Yango and Deli Privacy Notice

This is an old version of the document, which expired on September 12, 2023. The current version is available at: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice.

Our mobile and web apps (the term “app” is used for both hereinafter) let you order transportation and delivery services from our partners or our companies.

Yango and Deli apps were developed by an international IT company with offices around the world and headquarters in the Netherlands.

1. HOW TO CONTACT US?

1. Our Data Protection Officer can be contacted by email at dpo-yt@yango.com

2. You can reach our customer support team via the mobile app after logging in. Logging into the app allows us to identify you.

2. WHO IS PROCESSING YOUR PERSONAL DATA?

1. Your personal data are processed by the company providing the service in your country:

These companies act, according to applicable laws, as “controllers” – controllers determine the purposes and means of the processing of personal data.

2. Our apps use a single authentication tool. Once you are registered, you can use our apps in each country where we distribute them. Your personal data are not communicated to other apps that we distribute unless you start using these apps.

3. WHAT PERSONAL DATA ARE PROCESSED, HOW, AND WHY?

1. Categories of data we process, source of these data, and purposes of processing are as follows:

2. The data that you provide to us directly are required in order for the app to function properly. Without such data, you would be unable to place an order, proceed with the payment or use other functionalities.

3. Data generated when you interact with the apps, received from the authentication tool used by you in apps provided by members of our company group, or received from our marketing agencies are used to achieve a legitimate interest while respecting your rights.

4. We may request your consent to use data to arrange your participation in marketing contests or any other activities.

In any case, you will be informed of the data collected and the purpose of the data collection. You will be able to withdraw your consent at any time by contacting us.

You can refuse to provide such consent and it will not affect your ability to use our apps.

5. In exceptional cases, such as a medical emergency or pandemic, we may process your data for reasons of substantial public interest, to protect your vital interests or the vital interests of a third party, or for reasons of public interest in the area of public health.

6. We use automated data processing for our anti-fraud systems which automatically detect your activity within the app and block certain functions or the ability to place an order. This is done to promptly protect your account and our financial interests, as well as the financial interests of our partners and third parties, while performing a contract between you and us.

If you consider that our systems have made an error, please contact us.

7. We process your data until the purpose for processing them is achieved. We can continue processing your data if such processing is required by law or necessary to protect our rights and interests, as well as the rights and interests of third parties.

For example, order-related data are stored for the relevant limitation period.

8. Phone conversations with our customer support team, as well as with the drivers, couriers or deliverers, are recorded if they are made through the apps or contact details indicated in the apps.

The recordings could be used in the context of disputes and legal claims, as well as to control the quality of the service provided.

Recordings are kept for 30 days for customer to driver, courier or deliverer conversations and 3 months for customer to customer support team conversations. They are available only to our authorized personnel.

Audio recording in the car is used only in exceptional cases of threats, conflicts or danger when drivers activate the Conflict button in accordance with the terms of use of the Yango services, provided that both the user and drivers are notified in advance of the start of recording to resolve disputes and for security purposes.

4. DO WE SHARE OR TRANSFER YOUR PERSONAL DATA?

1. Your personal data are only shared with parties that:

• (a) Directly assist in providing the services within the app:

  Our partners involved in obtaining and handling your order and in providing software solutions for the same purpose; our affiliates providing authentication tools and data centers; and companies assisting us with customer support.

• (b) Are entitled to receive your data in accordance with the law:

  For example, if law enforcement authorities are duly entitled to do so.

• (c) Help us to improve our app:

  Advertising or device identifiers may be shared with companies providing us with advertisement or analytics services. Data about technical errors encountered while using our services are shared with our affiliates who are involved in developing our apps.

2. Parties we share your data with could be located in different countries.

Some of these countries do not provide the same level of data protection or data subjects’ rights as in the country where we provide the app. In such cases, we follow the necessary procedures to ensure that your rights are respected and your personal data are protected during and after the transfer. Such procedures may include (1) commitments through data protection agreements based on standard contractual clauses for data transfers issued by relevant authorities, and/or (2) additional contractual obligations based on our assessment of the local law of the country where your data are transferred and processed, and/or (3) registration or authorization of the transfer from competent data protection authority.

5. HOW CAN YOU ENFORCE YOUR RIGHTS?

1. Access

You always have access to your personal data. After logging into the app using our authentication tool, you will have access to your order history, credentials, and banking information. If you use authentication with a user name (login) and password, you can obtain a copy of all your data by following the instructions here: https://clck.ru/sF9uX. You can also use this link if you use authentication with a phone number, first name and second name by upgrading your account with a user name (login) and password. To upgrade, click on the menu (upper left corner in the app) – your name – your phone number, then follow the instructions on the screen.

2. Rectification

After you log into the app using our authentication tool, you can correct your personal data in the app. If it is not possible to correct the data from within the app, please contact our customer support team.

3. Erasure

After you log into the app using our authentication tool and upgrade your account with a user name (login) and password, you can erase your personal data from the app (https://clck.ru/sF9uX) or delete your account entirely (https://clck.ru/sF9Zr).

If you are using older versions of our authentication tool (just by phone number), to delete all your personal data, please send us a request via the app by clicking on the menu (upper left corner in the app) – support, then choose the topic of the request.

We have to keep certain data after you have deleted them from the app, including data required to be kept in accordance with the law or to protect our interests, in particular in the context of court proceedings. The ability to delete data may be limited by law or provisions related to freedom of expression and information.

4. Restriction of processing

You have the right to restrict the processing of your personal data in certain circumstances. For example, should you wish to correct your personal data, you can request via our customer support team that the processing of your data be restricted until such data have been rectified. Please contact our customer support team to proceed.

5. Portability

If your personal data has been processed by automated means based on your consent or based on a contract with us (e.g. in order to provide you with the features of the app), you have the right to receive such data in a structured, commonly used and machine-readable format. You can receive such data by logging into the app using our authentication tool and upgrading your account with a user name (login) and password and following the instructions here (https://clck.ru/sF9uX).

6. Objection

You have the right to object to the processing of your personal data should you consider that the processing violates your rights. Please bear in mind that the right to object can be exercised only if we are processing your data based on our legitimate interests.

7. Complaints

We are always ready to examine your complaints and suggestions. Please send them to our customer support team.

In addition, you can file a complaint with the relevant supervisory authority if you consider that your rights have been violated.

The list of the relevant supervisory authorities and their contact details can be found here (https://yango.com/legal/yango_list_of_sa).

8. Customer support

You can reach our customer support team via our apps.

6. HOW IS THIS DOCUMENT AMENDED?

1. We may inform you by any available means (push notifications in the app, SMS, or email) if this Privacy Notice is amended in a way that has a significant impact on your rights.

This would be the case, for example, if we were to add new categories of data to process or new purposes for which data are processed. You will receive a notification prior to any such amendments taking effect.

Date of publication: 28.08.2023.

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/27022023

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/11012023

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/07122022

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/12072022

Nota de privacidade das aplicações Yango e Deli

 

As nossas aplicações móveis e web (ambos aqui em diante referem-se com termo Aplicação) permitem-lhe encomendar serviços de transporte e entrega dos nossos parceiros ou das nossas empresas.

As Aplicações Yango e Deli foram desenvolvidas por uma empresa internacional de TI com escritórios em todo o mundo e sede nos Países Baixos.

 

1. COMO ENTRAR EM CONTATO CONOSCO?

1. O nosso responsável pela proteção de dados pode ser contactado por e-mail: dpo-yt@yango.com

2. Pode contactar a nossa equipa de serviço de apoio ao cliente através da nossa aplicação móvel após o login. Seu login na aplicação permite-nos identificá-lo.

 

2. QUEM REALIZA O PROCESSAMENTO DOS SEUS DADOS PESSOAIS?

1. Os seus dados pessoais são processados pela empresa que presta o serviço no seu país:

Empresas acima atuam, em conformidade com a lei aplicável, como Controladores. Os Controladores determinam as finalidades e os meios de tratamento dos dados pessoais.

2. As nossas aplicações utilizam uma única ferramenta de autenticação. Uma vez registado, poderá utilizar as nossas aplicações em cada país onde as distribuímos. Os seus dados pessoais não são partilhados com outras aplicações que nós distribuímos até começar a utilizar essas aplicações.

 

3. QUE TIPO DE DADOS PESSOAIS ESTÃO A SER PROCESSADOS, COMO E PORQUÊ?

1. Categorias de dados que processamos, fonte de dados e finalidade do processamento:

2. Os dados que nos fornece diretamente, necessários para que a aplicação funcione corretamente. Sem estes dados, não poderá efetuar uma encomenda, efetuar um pagamento ou utilizar outras funções.

3. Dados gerados na interação com Aplicações, obtidos por meio do instrumento de autenticação, utilizado por si em aplicações fornecidas por membros do nosso grupo de empresas, ou obtidos junto das nossas agências de marketing, necessários para perseguir interesses legítimos, respeitando os seus direitos.

4. Podemos pedir o seu consentimento para utilizar os dados para organizar a sua participação em promoções ou quaisquer outros eventos.

Em qualquer caso, será notificado sobre os dados recolhidos e a finalidade da recolha de dados. Poderá retirar o seu consentimento em qualquer altura, contactando-nos.

Sempre pode recusar-se a dar este consentimento e isso não irá afetar a sua capacidade de utilizar as nossas Aplicações.

5. Em casos excecionais, tais como uma emergência médica ou pandemia, podemos processar os seus dados por razões de interesse público significativo, para proteger os seus interesses vitais ou os interesses vitais de terceiros, ou por razões de interesse de saúde pública.

6. Nos utilizamos o processamento automático de dados como parte dos nossos sistemas antifraude, que detetam automaticamente a sua atividade na aplicação e bloqueiam determinadas funções ou a capacidade de colocar uma encomenda. Isto serve para proteger rapidamente a sua conta e os nossos interesses financeiros, bem como os dos nossos parceiros e de terceiros, na execução do contrato entre o cliente e empresa.

Caso julgar que os nossos sistemas cometeram um erro, por favor informe-nos isso.

7. Processamos os seus dados até que o objetivo do processamento tenha sido alcançado. Podemos continuar a processar os seus dados se esse processamento for exigido por lei ou for necessário para proteger os nossos direitos e interesses e os de terceiros.

Por exemplo, os dados relativos a um pedido são conservados durante um período de prescrição adequado.

8. As chamadas telefónicas para o nosso serviço de apoio ao cliente e para os motoristas, correios ou pessoal de entregas são registadas se forem feitas através das Aplicações ou dos dados de contacto indicados nas Aplicações.

Tais gravações podem ser utilizadas no contexto de litígios e processos judiciais, bem como para controlar a qualidade dos serviços prestados.

Gravações das conversas entre o cliente e o motorista, o correio ou o entregador são armazenadas durante 30 dias, e os registos das conversas entre o cliente e o serviço de apoio ao cliente durante 3 meses. Estes só estão disponíveis apenas para o nosso pessoal autorizado.

 

4. PARTILHAMOS/TRANSFERIMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS?

1. Os seus dados pessoais podem ser partilhados apenas com as seguintes partes:

• (a) de assistência direta na prestação de serviços na Aplicação:

  nossos parceiros envolvidos na receção e processamento da sua encomenda e no fornecimento de soluções de software para o mesmo fim; aos nossos afiliados que fornecem autenticação e centros de dados; e às empresas que nos assistem no apoio aos clientes.

• (b) os que têm o direito de receber os seus dados em conformidade com a lei:

  Por exemplo, quando os serviços de aplicação da lei devidamente mandatadas para o fazer.

• (c) os que nos ajudam a melhorar a nossa aplicação:

  Os identificadores publicitários ou identificadores de dispositivos podem ser transmitidos a empresas que nos forneçam serviços de publicidade ou de análise. Os dados sobre erros técnicos que ocorrem na utilização dos nossos serviços são transmitidos às nossas filiais que estão envolvidas no desenvolvimento das nossas Aplicações.

2. As partes a quem partilhamos os seus dados podem se encontrar em diferentes países.

Alguns destes países não proporcionam o mesmo nível de proteção de dados ou direitos da pessoa em causa que o país onde fornecemos o pedido. Nesses casos, seguimos os procedimentos necessários para assegurar que os seus direitos são respeitados e que os seus dados pessoais são protegidos durante e após a transferência. Tais procedimentos podem incluir (1) obrigações decorrentes de acordos de proteção de dados baseados em cláusulas contratuais-tipo para a transferência de dados estabelecidos pelas autoridades competentes, e/ou (2) obrigações contratuais adicionais baseadas na nossa avaliação da lei local do país em que os seus dados são transferidos e processados, e/ou (3) registo ou a autorização de transferência da autoridade competente em matéria de proteção de dados.

 

5. COMO PODE REALIZAR OS SEUS DIREITOS?

1. Acesso

Tem sempre acesso aos seus dados pessoais. Depois de entrar na Aplicação com uso de nosso instrumento de autenticação, terá acesso ao seu histórico de encomendas, credenciais e informações bancárias. Caso esteja a utilizar o nome de utilizador (login) e a autenticação por palavra-passe, pode obter uma cópia de todos os seus dados, seguindo as instruções dadas em: https://clck.ru/sF9uX. Também pode utilizar esta ligação se utilizar o número de telefone, nome e autenticação do nome do meio, atualizando a sua conta com o seu nome de utilizador (login) e palavra-passe. Para atualizar a sua conta, prima menu (canto superior esquerdo da aplicação) - o seu nome - número de telefone, depois siga as instruções no ecrã.

2. Alteração

Uma vez iniciada a sessão na aplicação utilizando o nosso instrumento de autenticação, pode fazer alterações aos seus dados pessoais na aplicação. Se não for possível fazer alterações aos seus dados através da Aplicação, por favor contacte a nossa equipa de serviço de apoio ao cliente.

3. Eliminação

Uma vez iniciada a sessão na aplicação utilizando o nosso instrumento de autenticação e actualizado a sua conta com o seu nome de utilizador (login) e palavra-passe, pode apagar os seus dados pessoais da Aplicação (https://clck.ru/sF9uX) ou eliminar a sua conta pessoal (https://clck.ru/sF9Zr).

Se utilizar versões mais antigas do nosso instrumento de autenticação (apenas número de telefone) para apagar todos os seus dados pessoais, envie-nos um pedido através da aplicação clicando no menu (canto superior esquerdo da aplicação) - suporte, depois selecione o assunto da mensagem.

Somos obrigados a reter certos dados depois de os ter apagado da Aplicação, incluindo dados que devem ser retidos em conformidade com a lei ou para proteger os nossos interesses, em particular no contexto de processos judiciais. A capacidade de apagar dados pode ser restringida por lei ou regulamentos relativos à liberdade de expressão e de informação.

4. Limitação do processamento

Tem o direito de restringir o tratamento dos seus dados pessoais em determinadas circunstâncias. Por exemplo, se desejar fazer alterações aos seus dados pessoais, poderá solicitar ao nosso serviço de apoio ao cliente que restrinja o processamento dos seus dados até que tais dados tenham sido alterados. Contacte a nossa equipa de serviço de apoio ao cliente para continuar.

5. Formato conveniente

Se os seus dados pessoais tiverem sido processados por meios automatizados com base no seu consentimento ou com base num contrato connosco (por exemplo, para lhe fornecer funções de aplicação), tem o direito de receber esses dados num formato estruturado, comummente utilizado e legível por máquina. Pode obter esses dados iniciando sessão na aplicação utilizando a nossa ferramenta de autenticação e atualizando a sua conta com o seu nome de utilizador (login) e palavra-passe e seguindo as instruções (https://clck.ru/sF9uX).

6. Objeção

Tem o direito de se opor ao processamento dos seus dados pessoais caso julgar que o tal processamento está a violar os seus direitos. Note que o direito de objeção só pode ser exercido quando processarmos os seus dados com base nos nossos legítimos interesses.

7. Reclamação

Estamos sempre dispostos considerar suas queixas e sugestões. Sempre pode as enviar para nosso serviço de apoio ao cliente.

Também tem direito apresentar uma queixa à autoridade de controlo competente caso julgar que os seus direitos foram violados.

A lista das autoridades de controlo competentes e os seus contactos pode encontrar aqui (https://yango.com/legal/yango_list_of_sa).

8. Serviço de apoio ao cliente

Pode contatar o nosso serviço de apoio ao cliente através das nossas Aplicações.

 

6. COMO PRESENTE DOCUMENTO PODE SER ALTERADO?

1. Podemos notificá-lo por qualquer um dos meios disponíveis (notificações push, SMS ou e-mail), em caso se esta Nota de Privacidade for alterada de uma forma que afete significativamente os seus direitos.

Isso teria o lugar, por exemplo, se nos iremos acrescentar novas categorias de dados sujeitos a processamento ou novas finalidades de processamento de dados pessais. Será notificado antes de tais alterações entrarem em vigor.

Data de publicação: 28.08.2023

Personvernerklæring for Yango- og Deli-applikasjoner

 

Våre mobil- og webapplikasjoner (heretter betyr "applikasjon" begge) lar deg bestille transport- og leveringstjenester fra våre partnere eller våre selskaper.

Yango- og Deli-applikasjoner ble utviklet av et internasjonalt IT-selskap med kontorer rundt om i verden og hovedkontor i Nederland.

 

1. HVORDAN KAN MAN KONTAKTE OSS?

1. Vår databeskyttelsesansvarlig kan kontaktes via e-post: dpo-yt@yango.com.

2. Du kan kontakte vår kundeservice via mobilappen etter innlogging. Ved å logge inn på appen kan vi identifisere deg.

 

2. HVEM BEHANDLER DINE PERSONOPPLYSNINGER?

1. Dine personopplysninger behandles av selskapet som leverer tjenesten i ditt land:

Disse selskapene opptrer, i samsvar med gjeldende lov, som "behandlingsansvarlige". De behandlingsansvarlige bestemmer formålene og midlene for behandling av personopplysninger.

2. Våre applikasjoner bruker et enkelt autentiseringsverktøy. Etter registrering vil du kunne bruke våre applikasjoner i hvert land der vi distribuerer dem. Dine personopplysninger overføres ikke til andre applikasjoner som vi distribuerer før du begynner å bruke disse applikasjonene.

 

3. HVILKE PERSONOPPLYSNINGER BEHANDLES, HVORDAN OG HVORFOR?

1. Kategorier av data behandlet av oss, datakilde og formål med behandling:

2. Dataene du gir oss direkte, er nødvendige for at applikasjonen skal fungere riktig. Uten slike data vil du ikke kunne legge inn en bestilling, foreta en betaling eller bruke andre funksjoner.

3. Dataene som genereres når du samhandler med applikasjonene, innhentet ved hjelp av autentiseringsverktøyet som brukes av deg i applikasjonene levert av medlemmer av våre selskaper, eller mottatt fra våre markedsføringsbyråer, brukes til å oppnå rettmessige interesser og samtidig respektere dine rettigheter.

4. Vi kan be om ditt samtykke til å bruke dataene til å organisere din deltakelse i reklamekampanjer eller andre arrangementer.

Under alle omstendigheter vil du bli varslet om dataene som samles inn og formålet med datainnsamlingen. Du kan når som helst trekke tilbake ditt samtykke ved å kontakte oss.

Du kan nekte å gi slikt samtykke, og dette vil ikke påvirke din evne til å bruke våre applikasjoner.

5. I unntakstilfeller, for eksempel en medisinsk nødsituasjon eller en pandemi, kan vi behandle dataene dine av hensyn til betydelig offentlig interesse, for å beskytte dine vitale interesser eller vitale interesser til tredjeparter, eller av hensyn til offentlig interesse innen folkehelsen.

6. Vi bruker automatisert databehandling som en del av våre anti-svindelsystemer, som automatisk registrerer aktiviteten din i applikasjonen og blokkerer visse funksjoner eller muligheten for å bestille. Dette gjøres for å raskt beskytte kontoen din og våre økonomiske interesser, samt de økonomiske interessene til våre partnere og tredjeparter i utførelsen av kontrakten mellom deg og oss.

Hvis du tror at våre systemer har gjort en feil, vennligst gi oss beskjed.

7. Vi behandler dataene dine til formålet med behandlingen er oppnådd. Vi kan fortsette å behandle dataene dine hvis slik behandling er lovpålagt eller nødvendig for å beskytte våre rettigheter og interesser, samt rettighetene og interessene til tredjeparter.

For eksempel lagres data relatert til en bestilling under den relevante begrensningsloven.

8. Telefonsamtaler med vår kundeservice, samt med sjåfører, kurerer eller leverandører registreres hvis de utføres gjennom applikasjonene eller ved hjelp av kontaktinformasjonen som er angitt i applikasjonene.

Opptak av samtaler kan brukes i sammenheng med tvister og søksmål, samt å kontrollere kvaliteten på tjenestene som tilbys.

Registreringene av kundens samtaler med sjåføren, kureren eller leverandøren lagres i 30 dager, og registreringene av kundens samtaler med kundesupporttjenesten lagres i 3 måneder. De er kun tilgjengelige for vårt autoriserte personell.

 

4. DELER VI DINE PERSONOPPLYSNINGER?

1. Dine personopplysninger overføres kun til de partene som:

• (a) direkte bistår i levering av tjenester i applikasjonen:

  Til våre partnere som er involvert i å motta og behandle bestillingen din, samt å levere programvareløsninger for samme formål; til våre tilknyttede selskaper som tilbyr autentiseringsverktøy og datasentre; og til selskaper som hjelper oss med kundestøtte.

• (b) Har rett til å motta dine data i samsvar med loven:

  For eksempel, hvis politimyndigheter er behørig autorisert til å gjøre det.

• (C) Hjelper oss med å forbedre appen vår:

  Annonse- eller enhetsidentifikatorer kan overføres til selskaper som leverer annonserings- eller analysetjenester til oss. Data om tekniske feil som har oppstått under bruk av våre tjenester overføres til våre tilknyttede selskaper som deltar i utviklingen av våre applikasjoner.

2. Partene som vi overfører dataene dine til kan være lokalisert i forskjellige land.

Noen av disse landene gir ikke samme nivå av databeskyttelse eller registrerte rettigheter som landet der vi leverer applikasjonen. I slike tilfeller følger vi de nødvendige prosedyrene for å sikre at dine rettigheter respekteres og at dine personopplysninger er beskyttet under og etter overføringen. Slike prosedyrer kan omfatte (1) forpliktelser i henhold til databeskyttelsesavtaler basert på standard kontraktsmessige dataoverføringsbestemmelser fastsatt av de relevante myndighetene, og/eller (2) ytterligere kontraktsforpliktelser basert på vår vurdering av lokal lovgivning i landet der dataene dine overføres og behandles, og/eller (3) registrering eller autorisasjon for overføring fra den kompetente databeskyttelsesmyndigheten.

 

5. HVORDAN KAN DU SIKRE AT DINE RETTIGHETER BLIR RESPEKTERT?

1. Tilgang

Du har alltid tilgang til dine personopplysninger. Etter at du har logget inn på appen ved hjelp av vårt autentiseringsverktøy, vil du ha tilgang til din ordrehistorikk, konto og bankinformasjon. Hvis du bruker autentisering med et brukernavn (innlogging) og passord, kan du få en kopi av alle dataene dine ved å følge instruksjonene på lenken: https://clck.ru/sF9uX. Du kan også bruke denne lenken hvis du bruker autentisering via telefonnummer, fornavn og patronymic ved å oppdatere kontoen din med brukernavn (innlogging) og passord. For å oppdatere kontoen din, klikk på menyen (øverst til venstre i appen) – ditt navn – telefonnummer, og følg instruksjonene på skjermen.

2. Endringer

Etter at du har logget inn på appen ved hjelp av autentiseringsverktøyet vårt, kan du gjøre endringer i personopplysningene dine i appen. Hvis det ikke er mulig å gjøre endringer i dataene gjennom applikasjonen, vennligst kontakt vår kundeservice.

3. Sletting

Etter at du har logget inn på appen ved hjelp av vårt autentiseringsverktøy og oppdatert kontoen din med brukernavn (innlogging) og passord, kan du slette dine personlige data fra appen (https://clck.ru/sF9uX) eller helt slette kontoen din https://clck.ru/sF9Zr).

Hvis du bruker eldre versjoner av vårt autentiseringsverktøy (kun via telefonnummer) for å slette alle dine personlige data, send oss en forespørsel via appen ved å klikke på menyen (øverst til venstre i appen) – støtte, og velg deretter emnet for forespørselen.

Vi må beholde visse data etter at du har slettet dem fra applikasjonen, inkludert data som må lagres i samsvar med loven eller for å beskytte våre interesser, særlig i forbindelse med rettssaker. Muligheten til å slette data kan være begrenset av lov eller forskrift om ytringsfrihet og informasjon.

4. Begrensning av behandling

Du har rett til å begrense behandlingen av dine personopplysninger under visse omstendigheter. For eksempel, hvis du vil gjøre endringer i dine personopplysninger, kan du sende en forespørsel til vår kundeservice om at behandlingen av dataene dine begrenses til slike data endres. Kontakt vår kundeservice for å fortsette.

5. Praktisk format

Hvis personopplysningene dine har blitt behandlet automatisk på grunnlag av ditt samtykke eller på grunnlag av et avtal med oss (for eksempel for å gi deg tilgang til applikasjonens funksjoner), har du rett til å motta slike data i et strukturert, mye brukt og maskinlesbart format. Du kan få slike data ved å logge inn på appen ved hjelp av vårt autentiseringsverktøy og oppdatere kontoen din med et brukernavn (innlogging) og passord og følge instruksjonene på lenken (https://clck.ru/sF9uX).

6. Protestering

Du har rett til å protestere mot behandlingen av dine personopplysninger hvis du mener at behandlingen bryter med dine rettigheter. Vær oppmerksom på at retten til å protestere kun kan utøves hvis vi behandler dataene dine basert på våre rettmessige interesser.

7. Klage

Vi er alltid klar til å vurdere dine klager og forslag. Vi ber deg om å spørre dem til vår kundeservice.

I tillegg kan du sende inn en klage til den aktuelle tilsynsmyndigheten hvis du mener at dine rettigheter er blitt krenket.

En liste over relevante tilsynsmyndigheter og deres kontaktopplysninger finner du på lenken (https://yango.com/legal/yango_list_of_sa).

8. Kundeservice

Du kan kontakte vårt kundeservice gjennom våre apper.

 

6. HVORDAN GJØRES ENDRINGER I DETTE DOKUMENTET?

1. Vi kan varsle deg på alle tilgjengelige måter (push-varsler i appen, SMS eller e-post) hvis det gjøres endringer i denne personvernerklæringen som vil ha betydelig innvirkning på dine rettigheter.

Dette vil for eksempel være tilfelle hvis vi legger til nye kategorier av behandlede data eller nye formål som de behandles for. Du vil bli varslet før slike endringer trer i kraft.

Utgivelsesdato: 28.08.2023

Yango- ja Deli - sovelluksen tietosuojailmoitus

 

Meidän mobiili- ja verkkosovelluksemme (jäljempänä sovellus-termillä tarkoitetaan molempia) antavat sinulle mahdollisuuden tilata partnereiltamme tai yhtiöiltämme kuljetus- ja toimituspalveluilta.

Yango - ja Deli –sovelluksen on kehittänyt kansainvälinen IT-yhtiö, joilla on toimipisteitä kaikkialla maailmassa ja jonka pääkonttori sijaitsee Alankomaissa.

 

1. MITEN OTTAA MEIHIN YHTEYTTÄ?

1. Tietosuojavastaavaamme voi ottaa yhteyttä sähköpostitse: dpo-yt@yango.com

2. Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme mobiilisovelluksen kautta kirjautumisen jälkeen. Kirjautuminen sovellukseen antaa meille mahdollisuuden tunnistaa sinut.

 

2. KUKA KÄSITTELEE HENKILÖTIETOJASI?

1. Henkilötietojasi käsittelee yhtiö, joka toimittaa palveluita maassasi:

MainitMainitut yhtiöt toimivat rekisterinpitäjinä noudattaen sovellettavaa lainsäädäntöä. Rekisterinpitäjät määrittävät henkilötietojen käsittelytarkoitukset ja -keinot.

2. Sovelluksemme käyttävät yhtä todennustyökalua. Rekisteröinnin jälkeen voit käyttää sovelluksiamme kussakin maassa, missä me levitämme niitä. Henkilötietojasi ei siirretä muille levittämillemme sovelluksille, kunnes olet ruvenneet käyttämään näitä sovelluksia.

 

3. MITÄ HENKILÖTIETOJA KÄSITELLÄÄN, MITEN JA MIKSI?

1. Käsittelemämme henkilötietoluokat, tiedonlähde ja käsittelytarkoitukset:

2. Tietoja, jotka toimitat suoraan meille, tarvitaan sovelluksen oikeaan toimintaan. Ilman sellaisia tietoja et voi tehdä tilausta, suorittaa maksua tai käyttää muita toimintoja.

3. Tiedot, jotka luodaan oltaessa vuorovaikutuksessa sovelluksemme kanssa tai jotka saadaan yritysryhmämme tarjoamissa sovelluksessa käyttämäsi todennusmenetelmän avulla tai saadaan markkinointitoimistoiltamme, käytetään oikeutettujen etujen saavuttamiseen oikeuksiasi kunnioittaen.

4. Saatamme pyytää suostumustasi tietojen käyttämiseen, jotta järjestetään osallistumistasi mainoskampanjoihin tai muihin tapahtumiin.

Kaikissa tapauksissa sinulle ilmoitetaan kerätyistä tiedoista ja tietojen keräämisen tarkoituksesta. Voit peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa ottamalla meihin yhteyttä.

Voit kieltäytyä antamasta sellaista suostumusta, eikä tämä vaikuta sovellustemme käyttömahdollisuuksiisi.

5. Poikkeustapauksissa, kuten kiireellisen hoidon tarve tai pandemia, voimme käsitellä henkilötietojasi merkittävän yleisen edun vuoksi, suojellaksemme elintärkeitä etujasi tai kolmansien henkilöiden elintärkeitä etuja tai kansanterveyden alaan liittyvän yleisen edun vuoksi.

6. Käytämme automatisoitua tiedonkäsittelyä osana petostentorjuntajärjestelmiä, jotka tunnistavat automaattisesti toimintasi sovelluksessa ja estävät tietyt toiminnot tai tilauksen tekemisen. Tämä tehdään, jotta suojataan nopeasti tilisi ja taloudelliset etumme sekä partnereidemme ja kolmansien henkilöiden taloudelliset edut sinun ja meidän välisen sopimuksen täyttämisen yhteydessä.

Jos ajattelet, että järjestelmämme ovat tehneet virheen, pyydämme sinua ilmoittamaan meille asiasta.

7. Käsittelemme tietojasi, kunnes on saavutettu niiden käsittelytarkoitus. Voimme jatkaa tietojesi käsittelyä, jos sellaista käsittelyä tarvitaan lain mukaan tai se on tarpeellinen oikeuksiemme ja etujemme sekä kolmansien henkilöiden oikeuksien ja etujen suojaamiseksi.

Esimerkiksi tilaukseen liittyvät tiedot säilytetään vanhentumisaikaa vastaavan määräajan.

8. Puhelinkeskustelut asiakaspalvelumme sekä kuljettajien, kuriirien tai toimitusmiesten kanssa tallennetaan, jos niitä käydään sovelluksissa tai käyttäen sovelluksissa ilmoitettuja yhteystietoja.

Tallenteita voidaan käyttää riitojen tai oikeusjuttujen yhteydessä sekä valvoaksemme tarjoamiemme palvelujen laatua.

Asiakkaan ja kuljettajan, kuriirin tai toimitusmiehen väliset puhelutallenteet säilytetään 30 päivän ajan, ja asiakkaan ja asiakaspalvelun väliset puhelutallenteet 3 kuukauden ajan. Ne ovat saatavilla ainoastaan valtuutetulle henkilöstöllemme.

 

4. JAAMMEKO/SIIRRÄMMEKÖ HENKILÖTIETOJASI?

1. Henkilötietosi siirretään ainoastaan seuraaville osapuolille:

• (a) Jotka suoraan edistävät palvelujen toimittamista sovelluksessa:

  Partnereillemme, jotka ovat mukana vastaanottamassa ja käsittelemässä tilaustasi sekä toimittamassa ohjelmistoratkaisuja samaan tarkoitukseen; yhteistyökumppaneillemme, jotka toimittavat todennusmenetelmiä ja datakeskuksia; sekä yhtiöille, jotka auttavat meitä asiakastuessa.

• (b) Joilla on oikeus saada henkilötietojasi lain nojalla:

  Esimerkiksi jos lainvalvontaviranomaiset on valtuutettu tähän asianmukaisella tavalla.

• (c) Jotka auttavat meitä sovelluksemme parantamisessa:

  Mainos- tai laitetunnisteet voidaan siirtää yhtiöille, jotka tarjoavat meille analyyttisiä tai mainospalveluita. Tiedot teknisistä virheistä, jotka tapahtuvat palveluitamme käytettäessä, siirretään yhteistyökumppaneillemme, jotka osallistuvat sovellustemme kehittämiseen.

2. Osapuolet, joille siirrämme tietojasi, voivat sijaita eri maissa.

Jotkut näistä maista eivät varmista samaa tietojen tai rekisteröityjen oikeuksien suojaustasoa, kuten maa, missä tarjoamme sovellusta. Näissä tapauksissa noudatamme tarvittavia menettelyjä varmistaaksemme oikeuksiesi noudattamisen ja henkilötietojesi suojauksen siirron aikana ja sen jälkeen. Sellaisiin menettelyihin voi kuulua (1) tietosuojasopimusten mukaisia velvoitteita, jotka perustuvat toimivaltaisten viranomaisten antamiin tiedonsiirtoa koskeviin vakiosopimuslausekkeisiin, ja/tai (2) ylimääräisiä sopimusvelvoitteita, jotka perustuvat sen maan paikallisesta lainsäädännöstä tekemäämme arvioon, jossa henkilötietojasi siirretään ja käsitellään ja/tai (3) rekisteröinti- tai siirtolupa toimivaltaiselta tietosuojaviranomaiselta

 

5. MITEN VOITTE VARMISTAA OIKEUKSIENI NOUDATTAMISEN?

1. Pääsy

Sinulla on aina pääsy henkilötietoihisi. Kun olet kirjautunut sisään sovellukseen käyttäen todennusmenetelmäämme, saat pääsyn tilaushistoriaasi, tili– ja pankkitietoihisi. Jos käytät todennusmenetelmänä käyttäjänimeä (tunnusta) ja salasanaa, voit saada kopion kaikista tiedoistasi noudattaen linkistä löytyviä ohjeita: https://clck.ru/sF9uX. Lisäksi voit käyttää tätä linkkiä, jos käytät todennusta puhelinnumerolla, etu- ja isännimellä, päivittämällä tilisi käyttäen käyttäjänimeä (tunnusta) ja salasanaa. Päivittääksesi tilisi, klikkaa valikkoa (sovelluksen vasen yläreuna) – nimesi – puhelinnumerosi, ja sitten noudata näytöllä olevia ohjeita.

2. Muutosten tekeminen

Kun olet kirjautunut sisään sovellukseen käyttäen todennusmenetelmäämme, sovelluksessa voit tehdä muutoksia henkilötietoihisi. Jos tietojen muuttaminen sovelluksen kautta on mahdotonta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

3. Poistaminen

Kun olet kirjautunut sisään sovellukseen käyttäen todennusmenetelmäämme ja olet päivittänyt tilisi käyttäjänimen (tunnuksen) ja salasanan avulla, voit poistaa henkilötietosi sovelluksesta (https://clck.ru/sF9uX) tai poistaa kokonaan tilisi (https://clck.ru/sF9Zr).

Jos käytät todennusmenetelmämme vanhempia versioita (ainoastaan puhelinnumero), poistaaksesi kaikki henkilötietosi, lähetä meille pyyntö sovelluksen kautta klikkaamalla valikkoa (sovelluksen vasen yläreuna) – hae tukea, ja sitten valitse pyynnön aihe.

Meidän on säilytettävä tietyt tiedot sen jälkeen, kun olet poistanut ne sovelluksesta, ml. tiedot, jotka on säilytettävä lain nojalla tai etujemme suojelemiseksi, varsinkin oikeudenkäynnin yhteydessä. Tietojen poistomahdollisuus saattaa olla rajoitettu sananvapautta ja tiedonvälityksen vapautta koskevilla lailla tai määräyksillä.

4. Käsittelyn rajoittaminen

Sinulla on oikeus rajoittaa henkilötietojesi käsittely tietyissä olosuhteissa. Esimerkiksi jos haluat tehdä muutoksia henkilötietoihisi, voit lähettää asiakaspalveluumme pyynnön tietojesi käsittelyn rajoittamiseksi, kunnes nämä tiedot on muutettu. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme jatkaaksesi.

5. Kätevä muoto

Jos henkilötietosi on käsitelty käyttäen automatisoituja välineitä suostumuksesi tai meidän kanssa tekemäsi sopimuksen perusteella (esimerkiksi tarjotaksemme sinulle sovelluksen toimintoja), sinulla on oikeus saada sellaisia tietoja jäsennellyssä, laajasti käytetyssä ja koneellisesti luettavissa olevassa muodossa. Voit saada sellaiset tiedot kirjautumalla sisään sovellukseen käyttäen todennusmenetelmäämme ja päivittämällä tilisi käyttäjänimen (tunnuksen) ja salasanan avulla sekä noudattaen linkistä löytyviä ohjeita (https://clck.ru/sF9uX).

6. Vastustaminen

Sinulla on oikeus vastustaa henkilötietojesi käsittelyä, jos ajattelet, että käsittely loukkaa oikeuksiasi. Huomaa, että oikeus vastustaa voidaan toteuttaa vain siinä tapauksessa, jos käsittelemme tietojasi oikeutettujen etujemme perusteella.

7. Valitukset

Olemme aina valmiit käsittelemään valituksiasi ja ehdotuksiasi. Pyydämme lähettää ne asiakaspalveluumme.

Lisäksi voit esittää valituksen toimivaltaiselle valvontaviranomaiselle, jos ajattelet, että oikeuksiasi on loukattu.

Luettelo toimivaltaisista valvontaviranomaisista ja heidän yhteystietonsa löytyvät linkistä https://yango.com/legal/yango_list_of_sa).

8. Asiakaspalvelu

Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sovellustemme kautta.

 

6. MITEN TÄHÄN ASIAKIRJAAN TEHDÄÄN MUUTOKSIA?

1. Voimme ilmoittaa sinulle millä tahansa saatavilla olevalla tavalla (push-ilmoitukset sovelluksessa, SMS tai sähköposti), jos tähän tietosuojailmoitukseen tehdään muutoksia, jotka vaikuttavat olennaisesti oikeuksiisi.

Näin olisi esimerkiksi, jos lisäisimme uudet käsittelemämme tietoluokat tai tietojen uudet käsittelytarkoitukset. Saat ilmoituksen ennen sellaisten muutosten voimaantuloa.

Julkaistu 28.08.2023