to the User through the Service. When the User uses the Service, their personal information is transmitted for processing in accordance with these terms, the constitutional principles of privacy, and the applicable regulations, and for the purposes set out in the Privacy Policy available at: (https://yango.com/legal/yango_privacy_notice).

2.10. The User is solely responsible for the contents of the items transferred for delivery to Partners, and undertakes not to hand over for the delivery the following items:

any weapons, ammunition, parts, dual-use devices, fireworks, and flares;
drugs, pharmaceutical products or any controlled substance forbidden in the Bolivian territory, including the ones listed in https://www.dgsc.gob.bo/sustancias-controladas.php ;
nuclear materials, radioactive, superpotent, caustic, explosive and flammable substances, firing agents, pyrotechnic substances and related items, and other hazardous substances;
poisons, poisonous animals, poisonous substances, poisonous plants and seeds of poisonous plants;
any money, including national and foreign currency;
printed publications or graphic materials containing any prohibited content, such as promotion of harm to public order, national security, violence, discrimination, etc;
perishable food without special package;
items and substances that, by their nature or due to packaging, can be a danger to the public, can contaminate or damage (destruct) other loads, surrounding people, or items;
animals and plants, biological materials;
items requiring specially equipped vehicles to be transported;
liquids in open containers;
space-consuming items, where the total dimensions of length, width (two diameters or axes at the base of a roll), and height exceed 150 cm (subject to special exemptions); long items over 150 cm; and items weighing more than 20 kg. When ordering a delivery service via Cargo functionality, the size of the items to be transferred (width, length, height) will depend on the vehicle size and can be reviewed when selecting the specific vehicle option.
fragile items without special packaging;
any items whose circulation is prohibited, restricted, or requires special permissions under applicable laws in the delivery territory, as well as items and substances that may pose a danger to public safety, contaminate or damage other packages, or harm individuals or property.

2.12. THIS SERVICE IS NOT SUITABLE AND SHOULD BE AVOIDED FOR REQUESTS INVOLVING THE DELIVERY OF ITEMS VALUED AT MORE THAN 700 BOB PER REQUEST. By placing a service request through the App, the User declares that the value of the items to be delivered in the request does not exceed 700 BOB. In the event of damage to or loss of the items, and provided it is proven that such damage occurred while under the Partner’s handling, the maximum compensation the Partner may offer will be up to 700 BOB. To initiate the compensation process, the User must provide proof of the package’s contents and evidence of the damage caused by the Partner. Once compensation has been provided by the Partner, the User waives any right to further claims or legal actions against the Partner or Yango, considering the matter fully resolved.

2.15. The User may prepare the delivery document together with the Service Partner’s representative or, at their own responsibility, agree with the representative not to formalize such a document.

3. Payment Terms

3.1. The User can pay for delivery or other services provided to the User in compliance with the information on potential demand for the relevant service the User posted via the Service:

Yango does not guarantee that the operation of the Service will be error- and failure-free in view of enabling cashless payments.

Depending on the User's region, cashless payments can be made without Yango acting as a payment recipient or with Yango involved as another party to settlements or a party to information exchange.

3.4. The User shall specify the Linked Bank Card in the Service interface indicating the following details:

Bank card number
Valid through
Verification code

4. The 'Assistant' Functionality – Parcel Payment at Destination

When the "Assistant" option is selected, the Request will only be perfected upon acceptance of the User to the Agency agreement to be concluded with a Courier under the terms set out below.

4.2. Upon the User selecting the "Assistant" option, the User expressly agrees to the following:

4.2.1. The User must select the "Assistant" option when creating the Request through the Service. In the form that will be enabled, the User must clearly and accurately specify the value of the purchase or payment in their behalf. This amount may not exceed 200 BOB (hereinafter referred to as the "Parcel Cost"), as the Courier will not make a payment for an amount beyond this limit.

If, upon arrival at the pickup location, it is found that the Parcel Cost requested for delivery under the "Assistant" option exceeds the 200 BOB limit, the Courier shall be entitled to refuse to proceed with the service. In such a case, the service will be considered canceled by the User and will be subject to the applicable cancellation fees.

Payment is used only to get cash-back transactions, or the “Assistant” option is used only to send cash, remittances, exchanges of money, sell or buy foreign currency or make any payment transaction that is not related to the purchase of a product or the payment for a lawful service.
Payment is used to pay for services that are not related to the pickup of parcels, such as payment for personal services, advisory fees, digital content or any service that is not legal according to municipal, departmental or national laws applicable in the location where the order is placed. This also includes services that are considered against decency and good customs.

4.2.7. Should the User fail to reimburse the Courier or Partner in charge of the agency identified on this clause, Yango reserves the right to:

a. Suspend the User's access to the Service or its specific functionalities until reimbursement is made; and/or

b. Deduct the amount owed from the User’s Linked Card, provided sufficient funds are available.

4.2.8. The User acknowledges and agrees that the mandate relationship is exclusively formed between User, as an eligible and rightfully apt person to contract as a Principal, and a Courier that accepts a mandate according to the rules set out in Articles 806 and 807 of the Bolivian Civil Code. Therefore, this relationship does not include Yango, its subsidiaries, branches, transport companies or any other person beyond the User as a Principal and the Courier as Agent.

5. Disclaimer of Liability

5.1. The use of the Service by the User shall be solely and exclusively the responsibility of the User.

5.2. The quality and service levels provided by the Partners are solely and exclusively the responsibility of the Partners in their capacity as providers.

6. Applicable Law and Dispute Resolution

6.1. These Terms of Use and any non-contractual obligations arising out of or related to them shall be governed by and construed in accordance with the laws of the Plurinational State of Bolivia, without regard to its conflict of law provisions.

6.2. Any dispute, difference, controversy, or claim arising out of or in connection with these Terms of Use, including (but not limited to) any question regarding its existence, validity, interpretation, performance, termination, and applicable remedies, shall be referred to and finally resolved by arbitration in accordance with the Rules of the Arbitration and Conciliation Center of the National Chamber of Commerce (CAC), which Rules are deemed to be incorporated by reference into this clause. The number of arbitrators shall be one. The seat of arbitration shall be the city of La Paz, Bolivia. The language to be used in the arbitration shall be Spanish.

7. Yango’s Details

Tech.E.Biz Bol S.R.L

LA PAZ, MURILLO, LA PAZ, Calacoto, Calle: Inofuentes № 1348.

Registration number: 1427308

e-mail: support@yango.com

Date of publication: 01.04.2026.

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/05032025/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/17122024/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/24082023/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/13042023/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/25102022/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/20072022/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/16022022/

Términos de uso de Yango Delivery

1. Disposiciones generales.

1.1. Estos Términos (en adelante, los «Términos») constituyen una oferta de Tech.E.Biz Bol S.R.L (en adelante, «Yango») a un usuario de Internet (en adelante, el «Usuario») para utilizar la funcionalidad de Delivery (en adelante, el «Servicio») en la App de Yango.

1.2. Al hacer uso del Servicio o cualquiera de sus funcionalidades, el Usuario reconoce haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos. En caso de no estar de acuerdo con alguna de las disposiciones establecidas en estos Términos, el Usuario deberá abstenerse de utilizar el Servicio.

1.3. Yango se reserva el derecho de modificar las disposiciones de estos Términos en cualquier momento y sin previo aviso al Usuario. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente estos Términos para estar informado de cualquier cambio. La versión más actualizada de los Términos está siempre disponible en: https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery.

1.4. El Usuario debe dejar de usar el Servicio si no está de acuerdo con los cambios realizados en los Términos. El uso continuo del Servicio después de cambiar los Términos se considera el consentimiento explícito del Usuario a su nueva versión.

1.5. El Servicio proporciona al Usuario la posibilidad de publicar información sobre su demanda de servicios de entrega u otros servicios relacionados de manera gratuita. Además, ofrece la oportunidad de acceder y explorar ofertas de diversas organizaciones que operan en este sector (Socio del Servicio o Socio), permitiendo la búsqueda de tales ofertas según los parámetros definidos por el Usuario. Todas las funcionalidades existentes del Servicio, así como cualquier desarrollo futuro o adiciones de nuevas funcionalidades, están regidas por estos Términos.

1.6. Las funcionalidades del Servicio pueden variar según la región geográfica del Usuario. No todas las funciones podrán estar disponibles o podrían estar sujetas a restricciones en ciertas regiones. Una función se considera inaccesible o limitada para un Usuario en una región específica si dicho Usuario no tiene la capacidad explícita de utilizarla. Queda expresamente prohibido el uso de técnicas o software destinados a eludir dichas restricciones regionales. Las disposiciones de estos Términos relacionadas con las funciones del Servicio que son inaccesibles o limitadas no serán aplicables hasta que dichas funciones estén explícitamente disponibles para el Usuario en su región. Yango proporcionará información sobre la disponibilidad de las funciones del Servicio en respuesta a las solicitudes del Usuario respecto a su región específica.

1.7. YANGO BRINDA EXCLUSIVAMENTE LOS SERVICIOS DE TECNOLOGIA DE INFORMACION. YANGO NO OFRECE SERVICIOS DE ENTREGA NI DE TRANSPORTE. NADA CONTENIDO EN ESTOS TÉRMINOS DEBERÁ INTERPRETARSE COMO QUE YANGO PROPORCIONA TALES SERVICIOS, NI QUE EXISTA UN CONTRATO DE SERVICIO DE ENTREGA ENTRE YANGO Y EL USUARIO. LOS SERVICIOS DE ENTREGA SON PRESTADOS ÚNICAMENTE POR TERCEROS INDEPENDIENTES – LOS SOCIOS DE SERVICIO, QUE OPERAN COMO PROVEEDORES DE SERVICIOS AUTÓNOMOS EN SU PROPIO NOMBRE Y BAJO SU PROPIA RESPONSABILIDAD. ESTOS PROVEEDORES HAN AFIRMADO POSEER TODAS LAS LICENCIAS Y AUTORIZACIONES REQUERIDAS Y CUMPLIR CON TODOS LOS REQUISITOS APLICABLES PARA LA PRESTACIÓN DE SUS SERVICIOS. EL SERVICIO DE YANGO ESTÁ DISEÑADO PARA FACILITAR QUE EL USUARIO PUEDA CONTACTAR Y CONTRATAR DIRECTAMENTE A ESTOS PROVEEDORES DE SERVICIOS. YANGO NO ASUME RESPONSABILIDAD ALGUNA POR LOS ACTOS O SERVICIOS PROPORCIONADOS POR DICHOS PROVEEDORES, YA SEA HACIA EL USUARIO O HACIA TERCEROS.

1.8. El Usuario acepta que todas las conversaciones del Usuario con los especialistas de soporte del Servicio, así como con los Socios o sus representantes, pueden grabarse con el fin de controlar la calidad de los servicios y desarrollarlos.

1.9. Al utilizar el Servicio, el Usuario expresa su conformidad en recibir mensajes publicitarios. El Usuario tiene derecho a negarse a recibir mensajes publicitarios utilizando la funcionalidad correspondiente del Servicio o siguiendo las instrucciones especificadas en el mensaje publicitario recibido.

1.10. Yango se reserva el derecho de restringir temporal o permanentemente el acceso al Servicio del Usuario, sin necesidad de proporcionar explicaciones. Esta restricción puede aplicarse en casos tales como el incumplimiento de los Términos por parte del Usuario; la recepción de una orden de un organismo autorizado; acciones del Usuario que resulten o puedan resultar en daños a Yango o a terceros; situaciones que representen un peligro para otros usuarios; o la necesidad de proteger los derechos e intereses legítimos de Yango y de terceros. Adicionalmente, Yango podrá restringir el acceso al servicio si recibe quejas repetidas relacionadas con el uso del aplicativo por parte del Usuario o de terceros para quienes el Usuario solicite el servicio.

2. Términos de Uso del Servicio.

2.1. El Servicio se proporciona al Usuario para uso personal no comercial.

2.2. La información relativa a los servicios de entrega y/o a otros servicios relacionados es proporcionada exclusivamente por los Socios del Servicio. El Usuario podrá obtener detalles adicionales sobre los servicios ofrecidos contactando directamente a los Socios del Servicio o proporcionando sus datos de contacto mediante las funcionalidades del Servicio, a fin de que los Socios del Servicio puedan, de forma autónoma, establecer contacto con el Usuario y proporcionarle la información solicitada sobre los servicios que se ofrecen.

2.3. Yango no asume responsabilidad alguna por el contenido o la pertinencia de la información proporcionada por los Socios del Servicio, incluidos los detalles sobre el costo de sus servicios y su disponibilidad. Las interacciones y transacciones entre el Usuario y los Socios del Servicio relacionadas con la adquisición de servicios se realizan de manera independiente, sin la intervención de Yango, y deben regirse por las normativas y condiciones establecidas por cada Socio para la prestación de sus servicios. Yango no es responsable de las transacciones financieras ni de cualquier otra naturaleza realizadas entre el Usuario y el Socio, ni de las consecuencias derivadas de la adquisición de los servicios ofrecidos por los Socios.

2.4. El Usuario podrá acceder a ciertas funcionalidades del Servicio que le permitan evaluar los servicios ofrecidos por los Socios y emitir comentarios u opiniones respecto al Servicio o a los servicios de los Socios. Estas valoraciones y opiniones podrán ser publicadas tanto en el sitio web del Servicio como en sitios web de terceros. Yango se reserva el derecho, a su entera discreción y sin necesidad de justificación, de no publicar, eliminar o bloquear las valoraciones y opiniones emitidas por el Usuario en cualquier momento.

2.5. Durante períodos de alta demanda de los servicios, incluyendo días previos a festividades, días de eventos masivos y en otras circunstancias similares, las tarifas de los servicios ofrecidos por los Socios pueden incrementarse. Yango informará sobre cualquier aumento de tarifas una notificación visible en el aplicativo, la publicación en el sitio web del Servicio o enviando un mensaje al número de teléfono móvil del Usuario, o por cualquier otro medio a discreción de Yango.

2.6. Si el Servicio soporta un pedido anticipado de los servicios de entrega (en adelante, «entrega pedida por adelantado»), el pedido estará disponible para su confirmación por parte del Socio del Servicio más cerca del tiempo especificado por el Usuario en el pedido (no antes de 30 minutos antes del inicio de la entrega pedida por adelantado). El costo de los servicios pedidos por adelantado se calculará e indicará en el Servicio al pedir los servicios de entrega. El precio puede cambiar dependiendo de las circunstancias especificadas en el sitio web del Servicio https://yango.com.

2.7. Para cancelar el servicio, el Usuario deberá enviar la notificación correspondiente al Socio a través del Servicio, utilizando la funcionalidad específica habilitada para tal fin.

El Socio podrá cobrar un pago por cancelación en los siguientes casos:
Si el Usuario cancela el servicio después de que el representante del Socio (en adelante – el Mensajero) haya llegado al lugar indicado por el Usuario para la recogida del Paquete (Punto A).

Si el Usuario no entrega el Paquete al representante del Socio en el Punto A dentro de los diez (10) minutos siguientes a la llegada del representante al Punto A, en cuyo caso se considerará que el Usuario ha cancelado el servicio.

El monto del pago por cancelación en ambos casos se calculará de acuerdo con la tarifa publicada en el sitio web del Servicio: https://yango.com.

2.8. El Usuario autoriza a Yango a procesar información personal (incluidos los datos personales del Usuario), a transferir información personal del Usuario a los Socios del Servicio y a procesar información personal para que los Socios del Servicio brinden servicios a el Usuario en el Servicio. Cuando el Usuario recurre al Servicio, su información personal se transmite para ser procesada en virtud de los términos,los principios constitucionales de privacidad y la normativa vigente y para los fines determinados en la Política de Privacidad disponible en: (https://yango.com/legal/yango_privacy_notice).

2.9. La hora de llegada del Mensajero al Punto A es aproximada y puede variar en función de las condiciones del tráfico y otros factores externos. Yango informará sobre cualquier cambio en la hora de llegada del Mensajero mediante una notificación en la App, un mensaje informativo al número de teléfono móvil del Usuario, o por cualquier otro medio a discreción de Yango.

2.10. El Usuario es el único responsable del contenido de los Paquetes entregados a los representantes de los Socios y se compromete a no incluir los siguientes artículos en dichos Paquetes:

сualquier arma, munición, partes, dispositivos de doble uso, fuegos artificiales y bengalas;
drogas, productos farmacéuticos o cualquier sustancia controlada prohibida en el territorio boliviano, incluidas las listadas en https://www.dgsc.gob.bo/sustancias-controladas.php;
materiales nucleares, sustancias radiactivas, superpotentes, cáusticas, explosivas e inflamables, agentes de ignición, sustancias pirotécnicas y artículos relacionados, y otras sustancias peligrosas;
venenos, animales venenosos, sustancias venenosas, plantas venenosas y semillas de plantas venenosas;
moneda nacional y extranjera;
publicaciones impresas, materiales gráficos, películas, fotografías, materiales de audio y video que contengan propaganda de cambios violentos del sistema constitucional, destrucción de la seguridad nacional, guerra, superioridad social, racial, nacional, religiosa, de clase y de clan, crueldad, violencia y pornografía;
alimentos perecederos sin embalaje especial;
artículos y sustancias que, por su naturaleza o por su embalaje, puedan suponer un peligro para las personas, contaminar o estropear (dañar) otros bienes, personas u objetos circundantes;
animales y plantas, materiales biológicos;
artículos que requieren vehículos especialmente equipados para su transporte;
líquidos en recipientes abiertos;
artículos de gran tamaño, cuya suma de medidas (salvo casos especialmente estipulados) en longitud, anchura (dos diámetros o ejes en la base del rollo) y altura exceda de 150 cm, artículos largos, cuya longitud sea superior a 150 cm; el peso de los artículos transferidos no puede exceder 20 kg. Las dimensiones permitidas para la opción de envío en Cargo pueden ser consultadas en la App al seleccionar esta opción;
artículos frágiles sin embalaje especial;
cualquier artículo cuya circulación esté prohibida, restringida o requiera permisos especiales según las leyes aplicables en el territorio de entrega, así como artículos y sustancias que puedan representar un peligro para la seguridad pública, contaminar o dañar otros Paquetes, o causar daño a personas o bienes.

Los Socios pueden establecer restricciones adicionales sobre el contenido de los Paquetes destinados a la entrega. Los Socios aceptan artículos para su entrega según la cantidad de Paquetes, sin verificar el contenido interno.

El Usuario reconoce y acepta que, en caso de incumplir los requisitos mencionados anteriormente, asumirá toda la responsabilidad por cualquier consecuencia negativa que pudiera surgir. Además, los Socios se reservan el derecho de rechazar, suspender o finalizar los servicios de entrega en cualquier etapa si el Usuario incumple dichos requisitos. En tales casos, no se proporcionará ninguna compensación, reembolso o restitución, y los Socios no asumirán custodia ni responsabilidad alguna por los Paquetes que violen estos términos.

En caso de que se entreguen artículos prohibidos o restringidos para su envío, ni Yango ni los Socios asumirán responsabilidad alguna por las consecuencias derivadas, incluyendo pérdidas financieras, multas, procedimientos legales u otros resultados adversos.

2.11. LOS SOCIOS DEL SERVICIO NO BRINDAN NINGÚN SERVICIO POSTAL Y NO ACEPTAN ENVÍOS POSTALES (CORRESPONDENCIA POSTAL CON DIRECCIÓN, PAQUETES POSTALES, CONTENEDORES, PUBLICACIONES IMPRESAS EN EL EMBALAJE CORRESPONDIENTE) PARA LA ENTREGA.

2.12. ESTE SERVICIO NO ES APTO Y DEBE EVITARSE PARA SOLICITUDES DE ENVÍOS DE ARTÍCULOS CUYO VALOR SUPERE LOS 700 BOB POR SOLICITUD. Al realizar una solicitud de servicios a través de la App, el Usuario declara que el valor de los artículos a entregar en dicha solicitud no excede los 700 BOB. En caso de daño o pérdida de los artículos, y siempre que se demuestre que dicho daño ocurrió bajo el manejo del Socio, la indemnización máxima que el Socio podrá ofrecer será de hasta 700 BOB. Para iniciar el proceso de indemnización, el Usuario deberá presentar pruebas del contenido del Paquete, así como del daño ocasionado por parte del Socio. Una vez efectuada la indemnización por el Socio, el Usuario renuncia a cualquier derecho a reclamos o acciones legales adicionales contra el Socio o Yango, considerando el caso completamente resuelto.

2.13. El Mensajero recibirá los Paquetes para entrega únicamente si el embalaje exterior se presenta en condiciones satisfactorias, sin verificar ni asumir responsabilidad sobre el contenido interno del Paquete. El Usuario será el único responsable de asegurar que el embalaje sea adecuado en función del contenido.

2.14. El Usuario reconoce que la entrega se considera exitosa cuando el destinatario recibe el envío con el embalaje exterior en condiciones satisfactorias, es decir, sin signos de apertura, daños visibles o alteraciones físicas aparentes en el empaque.

2.15. El Usuario podrá preparar el documento de envío junto con el Mensajero o, bajo su propia responsabilidad, llegar a un acuerdo con el representante para no formalizar dicho documento.

2.16. El incumplimiento de los requisitos de esta sección hace al Usuario totalmente responsable de cualquier consecuencia, incluyendo, pero no limitado a, pérdidas financieras, retrasos en la entrega, confiscaciones, multas u otros resultados adversos. El Usuario asumirá la responsabilidad total por todos los costos, gastos, multas o responsabilidades que surjan del incumplimiento de estos Términos o de las leyes aplicables. Asimismo, el Usuario acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Yango y a los Socios por cualquier reclamo, daño, costo, responsabilidad o acción legal resultante del incumplimiento de esta sección, incluyendo, pero no limitado a, reclamos de terceros y acciones de cumplimiento gubernamental.

3. Condiciones de Pago.

3.1. El pago de los servicios de entrega u otros servicios de Socios proporcionados al Usuario de acuerdo con la información publicada por él utilizando el Servicio sobre la demanda potencial de los servicios relevantes se puede realizar de las siguientes maneras:

3.1.1. Directamente a los Socios en efectivo o de otro modo si dicha funcionalidad está disponible en el Servicio (en adelante en estos Términos y la interfaz del Servicio, «Efectivo»). Este tipo de pago se realiza sin la participación de Yango y no se rige por estos Términos.

Yango no garantiza la ausencia de errores y fallos en el funcionamiento del Servicio en cuanto a la prestación de la oportunidad de pago sin efectivo, y además tiene derecho a contratar a terceros (subagentes) para el cumplimiento de sus obligaciones.

Dependiendo de la región del Usuario, los pagos sin efectivo pueden realizarse sin la participación de Yango como beneficiario o con la participación de Yango como la otra parte de los arreglos financieros o el participante en el intercambio de información.

3.2. El Usuario selecciona la forma de pago adecuada en la interfaz del Servicio. Si el Usuario elige el pago sin efectivo, no está permitido realizar el pago al Socio en efectivo o de cualquier otra manera directamente al representante del Socio sin previo aviso a Yango y sin cambiar el método de pago en la interfaz del Servicio (si esta opción está disponible). El cargo realizado a la Tarjeta Vinculada para cubrir los servicios prestados por el Socio se considerará correcto y conforme al método de pago elegido por el Usuario, y no se realizará ningún reembolso una vez procesado el cargo.

Asimismo, si por cualquier motivo no es posible realizar un pago sin efectivo (incluyendo, entre otros, la indisponibilidad técnica temporal de esta función, la imposibilidad temporal o permanente de realizar el pago sin efectivo mediante la Tarjeta Vinculada, o fondos insuficientes en la misma), el Usuario se compromete a asegurar que haya fondos suficientes en la Tarjeta Vinculada para cubrir la deuda por el pago de los servicios del Socio lo antes posible, y en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha en que se prestó el servicio correspondiente al Usuario.

3.3. En caso del pago sin efectivo, a discreción de Yango, es posible realizar tanto una transacción por el costo total del servicio como varias transacciones por partes separadas del costo del servicio. Además, el pago sin efectivo puede realizarse por cualquiera de los métodos especificados durante la prestación del servicio o al finalizarlo.

3.4. La Tarjeta Bancaria Vinculada puede ser especificada por el Usuario en la interfaz del Servicio, mientras que el Usuario especifica los siguientes datos:

Número de la tarjeta bancaria
Fecha de vencimiento
Código de seguridad

Si los datos de la tarjeta bancaria son correctos, válidos y el uso de esta tarjeta dentro del Servicio es técnicamente posible, la tarjeta bancaria especificada adquiere el estado de Vinculada y puede utilizarse para pagos sin efectivo (cláusula 3.1.2 de estos Términos). Todas las Tarjetas Vinculadas se muestran en la interfaz del Servicio; para comodidad del Usuario, en relación con la Tarjeta Vinculada, se muestran los últimos 4 dígitos del número de la Tarjeta Vinculada.

La Tarjeta Vinculada también puede ser indicada por el Usuario en la interfaz de los servicios de terceros que soportan la integración con el Servicio, participan en arreglos financieros y aseguran la autorización del pago del Usuario sin transferir información sobre la Tarjeta Vinculada a Yango.

El procedimiento para utilizar los servicios de terceros especificados en esta cláusula se regirá exclusivamente por las normas y políticas establecidas por dichos terceros. Yango no asume responsabilidad alguna por el uso que el Usuario haga de estos servicios, ni garantiza su exactitud o seguridad. Yango actúa únicamente como intermediario para los servicios proporcionados por terceros independientes, como el procesamiento de pagos. Si el Usuario no está de acuerdo con los términos y condiciones de dichos terceros, deberá abstenerse de utilizar sus servicios.

3.5. Al agregar la Tarjeta Vinculada o al seleccionar la opción de pago sin efectivo para un servicio específico, se debitará un monto equivalente a 1 dólar estadounidense en la moneda nacional para confirmar la validez y exactitud de los datos de la Tarjeta Vinculada. En caso de que la transacción se complete con éxito, el monto especificado será devuelto al Usuario. Si el intento de débito resulta fallido, esto indicará que la Tarjeta Vinculada no puede ser agregada y/o que la función de pago sin efectivo no está disponible.

3.6. En caso de pago sin efectivo, junto con el pago de los servicios el Usuario tiene la oportunidad, a su propia discreción, de realizar un pago adicional sin efectivo a favor del Socio como un porcentaje del costo del servicio pagado (en adelante en estos Términos y en la interfaz del Servicio, la «Propina»).

3.7. Al agregar una Tarjeta Vinculada, y en cualquier momento posterior, el Usuario puede establecer o ajustar el monto de la Propina por defecto a través de la interfaz del Servicio. Además, el Usuario puede modificar la Propina para un servicio específico en la interfaz del Servicio después de la prestación del mismo.

3.8. La Propina (en el monto por defecto o en el monto específicamente indicado por el Usuario para un servicio específico) se debitará de la Tarjeta Vinculada si el Usuario ha indicado una valoración positiva (4-5 estrellas) en la interfaz del Servicio (4-5 estrellas) dentro de los 30 minutos posteriores a la prestación del servicio y ha hecho clic en el botón «Listo», o no ha indicado una valoración positiva o negativa del servicio (no ha indicado el número de estrellas) y ha hecho clic en el botón «Listo».

3.9. Si el Usuario, dentro de los 30 minutos posteriores a la prestación del servicio, indicó una valoración negativa (1-3 estrellas) en la interfaz del Servicio e hizo clic en el botón «Hecho», la Propina no se debitará de la Tarjeta Vinculada.

3.10. Si el Usuario no hace clic en el botón «Hecho» dentro de los 30 minutos posteriores a la prestación del servicio, el monto de la Propina (en el monto predeterminado o en el monto específicamente indicado por el Usuario para un servicio específico) será bloqueado en la Tarjeta Vinculada por un período de 24 horas dentro de las cuales el Usuario tiene la oportunidad de cambiar el tamaño de la Propina para este servicio hacia arriba o hacia abajo. Una vez transcurrido el tiempo especificado, la Propina se debita en la cantidad especificada por el Usuario (por defecto o para este servicio específico).

3.11. Yango no tiene acceso a los datos de la tarjeta bancaria especificados por el Usuario y no es responsable de la seguridad y confidencialidad de los datos transmitidos al realizar un pago sin efectivo. El Usuario hace un pago sin efectivo con la participación de un operador autorizado para recibir pagos, o un operador de dinero electrónico, u otros participantes en los arreglos financieros, interacción de tecnología e información, y este pago sin efectivo se regula por las reglas de los sistemas de pago internacionales, bancos (incluido el banco emisor de la Tarjeta Vinculada) y otros participantes en los arreglos financieros.

3.12. Al especificar sus datos de acuerdo con la cláusula 3.5. de estos Términos y al continuar el uso de la Tarjeta Vinculada, el Usuario confirma y garantiza que proporciona información precisa y completa sobre una tarjeta bancaria válida emitida a su nombre; el cumplimiento de las normas de los sistemas de pago internacionales y los requisitos del banco emisor que emitió la Tarjeta Vinculada, incluso con respecto al procedimiento para realizar pagos sin efectivo.

3.13. El Usuario comprende y acepta que todas las acciones realizadas dentro del Servicio utilizando el número de teléfono móvil confirmado por él, incluido el pago sin efectivo utilizando la Tarjeta Bancaria Vinculada, se consideran realizadas por el Usuario.

3.14. Si el Usuario no está de acuerdo con el hecho y/o monto del pago sin efectivo y otras cuestiones relacionadas con el uso de la Tarjeta Vinculada dentro del Servicio, el Usuario tiene derecho a comunicarse con Yango usando los contactos indicados por el Servicio y/o a través de la interfaz del servicio de asistencia (feedback) dentro de los 14 días a partir de la fecha de los pagos sin efectivo o cualquier otra acción o evento que motivó la solicitud.

Si, tras la inspección provocada por dicha solicitud, Yango decide devolver la cantidad del pago sin efectivo, en su totalidad o en parte, dicha cantidad se devolverá a la cuenta bancaria de la tarjeta bancaria con la que se realizó el pago sin efectivo. El reembolso se realizará con un procesador de pagos autorizado o un procesador de dinero electrónico involucrado y se regirán por las reglas de los sistemas de pago internacionales, bancos (incluido el banco que emitió la Tarjeta Vinculada) y otras partes en las liquidaciones. Si Yango no es parte de las liquidaciones realizadas a través de la Tarjeta Vinculada, Yango puede actuar como un organismo que transfiere las solicitudes de los usuarios anteriores a los proveedores de transporte, oficinas de despacho o cualquier otra persona que sea receptora de los pagos en virtud de las transacciones anteriores con la Tarjeta Vinculada.

3.15. Yango se reserva el derecho de exigir, en cualquier momento, que el Usuario confirme los detalles que especificó en el Servicio, incluidos los detalles de la Tarjeta Vinculada, y solicitar los documentos acreditativos al respecto (en particular, documentos de identidad); el hecho de no proporcionar estos documentos puede calificar como el suministro de información no confiable y tener las implicaciones estipuladas por la cláusula 1.10 del presente documento si Yango lo considera conveniente.

3.16. De cualquier manera el Usuario actuando en calidad de consumidor exime de responsabilidad a la Sociedad por el uso no autorizado de medios de pago utilizados cuya titularidad pertenezca a terceros; así como por cualquier información de pago errónea o desactualizada que como usuario o consumidor proporcione.

3.17. Las disposiciones sobre los términos y el procedimiento de pago de los servicios de entrega especificados en esta Sección no serán aplicables cuando un tercero pague por dichos servicios en lugar del Usuario, en virtud de un contrato separado que Yango haya firmado con dicho tercero.

4. La funcionalidad de "Recado"

4.1. El Usuario podrá tener acceso a la función "Asistente" dentro del Servicio, cuando esta función esté disponible y habilitada para regiones y Usuarios específicos a discreción de Yango.

La opción "Asistente" permite al Usuario solicitar que un representante del Socio de Servicios (en adelante, el "Repartidor") actúe como su agente, como parte de los servicios de entrega proporcionados, para realizar encargos, adelantar el costo del Paquete en el momento de la recogida y efectuar compras en su nombre.

Cuando se seleccione la opción "Asistente", la Solicitud solo se considerará válida una vez que el Usuario haya aceptado el contrato de mandato que deberá celebrarse con el Repartidor bajo los términos establecidos a continuación.

4.2. Al seleccionar la opción "Asistente", el Usuario acepta expresamente lo siguiente:

4.2.1. El Usuario debe seleccionar la opción "Asistente" al crear la Solicitud a través del Servicio. En el formulario habilitado, el Usuario debe especificar de manera clara y precisa el valor de la compra o pago a realizar en su nombre. Este monto no podrá exceder 200 BOB (en adelante, el "Costo del Paquete"), ya que el Mensajero no realizará ningún pago por un monto superior a este límite.

Si, al llegar al punto de recogida, se determina que el Costo del Paquete excede el límite de 200 BOB, el Mensajero tendrá derecho a negarse a continuar con el servicio. En tal caso, el servicio se considerará cancelado por el Usuario y estará sujeto a las tarifas de cancelación aplicables.

4.2.2. El Usuario se compromete a no utilizar la opción "Asistente" si el Paquete contiene artículos que no sean elegibles para devolución o cambio según la legislación aplicable. Los artículos prohibidos para compra o pago incluyen, entre otros, los mencionados en el punto 2.10 de estos Términos.

4.2.3. El Usuario se compromete a no utilizar la opción "Asistente" si los encargos o solicitudes de mandato incluyen la ejecución de un servicio, la realización de un pago o cualquier otra acción que no esté relacionada con la compra de un producto o servicio legal. No se permiten pagos cuando:

El pago se utiliza únicamente para transacciones de retiro de efectivo, envío de dinero, remesas, compraventa de divisas o cualquier otra transacción financiera no relacionada con la compra de un producto o servicio legal.
El pago se destina a servicios que no estén relacionados con la recogida de Paquetes, como pagos por servicios personales, honorarios de asesoría, contenido digital o cualquier servicio que no sea legal según las leyes municipales, departamentales o nacionales aplicables en la ubicación donde se realiza el pedido. Esto también incluye servicios que sean considerados contrarios a la decencia y buenas costumbres.

4.2.4. Al aceptar la Solicitud con la opción "Asistente", el Mensajero acuerda actuar de buena fe como agente del Usuario y efectuar pagos necesarios en el nombre del Usuario en el momento de la recogida del Paquete, bajo el compromiso del Usuario de cubrir el Costo del Paquete y cualquier otro cargo o tarifa relacionada con la ejecución del mandato, así como la tarifa de entrega conforme a las tarifas aplicables.

4.2.5. Una vez que el Costo del Paquete y otras tarifas aplicables hayan sido cobradas al Usuario, el pago realizado por el Mensajero se considerará totalmente saldado, concluyendo así el contrato de mandato entre el Mensajero y el Usuario.

4.2.6. La entrega del Paquete bajo la opción "Asistente" estará supeditada al reembolso íntegro del Costo del Paquete por parte del Usuario al Mensajero en el momento de la entrega, así como al pago de la tarifa de entrega correspondiente.

En caso de que el Usuario no efectúe el reembolso del Costo del Paquete al Mensajero, no abone la tarifa de entrega o si la entrega no pudiera llevarse a cabo por cualquier motivo no imputable al Socio o al Mensajero, como consecuencia, el Paquete no será entregado al Usuario. En tal supuesto, el Mensajero tendrá el derecho de reclamar al Usuario y exigirle el pago de la totalidad de los montos adeudados, incluidas las tarifas de cancelación aplicables.

4.2.7. Si el Usuario no reembolsa al Mensajero o al Socio encargado del mandato según lo identificado en esta cláusula, Yango se reserva el derecho de:

a. Suspender el acceso del Usuario al Servicio o a funciones específicas hasta que se realice el reembolso; y/o

b. Debitar el monto adeudado de la Tarjeta Vinculada del Usuario, siempre que haya fondos suficientes disponibles.

4.2.8. El Usuario reconoce y acepta que la relación de mandato se forma exclusivamente entre:

El Usuario, como persona legalmente apta para contratar como Mandante, y
El Mensajero, quien acepta el mandato conforme a las reglas establecidas en los artículos 806 y 807 del Código Civil Boliviano.

Por lo tanto, esta relación no incluye a Yango, sus subsidiarias, filiales, empresas de transporte ni ninguna otra persona ajena al Usuario como Mandante y al Mensajero como Agente.

Así, Yango no es parte de esta transacción de compra, ni adquiere propiedad, interés o derechos sobre el Paquete en ningún momento. El rol del Mensajero se limita estrictamente a la prestación de servicios de entrega, mientras que el rol de Yango se limita exclusivamente a proporcionar servicios tecnológicos. Yango no participa, gestiona ni garantiza ningún pago o reembolso entre el Usuario, el Socio o el Mensajero, y no asume ninguna responsabilidad financieraderivada del uso de la función "Asistente".

4.2.9.El Usuario reconoce que el Mensajero debe actuar únicamente como un agente razonable para realizar el pago y recoger un Paquete en nombre del Usuario.

No es obligación del Mensajero:

a. Recolectar recibos, facturas u otros documentos requeridos por normativas aplicables.

b. Cubrir costos adicionales relacionados con el mandato más allá del monto declarado en la Solicitud del Usuario.

c. Comunicarse con el Usuario durante la ejecución del mandato, salvo que el Mensajero requiera confirmación adicional o aclaraciones.

d. Entregar el Paquete en un destino distinto al previamente indicado por el Usuario en su Solicitud.

El Usuario acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Yango, los Socios y los Mensajeros frente a cualquier reclamación, sanción, multa, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivado, directa o indirectamente, del incumplimiento de sus obligaciones legales, fiscales o regulatorias, así como de cualquier responsabilidad relacionada con la calidad o cantidad de los bienes adquiridos, la naturaleza y datos de la factura o recibo de la transacción, asumiendo el Usuario toda la responsabilidad por el uso y disposición de los bienes comprados.

5. Exoneración de Responsabilidad

5.1 El uso que de el Usuario al Servicio, serán responsabilidad única y exclusivamente del Usuario.

5.2 La calidad y niveles de servicio proporcionados por los Socios son responsabilidad única y exclusivamente de estos en calidad de proveedores.

5.3 El Usuario comprende y acepta que, en caso de cualquier insatisfacción con la prestación de los servicios de entrega y/o servicios relacionados proporcionados por los Socios, cualquier solicitud, queja o reclamación deberá dirigirse única y exclusivamente al Socio correspondiente.

5.4 En todo caso el Usuario comprende y acepta expresamente todas y cada una de las condiciones establecidas en estos Terminos, razón por la cual se compromete y obliga a mantener indemne a Yango, ante cualquier reclamación, o requerimiento de orden extra judicial o judicial que pretenda el reconocimiento y pago de indemnizaciones y/o perjucios.

6. Ley aplicable y solución de controversias

6.1. Estos Términos de Uso y cualquier obligación no contractual que surja de estos Términos de Uso o estén relacionados con ellos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado Plurinacional de Boliviasin tener en cuenta las disposiciones sobre conflictos de leyes.

6.2. Cualquier disputa, diferencia, controversia o reclamo que surja de o en conexión con estos Términos de Uso, incluyendo (pero no limitado a) cualquier pregunta relacionada con su existencia, validez, interpretación, desempeño, descarga y recursos aplicables, se remitirá y finalmente resuelto mediante arbitraje conforme a las Reglas del Centro de Conciliación y Arbitraje Comercial de la Camara Nacional de Comercio-CAC , cuyas Reglas se consideran incorporadas por referencia a esta cláusula. El número de árbitros será uno. La sede del arbitraje será la ciudad de La Paz . El idioma que se utilizará en el arbitraje será el castellano.

7. Detalles de Yango

Tech.E.Biz Bol S.R.L

LA PAZ, MURILLO, LA PAZ, Calacoto, Calle: Inofuentes № 1348.

Número de licencia: 1427308

Correo electrónico: support@yango.com

Fecha de publicación: 01.04.2026

Versión anterior del documento: https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/05032025/.

Versión anterior del documento: https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/17122024/.

Versión anterior del documento: https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/2408023/.

Versión anterior del documento: https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/13042023/.

Terms of Use of Yango Delivery

1. General Provisions

1.3. Yango may, at any time amend provisions of the Terms without notice to the User. The current version hereof is available at: https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/.

1.7. For the avoidance of doubt, Yango does not provide delivery services. Nothing in these Terms shall be interpreted in a way that Yango is performing delivery services, or that the User has engaged Yango for such delivery services, or that the third-party partner who is actually providing such services is an agent or subcontractor of Yango. Delivery services is done exclusively by the third-party providers, who provide those services as an individual, standalone service providers, in their own name and for their own account, and shall be obliged to have all necessary licenses and permits and to comply with all other requirements. The Service is aimed at the User to place its request and engage the third-party partner directly, and Yango does not bear any responsibility or liability for the third-party partners or the services they provide, neither to the User not to any other person.

1.8. All conversations the User holds with the support team and partners of the Service can be recorded to control quality and improve services.

1.9. Yango reserves the right to limit User access to the Service temporarily or permanently without explanation, including a case of violation of these Terms by the User, receipt of an order from an authorized body, causing damage to Yango or to third parties (as well as to prevent such actions), creating danger to others, protecting the rights and legitimate interests of Yango and third parties, receiving repeated complaints about the actions of the User or persons, in respect of which the User places through the Service information about the potential demand for delivery services or other services, or take any other measures against the User to respect legislative requirements or third-party rights and legitimate interests.

2. Use of the Service. Certain Functions of the Service

2.1. The Service is provided to the User for personal non-commercial use.

2.2. Information on delivery services is provided by partners of the Service. For more information about the services offered the User may contact the partners of the Service or provide their contact details through the functions of the Service for the partners of the Service to independently contact the User and provide their with information about the services offered.

2.10. The User is responsible for the contents of the items transferred for delivery to partners and couriers, and undertakes not to hand over for the delivery the following items (hereinafter - prohibited or restricted items):

hand-held combat, non-military and service weapons, ammunition, spare parts and components, sports bows and crossbows, weapons designed for light, smoke and sound signals, electric weapons, electroshock devices and spark dischargers, cold bladed weapons, bludgeons, knuckle-dusters, shurikens, twigs, boomerangs and other adjusted items for striking, smashing, throwing, piercing, and cutting except for sporting equipment, special technical dual-use devices and components, fireworks, flares and ammunition;
narcotic drugs, psychotropic substances, precursors and their analogs;
nuclear materials, radioactive, superpotent, caustic, explosive and flammable substances, firing agents, pyrotechnic substances and related items, and other hazardous substances;
poisons, poisonous animals, poisonous substances, poisonous plants and seeds of poisonous plants;
the national currency and foreign currency;
printed publications, graphic materials, film, photo, audio and video materials containing propaganda for or promotion of violent changes of the constitutional order, destruction of national security, war, social, racial, national, religious, class and clan superiority, cruelty, violence, and pornography;
perishable foodwithout special package;
items and substances that, by their nature or due to packaging, can be a danger to the public, can contaminate or damage (destruct) other loads, surrounding people, or items;
animals and plants, biological materials;
items requiring specially equipped vehicles to be transported, including foodstuff;
liquids in open containers;
space eating items, which total length, width (two diameters or axes at the roll base) and height dimensions (subject to special exemptions) exceed 150 cm; long items over 150 cm; the weight of transferred items may not exceed 20 kg. In case of ordering a delivery service by foot courier, the size of the transferred items (width, length, height) cannot exceed 50x50x50; the weight of the transferred items cannot exceed 10 kg;
fragile items without special packaging;
items valued at more than 100 (one hundred) USD;
any other items, which distribution is prohibited or limited in the territory of country of delivery service provision.

The Yango’s partners may set other limits on items to be delivered. THE SERVICE IS NEITHER SUITABLE NOR INTENDED FOR PLACING DELIVERY ORDERS OF THE MENTIONED ITEMS.

The User acknowledges and agrees that failure to comply with the aforementioned requirements regarding items for delivery will render the User solely responsible for any adverse effects or consequences arising during the provision of delivery services by the Partner. Additionally, the Partner reserves the right to refuse delivery services if it, or its representatives, identify any non-compliant, prohibited or restricted items in the User’s parcel.

In the event of loss or damage to a parcel containing prohibited or restricted items, the User shall bear full responsibility. Neither the Partner nor Yango shall be liable for any loss or damage arising from the transport of such items.

The User agrees to indemnify, defend, and hold harmless Yango, the Partners, their employees, and agents from any claims, liabilities, damages, losses, or expenses (including legal fees) arising from the User’s violation of the parcel content restrictions, including, but not limited to, the transfer of prohibited or restricted items. The User assumes full responsibility for any consequences resulting from such violations.

3. Function of cashless payment for delivery and other services

3.1. The User can pay for delivery or other services provided to the User in compliance with the information on potential demand for the relevant service the User posted via the Service:

Yango does not guarantee that the operation of the Service will be error- and failure-free in view of enabling cashless payments.

Depending on the User's region, cashless payments can be made without Yango acting as a payment recipient or with Yango involved as another party to settlements or a party to information exchange.

3.4. The User shall specify the Linked Bank Card in the Service interface indicating the following details:

Bank card number
Valid through
Verification code

4. Governing Law and Dispute Resolution

4.1. These Terms of Use and any non-contractual obligations arising out of or in connection with these Terms of Use shall be governed by and construed in accordance with the laws of England and Wales, without regard to conflict of law principles.

4.2. Any dispute, difference, controversy, or claim arising out of or in connection with these Terms of Use, including (but not limited to) any question regarding their existence, validity, interpretation, performance, discharge, and applicable remedies, shall be referred to and finally resolved by arbitration in accordance with the Arbitration Rules of the Dubai International Arbitration Centre, which Rules are deemed incorporated by reference into this clause. The number of arbitrators shall be one. The seat of arbitration shall be Dubai, United Arab Emirates. The language to be used in the arbitration shall be English.

5. Details of Yango

Yango Delivery FZ-LLC

DMC-BLD05-VD-G00-578, Ground Floor, DMC5, Dubai Media City, Dubai, United Arab Emirates

License number: 102384

e-mail: support@yango.com

Date of publication: 04.03.2026.

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/04102024/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/24082023/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/13042023/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/25102022/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/20072022/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/16022022/

Términos de uso del servicio Yango Delivery

1. Disposiciones generales

1.1. Estos Términos (en adelante, los «Términos») constituyen una oferta de Yango Delivery FZ-LLC (en adelante, «Yango») a un usuario de Internet (en adelante, el «Usuario») para utilizar el servicio Yango Delivery (en adelante, el «Servicio»).

1.2. Al comenzar a utilizar el Servicio o sus funciones individuales, se considera que el Usuario ha aceptado estos Términos en su totalidad, sin reservas ni excepciones. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones de los Términos y/o Documentos Reglamentarios, el Usuario no tiene derecho a utilizar el Servicio.

1.3. Yango puede cambiar las disposiciones de estos Términos en cualquier momento sin previo aviso al Usuario. La versión actual de estos Términos se publica en: https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/.

1.5. El Servicio ofrece al Usuario la oportunidad gratuita de publicar información sobre la demanda potencial del Usuario de servicios de entrega u otros servicios, así como la oportunidad de familiarizarse con información sobre las ofertas de organizaciones que brindan servicios en esta área y buscar dichas ofertas de acuerdo con los parámetros especificados por el Usuario. Todas las funciones actualmente existentes del Servicio, así como cualquier desarrollo o adición de nuevas funciones, están sujetas a estos Términos.

1.6. Dependiendo de la región donde se encuentre el Usuario, todas o algunas de las funciones del Servicio pueden no estar accesibles o estar limitadas. Las funciones se consideran inaccesibles (limitadas) para un Usuario de una determinada región si dicho Usuario no puede utilizarlas explícitamente. Está prohibido el uso de cualquier método técnico y de software para eludir estas limitaciones. Las disposiciones de estos Términos que rigen las funciones del Servicio que son inaccesibles (limitadas) para el Usuario no se aplicarán hasta que dichas funciones estén disponibles para el Usuario de forma explícita. La información sobre la accesibilidad de las funciones del Servicio en una determinada región se proporciona al Usuario en respuesta a su solicitud a Yango.

1.7. Para evitar dudas, Yango no proporciona servicios de entrega. Nada en estos Términos se interpretará en el sentido de que Yango proporciona servicios de entrega, o que el Usuario ha contratado a Yango para dichos servicios de entrega, o que el socio externo que realmente brinda dichos servicios es un agente o subcontratista de Yango. Los servicios de entrega se realizan únicamente por proveedores externos que brindan estos servicios como proveedores de servicios independientes, en su propio nombre y por cuenta propia, y deben tener todas las licencias y autorizaciones necesarias y cumplir con todos los demás requisitos. El Servicio está destinado a que el Usuario realice su solicitud e involucre directamente a un socio externo, y Yango no será responsable de ninguna manera por los socios externos o los servicios que brindan, ya sea al Usuario o a cualquier otra persona.

1.8. El Usuario acepta que todas las conversaciones del Usuario con los especialistas del servicio de soporte, así como con los socios, pueden grabarse con el fin de controlar la calidad de los servicios y desarrollarlos.

1.9. Yango tiene derecho a restringir temporal o permanentemente la prestación del Servicio al Usuario sin explicación, incluso en el caso de que el Usuario viole estos Términos, en el caso de recepción de una orden de un organismo autorizado, daño a Yango o a terceros (así como para prevenir tales acciones), peligro para otros, protección de los derechos y legítimos intereses de Yango y de terceros, recepción de quejas repetidas sobre las acciones del Usuario o de las personas con respecto a las cuales el Usuario coloca información a través del Servicio sobre la demanda potencial de servicios de entrega y/u otros servicios, así como a tomar cualquier otra medida con respecto a el Usuario para cumplir con las exigencias de la ley o los derechos e intereses legítimos de terceros.

2. Uso del Servicio. Funciones individuales del Servicio

2.1. El Servicio se proporciona al Usuario para uso personal no comercial.

2.2. La información sobre los servicios de entrega y/u otros servicios se proporciona por los socios del Servicio. Para obtener más información sobre los servicios ofrecidos, el Usuario puede ponerse en contacto con los socios del Servicio o proporcionar sus datos de contacto a través de las funciones del Servicio, de modo que los socios del Servicio puedan contactar al Usuario de forma independiente y brindarle información sobre los servicios ofrecidos.

2.3. Yango no es responsable del contenido o relevancia de la información proporcionada por los socios del Servicio, incluida la información sobre el costo de los servicios de los socios, así como su disponibilidad en el momento. La interacción del Usuario con el socio con respecto a la compra de servicios se lleva a cabo de forma independiente (sin la participación de Yango) de acuerdo con las reglas adoptadas por los socios para la prestación de servicios. Yango no es responsable de las transacciones financieras o de otro tipo realizadas por el Usuario y el socio, así como por las consecuencias de la compra de los servicios de los socios por parte del Usuario.

2.4. El Usuario puede tener acceso a las funciones de evaluar los servicios de los Socios, así como publicar comentarios u opiniones sobre el Servicio o los servicios de los socios. Las valoraciones y opiniones de los Usuarios se publican en el sitio web del Servicio y también pueden estar disponibles en sitios web de terceros. Yango se reserva el derecho de negarse a publicar valoraciones y opiniones, así como de eliminar o bloquear las valoraciones/opiniones publicadas por el Usuario en cualquier momento a su sola discreción y sin dar razones.

2.5. Durante los períodos de mayor demanda de los servicios (incluidos los días pre-festivos, los días de eventos masivos y en otros casos), las tarifas de los servicios de los socios se pueden aumentar. Yango informa sobre el aumento de tarifas mediante la publicación de una notificación adecuada en el sitio web del Servicio o mediante el envío de un mensaje informativo al número de teléfono móvil del Usuario o de cualquier otra manera a discreción de Yango.

2.6. Si el Servicio soporta un pedido anticipado de los servicios de entrega (en adelante, «entrega pedida por adelantado»), el pedido estará disponible para su confirmación por parte del socio del Servicio más cerca del tiempo especificado por el Usuario en el pedido (no antes de 30 minutos antes del inicio de la entrega pedida por adelantado). El costo de los servicios pedidos por adelantado se calculará e indicará en el Servicio al pedir los servicios de entrega. El precio puede cambiar dependiendo de las circunstancias especificadas en el sitio web del servicio.

2.7. El socio puede cobrar un pago por el rechazo del servicio por parte del Usuario si dicho rechazo se produjo después de la llegada del repartidor al lugar indicado por el Usuario. El monto de dicho pago se calcula de manera similar al costo del servicio a la tarifa correspondiente por el período de tiempo desde el momento en que el repartidor llega efectivamente al lugar de recepción del envío o desde el momento en que el repartidor llega al lugar de recepción del envío (según lo que suceda último) hasta que el Usuario rechace el servicio. El Usuario puede cancelar el servicio enviando la notificación correspondiente al socio a través del Servicio.

Se considera que el Usuario canceló el servicio si no entregó el envío para entrega en el lugar de recepción dentro de los 10 (diez) minutos desde la llegada real del repartidor, teniendo en cuenta el tiempo de espera indicado para la tarifa correspondiente (si es aplicable).

2.8. El Usuario autoriza a Yango a procesar la información personal (incluidos los datos personales) del Usuario y transferir dicha información personal a los socios, así como a procesar dicha información personal con el fin de proporcionar la funcionalidad del Servicio al Usuario. Cuando el Usuario accede al Servicio, su información personal se transfiere para su procesamiento de acuerdo con los términos y para los fines especificados en la Política de Privacidad disponible en: (https://yango.com/legal/yango_privacy_notice).

2.9. La hora de llegada del representante del socio al lugar de recepción del envío especificado por el Usuario en la Solicitud es aproximada y puede cambiar dependiendo de la situación del tráfico y otros factores externos. Yango informa sobre el cambio en la hora de llegada del representante del socio mediante el envío de un mensaje informativo al número de teléfono móvil del Usuario o de cualquier otra forma a discreción de Yango.

2.10. El Usuario es responsable del contenido de los envíos entregados para su entrega a los socios y sus representantes y se compromete a no entregar los siguientes artículos para la entrega (en adelante – los articulos prohibidos o restringidos):

armas de combate manual, no militares y de servicio, municiones, repuestos y componentes, arcos y ballestas deportivos, armas diseñadas para dar señales de luz, humo y sonido, armas eléctricas, dispositivos de electrochoque y chispeadores, armas blancas, porras, rompecabezas, shurikens, varitas, boomerangs y otros objetos adaptados para golpear, aplastar, lanzar, apuñalar y cortar, con excepción de equipos deportivos, dispositivos técnicos especiales y componentes de doble uso, fuegos artificiales, bengalas y cartuchos;
sustancias estupefacientes, psicotrópicas, precursores y sus análogos;
sustancias potentes, tóxicas, radiactivas, explosivas, venenosas, cáusticas, inflamables y otras sustancias peligrosas, incluidas las que se encuentran bajo presión;
venenos, animales venenosos, sustancias venenosas, plantas venenosas y semillas de plantas venenosas;
moneda nacional y extranjera;
publicaciones impresas, materiales gráficos, películas, fotografías, materiales de audio y video que contengan propaganda de cambios violentos del sistema constitucional, destrucción de la seguridad nacional, guerra, superioridad social, racial, nacional, religiosa, de clase y de clan, crueldad, violencia y pornografía;
alimentos perecederos sin embalaje especial;
artículos y sustancias que, por su naturaleza o por su embalaje, puedan suponer un peligro para las personas, contaminar o estropear (dañar) otros bienes, personas u objetos circundantes;
animales y plantas, materiales biológicos;
artículos que requieren vehículos especialmente equipados para su transporte, incluidos los productos alimenticios;
líquidos en recipientes abiertos;
artículos de gran tamaño, cuya suma de medidas (salvo casos especialmente estipulados) en longitud, anchura (dos diámetros o ejes en la base del rollo) y altura exceda de 150 cm, artículos largos, cuya longitud sea superior a 150 cm; el peso de los artículos transferidos no puede exceder 20 kg. En el caso de pedido de un servicio de envío urgente por un repartidor a pie, el tamaño de los artículos transferidos (anchura, longitud, alteza) no puede exceder 50x50x50; el peso de los artículos transferidos no puede exceder 10 kg;
artículos frágiles sin embalaje especial;
artículos cuyo valor exceda los 100 (cien) dólares estadounidenses;
cualesquiera otros artículos cuya circulación esté prohibida o restringida en el territorio del país donde se presten los servicios.

Los socios tienen la facultad de imponer restricciones adicionales para los paquetes destinados a la entrega. EL SERVICIO NO ES APTO NI ESTÁ DESTINADO PARA LA REALIZACIÓN DE PEDIDOS DE ENTREGA DE LOS MENCIONADOS ARTÍCULOS.

El Usuario reconoce y acepta que el incumplimiento de los requisitos mencionados con respecto a los artículos para entrega hará que el Usuario sea el único responsable de cualquier efecto adverso o consecuencia que surja durante la prestación de los servicios de entrega por parte del Socio. Además, el Socio se reserva el derecho de negar los servicios de entrega si este, o sus representantes, identifican artículos no conformes o prohibidos en el envío del Usuario.

En caso de pérdida o daño de un paquete que contenga artículos prohibidos o restringidos, el Usuario asumirá toda la responsabilidad. Ni el Socio ni Yango serán responsables por cualquier pérdida o daño que surja del transporte de dichos artículos.

El Usuario acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Yango, los Socios, sus empleados y agentes de cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida o gasto (incluidos los honorarios legales) que surja de la violación de las restricciones de contenido de los paquetes por parte del Usuario, incluyendo, pero no limitado a, la transferencia de artículos prohibidos o restringidos. El Usuario asume toda la responsabilidad por cualquier consecuencia que surja de tales infracciones.

2.11. El Socio o su representante acepta envíos para entrega según el número de lugares, sujeto a un embalaje satisfactorio del envío, sin verificación de los contenidos internos por parte del Socio o su representante.

2.12. El Usuario acepta que el envío se considera entregado al destinatario siempre que el embalaje del envío esté intacto (no hay signos de apertura del embalaje, daños en el embalaje y otros signos característicos de impacto físico).

3. Función de pago sin efectivo

3.1. El pago de los servicios de entrega u otros servicios de socios proporcionados al Usuario de acuerdo con la información publicada por él utilizando el Servicio sobre la demanda potencial de los servicios relevantes se puede realizar de las siguientes maneras:

3.1.1. Directamente al proveedor de los servicios en efectivo o de otro modo si dicha funcionalidad está disponible en el Servicio (en adelante en estos Términos y la interfaz del Servicio, «Efectivo»). Este tipo de pago se realiza sin la participación de Yango y no se rige por estos Términos.

3.1.2. Mediante pago sin efectivo de la Tarjeta Bancaria Vinculada (cláusula 3.5. de estos Términos); en este caso, Yango actúa en nombre del Socio relevante con la participación de un operador autorizado a aceptar los pagos o un operador de dinero electrónico, u otros participantes en los arreglos financieros, interacción de tecnología e información, y es el destinatario del pago como agente del Socio (en adelante, «pago sin efectivo»). Yango no garantiza la ausencia de errores y fallos en el funcionamiento del Servicio en cuanto a la prestación de la oportunidad de pago sin efectivo, y además tiene derecho a contratar a terceros (subagentes) para el cumplimiento de sus obligaciones.

Dependiendo de la región del usuario, los pagos sin efectivo pueden realizarse sin la participación de Yango como beneficiario o con la participación de Yango como la otra parte de los arreglos financieros o el participante en el intercambio de información.

3.2. El Usuario elecciona la forma de pago adecuada el en la interfaz del Servicio. Si el Usuario elige el pago sin efectivo, el pago al socio en Efectivo o de otro modo directamente a la dirección del representante del socio, sin previo aviso a Yango cambiando el método de pago en la interfaz del Servicio (si es posible), no está permitido. El cargo de los fondos de Yango de la Tarjeta Vinculada se reconoce como correcto y correspondiente al método de pago elegido por el Usuario, no se realiza ningún reembolso al cancelar el cargo.

Al mismo tiempo, si es imposible por cualquier motivo realizar un pago sin efectivo (incluyendo, entre otros, indisponibilidad técnica temporal de esta función, imposibilidad temporal o permanente de pago sin efectivo utilizando la Tarjeta Vinculada, fondos insuficientes en la Tarjeta Vinculada), el Usuario se compromete a asegurarse de que existe una cantidad suficiente de fondos en la Tarjeta Vinculada para pagar la deuda por el pago de los servicios del socio lo antes posible, pero en cualquier caso a más tardar 30 días naturales desde la fecha de prestación del correspondiente servicio al Usuario.

3.4. La Tarjeta Bancaria Vinculada puede ser especificada por el Usuario en la interfaz del Servicio, mientras que el Usuario especifica los siguientes datos:

Número de la tarjeta bancaria
Válida hasta
Código de seguridad

El procedimiento para utilizar los servicios de terceros especificados en esta cláusula se rige por las normas de dichos terceros. Yango no es responsable del uso que el Usuario haga de dichos servicios de terceros y no garantiza la exactitud y seguridad de dichos servicios de terceros.

3.5. Al agregar la Tarjeta Vinculada, así como si el Usuario selecciona la función de pago sin efectivo para un servicio específico, el monto se debita dentro del monto equivalente a 1 dólar estadounidense para confirmar la exactitud y vigencia de los datos de la Tarjeta Vinculada; en caso de completar la transacción con éxito, el monto especificado se devuelve al Usuario. Un intento fallido de debitar el monto especificado significa que la Tarjeta Vinculada no se puede agregar y/o la función de pago sin efectivo no está disponible, respectivamente.

3.7. Al agregar una Tarjeta Vinculada, así como en cualquier momento después de agregarla, el Usuario tiene la oportunidad de establecer o cambiar el tamaño de la Propina por defecto a través de la interfaz del Servicio; el Usuario puede cambiar el monto de la Propina para un servicio específico en la interfaz del Servicio después de completar su provisión.

3.8. La Propina (en el monto por defecto o en el monto específicamente indicado por el Usuario para un servicio específico) se debitará de la Tarjeta Vinculada si el Usuario ha indicado una valoración positiva (4-5 estrellas) en la interfaz del Servicio (4-5 estrellas) dentro de los 30 minutos posteriores a la prestación del servicio y ha hecho clic en el botón «Hecho», o no ha indicado una valoración positiva o negativa del servicio (no ha indicado el número de estrellas) y ha hecho clic en el botón «Hecho».

3.14. Si el Usuario no está de acuerdo con el hecho y/o monto del pago sin efectivo y otras cuestiones relacionadas con el uso de la Tarjeta Vinculada dentro del Servicio, el Usuario tiene derecho a comunicarse con Yango usando los teléfonos indicados por el Servicio y/o a través de la interfaz de servicio de soporte (retroinformación) dentro de los 14 días a partir de la fecha del pago sin efectivo u otras acciones o eventos que causaron el recurso.

Si, sobre la base de los resultados de la verificación de dicho recurso, Yango decide devolver el monto del pago sin efectivo en su totalidad o en parte, el reembolso especificado se realiza a la cuenta bancaria de la tarjeta bancaria desde la cual se realizó el pago sin efectivo. Los fondos se devuelven con la participación de un operador autorizado para recibir pagos, o un operador de dinero electrónico, u otros participantes en los arreglos financieros, interacción de tecnología e información, y este pago sin efectivo se regula por las reglas de los sistemas de pago internacionales, bancos (incluido el banco emisor de la Tarjeta Vinculada) y otros participantes en los arreglos financieros.

3.15. Yango se reserva el derecho de exigir al Usuario en cualquier momento que confirme los datos especificados por él dentro del Servicio, incluidos los datos de la Tarjeta Vinculada, y de solicitar a este respecto los documentos justificativos (en particular, los documentos de identidad); no proporcionarlos, a discreción de Yango, podrá equipararse a la prestación de información falsa y acarrear las consecuencias previstas en estos Términos.

Las disposiciones sobre las condiciones y el procedimiento para el pago de los servicios de entrega especificados en esta sección no se aplican cuando un tercero paga por dichos servicios en lugar del Usuario en virtud de un acuerdo por separado firmado por Yango con dicho tercero.

4. Ley aplicable y solución de controversias

4.1. Estos Términos de Uso y cualquier obligación no contractual que surja de estos Términos de Uso o estén relacionados con ellos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Inglaterra y Gales sin tener en cuenta las disposiciones sobre conflictos de leyes.

4.2. Cualquier disputa, diferencia, controversia o reclamo que surja de o en conexión con estos Términos de Uso, incluyendo (pero no limitado a) cualquier pregunta relacionada con su existencia, validez, interpretación, desempeño, descarga y recursos aplicables, se remitirá y finalmente resuelto mediante arbitraje conforme a las Reglas de Arbitraje del Centro de Arbitraje Internacional de Dubai, cuyas Reglas se consideran incorporadas por referencia a esta cláusula. El número de árbitros será uno. La sede del arbitraje será Dubai, Emiratos Árabes Unidos. El idioma que se utilizará en el arbitraje será el inglés.

5. Detalles de Yango

Yango Delivery FZ-LLC

DMC-BLD05-VD-G00-578, Ground Floor, DMC5, Dubai Media City, Dubai, United Arab Emirates

Número de licencia: 102384

Correo electrónico: support@yango.com

Fecha de publicación: 04.03.2026

Versión anterior del documento: https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/04102024/.

Versión anterior del documento: https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/24082023/.

Versión anterior del documento: https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/13042023/.

Terms of Use of Yango Delivery

PLEASE READ THESE TERMS CAREFULLY BEFORE ACCESSING OR USING YANGO DELIVERY SERVICE

1. General Provisions

1.1. These Terms (hereinafter referred to as the Terms) constitute an offer of Yango Delivery LLC (hereinafter referred to as Yango Delivery) to an Internet user (hereinafter referred to as the User) to use Yango Delivery service (hereinafter referred to as the Service) in United Arab Emirates.

1.2. The use of the Service by the User is governed by these Terms and Privacy Notice (https://yango.com/legal/yango_privacy_notice).

1.3. By starting to use the Service / its certain functions, the User is deemed to have accepted these Terms and provisions, in full, without any reservations and exceptions. If the User disagrees with any provisions of the Terms, the User may not use the Service. Yango Delivery may, at any time without notice to the User, amend provisions hereof, and may, at any time without notice to the User, amend provisions.

1.4. Yango Delivery enables the User to place information on the User’s potential demand for delivery services, look through offers of organizations providing services in the said field, and search for such offers using parameters set by the User. All currently available functions of the Service along with any developments and/or newly added functions are subject to these Terms.

1.5. Yango Delivery operates solely as a digital intermediary through platform that enables users to request delivery services from independent, licensed delivery service providers. The platform does not operate its own delivery fleet, does not employ couriers, and does not control the execution of delivery services. It connects users with third-party delivery service providers and does not itself perform, supervise, or control deliveries.

YOU ACKNOWLEDGE THAT YANGO DELIVERY DOES NOT PROVIDE DELIVERY SERVICES AND THAT ALL DELIVERY SERVICES ARE PROVIDED BY THIRD PARTIES – DELIVERY SERVICE PROVIDERS, WHO ARE NOT EMPLOYED BY YANGO DELIVERY OR ANY OF ITS AFFILIATES. THE RELATIONS BETWEEN YOU AND DELIVERY SERVICE PROVIDERS ON THE ACQUISITION OF SERVICES ARE REGULATED BY RELEVANT AGREEMENTS BETWEEN YOU AND RELEVANT DELIVERY SERVICE PROVIDER, YANGO DELIVERY IS NOT THE PARTY OF THESE AGREEMENTS.

1.6. Depending on the User’s region, any or all functions of the Service can be inaccessible or limited. Functions are deemed to be inaccessible (limited) for the User from a certain region if such User is unable to use them explicitly. It is prohibited to apply any technical and software-based methods to circumvent these limitations. Provisions hereof governing functions of the Service inaccessible (limited) for the User will apply until such functions become explicitly accessible for the User. Information on the accessibility of functions of the Service in a certain region shall be provided to the User upon his or her request sent to Yango Delivery.

1.7. All conversations the User holds with the support team and delivery partners of the Service can be recorded to control quality and improve services.

1.8. By using the Service, the User consents to receive promotional messages, including emails and messages. The User may unsubscribe from promotional messages by using relevant functions of the Service or following instructions specified in a promotional message received.

2. Use of the Service. Certain Functions of the Service

2.1. The Service is provided to the User for personal non-commercial use.

2.2. Information on delivery services (hereinafter referred to as the Information) is provided by third parties (partners)- the delivery service providers. For more information about the services offered the User may contact the partners of the Service or provide their contact details through the functions of the Service for the partners of the Service to independently contact the User and provide them with information about the services offered.

2.3. Yango Delivery shall not be held liable for the content and/or relevance of information provided by the partners of the Service, including information on the cost and current availability of the partners’ benefits. The User shall independently (without the participation of Yango Delivery) discuss the acquisition of services with the partners in accordance with the partners’ rules on the provision of delivery services. Yango Delivery shall not be held liable for financial, and any other transactions effected by the User and the partners and for any consequences of the acquisition of the partners’ services by the User.

2.4. The User may access functions of rating the services of the Service partners and commenting / leaving feedback on the Service and/or services of the Service partners. Users’ ratings and feedback are posted on the Service website and can be available on third-party websites. Yango Delivery reserves the right to refuse to post any ratings / feedback and delete / block, at any time, any rating / feedback the User posted, at own discretion and without giving any reason.

2.5. Yango Delivery reserves the right, at own discretion, to limit user access to the Service (or to certain functions of the Service, if technologically feasible) using the User's account or block the User’s entire account upon multiple violations hereof or take any other measures against the User to respect legislative requirements or third-party rights and legitimate interests.

2.6. When demand for delivery services is higher (including days before holidays, days of mass events and other cases), tariffs of the Service partners can be raised. Yango Delivery informs of higher tariffs by posting the relevant notice on the Service website or otherwise as Yango Delivery thinks fit, inter alia, by sending an information message to the User’s mobile phone number or via mobile application.

2.7. If the Service supports ordering delivery services in advance (hereinafter, "pre-ordered rides") in certain Service tariffs, the order will be available for the Service partner to confirm near the time specified by the User in the order (no earlier than 30 minutes before the pre-ordered ride is scheduled to start). The cost of the pre-ordered services will be calculated and indicated in the Service when the delivery services are ordered. The price may change in circumstances listed on the Service website.

2.8. The Service partner charges fees for a trip cancelled by the User, if such cancellation took place after the vehicle's or courier’s arrival to the place the User had appointed. The amount of such fees is calculated the same way as the cost of service as per tariff for a period of time from when the vehicle or courier actually arrived to the pick-up place or from the time of arrival specified in information the provider submitted to the User regarding the Users’ parcel ordered (whichever comes later) until the User cancelled the service. The User shall cancel a service by sending a relevant notice to the provider via the Service.

2.9. The User authorizes Yango Delivery to process personal information (including personal details) of the User of Yango Delivery, to transfer personal information of the User to Yango Delivery’s partners, and to process personal information for Yango Delivery’s partners to provide services to the User in the Service. When the User turns to the Service, their personal information is transmitted to be processed under the terms and for the purposes determined in the Privacy Notice available at: (https://yango.com/legal/yango_privacy_notice).

2.10. If the User orders delivery services from Yango Delivery’s partners, the User undertakes not to hand over for the delivery the following items:

hand-held combat, non-military and service weapons, ammunition, spare parts and components, sports bows and crossbows, weapons designed for light, smoke and sound signals, electric weapons, electroshock devices and spark dischargers, cold bladed weapons, bludgeons, knuckle-dusters, shurikens, twigs, boomerangs and other adjusted items for striking, smashing, throwing, piercing, and cutting except for sporting equipment, special technical dual-use devices and components;
narcotic drugs, psychotropic substances, precursors and their analogs;
nuclear materials, radioactive, superpotent, caustic, explosive and flammable substances, firing agents, pyrotechnic substances and related items, and other hazardous substances;
poisons, poisonous animals, poisonous substances, poisonous plants and seeds of poisonous plants;
the national currency and foreign currency;
printed publications, graphic materials, film, photo, audio and video materials containing propaganda for or promotion of violent changes of the constitutional order, destruction of national security, war, social, racial, national, religious, class and clan superiority, cruelty, violence, and pornography;
perishable foodwithout special package;
items and substances that, by their nature or due to packaging, can be a danger to the public, can contaminate or damage (destruct) other loads, surrounding people, or items;
animals and plants, biological materials;
items requiring specially equipped vehicles to be transported, including foodstuff;
liquids in open containers;
fragile items without special packaging;
any other items, which distribution is prohibited or limited in the territory of United Arab Emirates.

The Yango Delivery is a digital platform that facilitates connections between users and licensed delivery service providers. It does not operate a courier fleet or perform delivery services.

The Yango Delivery’s partners may set other limits on items to be delivered.

The Yango Delivery’s partners do not provide any postal services and do not accept postal items (addressed letter correspondence, postal parcels, containers, printed publications in relevant packaging) for delivery.

Yango Delivery expressly disclaims any responsibility for the measurement, verification, or scaling of shipments. The user is solely responsible for ensuring that all shipment information, including weight and dimensions, is accurately provided to the delivery service provider.

By selecting the Cargo tariff in the Yango Delivery app, the user represents and warrants that the shipment weighs more than 30 kilograms (kg). Yango Delivery does not verify or assess the actual weight or size of shipments and shall not be held liable for any consequences resulting from misrepresentation or inaccuracy.

Yango Delivery bears no responsibility for the performance of delivery services, including pickup, transport, route selection, shipment verification, or final delivery. These are the sole responsibility of the delivery service provider selected by the user.

The User is aware of and confirms that, if he or she fails to meet the above requirements to items to be delivered, the User is solely responsible for all the negative effects that may occur while the Yango Delivery’s partner provide delivery services. At the same time, a Yango Delivery’s partner may deny delivery services to the User, if the Yango Delivery’s partner/ representatives of the Yango Delivery’s partner discover any non-deliverable items.

3. Function of cashless payment for delivery services and other services

3.1. The User can pay for delivery or other services provided to the User in accordance with the information on potential demand for the relevant service the User posted via the Service:

3.1.1. Directly to the delivery service provider (inter alia, by cash or by any other means stipulated by the said provider, if any, hereinafter referred to in these Terms and the Service interface as Cash). The said payment shall be made without Yango Delivery being involved and shall not be governed by these Terms.

3.1.2. The User can access the function of cashless payment by a Linked Bank Card (cl. 3.2 hereof); in this case, Yango Delivery acts in the name of the relevant service provider or otherwise (including directly) with an authorized payment processor, electronic money processor, or any other party to settlements involved or otherwise (including directly) (hereinafter referred to as cashless payments). In the case of cashless payments Yango Delivery receives payments as a limited payment collection agent of the delivery service provider. Yango Delivery does not guarantee that the operation of the Service will be error- and failure-free in view of enabling cashless payments.

Depending on the User's region, cashless payments can be made without Yango Delivery acting as a payment recipient or with Yango Delivery involved as another party to settlements or a party to information exchange.

The User shall choose the relevant form of payment in the Service interface. In this respect, if it is impossible to make cashless payments for any reason (including, but not limited to temporary technical inaccessibility of this function, temporary or constant impossibility to make cashless payments using the Linked Card, insufficient funds in the Linked Card), the User undertakes to pay by Cash.

For cashless payments, it is possible to affect both one transaction for the entire cost of delivery or other service and several transactions for certain parts of the cost of the service. Cashless payments can be affected by any of the above means during the service or when the service is over.

In case of cashless payments, the User can, along with payment for delivery or other service, make an additional cashless payment to the service provider as a percentage of the cost of the paid delivery or other service (hereinafter referred to in these Terms and the Service interface as Tips) as they think fit.

3.2. The User shall specify the Linked Bank Card in the Service interface indicating the following details:

Bank card number
Valid through
Verification code

If the bank card details are true, valid and it is technically feasible to use this card in the Service, the said bank card becomes the Linked Card and can be used for cashless payments (cl. 3.1.2 hereof). All Linked Cards are displayed in the Service interface; for the User’s convenience, the interface displays the last 4 digits of the Linked Card number.

3.3. When a Linked Card is added and when the User chooses the function of cashless payment for a certain service, the amount limited to 5 AED (or any other amount in the User’s region currency) will be charged to confirm that the Linked Card details are true and valid; if the transaction is successfully affected, the said amount will be refunded to the User. Failure to charge the said amount means that it is impossible to add this Linked Card and/or the function of cashless payment is unavailable, respectively.

3.4. When adding the Linked Card and at any time after it was added, the User can set and/or change the default number of Tips via the Service interface; the User can change the amount of Tips for a certain trip/service in the Service interface, when the trip/service is over.

3.5. Tips (in the default amount or in the amount specifically indicated by the User for a certain trip/service) will be charged from the Linked Card, if the User, within 30 minutes after the trip/service is over, assigns a high rating to the trip (4–5 stars) in the Service interface and clicks "Done" or assigns neither high nor low rating to the trip/service (specifies no number of stars) and clicks "Done".

3.6. If within 30 minutes after the trip/service is over the User assigns a low rating to the trip/service (1–3 stars) in the Service interface and clicks "Done", no Tips will be charged from the Linked Card.

3.7. If within 30 minutes after the trip/service is over the User did not click "Done", the amount of Tips (in the default amount or in the amount specifically indicated by the User for a certain trip/service) will be blocked in the Linked Card for 24 hours, during which the User can increase or reduce the amount of Tips for this trip/service. When the said time expires, the Tips will be charged in the amount specified by the User (by default or specifically for this trip/service).

3.8. User's cashless payments shall be made with an authorized payment processor or electronic money processor involved and shall be governed by rules of international payment systems, banks (including the bank that issued the Linked card), and other parties to settlements.

3.9. When indicating their details pursuant to cl. 3.2 hereof and further using the Linked Card, the User confirms and guarantees that they indicated reliable and full information on the valid bank card issued in their name; they comply with rules of international payment systems and requirements of the bank that issued the Linked Card, inter alia, in relation to the procedure of cashless payments.

3.10. The User understands and agrees that all actions performed in the Service using the mobile phone number confirmed by the User, inter alia, cashless payments with the use of the Linked Card, are deemed to be performed by the User.

3.11. If the User disagrees with the fact and/or the amount of cashless payments and has any other questions on how to use the Linked Card in the Service, they may contact Yango Delivery by phone numbers specified by the Service and/or via the help desk (feedback) interface within 14 days from the date of cashless payments or any other actions or events that prompted the request.

If, following the inspection caused by such a request, Yango Delivery decides to refund the amount of cashless payment, in whole or in part, the said amount shall be refunded to the bank account of the bank card the cashless payment was made with. The refund shall be made with an authorized payment processor or electronic money processor involved and governed by rules of international payment systems, banks (including the bank that issued the Linked Card), and other parties to settlements. If Yango Delivery is not a party to settlements made via the Linked Card, Yango Delivery can act as a body that transfers above user requests to providers, dispatch offices, or any other person being a recipient of payments under the above transactions with the Linked Card.

3.12. Yango Delivery reserves the right to require at any time that the User to confirm the details it specified in the Service, including the details of the Linked Card, and request supporting documents in this regard (in particular, identity documents); failure to provide these documents may qualify as the provision of unreliable information and have implications stipulated by cl. 2.5 hereof, if Yango Delivery thinks fit.

3.13. The provisions on the terms and procedure of payment for delivery services, specified in this Section shall not apply, when a third party pays for such services instead of the User under a separate contract Yango Delivery signed with such third party.

4. Governing law and dispute resolution

4.1. These Terms of Use of Yango Delivery arising out of or in connection with these Terms shall be governed by and construed in accordance with law of England and Wales without regard to the conflict of law provisions.

4.2. Any dispute, difference, controversy, or claim arising out of or in connection with this contract, including (but not limited to) any question regarding its existence, validity, interpretation, performance, discharge, and applicable remedies, shall be subject to the exclusive jurisdiction of the Courts of the Dubai International Financial Centre (the “DIFC Courts”).

5. Amendment, Restatement and Termination

5.1. Each of the Terms and the Privacy Notice may be amended or restated by the Company at any time, provided the User has been notified by the Company in the Application at least five (5) business days before the amendment or restatement should take place (Notification Period). Subject to the provision of this clause 5.1, each of the Terms and the Privacy Notice shall become effective upon publication at https://yango.com/legal/yango_termsofuse/ and https://yango.com/legal/yango_privacy_notice, respectively. If the User continues to use the Service any time after the Notification Period, the User shall be deemed as bound by the relevant amended or restated version of the Terms and/or the Privacy Notice.

5.2. The Company may terminate the Service, these Terms and/or the Privacy Notice at its convenience any time, provided the User has been notified by the Company through the Application at least five (5) business days before the proposed termination date.

6. Details of Yango Delivery

Yango Delivery LLC

Place of business: UAE, Dubai, Al Suq Al Kabeer, Mohammed Saad Abdulla Al Sharif, office No. M10

Subject of business activity: Management of Transport and Delivery Orders through Online Platforms and Smart Apps. License number: 1090107

website: https://yango.delivery/ae-en/

Date of publication: 07.08.2025.

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/13122023/

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/13122022/

شروط استخدام Yango Delivery

يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل الوصول إلى أو استخدام خدمة Yango Delivery

1. الأحكام العامة

1.1. تُشكّل هذه الشروط (ويُشار إليها فيما بعد بـ "الشروط") عرضًا مقدمًا من شركة Yango Delivery LLC (ويُشار إليها فيما بعد بـ "Yango Delivery") إلى مستخدم الإنترنت (ويُشار إليه فيما بعد بـ "المستخدم") لاستخدام خدمة Yango Delivery (ويُشار إليها فيما بعد بـ "الخدمة") في دولة الإمارات العربية المتحدة.

1.2. يخضع استخدام الخدمة من قبل المستخدم لهذه الشروط وإشعار الخصوصية (https://yango.com/legal/yango_privacy_notice).

1.3. بمجرد أن يبدأ المستخدم في استخدام الخدمة أو وظائف معينة منها، يُعتبر أنه قد وافق على هذه الشروط وأحكامها بالكامل دون أي تحفظات أو استثناءات. وإذا لم يوافق المستخدم على أي من أحكام هذه الشروط، فلا يجوز له استخدام الخدمة. ويجوز لـ Yango Delivery تعديل أحكام هذه الشروط في أي وقت دون إخطار المستخدم، كما يجوز لها إجراء تعديلات على هذه الأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق للمستخدم.

1.4. تتيح Yango Delivery للمستخدم إمكانية نشر معلومات تتعلق بطلبه المحتمل لخدمات التوصيل، والاطلاع على عروض المؤسسات التي تقدم خدمات في هذا المجال، والبحث عن تلك العروض باستخدام معايير يحددها المستخدم. وتخضع جميع وظائف الخدمة المتاحة حاليًا، بالإضافة إلى أي تطويرات أو وظائف جديدة يتم إضافتها لاحقًا، لهذه الشروط.

1.5. تعمل Yango Delivery فقط كوسيط رقمي عبر منصة تتيح للمستخدمين طلب خدمات التوصيل من مزودي خدمات توصيل مستقلين ومرخصين. ولا تدير المنصة أسطول توصيل خاصًا بها، ولا توظف مندوبين، ولا تسيطر على تنفيذ خدمات التوصيل. بل تقتصر مهمتها على ربط المستخدمين بمزودي خدمات التوصيل من الأطراف الثالثة، دون أن تقوم بنفسها بتنفيذ أو الإشراف على أو التحكم في عمليات التوصيل.

1.6. أنت تقر وتوافق على أن Yango Delivery لا تقدم خدمات التوصيل بنفسها، وأن جميع خدمات التوصيل تُقدَّم من قبل جهات خارجية/ وهم مزودو خدمات توصيل مستقلون لا تربطهم علاقة توظيف بـ Yango Delivery أو بأي من الشركات التابعة لها. وتُنظَّم العلاقة بينك وبين مزودي خدمات التوصيل بشأن الحصول على هذه الخدمات من خلال اتفاقيات منفصلة تُبرم بينك وبين مزود الخدمة المعني، ولا تُعد Yango Delivery طرفًا في تلك الاتفاقيات.

1.7. اعتمادًا على منطقة المستخدم، قد تكون بعض أو جميع وظائف الخدمة غير متاحة أو محدودة. وتُعد الوظائف غير متاحة (أو محدودة) للمستخدم من منطقة معينة إذا كان هذا المستخدم غير قادر على استخدامها بشكل صريح. يُحظر استخدام أي وسائل تقنية أو برمجية للتحايل على هذه القيود. وتظل الأحكام الواردة هنا والخاصة بوظائف الخدمة غير المتاحة (أو المحدودة) للمستخدم سارية المفعول إلى أن تصبح هذه الوظائف متاحة بشكل صريح للمستخدم. وتُقدّم المعلومات المتعلقة بتوافر وظائف الخدمة في منطقة معينة للمستخدم بناءً على طلبه المرسل إلى Yango Delivery.

1.8. يجوز تسجيل جميع المحادثات التي يجريها المستخدم مع فريق الدعم وشركاء التوصيل التابعين للخدمة، وذلك لأغراض الرقابة على الجودة وتحسين مستوى الخدمات.

1.7. باستخدامه للخدمة، يوافق المستخدم على تلقي الرسائل الترويجية، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية. ويمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في الرسائل الترويجية من خلال استخدام الوظائف ذات الصلة في الخدمة أو باتباع التعليمات الواردة في الرسالة الترويجية المستلمة.

2. استخدام الخدمة. بعض وظائف الخدمة

2.1. تُقدَّم الخدمة للمستخدم للاستخدام الشخصي غير التجاري فقط.

2.2. يتم توفير معلومات عن خدمات التوصيل (ويُشار إليها فيما بعد بـ "المعلومات") من قبل أطراف ثالثة (الشركاء) وهم مزودو خدمات التوصيل. وللحصول على مزيد من المعلومات حول الخدمات المقدمة، يمكن للمستخدم التواصل مع شركاء الخدمة أو تزويدهم ببيانات الاتصال الخاصة به من خلال وظائف الخدمة، ليتولى الشركاء التواصل مباشرة مع المستخدم وتزويده بالمعلومات المتعلقة بالخدمات المقدمة.

2.3. لا تتحمل Yango Delivery أي مسؤولية عن محتوى و/أو مدى دقة المعلومات المقدمة من شركاء الخدمة، بما في ذلك المعلومات المتعلقة بالتكلفة ومدى توفر الخدمات الحالية لدى الشركاء. ويتعين على المستخدم مناقشة مسألة الحصول على الخدمات مع الشركاء بشكل مستقل (دون مشاركة Yango Delivery) ووفقًا لقواعد الشركاء الخاصة بتقديم خدمات التوصيل. كما لا تتحمل Yango Delivery أي مسؤولية عن المعاملات المالية أو غيرها التي تتم بين المستخدم والشركاء، ولا عن أي نتائج أو تبعات تترتب على حصول المستخدم على خدمات الشركاء.

2.4. يجوز للمستخدم الوصول إلى وظائف تقييم خدمات شركاء الخدمة وكتابة التعليقات/ترك الملاحظات على الخدمة و/أو على خدمات شركاء الخدمة. ويتم نشر تقييمات المستخدمين وتعليقاتهم على موقع الخدمة، وقد تكون متاحة أيضًا على مواقع إلكترونية تابعة لأطراف ثالثة. تحتفظ Yango Delivery بالحق في رفض نشر أي تقييمات أو تعليقات، كما تحتفظ بالحق في حذف أو حظر أي تقييم أو تعليق قام المستخدم بنشره، في أي وقت، وفقًا لتقديرها الخاص ودون إبداء الأسباب.

2.5. تحتفظ Yango Delivery بالحق، وفقًا لتقديرها الخاص، في تقييد وصول المستخدم إلى الخدمة (أو إلى بعض وظائف الخدمة، إذا كان ذلك ممكنًا من الناحية التقنية) باستخدام حساب المستخدم، أو في حظر الحساب بالكامل في حال تكرار مخالفته لأحكام هذه الاتفاقية، أو اتخاذ أي تدابير أخرى ضد المستخدم بهدف الامتثال للمتطلبات القانونية أو لحماية حقوق ومصالح الأطراف الثالثة المشروعة.

2.6. في حالات ارتفاع الطلب على خدمات التوصيل (بما في ذلك الأيام التي تسبق العطلات، وأيام الفعاليات الجماهيرية، وحالات أخرى)، قد يتم رفع التعرفة من قبل شركاء الخدمة. وتقوم Yango Delivery بإعلام المستخدمين بالتعرفة المرتفعة من خلال نشر إشعار بهذا الخصوص على موقع الخدمة أو بأي وسيلة أخرى تراها مناسبة، بما في ذلك إرسال رسالة إعلامية إلى رقم هاتف المستخدم المحمول أو عبر التطبيق الخاص بالهواتف المحمولة.

2.7. إذا كانت الخدمة تدعم إمكانية طلب خدمات التوصيل مسبقًا (ويشار إليها فيما بعد بـ "الرحلات المجدولة مسبقًا") ضمن بعض تعريفات الأسعار، فسيكون الطلب متاحًا لشريك الخدمة لتأكيده بالقرب من الوقت الذي حدده المستخدم في الطلب (على ألا يكون ذلك قبل أكثر من 30 دقيقة من الموعد المحدد لبدء الرحلة المجدولة). يتم احتساب تكلفة الخدمات المجدولة مسبقًا وعرضها داخل الخدمة عند تقديم طلب التوصيل. وقد تختلف الأسعار وفقًا لظروف محددة مذكورة على موقع الخدمة.

2.8. يحق لشريك الخدمة فرض رسوم على الرحلات التي يُلغيها المستخدم، إذا تم الإلغاء بعد وصول المركبة أو المندوب إلى الموقع الذي حدده المستخدم. وتُحتسب قيمة هذه الرسوم بنفس طريقة احتساب تكلفة الخدمة حسب التعريفة، وذلك للفترة الزمنية الممتدة من لحظة وصول المركبة أو المندوب فعليًا إلى موقع الاستلام، أو من وقت الوصول المحدد في المعلومات التي قدمها مزود الخدمة للمستخدم بخصوص الطرد المطلوب (أيهما كان لاحقًا)، وحتى لحظة إلغاء المستخدم للخدمة. ويجب على المستخدم إلغاء الخدمة عن طريق إرسال إشعار ذي صلة إلى المزود عبر الخدمة.

2.9. يوافق المستخدم على أن تقوم Yango Delivery بمعالجة معلوماته الشخصية (بما في ذلك البيانات الشخصية)، وأن تقوم بنقل معلوماته الشخصية إلى شركاء Yango Delivery، وكذلك أن تتم معالجة هذه المعلومات الشخصية من قِبل شركاء Yango Delivery بهدف تقديم الخدمات للمستخدم من خلال الخدمة. وعند استخدام المستخدم للخدمة، يتم إرسال معلوماته الشخصية لمعالجتها وفقًا للشروط والأغراض المحددة في إشعار الخصوصية المتاح على الرابط التالي: (https://yango.com/legal/yango_privacy_notice).

2.10. إذا طلب المستخدم خدمات التوصيل من شركاء Yango Delivery، فإنه يتعهد بعدم تسليم المواد التالية لنقلها:

الأسلحة اليدوية القتالية، غير العسكرية والرسمية، والذخيرة، وقطع الغيار والمكونات، والأقواس الرياضية والنشاب، والأسلحة المصممة لإشارات الضوء والدخان والصوت، والأسلحة الكهربائية، وأجهزة الصعق الكهربائي والمفرغات الشرارية، والأسلحة البيضاء الحادة، والهراوات، وقبضات اليد الحديدية، والنجوم المعدنية (شوريكن)، والعصي، والبوومرانغ وغيرها من الأدوات المعدلة للضرب أو التكسير أو الرمي أو الطعن أو القطع، باستثناء المعدات الرياضية والأجهزة الفنية الخاصة ذات الاستخدام المزدوج ومكوناتها.
المخدرات، والمواد ذات التأثير النفسي، والسلائف ونظائرها.
المواد النووية، والمواد المشعة، والمواد الشديدة الفعالية، والمواد الكاوية، والمتفجرات، والمواد القابلة للاشتعال، وعوامل الإشعال، والمواد والأجهزة النارية، وغيرها من المواد الخطرة.
السموم، والحيوانات السامة، والمواد السامة، والنباتات السامة وبذور النباتات السامة.
العملة الوطنية والعملات الأجنبية.
المطبوعات والمنشورات، والمواد الرسومية، والأفلام، والصور، والمواد الصوتية والمرئية التي تتضمن دعاية أو ترويجًا لتغيير النظام الدستوري بالقوة، أو تقويض الأمن القومي، أو الحرب، أو التفوق الاجتماعي أو العرقي أو الوطني أو الديني أو الطبقي أو العشائري، أو التي تحرض على القسوة والعنف والإباحية.
المواد الغذائية القابلة للتلف دون عبوة خاصة.
المواد والعناصر التي بطبيعتها أو بسبب تعبئتها قد تُشكّل خطرًا على العامة، أو قد تلوث أو تتلف (تُدمر) شحنات أخرى أو الأشخاص المحيطين أو الممتلكات.
الحيوانات والنباتات، والمواد البيولوجية.
العناصر التي تتطلب وسائل نقل مجهزة خصيصًا، بما في ذلك المواد الغذائية.
السوائل في عبوات مفتوحة.
العناصر القابلة للكسر دون تغليف خاص.
أي عناصر أخرى يُحظر أو يُقيّد تداولها داخل أراضي دولة الإمارات العربية المتحدة.

تُعد Yango Delivery منصة رقمية تسهّل الربط بين المستخدمين ومقدّمي خدمات التوصيل المرخصين. ولا تمتلك المنصة أسطول توصيل خاصًا بها، كما أنها لا تقوم بتنفيذ خدمات التوصيل بنفسها.

يجوز لشركاء Yango Delivery فرض قيود إضافية على العناصر المسموح بتوصيلها.

كما لا يقدّم شركاء Yango Delivery أي خدمات بريدية، ولا يقبلون العناصر البريدية (مثل الرسائل الموجهة، الطرود البريدية، الحاويات، أو المطبوعات في التغليف البريدي المخصص) للتوصيل.

تخلي Yango Delivery صراحةً مسؤوليتها عن أي قياسات أو تحقق أو وزن للشحنات. وتُعد مسؤولية المستخدم وحده ضمان تقديم جميع معلومات الشحنة بدقة، بما في ذلك الوزن والأبعاد، إلى مزوّد خدمة التوصيل.

عند اختيار المستخدم لتعريفة "Cargo" في تطبيق Yango Delivery، فإنه يقرّ ويضمن أن الشحنة تزن أكثر من 30 كيلوجرامًا. ولا تقوم Yango Delivery بالتحقق من الوزن أو الحجم الفعلي للشحنات، ولا تتحمل أي مسؤولية عن النتائج المترتبة على تقديم معلومات غير دقيقة أو مضللة.

لا تتحمل Yango Delivery أي مسؤولية عن تنفيذ خدمات التوصيل، بما في ذلك الاستلام، والنقل، واختيار المسار، والتحقق من الشحنة، أو التسليم النهائي. فجميع هذه المهام تقع ضمن المسؤولية الكاملة لمزود خدمة التوصيل الذي يختاره المستخدم.

يقرّ المستخدم ويؤكد أنه في حال عدم التزامه بالمتطلبات المذكورة أعلاه بشأن العناصر المطلوب توصيلها، فإنه يتحمل وحده جميع العواقب السلبية التي قد تحدث أثناء تنفيذ خدمات التوصيل من قِبل شريك Yango Delivery. وفي الوقت ذاته، يجوز لشريك Yango Delivery رفض تقديم خدمات التوصيل للمستخدم في حال اكتشف الشريك أو ممثلوه وجود أي عناصر غير قابلة للتوصيل.

3. وظيفة الدفع غير النقدي مقابل خدمات التوصيل والخدمات الأخرى

3.1. يمكن للمستخدم دفع مقابل خدمات التوصيل أو الخدمات الأخرى المقدّمة له وفقًا للمعلومات المتعلقة بطلبه المحتمل للخدمة ذات الصلة، والتي قام بنشرها عبر الخدمة:

3.1.1. مباشرةً لمزود خدمة التوصيل (بما في ذلك نقدًا أو بأي وسيلة دفع أخرى يحددها المزود، إن وجدت، ويُشار إليها لاحقًا في هذه الشروط وواجهة الخدمة باسم "الدفع النقدي"). ويتم هذا الدفع دون أي تدخل من Yango Delivery ولا يخضع لهذه الشروط.

3.1.2. يمكن للمستخدم الوصول إلى خاصية الدفع غير النقدي من خلال بطاقة مصرفية مرتبطة (البند 3.2 من هذه الشروط)، وفي هذه الحالة، تعمل Yango Delivery باسم مزود الخدمة المعني أو بطريقة أخرى (بما في ذلك بشكل مباشر) بالتعاون مع جهة معالجة مدفوعات معتمدة، أو جهة لمعالجة الأموال الإلكترونية، أو أي طرف آخر مشارك في عمليات التسوية (بما في ذلك بشكل مباشر) (ويُشار إليها فيما يلي باسم "المدفوعات غير النقدية"). في حالة المدفوعات غير النقدية، تستلم Yango Delivery المبالغ بصفتها وكيلًا محدود الصلاحية في تحصيل المدفوعات نيابةً عن مزوّد خدمة التوصيل. ولا تضمن Yango Delivery أن تعمل الخدمة دون أخطاء أو أعطال فيما يخص تمكين المدفوعات غير النقدية.

وبحسب منطقة المستخدم، يمكن تنفيذ المدفوعات غير النقدية دون أن تكون Yango Delivery طرفًا مستلمًا للمدفوعات، أو قد تشارك كطرف في عمليات التسوية أو تبادل المعلومات.

يتعين على المستخدم اختيار وسيلة الدفع المناسبة من خلال واجهة الخدمة. وفي هذا السياق، إذا تعذر تنفيذ الدفع غير النقدي لأي سبب كان (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: عدم توفر هذه الخاصية مؤقتًا، أو تعذر تنفيذ الدفع غير النقدي باستخدام البطاقة المرتبطة بشكل مؤقت أو دائم، أو عدم كفاية الرصيد في البطاقة المرتبطة)، يلتزم المستخدم بالدفع نقدًا.

وفي حالة الدفع غير النقدي، يمكن إجراء معاملة واحدة تغطي كامل تكلفة خدمة التوصيل أو الخدمة الأخرى، أو عدة معاملات جزئية تغطي أجزاء معينة من التكلفة. ويمكن تنفيذ المدفوعات غير النقدية بأي من الوسائل المذكورة أعلاه أثناء تقديم الخدمة أو بعد انتهائها.

وفي حالة الدفع غير النقدي، يمكن للمستخدم، إلى جانب دفع تكلفة التوصيل أو الخدمة الأخرى، أن يقدّم دفعة غير نقدية إضافية لمزود الخدمة كنسبة مئوية من تكلفة الخدمة المدفوعة (ويُشار إلى هذه الدفعة لاحقًا في هذه الشروط وواجهة الخدمة باسم "الإكرامية")، وفقًا لتقديره الشخصي.

3.2. يجب على المستخدم تحديد البطاقة المصرفية المرتبطة في واجهة الخدمة، مع إدخال البيانات التالية:

رقم البطاقة المصرفية
تاريخ انتهاء الصلاحية
رمز التحقق

إذا كانت بيانات البطاقة صحيحة وصالحة، وكان من الممكن استخدامها تقنيًا ضمن الخدمة، تُصبح البطاقة المصرفية المذكورة بطاقة مرتبطة، ويمكن استخدامها لإجراء المدفوعات غير النقدية (وفقًا للبند 3.1.2 من هذه الشروط). تُعرض جميع البطاقات المرتبطة في واجهة الخدمة، ولأغراض التسهيل، تُظهر الواجهة آخر أربعة أرقام من رقم البطاقة المرتبطة فقط.

3.3. عند إضافة بطاقة مرتبطة واختيار المستخدم وظيفة الدفع غير النقدي لخدمة معينة، سيتم خصم مبلغ لا يتجاوز 5 دراهم إماراتية (أو أي مبلغ آخر يعادل ذلك بعملة منطقة المستخدم) بهدف التحقق من صحة وصلاحية بيانات البطاقة المرتبطة، وإذا تمت العملية بنجاح، فسيُعاد المبلغ المذكور إلى المستخدم. أما في حال تعذر خصم هذا المبلغ، فهذا يعني استحالة إضافة البطاقة المرتبطة و/أو أن وظيفة الدفع غير النقدي غير متاحة، حسب الحالة.

3.4. عند إضافة البطاقة المرتبطة أو في أي وقت لاحق بعد إضافتها، يمكن للمستخدم تحديد و/أو تعديل قيمة الإكرامية الافتراضية من خلال واجهة الخدمة، كما يمكن للمستخدم تعديل مبلغ الإكرامية الخاصة برحلة/خدمة معينة من خلال واجهة الخدمة، وذلك بعد انتهاء الرحلة/الخدمة.

3.5. سيتم خصم الإكرامية (سواء بالقيمة الافتراضية أو بالقيمة التي يحددها المستخدم لرحلة/خدمة معينة) من البطاقة المرتبطة إذا قام المستخدم، خلال 30 دقيقة من انتهاء الرحلة/الخدمة، بمنح تقييم مرتفع للرحلة (4–5 نجوم) في واجهة الخدمة والنقر على "تم"، أو إذا لم يمنح تقييمًا مرتفعًا أو منخفضًا (لم يحدد عدد النجوم) ونقر على "تم".

3.6. إذا قام المستخدم، خلال 30 دقيقة من انتهاء الرحلة/الخدمة، بمنح تقييم منخفض (1–3 نجوم) في واجهة الخدمة والنقر على "تم"، فلن يتم خصم أي إكرامية من البطاقة المرتبطة.

3.7. إذا لم ينقر المستخدم على "تم" خلال 30 دقيقة من انتهاء الرحلة/الخدمة، فسيتم حجز مبلغ الإكرامية (سواء بالقيمة الافتراضية أو بالقيمة التي حددها المستخدم لرحلة/خدمة معينة) في البطاقة المرتبطة لمدة 24 ساعة، وخلال هذه الفترة يمكن للمستخدم زيادة أو تقليل مبلغ الإكرامية الخاصة بهذه الرحلة/الخدمة. وعند انتهاء هذه المدة، سيتم خصم مبلغ الإكرامية المحدد من قبل المستخدم (سواءً كان افتراضيًا أو مخصصًا لهذه الرحلة/الخدمة).

3.8. تتم عمليات الدفع غير النقدي للمستخدم من خلال معالج دفع معتمد أو معالج أموال إلكترونية، وتخضع لقواعد أنظمة الدفع الدولية، والبنوك (بما في ذلك البنك الذي أصدر البطاقة المرتبطة)، والأطراف الأخرى المشاركة في عمليات التسوية.

3.9. من خلال إدخال بياناته وفقًا للبند 3.2 أعلاه واستخدام البطاقة المرتبطة لاحقًا، يؤكد المستخدم ويضمن أنه قدم معلومات صحيحة وكاملة حول بطاقة بنكية صالحة صادرة باسمه؛ كما يؤكد التزامه بقواعد أنظمة الدفع الدولية ومتطلبات البنك الذي أصدر البطاقة المرتبطة، بما في ذلك الإجراءات المتعلقة بالمدفوعات غير النقدية.

3.10. يفهم المستخدم ويوافق على أن جميع الإجراءات التي تُجرى عبر الخدمة باستخدام رقم الهاتف المحمول الذي قام المستخدم بتأكيده، بما في ذلك المدفوعات غير النقدية باستخدام البطاقة المرتبطة، تُعد صادرة عن المستخدم نفسه.

3.11. إذا لم يوافق المستخدم على واقعة المدفوعات غير النقدية و/أو مبلغ الدفع، أو كانت لديه أي استفسارات أخرى تتعلق باستخدام البطاقة المرتبطة في الخدمة، فيجوز له التواصل مع Yango Delivery من خلال أرقام الهواتف المحددة في الخدمة و/أو عبر واجهة الدعم (الملاحظات)، وذلك خلال 14 يومًا من تاريخ عمليات المدفوعات غير النقدية أو أي إجراء أو واقعة أخرى أدت إلى تقديم الطلب.

إذا قررت Yango Delivery، بعد إجراء الفحص الناتج عن هذا الطلب، ردّ مبلغ الدفع غير النقدي كليًا أو جزئيًا، فسيُعاد المبلغ المذكور إلى الحساب البنكي المرتبط بالبطاقة البنكية التي تم بها تنفيذ الدفع غير النقدي. ويُنفَّذ هذا الاسترداد من خلال معالج دفع معتمد أو معالج أموال إلكترونية، ويخضع لقواعد أنظمة الدفع الدولية، والبنوك (بما في ذلك البنك الذي أصدر البطاقة المرتبطة)، والأطراف الأخرى المعنية بالتسوية. وإذا لم تكن Yango Delivery طرفًا مباشرًا في عمليات التسوية التي تتم عبر البطاقة المرتبطة، فيجوز لها أن تتصرف كجهة وسيطة تنقل طلبات المستخدم المذكورة إلى مقدمي الخدمة أو مكاتب الإرسال أو أي جهة أخرى تتلقى المدفوعات بموجب المعاملات المذكورة التي تتم باستخدام البطاقة المرتبطة.

3.12. تحتفظ Yango Delivery بالحق في أي وقت في أن تطلب من المستخدم تأكيد البيانات التي قام بإدخالها في الخدمة، بما في ذلك بيانات البطاقة المرتبطة، وأن تطلب مستندات داعمة بهذا الشأن (وخاصة مستندات إثبات الهوية). ويُعدّ الامتناع عن تقديم هذه المستندات بمثابة تقديم معلومات غير موثوقة، وقد يترتب عليه تبعات وفقًا لما هو منصوص عليه في البند 2.5 من هذه الشروط، إذا رأت Yango Delivery ذلك مناسبًا.

3.13. لا تسري الأحكام المتعلقة بشروط وإجراءات الدفع مقابل خدمات التوصيل، الواردة في هذا القسم، في حال قيام طرف ثالث بدفع قيمة هذه الخدمات بدلًا من المستخدم بموجب عقد منفصل مبرم بين Yango Delivery وذلك الطرف الثالث.

4. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

4.1. تخضع شروط استخدام خدمة Yango Delivery وما ينشأ عنها أو يرتبط بها من مسائل لأحكام قانون إنجلترا وويلز، ويتم تفسيرها وفقًا له، دون النظر إلى قواعد تعارض القوانين.

4.2. يخضع أي نزاع أو خلاف أو جدل أو مطالبة تنشأ عن أو تتعلق بهذا العقد، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) أي مسألة تتعلق بوجوده أو صحته أو تفسيره أو تنفيذه أو إنهائه أو سبل المعالجة القانونية المتاحة، للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم مركز دبي المالي العالمي ("محاكم DIFC").

5. التعديل، وإعادة الصياغة، وإنهاء الخدمة

5.1. يجوز للشركة تعديل أو إعادة صياغة أي من هذه الشروط أو إشعار الخصوصية في أي وقت، بشرط أن يتم إشعار المستخدم من خلال التطبيق من قبل الشركة قبل ما لا يقل عن خمسة (5) أيام عمل من تاريخ سريان التعديل أو إعادة الصياغة (فترة الإشعار). ووفقًا لما ورد في هذا البند 5.1، تصبح الشروط المعدّلة أو المعاد صياغتها وإشعار الخصوصية سارية المفعول بمجرد نشرها على الروابط التالية: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/ و https://yango.com/legal/yango_privacy_notice. وإذا استمر المستخدم في استخدام الخدمة في أي وقت بعد انتهاء فترة الإشعار، يُعد ذلك قبولًا منه بالنسخة المعدّلة أو المعاد صياغتها من الشروط و/أو إشعار الخصوصية ذات الصلة.

5.2. يجوز للشركة، متى رغبت، إنهاء الخدمة أو هذه الشروط و/أو إشعار الخصوصية، بشرط إخطار المستخدم بذلك من خلال التطبيق قبل ما لا يقل عن خمسة (5) أيام عمل من تاريخ الإنهاء المقترح.

6. بيانات Yango Delivery

Yango Delivery LLC

موقع العمل: الإمارات العربية المتحدة، دبي، السوق الكبير، محمد سعد عبد الله الشريف، المكتب رقم M10

موضوع النشاط التجاري: إدارة طلبات النقل والتوصيل عبر المنصات الإلكترونية والتطبيقات الذكية. رقم الرخصة: 1090107

الموقع الإلكتروني: https://yango.delivery/ae-en/

تاريخ النشر: 07.08.2025

Terms of Use of Yango Delivery

1. General Provisions

1.1. These Terms (hereinafter referred to as the “Terms”) represent an offer by YANGO DELIVERY LLC (hereinafter referred to as “Yango”) to an Internet user (hereinafter referred to as the “User”) to use the Yango service (hereinafter referred to as the “Service”), and also order the services of Partners at the “Courier”, “Express” and “Cargo” tariffs on the conditions set out below.

1.3. By starting to use the Service / its certain functions, the User is deemed to have accepted these Terms and provisions of Regulatory Documents, in full, without any reservations and exceptions. If the User disagrees with any provisions of the Terms and/or Regulatory Documents, the User may not use the Service.

1.4. Yango may, at any time amend provisions of the Terms without notice to the User. The current version hereof is available at: https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery.

1.7. All conversations the User holds with the support team and partners of the Service can be recorded to control quality and improve services.

1.8. By using the Service, the User consents to receive promotional messages. The User may unsubscribe from promotional messages by using relevant functions of the Service or following instructions specified in a promotional message received.

1.9. Yango and/or involved third parties have the right to collect opinions and feedback from Users on various issues of the Service for statistical purposes, to control the quality of services provided by Partners, and also to use the received data in an anonymized form for the operation of the Service. A survey of Users can be carried out by sending an information message or communicating using the contact information specified by the User in the account (via telephone calls or emails).

2. Use of the Service. Certain Functions of the Service

2.1. The Service is provided to the User for personal non-commercial use.

2.2. Information about delivery services and/or other transport services (hereinafter referred to as the “Information”) is provided by the Service Partners.

2.5. When demand for services is higher (including days before holidays, days of mass events and other cases), tariffs of the Service partners can be raised (“Hot hours”). Yango informs of higher tariffs by posting the relevant notice on the Service website or otherwise as Yango thinks fit, inter alia, by sending an information message to the User’s mobile phone number.

2.6. The Service partner charges fees for a trip cancelled by the User, if such cancellation took place after the courier’s arrival to the place the User had appointed. The amount of such fees is calculated the same way as the cost of service as per tariff for a period of time from when the courier actually arrived to the pick-up place or from the time of arrival specified in information the provider submitted to the User regarding the Users’ parcel ordered (whichever comes later) until the User cancelled the service. The User shall cancel a service by sending a relevant notice to the provider via the Service.

2.7. The User authorizes Yango to process personal information (including personal details) of the User of Yango, to transfer personal information of the User to Yango’s partners, and to process personal information for Yango’s partners to provide services to the User in the Service. When the User turns to the Service, their personal information is transmitted to be processed under the terms and for the purposes determined in the Privacy Policy of available at:https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/.

The User agrees that some personal information may also be transferred or received from telecom operators providing services to Yango or the User, to the extent justified by the purposes of exercising the rights and legitimate interests of Yango and companies included in the same group of persons with Yango, including the formation of individual offers to the User within the Service.

The User guarantees that he is authorized to provide personal information of the person in respect of whom the User posts information through the Service about potential demand for services for the purposes specified in this paragraph, and the person about whom the User has provided information in accordance with Section 5 of these Terms.

2.8. The time of arrival of the courier at the place of departure indicated by the User in the Request is approximate and can be changed depending on the traffic situation and other external factors. Yango notifies about the change in the arrival time of the courier by sending an information message to the User's mobile phone number or otherwise at the discretion of Yango.

2.9. The User is responsible for the contents of the items transferred for delivery to partners and couriers, and undertakes not to hand over for the delivery the following items:

hand-held combat, non-military and service weapons, ammunition, spare parts and components, sports bows and crossbows, weapons designed for light, smoke and sound signals, electric weapons, electroshock devices and spark dischargers, cold bladed weapons, bludgeons, knuckle-dusters, shurikens, twigs, boomerangs and other adjusted items for striking, smashing, throwing, piercing, and cutting except for sporting equipment, special technical dual-use devices and components, fireworks, flares and ammunition;
narcotic drugs, psychotropic substances, precursors and their analogs;
nuclear materials, radioactive, superpotent, caustic, explosive and flammable substances, firing agents, pyrotechnic substances and related items, and other hazardous substances;
poisons, poisonous animals, poisonous substances, poisonous plants and seeds of poisonous plants;
the national currency and foreign currency;
printed publications, graphic materials, film, photo, audio and video materials containing propaganda for or promotion of violent changes of the constitutional order, destruction of national security, war, social, racial, national, religious, class and clan superiority, cruelty, violence, and pornography;
perishable foodwithout special package;
items and substances that, by their nature or due to packaging, can be a danger to the public, can contaminate or damage (destruct) other loads, surrounding people, or items;
animals and plants, biological materials;
items requiring specially equipped vehicles to be transported, including foodstuff;
liquids in open containers;
space eating items, which total length, width (two diameters or axes at the roll base) and height dimensions (subject to special exemptions) exceed 150 cm; long items over 150 cm; the weight of transferred items may not exceed 20 kg. In case of ordering a delivery service by foot courier, the size of the transferred items (width, length, height) cannot exceed 50x50x50; the weight of the transferred items cannot exceed 10 kg;
fragile items without special packaging;
any other items, which distribution is prohibited or limited in the territory of Republic of Azerbaijan.

2.11. The Yango’s partners may set other limits on items to be delivered.

2.12. The Partner or his Representative accepts shipments for delivery according to the number of packages, provided that the package of the shipment is satisfactory, without checking the internal contents by the Partner or his Representative.

2.13. The User agrees that the shipment is considered delivered to the recipient, provided that the package of the shipment is intact (there are no traces of opening the package, damage to the package and other characteristic traces of physical impact).

2.14. The User agrees that when placing a Request for the provision of delivery services and/or other transport services, for the purpose of optimizing the route, technology may be used in which delivery services and/or other transport services can be provided by the Partner to several Users simultaneously.

2.15. As part of the “Express” tariff, the User, if applicable in the territory, may have the opportunity to place a Request for the provision of services by Partners with an increased time interval for placing the Request on the Service. In this case, the User agrees that when the Partner accepts the Request, the time interval between the start time and the end time of the provision of services to the User by the Partner may be increased.

3. Сashless payment for delivery and other services

3.1. The User can pay for delivery or other services provided to the User in compliance with the information on potential demand for the relevant service the User posted via the Service:

Yango does not guarantee that the operation of the Service will be error- and failure-free in view of enabling cashless payments.

Depending on the User's region, cashless payments can be made without Yango acting as a payment recipient or with Yango involved as another party to settlements or a party to information exchange.

3.4. For cashless payments, it is possible to effect both one transaction for the entire cost of delivery or other service and several transactions for certain parts of the cost of the service. Cashless payments can be effected by any of the above means during the service or when the service is over.

3.5. In cases provided for by the legislation of the Republic of Azerbaijan, in case of non-cash payment, a cash receipt is sent to the confirmed mobile phone number specified by the User when using the Service, using a push notification of the Yango program for mobile devices (https://yango) and is available to the User when opening such a notification, provided that the User has not disabled the receipt of push notifications for such a program. The cash receipt is also available to the User for 90 days after the service is provided in the “Order History” section of the “Yango” program for mobile devices (https://yango). For questions related to the inability to open push notifications or a cash receipt, the User can contact support.

3.6. The User shall specify the Linked Bank Card in the Service interface indicating the following details:

Bank card number
Valid through
Verification code

3.7. When a Linked Card is added and when the User chooses the function of cashless payment for a certain service, the amount limited to amount equivalent to 1 (one) Azerbaijani manat will be charged to confirm that the Linked Card details are true and valid; if the transaction is successfully effected, the said amount will be refunded to the User. Failure to charge the said amount means that it is impossible to add this Linked Card and/or the function of cashless payment is unavailable, respectively.

3.8. In case of cashless payments, the User can, along with payment for delivery or other service, make an additional cashless payment to the service provider as a percentage of the cost of the paid delivery or other service (hereinafter referred to in these Terms and the Service interface as Tips) as they think fit.

3.9. When adding the Linked Card and at any time after it was added, the User can set and/or change the default amount of Tips via the Service interface; the User can change the amount of Tips for a certain trip/service in the Service interface, when the trip/service is over.

3.10. Tips (in the default amount or in the amount specifically indicated by the User for a certain trip/service) will be charged from the Linked Card, if the User, within 30 minutes after the trip/service is over, assigns a high rating to the trip (4–5 stars) in the Service interface and clicks "Done" or assigns neither high nor low rating to the trip/service (specifies no number of stars) and clicks "Done".

3.11. If within 30 minutes after the trip/service is over the User assigns a low rating to the trip/service (1–3 stars) in the Service interface and clicks "Done", no Tips will be charged from the Linked Card.

3.12. If within 30 minutes after the trip/service is over the User did not click "Done", the amount of Tips (in the default amount or in the amount specifically indicated by the User for a certain trip/service) will be blocked in the Linked Card for 24 hours, during which the User can increase or reduce the amount of Tips for this trip/service. When the said time expires, the Tips will be charged in the amount specified by the User (by default or specifically for this trip/service).

3.13. Yango does not have access to the bank card data specified by the User and is not responsible for the safety and confidentiality of the transmitted data during non-cash payment. User's cashless payments shall be made with an authorized payment processor or electronic money processor involved and shall be governed by rules of international payment systems, banks (including the bank that issued the Linked card), and other parties to settlements.

3.14. When indicating their details pursuant to cl. 3.5 hereof and further using the Linked Card, the User confirms and guarantees that they indicated reliable and full information on the valid bank card issued in their name; they comply with rules of international payment systems and requirements of the bank that issued the Linked Card, inter alia, in relation to the procedure of cashless payments.

3.15. The User understands and agrees that all actions performed in the Service using the mobile phone number confirmed by the User, inter alia, cashless payments with the use of the Linked Bank Card, are deemed to be performed by the User.

3.16. If the User disagrees with the fact and/or the amount of cashless payments and has any other questions on how to use the Linked Card in the Service, they may contact Yango by phone numbers specified by the Service and/or via the help desk (feedback) interface within 14 days from the date of cashless payments or any other actions or events that prompted the request.

3.17. Yango reserves the right to require at any time that the User confirm the details they specified in the Service, including the details of the Linked Card, and request supporting documents in this regard (in particular, identity documents); failure to provide these documents may qualify as the provision of unreliable information and have implications stipulated hereof, if Yango thinks fit.

3.18. The provisions on the terms and procedure of payment for delivery services, specified in this Section shall not apply, when a third party pays for such services instead of the User under a separate contract Yango signed with such third party.

4. Details of Yango

LLC "YANGO.DELIVERY"

Address: AZ1025, Baku city, Khatai district, Khojaly, building 55

Registration TIN number: 2007956271

Registration date: April 07, 2023

Yango Delivery Xidmətindən istifadə şərtləri

1. Ümumi müddəalar

1.1. Bu Şərtlər (bundan sonra “Şərtlər”) “YANGO DELİVERY MMC”-nin (YANGO DELIVERY LLC) (bundan sonra — “Yango”) İnternet şəbəkəsinin istifadəçisinə (bundan sonra “İstifadəçi”) aşağıda göstərilən şərtlərlə “Yango” xidmətindən (bundan sonra “Xidmət”) istifadə etmək, habelə "Kuryer", "Ekspress" və "Yük nəqliyyatı" tarifləri ilə Partnyorların xidmətlərinə sifariş vermək təklifini təşkil edir.

1.2. Xidmətdən / onun ayrı funksiyalarından istifadə etməyə başlamaqla İstifadəçi bu Şərtləri və Tənzimləyici sənədlərin bütün qaydaları ilə heç bir qeyd-şərtsiz və ya istisnasız tam şəkildə qəbul etmiş sayılır. İstifadəçi Şərtlərin və (və ya) Tənzimləyici Sənədlərin hər hansı müddəaları ilə razılaşmadıqda, İstifadəçinin Xidmətdən istifadə etmək hüququ yoxdur.

1.3. Xidmətdən / onun ayrı funksiyalarından istifadə etməyə başlamaqla İstifadəçi bu Şərtləri və Tənzimləyici sənədlərin bütün qaydaları ilə heç bir qeyd-şərtsiz və ya istisnasız tam şəkildə qəbul etmiş sayılır. İstifadəçi Şərtlərin və (və ya) Tənzimləyici Sənədlərin hər hansı müddəaları ilə razılaşmadıqda, İstifadəçinin Xidmətdən istifadə etmək hüququ yoxdur.

1.4. “Yango” İstifadəçini xəbərdar etmədən istənilən vaxt Şərtlərin müddəalarına dəyişiklik etmək hüququna malikdir. Bu Şərtlərin qüvvədə olan versiyası aşağıdakı ünvanda mövcuddur: https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery

1.5. Xidmət İstifadəçiyə çatdırılma xidmətlərinə və ya digər xidmətlərə olan potensial tələbatı barədə pulsuz məlumat yerləşdirmək, bu sahələrdə xidmət göstərən təşkilatlardan gələn təkliflərə baxmaq, həmçinin İstifadəçi tərəfindən verilmiş parametrlərdən istifadə etməklə belə təklifləri axtarmaq imkanı verir. Bu Şərtlər Xidmətin bütün mövcud funksiyalarına, eləcə də hər hansı yaxşılaşdırmalara və/yaxud əlavə edilmiş yeni funksiyalara şamil edilir.

1.6. İstifadəçinin bölgəsindən asılı olaraq, Xidmətin bəzi və ya bütün funksiyaları əlçatmaz və ya məhdud ola bilər. Funksiyalar müəyyən bölgədən olan İstifadəçi üçün, əgər bu İstifadəçi onlardan açıq şəkildə istifadə edə bilmirsə, əlçatmaz (məhdud) hesab edilir. Bu məhdudiyyətlərdən aşmaq üçün hər hansı texniki və proqram metodlarının istifadəsi qadağandır. İstifadəçi üçün əlçatmaz (məhdud) olan Xidmətin funksiyalarını tənzimləyən bu Şərtlərin müddəaları bu funksiyalar İstifadəçiyə açıq formada əlçatan olana qədər tətbiq edilir. Müəyyən bir bölgədə Xidmət funksiyalarının əlçatan olduğu haqqında məlumat İstifadəçinin “Yangoya” göndərdiyi sorğu əsasında verilir.

1.7. İstifadəçinin dəstək xidməti və Xidmətin Partnyorları ilə apardığı bütün danışıqlar keyfiyyətə nəzarət və xidmətlərin təkmilləşdirilməsi məqsədilə qeydə alına bilər.

1.8. Xidmətdən istifadə etməklə İstifadəçi reklam mesajları almağa razılaşır. İstifadəçi Xidmətin müvafiq funksiyalarından istifadə etməklə və ya alınmış reklam mesajında göstərilən təlimatlara əməl etməklə reklam mesajlarını almaqdan imtina etmək hüququna malikdir.

1.9. “Yango” Şirkəti və (və ya) onun cəlb etdiyi üçüncü tərəflər statistik məqsədlər üçün Xidmətin müxtəlif məsələləri ilə bağlı İstifadəçilərdən fikir və rəy toplamaq, Partnyorlar tərəfindən göstərilən xidmətlərin keyfiyyətinə nəzarət etmək, həmçinin Xidmətin fəaliyyəti üçün əldə edilmiş məlumatlardan anonim şəkildə istifadə etmək hüququna malikdirlər. İstifadəçilər arasında sorğu məlumat mesajı göndərməklə və ya İstifadəçinin hesabda göstərdiyi əlaqə məlumatlarından istifadə edərək (telefon zəngləri və ya e-poçt vasitəsilə) əlaqə saxlamaqla həyata keçirilə bilər.

1.10. “Yango” heç bir izahat vermədən, o cümlədən İstifadəçi tərəfindən bu Şərtlərin pozulması, səlahiyyətli orqandan əmr alınması, “Yango” və ya üçüncü şəxslərə zərər vurulması (o cümlədən bu cür hərəkətlərin qarşısını almaq), digər şəxslər üçün təhlükə yaranması hallarında, “Yango” və üçüncü şəxslərin hüquq və qanuni mənafelərini qorumaq məqsədi ilə, İstifadəçinin və ya İstifadəçinin Xidmət vasitəsilə haqqında çatdırılma xidmətləri və ya digər xidmətlər üçün potensial tələbat ilə bağlı məlumat yerləşdirdiyi şəxslərin hərəkətlərinə dəfələrlə təkrar edilən şikayətlərin alındığı hallarda İstifadəçinin Xidmətə girişini müvəqqəti və ya daimi olaraq məhdudlaşdırmaq, eyni dərəcədə qanunun tələblərinə və ya üçüncü şəxslərin hüquq və qanuni mənafelərinə əməl olunması məqsədilə İstifadəçiyə qarşı digər tədbirlər görmək hüququnu özündə saxlayır.

2. Xidmətdən istifadə. Xidmətin müəyyən funksiyaları

2.1. Xidmət İstifadəçiyə şəxsi, qeyri-kommersiya istifadəsi üçün təqdim olunur.

2.2. Çatdırılma xidmətləri və (və ya) digər nəqliyyat xidmətləri (bundan sonra “Məlumat”) haqqında məlumat Xidmət Partnyorları tərəfindən təqdim olunur.

2.3. "Yango" Xidmətin Partnyorları tərəfindən təqdim olunan məlumatların məzmununa və (və ya) aktuallığına, o cümlədən Partnyor xidmətlərinin dəyərinə, habelə onların cari mövcudluğuna görə məsuliyyət daşımır. İstifadəçinin xidmətlərin alınması ilə bağlı Partnyorlarla qarşılıqlı əlaqəsi İstifadəçi tərəfindən Partnyorların xidmətlərin göstərilməsi qaydalarına uyğun olaraq müstəqil şəkildə (“Yangonun” iştirakı olmadan) həyata keçirilir. "Yango" İstifadəçi və Partnyorlar tərəfindən həyata keçirilən maliyyə və hər hansı digər əməliyyatlara, habelə İstifadəçinin Partnyor xidmətlərini satın almasının nəticələrinə görə məsuliyyət daşımır.

2.4. İstifadəçi Xidmətin Partnyorlarının xidmətlərini qiymətləndirmək, habelə Xidmət və ya Xidmət Partnyorlarının xidmətləri haqqında şərhlər/rəylər yerləşdirmək funksiyalarından istifadə edə bilər. İstifadəçilərin qiymətləri və rəyləri Xidmətin saytında yerləşdirilir və üçüncü şəxslərin saytlarında da mövcud ola bilər. “Yango” öz mülahizəsinə uyğun olaraq və heç bir səbəb göstərmədən hər hansı qiymət / rəy yerləşdirməyi rədd etmək, eləcə də istənilən vaxt İstifadəçi tərəfindən yerləşdirilən qiyməti / rəyi silmək / blok etmək hüququnu özündə saxlayır.

2.5. Xidmətlərə tələbatın artdığı dövrlərdə (o cümlədən bayramqabağı günlər, kütləvi tədbirlərin keçirildiyi günlər və digər hallarda) Xidmət partnyorlarının tarifləri artırıla bilər (“Pik Saatlar”). “Yango” tariflərin artırılması barədə Xidmətin saytında müvafiq bildiriş yerləşdirməklə və ya “Yangonun” mülahizəsinə uyğun olaraq digər üsullarla, o cümlədən İstifadəçinin mobil telefon nömrəsinə məlumat mesajı göndərməklə məlumat verir

2.6. Kuryer İstifadəçinin təyin etdiyi yerə çatdıqdan sonra belə imtina baş verərsə, Xidmətin Partnyoru İstifadəçinin səfər etməkdən imtinasına görə haqq alır. Belə haqqın məbləği kuryerin sifarişi götürmək yerinə faktiki gəldiyi andan etibarən keçən vaxt üçün tarifə uyğun olaraq xidmətin dəyərinə oxşar şəkildə və ya İstifadəçinin sifariş etdiyi sifarişin çatdırılması xidmətinə (hansı daha sonra baş verirsə) münasibətdə xidmət təminatçısından İstifadəçiyə verilən məlumatda göstərilən gəliş anından İstifadəçinin sifarişi almaqdan imtina etdiyi ana qədər vaxt üçün hesablanır. İstifadəçi Xidmət vasitəsilə təminatçıya müvafiq bildiriş göndərməklə xidmətdən imtina edir.

Müvafiq tarif (əgər varsa) çərçivəsində müəyyən edilmiş gözləmə müddəti nəzərə alınmaqla, kuryerin faktiki gəlişindən 10 (on) dəqiqə ərzində sifarişin götürüləcəyi yerə çatdırılma üçün yükü təhvil vermədikdə İstifadəçi xidmətdən imtina etmiş sayılır..

2.7. İstifadəçi “Yango” tərəfindən İstifadəçinin şəxsi məlumatlarının (o cümlədən şəxsi rəqəmlərinin) “Yango” tərəfindən emalına, “Yango” tərəfindən İstifadəçinin şəxsi məlumatlarının “Yangonun” Partnyorlarına ötürülməsinə, habelə Xidmət daxilində İstifadəçiyə xidmətlər göstərmək məqsədilə “Yangonun” Partnyorları tərəfindən şəxsi məlumatların emalına razılıq verir. İstifadəçi Xidmətdən istifadə etdikdə, İstifadəçinin şəxsi məlumatları tanış olmaq üçün aşağıdakı ünvanda mövcud Məxfilik Siyasətində müəyyən edilmiş şərtlər ilə və məqsədlər üçün emal üçün ötürülür: (https://yango.com/legal/yango_privacy_notice).

İstifadəçi razılaşır ki, “Yango” və ya “Yango” kimi eyni şəxslər qrupuna daxil olan Şirkətlərin hüquqlarını və qanuni mənafelərini həyata keçirmək üçün lazım olan hallarda “Yango” və ya İstifadəçiyə xidmət göstərən rabitə operatorlarına bəzi şəxsi məlumatlar ötürülə və ya alına bilər, o cümlədən Xidmət daxilində İstifadəçiyə fərdi təkliflər əmələ gələ bilər.

İstifadəçi, bu bənddə göstərilən məqsədlər üçün xidmətlərə potensial tələbatı haqqında İstifadəçinin Xidmət vasitəsilə məlumat yerləşdirdiyi şəxsin və İstifadəçinin bu Şərtlərin 5-ci Bölməsinə müvafiq qaydada məlumat verdiyi şəxsin şəxsi məlumatlarını təqdim etmək səlahiyyətinə malik olduğuna zəmanət verir.

2.8. Kuryerin İstifadəçinin Sifarişdə göstərdiyi gediş nöqtəsinə çatma vaxtı təxminidir və yol şəraitindən və digər xarici amillərdən asılı olaraq dəyişə bilər. “Yango” kuryerin gəliş vaxtının dəyişməsi barədə İstifadəçinin mobil telefon nömrəsinə məlumat mesajı göndərməklə və ya “Yanqo”nun mülahizəsinə uyğun olaraq başqa üsulla məlumat verir.

2.9. İstifadəçi Partnyorlara və kuryerlərə çatdırılma üçün təhvil verilmiş obyektlərin məzmununa görə məsuliyyət daşıyır və aşağıdakıları çatdırılma üçün təhvil verməməyi öhdəsinə götürür:

döyüş əl odlu silahları, mülki və xidmət silahları, döyüş sursatı, onların ehtiyat hissələri və ləvazimatları, idman yayları və arbaletlər, işıq, tüstü və səs siqnalları vermək üçün nəzərdə tutulmuş silahlar, elektrik silahları, elektroşok qurğuları və qığılcım boşluqları, soyuq ağızlı silahlar, gürzlər, kastetlər, şurikenlər, bumeranqlar və idman alətləri istisna olmaqla, digər uyğunlaşdırılmış zərbə-əzmə, atma, deşmə-kəsmə əşyaları, ikili təyinatlı xüsusi texniki avadanlıq və onlar üçün komponentlər, atəşfəşanlıq, siqnal məşəlləri və döyüş sursatları;
narkotik vasitələr, psixotrop maddələr, prekursorlar və onların analoqları;
nüvə materialları, radioaktiv, güclü təsirli, kaustik, partlayıcı və tez alovlanan maddələr, partlayıcı maddələr, pirotexniki maddələr və onlardan istifadə edilən məmulatlar və digər təhlükəli maddələr;
zəhərlər, zəhərli heyvanlar, zəhərli maddələr, zəhərli bitkilər və zəhərli bitkilərin toxumları;
milli valyuta və xarici valyuta;
konstitusiya quruluşunun zorakılıqla dəyişdirilməsinin, dövlətin təhlükəsizliyi əleyhinə olan, müharibənin, sosial, irqi, milli, dini, sinfi və tayfa üstünlüyü, qəddarlıq, zorakılıq və pornoqrafiya təbliğatı və ya təşviqatı xarakterli mətbu nəşrlər, əyani materiallar, kino, foto, audio və video materiallar;
xüsusi qablaşdırma olmadan tez xarab olan məhsullar;
təbiətinə görə və ya qablaşdırmaya görə insanlar üçün təhlükə yaradan, digər yükləri, ətrafdakı insanları və ya əşyaları çirkləndirə və ya korlaya (zərər verə) bilən əşyalar və maddələr;
heyvanlar və bitkilər, bioloji materiallar;
daşınması üçün xüsusi təchiz olunmuş nəqliyyat vasitələri tələb olunan əşyalar, o cümlədən qida məhsulları;
açıq qablarda mayelər;
ölçülərinin cəmi (xüsusi nəzərdə tutulmuş hallar istisna olmaqla) uzunluğu, eni (rulonun əsasındakı iki diametr və ya mehvərə görə) və hündürlüyü 150 sm-dən çox olan iri ölçülü əşyalar, uzunluğu 150 sm-dən çox olan uzun əşyalar; ötürüləcək əşyaların çəkisi 20 kq-dan çox olmamalı. Piyada kuryer vasitəsilə çatdırılma xidməti sifariş edildikdə, təhvil veriləcək obyektlərin ölçüsü (eni, uzunluğu, hündürlüyü) 50 x 50 x 50 sm-dən çox ola bilməz; təhvil veriləcək əşyaların çəkisi 10 kq-dan çox olmamalıdır;
xüsusi qablaşdırma olmadan kövrək əşyalar;
Azərbaycan Respublikasının ərazisində dövriyyəsi qadağan edilmiş və ya məhdudlaşdırılmış hər hansı digər əşyalar.

2.11. Yanqonun Partnyorları çatdırılma mallarına başqa məhdudiyyətlər qoya bilər.

İstifadəçi məlumatlıdır və təsdiq edir ki, çatdırılma üçün təhvil verilmiş əşyalar üçün yuxarıda göstərilən tələblərə əməl edilməzsə, “Yangonun” Partnyorları tərəfindən çatdırılma xidmətlərinin göstərilməsi prosesində baş verə biləcək bütün neqativ nəticələrə görə məsuliyyət yalnız onundur. Eyni zamanda, “Yangonun” partnyoru / “Yango” partnyorunun nümayəndələri çatdırılması mümkün olmayan əşyaları aşkar edərsə, “Yango” İstifadəçiyə çatdırılma xidmətini göstərməkdən imtina etmək hüququna malikdir.

2.12. Partnyor və ya onun Nümayəndəsi, qablaşdırma içindəki Partnyor və ya onun Nümayəndəsi tərəfindən yoxlanılmadan yükü qablaşdırmanın məqbul olması şərti ilə, bağlamaların sayına uyğun olaraq yükü çatdırılma üçün qəbul edir.

2.13. İstifadəçi razılaşır ki, yükün qablaşdırması toxunulmamış olduqda (qablaşdırmanın açılması, qablaşdırmanın zədələnməsi və ya digər xarakterik fiziki təsir əlamətləri olmadıqda) alıcıya təhvil verilmiş hesab edilir.

2.14. İstifadəçi razılaşır ki, çatdırılma xidmətlərinin və (və ya) digər nəqliyyat xidmətlərinin göstərilməsi üçün Ərizə rəsmiləşdirildikdə marşrutun optimallaşdırılması üçün çatdırılma xidmətlərinin və (və ya) digər nəqliyyat xidmətlərinin eyni zamanda bir neçə İstifadəçiyə təqdim oluna biləcəyi texnologiyadan istifadə edilə bilər.

2.15. “Ekspress” tarifi daxilində, əgər o hamin ərazidə tətbiq olunarsa, İstifadəçinin Xidmətə Sorğunun yerləşdirilməsi üçün artırılmış vaxt intervalı ilə Partnyorlar tərəfindən xidmətlərin göstərilməsi üçün Sorğu yerləşdirmək imkanı ola bilər. Eyni zamanda, İstifadəçi razılaşır ki, Partnyor Sorğunu qəbul etdikdə, Partnyorun İstifadəçiyə xidmətləri göstərməyə başlama və bitirmə vaxtı arasındakı vaxt intervalı artırıla bilər.

3. Çatdırılma və digər xidmətlər üçün nağdsız ödəniş

3.1. Müvafiq xidmətə potensial tələbat haqqında Xidmətdən istifadə edərək yerləşdirdiyi məlumatlara uyğun olaraq İstifadəçiyə göstərilən çatdırılma xidmətləri və ya digər xidmətlər üçün ödəniş İstifadəçi tərəfindən aşağıdakı kimi həyata keçirilə bilər:

3.1.1. Birbaşa xidmət təminatçısına (o cümlədən, göstərilən təminatçı tərəfindən təmin edilən nağd və ya digər vasitələrlə, əgər varsa, bundan sonra bu Şərtlərdə və Xidmət interfeysində “Nağd pul”). Bu ödəniş növü “Yanqonun” iştirakı olmadan həyata keçirilir və bu Şərtlərlə tənzimlənmir.

3.1.2. İstifadəçi əlaqəli bank kartından nağdsız ödəniş (bundan sonra “nağdsız ödəniş”) funksiyasından istifadə edə bilər (bu Şərtlərin 3.5-ci bəndi); bu halda “Yanqo” müvafiq xidmət təminatçısı adından və ya başqa əsasda (o cümlədən bilavasitə) səlahiyyətli ödəniş qəbul edən operatoru, elektron pul operatorunu və ya digər hesablaşma iştirakçısını cəlb etməklə fəaliyyət göstərir və təminatçının agenti kimi ödənişin alıcısı və ya başqa keyfiyyətdə (birbaşa daxil olmaqla) fəaliyyət göstərə bilər.

"Yango" nağdsız ödəniş imkanının təmin edilməsi ilə bağlı Xidmətin fəaliyyətində xətaların və nasazlıqlar olmamasına zəmanət vermir.

İstifadəçinin bölgəsindən asılı olaraq nağdsız ödəniş “Yangonun” ödəniş alan şəxs kimi iştirakı olmadan və ya “Yango” hesablaşmanın digər iştirakçısı və ya informasiya qarşılıqlı əlaqəsinin iştirakçısı kimi iştirakı ilə həyata keçirilə bilər.

3.2. Müvafiq ödəniş formasının seçimi Xidmət interfeysində İstifadəçi tərəfindən həyata keçirilir. İstifadəçi nağdsız ödənişi seçirsə, Xidmət interfeysində ödəniş üsulunu dəyişdirərək (əgər müvafiq imkan varsa) “Yango” Şirkətinə əlavə xəbərdarlıq etmədən Partnyorun Nümayəndəsinin ünvanına nağd və ya başqa şəkildə birbaşa ödəniş etmək qadağandır. “Yango” Şirkəti tərəfindən Əlaqədar Kartdan vəsaitin silinməsi düzgün və İstifadəçi tərəfindən seçilmiş ödəniş üsuluna uyğun olaraq hesab olunur, vəsait hesabdan silməni ləğv etməklə geri qaytarılmır.

Eyni zamanda, hər hansı səbəbdən nağdsız ödənişin həyata keçirilməsi mümkün olmadıqda (o cümlədən, bu funksiyanın müvəqqəti texniki əlçatmazlığı, Əlaqədar Kartdan istifadə etməklə nağdsız ödənişin müvəqqəti və ya daimi mümkünsüzlüyü, Əlaqədar Kartda kifayət qədər vəsaitin olmaması), İstifadəçi Partnyorun xidmətlərinə görə borcunu ən erkən fürsətdə və istənilən halda ona müvafiq xidmətin göstərildiyi tarixdən etibarən 30 təqvim günü ərzində ödəmək üçün Əlaqədar Kartda kifayət qədər vəsaitin olmasını təmin etməyi öhdəsinə götürür.

3.4. Nağdsız ödənişlə çatdırılma xidmətinin və ya digər xidmətlərin tam dəyəri üçün həm bir əməliyyat, həm də xidmət dəyərinin ayrı-ayrı hissələri üzrə bir neçə əməliyyat aparmaq mümkündür. Əlavə olaraq, nağdsız ödəniş xidmətin göstərilməsi zamanı və ya o başa çatdıqdan sonra göstərilən üsullardan hər hansı biri ilə həyata keçirilə bilər.

3.5. Azərbaycan Respublikasının qanunvericiliyi ilə nəzərdə tutulmuş hallarda nağdsız ödəniş zamanı mobil cihazlar üçün “Yango” proqramının (https://yango) push-bildirişindən istifadə etməklə İstifadəçinin Xidmətdən istifadə edərkən göstərdiyi təsdiq edilmiş mobil telefon nömrəsinə kassa çeki göndərilir və İstifadəçi bu proqram üçün push-bildirişləri almaq funksiyasını dayandırmadığı təqdirdə belə bildirişi açdıqda İstifadəçi üçün mövcud olacaqdır. Habelə kassa çeki mobil cihazlar üçün “Yango” proqramının (https://yango) “Sifarişlər Tarixçəsi” bölməsində xidmət göstərildikdən sonra 90 gün ərzində İstifadəçi olmağa davam edəcəkdir. Push-bildirişləri və ya kassa çekini aça bilməmə ilə bağlı suallar üçün İstifadəçi dəstək xidməti ilə əlaqə saxlaya bilər.

3.6. Əlaqəli bank kartı İstifadəçi tərəfindən Xidmət interfeysində göstərilir və İstifadəçi aşağıdakı məlumatları göstərir:

Bank kartı nömrəsi
Etibarlılıq müddəti
Təhlükəsizlik kodu

Bank kartının rekvizitləri düzgündürsə, etibarlıdırsa və bu kartın Xidmətdə istifadəsi texniki cəhətdən mümkündürsə, göstərilən bank kartı Əlaqəli statusunu alır və nağdsız ödəniş üçün istifadə edilə bilər (bu Şərtlərin 3.1.2-ci bəndi). Bütün Əlaqədar kartlar Xidmət interfeysində göstərilir; İstifadəçinin rahatlığı üçün Əlaqədar Kartla bağlı Əlaqədar Kart nömrəsinin son 4 rəqəmi göstərilir.

Əlaqədar Kart, həmçinin İstifadəçi tərəfindən Xidmət və hesablaşma iştirakçıları ilə inteqrasiyanı dəstəkləyən və Əlaqədar Kart haqqında məlumatı “Yangoya” ötürmədən İstifadəçinin ödənişinə icazə verən üçüncü tərəf xidmətlərinin interfeysində göstərilə bilər.

Bu bənddə göstərilən üçüncü tərəf xidmətlərindən istifadə qaydası müvafiq üçüncü şəxslər tərəfindən müəyyən edilmiş qaydalarla tənzimlənir. “Yang”o İstifadəçinin bu cür üçüncü tərəf xidmətlərindən istifadəsinə görə məsuliyyət daşımır və onların işinin düzgünlüyünə və təhlükəsizliyinə zəmanət vermir.

3.7. Əlaqədar Kart əlavə edildikdə, habelə İstifadəçi konkret səfər/xidmət üçün nağdsız ödəniş funksiyasını seçdikdə, Əlaqədar Kartın məlumatları düzgünlüyünü və etibarlılığını təsdiq etmək üçün zəruri olan 1 (bir) Azərbaycan manatına ekvivalent məbləğ silinir; Əməliyyat müvəffəqiyyətli olarsa, göstərilən məbləğ İstifadəçiyə qaytarılır. Göstərilən məbləğin silinməsi üçün müvəffəqiyyətsiz cəhd müvafiq olaraq bu Əlaqədar Kartın əlavə edilməsinin mümkünsüzlüyü və (və ya) müvafiq olaraq nağdsız ödəniş funksiyasının əlçatmaz olduğunu bildirir.

3.8. Nağdsız ödəniş edərkən, çatdırılma və ya digər xidmətin ödənişi ilə yanaşı, İstifadəçi öz mülahizəsinə əsasən, xidmət təminatçısının xeyrinə ödənişli çatdırılma xidmətinin və ya digər xidmət dəyərinin faizi kimi əlavə nağdsız ödəniş (bundan sonra bu Şərtlərin mətnində və Xidmət interfeysində - “Bəxşiş”) etmək imkanı var.

3.9. Əlaqədar Kartı əlavə etdikdə, eləcə də o əlavə edildikdən sonra istənilən vaxt İstifadəçinin Xidmət interfeysi vasitəsilə əvvəlcədən Bəxşiş ölçüsünü təyin etmək və (və ya) dəyişdirmək imkanına malikdir; konkret gediş / xidmət üçün Bəxşiş məbləği və bu gediş / xidmət başa çatdıqdan sonra Xidmət interfeysində İstifadəçi tərəfindən dəyişdirilə bilər.

3.10. İstifadəçi gediş / xidmət başa çatdıqdan sonra 30 dəqiqə ərzində Xidmətin interfeysində gedişin müsbət qiymətini (4-5 ulduz) göstərmişsə və “Bitdi” düyməsinə basarsa və ya gediş / xidmət üçün müsbət və ya mənfi qiymət göstərməzsə (ulduzların sayını göstərməzsə) və “Bitdi” düyməsinə basarsa, Bəxşiş (əvvəlcədən müəyyən edilmiş məbləğdə və ya İstifadəçi tərəfindən konkret gediş / xidməti üçün xüsusi olaraq müəyyən edilmiş məbləğdə) Əlaqədar Kartdan silinəcək.

3.11. Əgər İstifadəçi gediş / xidmət başa çatdıqdan sonra 30 dəqiqə ərzində Xidmət interfeysində gedişin / xidmətin mənfi qiymətini (1–3 ulduz) göstərsə və “Bitdi” düyməsinə basarsa, Bəxşiş Əlaqədar Kartdan silinməz.

3.12. İstifadəçi gediş / xidməti başa çatdıqdan sonra 30 dəqiqə ərzində “Bitdi” düyməsini basmazsa, Bəxşişin məbləği (əvvəlcədən müəyyən edilən məbləğdə və ya istifadəçi tərəfindən konkret gediş / xidmət üçün müəyyən edilmiş məbləğdə) Əlaqədar Kartda 24 saat müddətində bloklanmış olacaq, bu müddət ərzində İstifadəçinin bu gediş / xidmət üçün Bəxşiş məbləğini yuxarı və ya aşağı dəyişdirmək imkanı var. Göstərilən vaxt keçdikdən sonra Bəxşiş İstifadəçi tərəfindən müəyyən edilmiş məbləğdə silinir (əvvəlcədən müəyyən edilən məbləğdə və ya istifadəçi tərəfindən konkret gediş / xidmət üçün müəyyən edilən məbləğdə).

3.13. “Yangonun” İstifadəçi tərəfindən göstərilmiş bank kartı rekvizitlərinə daxil olma imkanı yoxdur və nağdsız ödəniş zamanı ötürülən məlumatların təhlükəsizliyinə və məxfiliyinə görə məsuliyyət daşımır. İstifadəçi tərəfindən nağdsız ödəniş ödənişlərin qəbulu üzrə səlahiyyətli operatorun və ya elektron pul operatorunun iştirakı ilə həyata keçirilir və beynəlxalq ödəniş sistemlərinin, bankların (o cümlədən Əlaqədar Kartın emitent bankı) və digər hesablaşma iştirakçıların qaydaları ilə tənzimlənir.

3.14. Bu Şərtlərin 3.5-ci bəndinə uyğun olaraq öz məlumatlarını göstərdikdə və Əlaqədar Kartdan daha sonra istifadə etdikdən İstifadəçi onun adına verilmiş etibarlı bank kartı haqqında dəqiq və dolğun məlumat verəcəyini; onun beynəlxalq ödəniş sistemlərinin qaydalarına və Əlaqədar Kartı emissiya edən emitent bankın tələblərinə, o cümlədən nağdsız ödənişlərin aparılması qaydası ilə bağlı tələblərinə əməl edəcəyini təsdiq edir və zəmanət verir.

3.15. İstifadəçi anlayır və razılaşır ki, təsdiq edilmiş mobil telefon nömrəsindən istifadə etməklə Xidmət çərçivəsində həyata keçirilən bütün hərəkətlər, o cümlədən Əlaqəli bank kartından istifadə etməklə nağdsız ödənişlər İstifadəçi tərəfindən həyata keçirilmiş hesab olunur.

3.16. İstifadəçi nağdsız ödəniş faktı və (və ya) məbləği və Xidmət daxilində Əlaqədar Kartdan istifadə ilə bağlı digər məsələlərlə razılaşmadıqda, İstifadəçinin Xidmətin göstərdiyi telefon nömrələri ilə və (və ya) dəstək xidməti (əlaqə) interfeysi vasitəsilə nağdsız ödəniş və ya müraciətə səbəb olan digər hərəkətlər və ya hadisələr tarixindən etibarən 14 gün ərzində “Yango” ilə əlaqə saxlamaq hüququ vardır.

Belə bir müraciətin yoxlanılmasının nəticələrinə əsasən, “Yanqo” nağdsız ödəniş məbləğinin tam və ya qismən qaytarılması barədə qərar qəbul edərsə, göstərilən vəsaitin geri qaytarılması nağd ödəniş edilən bank kartının bank hesabına həyata keçirilir. Pul vəsaitlərinin qaytarılması proseduru ödənişlərin qəbulu üzrə səlahiyyətli operatorun və ya elektron pul operatorunun iştirakı ilə həyata keçirilir və beynəlxalq ödəniş sistemlərinin, bankların (o cümlədən, Əlaqədar Kartın emitent bankı) və hesablaşmaların digər iştirakçılarının qaydaları ilə tənzimlənir. "Yango" Əlaqədar Kartdan istifadə etməklə hesablaşmaların iştirakçısı olmadığı hallarda, "Yango" İstifadəçinin yuxarıda göstərilən məsələlərlə bağlı sorğularını xidmət təminatçılarına, dispetçer mərkəzlərinə və ya Əlaqədar Kart kartı ilə yuxarıda göstərilən əməliyyatlara görə ödənişin alıcısı olan digər şəxsə göndərən şəxs kimi çıxış edə bilər.

3.17. "Yango" istənilən vaxt İstifadəçidən Xidmət daxilində onun göstərdiyi məlumatları, o cümlədən Əlaqədar Kart məlumatlarını təsdiq etməyi tələb etmək və bununla bağlı təsdiqedici sənədləri (xüsusən şəxsiyyəti təsdiq edən sənədləri) tələb etmək hüququnu özündə saxlayır, onların təmin edilməməsi "Yangonun” mülahizəsinə əsasən, yalan məlumatın verilməsinə bərabər tutula bilər və bu Şərtlərdə nəzərdə tutulmuş nəticələrə səbəb ola bilər.

3.18. Çatdırılma xidmətlərinin ödənilməsi şərtləri və qaydası haqqında bu bölmədə göstərilən müddəalar, belə bir xidmətin ödənişi “Yangonun" üçüncü şəxs ilə bağladığı ayrıca müqavilənin şərtlərinə əsasən İstifadəçi üçün belə bir üçüncü şəxs tərəfindən edildiyi halda tətbiq edilmir.

4. “Yangonun” rekvizitləri

"YANGO DELIVERY MMC"

Ünvan: AZ1025, Bakı şəhəri, Xətai rayonu, Xocalı prospekti, Ev 55

VÖEN: 2007956271

Qeydiyyat tarixi: 07 aprel 2023-cü il

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narcotic drugs, psychotropic substances, precursors and their analogs;
nuclear materials, radioactive, superpotent, caustic, explosive and flammable substances, firing agents, pyrotechnic substances and related items, and other hazardous substances;
poisons, poisonous animals, poisonous substances, poisonous plants and seeds of poisonous plants;
the national currency and foreign currency;
printed publications, graphic materials, film, photo, audio and video materials containing propaganda for or promotion of violent changes of the constitutional order, destruction of national security, war, social, racial, national, religious, class and clan superiority, cruelty, violence, and pornography;
perishable foodwithout special package;
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animals and plants, biological materials;
items requiring specially equipped vehicles to be transported, including foodstuff;
liquids in open containers;
space eating items, which total length, width (two diameters or axes at the roll base) and height dimensions (subject to special exemptions) exceed 150 cm; long items over 150 cm; the weight of transferred items may not exceed 20 kg;
fragile items without special packaging;
any other items, which distribution is prohibited or limited in the territory of United Arab Emirates.

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3. Function of cashless payment for delivery services and other services

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2.9. The estimated arrival time of the Partner’s representative at the pickup location specified in the App is approximate and may vary due to traffic or other external factors. Yango will inform the User of any updates through the App.

2.10. The User is solely responsible for the contents of packages delivered to Partners and their representatives, and agrees not to include the following items (hereinafter, “prohibited or restricted items”):

Handheld combat weapons, non-military and service weapons, ammunition, spare parts and components, sporting bows and crossbows, weapons designed to emit light, smoke, or sound signals, electric weapons, stun guns and spark-generating devices, bladed weapons, batons, brass knuckles, shurikens, rods, boomerangs, and other objects adapted for striking, crushing, throwing, stabbing, or cutting, except for sports equipment, special technical devices and dual-use components, fireworks, flares, and cartridges;
Narcotic drugs, psychotropic substances, precursors and their analogs;
Potent, toxic, radioactive, explosive, poisonous, caustic, flammable and other hazardous substances, including those under pressure;
Poisons, poisonous animals, poisonous substances, poisonous plants, and seeds of poisonous plants;
National and foreign currency;
Printed publications, graphic materials, films, photographs, audio and video materials containing propaganda advocating violent changes to the constitutional order, undermining national security, war, social, racial, national, religious, class or clan superiority, cruelty, violence, or pornography;
Perishable food without special packaging;
Items and substances which, by their nature or packaging, may pose a danger to people, contaminate or damage other goods, persons or surrounding objects;
Animals and plants, biological materials;
Items requiring specially equipped vehicles for transportation, including food products;
Liquids in open containers;
Items whose size exceeds the parameters allowed under the User’s selected rate;
Fragile items without special packaging;
Items whose value exceeds 200,000 (two hundred thousand) COP;
Any other items whose circulation is prohibited or restricted in the territory of the country where the services are provided.

THE SERVICE IS NOT SUITABLE NOR INTENDED FOR THE DELIVERY OF ANY OF THE ABOVE-MENTIONED ITEMS.

Partners may impose additional restrictions on package contents and reserve the right to refuse service if prohibited or restricted items are detected.

2.11. The User acknowledges and accepts full responsibility for any consequences arising from violating the package content requirements during delivery by the Partner.

In the event of loss or damage of a package containing prohibited or restricted items, the User shall bear full responsibility. Neither the Partner nor Yango shall be liable for any resulting loss or damage.

The User agrees to indemnify, defend, and hold harmless Yango, the Partners, and their employees and agents from any claims, liabilities, damages, losses, or expenses (including legal fees) arising from violations of package content restrictions, including the inclusion of prohibited or restricted items.

2.12. The Partner or its representative accepts packages for delivery based on number of items and adequate packaging, without inspecting the internal contents.

2.13. A package shall be considered delivered if the outer packaging remains intact upon receipt (i.e., no signs of tampering, damage, or impact).

2.14. In the event of loss or damage to a package, and if it is proven that the damage occurred during handling by the Partner, the User may submit a claim directly to the Partner. The User must provide clear evidence of the package contents and the damage.

Yango shall not be held liable, as it only provides the technological platform connecting Users and Partners.

Once compensation has been issued by the Partner, the User expressly waives any further claims or legal action against either the Partner or Yango, considering the matter fully resolved.

2.15. The Partner, represented by a courier, and the User may choose to prepare a delivery document jointly. Alternatively, both parties may agree not to formalize such a document.

3. Cashless Payment Function

3.1. Payment for services provided by Partners in response to a User’s service request may be made as follows:

3.1.1. Directly to the Partner’s representative in cash, or via an alternative direct payment method outside the platform (such as mobile wallets or person-to-person transfer apps), if such option is available (hereinafter, “Cash”). This form of payment is carried out solely between the User and the Partner, without any involvement of Yango, and therefore falls outside the scope of these Terms. Yango assumes no responsibility or liability for such transactions.

3.1.2. By cashless payment using a Linked Bank Card (see Clause 3.5). In this case, Yango acts on behalf of the Partner via an authorized payment processor, electronic money operator, or other financial intermediaries, and receives the payment as the Partner’s agent (hereinafter, “Cashless Payment”). Yango may engage third parties (sub-agents) to fulfill its obligations and does not guarantee uninterrupted access to Cashless Payment functionality.

Depending on the User's region, cashless payments may be processed either with or without Yango’s participation as the recipient or intermediary.

3.2. The User selects the payment method through the Service interface. If Cashless Payment is selected, the User must not make a Cash payment unless explicitly changing the payment method in the interface (if allowed). Any charge made to the Linked Card is deemed valid. No refunds will be issued once the charge is made.

If for any reason Cashless Payment fails (e.g., technical issues, insufficient funds), the User must ensure the Linked Card has sufficient funds and complete the payment within 30 calendar days from the date of service.

3.3. At Yango’s discretion, Cashless Payment may be processed as a single transaction or split into multiple partial transactions. Charges may occur during or after service.

3.4. The Linked Card may be entered by the User in the Service interface, including card number, expiry date, and security code. Once validated, the card becomes a Linked Card and may be used for payments. Only the last 4 digits of each Linked Card are shown for reference.

The Linked Card may also be linked via third-party platforms that integrate with the Service. Yango is not responsible for those platforms’ accuracy or security.

3.5. When adding a Linked Card or selecting Cashless Payment, a small charge (equivalent to USD $1) may be made to verify the card, and refunded upon successful completion. Failed attempts mean the card cannot be used or added.

3.6. When using Cashless Payment, the User may optionally add a tip (hereinafter, “Tip”) as a percentage of the service cost, also charged via the Linked Card.

3.7. The User may set or adjust the default Tip amount via the Service interface or per individual service upon completion.

3.8. The Tip (default or specified) will be charged if the User gives a positive rating (4–5 stars) within 30 minutes and clicks “Done,” or gives no rating and clicks “Done.”

3.9. If a negative rating (1–3 stars) is submitted and “Done” is clicked, the Tip will not be charged.

3.10. If no action is taken within 30 minutes, the Tip amount will be blocked on the Linked Card for 24 hours, allowing the User to adjust it. After that, it will be charged as specified.

3.11. Yango does not access or store card data and is not responsible for data transmitted during Cashless Payments, which are handled by authorized processors under applicable rules.

3.12. By submitting card data, the User confirms that it is valid and issued in their name and agrees to comply with all payment regulations.

3.13. The User understands and accepts that all actions carried out through the confirmed mobile number, including Cashless Payments, are deemed actions of the User.

3.14. If the User disputes a charge, they may contact Yango within 14 days of the charge. If the claim is accepted, any refund will be processed back to the card used.

3.15. Yango may request the User to verify any submitted data, including card information, and supporting documents. Failure to do so may result in suspension or denial of Service access.

These terms do not apply when a third party pays for services under a separate agreement with Yango.

In all cases, the User, acting as a consumer, releases Yango from liability for unauthorized use of third-party payment methods or incorrect payment data.

4. Governing Law and Dispute Resolution

4.1. These Terms of Use and any non-contractual obligations arising out of or in connection with them shall be governed and interpreted in accordance with the laws of England and Wales, excluding conflict of law principles.

4.2. Any dispute, controversy, or claim arising out of or in connection with these Terms of Use, including questions regarding existence, validity, interpretation, performance, discharge, and remedies, shall be referred to and finally resolved by arbitration under the Arbitration Rules of the Dubai International Arbitration Centre. The number of arbitrators shall be one. The seat of arbitration shall be Dubai, United Arab Emirates. The language of arbitration shall be English.

5. Disclaimer of Liability

5.1. The use of the Yango Service by the User and/or consumer is entirely at their own risk and responsibility.

5.2. The quality and level of services provided by the Partners are the sole responsibility of those Partners, in their capacity as independent providers.

5.3. The User and/or consumer understands and accepts that any complaint or dissatisfaction regarding the services provided by the Partners must be directed exclusively to the respective Partner.

5.4. In all cases, the User and/or consumer expressly acknowledges and accepts all terms and conditions set forth herein and agrees to hold Yango harmless from any claim, legal action, or demand—whether judicial or extrajudicial—seeking compensation or damages related to the services provided by the Partners.

6. Yango Contact Details

Yango Delivery FZ-LLC

DMC-BLD05-VD-G00-578, Ground Floor, DMC5, Dubai Media City, Dubai, United Arab Emirates

License Number: 102384

Email: support@yango.com

Date of publication: 01.09.2025

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/31032025

Términos de uso del servicio Yango Delivery

1. Disposiciones generales

1.2. Al comenzar a utilizar el Servicio o cualquiera de sus funciones, se considerará que el Usuario ha aceptado plenamente estos Términos, sin reservas ni excepciones. En caso de no estar de acuerdo con alguna de sus disposiciones, el Usuario deberá abstenerse de utilizar el Servicio.

El Usuario debe dejar de usar el Servicio si no está de acuerdo con los cambios realizados en los Términos. El uso continuo del Servicio después de cambiar los Términos se considera el consentimiento explícito del Usuario a su nueva versión.

1.4. Yango puede proporcionar una traducción de estos Términos del inglés a otros idiomas al Usuario. Sin embargo, en caso de conflicto entre los Términos en español y su traducción, solo la versión en español de los Términos será legalmente vinculante.

1.5. El Servicio permite al Usuario publicar, de forma gratuita, información sobre su demanda potencial de servicios de paquetería y/o mensajería, transporte de carga u otros servicios, incluidos los servicios adicionales (siempre que estén disponibles en el país a través del Servicio). Asimismo, permite buscar ofertas relacionadas con dichos servicios, utilizando los parámetros establecidos por el Usuario. Todas las funciones actualmente disponibles en el Servicio, así como cualquier desarrollo o nueva funcionalidad que se añada en el futuro, estarán sujetas a estos Términos.

AL UTILIZAR EL SERVICIO, EL USUARIO ACEPTA Y RECONOCE QUE YANGO NO PROPORCIONA SERVICIOS DE TRANSPORTE, INCLUIDOS LOS SERVICIOS DE MENSAJERÍA EXPRÉS, ENTREGA O PAQUETERÍA, NI SERVICIOS DE ASISTENCIA AL USUARIO. YANGO NO ACTÚA COMO TRANSPORTISTA, MENSAJERO NI REPARTIDOR.

YANGO PRESTA EXCLUSIVAMENTE SERVICIOS DE TECNOLOGÍA QUE FACILITAN LA CONEXIÓN ENTRE USUARIOS Y TERCEROS INDEPENDIENTES QUE OFRECEN SERVICIOS DE TRANSPORTE U OTROS SERVICIOS RELACIONADOS (en adelante, “Socios de Servicio” o “Socio” o “Socios”). ESTOS TERCEROS NO SON EMPLEADOS NI DE YANGO NI DE NINGUNA DE SUS AFILIADAS.

LAS RELACIONES ENTRE EL USUARIO Y DICHOS TERCEROS, RELACIONADAS CON LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS, SE RIGEN EXCLUSIVAMENTE POR LOS ACUERDOS CORRESPONDIENTES ENTRE EL USUARIO Y EL PROVEEDOR. YANGO NO FORMA PARTE DE DICHOS ACUERDOS.

ASIMISMO, SE INFORMA QUE LOS SOCIOS DE SERVICIO NO BRINDAN SERVICIOS POSTALES Y NO ACEPTAN PARA SU ENTREGA ENVÍOS POSTALES, TALES COMO CORRESPONDENCIA CON DIRECCIÓN, PAQUETES POSTALES, CONTENEDORES O PUBLICACIONES IMPRESAS EN EL EMBALAJE CORRESPONDIENTE.

1.7. El Usuario acepta que todas las conversaciones del Usuario con los especialistas del servicio de soporte, así como con los Socios de Servicio, repartidores y-o mensajeros, pueden grabarse con el fin de controlar la calidad de los servicios y desarrollarlos.

1.8. Al utilizar el Servicio, el Usuario expresa su conformidad en recibir mensajes publicitarios. El Usuario tiene derecho a negarse a recibir mensajes publicitarios utilizando la funcionalidad correspondiente del Servicio o siguiendo las instrucciones especificadas en el mensaje publicitario recibido.

1.9. Yango tiene derecho a restringir, de manera temporal o permanente, la prestación del Servicio al Usuario sin necesidad de explicación, incluso en casos de incumplimiento de los presentes Términos, ante la recepción de una orden de una autoridad competente, en situaciones de daño o riesgo de daño a Yango, a sus propios intereses o a terceros (así como para prevenir dichas situaciones), cuando exista peligro para otras personas, o con el fin de proteger los derechos e intereses legítimos de Yango o de terceros. Esta medida también podrá aplicarse cuando se reciban quejas repetidas sobre las acciones del Usuario, o de personas por cuenta de quienes el Usuario publique información a través del Servicio sobre demandas potenciales de servicios de entrega u otros servicios, o en casos de detección o sospecha fundada de pedidos falsos o fraudulentos. Yango podrá tomar cualquier otra medida necesaria para cumplir con la legislación aplicable o para proteger sus propios derechos e intereses legítimos, así como los de terceros.

2. Uso del Servicio. Funciones individuales del Servicio

2.1. . El Servicio se proporciona al Usuario para uso personal no comercial, de forma gratuita, por tiempo indefinido.

2.2. La información sobre los servicios de transporte de carga, mensajería, paquetería, entrega y/u otros servicios se proporciona por los Socios del Servicio. Para obtener más información sobre los servicios de transporte y otros servicios ofrecidos por los Sovios del Servicio, el Usuario puede ponerse en contacto con los Socios del Servicio o proporcionar sus datos de contacto a través de las funciones del Servicio, de modo que los Socios del Servicio puedan contactar al Usuario de forma independiente y brindarle información sobre los servicios ofrecidos.

2.3. Yango no es responsable del contenido o relevancia de la información proporcionada por los Socios del Servicio, incluida la información sobre el costo de los servicios de los Socios, así como su disponibilidad en el momento. La interacción del Usuario con el Socio con respecto a la adqusicion de servicios se lleva a cabo de forma independiente (sin la participación de Yango) de acuerdo con las reglas adoptadas por los Socios para la prestación de servicios. Yango no es responsable de las transacciones financieras o de otro tipo realizadas por el Usuario y el Socio, así como por las consecuencias de la adquisicion de los servicios de los Socios por parte del Usuario.

2.4. El Usuario puede tener acceso a las funciones de evaluar los servicios de los Socios, así como publicar comentarios u opiniones sobre el Servicio o los servicios de los Socios. Las valoraciones y opiniones de los Usuarios se publican en el sitio web del Servicio y también pueden estar disponibles en sitios web de terceros. Yango se reserva el derecho de negarse a publicar valoraciones y opiniones, así como de eliminar o bloquear las valoraciones/opiniones publicadas por el Usuario en cualquier momento a su sola discreción y sin dar razones.

2.6. Si el Servicio soporta un pedido anticipado de los servicios de entrega (en adelante, «entrega pedida por adelantado»), el pedido estará disponible para su confirmación por parte del socio del Servicio más cerca del tiempo especificado por el Usuario en el pedido (no antes de 30 minutos antes del inicio de la entrega pedida por adelantado). El costo de los servicios pedidos por adelantado se calculará e indicará en el Servicio al pedir los servicios de entrega. El precio puede cambiar dependiendo de las circunstancias especificadas en el sitio web del servicio.

2.7. El Socio puede cobrar un pago por el rechazo del servicio por parte del Usuario si dicho rechazo se produjo después de la llegada del repartidor al lugar indicado por el Usuario. El monto de dicho pago se calcula de manera similar al costo del servicio a la tarifa correspondiente por el período de tiempo desde el momento en que el repartidor llega efectivamente al lugar de recepción del envío o desde el momento en que el repartidor llega al lugar de recepción del envío (según lo que suceda último) hasta que el Usuario rechace el servicio. El Usuario puede cancelar el servicio enviando la notificación correspondiente al Socio a través del Servicio.

Se considerará que el Usuario ha cancelado el servicio si no entrega el paquete o artículo para su envío en el lugar de recogida indicado en la aplicación, dentro de los diez (10) minutos posteriores a la llegada del repartidor, considerando el tiempo de espera establecido según la tarifa correspondiente (si aplica).

2.8. El Usuario autoriza a Yango a procesar la información personal (incluidos los datos personales) del Usuario y transferir dicha información personal a los Socios, así como a procesar dicha información personal con el fin de proporcionar la funcionalidad del Servicio al Usuario. Cuando el Usuario accede al Servicio, su información personal se transfiere para su procesamiento de acuerdo con los términos y para los fines especificados en la Política de Privacidad disponible en: (https://yango.com/legal/yango_privacy_notice).

2.9. La hora de llegada del representante del Socio al lugar de recogida del envío, especificado en la App al momento de realizar la solicitud, es aproximada y puede variar según las condiciones del tráfico y otros factores externos. Yango informará cualquier cambio en la hora estimada de llegada directamente a través de la App.

2.10. El Usuario es el único responsable del contenido de los paquetes entregados a los Socios y sus representantes para su envío, y se compromete a no incluir en dichos envíos los siguientes artículos (en adelante, los "artículos prohibidos o restringidos"):

armas de combate manual, no militares y de servicio, municiones, repuestos y componentes, arcos y ballestas deportivos, armas diseñadas para dar señales de luz, humo y sonido, armas eléctricas, dispositivos de electrochoque y chispeadores, armas blancas, porras, rompecabezas, shurikens, varitas, boomerangs y otros objetos adaptados para golpear, aplastar, lanzar, apuñalar y cortar, con excepción de equipos deportivos, dispositivos técnicos especiales y componentes de doble uso, fuegos artificiales, bengalas y cartuchos;
sustancias estupefacientes, psicotrópicas, precursores y sus análogos;
sustancias potentes, tóxicas, radiactivas, explosivas, venenosas, cáusticas, inflamables y otras sustancias peligrosas, incluidas las que se encuentran bajo presión;
venenos, animales venenosos, sustancias venenosas, plantas venenosas y semillas de plantas venenosas;
moneda nacional y extranjera;
publicaciones impresas, materiales gráficos, películas, fotografías, materiales de audio y video que contengan propaganda de cambios violentos del sistema constitucional, destrucción de la seguridad nacional, guerra, superioridad social, racial, nacional, religiosa, de clase y de clan, crueldad, violencia y pornografía;
alimentos perecederos sin embalaje especial;
artículos y sustancias que, por su naturaleza o por su embalaje, puedan suponer un peligro para las personas, contaminar o estropear (dañar) otros bienes, personas u objetos circundantes;
animales y plantas, materiales biológicos;
artículos que requieren vehículos especialmente equipados para su transporte, incluidos los productos alimenticios;
líquidos en recipientes abiertos;
artículos cuyo tamaño exceda los parámetros permitidos por la tarifa seleccionada por el Usuario;
artículos frágiles sin embalaje especial;
artículos cuyo valor exceda los 200 000 (doscientos mil) COP;
cualesquiera otros artículos cuya circulación esté prohibida o restringida en el territorio del país donde se presten los servicios.

EL SERVICIO NO ES APTO NI ESTÁ DESTINADO PARA LA REALIZACIÓN DE PEDIDOS DE ENTREGA DE LOS MENCIONADOS ARTÍCULOS.

Los Socios tienen la facultad de establecer restricciones adicionales respecto al contenido de los paquetes destinados a la entrega. Asimismo, se reservan el derecho de rechazar la prestación del servicio al Usuario si ellos, o sus representantes, detectan la presencia de artículos prohibidos o restringidos en el envío.

2.11. El Usuario reconoce y acepta que el incumplimiento de los requisitos establecidos respecto al contenido de los artículos destinados a la entrega lo hará exclusivamente responsable de cualquier consecuencia o efecto adverso que surja durante la prestación de los servicios por parte del Socio.

En caso de pérdida, daño o cualquier otro inconveniente relacionado con un paquete que contenga artículos prohibidos o restringidos, el Usuario asumirá toda la responsabilidad. Ni el Socio ni Yango serán responsables por ningún perjuicio, pérdida o daño derivado del envío de dichos artículos.

El Usuario acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Yango, a los Socios, así como a sus empleados y agentes, frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida o gasto (incluidos los honorarios legales) que se derive del incumplimiento de las restricciones aplicables al contenido de los paquetes, incluyendo —pero no limitándose a— el envío de artículos prohibidos o restringidos. El Usuario asume plena responsabilidad por cualquier consecuencia que resulte de dichas infracciones.

2.12. El Socio o su representante acepta envíos para entrega según el número de lugares, sujeto a un embalaje satisfactorio del envío, sin verificación de los contenidos internos por parte del Socio o su representante.

2.13. El Usuario acepta que el envío se considera entregado al destinatario siempre que el embalaje del envío esté intacto (no hay signos de apertura del embalaje, daños en el embalaje y otros signos característicos de impacto físico).

2.14. En caso de daño o pérdida de los artículos, y siempre que se compruebe que dicho daño ocurrió durante el manejo por parte de un Socio de la Sociedad, el Usuario podrá presentar un reclamo directamente ante dicho Socio. Para ello, deberá aportar pruebas claras y suficientes del contenido del paquete, así como del daño ocasionado.

Yango no asume responsabilidad alguna por dichos daños o pérdidas, ya que actúa exclusivamente como proveedor de servicios tecnológicos que facilitan la conexión entre el Usuario y el Socio.

Una vez realizada la compensación correspondiente por parte del Socio, el Usuario renuncia expresamente a cualquier otro reclamo, acción legal, queja o solicitud adicional, ya sea contra el Socio o contra Yango, relacionada con el incidente, considerándose el caso como completamente resuelto.

2.15. El Socio, representado por un mensajero, y el Usuario podrán preparar conjuntamente un documento de envío que detalle las condiciones del servicio. No obstante, ambas partes podrán acordar no formalizar dicho documento.

3. Función de pago sin efectivo

3.1. El pago de los servicios de Socios proporcionados al Usuario de acuerdo con la información publicada por él utilizando el Servicio sobre la demanda potencial de los servicios relevantes se puede realizar de las siguientes maneras:

3.1.1. Directamente al representante del Socio en efectivo, o mediante un método de pago directo alternativo fuera de la plataforma (como billeteras móviles o aplicaciones de transferencia entre personas), si dicha funcionalidad se encuentra disponible (en adelante, “Efectivo”). Esta forma de pago se realiza exclusivamente entre el Usuario y el Socio, sin la participación de Yango en ningún aspecto. En consecuencia, se encuentra completamente fuera del alcance de estos Términos, y Yango no asume responsabilidad ni obligación alguna respecto de dichas transacciones.

3.4. La Tarjeta Bancaria Vinculada puede ser especificada por el Usuario en la interfaz del Servicio, mientras que el Usuario especifica los siguientes datos:

Número de la tarjeta bancaria
Válida hasta
Código de seguridad

3.8. La Propina (en el monto por defecto o en el monto específicamente indicado por el Usuario para un servicio específico) se debitará de la Tarjeta Vinculada si el Usuario ha indicado una valoración positiva (4-5 estrellas) en la interfaz del Servicio (4-5 estrellas) dentro de los 30 minutos posteriores a la prestación del servicio y ha hecho clic en el botón «Hecho», o no ha indicado una valoración positiva o negativa del servicio (no ha indicado el número de estrellas) y ha hecho clic en el botón «Hecho».

3.14. Si el Usuario no está de acuerdo con el hecho y/o monto del pago sin efectivo y otras cuestiones relacionadas con el uso de la Tarjeta Vinculada dentro del Servicio, el Usuario tiene derecho a comunicarse con Yango usando los teléfonos indicados por el Servicio y/o a través de la interfaz de servicio de soporte (retroinformación) dentro de los 14 días a partir de la fecha del pago sin efectivo u otras acciones o eventos que causaron el recurso.

De cualquier manera el Usuario actuando en calidad de consumidor exime de responsabilidad a Yango por el uso no autorizado de medios de pago utilizados cuya titularidad pertenezca a terceros; así como por cualquier información de pago errónea o desactualizada que como usuario o consumidor proporcione.

4. Ley aplicable y solución de controversias

5. Exoneración de Responsabilidad

5.1 El uso que el Usuario y/o consumidor haga del Servicio de Yango será de su exclusiva responsabilidad.

5.2 La calidad y los niveles del servicio proporcionado por los Socios son responsabilidad única y exclusiva de dichos Socios, en su calidad de proveedores independientes.

5.3 El Usuario y/o consumidor comprende y acepta que, en caso de presentarse alguna inconformidad relacionada con la prestación de los servicios por parte de los Socios, deberá presentar cualquier petición, queja o reclamo directamente y únicamente ante el Socio correspondiente.

5.4 En todo caso, el Usuario y/o consumidor comprende y acepta expresamente todas y cada una de las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones, y se compromete a mantener indemne a Yango frente a cualquier reclamación, requerimiento extrajudicial o judicial, que pretenda el reconocimiento y pago de indemnizaciones y/o perjuicios relacionados con la prestación de los servicios por parte de los Socios.

6. Detalles de Yango

Yango Delivery FZ-LLC

DMC-BLD05-VD-G00-578, Ground Floor, DMC5, Dubai Media City, Dubai, United Arab Emirates

Número de licencia: 102384

Correo electrónico: support@yango.com

Fecha de publicación: 01.09.2025

Versión anterior del documento: https://yango.com/legal/yango_termsofuse_delivery/31032025/

Terms of Use – Next Day Delivery (NDD)

Effective Date: 28.08.2025

Entity: YRIDE PAK (SMC-PRIVATE) LIMITED (“Yango”)

1. General Provisions

1.1. These terms (hereinafter referred to as the "NDD Terms") apply specifically to the “Next Day Delivery” (NDD) feature provided via the Yango mobile application in Pakistan.

1.2. By using the NDD feature, you ("User") agree to be bound by these NDD Terms in addition to Yango's General Terms of Use and Privacy Policy (“General Terms”). In case of a conflict, these NDD Terms shall prevail in relation to the NDD service.

1.3. Yango provides a technology platform through which Users can submit requests for delivery services. Yango is not a carrier, courier, transporter, or logistics provider and does not itself offer delivery, storage, shipping, or transportation services.

1.4. YOU ACKNOWLEDGE THAT THE COMPANY DOES NOT PROVIDE TRANSPORTATION SERVICES OR FUNCTION AS A CARRIER AND THAT ALL SUCH TRANSPORTATION SERVICES ARE PROVIDED BY A THIRD PARTY – TRANSPORTATION PROVIDERS, WHO ARE NOT EMPLOYED BY COMPANY OR ANY OF ITS AFFILIATES. THE RELATIONS BETWEEN YOU AND TRANSPORTATION PROVIDERS ON THE ACQUISITION OF SERVICES ARE REGULATED BY RELEVANT AGREEMENTS BETWEEN YOU AND TRANSPORTATION PROVIDER. THE COMPANY IS NOT A PARTY OF THESE AGREEMENTS.

1.5. The delivery services requested through the NDD feature are solely provided by independent third-party logistics partners, including but not limited to PostEx (the "Delivery Partner"). Yango does not assume any responsibility for the acts, omissions, or performance of the Delivery Partner.

1.6. These NDD Terms are provided in English only, and Yango is not obliged to provide a translation into any other language. Any provision in the General Terms requiring translations shall not apply to these NDD Terms.

1.7. Any provisions in the General Terms relating to:

Access to aggregated driver ratings;
Cancellations and related charges;
Cashless payment methods;

shall not apply to the NDD service unless expressly stated herein.

1.8. All conversations between the User and Yango support teams, couriers, or Delivery Partner representatives may be recorded for quality control and service improvement purposes.

2. Nature of Service

2.1. The NDD feature allows Users to submit delivery requests, which are processed and transmitted to the Delivery Partner for fulfillment. The Delivery Partner is responsible for first mile, middle mile, and last mile delivery logistics.

2.2. Yango’s role is limited to:

Receiving and recording User delivery requests via the App;
Transmitting such requests to the Delivery Partner;
Displaying non-binding estimated status updates based on information received from the Delivery Partner.

2.3. The User acknowledges and expressly consents that Yango will share relevant information, including but not limited to personal data (such as name, contact details, and delivery address), parcel information, and delivery status updates, with the Delivery Partner for the purpose of processing, fulfilling, and supporting the delivery request. Such data transfer shall be governed by Yango’s Privacy Policy and applicable laws.

3. Limitation of Liability

3.1. Yango shall not be held liable for:=

Delay in pickup, delivery, or transportation;
Loss, theft, or damage to any item;
Misdelivery, failed delivery, or delivery to an incorrect recipient;
Any acts, negligence, or omissions of the Delivery Partner or their representatives.

3.2. The User acknowledges that all risks related to the physical transportation of goods rest with the Delivery Partner, and any claims must be made directly to the Delivery Partner in accordance with their terms and policies.

3.3. Yango does not inspect, handle, store, or verify any shipments. Yango shall not be held liable for the accuracy of shipment details, quality, or legality of items handed over for delivery.

4. Prohibited Items

4.1. The User agrees not to tender any prohibited items as defined under applicable Pakistani law, the General Terms, or the Delivery Partner’s policies, including:

Currency, jewelry, weapons, drugs, animals, hazardous or perishable items;
Items exceeding prescribed size or weight limits (unless permitted under a specific cargo tariff);
Any other items that are restricted or prohibited for delivery by law, the General Terms, or the Delivery Partner’s terms.

4.2. Yango and/or the Delivery Partner reserve the right to refuse processing and/or transmission of delivery requests that include any prohibited items, appear suspicious, or contravene applicable law, these NDD Terms, the General Terms, or the Delivery Partner’s terms.

5. User Obligations

5.1. The User shall bear full responsibility for the accuracy, legality, and suitability of any delivery request submitted through the NDD feature. Specifically, the User agrees to:

Provide accurate and complete shipment details including recipient’s name, contact number, delivery address, item description, declared value (if any), and any special handling instructions;
Ensure proper packaging and labelling so that the item is safe, secure, and appropriate for transport, in compliance with applicable standards and the Delivery Partner’s requirements;
Refrain from submitting prohibited, illegal, or restricted items as defined under Clause 4;
Comply with all applicable laws, regulations, and third-party rights, including consumer protection, product labelling, customs, taxation, and transportation laws;
Ensure that the shipment does not infringe the rights of any third party and is not intended to facilitate any fraudulent, deceptive, or unlawful activity;
Indemnify and hold harmless Yango, its affiliates, and personnel from any loss, damage, liability, penalty, or expense (including legal fees) arising from non-compliance with these obligations.

5.2. Yango and/or the Delivery Partner may reject, cancel, suspend, or refuse fulfillment of any delivery request that violates these obligations or poses a risk to safety, legality, or operations.

6. Status Updates and Customer Support

6.1. Status updates displayed in the Yango App are based on information provided by the Delivery Partner and are for reference only. They may not reflect real-time events.

6.2. Any delivery-related inquiries, complaints, or disputes must be addressed directly to the Delivery Partner in accordance with their terms. Yango does not operate customer support for logistics-related issues.

7. Governing Law and Dispute Resolution

7.1. These NDD Terms shall be governed by and construed in accordance with the laws of Pakistan.

7.2. Any dispute arising out of or in connection with the NDD Terms shall be resolved through good-faith negotiations. If unresolved, the dispute shall be submitted to the exclusive jurisdiction of the courts in Lahore, Pakistan.

8. Cash on Delivery (COD)

8.1. For NDD services, payment for delivered goods via Cash on Delivery (“COD”) may be collected by the Delivery Partner or its authorized representative at the time of delivery, in accordance with instructions from the sender or merchant.

8.2. The COD arrangement constitutes a direct settlement between the User (recipient) and the Delivery Partner. Yango does not collect, hold, receive, process, or disburse any COD payments, nor does it act as an agent, escrow service, payment intermediary, or settlement facilitator for any party.

8.3. Yango shall not be responsible for any disputes, claims, losses, or delays related to COD, including but not limited to:

Accuracy of the amount collected;
Failure to collect or remit amounts;
Disputes regarding goods or refunds;
Fraudulent COD attempts or non-payment.

8.4. Users should verify the payable amount and inspect the parcel before making any COD payment directly to the Delivery Partner. Any COD-related disputes must be resolved directly between the User and the Delivery Partner or merchant.

9. Miscellaneous

9.1. Yango reserves the right to update or amend these Terms at any time, with prior notice where required by law.

9.2. These Terms are deemed accepted upon the User’s use of the NDD feature.