Aviso de Confidencialidad de las Aplicaciones Yango y Deli

Nuestras aplicaciones móviles y aplicaciones web (en adelante el término de "aplicación" se refiere a ambas) le permiten solicitar servicios de transporte y entrega de nuestros socios o nuestras empresas.

Las aplicaciones Yango y Deli fueron desarrolladas por una empresa internacional de TI con oficinas en todo el mundo y con sede en los Países Bajos.

1. ¿CÓMO CONTACTARNOS?

1. Puede ponerse en contacto con nuestro responsable de protección de datos por correo electrónico: dpo-yt@yango.com

2. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la aplicación móvil después de iniciar la sesión. El inicio de la sesión en la aplicación nos permite identificarlo a usted.

2. ¿QUIÉN PROCESA SUS DATOS PERSONALES?

1. Sus datos personales se procesan por la empresa que presta el servicio en su país:

Estas empresas actúan, de conformidad con la legislación aplicable, como "supervisores". Los supervisores determinan los fines y medios del procesamiento de los datos personales.

2. Nuestras aplicaciones utilizan un único instrumento de autenticación. Una vez registrado, usted podrá utilizar nuestras aplicaciones en todos los países donde las distribuimos. Sus datos personales no se comparten con otras aplicaciones que distribuimos hasta que comience a usar esas aplicaciones.

3. ¿QUÉ DATOS PERSONALES SE PROCESAN, CÓMO Y POR QUÉ?

1. Categorías de los datos procesados por nosotros, fuente de los datos y objetivos del procesamiento:

2. Datos que nos facilita directamente son necesarios para el correcto funcionamiento de la aplicación. Sin dichos datos usted no podrá realizar un pedido, realizar un pago o utilizar otras funciones.

3. Los datos generados al interactuar con las aplicaciones, obtenidos a través de la herramienta de autenticación que usted utiliza en las aplicaciones proporcionadas por miembros de nuestro grupo de empresas u obtenidos de nuestras agencias de marketing se utilizan para perseguir intereses legítimos respetando sus derechos.

4. Podemos solicitar su consentimiento para utilizar los datos para organizar su participación en promociones o cualquier otra actividad.

En todo caso, se le informará de los datos recabados y del objetivo de la recogida de datos. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros.

Puede negarse a dar dicho consentimiento, y esto no afectará su capacidad para utilizar nuestras aplicaciones.

5. En casos excepcionales, como una emergencia médica o una pandemia, podemos procesar sus datos por razones de interés público significativo, para proteger sus intereses vitales o los intereses vitales de terceros, o por razones de interés público en el área de sanidad pública.

6. Utilizamos el procesamiento automatizado de datos como parte de nuestros sistemas antifraude que detectan automáticamente su actividad en la aplicación y bloquean ciertas funciones o la capacidad de realizar un pedido. Esto se hace para proteger rápidamente su cuenta y nuestros intereses financieros, así como los intereses financieros de nuestros socios y terceros en la ejecución del contrato entre usted y nosotros.

Si cree que nuestros sistemas han cometido un error, háganoslo saber.

7. Procesamos sus datos hasta lograr el objetivo de su procesamiento. Podemos continuar procesando sus datos si dicho procesamiento es requerido por ley o es necesario para proteger nuestros derechos e intereses, así como los derechos e intereses de terceros.

Por ejemplo, los datos relacionados con un pedido se conservan durante el plazo de prescripción correspondiente.

8. Las conversaciones telefónicas con nuestro servicio de atención al cliente, así como con los conductores, mensajeros o repartidores, quedan registradas si se realizan a través de las aplicaciones o utilizando los datos de contacto indicados en las aplicaciones.

Las grabaciones se pueden utilizar en el contexto de disputas y juicios, así como para el control de calidad de los servicios prestados.

Las grabaciones de las conversaciones del cliente con un conductor, mensajero o repartidor se conservan durante 30 días, y las grabaciones de las conversaciones del cliente con el servicio de atención al cliente – durante 3 meses. Sólo están disponibles para nuestro personal autorizado.

4. ¿COMPARTIMOS/TRANSFERIMOS SUS DATOS PERSONALES?

1. Sus datos personales sólo se comparten con las partes que:

• (a) Contribuyen directamente a la prestación de servicios en la aplicación a:

  Nuestros socios involucrados en la recepción y procesamiento de su pedido, así como en el suministro de soluciones de software para el mismo objetivo; nuestros afiliados que proporcionan herramientas de autenticación y centros de datos; y empresas que nos asisten en la atención al cliente.

• (b) Tienen derecho a recibir sus datos de conformidad con la ley:

  Por ejemplo, si las autoridades policiales están debidamente autorizadas para hacerlo.

• (c) Ayúdenos a mejorar nuestra aplicación:

  Los identificadores de publicidad o dispositivos pueden compartirse con las empresas que nos brindan servicios de publicidad o análisis. La información sobre los errores técnicos que ocurren durante el uso de nuestros servicios se comparte con nuestros afiliados que están involucrados en el desarrollo de nuestras aplicaciones.

2. Las partes con las que compartimos sus datos pueden estar ubicadas en diferentes países.

Algunos de estos países no brindan el mismo nivel de protección de datos o derechos de los interesados que el país donde proporcionamos la aplicación. En tales casos, seguimos los procedimientos necesarios para garantizar que se respeten sus derechos y que sus datos personales estén protegidos durante y después de la transferencia. Dichos procedimientos pueden incluir (1) obligaciones en virtud de acuerdos de protección de datos basados en cláusulas contractuales estándar de transferencia de datos establecidas por las autoridades pertinentes y/o (2) obligaciones contractuales adicionales basadas en nuestra evaluación de las leyes locales del país en el que se transfieren y procesan sus datos, y/o (3) registro o autorización de transferencia de la autoridad de protección de datos competente.

5. ¿CÓMO PUEDE EJERCER SUS DERECHOS?

1. Acceso

Usted siempre tiene acceso a sus datos personales. Después de iniciar una sesión en la aplicación con nuestra herramienta de autenticación, tendrá acceso a su historial de pedidos, credenciales e información bancaria. Si utiliza la autenticación de nombre de usuario (inicio de sesión) y contraseña, puede obtener una copia de todos sus datos siguiendo las instrucciones del enlace: https://clck.ru/sF9uX. También puede usar este enlace si utiliza la autenticación de número de teléfono, nombre y patronímico actualizando su cuenta con su nombre de usuario (inicio de sesión) y contraseña. Para actualizar su cuenta, haga clic en el menú (esquina superior izquierda de la aplicación) – su nombre – número de teléfono, luego siga las instrucciones en la pantalla.

2. Realización de cambios

Después de iniciar sesión en la aplicación con nuestra herramienta de autenticación, puede realizar cambios en sus datos personales en la aplicación. Si no es posible realizar cambios en los datos a través de las aplicaciones, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

3. Eliminación

Después de iniciar sesión en la aplicación con nuestra herramienta de autenticación y actualizar su cuenta con su nombre de usuario (inicio de sesión) y contraseña, puede eliminar sus datos personales de la aplicación (https://clck.ru/sF9uX) o eliminar completamente su cuenta (https://clck.ru/sF9Zr).

Si utiliza versiones anteriores de nuestra herramienta de autenticación (sólo con el número de teléfono), para eliminar todos sus datos personales, envíenos una solicitud a través de la aplicación haciendo clic en el menú (esquina superior izquierda de la aplicación) – soporte, luego seleccione el asunto de la solicitud.

Debemos conservar ciertos datos después de que los haya eliminado de la aplicación, incluidos los datos que deben conservarse de conformidad con la ley o para proteger nuestros intereses, en particular en el contexto de procedimientos judiciales. La capacidad de eliminar los datos puede estar limitada por leyes o reglamentos relacionados con la libertad de expresión e información.

4. Restricción del procesamiento

Tiene derecho a restringir el procesamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias. Por ejemplo, si desea realizar cambios en sus datos personales, puede enviar una solicitud a nuestro servicio de atención al cliente para que se limite el procesamiento de sus datos hasta que se modifiquen. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para continuar.

5. Formato conveniente

Si sus datos personales han sido procesados por medios automatizados en base a su consentimiento o en base a un contrato con nosotros (por ejemplo, para brindarle las funciones de la aplicación), tiene derecho a recibir dichos datos en una forma estructurada, formato ampliamente utilizado y legible por computadora. Puede obtener dichos datos iniciando sesión en la aplicación con nuestra herramienta de autenticación y actualizando su cuenta con su nombre de usuario (inicio de sesión) y contraseña y siguiendo las instrucciones del enlace (https://clck.ru/sF9uX).

6. Objeción

Tiene derecho a objetar el procesamiento de sus datos personales si considera que el procesamiento viola sus derechos. Tenga en cuenta que el derecho de objeción sólo se puede ejercer si procesamos sus datos sobre la base de nuestros intereses legítimos.

7. Quejas

Siempre estamos listos para considerar sus quejas y sugerencias. Por favor diríjalas a nuestro servicio de atención al cliente.

Además, puede presentar una queja ante el órgano de supervisión correspondiente si considera que se han vulnerado sus derechos.

Puede encontrar una lista de los órganos de supervisión correspondientes y sus datos de contacto en (https://yango.com/legal/yango_list_of_sa).

8. Servicio de atención al cliente

Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestras aplicaciones.

6. ¿CÓMO SE REALIZAN CAMBIOS A ESTE DOCUMENTO?

1. Podemos notificarle por cualquier medio disponible (notificaciones push en la aplicación, SMS o correo electrónico) si se realizan cambios en este Aviso de Confidencialidad que afecten materialmente sus derechos.

Este sería el caso, por ejemplo, si añadimos nuevas categorías de datos procesados ​​o nuevos objetivos para los que se procesan. Se le notificará antes de que dichos cambios entren en vigencia.

Fecha de publicación: 28.08.2023.

Versión anterior del documento: https://yandex.com/legal/yango_privacy_notice/12072022.