Yango and Deli Privacy Notice

This is an old version of the document, which expired on December 07, 2022. The current version is available at: https://yandex.com/legal/yango_privacy_notice.

Our mobile and web apps (the term “app” is used for both hereinafter) let you order transportation and delivery services from our partners or our companies.

Yango and Deli apps were developed by an international IT company with offices around the world and headquarters in the Netherlands.

1. HOW TO CONTACT US?

1. Our Data Protection Officer can be contacted by email at dpo-yt@yango.com

2. You can reach our customer support team via the mobile app after logging in. Logging into the app allows us to identify you.

2. WHO IS PROCESSING YOUR PERSONAL DATA?

1. Your personal data are processed by the company providing the service in your country:

These companies act, according to applicable laws, as “controllers” – controllers determine the purposes and means of the processing of personal data.

2. Our apps use a single authentication tool. Once you are registered, you can use our apps in each country where we distribute them. Your personal data are not communicated to other apps that we distribute unless you start using these apps.

3. WHAT PERSONAL DATA ARE PROCESSED, HOW, AND WHY?

1. Categories of data we process, source of these data, and purposes of processing are as follows:

2. The data that you provide to us directly are required in order for the app to function properly. Without such data, you would be unable to place an order, proceed with the payment or use other functionalities.

3. Data generated when you interact with the apps, received from the authentication tool used by you in apps provided by members of our company group, or received from our marketing agencies are used to achieve a legitimate interest while respecting your rights.

4. We may request your consent to use data to arrange your participation in marketing contests or any other activities.

In any case, you will be informed of the data collected and the purpose of the data collection. You will be able to withdraw your consent at any time by contacting us.

You can refuse to provide such consent and it will not affect your ability to use our apps.

5. In exceptional cases, such as a medical emergency or pandemic, we may process your data for reasons of substantial public interest, to protect your vital interests or the vital interests of a third party, or for reasons of public interest in the area of public health.

6. We use automated data processing for our anti-fraud systems which automatically detect your activity within the app and block certain functions or the ability to place an order. This is done to promptly protect your account and our financial interests, as well as the financial interests of our partners and third parties, while performing a contract between you and us.

If you consider that our systems have made an error, please contact us.

7. We process your data until the purpose for processing them is achieved. We can continue processing your data if such processing is required by law or necessary to protect our rights and interests, as well as the rights and interests of third parties.

For example, order-related data are stored for the relevant limitation period.

8. Phone conversations with our customer support team, as well as with the drivers, couriers or deliverers, are recorded if they are made through the apps or contact details indicated in the apps.

The recordings could be used in the context of disputes and legal claims, as well as to control the quality of the service provided.

Recordings are kept for 30 days for customer to driver, courier or deliverer conversations and 3 months for customer to customer support team conversations. They are available only to our authorized personnel.

4. DO WE SHARE OR TRANSFER YOUR PERSONAL DATA?

1. Your personal data are only shared with parties that:

• (a) Directly assist in providing the services within the app:

  Our partners involved in obtaining and handling your order and in providing software solutions for the same purpose; our affiliates providing authentication tools and data centers; and companies assisting us with customer support.

• (b) Are entitled to receive your data in accordance with the law:

  For example, if law enforcement authorities are duly entitled to do so.

• (c) Help us to improve our app:

  Advertising or device identifiers may be shared with companies providing us with advertisement or analytics services. Data about technical errors encountered while using our services are shared with our affiliates who are involved in developing our apps.

2. Parties we share your data with could be located in different countries.

Some of these countries do not provide the same level of data protection or data subjects’ rights as in the country where we provide the app. In such cases, we follow the necessary procedures to ensure that your rights are respected and your personal data are protected during and after the transfer. Such procedures may include (1) commitments through data protection agreements based on standard contractual clauses for data transfers issued by relevant authorities, and/or (2) additional contractual obligations based on our assessment of the local law of the country where your data are transferred and processed, and/or (3) registration or authorization of the transfer from competent data protection authority.

5. HOW CAN YOU ENFORCE YOUR RIGHTS?

1. Access

You always have access to your personal data. After logging into the app using our authentication tool, you will have access to your order history, credentials, and banking information. If you use authentication with a user name (login) and password, you can obtain a copy of all your data by following the instructions here: https://clck.ru/sF9uX. You can also use this link if you use authentication with a phone number, first name and second name by upgrading your account with a user name (login) and password. To upgrade, click on the menu (upper left corner in the app) – your name – your phone number, then follow the instructions on the screen.

2. Rectification

After you log into the app using our authentication tool, you can correct your personal data in the app. If it is not possible to correct the data from within the app, please contact our customer support team.

3. Erasure

After you log into the app using our authentication tool and upgrade your account with a user name (login) and password, you can erase your personal data from the app (https://clck.ru/sF9uX) or delete your account entirely (https://clck.ru/sF9Zr).

If you are using older versions of our authentication tool (just by phone number), to delete all your personal data, please send us a request via the app by clicking on the menu (upper left corner in the app) – support, then choose the topic of the request.

We have to keep certain data after you have deleted them from the app, including data required to be kept in accordance with the law or to protect our interests, in particular in the context of court proceedings. The ability to delete data may be limited by law or provisions related to freedom of expression and information.

4. Restriction of processing

You have the right to restrict the processing of your personal data in certain circumstances. For example, should you wish to correct your personal data, you can request via our customer support team that the processing of your data be restricted until such data have been rectified. Please contact our customer support team to proceed.

5. Portability

If your personal data has been processed by automated means based on your consent or based on a contract with us (e.g. in order to provide you with the features of the app), you have the right to receive such data in a structured, commonly used and machine-readable format. You can receive such data by logging into the app using our authentication tool and upgrading your account with a user name (login) and password and following the instructions here (https://clck.ru/sF9uX).

6. Objection

You have the right to object to the processing of your personal data should you consider that the processing violates your rights. Please bear in mind that the right to object can be exercised only if we are processing your data based on our legitimate interests.

7. Complaints

We are always ready to examine your complaints and suggestions. Please send them to our customer support team.

In addition, you can file a complaint with the relevant supervisory authority if you consider that your rights have been violated.

The list of the relevant supervisory authorities and their contact details can be found here (https://yango.com/legal/yango_list_of_sa).

8. Customer support

You can reach our customer support team via our apps.

6. HOW IS THIS DOCUMENT AMENDED?

1. We may inform you by any available means (push notifications in the app, SMS, or email) if this Privacy Notice is amended in a way that has a significant impact on your rights.

This would be the case, for example, if we were to add new categories of data to process or new purposes for which data are processed. You will receive a notification prior to any such amendments taking effect.

Date of publication: 12.07.2022.

تتيح لك تطبيقات الهاتف المحمول وتطبيقات الويب (فيما يلي مصطلح "التطبيق" يشير إلى كليهما) طلب خدمات النقل والتوصيل من شركائنا أو شركاتنا.

طُورت تطبيقات Yango و Deli بواسطة شركة تكنولوجيا معلومات دولية لها مكاتب في جميع أنحاء العالم ومقرها في هولندا.

1. كيفية الاتصال بنا؟

1. يمكن الاتصال بمسؤول حماية البيانات لدينا عن طريق البريد الإلكتروني: dpo-yt@yango.com

2. يمكنك الاتصال بخدمة دعم العملاء من خلال تطبيق الهاتف المحمول بعد تسجيل الدخول إلى النظام. تسجيل الدخول إلى التطبيق يسمح لنا بالتعرف عليك.

2. من يقوم بمعالجة بياناتك الشخصية؟

1. تجري عملية معالجة بياناتك الشخصية بواسطة الشركة التي تقدم الخدمة في بلدك:

تعمل هذه الشركات، وفقًا للقانون المعمول به، بصفتها "جهات إشراف". إذ تحدد هذه الجهات أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية.

2. تستخدم تطبيقاتنا أداة مصادقة موحدة. حيث أنه وبمجرد التسجيل، ستتمكن من استخدام تطبيقاتنا في كل بلد نوزعها فيه. ولا تجري مشاركة بياناتك الشخصية مع التطبيقات الأخرى التي نوزعها حتى تبدأ في استخدام تلك التطبيقات.

3. ما هي البيانات الشخصية التي تتم معالجتها. كيف ولماذا؟

1. فئات البيانات التي نعالجها ومصدر البيانات وأغراض المعالجة:

2. تعتبر البيانات التي تقدمها لنا مباشرة هامة لضمان العمل السليم للتطبيق. وبدون هذه البيانات، لن تتمكن من تقديم طلب أو القيام بعمليات الدفع أو استخدام غير ذلك من الوظائف.

3. تُستخدم البيانات التي تم إنشاؤها عند التفاعل مع التطبيقات، والتي تم الحصول عليها باستخدام أداة المصادقة المُستخدمة بواسطتك في التطبيقات التي يقدمها أعضاء مجموعة شركاتنا أو المستلمة من وكالات التسويق الخاصة بنا، لتحقيق مصالح مشروعة مع احترام حقوقك.

4. قد نطلب موافقتك على استخدام البيانات لتنظيم مشاركتك في العروض الترويجية أو أي فعاليات أخرى.

وبطريقة أو بأخرى سيتم إخطارك بالبيانات التي تم جمعها والغرض من ذلك. وفي نفس الوقت، يمكنك سحب موافقتك في أي وقت عن طريق الاتصال بنا.

يمكنك رفض تقديم هذه الموافقة، ولن يؤثر ذلك على قدرتك على استخدام تطبيقاتنا.

5. في حالاتاستثنائية، مثل حالة طبية طارئة أو وباء، قد نعالج بياناتك لأسباب تتعلق بالمصلحة العامة الهامة أو لحماية مصالحك الحيوية أو المصالح الحيوية لأطراف ثالثة أو لأسباب تتعلق بالمصلحة العامة في مجال الرعاية الصحية العامة.

6. نحن نستخدم المعالجة الآليةللبيانات كجزء من أنظمة مكافحة الاحتيال لدينا، والتي تكتشف تلقائيًا نشاطك في التطبيق وتحظر وظائف معينة أو إمكانية تقديم طلب. ويتم ذلك لحماية حسابك ومصالحنا المالية على الفور، وكذلك المصالح المالية لشركائنا والأطراف الثالثة في أداء العقد بينك وبيننا.

إذا كنت تعتقد أن أنظمتنا قد ارتكبت خطأ ما، فيرجى إخبارنا بذلك.

7. نقوم بمعالجة بياناتك حتى يتم تحقيق الغرض من معالجتها. وقد نستمر في معالجة بياناتك إذا كانت هذه المعالجة مطلوبة بموجب القانون أو ضرورية لحماية حقوقنا ومصالحنا، وكذلك حقوق ومصالح الأطراف الثالثة.

على سبيل المثال، يتم تخزين البيانات المتعلقة بالطلب طوال مدة سريان قانون التقادم المنطلق عليها.

8. تُسجلالمحادثات الهاتفية مع خدمة دعم العملاء لدينا، وكذلك مع السائقين أو عمال التوصيل أو الأشخاص العاملين من خلال التطبيقات أو باستخدام تفاصيل الاتصال المحددة في التطبيقات.

قد تُستخدم التسجيلات في سياق النزاعات والدعاوى القضائية وتسويتها، وكذلك لضبط جودة الخدمات المقدمة.

تُحفظ سجلات محادثات العملاء مع السائق أو عمال التوصيل أو الأشخاص الآخرين لمدة 30 يوما، كما تُحفظ سجلات محادثات العملاء مع خدمة دعم العملاء لمدة 3 أشهر. وهي متاحة فقط للموظفين المعتمدين لدينا.

4. هل نشارك / ننقل بياناتك الشخصية؟

1. نشارك بياناتك الشخصية فقط مع الأطراف التي:

• (أ) تساهم بشكل مباشر في توفير الخدمات داخل التطبيق:

إلى شركائنا المشاركين في استلام طلبك ومعالجته، بالإضافة إلى توفير حلول برمجية لنفس الغرض؛ وإلى الشركات التابعة لنا التي توفر أدوات المصادقة ومراكز معالجة البيانات؛ والشركات التي تساعدنا في تقديم الدعم للعملاء.

• (ب) تملك الحق في الحصول على بياناتك بموجب القانون:

على سبيل المثال، إذا كانت وكالات إنفاذ القانون مخولة حسب الأصول للقيام بذلك.

• (ج) تساعدنا على تحسين تطبيقنا:

قد تتم مشاركة معرفات الإعلانات أو معرفات الأجهزة مع الشركات التي تقدم لنا خدمات إعلانية أو تحليلية. إذ تتم مشاركة البيانات المتعلقة بالأخطاء الفنية التي حدثت أثناء استخدام خدماتنا مع الشركات التابعة لنا التي تشارك في تطوير تطبيقاتنا.

2. قد تكون الأطراف التي نشارك معها بياناتك موجودة في بلدان مختلفة.

بعض هذه البلدان لا توفر نفس المستوى من حماية البيانات أو حقوق موضوعات البيانات مثل البلد الذي نوفر فيه التطبيق. وفي مثل هذه الحالات، نتبع الإجراءات اللازمة لضمان احترام حقوقك وحماية بياناتك الشخصية أثناء مشاركتها وبعدها. وقد تتضمن هذه الإجراءات (1) التزامات بموجب اتفاقيات حماية البيانات بناء على أحكام نقل البيانات التعاقدية القياسية التي وضعتها السلطات المختصة، و/أو (2) التزامات تعاقدية إضافية بناءً على تقييمنا للتشريعات المحلية للبلد الذي يتم فيه مشاركة بياناتك ومعالجتها، و/أو (3) التسجيل أو التفويض للنقل من سلطة حماية البيانات المختصة.

5. ما الطريقة التي يمكنك فيها ضمان احترام حقوقك؟

1. حق الوصول

لديك دائمًا حق الوصول إلى بياناتك الشخصية. إذ أنه بعد تسجيل الدخول إلى التطبيق باستخدام أداة المصادقة الخاصة بنا، سيكون لديك حق الوصول إلى سجل الطلبات ووثائق التفويض والمعلومات المصرفية. وفي حالة استخدامك المصادقة باستخدام اسم المستخدم (تسجيل الدخول) وكلمة المرور، فيمكنك الحصول على نسخة من جميع بياناتك باتباع التعليمات الموجودة على الرابط التالي: https://clck.ru/sF9uX. كما يمكنك أيضًا استخدام هذا الرابط إذا كنت تستخدم المصادقة باستخدام رقم الهاتف والاسم الأول والاسم الأوسط من خلال تحديث حسابك باسم المستخدم (تسجيل الدخول) وكلمة المرور. لتحديث حسابك، انقر على القائمة (الزاوية اليسرى العليا للتطبيق) - اسمك - رقم الهاتف، ثم اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.

2. تعديل البيانات

بعد تسجيل الدخول إلى التطبيق باستخدام أداة المصادقة الخاصة بنا، يمكنك إجراء تغييرات على بياناتك الشخصية في التطبيق. وفي حالة تعذّر إجراء تغييرات على البيانات من خلال التطبيقات، فيرجى الاتصال بخدمة دعم العملاء.

3. حذف البيانات

بعد تسجيل الدخول إلى التطبيق باستخدام أداة المصادقة الخاصة بنا وتحديث حسابك باسم المستخدم (تسجيل الدخول) وكلمة المرور، يمكنك إزالة بياناتك الشخصية من التطبيق (https://clck.ru/sF9uX) أو حذف حسابك بالكامل (https://clck.ru/sF9Zr).

في حالة كنت تستخدم إصدارات قديمة من أداة المصادقة الخاصة بنا (فقط باستخدام رقم الهاتف)، فإنه لحذف جميع بياناتك الشخصية، يرجى إرسال طلب إلينا من خلال التطبيق بالنقر فوق القائمة (الزاوية اليسرى العليا في التطبيق) – الدعم، ثم حدد موضوع الطلب.

نلتزم بحفظ بيانات معينة بعد أن تقوم بحذفها من التطبيق، بما في ذلك البيانات التي يجب تخزينها بموجب القانون أو لحماية مصالحنا، ولا سيما في سياق الإجراءات القانونية. وقد تكون القدرة على حذف البيانات مقيدة بموجب القانون أو اللوائح المتعلقة بحرية التعبير والمعلومات.

4. تقييد معالجة البيانات

لديك الحق في تقييد معالجة بياناتك الشخصية في ظل ظروف معينة. على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في إجراء تغييرات على بياناتك الشخصية، فيمكنك إرسال طلب إلى خدمة دعم العملاء لدينا بأن يتم تقييد معالجة بياناتك حتى يتم تغيير هذه البيانات. يرجى اتصل بفريق دعم العملاء لدينا للمتابعة.

5. التنسيق المناسب

في حالة معالجة بياناتك الشخصية بوسائل آلية على أساس موافقتك أو على أساس عقد معنا (على سبيل المثال، لتزويدك بميزات للتطبيق)، فلديك الحق في تلقي هذه البيانات بتنسيق منظم ومستخدم على نطاق واسع ويمكن قراءته آليًا. كما يمكنك الحصول على هذه البيانات عن طريق تسجيل الدخول إلى التطبيق باستخدام أداة المصادقة الخاصة بنا وتحديث حسابك باسم المستخدم (تسجيل الدخول) وكلمة المرور واتباع التعليمات الموجودة على الرابط (https://clck.ru/sF9uX).

6. الاعتراض

لديك الحق في الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية إذا كنت تعتقد أن مثل هذه المعالجة تنتهك حقوقك. ويرجى ملاحظة أنه يمكنك ممارسة حقك في الاعتراض إذا لاحظت أننا نعالج بياناتك الشخصية وفقا لمصالحنا الشرعية فقط.

7. الشكاوى

نحن دائمًا على استعداد للنظر في الشكاوى والاقتراحات الذي تقدمها. يرجى توجيه هذه الشكاوى والاقتراحات إلى خدمة العملاء لدينا.

وعلاوةً على ذلك، يمكنك تقديم شكوى إلى السلطة التنظيمية المناسبة إذا كنت تعتقد أن حقوقك قد انتهكت.

وبالنقر على الرابط التالي يمكنك العثور على قائمة السلطات التنظيمية ذات الصلة وتفاصيل الاتصال الخاصة بها: (https://yango.com/legal/yango_list_of_sa).

8. خدمة دعم العملاء

يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا من خلال تطبيقاتنا.

6. ما الطريقة المستخدمة لإدخال التعديلات على هذه الوثيقة؟

1. قد نخطرك بأي وسيلة متاحة (إشعارات push أو الرسائل القصيرة أو بالبريد الإلكتروني) إذا أجريت تغييرات على إشعار الخصوصية هذا وكانت لها تأثيرات كبيرة على حقوقك.

سيكون هذا هو الحال، على سبيل المثال، إذا أضفنا فئات جديدة من البيانات المعالجة أو أغراض جديدة تتم معالجتها من أجلها. إذ سيتم إخطارك قبل أي تغييرات من هذا القبيل ستصبح نافذة المفعول.

تاريخ النشر: 12 يوليو/تموز، 2022