Yango Food Delivery Service Agreement

This is an old version of the document that has expired. The current version is available at: https://yango.com/legal/deli_termsofuse/.

Yango Deli Service User Agreement

1. Terms and Definitions

1.1. For the purposes of this document, the terms below shall have the following meanings:

Yango Deli Service shall mean all websites (including, but not limited to, those posted on the Internet at: https://deli.yango.com/fr-ci, https://deli.yango.com/en-ci) and software (including programs for mobile devices) that make it possible for a Service User to place an Order for Goods and Delivery under the terms and conditions set out in the User Agreement.

User shall mean a person that uses the Service under the terms and conditions set out in the User Agreement in order to place Orders for Goods and Delivery.

Authorized User shall mean a User authorized on the Service with the login and password assigned during the registration on the Service.

Partner shall mean a legal entity or individual entrepreneur that sells Goods to Service Users under Orders placed by said Users and, in the cases set out in the Contract, effects Delivery (if Delivery is effected by the Partner) to Service Users and which has accepted the Offer and acts as a customer of Yango Deli Services under the Contract.

Order shall mean an order for Goods and Delivery placed by the User through the Service whereby the User enters into a contract with a Partner for the preparation and/or sale of Goods and a contract with the Delivery Service Provider for the Delivery of said Goods (or, if Delivery is effected by the Partner, with the Partner, respectively) on the terms and conditions defined by the Partner and posted on the Service.

Contract shall mean a contract for the sale of Goods with the Partner and/or a contract for the Delivery of Goods with the Delivery Service Provider (or, if Delivery is effected by the Partner, with the Partner, respectively), concluded between the User and the Partner and/or the Delivery Service Provider as a result of placing an Order.

Goods shall mean alimentary product, food products and beverages (except for products, the circulation of which is limited in under the legislation of Côte d’Ivoire), as well as non-food products, which are prepared for Users and/or sold to Users by the Partner as a result of the User placing an Order on the Service. When mentioning Goods in the User Agreement or other documents specified in Clause 2.2. of the User Agreement, it means both one or several items of Goods, unless otherwise stipulated in the User Agreement or another relevant document.

Delivery shall mean the service of Goods delivery to the User for which an Order is placed by the User on the Service. A delivery contract with the User is concluded with the Delivery Service Provider or, with the Partner if the delivery is effected by the Partner, with the User placing an Order on the Service. The Partner or the Delivery Service Provider has the right to engage third parties to deliver Goods to the User.

Delivery Service Provider shall mean a legal entity or an individual entrepreneur that effects the Delivery of Goods for which an Order is placed by the User (except for cases of Delivery by the Partner). Information about the Delivery Service Provider is given to the User when placing an Order.

User Agreement shall mean this document posted on the Internet at: https://yango.com/legal/deli_termsofuse/

Yango Deli shall mean FOODTECH SARL Limited Liability Company (address: Ya Abidjan, Cocody Danga, Rue des Jasmins, Parcelle 30, Ilot 4, Lot 37 en Côte d’Ivoire, reg. number: 0036101B);

Promotional Code shall mean a certain sequence of symbols upon the activation of which, subject to compliance with other terms and conditions for the use of a Promotional Code, the User is granted a discount on the cost of Goods and/or Delivery and/or Service Fee.

Yango Application shall mean Yango software for mobile devices, provided to Users under the terms and conditions of the License Agreement for the use of Yango software for mobile devices, publicly available on the Internet.

Yango Deli Application shall mean Yango Deli software for mobile devices, provided to Users under the terms and conditions of the License Agreement for the use of Yango Deli software for mobile devices, publicly available on the Internet.

1.2. The User Agreement may contain terms not defined in Clause 1.1. hereof. In such cases, these terms shall be interpreted based on the text of the User Agreement. If there is no unambiguous interpretation of the term in the text of the User Agreement, the term should be interpreted as follows: firstly, by the laws of the Republic of Côte d’Ivoire; secondly, on the Service; and then following the prevailing (commonly used) interpretation on the Internet.

2. General Provisions

2.1. This User Agreement constitutes Yango Deli’s offer to the User to use the Yango Deli Service.

2.2. The User’s use of the Service is governed by this User Agreement, as well as:

• Terms and Conditions for the Use of Yango Deli Service Promotional Codes ( https://yango.com/legal/deli_promocode/),
• Privacy Policy: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice
• And others Yango’s document

hereinafter collectively referred to as the “Regulatory Documents.”

2.3. By starting to use the Service/its individual features, the User is deemed to have accepted the User Agreement as well as the terms and conditions of the Regulatory Documents in full, without any reservations or exceptions. If the User does not agree with any of the provisions of the User Agreement and/or Regulatory Documents, the User may not use the Service.

2.4. Yango Deli has the right to change the provisions of the User Agreement and Regulatory Documents at any time without notice to the User. The current version of the User Agreement is posted at the address specified in Clause 1.1 hereof. The User bears the risk of not being familiar with the new version of the User Agreement and Regulatory Documents. Continued use of the Service after a change in the User Agreement or Regulatory Documents shall be deemed as acceptance of the new version.

2.5. If Yango Deli made any changes to the User Agreement, in the manner provided for by Clause. 2.4. hereof, with which the User does not agree, then the User shall stop using the Service.

2.6. The Service enables the User to order Goods and Delivery from the Partner and/or Delivery Service Provider on the terms and conditions defined by the Partner and/or Delivery Service Provider and posted on the Service.

Depending on the combination of functional features of the Service related to such factors asthe User’s region, the User’s address, the type of Delivery, etc., the User may be charged a Service Fee for the use of the features of the Service (hereinafter, the “Service Fee”). The amount of the Service Fee is determined on the basis of automatic algorithms considering the above mentioned factors and is displayed in the Service interface at the time of the placing of an Order by the User.

In some cases, in the interests of increasing the level of Users’ loyalty to the Service and carrying out marketing activities, Yango Deli has the right to provide the User with a discount on the Service Fee.

All current features of the Service, as well as any development thereof and/or the addition of new ones, are subject to the User Agreement.

2.7. Depending on the User’s region, delivery address, information about Goods provided by the Partner, as well as other circumstances, all or any features of the Service may be unavailable or limited. Features are deemed inaccessible (limited) for the User if the User cannot use them explicitly. The use of any technical or software methods to circumvent these restrictions is prohibited. The provisions of the User Agreement governing the features of the Service not available (limited) for the User do not apply until such features are explicitly made available to the User. Information about the availability of features of the Service is provided to the User at his/her request sent to Yango Deli.

2.8. By using the Service, the User agrees to receive messages/letters and other communications of an advertising nature from Yango Deli. The User may refuse to receive promotional messages by using the relevant functionality of the Service or by following the instructions specified in the received message of an advertising nature (if any).

2.9. When the User uses the Yango Deli Service, the User is not a party to the Contracts concluded by the User with Partners and/or Delivery Service Providers for the sale of Goods and providing delivery services respectively. Yango Deli shall solely provide the opportunity for placing an Order within the Service, as defined in Clause 2.6 hereof, and shall be responsible solely to the extent of the Service Fee.

2.10. Yango Deli is not an authorized organization in the meaning of consumer law (Law No. 2016-412 of 15 June 2016 “Relating to consumer Law”) and does not review and settle claims of Users regarding Goods and/or Delivery of improper quality, which were ordered through the Service. When the User contacts Yango Deli with respect to the Contract entered into as a result of an Order, including complaints regarding the implementation of the Contract, Yango Deli shall have the right to forward relevant information to the Partner and/or Delivery Service Provider, as well as to forward to the User the information received from the Partner and/or Delivery Service Provider on these matters.

2.11. Yango Deli shall not be responsible for the content and/or relevance of the information provided by the Partner and/or Delivery Service Provider about Goods and/or Delivery, including information about the cost of Goods and/or Delivery, the timing of preparation of Goods and/or effecting Delivery, and the current availability of the Goods.

2.12. In some cases, the information about which is given to the User when placing an Order on the Service, the User shall not be charged additionally for the cost of Delivery (Yango Deli ensures that the Delivery Service Provider provides the User with a discount on the cost of Delivery).

2.13. The User can use certain features of the Service, including Order placement, after registration and authorization on the Service. When registering, the User agrees to provide the data requested on the Service in the registration form, as well as to specify the e-mail address to be used as a login, and the password. The User shall not transfer the login and password assigned to them during registration, to third parties, and ensures the safe-keeping and confidentiality of the login and password. All actions performed using the User’s login and password on the Service are deemed to be performed by the User.

2.14. The User may not use more than one account when using the Service. If Yango Deli detects circumstances indicating a violation by the User of the terms and conditions specified in this clause, Yango Deli shall have the right to take the measures stipulated by Clause 4.1 hereof.

2.15. The Service offers the User the opportunity to review the materials placed on the Service, the opportunity to order Goods and Deliveries from a Partner and/or Deliverer on the terms defined by the Partner and/or Deliverer and placed on the Service, as well as the opportunity to use other functions and services provided by the parameters of the User's Order and/or User Agreement.

Yango Deli grants Users the right to use the Service functionality to review materials and offers from Partners and Deliverers posted on the Service under a simple (non-exclusive) license free of charge.

The use of the functionality of the Service for ordering Goods and Delivery from the Partner (including Pick-up order, if any) and/or Deliverer on the conditions defined by the Partner and/or Deliverer and posted on the Service is subject to a simple (non-exclusive) license according to the User Agreement, as well as the applicable part according to the License Agreement on the use of "Yango Deli" for mobile devices, available at: https://yango.com/legal/deli_licence.

Granting the right to use the functionality of the Service for Ordering Goods and Delivery is paid for, for granting the User the right to use the functionality of the Service for Ordering Goods and Delivery as well as for providing other services in accordance with the parameters of the User's Order, a Service Fee is charged.

The amount of the Service Fee is determined based on automatic algorithms, taking into account such factors as the User's region, the User's address, type of Delivery, etc., and is displayed on the page of the Restaurant in the interface of the Service as well as on the Order placement screen.

By clicking on the button "Correct, continue" (or similar) or the button "Continue" (or similar), the User agrees to pay the Service Fee and confirms their consent to the use of the functionality of the Service for compensation for the Ordering of Goods and Delivery from the Partner (including Ordering Goods on pickup terms) and/or the Deliverer, as well as the provision of other services, in accordance with the parameters of the User Order and/or the User Agreement.

2.16. Delivery Service Providers may be delivering Users' Orders by the intermediary of Yango Delivery’s Digital Platform operated by Yango Delivery CIV SARL (hereinafter “Yango Delivery”). In order to access Delivery by the Delivery Service Providers that may be delivering Users' Orders by the intermediary of Yango Delivery’s Digital Platform you confirm understanding and explicitly accept that Yango Delivery CIV SARL DOES NOT provide Delivery services, but rather only makes available a Digital Platform to the Delivery Service Providers, who in their turn do provide Delivery services to the User.

2.17. For the avoidance of doubt, neither Yango Deli nor Yango Delivery do not provide delivery services. Nothing in these Terms shall be interpreted in a way that Yango Deli nor Yango Delivery is performing delivery services, or that the User has engaged Yango Deli nor Yango Delivery for such delivery services, or that the third-party partner who is actually providing such services is an agent or subcontractor of Yango. Delivery services are provided exclusively by the third-party providers, who provide those services as an individual, standalone service providers, in their own name and for their own account, and shall be obliged to have all necessary licenses and permits and to comply with all other requirements. The Service is aimed at the User to place its request and engage the third-party partner directly, and Yango Deli nor Yango Delivery shall not bear any responsibility or liability for the third-party partners or the services they provide, neither to the User not to any other person.

2.18. Information on delivery services is provided by Delivery Service Providers as partners of Yango Deli and/or Yango Delivery. For more information about the services offered the User may contact the Delivery Service Providers or provide his/her contact details through the functions of Yango for the Delivery Service Providers to independently contact the User and provide the User with information about the services offered. Yango Delivery and Yango Deli shall not be held liable for financial and any other transactions effected by the User and the Delivery Service Providers and for any consequences of the acquisition of the Delivery Service Providers’ services by the User.

3. Procedure and Terms/Conditions of Placing an Order on the Service

3.1. Only the Authorized User can place an Order. Before placing an Order for Goods and Delivery on the Service, the User shall read all the terms and conditions for the preparation and/or sale of Goods, as well as the terms and conditions for Delivery defined by the Partner and/or the Delivery Service Provider and posted on the Service, as well as information about the Service Fee. In this respect, obvious mistakes, including typographical errors, made by the Partner and/or the Delivery Service Provider in the description of Goods are not legally binding.

3.2. The User, when placing an Order, enters into a Contract with the Partner and/or the Delivery Service Provider, and enters into a direct contractual relationship with the Partner and/or the Delivery Service Provider in terms of preparation and/or sale of the Goods and effecting Delivery. Placing an Order on the Service means the User’s consent to all the material terms and conditions of preparation and/or sale of Goods, effecting Delivery by the Partner and/or Delivery Service Provider defined by Partners and/or the Delivery Service Provider and posted on the Service, as well as the terms of and conditions of this User Agreement on the use of the Service and the amount of the Service Fee.

3.3. The material terms and conditions of the Contract entered into by the User with the Partner and/or the Delivery Service Provider are specified in the description of Goods published on the Service, the terms and conditions of their preparation and/or sale provided by the Partner to Yango Deli as well as the description of the Delivery terms and conditions provided by the Partner or the Delivery Service Provider to Yango Deli.

3.4. By placing an Order, the User agrees that the Partner and/or the Delivery Service Provider may entrust the fulfillment of the Contract to a third party, while remaining responsible for its fulfillment.

3.5. All rights and obligations under the Contract(s) concluded with the User arise directly with the Partner and/or the Delivery Service Provider.

3.6. The User agrees that personal information that the User provides to Yango Deli when using the Service, including when placing an Order, may be transmitted, including across borders, by Yango Deli to the Partner and/or Delivery Service Provider with whom the User enters into a Contract as a result of placing an Order, for the purpose of the Partner and/or Delivery Service Provider fulfilling the said Contract with the User as well as to the Yandex Delivery Service (Foodtech & Deliveries B.V.). The User agrees that Yango Deli, Foodtech & Deliveries B.V. have the right to store the User’s personal information, as well as personal information of the recipient of the Order specified by the User for at least three (3) years from the date of fulfillment of the relevant Order by the Partner and/or Delivery Service Provider.

3.7. Information about an Order placed is available for the Authorized User in the “My Orders” section of the Service. In this section of the Service, the Authorized User may view information about the status of an Order.

3.8. By placing an Order on the Service, the User agrees to receive: (i) e-mails that Yango Deli may send to User: after Order placement; in the event of changes in the Order; before Delivery of Goods in the event of Order fulfillment or timely notice on Order status being affected; (ii) messages (SMS) to the phone number specified by the User, as well as (iii) a call with an offer to evaluate quality of the Service, Partner and/or Delivery Service Provider on the phone number specified by the User. If the User disables the function of sending messages to them, the User agrees to receive information about the progress of Delivery of an Order to their e-mail address in order to be informed about the possibility/impossibility of delivering the Order.

3.9. By placing an Order, the User confirms that: a) the User has fully read the provisions of the User Agreement and Regulatory Documents, b) fully understands the User Agreement and Regulatory Documents as well as the subject and the terms and conditions of the Contract concluded with the Partner and/or the Delivery Service Provider, c) fully understands the meaning and consequences of their actions in relation to the conclusion and fulfillment of the Contract with the Partner and/or the Delivery Service Provider, d) fully understands the terms and conditions of this User Agreement on the use of the Service and Regulatory Documents, as well as adopting the pricing procedure regarding the Service Fee.

By placing an Order, which includes Goods that, according to applicable law, may be only sold to people over the age of 18 (including alcoholic beverages), the User represents and warrants to the Partner and Yango Deli that the User is over the age of 18. The Partner has the right to require additional information to confirm that the User is over the age of 18. The Partner has the right to refuse to sell Goods if the User cannot confirm their age.

3.10. Yango Deli has the right to block the User’s ability to use the Service and to place Orders in case of failure to pay for Goods and Delivery and the Service Fee within the Order placed, in case of refusal to fulfill the Contract(s) with the Partner and/or Delivery Service Provider in accordance with Clause 3.17 hereof, in case of violation of the User Agreement and/or Regulatory Documents as well as in case of repeated breach of Contracts with the Partner and/or Delivery Service Provider.

3.11. The User must provide accurate data about themself and the recipient of the Order when placing the Order on the Service. The User shall be responsible for all consequences caused by the inaccuracy of the information they provide.

3.12. To place an Order, the User, having familiarized with the information about Goods and Delivery, indicates with the help of the Service all the data necessary for the Contract to be fulfilled by the Partner and/or the Delivery Service Provider, including, but not limited to: the User’s personal information, full delivery address (including the name of the settlement, metro station (if applicable), street (avenue, road, etc.), house number (including block, building, premises, etc.), entrance number, apartment number, floor, intercom code (if applicable)), name of the recipient, contact information (phone number, etc.), payment method, and then presses the “Send order” button (or similar button) on the Service. By placing the Order, the User acknowledges the familiarization with and unconditional consent to the User Agreement, the terms of the Contract/Contracts concluded by the User with the Partner and/or the Delivery Service Provider, as well as the fact of familiarization with the information on the Goods, Delivery and Service Fee that is posted in the Service.

3.13. The time of conclusion of the Contract/Contracts between the User and the Partner and/or the Delivery Service Provider shall be determined in the following order.

3.13.1. The Contract/Contracts with the Partner shall be concluded at the moment when the User presses the button “Correct! To be paid” (or a similar button) in the Order form; the Contract with the Delivery Service Provider shall be concluded at the moment when the Delivery Service Provider, who delivers the Goods, is determined, in accordance with Clause 3.14 of the User Agreement. After pressing the specified button, the User shall be granted a limited time to make the payment, and in case of expiration of such time period, the message “ERROR Payment (session) time expired. Place a new order” will be displayed. If no payment is made within the specified period of time for any reason, the Contract/Contracts with the Partner and/or the Delivery Service Provider shall not be considered concluded.

3.13.2. By pressing the button “Correct! To be paid” (or a similar button) in the case provided for in Clause 3.13.1 of the User Agreement, the User expresses their full and unconditional consent to (acceptance of) the conclusion of the Contract with the Delivery Service Provider determined in accordance with Clause 3.14 of the User Agreement from among the Delivery Service Providers, stipulated in Clause 6.8 of the User Agreement.

3.14. The Delivery Service Provider effecting the Delivery of the Goods shall be determined from among the Delivery Service Providers of the Service Partners after the User places the Order, within 5 minutes from the moment the Partner starts to fulfill the Order (the Partner starts preparing the Goods)/the Partner starts to assemble the Order (if such functionality is available). Yango Deli shall notify the User that, according to the information received from the Partner, the Partner has started to fulfill the Order (has started to prepare the Goods/has started to assemble the Order) and such notification shall be sent by a push notification to the User (and in this case Yango Deli shall not be responsible for non-receipt by the User of such push notification if the User disabled the function of receiving such notifications from the Yango Deli Applications and/or Yango mobile device; the risk of non-receipt of the relevant information in this case shall be borne by the User) or by SMS message when the User places the Order using the Yango Deli and/or Yango Applications and such notification shall have the form of the Order status “The restaurant is preparing” displayed in the “My Orders” section of the Service when the User places the Order using the website. The User can obtain the information on the Delivery Service Provider who fulfills the Order by contacting Yango Deli on the phone number specified in Clause 6.9 of the User Agreement.

3.15. At the time when the User performs the actions specified in Clause 3.12, the User confirms that all information on the Goods and the Delivery, as well as on the Partner and/or the Delivery Service Provider, provided for by the current legislation (including consumer protection legislation) is fully disclosed to the User.

3.16. The Partner may cancel the Order in the following cases:

3.16.1. if the User places the Order under which the Goods are delivered by the Partner, and if the Partner fails to contact the User, using the contact data provided by the User during the Order placement;

3.16.2. if the Partner fails to fulfill the Contract.

3.16.3. If the Partner fails to fulfill the Contract in full, the Partner shall have the right to cancel the Order in accordance with Clause 3.16.2, or contact the User by the phone number specified by them, to change the content of the Order. The information on change of the Order shall be also reflected in the Service with the option for the User to confirm such changes. The Order shall be deemed to be placed on new terms if the User agrees to such terms in one of the following ways: a) by phone; b) in the Service.

3.17. The User who placed an Order must be present at the Delivery address to receive the Order, and ensure the acceptance and payment of the Goods upon Delivery. If the User is absent from the Delivery address, or if it is impossible to deliver the Goods to the User for the reasons arising from the actions/omission of the User, or if the User refuses to accept the Goods (except for the Goods which are not of the proper quality or don’t comply with the terms of the Order placed by the User subject to the User’s compliance with Clause 3.18 of the User Agreement), then, after 10 minutes of waiting, the User shall be deemed to have breached the Contract (Contracts) concluded with the Partner and/or the Delivery Service Provider, and the money paid by the User for the Goods and the Delivery shall be used to reimburse the Partner’s and/or the Delivery Service Provider’s expenses and shall not be refunded by the Partner and/or the Delivery Service Provider.

3.18. If, in the User’s opinion, the Goods delivered to the User are not of the proper quality and/or do not comply with the Order placed by the User, the User shall immediately send the respective notification to the Yango Delia support service via the feedback form (support chat), with the attached photo of the Goods delivered and the description of the defects of the Goods. Yango Deli shall accept claims from Users for transferring them to the Partner and/or the Delivery Service Provider within the time limits specified in Clause 2.10.

3.19. In case of the Delivery of Goods, the Partner shall be deemed to have fulfilled its obligation to transfer the Goods to the User under the Contract at the time of transfer of the Goods (of proper quality and in compliance with the Order placed by the User) to the Delivery Service Provider’s representative.

3.20. The time for preparation and/or sale of the Goods and Delivery, that is specified in the Service, is approximate. Unless otherwise agreed by the User and the Partner and/or the Delivery Service Provider, waiting for the Order by the User for 15 minutes from the time specified in the Service during placing the Order shall not be a violation of the time period set for the provision of services by the Partner and/or the Delivery Service Provider.

3.21. If the Partner/Delivery Service Provider cannot fulfill the Order due to Yango Deli Partner’s failure to confirm its readiness to take the Order, or the absence of available Delivery Service Providers (Delivery Service Providers’ couriers) capable of delivering the Order, or due to other reasons that prevent the Partner/the Delivery Service Provider from fulfilling its obligations in respect of the Order in a timely and proper manner, Yango Deli shall have the right to cancel the Order with refund of money for the Order to the User.

4. Use of the Service. Individual Functions of the Service

4.1. Yango Deli reserves the right, at its sole discretion, to restrict the User’s access to the Service (or to certain functions of the Service, if technologically possible) using the User’s account, or to completely block the User’s account in the event of repeated violation of the User Agreement and/or Regulatory Documents, or to apply other measures to the User to ensure their compliance with the User Agreement and the Regulatory Documents, as well as with legal requirements or the rights and legitimate interests of third parties.

4.2. The User shall give their consent to Yango Deli, Yango and their partners for processing of the User’s personal information (including personal data), transferring (including cross-border transferring) of the User’s personal information to Yango Deli’s and Yango’s partners, including to the Partners and/or the Delivery Service Providers, as well as for processing of personal information by Yango Deli’s and Yango’s partners, including by the Partners and/or the Delivery Service Providers, for the purposes of using the Service, placing an Order in the Service, and fulfillment by the Partners and/or the Delivery Service Providers, of the Agreement concluded as a result of placing the Order, as well as for the purposes specified in this User Agreement and Privacy Policy which is available for review at:https://yango.com/legal/yango_privacy_notice.

4.3. For purposes of quality control and dispute resolution, Yango Deli may record all conversations of the User with Yango Deli support specialists, as well as with the Partners and/or Delivery Service Providers.

Should the Support Service specialists receive personal insults, threats or other unacceptable language and actions from the User, the Support Service specialist shall have the right to terminate the dialogue with the User, both verbally and in writing.

5. Payment for the Goods and/or the Delivery

5.1. Payment for the Goods and/or Delivery according to the Order placed by the User shall be made by the User as follows.

5.1.1. The User may use the option of non-cash payment from a linked bank card (Clause 5.4 of the User Agreement) (hereinafter referred to as the “non-cash payment”), and in this case, Yango Deli shall act by order of the Partner and/or the Delivery Service Provider with the engagement of an authorized payment processor or a digital cash processor. Yango Deli does not guarantee the absence of errors and failures in the operation of the Service as regards the provision of non-cash payment option.

5.1.2. The User may use the option to pay to the Delivery Service Provider (or to the third party engaged by the Delivery Service Provider, if the Delivery Service Provider engages such third party to deliver the Goods to the User) in cash or by bank transfer, using POS terminals if the Goods Delivery is performed by the Delivery Service Provider. In this case, when accepting money for the Goods, the Delivery Service Provider (or the third party engaged by it) shall act by order of Yango Deli which, in its turn, shall act by order of the Partner.

5.1.3. The User may use the option of paying directly to the Partner in cash if the Delivery of the Goods is effected by the Partner. The specified payment shall be made without the participation of Yango Deli and shall not be regulated by the User Agreement.

5.2. The acceptance of money by Yango Deli in the case specified in Clause 5.1. of the User Agreement shall be carried out solely due to the fact that Yango Deli, by providing the option to place the Order in the Service, participates in the sale, by the Partner to the User, of the Goods, for payment of which the money is accepted.

5.3. In cases stipulated by the current legislation, when the Delivery and/or the Goods are paid for, the receipt/receipts shall be provided to the User directly by the Delivery Service Provider and/or the Partner or Yango Deli in accordance with the requirements of the current legislation.

For the issues concerning the content of the receipt/receipts, the User shall apply directly to the Partners and/or the Delivery Service Provider or Yango Deli.

Responsibility for the proper content and provision of the receipt/receipts to the Users shall be borne by the Delivery Service Providers and Partners, respectively.

5.4. The linked bank card can be specified by the User in the Service interface, and in this case the User shall specify the following data:

• cardholder name (“cardholder” meaning);
• bank card number;
• expiry date;
• verification code.

If the bank card details are correct and valid, and the use of this card for the Service is technically possible, the specified bank card shall acquire the status of the Linked Card and can be used for non-cash payments. All Linked Cards shall be displayed in the Service interface.

5.5. Non-cash payment shall be made by the User with the engagement of an authorized payment processor or digital cash processor and shall be regulated by the rules of international payment systems, banks (including the issuing bank of the Linked Card) and other participants in settlements.

5.6. When specifying its data in accordance with Clause 5.4 of the User Agreement and subsequently using the Linked Card, the User shall confirm and guarantee the provision of reliable and complete information on the valid bank card issued in its name and the compliance with the rules of international payment systems and the requirements of the bank which issued the Linked Card, including with regard to the non-cash payment procedure.

5.7. The User understands and agrees that all actions performed under the Service after authorization using the login and password assigned to the User during registration in the Service, including the actions for non-cash payment with the use of the Linked Card, shall be deemed as performed by the User.

5.8. If the User disagrees with the fact and/or amount of non-cash payment and on other issues related to the use of the Linked Card under the Service, the User shall have the right to contact Yango Deli, using the details specified in this User Agreement, within 14 days from the date of non-cash payment or of other actions or events which led to such appeal.

If, according to the results of verification of such appeal, Yango Deli decides to refund the amount of the non-cash payment in full or in part, the specified amount shall be refunded to the bank account of the bank card from which the non-cash payment was made. A non-cash payment shall be made with the engagement of an authorized payment processor or digital cash processor and shall be regulated by the rules of international payment systems, banks (including the issuing bank of the Linked Card) and other participants in settlements.

5.9. Yango Deli reserves the right at any time to require the User to confirm the data specified by it under the Service, including the data of the Linked Card, and in this regard to request the supporting documents (in particular, identity documents), and the failure to submit the same at the discretion of Yango Deli may be treated as the provision of false information and entail the consequences set out in Clause 4.1 of the User Agreement.

5.10. For the issues related to payment for the Goods and/or Delivery in cash, which is stipulated in the User Agreement, the User shall have the right to contact the Partner and/or the Delivery Service Provider.

If the User applies to Yango Deli regarding the refund of cash payments, Yango Deli shall have the right to provide the User with the data of the Partner and/or the Delivery Service Provider refunding cash payments, or to refund such money independently, exclusively in a non-cash form to the account of the Linked Card.

6. Other Terms

6.1. The User confirms that they are capable and have reached the age required by the laws of Côte d’Ivoire for conclusion of Contracts with the Partner and/or the Delivery Service Provider and for performance of other transactions stipulated by the User Agreement.

6.2. Yango Deli shall not be liable:

6.2.1. for temporary failures and interruptions in the operation of the Service and/or for availability of functions which allow the User to place the Order, nor for the loss of information caused by such failures, safety of information and the correctness and timeliness of transmission and delivery thereof;

6.2.2. for the reliability, quality and speed of the Service, nor for the safety of the information created, used and received by the User.

6.3. The procedure for the User application to Yango Deli: all requests shall be sent through the Yango Deli support service, using the feedback form (support chat) available in the Service interface. The functionality of the Service may also provide for other ways for the User to send requests to Yango Deli.

6.4. Unless otherwise provided in the Service, all prices specified in the Service shall include VAT.

6.5. A discount on the cost of the Goods and/or Delivery using the Promo Code shall be provided in the cases and in the manner provided for by the Terms of Use of the Promo Codes of the Yango Deli Service (https://yango.com/legal/deli_promocode/).

6.6. For identification of the Goods delivered by the Delivery Service Provider, the information about such Goods may be marked in the Service with an icon displaying a motorbike, as well as accompanied by information that the Delivery is carried out by a Partner.

6.7. If the Partner stipulates a minimum cost of the Goods in the Order (the minimum amount of the Order without the cost of the Delivery), such a restriction shall be shown to the Users in the Service in the form of the designation “Order from XX ₣”, and in this case, the XX indicates the minimum cost of the Goods in the Order, stipulated by the Partner.

6.8. The information on the Partners/Delivery Service Providers, that is provided for by the Law “On Protection of Consumers,” shall be communicated to the User on the page of the relevant Partner in the Service. The working hours of the Partner that are displayed in the Service correspond to the time when the Partner accepts Orders, unless otherwise specified by the Partner.

6.9. Information on Yango Deli:

Company name: FOODTECH SARL

Legal form: Limited Liability Company

Place of business: Abidjan, Cocody Danga, Rue des Jasmins, Parcelle 30, Ilot 4, Lot 37 en Côte d’Ivoire

Registration number: 0036101B

Date of publication: 27.01.2026.

Previous version of the document: https://yango.com/legal/deli_termsofuse/08122022

Il s'agit d'une ancienne version du document qui a cessé d'être en vigueur. La version actuelle est disponible à l'adresse suivante: https://yango.com/legal/deli_termsofuse/.

Contrat d’utilisation du Service Yango Deli

1. Termes et définitions

1.1. Aux fins du présent document, les termes cités ci-dessous ont la signification suivante.

Service Yango Deli : tous les sites Web (y compris, mais sans s’y limiter, ceux hébergés sur Internet à l’adresse : https://deli.yango.com/fr-ci, https://deli.yango.com/en-ci), les programmes informatiques (y compris les programmes pour les appareils mobiles) offrant à l’Utilisateur du Service la possibilité de commander des Marchandises et des Livraisons conformément aux conditions spécifiées dans le Contrat d’utilisation.

Utilisateur : personne qui utilise le Service dans les conditions prévues par le Contrat d’utilisation en vue de commander des Marchandises et des Livraisons.

Utilisateur connecté : Utilisateur connecté au Service à l’aide de l’identifiant et du mot de passe qui lui ont été attribués lors de son inscription sur le Service.

Partenaire : personne morale ou entrepreneur individuel qui vend les Marchandises aux Utilisateurs du Service lorsque ceux-ci passent Commande et, dans les cas prévus dans le Contrat, qui effectue (si la Livraison est assurée par le Partenaire) aussi la Livraison aux Utilisateurs du Service, après avoir accepté l’Offre ; les Partenaires sont considérés comme des clients des Services Yango Deli en vertu du Contrat conclu.

Commande :commande de Marchandises et de Livraisons passée par l’Utilisateur par le biais du Service, suite à laquelle l’Utilisateur signe un contrat de préparation et/ou d’achat de Marchandises avec le Partenaire et un contrat de Livraison de ces Marchandises avec le Livreur (ou, en cas de Livraison assurée par le Partenaire, avec le Partenaire) dans les conditions définies par Partenaire et indiquées sur le Service.

Contrat : contrat de vente de Marchandises passé avec le Partenaire et/ou contrat de Livraison des Marchandises passé avec le Livreur (ou, en cas de Livraison assurée par le Partenaire, passé avec le Partenaire), conclu entre l’Utilisateur et le Partenaire et/ou le Livreur dans le cadre de l’enregistrement d’une Commande.

Marchandise : plats et produits alimentaires, boissons (à l’exception des produits dont la circulation est limitée au titre de la législation ivoirienne) et produits non alimentaires dont la préparation pour les Utilisateurs et/ou la vente aux Utilisateurs est assurée par le Partenaire dans le cadre de l’enregistrement d’une Commande de l’Utilisateur sur le Service. Dans le présent Contrat d’utilisation ou dans les autres documents cités au paragraphe 2.2 du présent Contrat, le mot Marchandise peut désigner à la fois une Marchandise ou plusieurs Marchandises, sauf s’il ressort des présentes ou du document concerné qu’il en est autrement.

Livraison : service de Livraison à l’Utilisateur des Marchandises commandées par celui-ci par le biais du Service. Le contrat de Livraison avec l’Utilisateur est conclu par le Livreur ou, en cas de Livraison assuré par le Partenaire, par le Partenaire, par l’intermédiaire de l’enregistrement par l’Utilisateur de la Commande sur le Service. Le Partenaire ou le Livreur ont le droit d’impliquer des tiers en vue d’assurer la Livraison des Marchandises à l’Utilisateur.

Livreur : personne morale ou entrepreneur individuel effectuant la Livraison des Marchandises commandées par l’Utilisateur (sauf si les Marchandises sont livrées par le Partenaire). Les informations sur les Livreurs sont communiquées à l’Utilisateur lors de l’enregistrement de la Commande.

Contrat d’utilisation : présent document publié sur Internet à l’adresse suivante : https://yango.com/legal/deli_termsofuse/

Yango Deli : société à responsabilité limitée FOODTECH SARL (adresse : Ya Abidjan, Cocody Danga, Rue des Jasmins, Parcelle 30, Ilot 4, Lot 37 en Côte d’Ivoire, numéro d’immatriculation : 0036101B).

Code promotionnel : séquence de symboles dont l’activation, sous réserve du respect des autres conditions régissant son utilisation, permet à l’utilisateur de bénéficier d’une Remise sur le prix des Marchandises et/ou de la Livraison et/ou des Frais de service.

Application Yango : programme « Yango » pour les appareils mobiles fournie aux Utilisateurs conformément à un accord de licence régissant l’utilisation de cette application pour les appareils mobiles, disponible en accès public sur Internet.

Application Yango Deli : programme « Yango Deli » pour les appareils mobiles fourni aux Utilisateurs conformément à un accord de licence régissant l’utilisation de cette application pour les appareils mobiles, disponible en accès public sur Internet.

1.2. Le présent Contrat d’utilisation peut comporter des termes et expressions non définis au paragraphe 1.1 du présent Contrat. Dans ce cas, ces termes et expressions sont interprétés en fonction du texte du présent Contrat d’utilisation. En cas d’absence d’interprétation univoque d’un terme dans le texte du présent Contrat d’utilisation, il convient de se laisser guider par l’interprétation du terme : en premier lieu par la législation de la république de Côte d’Ivoire, en second lieu sur le Service, puis par l’interprétation communément utilisée sur Internet.

2. Conditions générales

2.1. Le présent Contrat d’utilisation constitue la proposition de Yango Deli adressée à l’Utilisateur d’utiliser le Service Yango Deli.

2.2. L’utilisation du Service par l’Utilisateur est régie par le présent Contrat d’utilisation ainsi que par les documents ci-dessous.

• Conditions d’utilisation des Codes promotionnels du Service Yango Deli (https://yango.com/legal/deli_promocode/),
• Politique de confidentialité : https://yango.com/legal/yango_privacy_notice
• Et d'autres Le document de Yango

Ces documents sont ci-après collectivement désignés par l’expression « Documentation ».

2.3. Dès le début de l’utilisation du Service/de ses fonctionnalités individuelles, l’Utilisateur est réputé avoir accepté le présent Contrat d’utilisation ainsi que les conditions de la Documentation, en entier, sans aucune réserve ni exception. Si l’Utilisateur n’est pas d’accord avec certaines conditions du présent Contrat d’utilisation et/ou de la Documentation, l’Utilisateur n’a pas le droit d’utiliser le Service.

2.4. Yango Deli peut à tout moment, sans en informer l’Utilisateur, modifier les conditions du présent Contrat d’utilisation et de la Documentation. La version applicable du présent Contrat d’utilisation se trouve à l’adresse citée au paragraphe 1.1 des présentes. L’Utilisateur accepte de prendre le risque de ne pas prendre connaissance de la nouvelle version du présent Contrat d’utilisation et de la Documentation. La poursuite de l’utilisation du Service après la modification du présent Contrat d’utilisation ou de la Documentation vaut acceptation de leur nouvelle version.

2.5. Si Yango Deli apporte des modifications au présent Contrat d’utilisation, conformément à la procédure prévue au paragraphe 2.4. des présentes, et si l’Utilisateur ne les accepte pas, celui-ci est tenu de cesser d’utiliser le Service.

2.6. Le Service offre à l’Utilisateur la possibilité de commander des Marchandises et des Livraisons auprès du Partenaire et/ou du Livreur selon les conditions définies par le Partenaire et/ou par le Livreur et indiquées sur le Service.

Selon les fonctionnalités du Service, qui sont liées à différents facteurs tels que la région d’Utilisateur, l’adresse de l’Utilisateur, le type de Livraison, etc., des Frais de service peuvent être appliqués à l’Utilisateur lors de l’enregistrement de la Commande sur le Service, à titre de frais d’utilisation des fonctionnalités du Service (ci-après les « Frais de service »). Le montant des Frais de service est déterminé par des algorithmes automatiques en tenant compte des facteurs précités, et s’affiche dans l’interface du Service au moment de l’enregistrement de la Commande par l’Utilisateur.

Dans certains cas, à des fins de fidélisation des Utilisateurs par rapport au Service et d’activités de marketing, Yango Deli a le droit d’accorder à un Utilisateur une réduction sur les Frais de service.

Toutes les fonctionnalités existantes du Service ainsi que tout développement et/ou ajout de nouvelles fonctionnalités sont objet du présent Contrat d’utilisation.

2.7. Selon la région de l’Utilisateur, l’adresse de Livraison, les informations sur la Marchandise fournies par le Partenaire et d’autres paramètres, il est possible que les fonctionnalités du Service, en tout ou partie, soient inaccessibles ou limitées. Les fonctionnalités sont réputées être inaccessibles (limitées) pour l’Utilisateur s’il est évident que celui-ci ne peut pas les utiliser. L’utilisation de méthodes techniques ou logicielles pour contourner ces limitations est interdite. Les conditions du présent Contrat d’utilisation régissant les fonctionnalités du Service inaccessibles (limitées) pour l’Utilisateur ne s’appliquent plus dès lors qu’il est évident que ces fonctionnalités sont redevenues accessibles pour l’Utilisateur. Les informations sur l’accessibilité des fonctionnalités du Service sont fournies à l’Utilisateur si celui-ci en fait la demande à Yango Deli.

2.8. En utilisant le Service, l’Utilisateur accepte de recevoir des messages et d’autres communications à caractère publicitaire de la part de Yango Deli. L’Utilisateur a le droit de refuser de recevoir ces messages publicitaires en utilisant la fonctionnalité correspondante du Service ou en suivant les instructions indiquées dans les messages publicitaires reçus (le cas échéant).

2.9. Quand l’Utilisateur utilise le Service, Yango Deli n’est pas partie aux Contrats passés par l’Utilisateur avec les Partenaires et/ou Livreurs pour la vente des Marchandises et la prestation des services de Livraison. Yango Deli offre uniquement la possibilité de passer Commande par le biais du Service, au sens du paragraphe 2.6 du présent Contrat, et assume la responsabilité uniquement dans la limite des Frais de service.

2.10. Yango Deli n’est pas une organisation autorisée au sens de la loi sur la protection des consommateurs (loi no 2016-412 du 15 juin 2016 « relative à loi sur la protection des consommateurs ») et n’assure pas l’examen et le règlement des réclamations des Utilisateurs concernant d’éventuelles Marchandises et/ou Livraisons inadéquates commandées par un Utilisateur par le biais du Service. Quand l’Utilisateur s’adresse à Yango Deli au sujet des questions relatives au Contrat signé suite à l’enregistrement d’une Commande, y compris en cas de réclamation concernant l’application du présent Contrat, Yango Deli est en droit de transmettre les informations concernées au Partenaire et/ou au Livreur, et de transmettre à l’Utilisateur les informations obtenues auprès du Partenaire et/ou du Livreur sur ces questions.

2.11. Yango Deli n’est pas responsable du contenu et/ou de la mise à jour des informations fournies par le Partenaire et/ou par le Livreur sur la Marchandise et/ou la Livraison, y compris des informations relatives au prix de la Marchandise et/ou de la Livraison, aux délais de préparation et/ou de Livraison des Marchandises et à la disponibilité de la Marchandise.

2.12. Dans certains cas communiqués à l’Utilisateur lors de l’enregistrement de la Commande sur le Service, l’Utilisateur ne doit pas payer le prix de la Livraison en supplément (Yango Deli applique une réduction octroyée par le Livreur à l’Utilisateur sur le prix de Livraison).

2.13. L’utilisation de certaines fonctionnalités du Service, y compris l’enregistrement de la Commande, est disponible pour l’Utilisateur après son inscription et sa connexion au Service. Lors de son inscription, l’Utilisateur doit fournir les données personnelles demandées sur le Service dans le cadre de la procédure d’enregistrement, et indiquer l’adresse électronique qui sera utilisée comme identifiant ainsi qu’un mot de passe. L’Utilisateur s’interdit de transmettre à des tiers l’identifiant et le mot de passe qui lui ont été attribués lors de son inscription. L’utilisateur est également tenu de conserver son identifiant et mot de passe et d’en protéger la confidentialité. Toutes les actions exercées à l’aide de l’identifiant et du mot de passe de l’Utilisateur sur le Service sont réputées être des actions effectuées par l’Utilisateur lui-même.

2.14. L’Utilisateur n’est pas en droit de recourir à plusieurs comptes pour utiliser le Service. Si Yango Deli constate des faits prouvant que l’Utilisateur a enfreint les conditions stipulées dans ce paragraphe, Yango Deli a le droit de prendre les mesures prévues au paragraphe 4.1 du présent Contrat.

2.15. Le Service offre à l’Utilisateur la possibilité de consulter les documents affichés dans le Service, de faire la Commande des Marchandises et la Livraison auprès du Partenaire et/ou du Livreur dans les conditions définies par le Partenaire et/ou le Livreur et affichées dans le Service, ainsi que la possibilité d’utiliser d’autres fonctionnalités et services prévus par les paramètres de la Commande de l’Utilisateur et/ou des Conditions d’utilisation.

Yango Deli accorde aux Utilisateurs le droit d’utiliser les fonctionnalités du Service à titre gratuit pour prendre connaissance des documents et des offres des Partenaires et des Livreurs affichés dans le Service dans le cadre d’une licence simple (non exclusive).

L’utilisation des fonctionnalités du Service de la Commande des Marchandises et de la Livraison auprès du Partenaire (y compris la Commande aux conditions de ramassage des achats, le cas échéant) et/ou du Livreur aux conditions définies par le Partenaire et/ou le Livreur et affichées dans le Service est effectuée dans le cadre d’une licence simple (non exclusive) conformément aux Conditions d’utilisation, ainsi que, dans la mesure applicable, conformément aux conditions de la Convention de licence pour l’utilisation de l’application Yango Deli pour les appareils mobiles, publiées à l’adresse suivante : https://yango.com/legal/deli_licence.

Le droit d’utiliser les fonctionnalités du Service pour la Commande de Marchandise et la Livraison est octroyé à titre onéreux. Le Frais de service est du pour l’octroi à l’Utilisateur du droit d’utiliser les fonctionnalités du Service pour la Commande de Marchandises et la Livraison, ainsi que pour la fourniture d’autres services conformément aux paramètres de la Commande de l’Utilisateur.

Le montant du Frais de services est déterminé sur la base d’algorithmes automatiques compte tenu de des facteurs tels que la région de l’Utilisateur, l’adresse de l’Utilisateur, le type de Livraison, etc. et est affiché sur la page du Partenaire dans l’interface du Service ainsi que sur l’écran de passation de la Commande.

En cliquant sur le bouton «Bien, continuer » (ou bouton similaire) ou sur le bouton «Suivant» (ou bouton similaire), l’Utilisateur accepte le paiement du Frais de service et confirme son consentement à utiliser les fonctionnalités du Service à titre onéreux pour la Commande des Marchandises et la Livraison auprès du Partenaire (y compris la Commande des Marchandises aux conditions de ramassage des achats) et/ou auprès du Livreur, ainsi que pour fournir d’autres services, conformément aux paramètres de la Commande de l’Utilisateur et/ou des Conditions d’utilisation.

2.16. Les Prestataires de Services de Livraison peuvent livrer les Commandes des Utilisateurs par l'intermédiaire de la Plateforme Numérique de Yango Delivery exploitée par Yango Delivery CIV SARL (ci-après “Yango Delivery”) . Afin d'accéder à la Livraison par les Prestataires de Services de Livraison qui peuvent livrer les Commandes des Utilisateurs par l'intermédiaire de la Plateforme Numérique de Yango Delivery, vous confirmez comprendre et acceptez explicitement que Yango Delivery CIV SARL NE FOURNIT PAS de services de livraison, mais met uniquement à disposition une Plateforme Numérique pour les Prestataires de Services de Livraison, qui, à leur tour, fournissent les services de livraison à l'Utilisateur.

2.17. Pour lever toute ambiguïté, ni Yango Deli ni Yango Delivery ne fournissent de services de Livraison. Rien dans le présent Contrat ne saurait être interprété comme signifiant que Yango Deli ou Yango Delivery effectue des services de Livraison, que l'Utilisateur a engagé Yango Deli ou Yango Delivery pour de tels services de Livraison, ou que le partenaire tiers qui fournit réellement ces services est un agent ou un sous-traitant de Yango. Les services de Livraison sont fournis exclusivement par des prestataires tiers, qui fournissent ces services en tant que prestataires de services individuels et autonomes, en leur nom propre et pour leur propre compte, et sont tenus d'avoir toutes les licences et autorisations nécessaires et de se conformer à toutes les autres exigences. Le Service a pour but de permettre à l'Utilisateur de passer sa demande et d'engager directement le partenaire tiers, et ni Yango Deli ni Yango Delivery n'assumeront aucune responsabilité pour les partenaires tiers ou les services qu'ils fournissent, ni envers l'Utilisateur, ni envers toute autre personne.

2.18. Les informations sur les services de livraison et/ou sur d’autres services sont fournies par Prestataires de Services de Livraison em tant que partenaires de Yango Deli et/ou Yango Delivery. Pour plus d'informations sur les services proposés, l'Utilisateur peut contacter les Prestataires de Services de Livraison ou fournir ses coordonnées via les fonctionnalités de Yango, afin que les Prestataires de Services de Livraison puissent contacter l'Utilisateur eux-mêmes et lui fournir des informations sur les services proposés. Yango Delivery et Yango Deli n'engagent pas la responsabilité pour les opérations financières et pour toutes autres opérations effectuées par l'Utilisateur et par les Prestataires de Services de Livraison, ainsi que pour toutes les conséquences de l'acquisition des services des Prestataires de Services de Livraison par l'Utilisateur.

3. Procédure et conditions d’enregistrement de Commandes sur le Service

3.1. Pour passer Commande, l’Utilisateur doit être connecté. Avant de passer Commande de Marchandises et de Livraisons par le biais du Service, l’Utilisateur est tenu d’avoir pris connaissance de toutes les conditions de préparation et/ou de vente des Marchandises, des conditions de Livraison déterminées par le Partenaire et/ou par le Livreur et indiquées sur le Service et des informations sur les Frais de Service. Les erreurs manifestes, y compris les fautes de frappe, commises par le Partenaire et/ou par le Livreur dans la description des Marchandises ne sont toutefois pas juridiquement contraignantes.

3.2. Au moment de l’enregistrement de sa Commande, l’Utilisateur conclut un Contrat avec le Partenaire et/ou le Livreur, dont naissent des relations contractuelles directes avec le Partenaire et/ou le Livreur en ce qui concerne la préparation et/ou la vente ainsi que la Livraison des Marchandises. L’enregistrement d’une Commande sur le Service par l’Utilisateur vaut acceptation par celui-ci de toutes les conditions essentielles relatives à la préparation, à la vente et à la Livraison des Marchandises par le Partenaire et/ou par le Livreur, qui sont déterminées par le Partenaire et/ou par le Livreur et indiquées sur le Service, ainsi que des conditions du présent Contrat concernant l’utilisation du Service et le montant des Frais de Service.

3.3. Les conditions essentielles du Contrat conclu par l’Utilisateur avec le Partenaire et/ou le Livreur sont citées dans la description des Marchandises et des conditions de leur préparation et/ou de leur vente fournies par le Partenaire de Yango Deli et publiées sur le Service, ainsi que dans la description des conditions de Livraison fournies par le Partenaire ou le Livreur Yango Deli.

3.4. En passant Commande, l’Utilisateur accepte que le Partenaire et/ou le Livreur puisse confier l’exécution du Contrat à un tiers, étant entendu que le Partenaire et/ou le Livreur demeure responsable de cette exécution.

3.5. Tous les droits et obligations découlant des contrats conclus avec l’Utilisateur deviennent directement droits et obligations du Partenaire et/ou du Livreur.

3.6. L’Utilisateur convient que les informations personnelles qu’il fournit à Yango Deli lors de l’utilisation du Service, notamment lors de l’enregistrement de Commandes, peuvent être transférées par Yango Deli, y compris à l’étranger, au Partenaire et/ou au Livreur avec lequel l’Utilisateur conclut son Contrat dans le cadre de l’enregistrement de sa Commande, en vue de l’exécution par le Partenaire et/ou par le Livreur dudit Contrat, ainsi qu’au service Yandex Delivery (Foodtech & Delivery B.V.). L’Utilisateur accepte que Yango Deli, et Foodtech & Delivery B.V. puissent conserver les informations personnelles le concernant ainsi que les informations personnelles des destinataires des Commandes indiqués par l’Utilisateur, et ce pendant au moins trois ans à compter de la date d’exécution de la Commande concernée par le Partenaire et/ou par le Livreur.

3.7. Les Utilisateurs connectés ont accès aux informations sur leurs Commandes dans la rubrique « Mes commandes » du Service. Dans cette rubrique du Service, l’Utilisateur connecté peut consulter des informations sur le statut de ses Commandes.

3.8. Lors de l’enregistrement de la Commande sur le Service, l’Utilisateur consent à recevoir (i) les e-mails que Yango Deli peut lui envoyer : après l’enregistrement d’une Commande ; en cas de modification de sa Commande ; avant la Livraison de la Marchandise, si des informations relatives à des événements affectant l’exécution ou l’avancement de la Commande doivent être communiquées rapidement, (ii) des messages (SMS) sur le numéro de téléphone communiqué par l’Utilisateur, et (iii) un appel téléphonique proposant à l’Utilisateur d’évaluer la qualité du Service et des prestations du Partenaire et/ou du Livreur, sur le numéro de téléphone communiqué par l’Utilisateur. Si l’Utilisateur désactive la fonction d’envoi des messages, l’Utilisateur accepte de recevoir par courrier électronique les messages l’informant de la possibilité/de l’impossibilité de livrer la Commande.

3.9. Lors de l’enregistrement de la Commande, l’Utilisateur confirme : a) qu’il a pris connaissance de l’intégralité des conditions du présent Contrat d’utilisation et de la Documentation, b) qu’il comprend parfaitement le présent Contrat d’utilisation et la Documentation, ainsi que l’objet et les conditions du Contrat conclu avec le Partenaire et/ou le Livreur, c) qu’il comprend parfaitement la portée et les implications de ses actes en ce qui concerne la signature et l’exécution du Contrat passé avec le Partenaire et/ou le Livreur, d) qu’il comprend parfaitement les conditions du présent Contrat d’utilisation relatives à l’utilisation du Service et de la Documentation, et qu’il accepte les modalités de détermination du montant des Frais de service.

Lors de l’enregistrement d’une Commande comprenant des Marchandises dont la vente, conformément à la législation en vigueur, est réservée aux personnes de 18 ans ou plus (notamment les produits alcoolisés), l’Utilisateur, par ses actions, confirme et garantit au Partenaire et à Yango Deli qu’il est âgé de 18 ans ou plus. Le Partenaire peut demander à l’Utilisateur de fournir une preuve supplémentaire attestant de son âge. Le Partenaire a le droit de refuser de vendre la Marchandise si l’Utilisateur ne peut pas prouver son âge.

3.10. Yango Deli a le droit d’empêcher l’utilisation du Service et l’enregistrement de Commandes par l’Utilisateur en cas de manquement à l’obligation de payer la Marchandise et la Livraison ainsi que les Frais de service dans le cadre de la Commande passée, en cas de manquement au Contrat (contrats) passé(s) avec le Partenaire et/ou le Livreur conformément au paragraphe 3.17 du présent Contrat d’utilisation, en cas de manquement au présent Contrat d’utilisation et/ou à la Documentation, et en cas de manquement répété aux contrats passés avec le Partenaire et/ou le Livreur.

3.11. L’Utilisateur est tenu de fournir des informations véridiques sur lui-même et sur le destinataire de la Commande lors de l’enregistrement de sa Commande sur le Service. L’Utilisateur est responsable de toutes les conséquences pouvant découler de l’indication de fausses informations.

3.12. Pour passer Commande, l’Utilisateur, après avoir pris connaissance des informations sur la Marchandise et la Livraison, indique à l’aide du Service toutes les données nécessaires pour l’exécution du Contrat par le Partenaire et/ou par le Livreur, y compris (sans s’y limiter) : les informations personnelles de l’Utilisateur, l’adresse complète de Livraison (y compris le nom de la localité, de la station de métro, le cas échéant, de la rue, avenue, etc., le numéro de la maison, du bâtiment, du bloc, de la résidence ou autre, le numéro de l’entrée, le numéro d’appartement, l’étage et le code de l’interphone, le cas échéant), le nom du destinataire, les coordonnées de contact (numéro de téléphone, autre) et le mode de paiement, puis clique sur le bouton « Valider la Commande » (ou équivalent) sur le Service. En passant Commande, l’Utilisateur déclare avoir lu et accepté le présent Contrat d’utilisation et les conditions du ou des contrats conclus avec le Partenaire et/ou le Livreur, et avoir pris connaissance des informations sur la Marchandise, sur la Livraison et sur les Frais de Service affichées sur le Service.

3.13. Le moment auquel un ou plusieurs contrats sont conclus entre l’Utilisateur et le Partenaire et/ou le Livreur est défini comme suit.

3.13.1. Un ou plusieurs contrats sont conclus avec le Partenaire au moment où l’Utilisateur clique sur le bouton « Tout est bon ! Passer au paiement » (ou équivalent) dans le cadre de l’enregistrement de la Commande. Le contrat avec le Livreur est conclu au moment où le Livreur devant assurer la Livraison des Marchandises est déterminé, conformément au paragraphe 3.14 du présent Contrat d’utilisation. Après avoir cliqué sur le bouton précité, l’Utilisateur dispose d’un délai limité pour effectuer le paiement. Passé ce délai, le message « ERREUR : délai de paiement (session) expiré. Effectuez une nouvelle commande. » apparaît. Si aucun paiement n’a été effectué pendant le délai imparti, pour quelque raison que ce soit, le ou les contrats avec le Partenaire et/ou le Livreur ne sont pas réputés avoir été conclus.

3.13.2. En cliquant sur le bouton « Tout est bon ! Passer au paiement » (ou équivalent) dans le cas prévu au paragraphe 3.13.1 du présent Contrat d’utilisation, l’Utilisateur déclare accepter (pleinement et inconditionnellement) la signature du contrat avec le Livreur déterminé conformément au paragraphe 3.14 du présent Contrat parmi les Livreurs prévus au paragraphe 6.8 du présent Contrat.

3.14. Le Livreur chargé d’effectuer la Livraison des Marchandises est sélectionné parmi les Livreurs des partenaires du Service, après un enregistrement par l’Utilisateur de la Commande, dans les 5 minutes suivant le début de l’exécution de la Commande par le Partenaire (début de la préparation de la Marchandise par le Partenaire)/début de l’assemblage par le Partenaire (si cette fonctionnalité est disponible). Yango Deli informe l’Utilisateur de la réception des informations fournies par le Partenaire sur le début de l’exécution de la Commande (début de la préparation de la Marchandise/début de l’assemblage de la Commande par le Partenaire) en envoyant une notification push à l’Utilisateur (Yango Deli ne peut être tenu pour responsable si l’Utilisateur ne reçoit pas la notification push alors que celui-ci a désactivé la fonctionnalité permettant la réception de ces notifications à partir des applications Yango Deli et/ou Yango sur un appareil mobile ; dans ce cas, le risque de non-réception des informations concernées est supporté par l’Utilisateur) ou un SMS lors de l’enregistrement de la Commande par l’Utilisateur par le biais des Applications Yango Deli et/ou Yango, sous forme de l’affichage du statut de la Commande « Commande en cours de préparation par le Restaurant » dans la rubrique « Mes commandes » du Service lors de l’enregistrement de la Commande à l’aide du site Web. L’Utilisateur peut obtenir des informations sur le Livreur qui livre la Commande en contactant Yango Deli au numéro de téléphone cité au paragraphe 6.9 du présent Contrat d’utilisation.

3.15. Au moment de l’exécution par l’Utilisateur des actions prévues au paragraphe 3.12, l’Utilisateur confirme que toutes les informations prévues par la législation en vigueur (y compris par la législation sur la protection des droits des consommateurs) et relatives à la Marchandise et à la Livraison, ainsi qu’au Partenaire et/ou au Livreur, lui ont été intégralement communiquées.

3.16. Le Partenaire peut annuler sa Commande dans les cas suivants.

3.16.1. En cas d’enregistrement par l’Utilisateur d’une Commande dans le cadre de laquelle la Livraison de la Marchandise est assurée par le Partenaire, si le Partenaire ne peut pas contacter l’Utilisateur à l’aide des coordonnées communiquées par lui lors de l’enregistrement de sa Commande.

3.16.2. En cas d’impossibilité pour le Partenaire d’exécuter le contrat.

3.16.3. Dans le cas où le Partenaire ne peut pas exécuter entièrement le contrat, celui-ci peut annuler la Commande conformément au paragraphe 3.16.2. ou contacter l’Utilisateur à l’aide du numéro de téléphone communiqué par l’Utilisateur, dans le but de modification de la composition de la Commande. Les informations sur les modifications de la Commande sont aussi affichées sur le Service, avec la possibilité pour l’Utilisateur de confirmer ces modifications. La Commande est réputée être enregistrée conformément aux nouvelles conditions dès lors que l’Utilisateur accepte ces nouvelles conditions par l’un des moyens suivants : a) par téléphone ou b) sur le Service.

3.17. L’Utilisateur qui a passé la Commande doit être présent à l’adresse de Livraison pour recevoir la Commande et réceptionner et payer les Marchandises lors de leur Livraison. En cas d’absence de l’Utilisateur à l’adresse de Livraison, ou si la Marchandise ne peut pas être remise à l’Utilisateur pour des raisons découlant d’actions ou de l’inaction de l’Utilisateur, ou en cas de refus de l’Utilisateur d’accepter la Marchandise (exception faite des Marchandises de mauvaise qualité ou non conformes aux conditions de la Commande passée par l’Utilisateur, sous réserve du respect par l’Utilisateur du paragraphe 3.18 du présent Contrat d’utilisation), au terme d’un délai de 10 minutes d’attente, l’Utilisateur est réputé refuser d’exécuter le ou les contrats passés avec le Partenaire et/ou le Livreur, et les fonds payés pour la Marchandise et la Livraison par l’Utilisateur sont utilisés pour rembourser les frais du Partenaire et/ou du Livreur et ne sont pas restitués par le Partenaire et/ou le Livreur.

3.18. Si l’Utilisateur juge que les Marchandises livrées sont de mauvaise qualité et/ou non conformes à la Commande qu’il a passée, l’Utilisateur est tenu d’envoyer sa réclamation sans délai au service d’assistance Yango Deli par le biais du formulaire de rétroaction (chat de l’assistance), en joignant une photographie de la Marchandise livrée et en décrivant les défauts de la Marchandise. Yango Deli réceptionne les réclamations des Utilisateurs et les transmet au Partenaire et/ou au Livreur dans les délais fixés au paragraphe 2.10.

3.19. Dans le cas où le Partenaire assure la Livraison des Marchandises, le Partenaire est réputé avoir respecté son obligation de remise des Marchandises à l’Utilisateur conformément au Contrat au moment de la remise des Marchandises (sous réserve qu’elles soient de bonne qualité et conformes à la Commande de l’Utilisateur) au représentant du Livreur.

3.20. Le temps de préparation et/ou de vente des Marchandises et les délais de Livraison cités sur le Service sont approximatifs. Sauf condition contraire convenue par l’Utilisateur et le Partenaire et/ou le Livreur, le fait que l’Utilisateur doive attendre sa Commande pendant 15 minutes après l’heure de Livraison spécifiée sur le Service lors de l’enregistrement de la Commande ne constitue pas un non-respect des délais pour la prestation des services par Partenaire et/ou par Livreur.

3.21. Dans les cas où le Partenaire/Livreur est dans l’impossibilité d’exécuter la Commande parce que le Partenaire n’a pas confirmé à Yango Deli l’acceptation de la Commande, en raison de l’absence de Livreurs (de coursiers des Livreurs) disponibles capables d’assurer la Livraison de la Commande, ou pour d’autres raisons empêchant une exécution adéquate et dans les temps des obligations du Partenaire/Livreur relatives à la Commande, Yango Deli est en droit d’annuler la Commande et de rembourser à l’Utilisateur le montant payé pour la Commande.

4. Utilisation du Service : fonctionnalités individuelles du Service

4.1. Yango Deli se réserve le droit de restreindre pour l’Utilisateur l’accès au Service (ou à certaines fonctionnalités du Service, si c’est possible du point de vue technique) en utilisant son compte, ou de bloquer complètement le compte de l’Utilisateur en cas de manquement répété au présent Contrat d’utilisation et/ou à la Documentation, ou de prendre à l’encontre de l’Utilisateur d’autres mesures en vue de garantir le respect du présent Contrat d’utilisation, de la Documentation ou des exigences de la législation, et de protéger les droits et les intérêts légitimes de tiers.

4.2. L’Utilisateur autorise Yango Deli, Yango et leurs partenaires à traiter ses informations personnelles (y compris ses données personnelles) et à les transférer (y compris à l’étranger) aux partenaires de Yango Deli et de Yango, y compris aux Partenaires et/ou Livreurs, et autorise les partenaires de Yango Deli et de Yango, y compris Partenaires et/ou Livreur, à traiter ces informations personnelles, afin de permettre l’utilisation du Service, l’enregistrement de la Commande sur le Service et l’exécution par les Partenaires et/ou le Livreur du contrat passé suite à l’enregistrement de la Commande, ainsi qu’aux fins définies dans le présent Contrat d’utilisation et dans la Politique de confidentialité, disponible à l’adresse : https://yango.com/legal/yango_privacy_notice.

4.3. Yango Deli peut enregistrer toutes les conversations de l’Utilisateur avec l’équipe du service d’assistance Yango Deli et avec les Partenaires et/ou les Livreurs à des fins de contrôle qualité et de résolution des litiges.

En cas d’insultes personnelles, de menaces ou d’autres paroles ou actions incorrectes adressées par l’Utilisateur aux spécialistes du service d’assistance du Service, le spécialiste est en droit de mettre fin au dialogue avec l’Utilisateur, oralement ou par écrit.

5. Paiement de la Marchandise et/ou de la Livraison

5.1. L’Utilisateur effectue le paiement de la Marchandise et/ou de la Livraison dans le cadre de sa Commande comme suit.

5.1.1. L’Utilisateur peut avoir accès à une option de paiement par virement à l’aide de sa carte bancaire (paragraphe 5.4 du présent Contrat d’utilisation) ; dans ce cas, Yango Deli, en vertu de la mission effectuée pour le Partenaire et/ou le Livreur, fait appel à un opérateur autorisé à réceptionner les paiements ou à un opérateur assurant le transfert de fonds par voie électronique (ci-après un « Paiement par carte bancaire »). Yango Deli ne garantit pas l’absence d’erreurs ou de défaillances dans le fonctionnement du Service en ce qui concerne la possibilité de payer par carte bancaire.

5.1.2. L’Utilisateur peut avoir accès à une option de paiement au Livreur (ou au tiers mandaté par le Livreur, si le Livreur mandate ce tiers pour livrer la Marchandise à l’Utilisateur) en espèces ou par carte bancaire, en utilisant des terminaux de point de vente si la Livraison de la Marchandise est effectuée par le Livreur. Dans ce cas, le Livreur (ou le tiers mandaté par lui), en acceptant le paiement de la Marchandise, agit dans le cadre de la mission confiée à Yango Deli, qui, à son tour, agit dans le cadre de la mission qui lui est confiée par le Partenaire.

5.1.3. L’Utilisateur peut avoir accès à une option de paiement en espèces directement au Partenaire, dans le cas où le Partenaire assure la Livraison de la Marchandise. Ce type de paiement se fait sans la participation de Yango Deli et n’est pas régi par le présent Contrat d’utilisation.

5.2. Yango Deli accepte les paiements dans le cas prévu au paragraphe 5.1. du présent Contrat d’utilisation uniquement parce que Yango Deli, en donnant la possibilité de passer des Commandes par le biais du Service, participe à la vente par le Partenaire des Marchandises pour lesquelles les paiements sont effectués.

5.3. Dans les cas prévus par la législation en vigueur, un ou plusieurs chèques peuvent être remis directement à l’Utilisateur par le Livreur et/ou par le Partenaire ou par Yango Deli lors du paiement des Marchandises et/ou de la Livraison, conformément aux exigences de la législation en vigueur.

L’Utilisateur envoie directement au Partenaire et/ou au Livreur ou à Yango Deli toute demande concernant le contenu d’un ou de plusieurs chèques.

Le Livreur et le Partenaire, respectivement, ont la responsabilité de remettre des chèques conformes aux Utilisateurs.

5.4. Une carte bancaire peut être enregistrée par l’Utilisateur dans l’interface du Service. Dans ce cas, l’Utilisateur doit communiquer les données suivantes :

• Nom du propriétaire de la carte bancaire (champs « titulaire de la carte » ou « cardholder »)
• Numéro de carte bancaire
• Date d’expiration
• Code de sécurité

Si les données de la carte bancaire sont correctes, valides et si l’utilisation de cette carte dans le cadre du Service est techniquement possible, cette carte bancaire obtient le statut de « carte liée » et peut être utilisée pour effectuer des paiements par carte bancaire. Toutes les cartes liées sont affichées dans l’interface du Service.

5.5. Les paiements par carte bancaire effectués par l’Utilisateur font appel à un opérateur autorisé à réceptionner les paiements ou à un opérateur assurant le transfert de fonds par voie électronique, et sont réglementés par les normes des systèmes de paiement internationaux, des banques (y compris de la banque émettrice de la carte liée) et des autres opérateurs intervenant dans ces systèmes de règlement.

5.6. Lors de l’inscription de ses données conformément au paragraphe 5.4 du présent Contrat d’utilisation et lors de l’utilisation ultérieure de la carte liée, l’Utilisateur garantit : avoir indiqué des informations exactes et exhaustives concernant une carte bancaire valide et émise en son nom ; son respect des normes des systèmes de paiement internationaux et des exigences de la banque émettrice de la carte liée, y compris en ce qui concerne la procédure de paiement.

5.7. L’Utilisateur comprend et accepte que toutes les actions effectuées sur le Service après connexion à l’aide de l’identifiant et du mot de passe qui lui ont été attribués lors de son inscription sur le Service, y compris les paiements effectués à l’aide de la carte liée, sont réputées être effectuées par l’Utilisateur lui-même.

5.8. Si l’Utilisateur n’est pas d’accord avec la réalisation et/ou le montant d’un paiement par carte bancaire, et en cas d’autres questions liées à l’utilisation de la carte liée dans le cadre du Service, l’Utilisateur a le droit de s’adresser à Yango Deli en utilisant les coordonnées citées dans le présent Contrat d’utilisation, et ce dans les 14 jours suivant la date du paiement ou des autres actions ou événements sur lesquels porte sa demande.

Si Yango Deli, suite à l’enquête relative à cette demande, décide de restituer la somme payée en tout ou partie, ce remboursement est effectué sur le compte associé à la carte bancaire ayant été utilisée pour le paiement. La procédure de remboursement fait appel à un opérateur autorisé à réceptionner les paiements ou à un opérateur assurant le transfert de fonds par voie électronique, et est régie par les normes des systèmes de paiement internationaux, des banques (y compris de la banque émettrice de la carte liée) et des autres opérateurs intervenant dans ces systèmes de règlement.

5.9. Yango Deli se réserve le droit à tout moment de demander à l’Utilisateur de confirmer les données communiquées par lui dans le cadre du Service, notamment les données de la carte liée, et de demander à cette fin des justificatifs (en particulier des pièces d’identité). À la discrétion de Yango Deli, le fait de ne pas présenter ces justificatifs peut être assimilé à la communication d’informations inexactes et entraîner les conséquences prévues au paragraphe 4.1 du présent Contrat d’utilisation.

5.10. L’Utilisateur peut contacter le Partenaire et/ou le Livreur en cas de questions concernant le paiement de la Marchandise et/ou de la Livraison en espèces prévu dans le présent Contrat d’utilisation.

En cas de demande de l’Utilisateur adressée à Yango Deli concernant le remboursement de paiements en espèces, Yango Deli a le droit de communiquer à l’Utilisateur les données du Partenaire et/ou du Livreur effectuant le remboursement, ou d’effectuer le remboursement par ses propres moyens, uniquement par voie dématérialisée, sur le compte associé à la carte bancaire liée.

6. Autres conditions

6.1. L’Utilisateur déclare être capable juridiquement et avoir atteint l’âge requis par la loi de la république de Côte d’Ivoire pour signer des contrats avec le Partenaire et/ou le Livreur et pour conclure les autres transactions prévues par le présent Contrat d’utilisation.

6.2. Yango Deli ne peut être tenu pour responsable des éléments décrits ci-après.

6.2.1. Yango Deli ne peut être tenu pour responsable en cas de défaillances et d’interruptions temporaires dans le fonctionnement du Service et/ou la disponibilité de la fonctionnalité permettant aux Utilisateurs de passer Commande ; des pertes d’informations en résultant ; de la conservation des informations et de leur exactitude et de la rapidité de leur transmission et livraison.

6.2.2. Yango Deli ne peut être tenu pour responsable de la fiabilité, de la qualité et de la vitesse du fonctionnement du Service, ainsi que de la conservation des informations créées, utilisées et reçues par l’Utilisateur.

6.3. Procédure d’envoi des demandes des Utilisateurs à Yango Deli : toutes les demandes doivent être adressées au service d’assistance Yango Deli, par le biais du formulaire de rétroaction (chat de l’assistance) disponible dans l’interface du Service. D’autres fonctionnalités du Service peuvent permettre à l’Utilisateur d’adresser des demandes à Yango Deli.

6.4. Sauf condition contraire indiquée sur le Service, tous les prix cités sur le Service comprennent la TVA.

6.5. Les réductions sur le prix de la Marchandise et/ou de la Livraison associées aux Codes promotionnels sont appliquées dans les cas et selon les modalités prévus par les Conditions d’utilisation des Codes promotionnels du Service Yango Deli (https://yango.com/legal/deli_promocode/).

6.6. Pour signaler les Marchandises pouvant être livrées par le Livreur, les informations sur ces Marchandises peuvent être accompagnées sur le Service d’une icône mobylette et d’informations indiquant que la Livraison est assurée par le Partenaire.

6.7. Dans le cas où le Partenaire prévoie que le prix des Marchandises commandées doit atteindre un certain montant (montant minimal de Commande, sans tenir compte du coût de la Livraison), cette condition doit être communiquée aux Utilisateurs sur le Service sous forme de mention « Commande à partir de XX ₣ », XX représentant le montant minimal de Commande imposé par le Partenaire.

6.8. Les informations sur les Partenaires/Livreurs prévues par la loi sur la protection des droits des consommateurs sont communiquées à l’Utilisateur sur la page du Partenaire concerné sur le Service. Sauf condition contraire indiquée par le Partenaire, les horaires de travail du Partenaire dont les informations figurent sur le Service correspondent aux créneaux pendant lesquels celui-ci accepte les Commandes.

6.9. Informations relatives à Yango Deli

Nom de l’entreprise : FOODTECH SARL

Statut juridique : société à responsabilité limitée

Adresse : Abidjan, Cocody Danga, Rue des Jasmins, Parcelle 30, Ilot 4, Lot 37 en Côte d’Ivoire

Numéro d’immatriculation : 0036101B

Date de publication:: 27.01.2026.

La version precedente du document: https://yango.com/legal/deli_termsofuse/08122022