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Trabajar con plataformas como Yango Pro no es solo transportar gente de un punto A a un punto B. Es crear momentos que hagan que los pasajeros digan “¡qué conductor tan bacano!”, y te pidan específicamente en sus próximos viajes.
Los pequeños gestos son los que marcan la diferencia entre un servicio normal y uno excepcional. Y lo mejor de todo es que la mayoría de estas mejoras no te cuestan plata extra, solo un poquito de atención y ganas de hacer bien las cosas.
Además, mantener una temperatura cómoda en el vehículo también es fundamental en el clima de Colombia.
Manejar las quejas o los comentarios negativos con calma y profesionalismo también es importante. Y, por supuesto, respetar si el pasajero prefiere silencio es tan importante como saber conversar.
Usa un lenguaje respetuoso y apropiado siempre, evitando expresiones excesivamente coloquiales o temas controversiales. Aquí tienes algunos ejemplos de comunicación efectiva:
Comunicación | Ejemplo
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Informar sobre el tiempo estimado de llegada | “En unos 20 minutos estaremos llegando” |
Avisar sobre cambios de ruta o demoras inesperadas | “Vamos a tomar la Autopista porque hay trancón en la Séptima” |
Preguntar sobre la temperatura o la música | “¿Está bien la temperatura?” |
Recordar que se abrochen el cinturón | “Por favor, abróchese el cinturón por su seguridad” |
Un carro limpio y ordenado comunica respeto hacia el pasajero y profesionalismo en tu trabajo. Es imposible ofrecer viajes cómodos en un vehículo descuidado.
Mantener el auto en perfecto estado mecánico también es superimportante para contribuir a la seguridad del viaje.
Un pasajero contento se traduce en mejores calificaciones, más propinas y un cliente que quizá repita contigo. Para ello, la consistencia es clave. No se trata de hacer estos gestos de vez en cuando, sino de convertirlos en parte natural de tu servicio diario. Con el tiempo, se vuelven automáticos y parte de tu identidad profesional.