Nota de privacidade das aplicações Yango e Deli

As nossas aplicações móveis e web (ambos aqui em diante referem-se com termo Aplicação) permitem-lhe encomendar serviços de transporte e entrega dos nossos parceiros ou das nossas empresas.

As Aplicações Yango e Deli foram desenvolvidas por uma empresa internacional de TI com escritórios em todo o mundo e sede nos Países Baixos.

1. COMO ENTRAR EM CONTATO CONOSCO?

1. O nosso responsável pela proteção de dados pode ser contactado por e-mail: dpo-yt@yango.com

2. Pode contactar a nossa equipa de serviço de apoio ao cliente através da nossa aplicação móvel após o login. Seu login na aplicação permite-nos identificá-lo.

2. QUEM REALIZA O PROCESSAMENTO DOS SEUS DADOS PESSOAIS?

1. Os seus dados pessoais são processados pela empresa que presta o serviço no seu país:

Empresas acima atuam, em conformidade com a lei aplicável, como Controladores. Os Controladores determinam as finalidades e os meios de tratamento dos dados pessoais.

2. As nossas aplicações utilizam uma única ferramenta de autenticação. Uma vez registado, poderá utilizar as nossas aplicações em cada país onde as distribuímos. Os seus dados pessoais não são partilhados com outras aplicações que nós distribuímos até começar a utilizar essas aplicações.

3. QUE TIPO DE DADOS PESSOAIS ESTÃO A SER PROCESSADOS, COMO E PORQUÊ?

1. Categorias de dados que processamos, fonte de dados e finalidade do processamento:

2. Os dados que nos fornece diretamente, necessários para que a aplicação funcione corretamente. Sem estes dados, não poderá efetuar uma encomenda, efetuar um pagamento ou utilizar outras funções.

3. Dados gerados na interação com Aplicações, obtidos por meio do instrumento de autenticação, utilizado por si em aplicações fornecidas por membros do nosso grupo de empresas, ou obtidos junto das nossas agências de marketing, necessários para perseguir interesses legítimos, respeitando os seus direitos.

4. Podemos pedir o seu consentimento para utilizar os dados para organizar a sua participação em promoções ou quaisquer outros eventos.

Em qualquer caso, será notificado sobre os dados recolhidos e a finalidade da recolha de dados. Poderá retirar o seu consentimento em qualquer altura, contactando-nos.

Sempre pode recusar-se a dar este consentimento e isso não irá afetar a sua capacidade de utilizar as nossas Aplicações.

5. Em casos excecionais, tais como uma emergência médica ou pandemia, podemos processar os seus dados por razões de interesse público significativo, para proteger os seus interesses vitais ou os interesses vitais de terceiros, ou por razões de interesse de saúde pública.

6. Nos utilizamos o processamento automático de dados como parte dos nossos sistemas antifraude, que detetam automaticamente a sua atividade na aplicação e bloqueiam determinadas funções ou a capacidade de colocar uma encomenda. Isto serve para proteger rapidamente a sua conta e os nossos interesses financeiros, bem como os dos nossos parceiros e de terceiros, na execução do contrato entre o cliente e empresa.

Caso julgar que os nossos sistemas cometeram um erro, por favor informe-nos isso.

7. Processamos os seus dados até que o objetivo do processamento tenha sido alcançado. Podemos continuar a processar os seus dados se esse processamento for exigido por lei ou for necessário para proteger os nossos direitos e interesses e os de terceiros.

Por exemplo, os dados relativos a um pedido são conservados durante um período de prescrição adequado.

8. As chamadas telefónicas para o nosso serviço de apoio ao cliente e para os motoristas, correios ou pessoal de entregas são registadas se forem feitas através das Aplicações ou dos dados de contacto indicados nas Aplicações.

Tais gravações podem ser utilizadas no contexto de litígios e processos judiciais, bem como para controlar a qualidade dos serviços prestados.

Gravações das conversas entre o cliente e o motorista, o correio ou o entregador são armazenadas durante 30 dias, e os registos das conversas entre o cliente e o serviço de apoio ao cliente durante 3 meses. Estes só estão disponíveis apenas para o nosso pessoal autorizado.

4. PARTILHAMOS/TRANSFERIMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS?

1. Os seus dados pessoais podem ser partilhados apenas com as seguintes partes:

• (a) de assistência direta na prestação de serviços na Aplicação:

  nossos parceiros envolvidos na receção e processamento da sua encomenda e no fornecimento de soluções de software para o mesmo fim; aos nossos afiliados que fornecem autenticação e centros de dados; e às empresas que nos assistem no apoio aos clientes.

• (b) os que têm o direito de receber os seus dados em conformidade com a lei:

  Por exemplo, quando os serviços de aplicação da lei devidamente mandatadas para o fazer.

• (c) os que nos ajudam a melhorar a nossa aplicação:

  Os identificadores publicitários ou identificadores de dispositivos podem ser transmitidos a empresas que nos forneçam serviços de publicidade ou de análise. Os dados sobre erros técnicos que ocorrem na utilização dos nossos serviços são transmitidos às nossas filiais que estão envolvidas no desenvolvimento das nossas Aplicações.

2. As partes a quem partilhamos os seus dados podem se encontrar em diferentes países.

Alguns destes países não proporcionam o mesmo nível de proteção de dados ou direitos da pessoa em causa que o país onde fornecemos o pedido. Nesses casos, seguimos os procedimentos necessários para assegurar que os seus direitos são respeitados e que os seus dados pessoais são protegidos durante e após a transferência. Tais procedimentos podem incluir (1) obrigações decorrentes de acordos de proteção de dados baseados em cláusulas contratuais-tipo para a transferência de dados estabelecidos pelas autoridades competentes, e/ou (2) obrigações contratuais adicionais baseadas na nossa avaliação da lei local do país em que os seus dados são transferidos e processados, e/ou (3) registo ou a autorização de transferência da autoridade competente em matéria de proteção de dados.

5. COMO PODE REALIZAR OS SEUS DIREITOS?

1. Acesso

Tem sempre acesso aos seus dados pessoais. Depois de entrar na Aplicação com uso de nosso instrumento de autenticação, terá acesso ao seu histórico de encomendas, credenciais e informações bancárias. Caso esteja a utilizar o nome de utilizador (login) e a autenticação por palavra-passe, pode obter uma cópia de todos os seus dados, seguindo as instruções dadas em: https://clck.ru/sF9uX. Também pode utilizar esta ligação se utilizar o número de telefone, nome e autenticação do nome do meio, atualizando a sua conta com o seu nome de utilizador (login) e palavra-passe. Para atualizar a sua conta, prima menu (canto superior esquerdo da aplicação) - o seu nome - número de telefone, depois siga as instruções no ecrã.

2. Alteração

Uma vez iniciada a sessão na aplicação utilizando o nosso instrumento de autenticação, pode fazer alterações aos seus dados pessoais na aplicação. Se não for possível fazer alterações aos seus dados através da Aplicação, por favor contacte a nossa equipa de serviço de apoio ao cliente.

3. Eliminação

Uma vez iniciada a sessão na aplicação utilizando o nosso instrumento de autenticação e actualizado a sua conta com o seu nome de utilizador (login) e palavra-passe, pode apagar os seus dados pessoais da Aplicação (https://clck.ru/sF9uX) ou eliminar a sua conta pessoal (https://clck.ru/sF9Zr).

Se utilizar versões mais antigas do nosso instrumento de autenticação (apenas número de telefone) para apagar todos os seus dados pessoais, envie-nos um pedido através da aplicação clicando no menu (canto superior esquerdo da aplicação) - suporte, depois selecione o assunto da mensagem.

Somos obrigados a reter certos dados depois de os ter apagado da Aplicação, incluindo dados que devem ser retidos em conformidade com a lei ou para proteger os nossos interesses, em particular no contexto de processos judiciais. A capacidade de apagar dados pode ser restringida por lei ou regulamentos relativos à liberdade de expressão e de informação.

4. Limitação do processamento

Tem o direito de restringir o tratamento dos seus dados pessoais em determinadas circunstâncias. Por exemplo, se desejar fazer alterações aos seus dados pessoais, poderá solicitar ao nosso serviço de apoio ao cliente que restrinja o processamento dos seus dados até que tais dados tenham sido alterados. Contacte a nossa equipa de serviço de apoio ao cliente para continuar.

5. Formato conveniente

Se os seus dados pessoais tiverem sido processados por meios automatizados com base no seu consentimento ou com base num contrato connosco (por exemplo, para lhe fornecer funções de aplicação), tem o direito de receber esses dados num formato estruturado, comummente utilizado e legível por máquina. Pode obter esses dados iniciando sessão na aplicação utilizando a nossa ferramenta de autenticação e atualizando a sua conta com o seu nome de utilizador (login) e palavra-passe e seguindo as instruções (https://clck.ru/sF9uX).

6. Objeção

Tem o direito de se opor ao processamento dos seus dados pessoais caso julgar que o tal processamento está a violar os seus direitos. Note que o direito de objeção só pode ser exercido quando processarmos os seus dados com base nos nossos legítimos interesses.

7. Reclamação

Estamos sempre dispostos considerar suas queixas e sugestões. Sempre pode as enviar para nosso serviço de apoio ao cliente.

Também tem direito apresentar uma queixa à autoridade de controlo competente caso julgar que os seus direitos foram violados.

A lista das autoridades de controlo competentes e os seus contactos pode encontrar aqui (https://yango.com/legal/yango_list_of_sa).

8. Serviço de apoio ao cliente

Pode contatar o nosso serviço de apoio ao cliente através das nossas Aplicações.

6. COMO PRESENTE DOCUMENTO PODE SER ALTERADO?

1. Podemos notificá-lo por qualquer um dos meios disponíveis (notificações push, SMS ou e-mail), em caso se esta Nota de Privacidade for alterada de uma forma que afete significativamente os seus direitos.

Isso teria o lugar, por exemplo, se nos iremos acrescentar novas categorias de dados sujeitos a processamento ou novas finalidades de processamento de dados pessais. Será notificado antes de tais alterações entrarem em vigor.

Data de publicação: 28.08.2023