Aviso de Privacidade da Yango e Deli

A Yango e Deli são aplicações móveis e Web (o termo "app" é utilizado para ambas daqui em diante) desenvolvidas por uma empresa internacional de TI com escritórios em todo o mundo.

As nossas apps permitem-lhe pedir serviços de transporte e entrega aos nossos parceiros e aos nossos afiliados.

1.PARA QUE SERVE ESTE AVISO DE PRIVACIDADE?

Estamos empenhados em proteger a privacidade e queremos ser transparentes sobre as nossas actividades e a forma como tratamos os seus dados pessoais.

Por conseguinte, o objectivo deste Aviso de Privacidade é informar sobre como e por que tratamos os seus dados pessoais.

2.QUEM ESTÁ A TRATAR OS SEUS DADOS PESSOAIS?

2.1 Os seus dados pessoais são tratados pela empresa que presta o serviço no seu país.

Estas empresas actuam como "responsáveis pelo tratamento de dados" nos termos da legislação de privacidade aplicável e determinam as finalidades e os meios de tratamento dos dados pessoais.

Marca	País	Empresa	Morada
Yango	Finlândia	CABS TEK OY	Töpöhäntä 1 as. 1, 20750, Turku, Finlândia
Noruega	SENTRAL OSLO CABS AS	Haavard Martinsens vei 9, 0978 Oslo, Noruega
Emirados Árabes Unidos	Yango GCC Electronic Transport Services LLC	08-461, The Offices 4, One Central Dubai World Trade Center, Dubai, EAU
Marrocos	Yango Mar SARL	1.º Piso, edifício do canto, Rua Sidi Bennour e Rua Soldat Taoufik Abdelkader, 20320 Casablanca, Marrocos
Camarões Colômbia República Democrática do Congo Gana Guatemala Costa do Marfim Moçambique Namíbia Paquistão Peru República do Congo Senegal Zâmbia	RideTechnology Global FZ-LLC	101, 1.º Piso, Edf. 4, Dubai Internet City, Dubai, EAU
Angola	Ridetech - Transportes e Tecnologias, LDA	59 Avenida 21 de Janeiro, Luanda, Angola
Bolívia	RIDETECH BOL S.R.L.	Rua Tropical, Edf: Torres Alas 2, Piso: PB, Office: 3, Santa Cruz, Bolívia
Etiópia	GTOG IT Solutions S.C.	595/596 Wondimaneh Street, Arada Subcity, Addis Ababa, Etiópia
Azerbaijão	Ridetech Azarbaycan LLC	Avenida Tbilisi 49/C, 7.º piso, Chirag Plaza, Baku, Azerbaijão
Catar	Yango Transport Services W.L.L.	Estrada do Aeroporto 63, Zona Umm Ghuwailina, 1.º Piso, Escritório n.º. 126, Regus, Praça Jaidah, Doha, Catar
Outros países	RideTechnology Global FZ-LLC	101, 1.º Piso, Edf. 4, Dubai Internet City, Dubai, EAU
Yango Deli	Costa do Marfim	Foodtech SARL	Rua Des Jasmins, Terreno 30, Ilha 4, Lote 37, Cocody Danga, Abidjan, Costa do Marfim
Zâmbia	Yango Deli ZAM Ltd.	7.º Piso, Sunshare Tower, Banca n.º. ln_15584/1, Esquina de Katima Mulilo e Lubansenshi, Olympia Park, Lusaka, Zâmbia
Bolívia	Tech.EBiz Bol S.R.L.	Calacoto, Rua: Inofuentes n.º 1348, Murillo, La Paz, Bolívia
Yango Delivery	Angola Bolívia Gana Costa do Marfim Paquistão Peru Senegal Sérvia Zâmbia Paquistão	Yango Delivery FZ-LLC	101-Sub 1, 1.º Piso, Edf. 4, Dubai Internet City, Dubai, EAU
Marrocos	Logistics Technologies Morocco SARL	Av. Zerktouni 265, 9.º Piso, n.º 92, Casablanca, Marrocos
Emirados Árabes Unidos	Yango Delivery LLC	Escritório FLR06-06.06-5 propriedade de Dubai World Trade Center - Trade Center 2, Dubai, EAU
Azerbaijão	Yango Delivery LLC	Avenida Khojaly 55, Distrito de Khatai, Baku, 1025, Azerbaijão
Yango Sell & Buy	Bolívia Gana Zâmbia	RideTechnology Global FZ-LLC	101, 1.º Piso, Edf. 4, Dubai Internet City, Dubai, EAU
Costa do Marfim	Yango Delivery FZ-LLC	101-Sub 1, 1.º Piso, Edf. 4, Dubai Internet City, Dubai, EAU

2.2 As nossas apps utilizam uma única ferramenta de autenticação. Uma vez registado, pode utilizar as nossas apps em qualquer país onde as distribuímos. Os seus dados pessoais não serão partilhados com outras apps que distribuímos, a menos que opte por utilizá-las.

3.QUE DADOS PESSOAIS SÃO TRATADOS, COMO E PORQUÊ?

As categorias de dados pessoais que tratamos, a fonte desses dados, as finalidades e a base legal do tratamento são as seguintes:

Fonte	Categorias de dados	Finalidades	Base legal
Faculta-nos	Nome ou pseudónimo, número de telefone	i) Para o identificar e autorizar como nosso utilizador, registar a sua conta e comunicar consigo sobre o seu pedido ii) Para processar os seus pagamentos	Contrato*
Moradas para pedidos	Para lhe mostrar os serviços ou bens disponíveis para pedir, comprar e entregar na sua zona, para efectuar, processar e cumprir o seu pedido, para o ajudar a seleccionar rapidamente moradas, para prestar suporte à sua conta	Contrato*
Comentários e preferências de clientes	Para processar e realizar o seu pedido de acordo com as suas preferências	Contrato*
Dados bancários	Para processar os seus pagamentos	Contrato*
A sua imagem e gravações de voz	Para verificar a sua identidade, confirmar a sua identidade ao motorista e gravar a sua voz e imagem no veículo em caso de incidente****	i) Consentimento** ii) Interesse legítimo em garantir a segurança iii) Interesse público (A base legal depende da regulamentação do país de operações do serviço e do modo de segurança disponível)
Endereço de email	i) Para lhe enviar informações do serviço sobre os seus pedidos, para resolver problemas com as nossas apps ii) Para o informar sobre os nossos produtos e ofertas e os dos nossos parceiros, organizar a sua participação em concursos de marketing ou outras actividades.	i) Contrato* ii) Consentimento**
Dados em formulários de preenchimento: nome, número de telefone, endereço de email, mensagem ou feedback do utilizador	i) Para dar feedback ii) Para processar o seu pedido de suporte iii) Para publicar as suas críticas de lojas e empresas	i) Interesse legítimo em receber feedback e melhorar o nosso serviço com base nesse feedback ii) Contrato* iii) Contrato*
Recebido do seu dispositivo e das nossas apps	Endereço IP, ID do dispositivo, tipo e modelo do dispositivo, sistema operativo do telemóvel, navegador ou detalhes da aplicação móvel	Para proteger o acesso à sua conta e aos nossos sistemas de TI	Interesse legítimo em garantir a segurança dos nossos sistemas e dos dados dos nossos utilizadores
Identificador de publicidade	Para personalizar anúncios direccionados	Consentimento**
Dados de geolocalização	Para verificar a disponibilidade de motoristas, para atribuir um motorista, para transferir dados sobre a sua localização para um motorista	Contrato*
Gerado quando interage com as nossas apps	ID do utilizador, frequência dos pedidos, tempo necessário para completar um pedido, serviços ou bens pedidos com mais frequência, número de ecrãs visualizados ao interagir com as apps, valor médio dos pedidos	i) Para melhorar a app e a experiência do utilizador, para fornecer funcionalidades relevantes, para modificar interfaces de apps, para prevenir pedidos não autorizados ii) Para analisar a actividade do utilizador para fins de marketing, para melhorar a nossa estratégia comercial e de marketing iii) Para organizar a sua participação em concursos de marketing ou quaisquer outras actividades	i) Interesse legítimo em melhorar a nossa aplicação, a experiência do utilizador e o serviço ii) Interesse legítimo na realização de estudos de marketing iii) Consentimento**
Detalhes dos seus pedidos: data e hora do pedido, ponto de recolha, ponto de destino, rota, preço, método de pagamento, modelo e matrícula do carro, nome do motorista, dados da transportadora	Para fornecer um histórico dos seus pedidos, para activar a funcionalidade de repetição de pedidos e para resolver problemas com as nossas apps	Contrato*
Fornece à equipa de suporte ao cliente	Detalhes e histórico de pedidos, dados de contato, comentários, anexos, outros detalhes que especifique a seu critério ou que a equipa de suporte solicite a critério da mesma	Para prestar-lhe suporte e ajudá-lo a resolver problemas relacionados com as nossas apps	Contrato*
Gerado quando comunica com a nossa equipa de suporte ao cliente, motoristas, estafetas, entregadores, agentes ou parceiros através das apps	Gravações de conversas, as suas comunicações nas apps ou por outros meios, e outros dados fornecidos por si ou gerados pelas nossas apps	Para proteger os nossos direitos legítimos e os direitos de terceiros, para resolver litígios e acções judiciais, para realizar auditorias ou controlar a qualidade do serviço prestado	Interesse legítimo em proteger os nossos direitos, resolver litígios e controlar a qualidade dos nossos serviços
Apenas para utilizadores Yango Sell&Buy
Faculta-nos	Fotos, vídeos, descrição dos seus anúncios	Para publicar o seu anúncio	Contrato*
Críticas	Para publicar a sua crítica	Contrato*

* Os dados pessoais são tratados com base num contrato definido pelos Termos de Utilização do Contrato de Licença dos nossos serviços (disponíveis em https://yango.com/legal/yango\_mobile\_agreement/),https://yango.com/legal/yango\_mobile\_agreement/), que aceitou ao criar a sua conta e aceder aos respectivos serviços.

** Quando pedirmos o seu consentimento para qualquer tipo de tratamento de dados pessoais, informamo-lo sobre os dados recolhidos e a finalidade da recolha de dados. Pode recusar-se a dar esse consentimento e isso não afectará a capacidade de utilizar as nossas apps. Pode retirar o seu consentimento em qualquer altura entrando em contacto connosco.

*** A legislação de um país onde prestamos um serviço ou onde o nosso responsável pelo tratamento de dados relevante está sediado pode impor-nos determinadas obrigações legais. Temos de tratar os seus dados pessoais para cumprir essa legislação. Não tratamos dados pessoais para cumprir a legislação de um país terceiro, mas apenas para cumprir a legislação do seu país (o país onde utiliza o nosso serviço) e/ou o país onde a nossa entidade que presta o serviço está sediada (se for diferente do seu país).

**** A gravação de áudio num veículo é uma funcionalidade de emergência e só será utilizada em casos excepcionais de ameaça, conflito ou perigo quando o motorista activar o Botão de Conflito, de acordo com os Termos de Utilização da Yango. Tanto o utilizador como o motorista são notificados antes do início da gravação, para efeitos de resolução de litígios e de segurança.

4.COM QUEM PARTILHAMOS OU TRANSFERIMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS?

4.1 Destinatários dos seus dados pessoais

Os seus dados pessoais só são partilhados com as entidades:

i) Directamente envolvidas na prestação de serviços na app:

Os nossos parceiros que participam na obtenção e no tratamento do seu pedido e que fornecem soluções de software para o mesmo efeito;
Prestadores de serviços de pagamento e prestadores de serviços de dinheiro móvel que facilitam as transacções electrónicas;
Companhias de seguros;
Os nossos afiliados que fornecem ferramentas de autenticação;
Os nossos afiliados e terceiros que nos fornecem servidores, armazenamento de dados e outras infra-estruturas; e
Os nossos afiliados e terceiros que nos ajudam com o suporte ao cliente.

As entidades que podem estar envolvidas no tratamento de dados pessoais são indicadas na página seguinte: https://yango.com/legal/affiliates_yango_group. Nem todas as entidades indicadas estão necessariamente envolvidas no tratamento dos seus dados, uma vez que o seu envolvimento depende do serviço que utiliza e do país onde o utiliza. Não partilhamos dados pessoais entre as nossas empresas em violação das leis de privacidade do seu país.

ii) Direito a receber os seus dados pessoais ao abrigo da legislação a que o responsável pelo tratamento de dados está sujeito:

Por exemplo, se as autoridades responsáveis pela aplicação da lei tiverem o direito legal de aceder aos seus dados pessoais, ou os reguladores financeiros possuírem plenos direitos para investigar actividades ou transacções suspeitas (de acordo com a legislação aplicável no seu país e/ou no país onde a nossa entidade que lhe presta um serviço está sediada). Não partilhamos os seus dados pessoais com as autoridades estatais em violação da lei de privacidade aplicável.

iii) Ajudar-nos a melhorar a app:

Por exemplo, os dados sobre erros técnicos encontrados durante a utilização dos nossos serviços são partilhados com os nossos afiliados que estão envolvidos na programação das nossas apps.

iv) Ajudar-nos a informá-lo sobre produtos, serviços e ofertas:

Por exemplo, os identificadores de publicidade ou de dispositivos podem ser partilhados com empresas que nos fornecem serviços de publicidade ou de análise.

4.2 Transferências internacionais dos seus dados pessoais

As entidades com quem partilhamos os seus dados pessoais podem estar sediadas em diferentes países.

Alguns destes países podem não proporcionar o mesmo nível de protecção de dados ou de direitos dos titulares dos dados que o país onde utiliza um serviço. Nesses casos, seguimos os procedimentos necessários para garantir que os seus direitos são respeitados e que os seus dados pessoais são protegidos durante e após a transferência.

Esses procedimentos podem incluir (mediante as leis de privacidade aplicáveis):

i) Compromissos através de acordos de protecção de dados baseados em cláusulas contratuais-tipo para transferências de dados emitidas pelas autoridades competentes;

ii) Obrigações contratuais adicionais baseadas na nossa avaliação da legislação local do país para onde os seus dados pessoais são transferidos e tratados;

iii) Registo ou autorização da transferência pela autoridade competente em matéria de protecção de dados; e/ou

iv) Medidas de segurança técnicas e organizativas adicionais para impedir o acesso ilegítimo, ou seja, incompatível com a legislação do país onde prestamos o serviço, ou acesso não autorizado aos seus dados pessoais.

Cumprimos sempre as leis de privacidade dos países onde operamos, incluindo os requisitos e limitações da transferência internacional de dados.

5.QUAIS SÃO OS PERÍODOS DE CONSERVAÇÃO DOS DADOS PESSOAIS?

5.1 Tratamos os seus dados pessoais até que a finalidade do tratamento tenha sido alcançada.

5.2 O período de conservação efectivo depende dos dados pessoais tratados e do país onde o tratamento é efectuado. Por exemplo, as gravações de conversas telefónicas com a nossa equipa de suporte ao cliente, motoristas ou estafetas são normalmente guardadas por um período de até 3 meses.

5.3 Podemos continuar a tratar os seus dados pessoais, mesmo depois de os ter eliminado da app, se esse tratamento for exigido por lei ou necessário para proteger os nossos direitos e interesses ou os direitos e interesses de terceiros, em particular no contexto de processos judiciais.

A possibilidade de apagar dados pode também ser limitada por leis relativas à liberdade de expressão e de informação.

6.QUAIS SÃO OS SEUS DIREITOS?

Tem uma série de direitos ao abrigo da legislação sobre privacidade. Os direitos que lhe assistem dependem do motivo pelo qual tratamos os seus dados pessoais e da legislação aplicável.

Pode sempre aceder, rectificar ou apagar os seus dados pessoais depois de iniciar sessão na app utilizando a nossa ferramenta de autenticação.

Pode exercer os seguintes direitos contactando a nossa equipa de suporte ao cliente através das nossas apps:

6.1 Direito de acesso

Tem sempre acesso aos seus dados pessoais. Tem o direito de solicitar uma cópia dos seus dados pessoais.

6.2 Direito de rectificação

Tem o direito de nos pedir para actualizar ou rectificar informações que considere incorrectas, imprecisas ou desactualizadas. Também tem o direito de nos pedir para completar qualquer informação que considere incompleta.

6.3 Direito de revogar o consentimento

Tem o direito de revogar o seu consentimento com o tratamento dos seus dados pessoais quando esse tratamento se baseie no seu consentimento.

6.4 Direito ao esquecimento

Tem o direito de nos pedir para apagarmos os seus dados pessoais em determinadas circunstâncias, por exemplo, se os dados já não forem necessários para os nossos fins, se tratarmos os seus dados sem uma base legal válida ou de outra forma ilícita, se tiver revogado o seu consentimento (se o tratamento se tiver baseado no seu consentimento), se tivermos recolhido os seus dados quando era menor de idade, ou noutras circunstâncias de acordo com a legislação aplicável.

6.5 Direito à restrição do tratamento

O utilizador tem o direito de restringir o tratamento dos seus dados pessoais em determinadas circunstâncias. Por exemplo, se pretender exercer o seu direito de rectificação, pode solicitar que limitemos o tratamento dos seus dados até que estes sejam rectificados.

6.6 Direito à portabilidade dos dados

Se os seus dados pessoais forem tratados por meios automatizados com base no seu consentimento ou com base num contrato connosco (por exemplo, para lhe fornecer as funcionalidades da app), tem o direito de receber os seus dados num formato estruturado, comummente utilizado e legível por máquina.

6.7 Direito de oposição

Tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais se considerar que esse tratamento viola os seus direitos. Tenha em atenção que o direito de oposição só pode ser exercido se estivermos a tratar os seus dados com base em interesses legítimos ou no interesse público.

Tem o direito de não ser sujeito a uma decisão baseada exclusivamente no tratamento automatizado, incluindo a criação de perfis. Não tomamos decisões baseadas exclusivamente no processamento automático, incluindo a criação de perfis.

6.8 Direito de apresentar uma queixa

Estamos sempre prontos a analisar as suas reclamações e sugestões. Envie-as para a nossa equipa de suporte ao cliente.

Pode também apresentar uma queixa à autoridade de supervisão competente se considerar que os seus direitos foram infringidos.

A lista das autoridades de supervisão competentes e os respectivos contactos podem ser consultados aqui (https://yango.com/legal/yango_list_of_sa).

7.COMO CONTACTAR-NOS?

7.1 Pode contactar a nossa equipa de suporte ao cliente através da app móvel depois de iniciar sessão.

7.2 O nosso responsável pela proteção de dados pode ser contactado por email através do endereço dpo-yt@yango.com. Inclua o número de telefone que utilizou para se registar na nossa app, isto irá ajudar-nos a identificá-lo rapidamente.

8.COMO É QUE ESTE DOCUMENTO É MODIFICADO?

Em caso de alterações substanciais a este Aviso de Privacidade, poderemos utilizar qualquer meio disponível (notificações push na app, SMS ou email) para o notificar.

Será o caso, por exemplo, se acrescentarmos novas categorias de dados pessoais a tratar ou novas finalidades para as quais os dados são tratados. Será notificado antes de essas alterações entrarem em vigor.

Data de publicação: 28.02.2025

Versão anterior do documento: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/17022025/

Versão anterior do documento: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/28082023/