Personvernerklæring for Yango- og Deli-applikasjoner

Våre mobil- og webapplikasjoner (heretter betyr "applikasjon" begge) lar deg bestille transport- og leveringstjenester fra våre partnere eller våre selskaper.

Yango- og Deli-applikasjoner ble utviklet av et internasjonalt IT-selskap med kontorer rundt om i verden og hovedkontor i Nederland.

1. HVORDAN KAN MAN KONTAKTE OSS?

1. Vår databeskyttelsesansvarlig kan kontaktes via e-post: dpo-yt@yango.com.

2. Du kan kontakte vår kundeservice via mobilappen etter innlogging. Ved å logge inn på appen kan vi identifisere deg.

2. HVEM BEHANDLER DINE PERSONOPPLYSNINGER?

1. Dine personopplysninger behandles av selskapet som leverer tjenesten i ditt land:

Disse selskapene opptrer, i samsvar med gjeldende lov, som "behandlingsansvarlige". De behandlingsansvarlige bestemmer formålene og midlene for behandling av personopplysninger.

2. Våre applikasjoner bruker et enkelt autentiseringsverktøy. Etter registrering vil du kunne bruke våre applikasjoner i hvert land der vi distribuerer dem. Dine personopplysninger overføres ikke til andre applikasjoner som vi distribuerer før du begynner å bruke disse applikasjonene.

3. HVILKE PERSONOPPLYSNINGER BEHANDLES, HVORDAN OG HVORFOR?

1. Kategorier av data behandlet av oss, datakilde og formål med behandling:

2. Dataene du gir oss direkte, er nødvendige for at applikasjonen skal fungere riktig. Uten slike data vil du ikke kunne legge inn en bestilling, foreta en betaling eller bruke andre funksjoner.

3. Dataene som genereres når du samhandler med applikasjonene, innhentet ved hjelp av autentiseringsverktøyet som brukes av deg i applikasjonene levert av medlemmer av våre selskaper, eller mottatt fra våre markedsføringsbyråer, brukes til å oppnå rettmessige interesser og samtidig respektere dine rettigheter.

4. Vi kan be om ditt samtykke til å bruke dataene til å organisere din deltakelse i reklamekampanjer eller andre arrangementer.

Under alle omstendigheter vil du bli varslet om dataene som samles inn og formålet med datainnsamlingen. Du kan når som helst trekke tilbake ditt samtykke ved å kontakte oss.

Du kan nekte å gi slikt samtykke, og dette vil ikke påvirke din evne til å bruke våre applikasjoner.

5. I unntakstilfeller, for eksempel en medisinsk nødsituasjon eller en pandemi, kan vi behandle dataene dine av hensyn til betydelig offentlig interesse, for å beskytte dine vitale interesser eller vitale interesser til tredjeparter, eller av hensyn til offentlig interesse innen folkehelsen.

6. Vi bruker automatisert databehandling som en del av våre anti-svindelsystemer, som automatisk registrerer aktiviteten din i applikasjonen og blokkerer visse funksjoner eller muligheten for å bestille. Dette gjøres for å raskt beskytte kontoen din og våre økonomiske interesser, samt de økonomiske interessene til våre partnere og tredjeparter i utførelsen av kontrakten mellom deg og oss.

Hvis du tror at våre systemer har gjort en feil, vennligst gi oss beskjed.

7. Vi behandler dataene dine til formålet med behandlingen er oppnådd. Vi kan fortsette å behandle dataene dine hvis slik behandling er lovpålagt eller nødvendig for å beskytte våre rettigheter og interesser, samt rettighetene og interessene til tredjeparter.

For eksempel lagres data relatert til en bestilling under den relevante begrensningsloven.

8. Telefonsamtaler med vår kundeservice, samt med sjåfører, kurerer eller leverandører registreres hvis de utføres gjennom applikasjonene eller ved hjelp av kontaktinformasjonen som er angitt i applikasjonene.

Opptak av samtaler kan brukes i sammenheng med tvister og søksmål, samt å kontrollere kvaliteten på tjenestene som tilbys.

Registreringene av kundens samtaler med sjåføren, kureren eller leverandøren lagres i 30 dager, og registreringene av kundens samtaler med kundesupporttjenesten lagres i 3 måneder. De er kun tilgjengelige for vårt autoriserte personell.

4. DELER VI DINE PERSONOPPLYSNINGER?

1. Dine personopplysninger overføres kun til de partene som:

• (a) direkte bistår i levering av tjenester i applikasjonen:

  Til våre partnere som er involvert i å motta og behandle bestillingen din, samt å levere programvareløsninger for samme formål; til våre tilknyttede selskaper som tilbyr autentiseringsverktøy og datasentre; og til selskaper som hjelper oss med kundestøtte.

• (b) Har rett til å motta dine data i samsvar med loven:

  For eksempel, hvis politimyndigheter er behørig autorisert til å gjøre det.

• (C) Hjelper oss med å forbedre appen vår:

  Annonse- eller enhetsidentifikatorer kan overføres til selskaper som leverer annonserings- eller analysetjenester til oss. Data om tekniske feil som har oppstått under bruk av våre tjenester overføres til våre tilknyttede selskaper som deltar i utviklingen av våre applikasjoner.

2. Partene som vi overfører dataene dine til kan være lokalisert i forskjellige land.

Noen av disse landene gir ikke samme nivå av databeskyttelse eller registrerte rettigheter som landet der vi leverer applikasjonen. I slike tilfeller følger vi de nødvendige prosedyrene for å sikre at dine rettigheter respekteres og at dine personopplysninger er beskyttet under og etter overføringen. Slike prosedyrer kan omfatte (1) forpliktelser i henhold til databeskyttelsesavtaler basert på standard kontraktsmessige dataoverføringsbestemmelser fastsatt av de relevante myndighetene, og/eller (2) ytterligere kontraktsforpliktelser basert på vår vurdering av lokal lovgivning i landet der dataene dine overføres og behandles, og/eller (3) registrering eller autorisasjon for overføring fra den kompetente databeskyttelsesmyndigheten.

5. HVORDAN KAN DU SIKRE AT DINE RETTIGHETER BLIR RESPEKTERT?

1. Tilgang

Du har alltid tilgang til dine personopplysninger. Etter at du har logget inn på appen ved hjelp av vårt autentiseringsverktøy, vil du ha tilgang til din ordrehistorikk, konto og bankinformasjon. Hvis du bruker autentisering med et brukernavn (innlogging) og passord, kan du få en kopi av alle dataene dine ved å følge instruksjonene på lenken: https://clck.ru/sF9uX. Du kan også bruke denne lenken hvis du bruker autentisering via telefonnummer, fornavn og patronymic ved å oppdatere kontoen din med brukernavn (innlogging) og passord. For å oppdatere kontoen din, klikk på menyen (øverst til venstre i appen) – ditt navn – telefonnummer, og følg instruksjonene på skjermen.

2. Endringer

Etter at du har logget inn på appen ved hjelp av autentiseringsverktøyet vårt, kan du gjøre endringer i personopplysningene dine i appen. Hvis det ikke er mulig å gjøre endringer i dataene gjennom applikasjonen, vennligst kontakt vår kundeservice.

3. Sletting

Etter at du har logget inn på appen ved hjelp av vårt autentiseringsverktøy og oppdatert kontoen din med brukernavn (innlogging) og passord, kan du slette dine personlige data fra appen (https://clck.ru/sF9uX) eller helt slette kontoen din https://clck.ru/sF9Zr).

Hvis du bruker eldre versjoner av vårt autentiseringsverktøy (kun via telefonnummer) for å slette alle dine personlige data, send oss en forespørsel via appen ved å klikke på menyen (øverst til venstre i appen) – støtte, og velg deretter emnet for forespørselen.

Vi må beholde visse data etter at du har slettet dem fra applikasjonen, inkludert data som må lagres i samsvar med loven eller for å beskytte våre interesser, særlig i forbindelse med rettssaker. Muligheten til å slette data kan være begrenset av lov eller forskrift om ytringsfrihet og informasjon.

4. Begrensning av behandling

Du har rett til å begrense behandlingen av dine personopplysninger under visse omstendigheter. For eksempel, hvis du vil gjøre endringer i dine personopplysninger, kan du sende en forespørsel til vår kundeservice om at behandlingen av dataene dine begrenses til slike data endres. Kontakt vår kundeservice for å fortsette.

5. Praktisk format

Hvis personopplysningene dine har blitt behandlet automatisk på grunnlag av ditt samtykke eller på grunnlag av et avtal med oss (for eksempel for å gi deg tilgang til applikasjonens funksjoner), har du rett til å motta slike data i et strukturert, mye brukt og maskinlesbart format. Du kan få slike data ved å logge inn på appen ved hjelp av vårt autentiseringsverktøy og oppdatere kontoen din med et brukernavn (innlogging) og passord og følge instruksjonene på lenken (https://clck.ru/sF9uX).

6. Protestering

Du har rett til å protestere mot behandlingen av dine personopplysninger hvis du mener at behandlingen bryter med dine rettigheter. Vær oppmerksom på at retten til å protestere kun kan utøves hvis vi behandler dataene dine basert på våre rettmessige interesser.

7. Klage

Vi er alltid klar til å vurdere dine klager og forslag. Vi ber deg om å spørre dem til vår kundeservice.

I tillegg kan du sende inn en klage til den aktuelle tilsynsmyndigheten hvis du mener at dine rettigheter er blitt krenket.

En liste over relevante tilsynsmyndigheter og deres kontaktopplysninger finner du på lenken (https://yango.com/legal/yango_list_of_sa).

8. Kundeservice

Du kan kontakte vårt kundeservice gjennom våre apper.

6. HVORDAN GJØRES ENDRINGER I DETTE DOKUMENTET?

1. Vi kan varsle deg på alle tilgjengelige måter (push-varsler i appen, SMS eller e-post) hvis det gjøres endringer i denne personvernerklæringen som vil ha betydelig innvirkning på dine rettigheter.

Dette vil for eksempel være tilfelle hvis vi legger til nye kategorier av behandlede data eller nye formål som de behandles for. Du vil bli varslet før slike endringer trer i kraft.

Utgivelsesdato: 28.08.2023