Delivery service class launches in Helsinki

Lancement de la classe de service « Livraison » en Côte d'Ivoire le 27 novembre

Nous avons lancé la classe de service « Livraison » en Côte d'Ivoire pour le transport de petits colis, sans passager. Pour les conducteurs, la classe de service « Livraison » fonctionne comme toute autre classe de service.

Conditions de la classe de service

La prise en charge en classe de service « Livraison » s'élève à 650 CFA et comprend 2 km et 10 minutes d'attente en ville (0 km ou temps d'attente en dehors de la ville)
Après quoi, 1 km coûte 300 CFA
Le temps d'attente de prise en charge au-delà du montant inclus est de 100 CFA par minute
La livraison de porte-à-porte est incluse dans toutes les commandes.

Comment commencer à recevoir des commandes « Livraison »

Activez la classe de service (Livraison) dans votre profil dans l'application Yango Pro et suivez la formation afin de vous qualifier pour le service. Vous devez posséder un permis de conduire pour effectuer les livraisons. Contactez votre partenaire pour plus de détails.

Comment effectuer les commandes en classe de service « Livraison »

Vous verrez tout de suite sur l'écran d'acceptation de la commande qu'il s'agit d'une commande « Livraison ». Suivez ces étapes pour effectuer une livraison :

Acceptez la commande comme toute autre commande de course.
Rendez-vous au point A et appuyez sur « Sur place ».
Allez à pied jusqu'à l'adresse de l'expéditeur.
Vérifiez si le colis et l'emballage répondent aux exigences.
Acceptez le colis et appuyez sur « C'est parti ! ».
Appelez ou commandez un appel au destinataire pour le prévenir que vous êtes en route.
Dirigez-vous jusqu'au point B.
Allez à pied jusqu'à l'adresse du destinataire.
Laissez le colis au destinataire tout en récupérant le prix de la livraison spécifiée dans l'application Yango Pro
Regagnez votre véhicule et appuyez sur « Terminer ».

Exigences relatives aux colis

Examinez attentivement le colis avant de l'accepter de l'expéditeur. Voici ce dont vous devez vous assurer :

Le colis ne doit pas être plus volumineux qu'une valise et doit tenir dans le coffre. Le total de toutes les dimensions (largeur + longueur + hauteur) ne doit pas dépasser 150 cm.
Le poids maximum est de 20 kg.
Les objets suivants ne seront pas acceptés pour la livraison : (a) argent et bijoux, (b) plantes et animaux, (c) objets nécessitant des conditions de transport spéciales, (d) objets qui salissent leur environnement, (e) armes et drogues, (f) tout autre objet interdit par la loi.
L'expéditeur doit emballer solidement les objets de valeur et/ou les objets fragiles. Dans le cas contraire, prenez une photo de l'expéditeur avec l'objet pour éviter toute réclamation éventuelle. Si l'objet est emballé, vous ne devez pas ouvrir l'emballage.
Si l'emballage est endommagé ou si l'objet n'est pas emballé, vous pouvez refuser la livraison.
Si les clients prétendent plus tard que le colis a été endommagé lors de la livraison, la photo prouvera le contraire.
Si le colis ne répond pas aux exigences, annulez la commande et envoyez un message au Service d'assistance. Expliquez-leur le problème et ils vous restitueront les points d'Activité perdus à cause de l'annulation.
N'oubliez pas qu'une fois que vous avez accepté le colis pour la livraison, vous devenez responsable de sa sécurité et de son intégrité.

Appuyez ici pour voir la liste des objets qui ne sont pas acceptés à la livraison

Stupéfiants ; substances psychotropes, puissantes, toxiques, radioactives, explosives, toxiques, caustiques, inflammables et autres substances dangereuses, y compris celles sous pression
Armes à feu ; armes pneumatiques, à gaz ou à froid ainsi que leurs composants, munitions, feux d'artifice, fusées éclairantes et balles
Tout être vivant (par exemple : animaux, poissons, reptiles, oiseaux, insectes et autres)
Devise étrangère et billets de banque de tout pays
Objets et substances qui, en raison de leur nature ou de leur emballage, peuvent être dangereuses pour les personnes, salir ou détruire (endommager) d'autres marchandises, des personnes ou des objets environnants
Objets nécessitant un transport dans des véhicules spécialement équipés tels que, mais sans s'y limiter, les produits réfrigérés, les aliments et boissons et les consommables
Objets fragiles sans emballage spécial
Objets qui ne vous appartiennent pas entièrement ou que vous n'êtes pas légalement autorisé à livrer
Objets dont la valeur monétaire est supérieure à 330 000 FCFA ou objets d'une valeur personnelle particulière tels que l'artisanat, les bijoux, les pièces d'or et d'argent
Substances dangereuses ou substances susceptibles de nuire ou de mettre en danger la vie d'une personne ou d'un animal, y compris les objets dont le transport est interdit par la loi ou qui nécessitent un permis spécial, tels que, mais sans s'y limiter, les médicaments, les produits pharmaceutiques et les matières biologiques et chimiques
Objets et articles dépassant 20 kg et/ou 150 cm de longueur, largeur et hauteur au total ; objets longs dépassant 150 cm de longueur
Tout autre objet dont la livraison est interdite ou limitée en Côte d'Ivoire.

Appuyez ici si vous avez d'autres questions

Si vous avez des questions relatives à la commande, n'hésitez pas à appeler l'expéditeur ou le destinataire et à lui demander. Si vous avez besoin d'informations qu'ils ne sont pas en mesure de vous fournir, contactez le Service d’assistance et nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Vous transportiez un colis, mais vous avez eu un accident de la circulation et vous ne pouvez pas poursuivre la commande.

Contactez le Service d’assistance via l'application et expliquez la situation. Un autre véhicule viendra chercher le colis en votre possession et le livrera au destinataire.

Il est impossible de se garer au point B

Appelez le destinataire et dites-lui que vous n'avez pas trouvé d'endroit où vous garer. Convenez d'un lieu de rencontre qui vous convient mutuellement ou proposez de l'attendre là où vous vous trouvez actuellement.

Vous êtes arrivé avec le colis, mais le destinataire ne répond pas.

Si vous attendez plus de 10 minutes, contactez l'expéditeur et essayez de lui renvoyer le colis. Ne terminez pas la commande dans Yango Pro ; vous serez payé pour le trajet de retour sur la base des données Yango Pro. Si l'expéditeur ne répond pas ou refuse d'accepter un retour, contactez le Service d'assistance via l'application. Ils vous diront exactement quoi faire dans votre cas.

EN FR

Pour toute question, vous pouvez appeler le Hub en composant un des numéros suivants : 07388336 | 54329907 | 7709093

Yango est un service d'information.

Les services de courses et autres services de transport sont assurés par des tiers.