Yango Pro (Taximeter) and Taksometr PRIVACY NOTICE

تطبيقات Yango Pro (Taximeter) و Taksometr إشعار الخصوصية

 

تسمح تطبيقات الهاتف المحمول والويب (المشار إليها فيما يلي باسم "التطبيق" لكليهما) للمستخدمين بتلقي طلبات خدمات النقل والتوصيل لمستخدمي تطبيقات الويب والهاتف المحمول Yango و Deli ("العملاء").

لقد طورت التطبيقات من قبل شركة تكنولوجيا معلومات دولية لها مكاتب في جميع أنحاء العالم ومقرها الرئيسي في هولندا.

 

1. كيفية الاتصال بنا؟

1. يمكن الاتصال بمسؤول حماية البيانات لدينا عبر البريد الإلكتروني على dpo-yt@yango.com.

2. يمكنك الاتصال بفريق الدعم عبر تطبيق الهاتف المحمول بعد تسجيل الدخول إليه. إذ تمكننا عملية تسجيل الدخول إلى التطبيق من التعرّف عليك.

 

2. من يقوم بمعالجة بياناتك الشخصية؟

1. تتم معالجة بياناتك الشخصية من قبل الشركة التي توفر التطبيق في بلدك:

تعمل هذه الشركات، وفقًا للقانون المعمول به، بصفتها "جهات إشراف". إذ تحدد هذه الجهات أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية.

 

3. ما هي البيانات الشخصية التي تتم معالجتها، كيف ولماذا؟

1. فئات البيانات التي نعالجها ومصدر البيانات وأغراض المعالجة:

2. تكون البيانات التي تقدمها لنا مباشرةوالبيانات التي نحصل عليها من شريكنا الذي أبرم عقد عمل أو أي عقد آخر معك ويشارك في تلقي الطلبات ومعالجتها، ضرورية للتشغيل الصحيح للتطبيق. وبدون هذه البيانات، لن تتمكن من تلقي طلب أو إجراء عملية الدفع أو استخدام وظائف أخرى.

3. تُستخدم البيانات التي تم إنشاؤها عند التفاعل مع التطبيقات، والتي تم الحصول عليها باستخدام أداة المصادقة من قبلك في التطبيقات التي يقدمها أعضاء مجموعة شركاتنا أو المستلمة من وكالات التسويق الخاصة بنا، لتحقيق مصالح مشروعة مع احترام حقوقك.

4. قد نطلب موافقتك على استخدام البيانات لتنظيم مشاركتك في العروض الترويجية أو أي أنشطة أخرى.

وبطريقة أو بأخرى سيتم إخطارك بالبيانات التي تم جمعها والغرض من جمع هذه البيانات. وفي نفس الوقت يمكنك سحب موافقتك في أي وقت عن طريق الاتصال بنا.

يمكنك رفض تقديم هذه الموافقة، ولن يؤثر ذلك على قدرتك على استخدام تطبيقاتنا.

5. في حالات استثنائية، مثل حالة طبية طارئة أو وباء، قد نعالج بياناتك لأسباب تتعلق بالمصلحة العامة الهامة أو لحماية مصالحك الحيوية أو المصالح الحيوية لأطراف ثالثة أو لأسباب تتعلق بالمصلحة العامة في مجال الرعاية الصحية العامة.

6. لأغراض حماية مصالحنا المشروعة والامتثال للقانون المعمل به، فإننا نقوم بمعالجة بياناتك من أجل تنفيذ المطالبات القانونية والدفاع عنها وإجراء عمليات تدقيق قانونية.

7. نحن نستخدم المعالجة الآلية للبيانات كجزء من أنظمة مكافحة الاحتيال لدينا، والتي تكتشف تلقائيًا نشاطك في التطبيق وتحظر وظائف معينة أو إمكانية تلقي الطلب. ويتم ذلك لحماية حسابك ومصالحنا المالية على الفور، وكذلك المصالح المالية لشركائنا والأطراف الثالثة في أداء العقد بينك وبيننا.

إذا كنت تعتقد أن أنظمتنا قد ارتكبت خطأ ما، فيرجى إخبارنا بذلك.

8. نقوم بمعالجة بياناتك حتى يتم تحقيق الغرض من معالجتها. وقد نستمر في معالجة بياناتك إذا كانت هذه المعالجة مطلوبة بموجب القانون أو ضرورية لحماية حقوقنا ومصالحنا، وكذلك حقوق ومصالح الأطراف الثالثة.

على سبيل المثال، يتم تخزين البيانات المتعلقة بالطلب طوال مدة سريان قانون التقادم المنطلق عليها.

9. تُسجل المحادثات الهاتفية مع خدمة الدعم لدينا، وكذلك مع العملاء أو الأشخاص العاملين من خلال التطبيقات أو باستخدام تفاصيل الاتصال المحددة في التطبيقات.

قد تُستخدم التسجيلات في سياق النزاعات والدعاوى القضائية وتسويتها، وكذلك لضبط جودة الخدمات المقدمة.

تُحفظ التسجيلات الخاصة بمحادثات المستخدم مع العملاء لمدة 30 يومًا ولمدة 3 أشهر لمحادثات المستخدم مع فريق الدعم. وهي متاحة فقط للموظفين المعتمدين لدينا.

9. وفي حال عدم وجود وظيفة محددة للتطبيق في بلدك، فإن شروط معالجة البيانات الشخصية هذه لا تنطبق، وبالتالي، لا تتم معالجة هذه البيانات.

 

4. هل نشارك / ننقل بياناتك الشخصية؟

1. نشارك بياناتك الشخصية فقط مع الأطراف تقوم بما يلي:

• (أ) تساهم بشكل مباشر في توفير الخدمات داخل التطبيق:

  إلى شركاؤنا المشاركون في استلام طلباتك ومعالجتها، بالإضافة إلى توفير حلول برمجية لنفس الغرض؛ وإلى الشركات التابعة لنا التي توفر أدوات المصادقة ومراكز معالجة البيانات؛ والشركات التي تساعد فريق الدعم لدينا.

• (ب) تملك الحق للحصول على بياناتك بموجب القانون:

  على سبيل المثال، إذا كانت وكالات إنفاذ القانون مخولة حسب الأصول للقيام بذلك.

• (ج) تساعدنا على تحسين تطبيقنا:

  قد تتم مشاركة معرفات الإعلانات أو معرفات الأجهزة مع الشركات التي تقدم لنا خدمات إعلانية أو تحليلية. إذ تتم مشاركة البيانات المتعلقة بالأخطاء الفنية التي حدثت أثناء استخدام خدماتنا مع الشركات التابعة لنا التي تشارك في تطوير تطبيقاتنا.

2. قد تكون الأطراف التي نشارك معها بياناتك موجودة في بلدان مختلفة. بعض هذه البلدان لا توفر نفس المستوى من حماية البيانات أو حقوق موضوعات البيانات مثل البلد الذي نوفر فيه التطبيق. في مثل هذه الحالات، نتبع الإجراءات اللازمة لضمان احترام حقوقك وحماية بياناتك الشخصية أثناء مشاركتها وبعد الانتهاء من العملية. وقد تتضمن هذه الإجراءات (1) التزامات بموجب اتفاقيات حماية البيانات بناء على أحكام نقل البيانات التعاقدية القياسية التي وضعتها السلطات المختصة، و/أو (2) التزامات تعاقدية إضافية بناءً على تقييمنا للتشريعات المحلية للبلد الذي يتم فيه مشاركة بياناتك ومعالجتها، و/أو (3) التسجيل أو التفويض للنقل من سلطة حماية البيانات المختصة.

 

5. ما الطريقة التي يمكنك فيها ضمان احترام حقوقك؟

1. حق الوصول

لديك دائمًا حق الوصول إلى بياناتك الشخصية. إذ أنه بعد تسجيل الدخول إلى التطبيق باستخدام أداة المصادقة الخاصة بنا، سيكون لديك حق الوصول إلى سجل الطلبات ووثائق التفويض والمعلومات المصرفية.

يمكنك الحصول على نسخة من جميع البيانات الخاصة بك عن طريق فريق الدعم لدينا.

2. تعديل البيانات

بعد تسجيل الدخول إلى التطبيق باستخدام أداة المصادقة الخاصة بنا، يمكنك إجراء تغييرات على بياناتك الشخصية في التطبيق. وفي حالة تعذّر إجراء تغييرات على البيانات من خلال التطبيقات، فيرجى الاتصال بفريق الدعم.

3. حذف البيانات

لحذف جميع بياناتك الشخصية، يرجى إرسال طلب إلينا عبر فريق الدعم لدينا.

نلتزم بحفظ بيانات معينة بعد أن تقوم بحذفها من التطبيق، بما في ذلك البيانات التي يجب تخزينها بموجب القانون أو لحماية مصالحنا، ولا سيما في سياق الإجراءات القانونية. وقد تكون القدرة على حذف البيانات مقيدة بموجب القانون أو اللوائح المتعلقة بحرية التعبير والمعلومات.

4. تقييد معالجة البيانات

لديك الحق في تقييد معالجة بياناتك الشخصية في ظل ظروف معينة. على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في إجراء تغييرات على بياناتك الشخصية، فيمكنك إرسال طلب إلى فريق الدعم لدينا بأن يتم تقييد معالجة بياناتك حتى يتم تغيير هذه البيانات. يرجى اتصل بفريق الدعم لدينا للمتابعة.

5. التنسيق المناسب

في حالة معالجة بياناتك الشخصية بوسائل آلية على أساس موافقتك أو على أساس عقد معنا (على سبيل المثال، لتزويدك بميزات للتطبيق)، فلديك الحق في تلقي هذه البيانات بتنسيق منظم ومستخدم على نطاق واسع ويمكن قراءته آليًا. يرجى الاتصال بفريق الدعم للحصول على هذه البيانات.

6. الاعتراض

لديك الحق في الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية إذا كنت تعتقد أن مثل هذه المعالجة تنتهك حقوقك. لكن يجب أن تضع في اعتبارك أنه لا يمكن ممارسة الحق في الاعتراض إلا إذا قمنا بمعالجة بياناتك بناءً على مصالحنا المشروعة.

7. الشكاوى

نحن دائمًا على استعداد للنظر في الشكاوى والاقتراحات الذي تقدمها. يرجى توجيه هذه الشكاوى والاقتراحات إلى فريق الدعم لدينا.

علاوةً على ذلك، يمكنك تقديم شكوى إلى السلطة التنظيمية المناسبة إذا كنت تعتقد أن حقوقك قد انتهكت.

وبالنقر على الرابط التالي يمكنك العثور على قائمة السلطات التنظيمية ذات الصلة وتفاصيل الاتصال الخاصة بها: (https://yango.com/legal/yango_list_of_sa).

8. فريق الدعم

يمكنك التواصل بفريق الدعم لدينا من خلال تطبيقنا.

 

6. ما الطريقة المستخدمة لإدخال التعديلات على هذه الوثيقة؟

1. قد نخطرك بأي وسيلة متاحة (إشعارات منبثقة أو الرسائل القصيرة أو بالبريد الإلكتروني) إذا أجريت تغييرات على إشعار الخصوصية هذا سيكون لها تأثير كبير على حقوقك.

سيكون هذا هو الحال، على سبيل المثال، إذا أضفنا فئات جديدة من البيانات المعالجة أو أغراض جديدة تتم معالجتها من أجلها. إذ سيتم إخطارك قبل أي تغييرات من هذا القبيل ستصبح نافذة المفعول.

تاريخ النشر: 18.10.2022