Yango and Deli Privacy Notice

Our mobile and web apps (the term “app” is used for both hereinafter) let you order transportation and delivery services from our partners or our companies.

Yango and Deli apps were developed by an international IT company with offices around the world and headquarters in the Netherlands.

1. HOW TO CONTACT US?

1. Our Data Protection Officer can be contacted by email at dpo-yt@yango.com

2. You can reach our customer support team via the mobile app after logging in. Logging into the app allows us to identify you.

2. WHO IS PROCESSING YOUR PERSONAL DATA?

1. Your personal data are processed by the company providing the service in your country:

These companies act, according to applicable laws, as “controllers” – controllers determine the purposes and means of the processing of personal data.

2. Our apps use a single authentication tool. Once you are registered, you can use our apps in each country where we distribute them. Your personal data are not communicated to other apps that we distribute unless you start using these apps.

3. WHAT PERSONAL DATA ARE PROCESSED, HOW, AND WHY?

1. Categories of data we process, source of these data, and purposes of processing are as follows:

2. The data that you provide to us directly are required in order for the app to function properly. Without such data, you would be unable to place an order, proceed with the payment or use other functionalities.

3. Data generated when you interact with the apps, received from the authentication tool used by you in apps provided by members of our company group, or received from our marketing agencies are used to achieve a legitimate interest while respecting your rights.

4. We may request your consent to use data to arrange your participation in marketing contests or any other activities.

In any case, you will be informed of the data collected and the purpose of the data collection. You will be able to withdraw your consent at any time by contacting us.

You can refuse to provide such consent and it will not affect your ability to use our apps.

5. In exceptional cases, such as a medical emergency or pandemic, we may process your data for reasons of substantial public interest, to protect your vital interests or the vital interests of a third party, or for reasons of public interest in the area of public health.

6. We use automated data processing for our anti-fraud systems which automatically detect your activity within the app and block certain functions or the ability to place an order. This is done to promptly protect your account and our financial interests, as well as the financial interests of our partners and third parties, while performing a contract between you and us.

If you consider that our systems have made an error, please contact us.

7. We process your data until the purpose for processing them is achieved. We can continue processing your data if such processing is required by law or necessary to protect our rights and interests, as well as the rights and interests of third parties.

For example, order-related data are stored for the relevant limitation period.

8. Phone conversations with our customer support team, as well as with the drivers, couriers or deliverers, are recorded if they are made through the apps or contact details indicated in the apps.

The recordings could be used in the context of disputes and legal claims, as well as to control the quality of the service provided.

Recordings are kept for 30 days for customer to driver, courier or deliverer conversations and 3 months for customer to customer support team conversations. They are available only to our authorized personnel.

Audio recording in the car is used only in exceptional cases of threats, conflicts or danger when drivers activate the Conflict button in accordance with the terms of use of the Yango services, provided that both the user and drivers are notified in advance of the start of recording to resolve disputes and for security purposes.

4. DO WE SHARE OR TRANSFER YOUR PERSONAL DATA?

1. Your personal data are only shared with parties that:

• (a) Directly assist in providing the services within the app:

  Our partners involved in obtaining and handling your order and in providing software solutions for the same purpose; our affiliates providing authentication tools and data centers; and companies assisting us with customer support.

• (b) Are entitled to receive your data in accordance with the law:

  For example, if law enforcement authorities are duly entitled to do so.

• (c) Help us to improve our app:

  Advertising or device identifiers may be shared with companies providing us with advertisement or analytics services. Data about technical errors encountered while using our services are shared with our affiliates who are involved in developing our apps.

2. Parties we share your data with could be located in different countries.

Some of these countries do not provide the same level of data protection or data subjects’ rights as in the country where we provide the app. In such cases, we follow the necessary procedures to ensure that your rights are respected and your personal data are protected during and after the transfer. Such procedures may include (1) commitments through data protection agreements based on standard contractual clauses for data transfers issued by relevant authorities, and/or (2) additional contractual obligations based on our assessment of the local law of the country where your data are transferred and processed, and/or (3) registration or authorization of the transfer from competent data protection authority.

5. HOW CAN YOU ENFORCE YOUR RIGHTS?

1. Access

You always have access to your personal data. After logging into the app using our authentication tool, you will have access to your order history, credentials, and banking information. If you use authentication with a user name (login) and password, you can obtain a copy of all your data by following the instructions here: https://clck.ru/sF9uX. You can also use this link if you use authentication with a phone number, first name and second name by upgrading your account with a user name (login) and password. To upgrade, click on the menu (upper left corner in the app) – your name – your phone number, then follow the instructions on the screen.

2. Rectification

After you log into the app using our authentication tool, you can correct your personal data in the app. If it is not possible to correct the data from within the app, please contact our customer support team.

3. Erasure

After you log into the app using our authentication tool and upgrade your account with a user name (login) and password, you can erase your personal data from the app (https://clck.ru/sF9uX) or delete your account entirely (https://clck.ru/sF9Zr).

If you are using older versions of our authentication tool (just by phone number), to delete all your personal data, please send us a request via the app by clicking on the menu (upper left corner in the app) – support, then choose the topic of the request.

We have to keep certain data after you have deleted them from the app, including data required to be kept in accordance with the law or to protect our interests, in particular in the context of court proceedings. The ability to delete data may be limited by law or provisions related to freedom of expression and information.

4. Restriction of processing

You have the right to restrict the processing of your personal data in certain circumstances. For example, should you wish to correct your personal data, you can request via our customer support team that the processing of your data be restricted until such data have been rectified. Please contact our customer support team to proceed.

5. Portability

If your personal data has been processed by automated means based on your consent or based on a contract with us (e.g. in order to provide you with the features of the app), you have the right to receive such data in a structured, commonly used and machine-readable format. You can receive such data by logging into the app using our authentication tool and upgrading your account with a user name (login) and password and following the instructions here (https://clck.ru/sF9uX).

6. Objection

You have the right to object to the processing of your personal data should you consider that the processing violates your rights. Please bear in mind that the right to object can be exercised only if we are processing your data based on our legitimate interests.

7. Complaints

We are always ready to examine your complaints and suggestions. Please send them to our customer support team.

In addition, you can file a complaint with the relevant supervisory authority if you consider that your rights have been violated.

The list of the relevant supervisory authorities and their contact details can be found here (https://yango.com/legal/yango_list_of_sa).

8. Customer support

You can reach our customer support team via our apps.

6. HOW IS THIS DOCUMENT AMENDED?

1. We may inform you by any available means (push notifications in the app, SMS, or email) if this Privacy Notice is amended in a way that has a significant impact on your rights.

This would be the case, for example, if we were to add new categories of data to process or new purposes for which data are processed. You will receive a notification prior to any such amendments taking effect.

Date of publication: 30.11.2023.

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/21092023

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/12092023

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/28082023

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/27022023

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/11012023

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/07122022

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/12072022

Yango və Deli tətbiq proqramlarının məxfiliyi haqqında bildiriş

 

Bizim mobil və veb-tətbiq proqramlarımız (gələcəkdə bu və digərləri "tətbiq proqramı" kimi işarələnir) sizə bizim partnyorlarımızda və ya bizim şirkətlərimizdə daşınma və çatdırılma xidmətlərini sifariş etməyə imkan verir.

Yango və Deli tətbiq proqramları bütün dünyada şöbələri və Niderlandlarda qərargahı olan beynəlxalq IT-şirkət tərəfindən hazırlanıb.

 

1. BİZİMLƏ NECƏ ƏLAQƏ SAXLAMAQ OLAR?

1. Məlumatların mühafizəsi üzrə bizim əməkdaşımızla elektron poçt ünvanı ilə əlaqə saxlamaq olar: dpo-yt@yango.com

2. Siz sistemə daxil olduqdan sonra mobil tətbiq proqramı vasitəsilə müştərilərə dəstək xidmətimizlə əlaqə saxlaya bilərsiniz. Tətbiq proqramına giriş bizə sizin şəxsiyyətinizi müəyyən etməyə imkan verir.

 

2. SİZİN ŞƏXSİ MƏLUMATLARINIZIN İŞLƏNMƏSİNİ KİM HƏYATA KEÇİRİR?

1. Sizin şəxsi məlumatlarınızı sizin ölkənizdə xidmət göstərən şirkət işləyir:

 

3. HANSI FƏRDİ MƏLUMATLAR İŞLƏNİLİR, NECƏ VƏ NİYƏ?

1. Bizim tərəfimizdən işlənən məlumatların kateqoriyaları, məlumat mənbəyi və işlənmənin məqsədi:

2. Sizin bizə birbaşa ötürdüyünüz məlumatlar, tətbiq proqramının düzgün işi üçün lazımdır. Belə məlumatlar olmadan siz sifariş yerləşdirə, ödəniş edə və ya başqa funksiyalardan istifadə edə bilməyəcəksiniz.

3.Tətbiq proqramları ilə qarşılıqlı əlaqə zamanı, sizin tərəfinizdən tətbiq proqramlarında istifadə edilən autentifikasiya vasitəsinin köməyi ilə alınmış, bizim şirkətlər qrupunun iştirakçıları tərəfindən verilən və ya bizim marketinq agentliklərimizdən alınmış məlumatlar, sizin hüquqlarınıza riayət olunmaqla, qanuni maraqlara nail olunması üçün istifadə olunurlar.

4. Biz reklam aksiyalarında və ya istənilən başqa tədbirlərdə sizin iştirakınızın təşkil edilməsi üçün məlumatlardan istifadəyə razılığınızı tələb edə bilərik.

Hər halda sizə toplanmış məlumatlar və məlumatın toplanması məqsədi haqqında bildiriş göndəriləcək. Siz bizə müraciət edərək istənilən zaman öz razılığınızı geri çağıra biləcəksiniz.

Siz belə razılığı verməkdən imtina edə bilərsiniz və bu sizin tərəfinizdən bizim tətbiq proqramlarımızdan istifadə etmək imkanına təsir etməyəcək.

5. Təcili tibbi yardım və ya pandemiya kimi istisna hallarda, biz sizin həyati əhəmiyyətli maraqlarınızın və ya üçüncü şəxslərin həyati əhəmiyyətli maraqlarının müdafiəsi üçün və ya ictimai səhiyyə sahəsində ictimai maraq kəsb edən səbəblərdən sizin məlumatlarınızı işləyə bilərik.

6. Biz bizim dələduzluqla mübarizə sistemləri çərçivəsində məlumatların avtomatlaşdırılmış işlənməsindən istifadə edirik, ki onlar tətbiq proqramında sizin fəallığınızı avtomatik aşkar edirlər və müəyyən funksiyaları və ya sifarişin yerləşdirilməsi imkanını bloklayırlar. Bu sizin hesabınızın və bizim maliyyə maraqlarımızın operativ müdafiəsi üçün, həmçinin sizinlə bizim aramızdakı müqavilənin icrası zamanı bizim partnyorlarımızın və üçüncü şəxslərin maliyyə maraqlarının müdafiəsi üçün edilir.

Əgər siz bizim sistemlərimizin səhvə yol verdiyini düşünürsünüzsə, bizə bu barədə bildirməyinizi xahiş edirik.

7. Biz sizin məlumatlarınızı onların işlənməsi məqsədinə nail olunana qədər işləyirik. Əgər belə işlənmə qanunla tələb olunursa və ya bizim hüquqlarımızın və maraqlarımızın, həmçinin üçüncü şəxslərin hüquq və maraqlarının müdafiəsi üçün lazımdırsa, biz sizin məlumatlarınızın işlənməsini davam edə bilərik.

Məsələn, sifarişlə əlaqədar məlumatlar iddia köhnəliyinin müvafiq müddəti ərzində saxlanılır.

8. Müştərilərin bizim dəstək xidmətiylə, həmçinin sürücülərlə, kuryerlərlə və ya çatdıran şəxslərlə telefon söhbətləri, onların tətbiq proqramları vasitəsilə və ya tətbiq proqramlarında göstərilmiş əlaqə məlumatları üzrə həyata keçirildiyi zaman qeydə alınır.

Qeydlər mübahisələr və məhkəmə iddiaları kontekstində, həmçinin göstərilən xidmətlərin keyfiyyətinin yoxlanması üçün istifadə edilə bilər.

Müştərinin sürücü, kuryer və ya çatdıran şəxslə söhbətlərinin qeydi 30 gün ərzində, müştərinin müştərilərə dəstək xidmətiylə danışıqlarının qeydləri – 3 ay ərzində saxlanır. Onlar yalnız bizim səlahiyyətli işçi heyətimizə əlçatandır.

 

4. BİZ SİZİN ŞƏXSİ MƏLUMATLARINIZI PAYLAŞIR/ÖTÜRÜRÜKMÜ?

1. Sizin fərdi məlumatlarınız yalnız aşağıdakı tərəflərə ötürülür:

• (a) Bilavasitə tətbiq proqramında xidmət göstərilməsində iştirak edənlərə:

  sizin sifarişinizin alınması və işlənməsində, həmçinin eyni məqsədlər üçün proqram həllərinin verilməsində iştirak edən partnyorlarımıza; bizim autentifikasiya vasitələrini və məlumatların işlənməsi mərkəzlərini təqdim edən affilyasiya olunmuş şəxslərimizə; və müştərilərə dəstək göstərilməsində bizə kömək edən şirkətlərə.

• (b) Qanuna əsasən sizin məlumatlarınızı almaq hüququna malikdirlər:

  Məsələn, əgər hüquq-mühafizə orqanlarına buna müvafiq şəkildə səlahiyyət verilibsə.

• (c) Bizim tətbiq proqramımızı yaxşılaşdırmağa kömək edirlər:

  Reklam identifikatorları və ya qurğuların identifikatorları bizə reklam və ya analitik xidmətlər göstərən şirkətlərə ötürülə bilər. Bizim xidmətlərimizdən istifadə zamanı yaranmış texniki səhvlər haqqında məlumatlar bizim tətbiq proqramlarımızın hazırlanmasında iştirak edən affilyasiya olunmuş şəxslərimizə ötürülürlər.

2. Sizin məlumatlarınızı ötürdüyümüz tərəflər müxtəlif ölkələrdə ola bilərlər.

Bu ölkələrdən bəziləri subyektlərin məlumatları və hüquqlarının belə mühafizə səviyyəsini bizim tətbiq proqramı təqdim etdiyimiz ölkə kimi təmin etmirlər. Belə hallarda biz fərdi məlumatlarınızın ötürülməsi zamanı və ondan sonra sizin hüquqlarınızın və fərdi məlumatlarınızın müdafiəsinin təminatı üçün lazımlı prosedurlara riayət edirik.

Belə prosedurlara müvafiq orqanlar tərəfindən müəyyən edilmiş məlumatların ötürülməsi haqqında standart müqavilə müddəalarına əsaslanan məlumatların müdafiəsi haqqında razılaşmalar çərçivəsində (1) öhdəliklər, və/və məlumatlarınızın ötürüldüyü və işləndiyi ölkənin yerli qanunvericiliyinin bizim qiymətləndirməyə əsaslanan (2) əlavə müqavilə öhdəlikləri və/və ya məlumatların müdafiəsi üzrə səlahiyyətli orqandan ötürülməyə (3) qeydiyyat və ya icazə daxil ola bilər.

 

5. SİZ ÖZ HÜQUQLARINIZA RİAYƏT OLUNMANI NECƏ TƏMİN EDƏ BİLƏRSİNİZ?

1. Giriş

Sizin öz fərdi məlumatlarınıza həmişə girişiniz var. Bizim autentifikasiya alətinin köməyi ilə tətbiq proqramına girişinizdən sonra, sizin sifarişlərinizin tarixinə, hesab məlumatlarınıza və bank məlumatınıza girişiniz olacaq. Əgər siz istifadəçi adı (login) və paroldan istifadə etməklə autentifikasiyadan istifadə edirsinizsə, https://clck.ru/sF9uX linki üzrə göstərilən təlimatlara riayət edərək öz bütün məlumatlarınızın surətini əldə edə bilərsiniz. Siz həmçinin istifadəçi adı (login) və parolun köməyi ilə öz uçot hesabınızı yeniləyərək, telefon nömrəsi, ad və ata adı üzrə autentifikasiyadan istifadə edirsinizsə bu linkdən istifadə edə bilərsiniz. Uçot hesabını yeniləmək üçün, menyuda (tətbiq proqramının yuxarı sol küncü) – adınıza – telefon nömrəsinə basın, sonra ekranda təlimatlara riayət edin.

2. Dəyişikliklərin daxil edilməsi

Bizim autentifikasiya alətinin köməyi ilə tətbiq proqramına daxil olduqdan sonra siz tətbiq proqramında öz şəxsi məlumatlarınıza dəyişikliklər edə bilərsiniz. Əgər tətbiq proqramı vasitəsilə məlumatlara dəyişikliklər etmək mümkün deyilsə, bizim müştərilərə dəstək xidmətiylə əlaqə saxlayın.

3. Silinmə

Bizim autentifikasiya alətinin köməyi ilə tətbiq proqramına daxil olduqdan və istifadəçi adı (login) və parolun köməyi ilə öz uçot hesabınızı yenilədikdən sonra siz tətbiq proqramından (https://clck.ru/sF9uX) öz fərdi məlumatlarınızı silə və ya öz uçot hesabınızı (https://clck.ru/sF9Zr) tamamilə poza bilərsiniz.

Əgər siz bizim autentifikasiya (yalnız telefon nömrəsi üzrə) alətinin daha köhnə versiyasını istifadə edirsinizsə, öz bütün fərdi məlumatlarınızın pozulması üçün menyuda (tətbiq proqramının yuxarı sol küncü) – dəstək düyməsinə basaraq, sorğu mövzusunu seçərək, tətbiq proqramından bizə sorğu göndərin.

Qanuna əsasən və ya bizim maraqlarımızın müdafiəsi üçün, xüsusən də məhkəmə tədqiqatı kontekstində saxlanılmalı olan məlumatlar daxil olmaqla, biz müəyyən məlumatları siz onları tətbiq proqramından sildikdən sonra saxlamalıyıq. Məlumatların silinməsi imkanı fikir ifadəsi və informasiya azadlığına aid olan qanunla və ya normativ aktlarla məhdudlaşdırıla bilər.

4. İşlənməyə məhdudiyyət

Siz müəyyən şəraitlərdə öz fərdi məlumatlarınızın işlənməsini məhdudlaşdırmaq hüququna maliksiniz. Məsələn, əgər siz öz fərdi məlumatlarınıza dəyişikliklər etmək istəyirsinizsə, siz bizim müştərilərə dəstək xidmətinə sorğu göndərə bilərsiniz ki, sizin məlumatlarınızın işlənməsi bu məlumatlar dəyişdirilənə qədər məhdudlaşdırılsın. Davam etmək üçün bizim müştərilərə dəstək xidməti ilə əlaqə saxlayın.

5. Rahat format

Əgər sizin fərdi məlumatlarınız sizin razılığınıza əsasən və ya bizimlə müqaviləyə (məsələn, sizə tətbiq proqramının funksiyalarının təqdim edilməsi üçün) əsasən avtomatlaşdırılmış vasitələrlə işlənibsə, siz belə məlumatları strukturlaşdırılmış, geniş istifadə edilən və maşınla oxunan formatda almaq hüququna maliksiniz. Siz belə məlumatları bizim autentifikasiya alətinin köməyi ilə tətbiq proqramına daxil olaraq və istifadəçi adı (login) və parolun köməyi ilə öz uçot hesabınızı yeniləyərək və (https://clck.ru/sF9uX) link üzrə təlimatlara riayət edərək əldə edə bilərsiniz.

6. Etiraz

Siz sizin şəxsi məlumatlarınızın işlənməsinin sizin hüquqlarınızı pozduğunu düşünürsünüzsə, şəxsi məlumatlarınızın işlənməsinə qarşı etiraz etmək hüququna maliksiniz. Nəzərə alın ki, etiraz hüququ yalnız bizim qanuni maraqlarımız əsasında sizin məlumatlarınızın işlənməsi zamanı reallaşdırıla bilər.

7. Şikayətlər

Biz həmişə sizin şikayət və təkliflərinizi nəzərdən keçirməyə hazırıq. Onları bizim müştərilərə dəstək xidmətinə ünvanlamağı xahiş edirik.

Bundan başqa, siz hüquqlarınızın pozulduğunu hesab edirsinizsə, müvafiq müşahidə orqanına şikayət verə bilərsiniz.

Müvafiq müşahidə orqanlarının siyahısını və onların əlaqə məlumatlarını link üzrə (https://yango.com/legal/yango_list_of_sa) tapmaq olar.

8. Müştərilərə dəstək xidməti

Siz bizim tətbiq proqramlarımız vasitəsilə bizim müştərilərə dəstək xidmətiylə əlaqə saxlaya bilərsiniz.

 

6. HAZIRKİ SƏNƏDƏ DƏYİŞİKLİKLƏR NECƏ DAXİL EDİLİR?

1. Biz hazırki məxfilik haqqında Bildirişə sizin hüquqlarınıza əhəmiyyətli dərəcədə təsir göstərəcək dəyişikliklər daxil edildikdə, istənilən əlçatan üsullarla (tətbiq proqramda push- bildirişlər, SMS və ya elektron poçtla) xəbərdarlıq edə bilərik.

Bu, məsələn işlənən məlumatların yeni kateqoriyalarının daxil edilməsi və ya yeni məqsədlər ola bilər ki, onlar üçün işlənmə həyata keçirilsin. Siz istənilən belə dəyişikliklərin qüvvəyə minməsinə qədər xəbərdarlıq alacaqsınız.

Dərc olunma tarixi: 30.11.2023

PSənədin əvvəlki versiyası:

PSənədin əvvəlki versiyası: