Yango and Deli Privacy Notice

Yango and Deli Privacy Notice

Yango and Deli are mobile applications (hereinafter the “app”) developed by an international IT company with offices around the world.

Our apps allow you to order transportation and delivery services from our partners and our affiliates.

1. WHAT IS THIS PRIVACY NOTICE FOR?

We are committed to protecting privacy, and we want to be transparent about our activities and the way we process your personal data.

The purpose of this Privacy Notice is therefore to inform you how and why we process your personal data.

2. WHO IS PROCESSING YOUR PERSONAL DATA?

2.1 Your personal data is processed by the company providing the service in your country.

These companies act as “data controllers” under applicable privacy laws and determine the purposes and means of the processing of personal data.

2.2 Our apps use a single authentication tool. Once you are registered, you can use our apps in any country where we distribute them. Your personal data will not be shared with other apps we distribute unless you choose to use those apps.

3. WHAT PERSONAL DATA IS PROCESSED, HOW, AND WHY?

The categories of personal data we process, the source of this data, the purposes and the legal basis of the processing are as follows:

* The personal data is processed on the basis of a contract defined by the Licence Agreement and the Terms of Use of our services (available at the following address https://yango.com/legal/yango_mobile_agreement), which you accepted when you created your account and accessed the respective services.

** When we request your consent for any type of personal data processing, we inform you of the data collected and the purpose of the data collection. You may refuse to provide such consent and it will not affect your ability to use our apps. You may withdraw your consent at any time by contacting us.

*** The legislation of a country where we provide a service or where our relevant data controller is established may impose certain legal obligations on us. We have to process your personal data to comply with that legislation. We do not process personal data to comply with the laws of a third country, but only to comply with the laws of your country (the country where you use our service) and/or the country where our entity providing the service is incorporated (if it is different from your country).

**** Audio recording in a vehicle is an emergency feature. It will only be used in exceptional cases of threat, conflict, or danger when the driver activates the Conflict Button in accordance with the Yango Terms of Use. Both the user and the driver are notified prior to the start of the recording for dispute resolution and security purposes.

4. WHO DO WE SHARE WITH OR TRANSFER TO YOUR PERSONAL DATA?

4.1 Recipients of Your Personal Data

Your personal data is only shared with parties:

i) Directly involved in the provision of the services within the app:

• Our partners who are involved in obtaining and handling your order and who provide software solutions for the same purpose;
• Payment service providers and mobile money service providers that facilitate electronic transactions;
• Insurance companies;
• Our partners who provide us with electronic payment functionality and carry out anti-money laundering and know-your-customer verifications;
• If relevant to your country, our partners who issue virtual bank cards to our users;
• If relevant to your country, microfinance institutions that provide loans;
• Our affiliates who provide authentication tools;
• Our affiliates and third parties who provide us with servers, data storage and other infrastructure facilities; and
• Our affiliates and third parties who assist us with customer support.

The entities that may be involved in personal data processing are listed on the following page: https://yango.com/legal/affiliates_yango_group. Not all the entities listed are necessarily involved in the processing of your data, as their involvement depends on the service you use and the country where you use it. We do not share personal data between our companies in violation of the privacy laws of your country.

ii) Entitled to receive your personal data under the law to which the relevant data controller is subject:

• For example, if law enforcement authorities have a lawful right to have access to your personal data, or financial regulators are duly entitled to investigate suspicious activities or transactions (according to the applicable law in your country and/or the country where our entity providing a service to you is incorporated). We do not share your personal data with state authorities contrary to the applicable privacy law.

iii) Helping us to improve our app:

• For example, data about technical errors encountered while using our services are shared with our affiliates who are involved in the development of our apps.

iv) Helping us to inform you about products, services, and offers:

• For example, advertising or device identifiers may be shared with companies that provide us with advertising or analytics services.

4.2 International Transfers of Your Personal Data

Parties we share your personal data with may be located in different countries.

Some of these countries may not provide the same level of data protection or data subject rights as the country where you use a service. In such cases, we follow the necessary procedures to ensure that your rights are respected and that your personal data are protected during and after the transfer.

Such procedures may include (subject to applicable privacy laws):

i) Data protection commitments for data transfers through standard contractual clauses issued by relevant authorities;

ii) Additional contractual obligations based on our assessment of the local law of the country where your personal data are transferred and processed;

iii) Registration or authorisation of the transfer from competent data protection authority; and/or

iv) Additional technical and organisational security measures to prevent unlawful, i.e. incompatible with the laws of the country where we provide the service, or unauthorised access to your personal data.

We always comply with the privacy laws of the countries where we operate, including international data transfer requirements and limitations.

5. WHAT ARE THE RETENTION PERIODS FOR PERSONAL DATA?

5.1 We process your personal data until the purpose of the processing has been achieved.

5.2 The actual retention period depends on the personal data processed and the country where the processing takes place. For example, the recordings of phone conversations with our customer support team, drivers, or couriers are usually kept for no longer than 3 months.

5.3 We may continue to process your personal data, even after you deleted it from the app, if such processing is required by law or is necessary to protect our rights and interests or the rights and interests of third parties, in particular in the context of court proceedings.

The ability to delete data may also be limited by laws relating to freedom of expression and information.

6. WHAT ARE YOUR RIGHTS?

You have a number of rights under privacy laws. The rights that are available to you depend on the purpose for which we process your personal data and the applicable law.

You can always access, rectify or erase your personal data yourself after logging into the app using our authentication tool.

You may exercise the following rights by contacting our customer support team through our apps:

6.1 Right of Access

You always have access to your personal data. You have the right to request a copy of your personal information.

6.2 Right to Rectification

You have the right to ask us to update or rectify information that you believe is incorrect, inaccurate, or outdated. You also have the right to ask us to complete any information that you believe is incomplete.

6.3 Right to Withdraw Consent

You have the right to withdraw your consent to the processing of your personal data where such processing is based on your consent.

6.4 Right to Erasure

You have the right to ask us to erase your personal data in certain circumstances, for example, if the data is no longer needed for our purposes, if we process your data without a valid legal basis or otherwise unlawfully, if you have withdrawn your consent (if the processing was based on your consent), if we collected your data when you were a child, or in other circumstances according to applicable laws.

6.5 Right to Restriction of Processing

You have the right to restrict the processing of your personal data in certain circumstances, for example, if you wish to exercise your right to rectification, you may request that we restrict the processing of your data until it has been rectified.

6.6 Right to Data Portability

If your personal data is processed by automated means based on your consent or based on a contract with us (e.g. to provide you with the features of the app), you have the right to receive your data in a structured, commonly used and machine-readable format.

6.7 Right to Object

You have the right to object to the processing of your personal data if you consider that the processing violates your rights. Please note that the right to object can only be exercised if we are processing your data on the basis of legitimate interests or public interest.

You have the right not to be subjected to a decision based solely on automated processing, including profiling. We do not take decisions based solely on automated processing, including profiling.

6.8 Right to Lodge a Complaint

We are always ready to consider your complaints and suggestions. Please send them to our customer support team.

You may also file a complaint with the appropriate supervisory authority if you believe that your rights have been violated.

A list of the relevant supervisory authorities and their contact details is available at the following address: https://yango.com/legal/yango_list_of_sa.

7. HOW TO CONTACT US?

7.1 You can contact our customer support team through the mobile app after logging in.

7.2 Our Data Protection Officer can be contacted by email at dpo-yt@yango.com. Please include the phone number you used to register with our app, this will help us to identify you quickly.

8. HOW IS THIS DOCUMENT MODIFIED?

In the event of substantial changes to this Privacy Notice, we may use any available means (push notifications in the app, SMS, or email) to notify you.

This would be the case, for example, if we add new categories of personal data to be processed or new purposes for which data are processed. You will be notified before such changes take effect.

Date of publication: 03.03.2025.

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/28022025

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/25112024

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/09082024

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/14032024

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/30112023

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/21092023

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/12092023

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/28082023

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/27022023

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/11012023

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/07122022

Previous version of the document: https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/12072022

Avis de confidentialité de Yango et Deli

Yango et Deli sont des applications mobiles (ci-après « application ») développées par une société informatique internationale ayant des bureaux dans le monde entier.

Nos applications vous permettent de commander des services de transport et de livraison auprès de nos partenaires et de nos affiliés.

1. QUEL EST L'OBJET DE CET AVIS DE CONFIDENTIALITÉ ?

Nous nous engageons à protéger la vie privée et nous souhaitons être transparents quant à nos activités et à la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel.

L'objectif de cet Avis de confidentialité est donc de vous informer sur la façon dont nous traitons vos données à caractère personnel et les raisons d'un tel traitement.

2. QUI TRAITE VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?

2.1 Vos données à caractère personnel sont traitées par la société fournissant le service dans votre pays.

Ces sociétés agissent en tant que « responsables du traitement » en vertu des lois en vigueur régissant la protection de la vie privée et déterminent les finalités et les moyens du traitement des données à caractère personnel.

2.2 Nos applications utilisent un outil d'authentification unique. Une fois inscrit, vous pouvez utiliser nos applications dans tous les pays où nous les proposons. Vos données à caractère personnel ne seront pas partagées avec d'autres applications que nous distribuons, à moins que vous ne décidiez d'utiliser ces applications.

3. QUELLES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL SONT TRAITÉES, COMMENT ET POURQUOI ?

Les catégories de données à caractère personnel que nous traitons, la source de ces données, les finalités et la base juridique du traitement sont les suivantes :

* Les données à caractère personnel sont traitées sur la base d'un contrat défini par le Contrat de licence et les Conditions d'utilisation de nos services (disponibles à l'adresse suivante : https://yango.com/legal/yango_mobile_agreement/), que vous avez acceptés lors de la création de votre compte et de l'accès aux services concernés.

** Lorsque nous sollicitons votre consentement pour tout type de traitement de données à caractère personnel, nous vous informons des données collectées et de la finalité de cette collecte. Vous pouvez refuser d'accorder un tel consentement sans que cela affecte votre capacité à utiliser nos applications. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant.

*** La législation d'un pays où nous fournissons un service ou dans lequel notre responsable du traitement concerné est établi peut nous imposer certaines obligations légales. Nous devons traiter vos données à caractère personnel pour nous conformer à cette législation. Nous ne traitons pas les données à caractère personnel pour nous conformer à la législation d'un pays tiers, mais uniquement pour nous conformer aux lois en vigueur dans votre pays (le pays dans lequel vous utilisez notre service) et/ou le pays dans lequel l'entité fournissant le service est enregistrée (si celui-ci diffère du vôtre).

**** L'enregistrement audio à l'intérieur d'un véhicule est une fonctionnalité d'urgence. Elle ne sera utilisée que dans des cas exceptionnels de menace, de conflit ou de danger lorsque le chauffeur active le bouton de conflit conformément aux Conditions d'utilisation de Yango. L'utilisateur et le chauffeur sont informés avant le début de l'enregistrement en vue de faciliter la résolution des litiges et pour des raisons de sécurité.

4. AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS OU À QUI TRANSFÉRONS-NOUS VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?

4.1 Destinataires de vos données à caractère personnel

Vos données à caractère personnel sont uniquement partagées avec des parties :

i) Directement impliqués dans la fourniture des services au sein de l'application :

• Nos partenaires impliqués dans la réception et le traitement de votre commande et fournissant des solutions logicielles à ces mêmes fins ;
• Les prestataires de services de paiement et les fournisseurs de services de portefeuille mobile facilitant les opérations électroniques ;
• Compagnies d'assurance ;
• Les partenaires qui nous fournissent des fonctionnalités de paiement électronique et qui effectuent des vérifications relatives à la lutte contre le blanchiment d'argent et à la connaissance du client ;
• Si cela s'applique à votre pays, nos partenaires qui émettent des cartes bancaires virtuelles à nos utilisateurs ;
• Si cela s'applique à votre pays, les institutions de microfinance qui accordent des prêts ;
• Nos affiliés qui fournissent les outils d'authentification ;
• Nos affiliés et les tiers qui nous fournissent des serveurs, de l'espace de stockage de données et d'autres infrastructures ; et
• Nos affiliés et les tiers impliqués dans le service client.

Les entités susceptibles d'être impliquées dans le traitement des données à caractère personnel sont répertoriées à la page suivante : https://yango.com/legal/affiliates_yango_group. Toutes les entités mentionnées ne sont pas nécessairement associées au traitement de vos données, car leur implication dépend du service que vous utilisez et du pays dans lequel vous l'utilisez. Nous ne partageons pas de données à caractère personnel entre nos sociétés en violation des lois régissant la protection de la vie privée en vigueur dans votre pays.

ii) Habilitées à recevoir vos données à caractère personnel en vertu de la législation à laquelle le responsable du traitement des données concerné est soumis :

• Par exemple, si les autorités chargées de l'application de la loi disposent du droit d'accéder à vos données à caractère personnel ou si les régulateurs financiers sont dûment habilités à enquêter sur des activités ou des opérations suspectes (conformément à la loi en vigueur dans votre pays et/ou dans le pays dans lequel notre entité vous fournissant le service est enregistrée). Nous ne partageons pas vos données à caractère personnel avec les autorités d'un l'État en violation de la législation en vigueur régissant la protection de la vie privée.

iii) Qui nous aident à améliorer notre application :

• Par exemple, les données relatives aux erreurs techniques rencontrées lors de l'utilisation de nos services sont partagées avec nos sociétés affiliés impliquées dans le développement de nos applications.

iv) Qui nous aident à vous informer sur les produits, les services et les offres :

• Par exemple, les identifiants publicitaires ou des appareils peuvent être partagés avec des sociétés nous fournissant des services publicitaires ou d'analyse.

4.2 Transferts internationaux de vos données à caractère personnel

Les parties avec lesquelles nous partageons vos données à caractère personnel peuvent être établies dans différents pays.

Certains de ces pays peuvent ne pas offrir le même niveau de protection des données ou les mêmes droits des personnes concernées que le pays dans lequel vous utilisez un service. Dans de tels cas, nous suivons les procédures nécessaires pour garantir le respect de vos droits et la protection de vos données à caractère personnel pendant et après le transfert.

Ces procédures peuvent inclure (sous réserve des lois applicables régissant la protection de la vie privée) :

i) Des engagements en matière de protection des données pour les transferts de données par l’intermédiaire de clauses contractuelles types adoptées par les autorités compétentes ;

ii) Des obligations contractuelles supplémentaires basées sur notre évaluation de la législation en vigueur dans le pays où vos données à caractère personnel sont transférées et traitées ;

iii) L'enregistrement ou l'autorisation du transfert auprès de l'autorité compétente en matière de protection des données ; et/ou

iv) Des mesures de sécurité techniques et organisationnelles supplémentaires pour empêcher tout accès illégal, c'est-à-dire contraire à la législation en vigueur dans le pays dans lequel nous fournissons le service ou l'accès non autorisé à vos données à caractère personnel.

Nous nous conformons toujours aux lois régissant la protection de la vie privée dans les pays dans lesquels nous opérons, y compris les exigences et restrictions applicables aux transferts internationaux de données.

5. QUELLES SONT LES DURÉES DE CONSERVATION DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?

5.1 Nous traitons vos données à caractère personnel jusqu'à ce que la finalité dudit traitement soit atteinte.

5.2 La durée de conservation effective dépend des données à caractère personnel traitées et du pays dans lequel le traitement a lieu. Par exemple, les enregistrements des conversations téléphoniques avec notre équipe du service client, nos chauffeurs ou nos coursiers ne sont généralement pas conservés plus de 3 mois.

5.3 Nous sommes susceptibles de continuer à traiter vos données à caractère personnel, même après que vous les ayez supprimées de l'application, si un tel traitement est requis par la loi ou est nécessaire pour protéger nos droits et intérêts ou ceux de tiers, en particulier dans le cadre d'une procédure judiciaire.

La capacité de supprimer les données peut également être limitée par les lois relatives à la liberté d'expression et d'information.

6. QUELS SONT VOS DROITS ?

Vous disposez d'un certain nombre de droits en vertu des lois sur la protection de la vie privée. Les droits dont vous disposez dépendent de la finalité pour laquelle nous traitons vos données à caractère personnel et de la législation en vigueur.

Vous pouvez toujours accéder, rectifier ou effacer vous-même vos données à caractère personnel après vous être connecté à l'application à l'aide de notre outil d'authentification.

Vous pouvez exercer les droits suivants en contactant l’équipe du service client depuis nos applications :

6.1 Droit d'accès

Vous avez toujours accès à vos données à caractère personnel. Vous disposez du droit de demander une copie de vos informations personnelles.

6.2 Droit de rectification

Vous disposez du droit de nous demander de mettre à jour ou de rectifier des informations que vous jugez incorrectes, inexactes ou obsolètes. Vous disposez également du droit de nous demander de compléter toute information que vous jugez incomplète.

6.3 Droit de retirer son consentement

Vous disposez du droit de retirer votre consentement au traitement de vos données à caractère personnel si un tel traitement est fondé sur votre consentement.

6.4 Droit à l'effacement

Vous disposez du droit de nous demander d'effacer vos données à caractère personnel dans certaines situations, par exemple si les données ne sont plus nécessaires à la poursuite de nos finalités, si nous traitons vos données sans base juridique valable ou de manière illégale, si vous avez retiré votre consentement (si le traitement était fondé sur celui-ci), si nous avons collecté vos données alors que vous étiez mineur ou dans d'autres circonstances prévues par la législation en vigueur.

6.5 Droit à la limitation du traitement

Vous disposez du droit de limiter le traitement de vos données à caractère personnel dans certaines situations, par exemple si vous souhaitez exercer votre droit de rectification, vous pouvez nous demander de limiter le traitement de vos données tant qu'elles n'ont pas été rectifiées.

6.6 Droit à la portabilité des données

Si vos données à caractère personnel sont traitées par des moyens automatisés sur le fondement de votre consentement ou d'un contrat conclu avec nous (par exemple pour vous fournir les fonctionnalités de l'application), vous disposez du droit de recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

6.7 Droit d'opposition

Vous disposez du droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel si vous considérez qu'un tel traitement est contraire à vos droits. Veuillez noter que le droit d'opposition ne peut être exercé que si nous traitons vos données sur le fondement d'intérêts légitimes ou de l'intérêt public.

Vous disposez du droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée uniquement sur un traitement automatisé, y compris le profilage. Nous ne prenons pas de décisions fondées uniquement sur un traitement automatisé, y compris le profilage.

6.8 Droit d'introduire une réclamation

Nous sommes toujours prêts à examiner vos réclamations et vos suggestions. Veuillez les transmettre à l'équipe du service client.

Si vous estimez que vos droits ont été violés, vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente.

Une liste des autorités de contrôle compétentes et leurs coordonnées est disponible à l'adresse suivante :https://yango.com/legal/yango_list_of_sa.

7. COMMENT NOUS CONTACTER ?

7.1 Une fois connecté à l'application mobile, vous pouvez contacter l'équipe du service client directement depuis celle-ci.

7.2 Notre Délégué à la protection des données peut être contacté par courriel à l'adresse suivante : dpo-yt@yango.com. Veuillez indiquer le numéro de téléphone que vous avez utilisé pour vous inscrire sur notre application, cela nous permettra de vous identifier plus rapidement.

8. COMMENT CE DOCUMENT EST-IL MODIFIÉ ?

En cas de modification substantielle du présent Avis de confidentialité, nous pouvons utiliser tous les moyens disponibles (notifications push dans l'application, SMS ou courriel) afin de vous en informer.

Ce serait le cas, par exemple, si nous ajoutons de nouvelles catégories de données à caractère personnel à traiter ou de nouvelles finalités pour lesquelles de telles données sont traitées. Vous serez informé avant l'entrée en vigueur de telles modifications.

Date de publication: 03.03.2025

La version précédente du document : https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/28022025

La version précédente du document : https://yango.com/legal/yango_privacy_notice/28022023