Avis de confidentialité de Yango et Deli

Yango et Deli sont des applications mobiles (ci-après « application ») développées par une société informatique internationale ayant des bureaux dans le monde entier.

Nos applications vous permettent de commander des services de transport et de livraison auprès de nos partenaires et de nos affiliés.

1. QUEL EST L'OBJET DE CET AVIS DE CONFIDENTIALITÉ ?

Nous nous engageons à protéger la vie privée et nous souhaitons être transparents quant à nos activités et à la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel.

L'objectif de cet Avis de confidentialité est donc de vous informer sur la façon dont nous traitons vos données à caractère personnel et les raisons d'un tel traitement.

2. QUI TRAITE VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?

2.1 Vos données à caractère personnel sont traitées par la société fournissant le service dans votre pays.

Ces sociétés agissent en tant que « responsables du traitement » en vertu des lois en vigueur régissant la protection de la vie privée et déterminent les finalités et les moyens du traitement des données à caractère personnel.

Marque

Pays

Société

Adresse

Yango

Finlande

CABS TEK OY

Töpöhäntä 1 as. 1, 20750, Turku, Finlande

Norvège

SENTRAL OSLO CABS AS

Haavard Martinsens vei 9, 0978 Oslo, Norvège

Émirats arabes unis

Yango GCC Electronic Transport Services LLC

08-461, The Offices 4, One Central, Dubai World Trade Center, Dubaï, Émirats arabes unis

Maroc

Yango Mar Sarl

1er étage, immeuble d'angle, rue Sidi Bennour et rue Soldat Taoufik Abdelkader, 20320 Casablanca, Maroc

Cameroun

Colombie

République démocratique du Congo

Ghana

Guatemala

Côte d'Ivoire

Mozambique

Namibie

Pakistan

Pérou

République du Congo

Sénégal

Zambie

RideTechnology Global FZ-LLC

101, 1er étage, boul. 4, Dubai Internet City, Dubaï, Émirats arabes unis

Angola

Ridetech - Transportes e Tecnologias, LDA

59 Avenue 21 de Janeiro, Luanda, Angola

Bolivie

RIDETECH BOL S.R.L.

Street Tropical, Building: Torres Alas 2, Floor: PB, Office: 3, Santa Cruz, Bolivia

Éthiopie

GTOG IT Solutions S.C.

595/596 rue Wondimaneh, district d’Arada, Addis-Abeba, Éthiopie

Azerbaïdjan

Ridetech Azarbaycan LLC

49/C avenue Tbilissi, 7e étage, Chirag Plaza, Bakou, Azerbaïdjan

Qatar

Yango Transport Services W.L.L.

63 Airport Road, zone Umm Ghuwailina, 1er étage, bur. n° 126, Regus, place Jaidah, Doha, Qatar

Oman

CLOUD WORLD TRADING LLC

P.O. Box: 2505, Postal Code: 130, North Aludhaybah Street, Bousher wilayah, Muscat Governorate, Oman

Autres pays

RideTechnology Global FZ-LLC

101, 1er étage, boul. 4, Dubai Internet City, Dubaï, Émirats arabes unis

Deli

Azerbaïdjan

Yango Delivery LLC

55 Khojaly Avenue, Khatai district, Baku, 1025, Azerbaijan

Côte d'Ivoire

Foodtech SARL

Rue des Jasmins, Parcelle 30, Îlot 4, Lot 37, Cocody Danga, Abidjan, Côte d'Ivoire

Zambie

Yango Deli ZAM Ltd.

7e étage, Sunshare Tower, stand n° LN-15584/1, Katima Mulilo Road, 15584 Lusaka, Zambie

Bolivie

Tech.EBiz Bol S.R.L.

Gral. Inofuentes 1348, Murillo, Calacoto, La Paz, Bolivie

Yango Delivery

Angola

Bolivie

Ghana

Côte d'Ivoire

Pakistan

Pérou

Sénégal

Serbie

Zambie

Yango Delivery FZ-LLC

101-Sub 1, 1er étage, boul. 4, Dubai Internet City, Dubaï, Émirats arabes unis

Maroc

Logistics Technologies Morocco SARL

265 boul. Zerktouni, 9e étage, n° 92, Casablanca, Maroc

Émirats arabes unis

Yango Delivery LLC

Bur. FLR06-06.06-5, Dubai World Trade Center, Trade Center 2, Dubaï, Émirats arabes unis

Azerbaïdjan

Yango Delivery LLC

55, avenue Khojaly, district de Khatai, 1025 Bakou, Azerbaïdjan

Yango Pay

Ghana

Yango Ghana Ltd.

1er étage, Middle Wing, GNAT Heights, 30 Independence Avenue, Ridge, Accra, Ghana

Côte d'Ivoire

Yango CIV LLC

Riviera Mbadon, Îlot 20, Parcelle 179 B, 06 BP 534 Abidjan, Côte d'Ivoire

Zambie

RideTechnology Global FZ-LLC

101, 1er étage, boul. 4, Dubai Internet City, Dubaï, Émirats arabes unis

Yango Sell & Buy

Bolivie

Ghana

Zambie

RideTechnology Global FZ-LLC

101, 1er étage, boul. 4, Dubai Internet City, Dubaï, Émirats arabes unis

Côte d'Ivoire

Yango Delivery FZ-LLC

101-Sub 1, 1er étage, boul. 4, Dubai Internet City, Dubaï, Émirats arabes unis

2.2 Nos applications utilisent un outil d'authentification unique. Une fois inscrit, vous pouvez utiliser nos applications dans tous les pays où nous les proposons. Vos données à caractère personnel ne seront pas partagées avec d'autres applications que nous distribuons, à moins que vous ne décidiez d'utiliser ces applications.

3. QUELLES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL SONT TRAITÉES, COMMENT ET POURQUOI ?

Les catégories de données à caractère personnel que nous traitons, la source de ces données, les finalités et la base juridique du traitement sont les suivantes :

Source

Catégories des données

Finalités

Base juridique

Informations que vous fournissez

Nom ou pseudonyme, numéro de téléphone

i) Pour vous identifier et vous autoriser en tant qu'utilisateur, enregistrer votre compte et communiquer avec vous au sujet de votre commande

ii) Pour traiter vos paiements

Contrat*

Adresses pour les commandes

Pour vous présenter les biens ou les services disponibles à la commande à l'achat et à la livraison dans votre secteur, pour passer, traiter et exécuter votre commande, pour vous aider à sélectionner rapidement les adresses, pour fournir un service client

Contrat*

Commentaires et préférences des clients

Pour traiter et exécuter votre commande selon vos préférences

Contrat*

Informations bancaires

Pour traiter vos paiements

Contrat*

Votre image et enregistrement de votre voix

Pour vérifier votre identité, confirmer votre identité auprès du chauffeur et enregistrer votre voix et votre image en cas d'incident dans le véhicule****

i) Consentement**

ii) Intérêt légitime à assurer la sécurité

iii) Intérêt public

(La base légale dépend de la réglementation en vigueur dans le pays où le service est proposé et du mode de sécurité disponible)

Adresse courriel

i) Pour vous envoyer des informations de service concernant vos commandes, pour résoudre les problèmes avec nos applications

ii) Pour vous informer sur nos produits et offres et ceux de nos partenaires, pour vous inviter à participer à des concours promotionnels ou à d'autres activités

i) Contrat*

ii) Consentement**

Données recueillies dans les formulaires : nom, numéro de téléphone, adresse courriel, message ou commentaire de l'utilisateur

i) Pour fournir des commentaires

ii) Pour traiter votre demande d'assistance

iii) Pour publier votre avis sur l’entreprise et le magasin

i) Intérêt légitime à recevoir des commentaires et à améliorer notre service sur la base de ceux-ci

ii) Contrat*

iii) Contrat*

Informations transmises par votre appareil et nos applications

Adresse IP, identifiant de l'appareil, type et modèle de l'appareil, système d'exploitation mobile, informations sur le navigateur ou l'application mobile

Pour sécuriser l'accès à votre compte et à nos systèmes informatiques

Intérêt légitime à assurer la sécurité de nos systèmes et des données de nos utilisateurs

Identifiant publicitaire

Pour personnaliser les publicités ciblées

Consentement**

Données de géolocalisation

Pour vérifier la disponibilité des chauffeurs, pour vous attribuer un chauffeur, pour envoyer des informations sur votre localisation au chauffeur

Contrat*

Informations générées lorsque vous interagissez avec nos applications

Identifiant de l'utilisateur, fréquence des commandes, temps nécessaire pour passer une commande, biens ou services les plus fréquemment commandés, nombre d'écrans consultés lors des interactions avec les applications, valeur moyenne de la commande

i) Pour améliorer l'application et l'expérience utilisateur, pour fournir des fonctionnalités pertinentes, pour modifier les interfaces des applications, pour prévenir les commandes non autorisées

ii) Pour analyser l'activité des utilisateurs à des fins de marketing, pour améliorer notre stratégie marketing et commerciale

iii) Pour vous inviter à participer à des concours promotionnels ou à d'autres activités

i) Intérêt légitime à améliorer notre application, l'expérience utilisateur et notre service.

ii) Intérêt légitime à réaliser des études de marché

iii) Consentement**

Détails de vos commandes : date et heure de la commande, point de prise en charge, destination, itinéraire, prix, mode de paiement, modèle et plaque d'immatriculation du véhicule, nom du chauffeur, informations sur le transporteur

Pour vous fournir un historique de vos commandes, pour activer la fonctionnalité de commande répétée, pour résoudre des problèmes avec nos applications

Contrat*

Historique des recherches

i) Pour vous informer sur les offres pertinentes d'autres vendeurs

ii) Pour améliorer l'application et l'expérience utilisateur, pour fournir des fonctionnalités pertinentes, pour modifier les interfaces des applications, pour prévenir les commandes non autorisées

Intérêt légitime à améliorer notre application, l'expérience utilisateur et notre service

Informations que vous communiquez à l'équipe du service client

Détails et historique des commandes, coordonnées, commentaires, pièces jointes, autres renseignements que vous fournissez ou que l'équipe du service client demande

Pour vous fournir une assistance et vous aider à résoudre les problèmes liés à nos applications

Contrat*

Informations générées lorsque vous communiquez par l’intermédiaire des applications avec l'équipe du service client, les chauffeurs, les coursiers, les livreurs, les agents ou les partenaires

Enregistrements des conversations, vos échanges dans les applications ou par d'autres moyens et les autres informations fournies par vos soins ou générées par nos applications

Pour protéger nos droits légitimes et les droits des tiers, pour résoudre les litiges et les réclamations, pour réaliser des audits, pour contrôler la qualité du service fourni

Intérêt légitime à protéger nos droits, résoudre des litiges et contrôler la qualité de nos services

Uniquement pour les utilisateurs de Yango Pay

Informations que vous fournissez

Votre photo, copie numérisée de votre pièce d'identité, informations sur la pièce d'identité (type, numéro, pays de délivrance), nom complet, adresse de résidence, justificatif de domicile, date de naissance, numéro de téléphone, adresse courriel, réponses aux questions de sécurité supplémentaires

i) Pour créer votre compte

ii) Pour remplir obligations légales en matière de lutte contre le blanchiment d'argent, de connaissance du client et autres vérifications requises

iii) Pour prévenir la fraude ou l'usurpation d'identité

i) Contrat*

iii) Obligation légale

Informations sur la carte de crédit ou de débit, compte bancaire, informations sur le portefeuille mobile, informations sur la carte bancaire virtuelle

Pour traiter les paiements, les retraits et les réapprovisionnements

Contrat*

Informations fournies par nos partenaires financiers

Statut et autres informations liées aux procédures de lutte contre le blanchiment d'argent, de connaissance du client et autres vérifications requises, informations sur la carte bancaire virtuelle, montant du prêt

Pour créer votre compte et vous permettre d'utiliser les fonctionnalités de Yango Pay

Contrat*

Informations générées lorsque vous interagissez avec nos applications

Identifiant d'utilisateur Yango, identifiant d'utilisateur du partenaire, identifiant du compte, statut du compte, solde, retraits et réapprovisionnements, date et heure des opérations, commerçant ou objet de l'opération, montant et statut de l'opération, historique des opérations, montant de la facture, informations de la carte virtuelle

Pour profiter des fonctionnalités de Yango Pay, dont la création, l'utilisation, la gestion et la résiliation de votre compte, l'envoi, la réception et le retrait de fonds électroniques, le traitement des paiements et la réception de relevés de compte

Contrat*

Identifiant d'utilisateur Yango, identifiant d'utilisateur du partenaire, historique des opérations, montant de l'opération, identifiant de l'opération, montant des frais

Pour facturer les frais d'utilisation de Yango Pay

Contrat*

Statut et autres informations liées aux procédures de lutte contre le blanchiment d'argent, de connaissance du client et autres vérifications requises, réponses aux questions de sécurité supplémentaires, historique des opérations

Prévention de la fraude, détection des opérations suspectes, signalement des opérations suspectes aux régulateurs financiers

i) Obligations légales***

Uniquement pour les utilisateurs de Yango Achat & Vente

Informations que vous fournissez

Photos, vidéos, descriptions de vos annonces

Pour publier votre annonce

Contrat*

Commentaires

Pour publier votre commentaire

Contrat*

* Les données à caractère personnel sont traitées sur la base d'un contrat défini par le Contrat de licence et les Conditions d'utilisation de nos services (disponibles à l'adresse suivante : https://yango.com/legal/yango\_mobile\_agreement/), que vous avez acceptés lors de la création de votre compte et de l'accès aux services concernés.

** Lorsque nous sollicitons votre consentement pour tout type de traitement de données à caractère personnel, nous vous informons des données collectées et de la finalité de cette collecte. Vous pouvez refuser d'accorder un tel consentement sans que cela affecte votre capacité à utiliser nos applications. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant.

*** La législation d'un pays où nous fournissons un service ou dans lequel notre responsable du traitement concerné est établi peut nous imposer certaines obligations légales. Nous devons traiter vos données à caractère personnel pour nous conformer à cette législation. Nous ne traitons pas les données à caractère personnel pour nous conformer à la législation d'un pays tiers, mais uniquement pour nous conformer aux lois en vigueur dans votre pays (le pays dans lequel vous utilisez notre service) et/ou le pays dans lequel l'entité fournissant le service est enregistrée (si celui-ci diffère du vôtre).

**** L'enregistrement audio à l'intérieur d'un véhicule est une fonctionnalité d'urgence. Elle ne sera utilisée que dans des cas exceptionnels de menace, de conflit ou de danger lorsque le chauffeur active le bouton de conflit conformément aux Conditions d'utilisation de Yango. L'utilisateur et le chauffeur sont informés avant le début de l'enregistrement en vue de faciliter la résolution des litiges et pour des raisons de sécurité.

4. AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS OU À QUI TRANSFÉRONS-NOUS VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?

4.1 Destinataires de vos données à caractère personnel

Vos données à caractère personnel sont uniquement partagées avec des parties :

i) Directement impliqués dans la fourniture des services au sein de l'application :

  • Nos partenaires impliqués dans la réception et le traitement de votre commande et fournissant des solutions logicielles à ces mêmes fins ;
  • Les prestataires de services de paiement et les fournisseurs de services de portefeuille mobile facilitant les opérations électroniques ;
  • Compagnies d'assurance ;
  • Les partenaires qui nous fournissent des fonctionnalités de paiement électronique et qui effectuent des vérifications relatives à la lutte contre le blanchiment d'argent et à la connaissance du client ;
  • Si cela s'applique à votre pays, nos partenaires qui émettent des cartes bancaires virtuelles à nos utilisateurs ;
  • Si cela s'applique à votre pays, les institutions de microfinance qui accordent des prêts ;
  • Nos affiliés qui fournissent les outils d'authentification ;
  • Nos affiliés et les tiers qui nous fournissent des serveurs, de l'espace de stockage de données et d'autres infrastructures ; et
  • Nos affiliés et les tiers impliqués dans le service client.

Les entités susceptibles d'être impliquées dans le traitement des données à caractère personnel sont répertoriées à la page suivante : https://yango.com/legal/affiliates_yango_group. Toutes les entités mentionnées ne sont pas nécessairement associées au traitement de vos données, car leur implication dépend du service que vous utilisez et du pays dans lequel vous l'utilisez. Nous ne partageons pas de données à caractère personnel entre nos sociétés en violation des lois régissant la protection de la vie privée en vigueur dans votre pays.

ii) Habilitées à recevoir vos données à caractère personnel en vertu de la législation à laquelle le responsable du traitement des données concerné est soumis :

  • Par exemple, si les autorités chargées de l'application de la loi disposent du droit d'accéder à vos données à caractère personnel ou si les régulateurs financiers sont dûment habilités à enquêter sur des activités ou des opérations suspectes (conformément à la loi en vigueur dans votre pays et/ou dans le pays dans lequel notre entité vous fournissant le service est enregistrée). Nous ne partageons pas vos données à caractère personnel avec les autorités d'un l'État en violation de la législation en vigueur régissant la protection de la vie privée.

iii) Qui nous aident à améliorer notre application :

  • Par exemple, les données relatives aux erreurs techniques rencontrées lors de l'utilisation de nos services sont partagées avec nos sociétés affiliés impliquées dans le développement de nos applications.

iv) Qui nous aident à vous informer sur les produits, les services et les offres :

  • Par exemple, les identifiants publicitaires ou des appareils peuvent être partagés avec des sociétés nous fournissant des services publicitaires ou d'analyse.

4.2 Transferts internationaux de vos données à caractère personnel

Les parties avec lesquelles nous partageons vos données à caractère personnel peuvent être établies dans différents pays.

Certains de ces pays peuvent ne pas offrir le même niveau de protection des données ou les mêmes droits des personnes concernées que le pays dans lequel vous utilisez un service. Dans de tels cas, nous suivons les procédures nécessaires pour garantir le respect de vos droits et la protection de vos données à caractère personnel pendant et après le transfert.

Ces procédures peuvent inclure (sous réserve des lois applicables régissant la protection de la vie privée) :

i) Des engagements en matière de protection des données pour les transferts de données par l’intermédiaire de clauses contractuelles types adoptées par les autorités compétentes ;

ii) Des obligations contractuelles supplémentaires basées sur notre évaluation de la législation en vigueur dans le pays où vos données à caractère personnel sont transférées et traitées ;

iii) L'enregistrement ou l'autorisation du transfert auprès de l'autorité compétente en matière de protection des données ; et/ou

iv) Des mesures de sécurité techniques et organisationnelles supplémentaires pour empêcher tout accès illégal, c'est-à-dire contraire à la législation en vigueur dans le pays dans lequel nous fournissons le service ou l'accès non autorisé à vos données à caractère personnel.

Nous nous conformons toujours aux lois régissant la protection de la vie privée dans les pays dans lesquels nous opérons, y compris les exigences et restrictions applicables aux transferts internationaux de données.

5. QUELLES SONT LES DURÉES DE CONSERVATION DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?

5.1 Nous traitons vos données à caractère personnel jusqu'à ce que la finalité dudit traitement soit atteinte.

5.2 La durée de conservation effective dépend des données à caractère personnel traitées et du pays dans lequel le traitement a lieu. Par exemple, les enregistrements des conversations téléphoniques avec notre équipe du service client, nos chauffeurs ou nos coursiers ne sont généralement pas conservés plus de 3 mois.

5.3 Nous sommes susceptibles de continuer à traiter vos données à caractère personnel, même après que vous les ayez supprimées de l'application, si un tel traitement est requis par la loi ou est nécessaire pour protéger nos droits et intérêts ou ceux de tiers, en particulier dans le cadre d'une procédure judiciaire.

La capacité de supprimer les données peut également être limitée par les lois relatives à la liberté d'expression et d'information.

6. QUELS SONT VOS DROITS ?

Vous disposez d'un certain nombre de droits en vertu des lois sur la protection de la vie privée. Les droits dont vous disposez dépendent de la finalité pour laquelle nous traitons vos données à caractère personnel et de la législation en vigueur.

Vous pouvez toujours accéder, rectifier ou effacer vous-même vos données à caractère personnel après vous être connecté à l'application à l'aide de notre outil d'authentification.

Vous pouvez exercer les droits suivants en contactant l’équipe du service client depuis nos applications :

6.1 Droit d'accès

Vous avez toujours accès à vos données à caractère personnel. Vous disposez du droit de demander une copie de vos informations personnelles.

6.2 Droit de rectification

Vous disposez du droit de nous demander de mettre à jour ou de rectifier des informations que vous jugez incorrectes, inexactes ou obsolètes. Vous disposez également du droit de nous demander de compléter toute information que vous jugez incomplète.

6.3 Droit de retirer son consentement

Vous disposez du droit de retirer votre consentement au traitement de vos données à caractère personnel si un tel traitement est fondé sur votre consentement.

6.4 Droit à l'effacement

Vous disposez du droit de nous demander d'effacer vos données à caractère personnel dans certaines situations, par exemple si les données ne sont plus nécessaires à la poursuite de nos finalités, si nous traitons vos données sans base juridique valable ou de manière illégale, si vous avez retiré votre consentement (si le traitement était fondé sur celui-ci), si nous avons collecté vos données alors que vous étiez mineur ou dans d'autres circonstances prévues par la législation en vigueur.

6.5 Droit à la limitation du traitement

Vous disposez du droit de limiter le traitement de vos données à caractère personnel dans certaines situations, par exemple si vous souhaitez exercer votre droit de rectification, vous pouvez nous demander de limiter le traitement de vos données tant qu'elles n'ont pas été rectifiées.

6.6 Droit à la portabilité des données

Si vos données à caractère personnel sont traitées par des moyens automatisés sur le fondement de votre consentement ou d'un contrat conclu avec nous (par exemple pour vous fournir les fonctionnalités de l'application), vous disposez du droit de recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

6.7 Droit d'opposition

Vous disposez du droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel si vous considérez qu'un tel traitement est contraire à vos droits. Veuillez noter que le droit d'opposition ne peut être exercé que si nous traitons vos données sur le fondement d'intérêts légitimes ou de l'intérêt public.

Vous disposez du droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée uniquement sur un traitement automatisé, y compris le profilage. Nous ne prenons pas de décisions fondées uniquement sur un traitement automatisé, y compris le profilage.

6.8 Droit d'introduire une réclamation

Nous sommes toujours prêts à examiner vos réclamations et vos suggestions. Veuillez les transmettre à l'équipe du service client.

Si vous estimez que vos droits ont été violés, vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente.

Une liste des autorités de contrôle compétentes et leurs coordonnées est disponible à l'adresse suivante :https://yango.com/legal/yango_list_of_sa.

7. COMMENT NOUS CONTACTER ?

7.1 Une fois connecté à l'application mobile, vous pouvez contacter l'équipe du service client directement depuis celle-ci.

7.2 Notre Délégué à la protection des données peut être contacté par courriel à l'adresse suivante : dpo-yt@yango.com. Veuillez indiquer le numéro de téléphone que vous avez utilisé pour vous inscrire sur notre application, cela nous permettra de vous identifier plus rapidement.

8. COMMENT CE DOCUMENT EST-IL MODIFIÉ ?

En cas de modification substantielle du présent Avis de confidentialité, nous pouvons utiliser tous les moyens disponibles (notifications push dans l'application, SMS ou courriel) afin de vous en informer.

Ce serait le cas, par exemple, si nous ajoutons de nouvelles catégories de données à caractère personnel à traiter ou de nouvelles finalités pour lesquelles de telles données sont traitées. Vous serez informé avant l'entrée en vigueur de telles modifications.

Date de publication: 03.03.2025

La version précédente du document : https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/28022025/

La version précédente du document : https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/28022023/