---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.52.0
alternate:
  - https://yango.com/support/smart-captcha/en/problems.md
  - https://yango.com/support/smart-captcha/kk/problems.md
  - https://yango.com/support/smart-captcha/ru/problems.md
  - https://yango.com/support/smart-captcha/tr/problems.md
  - https://yango.com/support/smart-captcha/uz/problems.md
  - href: ru/problems.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: llms.txt
    type: text/markdown
    title: llms.txt
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yango.com/support/smart-captcha/ru/llms.txt

# Решение частых проблем

#|
|| <a href="ru/often-captcha"><span class="button">Часто появляется капча</span></a> | <a href="ru/not-taken"><span class="button">Не принимается капча</span></a> ||
|| <a href="ru/infinite-loading"><span class="button">Долгая проверка</span></a> | <a href="ru/cannot-pass"><span class="button">Не могу пройти</span></a> ||
|#

{% cut "Почему я получаю капчу" %}

Если на сервис поступает много похожих запросов от пользователей или программ, Yango может запросить от вас дополнительное подтверждение.

Чтобы капча перестала появляться слишком часто, включите сохранение cookie в браузере:<br>
[Microsoft Edge](https://support.microsoft.com/ru-ru/help/4027947/windows-delete-cookies)<br>
[Google Chrome](https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=ru&ref_topic=7438325)<br>
[Mozilla Firefox](https://support.mozilla.org/ru-ru/kb/cookies-information-websites-store-on-your-computer)<br>
[Opera](https://help.opera.com/ru/latest/web-preferences/#setCookies)<br>
[Safari](https://support.apple.com/ru-ru/guide/safari/sfri11471/26.0/mac/15.0)<br>

{% endcut %}


{% cut "После нажатия «Я не робот» мне предлагается выполнить задание" %}

Иногда подтверждения «Я не робот» недостаточно, чтобы отличить реального человека от программы. Мы постоянно работаем над улучшением алгоритмов, но иногда просим пройти дополнительную проверку.

В этом случае, чтобы вернуться на страницу сервиса, введите символы, которые вы видите на картинке капчи, и нажмите **Отправить**.

Чтобы сменить картинку капчи, нажмите значок ![](_image/icon3.png).

Вместо символов с картинки можно ввести цифры из звуковой капчи:

1. Нажмите значок ![](_image/icon2.png).
1. Прослушайте сообщение.
1. Введите услышанные цифры в поле ввода под картинкой капчи.
1. Нажмите **Отправить**.


{% note alert %}

Yango запрашивает только символы с картинки и никогда не просит указать номер телефона, отправить SMS или заново ввести логин и пароль. Если вы столкнулись с подобными требованиями — вы попали на поддельную страницу. Сообщите нам об этом через [форму обратной связи](https://yango.com/support/smart-captcha/ru/index.md#help).

{% endnote %}

Если у вас сохраняются [cookie](https://ru.wikipedia.org/wiki/Cookie) и задание пройдено верно, Yango убедится, что запросы исходят от человека.

{% endcut %}


{% cut "Не видно картинку капчи" %}

Если после выбора опции «Я не робот» картинка капчи не появилась, посмотрите, виден ли логотип Yango в левом верхнем углу страницы:

{% cut "Не виден" %}


Возможно, браузер блокирует отображение всех картинок:

1. Включите показ картинок:<br>
[Google Chrome](https://support.google.com/chrome/answer/114662?hl=ru&co=GENIE.Platform%3DDesktop#zippy=%2Cpermissions-that-can-be-changed)<br>
[Mozilla Firefox](https://support.mozilla.org/ru-ru/kb/fix-problems-images-not-show#w_check-image-permissions-for-a-specific-website)<br>
[Opera](https://help.opera.com/ru/latest/web-preferences/#Управление-изображениями)<br>
[Safari](https://support.apple.com/ru-ru/guide/safari/ibrw7f78f7fe/26.0/mac/15.0)<br>

1. Очистите [кеш](https://ru.wikipedia.org/wiki/Веб-кэш) браузера.
1. Перезагрузите страницу, чтобы убедиться, что проблема решена.

{% endcut %}


{% cut "Виден" %}

Некоторые расширения (например, блокировщик рекламы) ограничивают показ содержимого страниц, в том числе картинки капчи. Попробуйте найти блокирующее расширение методом перебора и отключите его:
1. Отключите на время все расширения в вашем браузере:<br>
[Microsoft Edge](https://support.microsoft.com/ru-ru/microsoft-edge/add-turn-off-or-remove-extensions-in-microsoft-edge-9c0ec68c-2fbc-2f2c-9ff0-bdc76f46b026)<br>
[Google Chrome](https://support.google.com/chrome_webstore/answer/2664769?hl=ru)<br>
[Mozilla Firefox](https://support.mozilla.org/ru-ru/kb/disable-or-remove-add-ons)<br>
[Opera](https://help.opera.com/ru/latest/customization/#Расширения)<br>
[Safari](https://support.apple.com/ru-ru/HT203051)<br>

1. Если картинка капчи появилась, методом перебора найдите расширение, которое ее блокирует.
1. Отключите расширение. Вы можете также написать его разработчикам о проблеме.
1. Очистите [кеш](https://ru.wikipedia.org/wiki/Веб-кэш), чтобы в браузер не подгружалась ранее сохраненная копия с блокированными картинками.
1. Перезагрузите страницу, чтобы убедиться, что проблема решена.

{% endcut %}

{% endcut %}


{% cut "Символы капчи неразборчивы" %}

Попробуйте решить проблему одним из способов:

- Нажмите значок ![](_image/icon3.png), чтобы сменить картинку капчи.
- Воспользуйтесь звуковой капчей вместо обычной.

{% endcut %}


{% cut "Я не хочу разрешать все cookie" %}

В настройках браузера добавьте сервисы Yango, которые вы часто используете, в исключения для хранения cookie.

{% endcut %}


{% note alert %}

Если форма не раскрывается, возможно, у вас отключен JavaScript. [Включите](https://www.enablejavascript.io/ru) его в настройках браузера и перезагрузите страницу.

{% endnote %}


{% cut "**Написать в службу поддержки**" %} {#help}

Для связи со службой поддержки, отправьте email на адрес [captcha@yango.com](mailto:captcha@yango.com)

{% endcut %}