Yango Data Retention and Deletion Policy

The personal data processed by Yango and the company providing the service in your country is subject to our Privacy Notice, and this Data Retention and Deletion Policy.

The need to retain personal data varies depending on the category of data, the purpose for which it was collected, and the applicable legislation.

1. What Is this Policy for?

This Data Retention and Deletion Policy sets forth the rules that the data controller responsible for processing your personal data, as stated in our Privacy Notice, applies to the retention, storage, and deletion of your personal data.

It ensures that your personal data is only retained for appropriate periods of time to provide our services and to comply with legal and regulatory requirements.

2. What Are the Applicable Principles?

Your personal data is only retained for the period necessary to fulfil the purpose for which it was collected, and is deleted when no longer required.

The law requires us to retain your personal data for specific periods of time in some countries where we provide our services. Please refer to the Data Retention and Deletion Policy specific to your country or the table indicating the relevant retention periods for your location.

3. What Is the Retention Schedule?

We store your personal data for the periods set out in the table below, depending on the category of data.


Category of Data	Retention Period
Identification data (name or pseudonym, phone number)	For the duration of your use of our services and for a period of 3 years after the deletion of your account.
Email address	For the duration of your use of our services and for a period of 3 years after the deletion of your account.
Addresses for orders	For the duration of your use of our services and for a period of 5 years after the deletion of your account.
Data collected in forms (name, phone number, email address, user's message or comment)	For the duration of your use of our services and for a period of 5 years after the deletion of your account.
Connection data (IP address, device ID, device type and model, mobile operating system, browser or mobile application details)	1 year.
Advertising identifier	1 year.
Data related to the use of the application (user ID, frequency of orders, time taken to complete an order, most frequently ordered services or goods, number of screens viewed when interacting with the apps, average order value)	1 year.
Order-related data (date and time of order, pick-up point, destination point, route, price, payment method, car model and licence plate, driver's name, carrier's details)	For the duration of your use of our services and for a period of 3 years after the deletion of your account.
Customer support data (order details and history, contact details, comments, attachments, other details that you specify at your discretion or that the support team requests)	For the duration of your use of our services and for a period of 3 years after the deletion of your account.
Security features (image and voice recording)	3 months from the recording of the image and/or voice.
Customer support (conversation recording)	3 months from the recording of the conversation.
Customer comments and preferences	For the duration of your use of our services and for a period of 3 years after the deletion of your account.
Banking information	5 years after placing the order.
Data necessary for the establishment, exercise or defence of legal claims	For the duration of your use of our services and for a period of 3 years after the deletion of your account, unless a different statutory period applies.


Category of Data	Retention Period
Identification data (name or pseudonym, phone number)	For the duration of your use of our services and for a period of 3 years after the deletion of your account.
Email address	For the duration of your use of our services and for a period of 3 years after the deletion of your account.
Addresses for orders	For the duration of your use of our services and for a period of 5 years after the deletion of your account.
Data collected in forms (name, phone number, email address, user's message or comment)	For the duration of your use of our services and for a period of 5 years after the deletion of your account.
Connection data (IP address, device ID, device type and model, mobile operating system, browser or mobile application details)	1 year.
Advertising identifier	1 year.
Data related to the use of the application (user ID, frequency of orders, time taken to complete an order, most frequently ordered services or goods, number of screens viewed when interacting with the apps, average order value)	1 year.
Order-related data (date and time of order, pick-up point, destination point, route, price, payment method, car model and licence plate, driver's name, carrier's details)	For the duration of your use of our services and for a period of 3 years after the deletion of your account.
Customer support data (order details and history, contact details, comments, attachments, other details that you specify at your discretion or that the support team requests)	For the duration of your use of our services and for a period of 3 years after the deletion of your account.
Security features (image and voice recording)	3 months from the recording of the image and/or voice.
Customer support (conversation recording)	3 months from the recording of the conversation.
Customer comments and preferences	For the duration of your use of our services and for a period of 3 years after the deletion of your account.
Banking information	5 years after placing the order.
Data necessary for the establishment, exercise or defence of legal claims	For the duration of your use of our services and for a period of 3 years after the deletion of your account, unless a different statutory period applies.

Politique de conservation et de suppression des données personnelles de Yango

Les données à caractère personnel traitées par Yango et la société fournissant le service dans votre pays sont soumises à notre Avis de confidentialité, ainsi qu’à cette Politique de conservation et de suppression des données personnelles.

La nécessité de conserver les données à caractère personnel varie en fonction de la catégorie de données, de la finalité pour laquelle elles ont été collectées et de la législation applicable.

1. Quel est l'objet de cette politique?

Cette Politique de conservation et de suppression des données personnelles définit les règles que le responsable du traitement de vos données à caractère personnel, tel qu’indiqué dans notre Avis de confidentialité, applique à la conservation, au stockage et à la suppression de vos données à caractère personnel.

Elle garantit que vos données à caractère personnel ne sont conservées que pendant la durée nécessaire pour fournir nos services et pour respecter les exigences juridiques et réglementaires.

2. Quels sont les principes applicables?

Vos données à caractère personnel ne sont conservées que pour la durée nécessaire à l’atteinte de la finalité pour laquelle elles ont été collectées, puis elles sont supprimées lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.

La législation de certains pays où nous fournissons nos services nous contraint à conserver vos données à caractère personnel pour des durées spécifiques. Veuillez vous référer à la Politique de conservation et de suppression des données personnelles spécifique à votre pays ou au tableau indiquant les durées de conservation propres à votre région.

3. Quel est le calendrier de conservation?

Nous conservons vos données à caractère personnel pendant les durées indiquées dans le tableau ci-dessous, en fonction de la catégorie de données.


Catégorie de données	Durée de conservation
Données d'identification (nom ou pseudonyme, numéro de téléphone)	Pendant la durée d’utilisation de nos services et 3 ans après la suppression de votre compte.
Adresse courriel	Pendant la durée d’utilisation de nos services et 3 ans après la suppression de votre compte.
Adresses pour les commandes	Pendant la durée d’utilisation de nos services et 5 ans après la suppression de votre compte.
Données recueillies dans les formulaires (nom, numéro de téléphone, adresse courriel, message ou commentaire de l'utilisateur)	Pendant la durée d’utilisation de nos services et 5 ans après la suppression de votre compte.
Données de connexion (adresse IP, identifiant de l’appareil, type et modèle de l’appareil, système d’exploitation mobile, informations sur le navigateur ou l'application mobile	1 an.
Identifiant publicitaire	1 an.
Données liées à l’utilisation de l’application (identifiant de l'utilisateur, fréquence des commandes, temps nécessaire pour passer une commande, biens ou services les plus fréquemment commandés, nombre d'écrans consultés lors des interactions avec les applications, valeur moyenne de la commande)	1 an.
Données liées à la commande (date et heure de la commande, point de prise en charge, destination, itinéraire, prix, mode de paiement, modèle et plaque d'immatriculation du véhicule, nom du chauffeur, informations sur le transporteur)	Pendant la durée d’utilisation de nos services et 3 ans après la suppression de votre compte.
Données de support client (détails et historique des commandes, coordonnées, commentaires, pièces jointes, autres renseignements que vous fournissez ou que l'équipe du service client demande)	Pendant la durée d’utilisation de nos services et 3 ans après la suppression de votre compte.
Fonctionnalités de sécurité (image et enregistrement de la voix)	3 mois après l’enregistrement de l’image et/ou de la voix.
Service client (enregistrement des conversations)	3 mois après l’enregistrement de la conversation.
Commentaires et préférences des clients	Pendant la durée d’utilisation de nos services et 3 ans après la suppression de votre compte.
Informations bancaires	5 ans après avoir passé commande.
Données nécessaires à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits en justice	Pendant la durée d’utilisation de nos services et 3 ans après la suppression de votre compte, à moins qu’un autre délai légal ne s'applique.


Catégorie de données	Durée de conservation
Données d'identification (nom ou pseudonyme, numéro de téléphone)	Pendant la durée d’utilisation de nos services et 3 ans après la suppression de votre compte.
Adresse courriel	Pendant la durée d’utilisation de nos services et 3 ans après la suppression de votre compte.
Adresses pour les commandes	Pendant la durée d’utilisation de nos services et 5 ans après la suppression de votre compte.
Données recueillies dans les formulaires (nom, numéro de téléphone, adresse courriel, message ou commentaire de l'utilisateur)	Pendant la durée d’utilisation de nos services et 5 ans après la suppression de votre compte.
Données de connexion (adresse IP, identifiant de l’appareil, type et modèle de l’appareil, système d’exploitation mobile, informations sur le navigateur ou l'application mobile	1 an.
Identifiant publicitaire	1 an.
Données liées à l’utilisation de l’application (identifiant de l'utilisateur, fréquence des commandes, temps nécessaire pour passer une commande, biens ou services les plus fréquemment commandés, nombre d'écrans consultés lors des interactions avec les applications, valeur moyenne de la commande)	1 an.
Données liées à la commande (date et heure de la commande, point de prise en charge, destination, itinéraire, prix, mode de paiement, modèle et plaque d'immatriculation du véhicule, nom du chauffeur, informations sur le transporteur)	Pendant la durée d’utilisation de nos services et 3 ans après la suppression de votre compte.
Données de support client (détails et historique des commandes, coordonnées, commentaires, pièces jointes, autres renseignements que vous fournissez ou que l'équipe du service client demande)	Pendant la durée d’utilisation de nos services et 3 ans après la suppression de votre compte.
Fonctionnalités de sécurité (image et enregistrement de la voix)	3 mois après l’enregistrement de l’image et/ou de la voix.
Service client (enregistrement des conversations)	3 mois après l’enregistrement de la conversation.
Commentaires et préférences des clients	Pendant la durée d’utilisation de nos services et 3 ans après la suppression de votre compte.
Informations bancaires	5 ans après avoir passé commande.
Données nécessaires à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits en justice	Pendant la durée d’utilisation de nos services et 3 ans après la suppression de votre compte, à moins qu’un autre délai légal ne s'applique.

Politique de conservation et de suppression des données personnelles de Yango (Côte d’Ivoire)

1. Quel est l'objet de cette politique?

Elle garantit que vos données à caractère personnel ne sont conservées que pendant la durée nécessaire pour fournir nos services et pour respecter les exigences juridiques et réglementaires.

2. Quels sont les principes applicables?

La législation de la Côte d’Ivoire nous contraint dans certains cas à conserver vos données à caractère personnel pour des durées spécifiques. Le tableau ci-dessous tient compte de ces contraintes légales.

3. Quel est le calendrier de conservation?

Nous conservons vos données à caractère personnel pendant les durées indiquées dans le tableau ci-dessous, en fonction de la catégorie de données.


Catégorie de données	Durée de conservation
Données d'identification (nom ou pseudonyme, numéro de téléphone)	Pendant la durée d’utilisation de nos services et 3 ans après la suppression de votre compte.
Adresse courriel	Pendant la durée d’utilisation de nos services et 3 ans après la suppression de votre compte.
Adresses pour les commandes	Pendant la durée d’utilisation de nos services et 5 ans après la suppression de votre compte.
Données recueillies dans les formulaires (nom, numéro de téléphone, adresse courriel, message ou commentaire de l'utilisateur)	Pendant la durée d’utilisation de nos services et 5 ans après la suppression de votre compte.
Données de connexion (adresse IP, identifiant de l’appareil, type et modèle de l’appareil, système d’exploitation mobile, informations sur le navigateur ou l'application mobile	1 an.
Identifiant publicitaire	1 an.
Données liées à l’utilisation de l’application (identifiant de l'utilisateur, fréquence des commandes, temps nécessaire pour passer une commande, biens ou services les plus fréquemment commandés, nombre d'écrans consultés lors des interactions avec les applications, valeur moyenne de la commande)	1 an.
Données liées à la commande (date et heure de la commande, point de prise en charge, destination, itinéraire, prix, mode de paiement, modèle et plaque d'immatriculation du véhicule, nom du chauffeur, informations sur le transporteur)	Pendant la durée d’utilisation de nos services et 3 ans après la suppression de votre compte.
Données de support client (détails et historique des commandes, coordonnées, commentaires, pièces jointes, autres renseignements que vous fournissez ou que l'équipe du service client demande)	Pendant la durée d’utilisation de nos services et 3 ans après la suppression de votre compte.
Fonctionnalités de sécurité (image et enregistrement de la voix)	30 jours après l’enregistrement de l’image et/ou de la voix.
Service client (enregistrement des conversations)	6 mois après l’enregistrement de la conversation.
Commentaires et préférences des clients	Pendant la durée d’utilisation de nos services et 3 ans après la suppression de votre compte.
Informations bancaires	10 ans après avoir passé commande.
Données nécessaires à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits en justice	10 ans à compter de la fin de l’exercice au cours duquel les traitements ont été réalisés ou jusqu’au règlement définitif du contentieux.


Catégorie de données	Durée de conservation
Données d'identification (nom ou pseudonyme, numéro de téléphone)	Pendant la durée d’utilisation de nos services et 3 ans après la suppression de votre compte.
Adresse courriel	Pendant la durée d’utilisation de nos services et 3 ans après la suppression de votre compte.
Adresses pour les commandes	Pendant la durée d’utilisation de nos services et 5 ans après la suppression de votre compte.
Données recueillies dans les formulaires (nom, numéro de téléphone, adresse courriel, message ou commentaire de l'utilisateur)	Pendant la durée d’utilisation de nos services et 5 ans après la suppression de votre compte.
Données de connexion (adresse IP, identifiant de l’appareil, type et modèle de l’appareil, système d’exploitation mobile, informations sur le navigateur ou l'application mobile	1 an.
Identifiant publicitaire	1 an.
Données liées à l’utilisation de l’application (identifiant de l'utilisateur, fréquence des commandes, temps nécessaire pour passer une commande, biens ou services les plus fréquemment commandés, nombre d'écrans consultés lors des interactions avec les applications, valeur moyenne de la commande)	1 an.
Données liées à la commande (date et heure de la commande, point de prise en charge, destination, itinéraire, prix, mode de paiement, modèle et plaque d'immatriculation du véhicule, nom du chauffeur, informations sur le transporteur)	Pendant la durée d’utilisation de nos services et 3 ans après la suppression de votre compte.
Données de support client (détails et historique des commandes, coordonnées, commentaires, pièces jointes, autres renseignements que vous fournissez ou que l'équipe du service client demande)	Pendant la durée d’utilisation de nos services et 3 ans après la suppression de votre compte.
Fonctionnalités de sécurité (image et enregistrement de la voix)	30 jours après l’enregistrement de l’image et/ou de la voix.
Service client (enregistrement des conversations)	6 mois après l’enregistrement de la conversation.
Commentaires et préférences des clients	Pendant la durée d’utilisation de nos services et 3 ans après la suppression de votre compte.
Informations bancaires	10 ans après avoir passé commande.
Données nécessaires à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits en justice	10 ans à compter de la fin de l’exercice au cours duquel les traitements ont été réalisés ou jusqu’au règlement définitif du contentieux.