Aviso de Privacidade da Yango

A Yango fornece aplicações móveis e baseadas na Web (a seguir designadas por "aplicação" ou "aplicações") que oferecem uma vasta gama de serviços, incluindo serviços de transporte, entrega de comida e encomendas, comércio electrónico e serviços de fintech.

1. Para que serve este Aviso de Privacidade?

Confia-nos os seus dados pessoais e nós levamos esta responsabilidade a sério. Estamos empenhados em proteger a sua privacidade e ser transparentes quanto à forma como tratamos as suas informações.

Este Aviso de Privacidade explica quais os dados pessoais que recolhemos, como e porque os utilizamos e partilhamos, bem como os direitos que tem enquanto titular dos dados.

2. Quem está a tratar os seus Dados Pessoais?

2.1 Os seus dados pessoais são tratados pela empresa que presta o serviço no país em que utiliza este serviço.

Esta empresa actua como responsável pelo tratamento de dados nos termos da legislação de privacidade aplicável e determina as finalidades e os meios de tratamento dos dados pessoais.

Se dois ou mais responsáveis pelo tratamento de dados determinarem conjuntamente as finalidades e os meios de tratamento dos dados pessoais, são responsáveis conjuntos pelo tratamento. Neste caso, o primeiro responsável conjunto pelo tratamento de dados mencionado na tabela é responsável pelo exercício dos seus direitos enquanto titular dos dados e é o seu ponto de contacto. O responsável conjunto pelo tratamento de dados mencionado em segundo lugar é responsável por fornecer os meios técnicos para o ajudar a exercer os seus direitos.

Marca	País	Empresa	Morada
Yango	Emirados Árabes Unidos	Yango GCC Electronic Transport Services LLC	08-461, The Offices 4, One Central Dubai World Trade Center, Dubai, EAU
	Marrocos	Yango Mar SARL	1.º piso, edifício de canto, Rua Sidi Bennour e Rua Soldat Taoufik Abdelkader, 20320 Casablanca, Marrocos
	Benim Botswana Camarões Colômbia República Democrática do Congo Gabão Gana Guatemala Costa do Marfim Mauritânia Namíbia Nepal Peru República do Congo Senegal Togo Venezuela Zâmbia	RideTechnology Global FZ-LLC	101, 1.º piso, Av. 4, Dubai Internet City, Dubai, EAU
	Angola	Ridetech - Transportes e Tecnologias LDA	59 Avenida 21 de Janeiro, Luanda, Angola
	Bolívia	Ridetech BOL SRL	Rua Tropical, Torres Alas II, piso PB, Escritório 3, Santa Cruz de la Sierra, Bolívia
	El Salvador	Mobile Venture El Salvador S.A DE C.V.	79 Avenida Norte y 3a Calle Poniente, Colonia Escalon #3698, San Salvador, El Salvador
	Etiópia	A lista dos responsáveis pelo tratamento de dados de cada cidade está disponível aqui
	Azerbaijão	Ridetech Azarbaycan LLC	Winter Park Plaza Business Center, 75 Rasul Rza Street, Nasimi District, Baku, Azerbaijão
	Moçambique	Ridetech MOZ SAS	CoWork Lab 7, 1st Floor, Avenida Marginal, N.º 9149A, Maputo, Moçambique
	Omã	Cloud World Trading LLC	Caixa postal 2505, código postal 130, Rua North Aludhaybah, Bousher wilayah, Governadorato de Mascate, Omã
	Paquistão	YRIDE PAK (SMC-PRIVATE) LIMITED	14th Floor Xinhua Mall, 24-B-2, Gulberg III, Mahmood Ali Kasuri Road, Lahore, Paquistão
	Outros países	RideTechnology Global FZ-LLC	101, 1.º piso, Av. 4, Dubai Internet City, Dubai, EAU
Yango Deli	Azerbaijão	Yango Delivery LLC	Avenida Khojaly 55, distrito de Khatai, 1025 Baku, Azerbaijão
	Costa do Marfim	Foodtech SARL	Rua Des Jasmins, Terreno 30, Ilha 4, Lote 37, Cocody Danga, Abidjan, Costa do Marfim
	Zâmbia	Yango Deli ZAM Ltd.	7.º piso, Sunshare Tower, Banca n.º LN-15584/1, Estrada Katima Mulilo, 15584 Lusaka, Zâmbia
	Senegal	RideTechnology Global FZ-LLC	101, 1.º piso, Av. 4, Dubai Internet City, Dubai, EAU
	Bolívia	Tech.EBiz BOL SRL	Gral. Inofuentes 1348, Murillo, Calacoto, La Paz, Bolívia
Yango Delivery	Angola Colômbia Gana Costa do Marfim Paquistão Peru Senegal Sérvia Zâmbia	Yango Delivery FZ-LLC	101-Sub 1, 1.º piso, Av. 4, Dubai Internet City, Dubai, EAU
	Bolívia	Tech.EBiz BOL SRL	Gral. Inofuentes 1348, Murillo, Calacoto, La Paz, Bolívia
	Marrocos	Logistics Technologies Morocco SARL	Av. 265 Zerktouni, 9.º piso, n.º 92, Casablanca, Marrocos
	Emirados Árabes Unidos	Yango Delivery LLC	Escritório FLR06-06.06-5, Dubai World Trade Center, Trade Center 2, Dubai, EAU
	Azerbaijão	Yango Delivery LLC	Avenida Khojaly 55, distrito de Khatai, 1025 Baku, Azerbaijão
Yango Scooters	Colômbia	RideTechnology Global FZ-LLC	101, 1.º piso, Av. 4, Dubai Internet City, Dubai, EAU
	Bolívia	Ridetech BOL SRL	Rua Tropical, Torres Alas II, piso PB, Escritório 3, Santa Cruz de la Sierra, Bolívia
Yango Laundry	Emirados Árabes Unidos	RideTechnology Global FZ-LLC	101, 1.º piso, Av. 4, Dubai Internet City, Dubai, EAU

2.2. As nossas aplicações utilizam o Yango ID como ferramenta de autenticação única. Esta ferramenta é fornecida por diferentes empresas, dependendo do país da sua operadora de telemóvel, tal como definido nos Termos de Utilização do Serviço Yango ID (disponíveis em https://yango.com/legal/yangoid_tou/). Para saber como estas empresas tratam os seus dados pessoais, consulte o Aviso de Privacidade do Serviço Yango ID (disponível em https://yango.com/legal/yangoid_privacy_policy/).

3. Que dados pessoais são tratados, como e porquê?

3.1 As categorias de dados pessoais que tratamos, as finalidades do tratamento e as bases legais para o tratamento estão definidas na tabela abaixo.

Categorias de dados	Finalidades	Bases legais
Nome ou pseudónimo Número de telefone	Para registar a sua conta Para o identificar e autorizar como utilizador Para comunicar consigo sobre o seu pedido Para processar os seus pagamentos	Contrato
Moradas de entrega ou destino	Para lhe mostrar os serviços ou bens disponíveis para encomenda, compra e entrega na sua área Para efectuar, processar e completar o seu pedido Para o ajudar a seleccionar rapidamente moradas	Contrato
Preferências do cliente	Para processar e completar o seu pedido de acordo com as suas preferências	Contrato
Dados de cartão de crédito ou débito Dados de carteira electrónica Dados de contas de dinheiro móvel Método de pagamento	Para processar os seus pagamentos	Contrato
A sua imagem	Para aumentar a segurança dos motoristas, assegurando que o titular da conta e o passageiro são a mesma pessoa (apenas para pedidos nocturnos de novos utilizadores que pagam em numerário) Para confirmar a sua identidade ao motorista	Consentimento
Gravação de voz	Para o manter a si e ao motorista em segurança em caso de incidente	Interesse legítimo em garantir a segurança
	Para facilitar a investigação do incidente e fornecer elementos de prova para efeitos de aplicação da lei e de litígio	Interesse público
	Para lhe prestar suporte ao cliente	Contrato
	Para controlar a qualidade do nosso suporte ao cliente Para controlar a qualidade do serviço prestado pelos motoristas	Interesse legítimo em controlar a qualidade dos nossos serviços
Endereço de email	Para lhe enviar informações do serviço sobre os seus pedidos Para receber e processar o seu pedido de suporte	Contrato
	Para o informar sobre os nossos produtos e ofertas, bem como as dos nossos parceiros Para o convidar a participar em concursos de marketing ou outras actividades	Consentimento
Contactos do utilizador	Para pedir um táxi para outra pessoa Para partilhar o seu itinerário com uma pessoa de confiança	Consentimento
Dados recolhidos em formulários: nome, número de telefone, endereço de email, feedback do utilizador, mensagem, avaliação ou críticas	Para receber feedback Para melhorar os nossos serviços	Interesse legítimo em receber feedback e melhorar os nossos serviços com base nesse feedback
	Para publicar as suas críticas de lojas ou empresas	Consentimento
Endereço IP ID do dispositivo Tipo e modelo do dispositivo Sistema operativo móvel Detalhes de navegador ou aplicação móvel	Para proteger o acesso à sua conta e aos nossos sistemas de TI	Interesse legítimo em garantir a segurança dos nossos sistemas e dos dados dos nossos utilizadores
	Para prevenir situações de fraude	Interesse legítimo na prevenção de fraude
Dados de geolocalização	Para verificar a disponibilidade de motoristas Para lhe atribuir um motorista Para enviar a sua localização para o motorista	Contrato
	Para partilhar a sua localização com terceiros	Consentimento
Identificador de publicidade	Para personalizar anúncios direccionados	Consentimento
ID de utilizador Yango Frequência dos pedidos Tempo necessário para completar um pedido Serviços ou bens mais frequentemente pedidos Ecrãs visualizados ao interagir com as aplicações Valor médio dos pedidos	Para melhorar as nossas aplicações e a experiência do utilizador Para fornecer funcionalidades relevantes Para alterar a interface do utilizador das nossas aplicações	Interesse legítimo em melhorar as nossas aplicações, a experiência do utilizador e serviços
	Para analisar a actividade do utilizador para fins de marketing Para melhorar a nossa estratégia comercial e de marketing	Interesse legítimo na realização de estudos de marketing
	Para o convidar a participar em concursos de marketing ou outras actividades	Consentimento
Detalhes dos seus pedidos: data e hora do pedido, ponto de recolha, ponto de destino, itinerário, preço, dados de pagamento e dados de contacto	Para lhe fornecer um histórico dos seus pedidos Para activar a função de repetição de pedidos	Contrato
	Para prevenir situações de fraude	Interesse legítimo na prevenção de fraude
Histórico de pesquisa	Para o informar sobre ofertas relevantes de outros vendedores ou parceiros	Consentimento
	Para melhorar as nossas aplicações e a experiência do utilizador Para fornecer funcionalidades relevantes Para alterar a interface do utilizador das nossas aplicações	Interesse legítimo em melhorar as nossas aplicações, a experiência do utilizador e serviços
Detalhes e histórico de pedidos Dados de contacto Conta de rede social Comentários, anexos e outros detalhes que fornece ou que a equipa de suporte ao cliente solicita	Para lhe prestar suporte ao cliente	Contrato
Gravações de conversas As suas comunicações no âmbito das aplicações ou por outros meios Outros dados fornecidos por si	Para proteger os nossos direitos legítimos e os direitos de terceiros Para resolver litígios e acções judiciais Para controlar a qualidade do serviço prestado	Interesse legítimo em proteger os nossos direitos, resolver litígios e controlar a qualidade dos nossos serviços

3.2 Estes dados pessoais são obrigatórios para registar uma conta: nome ou pseudónimo e número de telefone. Se optar por não fornecer estas informações, não poderá registar a sua conta.

Estes dados pessoais são obrigatórios para utilizar a sua conta: moradas de destino ou de entrega. Se optar por não fornecer estas informações, não poderá fazer um pedido.

3.3 Pode recusar-se a dar o seu consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais e isso não afectará a sua capacidade de utilizar as nossas aplicações. Pode retirar o seu consentimento em qualquer altura contactando-nos ou utilizando meios automatizados, se estes estiverem disponíveis na sua aplicação e/ou no seu país.

3.4 As gravações de áudio e vídeo são uma funcionalidade de emergência. Só serão utilizadas em casos excepcionais de ameaças, conflitos ou perigo quando o motorista ativar o Botão de Conflito, segundo os Termos de Utilização da Yango. Tanto o utilizador como o motorista são notificados antes do início da gravação para efeitos de resolução de litígios e de segurança.

4. Como são protegidos os seus dados pessoais?

4.1 Implementámos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os seus dados pessoais contra a destruição, perda, modificação, utilização indevida, divulgação ou acesso não autorizados, acidentais ou ilegais, e contra qualquer outro tratamento ilícito.

4.2 Estas medidas de segurança foram implementadas tendo em conta o progresso tecnológico, o custo da implementação, os riscos colocados pelo tratamento e a natureza dos dados pessoais em causa.

4.3 Na maior parte dos casos, os dados pessoais são tratados automaticamente sem acesso do nosso pessoal. No entanto, se esse acesso for necessário, os seus dados pessoais só podem ser acedidos por funcionários cujas funções exijam a utilização dessas informações. Estes funcionários são obrigados a seguir regras e protocolos internos para o tratamento de dados pessoais e a cumprir medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger os seus dados pessoais.

5. Com quem partilhamos os seus dados pessoais?

5.1 Os seus dados pessoais são partilhados com as partes directamente envolvidas na prestação dos serviços no âmbito da aplicação:

• Os nossos parceiros que participam na obtenção e no tratamento do seu pedido e que fornecem soluções de software para o mesmo efeito;

• Prestadores de serviços de pagamento, fornecedores de carteiras electrónicas e prestadores de serviços de dinheiro móvel que facilitam as transacções electrónicas;

• Companhias de seguros;

• Os nossos parceiros que nos fornecem a funcionalidade de pagamentos electrónicos e efectuam verificações de combate ao branqueamento de capitais e de conhecimento do cliente;

• Se for relevante para o seu país, os nossos parceiros que emitem cartões bancários virtuais para os nossos utilizadores;

• Os nossos afiliados que fornecem ferramentas de autenticação;

• Os nossos afiliados e terceiros que nos fornecem servidores, armazenamento de dados e outras infra-estruturas; e

• Os nossos afiliados e terceiros que nos ajudam com o suporte ao cliente.

As entidades que podem estar envolvidas no tratamento de dados pessoais estão listadas na página seguinte: https://yango.com/legal/list_of_entities_data_processing. Nem todas as entidades listadas estão necessariamente envolvidas no tratamento dos seus dados pessoais, uma vez que o seu envolvimento depende do serviço que utiliza e do país onde o utiliza.

5.2 Os seus dados pessoais são partilhados com as partes que têm o direito de receber os seus dados pessoais ao abrigo da legislação a que o responsável pelo tratamento de dados está sujeito:

• Por exemplo, se as autoridades responsáveis pela aplicação da lei tiverem o direito legal de aceder aos seus dados pessoais, ou se os reguladores financeiros tiverem o direito de investigar actividades ou transacções suspeitas (de acordo com a legislação aplicável no seu país e/ou no país onde a nossa entidade que lhe presta um serviço está sediada).

5.3 Os seus dados pessoais são partilhados com entidades que nos ajudam a melhorar as nossas aplicações:

• Por exemplo, os dados sobre erros técnicos encontrados durante a utilização dos nossos serviços são partilhados com os nossos afiliados que estão envolvidos na programação das nossas aplicações.

5.4 Os seus dados pessoais são partilhados com entidades que nos ajudam a informá-lo sobre produtos, serviços e ofertas:

• Por exemplo, os identificadores de publicidade ou de dispositivos podem ser partilhados com empresas que nos fornecem serviços de publicidade ou de análise, sempre com o consentimento deles.

6. Para quem transferimos os seus dados pessoais?

As entidades com quem partilhamos os seus dados pessoais podem estar sediadas em diferentes países.

Alguns destes países podem não proporcionar o mesmo nível de protecção de dados ou de direitos dos titulares dos dados que o país onde utiliza um serviço. Nesses casos, seguimos os procedimentos necessários para garantir que os seus direitos são respeitados e que os seus dados pessoais são protegidos durante e após a transferência.

Esses procedimentos podem incluir (mediante as leis de privacidade aplicáveis):

i) Compromissos de protecção de dados para transferências de dados através de cláusulas contratuais-tipo emitidas pelas autoridades competentes;

ii) Obrigações contratuais adicionais baseadas na nossa avaliação da legislação local do país para onde os seus dados pessoais são transferidos e tratados;

iii) Registo ou autorização da transferência pela autoridade competente em matéria de protecção de dados; e/ou

iv) Medidas de segurança técnicas e organizativas adicionais para impedir o acesso ilegítimo, ou seja, incompatível com a legislação do país onde prestamos o serviço, ou acesso não autorizado aos seus dados pessoais.

Pode contactar-nos para obter informações sobre os países para os quais os seus dados pessoais podem ser transferidos e as salvaguardas em vigor.

7. Durante quanto tempo são retidos os seus dados pessoais?

7.1 Tratamos os seus dados pessoais até que a finalidade do tratamento tenha sido cumprida.

7.2 O período de conservação efectivo depende dos dados pessoais tratados e do país onde o tratamento é efectuado. Consulte a Política de Retenção e Eliminação de Dados específica do seu país (disponível em https://yango.com/legal/yango_data_retention_policy/) ou a tabela que indica os períodos de retenção relevantes para a sua localização.

7.3 Podemos continuar a tratar os seus dados pessoais, mesmo depois de os ter eliminado das nossas aplicações se esse tratamento for exigido por lei ou necessário para proteger os nossos direitos e interesses ou os direitos e interesses de terceiros, em particular no contexto de processos judiciais.

A possibilidade de eliminar dados pode também ser limitada por leis relativas à liberdade de expressão e de informação.

8. Quais são os seus direitos?

Tem uma série de direitos ao abrigo da legislação sobre privacidade. Os direitos que lhe assistem dependem da finalidade para a qual tratamos os seus dados pessoais e da legislação aplicável.

Pode sempre aceder, rectificar ou apagar os seus dados pessoais depois de iniciar sessão na aplicação utilizando a nossa ferramenta de autenticação.

Pode exercer os seguintes direitos contactando a nossa equipa de suporte ao cliente através das nossas aplicações.

8.1 Direito de acesso

Tem sempre acesso aos seus dados pessoais. Tem o direito de solicitar uma cópia dos seus dados pessoais.

8.2 Direito de rectificação

Tem o direito de nos pedir para actualizar ou rectificar informações que considere incorrectas, imprecisas ou desactualizadas. Também tem o direito de nos pedir para completar qualquer informação que considere incompleta.

8.3 Direito a revogar o consentimento

Tem o direito de revogar o seu consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais quando esse tratamento se baseie no seu consentimento.

8.4 Direito ao esquecimento

Tem o direito de nos pedir para apagarmos os seus dados pessoais em determinadas circunstâncias, por exemplo, se os dados já não forem necessários para os nossos fins, se tratarmos os seus dados sem uma base legal válida ou de outra forma ilícita, se tiver revogado o seu consentimento (se o tratamento se tiver baseado no seu consentimento), se tivermos recolhido os seus dados quando era menor de idade, ou noutras circunstâncias de acordo com a legislação aplicável.

8.5 Direito à restrição de tratamento

Tem o direito de restringir o tratamento dos seus dados pessoais em determinadas circunstâncias, por exemplo, se pretender exercer o seu direito de retificação, pode solicitar que restrinjamos o tratamento dos seus dados até que estes sejam rectificados.

8.6 Direito à portabilidade dos dados

Se os seus dados pessoais forem tratados por meios automatizados com base no seu consentimento ou com base num contrato connosco (por exemplo, para lhe fornecer as funcionalidades da aplicação), tem o direito de receber os seus dados num formato estruturado, comummente utilizado e legível por máquina.

8.7 Direito de oposição

Tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais se considerar que esse tratamento viola os seus direitos. Tenha em atenção que o direito de oposição só pode ser exercido se estivermos a tratar os seus dados com base em interesses legítimos ou no interesse público.

Tem o direito de não ser sujeito a uma decisão baseada exclusivamente no tratamento automatizado, incluindo a criação de perfis.

8.8 Direito a apresentar uma reclamação

Estamos sempre prontos a analisar as suas reclamações e sugestões. Envie-as para a nossa equipa de suporte ao cliente.

Se considerar que os seus direitos foram infringidos, tem o direito de apresentar uma queixa a uma autoridade de supervisão no país da sua residência habitual, local de trabalho ou local da alegada infracção.

A lista das autoridades de supervisão competentes e os respectivos contactos estão disponíveis em https://yango.com/legal/yango_list_of_sa.

9. Como contactar-nos?

9.1 Se precisar de ajuda, pode contactar a equipa de suporte ao cliente através da aplicação móvel depois de iniciar sessão.

9.2. O nosso Responsável pela Protecção de Dados (DPO) pode ser contactado por email para dpo-yt@yango.com.

9.3 Inclua na sua mensagem o número de telefone que utilizou para se registar na nossa aplicação para que possamos identificá-lo rapidamente e tratar do seu pedido de forma eficiente.

10. Como é que este documento é modificado?

Em caso de alterações substanciais a este Aviso de Privacidade, poderemos utilizar qualquer meio disponível (notificações push na aplicação, SMS ou email) para o notificar.

Data de publicação: 07.07.2026

Versão anterior do documento: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/06112025/

Versão anterior do documento: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/27052025/

Versão anterior do documento: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/11032025/

Versão anterior do documento: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/28022025/

Versão anterior do documento: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/17022025/

Versão anterior do documento: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/28082023/