Yango and Deli Privacy Notice

This is an old version of the document, which expired on September 12, 2023. The current version is available at: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice.

Our mobile and web apps (the term “app” is used for both hereinafter) let you order transportation and delivery services from our partners or our companies.

Yango and Deli apps were developed by an international IT company with offices around the world and headquarters in the Netherlands.

1. HOW TO CONTACT US?

1. Our Data Protection Officer can be contacted by email at dpo-yt@yango.com

2. You can reach our customer support team via the mobile app after logging in. Logging into the app allows us to identify you.

2. WHO IS PROCESSING YOUR PERSONAL DATA?

1. Your personal data are processed by the company providing the service in your country:

App Country Company Address
Yango

Finland

Norway

Ridetech International B.V. Schiphol Boulevard 291, 1118 BH Schiphol, Netherlands
Cameroon MLU Europe B.V. Schiphol Boulevard 291, 1118 BH Schiphol, Netherlands
Azerbaijan Uber ML B.V. Schiphol Boulevard 291, 1118 BH Schiphol, the Netherlands
Israel Yango.Taxi Ltd. 148 Begin Road, Tel Aviv, 6492104, Israel
UAE, Dubai Yango GCC Electronic Transport Services LLC UAE, Dubai, Al Suq Al Kabeer, Mohammed Saad Abdulla Al Sharif, office No. M10
Morocco Yango Mar Sarl Morocco, Casablanca, 265, Bd Zerktouni, 9ème étage, n° 92

Algeria

Angola

Bolivia

Columbia

Democratic Republic of the Congo

Ghana

Guatemala

Ivory Coast

Mozambique

Namibia

Pakistan

Peru

Republic of the Congo

Senegal

Zambia

RideTechnology Global FZ-LLC 104A, First floor, Bld. 12, Dubai Internet City, Emirate of Dubai, the UAE
Deli Israel Yango Deli Israel Ltd. 148 Begin Road, Tel Aviv, 6492104, Israel

Bolivia

Chile

Ghana

Ivory Coast

Peru

Senegal

Serbia

Zambia

Yango Delivery FZ-LLC DMC-BLD05-VD-G00-578, Ground Floor, DMC5, Dubai Media City, Dubai, United Arab Emirates
Morocco Logistics Technologies Morocco SARL 265, boulevard Zerktouni, 9ème étage, n°92 Casablanca (Maroc)
UAE, Dubai Yango Delivery LLC Office No.201-04 Bay Square 04 - Business Bay - Dubai - UAE

These companies act, according to applicable laws, as “controllers” – controllers determine the purposes and means of the processing of personal data.

2. Our apps use a single authentication tool. Once you are registered, you can use our apps in each country where we distribute them. Your personal data are not communicated to other apps that we distribute unless you start using these apps.

3. WHAT PERSONAL DATA ARE PROCESSED, HOW, AND WHY?

1. Categories of data we process, source of these data, and purposes of processing are as follows:

Source Data Purposes
You provide to us directly

Name

Phone number

To identify you as our user and communicate with you about your order
Addresses To show you the services or goods available to order, purchase, and deliver in your area and to process and fulfill your order
Customer comments To process and fulfill your order according to your preferences
Banking information To proceed with your payment
Email address To send you service information about your orders and, if you consented to it, marketing messages
Fill-in forms To provide you with feedback and special offers, process your request to customer support, arrange your participation in marketing contests or any other activities
Received from your device and our apps IP address; device identifier, type and model; mobile operating system; browser or mobile application details To secure access to your account and our IT-systems
Advertising identifier To adjust targeted advertisements
Generated when you interact with the app Time spent to complete an order; services or goods ordered most often; number of screens viewed while interacting with our apps; average order value To improve the app and user experience; provide relevant features, modify apps interfaces; expand our customer base; improve our marketing and economic strategy; and prevent unauthorized orders
Received from the authentication tool used by you in apps provided by members of our company group Addresses that you searched for or visited To improve the app and user experience, and suggest orders or delivery addresses
Received from our marketing agencies Identifier of the source or promotional link used to download or access the apps To understand whether an advertising campaign is successful
You provide to the customer support team via social media Specified by you at your discretion; requested by us at our discretion To resolve issues related to our apps
Generated when you communicate with our customer support team and drivers, couriers or deliverers via the apps Recordings of the conversations To resolve disputes and legal claims; control the quality of the service provided

2. The data that you provide to us directly are required in order for the app to function properly. Without such data, you would be unable to place an order, proceed with the payment or use other functionalities.

3. Data generated when you interact with the apps, received from the authentication tool used by you in apps provided by members of our company group, or received from our marketing agencies are used to achieve a legitimate interest while respecting your rights.

4. We may request your consent to use data to arrange your participation in marketing contests or any other activities.

In any case, you will be informed of the data collected and the purpose of the data collection. You will be able to withdraw your consent at any time by contacting us.

You can refuse to provide such consent and it will not affect your ability to use our apps.

5. In exceptional cases, such as a medical emergency or pandemic, we may process your data for reasons of substantial public interest, to protect your vital interests or the vital interests of a third party, or for reasons of public interest in the area of public health.

6. We use automated data processing for our anti-fraud systems which automatically detect your activity within the app and block certain functions or the ability to place an order. This is done to promptly protect your account and our financial interests, as well as the financial interests of our partners and third parties, while performing a contract between you and us.

If you consider that our systems have made an error, please contact us.

7. We process your data until the purpose for processing them is achieved. We can continue processing your data if such processing is required by law or necessary to protect our rights and interests, as well as the rights and interests of third parties.

For example, order-related data are stored for the relevant limitation period.

8. Phone conversations with our customer support team, as well as with the drivers, couriers or deliverers, are recorded if they are made through the apps or contact details indicated in the apps.

The recordings could be used in the context of disputes and legal claims, as well as to control the quality of the service provided.

Recordings are kept for 30 days for customer to driver, courier or deliverer conversations and 3 months for customer to customer support team conversations. They are available only to our authorized personnel.

Audio recording in the car is used only in exceptional cases of threats, conflicts or danger when drivers activate the Conflict button in accordance with the terms of use of the Yango services, provided that both the user and drivers are notified in advance of the start of recording to resolve disputes and for security purposes.

4. DO WE SHARE OR TRANSFER YOUR PERSONAL DATA?

1. Your personal data are only shared with parties that:

  • (a) Directly assist in providing the services within the app:

    Our partners involved in obtaining and handling your order and in providing software solutions for the same purpose; our affiliates providing authentication tools and data centers; and companies assisting us with customer support.

  • (b) Are entitled to receive your data in accordance with the law:

    For example, if law enforcement authorities are duly entitled to do so.

  • (c) Help us to improve our app:

    Advertising or device identifiers may be shared with companies providing us with advertisement or analytics services. Data about technical errors encountered while using our services are shared with our affiliates who are involved in developing our apps.

2. Parties we share your data with could be located in different countries.

Some of these countries do not provide the same level of data protection or data subjects’ rights as in the country where we provide the app. In such cases, we follow the necessary procedures to ensure that your rights are respected and your personal data are protected during and after the transfer. Such procedures may include (1) commitments through data protection agreements based on standard contractual clauses for data transfers issued by relevant authorities, and/or (2) additional contractual obligations based on our assessment of the local law of the country where your data are transferred and processed, and/or (3) registration or authorization of the transfer from competent data protection authority.

5. HOW CAN YOU ENFORCE YOUR RIGHTS?

1. Access

You always have access to your personal data. After logging into the app using our authentication tool, you will have access to your order history, credentials, and banking information. If you use authentication with a user name (login) and password, you can obtain a copy of all your data by following the instructions here: https://clck.ru/sF9uX. You can also use this link if you use authentication with a phone number, first name and second name by upgrading your account with a user name (login) and password. To upgrade, click on the menu (upper left corner in the app) – your name – your phone number, then follow the instructions on the screen.

2. Rectification

After you log into the app using our authentication tool, you can correct your personal data in the app. If it is not possible to correct the data from within the app, please contact our customer support team.

3. Erasure

After you log into the app using our authentication tool and upgrade your account with a user name (login) and password, you can erase your personal data from the app (https://clck.ru/sF9uX) or delete your account entirely (https://clck.ru/sF9Zr).

If you are using older versions of our authentication tool (just by phone number), to delete all your personal data, please send us a request via the app by clicking on the menu (upper left corner in the app) – support, then choose the topic of the request.

We have to keep certain data after you have deleted them from the app, including data required to be kept in accordance with the law or to protect our interests, in particular in the context of court proceedings. The ability to delete data may be limited by law or provisions related to freedom of expression and information.

4. Restriction of processing

You have the right to restrict the processing of your personal data in certain circumstances. For example, should you wish to correct your personal data, you can request via our customer support team that the processing of your data be restricted until such data have been rectified. Please contact our customer support team to proceed.

5. Portability

If your personal data has been processed by automated means based on your consent or based on a contract with us (e.g. in order to provide you with the features of the app), you have the right to receive such data in a structured, commonly used and machine-readable format. You can receive such data by logging into the app using our authentication tool and upgrading your account with a user name (login) and password and following the instructions here (https://clck.ru/sF9uX).

6. Objection

You have the right to object to the processing of your personal data should you consider that the processing violates your rights. Please bear in mind that the right to object can be exercised only if we are processing your data based on our legitimate interests.

7. Complaints

We are always ready to examine your complaints and suggestions. Please send them to our customer support team.

In addition, you can file a complaint with the relevant supervisory authority if you consider that your rights have been violated.

The list of the relevant supervisory authorities and their contact details can be found here (https://yango.com/legal/yango_list_of_sa).

8. Customer support

You can reach our customer support team via our apps.

6. HOW IS THIS DOCUMENT AMENDED?

1. We may inform you by any available means (push notifications in the app, SMS, or email) if this Privacy Notice is amended in a way that has a significant impact on your rights.

This would be the case, for example, if we were to add new categories of data to process or new purposes for which data are processed. You will receive a notification prior to any such amendments taking effect.

Date of publication: 28.08.2023.

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/27022023

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/11012023

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/07122022

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/12072022

Avis de confidentialité de Yango et Deli

 

Nos applications mobile et web (ci-après « app » ou « application ») vous permettent de commander des services de transport et de livraison auprès de nos partenaires ou de nos sociétés.

Les applications Yango et Deli ont été développées par une entreprise internationale œuvrant dans le secteur des technologies de l'information ayant des bureaux dans le monde entier. Son siège social est situé aux Pays-Bas.

 

1. COMMENT NOUS CONTACTER?

1. Vous pouvez joindre notre Délégué à la protection des données (DPO) par courriel à l'adresse dpo-yt@yango.com

2. Vous pouvez joindre notre service client via l'application mobile après avoir ouvert une session. L’ouverture d’une session nous permet de vous identifier.

 

2. QUI TRAITE VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

1. Vos données personnelles sont traitées par la société qui fournit le service dans votre pays :

Enseigne Pays Société Adresse
Yango

Finlande

Norvège

Ridetech International B.V. Schiphol Boulevard 291, 1118 BH Schiphol, Pays-Bas

Émirats Arabes Unis

Dubaï

Yango GCC Electronic Transport Services LLC ÉMIRATS ARABES UNIS, Dubaï, Al Suq Al Kabeer, Mohammed Saad Abdulla Al Sharif, office No. M10
Maroc Yango Mar Sarl Maroc, Casablanca, 265, Bd Zerktouni, 9ème étage, n° 92

Algérie

Ride Technology Algeria EURL Rue Selman Amirate №21 section 03 Ilot № 88 RDC El Mouradia

Angola

Azerbaïdjan

Bolivie

Cameroun

Colombie

Côte D'Ivoire

Ghana

Guatemala

Le Pakistan

Mozambique

Namibie

Pérou

République démocratique du Congo

République du Congo

Sénégal

Zambie

RideTechnology Global FZ-LLC 104A, 1ème étage, Bld. 12, Dubai Internet City, Émirat de Dubaï, Émirats Arabes Unis
Éthiopie GTOG IT SOLUTIONS, S.C. 595/596 Wondimaneh St, Arada Subcity, Addis Ababa, Ethiopia
les autres pays RideTechnology Global FZ-LLC 104A, 1ème étage, Bld. 12, Dubai Internet City, Émirat de Dubaï, Émirats Arabes Unis
Deli Côte D'Ivoire FOODTECH SARL Abidjan, Cocody Danga, Rue des Jasmins, Parcelle 30, Ilot 4, Lot 37 en Côte d’Ivoire
Zambie Yango ZAM Limited House No. 3 Mpulungu Road, Olympia Park, Lusaka, Zambie
Yango Delivery

Bolivie

Chili

Ghana

Côte D'Ivoire

Pérou

Sénégal

Serbie

Zambie

Yango Delivery FZ-LLC DMC-BLD05-VD-G00-578, 1ème étage, DMC5, Dubai Media City, Dubaï, Émirats Arabes Unis
Maroc Logistics Technologies Morocco SARL 265, boulevard Zerktouni, 9ème étage, n°92 Casablanca (Maroc)

Émirats Arabes Unis

Dubaï

Yango Delivery LLC Office No.201-04 Bay Square 04 - Business Bay - Dubai - Émirats Arabes Unis

Ces sociétés agissent, conformément aux lois applicables, en tant que « responsable de traitement » – le responsable de traitement détermine les finalités et les moyens d’un traitement de données personnelles.

2. Nos applications utilisent un outil d'authentification unique. Une fois inscrit, vous pouvez utiliser nos applications dans chaque pays où elles sont distribuées. Vos données personnelles ne sont pas transmises à ces applications à moins que vous ne commenciez à les utiliser.

 

3. QUELLES DONNÉES PERSONNELLES SONT TRAITÉES, COMMENT LE SONT-ELLES ET POURQUOI ?

1. Les catégories de données que nous traitons, la source de ces données et les finalités du traitement sont les suivantes :

Source Données Finalités
Vous nous fournissez directement

Nom

Numéro de téléphone

Pour vous identifier en tant qu'utilisateur et communiquer avec vous au sujet de votre commande
Adresses Pour vous montrer les services ou les produits disponibles pouvant être commandés, achetés et livrés dans votre région et pour traiter et exécuter votre commande
Commentaires des clients Pour traiter et exécuter votre commande selon vos préférences
Information bancaire Pour procéder à votre paiement

Adresse courriel

Numéro de téléphone

Pour vous envoyer des informations à propos de vos commandes et, si vous y avez consenti, des messages promotionnels
Remplir des formulaires Pour vous fournir des commentaires et des offres spéciales, traiter votre demande auprès du service client, organiser votre participation à des concours marketing ou toute autre activité
Reçues depuis votre appareil et nos applications Adresse IP; identifiant, type et modèle de l'appareil ; système d'exploitation mobile ; informations relatives au navigateur ou à l'application mobile Sécuriser l'accès à votre compte et à nos systèmes informatiques
Identifiant publicitaire Pour offrir des publicités ciblées
Générées lorsque vous interagissez avec l'application Temps passé pour terminer une commande ; services ou biens commandés le plus souvent ; nombre d'écrans consultés lors de l'interaction avec nos applications ; valeur moyenne des commandes Pour améliorer l'application et l'expérience utilisateur ; proposer des fonctionnalités pertinentes ; modifier les interfaces des applications ; élargir notre clientèle ; améliorer notre stratégie marketing et économique ; et empêcher les commandes non autorisées
Reçues de l'outil d'authentification que vous utilisez dans les applications fournies par les membres de notre groupe d'entreprises Adresses que vous avez recherchées ou visitées Pour améliorer l'application et l'expérience utilisateur et pour suggérer des commandes ou des adresses de livraison
Reçues de nos agences de marketing Identifiant de la source ou du lien promotionnel utilisé pour télécharger ou accéder aux applications Pour déterminer si une campagne publicitaire est un succès
Vous fournissez au service client via les réseaux sociaux Spécifiées par vous à votre discrétion ; demandées par nous à notre discrétion Pour résoudre les problèmes liés à nos applications
Générées lorsque vous communiquez avec notre service client et nos chauffeurs, coursiers ou livreurs via les applications Enregistrements des conversations Pour résoudre les litiges et les réclamations en justice ; contrôler la qualité du service fourni

2. Les données que vous nous fournissez directement sont nécessaires au bon fonctionnement de l'application. Sans ces données, vous ne seriez pas en mesure de passer une commande, de procéder au paiement ou d'utiliser d'autres fonctionnalités.

3. Les données générées lorsque vous interagissez avec les applications, reçues de l'outil d'authentification que vous utilisez dans les applications fournies par les membres de notre groupe d'entreprises ou reçues de nos agences de marketing sont utilisées afin de poursuivre un intérêt légitime tout en respectant vos droits.

4. Nous pouvons demander votre consentement pour utiliser vos données afin d'organiser votre participation à des concours marketing ou à toute autre activité.

Dans tous les cas, vous serez informé des données collectées et de la finalité de la collecte des données. Vous pourrez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant.

Vous pouvez refuser de fournir un tel consentement et cela n'affectera pas votre capacité à utiliser nos applications.

5. Dans des cas exceptionnels, comme une urgence médicale ou une pandémie, nous pourrions procéder au traitement de vos données pour motifs d’intérêt public important, pour sauvegarder vos intérêts vitaux ou les intérêts vitaux d'un tiers ou pour des motifs d’intérêt public dans le domaine de la santé publique.

6. Nous utilisons un traitement automatisé des données pour nos systèmes anti-fraude qui détectent automatiquement votre activité au sein de l'application et bloquent certaines fonctionnalités ou la possibilité de passer une commande. Cela permet de protéger promptement votre compte et nos intérêts financiers, ainsi que les intérêts financiers de nos partenaires et de tiers, tout en exécutant un contrat entre vous et nous.

Si vous considérez que nos systèmes ont commis une erreur, nous vous remercions de bien vouloir nous le signaler.

7. Nous traitons vos données jusqu'à ce que la finalité de leur traitement soit atteinte. Nous pouvons poursuivre le traitement de vos données si un tel traitement est requis par la loi ou nécessaire pour protéger nos droits et intérêts, ainsi que les droits et intérêts de tiers.

Par exemple, les données relatives à une commande sont conservées pendant le délai de prescription applicable.

8. Les conversations téléphoniques avec notre service client, ainsi qu'avec les chauffeurs, coursiers ou livreurs sont enregistrées si elles sont effectuées via les applications ou les coordonnées indiquées dans les applications.

Les enregistrements pourraient être utilisés dans le cadre de litiges et de réclamations en justice, ainsi que pour contrôler la qualité du service fourni.

Les enregistrements sont conservés pendant 30 jours pour les conversations entre le client et le chauffeur, coursier ou livreur et 3 mois pour les conversations entre le client et le service client. Ils ne sont accessibles qu'aux personnes autorisées.

L'enregistrement audio dans les véhicules n'est utilisé que dans des cas exceptionnels de menaces, de conflits ou de danger lorsque les conducteurs des partenaires activent le Bouton de conflit, comme prévu par les Conditions d’utilisation du service Yango, sous condition que l'Utilisateur et les conducteurs des partenaires soient préalablement informés du début de l'enregistrement afin de résoudre des situations controversées et pour des raisons de sécurité.

 

4. PARTAGEONS-NOUS OU TRANSFÉRONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

1. Vos données personnelles ne sont partagées qu'avec des tiers :

  • (a) participant directement à la fourniture des services dans l'application :

Nos partenaires impliqués dans la réception et le traitement de votre commande et dans la fourniture de solutions logicielles dans le même but , nos filiales fournissant des services d'authentification et des centres de données et les entreprises qui nous aident à fournir le service client.

  • (b) habilités à recevoir vos données conformément à la loi :

Par exemple, si les autorités chargées de l'application de la loi sont dûment habilitées à le faire.

  • (c) nous aidant à améliorer nos applications :

Les identifiants publicitaires ou de l’appareil peuvent être partagés avec des sociétés qui nous fournissent des services publicitaires ou analytiques. Les données relatives aux erreurs techniques rencontrées lors de l'utilisation de nos services sont partagées avec nos partenaires impliqués dans le développement de nos applications.

2. Les tiers avec lesquelles nous partageons vos données peuvent être situés dans différents pays.

Certains de ces pays n'offrent pas le même niveau de protection des données personnelles ou les mêmes droits aux personnes concernées que dans le pays où nous fournissons l'application. Dans de tels cas, nous suivons les procédures nécessaires pour nous assurer que vos droits sont respectés et que vos données personnelles sont protégées pendant et après le transfert. Ces procédures peuvent inclure (1) des engagements par le biais d'accords de protection des données basés sur des clauses contractuelles types pour les transferts de données adoptées par les autorités compétentes, et/ou (2) des obligations contractuelles supplémentaires basées sur notre évaluation de la législation locale du pays où vos données sont transférées et traitées, et/ou (3) l'enregistrement ou l'autorisation du transfert auprès de l'autorité compétente en matière de protection des données.

 

5. COMMENT POUVEZ-VOUS FAIRE VALOIR VOS DROITS ?

1. Accès

Vous avez toujours accès à vos données personnelles. Après vous être connecté à l'application à l'aide de notre outil d'authentification, vous aurez accès à l'historique de vos commandes, à vos informations d'identification et à vos informations bancaires. Si vous utilisez l'authentification avec un nom d'utilisateur (login) et un mot de passe, vous pouvez obtenir une copie de toutes vos données en suivant les instructions ici : https://clck.ru/sF9uX. Vous pouvez également utiliser ce lien si vous utilisez l'authentification avec un numéro de téléphone, un prénom et un nom en mettant à niveau votre compte avec un nom d'utilisateur (login) et un mot de passe. Pour mettre à niveau votre compte, cliquez sur le menu (coin supérieur gauche de l'application) - votre nom - votre numéro de téléphone, puis suivez les instructions à l'écran.

2. Rectification

Après vous être connecté à l'application à l'aide de notre outil d'authentification, vous pouvez corriger vos données personnelles dans l'application. S'il n'est pas possible de corriger les données depuis l'application, veuillez contacter notre service client.

3. Effacement

Après vous être connecté à l'application à l'aide de notre outil d'authentification et avoir mis à jour votre compte avec un nom d'utilisateur (login) et un mot de passe, vous pouvez effacer vos données personnelles de l'application (https://clck.ru/sF9uX) ou supprimer votre compte (https://clck.ru/sF9Zr).

Si vous utilisez des versions plus anciennes de notre outil d'authentification (uniquement par numéro de téléphone), pour supprimer toutes vos données personnelles, veuillez nous envoyer une demande via l'application en cliquant sur le menu (coin supérieur gauche de l'application) - support, puis choisissez l'objet de la demande.

Nous sommes amenés à conserver certaines données personnelles après que vous les ayez supprimées de l'application, notamment des données devant être conservées conformément à la loi ou pour protéger nos intérêts, en particulier dans le cadre d'une procédure judiciaire. La possibilité de supprimer des données peut être limitée par la loi ou des dispositions relatives à la liberté d'expression et d'information.

4. Limitation du traitement

Vous avez le droit de restreindre le traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances. Par exemple, si vous souhaitez corriger vos données personnelles, vous pouvez demander via notre service client que le traitement de vos données soit limité jusqu'à ce que ces données aient été rectifiées. Veuillez contacter notre service client pour ce faire.

5. Portabilité

Si vos données personnelles ont été traitées par des moyens automatisés sur la base de votre consentement ou sur la base d'un contrat avec nous (par exemple, afin de vous fournir les fonctionnalités de l'application), vous avez le droit de recevoir ces données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Vous pouvez recevoir ces données en vous connectant à l'application à l'aide de notre outil d'authentification et en mettant à niveau votre compte avec un nom d'utilisateur (login) et un mot de passe et en suivant les instructions ici (https://clck.ru/sF9uX).

6. Opposition

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles si vous estimez que le traitement porte atteinte à vos droits. Veuillez garder à l'esprit que le droit d'opposition ne peut être exercé que si nous traitons vos données sur la base de notre intérêt légitime.

7. Réclamations

Nous sommes toujours prêts à étudier vos réclamations et suggestions. Veuillez les envoyer à notre service client.

En outre, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente si vous estimez que vos droits ont été violés.

La liste des autorités de contrôle compétentes et leurs coordonnées sont disponibles ici (https://yango.com/legal/yango_list_of_sa).

8. Service client

Vous pouvez joindre notre service client via nos applications.

 

6. COMMENT CE DOCUMENT EST-IL MODIFIÉ ?

1. Nous pouvons vous informer par tout moyen disponible (notifications push dans l'application, SMS ou courriel) si le présent avis de confidentialité est modifié d'une manière qui a un impact significatif sur vos droits.

Ce serait le cas, par exemple, si nous devions ajouter de nouvelles catégories de données à traiter ou de nouvelles finalités pour lesquelles les données sont traitées. Vous recevrez une notification avant que ces modifications ne prennent effet.

Date de publication: 28.08.2023

Nota de privacidade das aplicações Yango e Deli

 

As nossas aplicações móveis e web (ambos aqui em diante referem-se com termo Aplicação) permitem-lhe encomendar serviços de transporte e entrega dos nossos parceiros ou das nossas empresas.

As Aplicações Yango e Deli foram desenvolvidas por uma empresa internacional de TI com escritórios em todo o mundo e sede nos Países Baixos.

 

1. COMO ENTRAR EM CONTATO CONOSCO?

1. O nosso responsável pela proteção de dados pode ser contactado por e-mail: dpo-yt@yango.com

2. Pode contactar a nossa equipa de serviço de apoio ao cliente através da nossa aplicação móvel após o login. Seu login na aplicação permite-nos identificá-lo.

 

2. QUEM REALIZA O PROCESSAMENTO DOS SEUS DADOS PESSOAIS?

1. Os seus dados pessoais são processados pela empresa que presta o serviço no seu país:

Marca País Empresa Endereço
Yango

Finlândia

Noruega

Ridetech International B.V. Boulevard Schiphol 291, 1118 BH, Schiphol, Países Baixos
Emirados Árabes Unidos, Dubai Yango GCC Electronic Transport Services LLC UAE, Dubai, Al Suq Al Kabeer, Mohammed Saad Abdulla Al Sharif, office No. M10
Marrocos Yango Mar Sarl Morocco, Casablanca, 265, Bd Zerktouni, 9ème étage, n° 92
Angola Ridetech - Transportes e Tecnologias, LDA 59 Avenida 21 de Janeiro, Luanda, Angola

Argélia

Azerbaijão

Bolívia

Camarões

Columbia

Costa Do Marfim

Gana

Guatemala

Moçambique

Namíbia

Paquistão

Peru

República Democrática do Congo

República do Congo

Senegal

Zâmbia

RideTechnology Global FZ-LLC 104A, First floor, Bld. 12, Dubai Internet City, Emirate of Dubai, UAE
Etiópia GTOG IT SOLUTIONS, S.C. 595/596 Wondimaneh St, Arada Subcity, Addis Ababa, Ethiopia
Deli

Costa Do Marfim

FOODTECH SARL Abidjan, Cocody Danga, Rue des Jasmins, Plot 30, Island 4, Lot 37 in Ivory Coast
Zâmbia Yango ZAM Limited House No. 3 Mpulungu Road, OlympiaPark, Lusaka, Zambia
Yango Delivery

Bolívia

Chile

Gana

Costa Do Marfim

Peru

Senegal

Sérvia

Zâmbia

Yango Delivery FZ-LLC DMC-BLD05-VD-G00-578, Ground Floor, DMC5, Dubai Media City, Dubai, United Arab Emirates
Marrocos Logistics Technologies Morocco SARL 265, boulevard Zerktouni, 9ème étage, n°92 Casablanca (Maroc)

Emirados Árabes Unidos, Dubai

Yango Delivery LLC Office No.201-04 Bay Square 04 - Business Bay - Dubai - UAE

Empresas acima atuam, em conformidade com a lei aplicável, como Controladores. Os Controladores determinam as finalidades e os meios de tratamento dos dados pessoais.

2. As nossas aplicações utilizam uma única ferramenta de autenticação. Uma vez registado, poderá utilizar as nossas aplicações em cada país onde as distribuímos. Os seus dados pessoais não são partilhados com outras aplicações que nós distribuímos até começar a utilizar essas aplicações.

 

3. QUE TIPO DE DADOS PESSOAIS ESTÃO A SER PROCESSADOS, COMO E PORQUÊ?

1. Categorias de dados que processamos, fonte de dados e finalidade do processamento:

Fonte Dados Finalidade
Fornece-nos diretamente

Nome

Número de contato

Para o identificar como nosso utilizador e interagir consigo relativamente ao seu pedido
Endereços Para que podemos lhe mostrar os serviços ou bens disponíveis para pedido, compra e entrega na sua área, e para o processamento e cumprimento do seu pedido
Comentários do cliente Para processar e cumprir o seu pedido de acordo com as suas preferências
Detalhes bancários Para efetuar o seu pagamento
Endereço eletrónico Para lhe enviar informações de serviço sobre os seus pedidos e, caso temos o seu consentimento para isso, mensagens publicitárias
Formas a preencher Para lhe fornecer feedback e ofertas especiais, processar o seu pedido de serviço de apoio ao cliente, organizar a sua participação em promoções ou quaisquer outras atividades
Obtemos do seu dispositivo e das nossas aplicações Endereço IP; identificador do dispositivo, tipo e modelo; sistema operativo móvel; informação sobre o navegador ou a aplicação móvel Para garantir o acesso seguro à sua conta e aos nossos sistemas TI
Dados gerados na interação com a nossa Aplicação Tempo necessário para completar um pedido; serviços ou bens encomendados com mais frequência; número de ecrãs visualizados ao interagir com as nossas Aplicações; valor médio do pedido Para melhorar a Aplicação e a experiência do utilizador; fornecer características relevantes, modificar interfaces de Aplicação; expandir a nossa base de clientes; melhorar a nossa estratégia de marketing e económica; e impedir pedidos não autorizados
Obtidos através do instrumento de autenticação utilizado nas Aplicações fornecidas pelos membros do nosso grupo Endereços que pesquisou ou visitou Para melhorar a interface da aplicação e do utilizador e oferecer encomendas ou endereços de entrega
Recebidos das nossas agências de marketing Identificação da fonte ou link promocional utilizado para descarregar ou aceder a aplicações Para entender se a campanha é bem-sucedida
Fornece informação ao serviço de apoio ao cliente através das redes sociais Especificado por si à sua discrição; solicitado por nós à nossa discrição Para resolução dos problemas relacionados com as nossas Aplicações
Gerado na comunicação com o nosso serviço de apoio ao cliente e motoristas, correios ou entregadores através de aplicações Gravações de conversas Resolver disputas e processos judiciais; controlar a qualidade dos serviços prestados

2. Os dados que nos fornece diretamente, necessários para que a aplicação funcione corretamente. Sem estes dados, não poderá efetuar uma encomenda, efetuar um pagamento ou utilizar outras funções.

3. Dados gerados na interação com Aplicações, obtidos por meio do instrumento de autenticação, utilizado por si em aplicações fornecidas por membros do nosso grupo de empresas, ou obtidos junto das nossas agências de marketing, necessários para perseguir interesses legítimos, respeitando os seus direitos.

4. Podemos pedir o seu consentimento para utilizar os dados para organizar a sua participação em promoções ou quaisquer outros eventos.

Em qualquer caso, será notificado sobre os dados recolhidos e a finalidade da recolha de dados. Poderá retirar o seu consentimento em qualquer altura, contactando-nos.

Sempre pode recusar-se a dar este consentimento e isso não irá afetar a sua capacidade de utilizar as nossas Aplicações.

5. Em casos excecionais, tais como uma emergência médica ou pandemia, podemos processar os seus dados por razões de interesse público significativo, para proteger os seus interesses vitais ou os interesses vitais de terceiros, ou por razões de interesse de saúde pública.

6. Nos utilizamos o processamento automático de dados como parte dos nossos sistemas antifraude, que detetam automaticamente a sua atividade na aplicação e bloqueiam determinadas funções ou a capacidade de colocar uma encomenda. Isto serve para proteger rapidamente a sua conta e os nossos interesses financeiros, bem como os dos nossos parceiros e de terceiros, na execução do contrato entre o cliente e empresa.

Caso julgar que os nossos sistemas cometeram um erro, por favor informe-nos isso.

7. Processamos os seus dados até que o objetivo do processamento tenha sido alcançado. Podemos continuar a processar os seus dados se esse processamento for exigido por lei ou for necessário para proteger os nossos direitos e interesses e os de terceiros.

Por exemplo, os dados relativos a um pedido são conservados durante um período de prescrição adequado.

8. As chamadas telefónicas para o nosso serviço de apoio ao cliente e para os motoristas, correios ou pessoal de entregas são registadas se forem feitas através das Aplicações ou dos dados de contacto indicados nas Aplicações.

Tais gravações podem ser utilizadas no contexto de litígios e processos judiciais, bem como para controlar a qualidade dos serviços prestados.

Gravações das conversas entre o cliente e o motorista, o correio ou o entregador são armazenadas durante 30 dias, e os registos das conversas entre o cliente e o serviço de apoio ao cliente durante 3 meses. Estes só estão disponíveis apenas para o nosso pessoal autorizado.

 

4. PARTILHAMOS/TRANSFERIMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS?

1. Os seus dados pessoais podem ser partilhados apenas com as seguintes partes:

  • (a) de assistência direta na prestação de serviços na Aplicação:

    nossos parceiros envolvidos na receção e processamento da sua encomenda e no fornecimento de soluções de software para o mesmo fim; aos nossos afiliados que fornecem autenticação e centros de dados; e às empresas que nos assistem no apoio aos clientes.

  • (b) os que têm o direito de receber os seus dados em conformidade com a lei:

    Por exemplo, quando os serviços de aplicação da lei devidamente mandatadas para o fazer.

  • (c) os que nos ajudam a melhorar a nossa aplicação:

    Os identificadores publicitários ou identificadores de dispositivos podem ser transmitidos a empresas que nos forneçam serviços de publicidade ou de análise. Os dados sobre erros técnicos que ocorrem na utilização dos nossos serviços são transmitidos às nossas filiais que estão envolvidas no desenvolvimento das nossas Aplicações.

2. As partes a quem partilhamos os seus dados podem se encontrar em diferentes países.

Alguns destes países não proporcionam o mesmo nível de proteção de dados ou direitos da pessoa em causa que o país onde fornecemos o pedido. Nesses casos, seguimos os procedimentos necessários para assegurar que os seus direitos são respeitados e que os seus dados pessoais são protegidos durante e após a transferência. Tais procedimentos podem incluir (1) obrigações decorrentes de acordos de proteção de dados baseados em cláusulas contratuais-tipo para a transferência de dados estabelecidos pelas autoridades competentes, e/ou (2) obrigações contratuais adicionais baseadas na nossa avaliação da lei local do país em que os seus dados são transferidos e processados, e/ou (3) registo ou a autorização de transferência da autoridade competente em matéria de proteção de dados.

 

5. COMO PODE REALIZAR OS SEUS DIREITOS?

1. Acesso

Tem sempre acesso aos seus dados pessoais. Depois de entrar na Aplicação com uso de nosso instrumento de autenticação, terá acesso ao seu histórico de encomendas, credenciais e informações bancárias. Caso esteja a utilizar o nome de utilizador (login) e a autenticação por palavra-passe, pode obter uma cópia de todos os seus dados, seguindo as instruções dadas em: https://clck.ru/sF9uX. Também pode utilizar esta ligação se utilizar o número de telefone, nome e autenticação do nome do meio, atualizando a sua conta com o seu nome de utilizador (login) e palavra-passe. Para atualizar a sua conta, prima menu (canto superior esquerdo da aplicação) - o seu nome - número de telefone, depois siga as instruções no ecrã.

2. Alteração

Uma vez iniciada a sessão na aplicação utilizando o nosso instrumento de autenticação, pode fazer alterações aos seus dados pessoais na aplicação. Se não for possível fazer alterações aos seus dados através da Aplicação, por favor contacte a nossa equipa de serviço de apoio ao cliente.

3. Eliminação

Uma vez iniciada a sessão na aplicação utilizando o nosso instrumento de autenticação e actualizado a sua conta com o seu nome de utilizador (login) e palavra-passe, pode apagar os seus dados pessoais da Aplicação (https://clck.ru/sF9uX) ou eliminar a sua conta pessoal (https://clck.ru/sF9Zr).

Se utilizar versões mais antigas do nosso instrumento de autenticação (apenas número de telefone) para apagar todos os seus dados pessoais, envie-nos um pedido através da aplicação clicando no menu (canto superior esquerdo da aplicação) - suporte, depois selecione o assunto da mensagem.

Somos obrigados a reter certos dados depois de os ter apagado da Aplicação, incluindo dados que devem ser retidos em conformidade com a lei ou para proteger os nossos interesses, em particular no contexto de processos judiciais. A capacidade de apagar dados pode ser restringida por lei ou regulamentos relativos à liberdade de expressão e de informação.

4. Limitação do processamento

Tem o direito de restringir o tratamento dos seus dados pessoais em determinadas circunstâncias. Por exemplo, se desejar fazer alterações aos seus dados pessoais, poderá solicitar ao nosso serviço de apoio ao cliente que restrinja o processamento dos seus dados até que tais dados tenham sido alterados. Contacte a nossa equipa de serviço de apoio ao cliente para continuar.

5. Formato conveniente

Se os seus dados pessoais tiverem sido processados por meios automatizados com base no seu consentimento ou com base num contrato connosco (por exemplo, para lhe fornecer funções de aplicação), tem o direito de receber esses dados num formato estruturado, comummente utilizado e legível por máquina. Pode obter esses dados iniciando sessão na aplicação utilizando a nossa ferramenta de autenticação e atualizando a sua conta com o seu nome de utilizador (login) e palavra-passe e seguindo as instruções (https://clck.ru/sF9uX).

6. Objeção

Tem o direito de se opor ao processamento dos seus dados pessoais caso julgar que o tal processamento está a violar os seus direitos. Note que o direito de objeção só pode ser exercido quando processarmos os seus dados com base nos nossos legítimos interesses.

7. Reclamação

Estamos sempre dispostos considerar suas queixas e sugestões. Sempre pode as enviar para nosso serviço de apoio ao cliente.

Também tem direito apresentar uma queixa à autoridade de controlo competente caso julgar que os seus direitos foram violados.

A lista das autoridades de controlo competentes e os seus contactos pode encontrar aqui (https://yango.com/legal/yango_list_of_sa).

8. Serviço de apoio ao cliente

Pode contatar o nosso serviço de apoio ao cliente através das nossas Aplicações.

 

6. COMO PRESENTE DOCUMENTO PODE SER ALTERADO?

1. Podemos notificá-lo por qualquer um dos meios disponíveis (notificações push, SMS ou e-mail), em caso se esta Nota de Privacidade for alterada de uma forma que afete significativamente os seus direitos.

Isso teria o lugar, por exemplo, se nos iremos acrescentar novas categorias de dados sujeitos a processamento ou novas finalidades de processamento de dados pessais. Será notificado antes de tais alterações entrarem em vigor.

Data de publicação: 28.08.2023

Personvernerklæring for Yango- og Deli-applikasjoner

 

Våre mobil- og webapplikasjoner (heretter betyr "applikasjon" begge) lar deg bestille transport- og leveringstjenester fra våre partnere eller våre selskaper.

Yango- og Deli-applikasjoner ble utviklet av et internasjonalt IT-selskap med kontorer rundt om i verden og hovedkontor i Nederland.

 

1. HVORDAN KAN MAN KONTAKTE OSS?

1. Vår databeskyttelsesansvarlig kan kontaktes via e-post: dpo-yt@yango.com.

2. Du kan kontakte vår kundeservice via mobilappen etter innlogging. Ved å logge inn på appen kan vi identifisere deg.

 

2. HVEM BEHANDLER DINE PERSONOPPLYSNINGER?

1. Dine personopplysninger behandles av selskapet som leverer tjenesten i ditt land:

Merkevare Land Selskap Adres
Yango

Finland

Norge

Ridetech International B.V. Strawinskylaan 3101, 1077ZX Amsterdam, Netherlands
De FORENTE ARABISKE EMIRATER, Dubai Yango GCC Electronic Transport Services LLC UAE, Dubai, Al Suq Al Kabeer, Mohammed Saad Abdulla Al Sharif, office No. M10
Marokko Yango Mar Sarl Morocco, Casablanca, 265, Bd Zerktouni, 9ème étage, n° 92

Algerie

Angola

Aserbajdsjan

Bolivia

Columbia

Den demokratiske Republikken Kongo

Elfenbenskysten

Ghana

Guatemala

Kamerun

Mosambik

Namibia

Pakistan

Peru

Republikken Kongo

Senegal

Zambia

RideTechnology Global FZ-LLC 104A, First floor, Bld. 12, Dubai Internet City, Emirate of Dubai, the UAE
Etiopia GTOG IT SOLUTIONS, S.C. 595/596 Wondimaneh St, Arada Subcity, Addis Ababa, Ethiopia
Deli Elfenbenskysten FOODTECH SARL Abidjan, Cocody Danga, Rue des Jasmins, Plot 30, Island 4, Lot 37 in Ivory Coast
Zambia Yango ZAM Limited House No. 3 Mpulungu Road, OlympiaPark, Lusaka, Zambia
Yango Delivery

Bolivia

Chile

Ghana

Elfenbenskysten

Peru

Senegal

Serbia

Zambia

Yango Delivery FZ-LLC DMC-BLD05-VD-G00-578, Ground Floor, DMC5, Dubai Media City, Dubai, United Arab Emirates
Marokko Logistics Technologies Morocco SARL 265, boulevard Zerktouni, 9ème étage, n°92 Casablanca (Maroc)
De FORENTE ARABISKE EMIRATER, Dubai Yango Delivery LLC Office No.201-04 Bay Square 04 - Business Bay - Dubai - UAE

Disse selskapene opptrer, i samsvar med gjeldende lov, som "behandlingsansvarlige". De behandlingsansvarlige bestemmer formålene og midlene for behandling av personopplysninger.

2. Våre applikasjoner bruker et enkelt autentiseringsverktøy. Etter registrering vil du kunne bruke våre applikasjoner i hvert land der vi distribuerer dem. Dine personopplysninger overføres ikke til andre applikasjoner som vi distribuerer før du begynner å bruke disse applikasjonene.

 

3. HVILKE PERSONOPPLYSNINGER BEHANDLES, HVORDAN OG HVORFOR?

1. Kategorier av data behandlet av oss, datakilde og formål med behandling:

Datakilde Data Formål
Du gir direkte til oss

Navn

Telefonnummer

For å identifisere deg som vår bruker og samhandle med deg angående bestillingen din
Adresser For å kunne vise deg tjenestene eller varene som er tilgjengelige for bestilling, kjøp og levering i din region, samt for behandling og oppfyllelse av bestillingen din
Kundekommentarer For å behandle og oppfylle bestillingen din i henhold til dine preferanser
Bankinformasjon For å gjøre betalingen din
Epostadresse For å sende deg informasjon om dine bestillinger og, hvis du har gitt ditt samtykke, reklamemeldinger
Utfylte skjemaer For å gi deg tilbakemelding og spesialtilbud, behandle forespørselen din i kundesupporttjenesten, og organisere din deltakelse i kampanjer eller andre arrangementer
Vi mottar fra enheten din og fra appene våre IP-adresse; enhetsidentifikator, type og modell; mobilt operativsystem; informasjon om nettleseren eller mobilapplikasjonen For å gi sikker tilgang til kontoen din og våre IT-systemer
Data generert ved samhandling med vår applikasjon Tiden det tar å fullføre bestillingen; de mest bestilte tjenestene eller varene; antall skjermer som vises når du samhandler med våre applikasjoner; den gjennomsnittlige kostnaden for bestillingen For å forbedre applikasjonen og brukeropplevelsen; gi relevante funksjoner, endre applikasjonsgrensesnitt; utvide vår kundebase; forbedre vår markedsførings- og økonomiske strategi; og forhindre uautoriserte bestillinger
Data innhentet ved hjelp av autentiseringsverktøyet som brukes av deg i applikasjoner levert av medlemmer av våre selskaper Adresser du har søkt eller besøkt For å forbedre applikasjonen og brukergrensesnittet, samt tilby bestillinger eller leveringsadresser
Data mottatt fra våre markedsføringsbyråer ID for kilden eller annonsekoblingen som brukes til å laste ned eller få tilgang til applikasjoner For å forstå om reklamekampanjen er vellykket
Du gir informasjon til kundestøtte via sosiale medier Spesifisert av deg etter eget skjønn; forespurt av oss etter eget skjønn For å løse problemer knyttet til våre applikasjoner
Generert når du kommuniserer med vår kundestøtte og sjåfører, kurerer eller leverandører gjennom applikasjonene Opptak av samtaler For å løse tvister og søksmål, kontrollere kvaliteten på tjenestene som tilbys

2. Dataene du gir oss direkte, er nødvendige for at applikasjonen skal fungere riktig. Uten slike data vil du ikke kunne legge inn en bestilling, foreta en betaling eller bruke andre funksjoner.

3. Dataene som genereres når du samhandler med applikasjonene, innhentet ved hjelp av autentiseringsverktøyet som brukes av deg i applikasjonene levert av medlemmer av våre selskaper, eller mottatt fra våre markedsføringsbyråer, brukes til å oppnå rettmessige interesser og samtidig respektere dine rettigheter.

4. Vi kan be om ditt samtykke til å bruke dataene til å organisere din deltakelse i reklamekampanjer eller andre arrangementer.

Under alle omstendigheter vil du bli varslet om dataene som samles inn og formålet med datainnsamlingen. Du kan når som helst trekke tilbake ditt samtykke ved å kontakte oss.

Du kan nekte å gi slikt samtykke, og dette vil ikke påvirke din evne til å bruke våre applikasjoner.

5. I unntakstilfeller, for eksempel en medisinsk nødsituasjon eller en pandemi, kan vi behandle dataene dine av hensyn til betydelig offentlig interesse, for å beskytte dine vitale interesser eller vitale interesser til tredjeparter, eller av hensyn til offentlig interesse innen folkehelsen.

6. Vi bruker automatisert databehandling som en del av våre anti-svindelsystemer, som automatisk registrerer aktiviteten din i applikasjonen og blokkerer visse funksjoner eller muligheten for å bestille. Dette gjøres for å raskt beskytte kontoen din og våre økonomiske interesser, samt de økonomiske interessene til våre partnere og tredjeparter i utførelsen av kontrakten mellom deg og oss.

Hvis du tror at våre systemer har gjort en feil, vennligst gi oss beskjed.

7. Vi behandler dataene dine til formålet med behandlingen er oppnådd. Vi kan fortsette å behandle dataene dine hvis slik behandling er lovpålagt eller nødvendig for å beskytte våre rettigheter og interesser, samt rettighetene og interessene til tredjeparter.

For eksempel lagres data relatert til en bestilling under den relevante begrensningsloven.

8. Telefonsamtaler med vår kundeservice, samt med sjåfører, kurerer eller leverandører registreres hvis de utføres gjennom applikasjonene eller ved hjelp av kontaktinformasjonen som er angitt i applikasjonene.

Opptak av samtaler kan brukes i sammenheng med tvister og søksmål, samt å kontrollere kvaliteten på tjenestene som tilbys.

Registreringene av kundens samtaler med sjåføren, kureren eller leverandøren lagres i 30 dager, og registreringene av kundens samtaler med kundesupporttjenesten lagres i 3 måneder. De er kun tilgjengelige for vårt autoriserte personell.

 

4. DELER VI DINE PERSONOPPLYSNINGER?

1. Dine personopplysninger overføres kun til de partene som:

  • (a) direkte bistår i levering av tjenester i applikasjonen:

    Til våre partnere som er involvert i å motta og behandle bestillingen din, samt å levere programvareløsninger for samme formål; til våre tilknyttede selskaper som tilbyr autentiseringsverktøy og datasentre; og til selskaper som hjelper oss med kundestøtte.

  • (b) Har rett til å motta dine data i samsvar med loven:

    For eksempel, hvis politimyndigheter er behørig autorisert til å gjøre det.

  • (C) Hjelper oss med å forbedre appen vår:

    Annonse- eller enhetsidentifikatorer kan overføres til selskaper som leverer annonserings- eller analysetjenester til oss. Data om tekniske feil som har oppstått under bruk av våre tjenester overføres til våre tilknyttede selskaper som deltar i utviklingen av våre applikasjoner.

2. Partene som vi overfører dataene dine til kan være lokalisert i forskjellige land.

Noen av disse landene gir ikke samme nivå av databeskyttelse eller registrerte rettigheter som landet der vi leverer applikasjonen. I slike tilfeller følger vi de nødvendige prosedyrene for å sikre at dine rettigheter respekteres og at dine personopplysninger er beskyttet under og etter overføringen. Slike prosedyrer kan omfatte (1) forpliktelser i henhold til databeskyttelsesavtaler basert på standard kontraktsmessige dataoverføringsbestemmelser fastsatt av de relevante myndighetene, og/eller (2) ytterligere kontraktsforpliktelser basert på vår vurdering av lokal lovgivning i landet der dataene dine overføres og behandles, og/eller (3) registrering eller autorisasjon for overføring fra den kompetente databeskyttelsesmyndigheten.

 

5. HVORDAN KAN DU SIKRE AT DINE RETTIGHETER BLIR RESPEKTERT?

1. Tilgang

Du har alltid tilgang til dine personopplysninger. Etter at du har logget inn på appen ved hjelp av vårt autentiseringsverktøy, vil du ha tilgang til din ordrehistorikk, konto og bankinformasjon. Hvis du bruker autentisering med et brukernavn (innlogging) og passord, kan du få en kopi av alle dataene dine ved å følge instruksjonene på lenken: https://clck.ru/sF9uX. Du kan også bruke denne lenken hvis du bruker autentisering via telefonnummer, fornavn og patronymic ved å oppdatere kontoen din med brukernavn (innlogging) og passord. For å oppdatere kontoen din, klikk på menyen (øverst til venstre i appen) – ditt navn – telefonnummer, og følg instruksjonene på skjermen.

2. Endringer

Etter at du har logget inn på appen ved hjelp av autentiseringsverktøyet vårt, kan du gjøre endringer i personopplysningene dine i appen. Hvis det ikke er mulig å gjøre endringer i dataene gjennom applikasjonen, vennligst kontakt vår kundeservice.

3. Sletting

Etter at du har logget inn på appen ved hjelp av vårt autentiseringsverktøy og oppdatert kontoen din med brukernavn (innlogging) og passord, kan du slette dine personlige data fra appen (https://clck.ru/sF9uX) eller helt slette kontoen din https://clck.ru/sF9Zr).

Hvis du bruker eldre versjoner av vårt autentiseringsverktøy (kun via telefonnummer) for å slette alle dine personlige data, send oss en forespørsel via appen ved å klikke på menyen (øverst til venstre i appen) – støtte, og velg deretter emnet for forespørselen.

Vi må beholde visse data etter at du har slettet dem fra applikasjonen, inkludert data som må lagres i samsvar med loven eller for å beskytte våre interesser, særlig i forbindelse med rettssaker. Muligheten til å slette data kan være begrenset av lov eller forskrift om ytringsfrihet og informasjon.

4. Begrensning av behandling

Du har rett til å begrense behandlingen av dine personopplysninger under visse omstendigheter. For eksempel, hvis du vil gjøre endringer i dine personopplysninger, kan du sende en forespørsel til vår kundeservice om at behandlingen av dataene dine begrenses til slike data endres. Kontakt vår kundeservice for å fortsette.

5. Praktisk format

Hvis personopplysningene dine har blitt behandlet automatisk på grunnlag av ditt samtykke eller på grunnlag av et avtal med oss (for eksempel for å gi deg tilgang til applikasjonens funksjoner), har du rett til å motta slike data i et strukturert, mye brukt og maskinlesbart format. Du kan få slike data ved å logge inn på appen ved hjelp av vårt autentiseringsverktøy og oppdatere kontoen din med et brukernavn (innlogging) og passord og følge instruksjonene på lenken (https://clck.ru/sF9uX).

6. Protestering

Du har rett til å protestere mot behandlingen av dine personopplysninger hvis du mener at behandlingen bryter med dine rettigheter. Vær oppmerksom på at retten til å protestere kun kan utøves hvis vi behandler dataene dine basert på våre rettmessige interesser.

7. Klage

Vi er alltid klar til å vurdere dine klager og forslag. Vi ber deg om å spørre dem til vår kundeservice.

I tillegg kan du sende inn en klage til den aktuelle tilsynsmyndigheten hvis du mener at dine rettigheter er blitt krenket.

En liste over relevante tilsynsmyndigheter og deres kontaktopplysninger finner du på lenken (https://yango.com/legal/yango_list_of_sa).

8. Kundeservice

Du kan kontakte vårt kundeservice gjennom våre apper.

 

6. HVORDAN GJØRES ENDRINGER I DETTE DOKUMENTET?

1. Vi kan varsle deg på alle tilgjengelige måter (push-varsler i appen, SMS eller e-post) hvis det gjøres endringer i denne personvernerklæringen som vil ha betydelig innvirkning på dine rettigheter.

Dette vil for eksempel være tilfelle hvis vi legger til nye kategorier av behandlede data eller nye formål som de behandles for. Du vil bli varslet før slike endringer trer i kraft.

Utgivelsesdato: 28.08.2023

Yango- ja Deli - sovelluksen tietosuojailmoitus

 

Meidän mobiili- ja verkkosovelluksemme (jäljempänä sovellus-termillä tarkoitetaan molempia) antavat sinulle mahdollisuuden tilata partnereiltamme tai yhtiöiltämme kuljetus- ja toimituspalveluilta.

Yango - ja Deli –sovelluksen on kehittänyt kansainvälinen IT-yhtiö, joilla on toimipisteitä kaikkialla maailmassa ja jonka pääkonttori sijaitsee Alankomaissa.

 

1. MITEN OTTAA MEIHIN YHTEYTTÄ?

1. Tietosuojavastaavaamme voi ottaa yhteyttä sähköpostitse: dpo-yt@yango.com

2. Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme mobiilisovelluksen kautta kirjautumisen jälkeen. Kirjautuminen sovellukseen antaa meille mahdollisuuden tunnistaa sinut.

 

2. KUKA KÄSITTELEE HENKILÖTIETOJASI?

1. Henkilötietojasi käsittelee yhtiö, joka toimittaa palveluita maassasi:

Toiminimi Maa Yhtiö Osoite
Yango

Suomi

Norja

Ridetech International B.V. Strawinskylaan 3101, 1077ZX Amsterdam, Netherlands

Algeria

Angola

Azerbaidžan

Bolivia

Columbia

Etiopia

Ghana

Guatemala

Kamerun

Kongon demokraattinen tasavalta

Kongon tasavalta

Mosambik

Namibia

Norsunluurannikko

Pakistan

Peru

Sambia

Senegal

RideTechnology Global FZ-LLC 104A, First floor, Bldg. 12, Dubai Internet City, Dubain emiraatti, Arabiemiirikunnat
Arabiemiirikunnat, Dubai Yango GCC Electronic Transport Services LLC UAE, Dubai, Al Suq Al Kabeer, Mohammed Saad Abdulla Al Sharif, office no. M10
Marokko Yango Mar Sarl Marokko, Casablanca, 265, Bd Zerktouni, 9ème étage, n° 92
Deli

Norsunluurannikko

FOODTECH SARL Abidjan, Cocody Danga, Rue des Jasmins, tontti 30, saari 4, Lot 37 Norsunluurannikolla
Sambia Yango ZAM Limited House No. 3 Mpulungu Road, OlympiaPark, Lusaka, Sambia
Yango Delivery

Bolivia

Chile

Ghana

Norsunluurannikko

Peru

Senegal

Serbia

Sambia

Yango Delivery FZ-LLC DMC-BLD05-VDG 00-578, Ground Floor, DMC5, Dubai Media City, Dubai, Yhdistyneet Arabiemiirikunnat
Marokko Logistics Technologies Morocco SARL 265, boulevard Zerktouni, 9ème étage, n°92 Casablanca (Maroc)
Arabiemiirikunnat, Dubai Yango Delivery LLC Office No. 201 - 04 Bay Square 04 - Business Bay - Dubai-UAE

MainitMainitut yhtiöt toimivat rekisterinpitäjinä noudattaen sovellettavaa lainsäädäntöä. Rekisterinpitäjät määrittävät henkilötietojen käsittelytarkoitukset ja -keinot.

2. Sovelluksemme käyttävät yhtä todennustyökalua. Rekisteröinnin jälkeen voit käyttää sovelluksiamme kussakin maassa, missä me levitämme niitä. Henkilötietojasi ei siirretä muille levittämillemme sovelluksille, kunnes olet ruvenneet käyttämään näitä sovelluksia.

 

3. MITÄ HENKILÖTIETOJA KÄSITELLÄÄN, MITEN JA MIKSI?

1. Käsittelemämme henkilötietoluokat, tiedonlähde ja käsittelytarkoitukset:

Lähde Tiedot Tarkoitukset
Toimitat suoraan meille

Nimi

Puhelinnumero

Tunnistaaksemme sinut käyttäjäksemme ja ollaksemme vuorovaikutuksessa sinun kanssasi koskien tilaustasi
Osoitteet Jotta voisimme näyttää sinulle tilattavissa olevat palvelut tai tuotteet, ostokset ja toimitukset alueellasi, sekä käsitelläksemme ja toimittaaksemme tilauksesi
Asiakkaan kommentit Käsitelläksemme ja toimittaaksemme tilauksesi mieltymystesi mukaan
Pankkitiedot Käsitelläksemme maksusi
Sähköpostiosoite Lähettääksemme sinulle tilauksiasi koskevat palvelutiedot ja, jos olet suostunut tähän, mainosviestimiä
Täytetyt lomakkeet Antaaksemme sinulle palautetta ja erikoistarjouksia, käsitelläksemme pyyntöäsi asiakaspalvelussa, järjestääksemme osallistumistasi mainoskampanjoihin tai muihin tapahtumiin
Saamme laitteeltasi ja sovelluksistamme IP-osoite; laitetunnus, -tyyppi ja -malli; mobiilikäyttöjärjestelmä; tiedot selaimesta tai mobiilisovelluksesta Varmistaaksemme turvallisen pääsyn tilillesi ja IT-järjestelmiimme
Tiedot, jotka luodaan oltaessa vuorovaikutuksessa sovelluksemme kanssa Tilauksen täyttämiseen käytetty aika; useimmin tilatut palvelut tai tuotteet; kuinka monta näyttöä on katsottu käytettäessä sovelluksiamme; keskimääräinen tilaushinta Parantaaksemme sovellusta ja käyttäjäkokemusta; tarjotaksemme vastaavia toimintoja, muuttaaksemme sovellusliittymiä; laajentaaksemme asiakaskantaamme; parantaaksemme markkinointi- ja talousstrategiaamme; estääksemme luvattomia tilauksia
Tiedot, jotka saadaan yritysryhmämme tarjoamissa sovelluksessa käyttämäsi todennusmenetelmän avulla Osoitteet, joita etsit tai joissa kävit Parantaaksemme sovelluksen ja käyttöliittymän sekä tarjotaksemme tilauksia tai toimitusosoitteita
Tiedot, jotka saadaan markkinointitoimistoiltamme Lähteen tai sovellusten lataamiseen tai käyttämiseen käytettävän sponsoroidun linkin tunnus Ymmärtääksemme, onko mainoskampanja onnistunut
Toimitat tiedot asiakaspalveluun sosiaalimedian kautta Harkintasi mukaan mainitsemasi tiedot; harkintamme mukaan pyytämämme tiedot Ratkaistaksemme sovelluksiimme liittyvät ongelmat
Luodaan, kun olet yhteydessä asiakaspalvelumme, kuljettajien, kuriirien tai toimitusmiesten kanssa sovellusten kautta Puhelutallenteet Ratkaistaksemme riitoja tai oikeusjuttuja; valvoaksemme tarjoamiemme palvelujen laatua

2. Tietoja, jotka toimitat suoraan meille, tarvitaan sovelluksen oikeaan toimintaan. Ilman sellaisia tietoja et voi tehdä tilausta, suorittaa maksua tai käyttää muita toimintoja.

3. Tiedot, jotka luodaan oltaessa vuorovaikutuksessa sovelluksemme kanssa tai jotka saadaan yritysryhmämme tarjoamissa sovelluksessa käyttämäsi todennusmenetelmän avulla tai saadaan markkinointitoimistoiltamme, käytetään oikeutettujen etujen saavuttamiseen oikeuksiasi kunnioittaen.

4. Saatamme pyytää suostumustasi tietojen käyttämiseen, jotta järjestetään osallistumistasi mainoskampanjoihin tai muihin tapahtumiin.

Kaikissa tapauksissa sinulle ilmoitetaan kerätyistä tiedoista ja tietojen keräämisen tarkoituksesta. Voit peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa ottamalla meihin yhteyttä.

Voit kieltäytyä antamasta sellaista suostumusta, eikä tämä vaikuta sovellustemme käyttömahdollisuuksiisi.

5. Poikkeustapauksissa, kuten kiireellisen hoidon tarve tai pandemia, voimme käsitellä henkilötietojasi merkittävän yleisen edun vuoksi, suojellaksemme elintärkeitä etujasi tai kolmansien henkilöiden elintärkeitä etuja tai kansanterveyden alaan liittyvän yleisen edun vuoksi.

6. Käytämme automatisoitua tiedonkäsittelyä osana petostentorjuntajärjestelmiä, jotka tunnistavat automaattisesti toimintasi sovelluksessa ja estävät tietyt toiminnot tai tilauksen tekemisen. Tämä tehdään, jotta suojataan nopeasti tilisi ja taloudelliset etumme sekä partnereidemme ja kolmansien henkilöiden taloudelliset edut sinun ja meidän välisen sopimuksen täyttämisen yhteydessä.

Jos ajattelet, että järjestelmämme ovat tehneet virheen, pyydämme sinua ilmoittamaan meille asiasta.

7. Käsittelemme tietojasi, kunnes on saavutettu niiden käsittelytarkoitus. Voimme jatkaa tietojesi käsittelyä, jos sellaista käsittelyä tarvitaan lain mukaan tai se on tarpeellinen oikeuksiemme ja etujemme sekä kolmansien henkilöiden oikeuksien ja etujen suojaamiseksi.

Esimerkiksi tilaukseen liittyvät tiedot säilytetään vanhentumisaikaa vastaavan määräajan.

8. Puhelinkeskustelut asiakaspalvelumme sekä kuljettajien, kuriirien tai toimitusmiesten kanssa tallennetaan, jos niitä käydään sovelluksissa tai käyttäen sovelluksissa ilmoitettuja yhteystietoja.

Tallenteita voidaan käyttää riitojen tai oikeusjuttujen yhteydessä sekä valvoaksemme tarjoamiemme palvelujen laatua.

Asiakkaan ja kuljettajan, kuriirin tai toimitusmiehen väliset puhelutallenteet säilytetään 30 päivän ajan, ja asiakkaan ja asiakaspalvelun väliset puhelutallenteet 3 kuukauden ajan. Ne ovat saatavilla ainoastaan valtuutetulle henkilöstöllemme.

 

4. JAAMMEKO/SIIRRÄMMEKÖ HENKILÖTIETOJASI?

1. Henkilötietosi siirretään ainoastaan seuraaville osapuolille:

  • (a) Jotka suoraan edistävät palvelujen toimittamista sovelluksessa:

    Partnereillemme, jotka ovat mukana vastaanottamassa ja käsittelemässä tilaustasi sekä toimittamassa ohjelmistoratkaisuja samaan tarkoitukseen; yhteistyökumppaneillemme, jotka toimittavat todennusmenetelmiä ja datakeskuksia; sekä yhtiöille, jotka auttavat meitä asiakastuessa.

  • (b) Joilla on oikeus saada henkilötietojasi lain nojalla:

    Esimerkiksi jos lainvalvontaviranomaiset on valtuutettu tähän asianmukaisella tavalla.

  • (c) Jotka auttavat meitä sovelluksemme parantamisessa:

    Mainos- tai laitetunnisteet voidaan siirtää yhtiöille, jotka tarjoavat meille analyyttisiä tai mainospalveluita. Tiedot teknisistä virheistä, jotka tapahtuvat palveluitamme käytettäessä, siirretään yhteistyökumppaneillemme, jotka osallistuvat sovellustemme kehittämiseen.

2. Osapuolet, joille siirrämme tietojasi, voivat sijaita eri maissa.

Jotkut näistä maista eivät varmista samaa tietojen tai rekisteröityjen oikeuksien suojaustasoa, kuten maa, missä tarjoamme sovellusta. Näissä tapauksissa noudatamme tarvittavia menettelyjä varmistaaksemme oikeuksiesi noudattamisen ja henkilötietojesi suojauksen siirron aikana ja sen jälkeen. Sellaisiin menettelyihin voi kuulua (1) tietosuojasopimusten mukaisia velvoitteita, jotka perustuvat toimivaltaisten viranomaisten antamiin tiedonsiirtoa koskeviin vakiosopimuslausekkeisiin, ja/tai (2) ylimääräisiä sopimusvelvoitteita, jotka perustuvat sen maan paikallisesta lainsäädännöstä tekemäämme arvioon, jossa henkilötietojasi siirretään ja käsitellään ja/tai (3) rekisteröinti- tai siirtolupa toimivaltaiselta tietosuojaviranomaiselta

 

5. MITEN VOITTE VARMISTAA OIKEUKSIENI NOUDATTAMISEN?

1. Pääsy

Sinulla on aina pääsy henkilötietoihisi. Kun olet kirjautunut sisään sovellukseen käyttäen todennusmenetelmäämme, saat pääsyn tilaushistoriaasi, tili– ja pankkitietoihisi. Jos käytät todennusmenetelmänä käyttäjänimeä (tunnusta) ja salasanaa, voit saada kopion kaikista tiedoistasi noudattaen linkistä löytyviä ohjeita: https://clck.ru/sF9uX. Lisäksi voit käyttää tätä linkkiä, jos käytät todennusta puhelinnumerolla, etu- ja isännimellä, päivittämällä tilisi käyttäen käyttäjänimeä (tunnusta) ja salasanaa. Päivittääksesi tilisi, klikkaa valikkoa (sovelluksen vasen yläreuna) – nimesi – puhelinnumerosi, ja sitten noudata näytöllä olevia ohjeita.

2. Muutosten tekeminen

Kun olet kirjautunut sisään sovellukseen käyttäen todennusmenetelmäämme, sovelluksessa voit tehdä muutoksia henkilötietoihisi. Jos tietojen muuttaminen sovelluksen kautta on mahdotonta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

3. Poistaminen

Kun olet kirjautunut sisään sovellukseen käyttäen todennusmenetelmäämme ja olet päivittänyt tilisi käyttäjänimen (tunnuksen) ja salasanan avulla, voit poistaa henkilötietosi sovelluksesta (https://clck.ru/sF9uX) tai poistaa kokonaan tilisi (https://clck.ru/sF9Zr).

Jos käytät todennusmenetelmämme vanhempia versioita (ainoastaan puhelinnumero), poistaaksesi kaikki henkilötietosi, lähetä meille pyyntö sovelluksen kautta klikkaamalla valikkoa (sovelluksen vasen yläreuna) – hae tukea, ja sitten valitse pyynnön aihe.

Meidän on säilytettävä tietyt tiedot sen jälkeen, kun olet poistanut ne sovelluksesta, ml. tiedot, jotka on säilytettävä lain nojalla tai etujemme suojelemiseksi, varsinkin oikeudenkäynnin yhteydessä. Tietojen poistomahdollisuus saattaa olla rajoitettu sananvapautta ja tiedonvälityksen vapautta koskevilla lailla tai määräyksillä.

4. Käsittelyn rajoittaminen

Sinulla on oikeus rajoittaa henkilötietojesi käsittely tietyissä olosuhteissa. Esimerkiksi jos haluat tehdä muutoksia henkilötietoihisi, voit lähettää asiakaspalveluumme pyynnön tietojesi käsittelyn rajoittamiseksi, kunnes nämä tiedot on muutettu. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme jatkaaksesi.

5. Kätevä muoto

Jos henkilötietosi on käsitelty käyttäen automatisoituja välineitä suostumuksesi tai meidän kanssa tekemäsi sopimuksen perusteella (esimerkiksi tarjotaksemme sinulle sovelluksen toimintoja), sinulla on oikeus saada sellaisia tietoja jäsennellyssä, laajasti käytetyssä ja koneellisesti luettavissa olevassa muodossa. Voit saada sellaiset tiedot kirjautumalla sisään sovellukseen käyttäen todennusmenetelmäämme ja päivittämällä tilisi käyttäjänimen (tunnuksen) ja salasanan avulla sekä noudattaen linkistä löytyviä ohjeita (https://clck.ru/sF9uX).

6. Vastustaminen

Sinulla on oikeus vastustaa henkilötietojesi käsittelyä, jos ajattelet, että käsittely loukkaa oikeuksiasi. Huomaa, että oikeus vastustaa voidaan toteuttaa vain siinä tapauksessa, jos käsittelemme tietojasi oikeutettujen etujemme perusteella.

7. Valitukset

Olemme aina valmiit käsittelemään valituksiasi ja ehdotuksiasi. Pyydämme lähettää ne asiakaspalveluumme.

Lisäksi voit esittää valituksen toimivaltaiselle valvontaviranomaiselle, jos ajattelet, että oikeuksiasi on loukattu.

Luettelo toimivaltaisista valvontaviranomaisista ja heidän yhteystietonsa löytyvät linkistä https://yango.com/legal/yango_list_of_sa).

8. Asiakaspalvelu

Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sovellustemme kautta.

 

6. MITEN TÄHÄN ASIAKIRJAAN TEHDÄÄN MUUTOKSIA?

1. Voimme ilmoittaa sinulle millä tahansa saatavilla olevalla tavalla (push-ilmoitukset sovelluksessa, SMS tai sähköposti), jos tähän tietosuojailmoitukseen tehdään muutoksia, jotka vaikuttavat olennaisesti oikeuksiisi.

Näin olisi esimerkiksi, jos lisäisimme uudet käsittelemämme tietoluokat tai tietojen uudet käsittelytarkoitukset. Saat ilmoituksen ennen sellaisten muutosten voimaantuloa.

Julkaistu 28.08.2023