Terms of Use of Yango

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Yango Rides Terms of Use

PLEASE READ THESE TERMS CAREFULLY BEFORE ACCESSING OR USING THE YANGO PLATFORM.

1. General Provisions

1.1. These terms and conditions (the "Terms") constitute an offer by RideTechnology Global FZ-LLC ("Yango") addressed to any Internet user in the Republic of Peru for the use of Yango's mobile application and/or technological platform (collectively, the "Service"). By accepting these Terms, a contract is entered into for the provision of digital intermediation services that connect users of the Yango Platform ("User") with independent service providers who use the Yango Platform to offer their services. Yango's identification and contact details are indicated in the Final Section of these Terms.

YOU ACKNOWLEDGE THAT YANGO DOES NOT PROVIDE TRANSPORT SERVICES OR ACT AS A TRANSPORT COMPANY (INCLUDING DELIVERY SERVICES AND ANY OTHER RELATED SERVICES). SUCH SERVICES ARE PROVIDED BY INDEPENDENT THIRD PARTIES (HEREINAFTER REFERRED TO AS THE "TRANSPORT PROVIDER(S)") WHO ARE NOT EMPLOYEES, CONTRACTORS, OR REPRESENTATIVES OF YANGO OR ITS AFFILIATES. THE RELATIONSHIP BETWEEN YOU AND THE TRANSPORT PROVIDERS RELATING TO THE CONTRACTING OF THE SERVICES PROVIDED BY THE TRANSPORT PROVIDERS THROUGH THE SERVICE IS GOVERNED BY THE AGREEMENTS ENTERED INTO DIRECTLY BETWEEN YOU AND THE TRANSPORT PROVIDER; YANGO IS NOT A PARTY TO SUCH AGREEMENTS. YANGO ACTS EXCLUSIVELY AS A TECHNOLOGICAL INTERMEDIATION SERVICE.

1.2. The User declares to have read and fully accepted these Terms before registering, creating or using his/her account, downloading the application or initiating any use of the Platform and/or the Service. Access to or use of the Service constitutes your acceptance. The current version of these Terms is available at:https://yango.com/legal/yango_termsofuse.

Yango may modify, update or supplement these Terms. The updated version will be published on the indicated website and on the Platform ("Information" > "About" Section > "License Agreement", clause 1.5), and the User's express acceptance will be requested before continuing to use the Service.

If the User does not accept the current version, he/she must refrain from: (i) expressing his/her acceptance through the mechanisms offered by the Platform (for example, clicking on "I accept"); and (ii) access or use the Service. The foregoing is without prejudice to the rights and obligations generated prior to the modification.

Yango may provide the User with translations of these Terms into other languages. However, in the event of a discrepancy between the Spanish version of the Terms and any translation, the Spanish version will be legally binding.

These Terms govern your access to and use of the Service only. If the User does not access, register or use the Service, these Terms do not apply to him/her.

2. The Yango Service: Use and Operation

2.1.1. Purpose and General Functionality

The Service consists of the provision of technological intermediation services through software (the "Platform"), which allows the User, free of charge, to connect with Transport Providers – independent third parties that offer passenger, baggage and/or delivery transport services (hereinafter, the "Transport Services") – and request such services through the Platform.

The Service allows the User, at no cost, to choose the Transport Service they need, enter the corresponding request and find a Transport Provider that fits the criteria or parameters defined by the User himself. All currently available features of the Service, as well as any new or enhanced features, are governed by these Terms.

Depending on the User's region, some or all of the features of the Service may be inaccessible or limited. Features are considered inaccessible (limited) to the User of a certain region if such User is not explicitly able to use them. It is prohibited to apply any technical and software-based methods to circumvent these limitations. The provisions of these Terms governing the functions of the Service inaccessible (limited) to the User shall apply until such functions are explicitly accessible to the User. Information about the accessibility of the Service's features in a certain region will be provided to the User when his/her request is submitted to Yango.

2.1.2. Contractual Relationship and Acts Outside the Platform

The User understands and accepts that any management, agreements, transactions or payments that the User makes directly with the Transport Provider outside the Service platform, will be considered acts outside the contractual relationship with Yango, established by these Terms.

Consequently, such acts are not governed by these Terms and constitute a direct and exclusive relationship between the User and the Transport Provider, with the latter being solely responsible for their execution and consequences. Yango does not assume any responsibility for such acts, except in those cases in which the law provides otherwise or for acts that are directly attributable to it.

2.1.3. Terms of Use and Account Access

The Service is provided to the User for personal, non-commercial use, free of charge, for as long as the Service is available in the country, and Yango may modify, suspend or discontinue its functions.

To safeguard the safety of the community and the integrity of the Platform, Yango reserves the right to limit, suspend or terminate the User's access to their account and/or the Service, temporarily or permanently, when verified, including but not limited to: (i) objective breach of these Terms; (ii) fraudulent use of the Platform; (iii) the accumulation of debts or the delay in payments; (iv) the repeated making of false requests; or (v) any conduct that jeopardizes the safety or integrity of Transport Providers, other users, Yango, or public order.

2.1.4. Application and Acceptance Process

To initiate a request for the services provided by the Transport Providers through the Platform, the User must enter the necessary information related to their requirement, such as the pick-up point and destination, the category of the service and, if applicable, the additional services available, among others.

Once the parameters of the request have been established, the Service processes said information and makes it available to the Transport Providers that meet the requirements entered by the User on the Platform. When one of them accepts the request, this acceptance is informed to the User on the Platform. The final decision to continue with the service with the Transport Provider that accepted the User’s request, or to reject or cancel it in accordance with the applicable rules, rests solely with the User.

2.1.5. Communications, Notifications and Processing of Personal Data

The User authorizes Yango to process his/her personal information (including personal data), to transfer it to the Transport Providers and to allow its processing by them so that they can provide services to the User. When the User uses the Service, his/her personal information is transmitted to be processed in accordance with the terms and purposes established in the Privacy Policy, available at the following address: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice.

By using the Service, the User will receive notifications within the Service itself (including push and in-app notifications). These can be: operational/transactional (e.g., driver assignment, estimated arrival, route changes, receipts, safety and support alerts) and/or informative/commercial (e.g., Service news, discounts, and own promotions). The User can manage or deactivate notifications at any time from the settings of the operating system of their device (notification authorizations). Disabling notifications may affect the provision of the Service (e.g., not seeing the arrival of the Transport Provider, changes in the pick-up point, or incidents).

The communications that the User maintains with the support team and, where applicable, with the drivers of the Transport Providers through the Service (calls and/or chat) may be recorded and/or recorded for quality control, security and incident resolution purposes, in accordance with applicable legislation and the Privacy Policy of Yango.

Yango may contact the User periodically to request their opinion on the Service. Yango collects User feedback in order to improve the Service and the User experience.

2.2. Transport Service

2.2.1. Contractual Relationship and Provision of the Transport Service

The User contracts and receives the Transport Service directly from the Transport Providers, in accordance with the conditions established by them.

To the extent permitted by applicable law, Yango assumes no responsibility for the provision, execution, quality, availability or outcome of the Transport Service, which is performed entirely independently by the Transport Provider. Yango's intervention is strictly limited to facilitating, through the Platform, contact between the User and the Transport Provider. This is without prejudice to the duties of information, security or diligence that are required of Yango exclusively in its capacity as a technological intermediary in accordance with the applicable regulations.

None of the above limits the inalienable rights of the consumer.

2.2.2. Vehicle Classification and Transport Service Information

The Transport Service is provided in different types of vehicles, which are automatically classified through the Service, based on the data provided by the Transport Providers.

Information about the Transport Services (hereinafter referred to as the "Information") is provided directly by the Transport Providers. To obtain details in addition to those available through the Service about the Transport services offered by the Transport Providers (e.g., if applicable, the existence of a Wi-Fi access point in the cabin or the presence of photographic and/or video recording systems), the User may contact the Transport Providers directly, including using the means of communication enabled within the Service.

To the extent permitted by applicable law, Yango does not guarantee the accuracy or availability of the information provided by the Transport Providers through the Platform. Upon becoming aware of manifest inaccuracies displayed on the Service, Yango will take reasonable steps to review, correct, or remove them.

2.2.3. Grading System

The User may rate the services of the Transport Providers and leave comments about the Service; where the functionality is available in the country, they may be published on the Platform and on third-party sites. Yango may not post or remove ratings/comments that (i) violate the law or these Terms, (ii) contain third party personal data, discriminatory language, threats, defamation, or spam, or (iii) seek to manipulate the reputation system. Third-party sites also apply the policies of those third parties.

2.2.4. Specific Conditions of the Parcel Transport Service (Delivery)

a) When the Delivery option is enabled within the Platform, the following will be applicable:

The User acknowledges and accepts that the Shipping service, due to its nature of urban courier, is not suitable or designed for the transport of high-value goods, fragile items without professional packaging, dangerous or illegal substances, or for any other item included in the prohibited list. The use of the Platform for the delivery of such items will be considered an improper use of the Service and will be done at the User's sole account and risk.

It is hereby noted that the Transport Providers, within the "Delivery" option enabled on the Platform, do not provide postal services.

b) User's Declaration and Warranty

By requesting a delivery service, the User declares and guarantees that the goods sent are of lawful origin, comply with all applicable legislation and have the necessary documentation for their possession and transport.

c) Prohibited Items

The User agrees not to deliver the following items for delivery through the Service:

  • combative, non-military and service handguns, ammunition, spare parts and components, sporting bows and crossbows, weapons designed for light, smoke and sound signals, electric weapons, electroshock devices and spark arresters, bladed weapons, truncheons, iron fists, shurikens, twigs, boomerangs and other items fitted for hitting, crushing, throwing, piercing and cutting, except sports equipment, special dual-use devices and technical components;
  • narcotics, psychotropic substances, precursors and their analogues;
  • nuclear materials, radioactive, superpower, caustic, explosive and flammable substances, combustion agents, pyrotechnic substances and related articles, and other hazardous substances;
  • poisons, poisonous animals, poisonous substances, poisonous plants and seeds of poisonous plants;
  • national currency and foreign currency;
  • printed publications, graphic materials, films, photographs, audio, and videos containing propaganda or promotion of violent changes of the constitutional order, destruction of national security, war, social, racial, national, religious, class, and clan superiority, cruelty, violence, and pornography;
  • perishable foods without special packaging;
  • articles and substances which, by their nature or by their packaging, may be a danger to the public, may contaminate or damage (destroy) other cargo, surrounding persons or objects;
  • animals and plants, biological materials;
  • articles requiring vehicles specially equipped for transport, including foodstuffs;
  • liquids in open containers;
  • space-eating items, the total dimensions of length, width (two diameters or shafts at the base of the roll) and height (subject to special exemptions) exceed 150 cm; long items over 150 cm; the weight of the transferred items may not exceed 20 kg;
  • fragile items without special packaging;
  • items whose total commercial value for each delivery request, either individually or jointly, exceeds the sum of S/ 350.00 (Three Hundred Fifty and 00/100 Soles);
  • any other article, the circulation of which is prohibited or limited in the territory of the country.

Transport Providers may set other limits on the items to be delivered.

The User is aware and confirms that, if he/she does not comply with the above requirements, he/she is solely responsible for all negative effects that may occur. Likewise, you agree to hold both Yango and the Transport Provider harmless and harmless against any claim, fine, sanction or legal contingency that derives from the contents of the package or the failure to comply with this statement. This obligation does not apply in the event of intent or gross negligence on the part of Yango or the Transport Provider.

In order to verify compliance with the above, the Transport Provider may request documentation that proves the lawful possession and Transport of the goods. The Transport Provider reserves the right to refuse to perform the service if such documentation is not provided, or if it considers, in reasonable judgment, that the contents of the package contravene the restrictions listed herein or pose a risk to its safety, that of the vehicle or of third parties.

2.2.5. Complaints and Claims of the Transport Service

In the event of incidents during the provision of the Transport Service or of the User's dissatisfaction with the Service, the User may contact Yango through the support channels and/or register their complaint or claim in Yango's Complaints Book, in accordance with the applicable regulations.

In the framework of the settlement of disputes between Users and Transport Providers, in its capacity as a digital intermediary, Yango does not act as a judge or arbitrator; its intervention in the management of claims related to the Transport Service is limited to facilitating the process, which includes requesting the necessary information from the User, transferring the claim to the corresponding Transport Provider and requiring said Provider to provide the respective attention to the claim. This participation does not imply that Yango assumes responsibility for the claim or that it issues a pronouncement on the disputed facts, which must be resolved directly between the User and the Transport Provider, or, if necessary, before the competent authority.

Yango will act respecting the principle of presumption of innocence of Transport Providers and Users, refraining from adopting decisions that may affect any of them until there is a final resolution, with the quality of res judicata, issued by the competent authority.

Without prejudice to the foregoing, Yango may take preventive and proportionate measures for reasons of security or legal compliance (e.g., limitation or precautionary suspension of access to the Platform).

Yango will cooperate with the competent authorities and will respond to the information requirements that are legally appropriate, and may keep and make available technical records of the Service to the extent permitted by law. The processing and, where appropriate, the communication of personal data for the purpose of managing incidents, claims and authority requirements will be carried out in accordance with the Privacy Policy and the applicable data protection regulations.

2.2.6. Forgotten Objects

If the User forgets goods or objects inside the Transport Provider's vehicle during the provision of the Transport Service, it is recommended that he/she informsthe Transport Provider as soon as possible or through Yango's support channels, providing a sufficient description of the object, as well as the date, time and details of the trip.

In the case of forgotten objects, Yango's intervention is limited exclusively to facilitating communication between the User and the Transport Provider, transferring the corresponding report, requesting the search for the object and, where legally possible and in accordance with the Privacy Policy, providing the minimum contact details of the Transport Provider.

The delivery of the object will be coordinated directly between the User and the Transport Provider. The User must prove their rightful ownership or possession (e.g. by means of a precise description, vouchers or identification). The User may, at his/her option, pick up the object at the place indicated by the Transport Provider, or request that the object be moved or delivered to a different point. In the latter case, the Transport Provider is not obliged to travel without compensation, and the User will bear the corresponding costs, including any transfer services, as agreed directly with the Transport Provider.

If the object is temporarily kept by the Transport Provider or at an authorized delivery point, the Transport Provider will not be responsible for its safekeeping, and the object will be kept for a reasonable period not exceeding seven (7) calendar days. If this period expires without a complaint from the User or without satisfactory verification of its ownership, the object may be considered abandoned and may be disposed of, donated or destroyed by the Transport Provider, at its discretion.

If the object is illegal, dangerous, perishable or in sensitive custody (e.g. controlled medicines, weapons or dangerous substances), the Transport Provider may refrain from keeping it and report the fact to the competent authority.

Yango does not assume responsibility for the loss, deterioration or theft of the forgotten object, except in the case of wilful misconduct or inexcusable fault attributable to Yango. The foregoing is without prejudice to the consumer protection rights that may correspond to the User against the Transport Provider and, where appropriate, against Yango in accordance with the applicable law.

3. Fees

3.1. Reference Rates and Final Rate

Yango makes available to the User information on reference rates, which can be consulted on the informative website (https://yango.com/es_pe/, choosing the relevant city) or through the Yango application (in the main menu, "Information" section, "Rates" section) (hereinafter, the "Rates Information Page").

The purpose of these channels is solely to guide the User about the approximate costs of the TransportService under standard conditions. It is expressly stated that this information is of a merely referential nature and does not constitute a binding offer. The amounts established therein are subject to variation, especially in periods of high demand (dynamic rate).

The only final and applicable amounts—including the Transport Service fee, as well as the costs for modifications or cancellations—will be those disclosed to the User through the Service.

3.2. Dynamic Nature of the Tariff

It is expressly stated that the final and applicable rate for each Transport Service requested by the User is of a dynamic nature. The fare is determined algorithmically by the Service in real time, considering a plurality of variables, such as distance, estimated journey time, traffic conditions, additional services and, preponderantly, the relationship between the supply of Transport Providers and the demand for user requests in a specific area and time. Consequently, and due to the very nature of this calculation, the final rate may be higher than the merely referential rates indicated on the Tariff Information Page.

The objective of this mechanism is to balance the supply of Transport Providers and the demand of Users in real time, seeking to encourage greater availability of Transport Providers during periods of greatest demand in order to ensure the efficiency and accessibility of the Service.

Any adjustment derived from high demand is pre-integrated into the amount that the Platform communicates to the User prior to the request for the Transport Service.

It is reiterated that the User remains free at all times not to confirm their request if the User considers that the final rate is not convenient, and may choose to wait for the conditions of the demand to normalize and, consequently, the rates to vary.

3.3. Acceptance of the Tariff

The fee for each request handled through the Service constitutes the maximum recommended fee for such request (the "Maximum Fee") and operates as a cap. The Transport Provider may offer the User a lower fare; however, the User must never pay an amount higher than the Maximum Rate shown in the Service, unless the User himself modifies the parameters of the request, in which case the rate may be recalculated according to the new conditions entered.

The User's acceptance of the Maximum Fare is completed by confirming their request on the Platform, i.e. by clicking on the option to request the Transport Service, which constitutes an unequivocal expression of their willingness to contract at the rate shown. In case of not agreeing with said rate, the User must refrain from confirming the request.

The Maximum Rate accepted may be adjusted or additional charges may accrue when, due to actions, omissions or requests by the User, the conditions originally informed on the Platform are altered (e.g., modification of the route, additional stops, waiting times or additional services). In such cases, the rate will be recalculated in accordance with the new conditions. The User will be informed of the adjustment through the Platform.

3.4 Cancellation, waiting and no-show

3.4.1 When an already generated request is cancelled by the User, a cancellation fee equivalent to the Initial Price published for the corresponding city and category on the Rates Information Page will be applied.

3.4.2 The User must cancel the request generated through the Service using the cancellation function available on the Platform, which communicates the cancellation notice to the Transport Provider.

3.4.3 From the time the Transport Provider marks "I arrived", a free waiting period applies as published for the city and category on the Fare Information Page; after this period has expired, the rate per minute also published for the city and category on the Rates Information Page is accrued, until the start of the tour or cancellation in accordance with these Terms.

3.4.4 The User shall be deemed to have cancelled the request if, within ten (10) minutes from the time the Transport Provider indicates "I arrived", the Transport Service is not initiated for reasons attributable to the User. In such a case, the charge provided for in numeral 3.4.1.

3.4.5 For transfers between airport and city, the cancellation fee is calculated in accordance with paragraph 3.4.1 and, where applicable, the surcharge outside the urban area/radius will be added according to the rate published for the city and category on the Rates Information Page.

3.4.6 Yango may update the information on the Rates Information Page at any time; Updates are effective from the moment they are published.

3.5 Scheduled Services

If the Service supports pre-orders ("Extended Services"), the request will be available for confirmation by the Transport Provider close to the time indicated by the User (no earlier than thirty (30) minutes prior to the scheduled start). The fare for the booked Transport Service will be calculated and displayed on the Service at the time of ordering and may be adjusted in accordance with these Terms if the conditions of the service change (e.g., route, stops, waiting times or additional services) or according to the assumptions published on the Fare Information Page.

4. Payment Method

4.1 General Payment Terms

The User's use of the Service is free of charge. The amounts paid by the User correspond exclusively to the Transport Service provided by the Transport Provider (the "Tariff").

4.2 Available payment methods

The User may pay the Fee:

(i) In cash or other means made directly available by the Transport Provider ("Cash"); or

(ii) By electronic payment enabled on the Platform ("Electronic Payment"), charged to a Linked Bank Card ("Linked Card") or other electronic methods integrated into the Platform, where such functionality is available in your country.

Certain categories of Transport Services available on the Platform may restrict the use of Cash for operational or security reasons.

4.3 Choice of method and payment obligation

The User chooses the payment method on the Platform's interface. If for any reason the Electronic Payment cannot be completed (e.g. temporary unavailability, inability to use the Linked Card or insufficient funds), the User undertakes to pay for the service provided by the Cash Transport Provider.

4.4 Cash Payment

4.4.1. When the User chooses to pay in Cash or other means provided directly by the Transport Provider, the payment is made outside the Platform, directly between the User and the Transport Provider. Yango does not intervene or participate in such a transaction.

4.4.2. Any dispute related to these payments will be processed directly between the Transport Provider and the User, without prejudice to Yango, at the User's request, facilitating the communication and transferring the claim to the Transport Provider, without this implying recognition of liability on the part of Yango, within the scope permitted by law.

4.5 Nature of Electronic Payment and Yango's role

4.5.1. In transactions carried out using Electronic Payment, Yango acts exclusively as a technology intermediary and/or collection agent on behalf of the Transport Provider, using the services of an external payment provider (payment processor or electronic money issuer). Yango does not process payments directly, is not a financial institution, and is not authorized to issue electronic money.

4.5.2. Electronic Payment may be subject to fees, charges or currency conversions applied by banks, card issuers or payment processors. In accordance with the policies of such entities, transactions may be processed in USD or other foreign currency, applying the exchange rate and charges determined by such entities, including, where applicable, charges for international operations.

4.5.3. These concepts are totally unrelated to Yango and may affect the final amount debited to the User and/or the charge descriptor that appears on their account statement. The User is advised to review the terms, conditions and charges applicable with their financial institution beforehand before using the Electronic Payment method.

4.6 Use of Yape as an Electronic Payment Method

The User may select Yape as one of the Electronic Payment methods integrated into the Platform ("Yape" or "Yape on File") to pay the Fee corresponding to the Transport Services contracted through the Service. Yango integrates the "Yape" option only as a means of payment available within the Platform, without being the provider or operator of said service.

4.6.1. Payments made using Yape are processed exclusively by the authorized payment service provider and/or by the operator of the Yape service, subject to their own terms and conditions. Yango does not provide payment services, does not process financial transactions associated with Yape, is not a financial institution and does not process or store the User's banking information, as Yango is not the provider of the Yape service.

4.6.2. By linking their account and selecting Yape as their Electronic Payment method, the User authorizes the execution of automatic charges from their Yape account at the end of each Transport Service contracted through the Platform. The User may withdraw or delete Yape as an Electronic Payment method at any time from Settings > Payment Methods.

4.6.3. Yango shall not be responsible for the availability of the Yape service, for technical failures or interruptions of the Yape system, for insufficient funds in the User's account, for transaction limits exceeded or for transactions rejected or not processed for reasons beyond its control, as Yango is not the provider or operator of the Yape service.

4.6.4. By using Yape as an Electronic Payment method, the User declares to have read, understood and accepted the terms and conditions of the Yape service, which fully regulate the provision of the Yape service, that is different from the Service of Yango.

4.7 Bank Card Registration and Verification

4.7.1. To enable Electronic Payment, the User must register a bank card (hereinafter, the "Linked Card") by entering its number, expiration date and verification code in the interface of the Service. Once registered, the Linked Card will be displayed on the interface in a masked manner, showing only the last four (4) digits.

4.7.2. The User declares and guarantees, under express manifestation, that he/she is the holder of the Linked Card and that the information provided is truthful, valid and complete, undertaking to keep it updated and to use it in accordance with the rules of the payment systems and the issuing bank.

4.7.3. Yango, through the payment service provider, may carry out a validation operation by pre-authorization for an amount not exceeding the equivalent of USD 1 in local currency, intended exclusively to verify the validity and operability of the means of payment; This amount will be reversed or released after verification, and the release periods will be the sole responsibility of the issuing entity. The impossibility of verification will prevent the linking of the card and/or the use of Electronic Payment.

4.8 Execution of the collection with Electronic Payment

The Electronic Payment method may be charged during the provision or at the end of the Transport Service, in one or more transactions (e.g., Base Fare, Waiting Time, Tolls or Scheduled Surcharges).

4.9 Tips

4.9.1. The payment of tips to the Transport Provider is voluntary and does not form part of the Tariff. The User may set and/or modify at any time a predetermined tip amount in the interface of the Service, as well as change it at the end of each Transport Service.

4.9.2. Where the default Tipping functionality is available and the User has opted for a predetermined tip, such tip may be charged to the Linked Card if, within thirty (30) minutes of the end of the service, the User: (i) assigns a high rating (4–5 stars) and clicks "Done", or (ii) does not assign a rating (does not select stars) and clicks "Done". If, within the same period, the User assigns a low rating (1–3 stars) and clicks "Done", the default tip will not be charged. In any case, the User may modify or delete the tip in the interface before it is collected.

4.10 Inquiries, Claims, and Refunds

Any query, disagreement or claim about the fact and/or the amount debited may be submitted, as convenient to the User, through Yango's support channels or through the Complaints Book. If, after review of the case, a full or partial refund is due, it will be processed to the account associated with the Linked Card through the relevant payment provider. The payment terms will depend exclusively on the banks and payment systems involved.

4.11 Payment by third parties

Where payment for the User's Transport Service is assumed by a third party under a separate contract entered into with Yango, the conditions set forth in such contract shall prevail.

4.12 Verification of identity and means of payment

To prevent fraud and comply with regulations, Yango may require the User to verify their identity and/or means of payment (e.g., identity document and other supporting documents). Failure to deliver or provide untruthful information may result in the limitation, suspension or cancellation of access to the Platform, without prejudice to the corresponding actions in accordance with these Terms and the law.

5. Governing Law and Dispute Resolution

These Terms of Use and any non-contractual obligations arising out of or relating to these Terms of Use shall be governed by and construed in accordance with the laws of Peru.

6. Yango Details

RideTechnology Global FZ-LLC (License number: 101640)

Free Zone Limited Liability Company (FZ-LLC)

101, First floor, Bld. 4, Dubai Internet City, Emirate of Dubai, the UAE

e-mail: support@yango.com

Date: 24.11.2025

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/17022025

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/31012025

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/10042024

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/19122023

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/24082023

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/22022023

Términos de Uso de Yango Viajes

POR FAVOR, LEA ATENTAMENTE ESTOS TÉRMINOS ANTES DE ACCEDER O UTILIZAR LA PLATAFORMA DE YANGO.

1. Disposiciones Generales

1.1. Estos términos y condiciones (los “Términos”) constituyen una oferta de RideTechnology Global FZ-LLC (“Yango”) dirigida a todo usuario de Internet en la República del Perú para el uso de la aplicación móvil y/o la plataforma tecnológica de Yango (en conjunto, el “Servicio”). Mediante la aceptación de estos Términos, se celebra un contrato cuyo objeto es la prestación de servicios de intermediación digital que conectan a los usuarios de la Plataforma de Yango (“Usuario”) con prestadores de servicios independientes que utilizan la Plataforma de Yango para ofrecer sus servicios. Los datos de identificación y contacto de Yango se indican en la Sección final de estos Términos.

USTED RECONOCE QUE YANGO NO PROPORCIONA SERVICIOS DE TRANSPORTE NI ACTÚA COMO EMPRESA DE TRANSPORTE (INCLUIDOS LOS SERVICIOS DE ENTREGA Y CUALESQUIERA OTROS SERVICIOS RELACIONADOS). DICHOS SERVICIOS SON PRESTADOS POR TERCEROS INDEPENDIENTES (EN LO SUCESIVO, EL (LOS) “PROVEEDOR(ES) DE TRANSPORTE”) QUE NO SON EMPLEADOS, CONTRATISTAS NI REPRESENTANTES DE YANGO NI DE SUS AFILIADAS. LAS RELACIONES ENTRE USTED Y LOS PROVEEDORES DE TRANSPORTE RELATIVAS A LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR ESTOS A TRAVÉS DEL SERVICIO SE RIGEN POR LOS ACUERDOS CELEBRADOS DIRECTAMENTE ENTRE USTED Y EL PROVEEDOR DE TRANSPORTE; YANGO NO ES PARTE DE DICHOS ACUERDOS. YANGO ACTÚA EXCLUSIVAMENTE COMO SERVICIO DE INTERMEDIACIÓN TECNOLÓGICA.

1.2. El Usuario declara haber leído y aceptado íntegramente estos Términos antes de registrarse, crear o usar su cuenta, descargar la aplicación o iniciar cualquier uso de la Plataforma y/o el Servicio. El acceso o uso del Servicio implica su aceptación. La versión vigente de estos Términos está disponible en: https://yango.com/legal/yango_termsofuse.

Yango podrá modificar, actualizar o complementar estos Términos. La versión actualizada se publicará en el sitio web indicado y en la Plataforma (Sección «Información» > «Acerca de» > «Acuerdo de licencia», cláusula 1.5), y se solicitará la aceptación expresa del Usuario antes de continuar utilizando el Servicio.

Si el Usuario no acepta la versión vigente, deberá abstenerse de: (i) manifestar su aceptación a través de los mecanismos que ofrece la Plataforma (por ejemplo, hacer clic en «Acepto»); y (ii) acceder o utilizar el Servicio. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos y obligaciones generados con anterioridad a la modificación.

Yango podrá proporcionar al Usuario traducciones de estos Términos a otros idiomas. No obstante, en caso de discrepancia entre la versión en español de los Términos y cualquier traducción, la versión en español será legalmente vinculante.

Estos Términos rigen exclusivamente el acceso y uso del Servicio. Si el Usuario no accede, no se registra ni utiliza el Servicio, estos Términos no le resultan aplicables.

2. El Servicio Yango: Uso y Funcionamiento

2.1.1. Objeto y Funcionalidad General

El Servicio consiste en la prestación de servicios de intermediación tecnológica a través de un software (la “Plataforma”), que permite al Usuario, de manera gratuita, conectarse con Proveedores de Transporte —terceros independientes que ofrecen servicios de transporte de pasajeros, equipaje y/o entrega (en adelante, los “Servicios de Transporte”)— y solicitar dichos servicios a través de la Plataforma.

El Servicio permite al Usuario, sin costo alguno, escoger el Servicio de Transporte que necesita, ingresar la solicitud correspondiente y encontrar a un Proveedor de Transporte que se ajuste a los criterios o parámetros definidos por el propio Usuario. Todas las funciones actualmente disponibles del Servicio —así como cualquier función nueva o mejorada— se rigen por estos Términos.

Dependiendo de la región del Usuario, algunas o todas las funciones del Servicio pueden ser inaccesibles o limitadas. Las funciones se consideran inaccesibles (limitadas) para el Usuario de una determinada región si dicho Usuario no puede usarlas explícitamente. Está prohibido aplicar cualquier método técnico y basado en software para eludir estas limitaciones. Las disposiciones de los presentes Términos que rigen las funciones del Servicio inaccesibles (limitadas) para el Usuario se aplicarán hasta que dichas funciones sean explícitamente accesibles para el Usuario. La información sobre la accesibilidad de las funciones del Servicio en una determinada región se proporcionará al Usuario cuando su solicitud se envíe a Yango.

2.1.2. Relación Contractual y Actos Fuera de la Plataforma

El Usuario entiende y acepta que cualesquiera gestiones, acuerdos, transacciones o pagos que el Usuario efectúe directamente con el Proveedor de Transporte por fuera de la plataforma del Servicio, se considerarán actos ajenos a la relación contractual con Yango, establecida por estos Términos.

En consecuencia, dichos actos no se rigen por los presentes Términos y configuran una relación directa y exclusiva entre el Usuario y el Proveedor de Transporte, siendo ellos los únicos responsables por su ejecución y consecuencias. Yango no asume responsabilidad alguna por tales actos, salvo en aquellos supuestos en que la ley disponga lo contrario o por hechos que le sean directamente imputables.

2.1.3. Condiciones de Uso y Acceso a la Cuenta

El Servicio se proporciona al Usuario para uso personal y no comercial, de forma gratuita, mientras el Servicio esté disponible en el país, pudiendo Yango modificar, suspender o descontinuar sus funciones.

Para salvaguardar la seguridad de la comunidad y la integridad de la Plataforma, Yango se reserva el derecho de limitar, suspender o cancelar el acceso del Usuario a su cuenta y/o al Servicio, de forma temporal o definitiva, cuando se verifique, a título enunciativo y no limitativo: (i) el incumplimiento objetivo de estos Términos; (ii) el uso fraudulento de la Plataforma; (iii) la acumulación de deudas o la mora en los pagos; (iv) la realización reiterada de solicitudes falsas; o (v) cualquier conducta que ponga en riesgo la seguridad o integridad de los Proveedores de Transporte, de otros usuarios, de Yango o del orden público.

2.1.4. Proceso de Solicitud y Aceptación

Para iniciar una solicitud de los servicios prestados por los Proveedores de Transporte a través de la Plataforma, el Usuario debe ingresar la información necesaria relativa a su requerimiento, como el punto de recojo y destino, la categoría del servicio y, de ser el caso, los servicios adicionales disponibles, entre otros.

Una vez establecidos los parámetros de la solicitud, el Servicio procesa dicha información y la pone a disposición de los Proveedores de Transporte que se ajusten a los requerimientos ingresados por el Usuario en la Plataforma. Cuando uno de ellos acepta la solicitud, esta aceptación es informada al Usuario en la Plataforma. La decisión final de continuar con el servicio con el Proveedor de Transporte que aceptó su solicitud, o de rechazarla o cancelarla conforme a las reglas aplicables, recae exclusivamente en el Usuario.

2.1.5. Comunicaciones, Notificaciones y Tratamiento de Datos Personales

El Usuario autoriza a Yango a procesar su información personal (incluidos los datos personales), a transferirla a los Proveedores de Transporte y a permitir su tratamiento por estos para que puedan prestar servicios al Usuario. Cuando el Usuario recurre al Servicio, su información personal se transmite para ser procesada conforme a los términos y fines establecidos en la Política de Privacidad, disponible en la siguiente dirección: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice.

Al utilizar el Servicio, el Usuario recibirá notificaciones dentro del propio Servicio (incluyen notificaciones push e in-app). Estas pueden ser: operativas/transaccionales (p. ej., asignación de conductor, llegada estimada, cambios de ruta, recibos, alertas de seguridad y soporte) y/o informativas/comerciales (p. ej., novedades del Servicio, descuentos y promociones propias). El Usuario puede gestionar o desactivar en cualquier momento las notificaciones desde los ajustes del sistema operativo de su dispositivo (autorizaciones de notificaciones). La desactivación de las notificaciones puede afectar la prestación del Servicio (p. ej., no ver la llegada del Proveedor de Transporte, cambios en el punto de recojo o incidencias).

Las comunicaciones que el Usuario mantenga con el equipo de soporte y, cuando corresponda, con los conductores de los Proveedores de Transporte a través del Servicio (llamadas y/o chat) podrán ser registradas y/o grabadas con fines de control de calidad, seguridad y resolución de incidencias, de conformidad con la legislación aplicable y la Política de Privacidad de Yango.

Yango podrá contactar al Usuario periódicamente para solicitar su opinión sobre el Servicio. Yango recopila los comentarios de los Usuarios con el fin de mejorar el Servicio y la experiencia del Usuario.

2.2. Del Servicio de Transporte

2.2.1. Relación Contractual y Prestación del Servicio de Transporte

El Usuario contrata y recibe el Servicio de Transporte directamente de los Proveedores de Transporte, conforme a las condiciones que estos establezcan.

En la medida permitida por la ley aplicable, Yango no asume responsabilidad alguna por la prestación, ejecución, calidad, disponibilidad o resultado del Servicio de Transporte, el cual es realizado de manera totalmente independiente por el Proveedor de Transporte. La intervención de Yango se limita estrictamente a facilitar, a través de la Plataforma, el contacto entre el Usuario y el Proveedor de Transporte. Ello se entiende sin perjuicio de los deberes de información, seguridad o diligencia que sean exigibles a Yango exclusivamente en su calidad de intermediador tecnológico conforme a la normativa aplicable.

Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables del consumidor.

2.2.2. Clasificación de Vehículos e Información del Servicio de Transporte

El Servicio de Transporte se presta en diferentes tipos de vehículos, los cuales se clasifican automáticamente a través del Servicio, en función de los datos proporcionados por los Proveedores de Transporte.

La información sobre los Servicios de Transporte (en adelante, la “Información”) es proporcionada directamente por los Proveedores de Transporte. Para obtener detalles adicionales a los disponibles a través del Servicio sobre los servicios de transporte ofrecidos por los Proveedores de Transporte (por ejemplo, si correspondiera, la existencia de punto de acceso Wi-Fi en la cabina o la presencia de sistemas de grabación fotográfica y/o de video), el Usuario puede contactar directamente a los Proveedores de Transporte, incluso utilizando los medios de comunicación habilitados dentro del Servicio.

En la medida permitida por la ley aplicable, Yango no garantiza la exactitud ni la disponibilidad de la información proporcionada por los Proveedores de Transporte a través de la Plataforma. Cuando tome conocimiento de inexactitudes manifiestas mostradas en el Servicio, Yango adoptará medidas razonables para revisarlas, corregirlas o retirarlas.

2.2.3. Sistema de Calificaciones

El Usuario puede calificar los servicios de los Proveedores de Transporte y dejar comentarios sobre el Servicio; cuando la funcionalidad esté disponible en el país, estos podrán publicarse en la Plataforma y en sitios de terceros. Yango podrá no publicar o retirar calificaciones/comentarios que (i) infrinjan la ley o estos Términos, (ii) contengan datos personales de terceros, lenguaje discriminatorio, amenazas, difamación o spam, o (iii) busquen manipular el sistema de reputación. En los sitios de terceros también aplican las políticas de dichos terceros.

2.2.4. Condiciones Específicas del Servicio de Transporte de Paquetes (Envios)

a) Cuando la opción de Envíos se encuentre habilitada dentro de la Plataforma, será aplicable lo siguiente:

El Usuario reconoce y acepta que el servicio de Envios, por su naturaleza de mensajería urbana, no es apto ni está diseñado para el transporte de bienes de alto valor, artículos frágiles sin embalaje profesional, sustancias peligrosas o ilegales, ni para cualquier otro artículo incluido en la lista de prohibiciones. El uso de la Plataforma para el envío de dichos artículos se considerará un uso indebido del Servicio y se realizará bajo la exclusiva cuenta y riesgo del Usuario.

Se deja constancia de que los Proveedores de Transporte, dentro de la opción de “Envíos” habilitada en la Plataforma, no brindan servicios postales.

b) Declaración y Garantía del Usuario

Al solicitar un servicio de entrega, el Usuario declara y garantiza que los bienes enviados son de lícita procedencia, cumplen con toda la legislación aplicable y cuentan con la documentación necesaria para su tenencia y transporte.

c) Artículos Prohibidos

El Usuario se compromete a no entregar los siguientes articulos para la entrega a traves del Servicio:

  • armas de mano de combate, no militares y de servicio, municiones, repuestos y componentes, arcos y ballestas deportivos, armas diseñadas para señales de luz, humo y sonido, armas eléctricas, dispositivos de electrochoque y descargadores de chispas, armas blancas, cachiporras, puños de hierro, shurikens, ramitas, bumeranes y otros artículos ajustados para golpear, aplastar, lanzar, perforar y cortar, excepto equipos deportivos, dispositivos y componentes técnicos especiales de doble uso;
  • estupefacientes, sustancias psicotrópicas, precursores y sus análogos;
  • materiales nucleares, sustancias radiactivas, superpotentes, cáusticas, explosivas e inflamables, agentes de combustión, sustancias pirotécnicas y artículos relacionados, y otras sustancias peligrosas;
  • venenos, animales venenosos, sustancias venenosas, plantas venenosas y semillas de plantas venenosas;
  • moneda nacional y moneda extranjera;
  • publicaciones impresas, materiales gráficos, películas, fotografías, audio y videos que contengan propaganda o promoción de cambios violentos del orden constitucional, destrucción de la seguridad nacional, guerra, superioridad social, racial, nacional, religiosa, de clase y de clan, crueldad, violencia y pornografía;
  • alimentos perecederos sin paquete especial;
  • artículos y sustancias que, por su naturaleza o por su embalaje, puedan ser un peligro para el público, puedan contaminar o dañar (destruir) otras cargas, personas circundantes u objetos;
  • animales y plantas, materiales biológicos;
  • artículos que requieran vehículos especialmente equipados para su transporte, incluidos los productos alimenticios;
  • líquidos en recipientes abiertos;
  • artículos que comen espacio, cuyas dimensiones totales de largo, ancho (dos diámetros o ejes en la base del rollo) y altura (sujeto a exenciones especiales) superan los 150 cm; artículos largos de más de 150 cm; el peso de los artículos transferidos no puede exceder los 20 kg;
  • artículos frágiles sin embalaje especial;
  • artículos cuyo valor comercial total por cada solicitud de entrega, ya sea individual o en conjunto, exceda la suma de S/ 350.00 (Trescientos Cincuenta y 00/100 Soles);
  • cualquier otro artículo, cuya circulación esté prohibida o limitada en el territorio del país.

Los Proveedores de Transporte pueden establecer otros límites en los artículos a entregar.

El Usuario es consciente y confirma que, si no cumple con los requisitos anteriores, es el único responsable de todos los efectos negativos que puedan ocurrir. Asimismo, se obliga a mantener indemnes y a salvo tanto a Yango como al Proveedor de Transporte frente a cualquier reclamo, multa, sanción o contingencia legal que derive del contenido del paquete o del incumplimiento de esta declaración. Esta obligación no aplica en caso de dolo o culpa grave de Yango o del Proveedor de Transporte.

A fin de verificar el cumplimiento de lo anterior, el Proveedor de Transporte podrá solicitar la documentación que acredite la lícita tenencia y transporte de los bienes. El Proveedor de Transporte se reserva el derecho de negarse a realizar el servicio si dicha documentación no es proporcionada, o si considera, bajo un criterio razonable, que el contenido depaquete contraviene las restricciones aquí listadas o representa un riesgo para su seguridad, la del vehículo o de terceros.

2.2.5. Quejas y Reclamos del Servicio de Transporte

En caso de incidentes durante la prestación del Servicio de Transporte o de disconformidad del Usuario con el Servicio, este podrá comunicarse con Yango a través de los canales de soporte y/o registrar su queja o reclamo en el Libro de Reclamaciones de Yango, conforme a la normativa aplicable.

En el marco de la solución de controversias entre los Usuarios y los Proveedores de Transporte, en su calidad de intermediador digital, Yango no actúa como juez ni árbitro; su intervención en la gestión de reclamos relacionados con el Servicio de Transporte se limita a facilitar el trámite, lo cual incluye solicitar al Usuario la información necesaria, trasladar el reclamo al Proveedor de Transporte correspondiente y requerir que dicho Proveedor brinde la atención respectiva. Esta participación no implica que Yango asuma responsabilidad por el reclamo ni que emita un pronunciamiento sobre los hechos discutidos, los cuales deberán ser resueltos directamente entre el Usuario y el Proveedor de Transporte, o, de ser necesario, ante la autoridad competente.

Yango actuará respetando el principio de presunción de inocencia de los Proveedores de Transporte y de los Usuarios, absteniéndose de adoptar decisiones que puedan afectar a cualquiera de ellos hasta que exista una resolución firme, con calidad de cosa juzgada, emitida por la autoridad competente.

Sin perjuicio de lo anterior, Yango podrá adoptar medidas preventivas y proporcionales por razones de seguridad o cumplimiento legal (p. ej., limitación o suspensión cautelar del acceso a la Plataforma).

Yango cooperará con las autoridades competentes y atenderá los requerimientos de información que sean legalmente procedentes, pudiendo conservar y poner a disposición registros técnicos del Servicio en la medida permitida por la ley. El tratamiento y, en su caso, la comunicación de datos personales a los fines de gestionar incidentes, reclamos y requerimientos de autoridad se realizará conforme a la Política de Privacidad y a la normativa de protección de datos aplicable.

2.2.6. Objetos Olvidados

Si el Usuario olvida bienes u objetos dentro del vehículo del Proveedor de Transporte durante la prestación del Servicio de Transporte, se recomienda que lo comunique a la brevedad al Proveedor de Transporte o a través de los canales de soporte de Yango, proporcionando una descripción suficiente del objeto, así como la fecha, hora y datos del viaje.

En el caso de objetos olvidados, la intervención de Yango se limita exclusivamente a facilitar la comunicación entre el Usuario y el Proveedor de Transporte, trasladar el reporte correspondiente, solicitar la búsqueda del objeto y, cuando sea legalmente posible y conforme a la Política de Privacidad, proporcionar los datos mínimos de contacto del Proveedor de Transporte.

La entrega del objeto se coordinará directamente entre el Usuario y el Proveedor de Transporte. El Usuario deberá acreditar su titularidad o posesión legítima (por ejemplo, mediante una descripción precisa, comprobantes o identificación). El Usuario podrá, a su elección, recoger el objeto en el lugar que el Proveedor de Transporte indique, o solicitar que el objeto sea trasladado o entregado en un punto distinto. En este último caso, el Proveedor de Transporte no está obligado a desplazarse sin compensación, y el Usuario asumirá los costos correspondientes —incluidos eventuales servicios de traslado— según lo que acuerde directamente con el Proveedor de Transporte.

Si el objeto es conservado temporalmente por el Proveedor de Transporte o en un punto de entrega habilitado, este no sera responsible por su cutodia, y el objeto será conservado por un plazo razonable no mayor de siete (7) días calendario. Vencido dicho plazo sin reclamo del Usuario o sin verificación satisfactoria de su titularidad, el objeto podrá considerarse abandonado y podrá ser dispuesto, donado o destruido por el Proveedor de Transporte, según su criterio.

Si el objeto fuese ilegal, peligroso, perecible o de custodia sensible (por ejemplo, medicamentos sujetos a control, armas o sustancias peligrosas), el Proveedor de Transporte podrá abstenerse de conservarlo y comunicar el hecho a la autoridad competente.

Yango no asume responsabilidad por la pérdida, deterioro o sustracción del objeto olvidado, salvo en caso de dolo o culpa inexcusable atribuible a Yango. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos de protección al consumidor que pudieran corresponder al Usuario frente al Proveedor de Transporte y, en su caso, frente a Yango conforme a la ley aplicable.

3. Tarifas

3.1. Tarifas Referenciales y Tarifa Final

Yango pone a disposición del Usuario información sobre tarifas de referencia, los cuales pueden ser consultados en la página web informativa (https://yango.com/es_pe/, escogiendo la ciudad correspondiente) o a través de la aplicación Yango (en el menú principal, sección "Información", apartado "Tarifas") (en adelante, la “Página Informativa de Tarifas”).

El objetivo de estos canales es únicamente orientar al Usuario sobre los costos aproximados del Servicio de Transporte en condiciones estándar. Se deja expresa constancia de que dicha información es de carácter meramente referencial y no constituye una oferta vinculante. Los montos ahí establecidos están sujetos a variaciones, especialmente en periodos de alta demanda (tarifa dinámica).

Los únicos montos finales y aplicables —incluyendo la tarifa del Servicio de Transporte, así como los costos por modificaciones o cancelaciones— serán aquellos informados al Usuario a través del Servicio.

3.2. Naturaleza Dinámica de la Tarifa

Se deja expresa constancia de que la tarifa final y aplicable para cada Servicio de Transporte solicitado por el Usuario es de naturaleza dinámica. La tarifa se determina algorítmicamente por el Servicio en tiempo real, considerando una pluralidad de variables, tales como la distancia, el tiempo estimado del trayecto, las condiciones del tráfico, los servicios adicionales y, de manera preponderante, la relación entre la oferta de Proveedores de Transporte y la demanda de solicitudes de los usuarios en una zona y momento específicos. En consecuencia, y por la propia naturaleza de este cálculo, la tarifa final podrá ser superior a las tarifas meramente referenciales indicadas en Página Informativa de Tarifas.

El objetivo de este mecanismo es equilibrar la oferta de Proveedores de Transporte y la demanda de los Usuarios en tiempo real, buscando incentivar una mayor disponibilidad de los Proveedores de Transporte durante los periodos de mayor demanda para así asegurar la eficiencia y accesibilidad del Servicio.

Cualquier ajuste derivado de la alta demanda se encuentra pre-integrado en el monto que la Plataforma comunica al Usuario de manera previa a la solicitud del Servicio de Transporte.

Se reitera que el Usuario mantiene en todo momento la libertad de no confirmar su solicitud si considera que la tarifa final no es conveniente, pudiendo optar por esperar a que las condiciones de la demanda se normalicen y, consecuentemente, las tarifas varíen.

3.3. Aceptación de la Tarifa

La tarifa correspondiente a cada solicitud gestionada a través del Servicio constituye la tarifa máxima recomendada para dicha solicitud (la “Tarifa Máxima”) y opera como un tope. El Proveedor de Transporte podrá ofrecer al Usuario una tarifa inferior; sin embargo, el Usuario nunca deberá pagar un importe superior a la Tarifa Máxima mostrada en el Servicio, salvo que el propio Usuario modifique los parámetros de la solicitud, en cuyo caso la tarifa podrá recalcularse conforme a las nuevas condiciones ingresadas.

La aceptación de la Tarifa Máxima por parte del Usuario se perfecciona al confirmar su solicitud en la Plataforma, es decir, al hacer clic en la opción para solicitar el Servicio de Transporte, lo que constituye una manifestación de voluntad inequívoca de contratar bajo la tarifa mostrada. En caso de no estar de acuerdo con dicha tarifa, el Usuario deberá abstenerse de confirmar la solicitud.

La Tarifa Máxima aceptada podrá ajustarse o podrán devengarse cargos adicionales cuando, por acciones, omisiones o solicitudes del Usuario, se alteren las condiciones originalmente informadas en la Plataforma (p. ej., modificación del trayecto, paradas adicionales, tiempos de espera o servicios adicionales). En tales supuestos, la tarifa se recalculará conforme a las nuevas condiciones. El ajuste será informado al Usuario a través de la Plataforma.

3.4 Cancelación, espera y no presentación

3.4.1 Cuando una solicitud ya generada sea cancelada por el Usuario, se aplicará un cargo por cancelación equivalente al Precio Inicial publicado para la ciudad y categoría correspondientes en la Página Informativa de Tarifas.

3.4.2 El Usuario debe cancelar la solicitud generada a través del Servicio utilizando la función de cancelación disponible en la Plataforma, la cual comunica el aviso de cancelación al Proveedor de Transporte.

3.4.3 Desde que el Proveedor de Transporte marca «Llegué», rige un periodo de espera gratuito conforme a lo publicado para la ciudad y categoría en la Página Informativa de Tarifas; vencido dicho periodo, se devenga la tarifa por minuto igualmente publicada para la ciudad y categoría en la Página Informativa de Tarifas, hasta el inicio del recorrido o la cancelación conforme a estos Términos.

3.4.4 Se considerará que el Usuario ha cancelado la solicitud si, dentro de diez (10) minutos contados desde el momento en que el Proveedor de Transporte indique «Llegué», el Servicio de Transporte no se inicia por causas imputables al Usuario. En tal caso, podrá aplicarse el cargo previsto en el numeral 3.4.1.

3.4.5 Para traslados entre aeropuerto y ciudad, el cargo por cancelación se calcula conforme al numeral 3.4.1 y, cuando corresponda, se adicionará el recargo fuera de zona/radio urbano según la tarifa publicada para la ciudad y categoría en la Página Informativa de Tarifas.

3.4.6 Yango puede actualizar en cualquier momento la información de la Página Informativa de Tarifas; las actualizaciones son eficaces desde su publicación.

3.5 Servicios Programados

Si el Servicio admite pedidos por adelantado (“Servicios Progranamdos”), la solicitud quedará disponible para que el Proveedor de Transporte la confirme cerca de la hora indicada por el Usuario (no antes de treinta (30) minutos previos al inicio programado). La tarifa del Servicio de Transporte reservado se calculará y mostrará en el Servicio al momento de ordenar y podrá ajustarse conforme a estos Términos si cambian las condiciones del servicio (p. ej., ruta, paradas, tiempos de espera o servicios adicionales) o según los supuestos publicados en la Página Informativa de Tarifas.

4. Metodo de Pago

4.1 Condiciones generales de pago

El uso del Servicio por parte del Usuario es gratuito. Los importes que abone el Usuario corresponden exclusivamente al Servicio de Transporte prestado por el Proveedor de Transporte (la “Tarifa”).

4.2 Modalidades de pago disponibles

El Usuario puede pagar la Tarifa:

(i) En efectivo u otro medio puesto directamente a disposición por el Proveedor de Transporte (“Efectivo”); o

(ii) Mediante pago electrónico habilitado en la Plataforma (“Pago Electrónico”), con cargo a una Tarjeta Bancaria Vinculada (“Tarjeta Vinculada”) u otros métodos electrónicos integrados en la Plataforma, cuando dicha funcionalidad esté disponible en su país.

Determinadas categorías de Servicios de Transporte disponibles en la Plataforma pueden restringir el uso de Efectivo por razones operativas o de seguridad.

4.3 Elección de método y obligación de pago

El Usuario elige el método de pago en la interfaz de la Plataforma. Si por cualquier causa no pudiera completarse el Pago Electrónico (p. ej., indisponibilidad temporal, imposibilidad de uso de la Tarjeta Vinculada o fondos insuficientes), el Usuario se obliga a pagar el servicio prestado por el Proveedor de Transporte en Efectivo.

4.4 Pago en Efectivo

4.4.1. Cuando el Usuario opte por pagar en Efectivo u otro medio provisto directamente por el Proveedor de Transporte, el pago se realiza fuera de la Plataforma, de manera directa entre el Usuario y el Proveedor de Transporte. Yango no interviene ni participa en tal transacción.

4.4.2. Cualquier controversia vinculada a estos pagos se tramitará directamente entre el Proveedor de Transporte y el Usuario, sin perjuicio de que Yango, a solicitud del Usuario, facilite la comunicación y traslade el reclamo al Proveedor de Transporte, sin que ello implique reconocimiento de responsabilidad por parte de Yango, dentro de lo permitido por la ley.

4.5 Naturaleza del Pago Electrónico y rol de Yango

4.5.1. En las operaciones realizadas mediante Pago Electrónico, Yango actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y/o agente de cobro en nombre del Proveedor de Transporte, utilizando para ello los servicios de un proveedor externo de pagos (procesador de pagos o emisor de dinero electrónico). Yango no procesa pagos de manera directa, no es una entidad financiera ni está autorizada para emitir dinero electrónico.

4.5.2. El Pago Electrónico puede estar sujeto a comisiones, cargos o conversiones de moneda aplicados por bancos, emisores de tarjetas o procesadores de pago. De acuerdo con las políticas de tales entidades, las transacciones pueden ser procesadas en USD u otra moneda extranjera, aplicándose el tipo de cambio y los cargos que dichas entidades determinen, incluidos, cuando corresponda, cargos por operaciones internacionales.

4.5.3. Estos conceptos son totalmente ajenos a Yango y pueden afectar el monto final debitado al Usuario y/o el descriptor del cargo que aparezca en su estado de cuenta. Se recomienda al Usuario revisar previamente los términos, condiciones y cargos aplicables con su entidad financiera antes de utilizar el método de Pago Electrónico.

4.6 Uso de Yape como método de Pago Electrónico

El Usuario podrá seleccionar Yape como uno de los métodos de Pago Electrónico integrados en la Plataforma (“Yape” o “Yape on File”) para abonar la Tarifa correspondiente a los Servicios de Transporte contratados a través del Servicio. Yango integra la opción “Yape” únicamente como un medio de pago disponible dentro de la Plataforma, sin ser el proveedor ni el operador de dicho servicio.

4.6.1. Los pagos realizados mediante Yape son procesados exclusivamente por el proveedor de servicios de pago autorizado y/o por el operador del servicio Yape, conforme a sus propios términos y condiciones. Yango no presta servicios de pago, no procesa operaciones financieras asociadas a Yape, no es una entidad financiera ni procesa o almacena información bancaria del Usuario, al no ser Yango el proveedor del servicio Yape.

4.6.2. Al vincular su cuenta y seleccionar Yape como método de Pago Electrónico, el Usuario autoriza la ejecución de cobros automáticos desde su cuenta Yape al finalizar cada Servicio de Transporte contratado a través de la Plataforma. El Usuario puede retirar o eliminar Yape como método de Pago Electrónico en cualquier momento desde Configuración > Métodos de pago.

4.6.3. Yango no será responsable por la disponibilidad del servicio Yape, por fallas técnicas o interrupciones del sistema de Yape, por insuficiencia de fondos en la cuenta del Usuario, por límites de transacción excedidos ni por transacciones rechazadas o no procesadas por causas ajenas a su control, al no ser Yango el proveedor ni operador del servicio Yape.

4.6.4. Al utilizar Yape como método de Pago Electrónico, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los términos y condiciones del servicio Yape, los cuales regulan íntegramente la prestación del servicio Yape, que es ajeno a Yango.

4.7 Registro y verificación de la Tarjeta Bancaria

4.7.1. Para la habilitación del Pago Electrónico, el Usuario deberá registrar una tarjeta bancaria (en adelante, la “Tarjeta Vinculada”) consignando en la interfaz del Servicio su número, fecha de vencimiento y código de verificación. Una vez registrada, la Tarjeta Vinculada se visualizará en la interfaz de forma enmascarada, mostrando únicamente los últimos cuatro (4) dígitos.

4.7.2. El Usuario declara y garantiza, bajo manifestación expresa, ser titular de la Tarjeta Vinculada y que la información proporcionada es veraz, válida y completa, obligándose a mantenerla actualizada y a usarla conforme a las reglas de los sistemas de pago y del banco emisor.

4.7.3. Yango, a través del proveedor de servicios de pago, podrá efectuar una operación de validación mediante pre-autorización por un importe no superior al equivalente a USD 1 en moneda local, destinada exclusivamente a verificar la vigencia y operatividad del medio de pago; dicha suma será revertida o liberada tras la verificación, siendo los plazos de liberación de exclusiva responsabilidad de la entidad emisora. La imposibilidad de verificación impedirá la vinculación de la tarjeta y/o el uso del Pago Electrónico.

4.8 Ejecución del cobro con Pago Electrónico

El cobro con el método de Pago Electrónico puede realizarse durante la prestación o al finalizar el Servicio de Transporte, en una o varias transacciones (p. ej., Tarifa base, tiempo de espera, peajes o recargos previstos).

4.9 Propinas

4.9.1. El pago de propinas al Proveedor de Transporte es voluntario y no forma parte de la Tarifa. El Usuario puede establecer y/o modificar en cualquier momento un monto predeterminado de propina en la interfaz del Servicio, así como cambiarlo al finalizar cada Servicio de Transporte.

4.9.2. Cuando la funcionalidad de la Propina predeterminada esté disponible y el Usuario haya optado por una propina predeterminada, dicha propina podrá cargarse a la Tarjeta Vinculada si, dentro de los treinta (30) minutos siguientes a la finalización del servicio, el Usuario: (i) asigna una calificación alta (4–5 estrellas) y pulsa «Listo», o (ii) no asigna calificación (no selecciona estrellas) y pulsa «Listo». Si, dentro del mismo plazo, el Usuario asigna una calificación baja (1–3 estrellas) y pulsa «Listo», no se efectuará el cobro de propina predeterminada. En todo caso, el Usuario podrá modificar o suprimir la propina en la interfaz antes de su cobro.

4.10 Consultas, reclamos y reembolsos

Cualquier consulta, disconformidad o reclamo sobre el hecho y/o el monto debitado podrá presentarse, según convenga al Usuario, a través de los canales de soporte de Yango o mediante el Libro de Reclamaciones. Si, tras la revisión del caso, corresponde un reembolso total o parcial, este será procesado a la cuenta asociada a la Tarjeta Vinculada a través del proveedor de pagos correspondiente. Los plazos de abono dependerán exclusivamente de las entidades bancarias y de los sistemas de pago involucrados.

4.11 Pago por terceros

Cuando el pago del Servicio de Transporte del Usuario sea asumido por un tercero en virtud de un contrato independiente celebrado con Yango, prevalecerán las condiciones establecidas en dicho contrato.

4.12 Verificación de identidad y medio de pago

Para prevenir el fraude y cumplir con la normativa, Yango puede solicitar al Usuario la verificación de identidad y/o de su medio de pago (p. ej., documento de identidad y otros documentos de sustento). La falta de entrega o el suministro de información no veraz puede dar lugar a la limitación, suspensión o cancelación del acceso a la Plataforma, sin perjuicio de las acciones que correspondan conforme a estos Términos y a la ley.

5. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos de Uso y cualquier obligación no contractual que surja de estos Términos de Uso o estén relacionados con ellos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Perú.

6. Detalles de Yango

RideTechnology Global FZ-LLC (License number: 101640)

Free Zone Limited Liability Company (FZ-LLC)

101, First floor, Bld. 4, Dubai Internet City, Emirate of Dubai, the UAE

e-mail: support@yango.com

Fecha: 24.11.2025

Versión anterior del documento: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/17022025

Versión anterior del documento: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/31012025

Versión anterior del documento: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/19122023

Versión anterior del documento: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/24082023

Versión anterior del documento: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/22022023