إشعار الخصوصية لتطبيقي Yango و Deli
تتيح لك تطبيقات الهاتف المحمول وتطبيقات الويب (فيما يلي مصطلح "التطبيق" يشير إلى كليهما) طلب خدمات النقل والتوصيل من شركائنا أو شركاتنا.
طُورت تطبيقات Yango و Deli بواسطة شركة تكنولوجيا معلومات دولية لها مكاتب في جميع أنحاء العالم ومقرها في هولندا.
1. كيفية الاتصال بنا؟
1. يمكن الاتصال بمسؤول حماية البيانات لدينا عن طريق البريد الإلكتروني: dpo-yt@yango.com
2. يمكنك الاتصال بخدمة دعم العملاء من خلال تطبيق الهاتف المحمول بعد تسجيل الدخول إلى النظام. تسجيل الدخول إلى التطبيق يسمح لنا بالتعرف عليك.
2. من يقوم بمعالجة بياناتك الشخصية؟
1. تجري عملية معالجة بياناتك الشخصية بواسطة الشركة التي تقدم الخدمة في بلدك:
| التطبيق | الدولة | الشركة | العنوان |
| Yango | فنلندا ساحل العاج النرويج جمهورية الكونغو الديمقراطية موزامبيق | "ريديتك انترناشنل بي في" (.Ridetech International B.V) | بوليفارد سخيبول 291، 1118 بي إتش سخيبول، هولندا (Schiphol Boulevard 291, 1118 BH Schiphol, Netherlands) |
| غانا زامبيا | "ام ال يو أفريقيا" (.MLU Africa B.V) | بوليفارد سخيبول 291، 1118 بي إتش سخيبول، هولندا | |
| أنغولا الكاميرون السنغال جمهورية الكونغو الديمقراطية الجزائر | "ام ال يو أوروبا بي.في." (.MLU Europe B.V) | بوليفارد سخيبول 291، 1118 بي إتش سخيبول، هولندا | |
| أذربيجان | "أوبر ام ال بي.في." (.Uber ML B.V) | بوليفارد سخيبول 291، 1118 بي إتش سخيبول، هولندا |
| التطبيق | الدولة | الشركة | العنوان |
| Yango | فنلندا ساحل العاج النرويج جمهورية الكونغو الديمقراطية موزامبيق | "ريديتك انترناشنل بي في" (.Ridetech International B.V) | بوليفارد سخيبول 291، 1118 بي إتش سخيبول، هولندا (Schiphol Boulevard 291, 1118 BH Schiphol, Netherlands) |
| غانا زامبيا | "ام ال يو أفريقيا" (.MLU Africa B.V) | بوليفارد سخيبول 291، 1118 بي إتش سخيبول، هولندا | |
| أنغولا الكاميرون السنغال جمهورية الكونغو الديمقراطية الجزائر | "ام ال يو أوروبا بي.في." (.MLU Europe B.V) | بوليفارد سخيبول 291، 1118 بي إتش سخيبول، هولندا | |
| أذربيجان | "أوبر ام ال بي.في." (.Uber ML B.V) | بوليفارد سخيبول 291، 1118 بي إتش سخيبول، هولندا |
تعمل هذه الشركات، وفقًا للقانون المعمول به، بصفتها "جهات إشراف". إذ تحدد هذه الجهات أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية.
2. تستخدم تطبيقاتنا أداة مصادقة موحدة. حيث أنه وبمجرد التسجيل، ستتمكن من استخدام تطبيقاتنا في كل بلد نوزعها فيه. ولا تجري مشاركة بياناتك الشخصية مع التطبيقات الأخرى التي نوزعها حتى تبدأ في استخدام تلك التطبيقات.
3. ما هي البيانات الشخصية التي تتم معالجتها. كيف ولماذا؟
1. فئات البيانات التي نعالجها ومصدر البيانات وأغراض المعالجة:
| المصدر | البيانات | الأغراض |
| أنت تزودنا بها مباشرة | الاسم رقم الهاتف |
|
| العناوين |
| |
| تعليقات العملاء |
| |
| تفاصيل التحويل البنكي |
| |
| عنوان البريد الإلكتروني |
| |
| النماذج المكتملة |
| |
| نحصل عليها من جهازك ومن تطبيقاتنا | عنوان IP؛ معرف الجهاز ونوعه وطرازه؛ نظام تشغيل الهاتف المحمول، معلومات عن المتصفح الذي تستخدمه أو تطبيق الهاتف المحمول |
|
| البيانات التي تم إنشاؤها عند التعامل مع تطبيقنا | الوقت المستغرق لتنفيذ الطلب؛ الخدمات أو السلع الأكثر طلبًا؛ عدد الشاشات المستعرضة أثناء التفاعل مع تطبيقاتنا؛ متوسط سعر الطلب |
|
| البيانات التي تم الحصول عليها باستخدام أداة المصادقة التي تستخدمها في التطبيقات المقدمة من أعضاء مجموعة شركاتنا | العناوين التي بحثت عنها أو زرتها |
|
| البيانات التي تم الحصول عليها من وكالات التسويق الخاصة بنا | مُعرف المصدر أو رابط الإعلان المستخدم لتنزيل التطبيقات أو الوصول إليها |
|
| البيانات المقدمة من قبلك لخدمة دعم العملاء عبر شبكات التواصل الاجتماعي | البيانات المحددة من قبلك وفقًا لتقديرك؛ والمطلوبة من قبلنا وفقًا لتقديرنا |
|
| البيانات التي يتم إنشائها عند التواصل مع خدمة دعم العملاء والسائقين وعمال التوصيل أو الأشخاص العاملين من خلال التطبيقات | تسجيلات المحادثات |
|
| المصدر | البيانات | الأغراض |
| أنت تزودنا بها مباشرة | الاسم رقم الهاتف |
|
| العناوين |
| |
| تعليقات العملاء |
| |
| تفاصيل التحويل البنكي |
| |
| عنوان البريد الإلكتروني |
| |
| النماذج المكتملة |
| |
| نحصل عليها من جهازك ومن تطبيقاتنا | عنوان IP؛ معرف الجهاز ونوعه وطرازه؛ نظام تشغيل الهاتف المحمول، معلومات عن المتصفح الذي تستخدمه أو تطبيق الهاتف المحمول |
|
| البيانات التي تم إنشاؤها عند التعامل مع تطبيقنا | الوقت المستغرق لتنفيذ الطلب؛ الخدمات أو السلع الأكثر طلبًا؛ عدد الشاشات المستعرضة أثناء التفاعل مع تطبيقاتنا؛ متوسط سعر الطلب |
|
| البيانات التي تم الحصول عليها باستخدام أداة المصادقة التي تستخدمها في التطبيقات المقدمة من أعضاء مجموعة شركاتنا | العناوين التي بحثت عنها أو زرتها |
|
| البيانات التي تم الحصول عليها من وكالات التسويق الخاصة بنا | مُعرف المصدر أو رابط الإعلان المستخدم لتنزيل التطبيقات أو الوصول إليها |
|
| البيانات المقدمة من قبلك لخدمة دعم العملاء عبر شبكات التواصل الاجتماعي | البيانات المحددة من قبلك وفقًا لتقديرك؛ والمطلوبة من قبلنا وفقًا لتقديرنا |
|
| البيانات التي يتم إنشائها عند التواصل مع خدمة دعم العملاء والسائقين وعمال التوصيل أو الأشخاص العاملين من خلال التطبيقات | تسجيلات المحادثات |
|
2. تعتبر البيانات التي تقدمها لنا مباشرة هامة لضمان العمل السليم للتطبيق. وبدون هذه البيانات، لن تتمكن من تقديم طلب أو القيام بعمليات الدفع أو استخدام غير ذلك من الوظائف.
3. تُستخدم البيانات التي تم إنشاؤها عند التفاعل مع التطبيقات، والتي تم الحصول عليها باستخدام أداة المصادقة المُستخدمة بواسطتك في التطبيقات التي يقدمها أعضاء مجموعة شركاتنا أو المستلمة من وكالات التسويق الخاصة بنا، لتحقيق مصالح مشروعة مع احترام حقوقك.
4. قد نطلب موافقتك على استخدام البيانات لتنظيم مشاركتك في العروض الترويجية أو أي فعاليات أخرى.
وبطريقة أو بأخرى سيتم إخطارك بالبيانات التي تم جمعها والغرض من ذلك. وفي نفس الوقت، يمكنك سحب موافقتك في أي وقت عن طريق الاتصال بنا.
يمكنك رفض تقديم هذه الموافقة، ولن يؤثر ذلك على قدرتك على استخدام تطبيقاتنا.
5. في حالاتاستثنائية، مثل حالة طبية طارئة أو وباء، قد نعالج بياناتك لأسباب تتعلق بالمصلحة العامة الهامة أو لحماية مصالحك الحيوية أو المصالح الحيوية لأطراف ثالثة أو لأسباب تتعلق بالمصلحة العامة في مجال الرعاية الصحية العامة.
6. نحن نستخدم المعالجة الآليةللبيانات كجزء من أنظمة مكافحة الاحتيال لدينا، والتي تكتشف تلقائيًا نشاطك في التطبيق وتحظر وظائف معينة أو إمكانية تقديم طلب. ويتم ذلك لحماية حسابك ومصالحنا المالية على الفور، وكذلك المصالح المالية لشركائنا والأطراف الثالثة في أداء العقد بينك وبيننا.
إذا كنت تعتقد أن أنظمتنا قد ارتكبت خطأ ما، فيرجى إخبارنا بذلك.
7. نقوم بمعالجة بياناتك حتى يتم تحقيق الغرض من معالجتها. وقد نستمر في معالجة بياناتك إذا كانت هذه المعالجة مطلوبة بموجب القانون أو ضرورية لحماية حقوقنا ومصالحنا، وكذلك حقوق ومصالح الأطراف الثالثة.
على سبيل المثال، يتم تخزين البيانات المتعلقة بالطلب طوال مدة سريان قانون التقادم المنطلق عليها.
8. تُسجلالمحادثات الهاتفية مع خدمة دعم العملاء لدينا، وكذلك مع السائقين أو عمال التوصيل أو الأشخاص العاملين من خلال التطبيقات أو باستخدام تفاصيل الاتصال المحددة في التطبيقات.
قد تُستخدم التسجيلات في سياق النزاعات والدعاوى القضائية وتسويتها، وكذلك لضبط جودة الخدمات المقدمة.
تُحفظ سجلات محادثات العملاء مع السائق أو عمال التوصيل أو الأشخاص الآخرين لمدة 30 يوما، كما تُحفظ سجلات محادثات العملاء مع خدمة دعم العملاء لمدة 3 أشهر. وهي متاحة فقط للموظفين المعتمدين لدينا.
4. هل نشارك / ننقل بياناتك الشخصية؟
1. نشارك بياناتك الشخصية فقط مع الأطراف التي:
- (أ) تساهم بشكل مباشر في توفير الخدمات داخل التطبيق:
إلى شركائنا المشاركين في استلام طلبك ومعالجته، بالإضافة إلى توفير حلول برمجية لنفس الغرض؛ وإلى الشركات التابعة لنا التي توفر أدوات المصادقة ومراكز معالجة البيانات؛ والشركات التي تساعدنا في تقديم الدعم للعملاء.
- (ب) تملك الحق في الحصول على بياناتك بموجب القانون:
على سبيل المثال، إذا كانت وكالات إنفاذ القانون مخولة حسب الأصول للقيام بذلك.
- (ج) تساعدنا على تحسين تطبيقنا:
قد تتم مشاركة معرفات الإعلانات أو معرفات الأجهزة مع الشركات التي تقدم لنا خدمات إعلانية أو تحليلية. إذ تتم مشاركة البيانات المتعلقة بالأخطاء الفنية التي حدثت أثناء استخدام خدماتنا مع الشركات التابعة لنا التي تشارك في تطوير تطبيقاتنا.
2. قد تكون الأطراف التي نشارك معها بياناتك موجودة في بلدان مختلفة.
بعض هذه البلدان لا توفر نفس المستوى من حماية البيانات أو حقوق موضوعات البيانات مثل البلد الذي نوفر فيه التطبيق. وفي مثل هذه الحالات، نتبع الإجراءات اللازمة لضمان احترام حقوقك وحماية بياناتك الشخصية أثناء مشاركتها وبعدها. وقد تتضمن هذه الإجراءات (1) التزامات بموجب اتفاقيات حماية البيانات بناء على أحكام نقل البيانات التعاقدية القياسية التي وضعتها السلطات المختصة، و/أو (2) التزامات تعاقدية إضافية بناءً على تقييمنا للتشريعات المحلية للبلد الذي يتم فيه مشاركة بياناتك ومعالجتها، و/أو (3) التسجيل أو التفويض للنقل من سلطة حماية البيانات المختصة.
5. ما الطريقة التي يمكنك فيها ضمان احترام حقوقك؟
1. حق الوصول
لديك دائمًا حق الوصول إلى بياناتك الشخصية. إذ أنه بعد تسجيل الدخول إلى التطبيق باستخدام أداة المصادقة الخاصة بنا، سيكون لديك حق الوصول إلى سجل الطلبات ووثائق التفويض والمعلومات المصرفية. وفي حالة استخدامك المصادقة باستخدام اسم المستخدم (تسجيل الدخول) وكلمة المرور، فيمكنك الحصول على نسخة من جميع بياناتك باتباع التعليمات الموجودة على الرابط التالي: https://clck.ru/sF9uX. كما يمكنك أيضًا استخدام هذا الرابط إذا كنت تستخدم المصادقة باستخدام رقم الهاتف والاسم الأول والاسم الأوسط من خلال تحديث حسابك باسم المستخدم (تسجيل الدخول) وكلمة المرور. لتحديث حسابك، انقر على القائمة (الزاوية اليسرى العليا للتطبيق) - اسمك - رقم الهاتف، ثم اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
2. تعديل البيانات
بعد تسجيل الدخول إلى التطبيق باستخدام أداة المصادقة الخاصة بنا، يمكنك إجراء تغييرات على بياناتك الشخصية في التطبيق. وفي حالة تعذّر إجراء تغييرات على البيانات من خلال التطبيقات، فيرجى الاتصال بخدمة دعم العملاء.
3. حذف البيانات
بعد تسجيل الدخول إلى التطبيق باستخدام أداة المصادقة الخاصة بنا وتحديث حسابك باسم المستخدم (تسجيل الدخول) وكلمة المرور، يمكنك إزالة بياناتك الشخصية من التطبيق (https://clck.ru/sF9uX) أو حذف حسابك بالكامل (https://clck.ru/sF9Zr).
في حالة كنت تستخدم إصدارات قديمة من أداة المصادقة الخاصة بنا (فقط باستخدام رقم الهاتف)، فإنه لحذف جميع بياناتك الشخصية، يرجى إرسال طلب إلينا من خلال التطبيق بالنقر فوق القائمة (الزاوية اليسرى العليا في التطبيق) – الدعم، ثم حدد موضوع الطلب.
نلتزم بحفظ بيانات معينة بعد أن تقوم بحذفها من التطبيق، بما في ذلك البيانات التي يجب تخزينها بموجب القانون أو لحماية مصالحنا، ولا سيما في سياق الإجراءات القانونية. وقد تكون القدرة على حذف البيانات مقيدة بموجب القانون أو اللوائح المتعلقة بحرية التعبير والمعلومات.
4. تقييد معالجة البيانات
لديك الحق في تقييد معالجة بياناتك الشخصية في ظل ظروف معينة. على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في إجراء تغييرات على بياناتك الشخصية، فيمكنك إرسال طلب إلى خدمة دعم العملاء لدينا بأن يتم تقييد معالجة بياناتك حتى يتم تغيير هذه البيانات. يرجى اتصل بفريق دعم العملاء لدينا للمتابعة.
5. التنسيق المناسب
في حالة معالجة بياناتك الشخصية بوسائل آلية على أساس موافقتك أو على أساس عقد معنا (على سبيل المثال، لتزويدك بميزات للتطبيق)، فلديك الحق في تلقي هذه البيانات بتنسيق منظم ومستخدم على نطاق واسع ويمكن قراءته آليًا. كما يمكنك الحصول على هذه البيانات عن طريق تسجيل الدخول إلى التطبيق باستخدام أداة المصادقة الخاصة بنا وتحديث حسابك باسم المستخدم (تسجيل الدخول) وكلمة المرور واتباع التعليمات الموجودة على الرابط (https://clck.ru/sF9uX).
6. الاعتراض
لديك الحق في الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية إذا كنت تعتقد أن مثل هذه المعالجة تنتهك حقوقك. ويرجى ملاحظة أنه يمكنك ممارسة حقك في الاعتراض إذا لاحظت أننا نعالج بياناتك الشخصية وفقا لمصالحنا الشرعية فقط.
7. الشكاوى
نحن دائمًا على استعداد للنظر في الشكاوى والاقتراحات الذي تقدمها. يرجى توجيه هذه الشكاوى والاقتراحات إلى خدمة العملاء لدينا.
وعلاوةً على ذلك، يمكنك تقديم شكوى إلى السلطة التنظيمية المناسبة إذا كنت تعتقد أن حقوقك قد انتهكت.
وبالنقر على الرابط التالي يمكنك العثور على قائمة السلطات التنظيمية ذات الصلة وتفاصيل الاتصال الخاصة بها: (https://yango.com/legal/yango_list_of_sa).
8. خدمة دعم العملاء
يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا من خلال تطبيقاتنا.
6. ما الطريقة المستخدمة لإدخال التعديلات على هذه الوثيقة؟
1. قد نخطرك بأي وسيلة متاحة (إشعارات push أو الرسائل القصيرة أو بالبريد الإلكتروني) إذا أجريت تغييرات على إشعار الخصوصية هذا وكانت لها تأثيرات كبيرة على حقوقك.
سيكون هذا هو الحال، على سبيل المثال، إذا أضفنا فئات جديدة من البيانات المعالجة أو أغراض جديدة تتم معالجتها من أجلها. إذ سيتم إخطارك قبل أي تغييرات من هذا القبيل ستصبح نافذة المفعول.
تاريخ النشر: 12 يوليو/تموز، 2022