Aviso de Privacidad de Yango
- 1. ¿Cuál es la finalidad de este Aviso de Privacidad?
- 2. ¿Quién procesa tus datos personales?
- 3. ¿Qué datos personales se procesan, de qué forma y por qué motivo?
- 4. ¿Cómo protegemos tus datos personales?
- 5. ¿Con quién compartimos tus datos personales?
- 6. ¿A quién transferimos tus datos personales?
- 7. ¿Cuánto tiempo se guardarán tus datos personales?
- 8. ¿Cuáles son tus derechos?
- 9. ¿Cómo puedes comunicarte con nosotros?
- 10. ¿Cómo se modifica este documento?
Yango es un proveedor de apps móviles y web (en adelante, “app” o “apps”) que ofrece una amplia variedad de servicios, tales como traslado de particulares, entrega de comidas y paquetes, comercio electrónico y servicios fintech.
1. ¿Cuál es la finalidad de este Aviso de Privacidad?
Confías en nosotros para entregarnos tus datos personales, y nosotros asumimos esta responsabilidad con seriedad. Nos comprometemos a proteger tu privacidad y a ser transparentes acerca de cómo manejamos tu información.
Este Aviso de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, cómo y por qué los usamos y compartimos, así como los derechos que tienes como titular de estos datos.
2. ¿Quién procesa tus datos personales?
2.1 La empresa que proporciona el servicio en el país en el que usas este servicio procesa los datos personales.
Esta empresa actúa como controlador de datos en virtud de las leyes de privacidad correspondientes y determina los fines y medios para el procesamiento de los datos personales.
Si dos o más controladores determinan de forma conjunta los fines y medios del procesamiento de los datos personales, se denominan controladores conjuntos. En este caso, el primer controlador conjunto mencionado en la tabla es tu punto de contacto y es el responsable ante quien puedes ejercer tus derechos como titular de los datos. El controlador conjunto mencionado en segundo lugar es responsable de proporcionar los medios técnicos para ayudarte a ejercer tus derechos.
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Marca |
País |
Empresa |
Dirección |
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Yango |
Emiratos Árabes Unidos |
Yango GCC Electronic Transport Services LLC |
08-461, The Offices 4, One Central Dubai World Trade Center, Dubái, Emiratos Árabes Unidos |
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Marruecos |
Yango Mar SARL |
1.° piso, edificio de la esq., calle Sidi Bennour y calle Soldat Taoufik Abdelkader, 20320 Casablanca, Marruecos |
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Benín Botswana Camerún Colombia República Democrática del Congo Gabón Ghana Guatemala Costa de Marfil Mauritania Namibia Nepal Perú República del Congo Senegal Togo Venezuela Zambia |
RideTechnology Global FZ-LLC |
101, 1.° piso, blvr. 4, Dubai Internet City, Dubái, Emiratos Árabes Unidos |
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Angola |
Ridetech - Transportes e Tecnologias LDA |
59 Avenue 21 de Janeiro, Luanda, Angola |
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Bolivia |
Ridetech BOL SRL |
Calle Tropical, Torres Alas II, Piso PB, Oficina 3, Santa Cruz de la Sierra, Bolivia |
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El Salvador |
Mobile Venture El Salvador S.A DE C.V. |
79 Avenida Norte y 3a Calle Poniente, Colonia Escalon #3698, San Salvador, El Salvador |
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Etiopía |
La lista de los responsables del tratamiento de datos de cada ciudad está disponible aquí |
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Azerbaiyán |
Ridetech Azarbaycan LLC |
Winter Park Plaza Business Center, calle Rasul Rza 75, distrito de Nasimi, Bakú, Azerbaiyán |
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Mozambique |
Ridetech MOZ SAS |
CoWork Lab 7, 1st Floor, Avenida Marginal, N.º 9149A, Maputo, Mozambique |
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Omán |
Cloud World Trading LLC |
Casilla postal 2505, código postal 130, calle North Aludhaybah, Bousher wilayah, Gobernación de Mascate, Omán |
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Pakistán |
YRIDE PAK (SMC-PRIVATE) LIMITED |
14th Floor Xinhua Mall, 24-B-2, Gulberg III, Mahmood Ali Kasuri Road, Lahore, Pakistán |
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Otros países |
RideTechnology Global FZ-LLC |
101, 1.° piso, blvr. 4, Dubai Internet City, Dubái, Emiratos Árabes Unidos |
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Yango Deli |
Azerbaiyán |
Yango Delivery LLC |
55 avenida Khojaly, distrito de Khatai, 1025 Bakú, Azerbaiyán |
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Costa de Marfil |
Foodtech SARL |
Calle Des Jasmins, parcela 30, isla 4, lote 37, Cocody Danga, Abiyán, Costa de Marfil |
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Zambia |
Yango Deli ZAM Ltd. |
7mo piso, torre Sunshare, puesto n.° LN-15584/1, carretera Katima Mulilo, 15584 Lusaka, Zambia |
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Senegal |
RideTechnology Global FZ-LLC |
101, 1.° piso, blvr. 4, Dubai Internet City, Dubái, Emiratos Árabes Unidos |
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Bolivia |
Tech.EBiz BOL SRL |
Gral. Inofuentes 1348, Murillo, Calacoto, La Paz, Bolivia |
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Yango Delivery |
Angola Bolivia Colombia Ghana Costa de Marfil Pakistán Perú Senegal Serbia Zambia |
Yango Delivery FZ-LLC |
101-Sub, 1.° piso, blvr. 4, Dubai Internet City, Dubái, Emiratos Árabes Unidos |
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Bolivia |
Tech.EBiz BOL SRL |
Gral. Inofuentes 1348, Murillo, Calacoto, La Paz, Bolivia |
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Marruecos |
Logistics Technologies Morocco SARL |
265 Blvd. Zerktouni, 9.° piso, n.° 92, Casablanca, Marruecos |
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Emiratos Árabes Unidos |
Yango Delivery LLC |
Oficina FLR06-06.06-5, Dubai World Trade Center, Trade Center 2, Dubái, Emiratos Árabes Unidos |
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Azerbaiyán |
Yango Delivery LLC |
55 avenida Khojaly, distrito de Khatai, 1025 Bakú, Azerbaiyán |
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Yango Scooters |
Colombia |
RideTechnology Global FZ-LLC |
101, 1.° piso, blvr. 4, Dubai Internet City, Dubái, Emiratos Árabes Unidos |
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Bolivia |
Ridetech BOL SRL |
Calle Tropical, Torres Alas II, Piso PB, Oficina 3, Santa Cruz de la Sierra, Bolivia |
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Yango Laundry |
Emiratos Árabes Unidos |
RideTechnology Global FZ-LLC |
101, 1.° piso, blvr. 4, Dubai Internet City, Dubái, Emiratos Árabes Unidos |
2.2. En nuestras apps, se usa Yango ID como única herramienta de autenticación. Diferentes empresas, según el país de tu operador de telefonía móvil, proporcionan esta herramienta, de conformidad con los Términos de Uso del Servicio de Yango ID (disponibles en el siguiente enlace: https://yango.com/legal/yangoid_tou/). Para obtener más información acerca de cómo estas empresas procesan tus datos personales, consulta el Aviso de Privacidad del Servicio de Yango ID (disponible en el siguiente enlace: https://yango.com/legal/yangoid_privacy_policy/).
3. ¿Qué datos personales se procesan, de qué forma y por qué motivo?
3.1 En la tabla a continuación, se encuentran las categorías de datos personales que procesamos, así como los objetivos y fundamentos legales para dicho procesamiento.
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Categorías de datos |
Objetivos |
Fundamentos legales |
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Nombre o seudónimo Número de teléfono |
Registrar tu cuenta Identificarte y autorizarte como usuario Comunicarnos acerca de tu pedido Procesar tu pagos |
Contrato |
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Destino o direcciones de entrega |
Mostrarte los servicios y productos disponibles para pedir, comprar y entregar en tu zona Realizar, procesar y completar un pedido Ayudarte a seleccionar direcciones rápidamente |
Contrato |
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Preferencias del cliente |
Procesar y completar tu pedido conforme a tus preferencias |
Contrato |
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Datos de tu tarjeta de crédito o débito Datos de tu billetera virtual Datos de tu cuenta de dinero móvil Método de pago |
Procesar tu pagos |
Contrato |
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Tu imagen |
Mejorar la seguridad de los conductores al verificar que el titular de la cuenta y el pasajero sean la misma persona (solo para pedidos nocturnos de usuarios nuevos que pagan en efectivo) Confirmarle tu identidad al conductor |
Consentimiento |
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Grabación de voz |
Protegerte a ti y al conductor si hubiera un incidente |
Interés legítimo de seguridad |
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Facilitar la investigación del incidente y ofrecer pruebas a las fuerzas policiales y en caso de disputas |
Interés público |
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Brindar servicio de asistencia al cliente |
Contrato |
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Controlar la calidad de nuestro servicio de asistencia al cliente Controlar la calidad del servicio que proporcionan los conductores |
Interés legítimo en controlar la calidad de nuestros servicios |
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Dirección de correo electrónico |
Enviarte información del servicio sobre tus pedidos Recibir y procesar tu solicitud de asistencia al cliente |
Contrato |
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Informarte acerca de nuestros productos y ofertas, así como los de nuestros socios Invitarte a participar en concursos, actividades de marketing o de otro tipo |
Consentimiento |
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Contactos del usuario |
Pedir un taxi para otra persona Compartir tu itinerario con una persona de confianza |
Consentimiento |
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Datos recopilados en formularios: nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, comentarios del usuario, mensajes, calificaciones o evaluaciones |
Recibir comentarios Mejorar nuestros servicios |
Interés legítimo en recibir comentarios y mejorar nuestros servicios en función de dichos comentarios |
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Publicar evaluaciones sobre empresas o tiendas |
Consentimiento |
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Dirección IP ID del dispositivo Tipo y modelo del dispositivo Sistema operativo móvil Detalles del navegador o la app móvil |
Asegurar el acceso a tu cuenta y nuestros sistemas informáticos |
Interés legítimo en la seguridad de nuestros sistemas y los datos de nuestros usuarios |
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Prevenir fraude |
Interés legítimo en la prevención de fraudes |
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Datos de geolocalización |
Verificar la disponibilidad de los conductores Asignarte un conductor Enviarle tu ubicación al conductor |
Contrato |
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Compartir tu ubicación con un tercero |
Consentimiento |
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Identificador de publicidad |
Personalizar anuncios |
Consentimiento |
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ID de usuario de Yango Frecuencia de los pedidos Tiempo que lleva completar un pedido Servicios y productos pedidos con mayor frecuencia Pantallas a las que se accede al interactuar con las apps Valor promedio de los pedidos |
Mejorar nuestras apps y la experiencia del usuario Mejorar funciones de interés Cambiar la interfaz de usuario de nuestras apps |
Interés legítimo en mejorar nuestras apps, la experiencia de usuario y los servicios |
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Analizar la actividad del usuario con fines de marketing Mejorar nuestra estrategia comercial y de marketing |
Interés legítimo en realizar investigaciones de marketing |
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Invitarte a participar en concursos, actividades de marketing o de otro tipo |
Consentimiento |
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Detalles de tus pedidos: fecha y hora del pedido, dirección de recolección, dirección de destino, ruta, precio, información de pago y de contacto |
Proporcionarte el historial de tus pedidos Habilitar la función de repetir pedido |
Contrato |
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Prevenir fraude |
Interés legítimo en la prevención de fraudes |
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Historial de búsqueda |
Informarte acerca de ofertas de interés de otros vendedores o empresas asociadas |
Consentimiento |
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Mejorar nuestras apps y la experiencia del usuario Mejorar funciones de interés Cambiar la interfaz de usuario de nuestras apps |
Interés legítimo en mejorar nuestras apps, la experiencia de usuario y los servicios |
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Detalles e historial de pedidos Información de contacto Cuenta de redes sociales Comentarios, archivos adjuntos y otra información que le proporciones al equipo de asistencia al cliente |
Brindar servicio de asistencia al cliente |
Contrato |
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Grabación de conversaciones Tus comunicaciones dentro de las apps o por otros medios Otros datos que hayas proporcionado |
Proteger nuestros derechos legítimos y los derechos de terceros Resolver conflictos y acciones judiciales Controlar la calidad de los servicios proporcionados |
Interés legítimo en proteger nuestros derechos, resolver conflictos y controlar la calidad de nuestros servicios |
3.2 Estos datos personales son obligatorios para registrar una cuenta: nombre o seudónimo y número de teléfono. De lo contrario, no podrás registrar tu cuenta.
Estos datos personales son obligatorios para usar tu cuenta: destino o dirección de entrega. Si decides no proporcionar esta información, no podrás realizar pedidos.
3.3 Puedes negarte a prestar consentimiento para procesar tus datos personales, lo cual no afectará tu capacidad para usar nuestras apps. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, para ello, debes comunicarte con nosotros o utilizar medios automatizados, si estuvieran disponibles en tu app y/o tu país.
3.4 La grabación de audio y video en un vehículo es una función de emergencia. Solo se utilizará en casos excepcionales de amenaza, conflicto o peligro cuando el conductor active el botón Conflicto en virtud de los Términos de Uso de Yango. Tanto el usuario como el conductor reciben una notificación antes de que se inicie la grabación que se utilizará para la resolución del conflicto y con fines de seguridad.
4. ¿Cómo protegemos tus datos personales?
4.1 Implementamos medidas técnicas y organizativas pertinentes para proteger tus datos personales de la destrucción, la pérdida, la modificación, el uso indebido, la divulgación o el acceso no autorizados, accidentales o ilícitos, así como contra cualquier otro procesamiento ilícito.
4.2 Estas medidas de seguridad se implementaron en función de la tecnología de última generación, el costo de implementación, los riesgos que presenta el procesamiento y la naturaleza de los datos personales en cuestión.
4.3 Los datos personales se procesan de forma automática y sin acceso de nuestro personal en la mayoría de los casos. No obstante, si dicho acceso fuera necesario, solo aquellos empleados cuya tarea requiera el uso de esta información tendrán acceso a tus datos personales. Estos empleados deben seguir reglas y protocolos internos de procesamiento de datos personales y cumplir con medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos personales.
5. ¿Con quién compartimos tus datos personales?
5.1 Tus datos personales se comparten con personas o entidades directamente involucradas en la prestación de servicios en la app:
-
Nuestras empresas asociadas que participan en la recepción y el manejo de tu pedido y que proporcionan soluciones de software con el mismo objetivo.
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Prestadores de servicios de pagos, de billeteras virtuales y de dinero móvil que facilitan las transacciones electrónicas.
-
Empresas de seguros.
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Nuestras empresas asociadas que nos proporcionan la funcionalidad de pago electrónico y realizan las verificaciones contra el lavado de dinero y de “conozca a su cliente”.
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Si corresponde a tu país, nuestras empresas asociadas que emiten tarjetas bancarias virtuales a nuestros usuarios.
-
Nuestras empresas afiliadas que proporcionan herramientas de autenticación.
-
Nuestras empresas afiliadas y terceros que nos proporcionan servidores, almacenamiento de datos y otra infraestructura.
-
Nuestras empresas afiliadas y terceros que nos ayudan con el servicio de asistencia al cliente.
En la siguiente página, se encuentran las entidades que pueden participar en el procesamiento de datos personales: https://yango.com/legal/list_of_entities_data_processing. No todas las entidades incluidas en la lista participan necesariamente en el procesamiento de tus datos personales, dado que su participación depende del servicio que utilices y del país donde te encuentres.
5.2 Tus datos personales se comparten con personas o entidades que, según la ley que aplica al responsable de los datos, tienen derecho a recibirlos:
- Por ejemplo, si las autoridades de orden público tienen el derecho legítimo de tener acceso a tus datos personales o si las autoridades financieras tienen el derecho de investigar actividades o transacciones sospechosas (de conformidad con la legislación correspondiente en tu país o del país donde está constituida la entidad que proporciona el servicio).
5.3 Tus datos personales se comparten con personas o entidades que nos ayudan a mejorar nuestras apps:
- Por ejemplo, los datos acerca de errores técnicos que surjan mientras se utilizan nuestros servicios se comparten con las empresas afiliadas que participan en el desarrollo de nuestras apps.
5.4 Tus datos personales se comparten con personas o entidades que nos ayudan a informarte sobre productos, servicios y ofertas.
- Por ejemplo, los identificadores de publicidad o dispositivos pueden compartirse con empresas que nos proporcionan servicios de publicidad o análisis, siempre con su consentimiento.
6. ¿A quién transferimos tus datos personales?
Las partes con las que compartimos tus datos personales pueden encontrarse en diferentes países.
Algunos de estos países pueden tener diferentes niveles de protección de datos o derechos para el sujeto de los datos que el país donde utilizas el servicio. En tales casos, seguimos los procedimientos necesarios para asegurar que tus derechos se respeten y que tus datos personales estén protegidos durante la transferencia y después de ella.
Tales procedimientos pueden comprender lo siguiente (conforme a las leyes de privacidad correspondientes):
i) Compromisos de protección de transferencia de datos mediante cláusulas contractuales tipo emitidas por las autoridades competentes.
ii) Deberes contractuales adicionales con base en nuestra evaluación de la legislación local del país adonde se transfieren y procesan tus datos personales.
iii) El registro o la autorización de la transferencia por parte de la autoridad competente para la protección de datos.
iv) Medidas de seguridad técnicas y organizativas adicionales para prevenir el acceso no autorizado o ilegal (es decir, que infrinja las leyes del país donde se proporciona el servicio) a tus datos personales.
Puedes comunicarte con nosotros para solicitar información acerca de los países a los que se transfieren tus datos personales y las garantías establecidas.
7. ¿Cuánto tiempo se guardarán tus datos personales?
7.1 Procesamos tus datos personales hasta que se logra el objetivo del procesamiento.
7.2 El plazo de retención real depende de los datos personales procesados y del país donde se lleva a cabo el procesamiento. Consulta la Política de Retención y Eliminación de Datos específica de tu país (disponible en la siguiente dirección: https://yango.com/legal/yango_data_retention_policy/) o la tabla que indica los plazos de retención correspondientes para tu ubicación.
5.3 Continuamos procesando tus datos personales, incluso después de que los elimines de nuestras apps, si dicho procesamiento es requerido por ley o es necesario para proteger nuestros derechos e intereses o los de terceros, en particular, en el contexto de procesos judiciales.
La posibilidad de eliminar datos también puede estar limitada por leyes relacionadas con la libertad de expresión e información.
8. ¿Cuáles son tus derechos?
Tienes ciertos derechos en virtud de las leyes de privacidad. Tus derechos dependen del fin por el cual procesemos tus datos personales, así como de la legislación correspondiente.
Siempre puedes acceder, rectificar o eliminar tus datos personales a tu voluntad; para ello, debes iniciar sesión en la app mediante nuestra herramienta de autenticación.
Los siguientes son derechos que puedes ejercer mediante comunicación con el Servicio de Asistencia a través de nuestras apps:
8.1 Derecho de acceso
Siempre tienes acceso a tus datos personales. Tienes derecho a pedir una copia de tu información personal.
8.2 Derecho de rectificación
Tienes derecho a pedirnos que actualicemos o rectifiquemos la información que creas incorrecta, imprecisa o desactualizada. También tienes derecho a pedirnos que completemos cualquier información que creas incompleta.
8.3 Derecho de retirar el consentimiento
Tienes derecho a retirar tu consentimiento para el procesamiento de tus datos personales cuando dicho procesamiento esté basado en el consentimiento.
8.4 Derecho de borrado
Tienes derecho a pedirnos que borremos tus datos personales en ciertas circunstancias. Por ejemplo: si los datos ya no son necesarios para nuestros fines, si procesamos datos sin un fundamento legal válido o de otra forma ilegal, si retiras tu consentimiento (cuando el procesamiento tuviera base en tu consentimiento), si recopilamos tus datos cuando eras menor de edad o en otras circunstancias amparadas por las leyes correspondientes.
8.5 Derecho de restricción del procesamiento
Tienes derecho a restringir el procesamiento de tus datos personales en ciertas circunstancias. Por ejemplo, si quieres ejercer tu derecho de rectificación, puedes pedir que restrinjamos el procesamiento de tus datos hasta que se hayan rectificado.
8.6 Derecho de portabilidad de datos
Si tus datos personales son procesados por medios automatizados en función de tu consentimiento o en función de un contrato con nosotros (p. ej., para ofrecerte funciones de la app), tienes derecho a recibir tus datos en un formato estructurado, legible por máquina y de uso común.
8.7 Derecho de objeción
Tienes derecho a objetar el procesamiento de tus datos personales si consideras que dicho procesamiento infringe tus derechos. Ten en cuenta que el derecho de objeción solo puede ejercerse si procesamos tus datos con fines legítimos o de interés público.
Tienes derecho a no ser sujeto de una decisión basada exclusivamente en el procesamiento automatizado, incluida la creación de perfiles.
8.8 Derecho de presentación de reclamos
Tus reclamos y sugerencias siempre serán bien recibidos por nuestro equipo. Envíalos al Servicio de Asistencia.
Si crees que se infringieron tus derechos, también puedes presentar un reclamo ante la autoridad de supervisión correspondiente en el país donde resides habitualmente, tu lugar de trabajo o el lugar donde se produzca la supuesta infracción.
Hay una lista de las autoridades de supervisión pertinentes y sus datos de contacto disponible en la siguiente dirección: (https://yango.com/legal/yango_list_of_sa).
9. ¿Cómo puedes comunicarte con nosotros?
9.1 Si necesitás ayuda, puedes comunicarte con el Servicio de Asistencia a través de la app móvil después de iniciar sesión.
9.2. Para otros países, puedes comunicarte con nuestro responsable de Protección de Datos a la dirección de correo electrónico: dpo-yt@yango.com.
9.3 Incluye en tu mensaje el número de teléfono que usaste para registrarte en nuestra app, así podemos identificarte rápidamente y procesar tu solicitud de manera eficiente.
10. ¿Cómo se modifica este documento?
En caso de cambios considerables en este Aviso de Privacidad, podemos utilizar cualquier medio disponible (notificaciones push en la app, SMS o correos electrónicos) para notificarte al respecto.
Fecha de publicación: 07.07.2025.
Versión anterior del documento: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/06112025/.
Versión anterior del documento: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/27052025/.
Versión anterior del documento: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/11032025/.
Versión anterior del documento: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/28022025/.
Versión anterior del documento: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/29112024/.
Versión anterior del documento: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/28082023/.
Versión anterior del documento: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/12072022/.