Yango and Deli Privacy Notice

Yango and Deli Privacy Notice

Yango and Deli are mobile and web applications (the term “app” is used for both hereinafter) developed by an international IT company with offices around the world.

Our apps allow you to order transportation and delivery services from our partners and our affiliates.

1. WHAT IS THIS PRIVACY NOTICE FOR?

We are committed to protecting privacy and we want to be transparent about our activities and the way we process your personal data.

The purpose of this Privacy Notice is therefore to inform you how and why we process your personal data.

2. WHO IS PROCESSING YOUR PERSONAL DATA?

2.1 Your personal data is processed by the company providing the service in your country.

These companies act as “data controllers” under applicable privacy laws and determine the purposes and means of the processing of personal data.

2.2 Our apps use a single authentication tool. Once you are registered, you can use our apps in any country where we distribute them. Your personal data will not be shared with other apps we distribute unless you choose to use those apps.

3. WHAT PERSONAL DATA IS PROCESSED, HOW, AND WHY?

The categories of personal data we process, the source of this data, the purposes and the legal basis of the processing are as follows:

* The personal data is processed on the basis of a contract defined by the Licence Agreement Terms of Use of our services (available at https://yango.com/legal/yango_mobile_agreement), which you accepted when creating your account and accessing the respective services.

** When we request your consent for any type of personal data processing, we inform you of the data collected and the purpose of the data collection. You may refuse to provide such consent and it will not affect your ability to use our apps. You may withdraw your consent at any time by contacting us.

*** The legislation of a country where we provide a service or where our relevant data controller is established may impose certain legal obligations on us. We have to process your personal data to comply with that legislation. We do not process personal data to comply with the laws of a third country, but only to comply with the laws of your country (the country where you use our service) and/or the country where our entity providing the service is incorporated (if it is different from your country).

**** Audio recording in a vehicle is an emergency feature and it will only be used in exceptional cases of threat, conflict, or danger when the driver activates the Conflict Button in accordance with the Yango Terms of Use. Both the user and the driver are notified prior to the start of the recording for dispute resolution and security purposes.

***** The relevant Yango entity acts as a data processor on behalf of its partners when collecting personal data for anti-money laundering (AML) and know-your-customer (KYC) procedures.

4. WHO DO WE SHARE WITH OR TRANSFER TO YOUR PERSONAL DATA?

4.1 Recipients of Your Personal Data

Your personal data is only shared with parties:

i) Directly involved in the provision of the services within the app:

• Our partners who are involved in obtaining and handling your order and who provide software solutions for the same purpose;
• Payment service providers and mobile money service providers that facilitate electronic transactions;
• Insurance companies;
• Our affiliates who provide authentication tools;
• Our affiliates and third parties who provide us with servers, data storage and other infrastructure facilities; and
• Our affiliates and third parties who assist us with customer support.

The entities that may be involved in personal data processing are listed on the following page: https://yango.com/legal/affiliates_yango_group. Not all the entities listed are necessarily involved in the processing of your data, as their involvement depends on the service you use and the country where you use it. We do not share personal data between our companies in violation of the privacy laws of your country.

ii) Entitled to receive your personal data under the law to which the relevant data controller is subject:

• For example, if law enforcement authorities have a lawful right to have access to your personal data, or financial regulators are duly entitled to investigate suspicious activities or transactions (according to the applicable law in your country and/or the country where our entity providing a service to you is incorporated). We do not share your personal data with state authorities contrary to the applicable privacy law.

iii) Helping us to improve our app:

• For example, data about technical errors encountered while using our services are shared with our affiliates who are involved in the development of our apps.

iv) Helping us to inform you about products, services, and offers:

• For example, advertising or device identifiers may be shared with companies that provide us with advertising or analytics services.

4.2 International Transfers of Your Personal Data

Parties we share your personal data with may be located in different countries.

Some of these countries may not provide the same level of data protection or data subject rights as the country where you use a service. In such cases, we follow the necessary procedures to ensure that your rights are respected and that your personal data are protected during and after the transfer.

Such procedures may include (subject to applicable privacy laws):

i) Commitments through data protection agreements based on standard contractual clauses for data transfers issued by relevant authorities;

ii) Additional contractual obligations based on our assessment of the local law of the country where your personal data are transferred and processed;

iii) Registration or authorisation of the transfer from competent data protection authority; and/or

iv) Additional technical and organisational security measures to prevent unlawful, i.e. incompatible with the laws of the country where we provide the service, or unauthorised access to your personal data.

We always comply with the privacy laws of the countries where we operate, including international data transfer requirements and limitations.

5. WHAT ARE THE RETENTION PERIODS FOR PERSONAL DATA?

5.1 We process your personal data until the purpose of the processing has been achieved.

5.2 The actual retention period depends on the personal data processed and the country where the processing takes place. For example, the recordings of phone conversations with our customer support team, drivers, or couriers are usually kept for no longer than 3 months.

5.3 We may continue to process your personal data, even after you deleted it from the app, if such processing is required by law or is necessary to protect our rights and interests or the rights and interests of third parties, in particular in the context of court proceedings.

The ability to delete data may also be limited by laws relating to freedom of expression and information.

6. WHAT ARE YOUR RIGHTS?

You have a number of rights under privacy laws. The rights that are available to you depend on the reason we process your personal data and the applicable law.

You can always access, rectify or erase your personal data yourself after logging into the app using our authentication tool.

You may exercise the following rights by contacting our customer support team through our apps:

6.1 Right of Access

You always have access to your personal data. You have the right to request a copy of your personal information.

6.2 Right to Rectification

You have the right to ask us to update or rectify information that you believe is incorrect, inaccurate, or outdated. You also have the right to ask us to complete any information that you believe is incomplete.

6.3 Right to Withdraw Consent

You have the right to withdraw your consent to the processing of your personal data where such processing is based on your consent.

6.4 Right to Erasure

You have the right to ask us to erase your personal data in certain circumstances, for example, if the data is no longer needed for our purposes, if we process your data without a valid legal basis or otherwise unlawfully, if you have withdrawn your consent (if the processing was based on your consent), if we collected your data when you were a child, or in other circumstances according to applicable laws.

6.5 Right to Restriction of Processing

You have the right to restrict the processing of your personal data in certain circumstances. For example, if you wish to exercise your right to rectification, you may request that we restrict the processing of your data until it has been rectified.

6.6 Right to Data Portability

If your personal data is processed by automated means based on your consent or based on a contract with us (e.g. to provide you with the features of the app), you have the right to receive your data in a structured, commonly used and machine-readable format.

6.7 Right to Object

You have the right to object to the processing of your personal data if you consider that the processing violates your rights. Please note that the right to object can only be exercised if we are processing your data on the basis of legitimate interests or public interest.

You have the right not to be subjected to a decision based solely on automated processing, including profiling. We do not take decisions based solely on automated processing, including profiling.

6.8 Right to Lodge a Complaint

We are always ready to consider your complaints and suggestions. Please send them to our customer support team.

You may also file a complaint with the appropriate supervisory authority if you believe that your rights have been violated.

A list of the relevant supervisory authorities and their contact details can be found here (https://yango.com/legal/yango_list_of_sa).

7. HOW TO CONTACT US?

7.1 You can contact our customer support team through the mobile app after logging in.

7.2 Our Data Protection Officer can be contacted by email at dpo-yt@yango.com. Please include the phone number you used to register with our app, this will help us to identify you quickly.

8. HOW IS THIS DOCUMENT MODIFIED?

In the event of substantial changes to this Privacy Notice, we may use any available means (push notifications in the app, SMS, or email) to notify you.

This would be the case, for example, if we add new categories of personal data to be processed or new purposes for which data are processed. You will be notified before such changes take effect.

Date of publication: 09.08.2024.

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/14032024

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/30112023

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/21092023

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/12092023

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/28082023

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/27022023

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/11012023

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/07122022

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/12072022

Avis de confidentialité de Yango et Deli

Nos applications mobile et web (ci-après « app » ou « application ») vous permettent de commander des services de transport et de livraison auprès de nos partenaires ou de nos sociétés.

Les applications Yango et Deli ont été développées par une entreprise internationale œuvrant dans le secteur des technologies de l'information ayant des bureaux dans le monde entier. Son siège social est situé aux Pays-Bas.

1. COMMENT NOUS CONTACTER?

1. Vous pouvez joindre notre Délégué à la protection des données (DPO) par courriel à l'adresse dpo-yt@yango.com

2. Vous pouvez joindre notre service client via l'application mobile après avoir ouvert une session. L’ouverture d’une session nous permet de vous identifier.

2. QUI TRAITE VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

1. Vos données personnelles sont traitées par la société qui fournit le service dans votre pays :

Ces sociétés agissent, conformément aux lois applicables, en tant que « responsable de traitement » – le responsable de traitement détermine les finalités et les moyens d’un traitement de données personnelles.

2. Nos applications utilisent un outil d'authentification unique. Une fois inscrit, vous pouvez utiliser nos applications dans chaque pays où elles sont distribuées. Vos données personnelles ne sont pas transmises à ces applications à moins que vous ne commenciez à les utiliser.

3. QUELLES DONNÉES PERSONNELLES SONT TRAITÉES, COMMENT LE SONT-ELLES ET POURQUOI ?

1. Les catégories de données que nous traitons, la source de ces données et les finalités du traitement sont les suivantes :

2. Les données que vous nous fournissez directement sont nécessaires au bon fonctionnement de l'application. Sans ces données, vous ne seriez pas en mesure de passer une commande, de procéder au paiement ou d'utiliser d'autres fonctionnalités.

3. Les données générées lorsque vous interagissez avec les applications, reçues de l'outil d'authentification que vous utilisez dans les applications fournies par les membres de notre groupe d'entreprises ou reçues de nos agences de marketing sont utilisées afin de poursuivre un intérêt légitime tout en respectant vos droits.

4. Nous pouvons demander votre consentement pour utiliser vos données afin d'organiser votre participation à des concours marketing ou à toute autre activité.

Dans tous les cas, vous serez informé des données collectées et de la finalité de la collecte des données. Vous pourrez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant.

Vous pouvez refuser de fournir un tel consentement et cela n'affectera pas votre capacité à utiliser nos applications.

5. Dans des cas exceptionnels, comme une urgence médicale ou une pandémie, nous pourrions procéder au traitement de vos données pour motifs d’intérêt public important, pour sauvegarder vos intérêts vitaux ou les intérêts vitaux d'un tiers ou pour des motifs d’intérêt public dans le domaine de la santé publique.

6. Nous utilisons un traitement automatisé des données pour nos systèmes anti-fraude qui détectent automatiquement votre activité au sein de l'application et bloquent certaines fonctionnalités ou la possibilité de passer une commande. Cela permet de protéger promptement votre compte et nos intérêts financiers, ainsi que les intérêts financiers de nos partenaires et de tiers, tout en exécutant un contrat entre vous et nous.

Si vous considérez que nos systèmes ont commis une erreur, nous vous remercions de bien vouloir nous le signaler.

7. Nous traitons vos données jusqu'à ce que la finalité de leur traitement soit atteinte. Nous pouvons poursuivre le traitement de vos données si un tel traitement est requis par la loi ou nécessaire pour protéger nos droits et intérêts, ainsi que les droits et intérêts de tiers.

Par exemple, les données relatives à une commande sont conservées pendant le délai de prescription applicable.

8. Les conversations téléphoniques avec notre service client, ainsi qu'avec les chauffeurs, coursiers ou livreurs sont enregistrées si elles sont effectuées via les applications ou les coordonnées indiquées dans les applications.

Les enregistrements pourraient être utilisés dans le cadre de litiges et de réclamations en justice, ainsi que pour contrôler la qualité du service fourni.

Les enregistrements sont conservés pendant 30 jours pour les conversations entre le client et le chauffeur, coursier ou livreur et 3 mois pour les conversations entre le client et le service client. Ils ne sont accessibles qu'aux personnes autorisées.

L'enregistrement audio dans les véhicules n'est utilisé que dans des cas exceptionnels de menaces, de conflits ou de danger lorsque les conducteurs des partenaires activent le Bouton de conflit, comme prévu par les Conditions d’utilisation du service Yango, sous condition que l'Utilisateur et les conducteurs des partenaires soient préalablement informés du début de l'enregistrement afin de résoudre des situations controversées et pour des raisons de sécurité.

4. PARTAGEONS-NOUS OU TRANSFÉRONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

1. Vos données personnelles ne sont partagées qu'avec des tiers :

• (a) participant directement à la fourniture des services dans l'application :

Nos partenaires impliqués dans la réception et le traitement de votre commande et dans la fourniture de solutions logicielles dans le même but , nos filiales fournissant des services d'authentification et des centres de données et les entreprises qui nous aident à fournir le service client.

• (b) habilités à recevoir vos données conformément à la loi :

Par exemple, si les autorités chargées de l'application de la loi sont dûment habilitées à le faire.

• (c) nous aidant à améliorer nos applications :

Les identifiants publicitaires ou de l’appareil peuvent être partagés avec des sociétés qui nous fournissent des services publicitaires ou analytiques. Les données relatives aux erreurs techniques rencontrées lors de l'utilisation de nos services sont partagées avec nos partenaires impliqués dans le développement de nos applications.

2. Les tiers avec lesquelles nous partageons vos données peuvent être situés dans différents pays.

Certains de ces pays n'offrent pas le même niveau de protection des données personnelles ou les mêmes droits aux personnes concernées que dans le pays où nous fournissons l'application. Dans de tels cas, nous suivons les procédures nécessaires pour nous assurer que vos droits sont respectés et que vos données personnelles sont protégées pendant et après le transfert. Ces procédures peuvent inclure (1) des engagements par le biais d'accords de protection des données basés sur des clauses contractuelles types pour les transferts de données adoptées par les autorités compétentes, et/ou (2) des obligations contractuelles supplémentaires basées sur notre évaluation de la législation locale du pays où vos données sont transférées et traitées, et/ou (3) l'enregistrement ou l'autorisation du transfert auprès de l'autorité compétente en matière de protection des données.

5. COMMENT POUVEZ-VOUS FAIRE VALOIR VOS DROITS ?

1. Accès

Vous avez toujours accès à vos données personnelles. Après vous être connecté à l'application à l'aide de notre outil d'authentification, vous aurez accès à l'historique de vos commandes, à vos informations d'identification et à vos informations bancaires. Si vous utilisez l'authentification avec un nom d'utilisateur (login) et un mot de passe, vous pouvez obtenir une copie de toutes vos données en suivant les instructions ici : https://clck.ru/sF9uX. Vous pouvez également utiliser ce lien si vous utilisez l'authentification avec un numéro de téléphone, un prénom et un nom en mettant à niveau votre compte avec un nom d'utilisateur (login) et un mot de passe. Pour mettre à niveau votre compte, cliquez sur le menu (coin supérieur gauche de l'application) - votre nom - votre numéro de téléphone, puis suivez les instructions à l'écran.

2. Rectification

Après vous être connecté à l'application à l'aide de notre outil d'authentification, vous pouvez corriger vos données personnelles dans l'application. S'il n'est pas possible de corriger les données depuis l'application, veuillez contacter notre service client.

3. Effacement

Après vous être connecté à l'application à l'aide de notre outil d'authentification et avoir mis à jour votre compte avec un nom d'utilisateur (login) et un mot de passe, vous pouvez effacer vos données personnelles de l'application (https://clck.ru/sF9uX) ou supprimer votre compte (https://clck.ru/sF9Zr).

Si vous utilisez des versions plus anciennes de notre outil d'authentification (uniquement par numéro de téléphone), pour supprimer toutes vos données personnelles, veuillez nous envoyer une demande via l'application en cliquant sur le menu (coin supérieur gauche de l'application) - support, puis choisissez l'objet de la demande.

Nous sommes amenés à conserver certaines données personnelles après que vous les ayez supprimées de l'application, notamment des données devant être conservées conformément à la loi ou pour protéger nos intérêts, en particulier dans le cadre d'une procédure judiciaire. La possibilité de supprimer des données peut être limitée par la loi ou des dispositions relatives à la liberté d'expression et d'information.

4. Limitation du traitement

Vous avez le droit de restreindre le traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances. Par exemple, si vous souhaitez corriger vos données personnelles, vous pouvez demander via notre service client que le traitement de vos données soit limité jusqu'à ce que ces données aient été rectifiées. Veuillez contacter notre service client pour ce faire.

5. Portabilité

Si vos données personnelles ont été traitées par des moyens automatisés sur la base de votre consentement ou sur la base d'un contrat avec nous (par exemple, afin de vous fournir les fonctionnalités de l'application), vous avez le droit de recevoir ces données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Vous pouvez recevoir ces données en vous connectant à l'application à l'aide de notre outil d'authentification et en mettant à niveau votre compte avec un nom d'utilisateur (login) et un mot de passe et en suivant les instructions ici (https://clck.ru/sF9uX).

6. Opposition

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles si vous estimez que le traitement porte atteinte à vos droits. Veuillez garder à l'esprit que le droit d'opposition ne peut être exercé que si nous traitons vos données sur la base de notre intérêt légitime.

7. Réclamations

Nous sommes toujours prêts à étudier vos réclamations et suggestions. Veuillez les envoyer à notre service client.

En outre, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente si vous estimez que vos droits ont été violés.

La liste des autorités de contrôle compétentes et leurs coordonnées sont disponibles ici (https://yango.com/legal/yango_list_of_sa).

8. Service client

Vous pouvez joindre notre service client via nos applications.

6. COMMENT CE DOCUMENT EST-IL MODIFIÉ ?

1. Nous pouvons vous informer par tout moyen disponible (notifications push dans l'application, SMS ou courriel) si le présent avis de confidentialité est modifié d'une manière qui a un impact significatif sur vos droits.

Ce serait le cas, par exemple, si nous devions ajouter de nouvelles catégories de données à traiter ou de nouvelles finalités pour lesquelles les données sont traitées. Vous recevrez une notification avant que ces modifications ne prennent effet.

Date de publication: 28.08.2023

Nota de privacidade das aplicações Yango e Deli

As nossas aplicações móveis e web (ambos aqui em diante referem-se com termo Aplicação) permitem-lhe encomendar serviços de transporte e entrega dos nossos parceiros ou das nossas empresas.

As Aplicações Yango e Deli foram desenvolvidas por uma empresa internacional de TI com escritórios em todo o mundo e sede nos Países Baixos.

1. COMO ENTRAR EM CONTATO CONOSCO?

1. O nosso responsável pela proteção de dados pode ser contactado por e-mail: dpo-yt@yango.com

2. Pode contactar a nossa equipa de serviço de apoio ao cliente através da nossa aplicação móvel após o login. Seu login na aplicação permite-nos identificá-lo.

2. QUEM REALIZA O PROCESSAMENTO DOS SEUS DADOS PESSOAIS?

1. Os seus dados pessoais são processados pela empresa que presta o serviço no seu país:

Empresas acima atuam, em conformidade com a lei aplicável, como Controladores. Os Controladores determinam as finalidades e os meios de tratamento dos dados pessoais.

2. As nossas aplicações utilizam uma única ferramenta de autenticação. Uma vez registado, poderá utilizar as nossas aplicações em cada país onde as distribuímos. Os seus dados pessoais não são partilhados com outras aplicações que nós distribuímos até começar a utilizar essas aplicações.

3. QUE TIPO DE DADOS PESSOAIS ESTÃO A SER PROCESSADOS, COMO E PORQUÊ?

1. Categorias de dados que processamos, fonte de dados e finalidade do processamento:

2. Os dados que nos fornece diretamente, necessários para que a aplicação funcione corretamente. Sem estes dados, não poderá efetuar uma encomenda, efetuar um pagamento ou utilizar outras funções.

3. Dados gerados na interação com Aplicações, obtidos por meio do instrumento de autenticação, utilizado por si em aplicações fornecidas por membros do nosso grupo de empresas, ou obtidos junto das nossas agências de marketing, necessários para perseguir interesses legítimos, respeitando os seus direitos.

4. Podemos pedir o seu consentimento para utilizar os dados para organizar a sua participação em promoções ou quaisquer outros eventos.

Em qualquer caso, será notificado sobre os dados recolhidos e a finalidade da recolha de dados. Poderá retirar o seu consentimento em qualquer altura, contactando-nos.

Sempre pode recusar-se a dar este consentimento e isso não irá afetar a sua capacidade de utilizar as nossas Aplicações.

5. Em casos excecionais, tais como uma emergência médica ou pandemia, podemos processar os seus dados por razões de interesse público significativo, para proteger os seus interesses vitais ou os interesses vitais de terceiros, ou por razões de interesse de saúde pública.

6. Nos utilizamos o processamento automático de dados como parte dos nossos sistemas antifraude, que detetam automaticamente a sua atividade na aplicação e bloqueiam determinadas funções ou a capacidade de colocar uma encomenda. Isto serve para proteger rapidamente a sua conta e os nossos interesses financeiros, bem como os dos nossos parceiros e de terceiros, na execução do contrato entre o cliente e empresa.

Caso julgar que os nossos sistemas cometeram um erro, por favor informe-nos isso.

7. Processamos os seus dados até que o objetivo do processamento tenha sido alcançado. Podemos continuar a processar os seus dados se esse processamento for exigido por lei ou for necessário para proteger os nossos direitos e interesses e os de terceiros.

Por exemplo, os dados relativos a um pedido são conservados durante um período de prescrição adequado.

8. As chamadas telefónicas para o nosso serviço de apoio ao cliente e para os motoristas, correios ou pessoal de entregas são registadas se forem feitas através das Aplicações ou dos dados de contacto indicados nas Aplicações.

Tais gravações podem ser utilizadas no contexto de litígios e processos judiciais, bem como para controlar a qualidade dos serviços prestados.

Gravações das conversas entre o cliente e o motorista, o correio ou o entregador são armazenadas durante 30 dias, e os registos das conversas entre o cliente e o serviço de apoio ao cliente durante 3 meses. Estes só estão disponíveis apenas para o nosso pessoal autorizado.

4. PARTILHAMOS/TRANSFERIMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS?

1. Os seus dados pessoais podem ser partilhados apenas com as seguintes partes:

• (a) de assistência direta na prestação de serviços na Aplicação:

  nossos parceiros envolvidos na receção e processamento da sua encomenda e no fornecimento de soluções de software para o mesmo fim; aos nossos afiliados que fornecem autenticação e centros de dados; e às empresas que nos assistem no apoio aos clientes.

• (b) os que têm o direito de receber os seus dados em conformidade com a lei:

  Por exemplo, quando os serviços de aplicação da lei devidamente mandatadas para o fazer.

• (c) os que nos ajudam a melhorar a nossa aplicação:

  Os identificadores publicitários ou identificadores de dispositivos podem ser transmitidos a empresas que nos forneçam serviços de publicidade ou de análise. Os dados sobre erros técnicos que ocorrem na utilização dos nossos serviços são transmitidos às nossas filiais que estão envolvidas no desenvolvimento das nossas Aplicações.

2. As partes a quem partilhamos os seus dados podem se encontrar em diferentes países.

Alguns destes países não proporcionam o mesmo nível de proteção de dados ou direitos da pessoa em causa que o país onde fornecemos o pedido. Nesses casos, seguimos os procedimentos necessários para assegurar que os seus direitos são respeitados e que os seus dados pessoais são protegidos durante e após a transferência. Tais procedimentos podem incluir (1) obrigações decorrentes de acordos de proteção de dados baseados em cláusulas contratuais-tipo para a transferência de dados estabelecidos pelas autoridades competentes, e/ou (2) obrigações contratuais adicionais baseadas na nossa avaliação da lei local do país em que os seus dados são transferidos e processados, e/ou (3) registo ou a autorização de transferência da autoridade competente em matéria de proteção de dados.

5. COMO PODE REALIZAR OS SEUS DIREITOS?

1. Acesso

Tem sempre acesso aos seus dados pessoais. Depois de entrar na Aplicação com uso de nosso instrumento de autenticação, terá acesso ao seu histórico de encomendas, credenciais e informações bancárias. Caso esteja a utilizar o nome de utilizador (login) e a autenticação por palavra-passe, pode obter uma cópia de todos os seus dados, seguindo as instruções dadas em: https://clck.ru/sF9uX. Também pode utilizar esta ligação se utilizar o número de telefone, nome e autenticação do nome do meio, atualizando a sua conta com o seu nome de utilizador (login) e palavra-passe. Para atualizar a sua conta, prima menu (canto superior esquerdo da aplicação) - o seu nome - número de telefone, depois siga as instruções no ecrã.

2. Alteração

Uma vez iniciada a sessão na aplicação utilizando o nosso instrumento de autenticação, pode fazer alterações aos seus dados pessoais na aplicação. Se não for possível fazer alterações aos seus dados através da Aplicação, por favor contacte a nossa equipa de serviço de apoio ao cliente.

3. Eliminação

Uma vez iniciada a sessão na aplicação utilizando o nosso instrumento de autenticação e actualizado a sua conta com o seu nome de utilizador (login) e palavra-passe, pode apagar os seus dados pessoais da Aplicação (https://clck.ru/sF9uX) ou eliminar a sua conta pessoal (https://clck.ru/sF9Zr).

Se utilizar versões mais antigas do nosso instrumento de autenticação (apenas número de telefone) para apagar todos os seus dados pessoais, envie-nos um pedido através da aplicação clicando no menu (canto superior esquerdo da aplicação) - suporte, depois selecione o assunto da mensagem.

Somos obrigados a reter certos dados depois de os ter apagado da Aplicação, incluindo dados que devem ser retidos em conformidade com a lei ou para proteger os nossos interesses, em particular no contexto de processos judiciais. A capacidade de apagar dados pode ser restringida por lei ou regulamentos relativos à liberdade de expressão e de informação.

4. Limitação do processamento

Tem o direito de restringir o tratamento dos seus dados pessoais em determinadas circunstâncias. Por exemplo, se desejar fazer alterações aos seus dados pessoais, poderá solicitar ao nosso serviço de apoio ao cliente que restrinja o processamento dos seus dados até que tais dados tenham sido alterados. Contacte a nossa equipa de serviço de apoio ao cliente para continuar.

5. Formato conveniente

Se os seus dados pessoais tiverem sido processados por meios automatizados com base no seu consentimento ou com base num contrato connosco (por exemplo, para lhe fornecer funções de aplicação), tem o direito de receber esses dados num formato estruturado, comummente utilizado e legível por máquina. Pode obter esses dados iniciando sessão na aplicação utilizando a nossa ferramenta de autenticação e atualizando a sua conta com o seu nome de utilizador (login) e palavra-passe e seguindo as instruções (https://clck.ru/sF9uX).

6. Objeção

Tem o direito de se opor ao processamento dos seus dados pessoais caso julgar que o tal processamento está a violar os seus direitos. Note que o direito de objeção só pode ser exercido quando processarmos os seus dados com base nos nossos legítimos interesses.

7. Reclamação

Estamos sempre dispostos considerar suas queixas e sugestões. Sempre pode as enviar para nosso serviço de apoio ao cliente.

Também tem direito apresentar uma queixa à autoridade de controlo competente caso julgar que os seus direitos foram violados.

A lista das autoridades de controlo competentes e os seus contactos pode encontrar aqui (https://yango.com/legal/yango_list_of_sa).

8. Serviço de apoio ao cliente

Pode contatar o nosso serviço de apoio ao cliente através das nossas Aplicações.

6. COMO PRESENTE DOCUMENTO PODE SER ALTERADO?

1. Podemos notificá-lo por qualquer um dos meios disponíveis (notificações push, SMS ou e-mail), em caso se esta Nota de Privacidade for alterada de uma forma que afete significativamente os seus direitos.

Isso teria o lugar, por exemplo, se nos iremos acrescentar novas categorias de dados sujeitos a processamento ou novas finalidades de processamento de dados pessais. Será notificado antes de tais alterações entrarem em vigor.

Data de publicação: 28.08.2023

Aviso de Confidencialidad de las Aplicaciones Yango y Deli

Nuestras aplicaciones móviles y aplicaciones web (en adelante el término de "aplicación" se refiere a ambas) le permiten solicitar servicios de transporte y entrega de nuestros socios o nuestras empresas.

Las aplicaciones Yango y Deli fueron desarrolladas por una empresa internacional de TI con oficinas en todo el mundo y con sede en los Países Bajos.

1. ¿CÓMO CONTACTARNOS?

1. Puede ponerse en contacto con nuestro responsable de protección de datos por correo electrónico: dpo-yt@yango.com

2. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la aplicación móvil después de iniciar la sesión. El inicio de la sesión en la aplicación nos permite identificarlo a usted.

2. ¿QUIÉN PROCESA SUS DATOS PERSONALES?

1. Sus datos personales se procesan por la empresa que presta el servicio en su país:

Estas empresas actúan, de conformidad con la legislación aplicable, como "supervisores". Los supervisores determinan los fines y medios del procesamiento de los datos personales.

2. Nuestras aplicaciones utilizan un único instrumento de autenticación. Una vez registrado, usted podrá utilizar nuestras aplicaciones en todos los países donde las distribuimos. Sus datos personales no se comparten con otras aplicaciones que distribuimos hasta que comience a usar esas aplicaciones.

3. ¿QUÉ DATOS PERSONALES SE PROCESAN, CÓMO Y POR QUÉ?

1. Categorías de los datos procesados por nosotros, fuente de los datos y objetivos del procesamiento:

2. Datos que nos facilita directamente son necesarios para el correcto funcionamiento de la aplicación. Sin dichos datos usted no podrá realizar un pedido, realizar un pago o utilizar otras funciones.

3. Los datos generados al interactuar con las aplicaciones, obtenidos a través de la herramienta de autenticación que usted utiliza en las aplicaciones proporcionadas por miembros de nuestro grupo de empresas u obtenidos de nuestras agencias de marketing se utilizan para perseguir intereses legítimos respetando sus derechos.

4. Podemos solicitar su consentimiento para utilizar los datos para organizar su participación en promociones o cualquier otra actividad.

En todo caso, se le informará de los datos recabados y del objetivo de la recogida de datos. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros.

Puede negarse a dar dicho consentimiento, y esto no afectará su capacidad para utilizar nuestras aplicaciones.

5. En casos excepcionales, como una emergencia médica o una pandemia, podemos procesar sus datos por razones de interés público significativo, para proteger sus intereses vitales o los intereses vitales de terceros, o por razones de interés público en el área de sanidad pública.

6. Utilizamos el procesamiento automatizado de datos como parte de nuestros sistemas antifraude que detectan automáticamente su actividad en la aplicación y bloquean ciertas funciones o la capacidad de realizar un pedido. Esto se hace para proteger rápidamente su cuenta y nuestros intereses financieros, así como los intereses financieros de nuestros socios y terceros en la ejecución del contrato entre usted y nosotros.

Si cree que nuestros sistemas han cometido un error, háganoslo saber.

7. Procesamos sus datos hasta lograr el objetivo de su procesamiento. Podemos continuar procesando sus datos si dicho procesamiento es requerido por ley o es necesario para proteger nuestros derechos e intereses, así como los derechos e intereses de terceros.

Por ejemplo, los datos relacionados con un pedido se conservan durante el plazo de prescripción correspondiente.

8. Las conversaciones telefónicas con nuestro servicio de atención al cliente, así como con los conductores, mensajeros o repartidores, quedan registradas si se realizan a través de las aplicaciones o utilizando los datos de contacto indicados en las aplicaciones.

Las grabaciones se pueden utilizar en el contexto de disputas y juicios, así como para el control de calidad de los servicios prestados.

Las grabaciones de las conversaciones del cliente con un conductor, mensajero o repartidor se conservan durante 30 días, y las grabaciones de las conversaciones del cliente con el servicio de atención al cliente – durante 3 meses. Sólo están disponibles para nuestro personal autorizado.

4. ¿COMPARTIMOS/TRANSFERIMOS SUS DATOS PERSONALES?

1. Sus datos personales sólo se comparten con las partes que:

• (a) Contribuyen directamente a la prestación de servicios en la aplicación a:

  Nuestros socios involucrados en la recepción y procesamiento de su pedido, así como en el suministro de soluciones de software para el mismo objetivo; nuestros afiliados que proporcionan herramientas de autenticación y centros de datos; y empresas que nos asisten en la atención al cliente.

• (b) Tienen derecho a recibir sus datos de conformidad con la ley:

  Por ejemplo, si las autoridades policiales están debidamente autorizadas para hacerlo.

• (c) Ayúdenos a mejorar nuestra aplicación:

  Los identificadores de publicidad o dispositivos pueden compartirse con las empresas que nos brindan servicios de publicidad o análisis. La información sobre los errores técnicos que ocurren durante el uso de nuestros servicios se comparte con nuestros afiliados que están involucrados en el desarrollo de nuestras aplicaciones.

2. Las partes con las que compartimos sus datos pueden estar ubicadas en diferentes países.

Algunos de estos países no brindan el mismo nivel de protección de datos o derechos de los interesados que el país donde proporcionamos la aplicación. En tales casos, seguimos los procedimientos necesarios para garantizar que se respeten sus derechos y que sus datos personales estén protegidos durante y después de la transferencia. Dichos procedimientos pueden incluir (1) obligaciones en virtud de acuerdos de protección de datos basados en cláusulas contractuales estándar de transferencia de datos establecidas por las autoridades pertinentes y/o (2) obligaciones contractuales adicionales basadas en nuestra evaluación de las leyes locales del país en el que se transfieren y procesan sus datos, y/o (3) registro o autorización de transferencia de la autoridad de protección de datos competente.

5. ¿CÓMO PUEDE EJERCER SUS DERECHOS?

1. Acceso

Usted siempre tiene acceso a sus datos personales. Después de iniciar una sesión en la aplicación con nuestra herramienta de autenticación, tendrá acceso a su historial de pedidos, credenciales e información bancaria. Si utiliza la autenticación de nombre de usuario (inicio de sesión) y contraseña, puede obtener una copia de todos sus datos siguiendo las instrucciones del enlace: https://clck.ru/sF9uX. También puede usar este enlace si utiliza la autenticación de número de teléfono, nombre y patronímico actualizando su cuenta con su nombre de usuario (inicio de sesión) y contraseña. Para actualizar su cuenta, haga clic en el menú (esquina superior izquierda de la aplicación) – su nombre – número de teléfono, luego siga las instrucciones en la pantalla.

2. Realización de cambios

Después de iniciar sesión en la aplicación con nuestra herramienta de autenticación, puede realizar cambios en sus datos personales en la aplicación. Si no es posible realizar cambios en los datos a través de las aplicaciones, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

3. Eliminación

Después de iniciar sesión en la aplicación con nuestra herramienta de autenticación y actualizar su cuenta con su nombre de usuario (inicio de sesión) y contraseña, puede eliminar sus datos personales de la aplicación (https://clck.ru/sF9uX) o eliminar completamente su cuenta (https://clck.ru/sF9Zr).

Si utiliza versiones anteriores de nuestra herramienta de autenticación (sólo con el número de teléfono), para eliminar todos sus datos personales, envíenos una solicitud a través de la aplicación haciendo clic en el menú (esquina superior izquierda de la aplicación) – soporte, luego seleccione el asunto de la solicitud.

Debemos conservar ciertos datos después de que los haya eliminado de la aplicación, incluidos los datos que deben conservarse de conformidad con la ley o para proteger nuestros intereses, en particular en el contexto de procedimientos judiciales. La capacidad de eliminar los datos puede estar limitada por leyes o reglamentos relacionados con la libertad de expresión e información.

4. Restricción del procesamiento

Tiene derecho a restringir el procesamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias. Por ejemplo, si desea realizar cambios en sus datos personales, puede enviar una solicitud a nuestro servicio de atención al cliente para que se limite el procesamiento de sus datos hasta que se modifiquen. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para continuar.

5. Formato conveniente

Si sus datos personales han sido procesados por medios automatizados en base a su consentimiento o en base a un contrato con nosotros (por ejemplo, para brindarle las funciones de la aplicación), tiene derecho a recibir dichos datos en una forma estructurada, formato ampliamente utilizado y legible por computadora. Puede obtener dichos datos iniciando sesión en la aplicación con nuestra herramienta de autenticación y actualizando su cuenta con su nombre de usuario (inicio de sesión) y contraseña y siguiendo las instrucciones del enlace (https://clck.ru/sF9uX).

6. Objeción

Tiene derecho a objetar el procesamiento de sus datos personales si considera que el procesamiento viola sus derechos. Tenga en cuenta que el derecho de objeción sólo se puede ejercer si procesamos sus datos sobre la base de nuestros intereses legítimos.

7. Quejas

Siempre estamos listos para considerar sus quejas y sugerencias. Por favor diríjalas a nuestro servicio de atención al cliente.

Además, puede presentar una queja ante el órgano de supervisión correspondiente si considera que se han vulnerado sus derechos.

Puede encontrar una lista de los órganos de supervisión correspondientes y sus datos de contacto en (https://yango.com/legal/yango_list_of_sa).

8. Servicio de atención al cliente

Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestras aplicaciones.

6. ¿CÓMO SE REALIZAN CAMBIOS A ESTE DOCUMENTO?

1. Podemos notificarle por cualquier medio disponible (notificaciones push en la aplicación, SMS o correo electrónico) si se realizan cambios en este Aviso de Confidencialidad que afecten materialmente sus derechos.

Este sería el caso, por ejemplo, si añadimos nuevas categorías de datos procesados ​​o nuevos objetivos para los que se procesan. Se le notificará antes de que dichos cambios entren en vigencia.

Fecha de publicación: 28.08.2023.

Versión anterior del documento: https://yandex.com/legal/yango_privacy_notice/12072022.

Yango və Deli tətbiq proqramlarının məxfiliyi haqqında bildiriş

Bizim mobil və veb-tətbiq proqramlarımız (gələcəkdə bu və digərləri "tətbiq proqramı" kimi işarələnir) sizə bizim partnyorlarımızda və ya bizim şirkətlərimizdə daşınma və çatdırılma xidmətlərini sifariş etməyə imkan verir.

Yango və Deli tətbiq proqramları bütün dünyada şöbələri və Niderlandlarda qərargahı olan beynəlxalq IT-şirkət tərəfindən hazırlanıb.

1. BİZİMLƏ NECƏ ƏLAQƏ SAXLAMAQ OLAR?

1. Məlumatların mühafizəsi üzrə bizim əməkdaşımızla elektron poçt ünvanı ilə əlaqə saxlamaq olar: dpo-yt@yango.com

2. Siz sistemə daxil olduqdan sonra mobil tətbiq proqramı vasitəsilə müştərilərə dəstək xidmətimizlə əlaqə saxlaya bilərsiniz. Tətbiq proqramına giriş bizə sizin şəxsiyyətinizi müəyyən etməyə imkan verir.

2. SİZİN ŞƏXSİ MƏLUMATLARINIZIN İŞLƏNMƏSİNİ KİM HƏYATA KEÇİRİR?

1. Sizin şəxsi məlumatlarınızı sizin ölkənizdə xidmət göstərən şirkət işləyir:

3. HANSI FƏRDİ MƏLUMATLAR İŞLƏNİLİR, NECƏ VƏ NİYƏ?

1. Bizim tərəfimizdən işlənən məlumatların kateqoriyaları, məlumat mənbəyi və işlənmənin məqsədi:

2. Sizin bizə birbaşa ötürdüyünüz məlumatlar, tətbiq proqramının düzgün işi üçün lazımdır. Belə məlumatlar olmadan siz sifariş yerləşdirə, ödəniş edə və ya başqa funksiyalardan istifadə edə bilməyəcəksiniz.

3.Tətbiq proqramları ilə qarşılıqlı əlaqə zamanı, sizin tərəfinizdən tətbiq proqramlarında istifadə edilən autentifikasiya vasitəsinin köməyi ilə alınmış, bizim şirkətlər qrupunun iştirakçıları tərəfindən verilən və ya bizim marketinq agentliklərimizdən alınmış məlumatlar, sizin hüquqlarınıza riayət olunmaqla, qanuni maraqlara nail olunması üçün istifadə olunurlar.

4. Biz reklam aksiyalarında və ya istənilən başqa tədbirlərdə sizin iştirakınızın təşkil edilməsi üçün məlumatlardan istifadəyə razılığınızı tələb edə bilərik.

Hər halda sizə toplanmış məlumatlar və məlumatın toplanması məqsədi haqqında bildiriş göndəriləcək. Siz bizə müraciət edərək istənilən zaman öz razılığınızı geri çağıra biləcəksiniz.

Siz belə razılığı verməkdən imtina edə bilərsiniz və bu sizin tərəfinizdən bizim tətbiq proqramlarımızdan istifadə etmək imkanına təsir etməyəcək.

5. Təcili tibbi yardım və ya pandemiya kimi istisna hallarda, biz sizin həyati əhəmiyyətli maraqlarınızın və ya üçüncü şəxslərin həyati əhəmiyyətli maraqlarının müdafiəsi üçün və ya ictimai səhiyyə sahəsində ictimai maraq kəsb edən səbəblərdən sizin məlumatlarınızı işləyə bilərik.

6. Biz bizim dələduzluqla mübarizə sistemləri çərçivəsində məlumatların avtomatlaşdırılmış işlənməsindən istifadə edirik, ki onlar tətbiq proqramında sizin fəallığınızı avtomatik aşkar edirlər və müəyyən funksiyaları və ya sifarişin yerləşdirilməsi imkanını bloklayırlar. Bu sizin hesabınızın və bizim maliyyə maraqlarımızın operativ müdafiəsi üçün, həmçinin sizinlə bizim aramızdakı müqavilənin icrası zamanı bizim partnyorlarımızın və üçüncü şəxslərin maliyyə maraqlarının müdafiəsi üçün edilir.

Əgər siz bizim sistemlərimizin səhvə yol verdiyini düşünürsünüzsə, bizə bu barədə bildirməyinizi xahiş edirik.

7. Biz sizin məlumatlarınızı onların işlənməsi məqsədinə nail olunana qədər işləyirik. Əgər belə işlənmə qanunla tələb olunursa və ya bizim hüquqlarımızın və maraqlarımızın, həmçinin üçüncü şəxslərin hüquq və maraqlarının müdafiəsi üçün lazımdırsa, biz sizin məlumatlarınızın işlənməsini davam edə bilərik.

Məsələn, sifarişlə əlaqədar məlumatlar iddia köhnəliyinin müvafiq müddəti ərzində saxlanılır.

8. Müştərilərin bizim dəstək xidmətiylə, həmçinin sürücülərlə, kuryerlərlə və ya çatdıran şəxslərlə telefon söhbətləri, onların tətbiq proqramları vasitəsilə və ya tətbiq proqramlarında göstərilmiş əlaqə məlumatları üzrə həyata keçirildiyi zaman qeydə alınır.

Qeydlər mübahisələr və məhkəmə iddiaları kontekstində, həmçinin göstərilən xidmətlərin keyfiyyətinin yoxlanması üçün istifadə edilə bilər.

Müştərinin sürücü, kuryer və ya çatdıran şəxslə söhbətlərinin qeydi 30 gün ərzində, müştərinin müştərilərə dəstək xidmətiylə danışıqlarının qeydləri – 3 ay ərzində saxlanır. Onlar yalnız bizim səlahiyyətli işçi heyətimizə əlçatandır.

4. BİZ SİZİN ŞƏXSİ MƏLUMATLARINIZI PAYLAŞIR/ÖTÜRÜRÜKMÜ?

1. Sizin fərdi məlumatlarınız yalnız aşağıdakı tərəflərə ötürülür:

• (a) Bilavasitə tətbiq proqramında xidmət göstərilməsində iştirak edənlərə:

  sizin sifarişinizin alınması və işlənməsində, həmçinin eyni məqsədlər üçün proqram həllərinin verilməsində iştirak edən partnyorlarımıza; bizim autentifikasiya vasitələrini və məlumatların işlənməsi mərkəzlərini təqdim edən affilyasiya olunmuş şəxslərimizə; və müştərilərə dəstək göstərilməsində bizə kömək edən şirkətlərə.

• (b) Qanuna əsasən sizin məlumatlarınızı almaq hüququna malikdirlər:

  Məsələn, əgər hüquq-mühafizə orqanlarına buna müvafiq şəkildə səlahiyyət verilibsə.

• (c) Bizim tətbiq proqramımızı yaxşılaşdırmağa kömək edirlər:

  Reklam identifikatorları və ya qurğuların identifikatorları bizə reklam və ya analitik xidmətlər göstərən şirkətlərə ötürülə bilər. Bizim xidmətlərimizdən istifadə zamanı yaranmış texniki səhvlər haqqında məlumatlar bizim tətbiq proqramlarımızın hazırlanmasında iştirak edən affilyasiya olunmuş şəxslərimizə ötürülürlər.

2. Sizin məlumatlarınızı ötürdüyümüz tərəflər müxtəlif ölkələrdə ola bilərlər.

Bu ölkələrdən bəziləri subyektlərin məlumatları və hüquqlarının belə mühafizə səviyyəsini bizim tətbiq proqramı təqdim etdiyimiz ölkə kimi təmin etmirlər. Belə hallarda biz fərdi məlumatlarınızın ötürülməsi zamanı və ondan sonra sizin hüquqlarınızın və fərdi məlumatlarınızın müdafiəsinin təminatı üçün lazımlı prosedurlara riayət edirik.

Belə prosedurlara müvafiq orqanlar tərəfindən müəyyən edilmiş məlumatların ötürülməsi haqqında standart müqavilə müddəalarına əsaslanan məlumatların müdafiəsi haqqında razılaşmalar çərçivəsində (1) öhdəliklər, və/və məlumatlarınızın ötürüldüyü və işləndiyi ölkənin yerli qanunvericiliyinin bizim qiymətləndirməyə əsaslanan (2) əlavə müqavilə öhdəlikləri və/və ya məlumatların müdafiəsi üzrə səlahiyyətli orqandan ötürülməyə (3) qeydiyyat və ya icazə daxil ola bilər.

5. SİZ ÖZ HÜQUQLARINIZA RİAYƏT OLUNMANI NECƏ TƏMİN EDƏ BİLƏRSİNİZ?

1. Giriş

Sizin öz fərdi məlumatlarınıza həmişə girişiniz var. Bizim autentifikasiya alətinin köməyi ilə tətbiq proqramına girişinizdən sonra, sizin sifarişlərinizin tarixinə, hesab məlumatlarınıza və bank məlumatınıza girişiniz olacaq. Əgər siz istifadəçi adı (login) və paroldan istifadə etməklə autentifikasiyadan istifadə edirsinizsə, https://clck.ru/sF9uX linki üzrə göstərilən təlimatlara riayət edərək öz bütün məlumatlarınızın surətini əldə edə bilərsiniz. Siz həmçinin istifadəçi adı (login) və parolun köməyi ilə öz uçot hesabınızı yeniləyərək, telefon nömrəsi, ad və ata adı üzrə autentifikasiyadan istifadə edirsinizsə bu linkdən istifadə edə bilərsiniz. Uçot hesabını yeniləmək üçün, menyuda (tətbiq proqramının yuxarı sol küncü) – adınıza – telefon nömrəsinə basın, sonra ekranda təlimatlara riayət edin.

2. Dəyişikliklərin daxil edilməsi

Bizim autentifikasiya alətinin köməyi ilə tətbiq proqramına daxil olduqdan sonra siz tətbiq proqramında öz şəxsi məlumatlarınıza dəyişikliklər edə bilərsiniz. Əgər tətbiq proqramı vasitəsilə məlumatlara dəyişikliklər etmək mümkün deyilsə, bizim müştərilərə dəstək xidmətiylə əlaqə saxlayın.

3. Silinmə

Bizim autentifikasiya alətinin köməyi ilə tətbiq proqramına daxil olduqdan və istifadəçi adı (login) və parolun köməyi ilə öz uçot hesabınızı yenilədikdən sonra siz tətbiq proqramından (https://clck.ru/sF9uX) öz fərdi məlumatlarınızı silə və ya öz uçot hesabınızı (https://clck.ru/sF9Zr) tamamilə poza bilərsiniz.

Əgər siz bizim autentifikasiya (yalnız telefon nömrəsi üzrə) alətinin daha köhnə versiyasını istifadə edirsinizsə, öz bütün fərdi məlumatlarınızın pozulması üçün menyuda (tətbiq proqramının yuxarı sol küncü) – dəstək düyməsinə basaraq, sorğu mövzusunu seçərək, tətbiq proqramından bizə sorğu göndərin.

Qanuna əsasən və ya bizim maraqlarımızın müdafiəsi üçün, xüsusən də məhkəmə tədqiqatı kontekstində saxlanılmalı olan məlumatlar daxil olmaqla, biz müəyyən məlumatları siz onları tətbiq proqramından sildikdən sonra saxlamalıyıq. Məlumatların silinməsi imkanı fikir ifadəsi və informasiya azadlığına aid olan qanunla və ya normativ aktlarla məhdudlaşdırıla bilər.

4. İşlənməyə məhdudiyyət

Siz müəyyən şəraitlərdə öz fərdi məlumatlarınızın işlənməsini məhdudlaşdırmaq hüququna maliksiniz. Məsələn, əgər siz öz fərdi məlumatlarınıza dəyişikliklər etmək istəyirsinizsə, siz bizim müştərilərə dəstək xidmətinə sorğu göndərə bilərsiniz ki, sizin məlumatlarınızın işlənməsi bu məlumatlar dəyişdirilənə qədər məhdudlaşdırılsın. Davam etmək üçün bizim müştərilərə dəstək xidməti ilə əlaqə saxlayın.

5. Rahat format

Əgər sizin fərdi məlumatlarınız sizin razılığınıza əsasən və ya bizimlə müqaviləyə (məsələn, sizə tətbiq proqramının funksiyalarının təqdim edilməsi üçün) əsasən avtomatlaşdırılmış vasitələrlə işlənibsə, siz belə məlumatları strukturlaşdırılmış, geniş istifadə edilən və maşınla oxunan formatda almaq hüququna maliksiniz. Siz belə məlumatları bizim autentifikasiya alətinin köməyi ilə tətbiq proqramına daxil olaraq və istifadəçi adı (login) və parolun köməyi ilə öz uçot hesabınızı yeniləyərək və (https://clck.ru/sF9uX) link üzrə təlimatlara riayət edərək əldə edə bilərsiniz.

6. Etiraz

Siz sizin şəxsi məlumatlarınızın işlənməsinin sizin hüquqlarınızı pozduğunu düşünürsünüzsə, şəxsi məlumatlarınızın işlənməsinə qarşı etiraz etmək hüququna maliksiniz. Nəzərə alın ki, etiraz hüququ yalnız bizim qanuni maraqlarımız əsasında sizin məlumatlarınızın işlənməsi zamanı reallaşdırıla bilər.

7. Şikayətlər

Biz həmişə sizin şikayət və təkliflərinizi nəzərdən keçirməyə hazırıq. Onları bizim müştərilərə dəstək xidmətinə ünvanlamağı xahiş edirik.

Bundan başqa, siz hüquqlarınızın pozulduğunu hesab edirsinizsə, müvafiq müşahidə orqanına şikayət verə bilərsiniz.

Müvafiq müşahidə orqanlarının siyahısını və onların əlaqə məlumatlarını link üzrə (https://yango.com/legal/yango_list_of_sa) tapmaq olar.

8. Müştərilərə dəstək xidməti

Siz bizim tətbiq proqramlarımız vasitəsilə bizim müştərilərə dəstək xidmətiylə əlaqə saxlaya bilərsiniz.

6. HAZIRKİ SƏNƏDƏ DƏYİŞİKLİKLƏR NECƏ DAXİL EDİLİR?

1. Biz hazırki məxfilik haqqında Bildirişə sizin hüquqlarınıza əhəmiyyətli dərəcədə təsir göstərəcək dəyişikliklər daxil edildikdə, istənilən əlçatan üsullarla (tətbiq proqramda push- bildirişlər, SMS və ya elektron poçtla) xəbərdarlıq edə bilərik.

Bu, məsələn işlənən məlumatların yeni kateqoriyalarının daxil edilməsi və ya yeni məqsədlər ola bilər ki, onlar üçün işlənmə həyata keçirilsin. Siz istənilən belə dəyişikliklərin qüvvəyə minməsinə qədər xəbərdarlıq alacaqsınız.

Dərc olunma tarixi: 30.11.2023

PSənədin əvvəlki versiyası:

PSənədin əvvəlki versiyası:

Personvernerklæring for Yango- og Deli-applikasjoner

Våre mobil- og webapplikasjoner (heretter betyr "applikasjon" begge) lar deg bestille transport- og leveringstjenester fra våre partnere eller våre selskaper.

Yango- og Deli-applikasjoner ble utviklet av et internasjonalt IT-selskap med kontorer rundt om i verden og hovedkontor i Nederland.

1. HVORDAN KAN MAN KONTAKTE OSS?

1. Vår databeskyttelsesansvarlig kan kontaktes via e-post: dpo-yt@yango.com.

2. Du kan kontakte vår kundeservice via mobilappen etter innlogging. Ved å logge inn på appen kan vi identifisere deg.

2. HVEM BEHANDLER DINE PERSONOPPLYSNINGER?

1. Dine personopplysninger behandles av selskapet som leverer tjenesten i ditt land:

Disse selskapene opptrer, i samsvar med gjeldende lov, som "behandlingsansvarlige". De behandlingsansvarlige bestemmer formålene og midlene for behandling av personopplysninger.

2. Våre applikasjoner bruker et enkelt autentiseringsverktøy. Etter registrering vil du kunne bruke våre applikasjoner i hvert land der vi distribuerer dem. Dine personopplysninger overføres ikke til andre applikasjoner som vi distribuerer før du begynner å bruke disse applikasjonene.

3. HVILKE PERSONOPPLYSNINGER BEHANDLES, HVORDAN OG HVORFOR?

1. Kategorier av data behandlet av oss, datakilde og formål med behandling:

2. Dataene du gir oss direkte, er nødvendige for at applikasjonen skal fungere riktig. Uten slike data vil du ikke kunne legge inn en bestilling, foreta en betaling eller bruke andre funksjoner.

3. Dataene som genereres når du samhandler med applikasjonene, innhentet ved hjelp av autentiseringsverktøyet som brukes av deg i applikasjonene levert av medlemmer av våre selskaper, eller mottatt fra våre markedsføringsbyråer, brukes til å oppnå rettmessige interesser og samtidig respektere dine rettigheter.

4. Vi kan be om ditt samtykke til å bruke dataene til å organisere din deltakelse i reklamekampanjer eller andre arrangementer.

Under alle omstendigheter vil du bli varslet om dataene som samles inn og formålet med datainnsamlingen. Du kan når som helst trekke tilbake ditt samtykke ved å kontakte oss.

Du kan nekte å gi slikt samtykke, og dette vil ikke påvirke din evne til å bruke våre applikasjoner.

5. I unntakstilfeller, for eksempel en medisinsk nødsituasjon eller en pandemi, kan vi behandle dataene dine av hensyn til betydelig offentlig interesse, for å beskytte dine vitale interesser eller vitale interesser til tredjeparter, eller av hensyn til offentlig interesse innen folkehelsen.

6. Vi bruker automatisert databehandling som en del av våre anti-svindelsystemer, som automatisk registrerer aktiviteten din i applikasjonen og blokkerer visse funksjoner eller muligheten for å bestille. Dette gjøres for å raskt beskytte kontoen din og våre økonomiske interesser, samt de økonomiske interessene til våre partnere og tredjeparter i utførelsen av kontrakten mellom deg og oss.

Hvis du tror at våre systemer har gjort en feil, vennligst gi oss beskjed.

7. Vi behandler dataene dine til formålet med behandlingen er oppnådd. Vi kan fortsette å behandle dataene dine hvis slik behandling er lovpålagt eller nødvendig for å beskytte våre rettigheter og interesser, samt rettighetene og interessene til tredjeparter.

For eksempel lagres data relatert til en bestilling under den relevante begrensningsloven.

8. Telefonsamtaler med vår kundeservice, samt med sjåfører, kurerer eller leverandører registreres hvis de utføres gjennom applikasjonene eller ved hjelp av kontaktinformasjonen som er angitt i applikasjonene.

Opptak av samtaler kan brukes i sammenheng med tvister og søksmål, samt å kontrollere kvaliteten på tjenestene som tilbys.

Registreringene av kundens samtaler med sjåføren, kureren eller leverandøren lagres i 30 dager, og registreringene av kundens samtaler med kundesupporttjenesten lagres i 3 måneder. De er kun tilgjengelige for vårt autoriserte personell.

4. DELER VI DINE PERSONOPPLYSNINGER?

1. Dine personopplysninger overføres kun til de partene som:

• (a) direkte bistår i levering av tjenester i applikasjonen:

  Til våre partnere som er involvert i å motta og behandle bestillingen din, samt å levere programvareløsninger for samme formål; til våre tilknyttede selskaper som tilbyr autentiseringsverktøy og datasentre; og til selskaper som hjelper oss med kundestøtte.

• (b) Har rett til å motta dine data i samsvar med loven:

  For eksempel, hvis politimyndigheter er behørig autorisert til å gjøre det.

• (C) Hjelper oss med å forbedre appen vår:

  Annonse- eller enhetsidentifikatorer kan overføres til selskaper som leverer annonserings- eller analysetjenester til oss. Data om tekniske feil som har oppstått under bruk av våre tjenester overføres til våre tilknyttede selskaper som deltar i utviklingen av våre applikasjoner.

2. Partene som vi overfører dataene dine til kan være lokalisert i forskjellige land.

Noen av disse landene gir ikke samme nivå av databeskyttelse eller registrerte rettigheter som landet der vi leverer applikasjonen. I slike tilfeller følger vi de nødvendige prosedyrene for å sikre at dine rettigheter respekteres og at dine personopplysninger er beskyttet under og etter overføringen. Slike prosedyrer kan omfatte (1) forpliktelser i henhold til databeskyttelsesavtaler basert på standard kontraktsmessige dataoverføringsbestemmelser fastsatt av de relevante myndighetene, og/eller (2) ytterligere kontraktsforpliktelser basert på vår vurdering av lokal lovgivning i landet der dataene dine overføres og behandles, og/eller (3) registrering eller autorisasjon for overføring fra den kompetente databeskyttelsesmyndigheten.

5. HVORDAN KAN DU SIKRE AT DINE RETTIGHETER BLIR RESPEKTERT?

1. Tilgang

Du har alltid tilgang til dine personopplysninger. Etter at du har logget inn på appen ved hjelp av vårt autentiseringsverktøy, vil du ha tilgang til din ordrehistorikk, konto og bankinformasjon. Hvis du bruker autentisering med et brukernavn (innlogging) og passord, kan du få en kopi av alle dataene dine ved å følge instruksjonene på lenken: https://clck.ru/sF9uX. Du kan også bruke denne lenken hvis du bruker autentisering via telefonnummer, fornavn og patronymic ved å oppdatere kontoen din med brukernavn (innlogging) og passord. For å oppdatere kontoen din, klikk på menyen (øverst til venstre i appen) – ditt navn – telefonnummer, og følg instruksjonene på skjermen.

2. Endringer

Etter at du har logget inn på appen ved hjelp av autentiseringsverktøyet vårt, kan du gjøre endringer i personopplysningene dine i appen. Hvis det ikke er mulig å gjøre endringer i dataene gjennom applikasjonen, vennligst kontakt vår kundeservice.

3. Sletting

Etter at du har logget inn på appen ved hjelp av vårt autentiseringsverktøy og oppdatert kontoen din med brukernavn (innlogging) og passord, kan du slette dine personlige data fra appen (https://clck.ru/sF9uX) eller helt slette kontoen din https://clck.ru/sF9Zr).

Hvis du bruker eldre versjoner av vårt autentiseringsverktøy (kun via telefonnummer) for å slette alle dine personlige data, send oss en forespørsel via appen ved å klikke på menyen (øverst til venstre i appen) – støtte, og velg deretter emnet for forespørselen.

Vi må beholde visse data etter at du har slettet dem fra applikasjonen, inkludert data som må lagres i samsvar med loven eller for å beskytte våre interesser, særlig i forbindelse med rettssaker. Muligheten til å slette data kan være begrenset av lov eller forskrift om ytringsfrihet og informasjon.

4. Begrensning av behandling

Du har rett til å begrense behandlingen av dine personopplysninger under visse omstendigheter. For eksempel, hvis du vil gjøre endringer i dine personopplysninger, kan du sende en forespørsel til vår kundeservice om at behandlingen av dataene dine begrenses til slike data endres. Kontakt vår kundeservice for å fortsette.

5. Praktisk format

Hvis personopplysningene dine har blitt behandlet automatisk på grunnlag av ditt samtykke eller på grunnlag av et avtal med oss (for eksempel for å gi deg tilgang til applikasjonens funksjoner), har du rett til å motta slike data i et strukturert, mye brukt og maskinlesbart format. Du kan få slike data ved å logge inn på appen ved hjelp av vårt autentiseringsverktøy og oppdatere kontoen din med et brukernavn (innlogging) og passord og følge instruksjonene på lenken (https://clck.ru/sF9uX).

6. Protestering

Du har rett til å protestere mot behandlingen av dine personopplysninger hvis du mener at behandlingen bryter med dine rettigheter. Vær oppmerksom på at retten til å protestere kun kan utøves hvis vi behandler dataene dine basert på våre rettmessige interesser.

7. Klage

Vi er alltid klar til å vurdere dine klager og forslag. Vi ber deg om å spørre dem til vår kundeservice.

I tillegg kan du sende inn en klage til den aktuelle tilsynsmyndigheten hvis du mener at dine rettigheter er blitt krenket.

En liste over relevante tilsynsmyndigheter og deres kontaktopplysninger finner du på lenken (https://yango.com/legal/yango_list_of_sa).

8. Kundeservice

Du kan kontakte vårt kundeservice gjennom våre apper.

6. HVORDAN GJØRES ENDRINGER I DETTE DOKUMENTET?

1. Vi kan varsle deg på alle tilgjengelige måter (push-varsler i appen, SMS eller e-post) hvis det gjøres endringer i denne personvernerklæringen som vil ha betydelig innvirkning på dine rettigheter.

Dette vil for eksempel være tilfelle hvis vi legger til nye kategorier av behandlede data eller nye formål som de behandles for. Du vil bli varslet før slike endringer trer i kraft.

Utgivelsesdato: 28.08.2023

Yango- ja Deli - sovelluksen tietosuojailmoitus

Meidän mobiili- ja verkkosovelluksemme (jäljempänä sovellus-termillä tarkoitetaan molempia) antavat sinulle mahdollisuuden tilata partnereiltamme tai yhtiöiltämme kuljetus- ja toimituspalveluilta.

Yango - ja Deli –sovelluksen on kehittänyt kansainvälinen IT-yhtiö, joilla on toimipisteitä kaikkialla maailmassa ja jonka pääkonttori sijaitsee Alankomaissa.

1. MITEN OTTAA MEIHIN YHTEYTTÄ?

1. Tietosuojavastaavaamme voi ottaa yhteyttä sähköpostitse: dpo-yt@yango.com

2. Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme mobiilisovelluksen kautta kirjautumisen jälkeen. Kirjautuminen sovellukseen antaa meille mahdollisuuden tunnistaa sinut.

2. KUKA KÄSITTELEE HENKILÖTIETOJASI?

1. Henkilötietojasi käsittelee yhtiö, joka toimittaa palveluita maassasi:

MainitMainitut yhtiöt toimivat rekisterinpitäjinä noudattaen sovellettavaa lainsäädäntöä. Rekisterinpitäjät määrittävät henkilötietojen käsittelytarkoitukset ja -keinot.

2. Sovelluksemme käyttävät yhtä todennustyökalua. Rekisteröinnin jälkeen voit käyttää sovelluksiamme kussakin maassa, missä me levitämme niitä. Henkilötietojasi ei siirretä muille levittämillemme sovelluksille, kunnes olet ruvenneet käyttämään näitä sovelluksia.

3. MITÄ HENKILÖTIETOJA KÄSITELLÄÄN, MITEN JA MIKSI?

1. Käsittelemämme henkilötietoluokat, tiedonlähde ja käsittelytarkoitukset:

2. Tietoja, jotka toimitat suoraan meille, tarvitaan sovelluksen oikeaan toimintaan. Ilman sellaisia tietoja et voi tehdä tilausta, suorittaa maksua tai käyttää muita toimintoja.

3. Tiedot, jotka luodaan oltaessa vuorovaikutuksessa sovelluksemme kanssa tai jotka saadaan yritysryhmämme tarjoamissa sovelluksessa käyttämäsi todennusmenetelmän avulla tai saadaan markkinointitoimistoiltamme, käytetään oikeutettujen etujen saavuttamiseen oikeuksiasi kunnioittaen.

4. Saatamme pyytää suostumustasi tietojen käyttämiseen, jotta järjestetään osallistumistasi mainoskampanjoihin tai muihin tapahtumiin.

Kaikissa tapauksissa sinulle ilmoitetaan kerätyistä tiedoista ja tietojen keräämisen tarkoituksesta. Voit peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa ottamalla meihin yhteyttä.

Voit kieltäytyä antamasta sellaista suostumusta, eikä tämä vaikuta sovellustemme käyttömahdollisuuksiisi.

5. Poikkeustapauksissa, kuten kiireellisen hoidon tarve tai pandemia, voimme käsitellä henkilötietojasi merkittävän yleisen edun vuoksi, suojellaksemme elintärkeitä etujasi tai kolmansien henkilöiden elintärkeitä etuja tai kansanterveyden alaan liittyvän yleisen edun vuoksi.

6. Käytämme automatisoitua tiedonkäsittelyä osana petostentorjuntajärjestelmiä, jotka tunnistavat automaattisesti toimintasi sovelluksessa ja estävät tietyt toiminnot tai tilauksen tekemisen. Tämä tehdään, jotta suojataan nopeasti tilisi ja taloudelliset etumme sekä partnereidemme ja kolmansien henkilöiden taloudelliset edut sinun ja meidän välisen sopimuksen täyttämisen yhteydessä.

Jos ajattelet, että järjestelmämme ovat tehneet virheen, pyydämme sinua ilmoittamaan meille asiasta.

7. Käsittelemme tietojasi, kunnes on saavutettu niiden käsittelytarkoitus. Voimme jatkaa tietojesi käsittelyä, jos sellaista käsittelyä tarvitaan lain mukaan tai se on tarpeellinen oikeuksiemme ja etujemme sekä kolmansien henkilöiden oikeuksien ja etujen suojaamiseksi.

Esimerkiksi tilaukseen liittyvät tiedot säilytetään vanhentumisaikaa vastaavan määräajan.

8. Puhelinkeskustelut asiakaspalvelumme sekä kuljettajien, kuriirien tai toimitusmiesten kanssa tallennetaan, jos niitä käydään sovelluksissa tai käyttäen sovelluksissa ilmoitettuja yhteystietoja.

Tallenteita voidaan käyttää riitojen tai oikeusjuttujen yhteydessä sekä valvoaksemme tarjoamiemme palvelujen laatua.

Asiakkaan ja kuljettajan, kuriirin tai toimitusmiehen väliset puhelutallenteet säilytetään 30 päivän ajan, ja asiakkaan ja asiakaspalvelun väliset puhelutallenteet 3 kuukauden ajan. Ne ovat saatavilla ainoastaan valtuutetulle henkilöstöllemme.

4. JAAMMEKO/SIIRRÄMMEKÖ HENKILÖTIETOJASI?

1. Henkilötietosi siirretään ainoastaan seuraaville osapuolille:

• (a) Jotka suoraan edistävät palvelujen toimittamista sovelluksessa:

  Partnereillemme, jotka ovat mukana vastaanottamassa ja käsittelemässä tilaustasi sekä toimittamassa ohjelmistoratkaisuja samaan tarkoitukseen; yhteistyökumppaneillemme, jotka toimittavat todennusmenetelmiä ja datakeskuksia; sekä yhtiöille, jotka auttavat meitä asiakastuessa.

• (b) Joilla on oikeus saada henkilötietojasi lain nojalla:

  Esimerkiksi jos lainvalvontaviranomaiset on valtuutettu tähän asianmukaisella tavalla.

• (c) Jotka auttavat meitä sovelluksemme parantamisessa:

  Mainos- tai laitetunnisteet voidaan siirtää yhtiöille, jotka tarjoavat meille analyyttisiä tai mainospalveluita. Tiedot teknisistä virheistä, jotka tapahtuvat palveluitamme käytettäessä, siirretään yhteistyökumppaneillemme, jotka osallistuvat sovellustemme kehittämiseen.

2. Osapuolet, joille siirrämme tietojasi, voivat sijaita eri maissa.

Jotkut näistä maista eivät varmista samaa tietojen tai rekisteröityjen oikeuksien suojaustasoa, kuten maa, missä tarjoamme sovellusta. Näissä tapauksissa noudatamme tarvittavia menettelyjä varmistaaksemme oikeuksiesi noudattamisen ja henkilötietojesi suojauksen siirron aikana ja sen jälkeen. Sellaisiin menettelyihin voi kuulua (1) tietosuojasopimusten mukaisia velvoitteita, jotka perustuvat toimivaltaisten viranomaisten antamiin tiedonsiirtoa koskeviin vakiosopimuslausekkeisiin, ja/tai (2) ylimääräisiä sopimusvelvoitteita, jotka perustuvat sen maan paikallisesta lainsäädännöstä tekemäämme arvioon, jossa henkilötietojasi siirretään ja käsitellään ja/tai (3) rekisteröinti- tai siirtolupa toimivaltaiselta tietosuojaviranomaiselta

5. MITEN VOITTE VARMISTAA OIKEUKSIENI NOUDATTAMISEN?

1. Pääsy

Sinulla on aina pääsy henkilötietoihisi. Kun olet kirjautunut sisään sovellukseen käyttäen todennusmenetelmäämme, saat pääsyn tilaushistoriaasi, tili– ja pankkitietoihisi. Jos käytät todennusmenetelmänä käyttäjänimeä (tunnusta) ja salasanaa, voit saada kopion kaikista tiedoistasi noudattaen linkistä löytyviä ohjeita: https://clck.ru/sF9uX. Lisäksi voit käyttää tätä linkkiä, jos käytät todennusta puhelinnumerolla, etu- ja isännimellä, päivittämällä tilisi käyttäen käyttäjänimeä (tunnusta) ja salasanaa. Päivittääksesi tilisi, klikkaa valikkoa (sovelluksen vasen yläreuna) – nimesi – puhelinnumerosi, ja sitten noudata näytöllä olevia ohjeita.

2. Muutosten tekeminen

Kun olet kirjautunut sisään sovellukseen käyttäen todennusmenetelmäämme, sovelluksessa voit tehdä muutoksia henkilötietoihisi. Jos tietojen muuttaminen sovelluksen kautta on mahdotonta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

3. Poistaminen

Kun olet kirjautunut sisään sovellukseen käyttäen todennusmenetelmäämme ja olet päivittänyt tilisi käyttäjänimen (tunnuksen) ja salasanan avulla, voit poistaa henkilötietosi sovelluksesta (https://clck.ru/sF9uX) tai poistaa kokonaan tilisi (https://clck.ru/sF9Zr).

Jos käytät todennusmenetelmämme vanhempia versioita (ainoastaan puhelinnumero), poistaaksesi kaikki henkilötietosi, lähetä meille pyyntö sovelluksen kautta klikkaamalla valikkoa (sovelluksen vasen yläreuna) – hae tukea, ja sitten valitse pyynnön aihe.

Meidän on säilytettävä tietyt tiedot sen jälkeen, kun olet poistanut ne sovelluksesta, ml. tiedot, jotka on säilytettävä lain nojalla tai etujemme suojelemiseksi, varsinkin oikeudenkäynnin yhteydessä. Tietojen poistomahdollisuus saattaa olla rajoitettu sananvapautta ja tiedonvälityksen vapautta koskevilla lailla tai määräyksillä.

4. Käsittelyn rajoittaminen

Sinulla on oikeus rajoittaa henkilötietojesi käsittely tietyissä olosuhteissa. Esimerkiksi jos haluat tehdä muutoksia henkilötietoihisi, voit lähettää asiakaspalveluumme pyynnön tietojesi käsittelyn rajoittamiseksi, kunnes nämä tiedot on muutettu. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme jatkaaksesi.

5. Kätevä muoto

Jos henkilötietosi on käsitelty käyttäen automatisoituja välineitä suostumuksesi tai meidän kanssa tekemäsi sopimuksen perusteella (esimerkiksi tarjotaksemme sinulle sovelluksen toimintoja), sinulla on oikeus saada sellaisia tietoja jäsennellyssä, laajasti käytetyssä ja koneellisesti luettavissa olevassa muodossa. Voit saada sellaiset tiedot kirjautumalla sisään sovellukseen käyttäen todennusmenetelmäämme ja päivittämällä tilisi käyttäjänimen (tunnuksen) ja salasanan avulla sekä noudattaen linkistä löytyviä ohjeita (https://clck.ru/sF9uX).

6. Vastustaminen

Sinulla on oikeus vastustaa henkilötietojesi käsittelyä, jos ajattelet, että käsittely loukkaa oikeuksiasi. Huomaa, että oikeus vastustaa voidaan toteuttaa vain siinä tapauksessa, jos käsittelemme tietojasi oikeutettujen etujemme perusteella.

7. Valitukset

Olemme aina valmiit käsittelemään valituksiasi ja ehdotuksiasi. Pyydämme lähettää ne asiakaspalveluumme.

Lisäksi voit esittää valituksen toimivaltaiselle valvontaviranomaiselle, jos ajattelet, että oikeuksiasi on loukattu.

Luettelo toimivaltaisista valvontaviranomaisista ja heidän yhteystietonsa löytyvät linkistä https://yango.com/legal/yango_list_of_sa).

8. Asiakaspalvelu

Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sovellustemme kautta.

6. MITEN TÄHÄN ASIAKIRJAAN TEHDÄÄN MUUTOKSIA?

1. Voimme ilmoittaa sinulle millä tahansa saatavilla olevalla tavalla (push-ilmoitukset sovelluksessa, SMS tai sähköposti), jos tähän tietosuojailmoitukseen tehdään muutoksia, jotka vaikuttavat olennaisesti oikeuksiisi.

Näin olisi esimerkiksi, jos lisäisimme uudet käsittelemämme tietoluokat tai tietojen uudet käsittelytarkoitukset. Saat ilmoituksen ennen sellaisten muutosten voimaantuloa.

Julkaistu 28.08.2023

تتيح لك تطبيقات الهاتف المحمول وتطبيقات الويب (فيما يلي مصطلح "التطبيق" يشير إلى كليهما) طلب خدمات النقل والتوصيل من شركائنا أو شركاتنا.

طُورت تطبيقات Yango و Deli بواسطة شركة تكنولوجيا معلومات دولية لها مكاتب في جميع أنحاء العالم ومقرها في هولندا.

1. كيفية الاتصال بنا؟

1. يمكن الاتصال بمسؤول حماية البيانات لدينا عن طريق البريد الإلكتروني: dpo-yt@yango.com

2. يمكنك الاتصال بخدمة دعم العملاء من خلال تطبيق الهاتف المحمول بعد تسجيل الدخول إلى النظام. تسجيل الدخول إلى التطبيق يسمح لنا بالتعرف عليك.

2. من يقوم بمعالجة بياناتك الشخصية؟

1. تجري عملية معالجة بياناتك الشخصية بواسطة الشركة التي تقدم الخدمة في بلدك:

تعمل هذه الشركات، وفقًا للقانون المعمول به، بصفتها "جهات إشراف". إذ تحدد هذه الجهات أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية.

2. تستخدم تطبيقاتنا أداة مصادقة موحدة. حيث أنه وبمجرد التسجيل، ستتمكن من استخدام تطبيقاتنا في كل بلد نوزعها فيه. ولا تجري مشاركة بياناتك الشخصية مع التطبيقات الأخرى التي نوزعها حتى تبدأ في استخدام تلك التطبيقات.

3. ما هي البيانات الشخصية التي تتم معالجتها. كيف ولماذا؟

1. فئات البيانات التي نعالجها ومصدر البيانات وأغراض المعالجة:

2. تعتبر البيانات التي تقدمها لنا مباشرة هامة لضمان العمل السليم للتطبيق. وبدون هذه البيانات، لن تتمكن من تقديم طلب أو القيام بعمليات الدفع أو استخدام غير ذلك من الوظائف.

3. تُستخدم البيانات التي تم إنشاؤها عند التفاعل مع التطبيقات، والتي تم الحصول عليها باستخدام أداة المصادقة المُستخدمة بواسطتك في التطبيقات التي يقدمها أعضاء مجموعة شركاتنا أو المستلمة من وكالات التسويق الخاصة بنا، لتحقيق مصالح مشروعة مع احترام حقوقك.

4. قد نطلب موافقتك على استخدام البيانات لتنظيم مشاركتك في العروض الترويجية أو أي فعاليات أخرى.

وبطريقة أو بأخرى سيتم إخطارك بالبيانات التي تم جمعها والغرض من ذلك. وفي نفس الوقت، يمكنك سحب موافقتك في أي وقت عن طريق الاتصال بنا.

يمكنك رفض تقديم هذه الموافقة، ولن يؤثر ذلك على قدرتك على استخدام تطبيقاتنا.

5. في حالاتاستثنائية، مثل حالة طبية طارئة أو وباء، قد نعالج بياناتك لأسباب تتعلق بالمصلحة العامة الهامة أو لحماية مصالحك الحيوية أو المصالح الحيوية لأطراف ثالثة أو لأسباب تتعلق بالمصلحة العامة في مجال الرعاية الصحية العامة.

6. نحن نستخدم المعالجة الآليةللبيانات كجزء من أنظمة مكافحة الاحتيال لدينا، والتي تكتشف تلقائيًا نشاطك في التطبيق وتحظر وظائف معينة أو إمكانية تقديم طلب. ويتم ذلك لحماية حسابك ومصالحنا المالية على الفور، وكذلك المصالح المالية لشركائنا والأطراف الثالثة في أداء العقد بينك وبيننا.

إذا كنت تعتقد أن أنظمتنا قد ارتكبت خطأ ما، فيرجى إخبارنا بذلك.

7. نقوم بمعالجة بياناتك حتى يتم تحقيق الغرض من معالجتها. وقد نستمر في معالجة بياناتك إذا كانت هذه المعالجة مطلوبة بموجب القانون أو ضرورية لحماية حقوقنا ومصالحنا، وكذلك حقوق ومصالح الأطراف الثالثة.

على سبيل المثال، يتم تخزين البيانات المتعلقة بالطلب طوال مدة سريان قانون التقادم المنطلق عليها.

8. تُسجلالمحادثات الهاتفية مع خدمة دعم العملاء لدينا، وكذلك مع السائقين أو عمال التوصيل أو الأشخاص العاملين من خلال التطبيقات أو باستخدام تفاصيل الاتصال المحددة في التطبيقات.

قد تُستخدم التسجيلات في سياق النزاعات والدعاوى القضائية وتسويتها، وكذلك لضبط جودة الخدمات المقدمة.

تُحفظ سجلات محادثات العملاء مع السائق أو عمال التوصيل أو الأشخاص الآخرين لمدة 30 يوما، كما تُحفظ سجلات محادثات العملاء مع خدمة دعم العملاء لمدة 3 أشهر. وهي متاحة فقط للموظفين المعتمدين لدينا.

4. هل نشارك / ننقل بياناتك الشخصية؟

1. نشارك بياناتك الشخصية فقط مع الأطراف التي:

• (أ) تساهم بشكل مباشر في توفير الخدمات داخل التطبيق:

إلى شركائنا المشاركين في استلام طلبك ومعالجته، بالإضافة إلى توفير حلول برمجية لنفس الغرض؛ وإلى الشركات التابعة لنا التي توفر أدوات المصادقة ومراكز معالجة البيانات؛ والشركات التي تساعدنا في تقديم الدعم للعملاء.

• (ب) تملك الحق في الحصول على بياناتك بموجب القانون:

على سبيل المثال، إذا كانت وكالات إنفاذ القانون مخولة حسب الأصول للقيام بذلك.

• (ج) تساعدنا على تحسين تطبيقنا:

قد تتم مشاركة معرفات الإعلانات أو معرفات الأجهزة مع الشركات التي تقدم لنا خدمات إعلانية أو تحليلية. إذ تتم مشاركة البيانات المتعلقة بالأخطاء الفنية التي حدثت أثناء استخدام خدماتنا مع الشركات التابعة لنا التي تشارك في تطوير تطبيقاتنا.

2. قد تكون الأطراف التي نشارك معها بياناتك موجودة في بلدان مختلفة.

بعض هذه البلدان لا توفر نفس المستوى من حماية البيانات أو حقوق موضوعات البيانات مثل البلد الذي نوفر فيه التطبيق. وفي مثل هذه الحالات، نتبع الإجراءات اللازمة لضمان احترام حقوقك وحماية بياناتك الشخصية أثناء مشاركتها وبعدها. وقد تتضمن هذه الإجراءات (1) التزامات بموجب اتفاقيات حماية البيانات بناء على أحكام نقل البيانات التعاقدية القياسية التي وضعتها السلطات المختصة، و/أو (2) التزامات تعاقدية إضافية بناءً على تقييمنا للتشريعات المحلية للبلد الذي يتم فيه مشاركة بياناتك ومعالجتها، و/أو (3) التسجيل أو التفويض للنقل من سلطة حماية البيانات المختصة.

5. ما الطريقة التي يمكنك فيها ضمان احترام حقوقك؟

1. حق الوصول

لديك دائمًا حق الوصول إلى بياناتك الشخصية. إذ أنه بعد تسجيل الدخول إلى التطبيق باستخدام أداة المصادقة الخاصة بنا، سيكون لديك حق الوصول إلى سجل الطلبات ووثائق التفويض والمعلومات المصرفية. وفي حالة استخدامك المصادقة باستخدام اسم المستخدم (تسجيل الدخول) وكلمة المرور، فيمكنك الحصول على نسخة من جميع بياناتك باتباع التعليمات الموجودة على الرابط التالي: https://clck.ru/sF9uX. كما يمكنك أيضًا استخدام هذا الرابط إذا كنت تستخدم المصادقة باستخدام رقم الهاتف والاسم الأول والاسم الأوسط من خلال تحديث حسابك باسم المستخدم (تسجيل الدخول) وكلمة المرور. لتحديث حسابك، انقر على القائمة (الزاوية اليسرى العليا للتطبيق) - اسمك - رقم الهاتف، ثم اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.

2. تعديل البيانات

بعد تسجيل الدخول إلى التطبيق باستخدام أداة المصادقة الخاصة بنا، يمكنك إجراء تغييرات على بياناتك الشخصية في التطبيق. وفي حالة تعذّر إجراء تغييرات على البيانات من خلال التطبيقات، فيرجى الاتصال بخدمة دعم العملاء.

3. حذف البيانات

بعد تسجيل الدخول إلى التطبيق باستخدام أداة المصادقة الخاصة بنا وتحديث حسابك باسم المستخدم (تسجيل الدخول) وكلمة المرور، يمكنك إزالة بياناتك الشخصية من التطبيق (https://clck.ru/sF9uX) أو حذف حسابك بالكامل (https://clck.ru/sF9Zr).

في حالة كنت تستخدم إصدارات قديمة من أداة المصادقة الخاصة بنا (فقط باستخدام رقم الهاتف)، فإنه لحذف جميع بياناتك الشخصية، يرجى إرسال طلب إلينا من خلال التطبيق بالنقر فوق القائمة (الزاوية اليسرى العليا في التطبيق) – الدعم، ثم حدد موضوع الطلب.

نلتزم بحفظ بيانات معينة بعد أن تقوم بحذفها من التطبيق، بما في ذلك البيانات التي يجب تخزينها بموجب القانون أو لحماية مصالحنا، ولا سيما في سياق الإجراءات القانونية. وقد تكون القدرة على حذف البيانات مقيدة بموجب القانون أو اللوائح المتعلقة بحرية التعبير والمعلومات.

4. تقييد معالجة البيانات

لديك الحق في تقييد معالجة بياناتك الشخصية في ظل ظروف معينة. على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في إجراء تغييرات على بياناتك الشخصية، فيمكنك إرسال طلب إلى خدمة دعم العملاء لدينا بأن يتم تقييد معالجة بياناتك حتى يتم تغيير هذه البيانات. يرجى اتصل بفريق دعم العملاء لدينا للمتابعة.

5. التنسيق المناسب

في حالة معالجة بياناتك الشخصية بوسائل آلية على أساس موافقتك أو على أساس عقد معنا (على سبيل المثال، لتزويدك بميزات للتطبيق)، فلديك الحق في تلقي هذه البيانات بتنسيق منظم ومستخدم على نطاق واسع ويمكن قراءته آليًا. كما يمكنك الحصول على هذه البيانات عن طريق تسجيل الدخول إلى التطبيق باستخدام أداة المصادقة الخاصة بنا وتحديث حسابك باسم المستخدم (تسجيل الدخول) وكلمة المرور واتباع التعليمات الموجودة على الرابط (https://clck.ru/sF9uX).

6. الاعتراض

لديك الحق في الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية إذا كنت تعتقد أن مثل هذه المعالجة تنتهك حقوقك. ويرجى ملاحظة أنه يمكنك ممارسة حقك في الاعتراض إذا لاحظت أننا نعالج بياناتك الشخصية وفقا لمصالحنا الشرعية فقط.

7. الشكاوى

نحن دائمًا على استعداد للنظر في الشكاوى والاقتراحات الذي تقدمها. يرجى توجيه هذه الشكاوى والاقتراحات إلى خدمة العملاء لدينا.

وعلاوةً على ذلك، يمكنك تقديم شكوى إلى السلطة التنظيمية المناسبة إذا كنت تعتقد أن حقوقك قد انتهكت.

وبالنقر على الرابط التالي يمكنك العثور على قائمة السلطات التنظيمية ذات الصلة وتفاصيل الاتصال الخاصة بها: (https://yango.com/legal/yango_list_of_sa).

8. خدمة دعم العملاء

يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا من خلال تطبيقاتنا.

6. ما الطريقة المستخدمة لإدخال التعديلات على هذه الوثيقة؟

1. قد نخطرك بأي وسيلة متاحة (إشعارات push أو الرسائل القصيرة أو بالبريد الإلكتروني) إذا أجريت تغييرات على إشعار الخصوصية هذا وكانت لها تأثيرات كبيرة على حقوقك.

سيكون هذا هو الحال، على سبيل المثال، إذا أضفنا فئات جديدة من البيانات المعالجة أو أغراض جديدة تتم معالجتها من أجلها. إذ سيتم إخطارك قبل أي تغييرات من هذا القبيل ستصبح نافذة المفعول.

تاريخ النشر: 19.03.2024

الإصدار السابق: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/12072022