Avis de confidentialité de Yango

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Yango propose des applications mobiles et web (ci-après « application » ou « applications ») offrant un large éventail de services, y compris de voitures de transport avec chauffeur, de livraison de repas et de colis, de commerce en ligne et de fintech.

1. Quel est l'objet de cet avis de confidentialité ?

Vous nous confiez vos données à caractère personnel et nous prenons cette responsabilité au sérieux. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à faire preuve de transparence quant à la manière dont nous traitons vos informations.

Cet Avis de confidentialité explique quelles données à caractère personnel nous collectons, comment et pourquoi nous les utilisons et les partageons, ainsi que les droits dont vous disposez en tant que personne concernée.

2. Qui traite vos données à caractère personnel ?

Marque	Pays	Société	Adresse
Yango	Émirats arabes unis	Yango GCC Electronic Transport Services LLC	08-461, The Offices 4, One Central, Dubai World Trade Center, Dubaï, Émirats arabes unis
	Maroc	Yango Mar Sarl	1^er étage, immeuble d'angle, rue Sidi Bennour et rue Soldat Taoufik Abdelkader, 20320 Casablanca, Maroc
	Bénin Botswana Cameroun Colombie République démocratique du Congo Ghana Guatemala Côte d'Ivoire Mozambique Namibie Népal Pérou République du Congo Rwanda Sénégal Togo Venezuela Zambie	RideTechnology Global FZ-LLC	101, 1^er étage, boul. 4, Dubai Internet City, Dubaï, Émirats arabes unis
	Angola	Ridetech - Transportes e Tecnologias LDA	59, avenue 21 de Janeiro, Luanda, Angola
	Bolivie	Ridetech BOL SRL	Rue Tropical, Torres Alas II, Étage PB, Bur. 3, Santa Cruz de la Sierra, Bolivie
	El Salvador	Mobile Venture El Salvador S.A DE C.V.	79 Avenida Norte et 3a Calle Poniente, Colonia Escalon #3698, San Salvador, El Salvador
	Éthiopie	La liste des responsables du traitement pour chaque ville est disponible ici
	Azerbaïdjan	Ridetech Azarbaycan LLC	49/C avenue Tbilissi, 7^e étage, Chirag Plaza, Bakou, Azerbaïdjan
	Oman	Cloud World Trading LLC	B.P. 2505, Code postal 130, Rue North Aludhaybah, Wilaya Bawshar, Gouvernorat de Mascate, Oman
	Pakistan	YRIDE PAK (SMC-PRIVATE) LIMITED	14th Floor Xinhua Mall, 24-B-2, Gulberg III, Mahmood Ali Kasuri Road, Lahore, Pakistan
	Qatar	Yango Transport Services W.L.L.	63 Airport Road, zone Umm Ghuwailina, 1^er étage, bur. n° 126, Regus, place Jaidah, Doha, Qatar
	Autres pays	RideTechnology Global FZ-LLC	101, 1^er étage, boul. 4, Dubai Internet City, Dubaï, Émirats arabes unis
Yango Deli	Azerbaïdjan	Yango Delivery LLC	55, avenue Khojaly, district de Khatai, 1025 Bakou, Azerbaïdjan
	Bolivie	Tech.EBiz BOL SRL	Gral. Inofuentes 1348, Murillo, Calacoto, La Paz, Bolivie
	Côte d'Ivoire	Foodtech SARL	Rue des Jasmins, Parcelle 30, Ilot 4, Lot 37,Cocody Danga, Abidjan, Côte d'Ivoire
	Sénégal	RideTechnology Global FZ-LLC	101, 1^er étage, boul. 4, Dubai Internet City, Dubaï, Émirats arabes unis
	Zambie	Yango Deli ZAM Ltd.	7^e étage, Sunshare Tower, stand n° LN-15584/1, Katima Mulilo Road, 15584 Lusaka, Zambie
Yango Delivery	Angola Colombie Ghana Côte d'Ivoire Pakistan Pérou Sénégal Serbie Zambie	Yango Delivery FZ-LLC	101-Sub 1, 1^er étage, boul. 4, Dubai Internet City, Dubaï, Émirats arabes unis
	Bolivie	Tech.EBiz BOL SRL	ral. Inofuentes 1348, Murillo, Calacoto, La Paz, Bolivie
	Maroc	Logistics Technologies Morocco SARL	265 boul. Zerktouni, 9^e étage, n° 92, Casablanca, Maroc
	Émirats arabes unis	Yango Delivery LLC	Bur. FLR06-06.06-5, Dubai World Trade Center, Trade Center 2, Dubaï, Émirats arabes unis
	Azerbaïdjan	Yango Delivery LLC	55, avenue Khojaly, district de Khatai, 1025 Bakou, Azerbaïdjan
	Oman	Cloud World Trading LLC	B.P. 2505, Code postal 130, Rue North Aludhaybah, Wilaya Bawshar, Gouvernorat de Mascate, Oman
Yango Scooters	Colombie	RideTechnology Global FZ-LLC	101, 1^er étage, boul. 4, Dubai Internet City, Dubaï, Émirats arabes unis
Yango Pay	Côte d'Ivoire	Yango CIV LLC	Ivoire Trade Center - Bloc D, 2e étage, Angle Boulevard Hasan Il & Avenue Saro Booker Washington, 06 BP 534 ABJ 06, Cocody, Abidjan, Côte d'Ivoire
Yango Pay	Zambie	RideTechnology Global FZ-LLC	101, 1^er étage, boul. 4, Dubai Internet City, Dubaï, Émirats arabes unis
Yango Sell & Buy	Côte d'Ivoire	Yango Delivery FZ-LLC	101-Sub 1, 1^er étage, boul. 4, Dubai Internet City, Dubaï, Émirats arabes unis

2.1 Vos données à caractère personnel sont traitées par la société qui fournit le service dans le pays dans lequel vous utilisez ce service. Veuillez vous référer au tableau ci-dessus pour plus d'informations.

2.2 La société qui fournit le service dans le pays dans lequel vous utilisez celui-ci agit en tant que responsable du traitement en vertu des lois en vigueur régissant la protection de la vie privée et détermine les finalités et les moyens du traitement des données à caractère personnel.

2.3 Si deux responsables du traitement ou plus déterminent conjointement les finalités et les moyens du traitement des données à caractère personnel, ils sont responsables conjoints du traitement. Dans ce cas, le premier responsable conjoint du traitement mentionné dans le tableau est responsable de faire respecter vos droits en tant que personne concernée et constitue votre point de contact. Le responsable conjoint du traitement mentionné en deuxième lieu est responsable de fournir les moyens techniques pour vous aider à exercer vos droits.

2.4 Nos applications utilisent Yango ID comme outil d'authentification unique. Cet outil est fourni par différentes sociétés, selon le pays de votre opérateur de téléphonie mobile, tel que défini dans les Conditions d'utilisation du service Yango ID (disponible à l'adresse suivante: https://yango.com/legal/yangoid_tou/). Pour savoir comment ces sociétés traitent vos données à caractère personnel, veuillez consulter l'Avis de confidentialité du service Yango ID (disponible à l'adresse suivante: https://yango.com/legal/yangoid_privacy_policy/).

3. Quelles données à caractère personnel sont traitées, comment et pourquoi ?

3.1 Les catégories de données à caractère personnel que nous traitons, ainsi que les finalités et les bases juridiques du traitement sont précisées dans le tableau ci-dessous.

Catégories de données	Finalités	Bases juridiques
Nom ou pseudonyme Numéro de téléphone	Pour créer votre compte Pour vous identifier et vous autoriser en tant qu'utilisateur Pour communiquer avec vous au sujet de votre commande Pour traiter vos paiements	Contrat
Adresses de destination ou de livraison	Pour vous présenter les biens ou les services disponibles à la commande, à l'achat et à la livraison dans votre secteur Pour passer, traiter et exécuter votre commande Pour vous aider à sélectionner rapidement les adresses	Contrat
Préférences du client	Pour traiter et exécuter votre commande selon vos préférences	Contrat
Informations sur la carte de crédit ou de débit Informations sur le compte bancaire Informations sur le portefeuille électronique Informations sur le portefeuille mobile Mode de paiement	Pour traiter vos paiements	Contrat
Photo de profil	Pour renforcer la sécurité des chauffeurs Pour s'assurer que le titulaire du compte et le client sont la même personne (uniquement pour les commandes nocturnes de nouveaux utilisateurs qui paient en espèces) Pour confirmer votre identité auprès du chauffeur	Consentement
Enregistrement audio	Pour vous protéger, vous et le chauffeur, en cas d'incident	Intérêt légitime à assurer la sécurité
	Pour faciliter l'enquête sur l'incident et fournir des preuves aux forces de l'ordre et pour les procédures judiciaires	Intérêt public
	Pour fournir une assistance et résoudre les différends ou les réclamations	Contrat
	Pour contrôler la qualité du service client Pour contrôler la qualité du service fourni par les chauffeurs	Intérêt légitime à contrôler la qualité de nos services
Adresse courriel	Pour vous communiquer des informations de service concernant vos commandes Pour recevoir et traiter votre demande d'assistance	Contrat
Adresse courriel	Pour vous informer sur nos produits et offres et ceux de nos partenaires Pour vous inviter à participer à des concours promotionnels ou à d'autres activités	Consentement
Contacts de l'utilisateur	Pour commander un taxi pour une autre personne Pour partager votre itinéraire avec une personne de confiance	Consentement
Données recueillies dans les formulaires : nom, numéro de téléphone, adresse courriel, commentaire, message, notation ou avis de l'utilisateur	Pour recevoir des commentaires Pour améliorer nos services	Intérêt légitime à recevoir des commentaires et à améliorer nos services sur la base de ceux-ci
	Pour publier votre avis sur l’entreprise ou le magasin	Consentement
Adresse IP Identifiant de l'appareil Type et modèle de l'appareil Système d'exploitation mobile Informations sur le navigateur ou l'application mobile	Pour sécuriser l'accès à votre compte et à nos systèmes informatiques	Intérêt légitime à assurer la sécurité de nos systèmes et des données de nos utilisateurs
	Pour prévenir la fraude	Intérêt légitime à prévenir la fraude
Données de géolocalisation	Pour vérifier la disponibilité des chauffeurs Pour vous attribuer un chauffeur Pour partager votre localisation avec le chauffeur	Contrat
Données de géolocalisation	Pour partager votre localisation avec un tiers	Consentement
Identifiant publicitaire	Pour personnaliser les publicités ciblées	Consentement
Identifiant utilisateur Yango Fréquence des commandes Temps nécessaire pour passer une commande Biens ou services les plus fréquemment commandés Écrans consultés lors de l’interaction avec l’application Valeur moyenne des commandes	Pour améliorer nos applications, leurs interfaces et l'expérience utilisateur Pour fournir des fonctionnalités pertinentes	Intérêt légitime à améliorer nos applications et nos services
	Pour analyser l'activité des utilisateurs à des fins de marketing Pour améliorer notre stratégie marketing et commerciale	Intérêt légitime à réaliser des études de marché
	Pour vous inviter à participer à des concours promotionnels ou à d'autres activités	Consentement
Données liées à la commande : date et heure de la commande, point de prise en charge, destination, itinéraire, prix, informations sur le paiement et coordonnées	Pour vous fournir un historique de vos commandes Pour activer la fonctionnalité de commande répétée	Contrat
	Pour prévenir la fraude	Intérêt légitime à prévenir la fraude
Historique des recherches	Pour vous informer sur les offres pertinentes d'autres vendeurs ou celles d'autres partenaires	Consentement
Historique des recherches	Pour améliorer nos applications, leurs interfaces et l'expérience utilisateur Pour fournir des fonctionnalités pertinentes	Intérêt légitime à améliorer nos applications et nos services
Détails et historique des commandes Informations sur le paiement Coordonnées Compte de médias sociaux Commentaires, pièces jointes et autres informations que vous fournissez ou que l'équipe du service client demande	Pour fournir une assistance	Contrat
Enregistrement des conversations Échanges dans les applications ou par d'autres moyens Autres informations que vous avez fournies	Pour protéger nos droits légitimes et les droits des tiers Pour résoudre les différends et les réclamations en justice Pour contrôler la qualité du service fourni	Intérêt légitime à protéger nos droits, résoudre les différends et contrôler la qualité de nos services
Uniquement pour les utilisateurs de Yango Pay
Photo de profil Copie numérisée de votre carte d'identité nationale Informations sur la carte d'identité nationale: type, numéro, pays de délivrance Nom Adresse de résidence Justificatif de domicile Date de naissance Numéro de téléphone Adresse courriel Statut et autres informations liées aux procédures de lutte contre le blanchiment d'argent et à la connaissance du client (nous recevons ces informations des partenaires qui effectuent la vérification) Réponses aux questions de sécurité supplémentaires	Pour créer votre compte Pour vous permettre d'utiliser les fonctionnalités de Yango Pay	Contrat
	Pour effectuer des vérifications relatives à la lutte contre le blanchiment d'argent et à la connaissance du client	Obligation légale
	Pour prévenir la fraude ou l'usurpation d'identité	Intérêt légitime à prévenir la fraude et l'usurpation d'identité
Informations sur la carte de crédit ou de débit Informations sur le compte bancaire Informations sur le portefeuille électronique Informations sur le portefeuille mobile	Pour traiter les paiements, les retraits et les réapprovisionnements	Contrat
Identifiant utilisateur Yango Identifiant utilisateur du partenaire Identifiant du compte Statut du compte Solde Retraits Réapprovisionnements Date et heure des opérations Commerçant ou objet de l'opération Montant et statut de l'opération Identifiant de l'opération Historique des opérations Montant de la facture Montant du prêt Montant de la dette	Pour effectuer des paiements Pour envoyer, recevoir et retirer des fonds électroniques Pour traiter les paiements de factures Pour recevoir des relevés de compte Pour obtenir un prêt Pour imputer les fonds destinés au remboursement d'un prêt	Contrat
Identifiant utilisateur Yango Identifiant utilisateur du partenaire Historique des opérations Montant de l'opération Identifiant de l'opération Montant des frais	Pour facturer les frais d'utilisation de Yango Pay	Contrat
Historique des transactions Historique des commandes Valeur moyenne des commandes	Pour évaluer votre éligibilité à un prêt	Contrat
Statut et autres informations liées aux procédures de lutte contre le blanchiment d'argent et à la connaissance du client (nous recevons ces informations des partenaires qui effectuent la vérification) Réponses aux questions de sécurité supplémentaires Historique des opérations	Pour détecter les opérations suspectes Pour signaler les opérations suspectes aux régulateurs financiers	Obligation légale
	Pour prévenir la fraude	Intérêt légitime à prévenir la fraude
Uniquement pour les utilisateurs de Yango Achat & Vente
Photos Vidéos Compte de médias sociaux Descriptions de vos annonces	Pour publier votre annonce	Contrat
Commentaires	Pour publier votre commentaire	Consentement

3.2 Ces données à caractère personnel sont obligatoires pour créer un compte: votre nom ou pseudonyme et un numéro de téléphone. Si vous ne fournissez pas ces informations, vous ne pourrez pas créer votre compte.

Ces données à caractère personnel sont obligatoires pour utiliser votre compte: adresses de destination ou de livraison. Si vous choisissez de ne pas fournir ces informations, vous ne pourrez pas passer de commande.

3.3 Ces données à caractère personnel sont obligatoires pour créer un compte Yango Pay: votre nom, votre numéro de téléphone et votre carte d'identité nationale. Si vous ne fournissez pas ces informations, vous ne pourrez pas créer votre compte. La carte d'identité nationale est utilisée pour effectuer les vérifications obligatoires relatives à la lutte contre le blanchiment d'argent et à la connaissance du client. Si vous ne fournissez pas votre carte d'identité nationale, vous ne pourrez utiliser que les fonctionnalités limitées de Yango Pay.

3.4 Vous pouvez refuser de donner votre consentement au traitement de vos données à caractère personnel sans que cela affecte votre capacité à utiliser nos applications. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant ou en utilisant des moyens automatisés, s'ils sont disponibles dans votre application et/ou dans votre pays.

3.5 L'enregistrement audio et vidéo à l'intérieur d'un véhicule est une fonctionnalité d'urgence. Elle ne sera utilisée que dans des cas exceptionnels de menace, de conflit ou de danger lorsque le chauffeur active le bouton de conflit conformément aux Conditions d'utilisation de Yango. L'utilisateur et le chauffeur sont informés avant le début de l'enregistrement en vue de faciliter la résolution des différends et pour des raisons de sécurité.

4. Comment vos données à caractère personnel sont-elles protégées?

4.1 Nous avons mis en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données à caractère personnel contre toute destruction, perte, utilisation abusive, divulgation ou accès non autorisé, accidentel ou illégal, ainsi que contre tout autre traitement illégal.

4.2 Ces mesures de sécurité ont été mises en œuvre en tenant compte de l'état des connaissances, du coût de leur mise en œuvre, des risques posés par le traitement et de la nature des données à caractère personnel concernées.

4.3 Les données à caractère personnel sont traitées automatiquement, sans accès par notre personnel, dans la plupart des cas. Cependant, si un tel accès s'avère nécessaire, vos données à caractère personnel ne pourront être consultées que par les employés dont les fonctions requièrent l'utilisation de ces informations. Ces employés sont tenus de suivre les règles et protocoles internes pour le traitement des données à caractère personnel, ainsi que les mesures de sécurité technique et organisationnelle destinées à protéger vos données.

5. Avec qui partageons-nous vos données à caractère personnel ?

5.1 Vos données à caractère personnel sont partagées avec les parties directement impliquées dans la fourniture des services au sein de l'application :

Partenaires impliqués dans la réception et le traitement de votre commande et fournissant des solutions logicielles à ces fins ;
Partenaires fournissant des services de paiement, des fonctionnalités de paiement électronique, des services de portefeuilles électroniques et des services de portefeuilles mobiles ;
Partenaires qui émettent des cartes bancaires virtuelles à nos utilisateurs, si ce service est proposé dans le pays dans lequel vous utilisez l'application ;
Partenaires qui accordent des prêts aux utilisateurs de Yango Pay, si ce service est proposé dans le pays dans lequel vous utilisez l'application ;
Partenaires qui effectuent des vérifications relatives à la lutte contre le blanchiment d'argent et à la connaissance du client ;
Affiliés qui fournissent les outils d'authentification ;
Affiliés et tiers qui nous fournissent des serveurs, de l'espace de stockage de données et d'autres infrastructures ;
Affiliés et tiers impliqués dans le service client ; et
Compagnies d'assurance.

Les entités susceptibles d'être impliquées dans le traitement des données à caractère personnel sont répertoriées à la page suivante : https://yango.com/legal/list_of_entities_data_processing. Toutes les entités mentionnées ne sont pas nécessairement associées au traitement de vos données, car leur implication dépend du service que vous utilisez et du pays dans lequel vous l'utilisez.

5.2 Vos données à caractère personnel sont partagées avec des parties habilitées à recevoir vos données à caractère personnel en vertu de la législation à laquelle le responsable du traitement des données concerné est soumis :

Par exemple, si les autorités chargées de l'application de la loi disposent du droit d'accéder à vos données à caractère personnel ou si les régulateurs financiers sont dûment habilités à enquêter sur des activités ou des opérations suspectes (conformément à la loi en vigueur dans votre pays et/ou dans le pays dans lequel notre entité vous fournissant le service est enregistrée).

5.3 Vos données à caractère personnel sont partagées avec des parties qui nous aident à améliorer nos applications :

Par exemple, les données relatives aux erreurs techniques rencontrées lors de l'utilisation de nos services sont partagées avec nos sociétés affiliées impliquées dans le développement de nos applications.

5.4 Vos données à caractère personnel sont partagées avec des parties qui nous aident à vous informer sur les produits, les services et les offres :

Par exemple, les identifiants publicitaires ou des appareils peuvent être partagés avec des sociétés nous fournissant des services publicitaires ou d'analyse.

6. À qui transférons-nous vos données à caractère personnel ?

Les parties avec lesquelles nous partageons vos données à caractère personnel peuvent être établies dans différents pays.

Certains de ces pays peuvent ne pas offrir le même niveau de protection des données ou les mêmes droits des personnes concernées que le pays dans lequel vous utilisez un service. Dans de tels cas, nous suivons les procédures nécessaires pour garantir le respect de vos droits et la protection de vos données à caractère personnel pendant et après le transfert.

Ces procédures peuvent inclure (sous réserve des lois applicables régissant la protection de la vie privée) :

Des engagements en matière de protection des données pour les transferts de données par l’intermédiaire de clauses contractuelles types adoptées par les autorités compétentes ;
Des obligations contractuelles supplémentaires basées sur notre évaluation de la législation en vigueur dans le pays où vos données à caractère personnel sont transférées et traitées ;
L'enregistrement ou l'autorisation du transfert auprès de l'autorité compétente en matière de protection des données ; et/ou
Des mesures de sécurité techniques et organisationnelles supplémentaires pour empêcher tout accès illégal, c'est-à-dire contraire à la législation en vigueur dans le pays dans lequel nous fournissons le service ou l'accès non autorisé à vos données à caractère personnel.

Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations sur les pays vers lesquels vos données à caractère personnel peuvent être transférées et sur les garanties mises en place.

7. Combien de temps vos données à caractère personnel seront-elles conservées?

7.1 Nous traitons vos données à caractère personnel jusqu'à ce que la finalité dudit traitement soit atteinte.

7.2 La durée de conservation effective dépend des données à caractère personnel traitées et du pays dans lequel le traitement a lieu. Veuillez vous référer à la Politique de conservation et de suppression des données personnelles spécifique à votre pays (disponible à l'adresse suivante: https://yango.com/legal/yango_data_retention_policy/) ou au tableau indiquant les durées de conservation propres à votre région.

7.3 Nous sommes susceptibles de continuer à traiter vos données à caractère personnel, même après que vous les ayez supprimées de l'application, si un tel traitement est requis par la loi ou est nécessaire pour protéger nos droits et intérêts ou ceux de tiers, en particulier dans le cadre d'une procédure judiciaire.

La capacité de supprimer les données peut également être limitée par les lois relatives à la liberté d'expression et d'information.

8. Quels sont vos droits ?

Vous disposez d'un certain nombre de droits en vertu des lois sur la protection de la vie privée. Les droits dont vous disposez dépendent de la finalité pour laquelle nous traitons vos données à caractère personnel et de la législation en vigueur.

Vous pouvez toujours accéder, rectifier ou effacer vous-même vos données à caractère personnel après vous être connecté à l'application à l'aide de notre outil d'authentification.

Vous pouvez exercer les droits suivants en contactant l’équipe du service client depuis nos applications.

8.1 Droit d'accès

Vous avez toujours accès à vos données à caractère personnel. Vous disposez du droit de demander une copie de vos informations personnelles.

8.2 Droit de rectification

Vous disposez du droit de nous demander de mettre à jour ou de rectifier des informations que vous jugez incorrectes, inexactes ou obsolètes. Vous disposez également du droit de nous demander de compléter toute information que vous jugez incomplète.

8.3 Droit de retirer son consentement

Vous disposez du droit de retirer votre consentement au traitement de vos données à caractère personnel si un tel traitement est fondé sur votre consentement.

8.4 Droit à l'effacement

Vous disposez du droit de nous demander d'effacer vos données à caractère personnel dans certaines situations, par exemple si les données ne sont plus nécessaires à la poursuite de nos finalités, si nous traitons vos données sans base juridique valable ou de manière illégale, si vous avez retiré votre consentement (si le traitement était fondé sur celui-ci), si nous avons collecté vos données alors que vous étiez mineur ou dans d'autres circonstances prévues par la législation en vigueur.

8.5 Droit à la limitation du traitement

Vous disposez du droit de limiter le traitement de vos données à caractère personnel dans certaines situations, par exemple si vous souhaitez exercer votre droit de rectification, vous pouvez nous demander de limiter le traitement de vos données tant qu'elles n'ont pas été rectifiées.

8.6 Droit à la portabilité des données

Si vos données à caractère personnel sont traitées par des moyens automatisés sur le fondement de votre consentement ou d'un contrat conclu avec nous (par exemple pour vous fournir les fonctionnalités de l'application), vous disposez du droit de recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

8.7 Droit d'opposition

Vous disposez du droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel si vous considérez qu'un tel traitement est contraire à vos droits. Veuillez noter que le droit d'opposition ne peut être exercé que si nous traitons vos données sur le fondement d'intérêts légitimes ou de l'intérêt public.

Vous disposez du droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée uniquement sur un traitement automatisé, y compris le profilage.

8.8 Droit d'introduire une réclamation

Nous sommes toujours prêts à examiner vos réclamations et vos suggestions. Veuillez les transmettre à l'équipe du service client.

Si vous estimez que vos droits ont été violés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente du pays dans lequel se trouve votre résidence habituelle, votre lieu de travail ou le lieu où la violation aurait été commise.

Une liste des autorités de contrôle compétentes et leurs coordonnées est disponible à l'adresse suivante : https://yango.com/legal/yango_list_of_sa.

9. Comment nous contacter ?

9.1 Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez contacter l'équipe du service client depuis l'application mobile après vous être connecté.

9.2 Notre Délégué à la protection des données peut être contacté par courriel à l'adresse suivante : dpo-yt@yango.com.

9.3 Veuillez préciser le numéro de téléphone que vous avez utilisé pour vous inscrire sur notre application dans votre message afin de vous identifier promptement et traiter votre demande efficacement.

10. Comment ce document est-il modifié ?

En cas de modification substantielle du présent Avis de confidentialité, nous pouvons utiliser tous les moyens disponibles (notification push dans l'application, SMS ou courriel) pour vous en informer.

Date de publication: 25.02.2026

Versions précédentes du document :

La version précédente du document : https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/06112025/

La version précédente du document : https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/22042025/

La version précédente du document : https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/19032025/

La version précédente du document : https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/11032025/

La version précédente du document : https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/03032025/

La version précédente du document : https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/28022025/

La version précédente du document : https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/28022023/

La Décision de l'ARTCI portant autorisation de traitements de données à caractère personnel N° 2025-1354 du 5 novembre 2025 accordée à Yango CIV SaRL (Abidjan, Cocody, Boulevard Hassan Il, Immeuble Ivoire Trade Center, Tour D, 2ème étage, 06 BP 534 Abidjan 6, Côte d’Ivoire, RCCM CI-ABJ-03-2021-B13-08509).

1. Quel est l'objet de cet avis de confidentialité ?

2. Qui traite vos données à caractère personnel ?

Marque	Pays	Société	Adresse
Yango	Émirats arabes unis	Yango GCC Electronic Transport Services LLC	08-461, The Offices 4, One Central, Dubai World Trade Center, Dubaï, Émirats arabes unis
Maroc	Yango Mar Sarl	1^er étage, immeuble d'angle, rue Sidi Bennour et rue Soldat Taoufik Abdelkader, 20320 Casablanca, Maroc
	Bénin Botswana Cameroun Colombie République démocratique du Congo Ghana Guatemala Côte d'Ivoire Mozambique Namibie Népal Pakistan Pérou République du Congo Sénégal Togo Venezuela Zambie	RideTechnology Global FZ-LLC	101, 1^er étage, boul. 4, Dubai Internet City, Dubaï, Émirats arabes unis
	Angola	Ridetech - Transportes e Tecnologias LDA	59, avenue 21 de Janeiro, Luanda, Angola
	Bolivie	Ridetech BOL SRL	Rue Tropical, Torres Alas II, Étage PB, Bur. 3, Santa Cruz de la Sierra, Bolivie
	El Salvador	Mobile Venture El Salvador S.A DE C.V.	79 Avenida Norte et 3a Calle Poniente, Colonia Escalon #3698, San Salvador, El Salvador
	Éthiopie	La liste des responsables du traitement pour chaque ville est disponible ici
	Azerbaïdjan	Ridetech Azarbaycan LLC	49/C avenue Tbilissi, 7^e étage, Chirag Plaza, Bakou, Azerbaïdjan
	Oman	Cloud World Trading LLC	B.P. 2505, Code postal 130, Rue North Aludhaybah, Wilaya Bawshar, Gouvernorat de Mascate, Oman
	Qatar	Yango Transport Services W.L.L.	63 Airport Road, zone Umm Ghuwailina, 1^er étage, bur. n° 126, Regus, place Jaidah, Doha, Qatar
	Autres pays	RideTechnology Global FZ-LLC	101, 1^er étage, boul. 4, Dubai Internet City, Dubaï, Émirats arabes unis
Yango Deli	Azerbaïdjan	Yango Delivery LLC	55, avenue Khojaly, district de Khatai, 1025 Bakou, Azerbaïdjan
	Bolivie	Tech.EBiz BOL SRL	Gral. Inofuentes 1348, Murillo, Calacoto, La Paz, Bolivie
	Côte d'Ivoire	Foodtech SARL	Rue des Jasmins, Parcelle 30, Ilot 4, Lot 37,Cocody Danga, Abidjan, Côte d'Ivoire
	Sénégal	RideTechnology Global FZ-LLC	101, 1^er étage, boul. 4, Dubai Internet City, Dubaï, Émirats arabes unis
	Zambie	Yango Deli ZAM Ltd.	7^e étage, Sunshare Tower, stand n° LN-15584/1, Katima Mulilo Road, 15584 Lusaka, Zambie
Yango Delivery	Angola Bolivie Colombie Ghana Côte d'Ivoire Pakistan Pérou Sénégal Serbie Zambie	Yango Delivery FZ-LLC	101-Sub 1, 1^er étage, boul. 4, Dubai Internet City, Dubaï, Émirats arabes unis
	Maroc	Logistics Technologies Morocco SARL	265 boul. Zerktouni, 9^e étage, n° 92, Casablanca, Maroc
	Émirats arabes unis	Yango Delivery LLC	Bur. FLR06-06.06-5, Dubai World Trade Center, Trade Center 2, Dubaï, Émirats arabes unis
	Azerbaïdjan	Yango Delivery LLC	55, avenue Khojaly, district de Khatai, 1025 Bakou, Azerbaïdjan
	Oman	Cloud World Trading LLC	B.P. 2505, Code postal 130, Rue North Aludhaybah, Wilaya Bawshar, Gouvernorat de Mascate, Oman
Yango Scooters	Colombie	RideTechnology Global FZ-LLC	101, 1^er étage, boul. 4, Dubai Internet City, Dubaï, Émirats arabes unis
Yango Pay	Côte d'Ivoire	Yango CIV LLC	Ivoire Trade Center - Bloc D, 2^e étage, Angle Boulevard Hasan Il & Avenue Saro Booker Washington, 06 BP 534 ABJ 06, Cocody, Abidjan, Côte d'Ivoire
Yango Pay	Zambie	RideTechnology Global FZ-LLC	101, 1^er étage, boul. 4, Dubai Internet City, Dubaï, Émirats arabes unis
Yango Sell & Buy	Côte d'Ivoire	Yango Delivery FZ-LLC	101-Sub 1, 1^er étage, boul. 4, Dubai Internet City, Dubaï, Émirats arabes unis

3. Quelles données à caractère personnel sont traitées, comment et pourquoi ?

3.1 Les catégories de données à caractère personnel que nous traitons, ainsi que les finalités et les bases juridiques du traitement sont précisées dans le tableau ci-dessous.

Catégories de données	Finalités	Bases juridiques
Nom ou pseudonyme Numéro de téléphone	Pour créer votre compte Pour vous identifier et vous autoriser en tant qu'utilisateur Pour communiquer avec vous au sujet de votre commande Pour traiter vos paiements	Consentement
Adresses de destination ou de livraison	Pour vous présenter les biens ou les services disponibles à la commande, à l'achat et à la livraison dans votre secteur Pour passer, traiter et exécuter votre commande Pour vous aider à sélectionner rapidement les adresses	Consentement
Préférences du client	Pour traiter et exécuter votre commande selon vos préférences	Consentement
Informations sur la carte de crédit ou de débit Informations sur le compte bancaire Informations sur le portefeuille électronique Informations sur le portefeuille mobile Mode de paiement	Pour traiter vos paiements	Consentement
Photo de profil	Pour renforcer la sécurité des chauffeurs Pour s'assurer que le titulaire du compte et le client sont la même personne (uniquement pour les commandes nocturnes de nouveaux utilisateurs qui paient en espèces) Pour confirmer votre identité auprès du chauffeur	Consentement
Adresse courriel	Pour vous communiquer des informations de service concernant vos commandes Pour recevoir et traiter votre demande d'assistance	Consentement
Adresse courriel	Pour vous informer sur nos produits et offres et ceux de nos partenaires Pour vous inviter à participer à des concours promotionnels ou à d'autres activités	Consentement
Contacts de l'utilisateur	Pour commander un taxi pour une autre personne Pour partager votre itinéraire avec une personne de confiance	Consentement
Données recueillies dans les formulaires : nom, numéro de téléphone, adresse courriel, commentaire, message, notation ou avis de l'utilisateur	Pour recevoir des commentaires Pour améliorer nos services	Consentement
	Pour publier votre avis sur l’entreprise ou le magasin	Consentement
Adresse IP Identifiant de l'appareil Type et modèle de l'appareil Système d'exploitation mobile Informations sur le navigateur ou l'application mobile	Pour sécuriser l'accès à votre compte et à nos systèmes informatiques	Consentement
	Pour prévenir la fraude	Consentement
Données de géolocalisation	Pour vérifier la disponibilité des chauffeurs Pour vous attribuer un chauffeur Pour partager votre localisation avec le chauffeur	Consentement
Données de géolocalisation	Pour partager votre localisation avec un tiers	Consentement
Identifiant publicitaire	Pour personnaliser les publicités ciblées	Consentement
Identifiant utilisateur Yango Fréquence des commandes Temps nécessaire pour passer une commande Biens ou services les plus fréquemment commandés Écrans consultés lors de l’interaction avec l’application Valeur moyenne des commandes	Pour améliorer nos applications, leurs interfaces et l'expérience utilisateur Pour fournir des fonctionnalités pertinentes	Consentement
	Pour analyser l'activité des utilisateurs à des fins de marketing Pour améliorer notre stratégie marketing et commerciale	Consentement
	Pour vous inviter à participer à des concours promotionnels ou à d'autres activités	Consentement
Données liées à la commande : date et heure de la commande, point de prise en charge, destination, itinéraire, prix, informations sur le paiement et coordonnées	Pour vous fournir un historique de vos commandes Pour activer la fonctionnalité de commande répétée	Consentement
	Pour prévenir la fraude	Consentement
Historique des recherches	Pour vous informer sur les offres pertinentes d'autres vendeurs ou celles d'autres partenaires	Consentement
Historique des recherches	Pour améliorer nos applications, leurs interfaces et l'expérience utilisateur Pour fournir des fonctionnalités pertinentes	Consentement
Détails et historique des commandes Informations sur le paiement Coordonnées Compte de médias sociaux Commentaires, pièces jointes et autres informations que vous fournissez ou que l'équipe du service client demande	Pour fournir une assistance	Consentement
Échanges dans les applications ou par d'autres moyens Autres informations que vous avez fournies	Pour protéger nos droits légitimes et les droits des tiers Pour résoudre les différends et les réclamations en justice Pour contrôler la qualité du service fourni	Consentement
Uniquement pour les utilisateurs de Yango Pay
Photo de profil Copie numérisée de votre carte d'identité nationale Informations sur la carte d'identité nationale: type, numéro, pays de délivrance Nom Adresse de résidence Justificatif de domicile Date de naissance Numéro de téléphone Adresse courriel Statut et autres informations liées aux procédures de lutte contre le blanchiment d'argent et à la connaissance du client (nous recevons ces informations des partenaires qui effectuent la vérification) Réponses aux questions de sécurité supplémentaires	Pour créer votre compte Pour vous permettre d'utiliser les fonctionnalités de Yango Pay	Contrat
	Pour effectuer des vérifications relatives à la lutte contre le blanchiment d'argent et à la connaissance du client	Obligation légale
	Pour prévenir la fraude ou l'usurpation d'identité	Consentement
Informations sur la carte de crédit ou de débit Informations sur le compte bancaire Informations sur le portefeuille électronique Informations sur le portefeuille mobile	Pour traiter les paiements, les retraits et les réapprovisionnements	Consentement
Identifiant utilisateur Yango Identifiant utilisateur du partenaire Identifiant du compte Statut du compte Solde Retraits Réapprovisionnements Date et heure des opérations Commerçant ou objet de l'opération Montant et statut de l'opération Identifiant de l'opération Historique des opérations Montant de la facture Montant du prêt Montant de la dette	Pour effectuer des paiements Pour envoyer, recevoir et retirer des fonds électroniques Pour traiter les paiements de factures Pour recevoir des relevés de compte Pour obtenir un prêt Pour imputer les fonds destinés au remboursement d'un prêt	Consentement
Identifiant utilisateur Yango Identifiant utilisateur du partenaire Historique des opérations Montant de l'opération Identifiant de l'opération Montant des frais	Pour facturer les frais d'utilisation de Yango Pay	Consentement
Historique des transactions Historique des commandes Valeur moyenne des commandes	Pour évaluer votre éligibilité à un prêt	Consentement
Statut et autres informations liées aux procédures de lutte contre le blanchiment d'argent et à la connaissance du client (nous recevons ces informations des partenaires qui effectuent la vérification) Réponses aux questions de sécurité supplémentaires Historique des opérations	Pour détecter les opérations suspectes Pour signaler les opérations suspectes aux régulateurs financiers	Obligation légale
	Pour prévenir la fraude	Consentement
Uniquement pour les utilisateurs de Yango Achat & Vente
Photos Vidéos Compte de médias sociaux Descriptions de vos annonces	Pour publier votre annonce	Consentement
Commentaires	Pour publier votre commentaire	Consentement

3.2 Ces données à caractère personnel sont obligatoires pour créer un compte: votre nom ou pseudonyme et un numéro de téléphone. Une adresse courriel est également nécessaire pour créer un compte en Finlande et en Norvège. Si vous ne fournissez pas ces informations, vous ne pourrez pas créer votre compte.

4. Comment vos données à caractère personnel sont-elles protégées?

5. Avec qui partageons-nous vos données à caractère personnel ?

5.1 Vos données à caractère personnel sont partagées avec les parties directement impliquées dans la fourniture des services au sein de l'application :

Partenaires impliqués dans la réception et le traitement de votre commande et fournissant des solutions logicielles à ces fins ;
Partenaires fournissant des services de paiement, des fonctionnalités de paiement électronique, des services de portefeuilles électroniques et des services de portefeuilles mobiles ;
Partenaires qui émettent des cartes bancaires virtuelles à nos utilisateurs, si ce service est proposé dans le pays dans lequel vous utilisez l'application ;
Partenaires qui accordent des prêts aux utilisateurs de Yango Pay, si ce service est proposé dans le pays dans lequel vous utilisez l'application ;
Partenaires qui effectuent des vérifications relatives à la lutte contre le blanchiment d'argent et à la connaissance du client ;
Affiliés qui fournissent les outils d'authentification ;
Affiliés et tiers qui nous fournissent des serveurs, de l'espace de stockage de données et d'autres infrastructures ;
Affiliés et tiers impliqués dans le service client ; et
Compagnies d'assurance.

Par exemple, si les autorités chargées de l'application de la loi disposent du droit d'accéder à vos données à caractère personnel ou si les régulateurs financiers sont dûment habilités à enquêter sur des activités ou des opérations suspectes (conformément à la loi en vigueur dans votre pays et/ou dans le pays dans lequel notre entité vous fournissant le service est enregistrée).

5.3 Vos données à caractère personnel sont partagées avec des parties qui nous aident à améliorer nos applications :

Par exemple, les données relatives aux erreurs techniques rencontrées lors de l'utilisation de nos services sont partagées avec nos sociétés affiliées impliquées dans le développement de nos applications.

5.4 Vos données à caractère personnel sont partagées avec des parties qui nous aident à vous informer sur les produits, les services et les offres :

Par exemple, les identifiants publicitaires ou des appareils peuvent être partagés avec des sociétés nous fournissant des services publicitaires ou d'analyse.

6. À qui transférons-nous vos données à caractère personnel ?

Les parties avec lesquelles nous partageons vos données à caractère personnel peuvent être établies dans différents pays.

Ces procédures peuvent inclure (sous réserve des lois applicables régissant la protection de la vie privée) :

Des engagements en matière de protection des données pour les transferts de données par l’intermédiaire de clauses contractuelles types adoptées par les autorités compétentes ;
Des obligations contractuelles supplémentaires basées sur notre évaluation de la législation en vigueur dans le pays où vos données à caractère personnel sont transférées et traitées ;
L'enregistrement ou l'autorisation du transfert auprès de l'autorité compétente en matière de protection des données ; et/ou
Des mesures de sécurité techniques et organisationnelles supplémentaires pour empêcher tout accès illégal, c'est-à-dire contraire à la législation en vigueur dans le pays dans lequel nous fournissons le service ou l'accès non autorisé à vos données à caractère personnel.

Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations sur les pays vers lesquels vos données à caractère personnel peuvent être transférées et sur les garanties mises en place.

7. Combien de temps vos données à caractère personnel seront-elles conservées?

7.1 Nous traitons vos données à caractère personnel jusqu'à ce que la finalité dudit traitement soit atteinte.

7.2 La durée de conservation effective dépend des données à caractère personnel traitées et du pays dans lequel le traitement a lieu. Veuillez vous référer à la Politique de conservation et de suppression des données personnelles spécifique à votre pays (disponible à l'adresse suivante: https://yango.com/legal/yango_data_retention_policy/ ou au tableau indiquant les durées de conservation propres à votre région.

La capacité de supprimer les données peut également être limitée par les lois relatives à la liberté d'expression et d'information.

8. Quels sont vos droits ?

Vous pouvez toujours accéder, rectifier ou effacer vous-même vos données à caractère personnel après vous être connecté à l'application à l'aide de notre outil d'authentification.

Vous pouvez exercer les droits suivants en contactant l’équipe du service client depuis nos applications.

8.1 Droit d'accès

Vous avez toujours accès à vos données à caractère personnel. Vous disposez du droit de demander une copie de vos informations personnelles.

8.2 Droit de rectification

8.3 Droit de retirer son consentement

Vous disposez du droit de retirer votre consentement au traitement de vos données à caractère personnel si un tel traitement est fondé sur votre consentement.

8.4 Droit à l'effacement

8.5 Droit à la limitation du traitement

8.6 Droit à la portabilité des données

8.7 Droit d'opposition

Vous disposez du droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée uniquement sur un traitement automatisé, y compris le profilage.

8.8 Droit d'introduire une réclamation

Nous sommes toujours prêts à examiner vos réclamations et vos suggestions. Veuillez les transmettre à l'équipe du service client.

Une liste des autorités de contrôle compétentes et leurs coordonnées est disponible à l'adresse suivante : https://yango.com/legal/yango_list_of_sa.

9. Comment nous contacter ?

9.1 Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez contacter l'équipe du service client depuis l'application mobile après vous être connecté.

9.2 Notre Délégué à la protection des données peut être contacté par courriel à l'adresse suivante : dpo-yt@yango.com.

10. Comment ce document est-il modifié ?

Date de publication: 11.05.2026